Dell™ BT Danışmanlık Servisleri Servis Tanımı

 Dell™ BT Danışmanlık Servisleri Servis Tanımı 1.
SERVİS ANLAŞMANIZA GİRİŞ BT Danışmanlık Servisleri: Bu, raporlama, analiz, danışma amaçlı ve proaktif bakım özellikleri ile aksama süresini azaltmak ve BT ortamınızı optimize etmenize yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bir servisler paketidir ("Servisler" veya "Servis"). Bu servis paketi, seçtiğiniz paketle birlikte sunulmak üzere daha fazla yerinde ziyaret satın almak için ek alakart opsiyonlara sahip, iki baz paket içerir (Ana Paket ve Stratejik Paket). BT Servis Yönetimi Değerlendirmesi (ITSMr), bir "paketin" satın alınmasını gerektirmediği için, tek başına satın alınabilen ek bir alakart servis opsiyonudur. Servisler bir başka şekilde belirtilmedikçe veya Dell tarafından gerekli görülmedikçe, temel olarak uzaktan sunulacaktır. Bu Servis Tanımı (“Servis Tanımı” veya "Anlaşma") siz müşterimiz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin alımına ilişkin Müşteri faturasında belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis, Müşterinin Dell ile ayrı imzaladığı ve BT Danışmanlık Servislerinin satışı konusunda açıkça yetki veren ana servis anlaşmasına veya bu tip bir anlaşmanın olmaması durumunda, Dell'in www.Dell.com/terms adresinden edinilebilecek, referans verilerek işburaya dahil edilmiş ve basılı kopyası talep üzerine mevcut olan Ticari Satış Koşulları’na veya müşterinin konumuna bağlı olarak www.Dell.com/Terms adresinden ya da ülkenize özel www.Dell.com web sitelerinden temin edilebilecek Müşteri Ana Servis Anlaşması'na ("CMSA") tabidir ve söz konusu anlaşma tarafından yönetilir. Müşteri, bu çevrimiçi hükümleri okuduğunu ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğini beyan eder. Bu Anlaşma Servisler için siparişinizi verdiğiniz tarihte başlar ve Servis Süresi boyunca devam eder. “Servis Süresi” satınalma tarihinde başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre boyunca devam eder. Ücret veya fiyat ile her biri için uygulanabilir Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya karşılıklı anlaşmaya varılmış bir başka fatura biçiminde, sipariş onayında veya satınalma siparişinde (toplu halde, “Sipariş Formu”) belirtilir. İşbu Anlaşma kapsamında Servislerin satın alınması, yeniden satmak ya da servis bürosu amacıyla değil, yalnızca Müşterinin dahili kullanımı için olacaktır. Servisler için sipariş vererek, Servisleri veya ilgili yazılımları kullanarak ya da Dell.com internet sitesindeki alımınızla ilgili veya bir Dell yazılım arayüzü içerisindeki “Kabul Ediyorum” düğmesini ya da kutusunu tıklayarak/işaretleyerek, bu Servis Tanımıyla ve işburaya referans verilerek dahil edilmiş anlaşmalarla bağlanmayı kabul ediyorsunuz demektir. Bu Servis Tanımını bir şirket ya da diğer bir tüzel kişi adına kabul ediyorsanız, o tüzel kişiyi bu Servis Tanımına bağlama yetkiniz olduğunu beyan ediyorsunuz, bu durumda "Siz" ya da "Müşteri" o tüzel kişi anlamına gelecektir. 2.
SERVİSLERİN KAPSAMI BT Danışmanlık Servisleri, Müşterinin BT ortamındaki aksama süresini azaltmak amacıyla, vaka raporlaması, destek planlaması ve proaktif eğilim gösterme ve analiz sağlamak için tasarlanmış bir portföydür. Ana Uygulamalar İş Süreçleri Danışmanlık Altyapı Destek Paket ve Stratejik Paket seçiminiz ile ek alakart opsiyonları içeren bu Servis portföyü aşağıda tanımlanmıştır: Ana Paket: •
Dell Tarafından Atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), Müşterinin BT ortamındaki aksama süresini azaltmak için, uzaktan rapor eğilimi gösterme, analiz ve öneri sağlayacaktır. Buna ek olarak, Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), üst merciye iletme yardımı sağlayacak ve Müşteriyi sistem sorunlarıyla ilgilenmesi ve operasyonel verimliliği geliştirmek amacıyla değerlendirmeler yapması için diğer Dell kaynaklarına yönlendirmeye yardımcı olması amacıyla Servis bağlantısı olarak hareket edecektir. Önerilen tüm ek servisler ve değerlendirmeler opsiyoneldir ve Servis Tanımı dışında yönetilecek ve ayrı olarak ücretlendirilecektir. Dell Tarafından Atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), teknik destek, sorun giderme, teşhis konularında ve ürünler veya servisler için fiyat vermede ya da onların satışında yer almayacaktır. •
Üç Aylık Raporlama: Bu özellik, Desteklenen Ürünlerin standart küresel vakalarını ve garanti izleme raporlarını içerir. Raporlar, Dell Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) tarafından eğilim analizi sağlamak ve Müşterinin ortamında operasyonel verimliliği artırma fırsatlarını tanımlamak için kullanılacaktır. Özel amaçlı raporlama talepleri için ek ücretler söz konusu olabilir. o Standart vaka raporu: Dağıtım oranını ve ürüne, bileşene, sistemin yaşına ve tarihe göre vakaları; ciddiyet düzeyi 1, 2 ve 3'teki zamanı; eğilimi kapatma zamanını; iş üzerindeki etkisini; kök neden analizi ve aylık faaliyet oranlarını içerir. o Garanti izleme raporu: Yetkilendirme, ürün ve donanım garanti sürelerinin dolmasına göre, toplam Desteklenen Ürünleri içerir. Garanti raporu ayrıca, Müşterinin kritik sistemlerin garanti dışı olmasının getirdiği riskleri azaltmasına yardımcı olmak için, bir garanti dışı olma analizi de içerecektir. •
Ana Servise Genel Bakış: Bu dağıtılabilir servis, Müşteri ile işbirliği halinde geliştirilir ve Müşterinin tesislerinin tipi, boyutu ve yeri, varlıklarının tipleri ve yerleri ile varlık servisi kontratları ve varlık yapılandırması ile ilgili bilgileri toplar. Bu dağıtılabilir servis, garanti haklarının yönetimi açısından gerektiği şekilde güncellenecektir. •
Yıllık depolama ve sunucu sağlığı kontrolü ve değerlendirmesi: Bu analiz, depolama cihazları, sunucular ve sviçler şeklinde Desteklenen Ürünlerle ilgili güncelleştirme önerileri sağlar. Analiz, ortamın uygun çalışmasını etkileyebilecek donanım ve yazılım sorunlarının tanımlanmasını içerir. Dell ayrıca, depolama, sunucu ve sviç yapılandırması için en iyi uygulamaları da sağlayacaktır. Rapor, aygıt yazılımı, BIOS ve yazılım yaması yönetimi ile ilgili öneriler de içerir. Sağlık kontrolü ve değerlendirme, uzaktan gerçekleştirilir ve Müşterinin Dell'e değerlendirmeyi gerçekleştirmek için, Müşterinin donanımlarına erişim sağlamasını gerektirir. Değerlendirme, sistem yapılandırma bilgilerinin toplanması ile sınırlıdır ve herhangi bir müşteri verisinin toplanmasını ve izlenmesini açıkça hariç bırakır. Lütfen bazı işletim sistemlerinin, yazılım ve donanım ürünlerinin bu anlaşmada kapsanmadığını dikkate alın. Uygulamadan önce, hariç bırakılan tüm diğer hususlar size iletilecektir. Ek bir ücret karşılığında, “BT Danışmanlık Servisleri ‐ Ana Paket, Yapılandırma ve Yama Yönetimi” güncellemesi satın alınarak, Dell önerilen güncellemeleri ve değişiklikleri uygulayabilir. BT Danışmanlık Servisleri 2
•
Dell Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) tarafından yapılan önerilerle ilgili Değer Analizi. Bu değer analizi, bilinen verilere dayalı bir öneriyle birlikte, fayda değerlendirmelerinin bir listesini sağlayacaktır. Bu, Dell Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) tarafından Müşterinin talebi üzerine yapılan önerilerle sınırlıdır. Bir Değer Analizi, yeni daha enerji tasarruflu donanımlar satın almayla karşılaştırıldığında, mevcut donanımlarla ilgili finansal kiralama destek sözleşmesi sürenizi uzatmayla ilgili kararları kapsayabilir. Analizi hazırlamak için, Müşterinin Dell'e Müşteriye özel ek bilgilere ve kaynaklara erişim sağlaması gerekebilir. Lütfen bunun eksiksiz bir Yatırımın Getirisi (ROI) analizi olmadığını ve herhangi bir garantili veya özel maliyet tasarrufu belirtmediğini dikkate alın. •
Özel Yama Bildirimleri: Bu dağıtılabilir servis, aylık olarak e‐postayla gönderilecek ve acil, önerilen ve opsiyonel yamalar ve sistem güncellemeleri konusunda bağlantılar ve bilgiler içerecektir. •
6 Saatlik Uzaktan Danışmanlık Servisleri. Uzaktan Danışmanlık Servisleri (RAS), sanallaştırma, depolama teknolojisi, sistem yönetimi, Microsoft Exchange, Yedekleme ve geri alma arşivlemesi (BURA) ile Ağ Kurma gibi konularda uzman telefon danışmanlığını içerir. Bunlara ek olarak, RAS uzaktan yapılandırma ve depolama görevlerini de içerebilir. RAS ile ilgili detaylar için, lütfen Uzaktan Danışmanlık Servisi Tanımına bakın, Dell Teknik Hesap Yöneticinize (TAM), yerel satış temsilcinize danışın ya da aşağıdaki bölgesel e‐posta adreslerinden birisiyle bağlantıya geçin: [email protected],[email protected], [email protected], [email protected] veya [email protected]. Bunların mevcudiyeti yere göre değişebilir. RAS'ı programlamak veya RAS'la ilgili size tahsis edilen saatleri (6) kullanma konusunda başvuruda bulunmak için, lütfen Dell Teknik Hesap Yöneticinizle (TAM) bağlantıya geçin. . Ana Paket, Üç Ayda Bir Yerinde Ziyaret Opsiyonu Bu yerinde ziyaret opsiyonu, Müşterinin belirtilen tesisinde üç ayda bir yerinde ziyaretleri içerir. Yerinde ziyaret, yukarıda tanımlandığı şekilde bir servis değerlendirmesini ve tanımlanmış destek sorunlarına çözüm bulmak için üzerinde anlaşmaya varılmış bir eylem planını içerebilir. Stratejik Paket: •
Dell Tarafından Atanmış Servis Sunma Yöneticisi (SDM); Müşterinin BT ortamında aksama süresini azaltmak ve BT verimliliğini optimize etmek için, uzaktan rapor eğilimi gösterme, analiz ve öneri sağlama. Dell Tarafından Atanmış Destek İletişim Kişisi tarafından yapılan öneriler, Müşterinin destek planı ile BT teknolojisini paralel hale getirmeye çalışacaktır. Ayrıca, bu iletişim kişisi üst merciye iletme yardımı da sağlayacaktır. Dell Servis Sunma Yöneticisi (SDM), ayrıca sistem sorunlarını çözmek ya da operasyonel verimliliğini artırmak amacıyla değerlendirmeler gerçekleştirmek üzere, Müşterileri diğer Dell kaynaklarına yönlendirmeye yardımcı olmak için, Servisler bağlantısı olarak da hareket edecektir. Üst merciye iletme yardımı genel olarak donanım üzerinde destek sözleşmesinin Servis Düzeyi Anlaşmasının karşılanmadığı, düzey 1 vaka ciddiyetine sahip olunan veya çözülmemiş, süregelen bir vakanın olduğu durumlarla sınırlıdır. Önerilen tüm ek servisler ve değerlendirmeler opsiyoneldir ve Servis Tanımı dışında yönetilecek ve ayrı olarak ücretlendirilecektir. Dell Servis Sunma Yöneticisi BT Danışmanlık Servisleri 3
(SDM), teknik destek, sorun giderme, teşhis konularında ve ürünler veya servisler için fiyat vermede ya da onların satışında yer almayacaktır. Dell Servis Sunma Yöneticisi (SDM), bu Servis Tanımında yer alan Servis özelliklerinin çoğunu e‐
posta ya da telefon üzerinden sunacaktır. Bununla birlikte, bu Servislerin bazıları, Stratejik Pakette yer alan ya da Stratejik Paket Aylık Yerinde Ziyaret opsiyonuyla birlikte satın alınmış yerinde ziyaretlerde gerçekleştirilecektir. •
Üç ayda bir anahtar iş hedeflerine göre değerlendirmelerle ve yönetimle birlikte Stratejik Servis Planı. Bu sunulabilir servis, Müşteri ile işbirliği halinde geliştirilir ve Müşterinin BT stratejisini ve iş süreçleri, teknoloji, kaynaklar ve altyapı konularındaki değişim planlarını bir araya getirir. Stratejik Servis planı, üç aylık dönemler halinde değerlendirilir, izlenir ve revize edilir. Plan ayrıca, müşterinin tesislerinin tipi, boyutu ve yeri ve varlıklarının tipleri ve yerleri ile varlık servis sözleşmeleri ve varlık yapılandırması ile ilgili bilgileri de içerir. •
Yılda iki adet yerinde ziyaret. Bu ziyaretler, bir yerinde servis değerlendirmesi ve stratejik planlama seansı içerecektir. Servis değerlendirmesi, vaka eğilimleri veya sistem sorunları ile destek planının süregelen yönetimi gibi konuları içerebilir. Stratejik seans, özel destek planını anahtar Müşteri hedeflerinin geliştirilmesi veya revizyonu ile paralel hale getirmeye çalışacaktır. •
Aylık raporlama: Standart küresel vaka, garanti izleme ve endüstri operasyon karşılaştırması (IOPB) raporlarını içerir. Raporlar, Servis Sunma Yöneticisi (SDM) tarafından eğilim analizi sağlamak ve Müşterinin ortamında operasyonel verimliliği artırma fırsatlarını tanımlamak için kullanılacaktır. Özel amaçlı raporlama talepleri için ek ücretler söz konusu olabilir. Lütfen IOPB'nin 2012 yılının başlarına kadar mevcut olamayabileceğini unutmayın. o Standart vaka raporu: Şunları içerir: ürüne göre dağıtım oranı ve vakalar, bileşen, sistem yaşı ve tarihi; Ciddiyet düzeyi 1, 2 ve 3'deki zaman; eğilimi kapatma zamanı, iş üzerindeki etkisi, kök neden analizi ve aylık faaliyet oranları. o Garanti izleme raporu: Yetkilendirme, ürün ve donanım garanti sürelerinin dolmasına göre, toplam Desteklenen Ürünleri içerir. Garanti raporu ayrıca, Müşterinin kritik sistemlerin garanti dışı olmasının getirdiği riskleri azaltmasına yardımcı olmak için, bir garanti dışı olma analizi de içerecektir. o Endüstri Operasyonel Karşılaştırma Raporu: Müşteri ile benzer boyut ve endüstrideki diğer şirketler arasında karşılaştırılan vaka metriklerini (vaka raporlama bölümünde tanımlandığı şekilde) içerir. Karşılaştırma verileri, Dell’in kendi müşterileri ile ilgili kapsamlı veritabanından alınacaktır. Müşteriler arasında herhangi bir gizli bilgi paylaşılmayacaktır. •
Yıllık depolama ve sunucu sağlığı kontrolü ve değerlendirmesi: Keşif ve analiz, sözleşmede yer alan depolama cihazları, sunucular ve sviçlerin sürüm yükseltmeleri ile ilgili öneriler sağlar. Analiz, ortamın uygun çalışmasını etkileyebilecek donanım ve yazılım sorunlarının tanımlanmasını içerir. Dell ayrıca, depolama, sunucu ve sviç yapılandırması için en iyi uygulamaları da sağlar. Rapor, otuz gün içerisinde sunulacaktır ve aygıt yazılımı, BIOS ve yazılım yaması yönetimi ile ilgili öneriler içerecektir. •
Yıllık depolama ve sunucu yapılandırması ve yama yönetimi: Stratejik paketin bu özelliği, yukarıda tanımlanmış olan sağlık kontrolü ve değerlendirmesinin servis uygulamasıdır. Uygulama yalnızca, Müşterinin kabul ettiği güncellemeleri ve değişiklikleri içerir. Bazı işletim sistemleri, BT Danışmanlık Servisleri 4
yazılım ve donanım ürünleri bu anlaşmada kapsanmamıştır. Hariç bırakılan öğeler, uygulamadan önce ile bildirilecektir. Yukarıda tanımlanmış olan sağlık kontrolü ve değerlendirmesi ve uygulaması (yıllık depolama ve sunucu yapılandırmasını ve yama yönetimini içerir), Dell'in arzusuna bağlı olarak uzaktan ya da yerinde yürütülebilir ve değerlendirmenin uygulanması için Müşteri tarafından Dell'e kendi ekipmanına erişim olanağı verilmesi gerekebilir. Bu Servisler, yılın her günü, her saat için planlanabilir. Dell, satın aldığınız tarihten itibaren altı ay içerisinde bu Servisi planlamak üzere sizinle bağlantıya geçecektir veya Dell Servis Sunma Yöneticinizden (SDM) bu Servisi planlamanıza yardımcı olmasını isteyebilirsiniz. •
Dell Servis Sunma Yöneticisi (SDM) tarafından yapılan önerilerle ilgili Değer Analizi. Bu değer analizi, bilinen verilere dayanan bir öneri ile birlikte, fayda değerlendirmelerinin bir listesini sağlayacaktır. Bu, Dell Servis Sunma Yöneticisi (SDM) tarafından Müşterinin talebi üzerine yapılan önerilerle sınırlıdır. Bir Değer Analizi, yeni ve daha çok enerji tasarrufu sağlayan donanım satınalmayla karşılaştırıldığında, mevcut donanımla ilgili finansal kiralama veya destek sözleşmenizin süresini uzatmayla ilgili kararları kapsayabilir. Analizi hazırlamak amacıyla Müşterinin Dell için Müşteriye özel ek bilgilere ve kaynaklara erişim sağlaması gerekebilir. Lütfen bunun eksiksiz bir Yatırımın Getirisi (ROI) analizi olmadığına ve herhangi bir garantili veya özel maliyet tasarrufu belirtmediğine dikkat edin. •
Özel Yama Bildirimleri: Bu dağıtılabilir servis, aylık olarak e‐postayla gönderilecek ve acil, önerilen ve opsiyonel yamalar ve sistem güncellemeleri konusunda bağlantılar ve bilgiler içerecektir. •
12 Saatlik Uzaktan Danışmanlık Servisleri: Uzaktan Danışmanlık Servisleri (RAS), sanallaştırma, depolama teknolojisi, sistem yönetimi, Microsoft Exchange, Yedekleme ve geri alma arşivlemesi (BURA) ile Ağ Kurma gibi konularda uzman telefon danışmanlığını içerir. Bunlara ek olarak, RAS uzaktan yapılandırma ve depolama görevlerini de içerebilir. RAS ile ilgili detaylar için, lütfen Uzaktan Danışmanlık Servisi Tanımına bakın, Dell Servis Sunma Yöneticinize (SDM), yerel satış temsilcinize danışın ya da aşağıdaki bölgesel e‐posta adreslerinden biriyle bağlantıya geçin: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] veya [email protected]. Bunların mevcudiyeti yere göre değişebilir. Stratejik Paket, Aylık Yerinde Ziyaret Bu yerinde opsiyon, Stratejik paketin diğer özelliklerinin yanında, Müşterinin belirlenmiş tesisine ek aylık yerinde ziyaretler ekleyecektir. Aylık yerinde ziyaretler sırasında, özel destek planı ve Müşterinin BT stratejisi ile anahtar iş hedefleri değerlendirilebilir. Diğer ziyaret faaliyetleri, sistemik sorunların giderilmesi için öneriler yapılması ve bunların tartışılmasını, garantilerin uzatılması ile ilgili kararlar konusunda analizler sağlanmasını ve diğer destekle ilgili kararları içerebilir. ITSMr (BT Servis Yönetimi Değerlendirmesi), ITIL Bazlı Tek Seferlik Değerlendirme Bu opsiyon, Müşteriye bir değerlendirme ve rapor hakkı verecektir. Değerlendirme, ITIL® (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) en iyi uygulamaları konusunda ilk bir karşılaştırma gerçekleştirecek ve Müşterinin buna göre geleceğe yönelik süreç iyileştirmelerinin verimliliğini ölçebileceği bir CMMI (Kabiliyet Güç BT Danışmanlık Servisleri 5
Olgunluk Modeli Entegrasyonu) üretecektir. Bu opsiyon, tek başına satın alınabilir ve herhangi bir başka BT Danışmanlık Servisinin satın alınmasını gerektirmez. Değerlendirmenin kapsamı şunları içerecektir: •
Servis Masası •
Vaka Yönetimi •
Sorun Yönetimi •
Değişim Yönetimi •
Yapılandırma Yönetimi. Değerlendirme raporu, risklerin azaltılmasını, operasyon verimliliğinin iyileştirilmesini ve vaka faaliyet oranının azaltılmasını sağlayabilecek olan, Müşterinin kuruluşundaki olgunluk düzeyini iyileştirecek öneriler içerecektir. Bunu takip eden tüm değerlendirmeler, değişimi ve güncellenen önerileri de göstererek, daha önceki ölçümlerle karşılaştırmalar sağlayacaktır. ITSMr Servisinin süresi, satın alındıktan 1 Yıl sonra sona erer. Yürürlükteki yasanın aksini gerektirdiği durumlar hariç, bu servisi, orijinal satınalma tarihini takip eden 1 yıllık süre boyunca bir defa kullanabilirsiniz (“SÜRE BİTİM TARİHİ”). Orijinal satınalma tarihi, servisin fatura tarihi ya da Dell'den sipariş onayı tarihinden daha erken olanı olarak tanımlanır. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SÜRE BİTİM TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR. Hariç Bırakılan Servisler: BT Danışmanlık Servisleri, aşağıdakilerin hiçbirini içermez: 3.
•
Uzaktan ya da yerinde teknik destek ve sorun giderme. •
Donanım garantisi, onarım veya parça değiştirme. •
Satış fiyat teklifleri veya RFQ (Teklif isteği) yanıtları dahil, satış yönetimi. •
Küresel Servisler ekibi Temel garanti hakkı olan Desteklenen ürünler hakkında Sorun Yönetimi sağlamayacaktır. BT Danışmanlık Servisleri Desteklenen Ürünlerin temel garanti hakkını değiştirmez. Temel garanti hakkına sahip Desteklenen Ürünlerle ilgili Sorun Yönetimi için BT Danışmanlı Servislerine SDM/TAM başvuran müşteriler uygun ilgili kişiye yönlendirilecektir. •
Yukarıdaki Servisler Kapsamında özel olarak belirtilmemiş tüm diğer servisler. DESTEKLENEN ÜRÜNLER BT Danışmanlık Servisleri, Dell Temel Donanım Servisi, OEM için Dell Profesyonel Desteği ve Dell Profesyonel Desteği dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, donanım ve yazılım onarımı için aktif bir Dell Destek Servisi Sözleşmesine sahip tüm Dell olan ve olmayan ürünler için mevcuttur. Buna hak kazanmış Dell Destek Sözleşmelerinin güncel bir listesi için, lütfen bkz. www.Dell.com/ServiceContracts. Bu Servis Tanımında referans verilen ITSMr Değerlendirmesi için, herhangi bir Desteklenen Ürün kısıtlaması yoktur. 4.
SATINALMA OPSİYONLARI BT Danışmanlık Servisleri, Sabit Ücretle veya Varlık Başına opsiyonu ile satın alınabilir. Seçilen satınalma opsiyonu, aşağıda not edildiği gibi, Müşterinin Dell faturasında belirtilecektir. Lütfen satınalma opsiyonlarının farklılık gösterebileceğini unutmayın, lütfen yerel satış temsilcinize başvurun. BT Danışmanlık Servisleri 6
Sabit Ücret satınalma opsiyonu: Bu opsiyon, seçtiğiniz BT Danışmanlık Servislerini yıllık bir ücret karşılığında satın almanızı sağlar. Yıllık ücret, sizin tüm kurulu Desteklenen Ürün tabanınızı kapsayacaktır. Sabit Ücret opsiyonunu kullanarak alım yapmanız durumunda, bu durum, hangi paketi satın aldığınıza bağlı olarak, faturanızda aşağıdakilerden birisi şeklinde belirtilecektir: o “Dell BT Danışmanlık Servisleri, Ana Paket ‐ Ortamınız için Proaktif Raporlama ve Analiz ” o “Dell BT Danışmanlık Servisleri, Stratejik Paket ‐ Ortamınız için Proaktif Raporlama ve Analiz Ülke ve bölge seçiminde, Dell BT Danışmanlık Servisleri sabit ücret kontratı Maksimum Varlık Koruma Kapsamı Sınırı (Tag‐Cap) ile birlikte gelir. Müşteri fazla varlıkları dahil etmek için ek sabit ücretli veya varlığa dayalı kontrat satın almadıkça servisler bu önceden tanımlanmış Tag‐Cap dışındaki varlıkları kapsamayacaktır. Tag‐Cap ülke veya bölgeye göre değişiklik arz edebilir. Lütfen daha fazla ayrıntı için yerel satış temsilcinize danışın. Dell bu Maksimum Varlık Kapsam Sınırını önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Varlık başına satınalma opsiyonu: Bu opsiyon, Müşterinin belirtilen Desteklenen Ürünler ile ilgili ayrı bir BT Danışmanlık Servisleri anlaşması satın almasını sağlar. Bu satınalma opsiyonu ayrıca, BT Danışmanlık Servislerine yükseltme yaptığınız her bir varlık için, aktif bir esas Profesyonel destek Servisi sözleşmesi gerektirir. Lütfen, Temel Donanım Servisi Sözleşmesine sahip varlıkların bu Servise yükseltme için uygun olmadığına dikkat edin. Servis etiketi minimumları geçerli olacaktır, lütfen daha fazla detay için bölüm 5c'ye bakın. Varlık başına opsiyonunu satın almanız durumunda, hangi paketi satın aldığınıza ve onu Dell olan veya Dell olmayan bir Sistemde satın aldığınıza bağlı olarak, faturanızda aşağıdakilerden birisi şeklinde belirtilecektir: o “Dell BT Danışmanlık Servisleri ‐ Ana Paket ‐ Varlığınızla İlgili Proaktif Raporlama ve Analiz ” o “Dell BT Danışmanlık Servisleri ‐ Ana Paket ‐ Dell Olmayan Varlığınızla İlgili Proaktif Raporlama ve Analiz ” o “Dell BT Danışmanlık Servisleri ‐ Stratejik Paket ‐ Dell Olmayan Varlığınızla İlgili Proaktif Raporlama ve Analiz ” o “Dell BT Danışmanlık Servisleri ‐ Stratejik Paket ‐ Varlığınızla İlgili Proaktif Raporlama ve Analiz ” 5.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI A. Erişim Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. B. Varlık Listesinin Bakımı. Müşterinin bu Servisi Sabit Ücret opsiyonu ile satın alması durumunda, bu Servise dahil edilecek mevcut varlık listesinin, üzerinde karşılıklı olarak anlaşılmış bir formatta tutulmasından veya Dell'e raporun sunulmasından önce yerinde veya uzaktan bir varlık keşfi yapması için erişim sağlamaktan Müşteri sorumludur. C. Servis Etiketi Minimumları. Varlık Başına opsiyonu kapsamında alım yapan Müşterilerin aktif bir Dell BT Danışmanlık Servisi sözleşmesine sahip, minimum sayıda varlığa sahip olmaları gerekmektedir. Müşterinin minimum sayıda varlık koşulunu sürdürememesi durumunda, Dell bu Servisi sürdürmeyi kesebilir veya Müşteriye bu Servisi Varlık Başına opsiyonu yerine Sabit Ücret opsiyonu kapsamında satın alma seçeneği sunabilir.. Etiket minimumları için, lütfen aşağıya bakın: BT Danışmanlık Servisleri 7
a. BT Danışmanlık Servisleri, Ana Paket: i. Kurumsal servis etiketi minimumları (Dell'e ait olan ya da olmayan bir varlıkla ilgili Aktif bir Dell desteği sözleşmesine sahip olan Sunucu, Depolama ve ağ varlıkları): küresel olarak 50 ii. İstemci servisi etiket minimumları (Dell'e ait olan ya da olmayan bir varlıkla ilgili Aktif bir Dell desteği sözleşmesine sahip olan dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar ): küresel olarak 1000 VEYA iii. 20 istemci servis etiketinin 1 Kurumsal servis etiketine eşit olduğu, kombine servis etiketi minimumu. Bu oran, kombine etiket minimumunu hesaplamak için kullanılabilir. Örneğin; bir Müşterinin 20 kurumsal varlığı varsa, servis etiketi minimumunu karşılamak için, ek 600 istemci servis etiketine ihtiyacı olacaktır. b. BT Danışmanlık Servisleri, Stratejik Paket: i. Kurumsal servis etiketi minimumları (Dell'e ait olan ya da olmayan bir varlıkla ilgili Aktif bir Dell desteği sözleşmesine sahip olan Sunucu, Depolama ve ağ varlıkları): küresel olarak 150 ii. İstemci Servisi Etiket Minimumları (Dell'e ait olan ya da olmayan bir varlıkla ilgili Aktif bir Dell desteği sözleşmesine sahip olan dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar ): küresel olarak 3000 VEYA iii. 20 istemci servis etiketinin 1 Kurumsal servis etiketine eşit olduğu, kombine servis etiketi minimumu. Bu oran, kombine etiket minimumunu hesaplamak için kullanılabilir. Örneğin; bir Müşterinin 120 kurumsal varlığı varsa, servis etiketi minimumunu karşılamak için, ek 600 istemci servis etiketine ihtiyacı olacaktır. D. Müşteri İletişim Listesi: Müşterinin Servisi alacak ve Dell Teknik Hesap Yöneticisine (TAM) veya Servis Sunma Yöneticisine (SDM) telefonla, e‐postayla veya yerinde ziyaretle (satın almışsanız) doğrudan erişimi olacak, üç nitelikli iletişim kişisinin listesini yapması ve bunu Dell'e iletmesi gerekmektedir. Belirtilen müşteri iletişim kişileri gerektiğinde aylık, üç aylık veya yıllık bazda değiştirilebilir veya güncellenebilir. E. Verilerin Yedeklenmesi. Dell bu Servisi gerçekleştirmeden önce, Müşteri etkilenen tüm sistemlerin üzerindeki tüm verilerin ve programların yedeğini almaktan sorumludur. DELL, VERİ YA DA PROGRAM KAYBINDAN VEYA KURTARILMASINDAN ya da bu Servisten veya ilgili destek faaliyetlerinden ya da Dell veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcının ihmali de dahil olmak üzere herhangi bir atlamadan kaynaklanan sistem kullanımı kaybından SORUMLU OLMAYACAKTIR. F. Alandaki sorumluluklar. Servisler alanda çalışmayı gerektirirse, Müşteri, kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere ücretsiz, güvenli ve yeterli erişim sağlamalıdır. Yeterli erişime bol miktarda çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı dahildir. 6.
ÖNEMLİ EK BİLGİLER A. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan BT Danışmanlık Servisleri 8
performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Servisin kapsamı, yalnız Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanımlara genişletilebilir. B. Opsiyonel Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum danışmanlığı, yönetilen veya profesyonel destek veya eğitim servisleri) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. Opsiyonel servisler, ek hüküm ve koşullara tabi olabilir ve/veya Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Sözleşme uyarınca sağlanır. C. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir: •
Müşterinin bu Servisin toplam ücretini faturanın/faturaların şartlarına uygun olarak ödememesi; •
Müşterinin yardımcı olan analist, yerinde teknisyen veya Dell Tarafından Atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) veya Servis Sunma Yöneticisi (SDM) ile işbirliği yapmayı reddetmesi; •
Müşterinin minimum servis etiketini sürdürememesi (yalnızca Varlık Başına alımlar için geçerlidir); veya •
Müşterinin, bu Servis Tanımında belirtilen tüm şart ve koşullara bağlı kalamaması. Dell bu Servisi iptal ederse, Müşterinin faturada belirtilen adresine yazılı bir Müşteri bildirimi gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). DELL BU PARAGRAF UYARINCA BU SERVİSİ İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E ÖDENEN VEYA ÖDENECEK OLAN ÜCRETLERDEN HİÇBİR İADE HAKKINA SAHİP OLMAYACAKTIR. D. Coğrafi ve Yerel Dil Sınırlamaları. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Atanmış Dell Teknik Hesap Yöneticisinin (TAM) veya Servis Sunma Yöneticisinin (SDM) yeri, Müşterinin tercih edilen servis alanına ve personel mevcudiyetine bağlı olarak, belirlenecektir. Servis opsiyonları, paketler ve Servisin belirli özellikleri, coğrafyaya göre değişebilir ve/veya Müşterinin bulunduğu yerde satış için mevcut olmayabilir. Bu Servisler, Dell Teknik Hesap Yöneticisinin (TAM) veya Servis Sunma Yöneticisinin (SDM) yerel dilinde ve iş saatleri içerisinde sağlanacaktır. Müşteri genel yeri seçebilir, ancak, belirli yerler personelin mevcudiyetiyle sınırlı olabilir. Müşterinin birden fazla zaman dilimi veya dil belirtmesi durumunda, ek ücretler uygulanacaktır. Her bir Sabit Ücret, müşteriye ek bir dil ve zaman dilimi desteği hakkı verir. Yerel iş saatleri, bölgeye ve ülkeye göre değişebilir. Sınırlamalarla ilgili önemli bir sapma, özel bir teklif çözümünü gerektirebilir. E. Servisin Devri. Bu Servis Tanımında belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri bu Servisi bir üçüncü tarafa devredemez. F. Tarafların Sorumluluğu: Bu bölüm, yalnızca Brezilya'daki Dell ile iş yapan müşteriler için geçerlidir. TARAFLARIN HİÇBİRİ, BU ANLAŞMADAN VEYA DELL BREZİLYA TARAFINDAN SAĞLANAN SERVİSLERDEN, ÜRÜNLERDEN VEYA YAZILIMLARDAN KAYNAKLANAN VEYA ONLARLA İLGİLİ OLAN, HİÇBİR ARIZİ, DOLAYLI, CEZAİ, ÖZEL VEYA DOLAYLI HASARLARDAN YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR. TARAFLARDAN HİÇBİRİ, DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI OLARAK ŞUNLARDAN YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR: (A) GELİR, KAZANÇ, KAR VEYA TASARRUF KAYBI, (B) KAYBOLMUŞ VEYA BOZULMUŞ VERİ YA DA YAZILIM, SİSTEM BT Danışmanlık Servisleri 9
VEYA AĞ KULLANIMI KAYBI YA DA BUNLARIN GERİ ALINMASI, (C) İŞ FIRSATI KAYBI, (D) İŞ KESİNTİSİ VEYA AKSAMASI, (E) İYİ NİYET YA DA SAYGINLIK KAYBI, VEYA (F) SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN VEYA YAZILIMLARIN KULLANIM İÇİN MEVCUT OLMAMASI YA DA İKAME SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN YA DA YAZILIMLARIN TEDARİK EDİLMESİ. a) Dell'in, herhangi bir sözleşme yılında işbu Anlaşmadan kaynaklanan veya onunla ilgili tüm iddialar için toplam yükümlülüğü (işburada sağlanan tüm servisler, ürünler ve yazılımlar dahil), bu Servis Tanımı için bir önceki sözleşme yılında Müşteri tarafından ödenmiş olan toplam miktarı aşmayacaktır. b) Yukarıdaki sınırlamalar, hariç bırakmalar ve feragatler, bu tip hasarlar için olan iddianın sözleşmeyi, garantiyi, kusursuz sorumluluğu, ihmali, haksız muameleyi veya bir başka durumu baz almasından bağımsız olarak geçerli olacaktır. Yürürlükteki yasanın işburada herhangi bir sınırlamayı yasakladığı dereceye kadar, taraflar bu sınırlamanın otomatik olarak değiştirileceğini , ancak bunun yalnızca sınırlamanın bu tip yasa kapsamında mümkün olan maksimum miktarda yapılması için olacağını kabul ederler. Taraflar, yükümlülüklerle ilgili işburada belirtilmiş olan sınırlamaların, kısmen Dell'in Ürünleri, yazılımları ve Servisleri Müşteriye satışıyla ilgili risklerin üzerinde anlaşmaya varılmış şekilde dağıtımları olacağını ve bu tip sınırlamaların herhangi bir sınırlı çarenin temel amacının başarısız olmasına bakılmaksızın ve hatta bu tip yükümlülükler konusunda bir taraf bilgilendirilmiş olsa bile geçerli olacağını kabul ederler. Servislerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya www.dell.com/services adresini ziyaret edin Servislerin bulunabilirliği ülkeye göre değişir. Daha fazla bilgi için, müşteriler ve Dell Channel Ortakları satış temsilcinizle bağlantı kurmalıdır. © 2011 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Dell, DELL logosu, OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, ve Dell | EMC Storage Systems, Dell Inc.'in ticari markalarıdır. Bu dokümanda, markalarının veya ürünlerinin isimlerini iddia eden varlıkları anlatmak için, diğer ticari markalar ve ticari isimler kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell’in Satış Şartları ve Hükümleri geçerlidir ve istendiğinde www.Dell.com adresinden alınabilir. BT Danışmanlık Servisleri 10