Interaction Process Automation
Transkript
Interaction Process Automation
Interaction Process Automation™ İletişim tabanlısüreç otomasyonu İş süreçlerini otomatize etmenin yep yeni yolu İş Süreci Otomasyonuna ilişkin Çözümler Nihayet gerçek avantajlar sağlayan süreç otomasyonu… Interaction Process Automation neden daha iyidir? Gecikme süresini ve insan hatasını en aza indirmek için, iş süreçlerini, birleşik bir çözümle başından Interaction Process Automation (IPA), işi, kişileri ve kaynakları izlemek için geliştirilmiş bir platform sağlayarak, işletmelerin, süreçleri diğer tüm çözümlerle olduğundan daha kapsamlı biçimde otomatik hale getirmesine olanak tanır. sonuna kadar otomatik hale getirdiğinizde, yatırım getiriniz çok daha ölçülebilir hale gelir. Süreçleri geliştirerek işinizi geliştirin. Interactive Intelligence, iş süreci otomasyonunu, uçtan uca bir aksiyon planı olarak kabul eder. Bu, hepsi bir arada iletişim platformumuzu geliştirmek için yararlandığımız aynı düşüncedir. Amaç, işletmelerin, çok kanallı etkileşim süreçlerini iletişim merkezi ve kuruluşlarının genelinde daha etkin biçimde yönetebilmesi için bu süreçleri otomatik hale getirmektir. Interaction Process Automation (IPA) uygulaması, size iş süreçleriniz üzerinde aynı kontrolü sağlar. Interaction Process Automation, otomatik hale geldiğinde, belirli bir sürece ilişkin süreyi azaltıp verimliliği artırır. Süreçteki gecikme süresini ortadan kaldırıp insan hatasını azaltma yoluyla daha az çalışan gerektirir ve bu şekilde maliyetleri düşürür. Tam görünürlük. Etkileşim Süreci Otomasyonu sayesinde, kuruluşunuzun genelindeki işleri, başka bir deyişle, kişileri, becerileri, yetkinlikleri, kullanılabilirliği, kaynakları ve gelişmeyi takip edersiniz. İşi planlandığı şekilde tamamlamak için, öncelik sırasını otomatik olarak belirleyip, işi yetkin ve mevcut çalışanlara yönlendirerek süreçleri optimize edersiniz. Kişilerin hangi departmanda veya ofiste bulunduğundan bağımsız olarak, Etkileşim Süreci Otomasyonu, bu kişilerin kim ve nerede olduklarını bilir ve işleri onlara teslim eder. Verimsizlik ve insan hatası artık ortadan kalkıyor. İyi eşlenen süreçler, her tür işi geliştirir. Etkileşim Süreci Otomasyonunu kullanarak, bir süreç için kaydedilecek ve izlenecek tüm bilgileri tanımlayıp, iş öğelerini görüntülemek için görünümler oluşturursunuz. Ardından, her görev ve işlemi tasarlayıp, her adımı izleyerek tüm süreç akışını görsel olarak modellersiniz. Etkileşim Süreci Otomasyonu ile yöntemleri standartlaştırma yoluyla, yüksek maliyetli programlama ve uzun süreli geliştirme döngülerinin yanı sıra verimsizliği ve insan hatasını da ortadan kaldırarak, yatırım getirinize kadar geçen süreyi çok daha hızlı hale getirirsiniz. İş süreci otomasyonuna yönelik tamamen yeni bir yaklaşım Eski süreç yönetimi grupları benzer sorunlar içerir. Bunlar pahalı, karmaşık ve izole durumdadırlar. Etkileşim Süreci Otomasyonu çözümü, on yılı aşkın bir süredir iletişim merkezlerinde kanıtlanmış iletişim teknolojileri ve uygulamalarından yararlanarak bu engelleri aşmaktadır. İletişim merkezi tarzında kuyruk ve yönlendirme, süreçte yer alan işe ilişkin öncelik belirleme ve dağıtımın doğru ve esnek olması için kullanılır. Kuruluşa ilişkin durum bilgisi ”sürece ilişkin durum bilgisi” haline gelerek, bir iş atamasının mevcut olma durumunu gösterir ve süreç süresini hızlandırır. Otomatik üst seviye/yönetime yükseltme işlevselliği, hizmet seviyesi hedeflerinin karşılanmasını sağlar. Kayıt etme, iş süreçlerine uyumun zorunlu bir parçası haline gelir. Gerçek Zamanlı İzleme, İş sürecinin her adımında yönetim görünürlüğü sağlar. Uçtan uca raporlama, her adım özelliğini yönetme ve ölçme becerisi sağlar. VoIP, lokasyondan tamamen bağımsız olmayı sağlayarak, çalışanların iş süreçlerine dünyanın her yerinden katılmasına olanak tanır. Farklılık tasarımla başlar Çözüm, yalnızca onu destekleyen temel kadar iyidir. Interaction Process Automation, hem iletişim hem de süreç otomasyonunu anlayan bir platformda çalışır; bu, yazılımın, kişi ve kaynakların yanı sıra işin mevcut olma durumunu sürekli olarak değerlendirmesine olanak tanır. Bu şekilde işi, dağınık ofis lokasyonlarında bulunanlar dahil olmak üzere, o anda mevcut olan yetkin çalışanlara yönlendirerek, işletmenizdeki insana bağlı gecikme süresini an aza indirir. Interaction Process Automation, süreçleri sürekli olarak izler ve işin öncelik sırasını, değişen kaynak kullanılabilirliğine göre otomatik olarak yeniden belirler. Diğer süreç otomasyonu çözümlerinin, atıl durumdaki kaynakları saptayamaması ve esas olarak bir kişinin proje listesinden yeni bir iş bölümünü “çekip çıkarmasını” beklemesi nedeniyle, insana bağlı gecikme süresi genelde saptanamaz. Bu etkin olmama durumu, kuruluşun kapasitesini sınırlarken iş yapma maliyetini de artırır. İletişim içinde ve akıllı Interaction Process Automation, iletişime tamamen duyarlıdır ve herhangi bir süreç boyunca işin önceliğini belirlemenize, işi yönlendirmenize, üst seviyeye yükseltmenize ve izlemenize olanak tanır. Süreçler, müşteriler, satıcılar ve ortaklarla birlikte çalışanları da kapsayabilir. Sizi verileri birbirinden bağımsız ve ayrı tutmaya zorlayan diğer ürünlerin aksine, Interaction Process Automation, Müşteri İlişkileri Yönetimi paketleri, mali yönetim uygulamaları, veri tabanları ve diğer arka uç iş sistemleriyle bağlantılı olarak süreçleri otomatik hale getirmek için kuruluşunuzdaki uygulamalarla bağlantı kurar. Interaction Process Automation sayesinde, resim tamamlanarak, iş süreçlerini hem kişiler hem de sistemler genelinde düzenlersiniz. Gerçek anlamda benzersiz bir çözüm Geleneksel süreç yönetim sistemleri karmaşıktır ve genel olarak, bunları değiştirip sürdürmek için işyerinde programcıları ve kapsamlı özelleştirmeyi gerektirir. Interaction Process Automation farklı bir yaklaşım izler. Interaction Process Automation; işlevsellikten taviz vermeden, tasarım, devreye alma ve otomatik iş süreçlerini değiştirme işlemlerini hızlandırmak için basit süreç akışı tanımını ve grafiksel arabirimi kullanır. Genel maliyetler neredeyse kendiliğinden azalır ve böylece yatırım getirisi daha hızlı elde edilir. Sınır yok Interaction Process Automation, neredeyse her tür iş süreci için iletişimi, süreç yönetimini ve uçtan uca otomasyonu bir araya getirir. Avantajlar çok çeşitlidir ve ölçülebilir: Bu avantajlar, manuel benzerlerinden çok daha etkili olan süreçlerdir. Daha etkili iş akışları ve veri paylaşımı söz konusudur. İletişim merkezinizde, kuruluşunuzda ve şube ofislerinizde, daha az sayıda gereken kaynak ve daha az hata sayesinde üretkenlik artırılır. Ortaklar ve satıcılarla olan bağlantılar daha güçlüdür. Ayrıca, maliyetler düşürülerek, birleşik iletişim için ölçülebilir yatırım getirisi elde edilir. Baştan sona iletişime dayalı süreç otomasyonu Kullanımı kolay tasarım ortamı Süreç Yönetim Motoru Gerçek zamanlı izleme arabirimi • Bilgi şemasının tanımlanması • Kullanıcı arabirim formlarının tasarlanması • Süreç akışının tasarlanması • Ayrıntılı süreç mantığının belirlenmesi • Tüm otomasyon sürecinin yönetilmesi • Süreç nesnesinin, adım adım tanımlanmış süreç akışı boyunca yönlendirilmesi • Her adımda tanımlanmış mantığın uygulanması •Her sürecin her adımında süpervizörler için toplam izleme Servis Odaklı Mimari • Web servisi hizmetlerine kolay erişim •O laylara göre yönlenen yazılım yapısı, bilgi akışının temeli işlevini görür. Uçtan uca raporlama • Çalışan performansının ölçülmesi • Kişiselleşrilimiş raporlama yeteneği • S QL veritabanında mevcut tüm süreç verileri ulaşılabilir durumdadır Sunum çerçevesi • Tasarlanmış kullanıcı arabirim formlarının son kullanıcı ortamlarına dahil edilmesi • Windows®-tabanlı kişisel bilgisayarlar • Mobil aygıtlar • Web sayfaları • Diğer uygulamaların ortaya çıkması ve bunlarla bilgi alışverişinde bulunulması En İyi Uyarlama: Süreç Danışmanlığı Bir iş sürecinin başarılı olması için, otomatik hale getirilmeden önce sürecin eşlenmesi gerekir. Interactive Intelligence’tan alınan danışmanlık hizmetleri, kuruluşunuzun mevcut süreçleri değerlendirmesine, geliştirmeye ilişkin olanakları belirlemesine, yatırım getirisine ilişkin analiz yürütmesine ve otomasyon süreçlerini yeniden tasarlamasına yardımcı olur. İşletmenizin ve müşterilerinin otomatik hale getirdiğiniz her süreçten avantaj elde etmesini sağlamak için, iletişime dayalı süreç otomasyonuna ilişkin en iyi uygulamalara dayalı otomasyon hedeflerini belirlemek için sizinle birlikte çalışıyoruz. Interactive Intelligence; açık standartlarımıza ve hepsi bir arada yazılım gruplarımıza dayanarak, iletişim merkezi otomasyonu, birleşik iletişim ve iş süreci otomasyonu için birleşik iş iletişimi çözümleri sağlar. Şu anda dünya genelinde 5.000’in üzerinde kuruluş, yazılım, donanım, uygulama, danışmanlık, destek ve eğitim alanları için katma değerli hizmetler dahil olmak üzere, bulut tabanlı Hizmet Olarak Sunulan İletişim (CaaS) olanaklarımızdan ya da iş yerine yönelik çözümlerimizden veya her ikisinden yararlanmaktadır. Bunlar Interactive Intelligence’da gerçekleştirdiğimiz etkinliklerdir. © 2013 Interactive Intelligence, Inc. Her hakkı saklıdır. | www.inin.com Genel Merkez 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278 ABD +1 317 872 3000 voice & fax Pub. 0813 4023-IPA-WEN Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Thames Central, Hatfield Road Slough, Berkshire, SL1 1QE Birleşik Krallık +44 (0)1753 418800 ses ve faks Asya Pasifik Suite 6.1 Level 6 Menara IMC 8 Jalan Sultan Ismail 50250 Kuala Lumpur Malezya +603 2776 3333 ses +603 2776 3343 faks