Fotoğraflı CV - 1 - denge elektronik

Bora Yeşil
Adres: Büyükçekmece / İstanbul
Tel:
0507 837 84 84
E-mail: [email protected]
KİŞİSEL BİLGİLER
Doğum Tarihi:
Medeni Durum:
Askerlik Durumu:
17.04.1980
Bekar
Yapıldı 17.05.2010
PROJELER
2011
UFO yeni teknik servis yazılım programının hayata geçirilmesi ve 400 yetkili
Servise kullanım bilgisinin eğitim videosunun çekilmesi.
Bayi kanalının satışı yapılan ürünün seri numarasını kayıt etmesi halinde servis
programında garanti bitiş tarih atılması entegrasyonu sağlanması.
444 5 836 (UFO) numarasının satın alınarak Çağrı Merkezi kuruldu.
Karel Çağrı Merkezi programının kullanılması ve 4 kişilik çağrı merkezi
Takımının oluşturulması. Sürekli gelişim çerçevesinde
Müşteri memnuniyeti %67 oranından %90 oranına çıkartıldı.
Merkez servis ekibinde görev dağılımı yapıldı. Her personelin iş akış şemaları çizildi,
görev dağılımları yetki ve sorumlulukları belirlendi.
2012
Mevcut Programın çatısını bozmadan ocak ve fırın ile ilgili teknik servis
yazılım programında değişiklikler yapılarak entegrasyon sağlandı. TSE HYB belgeleri
için yetkili servisler bulunarak garanti belgesi alındı.
Fiesta Markası ile dayanıklı tüketim mamulleri satış sonrası hizmeti verilmesi
İçin her ilde en az 1 adet servis olmak kaydı ile toplam 255 adet yaygın ve kaliteli servis
ağı kuruldu.
Kronik hatalar için hızlı kullanım kartı, sorunlar pratik çözümler broşürü hazırlanması.
(FİESTA-ATEAC)
Ücretli iş emirlerinin sisteme girilme oranını %17 den %38 e çıkartılması
Kriz yönetimi – Pervane patlaması
Şikâyet var sitesine üyelik ve tüm süreçlerin takibi şikayet sayısını azaltmaya yönelik
çalışmalar yapılması % 35 oranında başarı sağlanması
UFO ALF Orijinal yedek parça yazılı desi aralığına göre uygun yedek parça sevkiyat
Kutusu yaptırıldı. (Küçük Elektrikli ev aletleri firmalarında ilk)
2013
ZUCHEX Fuarında Satış Sonrası Hizmetler Departmanına ayrı bir loca verilmesi (Küçük
Elektrikli ev aletleri firmalarında ilk)
Kriz Yönetimi - Black Line fılament patlaması
1/3
Ayrı ayrı olan yetkili servis stickerlarının tek olarak baskıya verilmesi.
NETSİS ERP projesine geçiş çalışmaları başlandı. Tüm departmanlar dan sonra teknik
servis için özel yazılım anlaşması yapıldı. NETSİS ekibine servis yazılımı için danışmanlık
verildi ve buna karşılık ücretsiz olarak program yazılımı yapıldı (305000 $ indirim).
Tüm departmanların geçiş sürecinde bağlantılı olduğumuz Muhasebe depo satış ve satın
alma departman süreçlerinde satış sonrası hizmete ait konularda bilgi desteği sağlandı.
EĞİTİM BİLGİLERİ
2009
Anadolu Üniversitesi
İşletme Fakültesi
2002
Sütçü İmam Üniversitesi
İklimlendirme-Soğutma MYO
İŞ TECRÜBELERİ / POZİSYON
2010
UFO IŞIKLA ISITMA SİSTEMLERİ
SATIŞ SONRASI HİZMET MÜDÜRÜ

















Grup şirketleri markalarının yıllık 500 binden fazla satışı yapılan küçük ev aletleri ve Dayanıklı
tüketim mamullerinin Satış Sonrası Hizmetlerini yönetmek.
Türkiye genelinde 400 yetkili servisin koordinasyonunu ve sürekliliğini sağlamak.
1000’den fazla yetkili servis personeline eğitimler vermek. Bu kapsamda teknik dokümanların, eğitim
videolarının hazırlanmasını sağlamak.
Servis elemanlarının soru ve sorunlarına anlık cevap ve çözümler sağlayacak altyapıyı kurmak ve
sürekliliğini sağlamak.
Bölgesel yetkili servisleri kontrol etmek.
Yetkili servis ağı oluşturulmasını sağlamak. Malzeme siparişlerinin ve hak edişlerinin kontrolünü
sağlamak.
Satışı yapılacak ürünler ile ilgili TSE 10079, 12850 HYB ve benzeri belgelerin alınması ve
sürekliliğin devamını sağlamak. İlgili TSE belgelerine sahip servislerin bünyeye dahil etmek.
Tüketici koruma kanunu, TSE ve Gümrük Ticaret Bakanlığı uygulamaları, ürün teknik bilgisine vakıf
olmak.
Günde 500’ün üzerinde inbound ve outbound çağrı yoğunluğu olan Çağrı Merkezi yönetim ve
denetimini sağlamak.
Yetkili Servisten hizmet alan tüm tüketicilerin tamamını telefon ile arayarak hizmet kalitesini ölçmek
ve çıkan sonuçlara göre iyileştirme çalışmaları yapmak.
Müşteri memnuniyetini sağlamak.
Herhangi bir kanal (çağrı merkezi, iletişim formu, sosyal medya) ile iletilen istek, şikayet ve önerileri
değerlendirip sonuçlandırmak.
Popüler şikâyet sitelerinin takibi ve çözümü.
10 kişilik Merkez servis takımının yönetimini, denetimini ve yüksek motivasyonla çalışmalarını
sağlamak.
2011 yılında yeni yazdırılan tüm servislerin kullandığı web tabanlı teknik servis programının analiz
çalışmalarını yapmak, yazılım ekibine kurgu ve proje hakkında destek vermek. Güncel ihtiyaçları
bildirip yapılan güncellemelerin işleyişe uygunluğunu kontrol etmek.
2013 yılından itibaren NETSİS Yazılım firmasının teknik servis programına danışmanlık vermek.
2014 yılı başı itibariyle NETSİS ERP yazılımının Satış Sonrası Hizmet bölümünde kullanılmasını
sağlamak.
2/3
2008
ÖZ BORA EMLAK
İŞLETME SAHİBİ

Müşteri istek ve beklentilerini göz önünde bulundurarak gayrimenkul portföyü oluşturmak.

Sürekli gelişim çerçevesinde mevcut portföyü adet ve çeşit bazında arttırarak gelen müşterilere
sunum yapmak.
2005
UYGAR BEYAZ EŞYA HOTPOİNT-ARİSTON ADANA MERKEZ SERVİS
SERVİS ŞEFİ




Servise çıkacak personelin iş planını yapmak ve güzergâhını belirlemek.
Servis dönüşü gelen personelin işlerinin takibi, o gün içerisinde tamamlanamayan işlerin bir gün
sonraya planlamasını yapmak.
Gün içerisinde yapılan işlemler sonrası stokların takibini yapmak.
Yapılan tahsilatlar sonrası cari bakiyelerin kontrolünü servis müdürüne raporlamak.
2002
GÜRSOY BEYAZ EŞYA
TEKNİSYEN

Dayanıklı Tüketim Mamulleri - Klima montaj, bakım ve onarımlarının yapılması
2001
AKDENİZ KLİMA
STAJER

Dayanıklı Tüketim Mamulleri - Klima montaj, bakım, onarımlarının yapılması ve yedek parça satışı
SEMİNER ve KURSLAR
TEOL Dil Okulları İngilizce 2014
KOSGEB Müşteri İlişkilerini Yönetmek 2012
KİŞİSEL GELİŞİM Eğitimi 2007
BİLGİSAYAR BİLGİSİ
MS Office, NETSİS ERP
ÖDÜLLER
ONUR BELGESİ 2013 SATIŞ SONRASI HİZMETLER DERNEĞİ
YILIN EN BAŞARILI 3. TEKNİSYEN PLAKETİ 2007 INDESIT COMPANY
ÜYE OLUNAN DERNEKLER
SATIŞ SONRASI HİZMETLER DERNEĞİ YÖNETİM KURULU ÜYESİ 2014
REFERANSLAR
BÜLENT MATARACI SHDER BAŞKANI 05324210005
ATİLA SEVİNÇ ATMACA TEKNİK SERVİS DİREKTÖR 05323131413
DENİZ YAVUZ UFO ENDÜSTRİYEL GENEL MÜDÜR 05335564326
RIFAT GÜNDÜZ NETSİS PROJE MÜDÜRÜ 05304620655
3/3