Servis Tanımı

Servis Tanımı
Temel Donanım Servisi
Giriş
Dell, bu Servis Açıklamasına (“Servis Açıklaması“) uygun olarak, Temel Donanım Servisi'ni (“Servisler”)
sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da
fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir
hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme konusunda daha fazla yardımı
için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Servis Anlaşmanızın Kapsamı
Bu Servis Kaliviye Onarımları (aşağıda belirtilen) ele almak için teknik destek seçenekleri, servis parçaları
ve ilgili işçilik servisleri sağlar. Geçerli servis yanıtı seviyesi Desteklenen Ürünlere yönelik Müşteri sipariş
formunda, sipariş kabulünde, satınalma siparişinde, faturasında veya alındısında (ortak adı “Sipariş
Formu”) belirtilmiştir. Mevcut servis yanıt düzeyleri Müşteri konumuna bağlı olarak değişebilir ve
aşağıdakileri içerebilir:
•
•
•
•
Onarım için İade Servisleri: Posta Yoluyla Servis (MIS), Müşteri Teslimiyle Servis (CIS),
Toplama ve İade Servisi
Yalnızca Parça Servisi
Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis
Gelişmiş Değiştirme Servisi
Aşağıdaki etkinlikler Servis'e dahil değildir:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1
İşletim sistemi yazılımı nasıl yapılır yardımı
Veritabanı yardımı
Dell harici yazılımlar (örneğin Microsoft® Office) veya Dell'in yeni Desteklenen Ürünlerle
birlikte sevk etmediği yazılımlar için ortam değişimi
Yapılandırma, optimizasyon, kurulum, yer değiştirme veya yükseltme yardımı
Global Komut Merkezi görevle ilgili kritik izleme
Acil gönderim veya Müşteri tarafından belirlenen olay önem düzeyleri
Olay yönetimi veya kademe atlatma yönetimi.
Dell harici ürünler için istenen garanti, onarım veya diğer tür servisler (aksi belirtilmedikçe)
Aksesuarlar, çalışma malzemeleri, çevre aygıtlar veya pil, çerçeve gibi parçalar ve veri
kurtarma veya veri aktarımı
Desteklenen Ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar
veya kusurların onarımı
Virüs silme
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
•
•
Desteklenen Ürünün ve bileşenlerinin yanlış kullanımı, kazası veya kötüye kullanımı (yanlış
hat voltajlarının, yanlış sigortaların, uyumsuz aygıt ve aksesuarların kullanımı; uygunsuz
veya yetersiz havalandırma ya da işletim talimatlarına uyulmaması dahil ancak bunlarla
sınırlı olmamak kaydıyla), modifikasyonu, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı,
Müşteri tarafından (veya Müşterinin temsilcisi tarafından) uygunsuz bakım uygulanması
sonucu hasar gören aygıtlar için servis,
Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin
Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından
gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar.
Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir?
Sadece Parçalar Servisi hariç, tüm Temel Donanım Servisi seçenekleri aşağıdaki teknik servis ve destek
haklarını sağlar:
•
•
Yerel resmi tatil günleri dışında yerel iş saatleri dahilinde donanım sorun giderme hizmeti
sunan telefon destek servisleri.
Anlık çevrimiçi sohbet (varsa) ve e-posta yoluyla teknik destek hizmetleri.
Not: Servis hizmetleri coğrafi bölgeye göre değişebilir. Müşteri, Yetkili Dell Bayisinden satın alınan
Desteklenen Ürünler için Müşteri'nin Desteklenen Ürünleri'ne yönelik uygun servis yanıt düzeyini
belirlemek üzere Yetkili Dell bayisi ile iletişim kurabilir.
Aciliyeti Düşük Teknik Hizmet Çözümü: Aciliyeti düşük olan sorunlar veya kendi kendine yardım
çözümleri için, www.support.dell.com adresinden, mevcut ise Dell teknik destek birimiyle anlık
çevrimiçi sohbet veya e-posta üzerinden bağlantı kurmayı düşünün.
Telefonla Çözüm: Temel Donanım Servis teknisyenlerine (“Dell Teknisyenleri”), yerel resmi tatiller
dışında, yerel çalışma saatleri dahilinde erişilebilir. Yerel telefon destek numaralarına
www.support.dell.com adresinden erişilebilir.
Dell Teknisyeniyle irtibat kurmadan önce lütfen aşağıdakileri hazır bulundurun:
•
•
•
•
Servis Etiketi (aşağıda belirtildiği gibi), Express Service Code (Hızlı Servis Kodu) ve
Desteklenen Ürünün Model Numarası.
Dell Teknisyenini aramadan önce sorunun açıklaması ve sorun giderme adımları.
Dell Teknisyeniyle önceden irtibat kurularak atanmış ise vaka numarası.
Sorun giderme işlemi sırasında Desteklenen Ürüne fiziksel erişim.
Dell Teknisyeni ayrıca, Desteklenen Ürün için servis düzeyini belirleyecek ve sorunun tanılanmasına
yardımcı olmak için Müşteri'ye bir dizi sorun giderme adımıyla destek sunacaktır. Dell Teknisyeni
Müşteri'den ürün kasasını açmasını, donanımı sökmesini, yazılımı değiştirmesini ya da diğer tanılama
etkinliklerini gerçekleştirmesini isteyebilir.
Desteklenen Ürün, ilgili donanımın garanti kapsamında değilse ya da sorun bu Servis kapsamının
dışındaysa, arıza tanılama ve sorunun çözümü ek bir ücret karşılığında söz konusu olabilir.
2
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Servis Parçaları
Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları özel olarak Müşteri'nin
kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır. Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilir
(“CSR”) parçalar olarak adlandırılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni Kalifiye Onarım'ın CSR olarak
belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteri'ye gönderir.
CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine
bağlıdır. “Sonraki İş Günü Servis” satın alan müşteriler için servis parçaları sonraki iş günü nakliye
yöntemiyle gönderilir. “Onarım İçin İade Servisi” satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla
nakliye servisiyle gönderilir.
Dell Teknisyeni parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması
gereken bir sonraki işlem Müşteriye bildirilir. Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlı olarak
aşağıdaki seçenekler uygulanacaktır:
Servis Yanıt Düzeyleri:
Servis
Yanıt Seviyesi
Ek Seçenekler
(varsa)
Onarım için İade
Servisi Seçenekleri
Posta Yoluyla Servis
(MIS)
Posta Yoluyla Servis, yukarıda özetlendiği gibi, Dell Teknisyeni aranarak başlatılır.
Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürün'ün Dell tarafından
Kalifiye Onarım'ı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini
gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil
normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürün'ü Dell'e gönderdiği tarihten
itibaren 10 iş günüdür.
Müşteri Teslimiyle
Servis (CIS)
Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılan
bir “bırakma” servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni
tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını
belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell
tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi
koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç
haftanın beş günü iş saatleridir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında,
Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri
yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre
değişiklik gösterebilir.
Ortak Tarafından
Gerçekleştirilen
Müşteri Teslimiyle
Servis (CIS)
(Avrupa, Orta
Doğu ve Afrika'daki
gelişmekte olan
bazı pazarlarda
mevcuttur)
Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün Dell
tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına (bedeli Müşteri
tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir “bırakma” servisidir. Standart
servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye
Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak
gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis
Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri
yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre
değişiklik gösterebilir. Bağlantı, Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri
Teslimiyle Servisin ülkeye göre bulunduğu konumu gösterir
www.dell.com/EMEA_CIS.
Toplama ve
İade Servisi
Toplama ve İade Servisi, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılır.
Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan
telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen
ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu
servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse)
ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir.
3
Detaylar
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Onarım için Toplama
ve İade Servisi
Seçeneklerinin
tümünde geçerli
hüküm ve koşullar.
Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun
olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün
Müşteriye iade edilir.
Kargo prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell
tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları
sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeni'nin verdiği adrese gönderilmeli ve
“İade Yetki Numarası” ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası
Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak
için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü
orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj
konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir.
Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel
bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir.
Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da
Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk
kabul etmez.
Yalnızca Parça
Servisi
Yok
Yalnızca Parça Servisi alan Müşteriler için, Dell, Müşterinin Kalifiye Onarımı
desteklemek için yedek parça istemesine olanak tanır. Dell, orijinal arızalı
parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak
gönderilmesini Müşteri'ye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine
tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi, sadece bir gönderimin
uygunluğunu belirlemek ve oluşturmak için sınırlı telefon desteğini içerir; telefon
desteği, telefonla sorun giderme veya diğer uzaktan destek türlerini kapsamaz.
Bir Sonraki İş Günü
Yerinde Servis
Yok
Dell Teknisyeni, Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis desteği alan Müşteriler için
telefonla sorun giderme sırasında Kalifiye Onarım sağlamak üzere yerinde servis
teknisyeni göndermenin gerekli olup olmadığını belirler. Bir Sonraki İş Günü
Yerinde Servis'te genellikle sonraki iş günü tesise bir teknisyen gelir. Bu servisin
özel kısıtlamaları ve şartları vardır:
•
•
•
Teknisyenlere, resmi tatiller dışında Pazartesi-Cuma günleri 8:00 ila 18:00
arası erişilebilir.
Genel olarak yerel saatle 17:00'den önce gelen aramalar, Dell tarafından
bir sonraki işgünü için değerlendirilir; ancak bölgesel farklılıklar mevcuttur.
Bulunduğunuz konuma ilişkin son başvuru saatini belirlemek üzere lütfen
bir Dell Teknisyeni'ne başvurun.
Saha teknisyeni Müşterinin alanına geldiğinde ilave parçalar/kaynaklar
gerekirse, ilave parçalar/kaynaklar gelene kadar çalışmaya geçici olarak
ara verilebilir.
Kaçırılan Servis Ziyareti: Yerinde servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya
Müşteri'nin yetkili temsilcisi belirtilen konumda değilse, teknisyen gerekli servisi
tamamlayamaz. Yerinde servis teknisyeni, Müşteri'ye geldiğini bildirmek için
mümkünse bir kart bırakır. Bu durumda, Müşteri sonraki servis çağrısı için ek
ücret ödemek zorunda kalabilir.
Gelişmiş Değiştirme
Servisi
4
Yok
Gelişmiş Değiştirme Servisi'ni kullanan Müşteriler için Dell, Kalifiye Onarım
sağlamak üzere Müşteri'nin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Yedek ürün
karayoluyla nakliye edilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı
için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir.
Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Ürünü 3 iş günü içinde
belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Desteklenen Ürün'ü Dell'e iade
etmek zorundadır. Müşteri arızalı öğeyi göndermezse, bir ücret talep edilir.
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Dell PowerConnect Temel Servisleri
Dell PowerConnect Ürünlerine yönelik Temel Donanım Servisi, donanım sorun giderme işlemleri,
onarım ve ilk 90 günlük yazılım desteğini içerir. Servis desteği, servis sözleşmesine uygun olarak iş
saatlerinde ve Servis Yanıt Seviyesinde verilir ve aşağıdaki öğeleri kapsar:
•
•
•
•
•
•
Power On (Güç Açma)
Bağlantı noktası bağlantısı
SFP/GBIC'ler
Fanlar/Güç Kaynakları
CLI/GUI ile Uzaktan Sorun Giderme
Dell Donanım Mühendislik yardımı hataları veya kusurları içerir
İlk 90 günlük yazılım desteği: Dell, satınalma tarihinden itibaren doksan (90) günlük süre boyunca
yazılımın malzeme ve işçilik olarak kusur içermeyeceğini ve Desteklenen Ürün ile tutarlı olarak normal
izin verilen kullanımı dahilinde ürün özelliklerini büyük ölçüde karşılayacağını garanti eder.
Garanti Dışı Temel Destek
Bir müşterinin ünitesi garanti süresi dolduğu veya müşterinin neden olduğu hasar garantiyi geçersiz
kıldığı için artık garanti kapsamında değilse, bir bedel karşılığında garanti dışı destek satın alınabilir.
Garanti dışı destek telefonla teknik destek ve/veya donanım onarımlarını kapsayabilir.
Dell Teknisyeni bir bedel karşılığında sorunu tespit eder ve bir donanım arızası varsa, işçilik ve parça
da dahil olmak üzere garanti dışı onarım ücretlerini tahmini olarak müşteriye bildirir. Aygıta ve konuma
bağlı olarak, kusurlu birimin onarımına yönelik olarak onarım için iade veya sahada servis seçenekleri
bulunabilir. Onarım için iade seçeneği tercih edilirse, sevkiyat müşterinin sorumluluğundadır. Garanti
dışı ücretler, kusurlu ünite yetkili bir Dell Teknisyeni tarafından incelendikten sonra kesinleştirilir.
Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri
Dell EqualLogic PS Serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Temel
Donanım Servisi, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve
Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını
kapsar (Müşteri faturasında belirtilen servis süresi boyunca).
Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu
amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata
düzeltmeleri; ve Desteklenen Ürünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri,
geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar.
Yeni Sürümler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları
genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleşmesinin
kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine,
herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası
onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki
yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur.
Dell EqualLogic Desteği Yenileme Ücretleri: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist
5
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Hüküm ve Koşullar
Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Hizmetin satışına ilişkin faturanızda belirtilen
Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Hizmet Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Hizmetin satışını yetkilendiren ayrı
ana hizmet sözleşmesi uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, bu Hizmet Müşterinin
bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Müşteri Ana Hizmet Sözleşmesine
(uygun biçimde “Sözleşme”) tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının Sözleşmenin herhangi bir hükmüyle çatışması
halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve
Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi
söz konusu olmayacaktır.
Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar,
bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde,
değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin
www.dell.com/servicecontracts/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi
olacağını kabul eder.
Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle
bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda
veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi
bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir
şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda “siz” ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder.
Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satınalma Anlaşması
yapmaları gerekebilir.
Dell Servislerini Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler
Müşterinin
Konumu
Dell Servislerini Doğrudan Dell'den
Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından
Alan Müşteriler
Amerika Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
Latin Amerika &
Karayip Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Asya-PasifikJaponya
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell
servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz;
ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini,
Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu
Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun
sonucunda, bu Hizmet Açıklamasında ve herhangi
başka Dell hizmet belgelerinde “Müşteri” ye yapılacak
tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve
Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına
Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir.
Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli
direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak
için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli
ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
6
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Avrupa, Orta
Doğu ve Afrika
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell
servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz;
ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini,
Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu
Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun
sonucunda, bu Hizmet Açıklamasında ve herhangi
başka Dell hizmet belgelerinde “Müşteri” ye yapılacak
tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve
Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına
Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir.
Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli
direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak
için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin
için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.comadresine
giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in “Bir Bölge/Ülke Seç” web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
7
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Servis; Standart yapılandırma (“Desteklenen Ürünler“) ile satın alınan Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™,
Precision™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC
Storage Systems™ ve Dell yazıcılar, monitörler ve akıllı telefonları içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir.
Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik
olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden
her birinin etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi“) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından
ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin
servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu
Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın.
2. Destek Servisleri
A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini
(telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde
ortaya çıkan işçilik hataları (“Geçerli Olay“) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik
servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni www.Dell.com/Warranty adresinde ya da bölgenize ait
ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz.
Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek
için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresine
veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun.
B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek
bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine
karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim
ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz
Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine
vermek zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse
veya bozuk birim değiştirilen birimle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade
edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir),
Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra
bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak,
Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir.
C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır.
Seçili parçalar Müşterinin sahasına en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürünü
onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka
bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik
parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş
açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek
olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam
sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya
4 saatlik parçaları almak için, Müşterinin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini
satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde
bulunması gerekir.
D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları,
Dell'in malı haline gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Üründen çıkarılan
ve Müşterinin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek
zorundadır ( Desteklenen Ürünlerdeki “Sabit Sürücünüzü Alıkoyabilirsiniz“ servisi kapsamında olan sabit
sürücüler hariç). Garanti onarımlarını gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni
ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.
8
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen
süre (“Süre”) boyunca devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans,
kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için
geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı
sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahilli kullanımına yöneliktir ve
yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
4. Önemli Ek Bilgiler
E. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten
en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce
yeniden zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri,
serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması
gerektiğini kabul eder.
F. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları
için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı
reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil
kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır.
Hizmetin kapsamı, yalnız Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanımlara genişletilebilir.
G. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel
destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe
bağlı servisler, Dell ile ayrı bir sözleşme gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı
servisler bu Hizmet Açıklaması uyarınca sağlanır.
H. Atama. Dell, bu Servisi ve/veya Servis Tanımını yetkili üçüncü taraf servis sağlayıcılara atayabilir.
I.
İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
•
Müşterinin bu Servisin toplam ücretini fatura şartlarına uygun olarak ödememesi;
•
Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek
biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
•
Müşterinin, bu Servis Tanımında belirtilen tüm şart ve koşullara bağlı kalamaması.
Dell bu Servisi iptal ederse, Müşterinin faturada belirtilen adresine yazılı bir Müşteri bildirimi gönderecektir.
Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye
gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka
iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan
veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
J. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis
tüm bölgelerde mevcut değildir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak
üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler
satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan
Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan
Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil
ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
9
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013
K. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün
veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını
ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve
www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi,
o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir
devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin
bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya
Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam
kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği
kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük
fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
© 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak
için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir
zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden
sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan grafik kullanılarak
bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
10
Temel Donanım Hizmeti | 6 Mart 2013