Servis Açıklaması Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim

Servis Açıklaması
Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim Servisi (BRS)
Giriş
Dell, Kuru Piller için Pil Değişim Servisi (“Servis(ler)”) sağlamaktan mutluluk duyar bu Servis Açıklaması (“Servis Açıklaması”) uyarınca
verilir). Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş
Formu”) servislerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme
konusunda daha fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Servise Genel Bakış
Servis, pilin garanti süresi dolmuş veya pil performansı sorunu garanti kapsamı dışındaysa belirli pil performans sorunlarında pil
değişim hizmeti sağlar. Bu Servis, YALNIZCA Müşteri tarafından değiştirilmek veya servis uygulanmak üzere tasarlanmayan
birincil pillere sahip Dell ürünleri için geçerlidir. Servis, yalnızca Dell'in ürününüzün garanti kapsamına veya servis sözleşmesine
uygun olmadığını belirlediği durumlarda geçerlidir ve her durumda, tüm ürünlerde veya tüm konumlarda mevcut olmayabilir.
Dell telefonla teknik destek, pilin değişime gerek duyduğunu doğrulayacak ve Müşteriye tahmini bir servis ücreti bildirir. Dell,
bu servisin bir parçası olarak Evde/Tesiste işçilik veya Onarım için Hızlı iade hizmeti sağlar. Ödeme, Dell'e, servis öncesinde
ve telefon ya da havale yöntemi ile yapılmalıdır. Servis merkezi ortaklarımız ödeme kabul etme yetkisine sahip değildir.
Servis Kapsamı
Müşteri, servis ücretini (“Pil Değişim Ücreti”) Dell'e ödedikten sonra, işbu Anlaşma'da belirtilen hüküm ve şartlarına riayet
etmeniz durumunda Dell veya servis merkezi ortaklarımız Desteklenen Ürün içerisindeki birincil pili değiştirir.
Servis yalnızca müşteri tarafından erişilemez pillere sahip Desteklenen Ürünlerin pilleri için geçerlidir.
Servis kapsamı kısıtlamaları:
Servis kısıtlamaları arasında aşağıdakiler yer alır fakat kısıtlamalar aşağıdakilerle sınırlı değildir:
•
•
•
•
•
Dell (veya temsilcileri) dışındaki kişilerce yapılan kaza, yanlış kullanım, ihmal; uygun kullanım, bakım veya temizleme
talimatlarına uyulmaması ya da ürün veya bileşenin kötü kullanımı (örneğin, hatalı şebeke gerilimi kullanımı, hatalı
sigorta kullanımı, uyumlu olmayan aygıt veya aksesuar kullanımı, uygun olmayan veya yetersiz havalandırma, kullanım
talimatlarına uyulmaması ya da spesifikasyon dâhilinde olmayan sarf malzemelerinin kullanımı dâhil fakat bunlarla sınırlı
değildir) hasarlar,
Yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dâhil olmak fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğal afetlere bağlı
olarak oluşan hasarlar,
Harici bir etmene dayalı arıza (yangın, sel, elektrik veya havalandırma arızaları veya dalgalanmaları),
Yazılım, yazılım yapılandırması veya diğer veri dosyalarının yüklenmesi ya da
Herhangi bir ilgili ağ sorunu veya ürünün bir ağ üzerinde çalışması için benzersiz olarak sağlanan herhangi bir servis
Pil Değişim Servisi v [1.0] (09 Temmuz 2012)
Sayfa 1 / 9
Müşteriler, pil sorunu yaşadıklarında şu adımları uygulamalıdır:
•
Dell Teknik Destek ile iletişime geçin: Sizin durumunuz için Servis'in geçerli olup olmadığını belirlemek ve servis talebi
başlatmak için Dell teknik destek ile iletişime geçmelisiniz. Dell teknik telefon desteği ile iletişime geçmek yerel fiyatlar
üzerinden ücretlendirilmeyebilir. Fiyatlandırma konusunda daha fazla bilgi için ülkenizin yere dell.com internet
sitesine bakın.
•
Dell teknik desteği için iletişim bilgileri dell.com/technical support sayfasında bulunmaktadır. Bu sayfadan,
sayfanın sol üst kısmındaki açılır menüyü kullanarak ülkenizi seçin ve ardından Servis satın aldığınız Dell satış
segmentini (Küçük ve Orta İş Yeri ya da Büyük İşyeri ve Kamu Sektörü) seçin.
•
Sorun giderme: Dell teknik desteği, bulunduğunuz yargı yetkisinde geçerli olduğunca, açıkladığınız sorunu tanılar. Dell,
pilin Servis için uygun olduğunu belirlerse Dell teknik destek, Servis satın almak isteyip istemediğinizi sorar.
•
Ödeme, Ücretler ve Ek Ücretler: Servis satın almayı kabul ederseniz, Dell'e ödemeyi kredi kartı veya banka ödeme yetkisiyle
ve servis öncesinde yapmalısınız. Dell, ürününüzü inceledikten sonra, pille ilgili olmayan bileşenlerin hasar gördüğünü ve
pil değişimi veya ürünün çalışır hale gelmesi için onarılmaları gerektiğini belirlerse Pil Değişimi Ücreti dışında ek ücretler
ödemeniz gerekebilir. Dell, size bildirimde bulunabilir ve gerekli onarımlar için ilave bilgi sağlayabilir. Onarılabilir bir hasar
söz konusuysa, Dell, ek onarımlar için ödeme yapma ve onarımların gerçekleştirilmesini sağlama seçeneği sunabilir. Dell'in
ek onarımlar gerçekleştirmesini istemezseniz Dell ürününü herhangi bir onarım yapmadan geri gönderir. Hasar onarılabilir
değilse veya tavsiye edilen onarımların yapılmasını istemezseniz Dell ürününüzü size geri gönderecek ve yalnızca Dell
onarım tesislerini gönderim ve Dell onarım tesislerinden gönderim ücretlerini fatura eder.
Servis Seviyesi
Uzaktan tanı ve sorun giderme hizmetinden sonra servis, tesiste ve aşağıdaki şekilde yapılır:
•
Tesiste Onarım. Teknisyen ve/veya servis parçalar Müşteri'nin işyeri konumuna gönderilir (bu Servis kapsamındaki ürüne
uygulanacak onarım ve gerekli çözüm için). Teknisyenden talep gelmesi halinde lütfen teknisyene ürününüzün bulunduğu
açık adresi verin. Hem servis performansı hem de servis yanıt süreleri, Dell tarafından aramanızın alındığı saate, satın aldığınız
servis alternatifine, parça mevcudiyetine, coğrafi kısıtlamalara, hava koşullarına ve işbu Anlaşma'nın hükümlerine bağlıdır. Bu
Anlaşma'da ayrıntıları verilen prosedürleri takip ederseniz ve sorununuz bu Anlaşma altında gönderime tabiyse bir servis
teknisyeni, Ana Bakım Tarihi veya “PPM” sırasında adresinize varmak üzere gönderilir. PPM Pazartesi ile Cuma günleri arasıdır
ve düzenli olarak yapılan yerel milli tatiller hariçtir. Dell'e yapacağınız arama, servis teknisyeninin Dell tarafından belirleneceği
üzere saat 17:00'den sonra yola çıkacağı bir saatte ulaşırsa Servis teknisyeninin adresinize varması fazladan bir iş günü
alabilir. Bu Anlaşma bağlamındaki tüm süreler müşterinin yerel saati anlamına gelmektedir.
ONARIM İÇİN HIZLI İADE SERVİSİ'NE SAHİPSENİZ ÜRÜNÜNÜZ İÇİN AŞAĞIDAKİ BÖLÜM GEÇERLİDİR:
Uzaktan Tanı Servisi sonrası Onarım için Hızlı iade.
Servis
Yanıt Seviyesi
Onarım için
İade Servisi
Seçenekleri
Ek Seçenekler
(varsa)
Posta Yoluyla
Servis (MIS)
Ayrıntılar
Posta Yoluyla Servis, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde
arandığında başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun,
Desteklenen Ürünün Dell tarafından Kalifiye Onarım'ı desteklemek
üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip
gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dâhil
normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği
tarihten itibaren 4 ila 6 iş günüdür.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 2 / 9
Müşteri Teslimiyle
Servis (CIS)
Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell teknik desteği
aranarak başlatılan bir “bırakma” servisidir. Telefonla sorun giderme
işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım
arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan
kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından
belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi
koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram
günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar
Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak
gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell
Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri
yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre
göre değişiklik gösterebilir.
Ortak Tarafından
Gerçekleştirilen
Müşteri Teslimiyle
Servis (CIS)
(Avrupa, Orta Doğu
ve Afrika'daki
gelişmekte olan
bazı pazarlarda
mevcuttur)
Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün
Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına
(bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir “bırakma”
servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın
5 günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda
tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen
Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri
ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını
ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre
değişiklik gösterebilir.
Toplama ve
İade Servisi
Toplama ve İade Servisi, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde
arandığında başlatılır. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır
ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi
sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü alır
ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis
yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş
edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını
veya değiştirilmesini de içerir.
Tüm Onarım için
İade Seçenekleri
için geçerli olan
Hükümler ve
Koşullar yukarıda
listelenmiştir.
Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt
süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı
tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir.
Kargo prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün
Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine
ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeni'nin verdiği
adrese gönderilmeli ve “İade Yetki Numarası” ile görünür şekilde
etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir.
Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir
açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal
ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj
konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret
talep edilebilir.
Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan
veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar
göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya
kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel
bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez.
Sağlamanız Gereken Yardımlar. Servis teknisyeni ürüne tam erişime sahip olmalıdır ve (masraf Dell'e ait olmamak üzere)
teknisyen için çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı sağlanmalıdır. Bu gerekliliklere uyulmadığı takdirde, Dell servis
sağlamak zorunda değildir.
Servis Ziyaretini Kaçırmanız Halinde. Siz veya yetkili temsilciniz servis teknisyeni ulaştığında konumda değilse Dell, servis
teknisyeninin ürününüze servis uygulayamayacağını üzülerek bildirir. Servis teknisyeni, size, ziyaret için geldiğine dair bir
not bırakacaktır. Böyle bir şey olması halinde, takip servis araması için ek ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 3 / 9
Servis Parçaları ve Desteklenen Ürünler. Telefon teknisyeni ürününüzün yedek parça veya ürüne ihtiyaç duyduğunu belirlerse,
tesis teknisyenine, tesiste onarımlar için gerekli olan servis parçalarının veya ürünlerinin teslimatı ve iadesi için servis aracınız
olarak yetki verirsiniz.
Parçalar ve Ürünler
Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni, kullanılmış ve yenilenmiş parçalar ve ürünler kullanır ve onarım için kullanılan
parçalar yeni, kullanılmış veya yenilenmiş olabilir. Müşteri'nin Desteklenen Ürününden çıkarılan tüm servis parçaları (aşağıda
açıklandığı üzere) ve Müşteri'nin yedek parça ya da ürün aldığı tüm orijinal ürünler Dell mülkiyetine girer. Müşteri, Müşteri'nin
Desteklenen Ürününden çıkarılan servis parçaları ve orijinal parçalar için yedek parça aldığı ve Müşteri tarafından Dell'e uygun
şekilde gönderilmeyen parçalar için o tarihte geçerli olan standart Dell fiyatı üzerinden ödeme yapmakla yükümlüdür.
HERHANGİ BİR PARÇA VEYA ÜRÜN İÇİN DELL'E ÖDEME YAPMA YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜZÜ YERİNE GETİRMEZSENİZ İLGİLİ TUTAR
ÖDENENE KADAR DELL BU ANLAŞMAYI İPTAL EDEBİLİR, GARANTİNİZİ VE/VEYA SAHİP OLDUĞUNUZ TÜM DELL ÜRÜNLERİ
İÇİN SERVİS DESTEĞİNİ ASKIYA ALABİLİR VE/VEYA DİĞER HUKUKİ ADIMLAR ATABİLİR. Parça ve ürünün iade edilmemesi
nedeniyle gerçekleşen garanti veya servis askıya alınması garanti veya servis süresini dondurmaz ve ilgili garanti veya servis asıl
süresinin sonunda sona erer.
Garanti Kapsamı
Bu servis, Pil Değişim Ücretinin Dell tarafından alınmasını takip eden on iki ay içerisinde (“Pil Değişim Servisi Süresi”) bir kez
değiştirilmesi ile sınırlıdır ve bu Servis, Müşteri'nin bu Servis Açıklaması hükümleri uyarınca pil değişimi işlemi yaptırması veya
Desteklenen Ürünün Pil Değişim Servisi Süresi'nin sona ermesiyle, bunlardan hangisi önce gerçekleşirse, sona erer. Bu Servis
Açıklaması içerisindeki hiçbir şey, Müşteri'nin geçerli kanunlar altındaki yasal haklarını ve çözümlerini etkilemez veya bunları
azaltmaz. ABD ve Kanada'daki kullanıcılar için geçerli garanti ve garanti hükümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen
buraya tıklayın: http://www.dell.com.com/warranty.
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve
dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni
almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak
Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve alandaki
teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını izleyecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı
ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.
Alandaki sorumluluklar. Servisler sahada performansı gerektirirse, Müşteri tesisine ve Desteklenen Ürünlere (geniş çalışma alanı,
elektrik ve yerel bir telefon hattı dâhil) (Dell'den ücret talep edilmeksizin) serbest, güvenli ve yeterli erişim sağlayacaktır. Sistem
bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin)
sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm
seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından
belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri ayrıca
Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin
ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Bu Servis'in verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, Müşteri'nin, sorundan etkilenen
tüm sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılımların ve programların eksiksiz yedeğini alması önemle tavsiye edilir. Müşteri, olası
arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak
almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, müseccel veya kişisel
bilgilerin ve SIM kartları, CD'ler veya PC Kartları gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL ŞUNLARLA
İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
GİZLİ, TESCİLLİ VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;
•
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
•
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
•
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN
ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 4 / 9
•
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
•
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA
ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin restorasyonundan veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen bir ürün
veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması
gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri
geçersiz olabilir. Dell'in Servis işlemlerinin bu garantileri etkilememesini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır ve eğer
etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek
etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 5 / 9
Dell Servis Hükümleri ve Şartları
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği
arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca
sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış
Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli “Anlaşma”) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen
Anlaşmanızın bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri
okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Dell Servisleri Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler
Müşterinin
Konumu
Dell Servislerini Doğrudan Dell'den
Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından
Alan Müşteriler
ABD
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis
belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece
satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar.
Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell
servis belgelerinde “Müşteri”ye yapılacak tüm göndermeler, bu
bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler
ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak
kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile
sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan
kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis
belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece
satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar.
Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell
servis belgelerinde “Müşteri” ye yapılacak tüm göndermeler, bu
bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler
ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak
kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile
sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan
kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Latin Amerika
& Karayip
Ülkeleri
Asya-PasifikJaponya
Avrupa, Orta
Doğu,
ve Afrika
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine giderek veya
aşağıdaki adreste Dell'in “Bir Bölge/Ülke Seç” web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde,
Servisin www.dell.com/servicecontracts/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır;
yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir
hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 6 / 9
Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak
Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde,
bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklaması'nda
temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda “siz” ya da “Müşteri”
söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satınalma
Anlaşması yapmaları gerekebilir.
Doğrudan Dell'den Satın Alan ve Avrupa Birliği Üye Devletleri'nde Bulunan Müşteriler İçin:
Tüketici müşteriyseniz, satın alımınızı Uzaktan Satış Düzenlemeleri uyarınca dilediğiniz zaman iptal edebilir ve herhangi bir tazminat
ödemez ve ürünün geri alınma masrafını karşılamak veya ürünlerin Tüketici'nin mülkiyetindeyken gördüğü hasarın telafi edilmesi için
Dell tarafından fatura edilen masraflar çıkarıldıktan sonra kalan tutarı iade olarak alabilirsiniz. Bunu yapmak için, servis siparişinin
onaylanmasını takip eden yedi (7) iş gününden sonra olmamak kaydıyla veya servis başlamadan önce Dell'i yazılı olarak
bilgilendirmelisiniz. Bu bölüm, işletmeci müşteri veya kullanıcı için geçerli değildir.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 7 / 9
Destek ve Garanti ile İlgili Servislerin Kapsadığı Ek Hüküm ve Şartlar
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Servis, standart yapılandırma olarak satın alınan Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ ve
XPS sistemleri ile tabletleri için geçerlidir (“Desteklenen Ürünler”). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır;
dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize
başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi”) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için
Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü
sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis
için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketi'ne bakın.
2.
Destek Hizmetleri
A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini (telefon,
internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik
hataları (“Geçerli Olay”) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı
Donanım Garantisi'ni www.Dell.com/Warranty adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden
inceleyebilirsiniz.
Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle
servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın
veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun.
B. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline
gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Üründen çıkarılan ve Müşterinin alıkoyduğu servis parçaları
için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır ( Desteklenen Ürünlerdeki “Sabit Sürücünüzü
Alıkoyabilirsiniz” servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Garanti onarımlarını gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler
tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.
3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre (“Süre”) boyunca
devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya
son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile
Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin
dâhilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
4.
Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim
günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden zamanlarsa, servislerin
fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama
işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
B. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez
bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu
Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin
gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım
şekillerini kapsar.
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim
servisleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir
anlaşma gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır.
D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 8 / 9
E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
•
Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;
•
Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması
ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
•
Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini
ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz
(eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde
çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi
konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için
lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak
bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme
danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı
satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden
kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine
uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa
devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin
bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi
devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek
ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak
yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
© 2012 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka
ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
Pil Değişim Servisi v [2.0] ( __ Nisan 2012)
Sayfa 9 / 9