İşletmeyi Hareketli Hale Getirmek: Başarılı Bir Konuşlandırma için 12

İşletmeyi Hareketli Hale Getirmek: Başarılı Bir Konuşlandırma için 12

İşletmeyi Hareketli Hale Getirmek:
Başarılı Bir Konuşlandırma için 12 İpucu
Yoldayken Çalışmak
Günümüzün geçmişe göre daha çok bağlantı dolu dünyasında,
mobil cihazlar iş hayatında giderek daha büyük rol
oynamaktadır. Cep telefonu mesajlarından mobil e-postalara ve
tam işlevli işletme uygulamalarına kadar masaüstü ve taşınabilir
bilgisayarların dünyası mobil alana taşınmaktadır. Mobil ürün ve
hizmetlere önemli bir kayma yanında, var olan işletme
süreçlerini mobil uygulamalarla bütünleştirmek için yeni ve daha
iyi teknikler izlemekteyiz. Bu bütünleştirmeye hakim olan
şirketler önemli ölçüde rekabet avantajı kazanmaktadır.
Tüm bunlar, hareketlendirmenin (mobilization) önemli yararlar
sağlamasından kaynaklanmaktadır. Hareketlendirme, elle
kullanılan bir cihaz üzerinden önemli işletme verilerine daha
kolay erişmeyi desteklemektedir. Kendi başına çalışırken, veriyi
bir ağ bağlantısı sağlanıncaya kadar cihaz üzerinde
saklamaktadır. Müşteri bilgileri, harcamalar ve diğer bilgiler
hakkında zamanında güncelleme yapılmasına daha fazla
olanak sağlamaktadır. CRM (Customer Relations Management:
Satış Gücü Otomasyonu – Sales Force Automation - için
Müşteri İlişkiler Yönetimi) ve ERP (Enterprise Resource
Planning: Saha Hizmeti Otomasyonu – Field Service
Automation - için İşletme Kaynak Planlaması) gibi benzer
işletme uygulamalarının kullanımı genişletmektedir. Son olarak
da, müşteri memnuniyetini geliştirmek konusunda kayda değer
bir etki sağlamaktadır.
AT&T’de CRM’in Hareketli Hale Gelmesi
AT&T uzun yıllar boyunca, şirketimizde BASE olarak bilinen
Oracle Siebel ve onun CRM sisteminin yüksek oranda
özelleştirilmiş bir sürümünü kullanmıştır. AT&T, müşteri
bilgilerini ve işletme kapasitelerini mobil satış ekiplerimize
sağlama amacıyla, yakın zaman içerisinde BASE’i hareketli
hale getirmiştir.
Hareketli hale getirme tasarımı için yaptığımız kararlarımızı, iki
zorunlu ilke etkilemiştir: basitlik ve dayanıklılık. Basitlik, yeni bir
teknoloji ile çalışırken kritik öneme sahiptir. Ancak, aynı
zamanda geliştirmeye yapılan harcamanın haklılığını ortaya
çıkaracak, yeterli işlevsellik ve güç sağlayan bir uygulamanın
kullanımı da zorunludur. AT&T’nin geliştiricileri, kullanıcı
topluluğu ile yakından çalışarak, ekran özellikleri ve süreç
gereksinimlerinin geliştirilmesine yol açan bir grup çekirdek
kullanım durumlarını (core set of use case) tanımlamışlardır.
BASE’i hareketli hale getirmek, AT&T’ye, mobil alanda çalışmak
konusunda bir takım dersler öğretmiştir. Bu derslerden yola
çıkarak, mobil konuşlandırmayı düşünen herhangi bir kuruluş
için geliştirdiğimiz 12 ilke aşağıda yer almıştır.
#1: Kullanıcılarınızı Bir An Önce Sürece Dahil Edin
İşletme düzeyindeki bir uygulamayı hareketli hale getirmek,
ekranları yeni bir cihaza aktarmaktan çok daha fazlasını ifade
etmektedir. Süreç boyunca doğru kararları almak için,
hedeflerin açık bir şekilde belirlenmesi ve kullanıcıların tam
olarak sürece dahil edilmesi oldukça önemlidir. Bu aynı
zamanda satıcı seçimi için de geçerlidir. Bu çalışmayı tek
başına BT ekibine bırakmayın, aksi takdirde son kullanıcıların
gereksinimlerini karşılamayan kısa yollu seçeneklerle zaman
kaybedebilirsiniz.
#2: Tecrübelerden Dersler Çıkarın
AT&T çözüm uzmanlarımız, AT&T müşterileri için düzenlenen
“Kablosuz Atölyeler”de (workshop) sağladıkları tecrübelerin
yardımıyla, ciddi miktarda hareketlendirme (mobilization)
bilgisine sahip olmuşlardır. Bu atölyeler, müşterilerin, hareketli
hale gelmenin kendileri için doğru olup olmadığına karar
vermelerine yardımcı olmak ve zorluklar konusunda daha
gerçekçi bir anlayış kazanmaları için tasarlanmıştır. Atölyeler,
özel mobil yazılım teknolojileri tarafından yaratılan yeni işletme
fırsatlarını tanımlarken, çıkmaz ve dolambaçlı yolları ortadan
kaldırarak, uygulamayı hızlandırabilmektedir. Kendi BASE
hareketlendirmemizi tasarlarken, atölye kavramlarından
yararlanabildik. Eğer yapabiliyorsanız, daha önce benzer bir
yapılanmada bulunan bir şirketin tecrübelerinden yararlanın.
#3: Basit Tutun Ama Dayanıklı Yapın
Mobil cihazlar, temel olarak, standart işletim platformlarından
başka yollarla çalışmaktadırlar. Hareketli haldeyken veri erişimi
sağlamak, e-posta ve telefon işlevleriyle bütünleştirme
konusunda oldukça başarılıdırlar. Ancak, bellekleri düşük
olduğundan o kadar güçlü değillerdir ve kolayca kaybolabilir ya
da çalınabilirler. Bir uygulamayı hareketli hale getirmek
istediğinizde olduğu gibi aktarmazsınız. Bunun yerine,
kullanıcılarınızın mobil gereklerini yansıtan kullanım durumlarını
(use cases) bularak, mobil platformun sınırları içerisinde tam
güç sağlamak için yaratıcı yollar bulmanız gerekmektedir.
#4: Yararlar Üzerine Odaklanın
Şirket içi eğitimimiz, mobil platformların kolaylaştırılmış doğası
üzerine odaklanan 45 dakikalık basit bir başlangıç eğitimini
içermektedir. Eğitime katılanların çoğu kursu “geçtiği” halde,
kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimler, sistemi kullanmaya
tam olarak hazır olmadıklarını ortaya çıkarmıştır. Uygulamayı,
elle kullanılan cihazlara oldukça aşina olan (esas kullanıcı
topluluğumuzdan daha aşina olan) mobil uygulama
danışmanlarının tavsiyeleri doğrultusunda tasarladık. Bu
tavsiyeler doğrultusunda, katılımcıların bilgi boşluğunu
tanımlayan ve dolduran bölümlerle birlikte çok katmanlı bir
kursun gerekli olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Eğitimde
hareketlendirmenin faydaları üzerine odaklanmak, hevesi ve
benimsenme oranlarını arttıracaktır.
#5: Tedarik Sürecini Desteklemeye Hazır Olun
Tedarik, uygulamamızın en zorlu safhası olmuştur. Özellikle de,
tecrübe eksikliği, gerçekleştirme takvimi ve birden çok cihazın
yönetimi konusunda bu görülmüştür. Birçok kullanıcının,
karmaşık bir uygulama yüklemek konusunda ya çok az
deneyimi vardı ya da hiç yoktu. Şirket yönetiminin, Windows
Mobile İşletim Sistemi (Operating System-OS) kullanımını
standart hale getirmek için verdiği direktif dolayısıyla, bazı
kullanıcıla aynı zamanda hem yeni OS’yi hem de yeni
uygulamaları öğrenmek zorunda kalıyorlardı. Buna ek olarak,
AT&T satış personeline sık sık en son donanımlar veriliyordu.
Bu yüzden de karşımıza birçok farklı cihaz çıkıyordu. Bu
koşullar altında, gerekli olan desteği sağlamak zor olabilir. O
yüzden bunun için hazırlıklı olun. Küçük gruplar için yavaş
ilerleyen bir kurulum yapın ve onu değerlendirin. Böylelikle
destek ekibiniz her seferinde tek bir grup kullanıcıya
odaklanabilir.
#6: Sabırlı Olun
Yeni bir uygulamanın değerinin bir ölçüsü de kullanıcı
tarafından benimsenmedir. Hayati önemli işlevleri yürüten
süreçleri temsil eden uygulamalar için, benimsenme ve kullanım
oranları %100’e yakın olmalıdır. Aksi takdirde proje başarısız
olarak değerlendirilebilir. BASE için, mobil
İşletmeyi Hareketli Hale Getirmek ________________________________________________________________________________________ 2
erişim, satış ekiplerimiz için oldukça yararlıydı. Ancak, bu arada
karmaşık bir sürecin son basamağının benimsenmesinin,
önceki birçok basamağın da etkinliğine bağlı olduğunu gördük.
Tasarım evrelerine en yoğun şekilde katılan kullanıcı grupları,
en hevesli benimseyen ve kendini en çok adayan kullanıcılar
olmuşlardır. Bu tür kullanıcıları tanımlayın ve uygulamaya
katkıda bulunmalarını sağlayın. Ancak bunun zaman
alabileceğini de unutmayın.
#7: Başarı için Ölçüler Oluşturun
Her önemli uygulamada olduğu gibi, başarının ne olduğunu
tanımlamak ve onu ölçmek için yollar oluşturmak oldukça
önemlidir. Başarı ölçüleri, size uygulamanın çeşitli evrelerindeki
gelişmeyi ölçmek için bir mekanizma sağlayacak ve
gerçekleştirmeden sonra uygulamanın yararlarını önemsetmeye
yardımcı olacaktır. Buna ek olarak, bu ölçüler, maliyetleri takip
etmek ve ROI’yı (Return on Investment – Yatırımdan Kazanç)
hesaplamak için oldukça iyi bir yoldur. Ölçümleri, hem BT hem
de işletme açısından, projenin tasarım, geliştirme, uygulama ve
tamamlama evrelerinde yaptığınızdan emin olun. Bu ölçümler
olmadan, gerçek değeri hesaplamak oldukça zordur. Bu eksiklik
de kullanıcıların benimsemesine engel olur.
#8: Veri Dönüşümü Konularını Hafife Almayın
Veri dönüşümü, verileri bir yapıdan çıkarıp bir başka yapının
kullanımı için çevirme sürecidir. Özel yazılımlar kullanılarak,
veriler asıl formatından, uygulamanın istediği yeni formata
aktarılabilir. Teoride özel bir mobil yazılım paketini bir CRM
paketine bağlamak orantılı olarak kolay olmalıdır. Ancak
esasında bu sürecin, kuruluşunuzun özgün veri yapılarına,
uygulama yapılandırmalarına ve çalışma tarzına göre
özelleştirilmesi (customization) gerekmektedir ve bu da yoğun
zaman ve kaynak ister. Çoğu durumda, geliştirmeye
başlamadan, verileri uygulamanın kaynağına dönüştürmek
gerekecektir. Bu yüzden, bir an önce veri haritalaması (data
mapping) üzerinde çalışmaya başlayın.
#9: Güvenlik Sorunlarını Ele Alın
Çoğu işletme uygulamasında da olduğu gibi güvenlik oldukça
önemlidir. Mobil uygulamalarda ise göz önünde bulundurulması
gereken bazı ek konular vardır. Temel güvenlik araçları,
kaybolan veya çalınan cihazları “uzaktan silme” özelliği
sağlamalıdır. İşletme alanınız içinde barınacak olan özel yazılım
sunucusu bileşenleri, kendi DMZ’si (Demarcation Zone demilitarized zone: sınır alanı) içerisinde yalıtılmalıdır.
Güvenliğin delinmesinin ciddi etkileri olabilir ve
hareketlendirmenin yararlarını yok eder. Bunu kavrayarak,
güvenlik özel bir dikkatle ele alınmalıdır. Bu konuda size
yardımcı olabilecek, hem cihaz içeriğini hem de veri erişimini
daha güvenli hale getirmeye sağlayan araçlar vardır.
#10: Cihaz Sınırlarının Farkına Varın
Mobil cihazların sınırları, veri karmaşıklığını ve veri hacmini de
etkilemektedir. Bu yüzden de, ara yüz tasarımından daha büyük
önemi vardır. Çoğu cihaz, pil ömrünü ,işletim gücünden daha
çok önemser. Dolayısıyla, veri ve işletim karmaşıklığı arttıkça
performans gerilemektedir. Kullanıcılar, şirket sistemlerindeki
kendi hesaplarından, tüm iletişim bilgilerini, megabyte’larca arka
plan bilgisini indirmek isteyebilirler. Bir ağ bağlantısı olmadan
bile her şeye tam erişim sağlamak, kullanıcılar açısından
olağan gözükebilir. Ancak bu, cihazın kapasitesini zorlayıp,
cıhazın donmasına ve veri bozulmasına yol açmaktadır.
Uygulamanın ve hareket haline getirilen verinin karmaşıklığı
temel alınarak, kullanıcıya cihaz performansı için gerçekçi
beklentiler verilmelidir.
#11: Zaman İçinde Bir Öğrenme Süreci Olacağını Göz
Önünde Bulundurun
Hareketlendirme çalışması içine girdiğinizde, ekibiniz olabilecek
bazı sürprizlerle karşılaşır. Yeni bilgilerin ve becerilerin elde
edilmesini gerektiren, yeni bileşenler ve süreçler olacaktır.
Gelişmeyi yönetme süreci, gelişmenin kendisinden çok daha
zorlu olabilmektedir. BASE konuşlandırmasında, gelişme
sorumluluğunu bölmek, uyarlama yönetimi ve piyasaya sürme
düzenlemesi konusundaki standart yaklaşımlarımızı değiştirmek
zorunda kalmıştık. Esas gelişmeye başlamadan önce, yönetim
süreçlerinizi gözden geçirir ve ayarlarsanız, işler daha rahat
ilerleyecektir.
#12: Değişim için Plan Yapın
Mobil cihaz dünyası sürekli bir değişim içerisindedir ve
neredeyse her gün yepyeni cihazlar ortaya çıkmaktadır. Bunun,
geliştirilmesi gereken yazılımın üzerinde etkisi olmaktadır. Aynı
zamanda kullanıcı cihazları değiştikçe güncellenmesi
gerekmektedir. Ancak, aynı hızda olmasa bile, uygulamanızın
da, platform ile birlikte gelişmesi gerekecektir.
Konuşlandırmanın başında olsanız bile, gelecek için plan
yapmalısınız. Eğer yüksek derecede kontrollü ve sabit bir
ortamınız varsa, cihaza özel yazılımlar gerektiren özel mobil
yazılım çözümleri kullanarak, gelişimi yönetmek daha kolay
olacaktır. Yeni cihazlar konuşlandırıldığı zaman, yeni yazılımlar
denetimli bir biçimde geliştirilebilmektedir.
Özet Olarak
AT&T’nin deneyiminde olduğu gibi, işletme gerekleri
tanımlanmalı, seçim, özelleştirme ve konuşlandırma süreçleri
boyunca, seçenekleriniz belirlenmelidir. Birçok güçlü teknoloji
kavramsal olarak oldukça yararlı olsa da gerçek dünyadaki
işletme çözümlerine uygulandığında başarısızlığa
uğrayabilmektedir. Teknoloji seçimi, işletme gerekleri tarafından
yönlendirildiğinde, sonuç daha rahat, daha hızlı ve daha az
pahalı olmaktadır. Önümüzdeki birkaç yıl içerisinde mobil
teknolojinin gelişmesiyle, işletmeler çalışanlarının ellerine daha
güçlü ve daha pratik mobil araçlar verebileceklerdir. AT&T,
AT&T Mobil İşletme Uygulamaları (AT&T Mobile Enterprise
Applications) aracılığıyla, geleceğin mobil cihazları ve her gün
bağlı olduğunuz sistemler arasındaki köprüyü kurmanızda size
yardımcı olabilir.
Daha fazla bilgi için AT&T Temsilcinizle iletişime geçiniz ya da bizi www.att.com/business adresinden ziyaret
ediniz.
Sorumluluk Sınırı: Bu belgedeki bilgiler AT&T tarafından sadece bilgilenme amacıyla sağlanmıştır. AT&T, bilgilerin doğruluğunu, eksiksizliğini, bilgilerin düzeltilmesini ya da
güncellenmesini garanti etmez. AT&T, bilgilerin kullanımından ya da esas alınmasından kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu değildir.
09/17/08 AB-1432
© 2008 AT&T Düşünsel Hakları. Tüm Hakları Sakıdır. AT&T ve AT&T logosu AT&T Düşünsel Hakları’nın tescilli markalarıdır.