Yol Yardım Kitapçığı - Fleetcorp Filo Kiralama

Yol Yardım
Kitapçığı
Fleetcorp Operasyonel
Taşıt Kiralama ve Turizm A.Ş.
Büyük Mükellefler V.D: 3060061341
Tamburi Ali Efendi Sok. No.13
34337 Giriş Kat Doğuş Center
Etiler - Beşiktaş / İstanbul
Tel: +90 212 362 0600
Fax: +90 212 323 5252
Satış Hattı: +90 212 323 5454
7/24 Yol Yardım Hattı: 444 3 FCT
İÇİNDEKİLER
1. Kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri halinde yapılacak
işlemler ve gerekli belgeler
2. Periyodik bakım ve arıza
3. Kiracı firmanın ve/veya mensubunun sorumlu olduğu durumlar
4. Aracın yurt dışı kullanım izni ve gerekli belgeler
5. Araca alarm, görüntü sistemleri ve cep telefon kitlerinin takılması
6. Aracınızı kullanamayacağınız durumlar
7. Lastik talebi
8. Yedek araç temini ve kullanım esasları
9. Fenni ve egzoz muayene süreleri ve nerede, nasıl yapılacağı
10. OGS talebi ve OGS hakkında diğer bilgiler
11. Belediye, OGS ve trafik para cezaları hakkında genel bilgiler
12. Plaka ve ruhsat zayii işlemleri
13. Araç bağlanması ve kurtarılması işlemleri
14. Yol yardım ve asistans hizmetleri
15. Araç iadesinde izlenecek prosedür
1-KAZA, ÇALINMA, GASP VE KÖTÜ NİYETLİ
HALK HAREKETLERİ HALİNDE YAPILACAK
İŞLEMLER VE GEREKLİ BELGELER
Karşılaşabileceğiniz kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri gibi durumlarda,
en kısa zamanda 444 3 FCT (328) numaralı Yol Yardım hattımıza bilgi veriniz. Kitapçıkta
belirtilen önlem ve işlemleri uygulayınız, kolay bir şekilde sorunun çözümüne ulaşınız.
UNUTMAYIN
Kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri durumlarında, evrakların tam olarak
temin ve teslim edilmemesinden dolayı meydana gelebilecek maddi ve manevi bütün
sorumluluklar siz değerli müşterilerimize ait olacaktır. Ayrıca SİGORTA ŞİRKETLERİNE
KASKO HASAR İHBAR SÜRESİ 5 GÜN İLE SINIRLI OLUP BU SÜREYİ AŞAN DURUMLAR HASAR OLARAK KABUL EDİLMEYECEKTİR.
LÜTFEN
Bu gibi durumlarda gerekli evrakları ilgili servisinize veya Fleetcorp Sigorta Hasar Birimine
teslim edilmesini sağlayınız. Aracınızın onarımı
bittiğinde size haber verilecek ve yedek
aracınız teslim alınarak tamir edilmiş olan
aracınız size teslim edilecektir.
DİKKAT
Hasarınızla ilgili eksik veya tamamlanmamış
evrak olduğunda aracınız eksik evraklar
tamamlanıncaya
kadar
teslim
edilmeye-
cektir. Bu takdirde onarımı bitmiş, teslime
hazır aracınız bu nedenle teslim edilememiş
ise hasar evraklarının tamamlanana kadar
geciken her gün için tedarikçi firmanın uygulamış olduğu günlük araç kiralama bedeli
üzerinden firmanıza fatura edileceğini unut4
mayınız. Ayrıca çarpışma hasarlarında sürücüler kendi aralarında anlaşarak 2918 sayılı
Karayolları Trafik Kanunu, 28.12.2007 Sayı: 2007/27 genelge gereği, tutulması gerek-
en kaza tutanağı ile polis veya jandarmaya haber vermeden sorunu kendi aralarında
çözebilirler. Sürücüler arasında anlaşmalı olarak hazırlanacak bu tutanak örneğine;
http://www.fleetcorp.com.tr/faydali-bilgiler/hasar-tutanagi adresinden ulaşabilirsiniz.
Bu gibi durumlarda ihtiyacınız olacağı için tutanak örneğini aracınızın içerisinde muhafaza
etmeniz son derece önemlidir. Tutanak örneğini fotokopi ile çoğaltıp kullanabilirsiniz.
a) Arabanızda mutlaka bir fotoğraf makinesi bulundurmanız gerekmektedir. Kaza
yaptığınızda aracınızı kaza mahallinden kaldırmadan farklı açılardan fotoğraflarını
çekiniz. Kaza yaptığınız kişiyle anlaşmanız ardından aracınızı bir an önce emniyet
şeridi veya boş alana çekmeli ve sonrasında tutanakları doldurmalısınız. Araçlar kaza
sonrasında bulundukları pozisyondan hareket ettirildikten sonra anlaşma bozulursa,
tarafların polis çağırma hakkı kaybolur,
b) Bu formu doldurmanız, kazaya karışan kişiler ile kazanın oluş şekli üzerinde
anlaştığınız anlamına gelmez ancak, form üzerine çizilecek olan kaza oluş krokisinde
anlaşma sağlanma zorunluluğu bulunmaktadır. Doldurulan kaza tutanağı üzerinde
yer alan bilgiler, tramer bilgi merkezi bünyesinde yer alan komisyon tarafından
değerlendirilerek kusur dağılımı belirlenmektedir,
c) Tutanak, en az iki aracın karıştığı kazalarda tutulabilecektir. Uygulama, tek taraflı
kazaları kapsamamaktadır,
d) İkiden fazla aracın karıştığı trafik kazalarında birden fazla (fotokopi ile çoğaltılmış
olabilir) form kullanılabilecektir. Bu durumda, her bir form tüm sürücüler tarafından
imzalanacaktır. İmzalar için formun alt tarafındaki boş alan kullanılabilir. Kazaya
karışan tarafların tamamı tarafından imzalanmayan ve ıslak imzalı olmayan tutanaklar
geçerli kabul edilmeyecektir,
e) Size ayrılmış olan alana, size göre kazanın nasıl geliştiğini anlatan düşüncenizi
yazmalı ve mutlaka kaza krokisini çizmelisiniz,
f) Kusur oranı tarafınızca belirlenmeyecek, daha sonra yetkililer tarafından
değerlendirilecektir,
5
g) Tutanaklarda yer alan görgü tanığı bölümünü kazayı gören kişilerin ifadeleri
doğrultusunda doldurunuz. Tutanakta yer alan fazla bilgi, işlemlerinizin hızlı
yürümesini sağlayacaktır,
h) Kaza yapan taraflar, kazanın oluş şeklini birlikte tutanağa yazıp mutlaka
imzalayacaktır. Tutanak hazırlandıktan sonra çekilen fotoğrafla birlikte karşı tarafın
trafik sigortası veya kasko sigortası şirketine başvuru yapılacaktır. Tutanağın ivedi
olarak taraflarca sigorta şirketlerine ulaştırılması gerekmektedir. Tutanağı zamanında
TRAMER’e iletmeyen sigorta şirketi, tutanağı gönderen şirketin belirlediği oranları
kabul etmiş olacaktır.
HASARI YAPAN SÜRÜCÜLER ARASINDA ANLAŞMALI TUTANAK
TUTULAMAYACAĞI DURUMLAR
a) Sürücülerden biri ehliyetsiz veya yetersiz ehliyetle araç kullanıyorsa,
b) Sürücülerden birinde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa,
c) Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise,
d) Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse,
e) Kazada sadece 3. kişilere ait eşyalara zarar gelirse,
f) Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yok ise,
g) Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmışsa tutanak tutulmaz,
Tutanak tutulmayacak hallerde takip edilecek yol;
Bu tip bir kazaya karışan sürücünün, hemen polis çağırarak zabıt tutturması ve olay
yerini zabıt tutturmadan terk etmemesi tavsiye edilir. Tutturulan zabıt ile ilgili sigorta
şirketine 3. şahsın müracaat ettirilmesi sağlanır.
Gerekli belgeler
• Alkol raporu (tasdikli örneği)
• Trafik kazası tespit tutanağı (tasdikli örneği)
• Ruhsat fotokopisi, ehliyet (kazaya karışan tarafların)
• Aracın hasarlı haliyle çekilmiş fotoğrafları • Poliçede plaka belirtilmemiş ise sigortalı aracın ruhsat fotokopisi
Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir.
6
ARAÇ ÇALINMA HASARI
Aracın çalındığı fark edildiği anda, en yakın karakola müracaat edilerek çalıntı müracaat
tutanağı tutulacak, Karakol Çalıntı Müracaat Tutanağı aslı Fleetcorp’a teslim tutanaklı
olarak gönderilecektir. Araç çalındığında ruhsat da araç içinde ise düzenlenecek tutanağa
mutlaka yazdırılmalıdır.
Aracın tüm anahtarları (asıl ve yedek) Fleetcorp’a teslim tutanaklı olarak gönderilecektir.
Anahtarı üzerinde iken çalınan araç sigorta şirketlerince çalınma hasarı olarak
değerlendirilmez. Bu gibi durumlar emniyeti suistimal olarak değerlendirileceğinden
aracınızı teslim edeceğiniz otopark görevlilerinin yetkili olup olmadıklarından emin olunuz.
Aracın otopark yada benzeri yerlere teslim edilmesi gereken durumlarda mutlaka fiş, fatura
vb. resmi belge alınız. Alınmaması halinde sigorta şirketi bu durumu emniyeti suistimal
olarak değerlendirecektir. Bu tip emniyeti suistimal yolu ile çalınan araçların bedeli sigorta
şirketlerinden tazmin edilemeyeceği için aracın sigorta şirketince belirlenmiş olan 2. El
değer bedeli firmanıza fatura edilecektir.
Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir.
ARAÇ YANGIN HASARLARI
İtfaiye tutanağı aslı Fleetcorp’a teslim tutanaklı olarak gönderilecektir. Araç yandığında
ruhsat da araç içinde ise düzenlenecek tutanağa mutlaka yazdırılmalıdır. Yanmamış
ise ruhsat aslı, ehliyet fotokopisi, anahtar (asıl ve yedek), fotoğraf ve ruhsat fotokopisi
Fleetcorp’a teslim tutanaklı olarak gönderilecektir.
Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir.
Radyo/teyp çalınması ve cam kırılması hasarlarında ise Fleetcorp Yol Yardım hattı 444
3 FCT (328) aranacak, yapılan yönlendirmeye göre hareket edilecektir. Kaza sonucu
yaralanma ve vefat durumlarında gerekli belgeler için Fleetcorp Sigorta Departmanı
(0212 – 3620600) ile irtibata geçebilirsiniz.
7
2- PERİYODİK BAKIM VE ARIZA
PERİYODİK BAKIM
Aracınızın bakımını üretici firmanın öngördüğü kilometre ve sürelerde yaptırabilmeniz için
araç içerisinde bulunan ve otomotiv üreticisi tarafından hazırlanmış olan “KULLANICI EL
KİTAPÇIĞI”nı mutlaka bir kere dikkatlice okuyunuz. Aracınızın yasal garantisinin devam
edebilmesi için periyodik bakımlarınızı aracınızın Kullanım Klavuzunda belirtilen kilometre
aralıklarında anlaşmalı olduğumuz yetkili servislerde yaptırınız. Web sitemizde yayınlamış
olduğumuz anlaşmalı yetkili servislerinden size en yakın uygun göreceğiniz servisi
arayarak randevu alınız. Servise aracınızın Fleetcorp’a ait olduğunu mutlaka belirtiniz.
Yetkili Servis onay için Fleetcorp’u arayacaktır. Yapılan bakım sonrası garanti belgesine
kaşe vurulmasını ve imzalanmasını sağlayınız.
ARIZA
Aracınızın arıza, ikaz ve hararet uyarı
göstergelerine bakmayı alışkanlık haline
getiriniz. Göstergelerin dışında aracınızda
çekiş
düşüklüğü,
kesiklik,
duman
atması, aşırı ses çıkarması hallerinin de
arıza
belirtisi
olduğunu
unutmayınız.
Bu gibi durumlarda aracınızı kesinlikle
kullanmayınız. Fleetcorp’un 444 3 FCT
(328) no’lu Yol Yardım hattını arayarak
gerekli yardımı alınız. Arızanın tipine göre
Yol Yardım bulunduğunuz yere göndereceği
ekip ile yerinde tamir edecek veya çekici
hizmeti ile aracınızı en yakın yetkili servise
götürülmesini sağlayacaktır. Arıza hallerinde
anlaşmalı olmadığımız bir servisten hizmet
almak durumunda kalmanız halinde bunu
Fleetcorp SSH Teknik uzmanlarımıza veya
Yol Yardım Asistans görevlisine bildiriniz. Onay alınmayan her türlü periyodik bakım ve
onarım masraflarının kiracı firmanın sorumluluğunda olduğunu unutmayın.
8
3- KİRACI FİRMANIN VE/VEYA MENSUBUNUN
SORUMLU OLDUĞU DURUMLAR
Otomotiv üreticileri tarafından hazırlanmış kullanım klavuzunda belirtilen ve garanti kapsamına
alınmayan tamir, bakım ve onarımlar ile aşağıda belirtilen maddelerde meydana gelecek kullanım
hatalarından müşterimiz veya mensupları sorumludur. Bu gibi durumlarda aracın bakım/tamir
gördüğü ilgili servisinden alınacak rapor ile yapılan masrafın tamamı Müşteri’ye fatura edilecektir.
a) Periyodik kilometre bakımlarının yapılmamasından yada geç yapılmasından dolayı
garanti kapsamında değiştirilemeyen tüm yedek parça ve işçilikler,
b) Üretici markanın uygun görmediği ve kötü yakıt (düşük oktanlı benzin veya kalitesiz
motorin) kullanımından kaynaklanan yakıt sistemi ile ilgili değişecek olan tüm parçalar
(pompa, enjektör, depo temizliği ve değişimi vs. gibi),
c) Yanlış yakıt konulmasından kaynaklanan tüm masraflar (dizel araca benzin; benzinli
araca dizel alınması gibi),
d) Raporu alınmamış alt vurukların sebep olduğu değişen yedek parçalar ve işçilikler
(ön düzen yedek parça ve işçilikleri, rot-balans ayarları), raporu alınmamış veya hasar
masrafı 500 TL’ye kadar olan beyanı yazılmamış cam, far, stop camı kırılmaları, iç ve dış
dikiz aynaları ve kaybolan kontak anahtarının yeniden çıkarılması, garanti kapsamına
girmeyen kilit, kontak set takımı değişimi,
e) Patlayan lastiklerin tamir masrafları, patlak lastiğin üzerinde yürüyerek lastiklerin ve
jantların kullanılmaz duruma gelmesi halinde yenilerinin alınması ve/veya ezilen jantların
düzeltilmesi ile birlikte buna bağlı yapılacak rot-balans ayarları ve işçilik ücretleri, kötü
niyetli halk hareketleri esnasında lastiklerin bıçaklanması, yarılması ve şişlenmesi nedeni
ile oluşacak lastik hasarları bu kapsama dahil değildir. Kötü niyetli halk hareketleri
nedeni ile oluşacak hasarlarda resmi kurumdan rapor alınması halinde müşteriye
fatura edilmez’’,
f) Hatalı zincir kullanımından meydana gelen hasarlar (ön takım ve elektronik parçalar,
çamurluk ve davlumbazı, hidrolik direksiyon pompası v.s.),
g) İstiap haddi üzerinde mal – insan v.s. taşınması nedeni ile oluşan tüm hasarlar, (amortisör
patlaması, makas kırılması, debriyaj aşınması vs.),
h) Araç içi torpido üzeri ve havalandırma sistemine takılan koku aparatlarının ve spreylerin vermiş olduğu zararlar ayrıca iç döşemede yapılan tahribat (sigara yanıkları,
döşeme yırtıkları, lekeleri vs.) Bunun haricinde yetkili servislerden satın alınmış ve
firmamız adına onay alınmadan fatura ettirilmiş veya aracın iadesinde teslim edilmemiş
9
zincir, trafik seti, paspas, yangın söndürücü, her türlü aksesuar alımları için yapılan
masraflar firmanıza fatura edilecektir.
4- ARACIN YURT DIŞI KULLANIM İZNİ VE GEREKLİ BELGELER
Fleetcorp’un önceden yazılı onayını almaksızın Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında, ve
Sigorta Hizmet Sözleşmesi’nde yer alan sigorta hükümlerinin dışında kullanması halinde
meydana gelebilecek tüm zararlardan müşteri sorumludur. Ancak Fleetcorp’tan alınacak
izin ile yurt dışına aracınızla yolculuk yapmanız mümkündür.
Firmanızın yurt dışına çıkarılacak olan araç için vereceği taahhütname ardından
Vekâletname, triptik, yeşil sigorta, kasko, uluslararası ehliyet vb. gibi masrafları
karşılamanız halinde yurt dışına çıkabilirsiniz. Bunun için 444 3 FCT (328) nolu telefonu
arayarak talebinizi yapabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak bu
belgeler hakkında sizleri bilgilendirecektir. Ayrıca, Triptik işlemleri hakkında http://www.
turing.org.tr/tr/belgeler.asp adresinden bilgi alabilirsiniz.
5- ALARM, GÖRÜNTÜ SİSTEMLERİ VE CEP TELEFON
KİTLERİNİN TAKILMASI İZNİ
Fleetcorp bilgisi dışında izinsiz takılan aksesuarlar için üretici veya distribütör firmanın sağlamış
olduğu garanti hakkının kaybedilmesi halinde oluşan zarar ve ziyanlar Müşteri’ye fatura
edileceğinden bunların yazılı izin alınmak şartı ile montajını üretici firmanın onayladığı servislerde
yaptırabilirsiniz. Bunun için 444 3 FCT (328) nolu telefonu arayarak talepte bulunabilirsiniz.
6- ARACINIZI KULLANMAYACAĞINIZ DURUMLAR
Karayolları Trafik Kanunu, gümrük yasaları ve ateşli silahlara ilişkin mevzuat başta olmak
üzere, T.C. mevzuat hükümlerine aykırılık teşkil edecek şekilde
ve/veya söz konusu yasal hükümler çerçevesinde taşınması suç
olarak kabul edilen eşyaların araçta taşınamaz ve kullanılamaz.
Bunun sorumluluğu tamamen sürücüye ait olduğunu ve yargı
önünde sorumlu tutulacağını bilmenizi isteriz.
10
Aracı ilaç, alkol veya karar verme yetisini ve refleksleri olumsuz etkileyebilecek
başka maddeler alarak kullanmayınız. Bunların dışında aracın sürücü eğitimi, yarış,
konvoy aracı, hız denemeleri veya başka spor müsabakaları için kullanmayacak veya
kullanılmasına izin verilmeyecektir.
7- LASTİK TALEBİ
Herhangi bir lastik talebiniz olduğunda siparişinizi;
• 444 3 FCT (328) nolu Acil Yol Yardım hattımızı arayarak ya da,
• 362 06 00 nolu numaramızdan Lastik Departmanımıza ulaşarak iletebilirsiniz.
(Lastik
talebiniz
doğrudan
çözüm
konusunda
kaynağı
Satış
Temsilcinizin,
olmayacağını
lütfen
unutmayınız.) Lastik siparişinizin onaylanması için
kiralama sözleşmeniz dahilindeki kış lastiği hakkınızın
kontrol edilmesi ve yetkili personelin sizlere göndereceği
“Lastik Sipariş Formu”nun mutlaka doldurulması
gerekmektedir. İletmiş olduğunuz lastik talebinizin
minimum üç (3) gün içinde karşılanabileceğini lütfen
unutmayınız. Bu sebeple, teslimat süresini azaltmak
adına erken sipariş döneminin önemini özellikle
vurgulamak isteriz.
- Kış lastiği kullanım süreciniz Ekim ayı itibarı ile
başlamakta, Mart ayının sonuna kadar sürmektedir.
- Mevsim lastiği kullanım süreci de Nisan ayı başı itibarı ile başlayıp, Eylül ayı sonuna
kadar devam etmektedir.
Lastik diş ölçümünü periyodik bakımlarınızı yaptırdığınız yetkili servislerden veya lastik
alımı için anlaşmalı olduğumuz kurumun bayilerinden yaptırabilirsiniz. Bulunduğunuz yere
en yakın lastik bayilerinin iletişim bilgilerine websitemizden ulaşabilirsiniz. Lastik balon
yapması halinde lastiğinizi değiştirebilirsiniz. İlgili masraf firmanız tarafından karşılanacağı
için sorumlu olduğunuz merci tarafından onay alınması şarttır. Firmanız ile yaptığımız
sözleşmede kış lastiği hakkınız bulunuyorsa mevsim şartlarına göre talebinizi yapabilirsiniz.
11
8- YEDEK ARAÇ TEMİNİ VE KULLANIM ESASLARI
Gerekli hallerde yedek araç taleplerinizi 444 3 FCT (328) numaralı telefonumuza bildirmeniz
yeterlidir. Yedek araç talep edebilmeniz için aracın hasar veya arıza nedeni ile servise
alınmış olması gereklidir. Fleetcorp aracınızın servise alınmasından 24 saat içinde yedek
aracınızı temin edecektir. Yedek aracın size teslim edildiği gibi (stepne, kriko, bijon anahtarı,
ruhsat, anten, paspas, ilkyardım çantası, trafik seti, yangın söndürücü, çakmak ve jant
kapağı gibi) tam ve eksiksiz bir şekilde tekrardan iade edilmesi gereklidir. Aksi takdirde
eksik olan avadanlıklar firmanıza fatura edilecektir. Yedek aracınızı teslim aldığınızda
akaryakıt göstergesini kontrol ediniz ve aynı şekilde iade etmeye özen gösteriniz. Fark
bulunması halinde eksik olan yakıt farkı bedelinin şirketinize fatura edileceğini unutmayınız.
Yedek araçla kaza yapmanız durumunda
a) Masrafı 500 TL’yi geçmeyen hasar bedelinin beyan yazmak sureti ile,
b) Hasar bedelinin 500 TL’sını aşması halinde 2918 sayılı trafik kanunu 28/12/2007 sayı
2007/27 genelge gereği tutulması gereken tutanak ile,
c) Bu genelge dışında kalan durumlarda gerekli olan ve ilgili emniyet birimlerince
tutulması gereken tutanak ve evraklarla birlikte, Yedek araç tedarikçisi olan firmaya
aracın iade edilmesi gereklidir.Yedek araçla oluşan trafik ve OGS kaçak geçiş
cezaları tedarikçi firma tarafından ödenir ve firmanıza bu cezalar fatura edilir.
Yedek verilen aracın belirlenen ve sizlere bildirilen iade tarihinde teslim edilmemesi ve
belirlenen güne göre aracın geç teslim edilmesi halinde aşan süre için tedarikçi firmanın
uygulamış olduğu günlük kiralama bedeli üzerinden firmanıza fatura edilecektir.
12
9-FENNİ VE EGZOZ MUAYENE SÜRELERİ, NEREDE
VE NASIL YAPILACAĞI
Fenni Muayene ve Egzoz Emisyon ölçümü Trafik Tescil Belgesi (RUHSAT) üzerinde yazılı
bulunan İlk Muayene Geçerlilik Süresince geçerlidir. Muayene tarihi bitimine yakın muayene
yapılmalıdır. Binek araçlarda 2 yıl, Ticari araçlarda 1 yıl muayene geçerlilik süresi uzatılacaktır.
Araç muayeneleri;
http://www.tuvturk.com.tr/ adresinden randevu alınarak araç kullanıcısı tarafından
masrafı Fleetcorp’a ait olmak üzere belirtilen sürelerde yaptırılır.
Fenni Muayeneleri Tüv Türk’ün herhangi bir istasyonunda yaptırabilirsiniz. Egzoz
muayenesini de uygulamaya geçmiş Tüv Türk istasyonunda yada egzoz muayenesi
yapmaya yetkili herhangi bir serviste yaptırabilirsiniz. Fenni Muayene sırasında gerekli
evraklar ve tüm bilgilere Tüv Türk’ün http://www.tuvturk.com.tr web adresinden
detaylı olarak ulaşabilirsiniz.
Muayene istasyonları E-Fatura sistemine geçtiğinden, muayene işlemi bittikten sonra
ödemenin alındığına dair Makbuz vermektedir ve faturayı E-fatura olarak göndermektedir.
Muayene masrafını müşterimize ödeyebilmemiz için Kullanıcı Beyan Formu veya Borç
dekontu ile birlikte Makbuzu göndermeleri kesinlikle gereklidir. Aksi taktirde ödeme
yapamayacağımızı özellikle belirtmek isteriz.
Muayene yapılması gerektiği halde muayene yapılmadan iade edilen araçların muayene
hizmet bedelinin fatura edileceğini de belirtiriz.
Muayene Süreci aşağıdaki gibidir;
Aracı muayeneye götürecek olan kişinin TC kimlik numarasını bildirmesi gerekmektedir.
Muayene istasyonuna gitmeden yetki yazısı talep edilmelidir. Yetki yazısını info@
fleetcorp.com.tr adresinden talep edebilirsiniz.
Yetki yazıları ulaştıktan sonra randevu alınması gereklidir. https://reservation.tuvturk.com.
tr/Web.UI/Appointment.aspx adresinden ücretsiz randevu alabilirsiniz. İşlem bitiminde
muayene istasyonundan alınacak olan muayene dekontunun kullanıcı beyan formu ya da
firmanın düzenleyeceği borç dekontu ile birlikte Fleetcorp’a göndermeniz gerekmektedir.
Tarafımıza gelen dekontların ödemeleri Cuma günleri yapılmaktadır.
13
10- OGS - HGS TALEBİ VE OGS HAKKINDA DİĞER
BİLGİLER
Aracınıza taktıracağınız OGS ve HGS cihazı masrafları firmanız tarafından
karşılanacağından dolayı firmanız adına alınmaktadır. OGS ve HGS taleplerinizi 444 3
FCT (328) yada [email protected] adresinden yapabilirsiniz. Talep doğrultusunda
yetki yazısı düzenlenerek tarafınıza ulaştırılacaktır.
OGS HAKKINDA DİĞER BİLGİLER
Kaçak geçişlerimi nereden öğrenebilirim?
Karayolları Genel müdürlüğünün http://www.kgm.gov.tr adresinden aracınızın kaçak
geçişlerini sorgulayabilirsiniz.
İptal olan OGS cihazı için ne yapılmalı? Başka araca kayıtlı OGS cihazı ile geçiş
yapılırsa ne gibi sorunlar çıkabilir?
OGS bakiyelerinin Sıfır Liranın altına düşmesi durumunda cihazınız iptal olacağından
bakiyelerin kontrolü önemlidir. İptal olan cihaz için borç bakiyesi kapatılmalı ve ogs cihazı
istenildiği taktirde aktif hale getirilmeli yada iptal edilmelidir.
Başka araca ait OGS ve HGS cihazıyla geçiş yapılırken cihazın turnikelerde okunmaması
halinde Köprü geçişlerinde geçiş bedelinin 10 katı ceza ve geçiş bedeli olmak üzere 11 katı,
Otoyol geçişlerinde ise en uzak mesafenin 11 katı plakaya borç olarak kaydedileceğinden
araca ait olmayan OGS ve HGS cihazıyla geçiş yapılmaması son derece önemlidir.
HGS cihazları plaka devri olmadığından araç iade edildiğinde iptal edilmelidir.
14
11- BELEDİYE, OGS VE TRAFİK PARA CEZALARI
HAKKINDA GENEL BİLGİLER
Tarafımıza tebliğ edilen cezalar erken ödemeden (%25) faydalanarak indirimli ödenir ve
fatura edilir.
Ceza faturası gönderilirken ekine ceza makbuzu eklenir ve kargo ile gönderilir. Araç
kullanıcısına tebliğ edilen cezaların ödemesinden ve ödenmemesinden firmamız
sorumlu olmayacaktır.
15
İtiraz edilecek ceza için ne yapmalıyım?
Cezalara yapılacak itirazlarınız için firmamızın 212 - 362 06 00 numaralı telefonundan
Operasyon Departmanına bağlanmalı ve ilgili kişi ile temasa geçilmelidir. İtiraz için
muvatakatname hazırlanır ve gönderilir. İtirazın kabul edilmemesi durumunda indirimden
yararlanılamayacağı gibi gecikme faizinin de oluşabileceği göz önünde bulundurulmalıdır.
12- PLAKA VE RUHSAT ZAYİ İŞLEMLERİ
Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde 444 3 FCT (328) numaralı telefonumuzu
arayarak talebinizi yapabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak
yönlendirecektir. Çıkarılacak plaka ve ruhsat masrafları (Müşavirlik hizmeti, Ruhsat harcı
ve/veya plaka makbuzu, muayene bedeli vb. gibi) firmanıza fatura edilecektir.
16
13-ARAÇ BAĞLANMASI VE KURTARILMASI
İŞLEMLERİ
Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde 444 3 FCT (328) numaralı telefonumuzu arayarak
bilgi vermeniz halinde yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak yönlendirecektir.
Aracın bağlanması durumunda yapılan masraflar (Çekici, otopark, vekâlet vb. gibi)
kusura göre tamamı yada bir kısmı firmanıza fatura edilecektir.
14- YOL YARDIM VE ASİSTANS HİZMETLERİ
Kaza veya arıza halinde 444 33 28 numaralı Acil Yol Yardım hattımızı arayarak ya da
iPhone ve Android işletim sistemli akıllı telefonlarınıza indirebileceğiniz iFleet mobil
uygulamamız ile bildiriminizi ulaştırabilirsiniz. iFleet ile adres tarifine gerek kalmaksızın,
cep telefonlarınızda var olan GPS sistemi sayesinde konumunuz belirlenecek ve gerekli
destek en kısa sürede sizlere ulaştırılacaktır.
15- ARAÇ İADESİNDE İZLENECEK PROSEDÜR
Sözleşme süresi sonunda, Fleetcorp teslim alma merkezinde veya bildirilecek servislerde
yetkili eksper tarafından gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra tarafınızla karşılıklı imzalanacak
olan araç teslim alma tutanağı ile aracınız yetkili personel tarafından teslim alınacaktır.
17
Normal eskime ve yıpranma dışında kabul edilmeyen hasar ve avadanlık eksiklerinin
firmanıza fatura edileceğini bilmenizi isteriz. Bu tür durumlarda eksper eksik olan avadanlık
ve hasarlı olan parçaları iade tutanağına yazacak ve hasarlı bölgeleri fotoğraflayarak
tarafınıza imzalatacaktır. Böyle bir durumla karşılaşmamak için oluşan hasarı zamanında
rapor alarak tamir ettirmenizi ve varsa avadanlık eksikliklerini tamamlamanızı öneririz.
Aracınızı teslime uygun hale getirmek için gerekli tüm işlemleri yaptırmanız sizleri maddi
külfetlerden koruyacaktır. Araçlar Fleetcorp’un belirlediği park alanına döndürülecektir.
Aracın İadesi Sırasında Fleetcorp’a Teslim Edilmesi Gerekenler
• Ruhsat (iki yaprak)
• Trafik poliçesi
• Yapılmış ise egzoz emisyon pulu
• Servis garanti kitapçığı ve kullanım kılavuzu
• Araç ile birlikte verilen avadanlıklar (yangın söndürücü, trafik seti, patinaj zinciri)
• Kış lastiği verilen araçların, muhafaza edilen diğer 1 takım (kışlık veya yazlık) lastiğinin
• Araç ile birlikte teslim edilmiş yedek anahtarının teslim edilmesi gerekir.
Mesul olmayacağımız durumlar
• Araçta akaryakıt taşıt tanıma sistemi var ise sökülerek teslim alınması
• Logo veya folyo uygulaması var ise sökülmesi ve temizlenmesi
• Araç içerisinde bulunan özel ve değerli eşyalarınızın teslim alınması gerekmektedir.
18
KABUL EDİLMEYEN HASARLAR
Kontak anahtarı ve yedek anahtarların
çalışır durumda ve hasarsız olarak
teslim edilmemesi. Stepne, kriko ve
avadanlıkların (zincir, yangın tüpü ve trafik
seti) eksik veya hasarlı teslim edilmesi
Deri ve kumaş kapı döşemeleri,
koltuk döşemeleri, tavan ve taban
kaplamalarındaki her türlü yanık, yırtık ve
delikler.
Tampon ve plastik parçalarda 3 cm alana
sahip, derin çizikler, onarım gerektiren
kırılmış veya parçası eksik kapı bantları.
Kayıp veya parçası eksik araç plakası.
Marşbiyelde meydana gelen
derin göçükler.
19
KABUL EDİLMEYEN HASARLAR
Onarımı yapılamayan ön cam çatlak
ve kırık hasarları.
Yasal zorunluluk gereği ve Fleetcorp izni
dışında araç camlarına uygulanan cam
filmleri.
Eksik veya kırık jant kapakları.
Araç torpidosuna takılan koku ve parfüm
muadili aparatların yol açtığı hasarlar
veya telefon, alarm veya ses sistemleri
montajandın kaynaklanan hasarlar.
Döşemeler veya kaplamalarda temizleyici
ile çıkmayan ağır lekeler.
Kırılmış vaziyette far, sinyal, stop
ve sis farları.
20
KABUL EDİLMEYEN HASARLAR
Yüzeyi 3 cm ve derinliği
10 mm’nin üzerindeki ezikler.
Kırık veya yırtık tamponlar.
Dikiz aynalarındaki cam ve kasa kırıkları.
21
KABUL EDİLEBİLEN HASARLAR
Boya işlemi gerektirmeyen, pasta ve
cila ile çıkabilecek çizikler.
Yüzeyi 3 cm ve derinliği 10 mm’nin
altıntaki ezikler.
Yüzeyi 3 cm ve derinliği 10 mm’nin
altındaki küçük çizikler.
Döşeme temizleyici ile çıkarılabilecek
hafif lekeler.
22
MOBİL
YOL YARDIM
UYGULAMASI
iPhone ve Android işletim sistemli
akıllı cep telefonlarınıza Appstore
ve Google Play’den ücretsiz
olarak indirebileceğiniz “iFleet” yol
yardım uygulamamız ile
• Kaza, arıza, hırsızlık
bildirimlerinizi yapabilir.
• Lastik, anahtar, yedek araç taleplerinizi iletebilir,
• GPS sistemi ile bulunduğunuz konum bilgisini ulaştırabilir,
• Tüm Yetkili Servis noktalarının irtibat bilgilerine,
• Kullanıcı el kitapçığı, örnek ve boş kaza tutanağına,
• Polis imdat, Ambulans, İtfaiye, Jandarma vb. acil durum telefonlarına erişebilirsiniz.
23
Tamburi Ali Efendi Sok. No:13 34337 Giriş Kat Doğuş Center Etiler - Beşiktaş / İstanbul
0 212 362 06 00
www.fleetcorp.com.tr