Sinerji
Transkript
Sinerji
Sinerji - CRM Satış ve Hizmet Yönetimi Uygulamanın Özellikleri Müşteri İlişki Merkezi; Farklı kaynaklardan gelen müşteri bilgileri ortak bir veri tabanında toplanır. Müşteri verilerine işlevsellik kazandırılır. Satış Geliştirme; Sinerji CRM; satış faaliyetlerinden daha verimli sonuçlar alınmasını, satış öncesi ve sonrası hizmetlerin daha iyi organize edilmesini sağlar. Ekip Verimliliği Öncelikli amaç satış ve hizmet ekiplerinde verimsizliğe yol açan unsurların ortadan kaldırılması: gerekli bilgi ve dokümana erişim zorlukları, yorum ve onay bekleme, ödeme planı ve sözleşme hazırlama gibi. Gecikmesiz İş Akışları Sinerji - CRM, Just in Time (Tam Zamanında) uygulamaları için gerekli araçları sağlar: Müşteri adayına tam zamanında geri dönüş, satış işlemlerinin hızlı ve hatasız tamamlanması, müşteri taleplerinin zamanında karşılanması gibi. Güçlü segmentasyon araçlarına sahiptir. Hedef listeler oluşturulmasını, Kişisel Verimlilik bu listeler üzerinde peş peşe aktiviteler Sinerji - CRM çalışanlar için gerekli günlük iş yönetim araçlarını sağlar. İş Listeleri ile çalışma alışkanlığını kazandırır. düzenlenmesini, çıkan fırsatların aksamasız takip edilmesini sağlar. Satış Yönetimi; Zaman Kayıplarına Son İşlerin tamamlanması için gerekli bilgi ve belgeleri bulmak için verimsizce zaman harcamaya gerek kalmaz. Satış sözleşmesi, senet gibi dokümanların otomatik hazırlanmasını sağlar. Satış faaliyetlerinin planlı bir şekilde yürütülmesini, üretilen bilgi ve belgelerin kurumsal ortamda saklanmasını sağlar. Hizmet Yönetimi; Müşteri çağrılarının tek noktadan alınmasını, hizmetlerin ürün ve lokasyon bazlı olarak yürütülmesini Doğru Hedeflere Pazarlama En büyük verimsizlik yanlış hedefler doğrultusunda yürütülen pazarlama ve satış aktivitelerinden kaynaklanır. Sinerji’de bulunan ayrıntılı segmentasyon olanağı satış faaliyetlerinin satış olanağı en yüksek hedefler üzerinde yoğunlaştırılmasını sağlar. Mükemmelliyetçi Hizmet Yönetimi Sinerji - CRM müşteri isteklerinin hızlı karşılanması, ürüne bağlı ya da sözleşmeli servislerin yürütülmesi kapsamında farklı ihtiyaçlara uyarlanabilen esnek ve gelişmiş bir yapıya sahiptir. Ürün, lokasyon ve müşteri bazında SLA süreleri ve sözleşme tanımlanabilir. sağlar. Kurumsal Bellek Günümüzde en önemli gayri maddi şirket varlığı müşteri veri tabanıdır. Sinerji - CRM şirketinizin müşteri bilgi sistemi ile değer kazanmasını sağlar. Edinilen müşteri bilgilerine kurumsal kalıcılık kazandırır. Analiz Et, Öğren, İyileştir Sinerji satış ve hizmet süreçleri üzerinde sürekli İyileştirme Sistemi kurulmasını mümkün kılar. Şirketin rekabet gücünü yükseltir. Satış ve hizmet verilerinin zaman boyutu üzerinde analiz edilmesini, olumlu ve olumsuz gelişmelerin gözlenmesini sağlar. Sinerji - CRM Müşteri İlişki Merkezi; Anket Yönetimi; Müşteri İlişki Merkezi ekran ve bilgileri kuruma özel olarak tanımlanır. Gerekli olabilecek tüm detay bilgilere erişim olanakları sağlanır. Müşterinin kurum içindeki farklı kişilerle olan ilişkileri tek noktadan izlenebilir. Pazar eğilimlerini ve müşteri memnuniyetini ölçümlemek, değişiklikleri analiz etmek için anket oluşturma, hedef liste belirleme, uygulama ve analiz araçlarına sahiptir. Notifikasyon ve Eskalasyon Yönetimi; Satış Geliştirme Aktiviteleri; Her aday müşteri listeleri hazırlanması ve bu listelere yönelik olarak ardışık aktiviteler (tele-pazarlama, eposta, sms, postalama, görüşme vb.) planlanması, yürütülmesi ve elde edilen fırsatlar için uygun satış süreçlerinin başlatılması için gerekli segmentasyon araçlarına ve operasyonel fonksiyonlara sahiptir. Referans almaya dayalı satış geliştirme faaliyetleri de düzenlenebilir. Satış Yönetimi; Sinerji-CRM satış sürecinde gerçekleştirilen tüm faaliyetleri takip eder. Teklif, teklif revizyonları, ürün ve proje bazlı satış görüşmeleri, görüşmelere katılan kişiler, rolleri vb. ayrıntılı olarak izlenir. Satış bütçeleri oluşturmak ve gerçekleşenle karşilaştırmalı olarak izlemek mümkündür. Operasyonların zamanında tamamlanması için gerekli uyarı mesajları için notifikasyon ve görüş alınması gereken durumlar için eskalasyon fonksiyonları vardır. Kuruma özel biçimde kurgulanabilir. Raporlama, Sorgulama ve Analiz; Sinerji-CRM hem kolay kullanımlı raporlama aracına hem de anlık bilgi ihtiyaçları için sorgulama (filtreleme) ve OLAP analiz araçlarına sahiptir. Ayrıca yöneticilerin operasyon sonuçlarını grafiksel ortamda izlemesi ve sorgulaması sağlanmıştır. Uygulamanın Farklılıkları Çağrı Merkezi; Çağrı Merkezi ekranlarının kuruma özel düzenlenmesini sağlar. Güçlü Segmentasyon Araçları; Potansiyel müşteri verilerinden satış olasılığı yüksek hedef listeler oluşturulmasını sağlar. Uyarı ve Eskalasyon; Hizmet Yönetimi; Çağrı ve sözleşme bazlı servislerin, müşteri memnuniyet hedefleri doğrultusunda yönetimini sağlar. Hizmet sözleşmeleri, taahhüt edilen servis düzeyleri (SLA) ve garanti süreleri takip edilir. Envanter, lokasyon, müşteri bazında SLA tanımlanabilir. Yönetici Penceresi; Yürütülen tüm operasyonların yöneticiler tarafından gerçek zamanlı olarak grafiksel ortamda izlenmesi sağlanır. Sonuçlardan sonucu oluşturan işlemlere geçilebilir (drill down). Zamanında uyarı, yönlendirme ve yorum isteme fonksiyonları vardır. Anket Yönetimi; Kullanışlı anket düzenleme ve uygulama araçları. Elde edilen sonuçları ayrıntılı analiz olanağı. Veri Alanı Ekleme; Kuruma özel yeni veri alanlarını kolayca ekleme olanağı. OLAP Analizleri; Sinerji-CRM içinde tutulan veriler OLAP araçlarıyla analiz edilebilir. TEPUM Teknoloji Programlama ve Uygulama Merkezi A.Ş 19 Mayıs Cad Nova Baran Plaza K:9 34360 Şişli-İstanbul Tel : 0212-315 05 00 Faks : 0212-233 23 52 e-Mail : [email protected] www.tepum.com.tr Sigma Danışmanlık ve Uygulama Merkezi A.Ş 19 Mayıs Cad Nova Baran Plaza K:6 34360 Şişli-İstanbul Tel : 0212-315 05 15 Faks : 0212-233 27 08 e-Mail : [email protected] www.sigma.net.tr