Engelsiz Havaalanı Projesi

Transkript

DEVLET HAVA MEYDANLARI İŞLETMESİ
BALIKESİR MERKEZ HAVALİMANI
2013
ENGELSİZ HAVAALANI
PROJESİ
DHMĠ BALIKESĠR MERKEZ HAVALĠMANI
MÜDÜRLÜĞÜ
“Engelsiz Havaalanı Dosyası”
1Havalimanına gelen ve kısa sürede terminale ulaşmayı hedefleyen engelli yolcuların
otopark sahasından rahatlıkla terminale geçmelerini teminen, giriş-çıkış ve asansörlere en
yakın yerlerde, en az 1 park yerinden az olmamak üzere otopark kapasitesine göre %5'den az
olmamak kaydıyla, yeterli sayıda engelli yolcular için otopark alanı tahsis edilmeli ve yatay ve
düşey özürlü işareti ile belirlenmelidir.
Havalimanımız otoparkında, terminal binasına geçiĢ için en yakın bölgede engelli yolcular
için standartlara uygun 2 adet engelli park yeri oluĢturulmuĢ olup, park yerleri yatay ve düĢey
özürlü iĢareti ile belirlenmiĢtir.
2Özürlüler için tahsis edilen bu yerlere, diğer yolcuların park etmemeleri için gerekli
tedbirler alınmalı ve aksine gelişen durumlarda cezai işlemler yapılacağına dair bilgilendirme
yazısı konulmalıdır.
Engelli yolcular için düzenlenen park yerlerine diğer araçların park etmemesi için
uygulanacak cezai iĢlemleri belirten 1 adet uyarıcı levha tesis edilmiĢtir.
1
MÜDÜRLÜĞÜ
3Engelli yolcular için ayrılan park yeri genişliğinin, 2.4 metrelik normal genişlik yerine,
bu yolcuların rahatlıkla aracına binebilmeleri ve inebilmeleri için, en az 4 metre olmalıdır.
Engelli yolcu park yeri geniĢliği standartlara uygun Ģekilde dizayn edilmiĢtir.
4.00 mt.
4Engelli yolcular için belirlenmiş olan otopark ve terminal binası arasındaki geçiş
noktalarına, araçlar tarafından dikkatli geçiş yapmaları yönünde (Engelli geçiş noktası
olduğunu belirten) uyarı yazılarının konulması gerekmektedir. Geçiş noktaları içinde yaya
geçişleri ve/veya rampaların tercih edilmesi, araçların yavaş geçişini sağlayacak şekilde
gerekli tedbirlerin alınması gerekmektedir. (Fiziki yapısı çok katlı olan terminallerde gelen
yolcu çıkış alanları için de oluşturulmalıdır.)
Otopark ve terminal binası geçiĢ noktalarına araç sürücülerinin daha dikkatli olmaları için 2
adet uyarıcı levha tesis edilmiĢtir. araçların dikkatli geçmeleri yönünde uyarıcı yazı bulunmaktadır.
Ayrıca araçların geçiĢ noktalarından yavaĢ geçmeleri için geçiĢ yolu öncesinde yola kasis
yapılmıĢtır.
2
MÜDÜRLÜĞÜ
5Havalimanı terminallerinin geliş hattında yolcunun bagaj alıp, kara tarafına geçtiği
noktadan itibaren toplu veya kişisel ulaşım araçlarına ulaşacağı noktaya kadar hissedilebilir
yüzeyler konulmalıdır.
Gelen yolcuların kara tarafına geçtiği noktadan, terminal binası önündeki kiĢisel ve toplu
taĢıma ulaĢım araçlarına kadar hissedilebilir yüzey uygulaması yapılmıĢtır.
6Engelli yolcuların otoparktan terminale geçiş koridorlarına hissedilebilir yüzeyler
konulmalıdır. Bu yüzeyler görme özürlülerin ayakkabı tabanı tarafından rahatlıkla
hissedebilecekleri çıkıntı/yükseklikte olmakla birlikte diğer yaya, yürüyebilen özürlülere ve
tekerlekli sandalye kullanıcılarına sorun çıkartacak kadar iri kabartma olmamalıdır. Bu
konuda TSE'nin standartları veya kriterleri dikkate alınmalıdır.
Terminale geçiĢ koridorlarında giden/gelen görme engelli yolcular için TSE standartları
çerçevesinde zeminde hissedilebilir yüzey çalıĢması yapılmıĢtır.
Giden yolcu için
Giden yolcu için
3
MÜDÜRLÜĞÜ
7Engelli yolcular için terminal içinde veya dışında yardım isteme noktaları/engelli yolcu
danışma noktası oluşturulmalıdır. Yardım isteme noktalarının açık ve anlaşılır bir şekilde
gösterimini sağlayan yönlendirme levhaları ilgili yerlere konulmalıdır.
Havalimanımızda engelli yolcu yardım isteme noktaları Terminal binası içersinde Engelli
DanıĢma ofisi oluĢturulmuĢ olup, gerekli kolaylıklar DanıĢma Personelimiz tarafından
sağlanmaktadır.
4
MÜDÜRLÜĞÜ
8Engelli yolcuların yardım isteme noktalarından/engelli yolcu danışmada check-in
bankolarına kadar ulaşımda problem yaşamaması için bu konuda gerekli tedbirler
alınmalıdır. Engelli yolculara check-in noktalarına geçiş durumlarında, check-in ve bagaj
kayıt işlemlerinde gerekli yardım sağlanmalıdır.
Terminal binası içerisinde giden yolcular için terminal binası giriĢ kapısından danıĢma ofisi
önünden check-in bankolarına kadar hissedilebilir yüzey uygulaması yapılmıĢ olup, engelli
yolcuların check-in ve bagaj kayıt iĢlemlerinde Havalimanımızda Yer Hizmet veren KuruluĢ
bulunmaması sebebiyle Havalimanımız DanıĢma Görevlisi tarafından gerekli kolaylıklar
sağlanmaktadır.
9Engelli kişiye refakat eden bir kişinin yardımcı olması durumunda, bu kişiye
Havalimanı içerisinde, uçağa binişte ve uçaktan inişte gerekli yardım sağlanmalıdır.
Havalimanımızda Yer Hizmet veren KuruluĢ bulunmaması sebebiyle Havalimanımız
DanıĢma Görevlisi ve DHMĠ-Özel Güvenlik Birimi personeli tarafından gerekli kolaylıklar
sağlanmaktadır.
10Tekerlekli sandalye kullanıcıları için bilet ve bagaj işlemlerini rahat bir şekilde
yapabilmelerini sağlamak amacıyla terminal içerisinde yer hizmetinin alınacağı ilk bağlantı
noktası (danışma ve/veya check-in kontuar alanı) kadar olan bölümde hissedilebilir yüzeyler
oluşturulmalıdır.
Görme engelli yolcular için zeminde uygulanan hissedilebilir yüzey terminal binası
giriĢinden baĢlayıp danıĢma ofisinin önünden geçerek check-in bankolarına kadar uzanmaktadır.
5
MÜDÜRLÜĞÜ
11Hissedilebilir yüzey malzeme seçimi ve uygulanması TSE standart veya kriterlerine
uygun olmalıdır. Görme engellilerin çoğunun, kısmi görüşe sahip olduğu dikkate alınarak,
hissedilebilir yüzeyin çevresiyle zıt renklerde ve fark edilir tonlarda olması sağlanmalıdır.
Malzeme iklim şartlarına uygun, yangına ve aşınmaya mukavemetli olmalıdır. Hissedilebilir
yüzeyler yön gösterici kılavuz ve yön değiştirme ile tehlikeli durumlar için uyarıcı yüzeyler
şeklinde olmalıdır.
Havalimanımızdaki yön gösterici kılavuz ve yön değiĢtirme ile tehlikeli durumlar için
uygulanan hissedilebilir yüzeyler fark edilecek biçimde çevresiyle zıt sarı renkli olup, TSE standart
ve kriterlerine uygundur.
6
MÜDÜRLÜĞÜ
12Terminal içerisinde muhtelif noktalarda yer alan yürüyen merdivenlerin ve
asansörlerin önüne görme engelliler için uyarıcı hissedilebilir yüzeyler konulmalıdır.
Havalimanımız Terminal binası Tek kat olduğu için Yürüyen Merdiven ve Asansör
bulunmamaktadır.
13Kapıların açık pozisyonundaki net geçiş genişliğinin, iki koltuk değneği taşıyanlar, bir
yardımcıyla ilerleyebilenler veya farklı yapıdaki akülü araçlarıyla ilerleyenler için rahatlıkla
geçiş imkânına sahip ölçülerde olmalıdır.
Havalimanımız terminal binası giriĢ kapıları çift kanatlı açıldığında 160 cm. geniĢliğe sahiptir.
Engelli Yolculardan iki koltuk değneği taĢıyanlar, bir yardımcıyla ilerleyebilenler veya akülü araçla
ilerleyebilenler için rahatlıkla geçiĢ imkânı sunmaktadır.
160 cm
CM.
14Terminal içerisinde muhtelif noktalarda yer alan harici telefonların en az bir tanesinin
yüksekliği, bu yolcular tarafından rahatlıkla kullanabilmeleri için, 90 cm ile tercihen 110 cm
yükseklik sınırları içerisinde yerleştirilmelidir.
Terminal binası içerisinde 1 adet 100 cm yüksekliğinde, otoparkta ise 1 adet dahili ve 1 adet 110
cm yüksekliğinde ankesörlü telefon tesis edilmiĢtir.
7
MÜDÜRLÜĞÜ
100 cm.
15Engelli yolcuların terminal içerisindeki diğer katlara ulaşımı için özürlü veya genel
asansörler ile ulaşım imkanı sağlanmalı ve giriş-çıkışlarda erişim kolaylığı için en az 150 cm x
170 cm'lik bir manevra alanı bırakılmalı, ayrıca asansör hareketini ve kat bilgilerini veren ses
sistemi (Türkçe ve İngilizce) olmalıdır.
bulunmamaktadır.
16Yeme, içme ve dinlenme amaçlı yerlere rahatlıkla ulaşabilmeleri için, Havalimanında
/terminalinde kot farklılığı giderilmeli veya uygun ulaşım imkanı sağlanmalıdır.
Terminal binası içerisinde bulunan yeme içme ve dinlenme amaçlı yerlerde kot farklılığı
bulunmamaktadır.
8
MÜDÜRLÜĞÜ
17Terminal içerisinde engelli yolcular için, yazılı ve sözlü (Türkçe ve İngilizce olarak)
bilgilendirme tam ve eksiksiz olarak yapılmalıdır. Kabartma için uygun yerler
belirlenmelidir. (Örneğin asansörlerde)
Terminal içerisinde engelli yolcular için, yazılı olarak (Türkçe ve Ġngilizce olarak) bilgilendirme
tam ve eksiksiz olarak yapılmaktadır. Görme engelli yolcular için Engelli WC’lerinde, otoparkta
terminal binası vaziyet planı Braille alfabesi ile bilgilendirme levhaları Ģeklinde yapılmıĢtır.
9
MÜDÜRLÜĞÜ
18Terminal içerisinde ve kapalı otopark alanlarında, engelli yolcular için tuvalet imkanı
(Gerekli tüm donanımı ile birlikte) sağlanmalı ve bu konuda yönlendirme levhaları ile
bilgilendirme yapılmalıdır. Islak hacimlerin giriş kapılarına görme engelli yolcular için
Braille alfabesi ile kabartma yüzeylerin konulması uygun olacaktır.
Engelli yolcuların ihtiyaçlarını gidermeleri amacıyla terminal binası içerisinde 1 bayan 1 erkek
olmak üzere toplam 2 adet standartlara uygun engelli WC’si tesis edilmiĢ olup, WC’lerin
yönlendirme levhalarında yer alması sağlanmıĢtır. Engelli yolcuların tuvaletlerden faydalanmaları
amacıyla Braille alfabesi ile tuvalet kapılarına isimlik yazılmıĢtır.
10
MÜDÜRLÜĞÜ
11
19Engelli tuvaletlerinde, kolaylıkla ulaşılabilen ve kullanılabilen bir yardım çağrı ve acil
durum butonu bulunmalıdır.
Havalimanımız terminal binasında bulunan 2 adet engelli WC içerisinde üzerinde Türkçe ve
Ġngilizce yardım yazısı bulunan acil çağrı butonu mevcuttur.
20Yürüyen merdivenlerin, yürüyebilen özürlüler için emniyetli hale getirilmesi amacıyla,
merdivenin başında ve sonunda kırmızı ve yeşil ışıklar kullanılmalı, hareket yönü ve hareket
başlangıç yönü belirtilmeli, ayrıca her basamağın köşe kenarı zıt renkler ve tonlarla
belirginleştirilmelidir.
bulunmamaktadır.
21Yürüyen bantlarda, eğimin %12'den, hızın ise saniyede yarım metreden fazla
olmaması sağlanmalıdır.
Havalimanımız Terminal binası Tek kat olması sebebiyle yürüyen bant bulunmamaktadır.
22İmkanlar dahilinde terminal içerisinde ve özellikle yeni projelerde, görmeyen veya çok
kısıtlı bir görüş kabiliyetine sahip insanlar için, ses ötesi (Infra Voice) sistemi kurulmalıdır.
Infra Voice sisteminin Türkiye’deki uygulamaları araĢtırılmakta olup, konu ile ilgili
çalıĢmalarımız sürmektedir.
MÜDÜRLÜĞÜ
23Yön ve durum bilgisinin; engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler tarafından
kolaylıkla anlaşılabilir nitelikte olması açısından belirgin olması ve aydınlatmanında yeterli
düzeyde olması gereklidir.
Havalimanımızdaki levhalar yeterli düzeyde ıĢıklandırılmıĢ ve arkadan aydınlatmalı teçhiz
edilmiĢtir. Ayrıca terminal binası, bina içerisinde bulunan ıĢıklar aracılığıyla yeterli düzeyde
aydınlatılmaktadır.
24Tabelalardaki yazılar yaşlılar ve görme yeteneği oldukça azalmış kişilerin durumu
dikkate alınarak, görülebilir puntolarda (zihinsel özürlülerde dikkate alınarak anlaşılabilir
sembol/piktogramların kullanılması) olmalıdır.
Havalimanımızdaki levhalar yaĢlılar/görme bozukluğu olan insanların kolaylıkla
okuyabileceği Ģekilde Türkçe yazılı büyük harfler, Ġngilizce yazılı olanlar ise küçük harfler ile
yazılmıĢtır.
12
MÜDÜRLÜĞÜ
25Tekerlekli sandalye kullanıcıları için kontuar bölgesinde hazırlanmış olan indirgenmiş
check-in noktası bilgisinin terminalin ana ve/veya ara yönlendirme levhasında yer alması
sağlanmalıdır.
Check-in bankolarının bulunduğu bölgede engelli yolcu için oluĢturulan bankonun
yönlendirme levhasında yer alması sağlanmıĢtır.
26Engelli yolcuların güvenlik ve pasaport işlemlerinin tamamlanmasının akabinde,
check-in kontuarlarından uçağa ilerleme konusunda sıkıntı yaşanmaması için gerekli
tedbirler alınmalıdır.
DanıĢma Görevlisi tarafından gerekli tedbirler alınmıĢtır. Ancak Havalimanımızda tarifeli seferlerin
olması durumunda Havalimanımızda hizmet vermekte olan Havayolu ve Yer Hizmet
KuruluĢlarınca gerekli tedbirler alınmıĢ olup, Ġlgili KuruluĢlar tarafından yerine getirilmesi gereken
ortak Ģartlar kapsamında; Havalimanımızda yer hizmetleri görevini ifa eden Çelebi Hava Servisi
A.ġ. nezdinde gerçekleĢtirilen giriĢimler sonucu, ilgili kuruluĢ 26.02.2013 tarihli yazısı ile bahse
konu tedbirlerin taraflarınca yerine getirilmesine yönelik taahhütte bulunmuĢtur.
13
MÜDÜRLÜĞÜ
14
MÜDÜRLÜĞÜ
27Asansörle iniş imkanı olmayan ve sadece merdivenle ulaşılabilen Gate'ler için
(örneğin; uzak uçak park alanları için oluşturulmuş gate'lere geçişte)''Platformlu Merdiven
Asansörleri'' monte edilmeli ve bulundukları alana kullanma talimatları yerleştirilmelidir.
Havalimanımız Terminal binası Tek kat olduğu için Merdiven bulunmamaktadır.
28Mevcut şartlar dahilinde, check-in noktalarında tekerlekli sandalye kullanıcıları için
ve kısa boylu insanlar için ayrı bir bölüm bulundurulmalıdır. Tekerlekli sandalye
kullanıcılarının bankoya tam yaklaşabilmeleri için en az 90 cm uzunluğunda ve masa
yüksekliği yerden en fazla 86 cm olan, diz açıklığı için en az 75 cm yüksekliğinde ve 49 cm
derinliğinde bir alan bırakılmalıdır.
Havalimanımızın fiziki yetersizliği ve 1 adet check-in bankosu bulunmasından dolayı tekerlekli
sandalye kullanıcıları ve kısa boylu insanlar için check-in bankosu oluĢturulamamıĢtır.
29Dış hat trafiğine açık havaalanlarında, pasaport kabinleri arasında engelli yolcular için
ayrılmış olan pasaport kabini için yönlendirme yapılmalıdır.
Havalimanımız dıĢ hat trafiğine kapalıdır.
30Tekerlekli sandalye kullanıcıları için kontuar bölgesinde hazırlanmış olan indirgenmiş
check-in noktası bilgisinin terminalin ana ve/veya ara yönlendirme levhasında yer alması
sağlanmalıdır.
15
MÜDÜRLÜĞÜ
31-
16
Engelli yolculara, güvenlik taramalarında gerekli hassasiyet gösterilmelidir.
Engelsiz Havalimanı Projesinin en önemli ilkelerinden biri olan “Engelli Yolculara Hizmet
Eğitimi” faaliyeti kapsamında Türkiye Sakatlar Derneği Balıkesir ġubesi aracılığı ile Balıkesir
Üniversitesi Tıp Fakültesi öğretim üyesi Doç. Dr. Tunay KARLIDERE tarafından Kurumumuz
personeline, Özel Güvenlik Personellerine, DanıĢma Görevlisine ve Havalimanımızda hizmet veren
Emniyet personeline “Engelli Yolcuya Yönelik DavranıĢ Eğitimi” verilmiĢ olup, güvenlik
taramalarında gerekli hassasiyet gösterilmektedir.
MÜDÜRLÜĞÜ
17
32Engelli yolcuların güvenlik ve pasaport işlemlerinin tamamlanmasının akabinde,
check-in kontuarlarından uçağa ilerleme konusunda sıkıntı yaşanmaması için gerekli
tedbirler alınmalıdır.
DanıĢma Görevlisi tarafından gerekli tedbirler alınmıĢtır. Ancak Havalimanımızda tarifeli seferlerin
olması durumunda Havalimanımızda hizmet vermekte olan Havayolu ve Yer Hizmet
KuruluĢlarınca gerekli tedbirler alınmıĢ olup, Ġlgili KuruluĢlar tarafından yerine getirilmesi gereken
ortak Ģartlar kapsamında; Havalimanımızda yer hizmetleri görevini ifa eden Çelebi Hava Servisi
A.ġ. nezdinde gerçekleĢtirilen giriĢimler sonucu, ilgili kuruluĢ 26.02.2013 tarihli yazısı ile bahse
konu tedbirlerin taraflarınca yerine getirilmesine yönelik taahhütte bulunmuĢtur.
33Asansörle iniş imkanı olmayan ve sadece merdivenle ulaşılabilen Gate'ler için
(örneğin; uzak uçak park alanları için oluşturulmuş gate'lere geçişte)''Platformlu Merdiven
Asansörleri'' monte edilmeli ve bulundukları alana kullanma talimatları yerleştirilmelidir.
Havalimanımız Terminal binası Tek kat olduğu için Merdiven bulunmamaktadır.
34Mevcut şartlar dahilinde, check-in noktalarında tekerlekli sandalye kullanıcıları için
ve kısa boylu insanlar için ayrı bir bölüm bulundurulmalıdır. Tekerlekli sandalye
kullanıcılarının bankoya tam yaklaşabilmeleri için en az 90 cm uzunluğunda ve masa
yüksekliği yerden en fazla 86 cm olan, diz açıklığı için en az 75 cm yüksekliğinde ve 49 cm
derinliğinde bir alan bırakılmalıdır.
35Terminallerin fiziki durumları dikkate alınarak engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı
kişiler için dinlenme noktaları ve bekleme koltukları oluşturulmalı (terminaldeki koltuk
kapasitesine göre %5'ten az olmamak kaydıyla) ve bu oturma alanları engelli işareti ile
belirlenmelidir. Ayakta durmakta güçlük çeken yolcuların (örneğin; check-in kontuar
noktasında, bagaj alım alanında) destek alabileceği trabzanlar veya destek çubukları
bulunmalıdır.
Terminal binası yolcu bekleme salonlarında bulunan koltuklarından % 5’inin engelli/hareket
kabiliyeti kısıtlı yolcuların kullanımına öncelik verilmesi amacıyla Uluslararası Engelli Simgesi
etiketi ile iĢaretlenmiĢtir.
Ayrıca Havalimanımız check-in bankolarının önüne trabzanlar
yapılmıĢtır.
MÜDÜRLÜĞÜ
18
36Mevcut şartlar dahilinde, ulaşım hizmeti veren otobüsler ile Havalimanında taksi
hizmeti veren araçların bir kısmında tekerlekli sandalye kullanıcıları için yardımsız iniş-biniş
imkanı sağlayan platformun olması sağlanmalıdır.
Havalimanımızı kullanan yolcularımıza ulaĢım imkanı olarak ticari taksi ve Balıkesir
Belediyesi Halk Otobüsleri ulaĢım imkanı sağlamaktadır. Balıkesir Belediyesi Engelli yolcular için
tasarlanmıĢ ve tekerlekli sandalye kullanıcıları için yardımsız iniĢ-biniĢ imkanı sağlayan platformlu
otobüsleri kullanmaktadır.Havalimanımız imkanları dahilinde gerekli önlemler alınmıĢtır.
MÜDÜRLÜĞÜ
19
37TSE'nin Ulaşılabilirlilik Standartları kapsamında bütün camlı asansörlerin, fotoselli
cam kapıların ve iç mekanlarda görme engelli (veya kısmi görüşe sahip yolcular) tehlike
yaratabilecek camlı yüzeylerin varlığının belirgin hale getirilmesi gerekmektedir.
Terminal binasındaki iç mekanlarda görme engelli veya kısmi görüĢe sahip yolcular için
tehlike oluĢturabilecek camlı yüzeyler kırmızı renkli film Ģeritler ve yapıĢtırmalı etiketlerle belirgin
hale getirilmiĢtir.
38Terminal içerisinde veya dışında yer alan rampaların, az görüş yeteneğine sahip,
yolcuların emniyetinin sağlanması için rampa kenarlarının uyarı niteliğinde kırmızı renkli
boya ile belirgin hale getirilmesi gerekmektedir.
Havalimanımız terminal binası içerisinde kot farkının olmaması nedeniyle rampa
bulunmamakta olup, terminal binası dıĢında bulunan rampaların kenarları kısmi görüĢ yeteneğine
sahip yolcular için uyarı niteliğinde kırmızı renkli boya ile boyanmıĢtır.
39Terminal binasının çok katlı fiziki yapıya sahip olması durumunda, gelen yolcunun
kara tarafında çıkışından tayin edilmiş noktaya (yardım isteme noktasına) ilerlemede sıkıntı
yaşanmaması için gerekli tedbirler alınmalıdır.
Havalimanımız terminal binası, yolcu salonları açısından çok katlı olarak dizayn
edilmemiĢtir.
20
MÜDÜRLÜĞÜ
40Terminali kullanan engelli yolcuların transit yolcu halindeyken bağlantı seferlerine
ulaşmada sıkıntı yaşanmaması için gerekli önlemler alınmalıdır.
Havalimanımızdan transit uçuĢ gerçekleĢtirilmesi halinde gerekli takip yapılacaktır.
41Hareket etme yeteneğini sağlayan ekipmanın kaybolması veya hasarlanması
durumunda geçici olarak yenilenmesi konusunda problem yaşamaması için gerekli tedbirler
alınmalıdır.
Havalimanımızda Müdürlüğümüzce gerekli tedbirler
mağduriyet yaĢamaması için konunun takibi yapılmaktadır.
alınmıĢ
olup,
yolcularımızın
42İmkanlar ölçüsünde, engelli yolculara yardım edecek olan genel kabul görmüş yardım
köpeklerine ilişkin özel dinlenme alanları belirlenmelidir. Bu alanların engelli yolcuların
güvenlik kontrollerine, hizmet alacağı noktalara, kapılara kolayca ulaşabileceği yol
güzergâhında olması uygun olacaktır.
Havalimanımızın Fiziki mahallin yetersizliği nedeniyle dinlenme alanı oluĢturulamamıĢtır.
43Yolcunun duymaması-görmemesi halinde tehir, iptal, bagaj işlemleri vb. durumları
için yolcunun haberdar olmak için bu konuda talebini iletmesi durumunda muhtemel hareket
tarzı belirlenmelidir.
DanıĢma Görevlisi tarafından konunun takibi yapılmaktadır. Ayrıca Braille alfabeli tehir/iptal
yazıları hazırlanmıĢ olup, iĢaret dili ve engelli yolcuya yönelik hizmet eğitimi almıĢ danıĢma
personeli tarafından gerekli refakat sağlanacaktır.
MÜDÜRLÜĞÜ
21
44Yolcunun istemesi ve uçuş öncesi ve sonrasında yeterli zamanının bulunması
durumunda Havalimanı tesislerini (yeme içme, dinlenme, ıslak hacimler vb.) kullanabilmesi
sağlanmalıdır.
Engelli yolcuların havalimanımız terminal binasında bulunan tesislerden faydalanması amacıyla
gerekli tedbirler alınmıĢtır. Ancak, Terminal binası içerisinde bulunan kafeterya için ayrılan bölüm
bulunmakla beraber, hali hazırda Havalimanımızda tarifeli sefer bulunmaması nedeniyle kafeteryayı
iĢleten müstecir bulunmamaktadır.
45Yeni inşa edilecek havaalanlarında/terminallerinde, TSE'nin Ulaşılabilirlilik
Standartları (Check-in bankosu, rampa, yürüyen merdiven vb. hususlarda) dikkate
alınmalıdır.
Havalimanımız terminal binası yenileme çalıĢmaları olduğu takdirde sürdürülen çalıĢmalar
TSE’nin UlaĢılabilirlik Standartları çerçevesinde yapılacaktır.
PROJE KAPSAMINDAKİ İLGİLİ KURULUŞLAR TARAFINDAN YERİNE GETİRİLMESİ
GEREKEN ORTAK HUSUSLAR
1- Engelli yolculara direkt olarak hizmet veren kuruluşlar, hareket kabiliyeti kısıtlı
kişilerden ücret talep edilmemesi konusunda gerekli tüm tedbirleri yerine getirmelidir.
Havalimanımızda hareket kabiliyeti kısıtlı kiĢilere sunulan hizmetlerden herhangi bir ücret
talep edilmemektedir. Havalimanımız otoparkında 2 adet engelli park yeri oluĢturulmuĢ
olup, “DHMĠ Ücret Tarifeleri Kitapçığı” doğrultusunda engelli yolculardan herhangi bir
ücret talep edilmemektedir. Ayrıca yer hizmetleri ve Havayolu KuruluĢları tarafından
hareket kabiliyeti kısıtlı kiĢilere sunulan hizmetlerden herhangi bir ücret talep
edilmemektedir.
MÜDÜRLÜĞÜ
2- Hizmetin farklı birimler tarafından sunulması dikkate alındığında, Proje
kapsamındaki kuruluşlar arasında hizmetin kesintisiz sağlanması yönünde gerekli tüm
tedbirler alınmalı ve ilgili kuruluşlar tarafından engelli yolculara yardım konusunda
prosedürler oluşturulmalıdır.
Havalimanımızdaki faaliyet gösteren Kurum ve KuruluĢlar hizmetin aksamaması ve belirli
bir kalite standardına ulaĢılması için tarafımızca bilgilendirilmiĢ olup, engelli yolcularımızın
mağduriyet yaĢamaması ve eĢit koĢullarda seyahat etmeleri için ortak prosedürler
geliĢtirilmektedir.
3- Engelli ve veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere hizmet veren personelin görev
tanımları oluşturulmalı ve bu kişilerde aranılan nitelikler belirlenmelidir.
Proje kapsamında hizmet edecek personelin görev tanımları ve aranan nitelikler bakımından
yer hizmet kuruluĢu ve Havalimanımızdaki paydaĢlar ile belirli bir kalite standardının
oluĢması için koordineli çalıĢmalar devam etmektedir. Engelli yolculara direk olarak hizmet
vermekte olan danıĢma ve özel güvenlik personeli gibi personeller eğitime tabi tutularak
bilinçlendirilmiĢtir. Personel değiĢimi yada personel ilavesi olması halinde bahse konu
nitelikler aranacaktır. Ayrıca dernekler ve diğer kuruluĢlardan standart iyileĢtirmeleri
konusunda iĢbirliği yapılmaktadır.
22
MÜDÜRLÜĞÜ
23
4- Engelli yolculara hizmet verecek tüm personele eğitim verilmesi sağlanmalı ve bu
eğitimlerin tazeleme periyotları belirlenmelidir.
Engelli yolculara hizmet vermekte olan danıĢma, güvenlik, Havalimanı Nöbetçi Sorumluları,
Havalimanı Emniyet personeline Sakatlar Derneği Balıkesir ġubesi aracılığıyla Balıkesir
Halk Eğitim Merkezince Balıkesir Üniversitesi Tıp Fakültesi öğretim üyesi Doç. Dr. Tunay
KARLIDERE tarafından “Engelli Yolcuya Yönelik DavranıĢ Eğitimi” verilmiĢtir.
Eğitimlerin yılda bir defa yenilenmesi planlanmakta olup, personelin sürekli olarak konu
hakkında bilinçli olması sağlanacaktır.
MÜDÜRLÜĞÜ
5- Özellikle işitme engelli veya öğrenme zorlukları bulunan engelli kişiler ile etkin iletişim
kurulması amacı ile işaret dili bilen gerekli eğitime ve becerilere sahip personel
(Güvenlik, Danışma, Yer hizmetleri personeli, Kabin personeli vb.) bulundurulmalıdır.
Havalimanımızda engelli yolculara direk hizmet vermekte olan danıĢma görevlisi ve özel
güvenlik görevlilerine ve Havalimanı Nöbetçi Sorumlularına Balıkesir Halk Eğitim Merkezi
tarafından ĠĢaret Dili Eğitimi verilmiĢtir.
6- Havaalanında/Terminallerde kuruluşların veb sayfalarında engelli yolculara sunulan
hizmetler vb. imkanlara ilşkin bilgi içerikli slaytların konulması, sunulan hizmet
kalitesini arttıracaktır.
Havalimanımızda engelli yolculara sağlanan yolcu kolaylıkları Balıkesir Merkez
Havalimanı resmi web sitesi olan www.balikesir.dhmi.gov.tr internet adresinde “Engelsiz
Havaalanı Projesi” linki adı altında yayınlanması için çalıĢmalar devam etmektedir.
24
MÜDÜRLÜĞÜ
7- Hizmet kalitesinin yükseltilmesi açısından engelli yolculara yönelik olarak sunulan
ücretsiz hizmetler terminal imkanlarına ilişkin el broşürleri (görme engelliler için
terminal yapısına ilişkin bilgileri vb hususları içeren Braille alfabeli) hazırlanmalıdır.
Havalimanımızda engelli yolculara sunulan hizmet kalitesinin artırılması amacıyla
terminalimizin muhtelif kısımlarında görme engelliler için Braille alfabesi ile hazırlanmıĢ
olan El BroĢürü, Öneri ve ġikayet Formu, Görme Engelliler için Tablet ve Braille yazı
kalemi danıĢmada mevcuttur.
25
MÜDÜRLÜĞÜ
8- Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere sunulan hizmetin kalitesinin arttırılması
yönünde çalışmalar yapılmalı ve süreç içerisinde emniyet önlemlerinin geliştirilmesi
yönünde de gerekli tedbirler alınmalıdır.
Hareket kabiliyeti kısıtlı veya engelli yolcuların güvenlik ve emniyet önlemlerinin
geliĢtirilmesi yönünde Havalimanı Emniyet ġube Müdürü/ Özel Güvenlik birimimizce
MSHGP dahilinde gerekli çalıĢmalar yapılmıĢ olup, Havalimanı Emniyet ġube Müdürlüğü
nezdinde gerçekleĢtirilen giriĢimler sonucu konuya iliĢkin emniyet tedbirlerinin
geliĢtirileceği, gerekli hassasiyetin gösterileceği bilgisi 03.05.2013 tarihli yazı ile
KuruluĢumuza ulaĢmıĢtır.
9- Engelli yolcu şikâyetlerinin zamanında değerlendirilebilmesi ve çözüme
kavuşturulmasına yönelik etkin tedbirler alınmalı (değerlendirme formları vb) ve bu
konuda istatistikî veriler oluşturulmalıdır.
Havalimanımızda 1 adet öneri Ģikayet standı engelli yolcuların kullanabileceği ölçülerde
olup öneri Ģikayet kutuları pazartesi ve PerĢembe günleri Kalite Koordinatörü tarafından
açılarak aynı gün içerisinde Ģikayet sahibi kiĢiye ( iletiĢim bilgileri mevcut ise) Ģikayetin
alındı bilgisi verilmektedir. Aynı zamanda DıĢ MüĢteri (Engelli Yolcu) Anket Formları
vasıtası ile Havalimanımızda 6 aylık dönemlerde anketler yapılmakta ve anketlerin analizi
yapılmaktadır.
26
27
MÜDÜRLÜĞÜ
10- Proje kapsamındaki ilgili kuruluşları tarafından kendi sorumluluk alanlarında ki
yardımlara ilişkin kalite standartları oluşturulmalıdır.
Havalimanımız engelli yolculara yönelik hizmetlere ait Kalite Standartları oluĢturulması
konusunda çalıĢmalara baĢlanılmıĢ olup, engelli yolcuya hizmet verecek personellerde
bulunması gereken özellikler kurumlarca belirlenmiĢtir.
11- Proje kapsamındaki ilgili kuruluşları tarafından sunulan hizmete ilişkin olarak belirli
periyotlarda performans ölçme izleme yapılması gerekmektedir. Ayrıca bu konuda
sürekli iyileştirmenin sağlanabilmesi için gerekli çalışmalar aralıksız olarak
sürdürülmelidir.
Havalimanımızda engelli yolculara yönelik çalıĢmalar Anketler ve Öneri ġikayet Formları
vasıtası ile iyileĢtirme çalıĢmaları devam etmektedir.
12- İlgili mevzuat kapsamında alınması gereken diğer tedbirler yerine getirilmelidir.
Havalimanımızda
yapılmaktadır.
engelli
yolcu
kolaylıkları
konusunda
ilgili
mevzuatlar
takibi
13- Engelli yolcular konusunda ICAO Annex-9 kolaylıkları ile ECAC Doc-30 un ilgili
bölümlerinde havayolu ile seyahat eden engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin
haklarına ilişkin AB Regülasyonu (Regülation (EC) 1107/2006) ve eklerinde yer alan
hususlar dikkate alınmalıdır.
SHGM, Engelsiz Havaalanı projesi kapsamında 26.12.2011 tarih ve 16654 sayılı yazının
ilgili maddelerinde istenilen Havalimanı Müdürlüğü imkanları dahilinde tamamlanmıĢ olup,
muhtemel değiĢiklikler ile geliĢtirilmesi gereken hususlarla ilgili dokümanlar sürekli iyileĢtirmeler
yapılmaktadır.
MÜDÜRLÜĞÜ
14- İleride bu konuda doğabilecek ihtiyaçlar ve gelişmeler ile Avrupa Birliğine uyum
çerçevesinde Genel Müdürlükçe istenilebilecek diğer düzenlemeler yerine
getirilmelidir.
Ġstenilecek herhangi bir belge veya düzenleme Havalimanı Müdürlüğümüzce yerine
getirilecektir.
28

Engelsiz Havaalanı Projesi

Transkript

Benzer belgeler

FENERBAHÇE VAPUR İSKELESİ Projemizin tasarım fikri projenin

15 Dakikalığına bir Engelliyi Anlamak

çankaya belediyesi ahşap çocuk oyuncakları atölyesi

Flyer auf türkisch

Süresi: 01:13

sponsorluk dosyası - Lions 118-Y

Yazının pdf formatı için tıklayınız.

ENGELLİ KADIN GÜNDEMİ HAZIRLAYAN: ŞULE SEPİN Değerli

Proje Tanıtım Broşürü - CRM Yönetim Danışmanlık

1 SENDİKAL FAALİYETLER VE TEMSİLCİLER HAKKINDAKİ YAZIMIZ

PDF Türkçe 4. sayı - Birlikte Daha Güzel