Client Service Charter - Turkish (PDF 720KB

TURKISH
Mahkemeyle Bağlantı Kurmak İçin
İnternet: www.magistratescourt.vic.gov.au
Email:
[email protected]
Telefonla ya da bizzat: Bölgenizdeki Sorgu Yargıcı Mahkemesi
bağlantı bilgileri Sorgu Yargıcı Mahkemesi’nin internet sitesinde ya
da White Pages telefon rehberinin Business and Government (İşyerleri
ve Devlet Kuruluşları) baskısının Courts (Mahkemeler) başlığı altında
bulunabilir.
Bizimle bağlantı kurmakta yardıma gereksinme duyuyorsanız,
Yazılı ve Sözlü Çeviri Servisi’nin 131 450 numaralı telefonunu
arayabilirsiniz. Bir duyma, görme ya da konuşma engeliniz varsa
National Relay Service’in (Ulusal Röle Servisi) 133 677 numaralı
telefonunu (TTY telefon daktilosu kullanıcıları için) ya da
1300 555 727 numaralı telefonunu (Speak and Listen – ‘Konuş ve
Dinle’ kullanıcıları için) arayabilirsiniz.
Ne düşündüğünüzü bize söyleyin
Sizden gelen bildirimler neleri iyi yaptığımız ve hangi alanlarda
iyileşme sağlayabileceğimizi anlamamıza yardımcı olmaktadır.
İnternet sitemiz aracılığıyla ya da Viktorya’daki mahkemelerimizden
herhangi biri aracılığıyla şikayette bulunarak, memnuniyetinizi ya da
tavsiyelerinizi bildirerek bize geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Kullanıcı
Hizmet
Tüzüğü-
Bu yayını erişilebilir bir formatta edinmek isterseniz,
lütfen [email protected]
adresimize bir email gönderiniz.
size olan taahhütümüz
Viktorya Sulh Hukuk Mahkemesi
www.magistratescourt.vic.gov.au
Bu Tüzük, Magistrates' Court of Victoria (Viktorya Sorgu
Yargıcı Mahkemesi) çalışanlarından bekleyebileceğiniz
hizmetin standardı ve aldığınız hizmetten memnun
olmazsanız ne yapabileceğiniz konusunda bilgi vermektedir.
Tüzük, Viktorya eyaletindeki tüm servislerimizden
yararlanmanızı kolaylaştırmayı hedeflemektedir.
Değerlerimiz – neleri savunuyoruz
Sorgu Yargıcı Mahkemesi çalışanlarının, size ve topluma hizmet
ederken değerlerimize sahip çıkmaları beklenir. Bunlar:
Hizmet sunma ilkelerimiz –
Hizmetlerimizden yararlanırken neleri
bekleyebilirsiniz
Güvenilirlik
Hizmetlerimizden yararlanırken bekleyebileceğiniz bir dizi şey
vardır. Şunları bekleyebilirsiniz:
Sizin özel durumunuza saygı gösterecek ve sorularınıza, sorumluluk
içinde, gizliliğinizi koruyacak bir şekilde yanıt vereceğiz.
• hizmetlerimizin sizin bireysel gereksinmelerinize odaklanacaktır
Erdem
Dürüst ve yaptıklarımızın hesabını verebilir durumdayız.
Davranışlarımızın ve sunduğumuz hizmetlerin sorumluluğunu
üstleniriz. Size doğru ve güvenilir bilgi vereceğiz.
Profesyonellik
En yüksek etik ve profesyonel ölçütlere göre çalışacağız.
Adillik
Herkese karşı nazik, saygılı ve onurlu bir şekilde davranacağız. Adil
bir şekilde davranış görmek ve ayrımcılılığa uğramamak hakkınızı
tanıyoruz.
Çalışanlarımız Viktorya İnsan Hakları ve Sorumlulukları Tüzüğü’ne
(Victorian Charter of Human Rights and Responsibilities) saygı
gösterir ve bu tüzüğe uyar.
Destek servisleri – size yardımcı olabileceğimiz
yollar
Mahkemelerimizde size yardımcı olmak için, Sorgu Yargıcı Mahkemesi
bir dizi destek servisine erişim sağlar. Bunların arasında, kişisel destek,
bilgilendirme ve sevk hizmetleri sunan Court Network (Mahkeme Ağı)
ile, maddi yardım ve sevk hizmetleri sağlayan Salvation Army bulunur.
Bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak, yararlanabileceğiniz hizmetler
farklılık gösterebilir.
Yasal tavsiye ve yardıma gereksinmeniz varsa, Melburn kent içinde 03
9269 0120, kent dışında 1800 677 402 numaralı telefondan Victoria
Legal Aid Legal and Information Service’ini (Viktorya Yasal Yardım
Hukuk ve Bilgilendirme Servisi) arayabilirsiniz. Ayrıca bölgenizdeki
toplum hukuk merkezi (community legal centre) ile de bağlantı
kurabilirsiniz. Çalışanlarımız bu bağlantı bilgilerini size verebilir.
Mahkeme çalışanlarının sunabilecekleri ve sunamayacakları
hizmetlerle ilgili ayrıntılı bilgi için, tüm mahkemelerde ve internet
sitemizde bulabileceğiniz ‘Mahkeme katipliği çalışanları sizin için ne
yapabilir, ne yapamaz’ başlıklı broşüre bakınız.
• size olabilecek en iyi hizmeti vermek için elbirliği içinde
çalışacağız
• hizmetlerimiz herkesin erişimine açık olacaktır.
Kullanıcı odağı – hizmetlerimiz
gereksinmelerinizi karşılamaya odaklanmıştır
Mahkeme davanızın kişiye özel, duyarlı ve gizli olduğunun
bilincindeyiz. Şunları yapmayı taahhüt ediyoruz:
• sorunlarınıza ve kaygılarınıza kulak vermek ve anlamak
• sorularınıza saygılı ve yardımcı olacak şekilde yanıt vermek
• tutarlı, doğru ve zamanında bilgi ve hizmet sunmak
• yapabileceklerimiz konusunda net olmak ve onları yaptığımızdan
emin olmak.
Şu konuları bilmenizin, sizin hakkınız olduğunu tanıyoruz:
Hizmette mükemmellik – size mümkün
olan en iyi hizmeti vermek
Çalışanlarımız, hizmetlerimizden yararlanan değişik kişilerin
gereksinmelerini karşılamak konusunda beceri sahibi ve
deneyimlidirler. Size mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak
için birlikte çalışacak ve hizmetlerimizden daha kolay
yararlanmanıza çaba göstereceğiz.
Şunları yapacağız:
• Viktorya eyaletinde sunduğumuz tüm hizmetlerimizin,
gereksinmelerinizi karşılama yönelik olmasını güvence altına
almak
• hizmetlerimizi düzenli olarak gözden geçirmek ve ölçmek
• sizden gelen geri bildirimleri hizmetlerimizi iyileştirmekte
kullanmak
• mahkeme hizmetlerimizi uluslararası kabul edilmiş ölçütlerle
karşılaştırma.
Erişilebilirlik – hizmetlerimiz herkesin
erişimine açıktır
Sorgu Yargıcı Mahkemeleri hakkında çeşitli yollardan bilgi
edinebilirsiniz:
• mahkeme davanızın ne kadar süreceğini bilmek
• www.magistratescourt.vic.gov.au adresindeki internet
adresimize giderek
• mahkeme davanızda yer alan aşamalar
• telefonla
• çalışanların eğitimli ve size yardım edebilecek durumda oldukları
• mahkemelerimizden birisine bizzat giderek.
• gizlilik, özel yaşamınız ve güvenliliğiniz ile ilgili haklarınız
Bir tercümana ya da engelliliğiniz nedeniyle yardıma
gereksinmeniz varsa, lütfen bize bildiriniz; gereksinme
duyduğunuz desteği size sağlayacağız.
• yararlanabileceğiniz tüm mahkeme servisleri.
Bizimle şahsen, telefonla, e-mai ile ya da posta yoluyla bağlantı
kurduğunuzda, size mümkün olan en kısa sürede geri döneceğiz.
Sorduğunuz soru daha fazla inceleme yapmayı gerektiriyorsa,
durumu ve ne zaman bir yanıt bekleyebileceğinizi size bildiririz.
Tüm iletişimimiz işe yarar ve net olacaktır.
Mahkemelerimizde, sizi mahkemenin gerekli bölümlerine
ve size yardımcı olacak çalışanlarımızın görev yaptığı hizmet
masalarına yönlendiren tabelalar bulunur.
Bize nasıl yardımcı olabilirsiniz
Size her zaman mümkün olan en iyi hizmeti vermemize
yardımcı olmak için yapabilecekleriniz:
• bize doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• özel gereksinmelerinizi bize bildirmek
• bir randevuya gelemeyecekseniz, bunu bize bildirmek
• bağlantı bilgileriniz değiştiğinde bize haber vermek
• sizden daha fazla bilgi istediğimizde, olabildiğince çabuk
yanıt vermek
• çalışanlarımıza nazik davranmak.