Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi

Transkript

Deloitte Global Mobil Kullanıcı
Anketi 2015
Türkiye Yönetici Özeti
Mayıs 2016, Istanbul
Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, 2015
1
© 2016. Daha fazla bilgi için Deloitte Türkiye (Deloitte Touche Tohmatsu Limited üye şirketi) ile iletişime geçiniz.
Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi
Global Mobil Kullanıcı Anketi (GMCS) Deloitte tarafından 2012 yılından bu yana her yıl
birçok ülkenin katılımı ile yapılmakta olan bir anket çalışmasıdır.
Çalışmada mobil telefon kullanıcı tercihlerinin çeşitli sorular ile analiz edilmesiyle bu
alandaki hizmet sağlayıcılarına önemli bilgiler sunulmaktadır.
49.000 katılımcı
İnternet üzerinden
18 – 75 yaş grubu
1.000 katılımcı
İnternet üzerinden
18 – 50 yaş grubu
30 ülke
Deloitte Global Mobil
Kullanıcı Anketi
(GMCS) 2015
Deloitte’un Global Mobil Kullanıcı Anketi soruları katılımcılara ana dillerinde sorulmuş olup, ülkeleri
özelinde örnekler ile desteklenmiştir. Harcamalar ile ilgili sorular yerel para birimi gözetilerek sorulmuştur.
Bazı anket sorularının içinde geçen karşılaştırmalı para aralıkları çalışmanın yapıldığı ülkenin satın alma
gücü göz önünde bulundurularak belirlenmiştir.
2
Global Mobil Kullanıcı Anketi 2015: 6 Kıta, 30 ülke ve 49.000 katılımcı
Norveç
Rusya
Finlandiya
Birleşik Krallık
Kanada
Hollanda
Polonya
Almanya
Fransa
Amerika Birleşik
Devletleri
İspanya
İtalya
Türkiye
Meksika
Japonya
Çin
Hindistan
Tayland
Filipinler
Nijerya
Kolombiya
• Online Anket
• Toplam katılımcı sayısı: 1.000
• Cinsiyet:
 Erkek: %51
 Kadın: %49
• Yaş:
 18-24: %23
 25-34: %34
 35-44: %28
 44-50: %15
Uganda
Kenya
Tanzanya
Malezya
Singapur
Endonezya
Brezilya
Zimbabve
Güney Afrika
Cumhuriyeti
Avusturalya
3
Yönetici Özeti
•
Türkiye, dinamik genç nüfusu nedeniyle dünyada cep telefonu bağımlılığının en
yüksek olduğu ülkelerden birisi olarak öne çıkmaktadır. Akıllı telefon sahipliğinin
artması ile bağımlılığın gelecekte daha da artacağı öngörülmektedir.
•
Türkiye’de kullanıcılar, cep telefonlarını günde ortalama 70 kere kontrol
etmektedirler. Bu, uyanık kalınan zaman zarfında yaklaşık her 15 dakikada 1’e
denk gelmektedir.
•
Diğer ülkelere kıyasla Türk kullanıcıların görsel medya içeriklerini (video ve fotoğraf
gibi) daha sık tükettikleri görülmektedir.
•
Tüketiciler iletişim uygulamalarına ek olarak alışveriş sırasında bilgi almak için
telefonlarını sıklıkla kullanmaktadır. Bu trend, ilerleyen yıllarda mobil ticaretin ve mobil
ödemenin daha da yaygınlaşacağına işaret etmektedir.
•
Video içeriklere olan talebin ve sosyal medyada fotoğraf paylaşma alışkanlığının
yüksek olması nedeniyle Türkiye pazarı, mobil operatörler için fırsatlara açık bir pazar
olarak öne çıkmaktadır.
•
4.5G teknolojisinin pazara girmesi ve yaygınlaşması ile canlı TV/Video, görüntülü
konuşma ve VoLTE gibi hizmetlerin kullanımının artması beklenmektedir.
4
Yönetici Özeti
•
Türk kullanıcılar diğer ülkelere kıyasla fotoğraf çekmeye ve paylaşmaya çok yatkın bir
kullanıcı grubu olarak öne çıkmaktadır. Tüketicilerin yarısından fazlası (%53) günlük
olarak fotoğraf çekmekte ve bunu sosyal medyada paylaşmaktadır.
•
Telefonun günlük hayatta yoğun kullanımı yaşam alanlarında çatışma yaratma riskini
artırmaktadır. Tüketicilerin yaklaşık %20’si karşıdan karşıya geçerken ve araç
kullanırken telefonunu kullandığını belirtmiştir.
•
Bir diğer sosyal risk faktörü ise yaş grupları arasında sosyal alanlarda telefon kullanım
sıklığı arasında farklılıklar olmasıdır.
•
Örneğin; aile ile birlikte geçirilen zamanlarda 18-25 yaş grubu 45-50 yaş grubuna
göre iki kat daha fazla telefon kullanmaktadır.
•
Yüksek telefon kullanımı ve genç kullanıcıların farklı uygulamalara hızlı uyum
sağlaması, Bilgi Toplumu’na geçiş aşamasında yeni giriş fırsat alanları olarak
değerlendirilmelidir.
•
Tercih edilen iletişim aracı olarak anlık mesajlaşma kullanımı her geçen gün
artmaktadır; buna karşın SMS ve sesli konuşma kullanımı düşmektedir
5
Yönetici Özeti
•
Kullanıcıların cihaz harcama planları incelendiğinde 2014 yılına paralel şekilde
gelecek yıl içerisinde de akıllı telefona yönelen yüksek talebin devam edeceği
görülmektedir.
•
Türk tüketicilerin telefon değiştirme hızı yüksek olan bir tüketici kitlesidir; tüketicilerin
%80’i 3 yaşından küçük telefon kullanmaktadır.
•
Akıllı telefonlar için en çok kullanılan kanal %60 ile mağaza kanalıdır. İnternet
kanalının payı ise %2 olan perakende geneline göre çok yüksek bir oranla %16’dır.
Satın alma kanalında bir diğer veri ise bedelsiz alım oranıdır.
•
•
Türkiye’de her 2 telefondan 1’i biri el değiştirmektedir. Bu telefonların %70’i
akrabalar ve arkadaşlar arasında el değiştiriyor, gerisi internet üzerinden satılıyor
ya da yenisi alınırken takas yapılıyor. Yedek olarak saklanıp kullanılmayan
telefonların oranı %37
Müşterilerin mobil operatörlerden, internet hizmeti sağlayıcılardan ve içerik
sağlayıcılardan farklı beklentileri bulunmaktadır:
•
•
•
Mobil Operatörler: İnternet erişim hızı
İnternet hizmetleri: Kablosuz internet erişim alanı ve kalitesi
İçerik sağlayanlar: Müşteri hizmetleri kalitesi
6
Yönetici Özeti
•
Türk kullanıcıların internete bağlanırken en sık tercih ettiği yöntem WiFi’dır. Son yıllar
içerisinde 3G yaygınlığının artışı ile beraber WiFi tercih edilme oranları düşmüştür.
4.5G’nin yaygınlaşması ve veri paketlerinin ücretlerinin düşmesi ile WiFi’ın payının
düşmeye devam etmesi öngörülmektedir.
•
Akıl telefon sahipliğinin artışına paralel olarak mobil reklam, mobil ticaret ve mobil
ödeme Türkiye’de yaygınlaşmaktadır:
•
Mobil reklam/video reklam: Türk tüketicilerin en çok hatırladıkları ve tepki
verdikleri video reklamlar bir video izlemeden önce yayınlanan reklamlardır.
•
Mobil ticaret: Kullanıcıların %85’i alışveriş sitelerine telefonları üzerinden
erişmektedirler. %19’u ise diğer cihazlar yerine alışveriş yapmak için telefonunu
tercih etmektedir.
•
Mobil ödeme: Mobil ödeme yapan kullanıcıların payı Türkiye’de %17’dir.
İlerleyen dönemlerde iyi uygulamalar ve tüketicilerin güveninin artması ile
beraber artmaya devam edeceği öngörülmektedir.
7
Global Mobil Kullanıcı Anketi Türkiye verisi kapsamı
Telefonda
medya
kullanımı
Akıllı ev
Telefon
satın alma
kanalları
NFC
ödemeleri
Otomatik
başlayan
videolar
Mobil
reklam
Mobil
alışveriş
Mobil
ödemeler
Fotoğraf
çekimi ve
paylaşımı
4G
İkinci el
telefonlar
Veri gizliliği
Uygulamalar
Akıllı telefon
bağımlılığı
Mobil
operatörler
Nesnelerin
interneti
Dörtlü/üçlü
hizmetler
Bağlantı
Mobil video
Sağlık ve
yaşam
VoIP
Giyilebilir
teknoloji
Akıllı telefon
marka
sadakati
Cihaz
sahipliği
Mobil video
Bu özet sunum kapsamı dışında bırakılmış konular
8
Ülkelerin akıllı telefona olan bağımlılıkları karşılaştırıldığında, ortalama
ve üzeri bağımlılık seviyesi (gün içinde 50 defadan fazla kontrol etme)
en yüksek olan ülke Türkiye'dir
Akıllı
telefon
bağımlılığı
S. Bir günde yaklaşık olarak kaç defa telefonunuza bakarsınız?
Ortalama
Kontrol
Yaş*
Ülke karşılaştırması
11%
11%
14%
7%
8%
4% 4%
11%
2%3% 9%
1%2% 5%
0%
25%
30%
17%
28%
31%
19%
30%
32%
20%
26%
40%
60%
68,9
31,1
63,9
27,6
42,0
39,9
10%
41,0
36,8
1% 6%
34,6
39,1
32,4
40,4
30,7
46,5
1% 9%
28,3
41,1
13%
23,5
46,5
10%
4%
18%
31%
28%
20%
30,1
12%
27%
20%
71,7
8%
18%
33%
19%
6%
11%
24%
23%
25%
2% 4% 10%
8%
22%
28%
19%
10%
24%
20%
20%
12%
2%3%7%
23%
15%
9%
5% 6%
3% 4%
19%
1% 9%
2% 7%
80%
100%
200+ defa
101-200 defa arası
51-100 defa arası
26-50 defa arası
11-25 defa arası
10 defadan az
Hiç
Bilmiyorum
Kaynak: Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, Seçilmiş ülkeler, Mayıs-Haziran 2015, CIA (* 2015 yılına ait tahmini ülke medyanları)
Ülkeler telefona bakma sıklıklarına göre sıralanmıştır.
9
Akıllı telefonlar gündelik hayatın birçok noktasında kendine yer
edinmiş durumda; katılımcıların %80’inden fazlası ortalama ve üzeri
bağımlılık seviyesine sahiptir
Günde 100 defadan fazla
kontrol eden: Bağımlı kullanıcı
Günde 50 defadan az kontrol eden:
Ortalama kullanıcı
Neredeyse her zaman
22%
9%
Sıklıkla
47%
28%
Bazen / ara sıra
25%
42%
Pek sık değil
5%
1%
0%
Her zaman/sıklıkla akıllı telefon kullanır:
15%
Neredeyse hiçbir zaman
Hiçbir zaman
6%
1%
Her zaman/sıklıkla akıllı telefon kullanır:
Toplu Taşımada
77%
Toplu Taşımada
50%
TV izlerken
52%
TV izlerken
23%
Arkadaşlarla dışarı çıkarken
45%
Arkadaşlarla dışarı çıkarken
23%
Aile/Arkadaş ile konuşurken
41%
Aile/Arkadaş ile konuşurken
23%
Aile/Arkadaş ile vakit geçirirken
40%
Aile/Arkadaş ile vakit geçirirken
17%
Evde yemek yerken
34%
Evde yemek yerken
13%
Araç kullanırken 11%
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Araç kullanırken 6%
Kaynak: Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi
10
Akıllı telefona olan bağımlılık 18-24 yaş arası katılımcı grubunda zirve
yapmaktadır; bu durum indirilen uygulama sayıları ve yapılan
harcamalara yansımaktadır
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Akıllı telefon bağımlısı
22%
55%
Bağımlı kullanıcı
Ortalama sahip olunan cihaz sayısı
4,9
Ort. sahip olunan cihaz sayısı
4.4
Ortalama yaş
30,0
Ortalama yaş
34,9
Cinsiyet
%49’ü erkek
Cinsiyet
%49’u erkek
İş durumu
%59’ü çalışıyor
İş durumu
%59’u çalışıyor
Ortalama uygulama harcaması (TL)
7.5
Ort. uygulama harcaması (TL)
5.0
Ortalama indirilen uygulama sayısı
4.1
Ort. İndirilen uygulama sayısı
2.0
11
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Katılımcıların büyük bir kısmı güne başlarken ve yatmadan önce
kontrol amaçlı akıllı telefonlarına bakmaktadır
Bağımlı kullanıcı
Uyandıktan sonra 15dk içinde telefonu kontrol ederim
90%
Katılımcılar uykuda geçen süre zarfında bir gelişme olup olmadığını telefonlarını kontrol ederek öğreniyor
Uyandıktan sonra ilk eriştiğim şey
50%,
Sosyal Medya,
Farklı kanallar ile yapılmasına rağmen, mesajlaşma hala ilk erişilen iletişim araçları arasında
Anında Mesajlaşma
71%
Günlük fotoğraf çekerim
Akıllı telefonların sahip olduğu yüksek fotoğraf çekme özelliği, kullanıcılarına günlük fotoğraf çekme keyfi yaşatıyor
Günlük oyun oynarım
46%
83%
Telefon bağımlılarının yarısı her gün oyun oynuyor, bu da onların telefona olan bağımlılıklarını artıyor
Uyumadan 15dk önce telefonu kontrol ederim
Katılımcıların çok büyük bir kısmı günü bitirirken telefonlarını kontrol ediyor, aile/arkadaş bağlantılarını güçlü tutuyor
69%
26%,
SMS
60%
34%
65%
12
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Her 3 kişiden 1’i uyandıktan sonra 5 dakika içinde telefonuna
bakmaktadır; bu oran18-24 yaş grubunda en yüksek seviyesine
ulaşmaktadır
S. Uyandığınız an ile telefonunuza ilk baktığınız an arasında ne kadar zaman vardır? (toplam)
18-24 Yaş
Uyanır uyanmaz
28%
5dk içinde
%37
58%
15dk içinde
77%
30dk içinde
90%
97%
2-3 saat içinde
99%
3 saatten uzun zaman içinde
100%
Uyanır uyanmaz
Toplam %28
45-50 Yaş
Bir saat içinde
%21
S. Uykuya hazırlanırken/uyumadan önce telefonunuza en son ne zaman bakarsınız? (toplam)
18%
Within
5 minutes
5dk içinde
15dk içinde
Within
15 minutes
30dk içinde
Within
30 minutes
%21
72%
85%
94%
2-3 saat
Within
2-3içinde
hours
98%
Within
longer
than
3 hours
3 saatten
uzun
zaman
içinde
99%
Yatmadan hemen
önce
Toplam %18
%10
45-50 Yaş
Bir saat
Within
aniçinde
hour
51%
18-24 Yaş
Yatmadan hemen önce
Anında
13
Her 10 kişiden yaklaşık 8’i haberlerden önce kendi sosyal medya ya
da mesajlarını (anında mesajlaşma, e-posta, ve SMS) kontrol
etmektedir
Akıllı
telefon
bağımlılığı
S. Günlük olarak telefonunuzda yaptığınız ilk şey nedir?
SMS; 21%
Sosyal medya;
20%
Anında
mesajlaşma;
20%
Elektronik
posta; 15%
Diğer; 10%
İnternette gezinme; 5%
Haberler; 4%
Hava durumunu; 2%
Sesli mesaj; 2%
14
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Akıllı telefonlar yadsınamaz şekilde hayatımızın bir parçası haline
gelmiştir; alışveriş, seyahat, sosyalleşme gibi durumlar bir yana, akıllı
telefonları çok riskli durumlarda bile kullanmaktayız
S. Aşağıdakiler ile meşgulken hangi sıklıkla cep telefonunuzu kullanıyorsunuz?
Yüksek 80%
Toplu taşıma kullanırken
Aile/Arkadaşlar ile
konuşurken
Arkadaşlar ile gece
Aile/Arkadaşlar ile vakit
çıkarken
geçirirken
70%
Kullanım yoğunluğu endeksi
60%
TV/Film izlerken
Aile/Arkadaşlar ile
restorantta yemek
yerken
50%
Yürürken
Dışarıda alışverişteyken
40%
Aile/Arkadaşlar ile evde
yemek yerken
30%
Araç kullanırken
İş toplantısındayken
20%
Karşıdan karşıya
geçerken
10%
Düşük
İşteyken
0%
Düşük
1
2
3
Alıkoyma endeksi
4
5
Yüksek
Not: Kullanım yoğunluğu ekseni ve topların büyüklüğü, kullanım sıklığı endeksinin ağırlıklı ortalaması alınarak hesaplanmıştır. Bu hesaplama yapılırken «Her zaman» diyen katılımcılar
1, «Hiçbir zaman» diyen katılımcılar 0 ile belirtilmiştir. «Alıkoyma» ekseni ise her bir faaliyetin telefon kullanırken yapılmasının kişiyi ne derece alıkoyduğunu göstermektedir.
15
Akıllı
telefon
bağımlılığı
Akıllı telefonların hayatımızdaki yeri:
S. Aşağıdakiler ile meşgulken hangi sıklıkla cep telefonunuzu kullanıyorsunuz? (Neredeyse sürekli
& Çok sık)
Toplu Taşıma
Kullanırken
8%
12%
16%
19%
78%
67%
55%
42%
Aile / Arkadaş ile
vakit geçirirken
33%
26%
26%
16%
TV/Film izlerken
44%
38%
31%
20%
28%
25%
22%
25%
24%
29%
37%
39%
44%
41%
37%
34%
18-24
25-34
35-44
45-50
İşteyken
Yaş Aralığı
Not: Uygulanabilir olmayan ve «Bilmiyorum» cevabı verenler bu analize dahil edilmemiştir. «Daha sık» cevabı «neredeyse sürekli» ve «çok sık» kısmına dahil edilmiştir; «Daha az
sıklıkla» cevabı ise «çok sık değil» ve «neredeyse hiç» cevaplarına dahil edilmiştir.
16
Telefonda
medya
kullanımı
Türk kullanıcılar gelişmiş ülkelere kıyasla video ve müzik gibi zengin
içerikleri akıllı telefonları ile tüketmeye daha yatkındır
S. Akıllı telefonunuzu aşağıdakilerden hangileri için kullanırsınız?
Tüm yaş grupları (Akıllı telefon kullanıcıları)
Türkiye
Birleşik Krallık
80%
70%
59%
60%
42%
40%
37%
37%
36%
36%
29%
18%
20%
14%
14%
17%
14%
13%
6%
6%
9%
8%
2%
0%
Kısa videolar
izlemek
Haber okumak
Haber
Müzik dinlemek
uygulamalarından
haber videosu
izlemek
İnternetten radyo
dinlemek
TV izlemek
Film/Dizi izlemek Kaçırılan yayınları
izlemek
Hiçbiri
2%
Bilmiyorum
Not: Kısa videolara örnek: YouTube ve Facebook
17
Yoğun telefon kullanımına rağmen bazı katma değerli hizmetlerin
kullanımı sınırlıdır; 4.5G teknolojisi ile bu alanların kullanımının
artması beklenmektedir
Telefonda
medya
kullanımı
4G
S. Telefonunuzu diğer cihazları (Laptop, TV, tablet veya oyun konsolu) kullanmak yerine
aşağıdakilerden hangileri için kullanırsınız?
71%
61%
Fotoğraf
çekmek
Sosyal medya
kullanımı
4.5G için fırsat grup
41%
41%
39%
37%
36%
33%
32%
Oyun
oynamak
Kısa video
izlemek
Haber
okumak
İnternette
gezmek
Banka
hesabını
kontrol etmek
Internet
üzerinden sesli
arama (VoIP)
Alışveriş
sitelerini
ziyaret etmek
21%
19%
13%
Görüntülü
konuşmak
İnternetten
alışveriş
yapmak
Canlı TV
izlemek
Mobil
Baskın
Mobilleşen
Düşük Mobil
Grubu
18
Telefonda
medya
kullanımı
Tercih edilen iletişim aracı olarak anlık mesajlaşma kullanımı her
geçen gün artmaktadır; buna karşın SMS ve sesli konuşma kullanımı
düşmektedir
S. Son 7 gün içinde başkalarıyla haberleşmek için aşağıdaki yollardan hangilerini kullandınız?
(Akıllı telefon sahipleri)
90%
Akıllı telefon sahipleri
77%
80%
80%
75%
71%
60%
70%
59%
56%
47%
42%
35%
34%
30%
30%
11%
7%
4%
1% 0%
0%
Anlık
mesajlaşma
programları
Sesli
aramalar
(standart
telefon
araması)
Sosyal medya
SMS
Elektronik
posta
2013
İnternet
Fotoğraf ya
üzerinden
da video
sesli arama mesaj (MMS)
Video
araması
Diğer
Telefonumu
haftada bir
defadan az
kullanırım
2015
Not: «Elektronik posta» ve «Sosyal medya» seçenekleri 2013 yılına ait soru setinde mevcut değildir.
19
Fotoğraf
çekimi ve
paylaşımı
Her iki kullanıcıdan biri çektiği fotoğrafları günlük olarak sosyal
medyada paylaşmaktadır
S. Aşağıdakileri hangi sıklıkla akıllı telefonunuzu kullanarak yapmaktasınız? (fotoğraf çekme, sosyal
medya aracılığıyla resim yükleme/paylaşma, veri depolama sitelerine fotoğraf yükleme)
53%
Fotoğraf çeken akıllı
telefon kullanıcıları
30%
11%
Bunların,
%94’ü
Sosyal medya ya da IM
üzerinden fotoğraf paylamıştır.
Günlük
Haftalık
Haftada birden az
98%
26%
24%
21%
Bunların,
%71’i
Fotoğraf çekmiş
Veri depolama sitesine
fotoğraf yüklemiştir.
Günlük
Haftalık
Haftada birden az
20
Fotoğraf
çekimi ve
paylaşımı
Günlük fotoğraf çekme ve paylaşma alışkanlıkları incelendiğinde
gelişmekte olan ülkelerin gelişmiş ülkeler arasında ciddi farklılıklar
ortaya çıkmaktadır
S. Aşağıdakileri hangi sıklıkla akıllı telefonunuzu kullanarak yapmaktasınız? (sırası ile: fotoğraf
çekme, sosyal medya aracılığıyla resim yükleme/paylaşma, veri depolama sitelerine fotoğraf
yükleme)
Günlük kullanım
4
9
%
3
7
%
4
5
%
1
7
%
2
3
%
2
3
%
1
1
%
1
0
%
1
2
%
5
3
%
4
0
%
3
5
%
1
1
%
3
1
%
1
1
%
5
%
7
%
5
%
2
1
%
2
0
%
1
8
%
6
%
1
2
%
6
%
3
%
3
%
2
%
Not: Ülkeler telefona bakma sıklıklarına göre sıralanmıştır.
21
Akıllı telefon penetrasyonunun %45-50 seviyelerinde olmasının
yanında, katılımcıların %86’sı akıllı telefona erişimlerinin olduğunu
belirtmiştir
Cihaz
sahipliği
S. Aşağıdaki cihazların hangilerine sahipsiniz ya da cihaza erişim imkanınız var?
2013
100%
75%
Erişim
86%
81%
75%
2015
67%
58%
50%
33%
25%
5%
4%
0
4%
0%
Laptop
Akıllı telefon
Tablet
eOkuyucu
Fitness bandı
S. Aşağıdaki cihazlardan hangilerini önümüzdeki 12 ay içerisinde almayı planlıyorsunuz?
100%
Erişim
75%
53% 53%
50%
29% 34%
27% 32%
25%
12% 11%
11%
6%
0%
Laptop
Akıllı telefon
Tablet
2013
eOkuyucu
Fitness bandı
2015
22
Katılımcıların %80’i 3 yaşından küçük telefona/tablete sahiptir
Cihaz
sahipliği
S. Mevcut telefonunuzu ne zaman satın aldınız? Kullanmakta olduğunuz tableti ne zaman aldınız?
50%
45%
43%
41%
40%
35%
27%
30%
25%
22%
20%
20%
18%
15%
10%
7%
6%
4%
5%
8%
3%
0%
0%
Bilmiyorum
3.5 yıldan önce
2.5-3.5 yıl önce
Akıllı Telefon
1.5-2.5 yıl önce
0.5-1.5 yıl önce
Son 6 ay içinde
Tablet
23
Telefon
satın alma
kanalları
Cep telefonları genel olarak mağazalardan satın alınmasına rağmen,
her 5 telefondan 1’i internet üzerinden satın alınmıştır
S. Mevcut telefonunuzu nasıl satın aldınız? Mevcut telefonunuzu internet üzerinden/mağazadan
satın aldığınızı belittiniz, bunu aşağılardaki kanalların hangisi ile yaptınız?
Akıllı telefon sahiplerinin
Akıllı telefon sahiplerinin
Diğer
%60’ı
%16’sı
24%
telefonunu mağazalardan satın alıyor
Diğer
10%
Bilmiyorum
0%
Üretici firma
mağazasından
6%
Süpermarketten
10%
Elektronik perakende
satış mağazasından
39%
telefonunu internet
Cep telefonu
mağazasından; 3%
Büyük mağazadan
veya onun internet
sitesinden; 6%
üzerinden satın alıyor
Diğer; 4%
Operatorden; 3%
7%
7%
Tüketici elektroniği
mağazasından; 19%
10%
Cep telefonu
mağazasından
35%
Diğer
Sadece e-ticaret
sitesinden; 66%
Telepazarlama ile
Satın Almadım
Not: Akıllı telefon sahiplerinin %7’si telefonunu telefondan satış kanalı ile, %6’sı diğer yöntemler ile satın almıştır. %10’luk kesim ise telefonunu satın almamıştır.
24
Kullancıların yaklaşık yarısı eski telefonlarını bir daha kullanılmamak
üzere saklamakta ya da elden çıkarmaktadır
İkinci el
telefonlar
Q. En son yeni bir cep telefonu aldığınızda, eskisi ile ne yaptınız?
Bir aile ferdine veya arkadaşıma verdim/sattım
34,0%
Bir perakendeciye nakit karşılığında sattım
3,0%
Yeni telefonu alırken cep telefonu operatörüne sattım/takas yaptım
2,5%
Yeni telefonu alırken üretici firmaya sattım/takas yaptım
2,0%
Yedek olarak sakladım
37,1%
Elden çıkartım / attım
Kaybettim
Hatırlayamıyorum
Diğer
Daha önce bir cep telefonum yoktu
8,9%
1,8%
48%
Kullanılmayan
6,0%
El değiştiren
İnternet üzerinden sattım
48%
0,9%
3%
1%
Deloitte Global Mobil
MobileKullanıcı
Consumer
Anketi,
Survey,
2015
2015
25
25
iPhone marka telefonların tekrar kullanıma alınma oranı (aileye/arkadaşa
verme, satma) Samsung’a göre daha yüksektir
Akıllı
telefon
marka
sadakati
S. En son yeni bir cep telefonu aldığınızda, eskisi ile ne yaptınız? Lütfen yalnızca bir yanıt seçin.
Bir aile ferdine veya arkadaşıma
verdim/sattım
46%
Yedek olarak sakladım
26%
6%
3%
%19’u
satılmış
42%
7%
3%
6%
2%
37%
Elden çıkartım / attım
Bir perakendeciye nakit karşılığında
sattım
7%
3%
Yeni telefonu alırken cep telefonu
operatörüne sattım/takas yaptım
4%
Yeni telefonu alırken üretici firmaya
sattım/takas yaptım
4%
İnternet üzerinden sattım
Kaybettim
%12’si
satılmış
1%
2%
26
Çoğu kullanıcı akıllı telefonunu sıfır aldığını belirtmiştir. Sadece %14’lük
kesim kullanılmış telefona sahiptir.
Akıllı
telefon
marka
sadakati
S. Şu an kullandığınız telefonunuz kullanılmış bir telefon muydu yoksa yeni bir telefon mu aldınız?
Yeni
100%
90%
5%
14%
İkinci El
10%
21%
17%
13%
12%
83%
87%
88%
Samsung
Galaxy S2,
S3
HTC
Sony
30%
80%
Cihaz Sahipliği
70%
60%
50%
40%
95%
86%
90%
79%
70%
30%
20%
10%
0%
Hepsi
iPhone 6 & 6 iPhone 5, 5S, iPhone 4S ve Samsung
Plus
5C
eski
Galaxy S4,
modelleri
S5, S6
27
Kullanıcıların çoğu internete ev ve iş yerlerindeki kablosuz internet ağı
üzerinde bağlanmaktadır. Ayrıca tabletlerden mobil ağ ile internete
bağlanma oranı oldukça düşüktür
S. Cihaz(lar)ınızdan her birini İnternete nasıl bağlıyorsunuz? Lütfen
uygun olan tüm şıkları seçin.
Evde, iş
yerinde veya
ders çalıştığım
yerde Wi-Fi ile
Akıllı
telefon
Küçük boy
tablet
Büyük boy
tablet
82%
9
0
8
3
Halka açık
yerlerde Wi-Fi
ile (restoran,
havaalanı,
kafe)
37
%
3
3
Mobil ağ
üzerinden
2G/3G/HSDPA
ile
Bağlantı
S. Cihazlarınızı İnternete nasıl bağladığınızı
düşündüğünüzde, varsa, aşağıda yer alan hangi tür
bağlantıyı en sık kullanıyorsunuz?
26%
41%
6
5
20%
73%
59%
3
5
21%
2013
2015
Wi-Fi
Mobil Ağ
28
Servis sağlayıcısını seçerken fiyattan hemen sonra temel mobil
hizmetler hala en önemli faktörlerden biridir
Bağlantı
S. Size bir şirket tarafından cep telefonu hattı, sabit internet ve TV hizmetlerini içeren bir kontrat
önerilse, aşağıdakilerden hangileri şirket seçme sürecinizde en önemli etkiye sahiptir?
49%
Toplam fiyat
Mobil operatörün internet hızı
36%
Mobil operatör kapsama alanı
25%
Ultra hızlı genişband seçeneği
Cep telefonu seçenekleri
15%
4%
Kablosuz internet erişim alanı ve kalitesi
20%
Sabit genişbant internet hakkı
8%
Müsteri hizmetleri kalitesi
18%
HD kanal çeşitliliği
9%
Kaçırılan yayınları izleme
6%
İçerik
hizmetleri
3%
Diğer
1%
Tüm bu hizmetler için bir şirket seçmem
1%
Bilmiyorum
İnternet
hizmetleri
9%
Film ve dizi çeşitliliği
Spor kanalı çeşitliliği
Cep telefonu
hizmetleri
4%
29
Mobil paket sahipleri arasında operatör tarafından sunulabilen
hizmetleri ekleme isteği ön plana çıkarken, paket sahibi olmak
isteyenlerde ise yan hizmetleri ön plandadır
Dörtlü/üçlü
Hizmetler
Mobil
Operatörler
S. GSM operatörünüzden temin ettiğiniz pakete, varsa, aşağıdakilerden hangilerini eklemek
isterdiniz?
40%
Paket sahibi
36%
Paket sahibi*
35%
29%
30%
27%
28%
27%
25%25%
25%
24%
24%
20%
14%
15%
10%
14%
10%
9%
10%
9%
8%
6%
5%
5%
0%
Sabit hat sesli
aramalar
Bunlardan hiçbiri
Evde geniş bant
bağlantısı/İnternet
Restoranlarda,
mağazalarda ve
benzeri yerlerde
Wi-Fi erişim
noktaları
Çevrimiçi müzik Çevrimiçi TV/Film
dinleme hizmetleri izleme hizmetleri
Diğer
Kablo veya uydu
üzerinden TV
Bilmiyorum
*: Mobil operatörleri belirtilen hizmetleri sunmasa dahi talep edenler
30
Video öncesi/esnasında yayınlanan reklamların kullanıcılar tarafından
yüksek fark edilme oranı yüksektir. Buna karşın sosyal medya
reklamlarında ise bu oran oldukça düşüktür
Mobil
Reklam
Mobil Video
S. Telefonunuzu kullanırken, eğer karşınıza çıktıysa, aşağıdaki reklam şekillerinden hangilerini
fark ettiniz? / Aşağıdaki mobil reklam şekillerinden hangileri sizi daha fazla etkiliyor?
50%
Farkedilen reklamlar
38%
32%
31%
28%
30%
25%
25%
21%
Reklam, fırsat, vb. içeriğe sahip epostalar
Reklam, fırsat, vb. içeriğe sahip kısa
mesajlar
Video seyrederken yayınlanan
reklam videosu
Video başlamadan önce yayınlanan
reklam videosu
10%
10%
17%
11%
7%
5%
Takip etmediğim bir şirketten sosyal
ağıma gelen bir ürünle ilgili gönderi
8%
Takip ettiğim bir şirketten sosyal
ağıma gelen bir ürünle ilgili gönderi
12%
Bir uygulamanın/İnternet sitesinde
ekranın büyük kısmını kaplayan bir
bant reklam
12%
Sosyal ağ akışımda önerilen
uygulamalar için bir gönderi
12%
0%
20%
16%
Bir uygulamanın/İnternet sitesinin alt
kısmında bant reklamı
20%
6%
Anlık mesajlaşma uygulamasına
gönderilen bir mesaj
41%
40%
Tercih edilen reklamlar
31
Kullanıcıların %85’i akıllı telefonlarını alışveriş sitelerine/ uygulamalarına
göz atmak için kullanırken, sadece %32’i bu işlemi yapmak için akıllı
telefonunu diğer cihazlara tercih etmektedir
S. Kullanmanız durumunda, telefonunuzu
aşağıdaki işlemleri yerine getirmek üzere hangi
sıklıkla kullanırsınız?
Mobil
Alışveriş
S. Aşağıdakilerden hangilerini yaparken dizüstü
bilgisayar, TV, tablet veya oyun konsolu gibi diğer
cihazlar yerine genellikle telefonunuzu
kullanırsınız?
14%
10%
13%
Akıllı telefon
kullanıcılarının
35%
%85’i alışveriş
sitelerine/
uygulamalarına
göz atmaktadır.
32%
Alışveriş sitelerine göz
atmak
27%
İnternette alışveriş sitelerine/uygulamalarına göz
atmak
Bilmiyorum
Hiçbir zaman
Toplamda ya bir ya da iki kez
Haftada birden az
Kullanıcıların sadece
%32’si alışveriş
sitelerine göz atmak
için diğer cihazlar
yerine akıllı
telefonlarını
kullanıyor.
19%
Kullanıcıların sadece
%19’u internet
üzerinden alışveriş
yapmak için diğer
cihazlar yerine akıllı
telefonlarını
kullanıyor.
İnternet üzerinden satın
almak
32
Daha önce telefonu ile para transferi yapmamış %83’lük kesim
içindeki her iki kişiden biri daha önce hiç kullanmamış olduğu bu
özelliği denemek istediğini belirtmiştir
Mobil
ödemeler
S. Genel olarak, telefonunuzu arkadaşlarınıza/ailenize para transferi yapmak için kullanmak ister
miydiniz?
Cep telefonu üzerinden para transferi ile ilgilenen ve bu
sistemi daha önce hiç kullanmamış olanlar
60%
Daha önce telefonunuz
ile para transferi
yaptınız mı? (Evet)
48%
42%
40%
2015
20%
10%
17%
0%
Evet
Hayır
Bilmiyorum
33
Telefon kullanıcılarının hala ciddi bir kısmı (%47) telefonunu kullanarak
ödeme yapmayı düşünmüyor
S. Kasada mobil ödeme çözümü sunulmuş
olsaydı bunu kullanmak ister miydiniz?
Mobil
ödemeler
S. Genel olarak, telefonunuzu
arkadaşlarınıza/ailenize para transferi yapmak
için kullanmak ister miydiniz?
Mobil para transferiyle ilgilenenler
Kasada mobil ödemeyle ilgilenenler
81%
47%
Hayır
Evet
Evet
Hayır
53%
19%
Bu işlemleri tercih
edenler
S. Mağaza içi ödeme ve para transferi hangi kurumlarda kullanmak isterdiniz ?
50%
Mağaza içi Ödemeler
Para Transferi
25%
0%
Banka
Finansal kurum
Para transfer
hizmet
sağlayıcısı
Mobil hizmet
sağlayıcısı
Teknoloji
sağlayıcısı
Sosyal ağ
Bir tercihim yok
Hiçbiri
34
Ulaşım ve perakende sektörlerinin mobil ödeme ile entegre olması akıllı
telefon kullanıcılarına büyük fayda sağlayacaktır
Mobil
ödemeler
S. Aşağıdaki senaryolardan hangisinde cep telefonunuzla ödemeyi faydalı bulurdunuz?
P
45%
37%
27%
38%
33%
31%
31%
28%
30%32%
34%
29%
36%
29%27%
27%29%
26%
22%
18%
27%
20%
22%
13%
7% 7%
Giyim eşyası
alırken
Market
Toplu taşıma
alışverişi için ile yolculuk
ödeme
yaparken
yaparken
Alışveriş
merkezinde
veya ana
caddedeki
mağazalardan
alışveriş
yaparken
Fast-Food
alırken
Kafelerde
Mağaza içi ödeme yapanlar
Restoran
faturalarını
öderken
Yakıt alırken
pompanın
başında
ödeme
seçeneğini
kullanırken
Taksi ücreti
öderken
Otelden
ayrılırken
hesabı
kapatırken
Otopark için
Bilmiyorum
Diğer
Mağaza içi ödeme yapmamış olanlar
35
Güvenlik korkusu ve bilgi eksikliği telefon ile mağaza içi ödeme
yapılması önündeki en büyük engellerdir
Mobil
ödemeler
S. Kasada cep telefonunuzu kullanarak ödeme yapmamanızın ana nedenleri nelerdir?
Mağaza içi ödemelerde cep telefonunu hiç kullanmayanlar
36%
Yeteri kadar güvenli olduğunu düşünmüyorum
22%
Buna izin veren bir mağaza bilmiyorum
18%
Gerekli olan özellik/uygulama telefonumda yok
17%
Herhangi bir kullanım yararı görmüyorum
8%
Bunu yapabileceğimi bilmiyordum
7%
Ekran çok küçük
Herhangi bir ödeme yapmak zorunda değilim
Tüm bu farklı seçenekleri gerçekten anlamıyorum
Kurulumu/kullanımı çok karışık
Bulunduğum ülkede kullanılmıyor
Bilmiyorum
5%
4%
4%
4%
12%
36
Deloitte; İngiltere mevzuatına göre kurulmuş olan Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”) şirketini, üye firma ağındaki şirketlerden ve ilişkili tüzel kişiliklerden bir veya birden fazlasını ifade etmektedir. DTTL
ve üye firmalarının her biri ayrı ve bağımsız birer tüzel kişiliktir. DTTL (“Deloitte Global” olarak da anılmaktadır) müşterilere hizmet sunmamaktadır. DTTL ve üye firmalarının yasal yapısının detaylı açıklaması
www.deloitte.com/about adresinde yer almaktadır.
Deloitte, denetim, danışmanlık, finansal danışmanlık, risk yönetimi, vergi ve ilgili alanlarda, birçok farklı endüstride faaliyet gösteren özel ve kamu sektörü müşterilerine hizmet sunmaktadır. Dünya çapında farklı
bölgelerde 150’den fazla ülkede yer alan global üye firma ağı ile Deloitte, müşterilerinin iş dünyasında karşılaştıkları zorlukları aşmalarına destek olmak ve başarılarına katkıda bulunmak amacıyla dünya
standartlarında yüksek kaliteli hizmetler sunmaktadır. Deloitte, 225.000’i aşan uzman kadrosu ile kendini iz bırakan bir etki yaratmaya adamıştır. Deloitte, her 5 Fortune Global 500® şirketinden 4’üne hizmet
vermektedir.
Bu belgede yer alan bilgiler sadece genel bilgilendirme amaçlıdır ve Deloitte Touche Tohmatsu Limited, onun üye firmaları veya ilişkili kuruluşları (birlikte, “Deloitte Network” olarak anılacaktır) tarafından
profesyonel bağlamda herhangi bir tavsiye veya hizmet sunmayı amaçlamamaktadır. Şirketinizi, işinizi, finansmanınızı ya da mali durumunuzu etkileyecek herhangi bir karar ya da aksiyon almadan, yetkin bir
profesyonel uzmana danışın. Deloitte Network bünyesinde bulunan hiçbir kuruluş, bu belgede yer alan bilgilerin üçüncü kişiler tarafından kullanılması sonucunda ortaya çıkabilecek zarar veya ziyandan sorumlu
değildir.
© 2016 Deloitte Turkey All rights reserved.

Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi

Transkript

Benzer belgeler

Yurt dışı açılıma dijital kanallarla farklı bir bakış

CFO`nun dünyası CFO`dan mesajlar: bu 12 kuralı

Türkiye`de reel sektörün 19 yıllık finansal analizi

CFO`nun gündemi Fabrikası olan bir şirkette CFO üretim

CFO`nun dünyası CFO`nun zor sınavı: EBITDA`nın altı mı

Eğitmenlerimiz - Deloitte Academy

Türkiye`nin En Hızlı Büyüyen Teknoloji Şirketi

İç denetimde yeni dönem: Risk Analitiği

Deloitte iş analitiği

Deloitte Fast500 EMEA`da İlk İki Sıra Türk Firmalarının