Türk Telekom WebSphere Portal

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?
“Türkiye’nin Telekomünikasyon Devi
Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı
ile Konuşuyor”
Alpaslan Tomuş
İş Geliştirme Koordinatörü
iNNOVA Bilişim Çözümleri
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom - Misyon, Vizyon ve Değerler
 Misyon
– Müşteri odaklı entegre iletişim çözümleri sağlayarak her zaman
ve her yerde müşterilerimize hızlı, kaliteli, ekonomik hizmetler
sunmaktır
 Vizyon
– İletişimde müşterilerimizi geleceğe taşıyan en doğru adres
olmaktır.
 Değerler
– Biz, Müşteri Odaklı, Güvenilir, Yenilikçi, Sorumlu ve Özveriliyiz.
Gücümüz, Dayanışma ve Takım Ruhumuzdur.
2
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi – Değişim Kaçınılmaz
Yıl
2007
3
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Yeni Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi
Yıl
2008
4
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi
 Hedef
– Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi’nin fonksiyonel ve
müşteri odaklı bir yapya kavuşması
 Yöntem
– iNNOVA Portal Proje Metodolojisi
• Tasarım Danışmanlığı
– Bilgi Mimarisi Oluşturuldu (Tüm TT Müdürlükleri ile görüşüldü)
• Ergonomi Danışmanlığı
– TT IT, Pazarlama ve IK Ekipleri ile oluşturuldu
• Teknoloji Danışmanlığı
– iNNOVA ekibince IBM WebSphere 6 üzerinde geliştildi.
5
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi
 İçerik 6 ana başlık altında toplandı
6
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
7
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
8
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Bireysel aboneyi ilgilendiren,
duyuru ve kampanyaların görsel
animasyonlarla sunulduğu bölüm.
9
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
SES HİZMETLERİ
• Ev Telefonu
•Tarife&Ücretlendirme ; Başvuru; Nakil ve Devir İşlemi
• Erişim Numaraları &Özel Numaralar
• Özel numaralar ; Ücretsiz Numaralar
• Çağrı Tamamlama ve Yönetim Hizmetleri
• Telesekreter
• Bilgi ve Eğlence Hizmetleri
• Müzik & Masal Servisi, 11811 Bilinmeyen Numaralar,
Kullanım Kolaylığı
• Birleştirilmiş Hizmetler
• Videofon
DATA ve GENİŞBANT HİZMETLERİ
• Barındırma Hizmetleri
• Web Alan Barındırma ; e-Posta Barındırma ...
10
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
11
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Görsel bilgilendirme
ikonları
12
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
13
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Esnaf (1-9 Çalışan) , Kobi
(10-250 Çalışan) , Büyük
İşletme/ Kamu (+250
Çalışan) Hizmetleri
14
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Farklı kitlelere farklı içerik, kampanya, başvuru, bilgilendirme...
15
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Tüm abonelik
sözleşmelerine ve tarife
hesaplamalarına hızlı
erişim
16
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
17
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
•TT Hizmet Noktaları
Hakkında detaylı bilgi
• Çağrı merkezi
• Hizmet Noktaları
• Detaylı Arama
18
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
• WebSphere arama
motoru
• GoogleMaps üzerinden
en yakın bayi, hizmet
noktası bulma
19
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
• Online Müşteri Hizmetleri
• Online SMS
• TT Rehber
• e-Fatura Başvuru
• Hız Testi
20
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
• Üyelik İşlemleri
• Abonelik İşlemleri
• Fatura İşlemleri
• Şikayet&İstek Bildirimi
• Arıza Başvuru ve Takibi
21
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
22
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
23
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
24
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
25
Hungry For Change - Değişim Açlığı
TT Kurumsal Web Sitesi Yönetimi
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Yönetimi
27
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Yönetimi
• Back Office ile portali kolayca, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan yönetebiliyoruz.
28
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - İçerik Yönetimi (6 Adım)
•Kolay Kullanım
•Tüm İçeriğin Kontrolü
• Portal Logları
• İş Akış Tanımlamaları
• Şablonlar
29
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 1
• İçerik oluşturmayı
seçiyoruz.
30
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 2
• İçerik hakkında tanıtıcı detayları
giriyoruz.
31
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 3
• Oluşturulacak bilginin hangi portal
katagorileri altında yayınlanacağını
belirliyoruz.
32
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 4
• İçerik için kullanılacak şablonu
belirliyoruz.
33
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 5
• İçeriği oluşturuyoruz.
34
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 6
• İçeriğin aktivasyon ve deaktivasyon
tarihlerini belirliyoruz.
• Onay’a sunuyoruz
35
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Kişiselleştirme
• İçerik Hedefleme (Hangi içerik,
hangi koşulda, hangi müşteriye?)
• Tanımlı senaryolar ile
kişiselleştirilmiş otomatik e-mailler
oluşturma
• Segmentasyon kuralları ile
ziyaretçileri gruplar
36
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi – Diğer Genel Yönetim
Özellikleri
• Portal Kullanıcı Hak Tanımı
• Portal Teknik Altyapı Ayarları
• Portal Doküman Yönetim
Ayarları
• Portal Kullanım İstatistikleri...
37
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi – Sonuç
 Dinamik içerik
 Zaman ve Mekan bağımsız içerik güncelleme, yönetme
 İçerik güncellemelerinde iş akışları ile onay mekanizması
 Güncelleme isteklerinin etkin ve kolay yönetimi
 WebSphere Portal’in arama özelliği ile detaylı, tutarlı ve doğru arama
 High available, 7/24 çalışan bir yapı
 Etkin kampanya yönetimi
– İçeriği oluştur -> koşulları belirle -> otomatik aktivasyon / deaktivasyon
 İçeriğin yayında kalma süresini belirle (hep güncel içerik)
 Detaylı kullanım raporları(İlgi hangi konuya, çevik pazarlama)
38
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Proje Künyesi
 Dünya’nın önde gelen sabit hat operatörü
 Türkiye’nin önde gelen yazılım ve çözüm firması
 Dünya’nın en büyük teknoloji firması
39
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi – Proje Detayları
 IBM WebSphere Portal 6.0.1.3
 4 aylık proje süresi
Neden IBM? Neden WebSphere?
 En yetenekli, en esnek ve lider
Teknik Altyapı
 14 adet 2 CPU ve 2 Core’lu AIX Sunucular
– 2 adet Proxy Server, 4 adet Clustered Web Sunucusu, 2 adet
DB Sunucusu, 2 Adet İçerik Giriş Ortamı, 1 adet Web Trends
Sunucusu, 1 Adet Disaster Recovery Sunucusu
 Birbirini yedekleyen bir mimari
40
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
iNNOVA Hakkında
 1999’dan bugüne Türkiye’nin önde gelen yazılım/çözüm
şirketlerinden
 1999’dan bugüne IBM Çözüm Ortağı
 250 Kişilik profesyonel kadro
 İstanbul, Ankara, Dubai Merkez Ofisleri
 2007 Temmuz itibariyle bir Türk Telekom şirketi
 Hedefimiz, Avrupa ve Ortadoğu’nun en büyük IT
şirketlerinin arasında yer almak
41
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
Müşterilerimiz
42
Hungry For Change - Değişim Açlığı
Yazılım Zirvesi ‘08
iNNOVA
öncülüğünde geleceğe
güvenle yol alın.
Hungry For Change - Değişim Açlığı