Dell Copilot Optimize Raporlama

Transkript

Dell Copilot Optimize Raporlama
Giriş
Dell, bu Servis Açıklamasına (“Servis Açıklaması”) uygun olarak, Copilot Optimize'ı
("Servis(ler)") sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul
ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”)
hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis
sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek
birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Copilot Optimize Raporlama hizmeti müşterilere Copilot Sistemleri Analisti aracılığıyla
(CSA) Dell Compellent teknik uzmanlığına erişim sağlayan yenilenebilir sözleşmeli hizmettir.
Copilot Optimize ile müşteriler danışmanlık servisi, proaktif destek, düzenli ve programlı
sistem incelemelerinden yararlanacak ve Dell Compellent Depolama Merkezi'nin
performansını ve optimizasyonunu maksimuma çıkararak, aynı zamanda iş gereklilikleriyle
depolama girişimlerini düzenleyecektir.
Copilot Optimize Raporlama; en iyi uygulamalarla Depolama Merkezi'ni düzenlemeyle ilgili
öneriler ve analizleri kapsayan müşteri'nin Depolama Merkezi'nin yazılı bir şekilde aylık olarak
incelemesini sunarak, Copilot destek kırılma/onarma hizmetlerini tamamlar, ve Depolama
Merkezi'nin ve gelecek planlamasının verimliliğini maksimize etmek için öneriler sunar.
Bu Servisin Kapsamı
Copilot Optimize Raporlaması ile, bir Copilot Sistemleri Analisti (CSA) her ay bir rapor sunacak,
ve raporu incelemek ve ilgili soruları yanıtlamak için bir toplantı (web toplantısı veya konferans
görüşme) programlayacaktır. Copilot Sistemleri Analisti'nin özel rol ve sorumlulukları Tablo
1'de belirtilmiştir.
Copilot Optimize Raporlama satın alınan sözleşmede belirtilen süreyle sınırlıdır ve yenilenebilir.
Mevcut olan ek hizmetler için veya ek Depolama Merkezlerine Copilot Optimize Raporlama
eklemek için Dell hesabı temsilcinize başvurun. Kapsamın revizyonu, Copilot Optimize Raporlama servisinin yıllık fiyatını etkiler.
Dell Copilot Optimize Raporlama / v2.0 / 1 Ekim 2014
Sayfa 1
Copilot Optimize Raporlama Özellikleri
Copilot Optimize Raporlamayla, müşterilere, Dell Compellent depolama çevresini yakından
tanıyan bir Copilot Sistemleri Analisti'ne erişim hakkı verilir. Copilot Sistemleri Analistleri,
müşterileri izleyerek ve onlarla iletişim kurarak, idare için ayrılan süreyi azaltmaya yardımcı
olan ve zamanında hazırlanan raporlar, değerlendirme ve rehberlik sunabilmekte ve her an
hazır ve işleyen bir SAN'yi garanti etmektedirler. Aylık raporun eposta ile tesliminden kısa bir
süre sonra Copilot Sistemleri Analisti, raporla ilgili soruları yanıtlamak ve önerileri aydınlatmak
için bir web ya da konferans görüşme toplantısı programlayacaktır.
Tablo 1: Copilot Optimize Raporlama Servisi Özellikleri
•
Optimum bir Depolama Merkezi ortamı tasarlamaya ve çalıştırmaya yardımcı
olması için, etkili Depolama Merkezi sistemleri çalıştırma ve sürdürme
konusunda tavsiyeler
•
Yatırım Getirisini (ROI) maksimuma çıkarmak için çalışma etkinliği konusunda
rehberlik
•
Depolama Merkezi ortamını müşteri gereklilikleri ve iş girişimlerine göre
ayarlanması.
•
Eğilimleri ve kalıpları belirlemek için destek çağrı geçmişinin analizini sağlar.
•
Depolama Merkezinin sürekli yüksek performans ve çalışma etkinliği
göstermesini sağlamak için kapasite ve performans metriğini analiz etme
•
Kapasite ve performans gerekliliklerini karşılamak için çözüm ve en iyi
uygulamalar konusunda tavsiyeler
•
Kapasite ve Performans incelemesindeki bulguları bildirmek ve bulguların
analizini sunmak için müşteriyle buluşma.
•
Depolama Merkezinin etkin kullanımı ve performans dalgalanmaları ve
kapasite sınırları gibi kritik sorunların bildirilmesi için kapasite ve performans
metriğinin sürekli olarak izlenmesi.
•
Potansiyel problemleri belirlemek için destek vakalarının incelenmesi.
•
Destek çağrılarında tanılama ve sorun gidermeyi minimize etmek amacıyla
kişiselleşmiş yardım sağlama
•
Durumları, eğilimleri, gelişim alanlarını ve potansiyel risk veya sorunları
özetleyen Durum Geçmişi raporu sunma
•
Depolama Merkezinin etkili çalışmasını sağlamak ve olağan dışı etkinlik ve
eğilimleri belirlemek için sistem günlüğü bilgilerini inceleme
•
Müşteriyle kayıt girişlerini inceleme ve potansiyel sorunları belirlemek için
bulguları bildirme
Artıklık
Değerlendirmeleri
•
Tam artıklık içeren bir SAN çözümü için en iyi uygulamaları bildirme.
Çalışma Etkinliği
Servisleri
•
Sistem yapılandırması ve optimizasyonu için en iyi uygulama önerilerini sağlama.
•
En iyi uygulamalar ve sistem yönetimi hakkında rehberlik sağlamak için
Depolama Merkezi'nin incelemelerini yürütme.
Danışmanlık
Servisleri
Kapasite ve
Performans
İncelemeleri
Durum
İncelemeleri
Sistem Günlüğü
İncelemeleri
Sayfa 2
Copilot Optimize Raporlama Sunumları
Copilot Optimize Raporlama servisiyle müşteri; sistem mimarisini detaylandıran belgeler alır,
sistem uyarılarının ve günlüklerinin etkisini değerlendirir, kapasite ve performans metriği
analizi sağlar ve belirli iş gerekliliklerine dayalı en iyi uygulamaları sunar. Aylık rapor aşağıdaki
maddeleri kapsar:
Tablo 2: Copilot Optimize Raporlama Sunumları
Sunum
Açıklama
Yönetici Özeti
Her sistemin durumunun bir bakıştaki özeti, yöneticiler için hızlı bir
genel değerlendirme olarak planlanmıştır.
Denetleyici ve Yazılım
Sürümleri
Mevcut Depolama Merkezi İşletim Sistemi'nin kod düzeyini,
özelleştirilmiş donanım ve yazılım önerilerini de kapsayarak,
diğer ana sürüm bilgisiyle birlikte tanımlar.
Kapasite Özeti
Aylık kapasite analizi, depolama kullanımının vurgulanması, kullanım
oranları, ve depolamanın nerede konumlandığı.
Kasalara Genel Bakışı
Aktif yedek yapılandırması dahil olmak üzere kasaların adedinin ve
tipinin değerlendirilmesi.
Kayıt Analizi
Sistem günlüklerinin aylık incelemesi ve işletim üzerindeki
etkisinin analizi.
Performans
Depolama Merkezi belleğinin ve İşlemci (CPU) kullanımının aylık
analizi ve disk performansının mevcut durumunun değerlendirilmesi.
Hata Toleransı
Artıklık testi önerileriyle birlikte her bir denetleyicinin üstlenme ve en
son yeniden ön yükleme zamanlarının tartışması.
Sözleşme Tarihleri
Bütçesel planlamaya yardımcı olması için mevcut sistem
sözleşmelerinin görünümü ve süresinin dolmasına yakın
sözleşmelerin vurgulanması.
Durum İncelemesi
Copilot destek durumlarının aylık analizi, müşteri için tüm destek
durumlarının özetlenmesi, ve eğilimlerin ve potansiyel sorunların
belirlenmesi.
En iyi Uygulamalar
Belgesi/Öneriler
Notlar Bilgi Merkezi'ndeki belgeleri güncelledi.
Sayfa 3
Özel Durumlar
Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklaması'nın kapsamına
dahil değildir:
• Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya
faaliyetler.
•
•
•
Copilot Optimize Raporlaması, Dell Compellent ürünlerinde kırılma/onarma desteği
sağlayan Copilot Desteğe olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Bu serviste özel bir Teknik
Hesap Yöneticisi sağlanmamaktadır.
Doğrudan bağlı depodan veya diğer depolama cihazlarından veri aktarımı
Kurulum veya komut dosyası oluşturma hizmetleri
Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşma'nın geçerli hükümleri
kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez.
Özel Müşteri Sorumlulukları Sunun
•
•
•
•
•
•
Komut dosyası oluşturma kanalları vasıtasıyla phone home verilerini Dell Compellent'a
aktarmak için Depolama Merkezi'ni ve Enterprise Manager'ı yapılandırın
Copilot Sistem Analisti bulgularını ve önerilerini anlayabilme ve tartışabilme kabiliyeti
olabilecek şekilde karar alıcı seviyesinde bir uygun müşteri irtibatı tanımlayın
Düzenli programlanmış Optimize Raporlama toplantılarına katılın
Copilot Sistem Analistlerinin önerilerini değerlendirin ve uygulayın
Projeleri proaktif olarak tanımlamak ve planlamak için Dell depolamasıyla ilgili kısa ve
uzun vadeli planları tartışın.
Dell'in Müşteri irtibatları kayıtlarının ve özel koşulların doğru ve güncel olduğundan
emin olmak için Copilot Sistem Analisti ile çalışın.
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne,
ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları
kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa,
Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu
izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin sahada çalışma gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine
ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde
erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu
öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret
talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri yazılım ve Desteklenen Ürünleri, Dell
Compellent Customer Portal'da (http://customer.compellent.com/) belirtildiği gibi Dell'in belirttiği
en düşük sürüm seviyesinde veya yapılandırmasında muhafaza edecektir, veya ek Desteklenen
Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği gibi muhafaza edecektir. Müşteri ayrıca
Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların,
yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Sayfa 4
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi
sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların
yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm
sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis
teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve
SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL
AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;
•
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
•
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
•
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER
ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES
ÜCRETLERİ;
•
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
•
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER
TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu
değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği
Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya
yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da
yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis
performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer
etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler
üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Sayfa 5
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen
Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde
yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda,
Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen
anlaşmaya (geçerli "Anlaşma") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği
Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını
ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşteri'nin
Konumu
Dell Servislerini Doğrudan
Dell'den Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan
Müşteriler
Amerika
Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
Latin Amerika
& Karayıp
Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
Asya-PasifikJaponya
sitesi veya
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin
içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve
bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun
sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka
Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar,
bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan
Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir
ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için,
yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli
ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika
sitesi veya
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin
içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve
bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun
sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka
Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar,
bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan
Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir
ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için,
yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli
ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi
seçebilirler:
Fransa:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
Sayfa 6
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com web
sitesine giderek veya http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen adresindeki "Bir Bölge/Ülke
Seç" seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler.
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya
devam ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis
Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri
geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile
özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı
olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya
kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını
kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir
tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis
Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.
Sayfa 7
Destek ve Garanti ile İlgili Hizmetlere Uygulanabilir Ek Hüküm ve Şartlar
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Hizmet standart bir yapılandırmada ("Desteklenen Ürünler") satın alınan seçkin Dell Compellent
ürünlerini kapsayan desteklenen ürünlerde geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler
yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel
listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir
seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis
sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin
servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri
olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.
2. Servis Süresi
Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre
(“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis
satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik
bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile
Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki
Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis
bürosu için kullanılamaz.
3. Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler
planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün
veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar
randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin
başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis
sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat
getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki
sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin
gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen
Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık,
yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin
bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını
gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması
uyarınca sağlanır.
D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis
sağlayıcılarına atayabilir.
E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez;
• Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit
içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
• Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Sayfa 8
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese
gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal
bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre
farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde
iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde
verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde
yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin
bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen
satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü
servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden
sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı
olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
© 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta
bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış
hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
Sayfa 9

Dell Copilot Optimize Raporlama

Transkript

Benzer belgeler

Servis açıklaması

Servis Açıklaması Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim

Servis Açıklaması

Servis Açıklaması

TeoLupus_IcDenetim_veKontrol_FOY