Kalite El Kitabını İndirmek İçin Tıklayınız

Transkript

RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Revizyon Takip Tablosu
No
Tarih
03
22.06.2015
Hazırlayan
Merkez Koordinatörü
Açıklama
Revizyon
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa No
20
Sayfa | 1 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
RATEM MEYESER Kalite El Kitabı aşağıda verilen bölümlerden oluşmaktadır. Kalite El Kitabı TS EN ISO/IEC
17024 standardının maddelerine paralel olarak hazırlanmıştır.
BÖLÜM NO
0
1
2
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5.
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
3.15
3.16
3.17
3.18
3.19
3.20
4
4.1
4.2
4.3
4.4
5
5.1
5.2
6
6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
Hazırlayan
BÖLÜM ADI
GİRİŞ
KAPSAM
Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar
Terimler ve Tarifeler
Belgelendirme Prosesi
Belgelendirme Programı
Belgelendirme Şartları
Program Sahibi
Belge
Yeterlilik
Nitelik
Değerlendirme
Sınavlar
Sınav Yapan
Personel
Başvuru Sahibi
Aday
Tarafsızlık
Adil Olma
Geçerlilik
Güvenilirlik
İtiraz
Şikayet
Gözetim
TANIMLAR
Yasal Hususlar
Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk
Tarafsızlığın Yönetimi
Finans ve Yükümlülükler
YAPISAL ŞARTLAR
Yönetim ve Organizasyon Yapısı
Eğitim Açısından Belgelendirme Kuruluşunun Yapısı
KAYNAK ŞARTLARI
Genel Personel Şartları
Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel
Genel
Sınav Yapanlar İçin Şartlar
Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 2 / 20
6.3
6.4
7
7.1
7.2
7.3
7.4
8
9.
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
10
10.1
10.2
10.2.1
10.2.2
10.2.3
10.2.4
10.2.5
10.2.5.1
10.2.5.2
10.2.5.3
10.2.6
10.2.7
10.2.8
Hazırlayan
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Dış Kaynak Kullanımı (Taşeron Kullanımı)
Diğer Kaynaklar
KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR
Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere İlişkin Kayıtlar
Kamuya Açık Bilgi
Gizlilik
Güvenlik
BELGELENDİRME PROGRAMLARI
BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI
Başvuru Prosesi
Değerlendirme Prosesi
Sınav Prosesi
Belgelendirme Kararı
Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının
Daraltılması
Yeniden Belgelendirme Prosesi
Belge, Logo, İşaret Kullanımı
Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar
Şikayetler
YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
Genel
GENEL YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
Genel
Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
Dokümanların Kontrolü
Kayıtların Kontrolü
Yönetimin Gözden Geçirilmesi
Genel
Gözden Geçirmenin Girdileri
Gözden Geçirmenin Çıktıları
İç Tetkikler
Düzeltici Faaliyetler
Önleyici Faaliyetler
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 3 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
0. GİRİŞ
RATEM bünyesinde oluşturulan RATEM MEYESER,tüm sektörlerin gelişimi ve Ulusal Yeterlilikler Çerçevesini baz
alarak mesleki eğitim ile istihdam arasındaki ilişkiyi güçlendirmek amacıyla kalite ve verimlilik odaklı çalışmalarını
başlatmıştır.RATEMMEYESER, personel belgelendirme sürecini 1adil, etik, tarafsız ve herhangi bir çıkar
ilişkisinden bağımsız olarak güvence altına almayı ve oluşabilecek riskleri ortadan kaldırmayı ilke edinmiştir.
RATEMMEYESER; kurulansınav ve belgelendirme sistemini, ulusal ve uluslararası alanda kabul
edilmesiniamaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına uygun bir yönetim
sistemibaz alınarak TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun kalite el kitabı ve ilgili dokümanları hazırlanmıştır.
RATEM MEYESERfaaliyetlerini tanıtan, hızlı ve sağlıklı erişimi sağlayan www.meyeser.org internet sayfası, düzenli
olarak güncellenmekte ve yeniliklerle hizmete devam etmektedir.
RATEM MEYESERfaaliyetlerini “Sürekli İyileştirme” yaklaşımıyla yürütmektedir. Bu amaçla riskler en aza
indirgenerek, çözüme en kısa sürede ulaşmak amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda ilgili kamu kurum ve
kuruluşları, ilgili diğer STK'lar dahil olmak üzere tüm paydaşlarla sürekli bilgi paylaşımı ve iletişimde olmak ilke
edinilmiştir.
1. KAPSAM
RATEM- Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği, radyo televizyon yayıncılığının sorunlarına kalıcı çözümler
üretmek, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'ndan kaynaklanan hakların takibi ve korunması amacıyla 2001
yılında kurulmuştur.
Ülkemizde, Radyo ve Televizyon Üst Kuruluna karasal ortamda yayın yapmak üzere lisans başvurusunda bulunan
23 ulusal, 16 bölgesel ve 213 yerel olmak üzere toplam 252 televizyon kuruluşu ile 36 ulusal, 102 bölgesel ve 952
yerel olmak üzere 1090 radyo kuruluşu vardır. Bu radyo ve televizyon kuruluşlarından 806'sı RATEM üyesidir.
RATEM bünyesinde bir birim olarak RATEM MEYESER kurulmuştur. Merkezin amacı; radyo ve televizyon sektörün
ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyenlerin mesleki yeterlilikler çerçevesinde var
olan niteliklerini bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde, belirlenmiş ulusal ve uluslararası standartları temel
alarak ölçmek, değerlendirmek ve belgelendirmektir.
RATEMMEYESER faaliyetleri:
1
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 4 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
a) Ulusal mesleki yeterlilik sistemi ve çerçevesinde, ulusal ve uluslararası yeterliliklere, bağımsız ve tarafsız
kurallara dayalı sınav ve belgelendirme yapmak,
b) Radyo ve televizyon sektöründe meslek standartlarının, mesleki yeterliliklerin belirlenmesi için çalışmalar
yapmak, öneriler ve standartlar geliştirmek, bu alanda çalışan diğer kişi ve kuruluşlarla işbirliği yapmak,
c) Ölçme ve değerlendirme sonuçları, ilgili mevzuat ve akreditasyon kurallarına uygun olarak soru bankaları,
teorik ve pratik sorular hazırlamak, var olanları revize etmek,
d) Radyo ve televizyon sektörünün öncelikli işgücü ihtiyaçları ve nitelikleri konusunda veri bankası oluşturmak,
talep halinde ilgili kuruluşlara bu konuda yardımcı olmak,
e) Ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından açılan faaliyet konusu ile ilgili sözleşmeler akdetmek, taahhüt
altına girmek,
f)Faaliyet konusunda yer alan tüm çalışmaların yürütümünde ulusal ve uluslararası kamu ve özel sektör
kuruluşları, kurumlar, üniversiteler, bilimsel ve teknik araştırma merkezleri, sivil toplum kuruluşları ile işbirliği
yapmak, ilgili kuruluşlara üye olmak, ortak projeler yürütmek, Avrupa Birliği, Avrupa Birliği Türkiye
Delegasyonu, Merkezi Finans ve İhale Birimi (MFİB), IPA Otoritesi Kuruluşlar ve Avrupa Birliği Genel
Sekreterliği (ABGS) vb. kurumlar nezdinde duyurulan her türlü Projeye başvuru yapmak, bu projelerin
gerçekleştirilmesi için resmi veya özel kurum ve kuruluşlarla ortaklıklar yapmaktır.
2. Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar
RATEM MEYESER, MYK tarafından 2011 yılında yürütülmeye başlanan "Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumunun
ve Ulusal Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi Projesi (UYEP)" çerçevesinde aşağıdaki meslekler ve seviyeler
kapsamında sınav ve belgelendirme merkezi faaliyetlerini yürütmeyi üstlenmiştir.
Standart/Belgelendirmeye Esas Alınan Doküman
Belgelendirme Kapsamlarının açık adları
13UY0156-6
MYK – Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0158-6
MYK – Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0162-5
MYK – Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)
RATEM MEYESER yukarıda belirtilen meslekler haricinde organizasyon şemasında yer alan Program Komitesinin
önerisi ve RATEM YK kararı ile sektörleri, meslekleri ve kapsamları genişletebilir.
.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 5 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
3. TANIMLAR
TS EN ISO/IEC 17024’te verilen terimler ve tarifler uygulanır. Bu tanımlar dışında kullanılan kısaltmalar ve karşılıkları şu
şekildedir:
AYÇ
Avrupa Yeterlilikler Çerçevesi
CFCU
KYT
KYS
MYK
TÜRKAK
RATEM
RATEM
MEYESER
UMS
UY
UYÇ
T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Merkezi Finans ve İhale Birimi
Kalite Yönetim Temsilcisi
Kaliye Yönetim Sistemi
Mesleki Yeterlilik Kurumu
Türk Akreditasyon Kurumu
Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği
UYEP
UYS
Yazılım
RATEM Mesleki Yeterlilik Sertifika Merkezi
Ulusal Meslek Standardı
Ulusal Yeterlilik
Ulusal Yeterlilikler Çerçevesi
Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumu’nun ve Ulusal Yeterlilik
Sistemi’nin Güçlendirilmesi Projesi
Ulusal Yeterlilik Sistemi
RATEM MEYESER Yönetim ve Sınav Yazılımı
3.1. Belgelendirme Prosesi
RATEMMEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara; başvuru
şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının
verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları
gerçekleştirmeyi amaçlayan programdır.
3.2. Belgelendirme Programı
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın yeterliliği; meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilik
kapsamında teorik ve/veya performans sınavına dayalı değerlendirme sürecine tabi tutulacaktır. Söz konusu
süreç, belgelendirme programlarına ilişkin prosedürler kapsamında uygulanmaktadır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 6 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
3.3. Belgelendirme Şartları
Belgelendirmeyi oluşturmak veya sürdürmek için yerine getirilmesi gereken, program şartları dahil belirtilmiş
şartlardır.
3.4. Program Sahibi
Belgelendirme programını oluşturan RATEM MEYESER.
3.5. Belge
Belge almak isteyen kişinin RATEM MEYESER belgelendirme şartlarını (Madde3.3) yerine getirdiğini gösteren, bu
standardın hükümlerine göre MYK tarafından düzenlenen doküman.
3.6. Yeterlilik
İstenilen sonuçlara ulaşmak için bilgi birikimi ve becerileri uygulama yeteneği.
3.7. Nitelik
Uygulanabilirliği olduğunda kanıtlanmış eğitim, öğrenim ve iş tecrübesi.
3.8. Değerlendirme
Bir kişinin RATEM MEYESER belgelendirme programının (Madde 3.2) şartlarını yerine getirme durumunu
değerlendirme prosesi.
3.9. Sınav
Değerlendirmenın( Madde 3.8) Bir parçasını oluşturan ve belgelendirme programında, ulusal yeterliliklerde
(Madde 3.2) tanımlandığı şekilde teorik, pratik ve Portfolyo sunumuna dayalı metotlardan bir veya bir kaçıyla bir
adayın (Madde 3.14) yeterliliğini ölçen mekanizma.
3.10. Sınav Yapan
Mesleki hüküm gerektiren bir sınavı (Madde 3.9.) yapacak ve notunu belirleyecek, MYK tarafından belirlenmiş
yeterliliğe sahip kişi.
3.11. Personel
RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme faaliyetlerinde yer alan iç veya dış kaynaklı kişiler.
3.12. Başvuru Sahibi
RATEMMEYESER kapsamındaki mesleklerde belge almak için FR.27 Aday Başvuru Formunu dolduran ve ekleriyle
değerlendirilmek üzere RATEMMEYESER’e gönderen kişidir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 7 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
3.13. Aday
FR.27 Aday Başvuru Formu ve ekleri RATEM MEYESER tarafından uygun bulunan ve sınava alınmak
üzere başvurusu kabul edilen kişidir.
3.14. Tarafsızlık
Taraflar arasında çıkar çatışmalarının olmaması veya bunların RATEM MEYESER'in faaliyetlerini olumsuz olarak
etkilemeyecek bir şekilde çözümlendiği anlamına gelir.
3.15. Adil Olma
RATEM MEYESER'in belgelendirme proseslerinde her bir adaya başarı için fırsat eşitliğinin sağlanması.
3.16. Geçerlilik
Değerlendirmenin, (Madde 3.8) ulusal yeterlilikler ve bu yeterliliklere göre oluşturulmuş belgelendirme programı
(Madde 3.2) tarafından istenilenleri ölçtüğünün kanıtı.
3.17. Güvenirlirlik
Farklı sınav yerleri, farklı değerlendiriciler (Madde 3.10) arasındaki sınav (Madde 3.9) notlarının tutarlılığı.
3.18. İtiraz
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine katılım için; başvuru yapmak isteyen aday/başvuru sahibi/
belgelendirilmiş bir kişi, kuruluş tarafından belgelendirme statüsü ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar
dikkate alınması yönündeki talebidir.
3.19. Şikayet
Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından RATEM MEYESER’e yapılan, RATEM MEYESER faaliyetleri ile veya
yararlanıcılardan herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler için yapılan müracaatın dışındaki uygunluk
değerlendirme talebidir.
3.20. Gözetim
Belgelendirilmiş kişinin performansının, ulusal yeterliliklere göre hazırlanmış olan belgelendirme programına
uygunluğunun sürdürüldüğünü güvence altına almak amacıyla belgelendirme dönemi içerisinde periyodik olarak
izlenmesi.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 8 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
4. Genel Şartlar
4.1. Yasal Hususlar
Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği bünyesinde bir birim olarak kurulan RATEM MEYESER bir sınav
merkezi olup, Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği Tüzüğü doğrultusunda çalışmaktadır. Ana faaliyet
konusu radyo ve televizyon sektörün ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyenlerin
mesleki yeterlilikler çerçevesinde var olan niteliklerini bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde, belirlenmiş
ulusal ve uluslararası standartları temel alarak ölçmek, değerlendirmek ve belgelendirmektir.
Belgelendirme hizmetleri için ihtiyaç duyulan personel RATEM kadrosundan ya da ihtiyaç duyulması halinde dış
kaynaklardan temin edilir.
RATEM MEYESER personel seçiminde, ilgili personellerin TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardına ve ilgili Ulusal
Yeterliliklerdeki kriterlere uygunluğunu dikkate alır ve tüm personelden Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı alır.
Organizasyon şemasında yer alan tüm personel ve komiteler için görev tanımları yapılmıştır.
İlgili Dokümanlar:





FR.15 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (PERSONEL)
FR.16 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (YÖNETİCİ PERSONEL)
FR.17 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU (ÜST YÖNETİM)
LI.05 RATEM MEYESER PERSONEL LİSTESİ
GÖREV TANIMLARI( GT.01-GT.12)
4.2. Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk
RATEM MEYESER başvuruların kabulü ve değerlendirmesi, sınavların gerçekleştirilmesi, belge verme, sürdürme,
yenileme, kapsamını daraltma ve genişletme, askıya alma ve geri çekme aşamalarından sadece kendisi
sorumludur. Bu sorumluluk, Personel Belgelendirme Politikası ve yönetim sistemi dokümanlarıyla
desteklenmektedir.
4.2.1 Personel Belgelendirme Politikası
RATEM MEYESER Personel Belgelendirme Faaliyetlerini gerçekleştirirken aşağıdaki prensipleri politika olarak
benimsemiştir:

RATEM MEYESER vizyonu ve misyonu doğrultusunda bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün
vermeden talepleri zamanında karşılamak,
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 9 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015

Hizmet odaklı anlayışıyla uyulması gereken yasal mevzuatlardan ödün vermeden hizmet alanların
memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak,

Belgelendirme süreçleri ile ilgili tüm duyurular isteyen herkesin erişebileceği şekilde RATEM MEYESER
internet sitesinde yayınlanacaktır.

Personelin kararlarını etkileyebilecek hiçbir iç ve dış etkiye maruz kalmamasını ve personelin
sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak,

RATEM Yönetim kurulu belgelendirme işlemleri ve kararları ile ilgili olarak baskı yapmayacak ve tarafsız
davranacaktır

Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal veya uluslararası mevzuatlara, Mesleki
standartlara ve Ulusal yeterliliklere uygun olarak vermek,

Tüm çalışanlar tarafından kaliteli hizmet bilincinin benimsenmesini sağlamak, kaliteli hizmetin sürekliliğini
ve gelişimini sağlamak için faaliyetlerde bulunmak,

TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardı’nın gerekliliklerini karşılamak ve iyi bir mesleki ve teknik uygulama
ile artan kalitede hizmet vermek,

Merkez bünyesindeki çalışanları kapsayan eğitim planını uygulayarak, en üst bilgi seviyesine sahip,
konusunda uzmanlaşmış personel ile zamanında ve hatasız hizmet vermek,

Sektörel sorunları ve meslek standardı ve ulusal yeterlilik değişikliklerini yakından takip ederek, itiraz
şikayetlerini en alt seviyeye çekmek.

Her meslek alanında en az 75 adet sertifikasyon faaliyeti gerçekleştirmek,

En az üç meslek alanını daha sisteme dahil etmek,

Her meslek için 100 adet soruyu soru bankasına dahil etmek.
4.3. Tarafsızlığın Yönetimi
RATEM MEYESERtarafsızlığı yönetmek ve belgelendirme faaliyetlerinin tarafsız bir şekilde yürütüldüğünü güvence
altına almak üzere bağımsız ve üyeleri RATEM MEYESER çalışanı olmayan bir “ Tarafsızlık Komitesi” oluşturmuş ve
yetkilendirmiştir.
RATEM MEYESER belgelendirme konusunda tarafsız ve adil olmanın bilincindedir. Buna istinaden, “Tarafsız
Hizmet ve Gizlilik Beyanı”tüm Yönetim Kurulu üyeleri, komiteler ve diğer personel tarafından imzalanmış,
anlaşılması sağlanmış ve RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiştir
Tarafsızlık Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM
Yönetim Kurulu tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 10 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
RATEM MEYESER, belgelendirme faaliyetleri sırasında başvuru sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kişilere
karşı tarafsız ve adil davranmaktadır. Bu anlamda gerekli önlemler alınmış ve prosedürler oluşturulmuştur.
Belgelendirme faaliyetleri kapsamındaki politikalar, prosedürler ve kurallar tüm başvuru sahipleri, adaylar ve
belgelendirilmiş kişilere karşı adil davranılmasını sağlayacak şekilde yapılandırılmış, olası tehlikeler ve
uygulanacak olan düzeltici, önleyici faaliyetler belirlenmiştir.
RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinde TS EN ISO/IEC 17024:2012 standardı şartlarına ek olarak MYK şartları
ve yasal şartlar doğrultusunda belgelendirme faaliyetlerindeki ücretlendirme, adaylardan istenilen doküman ve
evraklar konusunda herkese adil davranmaktadır. Hiçbir dernek, gruba üyelik veya kişiye iltimas gösterilmemesi
“Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” ile tüm Yönetim Kurulu Üyeleri, komiteler ve diğer personel tarafından
imzalanmıştır.
RATEM MEYESER, tarafsızlığın yönetiminden kendisi sorumludur. Yönetim kurulu yasal ve MYK şartları
doğrultusunda “Tarafsızlık Komitesi”nin aldığı kararlara uymak zorundadır. Ticari, mali ve diğer baskılara karşı
tarafsızlığı tehlikeye sokacak durumlar ve izlenecek düzeltici faaliyetler “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” ile
belirlenmiştir.
RATEM MEYESER, tarafsızlığını tehlikeye düşürebilecek riskleri (kendi faaliyetlerinden, diğer ilgili kuruluşlardan,
personel ilişkilerinden vb. kaynaklanabilecek olan) “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” ile belirlemiş ve kontrol
mekanizması kurmuştur.
RATEM MEYESER, kendi yasal statüsü ve personel nedeni ile kaynaklanabilecek çıkar çatışmalarını analiz etmiş ve
bir “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” oluşturmuştur. Tarafsızlığı güvence altına almak için uygulanmasını ve
doğrulanmasını “Tarafsızlık Komitesi” ile güvence altına almıştır.
İlgili dokümanlar:






GT.06 RATEM MEYESER TARAFSIZLIK KOMİTESİ GÖREV TANIMI
PR.20 TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
RİSK ANALİZ TABLOSU
4.4. Finans ve Yükümlülük
RATEM MEYESER üst yönetimi belgelendirme şartlarını karşılayacak her türlü ekipman, donanım, personel,
yazılım, kırtasiye vb. ihtiyaçları karşılamayı taahhüt eder. RATEM MEYESER bünyesinde Kurulmuş olan stüdyonun
sigortasımevcuttur. RATEM MEYESER bünyesinde Muhasebe sorumlusu ile merkezin finansal işlemleri
yürütülmekte olup ayrıca RATEM MEYESER, konusunda uzman bir mali müşavirlik firması tarafından mali
konularda denetlenmektedir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 11 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
.
5. Yapısal Gereklilikler
5.1 Yönetim ve Organizasyon Yapısı
RATEM MEYESER, çalışanlarına, başvuru sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kimselere karşı tarafsızdır.
Tarafsızlığın sağlanması için organizasyon yapısı içerisinde bağımsız “İtiraz ve Şikayet Komitesi” ve “Tarafsızlık
Komitesi”ni RATEM MEYESER çalışanı olmayan kişilerden oluşturmuştur.
RATEM MEYESER 'in organizasyon şeması ve tam zamanlı / sözleşmeli çalışanlarının görev, yetki ve sorumlulukları
Görev Talimatlarında (GT), meslek alanlarına ait Ulusal Yeterlilikler baz alınarak belirlenmiştir. Belgelendirme
sürecinde yetkilendirilen kişiler, meslek alanları kapsamında yeterli sayıda olup akademik ve alan çalışmaları
konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensupları ve akademisyenlerden oluşur. Söz konusu kişilerin
yeterlilikleri, özgeçmişleri ile kayıt altına alınır. Her bir personel için ayrı bir dosya tutulmaktadır.
RATEMMEYESER, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarından Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
Formu imzalanmasını talep eder. Bahse konu form kapsamında çalışanlar; yansız, objektif, adil ve gizlilik kuralları
baz alınarak belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceklerini taahhüt ederler. Ayrıca RATEMMEYESER bünyesinde
kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlar ile iş sözleşmeleri imzalanmıştır. RATEMMEYESER
personeline ilgili Görev Talimatları teslim edilmektedir.
RATEMMEYESER’in, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlarının
 Unvan,
 Bağlı olduğu yönetici,
 Yokluğunda vekâlet eden,
 Nitelik,
 Görev ve Yetkileri
olarak sistemin geçerliliği açısından gerekli olan tüm bilgileri, Görev Talimatlarında (GT) tanımlanmıştır. Ayrıca
çalışanların tanımlanan görevlendirmelere uygunluğu, özgeçmişler ile desteklenmektedir.
Görev Talimatlarında (GT) belirlenen unvanlara ilişkin görevlendirmeler, kişinin akademik ve mesleki tecrübesi,
kişisel yeterliliği dikkate alınarak yapılmaktadır.
Süreçlerde kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanların özgeçmişleri, güncel olarak RATEMMEYESER
bünyesinde muhafaza edilmektedir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 12 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Belgelendirme işlemlerinde görev alan personelin performans değerlendirmeleri de uygun aralıklarla yapılmak
suretiyle ilgililerin dosyalarına eklenmektedir.
RATEM MEYESER, her personel ile ilgili nitelikleri Görev Talimatlarında belirlemiş ve personel ile ilgili
dokümanları her personel için ayrı bir dosyada güncel olarak saklamaktadır. Personel dosyalarında detaylı
özgeçmiş, kurum içi ve kurum dışı aldığı eğitimlerin yer aldığı FR.44 Özgeçmiş Formu, Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı Formu, sözleşme yer almaktadır. Tüm kayıtlar güncellenmektedir.
5.2.Belgelendirme Kuruluşunun Eğitim ile ilgili Yapısı
RATEM MEYESER ana faaliyet konusu olan personel değerlendirme ve belgelendirme işlemlerini, gizlilik ve
tarafsızlığı garanti altına alarak gerçekleştirir. Tarafsızlığın tehlikeye girebileceği durumlar yaratmamak için bir
eğitimin tamamlanmasını belgelendirme programının ön şartı olarak sunmaz.
Eğitim verme/sağlama teklifinde bulunmaz ve başkalarının bu tür hizmetleri hazırlamasına yardımcı olmaz.
Onaylanmış bir eğitim programının başarıyla tamamlanması, belgelendirme programının şartı olduğunda (Ulusal
Yeterlilikte şart ise); eğitim kurumlarının, yasal kurumlar ve RATEM MEYESER tarafından kabul edilmesi ve
onaylanması tarafsızlık prensiplerine göre ayrım yapmaksızın gerçekleştirilir.
Tüm eğitim veren kuruluşlar için değerlendirme ve belgelendirme şartlarının talepleri aynı tutulur.
Eğitim/öğretim hizmetlerinin alınması durumunda belgelendirmenin daha basit, daha kolay veya daha ucuz
olacağı yönünde yönlendirmede bulunmaz.
RATEM AKADEMİ projesi, İstanbul Kalkınma Ajansının desteğiyle 20 Temmuz 2011’de başlamış olup, 1 yıl
içerisinde hayata geçirilmiştir. 2012’de başlayan altyapı çalışmaları 2014’te tamamlanmıştır.
Radyo televizyon sektörüne yönelik yapılan eğitim ihtiyaç analizleri doğrultusunda, profesyonellerin katıldığı
çalıştaylar düzenlenmiş, son teknolojiye sahip stüdyo ve sınıflar dizayn edilmiştir ve sektörde ihtiyaç duyulan
eğitim konuları belirlenmiştir.
RATEM AKADEMİ projesi ile eğitim verilecek dersler aşağıdaki gibidir:
 Spikerlik/Sunuculuk
 Etkin ve Güzel Konuşma
 Radyo Spikerliği
 Radyoda Müzik
RATEM AKADEMİ bünyesinde eğitim hizmeti verecek olan Akademisyenler ile RATEM MEYESER bünyesinde
belgelendirme prosesinde görev alan personeler aynı kişiler olamaz.
Gerek RATEM AKADEMİ’nin kuruluş amacının farklılığı, gerek akademide verilen derslerin farklılığından dolayı,
RATEM AKADEMİ, RATEM MEYESER için tarafsızlığı tehdit edebilecek unsurlar taşımamaktadır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 13 / 20
RATEM AKADEMİ
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Kalite Yönetim
Temsilcisi
RATEM Yönetim Kurulu
RATEM Yönetim Kurulu Başkanı
Program Komitesi
Karar Vericiler
Genel Koordinatör
Değerlendiriciler
Merkez Sekretarya Sorumlusu
Hazırlayan
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
Onaylayan
RATEM Başkanı
Tarafsızlık
Komitesi
İtiraz ve Şikâyet
Komitesi
Merkez Muhasebe Sorumlusu
Sayfa | 14 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
6. KAYNAK ŞARTLARI
6.1. Genel Personel Şartları
Değerlendirici performans değerlendirmesi, Karar verici tarafından gerçekleştirilir. Daimi personel
değerlendirmesi ise Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir. Sonuçları Yönetimi Gözden Geçirme
toplantısında değerlendirilir.
RATEM MEYESER tanımlanan faaliyetleri gerçekleştirmek üzere gerekli yeterliliğe sahip ve yeterli sayıda personel
ve komitelere sahiptir. RATEM MEYESER Görev Tanımlarında tüm personel ve yetkinliği açıklanmıştır.
Personel, komite ve yöneticilerin görev ve sorumluluklarını belirleyen dokümanlar, erişime açık, hazır ve güncel
olarak bulundurulmaktadır.
Görevlendirilen personel dokümante edilmiş olan görev ve sorumlulukları yerine getirebilecek düzeyde eğitim,
deneyim ve uzmanlığa sahip kişilerden oluşturulmuştur.
RATEM MEYESER tüm personeliyle ilgili görev ve sorumlulukları belirlemiş ve güncel tutmaktadır. Bilgiler tüm
personel için erişilebilir haldedir.
RATEM MEYESER, belgelendirme faaliyetlerinde görevlendirdiği personelinin niteliklerini, eğitim bilgilerini,
tecrübelerini, mesleki mensubiyetlerini, yerliliğini ve belgelendirme faaliyetlerine karşı olabilecek/olan çıkar
çatışmaları kayıtlarını kayıt altına alır.
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personeline yasal zorunluluklar, başvuru yapan aday ve
belgelendirilmiş kişi tarafından yetkilendirilmedikçe elde ettiği veya oluşturduğu tüm bilgileri gizli tutacağına karşı
“Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı”nı imzalatır ve gizliğin sağlanmasını güvence altına almıştır.
RATEM MEYESER personeline ve yöneticilerine “Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” formunu doldurtup
imzalatarak personel belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı tehlikeye düşürebilecek, geçmişte ve/veya halen
sürmekte olan ticari veya diğer menfaat ilişkilerinden bağımsız olmak dahil, konulacak tüm kurallara uyulacağını
kayıt altına almıştır.
RATEM MEYESER kendi personelini tarafsızlığı tehlikeye sokmamak için belgelendirme yapmamaktadır.
6.2. Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel
6.2.1 Genel
Belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personel ile sınava tabi tutulan aday arasında çıkar ilişkisi/çatışması
olmamasını garanti etmek için sınav yapacakların ve belgelendirme kararı veren personelin daha önce adayın
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 15 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
eğitiminde bulunmamış olmasına, aday ile aynı işletmede çalışıyor/çalışmamış olması şartı koşar. Sınavın ve
belgelendirme kararının gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye düşürmeyecek uygun önlemler alır ve bunları
dokümante eder.
6.2.2 Sınav Yapanlar İçin Şartlar
Değerlendiriciler, RATEM MEYESER’in belgelendirme Programı prosedürüne ve Görev Talimatlarına uygun
kapasitede, bilgi, beceri ve yetkinliğe sahiptir.
Sınavlarda görev alacak uzmanların seçimi; ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerde belirtilen ‘Değerlendirici
Ölçütleri’ baz alınarak gerçekleştirilir. Ayrıca uzmanların seçiminde; ilgili belgelendirme programına ait sınav
metotları ve sınav dokümanları hakkında bilgi ve becerisi olan kişiler tercih edilir.
RATEM MEYESER; sınav ve belgelendirme süreçlerinde performans sınavı ve teorik sınavlar için görevlendirdiği
Değerlendiricilere, gizlilik, güvenirlilik ve tarafsızlığın güvence altına alınabilmesi için Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı Formu imzalatır. Ayrıca performans sınavlarını uygulayacak sınav yapıcılar ve teorik sınavları uygulayacak
Değerlendiricilere adaylar ile ilgili herhangi bir akrabalık, kişisel ve ticari ilişkisi olmamasına dikkat edilir ve
görevlendirmeler gerçekleştirilir.
Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler
tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel
kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar
Vericilerin sorumluluğundadır.
Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın
gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek
atanır.

PR.10 RATEM MEYESER SINAV YAPACAKLAR İÇİN ŞARTLAR PROSEDÜRÜ

TL.01 RATEM MEYESER SINAV YAPMA TALİMATI

TL.02 RATEM MEYESER SINAV SONUÇLARI ANALİZ TALİMATI

GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI

GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 16 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Uygunsuz bir durumun tespiti halinde; sınavın saklanan kayıtları, aynı niteliklere sahip başka bir Değerlendirici
veya Değerlendirme Kurulu tarafından değerlendirilir. Bu aşamada, adayın belgelendirme süreci askıya alınır.
Değerlendirmede bir uygunsuzluk ve taraflılık bulunmadığı fark edilirse, adayın belgelendirme sürecine devam
edilir. Herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde adayın belgelendirme süreci iptal edilir. Aynı adayın
tekrar başvurusu halinde söz konusu sınav yapıcılar adayın sınavında görevlendirilmez.
6.2.3 Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar
Değerlendirme prosesisnde değerlendiriciler haricinde Karar Vericiler de çalışır.

Karar Verici:RATEM MEYESER tam zamanlı veya yarı zamanlı çalışan, belgelendirme sürecini kontrol
eden, adayın belgelendirme kararını onaylayan ve ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliklerinde belirtilen
değerlendirici ölçütlerini sağlayan kadrolu olan çalışanlardır.
Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler
tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel
kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar
Vericilerin sorumluluğundadır.
Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın
gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek
atanır.
6.3. Dış Kaynak Kullanımı
RATEMMEYESER tüm ölçme, değerlendirme ve belgelendirme faaliyetlerini kendi bünyesinde kurmuş olduğu
sınav merkezi ve belgelendirme prosesi ile ilgili bağlantılı işleri üstlenen dışardan sınav yeri kiralama yoluyla
gerçekleştirmektedir ve bu şekilde TURKAK akreditasyonunu almıştır.
RATEM MEYESER ile belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceği dışardan kaynak kullandığı kuruluş arasında gizlilik
ve çıkar çatışması konularını kapsayan bir sözleşme bulunmaktadır.
RATEM MEYESER dışarıdan sınav uygulayacak kuruluşun performansını, belgelenmiş prosedürlere uygun şekilde
değerlendirmiş ve izlemiştir.

FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU

FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 17 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
6.4. Diğer Kaynaklar
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin düzgün bir şekilde yürütülmesi için kendi bünyesinde ve dışardan
kaynak kullanımı yoluyla sınav alanları, alet, ekipman, makine, donanım ve yazılım gibi tüm gereklilikleri
sağlamıştır.
RATEM MEYESER gezici sınav birimi kullanmamaktadır.
Dışardan kaynak kullanımında; fiziksel mekan sahibi firma ile RATEM MEYESER arasında gizlilik ve çıkar
çatışmaları dahil düzenlemeleri içeren ve yasal geçerliliği olan bir sözleşme imzalanır.
Fiziksel mekan sahibi firma TS EN ISO IEC/17024:2012 Standardına ve MYK şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU

FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU
.
7. KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR
7.1 Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere İlişkin Kayıtlar
Merkezimizin başvuru sahipleri, adaylar ve belgelendirilmiş kişilere ait kayıtlar; formlar, planlar ve listeler ile
tutulur. Hangi faaliyetlerde hangi kayıtların oluşturulması gerektiği ve bu kayıtların niteliği, Kalite El Kitabı,
prosedürler ve talimatlarla belirlenmiştir.Kayıt altına alınan dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin
operasyonun delilini sağlamaktadır. Dokümanların kayıt altına alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara
kaynak olması, düzeltici işlemlerin gerekliliğinin belirlenmesi, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, bir
takım istatistiksel sonuçların çıkarılmasıdır.
RATEM MEYESER belgelendirdiği personelle ilgili, başvuru kayıtları da dahil olmak üzere sınav kayıtları, gözetim
faaliyetleri, belgenin verilmesi, belgenin geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya
daraltılması, askıya alınması açılarından belgelendirme süreçlerini etkin bir şekilde uygular ve kayıt altına alır.
Merkezimizde kayıtların tutulmasında bilgisayar destekli veri giriş, takip ve raporlama tekniklerinin kullanılması
benimsenmiştir. Yazılım bünyesinde, bir prosedür ile ilgili kayıtların eklenebileceği bir bölüm tanımlanmış ise,
matbu baskı formlar acil ve geçici durumlar dışında kullanılmaz. Yazılım’a erişimin geçici olarak olmadığı veya
bilgilerin hatırlanamamasından endişe edilen durumlarda matbu formlar doldurulur; ancak en kısa zamanda bu
bilgiler Yazılım’a işlenir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 18 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Matbu form, plan ve listelerin kullanılması durumunda, her belge kendi türü için oluşturulmuş dosyalara
kaldırılarak muhafaza edilirler. Matbu kayıtların arşive kaldırılmasına karar verilinceye kadar veya arşivde nasıl
muhafaza edileceği ile ilgili kural ve yöntemler, TL.05 Kayıtların Dosyalanması Talimatı ile açıklanmıştır.
Elektronik ortamda Yazılım aracılığı ile tutulan kayıtlar ise, Yazılım’a ait veritabanı üzerinde yer alırlar.
Tüm kayıtlar, 5 yıl süreyle saklanmak zorundadır. Ancak bir ulusal yeterlilik ile belirlenmiş daha uzun bir belge
geçerlilik süresi söz konusu ise, ilgili belgelendirme faaliyeti ile ilişkili kayıtlarında saklama süresi olarak, belge
geçerlilik süresi esas alınır. Bir kayıtla ilgili bunun dışında belirlenmiş daha uzun bir yasal saklama süresi var ise,
yasal gerekler göz önüne alınır ve daha uzun olan saklama süresi işletilir.
Arşivleme işleminin gerçekleştirilmesi ve arşivdeki kayıtların kullanılması ile ilgili kural ve yöntemler,
TL.06Arşivleme Talimatı ile açıklanmıştır.

PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTRÖLÜ PROSEDÜRÜ

TL.05 RATEM MEYESER KAYITLARIN DOSYALANMASI TALİMATI

TL.06 RATEM MEYESER ARŞİVLEME TALİMATI
7.2 Kamuya Açık Bilgi
RATEM MEYESER bilgilerin açıklanmaması gerektiği durumlar hariç; bir kişinin güncel ve geçerli bir
belgelendirmeye sahip olup olmadığına, belgenin geçerlilik süresini ve bu belgelendirmenin kapsamına ilişkin
bilgileri kurumsal web sayfasında yazılım aracılığı ile doğrulamaktadır.
RATEM MEYESER’inwww.meyeser.org sitesinde belgelendirme faaliyetleri ile ilgili belgelendirmenin kapsamı,
sürecin genel tanıtımı yayınlanır.
Ayrıca başvuru şartları, gerekli evraklar, başvuru formu, belgelendirme sürecine ait tüm dokümanlar kamuya açık
halde RATEM MEYESER’in web sitesinde yayınlanır.
Kamu ile paylaşılan tüm bilgiler RATEM MEYESER’in sorumluluğundadır. RATEM MEYESER reklam faaliyetleri için
yaptığı tüm yazılı ve görsel tanıtımları yasal ve MYK şartlarına göre düzenlenmektedir.
7.3 Gizlilik
RATEM MEYESER yürüttüğü faaliyetlerin gizliliğinin öneminin farkındadır ve belgelendirme faaliyetleri ile ilgili tüm
bilgilerin muhafaza şekli ve hangi bilgilerin kime, nasıl açıklanacağı prosedürler ile belirlemiş ve tüm çalışanlarını
bu konuda bilgilendirerek “ Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” imzalatmıştır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 19 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Tüm belge ve verilerin korunması ya da açıklanması ile ilgili düzenlemeler PR.06 RATEM MEYESER Gizliliğin
Korunması Prosedüründe açıklanmıştır.
RATEM MEYESER kişilerle ilgili tüm bilgi ve belgeleri gizli tutmakta ve gizlilik hükümleri içeren sözleşmeyi
belgelendirme sürecinde yer alan tüm personele imzalatmakla yükümlüdür.
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetleri sırasında elde ettiği bilgileri, başvuru sahibinin, adayın ve
belgelendirilmiş kişinin bilgilerini kanunların bu bilgileri ifşa edilmesini zorunlu kılmadığı sürece ikinci ve üçüncü
sahışlar/taraflar ile paylaşmaz. Ancak bazı durumlarda başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin izni
ile ilgiler verilebilir.
RATEM MEYESER yasal zorunluluklardan dolayı kişilerin gizli bilgileri verilmesi gerekiyorsa, yasal bir engel yoksa
bu durumu kişiye bildirir.



7.3 Güvenlik
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin güvenliğini sağlamak için politika ve prosedürler oluşturmuş, tüm
personeli bu konularda bilgilendirmiştir. Güvenliğin sağlanması denetimler ve iç doğrulamalar ile kontrol
edilmektedir.
Sınav süreci, özel olarak yapılandırılmış sınav yazılımı ile güvence altına alınmıştır. Sınav yazılımına erişim, RATEM
Yönetim Kurulu tarafından yetkilendirilmiş ve Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalamış çalışanlar
tarafından gerçekleştirilir. Sınav yazılımının yedeklemesi yazılım firması ile yapılan Sınav Yazılımı Kullanma
Protokolü kapsamında yapılır. Söz konusu sürecin tarafsızlığını ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla yazılım firması
yetkilisineTarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu imzalatılır.
Performansa dayalı sınavlarda kullanılacak, araç, gereç ve ekipmanlar da; kullanım ömürleri baz alınarak uygun
ortamlarda muhafaza edilmektedir.Teorik ve performansa dayalı sınavlar kamera ile kayıt altına alınır.
8. BELGELENDİRME PROGRAMI
8.1 RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara;
başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge
onayının verilmesi, belgegeçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve
esasları gerçekleştirmeyi amaçlayan ve ulusal yeterliliklere dayanan bir belgelendirme programı oluşturmuştur.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 20 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
8.2 RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme şartları sadece;

13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)

13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)
Ulusal yeterlilikleri için geçerlidir ve tüm kategoriler için belgelendirme programı oluşturulmuştur. RATEM
MEYESER personel belgelendirme faaliyetlerinde, personel belgelendirme kapsamında bulunan meslekler ile ilgili
olarak MYK tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan ulusal yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan
koşullar esas alınır.
Belgelendirme programında görev alacak olan değerlendiricilerin ve karar vericilerin, görev tanımları tanımlanmış
ve buna göre personel seçimi yapılmıştır.
Adayların taşıması gereken yeterlilikler şartlarında, MYK tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan Ulusal
Yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan koşullar esas alınır.
Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim programının
tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin
garantisi altındadır.
Adaylardan başvuru esnasından başlayarak belgeyi alana kadar etik kurallara uyması talep edilir.

13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal Yeterlilik

13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal Yeterlilik

13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5) Ulusal Yeterlilik

GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI

GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI
8.3 RATEM MEYESER belgelendirme süreci;
 İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme kriterlerini
 İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme değerlendirme yöntemlerini
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 21 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
 Gözetim yöntemleri ve kriterlerini
 Belgelendirmenin askıya alınmasını
 Belgelendirmenin kapsamı ve seviyesinin değiştirilmesi kriterlerini içermektedir.

PR.09 RATEM MEYESER BELGELENDİRME BAŞVURULARININ KABULÜ PROSEDÜRÜ

PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

PR.16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA ve İPTAL PROSEDÜRÜ

PR.12 RATEM MEYESER BELGE VERME PROSEDÜRÜ
8.4RATEM MEYESER belgelendirme programının geliştirilmesi ve gözden geçirilmesi için aşağıdaki hususları
dahil etmektedir:




Belgelendirme programının geliştirilmesi ve gözden geçirilmesinde yer alan tüm komite üyeleri ve
personeller uzman kişilerden seçilmiştir.
Programın uygulanmasında RATEM MEYESER Program Komitesi belgelendirme programı ile ilgili
bütün tarafların menfaatlerini, herhangi bir tarafa ayrıcalık tanımadan, kurallara uygun ve adil bir
biçimde temsil edecektir.Program Komitesi; başvurunun alınması ve değerlendirilmesi,
belgelendirme kararının verilmesi, gözetim ve yeniden belgelendirme kapsamının genişletilmesi ve
daraltılması süreçlerinden, belgenin ve logonun kullanımından 1. derece de sorumludur. Program
Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM
Yönetim Kurulu Tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir. RATEM MEYESER tüm personeline gizlilik
ve tarafsızlık ilkelerine uygun hareket etmeleri gerektiğini bildirmiştir.
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın yeterliliği; meslek alanına ilişkin
Ulusal Yeterlilik kapsamında teorik ve/veya performans sınavına dayalı değerlendirme sürecine
tabi tutulacaktır. Söz konusu süreç, belgelendirme programlarına ilişkin prosedürler kapsamında
uygulanmaktadır. Ulusal Yeterlilik de verilen kriterlere uygun olarak her meslek grubuna özel
olmak suretiyle sınav şartnameleri hazırlanır. Sınav şartnameleri, RATEMMEYESER’e belgelendirme
sistemi ve süreçleri dâhilinde ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerinde belge almak için
başvuran adayların; sınav materyallerinin hazırlanmasına, sınavların uygulanması ve
değerlendirilmesine, aday ve uzman sorumlulukların belirlenmesine ilişkin esas ve usulleri
belirlemeyi amaçlar. Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart
olarak belirli bir eğitim programının tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin
prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi altındadır.
Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde değişen şartlar hakkında taraflar bilgilendirilir. Kabul
edilebilir bir süre içerisinde ilgili tüm tarafların değişen koşullara uyum sağladığına dair doğrulayıcı
faaliyetlerde bulunulur. Bu doğrulama faaliyetleri Program Komitesi tarafından takip edilir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 22 / 20




Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Belgelendirme programında yer alacak tüm komite üyeleri ve personel konusunda uzman
kişilerden seçilmiştir. Görevleri ilgili görev tanımlarında belirtilmiştir.
Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim
programının tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin prosedürlerle zorunlu
kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi altındadır.
Sınav ve belgelendirme süreçlerini belirli kalite standartlarında sağlamak üzere bir iç doğrulama
sistemi oluşturulmuştur. RATEM MEYESER’de iç doğrulama görevi esas olarak Karar Vericiler
aracılığıyla gerçekleştirilmekle birlikte iç doğrulama yapılacak değerlendirme sürecinde yer
almayan değerlendiriciler de iç doğrulama işlemini gerçekleştirebilir.
Belgelendirilmiş bir kişinin belgelendirme programının şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile belge
süresi dolduktan sonra yenilenmesi ile ilgili faaliyetler ve sorumluluklar PR. 16 RATEM MEYESER
BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL PROSEDÜRÜ ile açıklanmıştır.
 PR. 16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL PROSEDÜRÜ
 PR.05 RATEM MEYESER İÇ DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ
 GT.05 RATEM MEYESER PROGRAM KOMİTESİ GÖREV TANIMI
 PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME ve DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
 PR.07 RATEM MEYESER BELGELENDİRME PROGRAMI GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ
8.5 Yılda en az bir kez gerçekleştirilen Program Komitesi toplantıları ile belgelendirme programı sistematik
bir şekilde gözden geçirilir. Bu toplantıda aşağıdaki hususlar tespit edilir:

Kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin kontrolü

Sınav sorularının ve performans uygulamalarının isabetli olduğunun kontrolü


Sınav merkezlerinin uygunluğunun kontrolü
Sınav yapacakların tanımlanmış şartları sağladığının kontrolü

Onay verilmeyen durumlarda uygun görülmeyen durumlar için gereken tedbirleri almak

Gereği durumlarda düzeltici önleyici faaliyet başlatma
Program Komitesi toplantılarına, gerek görülmesi halinde konularında tecrübeli uzmanları davet edilir ve
aşağıdaki hususlar tespit edilir:


Belgelendirme programını gözden geçirme
Ulusal Yeterliliklerde tespit edilen eksiklikler yada geliştirilmesi öngörülen konular hakkında MYK
Sektör Komitesini uyarma ve programın geliştirilmesine katkıda bulunma

Belgelendirme programlarında meydana gelen değişikliklerin geçerli kılınması çalışmalarına destek
verm
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 23 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
8.6RATEM MEYESER sürdürdüğü belgelendirme sürecinin her aşamasının sahibidir ve tüm sorumluluğu
almıştır.
9. BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI
9.1. Başvuru Prosesi
RATEM MEYESER’in belirlediği standartlar ve kurallar, prosedürler, ilgili sınav şartnameleri ve meslek alanlarına
ait Ulusal Yeterliliklerin birimleri kapsamında uygulanmaktadır.Uygulamada, RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik
belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara, belgelendirme sürecinde yetkilendirilen
uzmanlara; başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kurallar,
belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleri açıklanır.
Ayrıca bu belirlemeler sınav şartnamesi formatında www.meyeser.org internet sitesinde yayınlanmaktadır.
Belgelendirme sürecine ilişkin sınav başvuruları; FR.27 Aday Başvuru Formunun kişi tarafından doldurulması,
imzalanması ve ek belgeler ile RATEM MEYESER'e sunulması yoluyla başlatılır. Başvuru evrakları RATEMMEYESER
tarafından değerlendirildikten sonra başvuruları kabul edilen adayların listesi RATEM MEYESER resmi web
sitesinden yayınlanır ve/veya telefon ve/veya mail yoluyla adaylar bilgilendirilir.
FR.27 Aday Başvuru Formu;
 Aday tarafından talep edilen belge türü, belge teslim şekli,
 Adayın kişisel bilgileri, işyeri bilgileri, iş deneyimi, öğrenim durumu, engellik durumu,
 Mesleki Yeterlilik Belgesi’nin kullanım şartları, amaç ve kapsamı, askıya alınması, iptali, aday tarafından
kaybedilmesi durumu ve logo kullanımına ilişkin taahhütname
ile ilgili bilgileri kapsamaktadır. Aday; Mesleki Yeterlilik Belgesi’ni yukarıda sayılan talimatlara tam riayetle
kullanacağını, aksi davranışlarının belgenin iptali sonucunu doğuracağını ve yukarıda belirtilen kişisel bilgilerinin
doğru olduğunu; kabul, beyan ve taahhüt ettiğine dair FR.27 Aday Başvuru Formunu doldurur ve imza atar.
Başvuruların kabulü, başvuru listesinin ve başvuru yapan adaylara ilişkin bilgilerin digital ortamda en az 7 gün
önceden MYK bildirilmesinden Merkez Sekretarya Sorumlusu sorumludur. Başvuruların değerlendirilmesi,
belgelendirme programında yer alan şartlarına uygunluğundan Karar Vericiler sorumludur.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 24 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
9.2. Değerlendirme Prosesi
Her meslek alanı, ilgili Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Ölçme ve Değerlendirme (teorik ve/veya performansa dayalı
sınav) kapsamında sınavlara tabi tutulur. PR.11 RATEM MEYESER Ölçme ve Değerlendirme Prosedüründe, ilgili
meslek alanlarının sınav şartnamelerinde ölçme ve değerlendirme süreçleri tanımlanmıştır.
Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde belgelendirilmiş kişinin yeni değişikliklere uyum sağladığına dair
doğrulayıcı faaliyetler Program Komitesi tarafından gerçekleştirilir. Değişen şartlar ve yapılacak olanlar merkez
web sitesinde ilan edilir. Ulusal Yeterliliklerde belirlenen belge geçerlilik süresinin dolması sonunda kişinin tekrar
aynı şartları taşıdığını doğrulamak için PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü
oluşturulmuştur.
RATEM MEYESER başvuran adayların yeterliliğinin değerlendirilmesinde kullanılacak yöntemlerin ve
mekanizmaların sürekliliğini ve gelişimini sağlamak üzere MYK’nın yayınladığı ulusal yeterliliklere uygun olarak
prosedürler oluşturmuştur. RATEM MEYESER belgelendirme süreci kapsamına aldığı 13UY0156-6 Televizyon
Program Yönetmeni (Seviye 6), 13UY0158-6 Kurgu Yönetmeni (Seviye 6) ve 13UY0162-5 Televizyon Teknik
Yönetmeni (Seviye 5) meslekleri ile ilgili olarak Ulusal Yeterliliklerde tarif edilen meslek profili çerçevesinde
adaylar değerlendirilir, ölçme ve belgelendirme konusunda Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği
uyarınca işlem yapılır. RATEM MEYESER Program Komitesi kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin,
soruların isabetli olduğunun kontrolünü yapar.
RATEM MEYESER yetkilendirilmiş olduğu her yeterlilik birimi için iç doğrulama yapmaktadır. İç doğrulama
gerçekleştirilmiş teorik ve performans sınav dokümantasyonu üzerinden gerçekleştirilmektedir. İç doğrulama
yapılacak her yeterlilik birimi için yetkinlikleri karar vericiler ya da değerlendirme sürecinde yer alamayan
değerlendiriciler denetlerler.
İç doğrulama kayıt ve tutanakları TS EN ISO / IEC 17024:2012 standardına uygun olarak kurulan ve uygulanan
yönetim sisteminin yeterliliği, uygunluğu ve etkinliğinin gözden geçirilmesi için yılda en az 1 kez olmak üzere
yapılan yönetimi gözden geçirme toplantısında değerlendirilir.
RATEM MEYESER değerlendirmenin bütünlüğünü ihmal etmeyen durumlarda, özel ihtiyaçların( örneğin okumada
yardım, sınav süresinin uzatılması gibi.) karşılanmasına yönelik durumlar TL.01 RATEM MEYESER Sınav Yapma
Talimatında açıklanmıştır.Başvuru sahiplerinin bir özür durumuna bağlı özel bir sınav düzenlenmesine ihtiyaç
duyulması halinde bu durum başvuru formunda mutlaka belirtilmelidir. İlgili özrün belgelendirme kapsamındaki
ulusal yeterlilikte belirtilen şartlara göre belgelendirmeye engel teşkil edip etmediği RATEM MEYESER tarafından
değerlendirilir ve değerlendiriciler bu durumlarda sınav için özel uzmanlar görevlendirilebilir ya da yeni bir sınav
alanı oluşturulabilir.
Adayların başka bir kuruluş tarafından almış olduğu belgenin dikkate alınabilmesi durumunda ve muaf tutulması
söz konusu olabilecek alt yeterlilik birimlerinin doğrulanmasını gerçekleştirebilmek için MYK sistemi üzerinden
adayın belge sorgulaması gerçekleştirilir. Bu sayede adayın başarılı olduğu birimlerden muaf tutulması sağlanır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 25 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
9.3. Sınav Prosesi
Adaylar, MYK’nın hazırladığı programa uygun olarak test ve performansa dayalı/portfolyo sınavlara tabi tutulur.
Teorik sınavları, katılımcı sayısı ve teknik altyapı imkânları doğrultusunda bilgisayarlı sistem ile veya optik
formlara dayalı olarak uygulanır. Optik formlara dayalı sınav uygulanması durumunda Yazılım tarafından her aday
için tespit edilen farklı soru ve cevap dizilimine göre Test Sınavı Soru Kitapçığı ve Aday Cevap Formu hazırlanır.
Performansa dayalı sınav değerlendirmeleri esas olarak merkez binasında gerçekleştirilmekle birlikte sözleşme
yapılmış ve gerekli şartların sağlanmış olduğu kuruluş stüdyolarında performansa dayalı sınav ve
değerlendirmeler gerçekleştirilebilir. Performansa dayalı sınavlarda, her aday için bir sınav düzeneği hazırlanır. Bu
sınav düzeneği, bir adayın gerçekleştirmesi gereken tüm performansa dayalı sınavları icra edebileceği şekilde
hazırlanmıştır. Sınav düzeneklerinin hazırlandığı mekanda, teknik altyapı imkanları doğrultusunda mümkün ise
bilgisayarlı sistem ile kontrol listesi değerlendirmesi ve otomatik kanıt fotoğraf ve/veya video alımı yapılır. Eğer
bu imkan yok ise, değerlendiriciler çıktısı alınan kontrol listesi üzerinden değerlendirmeyi gerçekleştirir. Bu
durumda Yazılım tarafından her aday için Performansa Dayalı Sınav Değerlendirici Formu düzenlenir.
Portfolyo Sunumu Aday ilgili UY’lerde böyle bir durumun tanımlanmış olması şartıyla performansa dayalı sınav
yerine “portfolyo” ile performans sınavına girebilir. Performans sınavı aşamasında “portfolyo” sunumunu tercih
edecek olan adayların UY’lerde belirtilen bilgi/belge ve kanıtları hazırlayarak merkeze elden teslim etmesi
gerekmektedir. Portfolyo değerlendirmesi Adayın sunmuş olduğu bilgi/belge ve kanıtlar temelinde ve ilgili meslek
için hazırlanmış olan sınav şartnamelerinde belirtilmiş olan Portfolyo Değerlendirme Alanları üzerinden
Değerlendirme Kurulu tarafından gerçekleştirilir. Portfolyo değerlendirmesi sonucunda potftolyosu yeterli
görülmeyen adayların ücretsiz olarak performansa dayalı sınava girme hakkı saklıdır.
Sınavların tutarlı ve adil bir şekilde idaresi içn TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme Yönetim Sistemi
ve MYK şartları kapsamında ölçme ve değerlendirme sürecinde uygulanacak faaliyetleri ve sorumlulukları
yönetimi için PR.11 RATEM MEYESER Ölçme ve Değerlendirme prosedürü oluşturulmuştur.Ölçme ve
değerlendirme sürecinde gerçekleştirilecek olan sınavların uygulama şartlarına yönelik kriterler, kurallar ve
yöntemler kontrol formları ile belirlenmiştir. Sınavların idare edilmesine yönelik TL.01 RATEM MEYESER Sınav
Yapma Talimatı oluşturulmuştur.
Performans sınavı uygulama alanında yer alan ekipmanların doğrulanması değerlendiriciler tarafından yapılır.
Performans sınavı esnasında dış kaynak kullanılıyorsa ekipmanların doğrulanması için değerlendiriciler FR.43
RATEM MEYESER Performans Sınav Yeri Formu doldurur.
Gerçekleştirilen sınavların geriye dönük olarak; adil davranma, geçerlilik ve her bir sınavın genel performansının
tekrar değerlendirilmesi/ doğrulanması için PR.05 RATEM MEYESER İç Doğrulama prosedürü oluşturulmuştur.
9.4. Belgelendirme Kararı
Belgelendirme süreci boyunca; aday başvuru evrakları, değerlendirme formları, sınav soruları ve adayların
sonuçlarından yararlanılarak belgelendirme kararı verilir. Belgelendirme kararı için itiraz ve şikayetlerde
değerlendirilir ve kayıt altına alınır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 26 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Belgelenin verilmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya alınması ya da iptalinden
sadece RATEM MEYESER Karar Vericiler sorumludur.
Sınav sonuçları RATEM MEYESER’in görevlendirdiği değerlendiriciler tarafından MYK şartlarına göre oluşturulmuş
değerlendirme kriterlerine göre değerlendirilir. Sınav sonucunda adayın her bir birimden aldığı puan ve bu puanın
başarı şartları sağlayıp sağlamadığına ilişkin tespitler ve sınava ilişkin diğer kayıtlar belgelendirme kararı verecek
olan Karar Vericiye sunulur. Belgelendirme kararı ulusal yeterliliklerde belirlenmiş olan belgelendirme programı
şartları ile sınırlıdır.
Bir adayın belgelendirmesine ilişkin karar, MYK şartları doğrultusunda, belgelendirme süreci boyunca elde edilen
bilgiler sonucunda Karar Verici tarafından verilir.
Karar Verici RATEM MEYESER tarafından MYK şartlarına göre düzenlenmiş olan yeterlilikleri karşılayan ve
konusunda uzman personel olarak atanan kişidir.
Adayın yeterliliği ilgili ulusal yeterlilikte belirlenen kriterlere göre değerlendirilir. Belgelendirme kararı
verilebilmesi için adayın, ulusal yeterlilik şartlarını tam olarak karşılıyor olması gereklidir.
Belge almaya hak kazanan adayların listesi RATEM MEYESER Sekretarya Sorumlusu tarafından MYK’aonline olarak
bildirilir. Yeterlilik belgesi düzenlenmesine karar verilen adaylara; MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış,
belgelendirme yeterliliği, seviyesini, belge tarihini, benzersiz belge numarasını, geçerlilik süresini ve diğer gerekli
bilgileri içeren belge verilir. Ayrıca RATEM MEYESER belgelendirmeye hak kazanan adaylar için Mesleki Yeterlilik
Başarı Belgesi düzenler.Verilen belgelerin geçerlilik durumu hakkındaki bilgiler, merkezimizin web sitesi
üzerinden belge numarası ve belge sahibinin TC Kimlik numarası ile sorgulanabilmektedir.Merkezimiz tarafından
verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi ile MYK tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Sertifikası birbirini tamamlar
niteliktedir. MYK tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Sertifikasının sahibi merkezimiz olmadığı için, bu sertifika
merkezimiz tarafından düzenlenememektedir.
Merkezimiz tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alır.






Meslek Birliğimiz, RATEM MEYESER ve merkezimizin akreditasyonuna ilişkin logolar
Belgelendirme kapsamı ile, alt kapsam ve seviyesi
Belgelendirilen kişinin adı, soyadı ve TC kimlik numarası
Belge numarası ve tarihi
Belgenin geçerlilik süresi
RATEM Başkanı imzası
Belgenin arka yüzünde ise, belge ile ilgili açıklamalar yer almaktadır.
Yeterlilik belgelerinin MYK tarafından benzersiz numaralarla ve diğer gerekli önlemler ile güvenliği sağlanır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 27 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
9.5. Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının Daraltılması
Belge almaya hak kazanmış bir adayın belgesinin geçerliliğini sürdürebilmesi için belirlenmiş şartları karşılaması
gerekmektedir. Bu şartlar her Ulusal Yeterlilikte ayrı ayrı tanımlanmıştır. Bu şartların adaylara bildirilmesi, hem
başvuru sırasında kendilerine verilen, hem de web sitemizde yayınlanmakta olan Sınav Şartnameleri ile sağlanır.
RATEM MEYESER Ulusal Yeterliliklerde meydana gelen değişiklikler nedeni ile belgelendirmiş olduğu kişilerin
performansını belgelendirme dönemleri arasında izler. MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış,
belgelendirme yeterliliği, seviyesini, belge tarihini, benzersiz belge numarasını, geçerlilik süresini ve diğer gerekli
bilgileri içeren belge verilir. Belgenin askıya alınması, iptal edilmesi veya kapsamının daraltılması ile ilgili olarak
PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal prosedürü oluşturulmuştur.
Belgenin geçerlilik süresi içerisinde veya geçerlilik süresinin sonunda belgenin askıya alınması veya iptal
edilmesini gerektiren durumlar şunlardır:
 Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması
 Belgelendirilmiş kişinin belge kullanım sözleşmesi veya belgelendirme programı şartlarına aykırı
davranışlarının tespit edilmesi
 Belgelendirilmiş kişinin gözetim ve belge yenileme için gerekli şartları sağlamaması
 Belgelendirilmiş kişinin yeniden belgelendirme kapsamında ölçme ve değerlendirme süreçlerinde kopya
veya hile teşebbüsünde bulunması veya bu durumda yakalanması
Belgelendirilmiş kişi hakkındaki yukarıdaki durumlardan birisinin söz konusu olması halinde, belgesi geçerlilik
süresine bakılmaksızın ilk olarak askıya alınır.
Belgelendirmenin askıya alınması ya da iptali durumunda aday belge almak için imzalamış olduğu FR. 26 RATEM
MEYESER Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım sözleşmesi kurallarına tabidir ve 15 gün içerisinde RATEM
MEYESER’in belirleyeceği yol ile 15 gün içerisinde belgeyi iade etmek ile yükümlüdür. Belgesi askıya alınan
adayların bilgiler www.meyeser.org adresinden kaldırılır.
Belgenin iptali durumunda, iptal edilen belgeler web sitemizden ilan yoluyla duyurulur. Belgelendirilmiş kişi,
kendisine verilen belgeyi iade etmekle yükümlüdür. Belge iptali yapılması durumunda iptal edilen belgenin sahibi
3 ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. 3 aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak
belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir.
9.6. Yeniden Belgelendirme Prosesi
MYK şartlarında belgelendirilmiş bir personelin belgelendirme programının şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile
belge geçerlilik süresi sonunda yenilenmesi amacıyla uygulanacak faaliyetleri belirlemek için PR.16. Belge
Gözetim, Askıya Alma ve İptal prosedürü hazırlanmıştır.
Belgelendirmeprogramına uygun olarak belgelendirilen kişinin yeterliliğinin sürdürdüğünün teyit edilmesi için
Karar Vericinin onayı ile yeniden belgelendirme ve gözetim faaliyetleri yürütülür.
Belgelendirilmiş kişi belgelendirme programının şartlarına uygunluğuna ilişkin olarak belgenin verildiği tarihten 3
sene sonra 6 ay içinde gözetime tabi tutulur.Yaptığı işe dair nitelikli belge talep edilir, gözetime tabi durumlarda
belge sunmayan kişinin belgesi askıya alınır. İlgili ulusal yeterliliğe göre bu prosedürde belirlenen belgelendirilmiş
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 28 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
kişinin gözetimine ilişkin evrak, kayıt, belge gözetim süresinin dolmasına en az 1 ay kala Sekretarya Sorumlusu
aracılığıyla belgelendirilmiş kişilerden elektronik ortamda talep edilir.
Belgenin geçerlilik süresinin dolmasına 1 ay kala belge sahibine Merkez Sekretarya Sorumlusu tarafından
elektronik ortamda bilgilendirme uyarıları gönderilir ve belge yenileme sınavlarına davet edilir. Belgenin geçerlilik
süresi dolduğunda belge sahibi 15 (onbeş) iş günü içerisinde belgesini RATEM MEYESER’e iade edecektir. Belge
yenileme süresi gelen adaylar, belge yenileme sınavına başvurabilecekleri gibi, varsa kapsam genişletme veya
kapsam daraltma kapsamında sınavlara katılmayı da tercih edebilirler. Belge Yenileme sınavları ilgili Ulusal
Yeterlilikte (15) Belge Yenilemede Uygulanacak Ölçme-Değerlendirme Yöntemi şartlarına göre uygulanır
9.7. Belge, Logo, İşaret Kullanımı
RATEM MEYESER Mesleki Yeterlilik Belgesinde mevcut olan belgelendirme logosunun kullanımı ve temsil hakkı
sadece RATEMMEYESER’e aittir. Kullanıma ait kurallar aşağıda belirtilmiştir:
 Logolar üçüncü kişileri yanıltacak şekilde kullanılamaz.
 Belgenin askıya alınmasında ve iptalinde belgeli kişi RATEMMEYESER logosu kullanamaz.
 Logo aslına uygun olarak aynen kullanılır.
RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinin öncesinde başvuru sahibinden FR.27 Aday Başvuru Formunu ve
belgelendirme sürecinin tamamlanması ile belgelendirilen kişiden FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım
Sözleşmesini aşağıdaki hususlar açısından kabul ettiğini garanti altına almak için imzalamasını talep eder.
 Başvuru sahibinden belgelendirme programının ilgili şartlarına uyulması konusunda FR.27 Aday Başvuru
Formunu imzalamasını talep eder.
 Belgelendirilmiş kişiden belge ile ilgili olarak yalnız verilen belgenin kapsamı dahilinde kullanması konusunda
FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesini imzalamasını talep eder.
 Belgelendirilmiş kişiden belgeyi, RATEM MEYESER ile yeniden tartışılmasına yol açacak biçimde kullanmamak
ve belgelendirme ile ilgili olarak RATEM MEYESER 'e yanıltıcı veya yetkisiz olarak niteleyebileceği bir beyanda
bulunulmaması hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi'ni imzalamasını talep
eder.
 Belgelendirilmiş kişiden belgenin askıya alınması veya iptal edilmesi durumunda RATEM MEYESER 'e herhangi
bir atfı içeren bütün belge taleplerinin kullanımına son verilmesi ve RATEM MEYESER tarafından verilen bütün
belgelerin iade edilmesi hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi imzalamasını
talep eder.
 Belgelendirilmiş kişiden belgenin yanıltıcı biçimde kullanmaması hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı
Belgesi Kullanım Sözleşmesi imzalamasını talep eder.
Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin ve logoların yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı
biçimde kullanılması üzerine, belgenin askıya alınması veya belgenin iptali durumunda izlenecek süreç PR.16
RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedüründe belirtilmiştir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 29 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
9.8. Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar
RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve
diğer kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan itirazların çözümlenmesine ilişkin yönetim
kurallarını PR.15 RATEM MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe dokümante etmiştir.
Buna göre;
 İtirazların alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak faaliyetleri
 Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına alınmasını
 Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını kapsar.
RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı, tarafsız ve vakitli bir şekilde ele alındığını politika ve prosedürlerinde
tanımlamış ve güvence altına almıştır.
İtiraz değerlendirme süreci RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin
ulaşabilmesi sağlanmıştır
İtirazların elden alınmasında merkez sekretarya sorumlusu görevlidir. Elden iletilen itirazların işleme alınması için
kayıt altına alınması sekretarya sorumlusunun sorumluluğundadır. İtirazların değerlendirilmesi, İtiraz ve Şikayet
Komitesi’ne havale edilmesi, değerlendirme sonucunda ortaya çıkan görüş doğrultusunda kararların verilmesi,
uygulanması, başvuru sahibine gerekli yanıtların iletilmesi vekayıtların gerekli şekilde kapatılıp kapatılmadığının
kontrolü Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir.
Merkezimin faaliyetleri sırasında alınan olumlu ya da olumsuz kararların tekrar değerlendirilmesi yönündeki
talepler, talep eden kişiye aleyhine herhangi bir ayrımcı davranışa yol açmamak adına bağımsız bir İtira ve Şikayet
Komitesi ile güvence altına alınmıştır.
İtiraz ve şikayetler web sitemizde yayınlanan İtiraz ve Şikayet Formunun doldurulması suretiyle merkezimizde
sekretarya sorumlusuna elden teslim edilir veya posta veya e-mail yoluyla iletilir. Sınav sonuçlarına ilişkin
yapılacak itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7(yedi) iş gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin geçirilmesi
durumunda sınavlara ilişkin yapılacak itirazlar kabul edilmez.
İtiraz ve şikayetler sekretarya sorumlusu tarafından kayıt altına alınır. İtiraz ve şikayetler ile ilgili tüm bulgular
Merkez Sekretarya sorumlusu tarafından İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Formu’na işlenir.
Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve şikayet komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme
formunu komiteye iletir.
İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya
şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15 işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 30 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve
şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını
koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir
merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve şikayet’in Genel Koordinatör tarafından
çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.
Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin
değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,
gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı
veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz
veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme
yapılır.
9.9. Şikayetler
RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve
diğer kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan şikayetlerinçözümlenmesine ilişkin yönetim
kurallarını PR.15 RATEM MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe dokümante etmiştir.
Şikayetlerin değerlendirme süreci RATEM MEYESER web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin
ulaşabilmesi sağlanmıştır.
RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı, tarafsız ve vakitli bir şekilde ele alındığını politika ve prosedürlerinde
tanımlamış ve güvence altına almıştır.
Buna göre;
 Şikayetlerin alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak faaliyetleri
 Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına alınmasını
 Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını kapsar.
Şikayetlerin değerlendirilmesi için ilk önce ilgili şikayetin RATEM MEYESER faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı Genel
Koordinatör tarafından incelenir ve bu doğrultuda harekete geçilir.
Merkez personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları ,Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri ve
Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları ile ilgili her türlü şikayet
kabul edilir ve incelenir. İtiraz ve Şikayet Komitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, 15 iş günü
içerisinde itirazı bir sonuca bağlar.
Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve şikayet komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme
formunu komiteye iletir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 31 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya
şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15 işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini
Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve
şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını
koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir
merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve şikayet’in Genel Koordinatör tarafından
çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.
Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin
değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,
gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı
veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz
veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme
yapılır.
Şikayetin ele alınması gizliliğin korunması prensibine dayalı olarak şikayette bulunan kişinin kimliği ve şikayetin ne
olduğu konularındaki gizlilik şartlarına göre gerçekleştirilir.
Şikayet edene bildirilecek olan karar, şikayete konu faaliyetlerde önceden yer almamış olan RATEM MEYESER
Merkez Koordinatörü tarafından verilir. Eğer bu şartlar karşılanmıyorsa, cevap itiraz ve şikayet komitesi
tarafından iletilir.
10. YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
10.1. Genel
RATEM MEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Standardı’na uygun olarak Kalite Yönetim Sistemini (KYS) kurmuştur. Kalite Yönetim Sistemi kapsamında tüm
faaliyetlerin dokümantasyonu oluşturulmakta, kayıt altına alınmakta, uygulanmakta, tüm seviyelerde anlaşılması
sağlanmakta, sürekliliği ve etkinliği sürekli iyileştirilmektedir. Kalite Yönetim Sistemi’nde süreçler prosedürler ile
etkileşim içerisindedir.
10.2. Genel Yönetim Sistem Şartları
10.2.1 Genel
RATEMMEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Standardı’na uygun olarak kalite el kitabı hazırlanmış ve burada tariflenmiş olan prosedürlerledokümante
edilmiştir. RATEM TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı kapsamındaki doküman kontrolü, kayıtların
kontrolü, düzeltici ve önleyici faaliyetler, iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi, hizmet içi eğitim, uygun
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 32 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
olmayan hizmetler konularındaki hazırlanmış olan dokümantasyonun alt dokümanlarını kullanmaktadır. Buna ek
olarak RATEM MEYESER TS EN ISO/IEC 17024 kapsamında ihtiyaç duyulan ek dokümantasyonu ve faaliyet
kapsamında politikalarını ve taahhütlerini oluşturmuştur.
RATEM MEYESER faaliyetleri kapsamında hazırlanan ve kullanılmakta olan doküman tüm çalışanlarla paylaşılmış
olup, tüm personele Personel Belgelendirme Yönetim Sistemi ve iç tetkik eğitimleri aldırılmıştır.
RATEM MEYESER kendi organizasyonu içinde en az yılda bir kez olmak üzere personel belgelendirme faaliyetlerini
iç denetime tabi tutmaktadır. Yapılan iç denetimlerde, karar vericiler görevlendirilir. Gerçekleştirilen iç
denetimlerde TÜRKAK’ın akreditasyon ve gözetimde kullandığı kontrol formundaki sorular kullanılır.
RATEM MEYESER personel belgelendirme yönetim sisteminin gerekliliklerinin yerine getirilmesi ve sürdürülebilir
olması için bir Kalite Yönetim Temsilcisi atamıştır.

PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA VE KONTROL PROSEDÜRÜ

PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

PR.03 RATEM MEYESER YÖNETİMİ GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ

PR.04 RATEM MEYESER İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ

PR.17 RATEM MEYESER DÜZELTİCİ ve ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ

PR.18 RATEM MEYESER EĞİTİM PROSEDÜRÜ

PERSONEL BELGELENDİRM KILAVUZU
10.2.2Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
RATEM MEYESER, kalite politikasının anlaşılmasını sağlamak için, kalite politikasını ilan etmiş ve merkez
personeline duyurmuştur.
RATEM MEYESER yaptığı belgelendirmenin geçerliliğinin sürdürülmesi, kapsamının genişletilmesine veya
kapsamının daraltılmasına, askıya alınmasına, iptal edilmesine ilişkin işleyiş şeklini uygulama prosedürlerinde
belirlemiş, ilgili talimatlarda ve görev tanımlarında açıklamıştır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 33 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
KALİTE
POLİTİKASI
KALİTE EL KİTABI
PROSEDÜRLER (PR)
TALİMATLAR (TL)
GÖREV TANIMLARI (GT)
DESTEKLEYİCİ DÜZENLEMELER
(Listeler, Formlar, Şartnameler)
Bu dokümantasyon ile merkezimizin akreditasyon
uygulanabilirliğine yönelik uygunluğu değerlendirilmiştir.
kurumuna,
düzenlemeleri
ve
kanuni
şartların

PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA VE KONTROL PROSEDÜRÜ

LI.01 RATEM MEYESER GÜNCEL GEÇERLİ DOKÜMAN LİSTESİ

LI.02 RATEM MEYESER DIŞ KAYNAKLI DOKÜMAN LİSTESİ
Yapılan belgelendirme faaliyetlerine ilişkin işleyişlerin şekli uygulama prosedürlerinde belirlenmiş, ilgili talimatlar,
görev tanımlarında açıklanmıştır. Kalite sisteminde bu süreçlerin çalıştırılması, izlenmesi, ölçülmesi ve analizi için
RATEM Yönetim Kurulu tarafından bir Kalite Yönetim Temsilcisi (KYT) atanmıştır. KYT ve diğer merkez personelleri
RATEM Yönetim Kurulu tarafından gerekli görüldüğünde görevden alınabilir.

KEK RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI

GT.12 RATEM MEYESER KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ GÖREV TANIMI
RATEM MEYESER talep edilen belgenin verilmesi, geçerliliğinin sağlanması için yapılacak işlemlerin tanımlandığı
prosedürler belirlenmiştir. Belgelendirme faaliyetleri bu prosedürlere bağlı olarak sürdürülür
 PR.09 RATEM MEYESER BELGELENDİRME BAŞVURULARININ KABULU PROSEDÜRÜ
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 34 / 20















Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
PR.07 RATEM MEYESER BELGELENDİRME PROGRAMI GÖZDEN GEÇİRME ve DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRÜ
PR.06 RATEM MEYESER GİZLİLİĞİN KORUNMASI PROSEDÜRÜ
PR.16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA ve İPTAL PROSEDÜRÜ
PR.12 RATEM MEYESER BELGE VERME PROSEDÜRÜ
PR.15 RATEM MEYESER İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
PR.10 RATEM MEYESER SINAV YAPACAKLAR İÇİN ŞARTLAR PROSEDÜRÜ
PR.13 RATEM MEYESER BELGE, MARKA ve LOGO KULLANIM PROSEDÜRÜ
PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA ve KONTROL PROSEDÜRÜ
PR.08 RATEM MEYESER SORU BANKASI OLUŞTURMA PROSEDÜRÜ
PR.04 RATEM MEYESER İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ
PR.03 RATEM MEYESER YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ
PR.20 RATEM MEYESER TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
PR.17 RATEM MEYESER DÜZELTİCİ ve ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
10.2.3Dokümanların Kontrolü
Yönetim Sistem dokümanları;
Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından gözden geçirilip, Merkez Koordinatörü tarafından onaylanmakta,
Personelin önerileri veya sistem gereği olarak güncellenmekte,
Değişiklikler ve güncel revizyon durumları gösterilmekte,
Güncelliğini yitirmiş dokümanlar sistemden kaldırılmakta,
Güncel dokümanların kullanım noktalarında olması sağlanmakta,
Dış Kaynaklı Dokümanların dağıtımı kontrol altında bulundurulmakta ve 3 ayda bir doğrulanmaktadır.
Bu faaliyete ilişkin detaylar, PR.01 RATEM MEYESER Doküman Hazırlama ve Kontrol Prosedüründe
tanımlanmıştır.
 PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA ve KONTROL PROSEDÜRÜ
10.2.4Kayıtların Kontrolü
Kayıt altına alınan dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin operasyonun delilini sağlamaktadır.
Dokümanların kayıt altına alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara kaynak olması, düzeltici işlemlerin
gerekliliğinin belirlenmesi, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, bir takım istatistiksel sonuçların
çıkarılmasıdır.
Ayrıca aday başvuru formları, değerlendirme raporları, gözetim faaliyetleri, belgenin verilmesi, belgenin
geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya alınması ve belgenin
iptal edilmesi ile ilgili hususlar PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü'nde
belirtilmiştir.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 35 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Kayıtların tanımlanması, ulaşılması, saklanması ve korunması ile ilgili hususlar PR.02 RATEM MEYESER Kayıtların
Kontrolü Prosedürü’nde tanımlanmıştır.

10.2.5Yönetimin Gözden Geçirmesi
10.2.5.1Genel
TS EN ISO / IEC 17024 standardına uygun olarak kurulan ve uygulanan yönetim sisteminin yeterliliği, uygunluğu
ve etkinliğinin gözden geçirilmesi için yılda en az 1 kez olmak üzere gözden geçirme toplantısı yapılır.
Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarına, RATEM Başkanı Genel Koordinatör, Merkez Koordinatörü Kalite
Yönetim Temsilcisi ve Karar Vericiler katılır.
10.2.5.2Gözden Geçirmenin Girdileri
YGG toplantılarında ele alınan gözden geçirme gündem maddeleri aşağıda belirtilmiştir:













Personel Belgelendirme Politikası ve Hedefleri
Kalite Hedefleri
Personel Belgelendirme Programlarının İşletilmesi ve İlgili Veriler
İç Tetkik Kayıtları ve Sonuçları
İç Doğrulama Kayıtları ve Sonuçları
Komitelerin Çalışmaları
Uygunsuzlukların Tespit Edilmesi ve Düzeltici Önleyici Faaliyetler
Tarafsızlık Komitesi Toplantı Raporunun Değerlendirilmesi
İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi
Merkez Personeli Eğitim Faaliyetleri
RATEM MEYESER Yönetim ve Sınav Yazılım Kullanımı
Önceki Toplantı Sonucu Alınan Kararlarla İlgili Yapılan Uygulamalar
Personel Performans kayıtları ve sonuçları
10.2.5.3Gözden Geçirmenin Çıktıları
Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında yapılan değerlendirmeler ve alınan kararlar aşağıdaki alanlarda
yapılacak çalışmaları içerir;
 Yönetim Sistemi ve süreçlerin iyileştirilmesi,
 Belgelendirme hizmetlerinin geliştirilmesi,
 Kaynak gereksinimlerinin saptanması.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 36 / 20
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
Toplantı sonrasında FR.29 RATEM MEYESER Yönetim Gözden Geçirme Toplantı Rapor Formu doldurularak,
sunum yapılan konuların yeterli görülüp görülmediği ile, bunlara bağlı olarak alınan kararlar kaydedilir. YGG
toplantılarında alınan kararların takibi Genel Koordinatör tarafından yapılır.
 PR.03 RATEM MEYESER YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME PROSEDÜRÜ
 FR.29 RATEM MEYESER YÖNETİM GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTI RAPOR FORMU
10.2.6iç Tetkikler
RATEM MEYESER’in tüm süreçleri Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerini belirleyen tüm dokümantasyon üzerinden,
senede en az bir kez, hazırlanan “Yıllık İç Denetim Planı”na göre denetlenir.
İç tetkik faaliyeti önceki tetkik sonuçları, tetkik yapılacak bölümün nitelikleri ile faaliyet alanının durumu ve önemi
göz önünde bulundurularak hazırlanır. Önceki tetkik sonuçlarına göre tetkik sıklığı artırılabilir. İç tetkik kriterleri,
kapsamı, sıklığı ve metotları İç tetkik planlanması, yerine getirilmesi, sonuçların rapor edilmesi, kayıtların
muhafaza edilmesi için sorumluluklar ve şartlar PR.04 RATEM MEYESER İç Tetkik Prosedüründe açıklanmıştır.
İç tetkikler yılda en az bir defa yapılır. Önceki tetkik sonuçlarına göre tetkik sıklığı artırılabilir
İç denetim planının hazırlanması sırasında denetçilerin seçimine dikkat edilir. Denetçiler, denetçi özelliklerini
taşıyan RATEM MEYESER personeli içinden seçilir. Bu seçimi yaparken göz önüne alınması gereken kriterler
şunlardır:
 Denetçiler ISO 9001 Standardı ile Kalite Yönetim Sistemi konusunda deneyimli olmalıdır.
 RATEM MEYESER denetim sürecinde yer alacak denetçiler 17024 eğitimi almış olmalıdır.
 Denetçiler bir sistem denetimini yönetebilmek konusunda tercihen deneyimli olmalıdırlar.
 Denetçiler seçilirken denetimin objektif ve tarafsızlığının sağlanması için gereken şartlar göz önüne
alınır.
 Denetçiler kendiişlerini tetkik etmez.
 PR.04 RATEM MEYESER İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ
 FR.09 RATEM MEYESER İÇ TETKİK DEĞERLENDİRME FORMU
 FR.10 RATEM MEYESER İÇ TETKİK SONUÇ RAPORU FORMU
 LI.03 RATEM MEYESER İÇ TETKİK SORU LİSTESİ
10.2.7Düzeltici Faaliyetler
RATEM MEYESER uygunsuzluğun sebebini gidermek ve tekrarını önlemek için tedbirler almaktadır. Düzeltici
faaliyetler için prosedürler;
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 37 / 20






Oluşan veya oluşması muhtemel uygunsuzluğun tanımlanması
Uygunsuzluğun tespit edilen veya muhtemel sebepleri
Uygunsuzlukların tekrarını önlemeyi güvence altına almak için
değerlendirilmesi,
Gereken tedbirin belirlenmesi ve uygulanması,
Alınan tedbirlerin sonuçlarının kayıtları,
Alınan tedbirin etkililiğinin gözden geçirilmesi için şartları içermektedir.
Doküman No
Yayın Tarihi
Revizyon No
Revizyon Tarihi
alınacak
KEK
20.01.2013
04
22.06.2015
tedbir
ihtiyacının
10.2.8Önleyici Faaliyetler
RATEM MEYESER potansiyel uygunsuzlukların oluşmasını önlemek amacıyla uygunsuzluk yaratacak sebepleri
gidermek için tedbirler alır. Önleyici faaliyetler, potansiyel uygunsuzlukların etkilerini ortadan kaldırmak için
planlanır. Önleyici faaliyetler için prosedürler;
 Potansiyel uygunsuzlukların ve bunların nedenlerinin belirlenmesi,
 Uygunsuzlukların tekrarını önlemek için gerekli tedbirlerin değerlendirilmesi,
 Gerekli faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanması,
 Alınan tedbirlerin sonuçlarının kayıtları,
 Alınan tedbirlerin etkililiğinin yeniden gözden geçirilmesi için şartları içerir.
RATEM MEYESER düzeltici ve önleyici faaliyetleri; PR.17 RATEM MEYESER Düzeltici ve Önleyici Faaliyet
Prosedürü”nde tanımlanmıştır.
Hazırlayan
Onaylayan
RATEM Başkanı
Sayfa | 38 / 20

Kalite El Kitabını İndirmek İçin Tıklayınız

Transkript

Benzer belgeler

UPG.09 AWS D1.1 Kaynak Personeli Belgelendirme Programı

Nihon Kohden Cardiolife-Defibrilatör Donanımı Kullanma Talimatı

AWS D1.1 Kaynakçı Belgelendirme Programı

Belgelendirme Markası Kullanım Şartları

kaynakçı ve kaynak operatörü belgelendirme programı

Domestik Elektrikli Mutfak cihazları

Yetkinliğe Dayalı Değerlendirme ve Belgelendirme Sistemi

Baskı: 02