Sayı 4 - Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları

Transkript

ULUSLARARASI HAKEMLİ PAZARLAMA VE PAZAR ARAŞTIRMALARI DERGİSİ
INTERNATIONAL REFEREED JOURNAL OF MARKETING AND MARKET RESEARCHES
Ocak / Şubat / Mart - Nisan Kış İlkbahar Dönemi Cilt: 2 Sayı: 4 Yıl:2015
International Refereed Journal of Marketiıng And Market Researches
January / February / March-April Spring Semester Winter Volume: 2 Issue: 4 Year: 2015
PRINT ISSN: 2148-4764 ONLINE ISSN: 2148-5666
(ISO 9001-2008 Belge No / Document No: 12879 & ISO 14001-2004 Belge No / Document No: 12880)
(MARKA PATENT NO: TRADEMARK)
(2015/04298- 2015-GE-18945)
I
UHPAD DERGİMİZ HAKKINDA GENEL BİLGİLER
1. Dergimiz hakemli ve uluslararası indeksli bir dergidir. Her yayın en az iki alan uzmanı
hakem tarafından değerlendirilmektedir. İki alan hakemi tarafından olumlu “yayınlanabilir” yönünde rapor almayan yayınlar dergimizde yayınlanmaz. Bu durum karşısında hiçbir
yazar(lar) dergimiz üzerinde bir hak iddiasında bulunamaz. Dergimizde yayınlanmaya hak
kazanan “Etik Kurul Raporu” bulunan yayınlara dair etik kurul bilgileri yazılı olarak editörlüğe gönderilmesi ve sisteme yayın yüklenirken sisteme yüklenmesi zorunludur. Etik
kurul raporu olan ve sisteme bilgisi girilmeyen ya da yazılı olarak editörlüğe bilgileri ulaştırılmayan çalışmalardan doğan her türlü sorumluluk yazar(lar)’a aittir. Dergimizin hiçbir
kurulu ve yetkilisi bu konuda maddi ve manevi sorumluluk kabul etmez. Dergi kurul ve
üyeleri “yetkilileri” Hukuki yükümlülük altına alınamaz. Her yazar ve yazarlar bu durumu
peşinen kabul etmiştir.
2. Dergi hakem ve kurullarında yer alan akademisyen ile diğer yetkililer hakkında yazar(lar)
dergi sistem işleyişi sürecine dair bir talepte bulunamaz. Bulunsalar bile herhangi bir bilgi
kendilerine verilmez, sistem süreci değiştirilmez. Dergimiz ile ilgili her türlü bilgi derginin
web sayfasında www. uhpadergisi.com adresinden edinilebilir.
3. Dergimiz yılda ÜÇ sayı şeklinde çıkmakta her yılın “Nisan – Ağustos – Aralık” aylarının
son günü derginin sayısında bulunan tüm makaleler tek cilt halinde dergi web sistemine
yüklenir. Dergi web sisteminden makaleler tüm okuyucular tarafından indirilir ve ilgili eser
“makale” ve dergimize atıf yapılmak koşulu ile kullanılabilir. Dergimizin tüm sayılarına
okuyucular ücretsiz olarak ulaşmaktadır.
4. Dergimizde yayınlanan tüm makaleler (ISO 9001-2008 Belge No: 12879 & ISO 140012004 Belge No: 12880) kalite belgeleriyle ve (2015/04298 / 2015-GE-18945) Marka patent
ile güvence altına alınmıştır. Yayınlanmış olan makaleler kalite, marka patent ve doi bilgileri ile ilgili çalışmanın yazarlarına eserleri hakkında her türlü hukuki hak ve uluslararası
güvence sağlamaktadır.
5. Dergimiz basılı ve e dergi olarak yayınlanmaktadır. Print: 2148-4764/ Online: 2148-5666
numarası ile T.C. Kültür Bakanlığından dergimiz hakkında her türlü bilgiye ulaşılabilir.
6. Dergimizde apa 5 sistemi uygulanmaktadır. Metin içinde (Yılmaz, 2015: 1) veya (Yılmaz
ve diğ., 2015:1) şeklinde kaynak gösterimi, kaynakçada ise YILMAZ, M., (2015). Sağlık
Pazarlaması ve Uygulamaları, UHPAD “Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar
Araştırmaları Dergisi”, Sayı: 5, Cilt: 3, ss.1-2 şeklinde gösterilir. Tüm yazarlar dergimizin
son güncel sayılarını takip ederek ilgili sayılarda yayınlanan makalelerdeki yazım formatıII
nı kendi çalışmalarında uygulayabilir. İnternet kaynaklarında mutlaka erişim tarihi ve son
ulaşılabilen internet linkinin tamamının başta kaynakça ve metinin kullanıldığı sayfa altında numaralandırılarak gösterilmesi bir zorunluluktur.
7. Kaynakça Türkçe alfabe sıralamasına göre düzenlenir. Tüm yazarlar için derginin son sayısındaki yazım formatı dikkate alınmak zorundadır.
8. Dergimiz uluslararası indeksli bir dergi olup dergimizde yayınlanan tüm çalışma ve makaleler derginin yayınlandığı tarih itibariyle ilgili indekslere mail yolu ile ulaştırılır.
9. Dergimizde özgün araştırma, inceleme, derleme, olgu sunumu, proje ve kitap tanıtımı “makale formatında olmak zorundadır” türünde yayınlara yer verilmektedir.
10. Dergimize gönderilen tüm çalışmalar sisteme yüklendiği şekil ve an itibariyle başka bir
dergide yayınlanmamış, değerlendirmeye alınmamış ve red edilmemiş olması gerekir.
Tüm sisteme yüklenen makaleler yazar(lar) tarafından bu kurallara uyulduğunu kabul etmiş sayılır. Aksi durumda ilgili yazar(lar) hakkında dergimiz hukuki haklarını saklı tutar.
Oluşabilecek olumsuzluk karşısında maddi ve manevi tüm sorumluluk ilgili yazar(lar)’a
aittir. Dergimiz T.C. Kanunlarına göre hareket eder.
III
GENERAL INFORMATION ABOUT UHPAD JOURNAL
1. Our journal is a refereed and internationally indexed journal. Each paper is evaluated by
two referees who are field experts. The articles not reported as “issuable” positively by two
field referees aren’t published in our journal. None of the author(s) can lay a claim on our
journal in this case. Data, concerning the ethics committe of the studies, approved to be
published in our journal, having the Ethics Committee Report, should be submitted to the
editors in written and uploaded to the system with the article. Author(s) should take the responsibility of their articles, having the Ethics Committee Report, which were not submitted
to the editors in written and were not uploaded to the system. None of the committes and
the authorities in our journal are responsible for pecuniary and non-pecuniary damages. The
committes and the authorities in our journal do not have any legal obligations. Author(s)
have accepted this situation beforehand.
2. Author(s) cannot make a demand for the journal’s procedure concerning the academicians
in journal’s referee board and other boards and other authorities. Even if so, they aren’t given any information, system process cannot be changed. Necessary information about our
journal can be obtained from the website of the journal www. uhpadergisi.com
3. Our journal publishes three times a year, all articles in the relevant volume of journal are
uploaded to the web system of the journal in one volume on the last day of the months
“April / August and December” All readers can download the articles from the journal’s
web system and the relevant paper “article” can be used on condition that our journal is
cited. Readers can download all volumes of our journal for free.
4. All articles published in our journal are assured with certificate of quality (ISO 9001-2008
Doc. No: 12879 & ISO 14001-2004 Doc. No: 12880) and trademark patent (2015/04298
/ 2015-GE-18945). Articles published provide their authors with all kinds of legal rights
and international assurance regarding their articles with quality, trademark, patent and doi
information.
5. Our journal has both printed and online versions. Necessary information about our journal can be obtained from the T.R. Ministry of Culture with the number Print: 2148-4764/
Online: 2148-5666
6. APA 5 system is used in our journal. Reference within the text should be (Yılmaz, 2015:
1) or (Yılmaz et al. 2015:1), in the reference part YILMAZ, M., (2015). Health Marketing
IV
and Applications, UHPAD “International Refereed Journal of Marketiıng And Market
Researches”, Issue:5, Volume:3, pp.1-2. All authors must follow the latest volumes of our
journal and apply the print format of the published articles in their own papers. It is an obligation to indicate the access date of the internet sources and the last accessed full internet
link in the references and below the page by giving numbers.
7. References are arranged by the Turkish alphabet. The printing format in the last volume of
the journal should be taken into account by all authors.
8. Our journal is an internationally indexed journal, and all articles and papers published in
our journal are sent to relevant indices via e-mail by the publication date of the journal.
9. Original research, analysis, compilation, case study, project and book introduction “have to
be in an article format” and these publications are also included.
10. All papers sent to the journal and uploaded to the system shouldn’t be previously published,
not evaluated and not rejected. All articles uploaded to the system are acknowledged that
author(s) conform to these rules. Otherwise, our journal keeps its legal rights reserved. All
material and moral responsibility regarding a negative situation belong to author(s). Our
journal acts in line with the T.R. Law.
V
İÇİNDEKİLER
ARAŞTIRMA MAKALELER
OTEL İSİMLERİNİN İÇERİK ANALİZİ YÖNTEMİYLE
İNCELENMESİ: MUĞLA VE AYDIN’DA FAALİYET
GÖSTEREN ÜÇ, DÖRT VE BEŞ YILDIZLI OTEL
KADIN VE ERKEKLERİN KOZMETİK ÜRÜNLERİ
İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ
TÜKETİM ALIŞKANLIKLARI ÜZERİNE BİR
ARAŞTIRMA
1-27
Çisem KAYA, Cansu SÜMER
Sefer GÜMÜŞ, Hande GÜLNİHAL GÜMÜŞ, Tuğbay
Burçin GÜMÜŞ, Serpil GÜMÜŞ, Taner BİLİM
GSM KURUM ÇALIŞANLARININ SUNDUĞU
HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
SPOR TURİZMİNİN GELİŞİMİNE YÖNELİK ALAN
ARAŞTIRMASI (GAZİANTEP ÖRNEĞİ)
51-71
Barış ERDEM, Pelin YAĞCI, Aslı Ceren SAYGI,
ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ
28-50
Murat KORKMAZ, Ali Serdar YÜCEL, Ayhan AYTAÇ,
Krastio ZGUROVSKİ, Adnan AKIN
Sefer GÜMÜŞ
VI
72-100
BAŞ EDİTÖR
Hatice NUR GERMİR
TEKNİK EDİTÖR
Burhan MADEN
BAŞ EDİTÖR YARDIMCILARI
Murat KORKMAZ
Gülten HERGÜNER
Yasemin KESKİN BENLİ
ULUSLARARASI DANIŞMA KURULU
Johann KIRSTEN
Sennye MASIKE
Alvaro ANGUIX
Gautam SENGUPTA
Stephen L.VARGO
Hing KAI CHAN
Mai ISMANDAR DATTA
Min YOUNG LEE
Marco MAFFEI
Javier LIORENS MONTES
David W. STEWART
Patrick VELTE
Ruhei WU
Alhassan BUNYAMİNU
Vincent OMACHONU
Fabio SABATINI
Bruna ECCHIA
Nazrul ISLAM
Grigorios L. KYRIAKOPOULOS
Fernando MATIAS RECHE
Daniel L. RUBINFELD
Mark M. SPIEGEL
Robert S. PINDYCK
Vibha GABA
Nur Adiana HİAU ABDULLAH
Adigun AGBAJE
Kwame GYEKYE
Joshua ALABİ
Rashid SUMAİLA
John KUADA
Bayo OKUNDE
Mawutor AVOKE
Valentina DELLA CORTE
Mohsen ELHAFSI
Richard F. GHISELLI
İLETİŞİM VE SEKTERETERLİK
Ali Murat KIRIK
Michael KUYUCU
GENEL YAYIN YÖNETMENİ
Ali Serdar YÜCEL
DİL EDİTÖRLERİ
Gökşen ARAS (İngilizce)
Gülsemin HAZER (Türkçe)
İSTATİSTİK VE ÖLÇME DEĞERLENDİRME
Gökhan DELİCEOĞLU
Işık BAYRAKTAR
Saliha ALTIPARMAK
YAYIN KURULU
Ali Serdar YÜCEL
Gülten HERGÜNER
Fatih ÇATIKKAŞ
Ümran SEVİL
Murat KORKMAZ
Çetin YAMAN
Emine DEMİRAY
Zeki KAYA
Fatma TEZEL ŞAHİN
Mustafa USLU
Gökşen ARAS
Gülsemin HAZER
Adalet KANDIR
Arzu ÖZYÜREK
Yücel GELİŞLİ
Ayhan AYTAÇ
Fikriye TOKER
Aygül YANIK
Ramazan ERDEM
Hatice Nur GERMİR
Av. Bülent YILMAZ
Av. Onur BAYKAN
VII
YAYIN KABUL ETTİĞİMİZ ALAN VE DİSİPLİNLER
* Doğrudan Pazarlama
* Pazarlama İletişimi
* E-Pazarlama
* Reklam
* Finansal Pazarlama
* Sağlık Pazarlaması
* Fiyatlandırma Kararları
* Satış Teknikleri
* Fiziksel Dağıtım
* Siyasal Pazarlama ve Politikaları
* Güncel Pazarlama Yaklaşımları
* Spor Pazarlaması
* Halkla İlişkiler
* Stratejik Pazarlama
* Hizmet Pazarlaması
* Tekstil Pazarlaması
* Marka Değeri
* Ticaret Hukuku
* Marka Yönetimi
* Turizm Pazarlaması
* Müşteri İlişkileri Yönetimi
* Tüketici Davranışları
* Organik Tarım ve Tarım Pazarlaması
* Tüketici Hukuku
* Pazarlama Araştırmaları
* Tüketiciyi Koruma ve Tüketici Hakları
* Pazarlama Bilgi Sistemleri
* Uluslararası Pazarlama
* Pazarlama Eğitimi
* Ürün Farklılaştırması ve Etnik
Yönetim
* Pazarlama Ekonomisi
* Pazarlama Mevzuatı
* Ürün Geliştirme
* Ürün Konumlandırma ve İnsan
VIII
DISCIPLINES
* Direct Marketing
* Marketing Communication
* E-Marketing
* Advertising
* Financial Marketing
* Health Marketing
* Pricing Decisions
* Sales Techniques
* Physical Distribution
* Political Marketing and Policies
* Modern Marketing Approaches
* Sports Marketing
* Public Relations
* Strategic Marketing
* Service Marketing
* Textile Marketing
* Brand Value
* Commercial Law
* Brand Management
* Tourism Marketing
* Customer Relations Management
* Consumer Behaviours
* Organic Agriculture and Agricultural
Marketing
* Consumer Law
* Marketing Researches
* Protecting Consumer and Consumer
Rights
* Marketing Information Systems
* International Marketing
* Marketing Education
* Product Differentiation and Ethnical
Management
* Marketing Economy
* Product Development
* Marketing Legislation
* Product Positioning and Human
IX
DERGİNİN TARANDIĞI İNDEKSLER
X
DİĞER DERGİLERİMİZ
1. BESLENME ALIŞKANLIKLARI
2. KADIN HASTALIKLARI VE JİNEKOLOJİ
3. ORTOPEDİ TRAVMATALOJİ
4. SPOR SAĞLIK VE TIP BİLİMLERİ DERGİSİ
5. MÜHENDİSLİK VE FEN BİLİMLERİ
6. İKTİSAT VE EKONOMİ YÖNETİMİ
7. MULTİDİSİPLİNER SOSYAL BİLİMLER
8. EDEBİYAT VE İLETİŞİM ARAŞTIRMALARI
9. OKUL ÖNCESİ EĞİTİM ARAŞTIRMALARI
10. HEMŞİRELİK
11. MİMARLIK VE TASARIM
12. PSİKİYATRİ VE PSİKOLOJİ ARAŞTIRMALARI
13. MÜZİK VE SAHNE SANATLARI
14. EKONOMİ YÖNETİMİ VE ARAŞTIRMALARI
XI
http://www.dbhadergisi.com
http://www.jacsdergisi.com
http://www.otshdergisi.com
http://www.sstbdergisi.com
http://www.hmfdergisi.com
http://www.iibdergisi.com
http://www.uhbabdergisi.com
http://www.uhedergisi.com
http://www.aceddergisi.com
http://www.khsdergisi.com
http://www.mtddergisi.com
http://www.uhpdergisi.com
http://www.uhmadergisi.com
http://www.uheyadergisi.com
Hatice Nur GERMİR
Editör
Değerli Bilim İnsanları.,
Dergimizin bu sayısında toplam 4 çalışmaya yer vermiş bulunmaktayız. Dergimizin bu sayısında yine birbirinden
değerli farklı konularda ve disiplinlerde hazırlanmış çalışmalar bulunmaktadır. Her sayımızda olduğu gibi yine bu
sayımızda da alanında uzman değerli hakemlerimiz sayının hazırlanmasına katkı sağlamış ve emek sarf etmiştir.
Kendilerine bu katkılarından dolayı teşekkür ederim. Ayrıca dergimizin uluslararası alanda ve akademik çevrede
tanınması konusunda çalışmalar yapan tüm ekip arkadaşlarımıza da ayrıca teşekkür ederim. Değerli yazar(lar) bu
sayımız itibariyle geçmişten gelen tüm sayılardaki makaleler ile bu sayıdan itibaren yayınlanacak tüm makalelere
artık DOI vermeye başlamış bulunmaktayız. Tüm yazarlarımızın geçmiş sayılarda yayınlanmış olan makalelerine
yönelik DOI numaralarını derginin web sayfasından ilgili makalenin özetinin yayınlandığı sayfaya girerek özetlerin
altında bulunan DOI numaralarını kullanmaları yeterli olacaktır. Bir sonraki sayımız Mayıs – Haziran - Temmuz
ve Ağustos aylarını içine alacak şekilde sistemdeki yerini alacaktır. Tüm okurlarımıza yazarlarımıza ve dergi
kurullarında bulunan bilim insanlarına hayırlı uğurlu olmasını temenni eder saygılarımı sunarım.
(Dergimizde etik kurul raporu gerektiren her türlü çalışmada yazar(lar) editörlüğe ve derginin siste¬mine
yayın yüklerken gerekli etik kurul rapor bilgilerini girmekle yükümlüdür. Hiçbir koşul ve şartlarda oluşan ya da
oluşacak bir sorunda – problemde dergimiz, yayın kurulu, imtiyaz sahibi, yazı işleri, hakem ve bilim kurulları
sorumluluk kabul etmez. Yazar(lar) bu bilgiyi dergiye yazılı olarak vermekle yükümlüdür. Bu konuda tüm
sorumluluk yazar(lar) a aittir).
Basın Yayın Kanunun “5187” gereğince basılı eserler yoluyla işlenen fiillerden doğan maddi ve manevi zarar
m-13-14 kapsamında dergimizde yayınlanan yayınların içeriği ve hukuki sorumluluğu tek taraflı olarak yazar(lar) a
aittir. Dergimiz, yönetim, hakem, editör, bilim ve imtiyaz sahibi bu yü¬kümlülükleri kabul etmez. Dergimizde bilimsel
içerikli, literatüre katkı yapan, bilimsel anlamda değer ifade eden çalışmalar kabul edilir ve yayınlanır. Bunun
dışında siyasi, politik, hukuki ve ticari içerikli fikri sınai haklar kanununa aykırılık içeren yayınlara yer verilmez.
Olası bir olumsuzluk durumunda yazar(lar) doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararı peşinen kabul etmiş ve
yüklenmiştir. Bu nedenle ikinci üçüncü ve diğer şahıs ile kurumlar konusunda dergimiz yönetimi ve kurulları hiçbir
sorumluluğu kabul etmez. Bu yönde dergimiz ve kurulları üzerinde bir hukuki yaptırım uygulanması söz konusu
olamaz. Eserlerin içeriği ve mevcut durumu yazar(lar) ait olup dergimiz bu yayınların sadece yayınlanması ve
literatüre kazandırılması aşamasında görev üstlenmiştir. Tüm okuyucu, kamuoyu ve takipçilerine ilanen duyurulur.
XII
Distinguished Scientists.,
We have published 4 articles in this volume of our journal. This issue is composed of scholarly articles prepared
in different fields and disciplines. As in every volume, our specialist referees worked hard and contributed to the
preparation of this volume. I extend my thanks to them for their contribution. I also thank the whole team who
conduct studies for international and academic recognition of the journal. Dear author(s), we have started to give
DOI numbers to all articles both the ones previously published and those that will be published as of this volume.
All authors can learn the DOI numbers of their previously published articles from the web page where the relevant
article’s abstract is published, DOI number is just below the abstract. Our next volume that includes the months of
May-June- July- August will be uploaded to the system. I hope this new volume will yield fruitful results for all
our readers, authors and scientists in the boards of our journal.
(In any kind of study requiring ethical board report in our journal, author(s) is/are obliged to enter the
data of necessary ethical board report while uploading their publication to the editorship and journal system.
Our journal, publication board, grant holder, editorial office, referee and science boards do not undertake any
responsibility for a problem to occur under any circumstances and conditions. Author(s) is/are obliged to give
this information to jo¬urnal in written. Allliability in this issue belongs to author(s)).
As per the “5187” of Press Law, material and emotional damage arising from the actions via published
works, the content and legal responsibility of the publications published in our journal within the scope of m-13-14
unilaterally belong to author(s). Our journal, executive board, referees, editor, science board and publisher don’t
ac¬cept these obligations. The scientifically valuable papers with scientific content which contribute to literature
are ac¬cepted and published in ourjournal. Apart from this, the papers with political, legal and commercial content
whic¬h are against the intellectual property rights are not accepted. In case of a possible negative situation, author(s)
is/ are regarded as accepting and undertaking all kinds of possible material and emotional damage beforehand.
Therefore, our journal’s management and other boards don’t accept any responsibility regarding the second, third
and other person¬s and institutions under any condition. In this sense, a legal sanction on our journal and its
boards is out of question. The content and the current status of the papers belong to author(s) and our journal only
takes part in the publication of these papers and contribution to literature. Respectfully announced to all readers,
public and followers by publication.
XIII
A
CED
UHPAD
International Refereed Journal of Marketing and Market Researches
KADIN VE ERKEKLERİN KOZMETİK ÜRÜNLERİ TÜKETİM
ALIŞKANLIKLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA(1)
A STUDY ON THE CONSUMPTION HABITS OF MEN AND WOMEN IN
COSMETIC PRODUCTS
Sefer GÜMÜŞ1, Hande GÜLNİHAL GÜMÜŞ2, Tuğbay Burçin GÜMÜŞ3,
Serpil GÜMÜŞ4, Taner BİLİM5
Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama A.D. İstanbul / Türkiye
Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Doktora Öğrencisi İstanbul / Türkiye
1
2-5
Öz: Eski çağlardan bu yana, kadınlar iyi bir görünüme sahip
olmak ve yaşlanmayı geciktirmek için pek çok yönteme
başvuruyor. Güzelliklerine çağlar boyunca methiyeler dizilen, Mısır prensesleri Nefertiti, Kleopatra, Truvalı Helen
gibi kadınların hoş görüntüsüne sahip olmak için farklı
farklı uygulama ve yöntemleri kullanmaktan çekinmiyor
günümüz kadınları. Son yıllarda kişisel bakım ve kozmetik
ürünü kullanımının erkekler arasında da yaygın bir şekilde
artması, kozmetik sektörünün katlanarak büyümesini beraberinde getirmiştir. Kozmetik bir kimseyi daha çekici hale
getirmek ya da görünüm sorunlarını gidermek için kullanılan
ürünleri, bakımları ve tedavileri kapsayan bir kavramdır.
Tüketiciler kişisel bakım olgusuna farklı anlamlar yükleme
eğilimindedir. Bu farklılığın sebepleri arasında demografik
özelliklerin etkili olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır.
Bazı bireyler kişisel bakımı daha çok vücut temizliği ve
genel anlamda vücut bakımı olarak ele alırken, diğerleri
kişisel bakımı sağlıklı olma yönünde yapılan her türlü
girişimler olarak değerlendirmiştir. Günümüz erkekleri de,
en az kadınlar kadar kendilerine özen göstermektedir. Çoğu
erkek, düzenli olarak bakım kremleri kullanıyor; manikürpedikür ve cilt bakımı yaptırıyor. Böyle olunca da, erkekler
için hazırlanan yüz temizleme jelleri, vücut sıkılaştırıcı
ürünler, cilt yağlanmasını ve kırışıklıkları önleyen bakım
kremleri büyük ilgi görmektedir.
Abstract: Since ancient times, women have a good view
and refers to the many ways to delay aging. The beauty
of praise arranged through the ages, Egyptian princesses,
Nefertiti, Cleopatra, Helen of Troy, women like to have a
pleasant appearance is not afraid to use different methods in
different applications and today’s women. In recent years,
the use of personal care and cosmetic products are widely
among men increased exponentially growing cosmetic
industry brings. Cosmetics make it more attractive a person
is used to troubleshoot or view products, treatments and
cures is a concept covering. Consumers tend to install different meanings to the phenomenon of self-care. Among
the reasons for this difference will not be wrong to say that
the demographic effect. Some individuals are more personal
care body care body cleansing and discussed in a general
sense, while the others all kinds of personal care initiatives
considers to be healthy. Today’s men also takes care of
them at least as much as women. Most men, on a regular
basis using care creams, skin care, manicure-pedicure and
doing it. As such, for men, the facial cleansing gels, body
firming products, skin care creams to prevent wrinkles in
the lubrication and enjoys great popularity.
Key Words: Cosmetics, Consumer, Consumer Behavior
Anahtar Kelimeler: Kozmetik, Tüketim, Tüketici Davranışları
Doi: 10.17369/UHPAD.2015410327
(1) Sorumlu Yazar: Sefer GÜMÜŞ, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama A.D. İstanbul / Tür-
kiye gumus.sefer @gmail.com Geliş Tarihi / Received: 05.11.2014 Kabul Tarihi/ Accepted: 26.02.2015 Makalenin
Türü: Type of article (Araştırma – Uygulama / Research -Application) Çıkar Çatışması / Conflict of Interest:Yok
/ None“Etik Kurul Raporu Yok – None of Ethics Committee” (Araştırmada Kurum İzni Var / Yok) “YOK” “The
Research Council Permit Yes / No” “NO”
1
UHPAD
www. uhpadergisi.com
ULUSLARARASI HAKEMLİ EKONOMİ YÖNETİMİ ARAŞTIRMALARI DERGİSİ
Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi
International Refereed Journal of Researches on Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
January / February / March-April SpringID:13
Semester
K:02Winter Volume: 2 Issue: 4 Year: 2015
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
www.uheyadergisi.com
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
(ISO 9001-2008 Belge
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
/ Document No: 12880)
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
GİRİŞ
SANAYİ VE KONUTLAR AÇISINDAN TÜKETİM
GÖREçok maddi anlamda
TüketimARALIKLARINA
denildiğinde daha
ELEKTİRİK VE DOĞALGAZ FİYATLARININ EKONOMETRİK AÇIDAN
tüketim anlaşılmaktadır. Hâlbuki maddi tüketim
İNCELENMESİ
İnsanlar, kadın ya da erkek binlerce yıldan beri
öğelerinin
dışında maddi olmayan kültür, eğlenMurat KORKMAZ, Hakan
AÇIKGÖZ
güzelleşmek, kendilerini başkalarına beğendirmek,
ce Yönetmeni
gibi tüketim öğeleri de vardır. Dolayısıyla,
A.Ş. Finans
genç görünmek, yüzlerindeki kırışık,Güven
yara,Grup
sivilce
1
tüketicininBölümü
duygusal ve düşünsel ihtiyaçlarıyla
Kilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji
ya da çeşitli izleri gizlemek, güneşten,
rüzgârdan,
da ilgilenmek gereği vardır (Karalar, 2001: 9).
soğuktan ciltlerini korumak, vücutlarındaki istenÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
ve konutlardasaçlarının
kullanılan doğalgaz
ile elektrik tüketiminin
olarak analiz
edilmesifonksiyonel özelmeyen tüyleri gidermek,
dökülmesini
İnsanlaristatistiksel
çoğu zaman
ürünlerini
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
önlemek ya da rengini
değiştirmek
için
boyalar,
sahip
oldukları çeşitli anlamlar
uygulanmıştır.
Ayrıca hipotez
testleri
uygulanaraklikleri
araştırmaiçin
dahadeğil
kapsamlı
hale getirilmiştir.
Sanayi veparfümler
konutlarda tüketim
aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
merhemler, losyonlar,
yapmışlardır.
için almaktadır. Modern tüketim toplumlarında
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim
aralığıolgusunun
arttıkça, elektrik
ve doğalgazhissi ve tecrübe
tüketim
duygusal,
Kozmetik her bireyin
zaman
zaman
ihtiyaç
duyduğu
fiyatlarının
genel
seviyesinde
düşüş
gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
boyutunun
öne çıktığını satın alma sürecinde
aralığı Kw
cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda da azalma
meydana gelmektedir.
bir sektördür. Kadın
veya
erkek
tüm insanların
belirgin
derecede sapmalar
Kelimeler
: Elektrik,
Tüketim,geleneksel
Sanayi, Konut,anlayıştan
Anova, TUİK,
Fiyat
ortak noktasıdırAnahtar
beğeni
duygusu.
Bu Doğalgaz,
noktadan
hareketle kozmetik tarih boyu var olmuştur ve var ve farklılıklar gösteren hazcı tüketim, tüketici davranışları açısından giderek fazla oranda inceleme
ANALYSISürünleri
OF ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
olmaya da devamECONOMETRIC
edecektir. Kozmetik
ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND
konusu
olmaktadır
(Türedi,
2007: 6-7). Tüketici
üretildiği alanlara göre bazı zamanlar kullanılması
HOUSES
zorunlu ürünler piyasa çıkarmaktadırlar. Kozmetik belli ürünleri ve markaları, sadece o ürünün kişiAbstract: In this study prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
liğini
anlatması veya sosyal statüsünü belirlemesi
sektörünün sonthe
zamanlarda
büründüğü
bunatural
yapıgas used
consumption of
electricity and
in industry and houses is statistically
analyzed. ANOVA model was applied to the amacıyla
study prepared
with the use ofdeğil
different
kullanılmasını
aynı zamanda içsel
kozmetik sektöründe
yavaş
cinsiyet
ayrımını
techniques
for yavaş
analysis.
Moreover,
tests of hypothesis were applied and the research was
made more comprehensive. The purpose was to determine
electricity
and naturaltatmin
gas prices
psikolojik
ihtiyaçlarının
edilmesi amacıyla
ortadan kaldırmaktadır.
da kullanmaktadır. Kişiyi herhangi bir ürünü satın
Makalemizde tüketici, tüketici davranışları gibi almaya yönelten belirli bir gereksinim vardır.
bazı kavramlara yer verilmiştir. Bu kavramları Ancak bu gereksinim, her tüketici tarafından
daha iyi anlayabilmek tüketicinin satın alma
farklı biçimde algılanmakta, buna bağlı olarak
kararının nasıl oluştuğu hakkında bize ip uçları
ta tüketiciler belirli bir ürünü satın alırken farklı
vermektedir. Ayrıca kozmetik ile ilgili kavramlar
güdülerin etkisinde kalmaktadırlar. Tüketici bir
üzerinde durulmuş, kişisel bakım olgusu, kozbakıma pazarlama teorisi ve uygulamasının
metik sektörünün piyasası, kozmetik ürünlerinin
gelişmesinde motor görevi görmüştür denilesınıflandırılması gibi bazı kozmetiğe dair literatür
bilmektedir. Nitekim hedef pazarın seçiminden
çalışmaları yer almıştır.
pazarlama bileşenlerinin geliştirilmesine kadar her
1.TÜKETİCİ VE TÜTETİCİ DAVRANIŞLARI alanda “tüketici” damgasını görmek mümkündür
(Penpece, 2006: 5).
Tüketici, iktisadi mal ve hizmetleri belirli bir
bedel karşılığında satın alarak kullanan kişidir.
2
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ARALIKLARINA
GÖRE Etkileyen Faktörler
1.1.Tüketici Davranışları
1.2. Tüketici
Davranışlarını
İNCELENMESİ
İnsanların gereksinim önceliklerinin ve ürün
Tüketici gerek birey olarak gerekse sosyal açıMurat KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
seçimlerinin neler olduğu konusuna ışık tutlardan (çevre, aile, referans grupları, rol ve statü
Güven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
mak amacıyla çeşitli araştırmalara konu olmuş
vb.) birçok faktörün etkisi altındadır. Bu faktörler,
1
Kilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
ve incelenmiş tüketici davranışları, literatürde
tüketicinin satın alma davranış kararlarını çeşitli
birçok tanımla Özet
kavramsallaştırılmıştır.
Tüketici
biçimlerde etkilemektedir (Ünlüönen & Tayfun,
: 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
konutlarda
elektrik tüketiminin
olarak analiz edilmesi
davranışlarını; ve“mal
ve hizmetleri
satınile alan
2003: istatistiksel
3).
tüketicilerin hangi
ihtiyaç ve
motivasyonlarla
o
uygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez testleri uygulanarak
araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
Tüketici
niçinfiyatlarının
A markatespit
maledilmesi
veya hizmeti B marka
Sanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik
ve doğalgaz
ürünleri satın aldıklarını
araştıran ve işletmelerin
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara
göre
de
sonuca
gidilmiştir.
Elde
mal veya hizmete tercih etmektedir?
Belirli mal
edileniçin
bulgular
sonucunda;
sanayi sektörü
pazarlama çabaları
kaynak
oluşturan
sosyaliçin tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
veya varılmaktadır.
hizmetleri,Sonuç
niçinolarak
hep tüketim
belirli bir yerden alma
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna
bir alan” olarakaralığı
tanımlamıştır.
Tüketicifiyatlarda
davra-da azalma meydana gelmektedir.
Kw cinsinden yükseldikçe,
eğilimi göstermektedir? Bu tür soruların cevabınışları; “insanların
ürün
seçimi,
satınDoğalgaz,
alımı ve
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,
Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
nı bulmak esasen oldukça güçtür. Bazı zaman,
kullanımı sürecinde, onların zihinsel, fiziksel ve
tüketicinin kendisi bile satın alma davranışının
sosyal özelliklerinden
etkilenen ve bu etkilerle
ECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITY
AND
NATURAL GAS
gerçek
sebeplerini
tamPRICES
olarak anlamaz. Ama
TO olan
CONSUMPTION
şekillenen ve satınACCORDING
alıma dayalı
ekonomikRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
önemli tüketici ihtiyaçlarını ve davranış biçimlerini
davranışlar bütünü” olarak belirtilmiştir (Tayfun
anlamak, işletmenin pazarlama çabalarını onlara
Abstract:
In this study prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
& Yıldırım, 2010:
45).
the consumption of electricity and natural gas used
in industry bakımından
and houses is statistically
yöneltmek
büyük öneme sahiptir
analyzed. ANOVA model was applied to the study prepared with the use of different
techniques
for analysis.aydınlatıcı
Moreover, tests
of hypothesis
were applied
the research was
Tüketici davranışlarını
kavramada
olan
(Mucuk,
1999: and
79).
made more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices
önemli bir ayırım, tüketicinin satın alma kararı ve
1.2.1.Referans ( Danışma ) Grupları
satın alma davranışının farklı süreçler olmasıdır.
Birey çevresi ile alış veriş halinde olan açık bir
Tüketici davranışı bilim dalı, birçok alanı kapsistemdir. Çevre ile olan bu alışverişte, bireyin
sar. Bireylerin veya grupların seçimlerini, satın
tutum ve davranışları, ilişkide olduğu gruplardan
almalarını, ürünleri kullanımlarını veya kullanetkilenir. Bireyin satın alma davranışları da sosyal
mamalarını, istek ve ihtiyaçlarını tatmin edecek
etkilere açıktır ve sosyal gruplarla olan ilişkilerden
hizmetleri, fikirleri veya deneyimleri kapsayan
önemli derecede şekillenir. Bireyin davranışını
süreçleri içeren, bir çalışma sahasıdır. Tüketiciler
biçimlendirmekte önemli olan danışma grubu,
birçok şekilde olabilirler; annesine pokemon
birbirleri ile ilişkide bulunan ve bireyin tutum ve
kartları alması için yalvaran sekiz yasındaki bir
davranışını etkileyen bir insan topluluğu olarak
çocuktan, büyük bir şirkette milyonlarca dolar
tanımlanmaktadır (Tapan, 1979: 34). Referans
tutarında bilgisayar sistemi almaya karar veren
grupları kişiliğin sekilenmesinde, bilgi ve beceribir yöneticiye kadar sınıflandırılabilirler (Dal,
2009: 7).
nin gelişmesinde etkili olan gruplardır. Referans
3
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE itibaren geniş aile
grupları toplumsallaşma
süreci
aracılığıyla
tüke- TÜKETİM
20. Yüzyılın
ortalarından
ticinin satın alma davranışını etkiler.
kavramı yerini çekirdek aile kavramına terk etİNCELENMESİ
miş bulunmaktadır. Bu kapsamda anne baba ve
Murat KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
Referans gruplarını iki kategoriye ayırabiliriz;
ergenliğe erişmemiş çocuklar akla gelmektedir.
Ailenin ihtiyaç ve harcamaları, ailedeki çocuk
Birincil Gruplar: Kişiyi yüz1Kilis
yüze
ilişkilerde
7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
sayısına ve ebeveynlerden kaçının ev dışında
etkileyen ailesi, yakın arkadaşları, akrabaları,
Özet : 2012-2014 Yılları
arasındaki
TUİK verileriçalışıp
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
sanayi
bütçeye
katkıda
bulunmalarına
bağlıdır.
komsuları, is arkadaşlarıdır.
Yakın
çevresinin
ve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
bireyleri
yaşlandıkça
veya aile birey sayısı
tavsiyesi reklamlardan
bile
etkili
olabilmektedir.
şeklindedir.
Farklı
analiz
teknikleri kullanılarakAile
hazırlanan
çalışmada
ANOVA modeli
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakfarklılaştıkça,
araştırma daha kapsamlı
getirilmiştir.ve ihtiyaçlar da
ürünhaletercihleri
Sanayi
ve konutlarda
aralıklarına
göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
İkincil Gruplar:
Kişinin
üyesitüketim
olmadığı
grupfarklılıkgöre
gösterir.
Bugidilmiştir.
arada yaşlanmayla
birlikte
de sonuca
Elde
lar ve yakın temasta
olmadığı kimseler, ünlü
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
gelirin artması ve ailenin daha nitelikli ve özelliği
fiyatlarının
genel
seviyesinde düşüşoluşur.
sporcular ve ünlü
sinema
yıldızlarından
olanmeydana
ürünlere
yönelmesi düşünülebilir (Cömert
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma
gelmektedir.
Tüketiciler referans gruplarının deneyimlerinden,
Durmaz,
2006:TUİK,
356).
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,&
Sanayi,
Konut, Anova,
Fiyat
tavsiyelerinden yararlanır, ikincil grupları taklit
1.2.3. Roller ve Statüler
etmek amaçlı onların yaptıklarını örnek alabilir
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND NATURAL GAS PRICES
(Erdoğan, 1987: 332).
IN TERMS
AND
Statü,
daha OF
çokINDUSTRY
kişinin çevresindeki
insanların
HOUSES
veya grupların toplum içinde ona uygun gördükleri
Günümüzde bireyler çeşitli sosyal grupların üyesi
Abstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI belonging
to theHer
yearsbirey
of 2012-2014,
yeri
ifade eder.
zorunlu veya isteyerek
durumundadır. Bir sosyal grubun, danışma grubu
the consumption of electricity and natural gas used in industry and houses is statistically
model
was applied
to the study
use ya
of da
different
farklıprepared
statülerwith
eldetheeder
mevcut statülerinden
olabilmesi için, analyzed.
bireyin ANOVA
davranışı
üzerinde
etkili
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis were applied and the research was
vazgeçebilir
veya
kaybedebilir.
olabilmesi gerekir.
aile bir
made Sözgelişi,
more comprehensive.
Thedanışma
purpose was to determine
electricity
and natural
gas prices Aynı zamanda
kişiler statülerini tek başına belirleyemezler.
grubudur. Benzer şekilde mesleki dernekler, klüpler, partiler de birer danışma grubudur. Danışma
Bireylerin sahip olduğu statüyü belirleyen fakgrupları çeşitli ölçütlerden hareketle sınıflandıtörler şunlardır:
rılmaktadır (Cömert & Durmaz, 2006: 356).
1) Statünün en evrensel ölçütü servet sahipliğidir.
1.2.2.Aile
Genel olarak bütün toplumlarda mülkiyet sahipliği,
statülerin yukarı veya aşağı olmasını belirleyen
Eslerin karar alma sürecinde eşit olduğu durum:
en önemli etkendir.
Evin veya tatil yerinin seçimi. Kocanın kararlarda
egemen olduğu durum: Televizyon, DVD oynatıcı,
2) Bazı toplumlarda soy bağı kişiye aşağı veya
araba seçimi. Kadının kararlarda egemen olduğu
yukarı bir statü sağlar.
durum: Temizlik ürünleri, kadının kendi giysilerinin
seçimi. Eslerin bağımsız karar verdiği durumlar:
3) Geçirilen eğitim basamaklarının sayısı ve çeşidi
Kişisel bakım ürünleri, reçetesiz İlaçların seçimi
de toplumsal statünün belirleyicileri arasındadır.
(Doğan, 1996: 170).
4
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE
1.2.4. Psikolojik
Faktörler
4) Bazı durumlardaSANAYİ
kişininVE
dinsel
inanış ve
fikir- TÜKETİM
leri de toplumsal statülerin belirleyicisi olabilir.
İNCELENMESİ
Tüketici satın alma karar sürecini etkileyen dört
Murat KORKMAZ, Hakan
AÇIKGÖZ
faktör
vardır. Bunlar: Güdü (Motivasyon), Algı5) Cinsiyet ölçütü de statüler üzerinde etkilidir.
Güven
Grup
A.Ş.
Finans
Yönetmeni
lama, Öğrenme ve Tutum.
Cinsiyet, birçok toplumda statü belirleyicisi
1
olarak kullanılır.
1.2.4.1.Motivasyon (Güdüleme)
Özet elde
: 2012-2014
arasındaki TUİK
Toplumsal statüler
edilişYılları
biçimlerine
göreverileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
İnsan davranışının
ihtiyaçlar oluşturur.
ve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
istatistiksel olaraktemelini
analiz edilmesi
iki gruba ayrılır:şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
İhtiyaç, bireyin hissettiği eksiklik ve bunun souygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
nucunda
duyduğu
gerginliğin
ifadesidir. Güdü de
SanayiBunlar
ve konutlarda
tüketim aralıklarına
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi
Verilmiş statüler:
doğuştan
gelen ve
uyarılmış bir ihtiyaçtır. Bu ihtiyaç doyurulmalı,
çoğunlukla değişmeyen
statülerdir. Statüyü
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
fiyatlarının
seviyesinde
gözlendiği sonucuna
varılmaktadır.
olarak tüketim Açlık, güvenlik
duyulan
gerilimSonuç
azaltılmalıdır.
belirleyen cinsiyet,
soy,genel
milliyet
gibidüşüş
etkenler
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
dileği, saygınlık isteği güdüler arasında sayılır.
doğuştan elde edildiği için verilmiş statülerdendir.
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
Genel anlamda güdülenme, kişinin içsel ya da
Bir dine, bir ulusa üye olma, gibi statülerin ilk
dışsal bir uyaranın etkisiyle harekete geçmesi
elde edilişi doğumla olur.
AND NATURAL
GAS PRICES57-58).
demektir
(Cemalcılar,1999:
ACCORDING
CONSUMPTION
Kazanılmış statüler:
İnsanınTO
yaşam
içerisindeRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
Güdülerin özelliklerini aşağıdaki gibi açıklayabiliriz:
emek, eğitim ve deneyimleri ile sonradan kazandığı
Abstract:
In this study
prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
statülerdir. Bu statüler
sonradan
değiştirilebilirler.
in industry
and houses bağlı
is statistically
- Güdüler
ihtiyaçlara
olarak ortaya çıkar. Bu
analyzed.
ANOVA servet
model was
appliedve
to the study prepared with the use of different
Statüyü belirleyen
etkenlerden
sahipliği
nedenle
yanlış
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis
werebirçok
applied durumda
and the research
wasolarak ihtiyaç ile
eğitim yoluyla elde
konumlarThe
kazanılmış
made edilen
more comprehensive.
purpose was to determine electricity and natural gas prices
güdü birbirlerinin yerine kullanılır. Hiçbir güdü
statülerdendir. Öğretmen, öğrenci, tüccar, anne
tek başına oluşmaz ve her güdünün karşılığı olan
ve baba olmak kazanılmış statüye birer örnektir
bir ihtiyaç vardır.
(Öztürk, 2004: 43-44).
- Güdüler eyleme yön verirler. Güdülerin mutlaka
İnsanlar toplumun içindeki statülerini gösterir
bir yönü vardır. Tüketicinin ihtiyaçlarını gidermek
biçimde tüketim yaparlar. Dolayısı ile statü, satın
için yapacağı eylemleri yönlendirirler. Ancak her
alma davranışlarını etkileyen bir unsur olmaktazaman aynı yönde değildirler. Güdüler her zaman
dır. Tüketici, statüsünün gereklerine göre mal ve
kişiyi doğru eylemlere yönlendirmeyebilir.
hizmet satın alması yapmaktadır. Bir öğretmen
3-Güdüler tüketicinin gerilimini azaltır. Tüketici
her zaman şık giyinmeli, bir doktorun alacağı
güdülerinin temel amacı gerilim gidermektir.
otomobil iyi bir marka olmalıdır. Bir diğer örnek
İhtiyaçların ortaya çıkması ile başlayan gerilimi
ise Türkiye’ de müteahhitlerin Mercedes marka
azaltmak için tüketici güdüleri ile harekete geçer.
otomobil kullanmaya yönelmeleri olabilir.
5
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
AÇISINDAN TÜKETİM
GÖRE
4. Güdüler bir çevreSANAYİ
içerisinde
oluşur. Tüketicinin
öğrenmeARALIKLARINA
sürecinin büyük
yeri ve önemi vardır.
içinde bulunduğu çevre güdülerin üzerinde önemli
Psikologlara göre, insanın psikolojik varlığı ve
İNCELENMESİ
bir etki yaratır. Hangi çevre etmenlerinin,
hangi
özelliği, geniş ölçüde, öğrenme süreci boyunca
güdüler üzerinde ne tür etki yarattığının
bilinmesi
elde edilen deneyimlerle belirlenir. İnsan beyni
pazarlamacılar için önemlidir (Akyüz,
2006: 21).
kapalı bir kutudur; belirli uyarıcılar (tembihler,
1
Abraham Maslow’ un ihtiyaçlar kuramı; insan
etkiler) girer ve kutunun içerisinde bazı işlemlerin
Özet : 2012-2014
Yılları
arasındaki ve
TUİK
kullanılarak hazırlanan
çalışma, sanayi
ihtiyaçlarının hiyerarşik
olarak
sıralandığı
enverileriolmasıyla
davranışbuşekilleri
ortaya çıkar.
önemli ihtiyacınşeklindedir.
en önce tatmin
edilmeye
çalışılFarklı analiz
teknikleri
kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
Öğrenme; bireyin, tecrübelerinden oluşan davuygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez
testleri
uygulanarak
dığını öne sürer. Bu ihtiyaç karşılanınca sıradaki
ve doğalgaz fiyatlarının
tespit edilmesi
ranışlarındaki
değişmelerdir.
Fakat öğrenme ile;
diğer ihtiyaç giderilmeye
çalışılır.
yönünde hareket
edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
açlık, yorgunluk, büyüme gibi fizyolojik koşulların
Sonuç olarak
tüketim
1.2.4.2.Algılama
nedenvarılmaktadır.
olduğu davranış
değişiklikleri
kastedilmez.
Bireyler bu değişikliği hareket ettikleri zaman
Tüketici algılaması,
onun
kendi
kişisel
iç dünAnahtar
Kelimeler
: Elektrik,
Doğalgaz,
kazanırlar (Kotler, 1984: 173) .
yasından olduğu kadar, mamulün dış görünüşü
ya da fiziksel özellikleri
tarafından belirlenir.
Pazarlama eylemleri açısından öğrenme; bireylerin
ECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
ACCORDING
TO CONSUMPTION
IN TERMS OF
INDUSTRY
AND
Diğer yandan tüketicinin
belleğinde
-kendi benlikRANGES
gelecekteki
benzer
davranışlarını
yönlendiren,
HOUSES
kavramı- bir takım simgeler var olduğuna göre,
satın alma ve tüketime ilişkin bilgileri ve deneAbstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI belonging
to the yearssüreçtir
of 2012-2014,
pazarlamacının görevi, mamulde hitap edilmesi
yimleri
kazandıkları
ve tüketici bu süreci
analyzed. ANOVA
wasyaratmak
applied to the study
prepared
with the use of different
düşünülen alıcı kitlesinin
aradığımodel
imgeyi
yaşarken
gereksinimlerini
karşılayan, onu motive
ve pazarlama çabalarını
yöne kanalize
etmek
eden, satın
almaandeyleminde
rasyonelliği ve satın
made more bu
comprehensive.
The purpose
was to determine
electricity
natural gas prices
olmalıdır. Ayrıca, tutundurma çabalarından olumlu
alma sonrasında da optimum doyumu sağlayan
sonuç alabilmek için belirli Pazar bölümlerinuygulamaları gerçekleştirmek ve deneyimlerini
deki tüketicilerde, mamulü satın almaya devam
öğrenme sürecine uygulamak durumundadır.
etmeleri için o mamulün kendilerine uygun ol1.2.4.4.Tutum ve İnançlar
duğu izlenimimi yok etmemeğe ve diğer pazar
bölümlerindeki tüketicilerde de benzer algıları
İnanç ve tutumlar çeşitli eylemlerle şekillenip,
yaratmaya dikkat etmelidir (Vural, 2007: 58).
satın alma davranışına yön verir. İnanç, kişinin
nesnelerle ve düşüncelerle ilgili tanımlayıcı dü1.2.4.3.Öğrenme
şünceleridir.Bir başka şekilde İnanç: kişinin bir
Öğrenme deneyimlerin neden olduğu bir davranış
şey hakkında kişisel deneyim ya da dış çevreden
değişikliğidir. Öğrenme, ancak tekrar edilerek
edindiği bilgi fikridir. Tutum, bir kimsenin bir eşya
gerçekleşir. Örneğin bir ürünün reklamı birkaç
veya bir fikir karşısında, devamlıca sürdürülen iyi
defa tekrarlandığı zaman tüketici tarafından
veya kötü değerlendirmeleri, hisleri ve hareket
öğrenilir. İnsan davranışlarını yönlendirmede
temayülleridir (Yükselen, 2003: 104).
6
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE talep daha çoktur
Tutumu kişinin herhangi
birVE
şeye
karşı bakış
açısı TÜKETİM
oluştuğundan,
ev eşyalarına
olarak değerlendirebiliriz. Bu, ürün, satıcı, reklâm,
(Islak, 1997: 47).
İNCELENMESİ
firma, ortam ya da fikirlere karşı olumlu
ya da
İnsanların gereksinimlerinin belirlenmesi, satın alma
olumsuz değerlendirmeler, duygular ve
eğilimler
Güven Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
davranış
kalıplarının biçimi, belli ihtiyaçların ön
tutumu oluşturan öğelerdir. Tutumlar
kendileri
1
Bölümü içinde bulunduğu yaş grubunun
plana çıkmasında
gözlenememesine karşın, gözlenebilen ve inceetkisi olabilmekte, bu durum hedef kitlenin belirli
Özet : 2012-2014
Yılları arasındaki
TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
lenebilen davranışları
ortaya çıkaran
eğilimlerdir.
ürün yaistatistiksel
da hizmetlere
yönelmesine
neden olabilve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
olarak analiz
edilmesi
Bu eğilimlerin incelenmesi
ise, analiz
tutumu
oluşturan
şeklindedir. Farklı
teknikleri
mektedir. Bireylerin belirli bir ihtiyacı karşılayan
uygulanmıştır.
Ayrıcakılmaktadır.
hipotez testleri Bazı
uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
bileşenleri incelemeyi
zorunlu
doğalgazürün
fiyatlarının
edilmesi içinden birinin
çokveçeşitli
ya datespit
hizmetler
araştırmacılar tutumları
inanç
ve değer
ilişkisi
yönünde hareket
edilmiş
olup, yapılan
istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
seçilmesinde yaşa bağlı olarak gelişen isteklerin
edilen
bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
olarak açıklamaya
çalışmışlardır.
varılmaktadır. etkili
Sonuç olarak
tüketim
ve beklentilerin
olduğu
görülmektedir. Yaşa
İnançlar, bireylerin herhangi bir şey hakkında
yönelik gerçekleştirilen araştırmalarda gençlerin
sahip oldukları tamamlayıcı düşüncelerdir. Ürün
yetişkinlerle karşılaştırıldıklarında gençlerin
ve marka imajı oluştururlar. Tutumlar, bireylerin
tercihlerinde daha fazla değişim görüldüğünü,
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND NATURAL
GASbağlılık
PRICES içeren davranışlar
bir nesne veya fikreACCORDING
yönelik sürekli
ola duyguları,
yetişkinlerin
ise daha
TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
eğilimleri, taraftarlığı, tarafsızlığı ya da değersergiledikleri görülmektedir. Satın alma kararları
lendirmeleridir. Diğer bir deyişle tutum, kişinin
kişilerin yasından, aile yasam dönemi içinde
Abstract: In this study prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
the consumption
in industry and
houses is statistically
objektif bir durum
karşısındaof oelectricity
durumand
ilenatural
ilgili gas used
bulundukları
aşamalardan,
yasam stili ve kişilik
düşünce, duygutechniques
ve davranışlarını
düzenli
gibi dışa
dönükandözelliklerinden
for analysis. Moreover,
testsbir
of hypothesis
were applied
the research was etkilenir. Örnemade more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices
biçimde belirleme tarzıdır (Cömert & Durmaz,
ğin yaslılar için sağlıklı yasam ve diyet ürünleri
2006: 357) .
önemli olması gibi (Tek, 1997: 204).
2.1.1. Demografik Faktörler
2.1.3. Meslek
Tüketici satın alma karar sürecini etkileyen dört
faktör vardır. Bunlar: yaş, meslek, ekonomik
koşullar, yaşam sitili.
Tüketicinin eğitim düzeyi ve mesleği çoğunlukla
geliri ile doğru orantılıdır. Eğitim gören kişiler
belirli bir mesleğe sahip olmakta ve bu mesleğin
gerektirdiği belirli bir düzeyde gelire kavuşmaktadırlar. Bu nedenle eğitim-meslek-gelir seviyesi
çoğunlukla birbirine bağlı olarak incelenmektedir.
Bu ilişki daha çok eğitim ile kazanılan meslekler
için geçerlidir. Daha ayrıntılı bir inceleme yapıldığında serbest meslekte istisnalarla karşılaşmak
mümkün olmaktadır. Örneğin ticaretle uğraşan bir
2.1.2.Yaş
Yaş, yiyecek, giysi, mobilya, eğlence, vb. ihtiyaçlar ve istekler tüketicinin yaşıyla yakından
ilgilidir. Sözgelişi, 15-20 yaş grubu, plak, giysi,
gibi malları talep ederken; 25-30 yaş grubunun
mesleğe yeni atılanlardan ve aile kuranlardan
7
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
GÖREPazarlama açısından
kişi yüksek düzeydeSANAYİ
gelir elde
etmesine rağmen
kişilerinARALIKLARINA
gelirleri toplamıdır.
fazla eğitim almamış olabilir.
tüm bunlar ama özellikle aile geliri önemlidir
İNCELENMESİ
(Aytuğ, 1997: 47).
Sahip olunan meslek kişinin davranışları
hakGrup A.Ş. Finans
Yönetmeni
kında birçok bilgi içermektedir. BilgiGüven
ve tecrübe
2.1.5.
Yasam Stili
1
Kilistutumlar
7 Aralık Üniversitesi,
alanı, mesleğin gerektirdiği genel
gibi. Elektrik-Enerji Bölümü
Aynı sosyal sınıf, alt kültür ve hatta aynı meslekten
Tüketicinin mesleği, her sedyen önce gelirini
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileriolan
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
insanlar
bile çok
farklı sanayi
hayat tarzlarına sahip
belirler. Ayrıca çalışma
süresi,
yinedoğalgaz
gidip gelmek
ve konutlarda
kullanılan
ile elektrik tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
Kişinin ANOVA
yasam sistemi,
onun faaliyet,
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakolabilirler.
hazırlanan çalışmada
modeli
için harcadığı zaman
ile bos zaman süresi ve bos
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakilgi
araştırma
daha kapsamlıifadesini
ve fikirlerinde
bulan yasam tarzıdır.
Sanayi vebiçimi
konutlarda
zamanı değerlendirme
pazarlama
açısından
Yasam göre
stili,dekişinin
sosyal sınıfı
sonuca gidilmiştir.
Elde ve kişiliğinden
önemlidir (Cemalcılar,
1986: 58).
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
daha fazla şeyleri içerebilir. Bir kişinin sosyal sınıfı
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
2.1.4.Ekonomik
Koşullar
bilinirse,
davranışları tahmin edilebilecek
aralığı
Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma
meydanaonun
gelmektedir.
da gösterdiği
nedenleri açıklaAnahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,ya
Sanayi,
Konut, Anova,davranışların
TUİK, Fiyat
Kişinin ekonomik durumu ürünü ve marka seçinabilecektir. Yasam stili değişkenlerinin içinde
mini etkileyen baslıca faktörlerdendir. Ekonomik
etkinler, ilgiler ve fikirler yer almaktadır. Yasam
ANALYSIS
durum, harcanabilirECONOMETRIC
gelirin
düzeyine,
devamlılığına,
IN TERMS
INDUSTRY
AND
stilleri
satın OF
alma
davranışlarını
etkilemektedir.
HOUSES
ele geçiş zamanına, tasarruflarına ve likit olan ve
Birçok firma bundan hareket ederek pazarlama
olmayan aktif değerlerine kredisine ve harcama
Abstract: In this study prepared by using data ofstratejilerine
TSI belonging toönem
the years
of 2012-2014,(Tek, 1997:205).
vermektedir
the consumption
of electricity
and natural
ile tasarruf arasındaki
tercihlerine
bağlıdır
Ör- gas used in industry and houses is statistically
neğin, ücretli birtechniques
çalışan for
alışveriş
maaş
3. TÜKETİCİ
KARAR
ALMA
SÜRECİ
analysis. yapmayı
Moreover, tests
of hypothesis
were applied and
the research
was
aldığı günlerde tercih etmesi ya da maaşına göre
Pazarlayıcılar kendi ürünlerinin satın alınmasındaki
harcama eğiliminde olması gibi (Tek, 1997:204).
işlemin safhalarını nasıl öğrenebilirler? KendileGelir, satın alma davranışını etkileyen önemli bir
rinin nasıl hareket edebileceklerini düşünürler.
faktör olmakla birlikte diğer faktörlerle de birebir
Ürünü son zamanlarda satın alan küçük sayıda
bağlantılı, hatta onların üzerinde direkt etkilidir.
müşterilerde mülakatlar yapılabilir. Onların hangi
Kişisel gelir, kişilerin ellerine geçen gelir toplayollardan geçtikten sonra satın almaya karar
mını gösterir. Ama bu gelirin bir kısmı vergilere
verdiklerini sorabilirler. Veya ürünü satın almak
gider. Kişisel gelirden vasıtasız vergiler çıkarılırsa
isteyen müşterilerle temas kurabilir. Ve onları
harcanabilir veya kullanılabilir gelir elde edilir.
satın alma işleminden nasıl geçtiklerini, sesli
Harcanabilir gelir, tüketicilerin gerçek satın alma
olarak anlatmaları istenir.
gücünü gösterir. İsteğe bağlı harcanabilir gelir ise,
3.1. Sorunun Belirlenmesi
kişilerin belirli veya alışıla gelen bir hayat düzeyini
sürdürmek için kullanılan gelirdir. Diğer önemli
“Satın alma işlemi, satın alıcının bir mesele veya
bir gelir unsuru da aile geliri olup, ailedeki tüm
ihtiyaçla karşı karşıya bulunduğunu anladığı za-
8
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE ve
KONUTLAR
man başlar. Bu ihtiyaç,
dâhili
harici dürtülerle
bu ürünARALIKLARINA
oradadır. Yani GÖRE
satış sağlanmıştır. Ayakta
de hareketlendirilebilir.
atıştırılan yiyeceklerin satın alınması bu duruma
İNCELENMESİ
bir örnektir. Açsınızdır, açlığınızı bir hamburger ve
Satın alma karar süreci, tatmin edilmemiş
bir ihpatates kızartması giderecektir, bir ayakta yiyecek
Güven
Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
tiyacın gerilim yaratmasıyla başlar. Bu,
biyolojik
lokantası yakınınızdadır, dolayısıyla durur ve bu
1
Kilisgörme
7 Aralık gibi
Üniversitesi,
ihtiyacın duyması veya reklam veya
bir Elektrik-Enerji Bölümü
yiyeceği alırsınız.
dış etkiyle ortaya çıkar. İhtiyaç duyulunca, bunun
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
nasıl giderileceği
karşılaşılır
(Mucuk,
Ancakistatistiksel
çoğu durumlarda
bu kadar da kolay
ve sorunuyla
konutlarda kullanılan
doğalgaz
olarak analiz satış
edilmesi
1998: 89). Tüketici istediği durumla mevcut
değildir. Tüketici ihtiyacını hemen gideremez,
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
ve konutlarda
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi
durum arasındaSanayi
bir ayrılık,
bir uymama
görürse
çünkü
bir şeyler
eksiktir.
Örneğin tüketici hangi
bir sorun var olduğunu
anlayacaktır. Örneğin bir
marka ürünün ihtiyacını en iyi şekilde gidereceğini
fiyatlarınınarabasının
genel seviyesinde
Sonuç alacağını
olarak tüketim
kişi her sabah kalkınca
zordüşüş
çalıştığını
ya davarılmaktadır.
ürünü nerede
bilemeyebilir. Bu
veya sık sık arıza yaptığını görünce bir sorunla
gibi durumlarda tüketici bulabildiği bilgileri not
karşı karşıya olduğunu fark edebilir. Bu olayın
alacak ve daha ilerideki bir satın alma faaliyetinde
var olduğunu gören tüketici bir şeyler yapması
hatırlayacaktır.
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
gerektiğine karar verebilir.
Güvenilebilecek bir
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND
Tüketici
bir ihtiyacın
var olduğunu
görünce bilgi
HOUSES
otomobil ihtiyacının varlığını ona otomobilin
toplamaya başlar. Tüketici çeşitli bilgiler arayasık sık arıza yapması fark ettirecektir (Zeyyat,
Abstract: In this study prepared by using data ofcaktır.
TSI belonging
to the years
of 2012-2014,
Bazılarına
değinelim:
Malların özellikleri,
1993: 36).
analyzed. ANOVA model was applied to the study
prepared özellikleri,
with the use ofdeğişik
different markaların var
satıcıların
3.2. Enformasyon
olup olmadığı
garantiler,
made Araştırması
more comprehensive. The purpose was to determine
electricity ve
andbunların
natural gas özellikleri,
prices
kullanma bilgileri, fiyatlar vb.
İlgisi hareketlendirilmiş bir tüketici, daha fazla
bilgi arayacaktır. Biz bu şekilde hareketlendi3.3. Satın Alma Kararı
rilmenin iki seviyesini belirleyebiliriz. AraştırTüketici değerlendirmesini yaptıktan sonra bile
manın yumuşak tutulması safhasına arttırılmış
seçilen ürünü almayabilir. Sosyal faktörler ve
dikkat denir. Bu seviyedeki bir kimse, bir ürün
beklenen koşullar bu satın alma girişimini etkilehakkında daha fazla bilgi edinmeye açıktır.Daha
yebilir. Sosyal faktörler satın almaya diğerlerinin
sonraki seviyede, bir kimse, faal enformasyon
gösterdiği tepkileri yansıtır. Sosyal faktörlerin diğer
araştırmasına girer: okunması gereken malzekişinin tercihi, ne kadar beğenip beğenmediğine
meyi arar, arkadaşlarına telefon eder, ve ürün
ve o kişinin görüşüne ne kadar önem verdiğine
hakkında bilgi edinmek için dükkânları dolaşır.
bağlıdır. Burada birincil referans gruplarının güçlü
Bazı durumlarda satışı yapmak için gereken bütün
etkisi vardır. Beklenen koşullar tüketicinin dış
unsurlar vardır. Yoğun bir ihtiyaç söz konusudur.
koşulların ne olacağına ilişkin beklentileridir. Bu
Bu ihtiyacı giderecek güzel bir ürün vardır ve
koşullardaki bir değişime, örneğin bir ekonomik
9
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
GÖRE
durgunluk tüketicilerin
satın
alma ertelemesine
“..insanARALIKLARINA
vücudunun epiderma,
tırnaklar, kıllar,
neden olabilir.
saçlar, dudaklar ve genital organlar gibi değişik
İNCELENMESİ
dış kısımlarına, ağız ve dişlere veya mukozaya
Tüketiciler, deneme ve tekrarlanan alışverişler
oluygulanmak üzere hazırlanmış, amacı veya yan
mak üzere iki çeşit satın alma davranışıGüven
gösterirler.
amacı bu kısımları temizlemek, koku vermek
1
Kilis 7 Aralık
Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
Özellikle ilk kez satın alınan ürünlerde
tüketici,
ve korumak suretiyle iyi bir durumda muhafaza
küçük miktarları tercih ederek ve deneme satın
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verilerietmek,
kullanılarak
hazırlanan bu çalışma,
sanayi ve vücut kokugörünümünü
değiştirmek
alımı olarak isimlendirilen
davranışları
ve konutlarda kullanılan
doğalgazuygular.
düzeltmek
...” maddeler
veya prepaşeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılaraklarını
hazırlanan
çalışmadaolan,
ANOVA
modeli
Deneme satın almanın
amacı satın alınan yeni
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakratlar
araştırma
daha kapsamlı
şeklinde
yapılmaktadır
(Kozmetik Kanunu,
Sanayi
ve konutlarda
tüketim aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
ürünün kullanım
yoluyla
değerlendirilmesidir.
2005). göre
Dolayısıyla
kozmetiğin
de sonuca gidilmiştir.
Elde amacı vücudun
Hemen hemenedilen
her bulgular
tüketici
ilk kez kullanıcı
sonucunda; sanayi sektörü için tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
parçalarını iyi bir şekilde kalmasını muhafaza
genel
seviyesinde düşüş
ürün için bu tip fiyatlarının
satın alma
davranışına
başvurur.
etmek,
görünümünü
meydana
gelmektedir. değiştirmek, temizlemek,
Deneme kullanımı sonucu tüketici yeni ürünün
ve korumaktır.
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,koku
Sanayi,vermek
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
ihtiyacını önceden kullanılan ürünlerden daha
iyi giderdiğine inanırsa ürünü tekrar satın alır
3.5. Kişisel Bakım Pazarı
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
NATURAL GAS PRICES
(Kavas, 1995: 56).ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN AND
OF INDUSTRY
2010 TERMS
yılı Dünya
kozmetikAND
sektörünün 240 milyar
HOUSES
3.4. Kozmetikte kişisel Bakım Olgusu
doları aştığı belirtilmektedir. Bu süreçte Avrupa
Abstract: In this study prepared by using data ofpazarının
TSI belonging
to the years
ulaştığı
ciroof 2012-2014,
rakamının ise 42 milyar
the consumption
of electricity en
and büyük
natural gas used in industry and houses is statistically
Toplam hane sayısı
içinde alışverişlerde
with the use
of different
Avroprepared
seviyelerinde
olduğu
ifade edilmektedir.
grubu %68 ile ev
kadınları
Tüketim
techniques
for oluşturuyor.
analysis. Moreover,
Türkiye’de
herand
sene
yüzde
30 büyüyen kişisel
electricity
natural
gas prices
harcamalarında ise, kadınlar erkeklere göre %23
bakım pazarının hacmi 2,5 milyar Avro’ya
giyime, %8 sağlığa ve kişisel bakıma harcama
ulaşmış bulunmaktadır. Buna rağmen, tüketim
yapıyorlar. Genç kadınlar daha fazla güzellik
hâlâ Avrupa’nın çok gerisinde. Avrupa’da 100
ve harcamalarına öncelik verirken, orta yaştaki
kadından 47’si kozmetik ürünleri kullanıyor. Bu
kadınlar daha çok giyime yöneliyorlar (Sarıkaya,
oran Türkiye’de sadece yüzde 3. Türkiye, kişi
2007: 220). Hatta birçok kişinin kişisel bakım adı
başına düşen 11 Avro’luk yıllık kozmetik harcaaltında farklı ve hatalı uygulamalar yapmakta olmasıyla Avrupa’da alt sıralarda yer almaktadır.
duğu ve bunun da uzun dönemde kişinin sağlığını
Avrupa ortalaması ise 80 Evro civarında olduğu
olumsuz yönde etkilediği müşahede edilmektedir.
ifade edilmektedir (Takvim, 2011). 74 milyonluk
Türkiye’de, kişisel bakım ürünü satan yaklaşık
Bakımlı olma ve estetik konusuyla yakından
200 mağaza var, ancak bunların sayısı artan AVM
ilgili bir kavram olan kozmetik kavramına
sayılarına paralel olarak artmaktadır. Başka bir
bakmak yararlı olacaktır. Kozmetiğin tanımı ve
deyişle, 350 bin kişiye bir mağaza düşmektedir.
kapsamı, uluslararası düzenlemelerde olduğu
42 milyon nüfusa sahip İspanya’da ise bu alanda
gibi 5324 sayılı Kozmetik Kanununda içerisinde
10
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ3VE
ARALIKLARINA
GÖRE tercih etmeye daha
faaliyet gösteren yaklaşık
binKONUTLAR
firma bulunmakmekânlardan
alışveriş yapmayı
tadır. 11 milyonluk Yunanistan’ın kişi başına
rasyonel davranışlar sergilemeye başlamışlardır.
İNCELENMESİ
kozmetik harcaması Türkiye’dekinden
yedi kat
Gittikçe bilinçlenen kadın tüketici profilleri, fiyat
fazla olduğu ifade edilmektedir.
ve promosyonlu ürünlere karsı da duyarlı yakGüven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
laşmaktadırlar. Bir çoğu indirimlerden alışveriş
1
Kilis organize
Kişisel bakım sektörü büyürken
pe- Elektrik-Enerji Bölümü
yapmayı tercih etmektedir, satın almaya karar
rakendecileri de yanında sürüklemekte olduğu
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verilerivermeden
bu çalışma,
sanayi
önce fiyat,
marka,
performans ya da
vurgulanmaktadır.
Kişiselkullanılan
bakım doğalgaz
zincirleri,
or- tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
ve konutlarda
ile elektrik
farklıANOVA
olusu modeli
gibi çeşitli özellikleri
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakdiğerlerinden
ganize perakende
pazarından yüzde 8 civarında
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakkarşılaştırmaktadır.,
araştırma daha kapsamlı hale
getirilmiştir.
Kimi
zamanda sadece o anki
konutlarda
tüketim
bir oranda paya Sanayi
sahipveolduğu
öne
sürülmektedir.
duyguları
ederek satın
göreve
de düşünceleriyle
sonuca gidilmiştir. hareket
Elde
Büyümenin bir edilen
nedeni
de hızlı kentleşme olarak
bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
alım gerçekleştirmektedir (Türedi, 2007: 32).
seviyesinde
düşüş
gösteriliyor. Sonfiyatlarının
birkaç genel
yılda,
özellikle
degözlendiği
alış- sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
veriş merkezlerinin art arda açılmasıyla, oyuncu
4. ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ
sayısında da hızlı bir artış yaşanmaktadır. On yıl
Bu çalışmada, kozmetik ürünlerinin kadın ve
öncesine kadar sektörde 2‐3 küçük ya da orta
erkeklerde kullanım alışkanlıkları açısından paECONOMETRIC
ANALYSIS OFiken
ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
ölçekli yerli zincir
faaliyet
göstermekte
INyeni
TERMS
OF INDUSTRY
AND
zara
girecek
olan firmanın
hedef kitleyi iyi
HOUSES
yabancı yatırımcıdan bahsetmek ise imkânsızdı.
tanıyıp anlayabilmek ve hedef kitlenin ihtiyaçŞimdi ise yabancı yatırımcıların sayısı hızla artıyor
Abstract: In this study prepared by using data oflarına
TSI belonging
to the
yearsfırsatları
of 2012-2014,
yönelik
olası
değerlendirebilmek
(Uprak, 2011: 332).
prepared
with thebir
usearaştırmadır.
of different
amacıyla
yapılan
3.6. Tüketici Davranışlarında
Cinsel
Kim- was to determine electricity and natural gas prices
made more comprehensive.
The purpose
4.1. Araştırmanın Yöntemi
lik Farklılıkları
Araştırmada verilerin elde edilmesinde anket
Kadınların %86’sı fiyat etiketlerini karsılaştırırken
yönteminden yararlanılmıştır. Araştırmacı taraerkeklerin %72’si etiketlerle ilgilenmektedir. Erfından hazırlanan anket tek bölüm ve 26 sorudan
kekler fiyatın önemini cinsel iktidarın göstergesi
oluşmaktadır. Anketi 179 bay 211 bayan değergibi algılamakta ve yüksek fiyattan alışveriş yapma
lendirmiştir. 20 yaş ve altı yaş grubu 5, 21-25
eğilimi göstermektedir. Oysa erkekler için fiyat,
yaş grubu 83, 26-30 yaş grubu 157, 31-40 yaş
ürün özellikleri ve performans daha fazla önem
grubu 116 kişi, 40 yaş üstü 29 kişi bulunmaktadır.
arz etmektedir. Gelişmiş toplumlarda başlayan
Kozmetik ve kişisel bakım tüketim alışkanlıkların
bu değişim hızla tüm dünyaya yayılmaktadır.
araştırılması hedeflenmiştir. 390 katılımcıya 26
Günümüz kadınlarının eğitim seviyesi gittikçe
sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Kozmetik
yükselmekte, is hayatına katılımları artmaktadır.
kullanım alışkanlıkları cinsiyet, yaş, gelir, eğitim
Bu gelişmelerle kadının zamana verdiği önem
gibi demografik özelliklerden etkilenmektedir.
değişmiş, her ihtiyacını aynı yerde bulabileceği
ankete katılanlar kozmetik ürünleri için televizyon
11
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR ve
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
ortalama,
standart GÖRE
sapma, oran, frekans
reklamlarının, yazılıSANAYİ
basın reklamlarının
mar- TÜKETİM
değerleri kullanılmıştır. Oransal verilerin analikanın önemli olduğunu vurgulamıştır. Bayanlar
İNCELENMESİ
zinde
ki-kare test kullanılmıştır. Ortalamaların
Murat
AÇIKGÖZ
kozmetik ürünlerinin kendine güven
ve KORKMAZ,
sağlık- Hakan
kıyaslanmasında
mann-whitneytest inden yaA.Ş. Finans
Yönetmeni
hijyen için gerekliliği baylara göreGüven
dahaGrup
fazla
1
rarlanılmıştır.Korelasyon
analizinde spearman
Bölümü
vurgulamıştır. Baylarda kozmetik
ürünlerinin
korelasyon analizi kullanıldı. Analizlerde SPSS
başkalarını etkilemek
önemini bayanlara göre
programı
kullanılmıştır.
istatistiksel
daha fazla vurgulamıştır.
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma
daha kapsamlı hale
getirilmiştir.
4.2. Araştırmanın
Evreni
Yapılan ön araştırmada
kozmetik
kullanımında
Sanayi ve konutlarda
tüketim
Bu araştırmanın
sınırı olmadan istanbul
başkalarının etkileme
faktörünün,
kendine
edilen bulgular
sonucunda;
sanayi güveni
sektörü için tüketim
aralığı arttıkça, evreni
elektrik yaş
ve doğalgaz
varılmaktadır.temsil
Sonuç olarak
kent nüfusunu
edentüketim
kadın, erkek kozmearttırmanın, hijyen
ve sağlığın önemli olduğu
tik ürünleri kullanan ve kullanmayanlar üzerine
görülmüştür. BuAnahtar
faktörlere
yönelik
sorular
haKelimeler
: Elektrik,
Doğalgaz,
kurulmuştur.Bu çalışmanın örneklemi 179 erkek
zırlanmıştır. Bireylerin tercih ettiği ürün grupları,
211 kadın olmak üzere Toplam 390 kişi Araştırma
tedarik noktaları, ECONOMETRIC
ürün tanıtımında
etkilendikleri
ANALYSIS
IN TERMS
INDUSTRY
AND
15-30
NisanOF
2014
tarihleri
arasında yapılmıştır.
noktalar ve demografik sorularda ankette yer
HOUSES
4.3. ARAŞTIRMANIN BULGULARI
almıştır. Verilerin tanımlayıcı istatistiklerinde
Tablo
ANOVA model
was applied Demoğrafik
to the study prepared
with the useYönelik
of different
1.analyzed.
Araştırmaya
Katılanların
Özelliklerine
Bulgular
Cinsiyetiniz
Yaşınız
n
%
Bay
179
45,9%
Bayan
211
54,1%
20 Yaş Altı
5
1,3%
21-25 Yaş
83
21,3%
26-30 Yaş
157
40,3%
31-40 Yaş
116
29,7%
40 Yaş ve Üstü
29
7,4%
Anketi 179 bay 211 bayan değerlendirmiştir.
26-30 yaş grubu 157, 31-40 yaş grubu 116 kişi,
20 yaş ve altı yaş grubu 5, 21-25 yaş grubu 83,
40 yaş üstü 29 kişi bulunmaktadır.
12
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE
Tablo 2.
Eğitim TÜKETİM
ve Gelir ARALIKLARINA
Düzeyi
İNCELENMESİ
Lise ve altı
44
Ön Lisans
73
Lisans
182
1
n
Eğitim
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK
verileri
kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
Yüksek
Lisans
91
ve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik
ve Üstütüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
0-1000 TLaraştırma daha kapsamlı
78 hale getirilmiştir.
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak
Sanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
TL göre de sonuca
131 gidilmiştir. Elde
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan1000-2000
istatistik bulgulara
edilen bulgular sonucunda;
sanayi sektörü
için tüketim
elektrik ve doğalgaz
Gelir Düzeyi
2000-3000
TL aralığı arttıkça,89
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda
da azalma
3000-4000
TL
37
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz,
Tüketim,
4000
TL veSanayi,
ÜzeriKonut, Anova,
55TUİK, Fiyat
Anket katılımcılarının
eğitim dağılımı 44 kişi lise
55 kişide 4000 TL ve üzerindeydi. Katılımcıların
ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
ve altı, 73 kişi ön lisans, 182 kişi lisans, 91 kişi
HOUSES
230 u bekar, 160 ı evliydi.
yüksek lisans ve üstü şeklindeydi. Gelir düzeyi 78
industry andSatın
housesAlma
is statistically
4.4.inTüketici
Davranışlarına
kişide 0-1000 TL
, 131 kişide 1000-2000 TL, 89
kişide 2000-3000
TL,
37comprehensive.
kişide 3000-4000
TL,
nelik Bulgular
made
more
The purpose
was to determine
electricity and natural gas prices
Grafik 1. Kozmetik Ürünler
13
Yö-
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖREürünü, % 42,6 sı saç
Ankette kullandıkları
ürünler
soruldu %
92 si TÜKETİM
ürünleri,ARALIKLARINA
%46,6 si makyaj
parfüm , % 86,4 ü ağız ve diş bakım ürünleri,
şekilldendirme ürünü, %7,2 si tüy dökücü kozİNCELENMESİ
% 78,5 i deodorant, %72,3 ü sabun Murat
ve şampuan
metik ürünleri kullandığını belirtmişlerdir.
KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
dışında banyo-duş ürünü, % 52,3 üGüven
cilt Grup
bakım
A.Ş. Finans Yönetmeni
1
KilisTablo
7 Aralık3.Üniversitesi,
Elektrik-EnerjiEtki
Bölümü
Ürün Seçiminde
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak n
hazırlanan bu %
çalışma, sanayi
Marka
şeklindedir.
Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan234
çalışmada 60,0%
ANOVA modeli
Sanayi ve Arkadaş
konutlarda tüketim
aralıklarına göre
tespit edilmesi
ve DiğerYakın
Önerisi
81 fiyatlarının
20,8%
Diğer
28
7,2%
aralığı KwFiyat
cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana25
gelmektedir.6,4%
Anahtar Kelimeler
: Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut,
Reklamlar
17 Anova, TUİK,
4,4%Fiyat
Ürün Görseli
5
1,3%
ACCORDING
TO bakım
CONSUMPTION
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND
kozmetik
ve kişisel
ürünleriRANGES
Fiyat,
reklamlar,
ürün görseli,
HOUSES
Katılımcılar
diğer sebepler %
seçiminde % 60 oranında markayı, % 20,8 oranın
19,2 lik bir etkide kalmaktadır.
Abstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI belonging to the years of 2012-2014,
da arkadaş ve diğer yakın önerisini göze alıyorlar.
Tablofor4.analysis.
KişiselMoreover,
Bakımtests
Ürünlerinin
Noktawas
techniques
of hypothesis Tedarik
were appliedEdildiği
and the research
n
%
Eczane
31
7,9%
İnternet
17
4,4%
Katalog Ürünleri
32
8,2%
Market - Mağaza
144
36,9%
Parfümeri - Spesifik
Kozmetik Dükkanı
166
42,6%
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri alırken en
çok kullandığınız tedarik noktası hangisidir?
14
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR AÇISINDAN TÜKETİM ARALIKLARINA GÖRE
İNCELENMESİ
1
Grafik
2. Tedarik
Noktaları
Anahtar Kelimeler : Elektrik,
Doğalgaz,
Tüketim, Sanayi,
Konut, Anova, TUİK, Fiyat
Kozmetik ürünleri alınırken en çok başvurulan
katalog ürünleri % 20,5 lik bir oranı almaktadır.
ECONOMETRIC ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND
nokta % 42,6 ile parfümeri-spesifik
dükkanları,
%
(Tablo
4) NATURAL
KozmetikGAS
vePRICES
kişisel bakım ürünlerine
36,9 market-mağaza şeklindeydi. Eczane, internet,
aylık ortalama ne kadar harcıyorsunuz?
HOUSES
Tabloby5.using
Harcama
Abstract: In this study prepared
data of TSITutarları
belonging to the years of 2012-2014,
% research was
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis weren applied and the
0 - 50 TL
120,00
0,31
51 - 100 TL
153,00
0,39
101 - 200 TL
83,00
0,21
201 - 300 TL
24,00
0,06
301 TL ve üzeri
10,00
0,03
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine ayrılan
aylık ortalama bütçeyi katılımcıların % 30,8 i
0-50 TL , % 39,2 si 50-150 Tl, 5 21,3 ü 100-200
TL, % 6,2 si 200-300 TL, %2,6 sı 300TL üstü
olarak belirtmiştir. (Tablo 5)
15
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
GÖRE
Tablo 6. Kozmetik
KullanımARALIKLARINA
Nedeni
İNCELENMESİ
Soru Adedi
Başkalarını Etkileme
4
Kendine Güveni Arttırma
Hijyen ve Sağlık
1
Cronbah Alpha İç Tutarlılık
3
2
0,76
0,62
0,618
Bireylerin kozmetik
ürünlerine kullanımını değer- katılıyorum (5) şeklinde puanlanmıştır. Ters etkili
şeklindedir. etkileme
Farklı analiz
teknikleri
kullanılarak
hazırlanan
çalışmadahiç
ANOVA
modeli
lendirmek için başkalarını
faktörü,
kendine
sorulan
7 soruda
katılmıyorum
(5), katılmıuygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
güveni arttırma Sanayi
faktörü,
hijyen tüketim
ve sağlık
faktörü
yorum
(4), nötrüm
(ortadayım)
ve konutlarda
aralıklarına
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi (3), katılıyorum
yönünde
hareket
edilmiş
olup,
yapılan
istatistik
bulgulara
göre
de
sonuca
gidilmiştir.
altında 9 soru yöneltilmiştir. Bu 3 faktör altındaki 9 (2), tamamen katılıyorum (1)Elde
şeklinde puanlama
sorunu cevaplarıfiyatlarının
likert ölçeğine
göre hazırlanmıştır.
terstenvarılmaktadır.
yapılmıştır.Sonuç
4 faktörün
iç tutarlılığını ölçmek
genel seviyesinde
düşüş gözlendiği sonucuna
olarak tüketim
Cevaplar hiç katılmıyorum (1) , katılmıyorum (2), için faktörlerin cronbach alpha değerleri ölçülmüş
nötrüm (ortadayım)
(3), katılıyorum (4), tamamen soruların cevapları tutarlı bulunmuştur.
Tablo 7. Kozmetik Kullanımı Ortalama Değerleri
En Düşük
En Yüksek Ort.+-s.s
HOUSES
1
5
3,2 +- 1,0
the consumption
of Arttırma
electricity and natural 1gas used in industry
is statistically
Kendine
Güveni
5 and houses 3,4
+- 0,8
techniques
analysis. Moreover, tests of1 hypothesis were5 applied and the3,6
research
Hijyen
ve for
Sağlık
+- 0,8was
Katılımcılar ortalama değerlendirmesi kozmetik arttırma faktörlerinin puanı hijyen ve sağlıktan
ürünlerinin hijyen ve sağlığa etkisinin olduğu yö- daha düşüktü.
nündedir. Başkalarını etkileme ve kendine güveni
Tablo 8. Kozmetik Kullanım Nedenlerinin Cinsiyetlere göre Değerlendirmesi
(Mann whitney U test)
Bay
Ort+-s.s
Bayan
Ort+-s.s
Z
P
3,3+-1,0
3,0+-0,9
-2,720
0,007
3,3+-0,8
3,6+-0,8
-3,897
0,000
Hijyen ve Sağlık
3,4+-0,8
3,7+-0,7
-3,992
0,000
16
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
İNCELENMESİ
1
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe,
fiyatlarda
da azalma meydana
gelmektedir.
Grafik
3. Etkileme
Grafiği
Baylar kozmetik ürünlerinin başkalarını etkilemede
göre anlamlı (p < 0,05) olarak daha yüksek puan
önemli olduğu faktörüne bayanlara göre anlamlı
vermiştir. Bayanlar kozmetik ürünlerinin hijyen
(p < 0,05) olarak ACCORDING
daha yüksek
vermiştir.RANGES
ve IN
sağlık
açısından
önemliAND
olduğu faktörüne bayTOpuan
CONSUMPTION
TERMS
OF INDUSTRY
HOUSES
Bayanlar kozmetik ürünlerinin kendine güveni
lara göre anlamlı (p < 0,05) olarak daha yüksek
arttırmada daha Abstract:
önemli olduğu
faktörüne
baylara
vermiştir.
In this study
prepared by
using data ofpuan
TSI belonging
to the years of 2012-2014,
Tablo
9. Kozmetik Kullanım Nedeni Ve Eğitim, Yaş, Gelir İlişkisi
made more comprehensive. The
purpose was to
determine electricity and natural gas prices
(Spearman
Korelasyon)
Hijyen ve Sağlık
Eğitim Durumu
Yaş
Gelir
r
0,012
-0,011
0,070
p
0,814
0,822
0,170
r
0,067
0,021
0,108
p
0,184
0,684
0,033
r
0,125
0,048
0,118
p
0,013
0,346
0,019
Eğitim durumu ile kozmetik ürünlerinin hijyen
ve sağlık açısından önemli olduğunun değerlendirilmesi arasında anlamlı (p< 0,05) korelasyon
vardı. Gelir ile kozmetik ürünlerinin kendine
güveni arırtıma faktörü arasında anlamlı (p< 0,05)
korelasyon vardı. Gelir ile kozmetik ürünlerinin
hijyen ve sağlık açısından önemli olduğunun
değerlendirilmesi arasında anlamlı (p< 0,05)
korelasyon vardır.
17
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE Ve Gelir İlişkisi
Tablo 10. Bay Ve
Bayanların
Kozmetik
Ürünü
Alımında
Marka Reklam
İNCELENMESİ
Bay
Bayan
Ort+-s.s
Z
P
3,4+-1,1
-6,271
0,000
Yeni ürünler çıktığında mutlaka denemek
2,7+-0,9
2,9+-1,0 -2,271
isterim.
0,023
Ort+-s.s
Gelir düzeyiniz daha yüksek olmasaydıGüven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
2,7+-1,1
ürünlerine daha fazla bütçe ayırır1 mıydınız?
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri almamda ürün ambalajı
3,2+-1,2
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan 3,2+-1,1
çalışmada ANOVA
modeli-0,417
etkilidir.
Kozmetik ve kişisel
bakım
ürünleri
3,1+-1,3
3,2+-1,1Elde-0,171
yönünde
hareket
edilmişalmamda
olup, yapılan istatistik bulgulara göre
tezgahtar (satış edilen
görevlisi)
etkilidir.
bulgular
sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
0,677
0,864
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri alırken
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana4,1+-0,9
gelmektedir. 4,3+-0,7
markaya önem veririm.
-1,554
0,120
Pahalı ürünler genelde daha etkili ve daha
iyi olur.
-0,686
0,493
Kozmetik ürünleriECONOMETRIC
için yapılan televizyon
ANALYSIS OF ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
3,4+-1,0
3,2+-1,0 -1,767
reklamları etkili oluyor.
0,077
Kozmetik ürünleri için yapılan yazılı basın
3,3+-0,9
3,4+-0,9 -0,864
reklamları (dergi,
gazate)Inetkili
oluyor.
Abstract:
this study
0,388
3,0+-1,1
2,9+-0,9
HOUSES
18
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
İNCELENMESİ
1
HOUSES
Grafik 4. Kozmetik Ürünlerinin Kullanımının Cinsiyete Göre Dağılımı
Bayanlar ‘Gelir düzeyiniz daha yüksek olsaydı
kozmetik ürünlerine daha fazla bütçe ayırır mıydınız? sorusuna baylara göre anlamlı (p < 0,05)
olarak daha yüksek puan vermiştir. Bayanlar
2Yeni ürünler çıktığında mutlaka denemek isterim’
sorusuna baylara göre anlamlı (p < 0,05) olarak
daha yüksek puan vermiştir. Kozmetik ve kişisel
bakım ürünleri almamda ürün ambalajı etkilidir.
/ Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri almamda
tezgahtar (satış görevlisi ) etkilidir. / Kozmetik
ve kişisel bakım ürünleri alırken markaya önem
veririm./ Pahalı ürünler genelde daha etkili ve
daha iyi olur. / Kozmetik ürünleri için yapılan
televizyon reklamları etkili oluyor. / Kozmetik
ürünleri için yapılan yazılı basın reklamları (dergi,
gazete) etkili oluyor. Sorularına bay ve bayanların
cevapları arasında anlamlı farklılık yoktur.
Bay ve bayanları deodorant-rolon, tüy dökücü kozmetik ürün, ağız ve diş bakım ürünü
19
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VEanlamlı
KONUTLAR
TÜKETİM
ARALIKLARINA
kullanım oranları açısından
(p >AÇISINDAN
0,05)
dirme ürünleri
kullanımGÖRE
oranı erkelere göre
farklılık yoktu. Bayanlarda parfüm kullanım
anlamlı (p < 0,05) olarak daha yüksekti. BaİNCELENMESİ
oranı erkelere göre anlamlı (p < 0,05)
olarak
yanlarda sabun ve şampuan dışında banyo-duş
daha yüksekti. Bayanlarda cilt bakım
ürünleri
ürünleri kullanım oranı erkelere göre anlamlı (p
kullanım oranı erkelere göre anlamlı
(p < 0,05) < 0,05) olarak daha yüksektir.
1
olarak daha yüksekti. Bayanlarda saç şekillenÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
Tablo 11. ve
Kozmetik
Ürünlerinin
Etkili istatistiksel
Olan Tanıtımın
İlişkisi
doğalgaz Seçiminde
olarak analizCinsiyetle
edilmesi
(Ki Kare Test)
istatistikCinsiyetiniz
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan
bulgulara göre de sonuca
gidilmiştir. Elde
Bay
Bayan
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda
n da azalma
% meydanangelmektedir.
%
x2
p
Sanayi, Konut,
TUİK, Fiyat
ArkadaşAnahtar
ve diğerKelimeler
yakınlar: Elektrik, Doğalgaz,
35Tüketim,19,6%
46 Anova,
21,8%
Fiyat
15
8,4%
10
4,7%
Marka
ECONOMETRIC ANALYSIS OF 92
ELECTRICITY
NATURAL
GAS PRICES
51,4%AND142
67,3%
23,12
Reklamlar
11HOUSES 6,1%
6
2,8%
Ürün Görseli
Diğer
4
2,2%
1
0,000
0,5%
the consumption of electricity and natural
in industry6 and houses
22 gas used
12,3%
2,8% is statistically
Grafik 5. Cinsiyete Göre Kişisel Bakım Ürünlerini Tercih Nedenleri
20
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE bayanların markaya
Bay ve bayanlarınSANAYİ
kozmetik
ve kişiselAÇISINDAN
bakım TÜKETİM
lılık göstermektedir.
Özellikle
ürünleri seçme nedenleri anlamlı (p < 0,05) farkönem verme oranı erkeklerden daha yüksektir.
İNCELENMESİ
Tablo 12. Bay Ve Bayanların
Kozmetik Ürünlerini Tedarik Noktaları
1
Cinsiyetiniz
Bay
Bayan
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK
n verileri%kullanılarakn hazırlanan
% bu çalışma,x2sanayi
Eczaneşeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak
14
7,8%
8,1%
hazırlanan17çalışmada
ANOVA modeli
İnternetSanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre
7 elektrik
3,9%
10 fiyatlarının
4,7% tespit edilmesi
ve doğalgaz
yönünde
hareket
edilmiş
olup,
yapılan
istatistik
bulgulara
göre
de
sonuca
Katalog Ürünleri
7
3,9%
25 11,8%gidilmiştir. Elde
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve46,26
doğalgaz
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği
Sonuç olarak tüketim
Market-Mağaza
97 sonucuna
54,2% varılmaktadır.
47 22,3%
p
0,000
Parfümeri-spesifik
54 Tüketim,
30,2%
112 Anova,
53,1%
Anahtar
Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz,
Sanayi, Konut,
TUİK, Fiyat
kozmetik
dükkanı
HOUSES
Grafik 6. Tüketim Tedarik Noktaları
Bay ve bayanların kozmetik ve kişisel bakım
ürünleri alırken kullandıkları tedarik noktaları
anlamlı (p < 0,05) farklılık göstermektedir. Özel-
likle bayanların parfümerileri daha fazla tercih
ederken, baylarda market-mağazayı daha çok
oranda tercih etmektedir.
21
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
İNCELENMESİ
1
HOUSES
Grafik 7.Abstract:
Bay Ve
Bayanların Kozmetik Ürünlerine Harcadığı Ortalama Miktar
analyzed.
applied to the study prepared with the use of different
Bayanların kozmetik
veANOVA
kişisel model
bakımwas
ürünlerine
harcadıkları aylık
ortalama
miktar baylara
göre
made
more comprehensive.
The purpose
was to determine electricity and natural gas prices
anlamlı (p < 0,05) olarak daha yüksektir.
Tablo 13. Kozmetik Ürünleri İçin Yapılan Basın Reklamları
N
%
Hiç Katılmıyorum
13
3,3%
Katılmıyorum
58
14,9%
Ortadayım
110
28,2%
Katılıyorum
192
49,2%
Tamamen Katılıyorum
17
4,4%
Kozmetik ürünlerinin reklamında yazılı basını katılımcıların % 53,6 sı etkili bulmuş, %
18,2 si etkisiz bulmuş, % 28,2 si ortada fikir
belirtmiştir.
22
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE
Tablo
14. Kozmetik
Ürünleri
İçinTÜKETİM
YapılanARALIKLARINA
Televizyon Reklamları
İNCELENMESİ
N
Hiç Katılmıyorum
Katılmıyorum
1
20
5,1%
56
14,4%
123
31,5%
Ortadayım
%
Katılıyorum
163
41,8%
Özet : 2012-2014
Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak
hazırlanan bu
çalışma, sanayi
Tamamen Katılıyorum
28
7,2%
Kozmetik ürünlerinin
reklamında
% 19,5
i etkisiz
bulmuş,
% 31,5
tüketim televizyon
aralıklarına göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi
reklamlarını katılımcıların
% 49 su etkili bulmuş,
belirtmiştir.
15. yükseldikçe,
Kozmetikfiyatlarda
ÜründaSeçiminde
Markanın
aralığı Tablo
Kw cinsinden
azalma meydana
gelmektedir. Önemi
i ortada fikir
Hiç Katılmıyorum
N
%
5
1,3%
Katılmıyorum
11 OF INDUSTRY
2,8% AND
ACCORDING
TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS
HOUSES
Ortadayım
27
6,9%
213 to the years
54,6%
Abstract:Katılıyorum
In this study prepared by using data of TSI belonging
of 2012-2014,
Katılıyorum
134 with the 34,4%
analyzed.Tamamen
ANOVA model
was applied to the study prepared
use of different
H0: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerini kullanırken Başkalarını Etkileme amacında kadınlar
ve erkeler arasında değerlendirme farklı değildir.
Kozmetik ürünü seçiminde markanın önemli
olduğuna katılımcıların % 89 u katılmış, % 4,1
i katılmamış, % 6,9 u ortada kalmıştır.
H1: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerini kullanırken Başkalarını Etkileme amacında kadınlar
ve erkekler arasında değerlendirme farklıdır.
4.5. HİPOTEZLER VE BULGULAR
Ankete katılanlar kozmetik ürünleri için televizyon reklamlarının, yazılı basın reklamlarının
Baylar kozmetik ürünlerinin başkalarını etkilemede
önemli olduğu faktörüne bayanlara göre anlamlı
(p < 0,05) olarak daha yüksek puan vermiştir. Bu
durumda H1’i kabul ediyoruz.
ve markanın önemli olduğunu vurgulamıştır.
Bayanlar kozmetik ürünlerinin kendine güven ve
sağlık-hijyen için gerekliliği baylara göre daha
fazla vurgulamıştır. Baylarda kozmetik ürünlerinin
H0: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerinin kullanımının Kendine Güveni Artırmasında kadınlar
ve erkekler arasında değerlendirme farklı değildir.
başkalarını etkilemek önemini bayanlara göre
23
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİBakım
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE
SONUÇARALIKLARINA
VE DEĞERLENDİRME
H1: Kozmetik ve Kişisel
ürünlerinin
kul- TÜKETİM
lanımının Kendine Güveni Artırmasında kadınlar
İNCELENMESİ
Kozmetik ve kişisel bakım tüketim alışkanve erkekler arasında değerlendirmeMurat
farklıdır.
lıkların araştırılması hedeflenmiştir. Kozmetik
Güven
Grup
A.Ş.
Finans
Yönetmeni
Bayanlar kozmetik ürünlerinin kendine güveni
kullanım
alışkanlıkları cinsiyet, yaş, gelir, eğitim
1
Kilis
7
Aralık
Üniversitesi,
Elektrik-Enerji
Bölümü
arttırmada daha önemli olduğu faktörüne baylara
gibi demografik
özelliklerden etkilenmektedir.
göre anlamlı (p < 0,05) olarak daha yüksek puan
Ankete katılanlar kozmetik ürünleri için teleÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
vermiştir. Bu durumda
H1’i
kabuldoğalgaz
ediyoruz.
ve konutlarda
kullanılan
olarak analiz
edilmesi
vizyonistatistiksel
reklamlarının,
yazılı
basın reklamlarının
markanın
önemli
olduğunu vurgulamıştır.
hipotez
testleri uygulanarakve
araştırma
daha kapsamlı
H0: Kozmetikuygulanmıştır.
ve KişiselAyrıca
Bakım
ürünlerinin
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesikendine güven ve
Bayanlar
kozmetik
ürünlerinin
kullanma amacında
Hijyenik
ve Sağlık
yönünde
hareket edilmiş
olup, açısından
yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
sağlık-hijyen
içinelektrik
gerekliliği
baylara göre daha
aralığı arttıkça,
ve doğalgaz
kadınlar ve erkekler
arasında yapılan değerlenfiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
fazla vurgulamıştır. Baylarda kozmetik ürünlerinin
dirme farklı değildir.
başkalarını etkilemek önemini bayanlara göre
H1: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerinin
kullanma amacında Hijyenik ve Sağlık açısından
AND NATURAL
PRICESgrubunu 25-45 yaş
Pazardaki
en büyükGAS
tüketici
kadınlar ve erkekler
arasında yapılan değerlenACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
arasındaki kadınlar oluştururlar. Bu grup, makyaj
HOUSES
dirme farklıdır.
ürünlerini, cilt bakım ürünlerini, saç boyalarını
Abstract:
In this study
prepared
bysağlık
using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
Bayanlar kozmetik
ürünlerinin
hijyen
ve
ve şampuanları
tercihisederler.
45 yaş üzerindeki
in industry and houses
statistically
analyzed.
modelbaylara
was applied
açısından önemli
olduğuANOVA
faktörüne
göre
tüketiciler
ise daha
çokresearch
beyazwas
saçlı oldukları için,
were applied
and the
made
more comprehensive.
Thepuan
purpose
anlamlı (p < 0,05)
olarak
daha yüksek
versaç boyası kullanımları artar. Bunun yanında cilt
miştir. Bu durumda H1’i kabul ediyoruz.
bakım ürünlerine de talep çoktur.
H0: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerine ayrılan aylık ortalama bütçe 55TL’dir. (30 Dolar).
Erkekler ve bayanların neredeyse % 80 lik
kısmı kozmetik sektöründe genel olarak sabun
ve şampuan dışında banyo ve duş ürünlerini
kullanmaktadır. Bunun yanı sıra erkekler kadınlara göre en çok ağız ve diş bakım ürünlerini
tüketmektedirler. Sektörün en çok verimli olduğu
nokta olan parfümde ise kadınların daha ağırlıklı
olarak tüketim yaptıkları gözlenmiştir. Kadınların
kozmetikte rakipsiz olduğu tek bir alan vardır.
O alan da cilt bakım ürünleridir. Erkekler genel
olarak cilt bakım ürünlerine % 20 lik bir eğim
göstermektedirler.
H1: Kozmetik ve Kişisel Bakım ürünlerine ayrılan
aylık ortalama bütçe 55’TL değildir. (30 Dolar).
İkincil Kaynaklardan edindiğimiz bilgi doğrultusunda oluşturduğumuz bu Hipotezimizin, anket
verilerinde ki sonucuna baktığımızda, katılımcıların %39,2>sinin aylık ortalama 51- 100TL>lik
kozmetik harcamaları olduğunu görüyoruz. Bu
durumda H0’ı kabul ediyoruz.
24
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE Pazarlama KavramCEMALCILAR,
İ., (1999).
Yapılan bu çalışmaSANAYİ
göstermektedir
ki AÇISINDAN
gelişen TÜKETİM
kozmetik piyasasına artık erkekler de ortakİNCELENMESİ
ollar-Kararlar, Beta Basım Yayım Dağıtım
maktadır. Sınırlı olan erkek ürünlerinin
alanlarını
A.Ş. İstanbul
Murat
genişleten kozmetik üreticileri piyasayıGüven
genişletme
CÖMERT, Y., & DURMAZ, Y., (2006). Tüketi1
çabası içerisinde erkek ürünlerinde
ki tüketim
Kilis 7 Aralık
cinin Tatmini İle Satın Alma Davranışlarını
alışkanlığı ibresine yukarı doğru yön vermektedir.
Etkileyen
Faktörlere
Bütünleşik
Yaklaşım Ve
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
sanayi
istatistiksel olarak analiz edilmesi
KAYNAKÇA ve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
Adıyaman
İlinde Bir Alan Çalışması. Journal
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma
daha kapsamlı
Of Yaşar
University,
ss.351-375
AKYÜZ, İ., (2006).
“Mobilya Satın Almada
yönünde hareketEtkileyen
edilmiş olup,
Tüketici Davranışlarını
Psikolojik,
ÇOMOĞLU, T., (2012). Kozmetikler. Marmara
Sosyo Psikolojik
Ve
Sosyo
Kültürel
Fakfiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucunaPharmaceutical
varılmaktadır. Sonuç Journal
olarak tüketim
(16), ss.1-8
aralığı Kw cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
törlerin İncelenmesi”,.
Trabzon:
Karadeniz
Anahtar Kelimeler
: Elektrik, Doğalgaz,
Tüketim,DAL,
Sanayi, Konut,
Anova, TUİK,
FiyatKişilik Özelliklerine
V., (2009).
Farklı
Teknik Üniversitesi
Fen Bilimleri
Enstitüsü
Sahip Bireylerin Risk Algılarının Tüketici
Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim
Açısından
İncelenmesi: Üniversites
ANALYSIS OF ELECTRICITYDavranışı
AND NATURAL
GAS PRICES
Dalı, DoktoraECONOMETRIC
Tezi
Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Isparta :
HOUSES
ALTUNIŞIK, R., & SARIKAYA, N., (2011).
T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal
“Kişisel Bakım”
Olgusu
Ve prepared
KişiselbyBakım
Abstract:
In this study
İşletme Anabilim Dalı
the consumption of electricity and natural gas used inBilimler
industry andEnstitüsü
Ürünlerineanalyzed.
Yönelik
Tüketici
Tutum
ANOVA
model was
appliedVe
Lisans
Tezi
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis Yüksek
were applied
and the
research was
Tercihlerinimade
Etkileyen
Faktörlerüzerine
Bir
more comprehensive.
The purpose
Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
DEMİR, Y., (1999). Markanın Pazarlama Açısından
İibf Dergisi, ss.389-413
Önemi, Tüketici Tercihleri Üzerindeki Etkisi
ARSLAN, M., (2012). Tüketici Davranışları Ve
Tüketici Bilinci. Birecik: Harran Üniversitesi
Birecik Meslek Yüksekokulu
Elektrikli Ev Aletleri Üzerine Bir Araştırma.
AYTUĞ, S., (1997). Pazarlama Yönetimi, İlkem
Ofset, İzmir
DOĞAN, İ., (1996). Sosyoloji, Sistem Yayıncılık,
BAKIRCI, F., (1999). Tüketici Karar Ve Davranıslarını Belirleyen Faktörler Ve İki Grup İlde
Tüketim Fonksiyonları İle Mukayesesi, Sivas
ERDOĞAN, İ., (1987). İşletmelerde Davranış,
CEMALCILAR, İ., (1986). Pazarlama, Basım
Yayın Dağıtım, İstanbul
Tercihi, Anadolu Üniversitesi, Sbe Yayın-
Malatya: İnönü Üniversitesi, Yayınlanmamış
Yüksek Lisans Tez
İstanbul
İstanbul Üniversitesi Yayın No : 3456 İstanbul
ISLAK, A., (1997). Markaya Yönelik Tüketici
lanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir
25
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
KARALAR, R., (2001).
Genel
İşletme, Anadolu
Bilimler
Enstitüsü
İşletme Anabilimdalı
Üniversitesi, Eskişehir
İNCELENMESİ Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş
SARIKAYA, N., (2007). “Özel Bir Tüketici Grubu
KAVAS, A., (1995). Açıköğretim, Açıköğretim
Yayınları, Eskişehir
Olarak Kadınlar”. Hayat Yayınları, 209-229
1
TAPAN, S., (1979). Satın Alma Kararlarında
hazırlanan
bu çalışma,Etkinliği
sanayi
Arkadaş
Gruplarının
Üzerine Bir
Saat Tasarımına
Etkisi (Kol Saati Örneği).
Araştırma.
Pazarlama
Dergisi Yıl:4, Sayı:2,
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan
çalışmada
ANOVA modeli
uygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez testleri
uygulanarak araştırma
Marmara Üniversitesi
Güzel
Sanatlar
Enstitüsü
s.34daha kapsamlı hale getirilmiştir.
Endüstri Ürünleri
Tasarımı
Ana
Sanat
Dalı,
yönünde hareket
edilmiş
olup,
yapılan
TAYFUN,
A., & elektrik
YILDIRIM,
M., (2010). Turistedilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için tüketim
ve doğalgaz
Yüksek Lisans Tezi, İstanbul
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucunalerin
varılmaktadır.
Sonuç
olarak tüketim
Tüketim
Davranışları
Kültüre /Milliyete
KOTLER, P., (1984). “Pazarlama Yönetimi, New
Göre Farklılık Gösterir Mi ?Alman Ve Rus
Turistler Üzerine Bir Araştırma. İşletme
Jersey: Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul
Araştırmaları Dergisi, ss.43-64
MUCUK, İ., (1998).
Pazarlama İlkeleri,
Türkmen
ECONOMETRIC
ANALYSIS
TEK, Ö. B., (1997). Pazarlama İlkeleri, Cem
Yayınevi, İstanbul
HOUSES
Ofset Ve Matbaacılık, İzmir
MUCUK, İ. (1999).
Pazarlama
İlkeleri.
Abstract:
In this study
preparedİstanbul:
by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
in industry S.,
and (2007).
TÜREDİ,
Duyguların Kadınların
Türkmen Kitapevi.
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis Alışveriş
were appliedDavranışlarındaki
and the research was Rolü, Sakarya
MUTER, C., (2002). Biilinçaltı Reklamcılık
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek
(Biliçaltı Reklam Mesajlarının Tüketiciler
Lisans Tezi, Sakarya
Üzerindeki Etkileri), Ege Üniversitesi Sosyal
UÇAK, P., (2004). Pazarlama İletişimi Aracı
Bilimler Enstitüsü Halkla İliskiler Ve Tanıtım
Olarak Reklamın Tüketici Davranışlarına
Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir
Etkisi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü Halkla İlişkiler Ve Tanıtım Ana
ÖZTÜRK, M., (2004). “Sosyoloji 1 Ders NotBilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara
ları”, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim
KINCAL, Ö. D., (2006). Tüketici Davranışlarının
Teknolojileri Genel Müdürlüğü Yayınları Açık
UPRAK, T., (2011). Bakımlı Kadının Makyaj
Masrafı Kozmetik Sektöründe Çığ Etkisi
Yapıyor”. Avm Marka Ve Perakende Dergisi, s.332
Öğretim Lisesi Ders Kitapları Dizisi, Ankara
PENPECE, D., (2006). Tüketici Davranışlarını
Belirleyen Etmenler : Kültürün Tüketici
Davranışları Üzerindeki Etkisi, T.C. Kahra-
ÜNLÜÖNEN, K., & TAYFUN, A., (2003). Turistlerin Yerli Halkın Tüketim Davranışlarına
manmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal
26
UHPAD
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
I0- -I14-I23-I24
ID:33 K:34
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
Etkileri Üzerine
Ampirik
Bir Araştırma.
WILKIE,
W., (1991). Consumer
Behavior, 3.Th
Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
İNCELENMESİ Edition. Usa: John Wiley And Sons Inc
Dergisi Sayı:10
YÜKSELEN, C., (2003). Pazarlama, İlkelerGüven
Grup
A.Ş.
Finans
Yönetmeni
VURAL, R. K., (2007). Tüketici Davranışını
Yönetim, 4. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara
1
KilisKaynak
Etkileyen Bir Faktör Olarak
Ülke Elektrik-Enerji Bölümü
ZEYYAT, H., (1993). Temel Pazarlama Birinci
Etkisinin Değerlendirilmesi, Ankara ÜniÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma, sanayi
Basım,
İstanbul
versitesi Sosyal
Bilimler
Enstitüsü
ve konutlarda
kullanılan
doğalgaz Halkla
Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
İlişkiler Ve şeklindedir.
Tanıtım Anabilm
Dalı, Ankara
İNTERNET KAYNAKLARI
Http://Www.Dermoday.Com.
göre de sonuca gidilmiştir. Elde (2012, 09 05).
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim Kozmetik
aralığı arttıkça,Ürünlerin
Tarihi. 09 05, 2012 Tafiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
rihindegelmektedir.
Http://Www.Dermoday.Com/: Http://
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana
Www.Dermoday.Com/Dosyalar/1235044094.
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi,
Erişim tarihi 30.09.2014
HOUSES
27
A
CED
UHPAD
TÜRK ÇAYININ ULUSLARARASILAŞMASINDAKİ DİNAMİKLER
ÜZERİNE BİR ANALİZ(1)
AN ANALYSIS ON INTERNATIONALIZATION DYNAMICS OF
TURKISH TEA
Ayben ÇELİK1, Ebru SÜRÜCÜ2
1-2
Celal Bayar Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Manisa / Türkiye
Öz: Ülkemizin 2023 hedeflerinden biri, dünyanın ilk on
ekonomisi içerisinde yer almak ve 500 milyar dolarlık
ihracat hacmiyle dünya ticaretindeki payımızı %1,5’e
yükseltmektir. Uluslararasılaşma yönünde her sektör bir
takım hedefler belirlemiştir. Bu çalışma ile Doğu Karadeniz
bölge ekonomisinin yapıtaşlarından biri olan çay sektörünün
uluslararasılaşma hedefini gerçekleştirebilmesinde etkili
olabilecek dinamiklerin tespit edilmesi amaçlanmaktadır.
Çalışma nitel bir araştırma olup; sektörün üretim olanakları
irdelenmekte, dünya çay piyasası arz ve talep yönüyle
incelenerek, Türkiye’nin bu piyasadaki varlığı, sahip
olduğu iç ve dış dinamikler SWOT analizi tekniği ile incelenmektedir. Araştırma için sektörden yetkililerle yapılan
mülakatların yanında, ikincil kaynaklardan sağlanan verilere
de başvurulmaktadır. Analiz sonucunda Türk çayının uluslararasılaşmasında; kaliteli ve dünya çapında standartlara
uygun üretim, hedef pazarlardaki tüketim trendlerini iyi
analiz etme, hedef pazarlardaki alternatif dağıtım kanallarını tespit etme, konumlandırmada “pestisit içermeyen,
sağlıklı ve güvenilir çay”a vurgu yapma ve markalaşmaya
öncelik verilmesi gereği öne çıkmıştır. Bu bulgular ışığında
sektördeki şirketlerin uluslararası pazarlama stratejileri için
farkındalık yaratılması hedeflenmektedir.
Abstract: One of the Turkey’s 2023 goals is to be ranked
in the world’s top ten economies and increase our share
in the world trade volume by 1.5 % to 500 billion dollars
exports. Each sector has identified a number of targets
towards internationalization. With this study, it is targeted
to determine the dynamics of internationalization goals
of the tea industry, which is one of the basic units of the
Eastern Black Sea region’s economy. This is a qualitative
study and in the study, the possibilities of production in the
sector are addressed and the world tea market is examined
from supply and demand aspects. Besides Turkey’s presence in this market, its internal and external dynamics are
scrutinized with the help of SWOT analysis. The research
was carried out with the data obtained from the interviews
with tea company officials and secondary sources. As a
result of the analysis, the internationalization of Turkish
tea; appropriate production to quality and global standards,
researching consumption trends in target markets, identifying alternative distribution channels in target markets,
expressing “pesticide-free, safe and healthy tea” message
in market positioning and branding have come to the fore.
In the light of these findings, it is aimed to raise awareness
for the international marketing strategy of the companies
in the sector.
Anahtar Kelimeler: Uluslararasılaşma, Çay Sektörü, SWOT
Analizi, Markalaşma
Key Words: Internationalization, Tea Sector, SWOT, Branding
Doi: 10.17369/UHPAD.2015410840
(1) Sorumlu Yazar: Ayben ÇELİK, Celal Bayar Üniversitesi İşletme Fakültesi Manisa / Türkiye [email protected]
Geliş Tarihi / Received: 21.04.2015 Kabul Tarihi/ Accepted: Makalenin Türü: Type of article (Araştırma – Uygulama / Research -Application) Çıkar Çatışması / Conflict of Interest:Yok / None“Etik Kurul Raporu Yok – None of
Ethics Committee” (Araştırmada Kurum İzni Var / Yok) “YOK” “The Research Council Permit Yes / No” “NO”
28
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
ve Pazar Araştırmaları
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
GİRİŞ
ARALIKLARINA
GÖRE dikkate alındığında,
toplam üretilen
çay miktarı
iç piyasaya yönelik yoğun bir odaklanmanın
İNCELENMESİ
Türkiye, bulunduğu iklim kuşağı ve 239.430.534,60
olduğunu, çayın uluslararasılaşmasına yönelik
Murat KORKMAZ,
dekar (41.076.182 dekar nadasa bırakılmış
alan Hakan AÇIKGÖZ
faaliyetlerinse çok sınırlı olduğunu göstermektedir.
Güven Grup ile
dâhil olmak üzere) tarımsal alan büyüklüğü
Oysa dünya çay üretiminde ilk beş ülke içinde
7 Aralık
gerek kendi nüfusunu besleyecek,1Kilis
gerekse
üreteceği
yer alan Türkiye’nin ihracat performansının daha
tarımsal ürünler ile dünya piyasalarında önemli
olması
ve stratejik
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileriyüksek
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,ihraç
sanayiürünlerinden biri
bir aktör olabilecek
potansiyele sahip bir ülkedir
olması beklenmektedir.
(TÜİK, 2014). şeklindedir.
Ancak genel
içinde
Farklı ihracatımız
analiz teknikleri
tarımın payı incelendiğinde,
daha çok iç piyasaya 1. Küresel
Çay
Tarımında
Türkiye’nin Konumu
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi
odaklı çalışıldığı
ve tarımda
uluslararasılaşma
yönünde
hareket edilmiş
olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
ve doğalgaz
Doğuelektrik
Karadeniz
Bölgesi’nde özellikle
düzeyinin diğeredilen
sektörlere
kıyasla hayli geride Ülkemizde,
Rizemeydana
ili ağırlıklı
olmak üzere, Giresun, Ordu,
gelmektedir.
olduğu gözlenmektedir.
Trabzon ve Artvin ili sahil kesiminde, 205 bin
TÜİK verilerine göre, 2014 yılında Türkiye’nin üretici tarafından, 759 bin dekar (ruhsatlı) alanda
toplam ihracatı 157,642 milyar $’dır. Sektörel çoğunlukla küçük aile işletmeleri tarafından çay
ECONOMETRIC
bazda tarım ürünlerinin
2014ANALYSIS
yılı ihracatına
tarımı
yapılmaktadır
(Ataseven,
2012:1). Çay
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND
katkısı 18,753 milyar $ olarak gerçekleşmiştir HOUSES
ki tarımı için Doğu Karadeniz Bölgesinin dışında
bu da %11,8’lik bir düzeye karşılık gelmektedir
Abstract: In this study prepared by using data ofyetiştirilecek
TSI belonging toekolojinin
the years of olmaması,
2012-2014, klimatolojik -1
(GTHB, 2015:3-4).
Ülkemizdeki
mevcutandtarımsal
the consumption
of electricity
kg çay üretiminde 8.860 lt suya ihtiyaç duyulur
ANOVA model was applied to the study prepared with the use of different
ürünlerin, uygunanalyzed.
teknoloji
kullanılarak işlenmesi
were applied and2012)the research
was
(TMMOB-ZMO,
ve topografik
uygunluk
more comprehensive.
Theürünlerle
ve dünya kalite made
ve standartlarına
uygun
ve kuru çay üretimi için endüstriyel altyapının
dış pazarlara açılması durumunda, ekonomi ve
varlığı, ürünü bölgede vazgeçilemez bir geçim
dış ticaret dengesi açısından daha yüksek katma
kaynağı kılmaktadır (Zenginbal, 2013:109).
değer yaratılması mümkündür.
Bölgede çay tarımının gerçekleştirildiği arazi büÇay sektörüne bakıldığında, 2014 yılı TÜİK
yüklüğü, 2013 yılında 5689 dekar daha artmış ve
verilerine göre, konvansiyonel siyah çay ile
764.255 dekara yükselmiştir (TÜİK, 2013). 2009fermente edilmemiş yeşil çay dâhil olmak üzere
2013 dönemini takiben 2014 yılı çay sezonunda
20.413.706 $’lık bir ihracat gerçekleştirilmiştir.
ise 1.260 bin ton yaş çay üretimi yapılmıştır. Bu
2013 yılına göre %15,2’lik artış sağlanmıştır.
2013 yılı 17,716 milyon $’lık ihracat ise, 4.853 üretimin %52’si Çaykur, %48’i özel sektör taratonluk çay satışı ile sağlanmıştır (ITC, 2014a). fından işlenmiştir. Özel sektör, üretiminin %49’u
Bu ihracatın 4.133 tonu, çay sektöründe hakim büyük ölçekli, %39’u orta ölçekli, %12’si küçük
güce sahip, bir kamu iktisadi kurumu olarak dev- ölçekli fabrikalarda gerçekleşmiştir. Bu üretimden
let tarafından desteklenen ÇAYKUR tarafından toplamda 245 bin ton kuru çay elde edilmiştir
gerçekleştirilmiştir (ÇAYKUR, 2014). Bu rakam (Erdoğan, 2015).
29
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
GÖRE
TabloSANAYİ
1. Türkiye’de
ÇayAÇISINDAN
ÜretimineTÜKETİM
İlişkin ARALIKLARINA
Göstergeler (2009-2013)
İNCELENMESİ
Kuru Çay Üretimi (ton)
Yaş Çay
Üretimi
ÇAYKUR’un
ÖZEL
Güven
Grup
A.Ş.
Finans
Yönetmeni
(ton)
aldığı yaş çay
ÇAYKUR
KESİM
TOPLAM
Yıllar
Kullanılan
Tarım Alanı
(dk)
2009
758.513
1
Kilis 7 Aralık Üniversitesi,
Elektrik-Enerji111.674
Bölümü
1.103.340
593.538
2010
758.641
1.305.566
590.378
109.503
86.927
198.601
125.497
235.000
2011
758.895
1.231.141
652.981
116.814
104.786
ve
doğalgaz ile elektrik
tüketiminin istatistiksel
olarak analiz
edilmesi
2012
758.566
1.250.000
655.285
124.393
100.607
Sanayi
ve konutlarda
tüketim aralıklarına672.208
göre elektrik ve doğalgaz
fiyatlarının tespit edilmesi
2013
764.255
1.150.000
130.663
Kaynak: TÜİK,fiyatlarının
ÇAYKUR
2012
ve 2013
İstatistik
gelir varılmaktadır.
kayıplarıyla
ilgili
tazminat
genel
seviyesinde
düşüş
Sonuç
olarak
tüketim
221.600
225.000
-
ödenmektedir
(Özden, 2009:16; ÇAYKUR, 2014).
Bültenleri ve FAOSTAT (2014) istatistiklerinden
yararlanılarak hazırlanmıştır.
Ülkemizde tarımsal üretimi yapılan çayın işlenÇay bitkisinde ürün, yapraklardan elde edilmekte
mesi için gerekli endüstriyel altyapı mevcuttur.
ve dikimden itibaren
4. yaşında
ürün alınmayaRANGES
Bugün,
kamuya
ait 45 adet
ACCORDING
TO CONSUMPTION
IN TERMS
OF INDUSTRY
ANDÇAYKUR yaş çay
HOUSES
başlanmaktadır. Maksimum ürün miktarı, bitki
işleme fabrikası, 3 adet paketleme fabrikası
8-10 yaşına geldikten
vedata ofbulunmaktadır.
Abstract:sonra
In this alınabilmektedir
study prepared by using
TSI belonging to the Özel
years ofsektörün
2012-2014, yaş çay işleme
ekonomik verimanalyzed.
yaşı, genellikle
50-60
yıl olafabrikası
adettir. Günlük çay
ANOVA model
was applied
to the study
preparedsayısı
with theise
use230
of different
rak kabul edilmektedir.
Ülkemizdeki çaylıkların
işleme kapasitesi Çay-Kur’un 7.100 ton/gün,
%5’i yaşlı sınıfında yer almakta ve gençleştirme
özel sektörün ise tahmini 9.000 ton/gün olup,
budamalarının da etkisi sınırlı olmaktadır. Bunun
sektörde toplam 16.100 ton/gün işleme kapasitesi
için çaylıkların kademeli olarak yenilenmesi
mevcuttur (ÇAYKUR, 2013).
gerekmektedir (Özcan ve Yazıcıoğlu, 2013:
Türkiye’nin mevcut üretim miktarı dünyadaki diğer
71). Nitekim çay bahçelerinin ıslahı ve kaliteli
çay üreticileri ile karşılaştırıldığında, Türkiye’nin
çay üretimi için 1994 yılından bu yana her yıl
üretim hacmi itibariyle dünyanın beşinci büyük
çay bahçelerinin 1/5 oranında budanması kararı
çay üreticisi olduğu göze çarpmaktadır. Tablo
alınmıştır, 2012 yılından itibarense budama oranı
2’de başlıca çay üreticileri ve üretim hacimleri
1/100’e düşürülmüş olup çiftçilere uğradıkları
görülmektedir.
30
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE Çay
KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
Tablo 2.
Dünya
Üreticileri
ve Üretim
Hacimleri
(2013–GÖRE
Kuru Çay)
İNCELENMESİ
Ülke Sıralaması
1
1
2
Üretim (ton)
Çin
1.939.457
Hindistan
1.208.780
3
Kenya
432.400
4 arasındaki
Sri Lanka
340.230
TUİK verileri kullanılarak
hazırlanan bu çalışma, sanayi
5 Türkiye
212.400
uygulanmıştır. Ayrıca 6
hipotez
testleri uygulanarak araştırma daha
kapsamlı hale getirilmiştir.
Vietnam
214.300
7 olup,
İranyapılan istatistik bulgulara göre
160.000
yönünde hareket edilmiş
de sonuca gidilmiştir. Elde
8 Endonezya
148.100
fiyatlarda da azalma meydana
gelmektedir.
9 Arjantin
105.000
Anahtar Kelimeler :10
Elektrik,
Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut,
Anova, TUİK, Fiyat
Japonya
84.800
Dünya
5.345.523,43
ACCORDING
CONSUMPTION
RANGES IN
TERMS OF
INDUSTRY http://faostat3.fao.org/
AND
Kaynak: FAOSTAT,
(2015),TO
World
Tea Production
Quantity
Statistics,
HOUSES
download/Q/QC/E, Erişim: 21.04.15.
Dünyadaki çay üretiminin
%3,9’unu
gerçekleşti2. Arz-Talep
Cephesiyle
Dünya Çay Piyasası ve
the consumption
of electricity
and natural gas used
in industry and
rebilecek tarımsal
alana for
ve analysis.
endüstriyel
altyapıya
Türkiye’nin
Yeri
techniques
Moreover,
tests of hypothesis
were applied
and the research was
sahip olan Türkiye’nin dünya çay ticaretinden
0902 GTİP numarası ile tanımlanan çayın (feraldığı pay, sıralamada ilk beşte yer alan diğer
mente edilmemiş yeşil çay ile konvansiyonel
ülkelerin aksine %0,2 ile beklenenin oldukça
siyah çay) 2013 yılı küresel pazar büyüklüğü
gerisindedir (ITC, 2014b).
6.110.046.000 dolardır. Bu noktada dünya çay
ticaretine taraf olan ilk on ülke Tablo 3 ve 4’te
özetlenmektedir.
31
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VEÇay
KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE
Tablo 3.SANAYİ
Dünya
İthalatındaki
Başlıca
Aktörler
ve İthalat
Hacimleri
İNCELENMESİ
Dünya
Rusya
ABD
İngiltere
Pakistan
Mısır
Almanya
2009
(bin $)
2010
(bin $)
4.911.654
5.676.809
1
2011
2012
2013
(bin $)
(bin $)
(bin $)
6.456.366
6.544.729
6.110.046
2013
İthalat
miktarı
(ton)
2013
dünya İth.
payı (%)
1.630.274
100
500.455
563.064
625.186
683.967
173.230
Özet : 2012-2014
TUİK verileri650.201
bu çalışma,
sanayi
327.365
400.729
440.206
437.020
476.020
130.160
uygulanmıştır. Ayrıca
hipotez testleri
uygulanarak437.396
369.168
421.339
462.171
423.101hale getirilmiştir.
137.583
yönünde hareket
edilmiş olup, yapılan
Elde
223.915
303.050
350.697
361.331 göre de318.390
121.900
227.816
221.616
312.156
330.528
307.319
fiyatlarının genel
varılmaktadır.
Sonuç olarak104.697
tüketim
150.878
168.732
219.543
212.074
231.975
55.102
11,2
7,8
6,9
5,2
5
3,8
Japonya
165.131
195.552
207.309
195.645
195.185
36.157
3,2
Fas
108.103
111.340
174.198
167.282
191.725
57.308
3,1
Fransa
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND NATURAL
133.556
154.523
165.269
163.859
185.259GAS PRICES
18.893
HOUSES
3
Kaynak: ITC, (2014c). “List of importers for the selected product (0902 Tea) in 2013”, http://www.
trademap.org, 12.04.2015
techniques
analysis. Moreover,
tests of hypothesis
weretonluk
applied and
the research
was pazarlara ihraç
Dünya çay piyasanın
talepforcephesine
bakıldığında,
13.561
kısmını
diğer
ilk sırada Türkiye’nin son dönemde tarımsal ürün
etmektedir. Benzer görünüm, ikinci sırada yer
ihracatında sıkı ilişkiler içinde olduğu ve çay
alan ABD ve İngiltere için de geçerlidir. İlk on
ticaretinde de tanıtım aktivitelerini yoğunlaştırdığı
çay alıcısı arasında Rusya’nın yanında AB üyesi
Rusya yer almaktadır. En büyük çay alıcısı olan
üç ülke İngiltere, Almanya ve Fransa da Türkiye
Rusya’nın, çayı sadece tüketim amaçlı değil, bir
açısından önemli ticaret ortaklarıdır.
kısmını da (98.104 bin$) re-export yapmak üzere
Tablo 4’te ise söz konusu pazarları besleyen
satın aldığı görülmektedir (ITC, 2014d). Aldığı
başlıca çay üreticilerinin yıllara göre ihracat
çayın 173.230 tonunu iç tüketimde kullanırken,
performansları görülmektedir.
32
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE
Tablo 4.SANAYİ
DünyaVEÇay
İhracatındaki
Başlıca
Aktörler
ve İhracat
Hacimleri
İNCELENMESİ
2009
(bin $)
2010
2011
2012
(bin $)Murat KORKMAZ,
(bin $) Hakan (bin
$)
AÇIKGÖZ
2013
(bin $)
1
Dünya
5.483.952
2013
İhr. Mik.
(ton) *
2013
Dünya
İhr.
Payı
(%)*
1.934.652
100
6.433.168
7.085.002
6.692.200
7.250.113
Vietnam
doğalgaz ile
istatistiksel 1.528.519
1.175.677
1.366.815
1.475.038
1.403.154
355.250
704.947 Ayrıca
784.145
1.042.116
1.246.308
325.806
uygulanmıştır.
hipotez testleri965.080
daha kapsamlı
893.984
1.163.630
1.176.308
949.186
917.610
305.490
edilen
bulgular sonucunda;
için tüketim
aralığı arttıkça, 816.055
554.326
694.852sanayi sektörü
865.427
685.456
254.841
180.219
200.536
205.539
139.975
91.422
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe, fiyatlarda
da azalma 224.847
Endonezya
171.628Kelimeler178.549
166.717
156.741
157.501
Anahtar
Tüketim, Sanayi,
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
70.842
3.66
BAE
192.462
41.045
2.12
Almanya
186.318
194.433
227.114
217.021
249.037
ECONOMETRIC
ANALYSIS OF
ELECTRICITY
AND NATURAL
GAS PRICES26.968
1.4
İngiltere
22.524
1.16
19.023
0.98
Sri Lanka
Çin
Kenya
Hindistan
Polonya
Türkiye
292.625
322.957
278.055
325.037
283.829
327.631
262.052
186.460
HOUSES 194.881
60.002
75.225
141.864
172.177
201.211
10.367gas used in
12.201
17.716
4.853
the7.754
consumption of 9.163
electricity and natural
industry and houses
is statistically
(2014b).
of exporters
for the
Tea)gasinprices
2013”,
made more“List
comprehensive.
The purpose
was selected
to determineproduct
electricity(0902
and natural
Kaynak: ITC,
trademap.org, Erişim: 12.04.2015.
Piyasanın arz cephesindeki tabloya göre, 2013
verilerinden hareketle toplam ihracatın %50’lik
kısmı üç ülkenin elindedir. İlk sırada dünya çay
ihracatının %18,36’lık kısmını gerçekleştiren Sri
Lanka yer almakta, Sri Lanka’yı %16,84 ile Çin,
%15,79 ile Kenya takip etmektedir. Türkiye’nin
bu pazardaki payı 4.853 tonluk, 17,7 milyon
$’lık ihracatı ile %0,25’e karşılık gelmekte ve
33. sırada yer almaktadır.
18.36
16.84
15.79
13.18
4.73
0.25
http://www.
olsa da iç tüketimin yoğunluğu ve çayla ilgili
uluslararasılaşma çabalarının yetersizliği nedeniyle
bir avantaja dönüştürememiştir. Bunun yanında,
Türkiye’de faaliyet gösteren yabancı şirketlerin
harmanlarında kullanmak üzere yurtdışından
getirdikleri çaylar ile iç piyasada tüketilmek
üzere ithal edilen çaylardan dolayı 17.554.000 $
değerinde ithalat yapılmıştır. 2013 yılı çay ihracatı
ile kıyaslandığında, gerçekleştirilen 17.716.000
$’lık dışsatımın sağladığı döviz girişinin tamamına
yakınının, çay ithalatıyla yapılacak döviz çıkışına
denk olduğu görülmektedir (ITC, 2014e).
Türkiye, üretimde dünya sıralama-sındaki beşinciliği ile sahip olduğu avantajlı konumunu, her ne
kadar ihracat grafiğinde yıllar itibariyle bir yükseliş
33
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
4. Materyal
ve Yöntem
Türkiye’nin 2013 yılı
ihracatında
seçtiğiAÇISINDAN
hedef TÜKETİM
pazarlar incelendiğindeyse, toplam 17.716.000
İNCELENMESİ
Çalışma nitel bir araştırma olup; araştırma kap$’lık satışın %37,1’inin Belçika’ya, Murat
%10,9’unun
KORKMAZ, Hakan
AÇIKGÖZ
samında
sektörün üretim olanakları irdelenSuriye’ye, %7,9’unun Almanya’ya,Güven
%5,8’inin
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
mekte, dünya çay piyasası arz ve talep yönüyle
Hollanda’ya, %5,8’inin ABD’ye,
%5,5’inin
1
Bölümü
incelenerek,
Türkiye’nin bu piyasadaki varlığı,
Kıbrıs’a, %2,8’inin Fransa’ya, %2,3’ününse
sahip olduğu iç ve dış dinamikler SWOT analizi
Özet olduğu
: 2012-2014
Yılları arasındakiBunun
İngiltere’ye yönelik
görülmektedir.
tekniğiistatistiksel
ile incelenmektedir.
Araştırma için sekve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
yanında Lübnan,
Suudi Arabistan,
Polonyakullanılarak
ve
şeklindedir.
Farklı analiz teknikleri
hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
töre ilişkin ikincil veri kaynaklarının yanında,
uygulanmıştır.
Ayrıca hipotez
testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
Azerbaycan diğer
pazarlar arasında
yer almaktadır
Türkiye’de
sektöründeki
beş büyük oyunSanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik
ve doğalgaz çay
fiyatlarının
tespit edilmesi
(ITC, 2014a). yönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
cudan biri olan, Karali Çay’ın Yönetim Kurulu
fiyatlarının
genel seviyesinde
düşüş
varılmaktadır.
olarakSatış
tüketim
Başkanı
ve EgeSonuç
Bölgesi
Direktörü ile yarı
3. Araştırmanın
Problemi,
Amacı ve
Önemi
yapılandırılmış mülakatlarla elde edilen birincil
Türkiye, çay üretim
ve işleme
olanakları
itibariyle
Anahtar
Kelimeler
verilere başvurulmuştur. Mülakatlarda, çalışmanın
sahip olduğu tarımsal alan ve endüstriyel altyapı
temel sorunsalı olan “çay sektörünün uluslararasayesinde, dünyaECONOMETRIC
çay üretiminde
beşinci ülke
ANALYSIS OF ELECTRICITY
AND NATURAL
GAS PRICEStespit etmek üzere,
sılaşmasındaki
dinamikleri”
CONSUMPTION
olmasına rağmen;ACCORDING
dünya çayTOticaretinde
otuzRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
“uluslararası rekabette güçlü ve zayıf yanlar ile
üçüncü sırada yer almaktadır. Bu tablo, ülkemisektörü çevreleyen fırsat ve tehditler” ile “çayın
Abstract:
In this study
zin çay sektöründe
gösterdiği
uluslararasılaşma
in industry and houses sağlamak
is statisticallyüzere yapılan faauluslararasılaşmasını
analyzed. ANOVA
was appliedBu
çabalarının yetersiz-liğine
işaretmodel
etmektedir.
liyetler
ileapplied
markalaşma
çalışmaları”nı
saptamaya
were
and the research
was
doğrultuda araştırmanın
temel amacı;
TheTürk
purposeçawas to determine electricity and natural gas prices
yönelik açık uçlu sorular yöneltilmiştir.
yının uluslararasılaşmasındaki dinamikleri tespit
Birincil ve ikincil veri kaynaklarından elde
etmektir. Bu kapsamda, “Türk çayına uluslararası
edilen bilgiler doğrultusunda sektörün güçlü ve
rekabette avantaj sağlayacak unsurlar nelerdir”,
zayıf yanları ile karşı karşıya olunan fırsat ve
“sektörün zayıf yanları ile sektörü çevreletehditlerden yola çıkarak, uluslararasılaşmada
yen fırsat ve tehditler nelerdir”, bu doğrultuda
öne çıkan dinamikler tespit edilmiştir.
“uluslararasılaşmada öncelikli atılması gereken
adımlar nelerdir” sorularına cevap aranmaktadır.
5. Türkiye’de Çay Sektörünün Güçlü ve ZaBu sayede stratejik bakış açısıyla sektöre ilişkin
yıf Yönleri ile Sektörü Çevreleyen Fırsat ve
durum tespiti yapılarak, sektörün sektörün 2023
Tehditler – SWOT Analizi
yılı öncelikli hedefi olan 50 milyon dolarlık ihracat
1982 yılında ilk olarak Heinz Weilrich’in “durumsal
hacmini gerçekleştirmesinde yol göstermek üzere,
analiz aracı” olarak “TOWS Matrisi (Threatsşirketlerin uluslararası pazarlama stratejileri için
Opportunities-Weaknesses-Strengths)” şeklinde
farkındalık yaratılması hedeflenmektedir.
adlandırdığı, sonraları SWOT adını analiz stratejik
34
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
GÖRE
yönetimin temel araçlarından
biridir (Weilrich,
siyah veARALIKLARINA
yeşil çaylar piyasaya
sunulmuştur. ÜlELEKTİRİK VE DOĞALGAZ FİYATLARININ EKONOMETRİK AÇIDAN
1982:54). Çay sektörü ile ilgili stratejik bir bakış
kemizde organik çay üretimi ilk olarak, çiftçiyle
İNCELENMESİ
açısıyla durum tespiti yapmak ve sektörün
dış
sözleşmeli üretim ile özel kesim çay işletmeleri
pazarlardaki varlığını güçlendirmesinde
yardımcı
olan Özçay ve Karali Çay tarafından başlatılmış
olacak faktörleri tespit etmek amacıyla
kullanılan
olup, daha sonra ÇAYKUR tarafından yapılan
1
SWOT analizinin sonuçları şöyledir:
yatırımlarla piyasada yüksek hacimde organik
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileriçaya
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
sanayi
erişmek
mümkün
hale
gelmiştir. Üretici
Güçlü Yönler: ve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
Tarım
ve Hayvancılık
Bakanlışeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakfirmalar,
hazırlanan Gıda,
çalışmada
ANOVA
modeli
Ayrıca
hipotez
testleri inceuygulanarakğının
araştırma
daha kapsamlı
hale Almanya
getirilmiştir.1, IMO- İsviçre2
yanında,
BCSTürkiye’deki çayuygulanmıştır.
sektörünün
güçlü
yönleri
3
ve SKALgibi uluslararası
kontrol ve
lendiğinde en belirgin
üstünlük,
Doğuolup,
Karadeniz’in
yönünde
hareket edilmiş
yapılan istatistik bulgulara
göre Hollanda
Elde
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
sahip olduğu klimatolojik özelliklerin yarattığı
varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
1
ortam sayesinde,
çayKwtarımında
kimyasal
ziraida azalma meydana gelmektedir.
aralığı
cinsinden yükseldikçe,
fiyatlarda
mücadele ilaçlarının
gereksiniminin
BCS TUİK,
ÖKO
Anahtarkullanma
Kelimeler : Elektrik,
Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova,
FiyatGARANTIE, merkezi
Almanya’da
bulunan
ve AB yönetmeliklerine
ortadan kalkmasıdır. Bu yüzden bölgede üretilen
göre organik üretime uygunluğu denetleyen,
siyah ve yeşil çaylarda
pestisit kalıntısına rastuluslararası
ağa sahip
bir denetim kurumudur.
AND NATURAL
GAS özel
PRICES
CONSUMPTION
TERMSkadrosu
OF INDUSTRY
AND
Uzman
ile işletmelerin
üretim, işleme
lanmamıştır. OysaACCORDING
diğer çay TO
üreticisi
ülkelerinRANGES IN
HOUSES ve ticaret süreçlerinin standartlara uygunluğunu
iklimlerinden dolayı yoğun nem ve sıcağa maruz
kontrol etmekte ve BCS mührü ile işletmelerin
Abstract: Inmücadele
this study prepared
by using data of TSIürünlerini
belonging to yüksek
the years of
2012-2014,
kaliteli
organik ürün olarak
kalan çaydaki zararlılarla
için kimyasal
the consumption of electricity and natural gas used konumlandırmalarına,
tarafsız bir denetim
analyzed. ANOVA
was applied
kullanması kaçınılmazdır
(Karalimodel
Görüşme,
2014;
mekanizması
olarak
destekwas
vermektedir (http://
were applied and
the research
DKİB, 2013: 11;
Kurt
vecomprehensive.
Hancıoğlu,The
2013:
40).
www.bcs-oeko.com/en_about_bcs.html).
made
more
purpose
was to determine
2
Bu avantaj, Türkiye’deki televizyon kanallarında
ÇAYKUR tarafından hazırlanan “gerçek çayın
Merkezi İsviçre’de bulunan ve dünya
çapında birçok ülkede bulunan ofisleri aracılığıyla,
sırları” adı verilen bilgilendirici reklamlarla da
işletmelerin tarımsal, hayvansal, arıcılık, doğadan
vurgulanarak, kamuoyunda Türk çayıyla ilgili
toplanan ürünlerin, organik ürün işleyen işletmelerin
olumlu bir algı yaratılmaya çalışılmaktadır.
kontrol ve sertifikasyonunu gerçekleştirmektedir.
Son yıllarda tüketicilerin organik ürünlere olan
talebine çayda da karşılık vermek üzere, Rize’de
Hemşin Vadisi Organik Çay Havzasına dönüştürülmüş ve gübrelemede organik gübre tercih
edilerek, yapılan sıkı denetimlerle toprak yapısının
organik standarda uygun hale gelmesi sağlanmıştır.
Sertifikalı tarımsal üretim ile tarladan tüketime
kadar her aşamada yapılan kontroller ile organik
3
35
Avrupa Birliği, ABD, Japonya ve İsviçre pazarlarına
yönelik yönetmelik ve standartlara uygunluğu
denetleyerek, işletmeleri sertifikalandırmaktadır
(http://www.imo.ch/logicio/pmws/indexDOM.
php?client_id=imo&page_id=tr_organic&lang_
iso639=en).
Hollanda’da
organik
ürünlerin
tetkikinden sorumlu Ekonomi Bakanlığı onaylı
tek kurum olan Skal Biocontrole, ürünlerin Avrupa
Birliği düzenlemelerinde (EC 834/2007 ve EC
889/2008) yer alan organik üretim metotlarına
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE
KONUTLAR AÇISINDAN TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE sonunda öz suyunu
sertifikasyon kuruluşlarıyla
sertifikalandırmaktabekletilerek
kızarıp kuruması
dırlar (DKİB, 2013: 11; ÇAYKUR, 2014; Karali
kaybetmesi hasat ve taşıma sırasında yaşanan
İNCELENMESİ
Görüşme, 2014).
zorlukların başında gelmektedir (RTB, 2014:3Murat KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
4). Türkiye’de çay hasadı 6 ay sürerken diğer
Organik üretimin yanında Türk çayı,Güven
baştaGrup
Seyülkelerde bu süre 9 ila 12 ay sürmektedir (Sayın
1
Kilis 7kıyasla
Aralık Üniversitesi,
lan çayı olmak üzere diğer çaylara
daha Elektrik-Enerji Bölümü
ve Özdemir, 2011: 2). Sayılan nedenlerden ötürü
az kafein içermekte ve sağlık yönünden daha
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileristandart
kullanılarakkalitedeki
hazırlanan bu yaş
çalışma,
sanayi
çay
yaprağının üretim
avantajlı bir konumdadır
Koca,ile2013:
ve konutlarda(İpekçi
kullanılanve
doğalgaz
elektrik tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
edilememesi,
üretim aşamasında
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılaraksürecine
hazırlanankabul
çalışmada
ANOVA modeli
172). Üretim bilgisi
itibariyle, altmış yılı aşkın
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakfabrikalarda
kart yaprağı
kıracak ilave makineSanayi ve
konutlarda tüketim
aralıklarına
süredir sadece Doğu
Karadeniz
yöresinde
yapılere ihtiyaç
bu Elde
da hem kuru çayın
göre dedoğurmakta,
lan çay tarımı ileedilen
yörede
çay üretimi konusunda
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
kalite standardını bozmakta, hem de fabrikalarda
seviyesinde
düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
uzmanlaşma sağlamıştır
(RTB,
2012:38).
standart
birgelmektedir.
üretim tekniğinin olmamasına neden
meydana
Görüşme,
2014).
Zayıf Yönler Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,olmaktadır
Sanayi, Konut,(Karali
Anova, TUİK,
Fiyat
Dünyadaki diğer çay üreticisi ülkelerde çayda
Çay sektörünün zayıf yönleri arasındaki birincil
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND NATURAL GAS
PRICES yönelik olarak
standardizasyonu
sağlamaya
sorun, yaş çay alımında
bir standart gözetilmemeACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
kurulmuş olan borsaların ülkemizde henüz kusidir. Standardizasyonun yokluğu kalitesiz yaprak
rulmaması sektördeki önemli zayıf noktalardan
alımlarına neden olmakta ve üretilen kuru çayın
the consumption
of electricity
in industry
and Görüşme,
biridir
(Karali
2014). Sri Lanka’da
kalitesi düşmektedir.
Özellikle
çay hasadının
1843’ten,
Hindistan’da
1881’den
yanlış yapılmasından
dolayı
çayın odun
parçaları
techniques
for analysis.
Moreover,
tests of hypothesis
were applied
and the research
was bu yana faaliyet
gösteren borsalar bulunmaktadır (Vanlı, 2013:
da çayın içine karışmakta ve kalite düşmektedir
14). Dünyada çay üreticilerinden sadece Çin ve
(Özden, 2009:27).
Türkiye’de çay borsası bulunmamaktadır.
Hasat ve taşıma sırasında da olumsuzluklar meyTürkiye’de çay üretim maliyetlerinin diğer çay
dana gelebilmektedir. Üreticilerin kantarda ağır
üreten ülkelerle karşılaştırıldığında daha yüksek
gelmesi için çay filizleri yerine iyice olgunlaşan,
oluşu bir diğer zayıf yöne işaret etmektedir (Özden,
hatta kartlaşan çayı satmaları; hasat edilen çayın
2009: 27; Karali Görüşme, 2014). Diğer çay üreten
sıkıştırılıp ezilerek, satılacağı yere taşınması ve
ülkeler (Çin, Kenya gibi) genellikle gelişmekte
bunun sonucunda çayın ezilip zedelenmesi ve
veya az gelişmiş ülke olduğu için işçilik ücretleri
bütün çayın aynı zamanda hasat edilmesi soTürkiye ile kıyaslandığında daha ucuzdur (Usta,
nucu ilk etapta satılmayan çayın güneş altında
2004: 24). Ayrıca Türkiye’de üretimin kömür
ya da fueloil kullanılarak yapılması maliyetleri
uygunluğunu denetleyen kurum, hak eden firmaya
AB Organik Ürün etiketini kullanma hakkını
önemli ölçüde artırmaktadır (Özden, 2009: 29).
tanımaktadır
about-skal/).
(http://www.skal.nl/home-en-gb/
36
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
Diğer tarım ürünlerinde
KDV
oranı %1 oranında
adımların
atılmaya başlamasıdır.
Böylece kaliteli
iken kuru çayda KDV oranın %8 olması sektörü
kuru çay yüksek fiyata alıcı bulabilecek, ürünlerin
İNCELENMESİ
olumsuz etkileyen bir diğer unsurdur
(Karali
üretim ve kalite standartları gelişecektir (Saklı,
Görüşme, 2014; Özden, 2009: 28). Güven Grup A.Ş. Finans
2013:
24). Çay borsanın kurulması ile çay üretim
Yönetmeni
ve satışlar düzenli bir hal alacaktır. Kalite, fiyat,
1
Fırsatlar:
satışlar ve ödemeler güvence altına alınabilecekÖzetfırsatlar
: 2012-2014incelenecek
Yılları arasındakiolursa;
TUİK verileritir.
kullanılarak
hazırlanan
çalışma,
Böylece
üretimbuve
satışsanayi
istatistikleri de daha
Çay sektöründeki
kayıt
altınaANOVA
alınacaktır
(Özden, 2009: 30;
Avrupa Birliği’ne
girilmesi
durumunda,
Avrupa
şeklindedir.
Farklı
analiz teknikleri
kullanılarakdüzenli
hazırlanan
çalışmada
modeli
uygulanmıştır.
hipotez
testleri uygulanarak
araştırma
daha kapsamlı
Usta,
2004:
34). hale getirilmiştir.
Birliği ve aday ülkeler
içindeAyrıca
tek çay
üreticisi
ülke
Türkiye olacaktır
(Sayın
ve edilmiş
Özdemir,
2).
yönünde
hareket
olup, 2011:
yapılan istatistik
bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
Ek olarak
Rusya’nın yaş meyve ve sebze ihtiyaedilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
Hâlihazırda AB’ye yönelik yapılan çay ihracatında
varılmaktadır. Sonuç
olarak tüketim
cını karşılamada
Avrupa’daki
tedarikçilerini terk
AB gümrüklerince
aralığıuygulanan
Kw cinsinden gümrük
yükseldikçe,vergileri
ederek yüzünü Türkiye’ye çevirmesi önemli bir
sıfırdır (ITC, 2014a).
2013 yılı: Elektrik,
çay ihracatının
Anahtar Kelimeler
Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
fırsat olup, dünyanın en büyük çay alıcısı Rusya
%50’sinden fazlasını AB üyesi ülkelere yapmış
pazarına Türk çayının girişinin temini için zemini
olan Türkiye’nin bu
fırsatı değerlendirerek önceECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITY
NATURAL
GAS PRICES
uygunAND
hale
getirmektedir.
ACCORDING
TO CONSUMPTION
likli olarak AB üyesi
ülkeleri hedef
pazar olarakRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
seçmesi avantaj sağlayabilecektir.
Tehditler:
the consumption
of electricity
industry and
Çayın dünya çapında
tüketim
alışkanlıkları
Sonin olarak
Türkiye’deki
çay sektörünün tehanalyzed. ANOVA model was applied to the study prepared with the use of different
araştırılarak, farklı
damak
tatlarına
ve tüketim
ditlerine
bakılacak
gübreleme
techniques
for analysis.
Moreover,
tests of hypothesis
were applied
and theolursa;
research bilinçsiz
was
biçimlerine hitap edecek aromalarda çay üresonucu topraktaki asit dengesi bozulmuş ve bu
tilmesi, sahip olunan üretim teknolojisi ve bilgi
da topraktaki veriminin düşmesine neden olmuşbirikimi ile dökme çay yerine, daha yüksek
tur. Bu durum aynı zamanda toprak yapısının
katma değer sağlayacak demlik ve bardak poşet
bozulması ve çevre kirliliğine de yol açmıştır
çay üretilerek hedef pazarlara hizmet verilmesi
(TZOB, 2004:4).
mümkün olabilecektir.
Bir diğer tehdit de son yıllarda ülkemize girmekte
Özellikle dünyadaki organik ürün tüketme eğiolan kaçak çayın miktarındaki artıştır. Yasal olliminin iyi okunması ile bu pazardaki talebi
mayan yollarla yurda sokulan çay, özellikle doğu
doyurabilecek nitelik ve kalitede çay üretilerek,
illerinde tüketilmekte olup, çayın tarımı sırasında
pazardan pay elde edilmesi muhtemeldir (Karali
ve kuru çayın stoklanması sırasında böceklenme
Görüşme, 2014).
karşıtı uygulanan kimyasallar nedeniyle insan
sağlığını tehdit etmektedir. Sağlıklı olmayan bu
Çay sektörünün önündeki en önemli fırsatlarçay, piyasadaki arz miktarının artmasına, doladan biri “çay borsasının” kurulması için gerekli
yısıyla fiyatların düşmesine neden olmaktadır.
37
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE
KONUTLAR AÇISINDAN
ARALIKLARINA
Bu durum hem sektördeki
oyuncuların
rekabet TÜKETİM
satabilmeye
fazla imkânGÖRE
tanımamaktadır. Mevcut
edebilmek için daha fazla promosyon yaparak
arz olanakları doğrultusunda, üretimde kalite ve
İNCELENMESİ
cirolarının düşmesine neden olmakta,
hem de
standardizasyonu sağlayıp, bunu uluslararası
tüketicinin sağlığını tehdit etmektedir
(Üstün,
akredite kuruluşlar ile belgelemek temel gerekGüven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
2012:1-2; Karali Görüşme, 2014).
Ayrıca tüketililiktir. Bu noktada, Türkiye’nin olası pazarları
1
cilerin damak tadını bozduğu gibi üretilen çayın
içinde yer alabilecek Avrupa’da “sürdürülebilir
2012-2014 Yılları
arasındaki
TUİK verilerisertifikalı
kullanılarak çay”ın
hazırlananyaygınlık
bu çalışma,kazandığı
sanayi
stokta kalmasınaÖzet
ve:üreticilerin
mağdur
duruma
gözlenmekve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
4 istatistiksel olarak analiz edilmesi
düşmesine sebep
olmaktadır
2012çalışmada
yılında ANOVA
küresel modeli
ölçekte üretilen çayın
şeklindedir.
Farklı(TZOB,2004:9).
analiz teknikleri kullanılaraktedir.
hazırlanan
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak%12’si
araştırma Rainforest
daha kapsamlı Alliance,
UTZ, Fairtrade, ya
Sanayi vekısmının
konutlarda tüketim
Çay üretiminin büyük
aileleraralıklarına
tarafından
da Organic
sertifikalanmıştır.
Sözü ediyönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara
göre deolarak
Elde
sürdürülmesi veedilen
miras
yoluyla toprak bölünmesi
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
len sürdürülebilirlik olgusu, çalışanların sağlık
fiyatlarının
genel seviyesinde
sonucu üretim yapılan
alanların
giderekdüşüş
küçülmesi
ve güvenliği,
işçi hakları, toprak erozyonu, su
çay tarımının devamlılığı için tehlike yaratmaktayönetimi,
zararlılarla mücadele ve
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,kaynaklarının
Sanayi, Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
dır. İlaveten ekonomik ömrünü tamamlamış çay
kalıntı kontrolü, ormansızlaşma ve kıtlık konulabahçelerinin artması da verimliliği düşürmektedir
rını içermektedir. Mevcut veri ve eğilimlere göre,
ECONOMETRIC
(Sayın ve Özdemir,
2011:
6,11).
IN TERMS OF
INDUSTRY AND
Uluslararası
Sürdürülebilir
Kalkınma Enstitüsü,
HOUSES
2020 yılına kadar dünya çapında çay ihracatının
6. Uluslararasılaşmada Öne Çıkan Dinamiklere
Abstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI belongingsürdürülebilir
%80’inin
sertifikalı ürünlerden
İlişkin Bulgular
prepared
with the use of different
olacağını
öngörmektedir
(CBI, 2014:2). SürdüSWOT analiziyle,
Türkiye’nin
çay
sektöründe
techniques
for analysis.
Moreover,
rülebilirliğin
electricityyanında,
and naturalAvrupa
gas prices Birliği pazarına
sahip olduğu üstünlük ve fırsatlar ile zayıflık ve
yönelecek firmaların yasal mevzuat uyarınca
dış çevreden gelebilecek olası tehditler ortaya
sağlaması gereken temel zorunluluklar ile pazarkonmuştur. Sektör ile ilgili yapılan tespitler
da yaygın sertifikasyonları sağlayabilmelidirler.
doğrultusunda, sektörün uluslararasılaşmasının
Temel zorunluluklar arasında, gıda güvenliği
geleceğinde, kaliteli ve dünya çapında standartlara
ve gıda kontrolü ile ilgili HACCP belgesi, gıda
uygun üretim, hedef pazarlardaki tüketim trendkontaminasyonu yaratacak unsurların (yabancı
lerini iyi analiz etme, hedef pazarlardaki pazar
madde, mikrobiyolojik unsurlar) AB mevzuatına
bölümlerini ve o bölümlere ulaşmadaki alternatif
dağıtım kanallarını tespit etme, konumlandırmada
4 Avrupa pazarının önemli aktörlerinden Unilever,
“pestisit içermeyen, sağlıklı ve güvenilir çay”a
Tetley (Tata), Typhoo, Yorkshire Tea, Twinings gibi
vurgu yapma ve markalaşmanın öne çıkan dinaHollanda ve İngiltere menşeli firmalar, Rainforest
Alliance sertifikasını kullanmakta; pazardaki D.E.
mikler olduğu görülmektedir.
Master Blenders gibi diğer oyuncular ise UTZ
sertifikalı çayı tercih etmektedirler. Organic ve
Fairtrade etiketli çaylar ise pazarın henüz niş bir
bölümünü oluşturmaktadır (CBI, 2014:7).
Çay tarımı yapılabilecek alanların sınırlı oluşu,
daha fazla konvansiyonel çay üretip, yurtdışına
38
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
uygun şekilde kontrol
edilmesi,
gıda üzerindeki
şeklindedir.
Ayrıca sosyal
konulara duyarlılığını
pestisitlerin maksimum kalıntı düzeyine titizlikle
da konumlandırmada vurgulamak isteyen çay üreİNCELENMESİ
dikkat edilmesi yer almaktadır. Diğer
yaygın
ticilerinin Avrupa pazarına girmeden, ISO14000,
sertifikasyonlar ise, kaliteli ile ilgiliGüven
ISO9000,
SA8000, BSCI, ETP gibi sertifikaları alabilecek
gıda güvenliği ile ilgili BRC, 1Kilis
ISO22000,
SQF
altyapı ve uygulamaları işletmeler sağlaması
(bu sertifikalar özellikle büyük perakendeciler ve
rekabette avantaj sağlayabilecektir. Aşağıdaki
Özettarafından
: 2012-2014 Yılları
arasındaki TUİK verileritabloda
kullanılarak
bu çalışma,
paketleme firmaları
talep edilmektedir),
buhazırlanan
sertifikalar,
kısasanayi
açıklamaları ile birve konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
iyi tarım uygulamaları
ilgili
Global
G.A.P.
görülmektedir.
şeklindedir. ile
Farklı
analiz
teknikleri
kullanılaraklikte
hazırlanan
çalışmada ANOVA modeli
Sanayi
ve konutlarda
tüketim
aralıklarına Girişte
göre elektrik
tespit edilmesi
Tablo
5. AB Çay
Pazarına
Kullanılan
Sertifikasyonlar
edilen bulgular
arttıkça, elektrik ve doğalgaz
Sertifikasyon
Adısonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı Açıklaması
Yağmur ormanları birliği bio çeşitliliği destekleyen ve sürdürülebilirler
bir yaşamın olması için tarım arazisi kullanımını, iş hayatı ve tüketici
davranışlarını düzenlemeyi amaçlayan kâr gözetmeyen bir kuruluştur.
Bu sertifika;
çevresel, sosyal
ekonomik
sürdürülebilirliği
destekleyen
OF ELECTRICITY
ANDve
NATURAL
GAS
PRICES
daha
parlak
bir
gelecek
için
çalışıldığının
göstergesidir.
Bu
sertifikayı,
HOUSES
ekosistemi koruyan, yerel çevreyi kollayıcı bir tavır sergileyen üretimi
artırıcı faaliyetler gerçekleştiren firmalar elde edebilmektedir.
Abstract:
Rainforest
Alliance
1
techniques for analysis. Moreover,
tests of hypothesis
were applied
the researchdestekleyen,
was
UTZ sertifikası,
sürdürülebilir
tarım and
faaliyetlerini
2
UTZ
tarım işçileri ve dünyamız için daha iyi koşullar sağlamayı amaçlayan bir sertifikadır. Bu sertifika ile tarım işçilerine daha iyi tarım faaliyetlerinde
bulunma, çalışma koşullarını iyileştirme ve çocukları ve çevre için daha
iyi yaşam koşulları sağlama hedeflenmektedir.
Fair Trade (adil ticaret) geleneksel ticaretin muadili olarak görülmekle
birlikte; tüketici ve üretici arasındaki ilişkiyi sorgulamaktadır. Adil ticaret sertifikası ile satış yapan çiftçiler daha iyi bir anlaşma ve daha tatmin
edici bir ticaret gerçekleştirmiş olurlar. Adil ticaret tarım işçilerine tarım
arazilerini daha etkin kullanma yeteneği yanı sıra kendi hayatlarını daha
iyi hale getirme imkânı da verir. Adil ticaret tüketicilere her gün yaptıkları alışveriş sayesinde yoksulluğu bitirmenin etkin bir yolunu sunmaktadır.
3
Fair Trade
39
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
Organik ürünler arasında taze meyve ve sebzeden,
yapımı yıllar
süren ürünler de bulunmaktadır. Bu
İNCELENMESİ
4
şarap ve peynir gibi
ürünler marketlerde
satılabileceği gibi internet üzerinden de satılabilmekte veya restoranlarMurat KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
da direkt olarak da servis edilebilmektedir. Organik sertifikasını almış
Güven Grup
Finans Yönetmeni
ürünler
AB A.Ş.
standartlarına
göre kontrol edilmiş ve standartların istediği
şekilde
üretilmiş
anlamını
Organik sertifikasını almış
1
Kilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerjitaşımaktadır.
Bölümü
ürünlerin üzerinde içindekiler ve besin değeri etiketi, üreticinin ismi,
dağıtımcı ve perakendecinin ismi ve ürünün son satıcısının ismi gibi bilÖzet
: 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
Organic
giler yer
Ulusalistatistiksel
sertifikasyon
da numarası da etiket
ve konutlarda kullanılan doğalgaz
ile almaktadır.
olarak isim
analiz ya
edilmesi
almaktadır.
şeklindedir. Farklı analiz üstünde
teknikleriyer
kullanılarak
İlk olarak
İngiliz
Perakendeciler
Birliği
yönünde hareket edilmiş olup,
yapılan 1998
istatistikyılında
bulgulara
göre de
Elde tarafından BRC
edilen bulgular sonucunda;Gıda
sanayiTeknik
sektörü için
tüketim olarak
elektrik ve Standart,
doğalgaz dünya çapında
Standardı
yayınlanmıştır.
fiyatlarının genel seviyesinde
düşüş
varılmaktadır.
Sonuç
tüketimperakendecilerine
gıda
tedarikçileri
tarafından,
özellikle
deolarak
İngiltere
5
6
ürün sağlayan kuruluşlar tarafından benimsenmektedir. BRC Global
İngiliz perakendecilere gıda ürünü tedarik eden satıcılar için tasarlanmıştır. Standarda göre belgelendirme; üreticilerin, marka sahiplerinin ve perakendeciECONOMETRIC ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND NATURAL
PRICES yardımcı olurken
lerin kendi
yasal yükümlüklerini
yerine GAS
getirmelerine
BRC
nihai olarak HOUSES
da tüketicinin koruyucusudur.
(British Retail Consortium
Standard)
Doğalgaz,
Tüketim,
Sanayi,
Anova,
TUİK,bakılmaksızın
Fiyat
Gıda
Standardı
ürüne
veyaKonut,
menşei
ülkesine
Global
Güvenliği
(GFSI) tarafından kaanalyzed. ANOVA modelSQF
was Programı,
applied to the
studyGıda
prepared
with theİnisiyatifi
use of different
tests
of
hypothesis
were
applied
and
the
research
was ve kalite belgebul edilmiş sorunsuz bir ‘tarladan çatala’ gıda güvenliği
SQF
7
ETP (Ethical Tea Partnership)
8
Global G.A.P.
lendirmesi çözümüdür. Hem ilk üretici hem de gıda imalat ve dağıtımı
konularında tedarik zinciri yönetimi sağlar.
ETP, 1997 yılında birçok büyük çay firmasının bir araya gelerek pazara
egemen olma istekleri üzerine kurulmuştur. Bugün ilk kuruluş amacını
hala taşımakla birlikte çay arazilerini sürdürülebilirliğinin devam ettirilmesini de kendine misyon edinmiştir.
1997 yılında Avrupa Perakendeciler Ürün Çalışma Grubu (EUREP - Euro-Retailer Produce Working Group)’nun kar amacı gütmeyen bir girişi�
mi olarak başlatılan EUREPGAP (yeni adıyla GLOBALGAP), EUREPGAP Teknik ve Standartlar Komitesi tarafından GAP’nin geliştirilen
şartlarına göre tarladan sofraya tarımsal ürünlerin güvenliğini sağlama,
gıda kalitesini yükseltme amacı gütmektedir. Öncelikle yaş meyve ve
sebzelerin Avrupa Birliği ülkelerine ihracatında bir ön şart halini alan
GLOBALGAP belgesi, Avrupa Birliği (AB) perakendecilerinin tüketicisine sağladığı bir ürün izleme güvencesidir.
40
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ELEKTİRİK VE DOĞALGAZ
FİYATLARININ
EKONOMETRİK
AÇIDAN
2003 yılında
FTA’nın desteklemesiyle
kurulan
BSCI küresel tedarik zinİNCELENMESİ
cirinde şeffaflığı
sağlamak amacıyla kurulmuştur. BSCI dünya çapında
9
10
1500’den
fazla şirkete
adım gelişim odaklı etik davranışlarını içeMurat KORKMAZ,
Hakan adım
AÇIKGÖZ
ren bir hizmet sağlamaktadır. BSCI hizmetlerini çeşit ürün, marka ve
ithalat firmalarına sağlamaktadır.
BSCI
(Business Social Compliance
1
Initiative)
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki
TUİK Standardizasyon
verileri kullanılarak teşkilatı
hazırlanan ISO
bu çalışma,
sanayi 1987 yılında haUluslararası
tarafından
ve konutlarda kullanılan doğalgaz
ile ISO
elektrik
tüketiminin
istatistiksel
olarak
zırlanan
9000
Standartları
Serisi,
biranaliz
kaliteedilmesi
sistem standardı olup,
bir işletme veya kuruluşun müşterilerinin taleplerini en iyi şekilde karşıuygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
layabilmesi
için elektrik
kuruluşveiçinde
kurması
gereken
kalite yönetim sistemini
Sanayi ve konutlarda tüketim
doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi
tanımlamakta
ve sistemin
kontrolü
yönünde hareket edilmiş olup,
yapılan istatistik
bulgulara dokümantasyonu,
göre de sonuca gidilmiştir.
Elde ve sürekliliğinin
edilen bulgular sonucunda;sağlanması
sanayi sektörü
içingerekli
tüketimolan
aralığışartları
arttıkça,içermektedir.
için
düşüş
gözlendiği
tüketim
ISO
9000
Kalite sonucuna
Yönetimvarılmaktadır.
Sistemleri Sonuç
Serisiolarak
içinde,
9001:2008,
9000:2005, 9004:2009 ve 19011:2011 bulunmaktadır. 2015 yılında
revize edilmiştir.
AnahtarSerisi
Kelimeler : Elektrik,
Doğalgaz, Tüketim,
Sanayi,
Konut,Sistemleri
Anova, TUİK,
Fiyat
ISO9001:2015
Kalite
Yönetim
standardı
ISO9000
ISO 14000 serisi standartları, özünde, doğal kaynak kullanımının azaltıl-
OF ELECTRICITY
ANDverilen
NATURAL
GAS PRICES
ması, toprağa,
suya, havaya
zararların
minimum düzeye indirilACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
mesini amaçlayan
standartlar
bütünüdür.
Bunu
da çevre performansının
HOUSES
11
izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi temeline dayandırmakta ve çevre faktörlerine
ilişkin
olarak
mevzuat
kanunlar
tarafından tanımlanmış
by using
data
of TSIilgili
belonging
to theve
years
of 2012-2014,
koşullara
uymayı
the consumption of electricity
and natural
gas şart
used koşmaktadır.
analyzed. ANOVA modelISO
was 14000
applied Çevresel
to the study
prepared
with içinde,
the use 14001:2004,
of different 14004:2004,
Yönetim
Serisi
bulunmakta
14001:2015’in
Ekim
ayında tamamlanmamade more comprehensive.14006:20011
The purpose was
to determineve
electricity
and natural
gas prices
sı
beklenmektedir.
ISO14000 Serisi
12
ISO22000
1 Eylül 2005’te yayınlanan ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi;
dünya çapında güvenli gıda üretim zinciri oluşturmak amacıyla oluşturulmuş uluslararası bir standarttır. Tedarikçiler, kullanıcılar, yasal otoriteler, tüketiciler ve tüm ilgili birimler arasında iletişimi ve bu sayede güvenli gıdanın her basamakta izlenebilirliğini sağlamayı esas almaktadır. Bu Standart, gıda zinciri boyunca son tüketime kadar gıda güvenliğini
sağlamak için takip eden genellikle anahtar öğeler olarak kabul edilen
öğeleri birleştiren gıda güvenliği yönetim sistemi için ihtiyaçları tanımlamaktadır.
ISO 2000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemleri Serisi içinde
22000:2005, 22004:2014 ve 22005:2007 bulunmaktadır.
41
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
Merkezi İNCELENMESİ
Manhattan, New York’ta bulunan SAI (Social
13
Accountability
International New York), önceki ismiyle CEPPA (Council on Economic
Priorities
Accreditation Agency) Ekonomik Öncelikler Konseyi Akreditasyon
Bölümü
tarafından Ekim 1997 yılında içinde, işçi sendikaları,
Güven Grup
A.Ş. Finans
Yönetmeni
insan hakları ve çocuk hakları örgütleri, akademisyenler ve işverenlerin
1
de bulunduğu bir çalışma grubu tarafından, çalışanların temel haklarını
garanti altına almayı amaçlayan işletmeler için SA 8000 Sosyal SorumÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
luluk Standardı (Social Accountability 8000) yayınlanmıştır.
SA8000
Sanayi ve CBI
konutlarda
tüketimFactsheet
ve vb.)
doğalgaz
fiyatlarının
tespit hacmini
edilmesi yükseltmek de
Kaynak: CBI (2014).
Product
– elektrik
çayı,
ekleyip,
ihracat
Certified Tea in edilen
Europe.
Ministry
of Affairs,
Theiçin tüketim
mümkündür.
Bunlara
bulgular
sonucunda;
sanayi sektörü
elektrik rağmen
ve doğalgaz2013 yılı verileri
fiyatlarının
genel
seviyesinde
düşüş
gözlendiği
sonucuna
varılmaktadır.
Sonuç
olarak
Netherlands, http://www.cbi.eu/market-information/
itibariyle ihraç edilen çayıntüketim
%85’inin ÇAYKUR
tea/europe/factsheet, pp. 4-8, Erişim:28.03.2015.
tarafından gerçekleştirildiği, özel kesimin ise
daha çok iç piyasaya odaklı çalıştığı, ihracatı
Uluslararasılaşma süreci içerisinde, çay üreticileri
aracılar vasıtasıyla yahut kumanyacı firmalara
dış pazarlardaki tüketim
alışkanlıklarını
ECONOMETRIC
ANALYSISve
OFyeni
yönelik
olarak
arza yönelik
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND gerçekleştirdikleri
eğilimleri inceleyip,
ürün gamlarını gözden geHOUSES
gözlenmektedir (Karali Görüşme, 2014).
çirerek, yeni ürünler eklemeye açık olmalıdırlar.
AB pazarında 2013
itibariyle 351 milyon €’luk
Türk
çayınaand
asılhouses
talepis uyandıracak
olan ürünün
in industry
statistically
analyzed.
ANOVA
model
was
applied
to
the
study
prepared
with
the
use
of
different
214.000 ton çay tüketilmiştir. Bu tüketimin %51’i
organik
olması
beklenmektedir.
Dünyadaki
wereçay
applied
and the
research was
made
more comprehensive.
TheFransa’da
İngiltere’de, %12’si
Almanya’da,
%7’si ise
organik ürünlere yönelik artan ilgi göz önüne
gerçekleşmiştir. Bu pazarlarda siyah çayın yanında,
alındığında, markalaşma çabalarının bu alanda
yeşil çay, bitki, meyve ve baharat karışımlarından
yoğunlaştırılması gerektiğini işaret edilmektedir.
oluşan özel çaylar da talep edilmektedir. Ayrıca
Ürünün kalitesini ve organik oluşunu belgelemek
buzlu çay, sıcak ya da soğuk beyaz, yeşil ve siyah
üzere, uluslararası akredite kuruluşlardan alınacak
çaylar da AB pazarlarında popülerlik kazanmaya
sertifikasyonlar (BCS, IMO, SKAL) da tüketici
başlamıştır (CBI, 2014: 9). Dökme çay yerine
zihninde Türk çayına güven duyulmasına yardımcı
demlik ya da bardak poşet (süzen) çay üretip,
olacaktır (Karali Görüşme, 2014).
daha yüksek fiyatlarla satış yapılabilecek ürünler
İhracat hacminin artırılması için hedef pazarlaryaratılmalıdır. Ayrıca klasik poşet çay yerine,
daki pazar bölümlerinin ve dağıtım kanallarının
tüketicinin beğenisini kazanmaya yönelik olarak
doğru analizi önem arz etmektedir. Türkiye çay
yenilikçi – prizma, kare şeklinde- çay poşetleri
ihracatının yarısından fazlasının yöneltildiği
ve koruyucu ambalajları tasarlanmalıdır. Ayrıca
AB pazarındaki çay ile ilgili dağıtım kanalları
pazardaki trendler ve talep doğrultusunda ürün
portföyüne fonksiyonel çayları (form çayları, kış
incelendiğinde, kanalda yoğun bir şekilde dikey
42
UHPAD
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
onAraştırmaları
Economy
Uluslararası
Hakemli
ve Pazar
Dergisi
Ocak
/ Şubat
/ Mart
-Pazarlama
Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
Kış
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market
Researches
Ocak
/ Şubat
/ Mart
- Nisan
Kış
İlkbahar
Dönemi
Cilt:
2 Sayı:
4 4Yıl:2015
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
Year: 2015
International Refereed Journal
of Marketiıng
And Market Researches
ID:13
JEL CODE:
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
January / February / March-April Spring
Semester
Winter Volume: 2 Issue: 4 Year: 2015
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
JEL (2015/04298
CODE: M31,
M16, M37
/ 2015-GE-18945)
/ Document
12879
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
ID:40
K:46
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No:
12879 &
Belge
No:No
12880)
PRINT ISSN: 2148-4764 ONLINE ISSN: 2148-5666
PATENT
/ TRADEMARK
PATENT
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE
entegrasyonun varlığına MARKA
rastlanmaktadır.
Çay
bahçelerinden
satın almalarını
yapmaktadırlar
(2015/04298
/
2015-GE-18945)
paketleme
şirketleri,Belge
ihracatçılarla
açıkNo:
artırım
2014:18).Belge No / Document No:
(ISO 9001-2008
No / Document
12879 & (CBI,
ISO 14001-2004
İNCELENMESİ
12880)
usulü fiyatlandırmadan sakınarak, doğrudan çay
Güven
Grup
A.Ş.
FinansYapısı
Yönetmeni Kanalı Yapısı
Şekil 1: Avrupa Çay
Pazarının
Dağıtım
Kanalı
Şekil
1. Avrupa
Çay
Pazarının
Dağıtım
1
ÖzetÜlke
: 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK
verileri
kullanılarak
Gelişmekte Olan
Avrupa
Çay
Pazarı hazırlanan bu çalışma, sanayi
Gelişmekte
olan
Ülkede ki
ihracatçı
Broker
Sanayi
ve konutlarda tüketim aralıklarına
İthalatçı
Çaygöre de sonuca gidilmiştir. Elde
paketleme
edilen bulgular Acente
varılmaktadır. Distribütör
şirketi
Reeksport
Endüstriler
(Alıcılar)
Perakendeci
Kahve/Çay
Satıcıları
Yemek firmaları
Kaynak:
(2014).
CBIProduct
Product
Factsheet
– Certified
Tea
in Europe.
Ministry
of Affairs,
Kaynak: CBI
CBI (2014).
CBI
Factsheet
– Certified
Tea
inNATURAL
Europe.
Ministry
of Affairs,
The The
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND
GAS
PRICES
ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OFp.INDUSTRY
Netherlands, http://www.cbi.eu/market-information/tea/europe/factsheet,
17, Erişim:AND
28.03.2015.
Netherlands, http://www.cbi.eu/market-information/tea/europe/factsheet,
p. 17, Erişim: 28.03.2015.
Dağıtım kanalının genel görünümün HOUSESperakendeci
kanalında
hiper
ve
izlenebileceği
Şekil
1’de, çayın
değer
süpermarket
zincirleri,
küçük
zincirler,
Dağıtım
kanalının
genel görünümün
izlenebileceği
gibi ev
dışı
alanlarda
gerçekleşmektedir.
Abstract:
In this study prepared
by using data ofişyeri
TSI belonging
to the
years
of 2012-2014,
thedeğer
consumption
of electricity
andbirçok
natural gas used
in industry
and houses
is ve
statistically
zincirinde
yer
alan
birçok
büyük
bağımsız
mağazalar
online da
satış
Şekil
1’de, çayın
zincirinde
yer alan
Özellikle
perakende
kullanıma/satışa
hazır
şekilde,
firmanın
kanal
üzerinde
güçlü
kontrole
yapabilen
uzman
çay/kahve
techniques
for
analysis.
Moreover,
tests
of
hypothesis
were
applied
and
the
research
was
büyük firmanın kanal üzerinde güçlü kontrole
önceden paketlenmiş, sertifikalı ve markalaşma
sahip
olduğu
ifade
edilmektedir.
satıcılarından
Pazardaki satın
sahip olduğu ifade edilmektedir. İngiltere pazayatırımı yapılmışoluşmaktadır.
çayların perakendecilerce
İngiltere
%60’ı, %67’si,
Almanya
çay
%91’i
rının
%60’ı, pazarının
Almanya pazarının
İtalya
alınmatüketiminin
ihtimali yüksektir
(CBI, perakende
2014: 17-18).
pazarının
%67’si,
İtalya
düzeyinde gerçekleşirken, kalan %9’luk
pazarının %60’ı üç büyük paketleme şirketinin
Uluslararasılaşmada
rekabet
avantajı
pazarının %60’ı üç büyük paketleme
tüketim
kafe, restoran,
işyeri
gibi sağlayamaya
ev dışı
kontrolü altındadır. Çay, ithalatçı ülke tarafından
şirketinin kontrolü altındadır. Çay,
alanlarda
gerçekleşmektedir.
yardımcı olacak
bir diğer husus da Özellikle
markalaşmadır.
asgari düzeyde işlenmiş şekilde ülkeye getirilmekte
ithalatçı ülke tarafından asgari düzeyde
perakende
kullanıma/satışa
hazır
Marka, ürünlerin
kolayca ayırt edilebilmesine,
veişlenmiş
pazarda şekilde
harmanlanarak
paketlenmektedir.
Bu
ülkeye getirilmekte ve
şekilde,
öncedentüketicinin
paketlenmiş,
sertifikalı
ürün hakkında
zihninde
kalite ve
açıdan
hedef
pazardaki
olası
alıcılarınız
paketleme
pazarda
harmanlanarak
ve
yatırımı olur.
yapılmış
güvenmarkalaşma
oluşturmasına yardımcı
Bu şekilde
şirketleri
olabileceği
gibi,
direkt
perakendeciler
de
paketlenmektedir. Bu açıdan hedef
çayların
perakendecilerce
satın
alınma
tüketiciye sağladığı faydaların yanı sıra pazarda
olabilecektir.
kanalında
hiper ve
pazardaki AB
olasıperakendeci
alıcılarınız
paketleme
ihtimali yüksektir (CBI, 2014: 17-18).
rekabet için avantaj yaratması, rakiplere karşı
süpermarket
küçük gibi,
zincirler,direkt
bağımsız
şirketleri zincirleri,
olabileceği
yasal korunma sağlanması
ve marka
sadakatini
Uluslararasılaşmada
rekabet
avantajı
perakendeciler
dedaolabilecektir.
mağazalar
ve online
satış yapabilen AB
uzman
yaratması nedeniyle
firmalar
ürünlerini
markasağlayamaya
yardımcı
olacak
bir diğer
çay/kahve satıcılarından oluşmaktadır. Pazardaki
lamayı tercih ederler (Öztürk, 2010: 31). Marka
çay tüketiminin %91’i perakende düzeyinde gerile sadece rakiplerden farklılaşmak üzere
21 isim,
çekleşirken, kalan %9’luk tüketim kafe, restoran,
terim, işaret, sembol, tasarım veya bunların bir
43
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖREonları daha rekabetçi
birleşiminden faydalanılmamakta,
aynı zamanda
gerekli kriterleri
sağlaması,
marka ile müşteri bir fikir ve imajlar bütününü
olmaya yöneltecektir.
İNCELENMESİ
deneyimlemektedir. Müşteri ürünü kullanarak
ya Hakan AÇIKGÖZ
Murat KORKMAZ,
Mikro düzeyde firmaların markalaşma çalışmalarının
da reklam, tasarım ve iletişim kampanyalarından
yanında, makro düzeyde Türk çayının bilinirliği
etkilenerek markayı diğerlerinden
1 ayırt etmektedir
yurt dışında organize bir biçimde artırmak için “Çay
(American Marketing Association, 02.04.2015).
grubu
ve fonu”
oluşturulması
da sektörün
Özet : 2012-2014ve
Yılları
arasındaki TUİK
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
sanayi
Diğer deyişle, “müşterilerin
tüketicilerin
malverileritanıtma
istatistiksel olarak analiz
uluslararasılaşmasına
ivmeedilmesi
kazandıracaktır. Bunun
veya hizmetlere şeklindedir.
dair algılarının
bir
Farklı içselleştirilmiş
analiz teknikleri kullanılarak
Ayrıca hipotez testleri uygulanarakyanı
araştırma
kapsamlı
hale yapılan
getirilmiştir.
sıradaha
yurt
dışında
fuarlar ve sergiler
özeti” olan markauygulanmıştır.
ile firmanın
tüketiciyle iletişimini
“Türk Çayı”
yaratılmaya
çalışılmalıdır
yönünde
hareket edilmiş
olup, yapılan
göre de imajı
sonuca da
gidilmiştir.
Elde
tesis etmesi rekabet
avantajı
yaratmada
önemli
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
(Sayın ve Özdemir, 2011,9:2). Bunun için de
bir araçtır (Kotler,
2012:genel
28).seviyesinde
Tüketici,düşüş
zihninde
fiyatlarının
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe, fiyatlarda
meydanadışında,
gelmektedir.
fuarların
hedeflenen stratejik pazarlarda
güçlü ve kaliteli
olarak
konumlandırılmış
birda azalma
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,ürünlerine
Doğalgaz, Tüketim,devlet
Sanayi, Konut,
Anova,
TUİK, Fiyat sürekli hizmet veren
desteği
de alınarak,
markanın ürünlerini,
diğer
firmaların
“çay evleri” kurulması faydalı olacaktır (Karali
göre daha yüksek fiyattan satın alabilmektedir
Görüşme,
2014). GAS PRICES
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND NATURAL
(Öztürk, 2010: 31).
Ayrıca markalı
ürünler
ile
tüketici, zihninde aldığı ürünün garantili olduğuHOUSES
SONUÇ
nu ve satış sonrasında da bu garantinin devam
Doğu
Karadeniz
Bölgesi
ekonomisinin yapıtaşlaedeceğini bilmektedir
(Ak, 2009:
16). and
Nitekim
the consumption
of electricity
natural gas used
in industry
and houses
is statistically
çay tüketim alışkanlıkları
Türkiye’de
rından
birini
oluşturan
çayın uluslararasılaşması,
techniques for hakkında
analysis. Moreover,
tests of hypothesis
were
applied
and the research
was
gerçekleştirilen bir araştırmada da çay satın
yerel ekonominin kalkınmasına ve markalaşmasına
alırken en fazla dikkat edilen hususun önceki
büyük destek verecektir. Bunun için mevcut arz
marka deneyimleri ve markanın tanınmışlık
olanakları içerisinde, dış pazarların beğeni ve
düzeyi olduğu, marka ile ilgili reklamların da
zevklerine uygun şekilde, yüksek katma değerli
etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır (Ulusoy ve
ürünlerle ürün portföyünü genişletmek önemlidir.
Şeker, 2013: 62).
Hedef pazarlar arasında yer alan, sıfır gümrük
vergisi avantajı ve buna eşlik eden pazara yakınlık
Türk çayının sahip olduğu üstünlükleri de ön
avantajı sayesinde ihracatın yarıdan fazlasının,
plana çıkaracak şekilde, “pestisit içermeyen,
gerçekleştirildiği AB pazarlarının yanında, dünsağlıklı ve güvenilir çay” şeklinde konumlandıyanın en büyük çay alıcısı olan Rusya pazarına
rarak marka yatırımı yapmak, siyah/yeşil çayın
yönelik girişimlerin güçlendirilmesi gerekmek-tedir.
dış piyasalardaki imajını olumlu etkileyecek ve
Hedef pazarların tümünde dağıtım kanallarının
bu ihracat hacmine de yansıyacaktır. Ayrıca maryapısı, olası alıcılar, ürünle ilgili uyulması gereken
kalaşmada, devlet destekli markalaşma programı
olan Turquality’den yararlanmak üzere, firmaların
teknik standartlar, kalite ve lezzet beklentileri iyi
44
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
GÖRE
analiz edilmeli ve pazara
nüfuzu
artıracakAÇISINDAN
ürünler TÜKETİM
olmayanARALIKLARINA
ve standart dışı
çayların piyasaya girişi
engellenecektir. Böylece Türk çayının imajını
üzerine odaklanılmalıdır.
İNCELENMESİ
olumsuza
çevirecek uygulamaların da en baştan
AÇIKGÖZ
Geleneksel siyah çayın yerine, özellikle
organik
bertaraf edilmesi mümkün olacaktır. Bunun yaGüven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni
çay üretimi üzerinde durulmalıdır. Bunun
yanında
nında AB pazarı için talep edilen sertifikasyonlara
1
pazarlardaki fonksiyonel çaylar da
(form çayı, kış
sahip olunması halinde, bu sertifikasyonlar hem
çayı, vb. karışımlar)
dikkatle
incelenmelidir.
Bu
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileriAB
kullanılarak
hazırlananhem
bu çalışma,
sanayipazarlarda firmapazarlarında,
de diğer
doğalgaz ileüzere
ürünleri küresel ve
rakiplerden
farklılaştırmak
markasına
ilişkin
konumlandırma
mesajını
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılaraknın
hazırlanan
çalışmada
ANOVA
modeli
markalaşma çalışmalarına
ağırlık
verilmesi,
özelikle
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakdestekleyecek,
rekabette
farklılaşma aracı olarak
Sanayi
ve konutlarda
konumlandırmada
“pestisit
içermeyen,
sağlıklı ve
kullanılabilecek
ve gidilmiştir.
kaliteli ve
sağlıklı Türk çayı
göre de sonuca
Elde
güvenilir çay” mesajı
ile marka
yatırımının
yapıl-için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
edilen bulgular
sonucunda;
sanayi sektörü
imajına olumlu katkı sağlayacaktır.
genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
ması, siyah/yeşilfiyatlarının
çayın
dış
piyasalardaki
imajını
Süreç içerisinde, uzun vadede çay kültürünün
olumlu etkileyecek
ve bu ihracat hacmine de
dünya çapında yaygınlaştırılması ve makro düyansıyacaktır. Ayrıca demlik veya süzen poşetler
zeyde devletin çayın markalaştırılması ile ilgili
ile kaliteli ve sağlıklı Türk çayının dökme çaydan
vereceği
destek (Çay Tanıtım Grubu, Turquality
çok daha yüksek rakamlarla
kârRANGES
ACCORDING fiyatlandırılıp,
TO CONSUMPTION
IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
gibi) sektörün uluslararasılaşmasına ivme kazanmiktarının artmasını sağlayabilecektir.
dırabilecektir.
Firmalar, ürettikleri
kuru
çayın
yaklaşık
%98’ini
prepared
with de
the ihracat
use of different
Mikro
düzeyde
bilgi birikimi işletmeiç piyasaya yönlendirmektedir.
OysaMoreover,
iç piyasadaki
techniques for analysis.
electricity
and natural
gas prices
lerde oluşana
kadar
aralarında
kuracakları ihracat
arz-talep dengesizliklerinden
kaynaklanan fiyat
konsorsiyumu ile yüksek miktarlarda siparişleri,
düşüşlerinden doğacak riski dağıtmak, ürün portstandart kalitedeki ürünleriyle karşılamayı başaföyüne eklenecek farklı çay türleri (fonksiyonel
rabileceklerdir. Ayrıca firmaların ihracata hazırlık
ve bitki çayları) ile fabrikanın yıl/sezon içindeki
sürecinde yararlanabilecekleri pazar araştırması,
kapasite kullanım oranını artırmak ihracat ile
fuarlara katılım, yurtdışı marka tescili ve tanıtım
mümkün olabilecektir.
faaliyetlerine ilişkin destekler hakkında bilgilenİhracat hedefini destekleyecek dünya çapında
dirilerek, firmalarda bu konularda farkındalık
kalite ve standartta üretimi, tüm üreticiler için bir
yaratılması gerekmektedir.
zorunluluk haline getirmek için, çay borsasının bir
KAYNAKÇA
an önce kurulması gerekmektedir. Borsa ile çay
fiyatları piyasa mekanizması içerisinde borsada
AK, T. (2009). Marka Yönetimi ve Tüketici Karar
belirlenecektir. Ayrıca borsada işlem konusu olan
Sürecine Etkileri, Yayınlanmış Yüksek Lisans
ürünlerde aranan kalite ve standartlar nedeniyle
Tezi, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
hem kaliteli çay üretimi sağlanacak, hem de yerli
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Karaman. s.16
45
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE
KONUTLAR AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE
AMA (American Marketing
Association).
(2014). TÜKETİM
FAOSTAT,
(2015), World
Tea Production Quantity
Dictionary – Brand / Brand & Branding
İNCELENMESİ Statistics, http://faostat3.fao.org/download/Q/
QC/E, 21.04.15
Definiton. https://www.ama.org/resources/
Pages/Dictionary.aspx?dLetter=B,Güven
02.04.2015
FAOSTAT, (2014), “Production – Crops – Tea in
1
Turkey”, http://faostat3.fao.org/download/Q/
ATASEVEN, Z., (2012). “Türkiye’de Çay Sektö-
QC/E,hazırlanan
02.02.2015
: 2012-2014
arasındaki
rü” TarımsalÖzet
Ekonomi
veYılları
Politika
Geliştirme
Enstitüsü - şeklindedir.
TEPGE BAKIŞ,
14 teknikleri
(8), (1-4)
Farklı analiz
kullanılarakIMO
hazırlanan
çalışmada
ANOVA
modeli
Control,
(2015).
Imo
Türkiye - Organik
http://www.imo.ch/logicio/pmws/
tüketim
aralıklarına
göre elektrik veÜretim,
doğalgaz fiyatlarının
tespit edilmesi
BCS ÖKO GARANTIE,
(2015).
About
BCS,
indexDOM.php?client_id=imo&page_id=tr_
http://www.bcs-oeko.com/en_about_bcs.
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucunaorganic&lang_iso639=en,
varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim20.04.2015
html, 20.04.2015
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,ITC,
Sanayi,
Konut, Anova,
TUİK,
Fiyat
(2014a).
“List
of Importing
Markets for the
CBI, (2014). “CBI Product Factsheet – Certified
Product Exported by Turkey in 2013 - Pro-
Tea in Europe. http://www.cbi.eu/market-
0902 Tea”,
ECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITYduct:
AND NATURAL
GAShttp://www.trademap.org/
PRICES
information/tea/europe/factsheet,
28.03.2015RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
ACCORDING TO CONSUMPTION
Country_SelProductCountry.aspx, 20.04.2015
HOUSES
ÇAYKUR, (2013). “İstatistik Bülten 2012”. http://
(2014b).
“List
Abstract: In this study prepared by using data ofITC,
TSI belonging
to the
yearsofofExporters
2012-2014, for the Selected
www.caykur.gov.tr/Caykur/2/4/10359/12460/2012the consumption of electricity and natural gas used in industry and houses is statistically
(0902
Tea)
in 2013”, http://www.
analyzed. ANOVA model was applied to the study Product
prepared with
the use
of different
istatistik-bulteni.aspx,
techniques for 02.02.2015
analysis. Moreover, tests of hypothesis were applied and the research was
trademap.org/Country_SelProduct.aspx,
12.04.2015
ÇAYKUR, (2014). “İstatistik Bülten 2013”, http://
www.caykur.gov.tr/Uploads/[119967881]2013%20
ITC, (2014c). “List of Importers for the Selected
Y%C4%B1l%C4%B1%20%C4%B0statistik%20
Product (0902 Tea) in 2013”, http://www.
B%C3%BClteni.pdf, 02.02.2015
trademap.org/Country_SelProduct.aspx?n
vpm=1|||||0902|||4|1|1|1|1||2|1|1, 12.04.2015
DKİB (Doğu Karadeniz İhracatçılar Birliği),
(2013), “Dünyada ve Türkiye’de Çay Sek-
ITC, (2014d). “List of Importing Markets for
törü & Dünyada Çay Sektöründeki Son
the Product Exported by Russian Fede-
Gelişmeler”, Trabzon, ss.1-46
ration in 2013”, http://www.trademap.
org/Country_SelProductCountry.aspx?nv
ERDOĞAN, M. (2015). “2015 Yılı Çay Sek-
pm=1|643||||0902|||4|1|1|2|1||2|1|1, 12.04.2015
törünün Altın Yılı Olacak”, http://www.rtb.
org.tr/haber/2015-yili-cay-sektorunun-altin-
ITC, (2014e). “List of Supplying Markets for
yili-olacak, 21.04.2015
the Product (0902 Tea) Imported by Turkey
46
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ARALIKLARINA
GÖRE http://www.ulusalin 2013”, http://www.trademap.org/Coİşletmeler
Ağı – Karadeniz,
untry_SelProductCountry.aspx, 12.04.2015
İNCELENMESİ caykonseyi.org.tr/dosyalar/T%C3%BCrkiye%20
Siyah%20%C3%87ay%20Sekt%C3%B6r%20
İPEKÇİ, B., & KOCA, İ., (2013). “Türk
ve Seylan
Raporu.pdf, 19.02.2015
Siyah Çaylarının Kafein İçeriğinin
Karşılaş1
tırılması”, II. Rize Kalkınma
Sempozyumu
ÖZTÜRK, N. (2010). Marka Yönetimi, Yayınlanmış
Bildiriler Kitabı,
3-4 Mayıs 2013. (168-174)
Yüksek Lisans Tezi, Kadir Has Üniversitesi
istatistiksel
olarak analiz
edilmesiİstanbul, s.31.
Sosyal
Bilimler
Enstitüsü,
KAPLAN, M. &şeklindedir.
BALTACIOĞLU,
(2009).
(
Farklı analiz T.,
teknikleri
kullanılarak
Leslie De Chernatony
ve Malcolm McDonald’dan
RTB (Rize Ticaret Borsası), (2014). Tarihçemiz,
yönünde hareket
edilmiş olup,
yapılan istatistik bulgulara
göre de sonuca gidilmiştir. Elde
aktaran) “Küresel
Markalama
Stratejileri”,
http://www.rtb.org.tr/index.php?option=com_co
Editörler: TİMUR,
veseviyesinde
A. ÖZMEN,
Stra- sonucunantent&view=article&id=441&Itemid=98,
fiyatlarının N.
genel
düşüş gözlendiği
aralığı
Kw
cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda
gelmektedir.
tejik Küresel Pazarlama, Eflatun, (294- 312)da azalma meydana
19.02.2015
KOTLER, P., & ARMSTRONG, G., (2012).
RTB (Rize Ticaret Borsası), (2012). Stratejik
Principles of Marketing, Prentice Hall InterPlan 2012-2017, Rize Ticaret Borsası, http://
national, NewACCORDING
York.
TO CONSUMPTION RANGES INwww.rtb.org.tr/data/genel/stratejikplan.pdf,
TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
20.03.2015
KURT, G. & HANCIOĞLU, H., K., (2013).
“Dünya Ülkeleri
ile Türkiye’nin
Üre- gas used
RTB
(Rize Ticaret
(2014). Türk Çayı
the consumption
of electricityÇay
and natural
in industry
and housesBorsası),
is statistically
timinin İstatistiklerle
, II.tests
Rize
Güncel
Durum
http://rtb.org.
techniques forİncelenmesi”
analysis. Moreover,
of hypothesis Sektörü
were applied
and the
researchRaporu,
was
Kalkınma Sempozyumu Bildiriler Kitabı,
tr/data/genel/dosyalar/TurkCaySektoruGun3-4 Mayıs 2013. (39-63)
celDurumRaporu.pdf, 16.03.2015
ÖZCAN, M. & YAZICIOĞLU, E., (2013).
“Türkiye Çay Yetiştiriciliğinin Sorunları ve
Öncelikleri”, II. Rize Kalkınma Sempozyumu
Bildiriler Kitabı, 3-4 Mayıs 2013. (64-77)
SAKLI, A., R., (2013). “Çay Sektöründe Üst
Kuruluş İhtiyacı Ve Sektöre Katkıları”, II.
Rize Kalkınma Sempozyumu Bildiriler Kitabı,
3-4 Mayıs 2013, Rize. (23-38)
ÖZDEMİR, F., (2012). “Yeşil Çay Pudrası”
, “Çay Dünyası Gazetesi”, http://www.
caydunyasigazetesi.com/cay-ve-saglik/114prof-dr-feramuz-oezdemir-den-cay-pudrascalsmalar, 20.02.2015
SANCAK, T., (2001). 2001 Yılı Türkiye Çay
Sektörü Sorunları ve Çözüm Önerileri, http://
www.biriz.biz/cay/caysektorusorunlari2001.
pdf, 10.02.2015
SAYIN, C.,& ÖZDEMİR, F., (2011). Türk
Çayının Markalaştırılması 2023 Vizyonu
Çalıştayı, APGEM, http://apgem.akdeniz.
ÖZDEN, D., (2009). “Türkiye Siyah Çay Sektör
Raporu”, Enterprise Europe Network – Avrupa
47
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ARALIKLARINA
edu.tr/v2/template/content/projeler/rc/rapor.
USTA, H.,
(2004). Çay GÖRE
Sektör Profil Araştırması,
pdf, 10.03.2015
İNCELENMESİİTO (İstanbul Ticaret Odası), http://www.ito.
org.tr/Dokuman/Sektor/1-18.pdf, 22.02.2015
SKAL – Bio Controle, (2015). About
Skal, http://
Güven
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
www.skal.nl/home-en-gb/about-skal/,
20.04.2015
ÜSTÜN,
R., (2012). Türkiye’de Kaçak Çay Ra1
Bölümü
poru, http://www.biriz.biz/cay/turkiyede_kaTMMOB ZMO (2012). “Tarımda Su Kullacak_cay_raporu.pdf, 15.02.2015
nımı”, http://www.zmo.org.tr/resimler/
ekler/739a7427d8e9e5e_ek.pdf?dergi=139,
VANLI,
(2013).ANOVA
“Çay modeli
Borsalarının İşleyişi
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak
hazırlananH.,
çalışmada
daha kapsamlı
15.02.2015uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak araştırma
ve Sektöre
Katkıları”,
II. Rize Kalkınma
Sempozyumu
Kitabı, 3-4 Mayıs
göre de sonuca Bildiriler
gidilmiştir. Elde
TÜİK, (2014). “Bitkisel
Üretim İstatistikleri – Tarım
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim2013,
aralığı (14-22).
arttıkça, elektrik ve doğalgaz
Alanları”, http://rapory.tuik.gov.tr/21-04-2015aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
11:03:17-27572241919258397681367056854. WEİHRİCH, H., (1982). “The TOWS Matrix – A
html?, 21.04.2015
Tool for Situational Analysis”, Long Range
Planning. 15, (1-19).
TZOB (Türkiye Ziraat
Odaları Birliği), (2004).
TO CONSUMPTION
RANGES
IN TERMS OFH.,
INDUSTRY
Türkiye ZiraatACCORDING
Odaları Birliği
Çay Raporu,
ZENGİNBAL,
(2013). AND
“Rize İli Bahçe Bitkileri
HOUSES
http://www.tzob.org.tr/Portals/0/Dokumanlar/
Yetiştiriciliğinde Çay Tarımının Yeri, SorunAbstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI
belonging
to the years
of 2012-2014,
FaaliyetRaporlari/docs/cay_calisma_gruları
ve Çözüm
Önerileri”,
II. Rize Kalkınma
analyzed.
ANOVA model was applied to the studySempozyumu
prepared with the Bildiriler
use of different
bu_2004.pdf,
12.03.2015
Kitabı, 3-4 Mayıs
2013.
(101-113).
electricity
and natural gas prices
ULUSOY, M., & ŞEKER, M., (2013). “Türkiye’de
Değişen Çay Tüketim Alışkanlıkları Projesi
2013”, http://www.tb.org.tr/dosya/Trabzon_
Cay_Kitap.pdf, 10.02.2015
48
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
İNCELENMESİ
EXTENDED ABSTRACT
Meaning and Significance: Turkey,
which has an open and free-market economy, integrated with
1
the global economic and financial system, has made considerable advances in competitiveness for the
th
Özet : 2012-2014
Yılları
arasındaki
TUİKTurkey
verileri kullanılarak
çalışma, sanayi
last decade. According
to World
Bank
Group,
is the 18hazırlanan
largestbueconomy
in the world with a
Gross Domesticşeklindedir.
Product (GDP)
of $786 billion. Turkey has a strategic goal for achieving 500 Billion
testleri
uygulanarakEach
araştırma
daha has
kapsamlı
getirilmiştir.
Dollar Export inuygulanmıştır.
centenaryAyrıca
of thehipotez
Turkish
Republic.
sector
set hale
its own
export target to reach
500 billion dollar
export
volume.
a target
of 50
Dollar
export,
yönünde
hareket
edilmişTea
olup,sector
yapılanhas
istatistik
bulgulara
göremillion
de sonuca
gidilmiştir.
Elde as well. Turkey,
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
as the fifth tea producer in the world, has a very limited share in the world tea market. It is ranked
as the 33rd country.
to yükseldikçe,
increase its
sharedain
the meydana
world gelmektedir.
tea market and to achieve 50 million
aralığıSo
Kw both
cinsinden
fiyatlarda
azalma
dollar export goal,
it isKelimeler
needed :to
createDoğalgaz,
a strategic
roadmap
for the
sector.
The purpose of
Anahtar
Elektrik,
Tüketim,
Sanayi, Konut,
Anova,
TUİK,Purpose:
Fiyat
this study is mainly to determine the dynamics of internationalization goals of Turkish tea industry.
To make an assessment,
firstly the possibilities of production in the sector were addressed and then
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES
IN TERMS
OF INDUSTRY
the world tea market
was examined
from supply
and demand
aspects.
After AND
that Turkey’s presence
HOUSES
in this market, its internal and external dynamics were scrutinized with the help of SWOT analysis
Abstract:
this study
preparedneeds
by usingtodata
TSI belonging
technique to define
the Inmain
decisions
beofmade
for internationalization
of the tea industry.
analyzed.
ANOVA model
was
applied
to conducted
the study prepared
the use of different
Scope: The study
is a qualitative
study
and
it was
with with
the participation
of two tea company
officials. Semi-structured
interviews The
were
made
the CEO
and Aegean
purpose
waswith
to determine
electricity
and naturalRegion
gas pricesSales Director of
Karali Cay, which is one of the player in Turkish tea sector, in Izmir. Beside the literature related to
the industry, the reports, bulletins and industrial analysis published by the organizations like CAYKUR, TUİK, Rize Commodity Exchange, DKİB (Eastern Black Sea Exporters Associations) were
made contribution to the study. Limitations: The main limitations of the study was not being able
to reach the other company officials in the tea industry, such as CAYKUR, Dogus, Ofcay, Unilever,
Ozcay within a limited time. As the study required high costs and time, the interviews were made
with just two company officials from Karali Cay. Method: A questionnaire was prepared consisting
of open-ended and close-ended questions related to the strengths and weaknesses of the tea industry
and opportunities and threats of the sector. Internationalization performance of the sector, branding
activities, problems faced in the international markets were the subjects of other questions in the
questionnaire. This questionnaire was applied in the semi-structured interviews made with company
officials. Findings: Quality production in accordance with standards worldwide, better analysis of
consumption trends in the target markets, identifying alternative distribution channels in reaching
target market segments, expressing “pesticide -free, safe and healthy tea” message in positioning
49
UHPAD
ULUSLARARASI
HAKEMLİ
YÖNETİMİ
ARAŞTIRMALARI
DERGİSİ
Uluslararası
HakemliEKONOMİ
Pazarlama
Dergisi
International
Refereed
Journal
Researches
on Economy
Ocak
/ Şubat / Mart
- Nisan
Kışofİlkbahar
Dönemi
Cilt: 2 Management
Sayı: 4 Yıl:2015
Ekim /Refereed
Kasım / Aralık
2014
02 Cilt:And
01 Sonbahar
International
Journal
of Sayı:
Marketiıng
Market Kış
Researches
/ November
/ December
2014
Issue: 02
Volume:
01 Autumn
Winter
JanuaryOctober
/ February
/ March-April
Spring
Semester
Winter
Volume:
2 Issue:
4 Year: 2015
JEL CODE:ID:13
M31,K:02
M16, M37
ID:40
(Ekonomi)
& K:46
(Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VEthe
KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİM ARALIKLARINA
GÖRE tea industry. Concstatements and branding
are
key dynamics
of internationalization
of Turkish
lusion: As the fifth biggest tea producer inİNCELENMESİ
the world, the players of Turkish tea industry should be
aware of their advantageous position
in the world tea market to reach its 2023 export goal. Because
of its climatologic characteristics, Turkey
is the unique tea producer in the world which does not use
chemical pesticides. This advantage
should be used effectively to create a “pesticide -free, safe and
1
healthy Turkish tea” image in the world marketplace. To support this image and increase the quality
Özet : 2012-2014
arasındaki TUİK
hazırlanan
bu çalışma,
of tea, a tea exchange
shouldYılları
be established
asverileri
earlykullanılarak
as possible.
Because
the sanayi
lack of tea exchange
causes the non-standard
purchase
by the kullanılarak
processinghazırlanan
& packaging
and this affects the
şeklindedir. tea
Farklı
analiz teknikleri
çalışmadacompanies,
ANOVA modeli
uygulanmıştır.
hipotez testleri
uygulanarak
araştırmasupply
daha kapsamlı
quality and flavor
of the teaAyrıca
negatively.
Within
the existing
facilities,
it is important to expand
the products portfolio
with edilmiş
high value
added
products
meeting
the demands
yönünde hareket
olup, yapılan
istatistik
bulgulara
göre de sonuca
gidilmiştir. and
Elde tastes of target
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
markets. More than half of the export has been made towards EU markets by taking the advantage
of zero customsaralığı
duty.
markets,
in order
to meydana
increase
our market share in the world tea
KwBeside
cinsinden EU
yükseldikçe,
fiyatlarda
da azalma
gelmektedir.
market, initiatives
towards
Russian
market,
world’s
largest
tea buyer,
should be strengthened.
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,
Doğalgaz,the
Tüketim,
Sanayi,
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
In all target markets, the structure of distribution channels, potential buyers, technical standards that
must be followedECONOMETRIC
regarding theANALYSIS
product, OF
andELECTRICITY
the quality AND
and NATURAL
taste expectations
should be analyzed
GAS PRICES
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES
IN TERMS
OF INDUSTRY AND
well and should focus
on products
that will increase
market
penetration.
HOUSES
50
A
CED
UHPAD
OTEL İSİMLERİNİN İÇERİK ANALİZİ YÖNTEMİYLE İNCELENMESİ:
MUĞLA VE AYDIN’DA FAALİYET GÖSTEREN ÜÇ, DÖRT VE BEŞ
YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ(1)
THE EXAMINATION OF HOTEL NAMES BY CONTENT ANALYSIS
METHOD: THE CASE OF THREE, FOUR AND FIVE STAR HOTELS IN
MUĞLA AND AYDIN
Barış ERDEM1, Pelin YAĞCI2, Aslı Ceren SAYGI3, Çisem KAYA4, Cansu SÜMER5
Balıkesir Üniversitesi Turizm Fakültesi, Balıkesir / Türkiye
Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Öğrencisi Balıkesir / Türkiye
1
2-5
Öz: Küresel rekabet günümüzde tüm örgütleri olduğu gibi otelleri de derinden etkilemektedir. Otel
işletmelerinin daha fazla rekabetçi kalabilme arzuları,
markalaşma olgusunu doğurmuştur. Marka oluşturma
sürecinde önemli adımlardan biri de otel isimlerinin
belirlenmesidir. Otel işletmeleri, tercih ettikleri isimlere çeşitli anlamlar yükleyerek mevcut ve potansiyel
müşterileri üzerinde etkili bir imaj yaratmaya çalışmaktadırlar. Otel ismi sayesinde, sunulan ürün ve
hizmetlerin tüketicilerin daha fazla ilgisini çekmesi
hedeflenmektedir. Bu araştırmada, otel isimleri içerik
analizi yöntemiyle incelenmiştir. Örneklem olarak
Muğla ve Aydın illerinde faaliyet gösteren üç, dört
ve beş yıldızlı otel işletmeleri seçilmiştir. 269 adet
otel isminin incelendiği araştırmada, otel isimlerinin
ağırlıklı olarak ‘özel bir kelime anlamı’ ile ‘işletme
sahibinin veya aileden birinin ismi ya da soy ismi’
üzerine odaklandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte,
işletme ölçeği küçüldükçe aile odaklı otel ismi kullanma oranının arttığı saptanmıştır.
Abstract: Global competition affects the hotels as well
as other organizations nowadays. The desire of staying
competitive procreated a branding phenomenon for
the hotel establishments. One of the crucial steps of
the creation of the brand is the determination of the
name of the hotels. Hotel enterprises try to create an
effective image on the current and potential customers by adding up various meanings to the preferred
names. By virtue of the name of the hotel, it is aimed
to arouse consumers’ interest on the presented product
and services. In this study, hotel names were examined
by the content analysis method. Three, four and five
star hotels that are in business in Muğla and Aydın
provinces were chosen as examples. In the research
where 269 hotel names were analyzed; it was determined that the names of the hotels were “special lexical
meaning” and “name or last name of the owner or a
family member” oriented. In addition to this, it was
determined that the smaller the businesses got, there
was an increase on the family oriented name usage.
Anahtar Kelimeler: Turizm, Otel İşletmeleri, Otel
İsimleri, Markalaşma
Key Words: Tourism, Hotel Businesses, Hotel Names,
Branding
Doi: 10.17369/UHPAD.2015410839
(1) Sorumlu Yazar: Barış ERDEM, Balıkesir Üniversitesi, Turizm Fakültesi Turizm otelcilik Yüksekokulu Balıkesir /
Türkiye [email protected] Geliş Tarihi / Received: 19.12.2014 Kabul Tarihi/ Accepted: 23.02.2015 Makalenin
Türü: Type of article (Araştırma – Uygulama / Research -Application) Çıkar Çatışması / Conflict of Interest:Yok
/ None“Etik Kurul Raporu Yok – None of Ethics Committee” (Araştırmada Kurum İzni Var / Yok) “YOK” “The
51
UHPAD
Ekim / Kasım / Aralık 2014 Sayı: 02 Cilt: 01 Sonbahar Kış
October / November / December 2014 Issue: 02 Volume: 01 Autumn Winter
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
(ISO 9001-2008 Belge No: 12879 & ISO 14001-2004 Belge No: 12880)
1. GİRİŞ
ARALIKLARINA
GÖRE ülkelerin ekonomik,
birlikte oteller,
bulundukları
kültürel ve sosyal yapılarının gelişmesinde önemli
İNCELENMESİ
Seyahate çıkan kişinin önemli gereksinimlerinden
rol oynarlar
AÇIKGÖZ (Didin ve Köroğlu, 2008: 113). Tüm
birinin konaklama olması nedeniyle kişinin
seyahat
bu unsurlar dikkate alındığında otel işletmelerinin
kararı, gideceği yerde konaklama olanaklarının
turizm endüstrisindeki önemi daha iyi anlaşılır.
1
Kilis 7 Aralık
bulunup bulunmaması ile yakından
ilişkilidir
(Yılmaz ve Yılmaz, 1989: 4). Başka bir deyişle; Öte yandan, iş dünyasında yaşanan rekabetin giderek
artmasıistatistiksel
örgütleriolarak
yenianaliz
arayışlara
oteller, turizm işletmeleri
temel bir
öğe tüketiminin
ve konutlarda arasında
ile elektrik
edilmesisürüklemektedir.
olarak kabul edilir
(Tarlan ve Tütüncü, 2001: Özellikle yeni kurulan işletmeler böyle bir ortamda
ve konutlarda tüketim
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
edilmesi
ayakta
kalabilmek
içintespit
henüz
başlangıçta stratejik
142; Akgündüz Sanayi
ve Bardakoğlu,
2012:aralıklarına
14). Hatta
düşünmek
zorundadır.
kalabilmede
bazı yazarlara göre
bir yerin
turizm
açısından
edilen bulgular
sonucunda;
sanayi
elektrik veRekabetçi
doğalgaz
fiyatlarınınkonaklama
genel seviyesinde
Sonuç
olarak tüketim
birçokvarılmaktadır.
faktör etkili
olmakla
birlikte, günümüzde
etkinliği belli ölçüde
kapasitesine
bağlıdır (Toskay, 1983: 228). Otel işletmeleri; örgütlerin daha fazla görsel öğelere ihtiyaç duyAnahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
farklı amaçlarla seyahat eden turistlerin geceleme, dukları ifade edilmektedir (Öztürk, 2006: 2). Bu
yeme – içme, dinlenme ve eğlenme ihtiyaçlarını öğelerden birisi de, işletmenin tanınmasında ve
tüketicinin
zihninde etkili bir yer edinebilmesinde
karşılamaya yönelik
faaliyet gösterirler
(Erdem,RANGES
ACCORDING
TO CONSUMPTION
IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
2010: 167). Bu bağlamda, 21.06.2005 tarihli önemli paya sahip olan işletme adıdır.
Resmi Gazete’de
yayınlanan Turizm Tesislerinin
Abstract: In this study prepared by using data ofİşletmeler,
TSI belonging ürün
to the years
of 2012-2014, ile ilgili olarak
ve hizmetleri
the consumption
of electricity andİlişkin
Belgelendirilmesine
ve
Niteliklerine
analyzed. ANOVA model was applied to the tüketicilerin
study prepared with
the use of rakiplere
different
algılarında
göre anlamlı
of hypothesis were applied and the research was
Yönetmeliğin techniques
19. Maddesinde
oteller;tests
“asıl
electricity
and natural gas prices
bir farklılık
yaratabilmek
için ciddi bir çaba
fonksiyonları müşterilerin konaklama ihtiyaçlaharcamak zorundadırlar. Bu noktada marka ismi
rını sağlamak olan, bu hizmetin yanında, yeme
ürün veya hizmete gerek duygusal gerekse de
– içme, spor ve eğlence ihtiyaçları için yardımcı
fiziksel bir anlam katmakta ve böylece işletme
ve tamamlayıcı birimleri de bünyelerinde bulunile tüketici arasında bir iletişim sağlamaktadır.
durabilen tesislerdir”, şeklinde tanımlanmaktadır1.
Marka ismi aynı zamanda tüketiciye bir statü ve
Yaygın bir kanı olarak turistlerin seyahat harcamaları prestij kazandırmaktadır (Baş ve Şahin, 2013:
içerisinde en büyük payı konaklama giderlerinin 23). Benzer şekilde Kırdar (2005: 243) da, satın
teşkil ettiği kabul edilir (Taşkın, 1997: 6). Diğer alma ve karar sürecinde tüketicilerin çoğu zaman
bir ifadeyle, genel olarak bir otelin gelirlerinin kendilerine bir statü veya kimlik kazandıracağı
en büyük kısmı odalardan elde edilir (Olalı ve duygusuyla hareket ederek belli bir markaya
Korzay, 1993: 137; Türksoy, 1998: 36). Bununla yöneldiklerini ifade etmektedir. Özetle, örgütler
bir marka inşa etmek istediklerinde, muhtemel
1 http://teftis.kulturturizm.gov.tr/TR,14518/turizmtüketicilerin zihninde o markaya dair çağrışım
tesislerinin-belgelendirilmesine-ve-niteliklerin-.
html
yapan bir kelime oluşturmaya odaklanmaktadır.
52
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE
Bu araştırmada, otel
isimleri
içerik analizi
yön- TÜKETİM
tanıtan, ARALIKLARINA
onu başkalarının
mallarından ayırmaya
temiyle incelenmektedir. Araştırmanın taşıdığı
yarayan isim, terim, sembol, şekil veya bunların
İNCELENMESİ
amaç, otel isimlerinde odaklanılan öğelerin
neler
bileşimidir”
AÇIKGÖZ (Mucuk, 2010: 146). Bu bağlamda,
olduğunu saptamaya çalışmaktır. Güven Grup A.Ş. Finans
marka
adının markadan daha dar kapsamlı olduğu;
Yönetmeni
2. TEORİK ÇERÇEVE
1
bir başka deyişle
Bölümü markanın sözle ifade edilebilen
kısmını oluşturduğu söylenebilir. Marka sembolü
: 2012-2014
TUİK
kullanılarak
hazırlanan
çalışma, sanayikısmıdır. Örneğin
İster küçük isterÖzet
büyük
bir işletme
veya yeni
birverileriise,
markanın
gözlebugörülebilen
ürün/hizmet olsun
her şeyden
önceteknikleri
önem kullanılarak
arz
Mercedes
marka adı,
üçlümodeli
yıldız ise onun semşeklindedir.
Farklı analiz
ANOVA
uygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez
testleri
uygulanarak
araştırma
daha
kapsamlı
hale
getirilmiştir.
eden konu, ismidir. Her varlığın değeri öncelikle
bolüdür
(Mucuk,
2010:
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit146).
edilmesi
ismiyle ölçülür2.yönünde
Nitekim
ünlüedilmiş
pazarlama
uzmanı
hareket
olup, yapılan
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve doğalgaz
İşletme
adının
Türk
Ticaret
Kanunu özel hükümJack Trout; “Alabileceğiniz
en önemli pazarlama
lerimeydana
ile korunabilmesi,
ticaret sicile kaydedilerek
yükseldikçe, diyerek
gelmektedir.
kararı, bir ürünearalığı
ne Kw
ad cinsinden
vereceğinizdir”
işletme isminin Anahtar
ne denli
önemli: Elektrik,
olduğuna
vurgu
Kelimeler
Doğalgaz,
Tüketim,tescil
Sanayi,edilmesine
Konut, Anova, bağlıdır.
TUİK, Fiyatİşletme adının ancak
bu şekilde tekel kullanılabilme hakkı doğmakyapmaktadır (The Brand Age Dergisi, 2011).
tadır. Marka ve işletme adı arasındaki karmaşık
Benzer şekilde Ataklı
(2008) da,ANALYSIS
bir işyeri
ECONOMETRIC
OFkurELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES
TERMS OFbu
INDUSTRY
AND
gibiINgörünen
anlam farklılığını
açıklamada
ma aşamasındaki en
önemli sorunlardan
birinin
HOUSES
3
aşağıdaki örnek yardımcı olabilir :
isim bulmak olduğunu belirtmektedir. Yazar bu
Abstract:
In this
prepared
by using
durumu, tıpkı yeni
doğan
birstudy
çocuğa
isim
bul-data of TSIinbelonging
industry
and houses
is statistically
Narinler
Limited
Şirketi’nin
Kuşadası’nda işlettiği
analyzed.
ANOVA model Bu
was nedenle
manın zorluğuna
benzetmektedir.
applied
andismini
the research
was olduğunu varsaotele were
‘Narin
Otel’
vermiş
more comprehensive.
birçok girişimci,made
kurmayı
düşündüğüTheişletmeye
yalım. Şirket ruhsat alırken, ticaret faaliyetlerini
genelde kolay bir yol olduğu için aile isminden
gerçekleştirirken, fatura keserken, kısacası tüm
ya da soyadından kaynaklanan isimler koymayı
resmi işlemlerinde ticaret unvanı olarak Narinler
tercih etmektedir.
Limited Şirketi ibaresini kullanmaktadır. Otel
İşletme adı, işletmeyi tanıtmak ve onu benzer işadı olarak ise ‘Narin Otel’ ismini seçmiştir. Bu
letmelerden ayırt etmek için kullanılan bir kavram
ad altında konaklama hizmeti vermekte, çeşitli
olmakla birlikte (Kurt, 2010), çoğu zaman marka
gazete ilanları ve broşürlerde Narin Otel ismini
olgusuyla karıştırılmaktadır. Birçok pazarlamacı
kullanmaktadır. Şirket, Narin Otel isminin başka
her markanın bir ürün olduğunu, ancak her ürünün
bir teşebbüs tarafından otel hizmetlerinde kullanılbir marka olmadığını ifade etmektedir. Ürün,
masını önlemek için marka olarak tescil ettirme
fabrikada üretilen bir nesne; marka ise tüketiciler
kararı alabilir. Böylelikle Narin Otel, tescilli bir
tarafından satın alınan değerdir (Kırdar, 2002:
marka haline gelir.
234). Marka, “üretici veya satıcıların malını
3 http://egemark.net/marka-tescil-hizmetleri.
php?page=marka-tescil-son-yazi&marka=13
2 http://kobidestek.org/8-adimda-marka-isim-secme
53
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE markalarına isim
Markanın koruma altına
alınması
örgütlerAÇISINDAN
açısın- TÜKETİM
İşletmeler
mal ya da hizmet
dan büyük bir öneme sahiptir. Zira aksi halde,
verirken çeşitli adlardan yararlanabilirler (Çifci
İNCELENMESİ
her zaman taklidi ve kötüye kullanılması
mümve Cop, 2007: 74):
kündür. Bu nedenle, her ülkede hukuk
düzeni
Yönetmeni

Bir kişinin adını (Honda, Calvin Klein);
bu konuda bazı düzenlemeler yaparak
markanın
1
kötüye kullanılmasına karşı yasal, mali ve cezai

Bir yer adını (Türk Hava Yolları);
Özet : 2012-2014
arasındaki
önlemler almaktadır
(Mucuk,Yılları
2010:
147). TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi

Biristatistiksel
niteliği olarak
(Safeway
mağazaları, Duracell
analiz edilmesi
Markalar, bağlı oldukları firmaların ürün ve hizpilleri);
Sanayi veve
konutlarda
tüketim
aralıklarına
metlerini temsil ederler
tüketiciler
üzerinde
belli

Bir göre
yaşam
tarzını
(Weight
Watchers, Healty
de sonuca
gidilmiştir.
Elde
bir imaj yaratmaya
çalışırlar. Bir marka, sadece
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketimChoice);
fiyatlarının
genelötesinde,
bir logo veya isim
olmanın
işletmenin
ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak tüketicilerin

Herhangi bir anlamı olmayan bir yapay adı
zihnine bir anlam yüklemeye çalışan önemli bir
(Kodak, Omo);
araçtır (Kırdar, 2002: 234). Bu bağlamda gü
Bir hayvan adını (Puma, Mustang, Dove) ve
ECONOMETRIC
ANALYSIS OF için
nümüzde birçok firma
marka
yaratabilmek
HOUSES
birbirleriyle büyük bir rekabet içine girmekte ve

Bir cisim adını (Apple) kullanabilirler.
bu yolda önemli harcamalara katlanmaktadır.
Abstract: In this study prepared by using data ofİlgili
TSI belonging
thebir
years
of 2012-2014,
yazındatoiyi
marka
adının taşıması gereken
the consumption
of electricityiçin
and şirket
Bazı firmalar doğru
ismi bulabilmek
preparedşu
with
the use sıralanmaktadır
of different
özellikler
şekilde
(Waenke
içinde çalışma grupları
Hatta
techniquesoluşturmaktadırlar.
for analysis. Moreover, tests
vd., 2007:
1 – 2;
electricity
andMucuk,
natural gas2010:
prices 146; The Brand
reklam ve halkla ilişkiler ajansları ile işbirliği
Age Dergisi, 2011; Sarıiz, 2012; Şaylan, 2013):
yapmakta, marka tescil firmalarından öneriler
istemekte ve marka danışmanlarının görüşlerini

Kısa ve basit olmalı;
almaktadırlar. Bunların da ötesinde, bazı firmalar

Çekici olmalı;
isim bulmak için çalışanların, müşterilerin veya
halkın katıldığı yarışmalar düzenlemektedirler.

Ürün veya hizmetin yararlarını yansıtmalı;
Ayrıca, isim önerileri getiren çeşitli yazılımlar da

Her dilde telaffuzu ve yazımı kolay olmalı
bulunmaktadır. Söz konusu yazılımlara gerekli
(Örneğin Schlotzsky’s fast food zincirinin
bilgiler girildiğinde, bir tuşa basarak binlerce isim
yaygınlaşamamasında isminin handikaplı
önerisi alınabilmektedir. Bu tip yazılımlar marka
olduğu iddia edilmektedir);
tescil şirketlerinde mevcuttur4.

Kolayca tanınmalı ve hatırlanmalı;

Türkçe karakter içermemeli (Çarşı mağazalarının Boyner ismine dönmesinde ve Arçelik’in
54
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE aile adını içeren eski
Beko markasını yaratmasının
altında buAÇISINDAN
neden TÜKETİM
Şirketi satın
alan yeni firma,
vardır);
marka adını kullanmak istemeyebilir. Sonuç olarak
İNCELENMESİ
mağaza satılır, ancak markası satılamayabilir. Bu

Küresel bir pazarın taleplerine cevap
verebida daha az paraya devir işleminin gerçekleşmesi
lecek nitelikte olmalı;
anlamına gelir (Şaylan, 2013). Bu durumda şöyle
1
bir hareket tarzının izlenmesi, çözüm bulunmasını

Markaya verilen isim, başka bir markayı
5 bu çalışma, sanayi
:
andırmamalıÖzet
ve : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verilerikolaylaştırabilir
“Tüm şirketleri bir arada toplayan ana şirket

Global bir marka
olmak için, seçilen ismin
Sanayi
ve konutlarda
tüketim edilmelidir
ve doğalgaz
fiyatlarının tespitkarar
edilmesiverildiğinde aile
(holding)
oluşturmaya
diğer dillerdeki
anlamı
iyi analiz
adı kullanılabilir. Bu durumda aile adına sahip
(Örneğin Chevrolet’in
alt markalarından olan
fiyatlarının
genel seviyesinde
varılmaktadır.
Sonuç olarak
tüketim
şirketlerin
adlarının
değiştirilmesi
daha uygun
Nova’nın Latin
Amerika’daki
satışlarının
yok sonucuna
olur. Birden fazla iş kolunda şirkete sahip oldenecek kadar az olmasının nedeni, Nova’nın
mayı amaçlayan bilinçli iş adamları, genellikle
İspanyolcada “gitmez” anlamına gelmesinden
soyadlarını kurdukları şirketlere vermemeyi tercih
kaynaklanmıştır).
AND
NATURAL
GAS
PRICES sahip birçok şirket
ederler.
Böylece
aynı
markaya
ACCORDING
TO CONSUMPTION
Genelde girişimciler
bir markaya
isim verirkenRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
ve ürün ortaya çıkmamış olur”.
kendi soyadlarını kullanmayı tercih ederler. Bu
Abstract:aile
In this
study prepared by
using data ofİşletme
TSI belonging
the years of 2012-2014,
ismitobelirlemede
bazı adımları izlemek
yöndeki eğilim genelde
işletmelerinde
görülür.
6
analyzed.
to the study
prepared
with: the use of different
yararlı
olabilir
Örneğin dev otel
zinciriANOVA
Hilton,model
ailewas
soyapplied
ismini
kullanan bir işletmedir.
1304
yılında Almanya’da
made more
comprehensive.
The purpose was to determine electricity and natural gas prices

İlk olarak hedef kitle belirlenmelidir. Müşterilere
kurulan Hotel Pilgrim Haus ise, bugün de faaliyetini
ne sunulduğu, onlara nasıl faydalı olmanın
sürdüren Avrupa’nın en eski aile şirketlerindendir
umulduğu ve bu çerçevede işletmenin varlık
(Ateş, 2003: 84; Arslan, 2006: 42). Türkiye’de
sebebi netleştirilmelidir.
ise Dedeman ve Ceylan Intercontinental otelleri
aile soy ismini kullanan otellere örnek olarak

İkinci adımda, işletmenin büyüme potansiyeli
gösterilebilir. Dünyaca tanınan Disney, Toyota,
göz önünde bulundurulmalıdır. İleride hangi
HP, Benetton, Koç, Sabancı ve Eczacıbaşı gibi
ürün/hizmetler üretilebilir?, onlara başka bir
şirketler ise diğer örneklerdir. Ancak ürün veya
ad verilebilir mi?, farklı segmentler için de
hizmetlerde aile adının kullanılması kimi zaman
marka yaratılabilir mi? şeklindeki sorulara
eleştirilmektedir. Çünkü olası şirket satışları veya
yanıt aranmalıdır.
iflası halinde, işletmeyi satın alan girişimcinin
elde kalan diğer markaları olumsuz etkileme
ihtimali bulunmaktadır. Ayrıca aile adı verilen
marka, gelecekte iyi bir fiyata satılamayabilir.
55
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
VEve
KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE

Üçüncü adımda,SANAYİ
doğrudan
dolaylı rakiplerin
me hatasına
yerel restoranlarda
rastlanmaktadır.
listesi çıkarılmalı ve onlardan farklı birİNCELENMESİ
algı
Örneğin yerel bir restoran zinciri olan Balıkesir
yaratacak isimler üzerinde düşünülmelidir.
Köftecisi, bulunduğu bölgenin dışına çıkmayı
düşünmediğinden dar bir bölgedeki pazarı hedef
Güven

Dördüncü adımda, isim önerileri
listelenalmak zorunda kalmıştır. Ürün/hizmet iyi, ancak
1
Kilisdil
7 Aralık
melidir. Bu süreçte internet,
sözlükleri
az kişi tarafından deneniyorsa, marka ismi, bivb. araçlardan yararlanılabileceği gibi beyin
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verilerilinirliği
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
gibi
alanlarda
hatasanayi
yapılıyor demektir.
fırtınası, yarışma
ve anket
gibi doğalgaz
yöntemler
de tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
ve konutlarda
kullanılan
ile elektrik
Şüphesiz böyle bir restoran zincirinin Bursa’da
kullanılabilir.şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakya
araştırma
daha kapsamlıbüyüme
da Akhisar’da
şansı oldukça zayıftır.
Ancak göre
benzer
alanda
faaliyet

Beşinci adımda,
kulağa
gelmeyen,
telafyönünde
harekethoş
edilmiş
olup, yapılan
de sonuca
gidilmiştir.
Eldegösteren Köfteci
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
Ramiz, günümüzde Türkiye genelinde hızla
fuzu zor olan ve rakipleri çok andıran isimler
büyümeye
devam etmekte, hatta yurt dışına
elenmelidir. aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma
planlamaktadır.
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,açılmayı
Sanayi, Konut,
Anova, TUİK, Fiyat

Altıncı adımda, nihai isim listesinin tescil
Dünyanın en yaşlı 10 markası içinde iki adet otel
durumları araştırılmalıdır.
AND bulunmaktadır.
NATURAL GAS PRICES
işletmesi
Bunlardan birincisi, 718
ACCORDING
TO CONSUMPTION

Yedinci adımda,
tescil araştırmasından
sonraRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
yılında Japonya’da kurulan Hotel Hoshi Ryokan,
geriye kalan isim önerileri üzerinde tartışılmalıdır.
diğeri ise 1304 yılında Almanya’da kurulan Hotel
consumption
of electricity
natural gas used
in industry
and houses
is statistically
Pilgrim
Haus’tur.
Türkiye’nin
en eski markası ise,

Son adımdatheise,
en uygun
işletmeand
isminin
1777were
yılında
kurulan
Hacı Bekir
seçimine karar
verilmelidir.
techniques
for analysis. Moreover, tests of hypothesis
applied
and the research
was Lokumları’dır
(Dinçel, 2009).
Saylan (2013), günümüzde girişimcilerin vizyon
İlgili yazında, müşterilerin otel seçiminde dikkate
eksikliğinden kaynaklanan pek çok hatalı işletaldıkları faktörler arasında otel isimlerinin önemini
me isimleri ile karşılaşıldığını öne sürmektedir.
ortaya koyan bulgular oldukça sınırlıdır. Örneğin
Örneğin hayatına yatak üretmekle başlayan Yataş
Kim ve Perdue (2013: 254), müşteriler tarafından
markası, ileride mobilya alanına girebileceğini
otel seçiminde dikkate alınan faktörleri üç grupta
öngörmediğinden mobilya ürünlerini Enzo martoplamışlardır. Bunlar; bilişsel özellikler (fiyat,
kasıyla pazarlamaya başlamıştır. İl ismini taşıyan
hizmet ve yiyecek-içecek kalitesi, marka adı vb.),
otobüs firmalarında da (Denizli Seyahat, Balıkesir
duyuşsal özellikler (rahatlık, heyecan, konfor,
Seyahat gibi) benzer vizyon eksikliğini görmek
güvenlik ve eğlence) ve algısal özelliklerdir (odamümkündür. Bu firmaların fazla büyümeleri
ların kalitesi, genel atmosfer vb.). Görüldüğü gibi
olanaksızdır. Çünkü firma isimleri, tüketicide
otel ismi, müşteriler tarafından bilişsel özellikler
sadece o yerel bölge için hizmet verdikleri algısını
kapsamında değerlendirilmektedir. Yurtseven ve
uyandırmaktadır. Öte yandan, belli bir vizyon
Sönmez (2003: 133 – 134) ise, otel işletmeleeksikliğinden kaynaklanan diğer bir isimlendir-
56
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ VE
KONUTLAR AÇISINDAN
ARALIKLARINAengellediği
GÖRE
rinde müşteri beklentilerini
belirlemeye
yönelik TÜKETİM
rinin markalaşmasını
ifade edilmekELEKTİRİK VE DOĞALGAZ FİYATLARININ EKONOMETRİK AÇIDAN
yapılan araştırmalarda, müşteriler açısındanİNCELENMESİ
otel
tedir (Aydın, 2007). Türk Eğitim Sen’e üye 515
seçiminde önemli bulunan kriterlerin;
temizlik,
öğretmen ise, cadde ve sokaklarda her geçen
yer, oda fiyatı, güvenlik, hizmet kalitesi
ve otelin
gün yabancı dilde dükkân isimlerinin arttığını
adı gibi unsurları kapsadığını ifade
etmişlerdir.
öne sürerek, topladıkları imzalar ile Manavgat,
1
Alanya ve belde belediye başkanlarına durumun
İlgili yazındaki bazı araştırmalar, işyeri isimleÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileridüzeltilmesi
bu çalışma,
sanayi
talebinde
bulunmuşlardır.
Üyeler,
rindeki yabancılaşma
seyri kullanılan
üzerine doğalgaz
odaklanmıştır
ve konutlarda
Türk kültürünü,
gelenek ve
analiz teknikleri kullanılarakAvrupalı
hazırlanan turistlerin
çalışmada ANOVA
modeli
(Dumke, 1988;şeklindedir.
Aydoğan,Farklı
2001;
Danacı, 2005;
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakgöreneklerini
yakından
tanımak için Türkiye’ye
Sanayi ve
Öçalan, 2006; Küçük
vekonutlarda
Saraç, 2008).
Bu araştırtatile geldiklerini,
yabancı
göre de sonucaancak
gidilmiştir.
Elde dil taşıyan otel
malarda, genellikle
yabancı dil otel ismi tercihleri
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
ve dükkân isimlerinin Türkiye’nin yurt dışındaki
fiyatlarının
genel yabancı
seviyesindedildeki
ve turizmde sıkça
kullanılan
bazı sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
imajını
olumsuz
etkilediğini öne sürmektedir. Bu
meydana
gelmektedir.
sözcüklerin giderek Türkçeleştiği eleştirilmiştir.
dükkânlara
Türkçe isim verilmesi
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,doğrultuda
TUİK, Fiyat
Örneğin Aydoğan (2001), gazete ilanlarından
için yerel yönetimler tarafından esnafların teşvik
derleyerek Türkiye’deki 318 otel adı üzerinden
edilmesi gerektiği önerilmektedir. Bu bağlamda
ECONOMETRIC
ANALYSIS
yaptığı araştırmada,
bu
otellerin
sadece
30’unun
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND
Side’de
bir restoran
işletmeciliği
yapan İsviçreli
Türkçe bir isme sahip olduğunu tespit etmiştir.HOUSES
Melissa Peterss, Alman ve Hollandalı bir turiste
Abstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI belonging
to the
of 2012-2014,
ayran,
Adana
veyears
Urfa
kebabının ismini farklı
Turizm sektörü, en fazla yabancı kelimenin
analyzed.başında
ANOVA gelmektedir.
model was applied
to the study
prepared olanaksız
with the useolduğunu
of different ifade etmektedir.
söylemenin
kullanıldığı alanların
Bazı
Peterss,electricity
mönülerde
Türkçe
isim kullanmanın
kesimler ise, bu durumdan
duyduklarıThe
rahatsızlıkmade more comprehensive.
and natural
gas prices
yabancı turistlerin Türk yemek çeşitleri tercih
ları çeşitli şekillerde dile getirme çabası içindedir.
etme oranını artırdığını belirtmektedir7.
Bu bağlamda Türkiye Otelciler Federasyonu
ve Anadolu Turizm İşletmecileri Birliği çatısı
Özetle, konu ile ilgili akademik çalışmalar sınırlı
altında çözüm yolları aranmaktadır. Federasyon
olup; yerli yazında genellikle Türkçeye giren
ve Birlik üyeleri, Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın
yabancı sözcükler üzerine odaklanıldığı dikkati
sınıflandırma formunda Türkçe isim kullananlara
çekmektedir. Otel isimlerinin içerik analizi
daha fazla puan verilmesini talep etmektedir.
yöntemi ile incelendiği bu araştırmadan elde
Ayrıca, mönülerde Türk yemeklerinin özgün
edilen bulguların ilgili paydaşlara faydalı olması
isimlerinin kullanılması yönünde çalışmalar yaumulmaktadır.
pılmaktadır. Örneğin “İmambayıldı” yemeğinin
isminin her yerde aynı olması gerektiği halde,
bu ve benzeri Türkçe yemek adlarının otel ve
restoran mönülerinde İngilizce diline çevrildiği
öne sürülmektedir. Bu durumun Türk yemekle7 http://www.memurlar.net/haber/122849/
57
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
3. YÖNTEM
ARALIKLARINA
GÖRE
Bu araştırmanın
ana kütlesini,
Muğla ve Aydın
illerinde faaliyet gösteren otel işletmeleri oluşturİNCELENMESİ
Bu araştırmada, Muğla ve Aydın illerinde faaliyet
maktadır. Örneklem olarak ise Muğla’nın Bodrum,
gösteren üç, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin
Marmaris, Fethiye, Dalaman, Köyceğiz, Datça,
isimlerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi
Ula, Ortaca, Milas ve Merkez ilçeleri ile Aydın’ın
1
Kilis 7 Aralık
amaçlanmaktadır. Crano ve Brewer’e
(1973’ten
Kuşadası ilçesinde faaliyet gösteren üç, dört ve
aktaran Öğülmüş 1991: 215) göre içerik analizi;
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileribeş
kullanılarak
yıldızlıhazırlanan
otel işletmeleri
seçilmiştir. Muğla İl
bir gözlem yönteminden
çok, birdoğalgaz
çözümleme
ve çalışmada
Turizm ANOVA
Müdürlüğü
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakKültür
hazırlanan
modeli verilerine göre,
yöntemidir. Bu yöntemde,
kişilerin davranışlarını
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak2013
araştırma
kapsamlı
yılıdaha
Eylül
ayı itibariyle
Muğla ve ilçelerinde
gözlemek ya da Sanayi
onlaraveyapılanmış
sorular
sormak
konutlarda tüketim
aralıklarına
Kültür ve
Bakanlığı’ndan
göreTurizm
de sonuca
gidilmiştir. Elde işletme belgeli
yerine, araştırmacı,
kişilerin ortaya koymuş oledilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
doğalgaz
89 adet üç yıldızlı, 81veadet
dört yıldızlı ve 56
genel seviyesinde
dukları iletişim fiyatlarının
materyallerini
ele alır düşüş
ve inceler.
adetmeydana
beş yıldızlı
olmak üzere toplam 226 adet
gelmektedir.
İçerik analizi; “içeriğin genellikle önceden belirişletmesi
faaliyet
Aydın İl
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,otel
Sanayi,
Konut, Anova,
TUİK, göstermektedir.
Fiyat
lenmiş sınıflamalar çerçevesinde sistematik olarak
Kültür ve Turizm Müdürlüğü verilerine göre ise,
incelenmesini sağlayan bir araştırma tekniğidir”
2013 yılı Eylül ayı itibariyle Aydın ili Kuşadası
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
(Geray, 2004: 133’ten
aktaran
Basım
vd.,
2008:
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND Bakanlığı’ndan
ilçesinde
Kültür
ve Turizm
HOUSES
39). Çiçek ve arkadaşlarına (2010: 196 – 197)
işletme belgeli 15 adet üç yıldızlı, 22 adet dört
göre ise içerik analizi, “bir metindeki değişkenleri
Abstract: In this study prepared by using data ofyıldızlı
TSI belonging
the years
of 2012-2014,
ve 8toadet
beş yıldızlı
olmak üzere toplam
the sistematik,
consumption oftarafsız
electricityve
andsayısal
ölçmek amacıyla
prepared
the use offaaliyet
different göstermektedir.
45 adet
otelwith
işletmesi
olarak yapılan analizdir”.
Biranalysis.
başkaMoreover,
deyişle, tests
yazılı
techniques for
Bu bağlamda,
örneklem
271 adet otel
electricity and
natural gastoplam
prices
veya sözlü bir metni veya sembolü analiz etmek,
işletmesinden oluşmaktadır.
bunları rakamlara dönüştürmek ve bu rakamlar
üzerinden yoruma gitmektir. İçerik analizinde
Araştırmanın gerçekleştirildiği Kasım – Aralık
temelde yapılan işlem, birbirine benzeyen verileri
2013 döneminde, evreni oluşturan 271 işletmenin
belirli kavramlar çerçevesinde bir araya getirmek
isimleri ile ilgili bilgilere ulaşmak için işletmelere
ve bunları okuyucunun anlayacağı bir biçimde
elektronik posta gönderilmiş, telefon ile bilgi
düzenleyerek yayımlamaktır. İçerik analizinde,
toplanmaya çalışılmış ve otellerin web sayfaları
çözümleme birimi bir takım kelimeler olabileüzerinden isimleri ile ilgili bilgilere ulaşılmaya
ceği gibi; semboller, boyutlar veya renkler gibi
çalışılmıştır. Elektronik posta yolu ile geri dönüş
bazı görsel unsurları da kapsayabilir. Basım ve
yapan işletme sayısı 37, telefon ile ulaşılan işletme
arkadaşlarının (2008) çalışmasına da atıfta bulusayısı 68 ve web sayfaları üzerinden otel isimleri
narak, bu araştırmada çözümleme birimi olarak
ile ilgili bilgiye ulaşılan işletme sayısı 164 olarak
kelimeler kullanılmıştır.
gerçekleşmiştir. Kapalı olduğu için ulaşılamayan 2 işletme ise araştırmanın kapsamı dışında
58
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE
tutulmuştur. Neticede
269 VE
adet
otel işletmesi
bu TÜKETİM
tanınırlılığını
arttıran hikayeler
vb.), antik kent/
araştırmanın veri tabanını oluşturmuştur. İNCELENMESİ
bölge isimlerinden esinlenilerek verilmiş otel
isimleri (bölgede bulunan antik kentler vb.),
Bu araştırmada otel isimlerine ilişkinMurat
sınıflandırdestanlardan esinlenilerek verilmiş otel isimleri
Güven
Grup
malar, ulaşılan bilgiler doğrultusunda;
aile
ismi
(çeşitli destanlar üzerine odaklanan otel isimle1
Kilis 7 veya
Aralıkaileden
odaklı otel isimleri (işletme sahibinin
ri), Osmanlı dönemini konu alan otel isimleri
birinin ismi ya da soy ismi veya isim hecelerinin
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri(Osmanlı
kullanılarak döneminde
sanayi
yaşamış
kişiler, yapılar vb.),
birleşmesinden oluşan
otel isimleri),
konumileodaklı
ve konutlarda
yapıya
bağlı
otel isimleri
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakmimari
hazırlanan
çalışmada
ANOVA
modeli (görünüm açıotel isimleri (bulunduğu
mevkiinin veya bölgenin
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanaraksından
araştırmamimari
daha kapsamlı
hale
yapısı
ilegetirilmiştir.
özdeşleşen otel isimleri),
tüketim
aralıklarına
adını veya manzarasını
isim olarak
alan
oteller),
mitolojiden
otel isimleri
göre deesinlenilerek
sonuca gidilmiştir.verilmiş
Elde
doğa temelli otel
isimleri (bitki isimleri, rüzgar
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
(Roma, Yunan, Mısır mitolojisi vb.), şirket birleşgenel seviyesinde
türleri ve çeşitlifiyatlarının
hayvan adlarından
türetilen
otel sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
meleri
sonucu
oluşan otel isimleri (var olan iki
meydana
gelmektedir.
isimleri), var olan bir işletmenin yeni bir iş koisimlerinin
ya da
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,şirketin
Sanayi, Konut,
Anova, TUİK,
Fiyathecelerinin birleşmesi
lunda büyümesi sonucu ismini devam ettirmek
sonucu oluşan otel isimleri) ve diğer (kulağa
amacıyla veriliş otel isimleri (uluslararası tur opehoş gelen, tiyatro oyunundan esinlenilen, belli
ECONOMETRIC
ANALYSIS
ratörlerinin ve mevcut
holdinglerin
isimlerinden
TERMSolmayan,
OF INDUSTRY
birIN
anlamı
babaAND
mesleğinden türetilen
HOUSES
türetilen otel adları), konsept odaklı otel isimleri
vb. otel isimleri) şeklinde yapılmıştır.
(dinlenme, eğlenme vb. olgular üzerine odaklanan
the consumption
of electricity
in industry and houses
statistically
otel isimleri), özel
kelime anlamı
düşünülerek
4. BULGULAR
VEisTARTIŞMA
verilmiş otel isimleri
dillerden
alınmış
techniques(çeşitli
for analysis.
Moreover,
4.1. Otel
İşletmelerini
Bulgular
electricity
and natural Betimleyici
gas prices
kelimeler, edebiyat terimleri, yöresel terimler,
turizm terimleri vb.), efsanelerden esinlenilerek
Bu kısımda ilk olarak, araştırma kapsamına alınan
verilmiş otel isimleri (efsanevi kurucular, yöre
otel işletmelerinin faaliyet gösterdiği il ve ilçelere
ile özdeşleşmiş veya uluslararası alanda yörenin
göre dağılımı incelenmiştir (Tablo 1).
Tablo 1. Otel İşletmelerinin Bulunduğu İllere Göre Dağılımı
İl
Sıklık (n)
Yüzde (%)
Muğla
224
83,3
Aydın
45
16,7
Toplam
269
100
Tablo 1’de görüldüğü gibi, örneklemi oluşturan
işletmelerin % 83’3’ü Muğla ilinde faaliyet göstermektedir. Muğla ilindeki otellerin ilçelere göre
dağılımında en büyük pay 87 otel ile Bodrum
ve 70 otel ile Marmaris’e aittir. Bu ilçeleri 42
otel ile Fethiye izlemektedir. Diğer ilçelere göre
59
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
VEMerkez
KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
dağılım ise; Ortaca SANAYİ
9, Muğla
5, Milas
4, TÜKETİM
Bir sonraki
aşamada, GÖRE
araştırma kapsamındaki
Dalaman 2, Datça 2, Ula 2 ve Köyceğiz 1İNCELENMESİ
otel
otel işletmelerinin yıldız sayılarına göre dağılımı
şeklindedir. Aydın’ın Kuşadası ilçesindeki
45 otel
incelenmiştir (Tablo 2).
ise, örneklemin % 16,7’sini temsil etmektedir.
1
Elektrik-Enerji
Bölümü
Tablo 2. OtelKilis
İşletmelerinin
Yıldız
Sayılarına
Göre Dağılımı
Özet
: 2012-2014
Yılları arasındaki TUİKSıklık
verileri(n)
kullanılarak hazırlanan bu
çalışma,
sanayi
Yıldız
Sayıları
Yüzde
(%)
5 Yıldız
64 hazırlanan çalışmada ANOVA
23,8 modeli
şeklindedir.
Farklı analiz teknikleri kullanılarak
4 Yıldız
103
38,3
yönünde3 hareket
Yıldız edilmiş olup, yapılan istatistik
102bulgulara göre de sonuca gidilmiştir.
37,9 Elde
Toplam
269
100 tüketim
fiyatlarının
genel seviyesinde düşüş gözlendiği
sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak
Tablo 2’de görüldüğü
araştırma
Otel
İsimlerini
Betimleyici
Bulgular
Anahtar gibi,
Kelimeler
: Elektrik,kapsamınDoğalgaz, Tüketim,4.2.
Sanayi,
Konut,
Anova, TUİK,
Fiyat
daki otellerin % 38,3’ü dört yıldızlı, % 37,9’u üç
Bu kısımda ilk olarak, oteller yerli ve yabancı isim
yıldızlı ve % 23,8’i beş yıldızlı tesislerdir.
AND NATURAL
PRICES
taşımaları
açısındanGAS
değerlendirilmiştir
(Tablo 3).
HOUSES
Tablo 3. Otellerin Yerli ve Yabancı İsim Taşımaları Açısından Dağılımı
Yerli
– Yabancıofİsim
Sıklık
(n) in industry and houses
Yüzde
(%)
the consumption
gas used
is statistically
techniquesYerli
for analysis. Moreover, tests of 141
hypothesis were applied and the 52,4
research was
Yabancı
128
47,6
Toplam
269
100
Tablo 3’te de görüldüğü gibi, yerli ve yabancı
isim tercihinde genelde dengeli bir dağılım söz
konusudur. Aradaki küçük farklılık, Türkçe otel
isimlerinin lehinedir. Bu bulgu, çalışmanın önceki
kısımlarında belirtilen ve özellikle çeşitli kesimlerin Antalya’daki otel isimlerine yönelik yapmış
oldukları eleştirilerden farklılık göstermektedir.
Dolayısıyla bu araştırma kapsamındaki otellerin
isim tercihinde Türkçe ve yabancı bir dilde olması konusunda aralarında büyük bir farklılığın
olmadığı, yerli ve yabancı otel isimlerinin dengeli
bir görünüm sergilediği söylenebilir.
Bir sonraki aşamada, yerli ve yabancı otel isimlerinin yıldız sayılarına göre dağılımı incelenmiştir
(Tablo 4).
60
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
TÜKETİMYıldız
ARALIKLARINA
GÖRE
Tablo 4. Yerli
ve Yabancı
İsim Taşıyan
Otellerin
Sayılarına
Göre Dağılımı
İNCELENMESİ
Yerli – Yabancı
İsim
Yerli
Yıldız Sayısı
Sıklık (n)
Yüzde (%)
1
5 Yıldız
27
Güven
19,1
Kilis 7 Aralık
Üniversitesi, Elektrik-Enerji
4 Yıldız
50 Bölümü
35,5
3 Yıldız
64
45,4
141
100
ve Toplam
konutlarda kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel
5 Yıldız
38
29,7
Yabancı
Sanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına
4 Yıldız göre elektrik ve doğalgaz
53 fiyatlarının tespit edilmesi
41,4
3 Yıldız
37 arttıkça, elektrik ve doğalgaz
28,9
edilen bulgular sonucunda; sanayi
sektörü için tüketim aralığı
Toplam
128
100
Tablo 4’te görüldüğü
gibi, Türkçe isim kullanan
özelliği taşımalarından ve aile adını içeren bir otel
otellerin yaklaşık yarısına yakını (% 45,4) üç
ismini tercih etmelerinden kaynaklanmış olabilir.
ANALYSISotellerOF ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
yıldızlı tesislerdir.ECONOMETRIC
Yabancı isim kullanan
TERMS OF
INDUSTRY
AND
BirINsonraki
aşamada,
otel
isimlerinin sınıflande ise, ağırlık dört yıldızlı işletmelere (% 41,4)
HOUSES
dırılmasına yer verilmiştir (Tablo 5). Böylece,
aittir. Buradan, işletme ölçeği küçüldükçe yerli
Abstract: In this study prepared by using data ofotellerin
TSI belonging
to the
years of 2012-2014,
isim
tercihinde
hangi öğeler üzerine
isim kullanma tercihinin
arttığı
anlaşılmaktadır.
the consumption
of electricity
and natural gas used in industry and houses is statistically
odaklandıkları
prepared withtespit
the useedilmeye
of differentçalışılmıştır.
Bu durum, küçük
ölçekliforotellerin
aile işletmesi
techniques
analysis. Moreover,
61
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
Kategoriler
SANAYİ VE
KONUTLAR
TÜKETİM
ARALIKLARINA GÖRE
Tablo
5. OtelAÇISINDAN
İsimlerinin
Sınıflandırılması
İNCELENMESİ
Sıklık
(n)
Yüzde
(%)
66
24,5
Konum Odaklı Otel İsimleri Kilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
31
11,5
Doğa Temelli Otel İsimleri
31
11,5
Aile İsmi Odaklı Otel İsimleri
1
Var Olan Bir
Yeni Birdoğalgaz
İş Kolunda
Büyümesi
Sonucu
Ortayaolarak analiz edilmesi
8
ve İşletmenin
ile elektrik
tüketiminin
istatistiksel
şeklindedir.
Farklı
analiz
teknikleri
kullanılarak
hazırlanan
çalışmada
ANOVA
modeli
Çıkan Otel İsimleri
Konsept Odaklı
İsimleritüketim aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
8
SanayiOtel
ve konutlarda
Özel Kelime
Anlamı Taşıyan Otel İsimleri
69
fiyatlarının
genel seviyesinde
düşüşİsimleri
Efsanelerden
Esinlenilerek
Verilen Otel
7
3,0
2,9
25,7
2,6
Antik Kent/Bölge İsimlerinden Esinlenilerek Verilen Otel İsimleri
5
1,9
Destanlardan Esinlenilerek Verilen Otel İsimleri
2
0,7
Osmanlı Dönemini Konu Alan Otel İsimleri
2
0,7
Mimari YapıyaACCORDING
Bağlı Otel İsimleri
6
HOUSES
Mitolojiden Esinlenilerek Verilen Otel İsimleri
7
2,2
2,6
Abstract: Sonucu
In this study
prepared
Şirket Birleşmeleri
Oluşan
Otelbyİsimleri
5
1,8
Diğer
8,1
Toplam
22
made more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas
prices
269
Tablo 5’te bir dizi tespit söz konusudur. Öncelikle
otel isimlerinin iki temel öğe üzerine odaklandığı
görülmektedir. Bunlar; özel bir kelime anlamı
olan otel isimleri ve aileden herhangi bir bireyin
adını, soyadını alan veya bunların bileşiminden
ortaya çıkmış otel isimleridir. Özel kelime anlamı
olan otellere birkaç örnek verilebilir. Örneğin
Bodrum’da faaliyet gösteren Diamond of Bodrum
Otel, ismini elmas ve pırlanta kelimelerinin
karşılığından almıştır. Yine Bodrum’da faaliyet
gösteren La Blanche Otel, ismini Fransızcada
beyaz anlamına gelen La Blanche sözcüğünden
almıştır ve Bodrum ile özdeşleşmek için bu isim
100
tercih edilmiştir. Marmaris’teki Elegance Otel ise,
şıklık, zarafet anlamına gelmektedir. Kuşadası’nda
faaliyet gösteren Satürn Otel ise, bir gezegen
ismini taşımaktadır. Bu örnekleri çoğaltmak
mümkündür. Ancak otele isim vermede, özel
kelime anlamı olan sözcüklere sıkça başvurulduğu
anlaşılmaktadır. Aile odaklı isim taşıyan otellere
de çeşitli örnekler verilebilir. Örneğin Bodrum’da
bulunan Ersan Otel, ismini otelin sahibi olan
Recai Ersan’dan almıştır. Yine Bodrum’da faaliyet gösteren Feye Pınara Otel’in adı, işletme
sahibinin adı-soyadı olan Fehim Yenice’den ve
kızının adı Pınar’dan gelmektedir. Marmaris’te
62
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİOtele
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE
faaliyet gösteren Ketenci
de, işletme
sahi- TÜKETİM
faaliyet ARALIKLARINA
gösteren Latanya
Bodrum Beach Club
binin soyadı verilmiştir. Kuşadası’ndaki Çidihan
Otel, bir palmiye türü olan Latanya bitkisinden
İNCELENMESİ
Otel’e ise, işletme sahibinin çocuklarının
isim Hakan
ismini
almıştır. Marmaris’teki Green Nature
Murat KORKMAZ,
AÇIKGÖZ
hecelerinden (Çiğdem, Didem, Orhan)
türetilen
Otel,
yeşil doğayı simgelemektedir. Fethiye’deki
Güven
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
bir isim verilmiştir. Datça’da 1faaliyet
gösteren
Alize Otel,Bölümü
bir rüzgâr türünden ismini almıştır.
Kilis 7 Aralık
Orcey Otel’de de benzer bir yol izlenmiştir.
Marmaris’teki Anemon Otel’in ismi ise, denizde
Özet
: 2012-2014 Yılları
arasındaki
TUİK verileriyaşayan
kullanılarakdeğerli
hazırlanan
çalışma,türünden
sanayi
İşletme sahibinin
çocuklarının
adlarının
(Orhan,
birbu çiçek
gelmektedir.
Ceyhun) ilk heceleri
oteleFarklı
isimanaliz
olmuştur.
hayvan
şeklindedir.
teknikleri kullanılarakBununla
hazırlananbirlikte,
çalışmadaçeşitli
ANOVA
modeliisimlerinin de otel
adlarına konu olduğu dikkati çekmektedir. Bu otel
aralıklarına
Otel isimlerinin sınıflandırılmasında
bu iki
seçeneği,
de sonuca
gidilmiştir.
Elde
isimlerigöre
de doğa
temelli
otel isimleri
kategorisinde
isimlerini konumlarından
alan
oteller sanayi
(% 11,5)
veiçin tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
edilen bulgular
sonucunda;
sektörü
değerlendirilmiştir.
Bodrum’daki Club
varılmaktadır. SonuçÖrneğin
olarak tüketim
doğa temelli otelfiyatlarının
isimlerigenel
(%seviyesinde
11,5) izlemektedir.
meydana
gelmektedir.
Shark Otel’in ismindeki ‘Shark’ sözcüğü, köpek
Bu otellere de çeşitli
örnekler
verilebilir.
Örneğin
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,balığı
Sanayi,anlamına
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat Marmaris’teki Martı
gelmektedir.
Marmaris’teki Turunç Otel, faaliyet gösterdiği
Resort Otel ile Yunus Otel ve Fethiye’deki Orka
beldenin ismini almıştır. Kuşadası’nda yat limanı
NATURAL
GAS PRICES
Club AND
Otel’in
isimlerinin
de çeşitli hayvan adlarına
karşısında kurulanACCORDING
Marina OtelTOveCONSUMPTION
Bodrum’dakiRANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
konu olduğu gözlenmektedir. Orka, okyanusun en
HOUSES
Marina Vista Otel de konum odaklı otel isimlevahşi balığı anlamına gelmektedir. Oteller isim
rine örnek olarak
verilebilir.
enusing
eskidata of TSI belonging to the years of 2012-2014,
Abstract:
In this Bodrum’un
study prepared by
tercihlerinde
doğa
ile özdeşleşerek
müşterilerinin
in industry and
houses
is statistically
konaklama tesislerinden
olan Manastır
ise,
analyzed. ANOVA
model was Otel
applied
zihninde
algılar
yaratmak
were olumlu
applied and
the research
was istiyor olabilirler.
adını yıkıntılarına
manastırdan
madeinşa
moreedildiği
comprehensive.
The purposealwas to determine electricity and natural gas prices
Zira örneklemi oluşturan bölgedeki otellerin büyük
mıştır. Konum odaklı otel isimlerine son bir örnek
bir bölümü dinlenme ve eğlence amaçlı faaliyet
olarak Club Müksebi Otel gösterilebilir. Müksebi,
göstermektedir. Türkiye’yi ziyaret eden yabancı
Ortakent beldesinin eski adıdır. Görüldüğü gibi,
turistlerin yaklaşık yarısının dinlenme, eğlenme,
otellerin kuruldukları mekânların da kendilerine
deniz, güneş, kum amaçlı güdülerle geldikleri
isim olduğu anlaşılmaktadır. Böyle bir tercih, otelin
düşünüldüğünde, doğayı çağrıştıran kavramların
faaliyet gösterdiği mekânla özdeşleşme isteğinden
otellere isim olmasını normal karşılamak gerekir.
doğmuş olabileceği gibi, turistlerin zihninde tatil
geçirdikleri bölgeye ilişkin olumlu çağrışımlar
Araştırmada, konsept odaklı sekiz adet otel ismine
meydana getirme arzusundan da kaynaklanmış
rastlanmıştır. Bazı işletmeler sunmuş oldukları
olabilir. Şüphesiz bu tür öngörülerin doğruluğunun
hizmet konseptlerini isimlerine yansıtmaktadırlar.
ölçülmesi başlı başına ayrı bir araştırma yapmayı
Örneğin Marmaris’teki Romance Otel, balayı
gerektirmektedir. Bu araştırmada ise otel isimlerinin
konseptine dayalı bir tesistir. Fethiye’deki Hillside
içerik analizi ile yetinilmiştir. Doğa temelli otel
Beach Club Otel’in web sayfasındaki tanıtıcı
isimlerine de bazı örnekler verilebilir. Bodrum’da
bilgilerden, otelin isminin konsept gereği ‘yer-
63
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
yüzündeki cenneti’SANAYİ
betimlediği
anlaşılmaktadır.
böyle bir
kullanımın bölgenin
tanıtımına katkı
Ortaca’da faaliyet gösteren Puravida Club Seno
sağladığına inanmaktadır. Alanya’da bu şekilde
İNCELENMESİ
Otel de bu sınıflandırmaya güzel bir örnektir.
‘Pura’
başında veya sonunda Kleopatra sözcüğü geçen
sözcüğü dinlenmeyi; ‘Vida’ ise eğlenceyi
temsil
20 otel ismi bulunmaktadır8. Bu araştırmada ise,
etmektedir. Otel ismi, dinlenme
ve eğlencenin
efsane isimlerini taşıyan otel isimlerinin oldukça
1
bir arada sunulduğunu anlatmaya çalışmaktadır.
sınırlı olduğu saptanmıştır.
: 2012-2014
‘Seno’ ise koy Özet
anlamına
gelmektedir.
İşletme
Sayıcaistatistiksel
az olmakla
birlikte,
bazı otellerin de mimari
olarak
analiz edilmesi
bir koyda kurulmuş
olduğundan
isminin
sonuna
şeklindedir.
Farklı analiz
teknikleri
yapılarına bağlı isimler aldıkları tespit edilmiştir.
uygulanmıştır.
hipotez testleri SPA
‘Seno’ sözcüğünü
almıştır.Ayrıca
Dalaman’daki
ve doğalgaz
fiyatlarının tespitAdakule
edilmesi Otel’in mimari
Örneğin
Kuşadası’ndaki
Hotel Club Thermemaris
ise,
termal
konyönünde hareket
edilmiş
olup, otel
yapılan
yapısında kuleler mevcuttur. Bodrum’daki Yelken
septini yansıtmaktadır.
varılmaktadır. Sonuç
SPA&Wellness
Otelolarak
ise, tüketim
yelken şeklinde inşa
Diğer taraftan, var olan bir işletmenin yeni bir
edilmiştir. Yine Kuşadası’nda faaliyet gösteren
iş kolunda büyümesi sonucu ortaya çıkan sekiz
Marbel otelin mimarisinde beyaz mermerler
adet otel ismine rastlanmıştır. Örneğin Bodrum’da
kullanılmıştır. Marbel, Flemenkçede mermer
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND NATURAL
GAS PRICES
faaliyet gösteren ACCORDING
Bodrum Delta
Beach Club,
anlamına
gelmektedir.
HOUSES
Delta Yatırım Holding bünyesinde kurulan bir
Öte yandan, antik kent ya da bölge isimlerinin de
otel işletmesidir. Kuşadası’ndaki Charisma Otel
Abstract: In this study prepared by using data ofotellere
TSI belonging
to sayıda
the years isim
of 2012-2014,
sınırlı
olduğu tespit edilmiştir.
the‘Karizma’
consumption adındaki
of electricity
ise, otel sahibinin
şirketinden
prepared withyalnızca
the use ofbeş
different
Bu kategoride
otel ismine (örneğin
ismini almıştır. techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis were applied and the research was
Club Lykia
World)
rastlanmıştır.
Bu durum,
electricity
and natural
gas prices
Efsanelerden türetilen otel isimleri de sayıca
bölgedeki antik kent sayısının sınırlı olmasından
azdır. Bu kategoride ise yalnızca yedi otel ismi
da kaynaklanmış olabilir. Bir başka açıdan ise,
ile karşılaşılmıştır. Bunlardan biri, Bodrum’da
oteller birbirlerine benzer isim almaktan kaçınfaaliyet gösteren Salmakis Resort Otel’dir. Otel;
mış olabilirler. Böyle bir uygulama, ilgili yazın
ismini, Bodrum yakınlarındaki Salmakis adlı bir
bilgilerini doğrulamaktadır. Nitekim marka adı
tatlı su kaynağında yaşayan peri kızının adından
seçiminde üzerinde sıklıkla durulan konulardan
almıştır. Bu araştırma kapsamındaki otellerde,
bazıları; ürün veya hizmeti kolayca tanıtır/hatırlatır
efsane isimlerinin de otellere çok fazla konu
nitelikte olması, ayırt edici olması ve rakip marka
olmadığı dikkati çekmektedir. Bazıları ise bu
isimleri ile benzerlik taşımaması gerektiğidir.
duruma farklı bir açıdan yaklaşmaktadır. Örneğin,
Bununla birlikte araştırmada, şirket birleşmeleri
Alanya’nın ‘Kleopatra’ bölgesinde bulunan
sonucu ortaya çıkan beş adet otel ismi saptanmıştır.
otellerin birçoğunun adının başında Kleopatra
ismi geçmektedir. Bazı otel sahipleri (örneğin
8 http://www.haberler.com/turistik-otel-isimlerininKleopatra Kaya Otel’in sahibi Mustafa Kahya)
onunde-ve-arkasinda-en-haberi/
64
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
GÖRE
Örneğin Kuşadası’nda
faaliyet
gösteren Korumar
şıyan 22ARALIKLARINA
adet otel ismine
rastlanmıştır. Örneğin
Hotel De Luxe, ismindeki ‘Koru’ sözcüğünü
Bodrum’daki Royal Arena Resort&SPA Otel’in
İNCELENMESİ
sahibinin soy isminden almıştır. Marmara
İnşaat ismi, işletme sahibinin hoşuna gittiği için tercih
sektöründe faaliyet göstermelerinden
dolayı ise edilmiştir. Kuşadası’nda faaliyet gösteren Derici
‘Mar’ hecesi otele isim olarak 1yansımıştır.
Otel ise, işletme sahibinin babasının mesleği deriKilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
cilik olduğu için bu ismi almıştır. Kuşadası’ndaki
Otel isimlerinin sınıflandırılmasında dikkat çeken
Özet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri
kullanılarak
hazırlanan
bu çalışma,
sanayiise oldukça ilgi
Kısmet
Otel’in
isim
hikâyesi
diğer bir bulgu, ve
Osmanlı
konu alan
otel tüketiminin istatistiksel olarak analiz edilmesi
konutlardadönemini
ile elektrik
çekicidir.
edilen
bilgiye
göre, işletme sahibi
teknikleri kullanılarak
hazırlananElde
çalışmada
ANOVA
modeli
isimlerinin yok şeklindedir.
denecek Farklı
kadaranaliz
az olmasıdır.
Bu
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak
araştırma daha
kapsamlı
getirilmiştir.
‘Kısmet’
adında
birhale
tiyatro
izlemiş ve buradan
Sanayi
konutlarda
kategoride sadece
ikiveotele
rastlanmıştır.
Bunlar;
tiyatro
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik esinlenerek
bulgulara göre de
sonuca gösterisinin
gidilmiştir. Elde adını otele isim
Bodrum’daki Xanadu
Paradise Island Resort Otel
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve doğalgaz
olarak vermiştir.
fiyatlarının
genel seviyesinde
düşüş
ve Fethiye’de faaliyet
gösteren
Malhun
Otel’dir.
Bir sonraki aşamada, otel isimlerinin işletmelerin
Diğer kategorisinde
ise;Kelimeler
belli bir: anlam
Anahtar
Elektrik, taşımayan,
yıldız sayılarına göre dağılımları incelenmiştir
kulağa hoş gelen veya anlamına ulaşılamayan
(Tablo 6).
otel isimlerine yer
verilmiştir. Bu özellikleri taECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITY AND NATURAL GAS PRICES
HOUSES
65
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ VE KONUTLAR
AÇISINDANGöre
TÜKETİM
GÖRE
Tablo 6. İşletmelerin
Yıldız Sayılarına
OtelARALIKLARINA
İsimlerinin Sınıflandırılması
Kategoriler
İNCELENMESİ
Sıklık (n)
Yüzde (%)
Beş
Dört
Üç
Yıldızlı
Yıldızlı
GüvenYıldızlı
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
Aile İsmi Odaklı Otel İsimleri
1
Elektrik-Enerji
Bölümü
8
24
34
Konum Odaklı Otel İsimleri
10
10
11
Beş
Yıldızlı
Dört
Yıldızlı
Üç
Yıldızlı
12,5
23,3
33,3
15,6
9,7
10,8
Doğa Temelli Otel
İsimleri kullanılan doğalgaz ile elektrik
7
14
10 olarak analiz
10,9 edilmesi13,6
ve konutlarda
tüketiminin
istatistiksel
Var Olan Bir İşletmenin Yeni Bir İş
2
5
1
3,1
4,9
Kolunda Büyümesi
Sonucu
Ortaya
Çıkan Otel İsimleri
Konsept Odaklı edilen
Otel İsimleri
2
3
3
3,1
2,9
aralığıTaşıyan
Kw cinsinden
Özel Kelime Anlamı
Otelyükseldikçe, fiyatlarda
20 da azalma
27 meydana gelmektedir.
22
31,3
26,2
İsimleri
9,8
1,0
2,9
21,6
Efsanelerden Esinlenilerek Verilen Otel
İsimleri
3
2
2
4,7
Antik Kent/Bölge İsimlerinden
2 RANGES2 IN TERMS1OF INDUSTRY
3,1 AND
ACCORDING TO CONSUMPTION
Esinlenilerek Verilen Otel İsimleri
HOUSES
1,9
2,0
1,9
1,0
Destanlardan Esinlenilerek Verilen Otel
1
1
1,6
1,0
İsimleri
Osmanlı Dönemini
Konu Alan Otel
1
1
1,6
İsimleri
1,0
Mimari Yapıya Bağlı Otel İsimleri
2
4
-
3,1
3,9
-
Mitolojiden Esinlenilerek Verilen Otel
İsimleri
1
3
3
1,6
2,9
2,9
Şirket Birleşmeleri Sonucu Oluşan Otel
İsimleri
4
1
-
6,2
0,9
-
Diğer
1
7
14
1,5
6,7
13,7
Toplam
64
103
102
100
100
100
Tablo 6’da görüldüğü gibi, beş yıldızlı oteller
genellikle özel kelime anlamı taşıyan isimlere
odaklanmaktadır. Bunu, konum ve aile odaklı otel
isimleri takip etmektedir. Beş yıldızlı otellerin en
az tercih ettikleri isimler ise; destanlardan esinlenilen, mitolojiden esinlenilen ve Osmanlı dönemini
konu alan isimlerdir. Dört yıldızlı otellerde de özel
kelime anlamına odaklanan isimler öne çıkmakla
birlikte, bunu çok yakın bir yüzdeyle aile ismini
taşıyan oteller takip etmektedir. Dört yıldızlı
otellerde öne çıkan üçüncü önemli seçenek ise,
doğa temelli otel isimleridir. Üç yıldızlı otellere
66
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE türetilen otel adları
bakıldığında, en önemli
yüzdeyi
aile ismini
taşı- TÜKETİM
küçüldükçe
aile isimlerinden
oranının arttığı anlaşılmaktadır.
yan oteller temsil etmektedir. Bunu sırasıyla;İNCELENMESİ
özel
Bu araştırmada son olarak, otel isimlerinin başında
kelime anlamı taşıyan, diğer ve konum
odaklı
veya sonunda ‘Resort’ ve ‘Club’ kelimelerini kul1
Kilis
7
Aralık
Üniversitesi,
Elektrik-Enerji
Bölümü dağılımı incelenmiştir (Tablo 7).
otel isimleri izlemektedir. Buradan, işletme ölçeği
lanan işletmelerin
: 2012-2014
TUİKve
verileri
kullanılarak
hazırlanan bu
çalışma,İçermemesi
sanayi
TabloÖzet
7. Otel
İsimlerinin
‘Resort’
‘Club’
Kelimelerini
İçerip
Bakımından
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri
kullanılarakDağılımı
Sanayi ve
konutlarda tüketim aralıklarına Sıklık
göre elektrik
tespit(%)
edilmesi
Kelime
(n) ve doğalgaz fiyatlarının
Yüzde
Resortsonucunda; sanayi sektörü için32tüketim aralığı arttıkça, elektrik11,9
edilen bulgular
ve doğalgaz
Club
36
13,4
İçermeyen
201
74,7
Toplam
269
100
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
Tablo 7’de görüldüğü
gibi, araştırma
kapsamın5. SONUÇ
HOUSES
daki otellerin % 11,9’u ‘Resort’ kelimesini taşıKüreselleşmenin etkisiyle rekabetin giderek arttığı
maktadır. Resort,
genellikle
kıyı
bölgelerindeki
Abstract: In this study prepared by using data ofgünümüzde,
TSI belonging toişletmeler
the years ofayakta
2012-2014,
kalabilmek için sunthe consumption
of electricity
and natural
ve kış merkezlerindeki
otelleri
betimlemek
için gas used in industry and houses is statistically
of different farklılık yaratma
muş prepared
olduğu with
ürünthe
veuse
hizmetlerde
analysis.
Moreover,
kullanılır. Resorttechniques
otellerifortercih
edenler,
genelde
peşindedirler.
Rekabet
tüm
olduğu gibi
electricity
and natural
gasendüstrileri
prices
dinlenme amacıyla seyahat eden turistlerdir.
otelcilik sektörünü de derinden etkilemektedir.
Dolayısıyla, Resort kelimesinin otel isimlerinde
Nitekim Türkiye Otelciler Federasyonu’nun 2013
tercih edilmesinin nedeni, işletmelerin tatil ve
yılının ilk yarısına ilişkin raporunda, Türkiye’de
dinlenme olgularına vurgu yapmak istemeleri
Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan belgeli işletme
olabilir. Benzer şekilde, ‘Club’ kelimesini içeren
sayısının 3800’ü aştığı ve bunun 2885 adedini
otel isimlerinin oranı da % 13,4 olarak tespit edilkonaklama tesislerinin oluşturduğu belirtilmekmiştir. Club, genellikle eğlence olgusunu çağrıştıran
tedir (TÜROFED Turizm Raporu, 2013: 22).
bir kelimedir. Özellikle kıyı bölgelerdeki otel
Bu rakam, Türk otelcilik sektöründeki rekabetin
işletmelerinin turistler tarafından ziyaret edilme
derecesini göstermesi bakımından anlamlıdır.
nedenlerinden birinin, eğlence ihtiyaçlarını karşıBu bağlamda otel işletmelerinin, farklı rekabet
lamak olduğu bilinmektedir. Dolayısıyla oteller,
stratejileri üzerine odaklandıklarına tanık olunisimlerinin başında veya sonunda kullandıkları
maktadır. Bu stratejilerden birisi de, seçilen otel
bu kelime ile eğlence olgusuna vurgu yapmak
isimleri ile ilgilidir. Oteller taşıdıkları isimlerle
ürün ve hizmetlerine farklı anlamlar yüklemeye
istemiş olabilirler.
67
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE
çalışmakta ve böylece
turistlerin
zihninde
kalıcı TÜKETİM
Tespit
edilen diğer
önemli bir bulgu; aile
bir yer edinmeyi hedeflemektedirler. Günümüzde
İNCELENMESİ isminden türetilen otel adlarının, işletme
ölçeğinin küçülmesiyle birlikte artış gösteroteller, hedef müşteri gruplarının Murat
beklentileri,
mesidir. Yani üç yıldızlı oteller, daha fazla
kişilik özellikleri ve yaşam biçimleriyle
Güvenuyumlu
1
aile ismini
kimlikler yaratma çabası içindedirler.
İşletme
adı, Elektrik-Enerji
Kilis 7 Aralık
Üniversitesi,
Bölümütaşıyan otel adlarını kullanma
eğilimindedir.
örgütlerin kimlik oluşturma sürecinde kullandıkÖzet : 2012-2014 Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
ları önemli araçlardan
biridir. Rakiplerden farklı
istatistikselve
olarak
analiz edilmesi
Sınırlılıklar
Sonraki
Araştırmalar İçin
şeklindedir.
Farklı otel
analizisimleri,
teknikleri yeni
bir algı uyandırmayı
başaran
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakÖneriler
müşterilerin kazanılmasını
sağlamakta
ve mevcut
göre de sonuca
gidilmiştir.
Elde turizm ilçeleri
Bu araştırma,
Muğla’nın
önemli
müşterilerin eldeedilen
tutulmasına
yardımcı olmaktadır.
ile Aydın’ın
Kuşadası
ilçesindeki
üç, dört ve
varılmaktadır.
Sonuç olarak
tüketim
Kw cinsinden
Muğla ve Aydın aralığı
illerinde
faaliyetyükseldikçe,
gösteren fiyatlarda
üç, dörtda azalma
beş yıldızlı otel işletmeleri ile sınırlıdır. Sonraki
Anahtar
Kelimeler : isimlerinin
Elektrik, Doğalgaz,
ve beş yıldızlı otel
işletmelerinin
içerik
araştırmalarda, Türkiye’nin diğer önemli tuanalizi yöntemiyle incelendiği bu araştırmada öne
rizm kentlerindeki (Antalya, İstanbul gibi) otel
çıkan bulgular şuECONOMETRIC
şekilde özetlenebilir:
ANALYSIS OF ELECTRICITY
ANDde
NATURAL
GAS PRICES
isimleri
incelenebilir.
Hatta yurt dışındaki ve
HOUSES
özellikle rakip turizm ülkelerindeki otel isimleri
Tercih edilen yerli ve yabancı isimlerin dağıkarşılaştırmalar yapılabilir. Bu araştırma, otel
lımında bir Abstract:
denge söz
konusudur.
Küçük
dedata ofile
In this
study prepared
by using
TSI belonging to the years of 2012-2014,
in industryiçerik
and houses
is statistically
isimlerinin
açıdan
incelenmesiyle sınırlıdır.
olsa Türkçeanalyzed.
otel isimleri
ANOVAlehine
model bir
was farklılık
werearaştırmalarda,
applied and the research
was isim tercihinde
Sonraki
otellerin
bulunmaklamade
birlikte;
otel isimlerinin
more comprehensive.
The yaklaşık
hangi beklentilerin etkili olduğu ve turistlerin
yarısının yerli, yarısının ise yabancı olduğu
otel seçimini etkileyen faktörler arasında otel
tespit edilmiştir. Bununla birlikte, işletme
isminin yeri ve önemi görgül bir inceleme konusu
ölçeği küçüldükçe yerli isim kullanma teryapılabilir. Son olarak, diğer turizm işletmelerinin
cihinin arttığı saptanmıştır.
(yiyecek-içecek işletmeleri, seyahat acenteleri,
Oteller, isim tercihinde genelde iki öğe üzetur operatörleri, havayolu işletmeleri vb.) isim
rine odaklanmışlardır. Bunlar; özel kelime
içerik analizi de konuya ilgi duyan araştırmacılara
anlamı olan otel isimleri ve aile adını alan
önerilebilir.
otel isimleridir. Bu iki seçeneği, konum odaklı
KAYNAKÇA
ve doğa temelli otel isimleri izlemektedir.
Otellerin isim tercihinde en az tercih ettikleri
ARSLAN, E. T., (2006). Aile Şirketlerinde
öğeler ise; destanlardan esinlenilerek verilen
Profesyonel Yöneticinin İkilemleri, Basılmamış
otel isimleri ve Osmanlı dönemini konu alan
Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel
otel isimleridir.
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta
68
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
KONUTLAR
GÖRE
ATAKLI, C., (2008).SANAYİ
“Bize VE
Özgü
İşyeri İsimleri”,
KotARALIKLARINA
Pantolon Marka
Tercihlerine Yönelik
Vatan Gazetesi, (02.03.2008)
İNCELENMESİ Bir Araştırma”, Finans Politik & Ekonomik
Yorumlar, 44 (512): 69 – 88
ATEŞ, Ö., (2003). Aile Şirketlerinde
Değişim
ve Süreklilik Anlayışı, Basılmamış
Doktora
DANACI, G., (2005). “The Foreign Language
1
Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler
Influence in the Process of Shop Naming”,
Enstitüsü, Ankara
hazırlanan
bu çalışma,
sanayi
Ankara
Üniversitesi
Dil Dergisi,
(130): 23 – 33.
AYDIN, A., (2007).
“Mönüler
ve Otel
İsimleri
şeklindedir.
Farklı analiz
teknikleri
S., &kapsamlı
KÖROĞLU,
Ç., (2008). “Konaklama
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarakDİDİN,
araştırma daha
Türkçeleşiyor”,
http://turizmhaberleri.com/
İşletmelerinin Satışlar – Maliyetler Bakımından
olup, yapılan
haberayrinti.asp?ID=7744
[Erişim
Tarihi:
edilen bulgular sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça,
elektrik veDurumu
doğalgaz ve Gelecekten
Edebilme
11.01.2014]fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucunaRekabet
gelmektedir.
Beklentileri”,
ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi,
AYDOĞAN, B.,Anahtar
(2001).Kelimeler
“Türkçeye
Giren
Yabancı
: Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi,
Konut,
Anova,
TUİK, Fiyat
4 (7):
111
– 120
Sözcükler ve Otel Adları”, Çukurova Üniversitesi
Türkoloji Araştırmaları Merkezi, http://turDİNÇEL, S., (2009). “Dünyanın En Yaşlı 10
koloji.cu.edu.tr/DIL%20SORUNLARI/07.
ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES INMarkası”,
TERMS OF INDUSTRY
AND
http://markaisimleri.wordpress.
HOUSES
php [Erişim Tarihi: 11.01.2014]
com/2009/02/06/dunyanin-en-yasli-10-markasi
Tarihi: 27.12.2013]
BASIM, H. N.,theŞEŞEN,
& ŞEŞEN,
E., gas used in[Erişim
consumptionH.,
of electricity
and natural
industry and houses is statistically
(2008). “Personel
Sürecinde
techniquesTemin
for analysis.
Moreover,Gazete
DUMKE, A., (1988). “The English Influence in
İlanları Üzerine Karşılaştırmalı Bir Çalışma”,
Shop Names in Curitiba”, http://dspace.c3sl.ufpr.
Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim
br/dspace/bitstream/handle/1884/24344/D%20
Fakültesi Dergisi, (1): 35 – 44
-%20DUMKE,%20AURICEIA.pdf?sequence=1
CRANO, W., & BREWER, M. B., (1973).
[Erişim Tarihi: 11.01.2014]
Principle of Research in Social Psychology,
ERDEM, B., (2010). “Kat Hizmetleri Yöneticilerinin
McGraw- Hill, Inc., USA
Hizmet KalitesiAlgıları: Konaklama İşletmelerinde
ÇİÇEK, H., DEMİREL, M., & ONAT, O.K., (2010).
Görgül Bir Araştırma”, Çukurova Üniversitesi
“İşletmelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine
Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (3):
İlişkin Bir Araştırma: Burdur İli Örneği”,
165 – 182
Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi İdari
Bilimler Fakültesi Dergisi, 15 (2): 187 – 206
GERAY, H., (2004). Toplumsal Araştırmalarda
Nicel ve Nitel Yöntemlere Giriş: İletişim
ÇİFCİ, S., & COP, R., (2007). “Marka ve Marka
Yönetimi Kavramları: Üniversite Öğrencilerinin
Alanından Örneklerle, Siyasal Kitabevi, Ankara
69
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
ARALIKLARINA GÖRE
http://egemark.net/marka-tescil-hizmetleri.
koloji.cu.edu.tr/DIL%20SORUNLARI/
php?page=marka-tescil-son-yazi&marka=13
İNCELENMESİ muharrem_ocalan_basin.pdf [Erişim Tarihi:
[Erişim Tarihi: 25.12.2013] Murat KORKMAZ, Hakan AÇIKGÖZ
11.01.2014]
http://teftis.kulturturizm.gov.tr/TR,14518/turizmÖĞÜLMÜŞ, S., (1991). “İçerik Çözümlemesi”,
1
Kilis
7
Aralık
Üniversitesi,
Elektrik-Enerji
Bölümü
tesislerinin-belgelendirilmesine-ve-niteliklerin-.
Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi
html [Erişim Tarihi: 10.01.2014]
Dergisi, 24 (1): 213 – 228
KIRDAR, Y., (2002).
Stratejilerinin
şeklindedir. “Marka
Farklı analiz
teknikleri kullanılarakÖZTÜRK,
ANOVA
modeli Kurum Kimliği
G., (2006).
“Logonun
uygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez
testleri
uygulanarak
araştırma
daha
kapsamlı
hale
getirilmiştir.
Oluşturulması; Coca – Cola Örneği”, Review
Etkisi”,tespit
İstanbul
Ticaret Üniversitesi
Sanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik veÜzerindeki
edilmesi
of Social, Economic
& Business
3
yönünde hareket
edilmiş olup,Studies,
yapılan istatistik
bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
Sosyal Bilimler Dergisi, 5 (9): 1 – 17
(4): 233 – 250
meydana E.,
gelmektedir.
SARIİZ,
(2012). “Marka İsmi Seçmenin
KİM, D., & PERDUE, R. R., (2013). “The
Konut, Anova,http://efsanemarkalar.blogspot.
TUİK, Fiyat
İncelikleri”,
Effects of Cognitive, Affective, and Sensory
com/2012/12/marka-ismi-secmenin-incelikleri.
Attributes on Hotel Choice”, International
[Erişim Tarihi:
01.01.2014]
ECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITYhtml
AND NATURAL
GAS PRICES
Journal of Hospitality
Management, (35):
HOUSES
246 – 257
ŞAYLAN, M., (2013). “Marka İsmi Nasıl Olmalı?”,
http://markaisimleri.wordpress.com/category/
Abstract:
In this study
prepared
by using data of TSI belonging
KURT, Z. E., (2010).
“Ticaret
Unvanı
ve Marka”,
analyzed. ANOVA model was applied to the study makaleler/
prepared with [Erişim
the use ofTarihi:
different01.01.2014]
http://www.turizmyatirim.com/makale/moku/
The purpose
ticaret-unvani-ve-marka/46/
[Erişim
Tarihi:
TAŞKIN, E., (1997). Otel İşletmelerinde Yiyecek
10.01.2014]
Maliyetlerinin Kontrolü ve Azaltılması (Bir
Anket Uygulaması), Basılmamış Doktora
KÜÇÜK, S., & SARAÇ, S., (2008). “İş Yeri
Adlarındaki Batı Kaynaklı Kelimeler ve
Ordu İli Örneği”, İstanbul Üniversitesi Türk
Dili ve Edebiyatı Dergisi, 38 (38): 137 – 155
Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü, Balıkesir
THE BRAND AGE DERGİSİ, (2011). “Markaya
MUCUK, İ., (2010). Pazarlama İlkeleri, Türkmen
Kitabevi, İstanbul.
İsim Vermenin Püf Noktaları ve Ünlü Şirketlerin
‘Marka’ Hikayeleri”, 29 Ağustos 2011,
OLALI, H., & KORZAY, M., (1993). Otel
İşletmeciliği, Beta Basım Yayım Dağıtım
A.Ş., İstanbul
http://www.vadidekireyhan.com/markaya-
ÖÇALAN, M., (2006). “Basın-Yayın Kuruluşlarında
Doğru Türkçe Kullan/ama/ma”, http://tur-
TOSKAY, T., (1983). Turizm: Turizm Olayına
isim-vermenin-puf-noktalari/ [Erişim Tarihi:
28.12.2013]
Genel Yaklaşım, Der Yayınları, İstanbul
70
UHPAD
Semester
JEL CODE:
M31, M37,
M19 ID:35 K:35
(Ekonomi)
& (Economy)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
SANAYİ VEFEDERASYONU
KONUTLAR AÇISINDAN TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE
TÜRKİYE OTELCİLER
“8 Adımda
Marka & İsim
Seçme” (2011). http://
(TÜROFED) TURİZM RAPORU, (2013).
İNCELENMESİ kobidestek.org/8-adimda-marka-isim-secme
http://www.turofed.org.tr/PDF/DergiTr/
[Erişim Tarihi: 01.01.2014]
Turizm_Raporu-rapor%20turizm%20turofed.
Yönetmeni
“Öğretmenlerden
“Dükkân ve Otel İsimleri
pdf [Erişim Tarihi: 27.12.2013]
1
TürkçeBölümü
Olsun Kampanyası” (2008). http://
TÜRKSOY, A., (1998). Otel Yönetim Muhasebesi,
www.memurlar.net/haber/122849/ [Erişim
Turhan Kitabevi,
Ankara
Tarihi:
01.01.2014]
ve konutlarda
kullanılan doğalgaz ile elektrik tüketiminin
istatistiksel
uygulanmıştır. Ayrıca
testleri uygulanarak“Türk
araştırmaOtel
daha kapsamlı
WAENKE, M., HERRMANN,
A., &hipotez
SCHAFFNER,
İsimlerinin
Önünde ve Arkasında
D., (2007). “Brand
Nameedilmiş
Influence
Brand
Engöre
Çok
‘Beach’
Kelimesi
yönünde hareket
olup, on
yapılan
de sonuca
gidilmiştir.
Elde Kullanılıyor”
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
Perception”, Psychology & Marketing, 24
(2007). http://www.haberler.com/turistik-otelfiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
(1): 1 – 24.aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana
isimlerinin-onunde-ve-arkasinda-en-haberi/
gelmektedir.
[Erişim
Tarihi:
29.12.2013]
Konut, Anova,
TUİK,
Fiyat
YILMAZ, B., & YILMAZ, Y., (1989). Kat
Hizmetleri ve Yönetimi, İnce Ofset Baskı,
Balıkesir
IN TERMS
INDUSTRY
AND
Yazar
Notu:OFBu
çalışma,
VII. Lisansüstü
HOUSES
YURTSEVEN, H. R., & SÖNMEZ, D., (2003).
Turizm Öğrencileri Kongresi’nde
Abstract:
In
this
study
prepared
by
using
data
of
TSI
belonging
the yearsSunulmuştur.
of 2012-2014,
“Örgütsel Etkinlik Kriteri Olarak Müşteri
Bildiri toOlarak
analyzed.veANOVA
model
was applied to the study prepared with the use of different
Tatmini: Örgüt
Müşteri
Boyutlarıyla
Karşılaştırmalı
Pilot
Araştırma”,
madeBir
more
comprehensive.
TheAnatolia:
Turizm Araştırmaları Dergisi, 14 (2): 132 – 140
71
A
CED
UHPAD
GSM KURUM ÇALIŞANLARININ SUNDUĞU HİZMET KALİTESİNİN
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ1)
ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY PROVIDED BY
GSM EMPLOYEES ON CUSTOMER SATISFACTION
Murat KORKMAZ1, Ali Serdar YÜCEL2, Ayhan AYTAÇ3, Sefer GÜMÜŞ4
Güven grup A.Ş. Finans Yönetmeni, İstanbul / Türkiye
Fırat Üniversitesi, Spor Bilimleri Fakültesi, Elazığ / Türkiye
3
Trakya Üniversitesi, Ekonomi Bölümü, Edirne / Türkiye
4
Beykent Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İstanbul / Türkiye
1
2
Öz: Bu araştırmanın amacı kurumsal kimliğe sahip
“GSM” operatör çalışanlarının sunduğu hizmet kalitesinin müşteri tercih ve memnuniyetleri üzerindeki
etkisinin ortaya çıkarılmasına yöneliktir. Ayrıca GSM
operatör çalışanlarının müşteri talep ve beklentilerine
yönelik düşünceleri ile geri bildirimleri konusundaki
görüşleri üzerinde durulmuş ve araştırma bu yönde
genişletilmiştir. Araştırma Türkiye’de hizmet sunan
üç büyük “GSM” operatöründen hizmet alan toplam
3682 müşteri ve 961 GSM çalışanının katılımlarıyla
gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma yaklaşık olarak 9 ay
sürmüştür. Araştırmanın evrenini Türkiye örneklemi
ise İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Tekirdağ
illeri oluşturmaktadır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 18 istatistik programı ile analiz edilmiş ve
analizde güvenirlilik, faktör, çoklu regresyon, t testi,
varyans, korelasyon ve Mann – Whitney U testleri
gerçekleştirilmiştir. Analiz sonrası hizmet alan müşteri
tarafının büyük çoğunluğu GSM operatörleri tarafından sunulan hizmet kalitesinden memnun kalmadığı,
hizmet sunan çalışanların ise büyük çoğunluğunun
mesleki tükenmişlik ve özellikle psikolojik anlamda
yıprandıkları sonucuna ulaşılmıştır. Saptanan bir
önemli nokta ise çalışanların tükenmişlik boyutunun
yüksek olması iş kalitesi ve sunulan hizmet kalitesinin
düşmesine neden oluşturmasıdır.
Abstract: The purpose of this research is to reveal the
effect of service quality provided by “GSM” operator employees with corporate identity on customer
preference and satisfaction. Also the opinions of GSM
operator employees regarding customer demands and
expectations and feedback were emphasized, and the
research was extended accordingly. The research was
conducted with the participation of a total of 3682
customers receiving service from three biggest “GSM”
operators in Turkey and 961 GSM employees. This
research lasted 9 months approximately. Turkey is the
research population and research sample is composed
of the provinces of Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa,
Antalya and Tekirdağ. Data obtained from the research
were analyzed with SPSS 18 statistics program, and
reliability, factor, multiple regression, t test, variance,
correlation and mann-whitney u tests were conducted
in the analysis. Following the analysis, it has been
concluded that the majority of customers receiving
service aren’t satisfied with the service quality offered
by GSM operators, and the majority of employees
providing service experience professional burnout and
psychological exhaustion. Another important point
specified is that high level of burnout for employees
has caused the work quality and the quality of service
provided to reduce.
Anahtar Kelimeler: GSM Operatörü, Müşteri, Çalışan,
Kalite, Hizmet, Tükenmişlik, Beklenti
Key Words: GSM Operator, Customer, Employee,
Quality, Service, Burnout, Expectation
Doi: 10.17369/UHPAD.2015410326
(1) Sorumlu Yazar: Ali Serdar YÜCEL, Fırat Üniversitesi Beden Eğitimi Spor Yüksekokulu Elazığ / Türkiye al-
[email protected] Geliş Tarihi / Received: 06.12.2014 Kabul Tarihi/ Accepted: 29.02.2015 Makalenin Türü:
Type of article (Araştırma – Uygulama / Research -Application) Çıkar Çatışması / Conflict of Interest:Yok /
None“Etik Kurul Raporu Yok – None of Ethics Committee” (Araştırmada Kurum İzni Var / Yok) “YOK” “The
72
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
UluslararasıRefereed
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
& (Economy) ID:37 K:23
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
GİRİŞ
ARALIKLARINA
GÖRE
toplumların
yaşayışlarını
temelden etkilemekte
ve abone ihtiyaç ve taleplerinin karşılanması,
İNCELENMESİ
İletişim sektörü tüm ülkelerin ekonomisinde önemli
müşteri
refahının gelişmesine katkı sağlamaktadır
AÇIKGÖZ
yer tutmaktadır. Son dönemlerde meydana
gelen
(Böbrek,
2011).
Güveniletişim
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
teknolojik gelişmeler dünya genelinde
1
Aralık Üniversitesi,
Bölümü
sektörünün hızla değişmesine Kilis
yol7açmıştır.
Bu Elektrik-Enerji
Küreselleşmenin
etkileri ve gelişmenin yol açtığı
bağlamda GSM sektörü de hızla gelişmekte ve değişikler nedeniyle hizmet sektörü ülkemizde
sektörün sağladığı
iletişimkullanılan
olanakları
hayatımızı
ve konutlarda
doğalgaz
istatistiksel
edilmesi
de önemi
artanolarak
bir analiz
sektör
haline gelmektedir
önemli ölçüde kolaylaştırmaktadır
(Maksüdünov,
2005,
s.18).
Türkiye’de de hızla geuygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri uygulanarak(Öztürk,
araştırma daha
kapsamlı
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi biri de GSM
2014).
lişmekte
olan
bu sektörlerden
operatörlüğüdür.
Turkcell,
Avea ve Vodafone
aralığı arttıkça, elektrik
ve doğalgaz
ses edilen
hembulgular
de veri
hizmetlerinin sufiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
markalarından
sonra TTNET Mobil, BIMCell
aralığı
Kw cinsinden yükseldikçe,
fiyatlarda
bilgi
teknolojilerindeki
gelişim
veda azalma
GSM hem
nulabildiği
ve PTTCell markalarının da pazara girmesi ile
değişime bağlı Anahtar
olarak Kelimeler
sürekli gelişen
yönlü
: Elektrik, çok
Doğalgaz,
bir hizmet sistemidir. Ses hizmetlerinde, konuşma, rekabetin giderek arttığı bir pazar haline gelen
GSM operatörlüğü pazarı Türkiye için önemli
sesli mesaj gibi sesle
ilgili veriler
iletilirken
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF veri
sektörlerden
biriINDUSTRY
haline gelmiştir.
Akıllı telefonlar,
IN TERMS OF
AND
hizmetlerinde bilgisayar
verileri, mesajlar, yazılar
HOUSES
ve görüntüler gibi başka her şey iletilmektedir 3G, internetin cep telefonu üzerinden kullanımı,
kredi
kartı, fotoğraf makinesi,
Abstract: In this study prepared by using data ofcep
TSI telefonlarının
belonging to the years
of 2012-2014,
(Ulaşanoğlu, 2005).
çalar, video
oynatıcı
vb. birçok araç olarak
analyzed. ANOVA model was applied to the mp3
study prepared
with the
use of different
techniques
for
analysis.
Moreover,
tests
of
hypothesis
were
applied
and
the
research
was
Günümüz işletmeleri hem global hem de ulusal kullanılabilir olması bu cihazların
made more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices ve dolayısıyla
pazarda faaliyet gösterirlerken çok yoğun bir da GSM operatörlerinin insanların hayatlarına
rekabetle karşı karşıya kalmaktadırlar. Türkiye’de daha çok girmelerine neden olmuştur (Türker ve
telekomünikasyon sektöründe GSM operatörleri Türker, 2013). Bunun etkisi ile insanların değişen
kullanıcıları açısından özellikle son yıllarda müşteri ihtiyaçları ve sunulan hizmetten beklentileri artmış
ilişkileri yönetimindeki gelişmelerle müşteri için
ve dolayısı ile kalite kavramı daha çok gündeme
değer yaratma ve bu değeri sadakate dönüştürme
gelmeye başlamıştır. İnsanlar sunulan hizmetin
konusunda büyük gelişmeler yaşanmaktadır.
kalitesine önem vermekte ve hizmetten tatmin
Pazarda yaşanan rekabet, sektördeki şirketleri
olmak istemektedirler. Aynı doğrultuda günümüz
performanslarını arttırmaları ve pazarda etkin
işletmeleri de artık hizmet kalitelerinin artırmak,
olabilmeleri konusunda teşvik etmektedir (Erk,
müşterileri memnun etmek ve müşteri bağlılığını,
2009).
marka sadakatini sağlayarak pazarda daha fazla
Telekomünikasyon sektörünün ekonomiye etkisi rekabet gücüne sahip olabilmek için yoğun çaba
de gün geçtikçe artmaktadır. Sektördeki geliş- sarf etmektedirler. Müşteri beklentilerin karşılanmeler ve kullanıcılara sunulan son teknolojiler, masında verilen hizmetin kalitesi ve dolayısıyla
73
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ARALIKLARINA
GÖRE
müşterilerin kaliteSANAYİ
algılarıVEveKONUTLAR
memnuniyetliği
Avrupa Kalite
Kontrol Organizasyonu
(EOQC)’na
işletmeler açısından önemli rol oynamaktadır.
göre kalite “belirli bir malın veya hizmetin,
İNCELENMESİ
müşteri
isteklerine uygunluk derecesi” olarak
AÇIKGÖZ
Yaşanan bu gelişmeler doğrultusunda
operatörifade
edilmektedir (Ertuğrul, 2004). Müşterinin
Yönetmeni
lerin sundukları hizmetlere bağlı olarak
müşteri
1
hizmet kalitesi
Bölümüihtiyaçları ise, belli bir hizmet
memnuniyeti gündeme gelmekte
ve buna bağlı
için gerekli olan kalite seviyesini göstermektedir.
olarak müşterilerin
operatör tercihleri değişkenlik
Müşteri, hizmetin nasıl sağlandığı ya da şebekenin
konutlardamemnuniyeti,
kullanılan doğalgazalıcının
göstermektedir.veMüşteri
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarakiçhazırlanan
çalışmada
ANOVAilemodeli
dizaynının
özellikleri
değil sadece hizmet
satın aldığı üründen
beklediği
performansa
karşılık
uygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez testleri
kalitesiyle
ilgilenir
(Ulaşanoğlu,
ve konutlarda
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
tespit edilmesi 2005).
elde ettiği sonuçSanayi
ile katlandığı
maliyeti
değerlenyönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
dirmesinin bir sonucu
olarak
ifade edilmektedir
edilen bulgular
sonucunda;
sanayi sektörü için tüketim
aralığı arttıkça, elektrik
ve doğalgaz
Bu doğrultuda
hizmet
kalitesi kavramı ise;
(Aydın vd., 2007).
meydana
gelmektedir.
müşteri
beklentilerini
karşılamak için üstün ya
Anahtar
Kelimeler
Tüketim,da
Sanayi,
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
mükemmel
hizmetin
verilmesidir. Bir diğer
Bir başka ifadeyle
müşteri
memnuniyeti,
müştetanıma göre hizmet kalitesi, bir işletmenin müşteri
rinin belirli bir ürünü satın alması ve kullanması
beklentilerini
karşılayabilme
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
AND NATURAL
GAS PRICES ya da geçebilme
sonucunda zaman
içinde oluşan
tüm tüketim
yeteneğidir (Odabaşı, 2004).
deneyimlerinin bir değerlendirmesi olarak taHOUSES
nımlanmaktadır (Aaker, 2009). Memnun edilmiş
müşterilerin
ve ihtiyaçlarını karAbstract: In this study prepared by using data ofKısacası;
TSI belonging
to the years of istek
2012-2014,
müşterilere sahip
olan bir işletmenin
rakipleri
the consumption
of electricity and
şılamak
adına
prepared
with hizmet
the use ofsunmak
different kaliteli hizmet
ile rekabet edebilmesi
kolaydır.
Çünkü
techniquesdaha
for analysis.
Moreover,
testsbir
sunabilmenin
Ancak
bu sayede işletmeler
electricityşartıdır.
and natural
gas prices
mal ya da hizmetle
ilgili beklentileri karşılanmış
müşterilerinin beklentilerini karşılayabilir ve
bir müşterinin, işletmede tutulması ve tekrar
müşteri tarafından algılanan hizmet kalitesini
mal ve hizmet satın almasının sağlanması diğer
artırabilir (Okumuş ve Duygun, 2008).
kişilerin işletmeden mal ve hizmet almasından
çok daha kolay olacaktır (Avcıkurt ve Köroğlu,
Müşteri tarafından algılanan hizmet kalitesi,
2006). Müşteri memnuniyeti sunulan hizmetin
müşteri tarafından tecrübe edilen hizmet kalikalitesiyle yakın ilişki içerisindedir.
tesi seviyesini anlatmaktadır. Algılanan hizmet
kalitesi genellikle tatmin dereceleri gibi teknik
olmayan terimlerle ifade edilir. Değerlendirilmesi
ise müşteri anketleri ve hizmet seviyesi hakkında
müşterinin kendi yorumları ile yapılır. Algılanan
hizmet kalitesi, hizmet sağlayıcı tarafından, hizmet
kalitesine ilişkin müşteri memnuniyetinin belirlenmesi amacıyla kullanılabilir (Ulaşanoğlu, 2005).
Günümüz dünyasında yaşanan teknik ve ekonomik
gelişmelere paralel olarak, üretim ve tüketimin her
aşamasında değişimler oluşmaktadır. İşletmelerin
bu değişimlere ayak uydurabilmesi ve pazarda söz
sahibi olması için kaliteli ürün ve hizmet üretmesi
gerekmektedir. Bu durumda kalite kavramının
önem ve önceliği artmaktadır (Değermen, 2006).
74
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
GÖREetkiyi memnuniyetin
GSM Operatörlerine
Yönelik
Bazı Çalışmalar
müşteri ARALIKLARINA
bağlılığına en fazla
(Müşteri Memnuniyetliği Veya Hizmet Kaliteyaptığını saptamışlardır (Tayyar ve Işık, 2013). Işık
İNCELENMESİ
sine İlişkin);
(2009) çalışmasında, hizmet kalitesinin müşteri
memnuniyetini doğrudan etkilediği sonucuna
Güvenmüşteri
Literatürde GSM operatörlerine yönelik
ulaşmıştır (Işık, 2009).
1
Kilis 7 Aralık
Üniversitesi,
memnuniyetliği veya hizmet kalitesine
ilişkin
ya- Elektrik-Enerji Bölümü
pılmış çeşitli çalışmalar mevcuttur. Nasır (2003),
Günümüzde iletişim sektörü içerisinde GSM
GSM operatörüvetercihinde
kullanıcıların
operatörleri
sürekli
kendilerini
geliştirmek, hizmet
doğalgaz ileönem
istatistiksel
olarak
analiz edilmesi
verdikleri unsurları belirleyerek kullandıkları GSM
kalitelerini artırmak ve müşteri memnuniyetliğini
ve konutlarda tüketim aralıklarına
göre elektrik
ve doğalgaz
fiyatlarının
edilmesi
operatörlerindenSanayi
memnuniyetliklerini
incelemiş,
sağlamak
için
yoğuntespit
çaba
sarf etmektedir. Bu
ayrıca müşterilerin
farklı operatörlere yönelmeleanlamda müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi
fiyatlarının
genel seviyesinde
düşüş2003).
varılmaktadır.
rini ve nedenlerini
sınıflandırmıştır
(Nasır,
ve hizmetten
sağladıkları
memnuniyet bu işletaralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
Aydın vd., çalışmalarında müşteri memnuniyeti
melerin tercih edilmesinde etken olabilmektedir.
ve güven kavramlarının müşteri sadakati üzerinBu bağlamda kurumsal kimliğe sahip “GSM”
deki etkisini incelemişlerdir (Aydın vd., 2007).
operatör çalışanlarının sunduğu hizmet kalitesiECONOMETRIC
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND NATURAL
GAS
PRICES
Barutçu (2007), çalışmasında
müşteri bağlılığının
nin müşteri
tercih ve
memnuniyetleri
üzerindeki
HOUSES
önemini, müşteri bağlılığını etkileyen faktörleri ve
etkisinin ortaya çıkarılması çalışmamızın temel
GSM operatörlerine bağlılığı etkileyen faktörleri
amacını oluşturmaktadır.
the consumption
of electricity
incelemiştir (Barutçu,
2007).
Çalkayaand(2009),
prepared with hipotezleri
Araştırmanın
çalışmasında müşteri
artırılması
techniques bağlılığının
konusunda müşteri memnuniyetliğinin önemini
H0: Müşterilerin operatörü tercih etme
belirtmiştir (Çalkaya, 2009). Usta ve Memiş
nedenleri diğer değişkenlerden bağımsızdır.
(2009), algılanan hizmet kalitesi ve marka bağH0: Operatörle ilgili algılanan değer diğer
lılığı arasındaki ilişkiye dayalı müşteri tatmininin
değişkenlerden bağımsızdır.
etkisini incelemişlerdir (Usta ve Memiş, 2009).
Türker ve Türker (2013), çalışmalarında GSM
H0: Operatör çalışanlarının beklentileri diğer
sektöründeki bazı faktörlerin marka sadakati ile
ilişkilerini incelemiş müşteri memnuniyetinin
H0: Operatör çalışanlarının algıları diğer
marka sadakati oluşturmada rol oynayan en
önemli unsurlardan biri olduğunu belirmişlerdir.
Ayrıca müşteri memnuniyeti ile markaya güven
H0: Faktörler, yaş değişkeninden bağımsızdır.
arasında %70 gibi çok yüksek oranda pozitif
H0: Faktörler, cinsiyet değişkeninden bayönlü bir ilişki bulmuşlardır (Türker ve Türker,
ğımsızdır.
2013). Tayyar ve Işık (2013), yaptıkları çalışmada
75
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİdurumu
VE KONUTLAR
GÖRE
H0: Faktörler, eğitim
değişkeninden
H0:ARALIKLARINA
Operatör kullanıcılarının
eğitimi ile
bağımsızdır.
İNCELENMESİ çalışma şekli bağımsızdır.
H0: Faktörler, çalışma şekli değişkeninden
H0: Operatör çalışanlarının eğitimi ile poGüven
Grup
A.Ş.
Finans
Yönetmeni
bağımsızdır.
zisyonları bağımsızdır.
1
H0: Müşteri beklentileri arasında ilişki yoktur.
BULGULAR
H0: Operatör
çalışanlarının
algıları,
Tablo istatistiksel
1. Ölçeğe
İlişkin
Analizi
ve konutlarda
kullanılan
doğalgazçalışılan
olarak
analiz Güvenirlik
edilmesi
şirketten bağımsızdır.
Cronbach’s
Alpha tespit edilmesi
Madde sayısı
Sanayi ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik ve
H0: Operatör
çalışanlarının
pozisyönünde
hareket edilmişalgıları,
olup, yapılan
,942
104
yondan bağımsızdır.
Güvenilirlik
analizi sonucunda Alpha = 0,942
H0: Operatör çalışanlarının algıları, kurumda
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,olmasından
TUİK,
Fiyat
dolayı
104
faktörün çok yüksek
çalışılan süreden bağımsızdır.
güvenilirlik düzeyinde olduğunu söyleyebiliriz.
Tablo 2. Katılımcılara
ilişkin
bazıINdemografik
özellikler
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES
TERMS OF INDUSTRY
AND
HOUSES
F
Yaş
Cinsiyet
Medeni Durum
Eğitim Durumu
18-20
579
1209
analyzed. ANOVA model was21-25
tests
of
hypothesis
were
applied
and
the
research
was
26-30
391
31-40
41-50
51-60
61-70
71+
Erkek
Kadın
Evli
Bekar
Okur yazar
İlköğretim
Lise
Yüksekokul
Üniversite
Yükseklisans - Doktora
76
802
942
285
198
237
1898
2745
2091
2441
1187
1555
706
561
530
104
%
12,47%
26,04%
8,42%
17,27%
20,29%
6,14%
4,26%
5,10%
40,88%
59,12%
46,14%
53,86%
25,57%
33,49%
15,21%
12,08%
11,42%
2,24%
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
Çalışma Şekli
SANAYİ VE KONUTLAR
AÇISINDAN
Özel
sektör TÜKETİM ARALIKLARINA GÖRE
KamuİNCELENMESİ
1376
1449
Öğrenci
753
Emekli
529
İşletme sahibi - Serbest Meslek
536
1
kaç değişik cep telefonu operatörünün
1
2018
(mobil sağlayıcının hattını kullanıyor2
1348
sunuz?
3
1176
Hizmet aldığınızşeklindedir.
operatörleFarklı
ilgili sorun
Evet kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
3535
analiz teknikleri
uygulanarak
araştırma
daha
kapsamlı
hale
getirilmiştir.
yaşadınız mı? uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri
Hayır
1108
Yaşadığınız soruna
yönelik
hızlıedilmiş
ve olup,Evet
959
yönünde
hareket
etkili bir çözüm yaratıldı
mı? sonucunda; sanayi
edilen bulgular
sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
Hayır
3684
En fazla hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Müşteri hizmetleri
900
Fatura
1340
Ücretler
967
İletişim kesintileri hattın çekmemesi
859
İnternet
kesintileri AND NATURAL GAS PRICES445
OF ELECTRICITY
Diğer HOUSES
132
Çalıştığınız bu operatör ile çalımaya
Evet
2983
devam edecek misiniz?
Hayır
1294
Uğradınığızın sorunlara
oluşan
2674
analyzed. ilişkin
ANOVA
model wasEvet
maddi ya da manevi
zararınız
operatörMoreover,
techniques
for analysis.
tests
of
hypothesis
were
applied
and
the
research
was
Hayır
1969
made mı?
more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices
tarafından karşılandı
Operatör ile ilgili herhangi bir hukuki
Evet
950
sorun yaşadınız mı?
Hayır
3693
Diğer operatörler ile çalıştığınız opeDaha iyi
1706
ratörü karşılaştırdığınızda dahamı iyi
Daha kötü
1595
dahamı kötü?
Kararsızım
557
Diğer
785
Gelir Durumu
800-1000
934
1001-1500
2036
1501-2000
758
2001-2500
311
2501-3500
344
3501+
260
77
29,64%
31,21%
16,22%
11,39%
11,54%
44,43%
29,68%
25,89%
76,14%
23,86%
20,65%
79,35%
19,38%
28,86%
20,83%
18,50%
9,58%
2,84%
64,25%
27,87%
57,59%
42,41%
20,46%
79,54%
36,74%
34,35%
12,00%
16,91%
20,12%
43,85%
16,33%
6,70%
7,41%
5,60%
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
AÇISINDAN TÜKETİM ARALIKLARINA GÖRE 2319
Hangi ilde yaşıyorsunuz?
İstanbul
Ankara
1801
İNCELENMESİ
İzmir
523
Kullandığınız operatörün kampanya ve Tamamen Müşteriyi Yanıltmak
1273
uygulamaları hakkında ne düşünüyorPazarlama ve Satış Stratejisi Oluşturmak
1624
1
sunuz?
Müşterinin Tercih Şanslarını Kısıtlamak ve
681
Kullandığı Hat Operatörüne Mahkum Etmek
Daha Fazla Karlılık ve Ticari Rant Elde Etmek 1065
Cihaz kampanyaları
hakkında
ne düşüMüşterinin
Operatöre
Mahkum
Edilmesi
957
şeklindedir.
Farklı
analiz teknikleri
kullanılarak
hazırlanan
çalışmada
ANOVA modeli
nüyorsunuz?
uygulanmıştır. Ayrıca hipotez testleri
araştırma daha
kapsamlı hale
getirilmiştir.
Daha uygulanarak
Fazla Hat Kullanımı
Üzerinden
Karlılık
2153
Elde Edilmesi
Operatör
ve Tanınırlığı
1401
edilen bulgular sonucunda; sanayi
sektörüAçısından
için tüketimReklam
Artırmak
fiyatlarının genel seviyesinde düşüş
Hiçbirisi
132
Kelimeler
Aşağıdaki hangi Anahtar
operatörü
kullanıyorTurkcell Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat 2098
sunuz “diğer soruları bu kullandığınız
Avea
2101
operatöre göre cevaplayınız”
Vodafone
444
Kullandığınız hat faturalı
ya
da
kontörlü
Faturalı
ACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND 3143
bunlardan hangisi?
KontörlüHOUSES
1500
Aylık telefon gideriniz nedir
20 TL
298
825
the consumption of electricity 25
andTL
50
TL
248
made more comprehensive. The
75purpose
TL was to determine electricity and natural gas prices
635
100 TL
1074
150 TL
432
200 TL
285
250 TL
286
300 TL
200
350+
360
49,95%
38,79%
11,26%
27,42%
34,98%
14,67%
Telefon hattınızdan kapama ve açma
konusunda alınan ücret hakkında ne
düşünüyorsunuz?
52,25%
27,59%
20,16%
Tamamen haksız kazanç
Ticari farklı bir kazanç
Hiçbirisi
2426
1281
936
22,94%
20,61%
46,37%
30,17%
2,84%
45,19%
45,25%
9,56%
67,69%
32,31%
6,42%
17,77%
5,34%
13,68%
23,13%
9,30%
6,14%
6,16%
4,31%
7,75%
Faktör Analizi
1. Müşterilerin operatörü tercih nedenleri
104 Madde ile yapılan faktör analizi sonucunda
toplam 4 faktör belirlenmiştir. Bu faktörler sırasıyla aşağıdaki gibidir;
2. Operatörle ilgili algılanan değer
3. Operatör çalışanlarının beklentileri
4. Operatör çalışanlarının algıları
78
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
GÖRE
Tablo 3. Dönüştürülmüş
FaktörAÇISINDAN
Yükleri Değerleri
(Rotated Component
Matrixa)
İNCELENMESİ
component
1
2
3
Müşterilerin operatörü tercih nedenleri
,748
,746
1
4
Müşterilerin
tercih nedenleri
,718 hazırlanan
Özet
: 2012-2014operatörü
,695
uygulanmıştır.
hipoteztercih
testlerinedenleri
daha kapsamlı
MüşterilerinAyrıca
operatörü
,693
Müşterilerin
tercih
nedenleri
,685
Elde
yönünde
hareketoperatörü
edilmiş olup,
yapılan
göre de sonuca
gidilmiştir.
,683 fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda
da azalma meydana
Müşterilerin
operatörü
tercih
nedenleri
,674 gelmektedir.
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,
Doğalgaz,
Tüketim, Sanayi,
Konut, Anova,
Fiyat
Müşterilerin
operatörü
tercih
nedenleri
,674
TUİK,
,665
ECONOMETRIC
ANALYSIS
ELECTRICITY AND
GAS PRICES
Müşterilerin
operatörü
tercihOF
nedenleri
,665 NATURAL
HOUSES
,657
,656
,652
,646
,645
,639
,639
,636
,634
,634
,632
,631
,631
,625
,616
the
consumptionoperatörü
of electricity
and natural
gas used in ,656
industry and houses
Müşterilerin
tercih
nedenleri
is statistically
techniques
for analysis.
Moreover,
of hypothesis were
Müşterilerin
operatörü
tercih tests
nedenleri
,655 applied
and the research
was
79
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
,611
İNCELENMESİ ,596
KORKMAZ,
Müşterilerin operatörüMurat
tercih
nedenleriHakan AÇIKGÖZ
,587
Müşterilerin
operatörüGüven
tercihGrup
nedenleri
,581
1
Kilis 7 Aralık
Müşterilerin operatörü
tercihÜniversitesi,
nedenleri Elektrik-Enerji
,569 Bölümü
,565
ve
doğalgaz
elektrik tüketiminin,507
istatistiksel olarak
Müşterilerin
operatörü
tercihilenedenleri
analiz edilmesi
MüşterilerinAyrıca
operatörü
,486
uygulanmıştır.
hipoteztercih
testlerinedenleri
daha kapsamlı
,429
edilen
bulgular sonucunda;
için tüketim aralığı
ve doğalgaz
Müşterilerin
operatörüsanayi
tercihsektörü
nedenleri
,424 arttıkça, elektrik
Müşterilerin
operatörü
tercih
nedenleri
,154 gelmektedir.
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda
da azalma meydana
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,
Doğalgaz,
Tüketim, Sanayi,
Konut, Anova,
Fiyat
Müşterilerin
operatörü
tercih
nedenleri
,123
TUİK,
,109
Müşterilerin
operatörü
tercihOF
nedenleri
,200 NATURAL
GAS PRICES ECONOMETRIC
ANALYSIS
ELECTRICITY AND
HOUSES
,653
,638
,570
the
consumptionoperatörü
of electricity
and natural
gas used in ,577
industry and houses
Müşterilerin
tercih
nedenleri
is statistically
Operatörle
algılanan
değer
,570and the research
techniques
for ilgili
analysis.
Moreover,
tests of hypothesis were applied
was made more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices
Operatörle ilgili algılanan değer
,568
,560
,529
,506
,504
,503
,501
,464
,458
,453
,412
,404
80
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
,373 ELEKTİRİK VE DOĞALGAZ FİYATLARININ EKONOMETRİK AÇIDAN
İNCELENMESİ
,356 Muratdeğer
Operatörle ilgili algılanan
,354
Operatörle ilgili
Güven
algılanan
değer
,345
7 Aralık
Operatörle ilgili Kilis
algılanan
değer
Bölümü
,345 1
,301
ve
doğalgazdeğer
ile elektrik tüketiminin istatistiksel
Operatörle
ilgili algılanan
,282olarak
analiz edilmesi şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA modeli
Operatör çalışanlarının
kapsamlı
hale
,748getirilmiştir. uygulanmıştır.
Ayrıca hipotezbeklentileri
testleri uygulanarak araştırma daha
Operatör çalışanlarının beklentileri
,738
edilen
bulgular
sonucunda; sanayi
sektörü için tüketim aralığı arttıkça,
elektrik
Operatör
çalışanlarının
beklentileri
,738ve doğalgaz fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
Operatör
çalışanlarının
beklentileri
,714
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe,
gelmektedir.
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,beklentileri
Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut,
Operatör
çalışanlarının
Anova, TUİK,
,714Fiyat
,700
Operatör
çalışanlarının
beklentileri
,693PRICES ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY AND NATURAL
GAS
HOUSES
,684
,683
,629
,591
,583
,564
the
consumption
of electricity
and natural gas used in industry and houses
is statistically Operatör
çalışanlarının
beklentileri
,675
Operatörfor
çalışanlarının
beklentileri
and the
,654
techniques
analysis. Moreover,
tests of hypothesis were applied
research was made more comprehensive. The purpose was to determine electricity and natural gas prices
,528
,348
,316
Operatör çalışanlarının algıları
,842
,803
,752
,663
,644
81
,603
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
,600
Operatör çalışanlarının algılarıİNCELENMESİ
,571
Murat
algıları
,531
,514
Kilis 7 Aralık
Bölümü
algıları
,506
,505
Operatör
çalışanlarınınGüven
algıları
1
ve
konutlardaçalışanlarının
ile elektrik tüketiminin istatistiksel
Operatör
algıları
olarak
analiz edilmesi
,490
,490
uygulanmıştır.
Ayrıca hipotezalgıları
testleri uygulanarak araştırma
daha kapsamlı hale getirilmiştir.
,487
edilen
bulgular
sonucunda; sanayi
sektörü için tüketim aralığı arttıkça,
elektrik
ve doğalgaz
Operatör
çalışanlarının
algıları
,440
Operatör
çalışanlarının
algıları
gelmektedir.
,434
aralığı
Kw cinsinden
yükseldikçe,
Anahtar
Kelimeler
: Elektrik,algıları
Doğalgaz, Tüketim, Sanayi,
Fiyat
Operatör
çalışanlarının
Konut, Anova, TUİK,
,368
-,179
Operatör
çalışanlarının
algıları
AND NATURAL
GAS PRICES
-,119
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
HOUSES
Regresyon Analizi
- Yaşanılan soruna yönelik hızlı ve etkili bir
Abstract: In this study prepared by using data of TSIçözüm
belongingyaratma,
H0: Müşterilerintheoperatörü
etme nedenleri
consumptiontercih
of electricity
diğer değişkenlerden
bağımsızdır.
müşterilerin
operatörleri
tercih
techniques
for analysis. Moreover, tests of hypothesis
were applied
and the research
was etmesi üzerinde
0,178 birim pozitif katkı yapmaktadır.
- Hizmet alınan operatörle ilgili sorun yaşama,
müşterilerin operatörleri tercih etmesi üzerinde
- Uğranılan soruna ilişkin maddi veya manevi
0,251 birim negatif katkı yapmaktadır.
zararın temini, müşterilerin operatörleri tercih
etmesi üzerinde 0,008 birim pozitif katkı
yapmaktadır.
82
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VEOperatörü
KONUTLAR AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
Tablo 4. Müşterilerin
Tercih Etme
Nedenlerine
İlişkinGÖRE
Regresyon Analizi
Model
İNCELENMESİ
Unstandardized
Standardized
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Coefficients
Coefficients
Güven Grup A.Ş.Std.
Finans
Er-Yönetmeni
1
1
Beta
Kilis 7 AralıkB
Üniversitesi,ror
Elektrik-Enerji Bölümü
t
Sig.
-Hizmet aldığınız operatörle
-,251
,031
,328
8,120
Özet :yaşadınız
2012-2014 mı?
Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma, sanayi
ilgili sorun
,000
-Yaşadığınız
soruna
,178kullanılarak,025
-,328
şeklindedir.
Farklıyönelik
analiz teknikleri
ANOVA -7,015
modeli
hızlı ve
etkili bir çözüm
ya- testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
uygulanmıştır.
Ayrıca hipotez
ratıldı Sanayi
mı? ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
,000
-Uğradığınız
sorunlara
iliş- sanayi ,008
,026 aralığı arttıkça, ,012
,315
edilen bulgular
sonucunda;
fiyatlarının
genel
kin oluşan
maddi
yaseviyesinde
da ma- düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
aralığı Kw operatör
nevi zararınız
tarafındanAnahtar
karşılandı
mı? : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
Kelimeler
,753
a. Dependent Variable: Müşterilerin Operatörü Tercih Nedenleri
b. Linear Regression
through the Origin
ECONOMETRIC
HOUSES
H0: Operatörle ilgili algılanan değer diğer de- Yaşanılan soruna yönelik hızlı ve etkili bir
ğişkenlerden bağımsızdır.
operatörle
Abstract: In this study prepared by using data of TSIçözüm
belongingyaratma,
to the years of
2012-2014, ilgili algılanan
değer üzerinde 0,202 birim negatif katkı
analyzed.
ANOVA
model
was yaşama,
- Hizmet alınan
operatörle
ilgili
sorun
were applied and the research was
yapmaktadır.
made
more comprehensive.
The purpose
operatörle ilgili
algılanan
değer üzerinde
0,115
birim pozitif katkı yapmaktadır.
- Uğranılan soruna ilişkin maddi veya manevi
zararın temini, operatörle ilgili algılanan değer
üzerinde 0,160 birim pozitif katkı yapmaktadır.
83
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖREAnalizi
TabloSANAYİ
5. Operatörle
İlgili AÇISINDAN
AlgılananTÜKETİM
Değere İlişkin
Regresyon
Model
İNCELENMESİ
Unstandardized
Standardized
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Coefficients
Coefficients
Std.Yönetmeni
1
1
B
Error
Beta
Elektrik-Enerji
Bölümü
t
Sig.
-Hizmet aldığınız operatörle
,115
,031
,151
3,722
Özetyaşadınız
: 2012-2014
ilgili sorun
mı?
,000
-Yaşadığınız
soruna
-,202
-7,936
şeklindedir.
Farklıyönelik
analiz teknikleri
kullanılarak ,025
hazırlanan çalışmada-,371
ANOVA modeli
hızlı veuygulanmıştır.
etkili birAyrıca
çözüm
hipotez testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
yaratıldıSanayi
mı? ve konutlarda tüketim aralıklarına göre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
,000
-Uğradığınız
ilişkin sanayi sektörü
,160 için tüketim
,026aralığı arttıkça, elektrik
,241 ve doğalgaz
6,067
edilen sorunlara
bulgular sonucunda;
fiyatlarının
oluşan maddi
yagenel
da seviyesinde
manevi düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
Kw cinsinden
yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
zararınızaralığı
operatör
tarafından
karşılandı
mı? Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
Anahtar
,000
a. Dependent Variable: Operatörle İlgili Algılanan Değer
through the Origin
ECONOMETRIC
HOUSES
H0: Operatör çalışanlarının beklentileri diğer
lentileri üzerinde 0,001 birim negatif katkı
değişkenlerden Abstract:
bağımsızdır.
In this study prepared by using data of TSIyapmaktadır.
analyzed.
ANOVA
model
was yaşama,
applied to the study
prepared with
the useilişkin
of different
- Hizmet alınan
operatörle
ilgili
sorun
- Uğranılan
soruna
maddi veya manevi
Theüzerinde
electricity
and natural
gas prices
operatör çalışanlarının
beklentileri
zararın
temini,
operatör
çalışanlarının bek0,110 birim pozitif katkı yapmaktadır.
lentileri üzerinde 0,092 birim negatif katkı
yapmaktadır.
- Yaşanılan soruna yönelik hızlı ve etkili bir
çözüm yaratma, operatör çalışanlarının bek-
84
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖRE Analizi
Tablo 6.SANAYİ
Operatör
Çalışanlarının
Beklentilerine
İlişkin Regresyon
Model
İNCELENMESİ
Unstandardized
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Coefficients
Std.
1
1
Standardized
Coefficients
B
Error Bölümü
Elektrik-Enerji
Beta
t
Sig.
-Hizmet aldığınız operatörle ilgili
,110
,031
,144
3,538
Özet : 2012-2014
sorun yaşadınız
mı?
,000
-Yaşadığınız
sorunaFarklı
yönelik
hızlı
-,001
,026 çalışmada ANOVA
-,002 modeli-,049
şeklindedir.
analiz
teknikleri kullanılarak
hazırlanan
ve etkili uygulanmıştır.
bir çözüm yaratıldı
mı? testleri uygulanarak araştırma daha kapsamlı hale getirilmiştir.
Ayrıca hipotez
,961
-Uğradığınız
sorunlara ilişkin
-,092
,027
-,138
-3,472
oluşan maddi
da manevi
edilen ya
bulgular
sonucunda; sanayi sektörü için tüketim aralığı arttıkça, elektrik ve doğalgaz
seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
zararınızfiyatlarının
operatör genel
tarafından
aralığı
karşılandı
mı?Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
,001
Anahtar Kelimeler
a. Dependent Variable:
Operatör:Çalışanlarının
Beklentileri
b. Linear Regression through the Origin
ACCORDING
TO CONSUMPTION
TERMS OFsoruna
INDUSTRY
AND hızlı ve etkili bir
H0: Operatör çalışanlarının
algıları
diğer değiş-RANGES
- IN
Yaşanılan
yönelik
HOUSES
kenlerden bağımsızdır.
çözüm yaratma, operatör çalışanlarının algıları
Abstract: In this study prepared by using data of TSIüzerinde
belonging 0,234
to the years
of 2012-2014,
birim
negatif katkı yapmaktadır.
theoperatörle
consumption ilgili
of electricity
- Hizmet alınan
sorunand
yaşama,
- Uğranılan
veya manevi
techniques foralgıları
analysis.üzerinde
Moreover, 0,151
tests of hypothesis
were appliedsoruna
and the ilişkin
research maddi
was
zararın temini, operatör çalışanlarının algıları
üzerinde 0,160 birim negatif katkı yapmaktadır.
85
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
GÖREAnalizi
Tablo SANAYİ
7. Operatör
Çalışanlarının
Algılarına
İlişkin Regresyon
Model
İNCELENMESİ
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZCoefficients
Yönetmeni
Std.
1
1
B
Error
Beta
t
Sig.
-Hizmet aldığınız operatörle ilgili
,151
,031
,198
4,899
sorun yaşadınız
mı?
,000
-Yaşadığınız
soruna yönelik hızlı
-,234
,025
-,432
-9,251
ve etkili bir
çözüm
yaratıldı
mı?
,000
Sanayi
ve konutlarda
tüketim
göre elektrik,026
tespit edilmesi
-Uğradığınız
sorunlara
ilişkin
olu-aralıklarına
,160
,241
6,080
yönünde
olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir. Elde
şan maddi
ya da hareket
maneviedilmiş
zararınız
operatör tarafından karşılandı mı?
,000
aralığı KwOperatör
fiyatlarda
da azalma meydana gelmektedir.
a. Dependent Variable:
Çalışanlarının
Algıları
Anahtar
Kelimeler
through
the: Elektrik,
Origin Doğalgaz, Tüketim, Sanayi, Konut, Anova, TUİK, Fiyat
Anova (Varyans) Analizleri
H0: Faktörler,
algılanan değer, operatör çalışanlarının beklentileri
ve operatör
çalışanlarının
algıları
IN TERMS
OF INDUSTRY
AND üzerinde farklılığa
yaş değişkeninden bağımsızdır.HOUSES
sebep olabilmektedir.
Yapılan Anova testi
sonuçlarına
göre;
yaş,bymüşteAbstract:
In this study
prepared
rilerin operatörleri
tercihANOVA
nedenleri,
operatörle
ilgili
analyzed.
model
was applied
86
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRETesti
Tablo
8. Ölçek
Faktörleri
İle Yaş TÜKETİM
Değişkenine
İlişkin Anova
İNCELENMESİ
Sum of
Squares
AÇIKGÖZ
Müşterilerin Operatörü
Tercih Nedenleri
GüvenGroups
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
Between
46,835
1
Mean
Square
df
7
6,691
Kilis
7 Aralık
Within
Groups
4382,165 Bölümü
4422
,991
Total
4429,000
F
Sig.
6,752
,000
4429
Operatörle İlgiliveAlgılanan
Between
36,339istatistiksel 7olarak analiz
5,191
doğalgazGroups
edilmesi 5,226
Değer
Within Groups
4392,661
4422
,993
ve doğalgaz4429
fiyatlarının tespit edilmesi
Total aralıklarına göre elektrik
4429,000
Operatör Çalışanlarının
Between
158,820
sanayiGroups
aralığı arttıkça,7 elektrik22,689
ve doğalgaz23,495
Beklentileri fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
Within Groups
4270,180
4422
,966
,000
,000
Total Doğalgaz, Tüketim,
4429,000
Sanayi, Konut, 4429
Anova, TUİK, Fiyat
Algıları
Between Groups
97,364
7
13,909
14,199
,000
Groups RANGES
4331,636
,980
ACCORDING TOWithin
CONSUMPTION
IN TERMS4422
OF INDUSTRY
AND
HOUSES
Total
4429,000
4429
the consumption
of electricity
in industry
and houses
is statistically
H0: Faktörler, cinsiyet
değişkeninden
bağımsızdır.
sebep
olmazken
müşterilerin
operatörleri tercih
nedenleri,
operatör
çalışanlarının
were applied
and the
research was beklentileri ve
Yapılan Anova made
testimore
sonuçlarına
göre;
cinsiyet,
comprehensive.
The purpose
operatör çalışanlarının algıları üzerinde farklılığa
operatörle ilgili algılanan değer üzerinde farklılığa
sebep olabilmektedir.
87
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE Faktörleri
KONUTLAR AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE Testi
Tablo SANAYİ
9. Ölçek
İle Cinsiyet
Değişkenine
İlişkin Anova
İNCELENMESİ
Sum of
Squares
df
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Müşterilerin
Operatörü Tercih
Nedenleri
Güven Grup A.Ş.
Finans Yönetmeni
Between Groups
145,553
1
1
Mean
Square
F
145,553
150,465
Elektrik-Enerji
WithinKilis
Groups
4283,447
4428Bölümü
Total
4429,000
Sig.
,000
,967
4429
Operatörle İlgilive konutlarda Between
1
,287
kullanılan Groups
doğalgaz ile elektrik ,287
olarak,287
analiz edilmesi
Algılanan Değer
Within Groups
4428,713
4428
1,000
göre elektrik ve doğalgaz
Total tüketim aralıklarına4429,000
Operatör
Groups
72,794
72,794ve doğalgaz
73,994
edilen bulgularBetween
sonucunda;
sanayi sektörü için
tüketim aralığı 1
arttıkça, elektrik
Çalışanlarının fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
Within Groups
4356,206
4428
,984
Beklentileri aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalma meydana gelmektedir.
,592
,000
Total : Elektrik, Doğalgaz,4429,000
Anahtar Kelimeler
Tüketim, Sanayi, 4429
Operatör
Çalışanlarının Algıları
Between Groups
45,552
1
45,552
46,015
,000
Within
4383,448
4428 OF INDUSTRY
,990 AND
ACCORDING
TOGroups
CONSUMPTION
RANGES IN TERMS
HOUSES
Total
4429,000
4429
consumption
of electricity
in industryilgili
and houses
is statistically
H0: Faktörler, the
eğitim
durumu
değişkeninden
operatörle
algılanan
değer, operatör çalıanalyzed. ANOVA model was applied to the study prepared with the use of different
bağımsızdır. techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis
şanlarının
beklentileri
ve operatör
çalışanlarının
were applied
and the research
was
algıları üzerinde farklılığa sebep olabilmektedir.
Yapılan Anova testi sonuçlarına göre; eğitim durumu, müşterilerin operatörleri tercih nedenleri,
88
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİFaktörleri
VE KONUTLAR
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖREAnova Testi
Tablo 10. Ölçek
İle AÇISINDAN
Eğitim Rurumu
Reğişkenine
İlişkin
İNCELENMESİ
Sum of
Squares
df
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Tercih Nedenleri
Güven Grup A.Ş. 51,021
Finans Yönetmeni 5
Between Groups
1
KilisGroups
Elektrik-Enerji
Bölümü
Within
4377,979
4424
Total
4429,000
Mean
Square
10,204
F
10,312
Sig.
,000
,990
4429
Operatörle İlgilive konutlarda kullanılan
Between
Groupsile elektrik
199,387
5 olarak
39,877
41,710
doğalgaz
analiz edilmesi
Algılanan Değer
Within Groups
4229,613
4424
,956
Totaltüketim aralıklarına göre
4429,000
Between Groups
145,951
5
29,190
30,151
sanayi sektörü için
tüketim aralığı arttıkça,
elektrik
ve doğalgaz
Beklentileri fiyatlarının genel seviyesinde düşüş gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
Within
Groupsfiyatlarda4283,049
4424
yükseldikçe,
da azalma meydana
gelmektedir. ,968
,000
,000
Total
4429,000
4429Anova, TUİK, Fiyat
Anahtar Kelimeler
: Elektrik, Doğalgaz, Tüketim,
Sanayi, Konut,
Algıları
Between Groups
117,217
5
23,443
24,053
,000
Within
Groups
4311,783
4424OF INDUSTRY
,975 AND
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES IN TERMS
HOUSES
Total
4429,000
4429
the consumption
electricity and natural gas used
in industryilgili
and houses
is statistically
H0: Faktörler, çalışma
şekli ofdeğişkeninden
operatörle
algılanan
değer, operatör çalıanalyzed. ANOVA model was applied to the study prepared with the use of different
bağımsızdır. techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis
şanlarının
beklentileri
ve operatör
çalışanlarının
were applied
and the research
was
Yapılan Anova testi sonuçlarına göre; çalışma
şekli, müşterilerin operatörleri tercih nedenleri,
89
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
Tablo 11. SANAYİ
Ölçek VE
Faktörleri
İleAÇISINDAN
Çalışma TÜKETİM
Şekli Değişkenine
İlişkin
Anova Testi
İNCELENMESİ
Sum of
Mean
Squares
df
Square
F
Murat KORKMAZ,
Hakan AÇIKGÖZ
Between Groups
322,495
4
80,624
86,877
Within Groups
4106,505
4425
,928
1
Total
4429,000
4429
Elektrik-Enerji
Bölümü
Operatörle İlgili
Between Groups
862,832
4
215,708
267,656
Algılanan Değer
Within
Groups
3566,168
4425
,806
Total doğalgaz ile elektrik
4429,000
4429 olarak analiz edilmesi
şeklindedir. FarklıBetween
analiz teknikleri
ANOVA modeli
Groups kullanılarak
138,072
4
34,518
35,596
hipotez
araştırma daha
getirilmiştir.
Beklentileri uygulanmıştır. Ayrıca
Within
Groups
4290,928
4425kapsamlı hale
,970
tüketim aralıklarına göre
Total
4429,000
4429fiyatlarının tespit edilmesi
Between Groups
54,941
4
13,735
13,895
Algıları
Within
Groups
4374,059
4425
yükseldikçe,
fiyatlarda da
azalma meydana
gelmektedir. ,988
Total
4429,000
4429
Tercih Nedenleri
Sig.
,000
,000
,000
,000
Korelâsyon Analizi
karşılaştırdığınızda daha mı iyi daha mı kötü
değişkenleri
arasında
orta seviyeli korelasyon
AND NATURAL
GAS PRICES
H0: Müşteri beklentileri
arasında
ilişki yoktur. RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
ACCORDING
TO CONSUMPTION
HOUSES bulunmaktadır.
İkili Korelâsyon analizi ile aşağıdaki maddeler
operatörle
ilgili sorun yaşadınız
Abstract: In this study prepared by using data of4.
TSIHizmet
belongingaldığınız
to the years
of 2012-2014,
arasında istatistiksel
farklılık
yaratacak
ilişki
mı ile operatör ile ilgili herhangi bir hukuki
bulunduğu belirlenmiştir.
were yaşadınız
applied and the
was
sorun
mıresearch
değişkenleri
arasında orta
seviyeli korelasyon bulunmaktadır.
1. Kaç değişik cep telefonu operatörünün (mobil
sağlayıcının hattını kullanıyorsunuz ile hizmet
5. Yaşadığınız soruna yönelik hızlı ve etkili
aldığınız operatörle ilgili sorun yaşadınız mı
bir çözüm yaratıldı mı ile operatör ile ilgili
değişkenleri arasında orta seviyeli korelasyon
herhangi bir hukuki sorun yaşadınız mı debulunmaktadır.
ğişkenleri arasında orta seviyeli korelasyon
bulunmaktadır.
2. Kaç değişik cep telefonu operatörünün (mobil
sağlayıcının hattını kullanıyorsunuz ile operatör
6. En fazla hangi sorunu yaşıyorsunuz ile çalıştıile ilgili herhangi bir hukuki sorun yaşadınız mı
ğınız bu operatör ile çalışmaya devam edecek
değişkenleri arasında orta seviyeli korelasyon
misiniz değişkenleri arasında orta seviyeli
bulunmaktadır.
korelasyon bulunmaktadır.
3. Kaç değişik cep telefonu operatörünün (mo7. En fazla hangi sorunu yaşıyorsunuz ile uğbil sağlayıcının hattını kullanıyorsunuz ile
radığınız sorunlara ilişkin oluşan maddi ya
diğer operatörler ile çalıştığınız operatörü
da manevi zararınız operatör tarafından kar90
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE
KONUTLAR
ARALIKLARINA
şılandı mı değişkenleri
arasında
orta seviyeli
oluşan
maddi ya da GÖRE
manevi zararınız operatör
İNCELENMESİtarafından karşılandı mı değişkenleri arasında
orta seviyeli korelasyon bulunmaktadır.
8. Çalıştığınız bu operatör ile çalışmaya
devam
Güven Grup
edecek misiniz ile uğradığınız sorunlara
ilişkin
1
Tablo 12. Müşteri Beklentilerine İlişkin Maddeler Arası Korelasyon Analizi
Correlations
Hizve konutlarda
doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel
Kaç de- kullanılan
met
Uğradığınız
ğişik cep Farklı
aldı-analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada
sorunlara ANOVA modeli
şeklindedir.
telefonu
ğınız
Yaşadığıilişkin oluDiğer opeuygulanmıştır.
Ayrıca
hipotez
testleri uygulanarak araştırma dahaşan
kapsamlı
haleOperatör
getirilmiştir.ratörler ile
operaoperanız soruna
maddi ya
Sanayi
ve konutlarda
ve doğalgaz
tespit
edilmesiçalıştığınız
törünün
törle tüketim
yönelik
Çalıştığınız
dafiyatlarının
manevi
ile ilgili
(mobil
hızlı veyapılan En
fazla
bu operatör
herhangi Eldeoperatörü
yönünde
hareket ilgili
edilmiş olup,
istatistik
bulgulara
göre zararınız
sağlayıcısorun
etkili bir
hangi
ile çalışmaoperatör
bir hukuki
karşılaştırdıedilennınbulgular
sanayi sektörü
için tüketim
elektriksorun
ve doğalgazğınızda daha
hattını sonucunda;
yaşaçözüm
sorunu
ya devam
tarafından
fiyatlarının
seviyesinde
Sonuç olarak
tüketimmı iyi daha
kullanı-genel dınız
yaratıldı
yaşıyorsu-sonucuna
edecekvarılmaktadır.
karşılandı
yaşadınız
mı? yükseldikçe,
mı?
nuz? da azalma
misiniz?
mı?
mı?
mı kötü?
aralığıyorsunuz?
Kw cinsinden
fiyatlarda
Geliriniz
nedir?
ANALYSIS
OF
ELECTRICITY
AND
Kaç değişik cep telefonu ECONOMETRIC
1
NATURAL GAS PRICES
operatörünün (mobil
sağlayıcının hattını
HOUSES
kullanıyorsunuz?
Hizmet aldığınız opera-Abstract:-,160
of 2012-2014,
In this study1 prepared by using data of TSI belonging
to the years
törle ilgili sorun yaşadıthe
consumption
of
electricity
and
natural
gas
used
in
industry
and
houses
is
statistically
nız mı?
techniques-,017
for analysis.
were applied and the research was
Yaşadığınız soruna
-,005 Moreover,1 tests of hypothesis
yönelik hızlı ve etkili bir
çözüm yaratıldı mı?
En fazla hangi sorunu
yaşıyorsunuz?
,027
-,024
-,023
1
Çalıştığınız bu operatör
ile çalımaya devam
edecek misiniz?
-,015
,066
,154
,115
1
Uğradığınız sorunlara
ilişkin oluşan maddi
ya da manevi zararınız
operatör tarafından
karşılandı mı?
-,050
-,006
-,012
,151
-,122
1
Operatör ile ilgili herhangi bir hukuki sorun
yaşadınız mı?
,207
-,116
-,132
,042
-,003
,024
1
Diğer operatörler ile
çalıştığınız operatörü
karşılaştırdığınızda daha
mı iyi daha mı kötü?
,152
-,009
,001
-,008
-,026
-,051
,050
1
Geliriniz nedir?
,081
,030
,066
-,060
-,058
,086
,064
,058
1
91
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
ARALIKLARINA
GÖRE ilgili algılanan değer
Man Whıtney U Analizleri
tercih nedenleri
ve operatörle
üzerinde farklılığa sebep olmazken, operatör çaİNCELENMESİ
H0: Operatör çalışanlarının algıları, çalışılan
lışanlarının beklentileri ve operatör çalışanlarının
şirketten bağımsızdır.
algıları üzerinde farklılığa neden olmaktadır.
Yapılan Man Whitney U testi1Kilis
sonuçlarına
göre;
çalışılan şirket, müşterilerin operatör
Tablo 13. Faktörlere
İlişkindoğalgaz
Çalışılan
Şirket
Değişkenine
Göre
Whıtney U Testi
ile elektrik
tüketiminin
istatistiksel
olarak Man
analiz edilmesi
Müşterilerin
Operatör
operatörü
tercih
Operatörle
ilgili
çalışanlarının
nedenleri
değer
beklentileri
sanayi sektörüalgılanan
için tüketim
Mann-Whitney U
990775,000
1349871,000
1348435,000
Wilcoxon W
Z
a.
1026814,000
7837625,000
1616686,000
1615250,000
7873664,000
-11,391
-,020
-,065
-10,250
,948
,984
,008
,000
Asymp. Sig. (2-tailed)
Operatör
çalışanlarının
algıları
ACCORDING
TO hangi
CONSUMPTION
RANGES INçalışmaktasınız?
TERMS OF INDUSTRY AND
Grouping Variable:
8.Aşağıdaki
operatör bünyesinde
HOUSES
Abstract: In thisalgıları,
study prepared
by using data of
TSI belonging
to the
years of 2012-2014,
pozisyondan
operatörle
ilgili
algılanan
değer üzerinde farklılığa
study prepared
with the
use of different
bağımsızdır. analyzed. ANOVA model was applied to the sebep
olmazken,
operatör
çalışanlarının beklentechniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis were applied and the research was
ve electricity
operatörandçalışanlarının
made more comprehensive. The purpose was to tileri
determine
natural gas pricesalgıları üzerinde
Yapılan Man Whitney U testi sonuçlarına göre;
farklılığa neden olmaktadır.
pozisyon, müşterilerin operatör tercih nedenleri ve
Tablo 14. Faktörlere İlişkin Pozisyon Değişkenine Göre Man Whıtney U Testi
Müşterilerin
operatörü tercih
nedenleri
Operatörle ilgili
algılanan değer
Mann-Whitney U
1968380,000
1486903,000
1916736,000
2098688,000
Wilcoxon W
2939301,000
6100106,000
2887657,000
6711891,000
-3,717
-15,899
-5,023
-,420
,675
,348
,000
,000
Z
a. Grouping Variable: 6. Göreviniz Konumuz Nedir?
92
Operatör
çalışanlarının
beklentileri
Operatör
çalışanlarının
algıları
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖREilgili algılanan değer
algıları, kurumda
cih nedenleri
ve operatörle
çalışılan süreden bağımsızdır.
üzerinde farklılığa sebep olmazken, operatör
İNCELENMESİ
çalışanlarının beklentileri ve operatör çalışanlarının
Yapılan Man Whitney U testi sonuçlarına
göre;
GrupterA.Ş. Finans Yönetmeni
kurumda çalışılan süre, müşterilerin Güven
operatör
1
Tablo 15. Faktörlere İlişkin Kurumda Çalışılan Süre Değişkenine Göre Man Whıtney U Testi
Müşterilerin
Operatör
doğalgaz ile elektrik tüketiminin istatistiksel olarak
analiz edilmesi
şeklindedir. Farklıoperatörü
analiz teknikleri
hazırlanan
ANOVA modeli
tercih kullanılarak
Operatörle
ilgili çalışmada
çalışanlarının
uygulanmıştır. Ayrıcanedenleri
hipotez testleri uygulanarak
araştırma
algılanan
değerdaha kapsamlı
beklentileri
Mann-Whitneyyönünde
U
1402803,000
1360168,000
1709890,000
hareket edilmiş
olup, yapılan istatistik
bulgulara göre de sonuca
gidilmiştir. Elde
Wilcoxon W
6839556,000
6796921,000
7146643,000
fiyatlarda da azalma-13,667
Z
-12,519
-4,251
Anahtar Kelimeler : Elektrik, Doğalgaz,
,384 Tüketim, Sanayi,,952
,000
Operatör
çalışanlarının
algıları
1791247,000
7228000,000
-2,060
,039
a. Grouping Variable: 7. Kurumdaki Çalıştığınız Süre Nedir?
IN TERMS
INDUSTRY AND
T-Testi AnalizleriACCORDING TO CONSUMPTION RANGES
Yapılan
t-testiOFsonuçlarına
göre; operatör kullaHOUSES
nıcılarının eğitimi ile çalışma şekli birbirinden
H0: Operatör kullanıcılarının eğitimi ile çalışma
Abstract: In this study prepared by using data of
TSI belonging
to the years of
2012-2014,belirlenmiştir.
bağımsız
değişkenler
olmadığı
şekli bağımsızdır.
93
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ VE Kullanıcılarının
KONUTLAR AÇISINDAN
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE
Tablo 16. Operatör
Eğitimi
İle Çalışma
Şekline
İlişkin T-Testi
İNCELENMESİ
Çalışma Şekli
1
Equal
variances
assumed
Equal
variances not
assumed
Levene’s Test for
F
19,336
Equality of Variances
Özet : 2012-2014 Sig.
Yılları arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma,,000
sanayi
şeklindedir.
Farklıt analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA3,501
modeli
t-test for Equality
of
Means
df
1289
olup, yapılan istatistik bulgulara göre de sonuca gidilmiştir.
Elde
Sig. (2-tailed)
,000
yükseldikçe,
Mean
Difference
,47315
3,033
116,169
,003
,47315
Anahtar Kelimeler
: Elektrik,
Std.
Error Difference
,13513
,15598
95% Confidence Interval
Lower
,20805
of
the
Difference
,16421
Upper
,73825
HOUSES
,78209
eğitimi
ile pozisyonları
Yapılan
t-testitosonuçlarına
göre; operatör çalışanlaAbstract: In this
study prepared
by using data of
TSI belonging
the years of 2012-2014,
bağımsızdır. analyzed. ANOVA model was applied to the rının
birbirinden bağımsız
study eğitimi
prepared ile
withpozisyonları
değişkenler olmadığı belirlenmiştir.
94
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
AÇISINDANEğitimi
TÜKETİMİle
ARALIKLARINA
GÖRE T-Testi
Tablo 17.
Operatör
Kullanıcılarının
Pozisyona İlişkin
İNCELENMESİ
Göreviniz Konumuz Nedir?
1
Equal
variances
assumed
Equal
variances not
assumed
Levene’s Test for Equality of
F
311,194
Variances
sanayi
Sig.arasındaki TUİK verileri kullanılarak hazırlanan bu çalışma,,000
şeklindedir.
Farklı analiz
teknikleri kullanılarak hazırlanan çalışmada ANOVA9,038
modeli
t-test for Equality
of Means
t
df
4641
Sig. (2-tailed)
,000
gözlendiği sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak
tüketim
Mean düşüş
Difference
,12175
Std. Error Difference
4530,720
,000
,12175
,01347
,01351
,09534
,09527
ECONOMETRIC ANALYSIS OF ELECTRICITY AND
NATURAL GAS PRICES
Upper
,14816
HOUSES
,14822
95% Confidence Interval
of the Difference
SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
•
9,015
Lower
cih etmesi üzerinde 0,008 birim pozitif katkı
Abstract: In this study prepared by using data of TSI
yapmaktadır.
the consumption
of electricity
and natural
Yapılan faktör
analizi sonucu
4 faktör
belir-gas used in industry and houses is statistically
were applied
the research ilgili
was
lenmiştir. techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis
• Hizmet
alınanandoperatörle
sorun yaşama,
operatörle ilgili algılanan değer üzerinde 0,115
birim pozitif katkı yapmaktadır. Yaşanılan soruna yönelik hızlı ve etkili bir çözüm yaratma,
birim negatif katkı yapmaktadır. Uğranılan soruna ilişkin maddi veya manevi zararın temini,
a. Müşterilerin operatörü tercih nedenleri
b. Operatörle ilgili algılanan değer
c. Operatör çalışanlarının beklentileri
d. Operatör çalışanlarının algıları
• Hizmet alınan operatörle ilgili sorun yaşama,
müşterilerin operatörleri tercih etmesi üzerinde
0,251 birim negatif katkı yapmaktadır. Yaşa- • Hizmet alınan operatörle ilgili sorun yaşama,
operatör çalışanlarının beklentileri üzerinde 0,110
nılan soruna yönelik hızlı ve etkili bir çözüm
birim pozitif katkı yapmaktadır. Yaşanılan soruna
yaratma, müşterilerin operatörleri tercih etmesi
yönelik hızlı ve etkili bir çözüm yaratma, operatör
üzerinde 0,178 birim pozitif katkı yapmaktadır.
çalışanlarının beklentileri üzerinde 0,001 birim
Uğranılan soruna ilişkin maddi veya manevi
negatif katkı yapmaktadır. Uğranılan soruna ilişzararın temini, müşterilerin operatörleri ter95
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ zararın
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE
kin maddi veya manevi
temini,AÇISINDAN
operatör TÜKETİM
• İkili Korelâsyon
analizi
ile aşağıdaki maddeler
çalışanlarının beklentileri üzerinde 0,092 İNCELENMESİ
birim
arasında istatistiksel farklılık yaratacak ilişki
negatif katkı yapmaktadır.
bulunduğu belirlenmiştir.
Güvenyaşama,
Grup A.Ş. Finans
Yönetmeni
• Hizmet alınan operatörle ilgili sorun
a. Kaç
değişik cep telefonu operatörünün (mobil
1
Kilisüzerinde
Bölümü
operatör çalışanlarının algıları
0,151 Elektrik-Enerji
sağlayıcının
hattını kullanıyorsunuz ile hizmet
birim pozitif katkı yapmaktadır. Yaşanılan soaldığınız operatörle ilgili sorun yaşadınız mı
runa yönelikvehızlı
ve etkili
bir çözüm
değişkenleri
seviyeli korelasyon
konutlarda
kullanılan
doğalgazyaratma,
istatistiksel arasında
olarak analizorta
edilmesi
operatör çalışanlarının algıları üzerinde 0,234
bulunmaktadır.
konutlarda tüketim
aralıklarına sogöre elektrik ve doğalgaz fiyatlarının tespit edilmesi
birim negatifSanayi
katkıveyapmaktadır.
Uğranılan
Kaç değişik
cep telefonu
(mobil
yönünde hareket edilmiş olup, yapılan istatistik b.
bulgulara
göre de sonuca
gidilmiştir.operatörünün
Elde
runa ilişkin maddi
veya manevi zararın temini,
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
sağlayıcının hattını kullanıyorsunuz ile operatör
seviyesinde
algıları
üzerinde
0,160 sonucuna varılmaktadır. Sonuç olarak tüketim
ilgili herhangi
aralığı Kw cinsinden yükseldikçe, fiyatlarda da azalmaile
meydana
gelmektedir.bir hukuki sorun yaşadınız mı
birim negatif katkı yapmaktadır.
değişkenleri
arasında
orta seviyeli korelasyon
Konut, Anova,
TUİK, Fiyat
• Yaş, müşterilerin operatörleri tercih nedenleri,
bulunmaktadır.
operatörle ilgiliECONOMETRIC
algılanan değer,
operatör çalıANALYSIS OF ELECTRICITY
NATURAL
GAS PRICES
c. KaçAND
değişik
cep telefonu
operatörünün (mobil
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
şanlarının beklentileri
ve operatör
çalışanlarının
HOUSES sağlayıcının hattını kullanıyorsunuz ile diğer
operatörler ile çalıştığınız operatörü karşılaştırAbstract: In this study prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
the consumption
of electricity
andüzerinde
natural gas useddığınızda
in industry daha
and houses
is daha
statistically
• Cinsiyet, operatörle
ilgili algılanan
değer
mı iyi
mı kötü değişkenleri
farklılığa sebep
olmazken
müşterilerin
arasında
orta seviyeli
korelasyon
techniques
for analysis.
Moreover, operatests of hypothesis
were applied
and the research
was bulunmaktadır.
törleri tercih nedenleri, operatör çalışanlarının
d. Hizmet aldığınız operatörle ilgili sorun yaşadınız
beklentileri ve operatör çalışanlarının algıları
mı ile operatör ile ilgili herhangi bir hukuki
üzerinde farklılığa sebep olabilmektedir.
sorun yaşadınız mı değişkenleri arasında orta
• Eğitim durumu, müşterilerin operatörleri tercih
seviyeli korelasyon bulunmaktadır.
nedenleri, operatörle ilgili algılanan değer,
e. Yaşadığınız soruna yönelik hızlı ve etkili bir
operatör çalışanlarının beklentileri ve operatör
çözüm yaratıldı mı ile operatör ile ilgili herhangi
çalışanlarının algıları üzerinde farklılığa sebep
bir hukuki sorun yaşadınız mı değişkenleri
olabilmektedir.
arasında orta seviyeli korelasyon bulunmaktadır.
• Çalışma şekli, müşterilerin operatörleri tercih
f. En fazla hangi sorunu yaşıyorsunuz ile çalıştınedenleri, operatörle ilgili algılanan değer,
ğınız bu operatör ile çalışmaya devam edecek
misiniz değişkenleri arasında orta seviyeli
çalışanlarının algıları üzerinde farklılığa sebep
olabilmektedir.
96
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
KONUTLAR AÇISINDAN
ARALIKLARINA
GÖRE
g. En fazla hangi SANAYİ
sorunu VE
yaşıyorsunuz
ile uğ- TÜKETİM
• Operatör
çalışanlarının
eğitimi ile pozisyonları
birbirinden bağımsız değişkenler olmadığı
radığınız sorunlara ilişkin oluşan maddiİNCELENMESİ
ya
da manevi zararınız operatör tarafından
kar- Hakanbelirlenmiştir.
Murat KORKMAZ,
AÇIKGÖZ
şılandı mı değişkenleri arasında orta
Güvenseviyeli
KAYNAKLAR
korelasyon bulunmaktadır. 1Kilis 7 Aralık Üniversitesi, Elektrik-Enerji Bölümü
AVCIKURT, C., KÖROĞLU, Ö., (2006). Termal
h. Çalıştığınız bu
operatör
ile
çalışmaya
devam
sanayi Sadakatini ArtıOtel İşletmelerinde
Müşteri
edecek misiniz ile uğradığınız sorunlara ilişkin
ran Nitelikleri
şeklindedir. Farklı analiz teknikleri kullanılarak hazırlanan
çalışmada Belirlemeye
ANOVA modeliYönelik Bir Alan
Ayrıca
hipotez testleri
oluşan maddiuygulanmıştır.
ya da manevi
zararınız
operatör
Araştırması”, Seyahat ve Otel İşletmeciliği
tarafından karşılandı
mı değişkenleri
arasında
yönünde hareket
edilmiş olup, yapılan
göre de sayı:1,
Elde
Dergisi,
yıl:3, s.6,
İstanbul.
orta seviyeli korelasyon bulunmaktadır.
AYDIN, S., ÖZCAN, M., YÜCEL, R., (2007).
• Çalışılan şirket, müşterilerin operatör tercih
Türk GSM Sektöründe Abonelerin Sadakat
nedenleri ve operatörle ilgili algılanan değer
Tutumu ve Değiştirme Maliyetinin Rolü, Süüzerinde farklılığa sebep olmazken, operatör
leyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari
çalışanlarının beklentileri
veCONSUMPTION
operatör çalı-RANGES INBilimler
Fakültesi
Dergisi,
12 (2): 219-234.
ACCORDING TO
TERMS OF
INDUSTRY
AND
HOUSES
şanlarının algıları üzerinde farklılığa neden
BARUTÇU, S., (2007). GSM Sektöründe Müşolmaktadır. Abstract: In this study prepared by using data of TSI belonging to the years of 2012-2014,
Bağlılığı,
Afyon
Kocatepe Üniversitesi,
the consumption of electricity and natural gas used interi
industry
and houses
is statistically
Dergisi,
(IX): was
1.
• Pozisyon, müşterilerin
operatör
nedenleri
techniques for
analysis.tercih
Moreover,
tests of hypothesis İ.İ.B.F.
were applied
and theCresearch
ve operatörle ilgili algılanan değer üzerinde
farklılığa sebep olmazken, operatör çalışanlarının beklentileri ve operatör çalışanlarının
BÖBREK, A., (2011). Sabit ve GSM Telefon
Kullanıcılarının Memnuniyet Düzeylerini
Belirleyen Faktörler Üzerine Bir Araştırma,
Tezsiz Yüksek Lisans Bitirme Projesi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü.
• Kurumda çalışılan süre, müşterilerin operatör
tercih nedenleri ve operatörle ilgili algılanan
değer üzerinde farklılığa sebep olmazken,
çalışanlarının algıları üzerinde farklılığa neden
olmaktadır.
ÇALKAYA, H., (2009). Müşteri Memnuniyeti
– Müşteri Bağlılığı Etkileşimi Ve İlgili Değişkenlerin Etkisi Üzerine Bir Model Önerisi
– GSM Sektörü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul
Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü.
• Operatör kullanıcılarının eğitimi ile çalışma
şekli birbirinden bağımsız değişkenler olmadığı
belirlenmiştir.
DEĞERMEN, H.A., (2006). Hizmet Ürünlerinde
Kalite, Müşteri Tatmini Ve Sadakati: Hizmet
97
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
SANAYİ
VE KONUTLAR
ARALIKLARINA
GÖRE A., (2008). Eğitim
Kalitesi ile Müşteri
Sadakatinin
Sağlanması
OKUMUŞ,
A., DUYGUN,
ve GSM Sektöründe Bir Uygulama, Türkmen
İNCELENMESİ hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kaliKitabevi, İstanbul.
tesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesi
ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişki,
Güven
ERK, Ç., (2009). Müşteri İçin Değer
Yaratma,
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi,
1
7 Aralık
Müşteri Sadakati Oluşum Kilis
Süreci
ve Üniversitesi,
Şirket Elektrik-Enerji Bölümü
8 (2): 17-38.
Performansına Etkileri Üzerine Araştırma,
Trakya Üniversitesi,
EnstiÖZTÜRK,
S.A.,
(2005).
Hizmet Pazarlaması,
ve konutlardaSosyal
kullanılanBilimler
doğalgaz ile
istatistiksel
olarak
analiz edilmesi
tüsü, Yüksek lisans tezi, Edirne.
Ekin Kitabevi, 5. Baskı, Ankara
ERTUĞRUL, İ.,
(2004).
Toplam
Kontrol
TAYYAR,
IŞIK,gidilmiştir.
S., (2013).
yönünde
hareket
edilmişkalite
olup, yapılan
göre N.,
de sonuca
Elde GSM Sektörünedilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
ve Teknikleri, İstanbul, Ekin Kitabevi
de Hizmet Kalitesi ve Diğer Değişkenler
Arasındaki
İlişkilerin Yapısal Eşitlik Modeli
gelmektedir.
IŞIK, S., (2011). GSM Operatörlerinde Hizmet
İleKonut,
Analizi,
Üniversitesi İktisadi ve
Anova,Selçuk
TUİK, Fiyat
Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Algılanan
İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik
Değer Ve Fiyatın İlişkilendirilmesi, Yüksek
Araştırmalar
Dergisi, 25: 1303 – 8370.
ECONOMETRIC
ANALYSIS
OF ELECTRICITY
Lisans Tezi, Uşak
Üniversitesi
/
Sosyal
BiACCORDING TO CONSUMPTION RANGES IN TERMS OF INDUSTRY AND
HOUSES
limler Enstitüsü.
TÜRKER, Ö.G., TÜRKER, A., (2013). GSM
Operatörleri Sektöründe Marka Sadakatini
Abstract:
In this study
prepared by using
MAKSUDUNOV,
A., (2014).
Kırgızistan
gsmdata of TSI belonging to the years of 2012-2014,
the consumption of electricity and natural gas used inEtkileyen
industry andFaktörlerin
Belirlenmesi; Üniversite
analyzed. ANOVA
was applied
sektöründe operatör
tercihinimodel
etkileyen
faktörÜzerine
Bir Uygulama,
Electronic
techniques for analysis. Moreover, tests of hypothesis Öğrencileri
were applied and
the research
was
lerin belirlenmesi,
Manas
Sosyal Araştırmalar
made more
comprehensive.
The purpose was to determine electricity and natural gas prices
Journal of Vocational Colleges-May, s.49-67.
Dergisi, 3 (2), s. 60.
ULAŞANOĞLU, M.E., (2005). GSM sektöründe
NASIR, S., (2003). Türkiye’de GSM Sektöründe
hizmet kalitesi: müşteri memnuniyeti ölçüMüşteri Memnuniyeti: Kullanıcıların Opemü ve öneriler, Telekomünikasyon kurumu,
ratör Değiştirme Eğilimlerinin Saptanması,
Uzmanlık tezi, Ankara.
8.Ulusal Pazarlama Kongresi, 211-228.
USTA, R., MEMİŞ, S., (2009). Hizmet Kalitesi
ODABAŞI, Y., (2004). Satışta ve Pazarlamada
Ve Marka Bağlılığı Arasındaki İlişki Üzerine
Müşteri İlişkileri Yönetimi, 4. Baskı, İstanbul,
Müşteri Tatmininin Aracılık Etkisi, Atatürk
Sistem Yayıncılık.
Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23 (4).
98
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
İNCELENMESİ
EXTENDED ABSTRACT
Meaning and Significance: Quality
is an important factor in meeting the expectations of customers.
1
The concept of quality has also come to the forefront in communication sector which has changed
Özet
: 2012-2014
TUİK verileri
sanayi
together with the
rapidly
developing
technology
andkullanılarak
has an important
place in
national economy.
GSM operators şeklindedir.
facilitating
our lives in every sense and offering innovations attach importance to the
uygulanmıştır.
Ayrıca hipotez
araştırma to
dahamore
kapsamlı
halecustomers,
getirilmiştir. satisfying them
necessity of keeping
the current
customers,
offering service
new
and creating trust
and hareket
brand edilmiş
loyalty
byyapılan
increasing
quality
they offer
yönünde
olup,
istatistikthe
bulgulara
göreof
de service
Elde and meeting the
edilen
bulgular
sonucunda;
sanayi
sektörü
için
tüketim
aralığı
arttıkça,
elektrik
ve
doğalgaz
expectations of customers. Determining the customer perceptions regarding the service provided and
their satisfactionaralığı
level
provide
information
onazalma
the perspectives
and attitudes of GSM operators
Kwwill
cinsinden
yükseldikçe,
fiyatlarda da
concerning service
quality
and: customer
value.
Purpose:
of this
Anahtar
Kelimeler
Tüketim,
Sanayi,The
Konut,purpose
Anova, TUİK,
Fiyatstudy is to determine
the effect of service quality provided by “GSM” operator employees with corporate identity on customer preference ECONOMETRIC
and satisfaction.
Also the research was extended in accordance with the opinions of
ACCORDING
TO CONSUMPTION
RANGES INand
TERMS
OF INDUSTRY
GSM operator employees
regarding
customer demands
expectations
andAND
feedback. Scope: The
HOUSES
research was conducted with the participation of a total of 3682 customers receiving service from
Abstract:operators
In this studyinprepared
by using
data ofGSM
TSI belonging
to the years
2012-2014, lasted 9 months
three biggest “GSM”
Turkey
and 961
employees.
Thisof research
analyzed. is
ANOVA
model waspopulation
applied to the
preparedsample
with the isuse
of different of the provinces
approximately. Turkey
the research
andstudy
research
composed
of Istanbul, Ankara,
Izmir,
Bursa, Antalya
andwas
Tekirdağ.
Limitations:
As thegasresearch
requires high
made more
comprehensive.
The purpose
to determine
prices
costs and time, it has been limited to the provinces of Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Antalya and
Tekirdağ. Method: With the purpose of determining the opinions of the participants, a questionnaire
was applied. It is 5-point likert scaled questionnaire. Simple random sampling was used in the study.
Reliability coefficient (Cronbach’s alpha) of the questionnaire applied was found to be 0,942. Data
obtained from the research were analyzed with SPSS 18 statistics program, and reliability, factor,
multiple regression, t test, variance, correlation and mann-whitney u tests were conducted in the
analysis. Findings: While having a problem with the operator from which service is received has
a negative effect on customer preferences of operators, compensation of material and nonmaterial
damage regarding the problem has a positive effect on the perceived value. The variables of age,
working condition and education create difference on reasons of customer preferences for operators,
perceived value regarding the operator, expectations of operator employees and perceptions of operator employees. Sex doesn’t create difference of the perceived value about the operator; however,
reasons of customer preferences for operators create difference on expectations of operator employees
and perceptions of operator employees. Conclusion: At the end of the study, it has been concluded
99
UHPAD
www.
uhpadergisi.com
Hakemli
Pazarlama
ve Pazar
Dergisi
International
Journal
of Researches
onAraştırmaları
Economy Management
Ocak / Şubat
- Nisan
Kış
İlkbahar
2 Sayı:
Ekim/ Mart
/ Kasım
/ Aralık
2014
Sayı: 02Dönemi
Cilt: 01 Cilt:
Sonbahar
Kış4 Yıl:2015
International
Refereed
Journal2014
of Marketiıng
And Market
Researches
October
/ November
/ December
Issue: 02 Volume:
01 Autumn
Winter
Semester
JEL CODE:
M00-M3-M12-M31
(Ekonomi)
MARKA PATENT
/ TRADEMARK PATENT
(2015/04298 / 2015-GE-18945)
/ Document
&ISO
ISO14001-2004
14001-2004
Belge
(ISO No
9001-2008
Belge No:
No: 12879
12879 &
Belge
No:No
12880)
VE KONUTLAR
TÜKETİM
ARALIKLARINA
GÖRE quality offered by
that the majority ofSANAYİ
customers
receivingAÇISINDAN
service aren’t
satisfied
with the service
GSM operators, and the majority of employees
providing service experience professional burnout
İNCELENMESİ
and psychological exhaustion. Another
important point specified is that high level of burnout for
employees has caused the work quality
and the quality of service provided to reduce.
1
HOUSES
100
DERGİ HAKKINDA
UHPAD “Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi”; 2014 yılı itibariyle
yayın hayatına girmiştir. Dergimizde literatüre kaynak sağlayacak nitelik ve değerde olan yayınlara
yer verilmektedir. Dergimiz uluslararası hakemli bir dergi olup, yılda ÜÇ sayı çıkarmaktadır. Dergimizin sayıları NİSAN, AĞUSTOS ve ARALIK aylarında sistem üzerinden yayınlanmaktadır.
Dergimiz gerek basılı, gerekse de internet üzerinden ulaşılabilen bir dergidir. Dergimizde Pazarlama
ve Pazar Araştırmaları alını içerisinde değerlendirilebilecek her türlü yayına yer verilebilmektedir.
Dergimizin baş editörü Hatice Nur GERMİR olup, dergi yönetim kurulunun aldığı kararlar doğrultusunda faaliyetlerini gerçekleştirilmektedir. Yönetim kurulu başkanı derginin o anki en üst unvana
sahip hocamız olup yönetim kurulunun %51’ inin aldığı kararlar uygulanmaktadır. Gönderilen her
yayın kendi alanında uzman iki hakemin onayından geçmeli ve hakemler tarafından yayınlanabilir
görüşüne sahip olmalıdır. Aynı sayı içerisinde yazarın bir yayınına yer verilir. Birden fazla hakem ve
yönetim kurulu onayından geçen çalışmalar sıraya alınarak ilerleyen sayılarda yayınlanır. Hiçbir yazar
hakem ve yönetim kurulu üyeleri üzerinde etkili değildir. Dergimizde yayınlanmak üzere sisteme
yüklenen çalışmalar için yayın telif hakkı sözleşmesi istenmez. Sisteme yüklenen çalışmalar dergiye
devredilmiş olarak kabul edilir. Yazar ya da yazarlar bu durumu kabul etmiş ve derginin yayın kabul
şartlarına uygun hareket etmeyi teyit ederek bu sisteme dahil olmuştur.
Dergimiz hakem ve bilim kurullarında yer almak isteyen akademisyen ve bilim araştırmacılarının
mutlaka Dr. unvanı almış ve alanında bilimsel çalışmalar yapmış olması şartı aranır. Dr. Unvanına
sahip olmayan ve alanında yayın yapmayan hiç kimse bilim, danışma ve hakem kurullarında yer
alamaz. Dergi yönetim kurulu derginin en üst karar ve yürütme mekanizmasını oluşturur. Yönetim
kurulunun aldığı her türlü karar kesin ve değiştirilemez niteliktedir. Yönetim kurulu kararı olmaksızın hiçbir koşul ve şartta dergi üzerinde işlem gerçekleştirilemez ve uygulamaya gidilmez. Dergi
baş editörü hakem onayına gönderilmeyen çalışmaların dergide kabul edilip edilmeyeceğine, hakem
sürecine gönderilip gönderilmeyeceğine karar verebilir. Bu karar sürecinde yönetim kuruluna bilgi
vermek zorunda değildir. Dergimiz bünyesinde hakem, bilim ve danışma kurulunda yer almak isteyen
bilim insanlarının katılımına ancak yönetim kurulu karar verebilir.
Dergimizde bazı ulusal ya da uluslararası kongrelerde yayınlanmış sözlü ve hakem onayından geçmiş
çalışmalar için özel sayılar şeklinde çalışmalar da gerçekleştirilmektedir. Bu tip özel sayılar ancak
anlaşma yapılan kongrelerde sunulmuş sözlü bildiriler için geçerlidir. Bu bildirilerin mutlaka kongre
bilim kurulundan onay almış hakem değerlendirmesi yapılmış olmalıdır. Hakem değerlendirilmesi
yapılmamış hiçbir çalışma yayına alınmaz. Yayınlanmak için gönderilen çalışmalar dergi hakem
onayına gönderilir. Her iki hakemden olumlu dönüş alan çalışmalar ancak yayına alınır. Ayrıca sözlü
sunulan bildirilerin mutlaka basılı materyali ile hakem onay raporları dergimiz yönetim kuruluna ve
baş editörüne sunulmuş olmalıdır. Bu bilgi ve materyallere sahip olmayan bildirilere dergimizde yer
verilmez. Dergimizde işlem sürecine dair bilgiler yazar ve yazarlara yazılı olarak dergi internet adresinden bildirilir. Ayrıca dergimize üye olup sisteme giriş yapan her bir yazar süreç ile ilgili bilgileri
derginin web sayfasından kendisi izleyip gelişmeleri takip edebilir. Dergimizdeki koşul ve şartlar her
bir yazar ve yazarlar için aynıdır. Hiçbir kimse için bu kurallar ve koşullar değiştirilmez. Farklılık
sağlanması istenemez talep edilemez. Dergimiz bünyesinde yayınlanması istenen eserlerin mutlaka
derginin yayın kabul ettiği alanlardan olması şartı aranır. Bu özellikleri taşımayan hiçbir yayına
dergimizde yer verilemez. Hakem sürecine dair işleyiş baş editör kontrolünde gerçekleştirilir. Baş
editör yayının dergide hakem sürecine dair işleyişine yönelik bilgi ve karar verme yetkisine sahip
bulunur. Baş editörün uygun bulmadığı ya da kabul etmediği bir yayın dergide sürece dahil edilmez.
Bu konuda yazar ya da yazarlar dergi ile diğer organlar üzerinde bir yükümlülük oluşturamaz. Hakem
onayından geçse bile editörler ya da yönetim kurulu mevcut çalışmanın yayınlanmasına olumlu görüş
bildirmemesi veya makale sistemde yayına alınsa bile kurulların kararı ile iptal edilebilir. Böyle bir
durumda yazar ya da yazarlar dergiye bir yaptırım uygulamaz. Her türlü yetki tek taraflı olarak dergi
yönetim ve editörler kuruluna aittir.
Dergimiz T.C. hukuk kuralları çerçevesinde “5846” sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanun ve
Hükümleri’ne tabi hareket eder. Bu kanunun gerekliliklerini yerine getirmeyen yazar ya da yazarlar
hakkında dergimiz tek taraflı olarak hukuki haklarını korumaya sahiptir. Dergimizde yayınlanması
amacıyla gönderilen çalışmalarda yapılan ilgili kanunlara uygun olarak gerçekleştirilmeyen alıntılar,
intihal gibi konularda yazar ya da yazarlar tek taraflı olarak sorumludur. Bu konuda dergimiz üzerinde
hiçbir kurum, kişi ya da diğer yetkili olanlar yaptırım uygulayamaz. Dergimiz basılı ve online olarak
hareket eden bir yayın organıdır. Akademik alanda hazırlanan çalışmaların yer aldığı bir materyal
olarak bilimsel araştırma yapan kurum ve kişilere fayda sağlamak amacıyla toplumsal hizmet sunan
sosyal bir organdır. Dergimiz paralı bir dergi olmayıp, hiçbir yazara ya da yazarlara basılı materyal
göndermek zorunda değildir. Dergimizde kabul edilen ve basıma hak kazanan çalışmalar dergi yayın
kabul şartları ve yazım kurallarına uygun olarak mizanpajı yapılır ve sisteme yüklenir. İhtiyacı olan
yazar ya da yazarlar ile okuyucular sistemden bu sayıyı indirerek ihtiyacını giderebilir. Mizanpaj
yazar tarafından örnek makale baz alınarak yapılmaktadır.
ABOUT THE JOURNAL
UHPAD “International Refereed Journal of Marketing and Market Researches” began to be
published as of the year 2014. Our journal gives place to the publications having the qualification and
value that will provide source to the literature. Our journal is an international refereed journal and it
is issued THREE times a year. The volumes of our journal are published in ARPIL, AUGUST and
DECEMBER on the system. Our journal has both a printed version and can be reached online. All
kinds of publications within the field of Marketing and Market Researches can be incorporated
in our journal. Our journal2s editor-in-chief is Hatice Nur GERMİR, and carries out the diligent
activities in line with the decisions taken by the executive board of the journal. The head of the
executive board is the professor with the highest title in the journal at that time and the decisions
given by 51% of the executive board are performed. Each publication sent must be gone through
two referees of that field and it must be approved by referees for publication. Only one submission
of the same author is included in the same volume. The publications approved by more than one
referee and executive board are taken to queue and published in next volumes. None of the authors
can affect referees and executive board. Publication copyright agreement is not demanded for the
submissions uploaded to the system for the publication. The submissions uploaded to the system are
regarded as assigned to the journal. Author or authors should accept this condition and they have
been included in this system by confirming that they will act in line with the publication principles
of the journal. The academicians and researchers who want to be in our journal’s referee and science boards must bear the title Dr. and they must carry out scientific studies in their fields. No one
without the title Dr. and publication in her/his field can be involved in science, advising and referee
boards. Executive board is the highest decision-making and execution mechanism of the journal. All
decisions made by the executive board are absolute and unchangeable. Under no circumstances, an
operation can be conducted on journal without the decision of the executive board. Editor-in-chief
can decide on whether the submissions not sent to referee approval are accepted in the journal and
whether they will be sent to referee approval. It isn’t required to inform the executive board during
this decision process. The participation of scientists in referee, science and advisory boards are only
up to the decision of the executive board.
Some special issues are also published in our journal for the submissions published in some national
and international congresses and approved by referees. Such special issues are only valid for verbal
papers presented in the agreed congresses. Those papers must get the approval of congress science
board and that of the referees. None of the submissions not evaluated by referees can be published.
Papers submitted for publication are sent to the referees for approval. The submissions with appro-
val of both referees are taken into publication. Hard copy and referee approval reports of the verbal
papers must be presented to the executive board and editor-in-chief. Our journal doesn’t include the
papers without this information and materials. Author or authors are informed about the process of
our journal as written via the internet address. Every author logging in as a member of our journal
can monitor the course of process from the journal’s website and follow the developments. Conditions
of our journal are the same for all authors. Those rules and conditions cannot be changed for anyone.
A privilege cannot be demanded. The submissions to be published in our journal must be within
a field accepted by the journal. None of the submissions not suitable with those conditions can be
published in our journal. The referee process is performed under the supervision of editor-in-chief.
Editor-in-chief has the authority to inform and decide on the course of referee process. A submission
not approved or accepted by the editor-in-chief isn’t included in the process. In this regard, author
or authors cannot put the responsibility on the journal or other organs. Even if the submission is
approved by the referees and it is accepted for publication on the system, it can be cancelled with
negative opinions of editors or executive board and the decisions of the boards. In that case, author
or authors cannot impose sanctions on the journal. All kinds of authority belong to the executive
board and editorial board unilaterally.
Our journal acts as per the provisions of Law on Intellectual and Artistic Works No. 5846 within
the framework of legal rules of T.R. Our journal has the right to protect its legal rights unilaterally
about author or authors who do not fulfill the requirements of this law. Author or authors shall be
unilaterally responsible regarding plagiarism and the citations not suitable with the relevant laws in the
submissions sent for publication. None of the institutions, individuals or other authorities can impose
sanctions on our journal concerning this matter. Our journal is a media organ with printed and online
versions. As a material incorporating academic studies, it is a social organ offering social service to
the institutions and individuals carrying out scientific researches. Our journal is a free journal and
doesn’t have to send a written material to any author or authors. The submissions accepted in our
journal and approved for publication are sent to edit for layout in line with the journal’s publication
principles and spelling rules and it is uploaded to the system. Author/authors and readers can download
the volume from the system. Layout is conducted by the author on the basis of the sample article.
YAYIN İLKELERİ
1. UHPAD “Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Dergisi” 4 ayda bir
yayınlanan akademik ve bilimsel nitelikli uluslararası hakemli bir dergidir. Ancak derginin özel
durumlarda ara dönem içerisinde de yayın çıkarma hakkı bulunmaktadır.
2. Dergide Pazarlama ve Pazar Araştırmaları ile ilgili konuları ya da sorunları ele alıp inceleyen,
bilimsel ve özgün nitelikli çalışmalar yer almaktadır. Çalışmaların bilimsel kaygılarla yazılmış
olması, alana katkıda bulunacak nitelikte olması, alandaki önemli kaynakları referans göstermesi,
önyargı ile yazılmamış olması, slogan niteliğinde cümleler içermemesi, gelişkin bir dile sahip
olması beklenir. Ayrıca tarama, araştırma, bildiriden geliştirilme vb. niteliklerinden birine sahip
olmalıdır.
3. Derginin yazım kurallarına uymayan, kaynakçasız, önsözsüz ya da özetsiz yazılar için hakem
süreci başlatılmaz.
4. Birden fazla yazarın bulunduğu çalışmalarda ilk sırada yer alan 1. yazar muhatap kabul edilir.
5. Kullanılan kaynaklar dergimiz yayın kurallarına uygun şablona göre hazırlanmalıdır.
6. Düzenleme ve çalışmanın dizgisi apa sistemine uygun olarak hazırlanmalı, çalışma içerisinde
kaynak gösterimi bu şekilde düzenlenmelidir.
7. Sosyal bilimler içerisine giren ve kapsayan çalışmalarda mutlaka jel kodu veya alt jel kodu
bulunmalıdır. Jel kodu bulunmayan çalışmalar hiç koşulda kabul edilmez edilemez.
8. Yazıların değerlendirilmesi aşamasında öncelikle hakem ve yazarların aynı kurumdan olmamasına özen gösterilir. Hakem ve yazarların isimleri titizlikle saklanır ve hiçbir şekilde açıklanmaz.
Hakem Kurulu her sayıda değişir ve yazıların konusuna göre oluşturulur. İnterdisipliner nitelikli
yazıların hakemleri ilgili oldukları alanlara göre belirlenir.
9. Her yazının alanına göre ilk aşamada iki hakem tayin edilir. Hakem raporlarından birinin “Yayınlanamaz”, diğerinin “Düzeltilerek Yayınlanabilir” ya da “Yayınlanabilir” olması durumunda
ilgili alandan 3. hakem tayin edilebilmekte ve onun raporu beklenebilmektedir. Yazardan sadece
üç defa düzeltilmesi istenir. Her üç düzeltmede de istenilen düzeltmeler gerçekleştirilmemiş ise
yayın sistem tarafından reddedilir.
10. Yazarların, kendilerinden istenen düzeltmelere titizlikle ve ivedilikle uymaları, yazının son
şeklini düzeltilmiş haliyle dergiye 15 gün içinde göndermeleri beklenir. Düzeltmeler konusuna
yeterince uyulmadığı anlaşılırsa bu durum yazara bildirilir. Belirtilen sürede düzeltilmiş olarak
geri gönderilmeyen yazılar yayınlanacaklar listesine alınmaz.
11. Dergimizin yayın dili Türkçedir. Fakat farklı durumlarda ve prensiplerde hazırlanan çalışmalar
İngilizce olarak da kabul edilmektedir. Bu durumda yayın kurulu insiyatif kullanma hakkına ya
da ret hakkına tek taraflı hakka sahiptir. İlgili yazar bu konuda dergimiz üzerinde etkili olamaz.
12. Dergiye yayınlanmak üzere gönderilen yazıların, daha önce başka bir yayın organında yayınlanmamış olması ya da yayın için değerlendirme aşamasında bulunmaması gerekmektedir.
13. Daha önce akademik alanda ulusal ya da uluslararası nitelikli bilimsel toplantı, kongre, konferans ya da sempozyumda sunulmuş olan bildiriler, başka bir dergi ya da yayında yayınlanmamış
olması ve makale formatına ve içeriğine dönüştürülmesi koşulu ile kabul edilebilir ve hakem
sürecine alınır.
14. Çeviri metinler, eğer o metin Türkçe’de ender bulunabiliyorsa, çevirisinin alana katkı sağlayacağı
düşünülüyorsa editör ve yayın kurulunun onayı ile kabul edilir ve hakem süreci başlatılır. Ancak
her sayıda yayınlanacak çeviri sayısı sınırlıdır. Özgün metinler tercih nedenidir.
15. Dergiye gönderilecek yazılar, MS Word Programı kullanılarak, Times New Roman karakterinde,
12 Punto ve 1 satır aralığında yazılmalıdır. Sayfanın üst, alt, sol ve sağ taraflarında 3’er cm’lik
boşluklar olmalıdır.
12. Yazılar 15-20 sayfa aralığında olmalı, toplam 20 sayfayı geçmemeli ve alt ortada sayfa numarası
verilmiş olmalıdır. Yazıdaki paragraflar 1 cm girintili olabilir.
13. Türkçe yazılarda 100-150 kelimeyi geçmeyen İngilizce özet, özetin altında 5 anahtar sözcük(ler)
yer almalıdır. Özetin, yazıldığı yabancı dilde başlığı ve anahtar kelimeleri (keywords) de bulunmaktadır.
14. İngilizce yazılarda 100-150 kelimeyi geçmeyen Türkçe özet, başlık ve anahtar kelimeler bulunmalıdır.
15. Özette araştırmanın kapsamı, amacı, yöntemi, ulaşılan sonuçlar ve konudan kısaca söz edilmelidir.
16. Yazar adı ya da adları, kapak sayfasında yer almalıdır. Kapak sayfasında ayrıca, yazarın akademik
ünvanı ve çalıştığı kurumun adı, adresi, iş ve cep telefonu, faks numarası ve e-posta adresi de
bulunmalıdır.
17. Yazıların yayınlanması konusunda son karar baş editöre aittir. Baş editörün yazı hakkındaki değerlendirmesi, yazar(lar)a en kısa zamanda hakem raporlarıyla birlikte iletilir.
18. Dergiye gönderilen yazılar, yayınlansın veya yayınlanmasın geri gönderilmez.
19. Yazıların tüm sorumluluğu yazar(lar)ına aittir.
20. Yayımlanan çalışmaların yayın ve telif hakkı dergimize aittir. Sisteme yüklenen her bir çalışmanın
yayın hakkı yazar tarafından otomatik olarak dergiye devredilir. Bu işlem için hiçbir yazardan
telif hakkı sözleşmesi imza etmesi istenmez. Sisteme yüklenen çalışma için yazar bu şartları
peşinen kabul etmiştir. İtiraz hakkı bulanmamaktadır.
21. Yazar(lar) ulusal ve uluslararası akademik bilgi paylaşımını desteklemek amacıyla yazılarının tam
metin olarak ticari niteliği bulunmayan elektronik veri tabanlarında yer almalarını onaylarlar.
22. UHPAD “e” elektronik sistemle çalışan bir dergi olup, basılı olarak da yayınlanmaktadır. Basılı
yayın almak isteyen kişilerin dergi bedelini ilgili basım yapan firmaya ödemesi karşılığında
temin etme hakkı bulunmaktadır. Dergimiz hiçbir yazara veya bireye, kuruma basılı dergi vermek zorunda değildir. Yine dergimize gönderilen çalışmalar için yıllık üyelik ücreti ilgili basım
firmasına ödenmelidir. Bu ücret sadece derginin yıllık basım ve diğer giderleri için basım evimin
yaptığı harcamalara istinaden alınır. Dergimiz ücretli bir dergi değildir.
23. Sisteme yüklenen çalışmaların değerlendirme süresi iki aydır. Bu süre içerisinde değerlendirilmeyen ve hakkında ilgili bilgi rapor alınmayan çalışmalar farklı bir hakeme daha gönderilir.
24. Yazar(lar) uygulama içerikli “DENEYSEL”, “VAKA” ve “KURUMSAL” içerikli araştırmalarda
ETİK KURUL raporu gerektiren çalışmalarında mutlaka çalışmanın sisteme yüklenmesi durumunda ETİK KURUL raporunun “TARİHİ” ve “RAPOR BİLGİSİ – RAPOR NUMARASI”
çalışma sisteme yüklenirken sistemde bulunan “ETİK KURUL RAPOR BİLGİSİ” kısmına
gerekli bilgileri yazmak zorundadır. Olası bir olumsuzluk ve eksiklik durumunda dergimiz ulusal
ya da uluslararası hukuk kuralları çerçevesinde bir sorumluluk yüklenmez. Bu konuda her türlü
sorumluluk yazar(lar) aittir. Etik kurul raporu ve araştırmaya ilişkin resmi bilgiler bulunmakta ise
mutlak surette bu bilgiler çalışma sisteme yüklenirken girilmelidir. Bu konuda, dergi editörleri,
sistem editörleri, yayın kurulu, imtiyaz sahibi, yayın yönetmeni, hakem kurulu ve değerlendirme
yapan hiçbir hakem yükümlülük ve sorumluluk altında değildir. Oluşabilecek her türlü maddi,
manevi ve hukuksal bir olumsuzlukta yazar(lar) sorumludur. DERGİMİZ ADINA OLUŞABİLECEK HER TÜRLÜ MADDİ, MANEVİ VE HUKUKİ BİR DURUMDA “OLUMSUZLUKTA”
DERGİMİZ TEK TARAFLI OLARAK HUKUKİ HAKLARINI ULUSAL VE ULUSLARARASI OLARAK SAKLI TUTAR.
YUKARIDA BELİRTİLEN 24 MADDELİK YAYIN İLKESİ VE BİLGİLERİ SİSTEME
DÂHİL OLAN YAZAR veya YAZARLAR TARAFINDAN KABUL EDİLMİŞ SAYILIR. HİÇ
BİR YAZARIN BU YAYIN İLKELERİNE İTİRAZ ETME HAKKI YOKTUR. DERGİMİZ
YAYIN İLKELERİ ve ÇALIŞMALARIN YAYINLANMASI, DEĞERLENDİRİLMESİ veya
RED EDİLMESİNDE TEK TARAFLI HAKKA SAHİPTİR. BU HAK HİÇ BİR KOŞUL ve
ŞARTA BAĞLI OLMAKSIZIN DEĞİŞTİRİLEMEZ. İLGİLİ İLKELER veya KURALLAR
ÇERÇEVESİ DIŞINDA HAREKET EDEN YAZAR/YAZARLAR HAKKINDA DERGİMİZ
İLGİLİ KANUN VE YÜKÜMLÜKLER ÇERÇEVESİNDE KANUNİ HAKKINI TEK TARAFLI OLARAK KULLANMA HAKKINA SAHİPTİR. SİSTEME DÂHİL OLAN HERKES
BUNLARI PEŞİNEN KABUL ETMİŞTİR.
PUBLICATION PRINCIPLES
1. UHPAD “International Refereed Journal of Marketing and Market Researches” is an
international refereed journal with an academic and scientific attributions published in every 4
months. However, the journal holds the right to publish interim issues on special occasions.
2. Scientific and original studies dealing with the subjects or problems about Marketing and Market Researches are included in the journal. The papers must be written with scientific concerns,
should contribute to the field, indicate the important resources as references, not be written with
prejudice, not include motto-like sentences, and have an advanced language. They should also
have one of the qualities of scanning, research and developing from a notice.
3. Referee evaluation process isn’t initiated for the studies not complying with the publication
principles of the journal, without references, prefaces or abstracts.
4. In studies where there is more than one author, the author being in the first place is seen as
addressee.
5. Sources used should be prepared in accordance with the publication template of our journal.
6. Editing and typesetting of the study should be prepared in accordance with the APA system;
citation in the study should be made in this manner.
7. Jel code or sub-jel code must be present in studies of social sciences. Studies without jel codes
are accepted under no circumstances.
8. Referees and authors shouldn’t be from the same institution regarding the stage of evaluation.
Names of referees and authors are kept confidential and announced by no means. Referee Board
changes in every volume and it is constituted according to the subject of studies. Referees of
interdisciplinary studies are ascertained according to their expertise.
9. Two referees are assigned according to the field of study in the first place. If one of the referee
evaluations is “Unpublishable” and the other one is “Publishable with editing” or “Publishable”,
a third referee from the related field can be assigned and her/his evaluation is demanded. Only
three editing can be requested from the author. If the requested editing fails to be done in three
times, the submission is rejected by the system.
10. Authors are expected to do the requested editing delicately and to send the edited version of the
paper to the journal within 15 days. If it is noticed that editing hasn’t been conducted properly,
the author is informed. The edited version of submissions not sent back within the prescribed
time are not taken into the publication list.
11. The publication language of our journal is Turkish. However the studies prepared in different conditions and principles can be accepted in English. In this case, the publication board unilaterally
bears the right to use initiative or reject. The author in question cannot be effective on our journal.
12. The studies demanded to be published in our journal should bear the feature that they weren’t
published in another place or not in evaluation process for publication at that time.
13. Papers presented in national and international academic scientific meetings, congresses, conferences and symposiums can be accepted and taken into referee evaluation process on condition
that they weren’t published in another journal before and they comply with the article formats
and contents.
14. Translated texts are accepted with the approval of editorial and publication board and referee
evaluation process is initiated if the related text is rarely found in Turkish and if its translation is
thought to contribute to the field. But there is a limited number of translations allowed for each
volume. Original texts are preferred.
15. Submissions to the journal must be written in MS Word Program, with 12 pt Times New Roman
and single line spacing. There must be 3 cm margins in all sides of the page.
16. Papers should be between 15-20 pages and not exceed 20 pages; page number must exist at the
bottom of the page as centered. Paragraphs in the text can be 1 cm indented.
17. For papers in Turkish, there must be an English abstract no more than 100-150 words and 5 key
words below the abstract. The abstract must include the title of the article and keywords in that
foreign language.
18. For papers in English, there must be a Turkish abstract no more than 100-150 words, title and
key words.
19. The scope of research, its purpose, method, results obtained and subject should be shortly indicated in the abstract.
20. Name(s) of the author must be indicated on the cover page. Academic title of the author, name
of the institution where s/he works, address, work and mobile phone, fax number and e-mail
must exist on the cover page.
21. The last decision about the publication of submissions is made by editor-in-chief. The evaluation
of the editor-in-chief regarding the submission is sent to the author(s) together with the referee
evaluation report within the shortest time.
22. Submissions sent to the journal are not sent back whether or not it is published.
23. All responsibility of the submissions belongs to the concerned author(s).
24. Publication and copyrights of the published papers belong to our journal. The copyright of the each
study uploaded to the system is automatically transferred to the journal. No sign for the copyright
agreement is requested from the authors for this operation. The author accepts these conditions
in advance for the paper uploaded to the system. The person reserves no right of opposition.
25. Author(s) approve(s) the placement of the full texts of their papers on electronic databases bearing
a non-commercial character with the purpose of supporting national and international academic
knowledge sharing.
26. UHPAD is operated through an “e” electronic system, and also published in a printed version.
Those who wish to have the journal as hardcopy have the right to do so by paying the cost of
the journal to the printing company. Our journal is not obliged to give the printed version to
any institution or individual. Annual fees for the studies sent to our journal should also be paid
to the printing company. The fee is received as based on only the expenses paid by the journal
to the printing company for the annual printing and other expenditures.
27. The evaluation period of the studies uploaded to the system is two months. Studies not evaluated
within this period and not provided with an evaluation report are sent to a different referee.
ITEM PUBLICATION PRINCIPLES AND INFORMATION STATED ABOVE ARE CONSIDERED AS ADOPTED BY THE AUTHOR OR AUTHORS INCLUDED IN THE SYSTEM. NONE
OF THE AUTHORS HAVE THE RIGHT TO OBJECT THESE PUBLICATION PRINCIPLES.
OUR JOURNAL HOLDS THE UNILATERAL RIGHT IN PUBLICATION, EVALUATION
or DENIAL OF THE PUBLICATION PRINCIPLES and PAPERS. THIS RIGHT CAN NOT
BE CHANGED NOTWITHSTANDING ANY CONDITION. OUR JOURNAL HAS THE
RIGHT TO USE ITS LEGAL RIGHTS UNILATERALLY WITHIN THE FRAMEWORK OF
RELEVANT RULES AND LIABILITIES AGAINST THE AUTHOR/AUTHORS ACTING
OUT OF THE FRAMEWORK OF THE RELEVANT PRINCIPLES or RULES. EVERYBODY
INCLUDED IN THE SYSTEM ACCEPTS THESE RULES IN ADVANCE.
YAZARLARA BİLGİ
1. Dergimizin yazım dili Türkçedir.
2. Farklı dillerde hazırlanan yayınlar ve çalışmalar editör başta olmak üzere derginin yönetimi onay
vermesi durumunda kabul edilir. Bu durum tek taraflı olarak dergimize aittir.
3. Dergimiz basılı olarak çıkarılmakta olup, internet ortamında sadece İngilizce özet ve Türkçe özet
şeklinde yer alır.
4. Dergimiz sistemine üye olmadan yayın kabul edilmez.
5. Hiçbir yazar dergimiz üzerinde bir hak iddiasında bulunamaz.
6. Yapılan her bir çalışmanın sorumluluğu tek taraflı olarak yazara aittir. Dergimiz bu konuda bir
yükümlülük altına alınamaz sokulamaz.
7. Dergimiz bünyesinde değerlendirilmek koşulu ile gönderiler çalışmaların, her hangi bir nedenle
bir başka yerde kullanılmamış veya değerlendirmeye gönderilmemiş olması gerekir. Böyle bir
olumsuzluk ile karşılaşılması durumunda tekzip yayınlanması koşulu ile çalışma reddedilir ve
yazar hakkında hukuki işlem başlatılır.
8. Her bir çalışma alanında uzman iki hakem tarafından değerlendirilip, iki hakemden olumlu görüş
alan çalışmalar sıraya alınmak koşulu ile yayına alınır.
9. Hiçbir çalışmanın bir başka çalışmadan farklılığı veya üstünlüğü yoktur. Her bir yazar ve çalışma
aynı hak ve eşitliğe sahiptir. Her hangi bir ayrıcalık tanınmaz.
10. Yazarlar çalışmalarının hangi hakemler tarafından değerlendirildiğini bilemez ve bilmek isteme
hakkına sahip olamaz. Bu durum sadece sistem yönetici ve editör tarafından bilinir ve gizli
tutulur.
11. Düzeltmeler majör ve minör şeklinde yapılır. Her bir düzeltme sadece iki hakka sahiptir. İki talep
doğrultusunda istenen düzeltmenin yapılmaması durumunda çalışma otomatik olarak ret alır.
12. Tez, sunum ve bildiri şeklinde daha önce kullanılmış çalışmalar makaleye dönüştürülüyor ise
mutlaka daha önceki kullanımına yönelik bilgi makalenin dipnotunda bulundurulmalı ve açıklanmalıdır. Aksi durumda intihal olarak kabul edilir ve dergimiz bu yükümlülüğü kabul etmez.
13. Dergimizin yayın kabul ettiği alanları dışında yapılan çalışmalar ilgili yönetim veya editör tarafından
tek taraflı olarak kabul edilir veya red edilir. Bu durumda yazar bir hak iddiasında bulunamaz.
14. Dergimize yüklenen çalışmaların her türlü hakkı yazar tarafından dergiye verilmiştir. Bu işlem
için yazardan bir imza ve onay bilgisi istenmez. Sisteme yüklenen çalışmalar her hakkı ile dergimize devredilmiş olur.
15. Dergimizin yayınları değerlendirme süresi hakemlerden gelen dönüşlere göre iki aydır. İki ay
içerisinde dönüş alınamayan çalışmalar bir başka hakeme yönlendirilir. Bu durumda süre uzayabilir ve bir talep oluşturulamaz. Yazar bu durumda hiçbir hak iddiasında bulunamaz, makaleyi
sistemden çekemez.
16. Dergimiz bünyesinde değerlendirmeye alınan çalışmalarda dergimiz ilk sırada yer alan sorumlu
yazarı muhatap alır, diğer yazarlarla bir ilişki içerisinde bulunmaz ve birinci yazar dışındaki
kişilere bilgi vermez, vermek zorunda değildir.
17.Çalışmaları değerlendiren hakemler tamamen bağımsız hareket ederler. Bu konuda dergimizin
hakemler üzerinde bir yaptırımı ve özel talebi oluşmaz oluşturulamaz.
18. Dergimizin yayın süresi yılda üç defa olmak üzere; Nisan, Ağustos ve Aralık aylarına gelen süredir. Bu süreler derginin yayın sistemine bağlı olarak kaymalar oluşturabilir. Bu nedenle dergimiz
hiçbir talep ve sorumluluk altında bulunmaz.
19.Yayın değerlendirmesine ilişkin hakem görüş bildirir raporu ilgili birinci yazara gönderilir. Düzeltme istenen çalışmaların düzeltme süresi 15 gündür. Bu süre içerisinde düzeltmesi yapılmayan
çalışmalar sistemden çıkarılıp reddedilir. Bu durumda yazar dergimiz hakkında bir yaptırım
hakkına sahip olamaz.
20.Türkçe dışında hazırlanan çalışmalarda mutlaka Türkçe Özet bulunmalıdır. Anahtar kelime sayısı
3 ile 7 tanedir. Her bir çalışma en fazla 25 sayfa olmalıdır. Ekler bu 25 sayfaya dâhil değildir.
Özet Türkçe ve İngilizce olmak üzere 100 ile 250 kelimeden oluşturulmalıdır. Dergimizin yazım
şekli TIMES NEW ROMAN olup 12 puntodur. Satır aralığı 1 tir. Çalışmanın konu başlığı 14
punto ve kalındır. Yazar isim ve bulunduğu kurum bilgileri 12 punto kalın ve italik şeklindedir.
Türkçe ve İngilizce özet 10 punto özetler alt alta gelecek şekilde hazırlanmalıdır.
MAKALE İÇİ REFERANSLAR:
•
Yazılarda referans gösterim yöntemi olarak yalnızca metin içi kaynak gösterme (APA) yöntemi
kullanılır. Yani kullanılan kaynakçalar ana metinin yanında, parantez içinde, yazarın adı, basım
yılı ve sayfa numaraları ile belirtilir. (Soyad, Yayın Yılı: Sayfa Sayısı)
•
İçeriğe ilişkin ekstra açıklamaların dipnotları ve diğer açıklamalar sayfa altında verilmelidir.
Metnin içinde numaralandırılan notlar, sayfa altında numara sırası ile ve yanında açıklaması ile
yerini alır.
•
Sayfa altı açıklamaların dipnotları için de aynı şekilde metin içi referans yöntemi (APA) kullanılır.
•
Bir kaynaktan yapılan alıntılar metin içinde çift tırnak içinde gösterilir.
•
30-40 kelimeden uzun alıntılar, tırnak kullanılmadan girintili (indent) paragraf olarak verilir.
•
Referans gösterirken, yazar ismi metin içinde geçmiyorsa parantez içinde yazarın soyadı ve yayın
tarihi belirtilir: (Korkmaz, 2007)
•
Belli bir sayfa söz konusuysa, yazar soyadı ve yayın tarihine ilave olarak sayfa numarası da
yazılır: (Kırık, 2010: 13)
•
Yazar ismi metin içinde geçiyorsa, parantez içinde yalnızca kaynağın yayın tarihi ve sayfa numarası yazılır: (2005: 33)
•
Birbirini takip etmeyen sayfalar şu şekilde ifade edilir: (Joyce, 2002: 21, 48 ve 59)
•
Birbirini takip eden sayfalar şu şekilde ifade edilir: (Mandel, 2007: 21-4 ve 33-5)
•
İki yazarlı kaynaklarda, her iki yazarın soyadı da kullanılır: (Morley ve Robins, 2007: 19)
•
İkiden fazla yazarlı kaynaklarda “vd.” ibaresi yer alır: (Yücel vd., 2012).
•
Aynı yazarın, aynı yıl yayınlanmış birden fazla eseri kullanılıyorsa, basım yılına a, b, c, gibi
harfler eklenerek birbirinden ayrılır: (Ortaylı, 1999a) (Ortaylı, 1999b) gibi.
•
Metin içinde aynı konuda birden çok kaynağa referans verilecekse kaynaklar birbirinden noktalı
virgül ile ayrılır: (Geray, 2005: 31; Moran; 2006: 37)
KAYNAKÇA YAZIM METODU:
Kaynaklar listesinde sadece yazıda göndermede bulunulan kaynaklara yer verilmeli ve bu kaynaklar
yazar soyadına göre alfabetik olarak sıralanmalıdır. Bir yazarın birkaç çalışması kaynakçada yer
alacaksa, yayın tarihine göre (eskiden yeniye doğru) bir sıralama yapılmalıdır.
* Kitap
OSKAY, Ü., (2005). 19. Yüzyıldan Günümüze Kitle İletişimin Kültürel İşlevleri Kuramsal Bir Yaklaşım, Der Yayınları, İstanbul. ss.1-2
* Çeviri Kitap
* Derleme Kitap
* Derleme Kitapta Makale
HALL, S., (1997). “The Work of Representation” Representation: Cultural Represantations and
Signifying Practies, Stuart Hall (der.) içinde London: Sage Publications
* Derleme Kitapta Çeviri Makale
PAZ, O., (2000). “Tarihin Sonu’nda Batı Doğu’ya Dönüyor” Yüzyılın Sonu, Büyük Düşünürler Çağımızı Yorumluyor, Nathan Gardels (der.) içinde, Çev., B. Çorakçı Dışbudak, İstanbul: Türkiye
İş Bankası Kültür Yayınları, (137-144)
* İki Yazarlı Kitap
MATTELART, A., & NOVEAU, E., (2007). Kültürel İncelemelere Giriş, Çev. Hüsnü Dilli, İstanbul
Bilgi Üniversitesi Yayınları, İstanbul. ss.1-2
* Dergide Makale
KÖKER, L., (2007). “Modern Hukuk Devletinin Eleştirisi Bağlamında Neumann ve Habermas”
Toplum ve Bilim Dergisi, 110 (36-46)
* Yayınlanmamış Tez
KIRIK, A.M., (2010). IP Televizyon Yayın Teknolojisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. ss.1-2
* Gazete Yazısı
“Dünyanın en büyük adamı” (12.07.2012) Hürriyet Gazetesi
* İnternette Yazarı Belli Olan Yazı
KELLNER, D., (2012). “Cultural Studies and Philosophy: Intervention” http://pages.gseis.ucla.edu/
faculty/kellner/essays/culturalstudiesphilosophy.pdf, 12.03.2012 (ERİŞİM TARİHİ MUTLAKA
BELİRTİLMELİDİR!!!!!!!!!!!!)
* İnternette Yazarı Belli Olmayan Yazı
“Anonim” (2012) http://tebesirtozu.blogcu.com/akademik-dergiler/3050689, 12.03.2012 (ERİŞİM
TARİHİ MUTLAKA BELİRTİLMELİDİR!!!!!!!!!!!!)
GUIDELINES FOR THE AUTHORS
1. The language of the journal is Turkish.
2. If the editorial board and the administrative board approve the papers prepared in different languages, it is accepted. The journal acts unilaterally.
3. The journal doesn’t have a printed version. In the electronic version, only the Turkish and English
abstracts are included.
4. Papers are accepted on condition that the author is registered to be a member of the journal.
5. None of the authors can assert legal rights on the journal.
6. The journal cannot be held responsible for the papers; however, the author himself/herself is
responsible for the articles unilaterally.
7. The papers, submitted to the journal, should not have been sent to another journal previously and
under consideration of another journal for publication simultaneously. If such cases occur, the
article is rejected on condition that refutation is published and the journal imposes the required
sanctions on the author(s).
8. Each study is evaluated by the two referees, and the approved papers by the two referees are
saved to be published in the following issues.
9. None of the studies and authors has privileges in the journal. Each author and study has the same
rights and they’re equal. No privilege is granted.
10. The names of the referees-experts in their fields-will not be revealed to the authors. Information
concerning the authors is known only by the system manager and the editor. It is kept confidential.
11. Major and minor corrections are made. These corrections are requested from the authors twice.
If the required corrections are not made, the publication is rejected by the system automatically.
12. If the article is produced from the thesis, presentation, and so on, it should be stated and explained
in the footnote. Otherwise the author is accused of plagiarism. In that case, the journal cannot
be held responsible for this situation.
13. If the paper is not within the scope of the journal, it is the editors and the administrators who will
accept or reject the paper unilaterally. The author cannot assert any legal rights.
14. The uploaded study belongs to the journal with its exclusive rights. For this reason, it is not
necessary for the authors to sign any other documents. The studies uploaded to the system are
regarded as being transferred to our journal with all rights.
15. The evaluation process of the studies uploaded to the system takes two months. Studies that are
not evaluated within this period are sent to a different referee. So this process may take longer
and a demand cannot be asserted. The author cannot assert any legal rights and withdraw his/
her article in this process.
16. In the articles with more than one author, the first mentioned author is regarded as the addressee,
other authors are not communicated. The journal is not supposed to give information to other
authors.
17. The referees act independently in the journal. Authors cannot exercise power over the referees
or cannot demand anything from the referees.
18. The journal publishes three times in a year as April, August and December. However, there
might be changes in the periods depending on the publication process. The journal cannot be
held responsible for this.
19. Following the evaluation process of the studies, the referee report is sent to the first author. The
authors should make the required corrections in 15 days. If the corrections are not made in 15
days, the article is rejected by the system automatically. None of the authors can impose sanctions on the journal in this case.
20. In the studies prepared in languages other than Turkish, there must be an abstract in Turkish. Key
words should be between 3-7 words. Articles should not exceed 25 pages. Appendices are not
included in this number. Abstracts in Turkish and English should be between 100-250 words.
The text should be written in TIMES NEW ROMAN font, 12 sized. The whole study should be
single spaced. The titles should be written in bold, Times New Roman font, 14 sized. The names
and institutions of the authors should be written in bold, italic, Times New Roman font, 12 sized.
Turkish and English abstracts should be in Times New Roman font, 10 sized one under the other.
REFERENCES IN THE ARTICLE:
•
Only APA method is used as the method for reference in papers. In other words, references are
indicated with the name of author, year of publication and page numbers between parentheses
beside the main text. (Surname, Year of Publication: Page Number)
•
Footnotes of extra explanations about the content and other explanations must be given below
the page. Notes numbered in the text are located below the page by numbers with its explanation.
•
APA method is also used for the footnotes of explanations below the page.
•
Citations made from a source are indicated between double quotes in the text.
•
Citations longer than 30-40 words are given as an indented paragraph without using quotes.
•
While providing reference, if the name of the author isn’t within the text, the surname of the
author and date of publication are indicated between parenthesis: (Korkmaz, 2007)
•
In indicating a certain page, page number is given in addition to the surname of the author and
date of publication: (Kırık, 2010: 13)
•
If the name of the author is in the text, only the publication date of source and page number are
given between parenthesis: (2005: 33)
•
Not sequential pages are indicated as: (Joyce, 2002: 21, 48 and 59)
•
Sequential pages are indicated as: (Mandel, 2007: 21-4 and 33-5)
•
In sources with two authors, the surnames of both authors are indicated: (Morley and Robins,
2007: 19)
•
In sources with more than two authors, “et all.” is indicated: (Yücel et all. 2012).
•
If more than one study from the same author published in the same year must be used, the sources are separated by adding the letters like a, b, c: Such as (Ortaylı, 1999a) (Ortaylı, 1999b).
•
If more than one source about the same subject is indicated as reference within the text, sources
are separated with semicolon: (Geray, 2005: 31; Moran; 2006: 37)
METHOD OF WRITING REFERENCES:
Only the sources cited in the text must be included in the references and those sources must be put
in order alphabetically by the surnames of authors. If more than one study belonging to the same
author is included in the references, it must be sorted by the date of publication (from old to new).
*Book
Oskay, Ünsal (2005) 19. Yüzyıldan Günümüze Kitle İletişimin Kültürel İşlevleri Kuramsal Bir
Yaklaşım, İstanbul: Der Yayınları
*Translated Book
Harvey, David (2011) Umut Mekânları, Translated by Zeynep Gambetti, İstanbul: Metis Yayınları
*Compilation Book
King, Anthony D. (comp.) (1998) Kültür, Küreselleşme ve Dünya Sistemi, Translated by Gülcan
Seçkin, Ümit Hüsrev Yolsal, İstanbul: Bilim ve Sanat Yayınları
*Article in a Compilation Book
Hall, Stuart (1997) “The Work of Representation” Representation: Cultural Representations and
Signifying Practices, Stuart Hall (comp.) inside London: Sage Publications
*Translated Article in a Compilation Book
Paz, Octavio (2000) “Tarihin Sonu’nda Batı Doğu’ya Dönüyor” Yüzyılın Sonu, Büyük Düşünürler
Çağımızı Yorumluyor, Nathan Gardels (comp.) inside, Translated by B. Çorakçı Dışbudak, İstanbul: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları, (137-144)
* Book with Two Authors
Mattelart, Armand and Noveau, Ếrik (2007) Kültürel İncelemelere Giriş, Translated by Hüsnü Dilli,
İstanbul: İstanbul Bilgi University Publications
*Article in a Journal
Köker, Levent (2007) “Modern Hukuk Devletinin Eleştirisi Bağlamında Neumann ve Habermas”
Toplum ve Bilim Dergisi, 110 (36-46)
*Unpublished Thesis
Kırık, Ali Murat (2010) IP Televizyon Yayın Teknolojisi, Unpublished Master’s Thesis, Marmara
University Institute of Social Sciences
*Column
“Dünyanın en büyük adamı” (12.07.2012) Hürriyet Newspaper
*Onymous Article on the Internet
Kellner, Douglas (2012) “Cultural Studies and Philosophy: Intervention” http://pages.gseis.ucla.edu/
faculty/kellner/essays/culturalstudiesphilosophy.pdf, 12.03.2012
*Anonymous Article on the Internet
“Akademik Dergiler” (2012) http://tebesirtozu.blogcu.com/akademik-dergiler/3050689, 12.03.2012.
HAKEM LİSTESİ
ÜNVANI
ADI SOYADI
BAĞLI OLDUĞU KURUM
DR.
Fatih ÇATIKKAŞ
CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ
DR.
Murat ERCAN
BİLECİK ÜNİVERSİTESİ
DR.
Ali Murat KIRIK
MARMARA ÜNİVERSİTESİ
DR.
Ali Serdar YÜCEL
FIRAT ÜNİVERSİTESİ
DR.
Ayhan AYTAÇ
TRAKYA ÜNİVERSİTESİ
DR.
Ayla TAŞKIRAN
DÜZCE ÜNİVERSİTESİ
DR.
Aylin ZEKİOĞLU
DR.
Baki YILMAZ
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ
DR.
Barış ERDEM
BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ
DR.
Çetin YAMAN
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
DR.
Dilşad ÇOKNAZ
ABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ
DR.
Erdem ÜNVER
ATILIM ÜNİVERSİTESİ
DR.
Giray Saynur DERMAN
DR.
Gülten HERGÜNER
DR.
Gökşen ARAS
ATILIM ÜNİVERSİTESİ
DR.
Hakan ÜNAL
MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ
DR.
Hatice YURTSEVER
DR.
Mehmet Gökhan GENEL
YALOVA ÜNİVERSİTESİ
DR.
Meltem VELİOĞLU
ABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ
DR.
Michael KUYUCU
İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ
DR.
Muzaffer AKSOY
BANK ARABIC
DR.
Nuran AKŞİT AŞIK
DR.
Razaman Timuçin GENCER
EGE ÜNİVERSİTESİ
DR.
Sefer GÜMÜŞ
BEYKENT ÜNİVERSİTESİ
DR.
Serdar TOK
DR
Yakup POYRAZ
19 MAYIS ÜNİVERSİTESİ
DR.
GAZİ ÜNİVERSİTESİ
DR.
Yavuz TAŞKIRAN
KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ
DR.
İlke BAŞARANGİL
KIRKLARELİ ÜNİVERSİTESİ
DR.
Ömer Kürşad TÜFEKÇİ
SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ
DR.
Özer YILMAZ
DR.
Şebnem ASLAN
DR.
Mendane SAKA
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ
DR.
Metin Saip SÜRÜCÜOĞLU
ANKARA ÜNİVERSİTESİ
DR.
Muazzez GARİPAĞAOĞLU
MEDİPOL ÜNİVERSİTESİ
DR.
Muhittin TAYFUR
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ
DR.
Murat BAŞ
ACIBADEM ÜNİVERSİTESİ
DR.
Münevver ARISOY
DR.
Nazan AKTAŞ
DR.
Nermin BİLGİÇLİ
NECMETTİN ERBAKAN ÜNİVERSİTESİ
DR.
Nevin ŞANLIER
DR.
Nevzat ARTIK
DR.
Nurcan YABANCI
DR.
Paul JOHNSTON
BRIGHAM YOUNG UNIVERSITY
DR.
Petra RUST
UNIVERSITY OF VIENNA
DR.
Saniye BİLİCİ
DR.
Serkan YILMAZ
DR.
Sidiga WASHI
UNITED ARAB EMIRATES UNIVERSITY
DR.
Suzanne PISCOPO
UNIVERSITY OF MALTA
DR.
Yahya ÖZDOĞAN
DR.
Yasemin BEYHAN
HALİÇ ÜNİVERSİTESİ
DR.
Yavuz TAŞKIRAN
KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ
DR.
Şebnem ASLAN
Adres
Web
E-mail
Atakent Mah. Akasya 1 Evleri C2/23 Blok Kat 4 Daire 17 Halkalı Küçükçekmece
İSTANBUL
http://www.uhpadergisi.com
[email protected]

Sayı 4 - Uluslararası Hakemli Pazarlama ve Pazar Araştırmaları

Transkript

Benzer belgeler

TÜKETİM İÇGÜDÜSÜ Gad SAAD Felsefe dünyasındaki en ünlü söz

Presentation File

dosyayı indir - Önemli Bilgiler

2012 Yılı Faaliyet Raporu

Başkent Doğalgaz Dağıtım A.Ş. - TC Başbakanlık Özelleştirme

Sayfa 1 / 1 Kamuyu Aydınlatma Platformu 14.08.2013 http://kap.gov