Emobil çözüm ortaklığı ile kurulan Nutanix platformu, Airties için

Tüm parçalar, tek
mimaride
7/24 çalışan, hele de
uzak bir lokasyonda
konumlanan çağrı
merkezini ayakta
tutmak, AirTies Kıdemli
IT Mühendisi Aldemir
Akpınar’ın da belirttiği
gibi, farklı bir uzmanlık
www.exclusive-networks.com.tr
Emobil çözüm ortaklığı ile
kurulan Nutanix platformu, Airties
için uçtan uca fayda sağlıyor
AirTies için temel öncelik; Erzincan’da çağrı merkezinin BT yapısında kesintisiz ve
sorunsuz işleyiş oldu. Emobil danışmanlığı ile konumlandırılan Nutanix çözümü işte
tam da bu sorunsuz çalışan yapıyı ortaya çıktı ve operasyonel anlamda önemli faydaları
beraberinde getirdi.
diyen Aldemir Akpınar’a,
Cihan Çelik şu eklemeyi
yapıyor: “Çağrı merkezinin
altyapısını yürüten
danışman firmamızla çifte
kontrol yaptık. Onların
da desteğiyle, sistemi
nasıl kullanacağımıza
dair simülasyon hayata
geçirdik ve sistemin
ihtiyacımızı çözebileceğini
gördük.”
Gerçek zamanlı olarak
Erzincan’daki merkezde
her şey yedekleniyor
ve çağrı merkezi, kendi
başına ilerleyebilecek
biçimde Nutanix üzerinde
koşuyor. Böylece ana
merkez de Erzincan
halini alıyor. “İhtiyaç olan
noktalarda bağımız var ve
Erzincan yapımız, ihtiyaç
duyduğu kaynaklar için
yine buraya gelebiliyor”
bilgisini veren Aldemir
Akpınar, yatırımla ilgili
şu detayı paylaşmadan
geçmiyor: “Bugün çağrınız
İstanbul’dan Erzincan’a
aktarılıyor. Ama birkaç
ay sonra doğrudan
Erzincan üzerinden
konuşacaksınız.”
Geliştirilebilir ve
ölçeklenebilir bir yapı
Bu yatırım ve beraberinde
gelmesi beklenen
performans artışı ışığında,
istihdam bazında büyüme
planları var. Erzincan’da
çağrı merkezi ekibinin
Cihan Çelik AirTies IT ve Sistem Mühendisi, Aldemir Akpınar AirTies Kıdemli IT Mühendisi
servis kalitesini olumsuz
etkileyebilecek risk
gerektiriyor. Yani
sisteme ve yerinden
yapıyor.
olması, çağrı merkezinde
parametreleri bertaraf
sektörün klasik algısı olan yönetim imkanına
AirTies, birçok farklı
çalışan kişinin iş sürecinde edilirken, bu yapının tam
‘depolama ve sunucu’
kavuştuklarını vurguluyor. projede çalışmalar
yavaşlık yaşanmaması
olarak devreye alınması
odaklılık, geleneksel
AirTies IT ve Sistem
yürüttüğü Emobil’in
temel öncelikler. Nutanix
hem müşteri hem çalışan
altyapı işleyişi demek.
Mühendisi Cihan Çelik de desteği ile Nutanix
gibi tüm çözümleri
memnuniyetinin artması
Bu konuda farklı bir bakış
yatırım konusunda, “Bu
gibi farklı çözümleri
içinde barındıran bir
sonucunu beraberinde
açısı ile karşılaştıkları
bütünleşik bir yapı ve olası gündemine aldı.
konsept, AirTies’ın
getirecek. Yatırım odaklı
Nutanix’in, kutu çözümü
bir sorunu tespit ve çözüm Erzincan’da kurulacak
tercih gerekçelerinde
beklentilerini Akpınar,
ile Erzincan gibi uzak
şöyle detaylandırıyor:
hızı yüksek. Karşımızda
sistemin performanslı
ön sırada. “Nutanix’ten
bir lokasyonda farklı
“Geliştirilebilir ve
tek bir muhatap var
çalışmasının gerekliliği,
PoC’ye geldiklerinde
bir çözüm alternatifi
ölçeklenebilir bir
ve tüm içerik onların
çağrı merkezinde birçok
yapıyı zorladık, ortaya
sunduğunu vurgulayan
yapı var. Yeni bir yapı
onayladığı bir mimarinin
başlıkta alınan gerçek
çıkan sonuçları somut
Aldemir Akpınar, bir bütün parçaları. Bu da minimum zamanlı kayıtların hızlı
ihtiyacımız olursa da
biçimde gördük, böylece
olarak her şeyi hazır bir
sistemi kapatmadan,
sorun demek” yorumunu
biçimde sisteme entegre
görüşler olumlu oldu”
yani iş sürekliliğimiz
kesintiye uğramadan yeni
bir Nutanix çözümünü
ekleyebiliriz.
2016 önceliğimiz bu
mobil Satış Destek ve Satınalma Yöneticisi tarafında hem satış hem teknik başlıklarında
arkadaşlarımız tüm eğitimlerini tamamladılar
Şükriye Özkurt, Nutanix yatırımı sürecini
yatırımın olgunlaşması. Bizi
ve
bu
önemli
bir
uzmanlık.
Nutanix’in
ve AirTies ile ilişkilerini şu sözlerle
klasik bir sistem yapısından
geleneksel mimariden farkı, bir özelliği.
anlatıyor: AirTies’a proje bazlı satışlar da dahil
ve birçok farklı maliyet
Neredeyse tak-çalıştır bir çözüm olan Nutanix’in
olmak üzere uçtan uca birçok alanda hizmet
kaleminden kurtardı. Bulut
konumlandırması da kolay. Ölçeklenebilir
veriyor, tüm ekiple sıkı bağlarımızı koruyoruz.
bilişim, kurulum ve kontrol
olması ise farklı başlıklarda kurumda ihtiyaç
Kendileri ile daha önce yaptığımız büyük
kolaylığı ile ihtiyaçlarımızı
duyulması halinde kolay genişletme imkanını
projeler olduğu için bunu da sıkıntısız biçimde
daha net görmemizi
hayata geçirdik. PoC’den ürün teslimatına kadar sunuyor. Toplam sahip olma maliyeti bu
sağlıyor.”
E
ENTEGRE PLATFORMU ELDE EDİYORSUNUZ
hiçbir alanda sıkıntı yaşamadık. Müşterinin
kendi yapısını tanıdığımız, ayrıca ürüne de
hakim olmamız avantajımız oldu. Nutanix
yapıda çok daha hesaplı. Bu bütünsel bir çözüm
altyapısı ile parçaları değil, entegre platformu
elde ediyorsunuz.”
ADVERTORIAL
A
irTies’ın farklı
projelerde verimli
işbirliklerine imza
attığı Emobil desteğiyle
ve Exclusive Networks’ün
Türkiye distribütörlüğünü
üstlendiği Nutanix
çözümleri ile yatırım
hamlesinin temelinde,
çağrı merkezinin bir
bütün olarak Erzincan’a
taşınması yatıyor.
İstanbul’daki merkezin
ağırlığını Erzincan’a
kaydıran AirTies,
böylece çağrı merkezi
operasyonunun da
tamamına yakınını
Erzincan’dan yönetir
hale geldi. 2010 yılından
itibaren Erzincan’da çağrı
merkezi operasyonunun
bir kopyası yerleşmeye
başladı. Ancak söz
konusu dönemde tüm
sistemler İstanbul’dan
yürüyordu. Nutanix
yatırımı ile gelinen
noktada ise Erzincan
lokasyonu, AirTies çağrı
merkezi operasyonunun
yüzde 90’ını üstleniyor.
İstanbul’daki çağrı merkezi
operasyonu ise daha çok
yabancı dilde destek gibi
hizmetlere odaklanıyor. Bu
arada AirTies, Erzincan’da
çağrı merkezine ek olarak,
bir Ar-Ge ofisi açtı ve
sürekli geliştirilen bu
merkezde cihaz testleri de
yapılıyor. Operasyonun
büyük bölümünün
Erzincan’da yürüdüğü
bir yapıda, sistemlerin
bütünleşik çalışması önem
kazanıyor. Bu yatırım
adımları atılırken, geleceği
öngörme hedefiyle,
geleneksel mimarilere
kıyasla ölçeklendirilebilir
bir yapıya sahip olmak
tercih edildi. 2015’te
yatırım için karara varıldı.
Exclusive Networks
ve Emobil ile birlikte
Nutanix çözümünü hayata
geçirme çalışmaları ile
Ocak 2016’da yatırımın
konumlandırılması
tamamlandı.