IBM Servis Yönetimi Stratejisi

IBM Servis Yönetimi Stratejisi
Çağlar Uluğbay
Ürün Yöneticisi – Tivoli
IBM Türk Limited Şirketi
®
IBM Yazılım Zirvesi 2007
Yenilikçilik & Değişim - yeni ürünler, servisler, süreçler ve iş modelleri ile
rekabette öne geçerek büyümeyi hızlandırmaktadır.
Kurumsal Hedefler
Büyüme &
Rekabette öne geçmek
Sınırlı kaynak ile daha
fazlasını başarmak...
Risk &
Yasal Uyumluluk
CapEx &
OpEx Kontrol
Kaynakların büyük bölümü İş sürekliliğinin
sağlanabilmesine adanmaktadır.
“CEO’lar, bugünün pazar koşullarında kurumsal hedeflere ulaşabilmek
için sürekli değişimin şart olduğunu düşünmekte”…ama nasıl?
Kaynak: IBM Global CEO Study 2006
IBM Yazılım Zirvesi 2007
Değişimi tetikleyen nedenler
CEO’ların 78%’i
İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojilerinin entegre edilmesi
gerektiğine inanmaktadır.
İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapsının entegre edilmesi
yenilenmeyi yavaşlatan birçok etkeni ortadan kaldıracaktır;
Yatırım için sınırlı bütçe
Esnek olmayan BT
altyapısı ve demirbaşlar
Yasal sınırlamalar
Olgunlaşmamış süreçler
Kritik veriye erişimde
yaşanan sıkıntılar
İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapısını entegre
eden kurumlar rakiplerine oranla maliyetlerini azaltma
konusunda iki kat daha başarılı ve gelirlerini rakiplerine
oranla %5 daha hızlı büyüttüğü görülmektedir.
Kaynak: IBM Global CEO Study 2006
IBM Yazılım Zirvesi 2007
Değişim ve Başarının önündeki engeller
Kurumsal Hedefler
Büyüme &
Rekabette öne geçmek
Risk &
Yasal Uyumluluk
CapEx &
OpEx Kontrol
Anlaşılması Zor Veriler. Yetersiz Yönetim.
Operasyonel Kopukluk.
Kaybedilen Fırsatlar. Gereksiz Riskler. Düşük Verimlilik & Geri Dönüş.
İş Akışları
Veri Kaynakları
İnsanlar
İş Varlıkları
İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları
Bilgi Teknolojileri
BT Süreçleri
IBM Yazılım Zirvesi 2007
İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi
Kurumsal Hedefler
Büyüme &
Rekabette öne geçmek
Risk &
Yasal Uyumluluk
CapEx &
OpEx Kontrol
IBM Servi
sY
önetimi
Servis
Yönetimi
Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş
Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları
ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar.
G
örünürlük
Görünürlük
İş Akışları
Kontrol
Veri Kaynakları
Otomasyon
İnsanlar
İş Varlıkları
İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları
Bilgi Teknolojileri
BT Süreçleri
IBM Yazılım Zirvesi 2007
Teknoloji Odaklı Yaklaşımdan İş Odaklı Yaklaşıma...
• BT servislerinin optimizasyonu
• Dinamik BT altyapısının yönetimi
• Entegre BT süreçleri ve bilgi ortamı
• BT servis işakışlarının otomatikleştirilmesi
On Demand
Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi
İş Ortamı
Uygulama ve Sistem Yönetimi
Geleneksel
• BT uygulamalarının optimizasyonu
• Kaynak yönetiminin otomatikleştirilmesi
• Merkezi yönetim bilgisi
Kaynak Yönetimi
• BT kaynaklarının optimizasyonu
• Kaynaklara ait bilgilerin tutulması
• Operasyonel işlerin otomatikleştirilmesi
Teknoloji Odaklı
İş Odaklı
BT Yönetimine Bakış
IBM Yazılım Zirvesi 2007
İş Servisi Nedir?
Geleneksel tanım:
Herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısındaki iş uygulaması.
Örnekler: Lotus, SAP, Siebel, DB2, Oracle, Microsoft Exchange
İş servisi, herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısında
uçtan uca bir iş sürecinin, işlemin veya bilgi akışının detaylı olarak
tanımlanmasına olanak veren, çeşitli uygulamalar, arakatman
yazılımları, güvenlik, ağ ve depolama gibi diğer destekleyici altyapı
bileşenlerinin biraraya gelerek oluşturdukları kümeye verilen isimdir.
Örnek: Internet Bankacılığı
IBM Yazılım Zirvesi 2007
IBM Servis Yönetimi Nedir?
IBM Servis Yönetimi Aşağıdaki Sorulara Cevap Verebilme Yeteneği Sağlar
Sistem
altyapısında neler
olup bitiyor?
Service
Platform
Servis Management
Yönetim Platformu
Hangi aksiyonları
almalıyız?
Bundan iş
servislerim nasıl
etkileniyor?
IBM Yazılım Zirvesi 2007
IBM Servis Yönetimi Bileşenleri
Servis
Kataloğu
Yardım
Masası
Service Temini & Desteği
BT
Varlık Yönetimi
(ITAM)
Kurumsal
Varlık Yönetimi
(EAM)
IBM Servis Yönetim Çözümleri
Entegrasyon
BPEL Süreçleri, Sıralı İş Yönetimi, SOA Servisleri
Kullanıcı
Arayüzleri,
Raporlar &
Göstergeler
(işbirliği, bildirim, eskalasyon, iş akışları, güvenlik)
Configuration Management Database
Operasyonel
Yönetim Çözümleri
• BT Varlıkları Deposu
( Web
& Portal )
• BT Kaynaklarının
ilişkilendirilmesi
Altyapı Keşfi
Senkronizasyon
Federation
• Konfigürasyon
bileşenleri
Veri Eşleme
• İş Uygulamaları
Yönetimi
• Sunucu, Cihaz ve Ağ
Yönetimi
• Depolama Yönetimi
• Güvenlik Yönetimi
• Kurumsal Varlık
Yönetimi
BT Altyapısı
(Sunucular, Depolama, Ağ, Güvenlik, Uygulamalar, İşlembilgi, Servisler)
Ek araçlar
(Yedekleme,
Kullanıcı
Yönetimi, vb.)
IBM Yazılım Zirvesi 2007
İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi
Kurumsal Hedefler
Büyüme &
Rekabette öne geçmek
Risk &
Yasal Uyumluluk
CapEx &
OpEx Kontrol
IBM Servi
sY
önetimi
Servis
Yönetimi
Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş
Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları
ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar.
G
örünürlük
Görünürlük
İş Akışları
Kontrol
Veri Kaynakları
Otomasyon
İnsanlar
İş Varlıkları
İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları
Bilgi Teknolojileri
BT Süreçleri
IBM Yazılım Zirvesi 2007