Sıkça Sorulan Sorular

TÜRKİYE
Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) ve Önemli Bilgiler
1. KAYIT:
S: Bir Nu Skin® Distribütörü olmak için ne yapmalıyım?
C: www.nuskin.com internet adresinden kaydınızı yapabilir ve bunun sonucunda Politikalar ve
Prosedürlerimizi, Satış Kazanç Planımızı, hemen efektif hale gelecek olan Nu Skin Kontratınızı kabul ederek
bir Nu Skin ® Distribütörü olabilirsiniz.
2. İŞ MATERYALLERİ:
S: Türkçe’de hangi iş materyalleri kullanılabilirdir?
C: DA, Politikalar, Satış Kazanç Planı ve Prosedürler ve Otomatik Gönderi Ödülleri (ADR) sipariş formu
elektronik olarak kulanılabilirdir. Bu belgeleri websitemizden indirebilirsiniz.
3. ÜRÜNLER:
a. S: Şu an hangi Nu Skin® ürünleri Türkiye’de mevcuttur?
C: Aşağıdaki ürünler, Türkiye marketinde kayıt edilmiş olup mevcuttur:
ageLOC® Edition Nu Skin Galvanic Spa System™ II
Nu Skin Galvanic Facial Gels with ageLOC® (her biri 4 küçük şişe)
Tru Face® Line Corrector (30 ml)
Nu Skin Galvanic Spa System™ Body Shaping Gel (150 ml)
Dermatic Effects (150 ml)
Creamy Cleansing Lotion (150 ml)
PH Balance Toner (150 ml)
Night Supply Nourishing Cream (50 ml)
Moisture Restore Day SPF 15 Normal to Dry Skin(50 ml)
Celltrex® Ultra (15 ml)
Tru Face® Essence Ultra (60 kapsül)
NaPCA Moisture Mist (250 ml)
Epoch® Hand Cleansing Gel (100 ml)
ageLOC® Gentle Cleanse & Tone (60 ml)
ageLOC® Radiant Day SPF 22 (15 ml)
ageLOC® Future Serum (30 ml)
ageLOC® Transforming Night Cream (30 ml)
ageLOC® Galvanic Body Spa
ageLOC® Body Shaping Gel (150 ml)
ageLOC® Dermatic Effects (150 ml)
Epoch Baobab Body Butter (125 gr)
Rejuvenating Cream (75 ml)
Pure Cleansing Gel (150 ml)
pH Balance Mattefying Toner (150 ml)
MRD Protective Mattefying Lotion SPF15 Karma/Yağlı (50 ml)
Moisture Restore Intense Moisturizer (75 ml)
Polishing Peel (50 ml)
Perennial (250 ml)
Hand Lotion (125 ml)
Liquid Body Bar (250 ml)
Celltrex CoQ10 Complete (15 ml)
Body Cleansing Gel (250ml)
Epoch Sole Solution (125 ml)
Body Smoother (250 ml)
b. S: "PSV" ve "ürün puanının" anlamları nedir?
C: PSV = Kişisel Satış Hacmi, Nu Skin® ’den perakende satış için ya da kişisel tüketiminiz için satın aldığınız
ürünler ve servislerin aylık puan değeridir. PSV, ayrıca kişisel perakende müşterileriniz tarafından Şirketten
doğrudan satın alınan ürünlerden gelen puanları da içermektedir.
Ürün puanı: Ürün puanları aylık olarak tahsis edilmektedir ve ADR’nizin PSV miktarı ile
hesaplanmaktadır. Her ay 75 ürün puanı kazanılmaktadır. Miktarlar ADR’de ne kadar uzun süre kaldığınız
baz alınarak belirlenmektedir:
•10%ikiaylıkADR’nizolduğusüreceherzaman.
•20%-programdakiilkyılda(ilk12siparişiniziverdiğinizde).
•30%-biryıldansonra(12sipariştenfazlasınıverdiğinizde).
4.ADR:
a. S: ADR’nin anlamı nedir?
C: ADR = Otomatik Gönderi Programı: Favori ürünlerinizi düzeni olarak sipariş etmek için ADR’ye bir
kez kayıt olmanız yeterlidir ve bu sayede ürünler sizlere her ay otomatik olarak teslim edilecektir.
ADR’nizin içeriğini, gönderi tarihini, gönderi adresini her zaman değiştirebilirsiniz.
b. S: Bir ADR’ye sahip olmanın faydaları nelerdir?
C:ADR’nizinolmasıhalinde,ürünfiyatlarında(ve PVdedahilolmaküzere)5%indirimalırsınız.Ayrıca20%değerinde
ÜrünPuanıteslimalırsınız.12ayboyuncaADR’yesahipolmanızdurumunda13.aydanitibaren30%ürünpuanıteslim
alırsınız.İkiaylıkADRleriçin,10%ürünpuanıteslimalırsınız.ADR’niziinternetaracılığıylaoluşturmanızhalinde50%’lik
gönderiindirimindendeyararlanabilirsiniz.
5. SİPARİŞ VERME:
S: Türkiye’de nasıl sipariş verebilirim?
C: Siparişlerinizi aşağıdaki telefon numaralarını kullanarak verebilirsiniz:
00800 448 82 8078 (ücretsiz)
+36 1 886 2700 (ücretli)
mobil ile +90 850 252 6525 (ücretli)
faks ile: +32 2 711 0683, ve e-posta göndererek: [email protected] or online at www.nuskin.com.
6. GÖNDERİ:
a. S: Siparişin tahmini geliş süresi nedir?
C:Ödemeyapıldıktansonra,siparişsizlere4-5işgünüiçerisindeteslimedilecektir.
b. S: Eğer gecikme olursa ne yapmalıyım?
C: Sipariş tesliminde gecikme olursa, lütfen en kısa sürede yerel Müşteri Servisinizle iletişime geçiniz.
Böylece gecikmenin nedenini derhal belirleyebiliriz.
7. KOMİSYON ÖDEMELERİ (TEKNİK BAKIŞ AÇISI):
a. S: Komisyonumu teslim alabilmek için ne yapmalıyım?
C: Şirketin banka hesap detaylarınızı teslim aldığından emin olun.
Komisyonlar doğrudan banka hesabınıza ödenecektir.
b. S: Komisyonum ne zaman hesaplanacaktır?
C: Bir önceki ayın performansı için hesaplanan komisyon, şu anki ayın 20’sinden önce hesaplanmaktadır.
c. S: Komisyonumu ne zaman alabilirim?
C: Komisyon ödemesi her ayın 20’si ile 25’i arası yapılmaktadır. Komisyon ödemesinde bir gecikme olması
halinde takip eden ödeme iki hafta içerisinde planlanacaktır.
d. S: Komisyonumu almak için Nu Skin®’i faturalandırmalı mıyım?
C: Kayıtlı, KDV ödeyen biriyseniz komisyon ödemesinden önce aşağıdaki adrese fatura ibraz etmeniz
gerekmektedir:
Nu Skin Turkey Cilt Bakim ve Besleyici urunleri Tic. Ltd. Sti.
Maslak Mah. Bilim sok.
SunPlazaKat:15
34398 Maslak / Istambul
KDV ödeme yükümlülüğünüz yok ise, fatura ibraz etmeniz gerekmemektedir. Şirket, gelir verginizi devlete
doğrudan ödeyecektir
e. S: Komisyonumu teslim alamazsam ne yapmalıyım?
C:
a) Lütfen ilgili ayda komisyon almaya yeterli olup olmadığınızdan emin olunuz
b) Lütfen banka hesabınızın sistemimizde kayıtlı olduğundan emin olunuz.
c) Eğer KDV ödeyen biriyseniz, lütfen komisyon ödemesini almadan önce fatura kestiğinizden emin olunuz.
8. KOMİSYONÖDEMESİ–SATIŞKAZANÇPLANIAÇISINDAN
a. S: Komisyon almaya nasıl elverişli olabilirim?
C: Komisyon almak için, Satış Kazanç Planı gereklilikleriyle örtüşen bazı teknik detayları bizlere sunmalısınız.
b. S: Komisyon ödemeleri ya da Satış Kazanç Planı ile ilgili sorularım için kiminle iletişime geçmeliyim?
C :Komisyonlarla ya da Satış Kazanç Planı ile ilgili sorularınız için lütfen yerel Müşteri Servisiniz ile iletişime
geçiniz.
9. GERİ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER (RMA):
a. S: Geri gönderilen ürünler için hangi kurallar uygulanabilirdir
(RMA)?
C: Politikalar ve Prosedürler uyarınca aşağıda listelenen ürünleri iade olarak kabul
ediyoruz:
1) Tekrar satılabilir durumdaki ürünler: (paragraf 4.2 ,P&P)
 Satınalımtarihindenitibaren 12ayiçerisinde iadeedilenürünleriçin
toptansatışfiyatının90%’ı.
 Teslimattan itibaren 30 gün içerisinde Şirkete geri gönderilen ürünler için 100% para iadesi (ödenmişse
KDV.vergi dahil,nakliye,komisyonlarvesatınalımlailgilidiğerkazanımlarhariçolmaküzere).
 Siparişteslimattanitibarenilk14güniçerisindeiptaledilirse,paraiadesigönderiücretinideiçerecektir (hızlı
gönderiler için alınan tamamlayıcı ücretler hariç olmak üzere); aski durumda bu para iadesi nakliye ve
gönderi ücretini içermeyecektir.Satınalımlailgilidiğerkazanımlarvebonuslarödemedemhariçtutulacaklardır.
2) Kit ya da paket halinde satılan ürünler: (paragraf 4.1 (iii), P&P) Bir kitin parçası ya da paket olarak
indirimle satılan ürünler, açılmamış ve tekrar satılabilir koşullarda ise ayrı ayrı geri gönderilebilirler.
Ürünlerin iadesi uygun olan indirimli fiyat üzerinden gerçekleştirilecektir.
3) Erken fesihte geri iade: (paragraf 3.9 ,P&P) Şirkete yazılı bilgi vererek, ibraz edildikten ondört gün
içerisinde Distribütör Anlaşması’nı iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Mallar için ödenen paraları geri
alabilmek için ürünleri (henüz Nu Skin Yerel tarafından düzenlenmemektedir) geri iade etmeniz
gerekmektedir. Nu Skin Yerel’e kontratı feshinizi bildirdikten sonra ürünleri 21 gün içerisinde geri iade
edebilirsiniz. Bu ürünlerin gönderi ücretleri sizler tarafından karşılanacaktır. Bu mallar için ödenen paralar,
ürünlerin geri gönderimi ile sizlere ödenebilirdir ya da ürünler sizlere henüz teslim edilmediyse derhal
ödenebilirdir. Daha fazla bilgi ve detay için, lütfen Politikalar ve Prosedürleri okuyunuz.
b. S: Para iademi ne zaman alabilirim?
C: RMA’nız kapandıktan sonra, ödemeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
c. S: RMA işlemi nasıl yürümektedir?
C:
a) Herhangi bir ürünü geri göndermeden, lütfen müşteri servisiyle RMA için iletişime geçiniz.
b) Bu numara pakedin üzerinde yazılı olmalıdır ve dağıtım deposuna gönderilmelidir. Tüm geri iadeler
müşterinin masrafında gerçekleşmelidir.
c)İadepakedinizdağıtımdeposunaulaştığında,dağıtımdeposumüşteriservisineürüntesliminidoğrulayacaktır.
d) Ardından müşteri servisi RMA’yı kapatacaktır.
e) Para iadesi alabilmeniz için, müşteri servis Temsilcimizin banka hesap detaylarınızı bilmesi
gerekmektedir.
f) Nu Skin® finans departmanı, ürünlerin iade işlemi tamamlandıktan sonra, para
iadesini gerçekleştirecektir
g) İadeler ayın 25’i ile gelecek ayın 10’u arasındaki tarihlerde gerçekleştirilemez.
d. S:PolitikalarveProsedürlerleilgilidahafazlabilgiyineredenalabilirim:
C:PolitikalarveProsedürleri, Office>Kütüphanebağlantısındavehttp://www.nuskin.com/content/
nuskin/en_TR/opportunity/why_nu_skin_/financial_rewards/policies_procedures.html
web adresinde bulabilirsiniz.
e.
S: Ürünler hakkında daha fazla bilgiyi nereden alabilirim?
C: Office>KütüphaneiçerisindeÜrünBilgiSayfalarını(PIP)Türkçeolarakbulabilirsiniz.BirsorunuzunolmasıhalindeMüşteri
ServisiTemsilcimizsorunuzuürünuzmanınaulaştıracakvesizleremümkünolduğuncakısazamaniçerisindegeridönüşyapacaktır.
10. ZARAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER İÇİN DEĞİŞİM
S: Kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünün değişiminde hangi kurallar
uygulanabilirdir?
C: Politikalar ve Prosedürler uyarınca (paragraf 4.2, P&P) aksi uygulanabilir yasalarca belirtilmedikçe, Şirket,
doğrudan Şirketten satın alınan Ürünleri, yanlış gönderilmesi veya bozuk olmaları hallerinde satın alım
tarihinden 90 gün içerisinde Şirketi bilgilendirmeniz halinde değiştirecektir. Değişim uygun olmadığı takdirde,
Şirket, (i) sizlere bahsi geçen Ürünün değerince kredi açabilir, ve bu kredi diğer Ürünlerin satın alımında
kullanılabilir veya, (ii) satın alım fiyatının tümünü iade edebilir.
Not: Arızalı Galvanic Spa System’in değişim süreci garanti kapsamı altındadır ve bu süreç 2 senedir.