TURİZM FAKÜLTESİ 2016 -2017 GÜZ DÖNEMİ ACENTA

Güncellenme Tarihi: 26.09.2016
TURİZM FAKÜLTESİ
2016 -2017 GÜZ DÖNEMİ
ACENTA OTOMASYONLARI I
DERS KILAVUZU
1
2016 -2017 GÜZ DÖNEMİ
TURİZM FAKÜLTESİ
ACENTA OTOMASYONLARI I
DERS İŞLENİŞ KILAVUZU
DERSLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER
Dersin Adı
: Acenta Otomasyonları I
Öğretim elemanı
: Öğr. Gör. Abdullah AKGÜN
E-Posta
: [email protected]
Web
: www.bilisimsarayi.com/sejour veya www.sejouregitimi.com
Dersin Amacı
Öğrencilere, Incoming seyahat acenta programlarında kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu,
operasyon ve fatura bilgilerini girebilme ve listeleri çıkartabilme becerisi kazandırmak.
Sevgili Öğrenciler;
1- Bilgisayar laboratuarına girmeden telefonunuzu kapatınız, çıkmadan asla açmayınız.
2- Derslerde Facebook vb programları açmayınız. Derste mesajlaşan öğrenci yaptığının sınıf
ortamında paylaşılmasını baştan kabul etmiş sayılır.
3- İlk derse hocayla, diğerlerine hocadan önce giriniz. Derse geç kalan öğrencilere yardım
etmeyiniz. Anlatılan konu ya da menüyü göstermeyiniz.
4- Hoca ders anlatırken diğer öğrencilere yardım etmeyiniz, dersi dinleyiniz. Siz de
arkadaşlarınızdan yardım talebinde bulunmayınız. HOCANIN İŞİ NE?
5- Derste başkalarının ekranı bakarsanız kafanız karışır, Kendi ekranınıza bakınız.
6- Devamsızlıklarınızın takibi size aittir. NE OLACAK gibi soruları sadece kendinize sorunuz.
Devamsızlık sınırını açmışsanız, sonucuna katlanırsınız, bu konuda kimseyi rahatsız etmeyiniz.
7- Yoklama anında sınıfta olmayan öğrenci YOK yazılır. Eğer arada çıkmanız gerekiyorsa hocaya
bilgi veriniz. Ders içinde çıkmanız gerekiyorsa Yoklama programında açıklama giriniz.
8- Dersler iki hafta hariç birbirinin devamı şeklindedir. Bu yüzden gelemediğiniz dersin telafisini
bir sonraki dersten önce mutlaka yapınız / yaptırınız.
9- Sorduğunuz soruya ilk seferde beklediğiniz cevap gelmedi ise sormaya devam etmeyiniz,
sonuç değişmeyecektir.
10- Dönemin ilk ve son dersi dâhil dersler yerinde ve zamanında yapılacaktır. Aksini sormayınız.
11- Sınıfı ilgilendiren konularda öğrencilere koridorda, ofiste ve okul dışında bilgi verilmez.
12- Sınavlar öğrencilere açık değerlendirilir. Notlar açıklandıktan sonra 5 gün öğrenci kâğıdına
bakabilir ama okuma hatası dışında not değişmez.
YAZ OKULUNDA DERS AÇILMAZ…
2
Dersten sonra öğrencilerimiz,
1. Temel Seyahat işletmeciliği terimlerini tanır ve bunları otomasyon programında kullanır.
2. Seyahat acentalarının otellerde yaptığı kontratları okumayı bilir. Kontratı, ara sezonları,
kontenjanları, alış ve satış fiyatları ile birlikte otomasyon sistemine girer.
3. Otel, Ürün, Tur vb. rezervasyonlarını bilir ve bunlarla ilgili bilgileri otomasyon sistemine girer.
4. Yolcuların transfer bilgilerinin (araç, şoför, rehber, vb) otomasyon programına girişini yapar.
5. Seyahat acentasının ticari faaliyetlerde bulunduğu firmalardan gelen ve onlara gönderilen
faturaları kaydeder.
Ders İçeriği
Ders, öğrencilere program kullanma becerisi kazandırmak için seyahat acentası programlarından
SEJOUR Acenta Otomasyonu Programı’nda kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve
fatura menülerini kullanarak acentacılık bilgilerinin otomasyon üzerinde uygulamasını içermektedir.
Derslerde San Bilgisayar tarafından piyasaya sürülen SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI ile otel,
acenta, uçuş vb. temel tanımların sisteme girilmesi, otel kontratlarının girilmesi, rezervasyon
kayıtlarının ve rezervasyon ile ilgili düzenlemelerin yapılması, günlük turların düzenlenmesi, uçuş ve
araç operasyonunun, fatura kontrol ve düzenlemesinin yapılması konularında bilgisayar başında
uygulama yapılmaktadır.
Ders Kitabı
SEJOUR ACENTA programı hakkında tek kaynak SAN BİLGİSAYAR sponsorluğunda yayınlanan SEJOUR
INCOMING ACENTA PROGRAMI kitabıdır. Kitap dersin hocasından temin edilebilir.
Otel Kodları
Derste öğrenciler kontrat ve rezervasyon girişleri için kendi isimlerini taşıyan bir oteli sisteme
tanıtmak durumundadırlar. Kendi adına oteli olmayan ya da kontrat kayıtları sorunlu olan öğrenciler
TATİLDEYDİM OTEL’ini kullanabilirler. Yalnız bu öğrenciler uygulama ödevlerini kendi isimlerini
taşıyan otellere yapmak zorundadırlar.
Otel kodu altı rakamdan oluşur. Otel kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (1, 2,
3 gibi), son beş rakamının da okul numarasının son beş rakamının olması gerekir. Örneğin, okul
numarası 20144001099 olan bir öğrencinin otel kodu 401099 olmalıdır. Bunun dışındaki otel kodları
değerlendirmeye alınmayacaktır. Otel isimleri de öğrencilerin kimliklerinde yazılı olan isimleri
olmalıdır.
Voucher No
Voucher No 8 karakterden oluşur. Voucher no olarak sistemin verdiği otomatik numaraların ders
anlatımı esnasında kullanımı mümkün olmadığından kullanılan voucherların hangi öğrenciye ait
olduğunu bilmek açısından okul numarasından oluşturulmuş voucher numaraları dönem sonuna
kadar kullanılacaktır. Voucher numarasının ilk 6 rakamı öğrenciye ait otel kodu ile aynıdır. Son iki
rakamı ise 00 dan başlayarak girilir ve her rezervasyonda bir arttırılarak ve 99 a kadar kullanılır. Tur
operatörü değiştiğinde voucher numaralarının son iki rakamı da tekrar 00 dan başlar.
3
Uçuş Kodları
Turizm İşletmeciliği öğrencileri için; Uçuş kodu 5 rakamdan oluşur.
Uçuş kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (3,4,5,6 gibi), ikinci rakam örgünler
için 0 “Sıfır”, ikinci öğretimler için 5 “beş” son üç rakam da okul numarasının son üç rakamıdır. Geliş
ve Dönüş uçuşları için farklı iki firma kullanılacaktır. TG: Turizm Geliş ve TD: Turizm DönüşSeyahat İşletmeciliği öğrencileri için; Uçuş kodu 4 rakamdan oluşur.
Uçuş kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (9,0,1,2,3 gibi), İkinci rakamı,
Örgünler için 3, II. Öğretimler için 4 ve son iki rakamının da okul numarasının son iki rakamı olması
gerekir. Örneğin, okul numarası 20121013089 olan bir öğrencinin uçuş kodu 2389 olmalıdır. Geliş ve
Dönüş uçuşları için farklı iki firma kullanılacaktır. SG: Seyahat Geliş ve SD: Seyahat Dönüş
Bunların dışındaki uçuş kodları değerlendirmeye alınmayacaktır.
Sınavlar ve Değerlendirme
Acenta Otomasyonları için dönem boyunca 3 adet sınav yapılır. Vize ve Final sınavları Turizm Fakültesi
yönetiminin belirlediği tarihlerde bilgisayar laboratuarında yapılır. Sınav haftası bilgisayar laboratuarı
öğrencilerin serbest çalışmaları açılmayacaktır. Sınava çalışma sınav haftasından önce yapılmalıdır.
Sınavlarda kâğıt üzerinde verilen uygulamaların program kullanılarak her öğrencinin tek bir
bilgisayarda işlemesi istenmektedir. Bu durumda,
- Sınav sonucunu etkileyen öğrencinin verdiği kâğıt değil, o kâğıt üzerindeki bilgileri bilgisayara işleyip işlemediğidir.
- Her öğrenci tek bir bilgisayar kullanacağı için sınav tek seferde yapılamamakta, sınıf mevcuduna göre birbirini takip
eden iki/üç grup halinde yapılmaktadır.
- Dönem boyunca yapılacak sınavlara ait detaylar aşağıda verilmiştir.
1- Ödev ve Uygulamalar
Öğrencilerin anlatılan konuları daha iyi kavramaları için dersten önce derste geçecek kavramların
öğrenilmesi için teorik ödevler verilir. Ödevler teslim tarihinde şahsen ders başlamadan önce yapılır.
Ödevler tarihleri sonrasında kabul edilmeyecektir. Ödevlerini mail aracılığıyla göndereceklerin
dersten bir gün önce göndermeleri gerekmektedir. Geç getirilen ödevler ve öğrencinin sözlü
kontrolde başarısız olduğu ödevler kabul edilmez. Teorik ödevler T harfiyle numaralandırılır ve dönem
boyunca 6 (5’er puan) adet teorik ödev bulunmaktadır.
Derslerde işlenen konuların pekiştirilmesi için her konudan sonra konu ile ilgili Sejour Incoming Acenta
Programı kitabındaki uygulama örnekleri yapılır. Ayrıca kitapta örnekler yazılırken genel yazılmıştır.
Öğrenciler uygulama yaparken gerekli bölümleri kendilerine göre özelleştirmek zorundadırlar. Örneğin
öğrenciler sistemde otel ve voucher olarak sadece kendi isimlerine kayıtlı olanları kullanabilirler.
Tarihleri de dersin anlatıldığı yılın bir sonraki yaz döneminin tarihini kullanmak zorundadırlar.
Uygulama ödevleri U harfiyle numaralandırılır ve derste konu işlendikten sonra bilgisayarda uygulanır
ve teslim tarihinde de hoca tarafından değerlendirilir. Dönem boyunca 9 (10’ar puan) adet uygulama
yapılacaktır. Uygulamaları yapabilmek için SEJOUR UYG kullanıcısı ile açılmalıdır.
Ödevler ve uygulamalar başarı notunu %20 etkilemektedir.
4
2- Vize
Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte vize sınavı yapılır.
Vize başarı notunu %30 etkilemektedir.
Her hafta derste işlenen konular ile ilgili olarak SEJOUR Acenta Programı kitabından okuma yapılır.
Okuma mutlaka derste konu işlendikten sonra yapılmalıdır. Önce yapılan okumaların uygulama
yapılmadığı sürece öğrenmeye çok fazla katkısı olmayacaktır. Derste uygulanan bir konunun sonradan
okunması daha etkili olacaktır. Her hafta verilen konu ile ilgili okuma yapıldıktan sonra, sınıfta okunan
konu ile ilgili sorulan sorulara doğru cevap veren öğrencilere 5 Puan verilir. Verilen puanlar vizeye artı
olarak eklenir. Eğer eklenecek puan 20’den fazla olursa fazlası ödevler notuna eklenir.
Ayrıca SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI kitabındaki hataları ilk tespit eden öğrenciye 5 Puan
verilir. Tespit edilen www.bilisimsarayi.com/sejour adresinde Kitaptaki Hatalar sayfasında yayınlanır.
Yayınlanan hatalar için puan verilmez. Puanlar vizeye eklenir.
3- Final
Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte yarı yılsonu sınavı yapılır. Yarıyıl sonu sınavı
başarı notunu %50 etkilemektedir.
4- Başarı Belgesi
Yarıyıl sonu sınavından 85 ve üzerinde not alan öğrencilere SAN BİLGİSAYAR tarafından BAŞARI
BELGESİ verilir.
Serbest Çalışma Saatleri
Programın sadece bilgisayar laboratuarında olması nedeniyle dışarıda çalışma şanslarının olmaması
öğrencilerin ders dışında çalışma yapmalarını engellemektedir. Bunu çözebilmek için sorumlu bir
öğrenci gözetiminde laboratuar açılabilir. Bunun için laboratuarın açılacağı zaman en az bir hafta
öncesinde tüm öğrencilere duyurulmalıdır. Duyuru işlemi için YOKLAMA programı kullanılmaktadır.
Programda bir öğrenci sorunluluğu almakta, diğer öğrenciler de çalışmak için randevu almaktadırlar.
Eğer hiçbir öğrenci sorumluluk almazsa sistem diğer öğrencilerin çalışmak için randevu almasına izin
vermemektedir. Sorumluluğun alınmadığı saatlerde laboratuar açılmamaktadır.
Laboratuvarın açık olma ihtimali olan saatler.
Çarşamba 16:30 - 17:20
5
15 HAFTALIK DERS PROGRAMI
15 Hafta boyunca anlatılacak konular ve yapılacak ödev ve uygulamalar aşağıda verilmiştir.
Haftalar akademik takvime göre ayarlanmıştır ama yine de bazı haftalarda dersin konuları
değişebilir, değişiklikler en az bir hafta önce www.sejouregitimi.com adresinde duyurulur.
1. Hafta (19 - 23 Eylül 2016)
Dersin Konusu: Öğrencilerle tanışma, dersten beklentileri,
Paket Program bilmenin avantajları, sektörde kullanım alanları
Turizm Tedarik zincirinin (Tur Operatörü, Acenta, Otel) çalışma sistemlerinin tanıtılması
Incoming Seyahat Acentasının yaptığı işler
Dersin Genel Kurallarının Tanıtılması
2. Hafta (26 - 30 Eylül 2016)
Dersin Konusu: Enformasyon teknolojileri kapsamında “Seyahat Teknolojileri”
Tur operatörü, satış acentası, incoming seyahat acentası, otel sistemlerinin tanıtılması
Seyahat Acentalarında Operasyon Destek Sistemleri
Programların Genel Modüllerinin tanıtımı
Sejour Acenta Otomasyonunun tanıtımı
Temel Tanımlamalar- Kullanıcı, Tur Operatörü, Milliyet, Oteller- First Step tanımlamaları
3. Hafta (03-07 Ekim 2016)
Dersin Konusu: Konferans + Sertifika dağıtım töreni
Sertifika Töreni: 13:00 -14:00 SEDNAOTEL dersi tanıtımı
SEDNAAGENCY programından katılım sertifikası alanların sertifikalarının dağıtımıKonferans: 14:30 – 15:20 Seyahat Teknolojileri- Nuri Özaltın Konferans Salonu
Ödev No:T01 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
4. Hafta (10-14 Ekim 2016)
Dersin Konusu: Oteller - Kontratlar
Genel Menüsü- Parametreler, Ağaç menü, Data Yedekleme,
Oda ve oda tipleri kavramlarının hatırlatılması,
Kontenjan oda sözleşmeleri, oda fiyatlarının hesaplanması, çocuk indirimleri
Otel Tanımlama – Oteldeki oda, oda tipi ve pansiyonların tanımlanması.
Kontrat Girişi – Ana sezon bilgilerinin girişi, Periyotların ve Kontenjanların girişi, Opsiyonlar,
Oda fiyatları, çocuk fiyatları, kontrat bilgileri
Dersten önce yapılacak Ödev No:T01 (5 Puan):
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders başında ya da
mail ile bir gün önce teslim ediniz.
T01
Tur Operatörü, Otel – Otel türleri (Apart, Bungolow, Tatil köyü) – Acenta (Incoming), Bölge, Otel
Odaları, Oda Tipleri, Pansiyonlar, Sezon Kavramı, Kontratlar, Kontenjan Anlaşmaları (Garantili,
Normal, Sor-Sat), Ana sezon, ara sezonlar, Oda Kontenjanları, Opsiyon günü, İptal Kuralları,
Odalarda standart yetişkin adedi, DBL ve TRP odalarda üçüncü kişi indirimi, - Oda ve kişi başı
fiyatlar, Çocuk indirimleri, PP (per person), SS (single suplement), Pax, Fiyat revizesi
6
Derste yapılacak uygulama: Örnek 1
Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Otel Sözleşmesini kendi adınıza
açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki rezervasyon, operasyon ve fatura
örnekleri bu örnek üzerinden devam edecektir.
Örnek
01
01.10.2016
2017 YAZ SEZONU KONTENJAN SÖZLEŞMESİ
1. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ: Bu sözleşme 01.04.2017 – 31.10.2017 tarihleri arasında geçerlidir.
Sözleşme Akdeniz Turizm (AKD) ile Öğrenci Otel arasında geçerlidir.
2. Anlaşma süresince otel, acentaya toplam 15 Standart odayı Avrupa pazarında kullanılmak üzere
tahsis edecektir. Standart odalarda ilave bir yatak ile en fazla 3 yetişkin ve iki çocuk konaklayabilir.
3. Pansiyon durumu:
Anlaşma süresinde otel, acentaya odaları her şey dâhil sistemde tahsis edecektir.
4. Ödeme Günü
Otele ödeme müşteri girmeden bir gün önce yapılacaktır. Ödemeler EURO olarak yapılacaktır.
5. Fiyatlar
Fiyatlar, 16.06 – 15.06 ve 08.07 – 26.08 tarihli periyotlarda giriş diğerlerinde konaklama bazlı,
günlük, komisyonsuz, her şey dâhil, KDV ve diğer tüm vergiler dâhil ve nettir.
2017 –EUR
A
01.04 -05.05
STANDART ODALAR/AI
PER PERSON
DOUBLE ROOM
SINGLE
TRIPLE
1 ADL + 1 CHD (0-6)
1 ADL + 1 CHD (7-12)
2 ADL + 1 CHD (0-6)
2 ADL + 1 CHD (7-12)
2 ADL + 2 CHD (0-6)(0-6)
2 ADL + 2 CHD (0-6)(7-12)
2 ADL + 2 CHD (7-12)(7-12)
RELEASE
B
06.05 - 15.06
20.09 -31.10
C
D
16.06 -07.07
27.08 -19.09
08.07 - 26.08
100
200
150
270
150
200
200
250
200
250
300
120
240
180
324
180
240
240
300
240
300
360
160
320
240
432
240
320
320
400
320
400
460
200
400
300
540
300
400
400
500
400
500
600
1
3
5
7
Dersten sonra yapılacak okuma (1): Sayfa 23, Kontratlar → sayfa 35, Çocuk Fiyatı arası
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U01 (10 Puan)
Teslim Tarihi: 1 Kasım 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:73’deki 2.30 Uygulamalar’dan
1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız.
Tüm tarihleri 2017 yaz sezonuna göre ayarlayınız.
SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Adınıza açtığınız oteli kullanınız.
U01 Satış
fiyatı alış fiyatı ile aynı olabilir.
Uygulama 02, 03, 04, 05 ve 07 bu uygulama ile yapılabilecektir. Bilginize…
7
Öneriler: Derse gelmeyen öğrenci bir sonraki dersten önce mutlaka kendi adına kurallarına uygun
bir otel kaydı girmeli ve Örnek 1 de verilen kontratın girişini yapmalıdır. Rezervasyon girişi için
ana sezon bilgileri, periyotların ve kontenjanların girilmiş olması yeterlidir.
Öneriler: Kitabın 26. sayfasında farklı bir kontrat verilmiştir. O kontratı adınıza açtığınız otel
üzerinde AFE TUR için giriniz. Girdiğiniz fiyatların doğruluğunu Uygulama Sorunları I saatinde
kontrol ediniz.
Gelecek hafta derse seyahat acentalarından aldığınız örnek bir rezervasyon fişi ile geleceksiniz.
Ödev No:T02 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
5. Hafta (17 - 21 Ekim 2016)
Dersin Konusu: Rezervasyon Girişi
Otel rezervasyonu girişi, Müşteri bilgilerinin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması,
Rezervasyon bilgilerinin girilmesi,
Rezervasyon Monitörü
Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz.
Dersten önce yapılacak Ödev No:T02 (5 Puan):
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders başında
ya da mail ile bir gün önce teslim ediniz.
T02
Rezervasyon, voucher, konfirme, oda talep fişi, voucher fişi, rezervasyon fişi, extra bed,
yetişkin, Çocuk(Chd), bebek (Inf), rezervasyon tipleri (Yeni, Değişiklik, İptal), Rezervasyon
statüsü (Sor-Sat, No Show, Go Show, Opsiyon), Balon rezervasyon, iptal rezervasyon,
complimentary, Otel Extraları
Grup nedir? Grup rezervasyon, Grup indirimi,
Okuma Kontrolü(1): Sayfa 23, Kontratlar → sayfa 35, Çocuk Fiyatı arasını okuyarak derse
gelmişseniz okuyup okumadığınız tespiti için konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz.
Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz.
Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden
fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş
üzerindeki her bir bilginin sistemde hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz.
8
Derste yapılacak uygulama: Örnek 2
Örnek
02
Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Rezervasyon fişini kendi adınıza
açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki operasyon ve fatura örnekleri
bu örnek üzerinden devam edecektir.
ATTN: REZERVASYON DEPARTMANININ DĐKKATĐNE…
Voucher No:AKD001
AKDENİZ TURİZM
OTEL REZERVASYON FİŞİ
ÖĞRENCİ ADI OTEL
ANTALYA
Tarih: 10/10/2016
Saat: 13:15
Sayfa: 1
YENİ
1. Giriş Tarihi:
Çıkış Tarihi:
Gün:
Milliyet :
Sejour Rez. Sıra:
07/05/2017
14/05/2017
7
AVRUPA
1
Oda Sayısı:
Oda:
Oda Tipi:
Pansiyon:
Statü:
1
DBL
STD
AI
OK
Yetişkin: 2
Ext. Bed:
Çocuk:
Bebek:
Toplam Pax: 2
(DOUBLE ROOM)
(STANDART ROOM)
(ALL INCLUSIVE)
NOT: REZERVASYON DEPARTMANININ, SAYIN NĐHAL HANIMIN DĐKKATĐNE, KONFĐRMESĐNĐ RĐCA EDERĐZ. TEŞEKKÜRLER..
SOYADI, ADI
Mr. SOYADI, ADI
Mrs. SOYADI, ADI
YAŞ / D. TAR
GELĐŞ YERĐ
TEL: 0242.310 310 310
SAAT
DÖNÜŞ YERĐ
SAAT
Extralar hariç, Tarafımızdan Ödeme Yapılacaktır.
Acil konfirme etmeniz rica olunur.
Turizm Öğrencisi
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U02 (10 Puan)
Teslim Tarihi: 1 Kasım 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:113’deki 3.12 Uygulamalar’dan
1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız.
U02
Rezervasyonları (5 adet) kendi adınıza açtığınız otelde sisteme işleyin. Voucher No’ları yukarıda
açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. U01’de girdiğiniz kontratı kullanınız.
Uygulama 01 yapılmış olmalıdır.
Uygulama 05 ve 07 bu uygulama ile yapılabilecektir. Bilginize…
Öneriler: Derse getirdiğiniz rezervasyon fişini iyice inceleyiniz. Fiş üzerindeki her bilginin
programda hangi alandan nasıl girileceğini öğreniniz. Sınavda başarılı olmak için bu en önemli
koşuldur, unutmayınız.
S01
Uygulama Sorunları I (Uygulama 01 ve 02 için)
24 Ekim 2016 Pazartesi, Saat:13:00 - 13:25 ve 16:20 - 17:00
Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her
türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz.
9
6. Hafta (24 - 28 Ekim 2016)
Dersin Konusu: Rezervasyon İşlemleri
Arama, İptal etme ve Geri yükleme, faturalarının hesaplanması, transfer bilgileri
Otel rezervasyonun konfirme edilmesi, Çocuk ve bebeklerin olduğu oda rezervasyonları,
Müşteri ekleme ve silme, Oda ekleme ve silme, Kişi Seçimi, Otel değişikliği,
Rezervasyon raporları,
Rezervasyon Tipleri
Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Geçen hafta getirdiğiniz fişi kullanabilirsiniz. (iptal, Değişiklik)
Dersten sonra yapılacak okuma(2): Sayfa 77, Rezervasyon →sayfa 95, Sejour Log Sistemi
NOT: Uygulamaları yapmak için sisteme UYG kullanıcısı ile girmek gerekmektedir. TURIZM
kullanıcısı sadece derslerde kullanılacaktır.
Ödev No:U01 ve U02 – Uygulamalar 1 Kasım 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
7. Hafta (31 Ekim -04 Kasım 2016)
Dersin Konusu: Kontrat -Rezervasyon - Operasyon
Grup Oda fiyatlarının girilmesi,
Grup Rezervasyon…
Rezervasyon Uygulamaları (İki ayrı oda, iki ayrı otel, farklı zamanlarda giriş ve çıkışlar)
Operasyon Tanımlamaları
Okuma Kontrolü(2): Sayfa 77, Rezervasyon →sayfa 95, Sejour Log Sistemi arasını okuyarak derse
gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı yazılı olarak teslim ediniz.
Ödev No:U01 ve U02 – Uygulamalar 1 Kasım 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
Ödev No:T02 – Teorik Ödev: Geçen hafta yaptığınız ödevi inceleyerek derse geliniz.
Dersten sonra yapılacak Okuma(3): Sayfa 43-44, Grup Oda Fiyatları ve Sayfa 95-96, Grup rezervasyon
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U06 (5 Puan)
U3
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 3.12 Uygulamalar > 3. Uygulama, Sayfa:113
Rezervasyon girişinde SEJOUR Otel yerine kendi adınıza açtığınız oteli kullanınız. Sezon: 2017 Voucher
No’ları yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. Aksi takdirde yaptığınız ödev değerlendirme
dışı kalır.
Uygulama 01 yapılmış olmalıdır.
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07 (10 Puan)
U4
Teslim Tarihi: 01 Aralık 2016
Teslim Tarihi: 01 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 3.12 Uygulamalar > 4. Uygulama, Sayfa:114
Rezervasyonu kendi adınıza açtığınız otelde GRUP REZERVAYON olarak sisteme işleyin. Voucher
numarasını yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. Grup no BS olsun. Futbolcu isimleri
olarak kendi isminizi kullanınız. Aksi takdirde yaptığınız ödev değerlendirme dışı kalır.
Grubun otele giriş tarihini 16.09.2017 olarak giriniz. Kitaptaki tarihi kullanmayınız.
Uygulama 01 yapılmış olmalıdır.
10
NOT: Uygulamaları yapmak için sisteme UYG kullanıcısı ile girmek gerekmektedir. TURIZM
kullanıcısı sadece derslerde kullanılacaktır.
Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi
adınıza açtığınız otel için sisteme işleyin. Uygulamaları daha önce yapmıştınız. Aynı işlemleri
tekrarlamak adına DENEME tur’u kullanabilirsiniz.
Ödev No:T03 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
08. Hafta (07 - 11 Kasım 2016)
Dersin Konusu: Operasyon
Operasyon Tanımları, Tarifeler, Döviz kurları, Havaalanları Info Board
Yolcuların havaalanından otele kadar transferlerinin yapılabilmesi için araç, rehber vb. girişi
Araç Yönetimi,
Yolculara otele gelişlerinde verilecek Info Kokteyl rehber ve araç bilgilerinin siteme girilmesi,
Transfer Listeleri
Derse acentaların araç firmaları ile yaptığı kontratlardan bir örnek ile geliniz.
Dersten önce yapılacak Ödev No:T03 (5 Puan):
T03
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders
başında ya da mail ile bir gün önce teslim ediniz.
Operasyon departmanı, Handling Fee, Info Kokteyl, Info Board, Bölge- Bölgeler,
Güzergah, Rehberler, Rehber tipleri, komisyon, görev, Pax, Transferman, transfer
türleri, Uçuş No, Arrival, Departure, PNL
Okuma Kontrolü (3): Sayfa 43-44, Grup Oda Fiyatları ve Sayfa 95-96, Grup rezervasyon bölümlerini okuyarak derse gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da
yazılı olarak teslim ediniz.
Derste yapılacak uygulama: Örnek 3
Örnek
03
Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Örnek 02’de girdiğiniz Rezervasyon
için geliş ve dönüş araçlarını belirleyiniz. Bu araçlar yolcuları havaalanından alarak otele ve otelden alarak havaalanına götüreceklerdir.
Daha önce derse gelmedi iseniz ve kendi adınıza uçuş kaydı girmiş iseniz
TATİLDEYDİM oteline girdiğiniz rezervasyonları kullanabilirsiniz.
Geliş Tarihi: 07/05/2017
Geliş Uçağı: TK 100
Araç: . . . . . . . . . Rehber: . . . . . . . . .
Buluşma Yeri: … . . . . . . . .
Güzergah: . . . . . .
Dönüş Tarihi: 14/05/2017
Dönüş Uçağı: TK 101
Araç: . . . . . . . . . Rehber: . . . . . . . . .
Buluşma Yeri: … . . . . . . . .
Güzergah: . . . . . .
11
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U05 (10 Puan)
U5
Teslim Tarihi: 01 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 4.09 Uygulamalar > 3. Uygulama, Sayfa:141
Uygulama U02’de girilen rezervasyonlar için transfer bilgilerini giriniz.
Uygulama U03 ve U04’de girilen rezervasyonlar için transfer bilgilerini giriniz.
Daha önce U02’yi yapmamış iseniz, yapmak zorundasınız, ama puan beklemeyiniz.
Dersten sonra yapılacak Okuma(4): Sayfa 115, Operasyon- → Sayfa 140, Araç Maliyetlendirme
Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi
adınıza açtığınız otel için sisteme işleyin. Uygulamaları daha önce yapmıştınız. Aynı işlemleri
tekrarlamak adına DENEME tur’u kullanabilirsiniz.
Vize haftası laboratuvar açılmayacaktır. Çalışmalarınızı daha önce yapınız.
09. Hafta (14 - 18 Kasım 2016)
Vize Haftası olarak ayrılmıştır. Sınav programına göre bir önceki ya da bir sonraki hafta olabilir.
Vize haftası laboratuvar açılmayacaktır. Çalışmalarınızı daha önce yapınız.
10. Hafta (21 - 25 Kasım 2016)
Dersin Konusu: Günlük Tur Tanımlama
Turlarda verilen hizmet/ekstraların düzenlenmesi, Tur nakit giderleri
Esnaf ve esnaflardan alınan hizmetlerin düzenlenmesi
Bilet koçanlarının zimmetlenmesi, hizmet çekleri
Tur tanımlama ve tur fiyatlarının girişi
Dersten önce yapılacak Ödev No:T04 (5 Puan):
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders başında
ya da mail ile bir gün önce teslim ediniz.
T04
Rehber komisyonları, otel rehberleri, tur rehberleri, kokartlı rehber, turlarda verilen
hizmetler ve ekstralar, Hizmet çeki, Bilet koçanı, Tur biletleri, Depar, Tur çıkış günü, Çanak,
Havuz, Tur Paketleri, Paket Turlar
Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet /
ekstraları ve giderleri düzenleyiniz.
Ödev No: U03, U04 ve U05 – Uygulamalar 1 Aralık 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
Okuma Kontrolü(4): Sayfa 115, Operasyon- → Sayfa 140, Araç Maliyetlendirme arasını okuyarak derse
gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz.
Öneriler: SEJOUR kitabındaki konu sonlarındaki soruları inceleyerek cevaplarını bulunuz.
Ödev No:T04 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
S02
Uygulama Sorunları II (Uygulama 03,04 ve 05 için)
21 Kasım 2016 Pazartesi, Saat: Saat:13:00 - 13:25 ve 16:20 - 17:00
Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her
türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz.
12
11. Hafta (28 Kasım – 02 Aralık 2016)
Dersin Konusu: Tur Rezervasyonu
Tur bileti işlemleri - Satış, Tahsilât & Ödeme, İptaller, Değişiklikler,
Tur araçlarının belirlenmesi, Masraflar,
Paket Turlar - Tur Paket Bilet Girişi,
Yurt dışı satışlı turlar, Tur Hesap Kontrolü, Günlük Tur Listeleri
Ödev No:T04 – Teorik Ödev: Geçen hafta yaptığınız ödevi inceleyerek derse geliniz.
Ödev No: U03, U04 ve U05 – Uygulamalar 1 Aralık 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
Derste yapılacak uygulama: Örnek 4
Otel rehberimiz MELEK, Akdeniz Turizm müşterilerine Öğrenci TURU için 3
adet günlük tur bileti satmıştır. Hocanızın belirttiği özelliklere göre biletlerin
girişini yapınız?
TUR KODU: (Öğrenciye Özel) Çıkış Bölgesi: ANTALYA Çıkış Tarihi: 10.05.2017
Örnek
04
Bilet Seri/No Müşteri
S-01
Mr. Abdullah AKGÜN
S-02
Mr. SOYADI ADI
Yet-Chd-Inf
2
2
Otel
SEJOUR OTEL
SEJOUR OTEL
Voucher No:
AKD001
Dersten sonra yapılacak Okuma(5): Sayfa 143 Turlar → Sayfa 165, Tur İstatistikleri
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U06 (10 Puan)
U6
Teslim Tarihi: 23 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 5.11 Uygulamalar > 4. Uygulama, Sayfa:166
Kendi adınıza açtığınız günlük turu ve oteli kullanınız.
Yıl: 2017.
Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet /
ekstraları ve giderleri düzenleyiniz.
Gelecek hafta derse örnek bir fatura ile geliniz.
Ödev No:T05 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
13
12. Hafta (05 – 09 Aralık 2016)
Dersin Konusu: Faturalama
Döviz kurları, Otel Faturası Hesaplama
Otelden gelen ve tur operatörüne gönderilen faturaların sisteme girişi
Tur esnasında hizmet alınan esnaflara ait faturaların kontrolü
Derse örnek bir fatura ile geliniz.
Dersten önce yapılacak Ödev No:T05 (5 Puan):
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders başında
ya da mail ile bir gün önce teslim ediniz.
T05
Fatura, Alış Faturası, Satış Faturası, Fatura No, Proforma fatura, ilave fatura, iade fatura,
iptal proforma fatura, Bakiye, Tahsilât, Ödeme
Okuma Kontrolü(5): Sayfa 143 Turlar → Sayfa 165, Tur İstatistikleri arasını okuyarak derse
gelmişseniz ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı yazılı olarak teslim ediniz.
Derste yapılacak uygulama: Örnek 5
Örnek 02’de sisteme girdiğiniz rezervasyon için otelden gelen faturanın ve tur
operatörüne gönderilen faturanın kayıtlarını sisteme işleyiniz (Alış ve satış
faturalarını hesaplanan değer üzerinden kapatınız)?
Örnek
05
Tur Operatörü :Akdeniz Turizm
Voucher No: (Örnek 02’de kullanılan numara)
Alış Faturası : Otel Fatura No : AA0001 (Öğrenciye özel)
Fatura Tarihi: 20.05.2017
Satış Faturası: Operatör Fatura No: AB0001 (Öğrenciye Özel)
Fatura Tarihi: 05.05.2017
Dersten sonra yapılacak Okuma(6): Sayfa 169, Faturalama → Sayfa 188, Fatura Bazlı Hesap Raporu
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07 (10 Puan)
U07
Teslim Tarihi: 23 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:189’daki 6.11 Uygulamalar’dan
1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız.
Uygulama U02’de girilen rezervasyonlar için fatura bilgilerini giriniz.
Daha önce U02’yi yapmamış iseniz, yapmak zorundasınız, ama puan beklemeyiniz.
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U08 (10 Puan)
Teslim Tarihi: 23 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:167’deki 5.11 Uygulamalar’dan
5. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız.
U08
Kendi adınıza açtığınız günlük turu kullanınız. Yıl: 2017.
Üçüncü bilet yolcuları tura Antalya bölgesinden katılıyor. Kitaptaki uygulamayı tamamladıktan sonra bu
tur için esnaflardan gelen faturaların kayıtlarını giriniz.
Öneriler: Ödev No:U07- Rezervasyon faturalarını giriniz. Müşterileri 10.07.2016 tarihinde günlük
tura çıkartınız. Bu tur ile ilgili esnaflardan alınan faturaların kaydını giriniz.
Ödev No:T06 – Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız.
14
13. Hafta (12 – 16 Aralık 2016)
Dersin Konusu: Kontrat + Rezervasyon
Ürün şablon tanımı, Ürün rezervasyonu, Tekne Rezervasyonu, Only Transfer, Feribot rezervasyonu
Dersten önce yapılacak Ödev No:T06 (5 Puan):
Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründeki anlam ve açıklamalarını yazılı olarak ders başında
ya da mail ile bir gün önce teslim ediniz.
T06
Ürün, Anadolu turları nasıl düzenlenir? Only Transfer nedir, açıklayınız?
Kontenjan ve Fiyat Grupları
Sejour Acenta Programında kontrat girişinde fiyat grubu ve kontenjan grubu alanları hangi
amaçlar için kullanılır, Örnek vererek açıklayınız? Adınızı taşıyan otele YAZ TOURS 2017 yaz
sezonu için bir örnek kontrat girişi yapınız. Seçtiğiniz grubu belirtiniz.
Okuma Kontrolü(6): Sayfa 169, Faturalama → Sayfa 188, Fatura Bazlı Hesap Raporu arasını
okuyarak derse gelmişseniz ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı yazılı olarak
teslim ediniz.
Derste yapılacak uygulama: Örnek 6
Örnek
06
Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki rezervasyonları giriniz.
Akdeniz Turizm’in müşterilerinden (2 yetişkin; - Mr ve Mrs) acentamızın ANTKEM (ANTALYA
- KEMER) ürünü için rezervasyon yaptırmışlardır. Aşağıdaki bilgileri baz alarak rezervasyonu
giriniz? Ürün açılımını yapınız. Müşterilerin günlük tur atamalarını yapınız.
Voucher No: AKD002
Geliş tarihi : 01.06.2017 Geliş Uçağı : TK 100
Dönüş tarihi: 08.06.2017 Dönüş Uçağı : TK 101
Ürün ile ilgili şablon derste girilecektir.
Akdeniz Turizm’in SEJOUR Otel'de konaklayan iki yolcusu acentamızdan geliş ve dönüş
transferlerini yapmamızı istemektedirler. Aşağıdaki bilgileri baz alarak only transfer
rezervasyonunu giriniz?
Voucher No: AKD003
Geliş tarihi : 01.06.2017 Geliş Uçağı : TK 100
Dönüş tarihi: 08.06.2017 Dönüş Uçağı : TK 101
Dersten sonra yapılacak Okuma(7): Sayfa 60, Ürün Kontratları → Sayfa71, Toplu Kontrat Fiyat
Revizesi ile Sayfa 95, Grup rezervasyonu → Sayfa 110,Rezervasyon Monitörü
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U09(10 Puan)
U9
Teslim Tarihi: 23 Aralık 2016
SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 3.12 Uygulamalar > 6. Uygulama, Sayfa:114
Rezervasyonu Only Transfer için giriniz. (Otel kodu: UYGTRF). Voucher numarasını yukarıda açıklanan
voucher no kuralına göre giriniz. Aksi takdirde yaptığınız ödev değerlendirme dışı kalır.
Yılı 2017 yapınız.
Ödev No: U06, U07, U08 ve U09 – Uygulamalar 23 Aralık 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
15
S03
Uygulama Sorunları III ( Uygulama 06,07,08 ve 09 için )
19 Aralık 2016 Pazartesi, Saat: Saat:13:00 - 13:25 ve 16:20 - 17:00
Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her
türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz.
14. Hafta (19 – 23 Aralık 2016)
Dersin Konusu: Rezervasyon + Günlük Tur
Rezervasyon Tur Pending
Ek Servisler
Kontenjan ve Fiyat Grupları
Extra Paket Toplu Tur Kayıt
Okuma Kontrolü(7): Sayfa 60, Ürün Kontratları → Sayfa71, Toplu Kontrat Fiyat Revizesi ve Sayfa
95, Grup rezervasyonu → Sayfa 110,Rezervasyon Monitörü arasını okuyarak derse gelmişseniz
ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı yazılı olarak teslim ediniz.
Ödev No: U06, U07, U08 ve U09 – Uygulamalar 23 Aralık 2016 tarihinde yapılmış olmalıdır.
Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U10 (Hayrınıza)
Uygulama 10
U10 www.sejouregitimi.com;
Uygulama 10’u yapınız.
15. Hafta (26 – 30 Aralık 2016)
Ödev No:U10 – Uygulama Teslim Tarihi: Ders başlamadan uygulama yapılmış olmalıdır.
Hafta boyunca bilgisayar laboratuarı istek olması ve sorumlu bir öğrencinin bulunması koşulu ile
açık tutulacaktır.
S04
Uygulama Sorunları III ( Tüm Uygulamalar için )
26 Aralık 2016 Pazartesi, Saat: Saat:13:30 - 14:30
Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her
türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz.
Final Haftasında Bilgisayar Laboratuarı açılmayacaktır.
Final Tarihleri: 02 – 19 Ocak 2017
16
YAPILAN UYGULAMALAR
Yaptınız uygulamaları aşağıdaki listede takip edebilirsiniz.
Uyg
Tarih
Açıklama (Voucher no, tur operatörü vb.)
U01
U02
U03
U04
U05
U06
U07
U08
U09
U10
17
YAPILAN TEORĐK ÖDEVLER
Yaptınız teorik ödevleri aşağıdaki listede takip edebilirsiniz. Yaptığınız ödevleri ve teslim
ettiğiniz ödevleri yazarak daha sonraki “acaba” ları silebilirsiniz.
Ödev Tarih
Açıklama (Alınan not, sorulan soru vb.)
T01
T02
T03
T04
T05
T06
18