Servis Açıklaması

Servis Açıklaması
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisi
Giriş
Dell bu Servis Açıklamasına ("Servis Açıklaması") uygun olarak Dell ProSupport İhtiyaç Noktası servislerini ("Servisler") sunmaktan
memnuniyet duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun
biçimde, "Sipariş Formu") servislerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir
kopyasını isteme konusunda daha fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Bu Servisin Kapsamı
Servisler, Müşterilere, Dell ProSupport İhtiyaç Noktası servis setinin bir parçası olan Dell'in Desteklenen Ürünleri*
hakkındaki ortak sorulara hızlı ve kolay yanıtlar vermek için telefon desteği sağlar. Müşterinin faturasında belirtildiği
gibi, Desteklenen Ürünler için sağlanan Servisler arasında, olay bazında Yazılım (uygulama ve İşletim Sistemi desteği),
Ağ Bağlantısı (ağ bağlantısı ve kablosuz destek), Üçüncü Şahıs (sorun giderme ve işbirliğine dayalı destek), Virüs
Temizleme (virüs ve casus yazılım desteği ve temizleme), Veri (veri aktarımı, yedekleme ve dosya aktarımı desteği)
ve Güvenlik (korumalı PC desteği) vardır.
Mevcut Servisler
Yazılım (Uygulama & İşletim Sistemi Desteği)
Ağ Bağlantısı (Ağ Bağlantısı & Kablosuz Destek)
Üçüncü Şahıs (3.Şahıs Sorun Giderme & İşbirliğine
Dayalı Destek)
Virüs Temizleme (Virüs/Casus Yazılım Desteği)
Veri (Veri Aktarımı, Yedekleme & Dosya Aktarımı Desteği)
Güvenlik (Korunan PC Desteği)
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Destek Açıklaması
İşletim sistemi (OS) kurulum ve yapılandırma desteği
ve muhasebe yazılımı, verimlilik setleri, veritabanları
ve programların da dâhil olduğu ortak uygulamalara
ilişki soru veya sorunlarla ilgili daha fazla yardım.
Çoğu 3.şahıs yazılımının temel kurulumu.
Eşler arası kablosuz ve ethernet ağ bağlantısı kurma
ve/veya tanılama yardımı.
Seçilen 3.şahıs yazılımı, yazıcı donanımı ve çevresel
donanım sorun giderme yardım.
Çoğu virüs ve casus yazılımı için sorun giderme ve
temizleme yardımı.
Verilerin bir sabit sürücüden diğerine kopyalanması
ve bir sistemden diğerine veri aktarımı yardımı. Ana
sistemde çalışması için veri aktarımı alan sürücünün
biçimlendirilmesi ve hazırlanması. Müşterinin, Dell
PC'den müşterinin harici medyasına veri yedeklemesine
yardım eder. Mümkün olduğunda, kayıp veya bozuk
dosyaların kurtarılması için yazılım programları
kullanmaya yardım eder. (Bazı dosyalar kurtarılamayabilir.)
Önemli güvenlik yazılımlarının temel yapılandırması
ve kurulumu için yardım (Müşteri tarafından ayrıca
satın alınır). Güvenlik yazılımlarının temel yapılandırması
ve kurulumu için yardım ve virüs taramaları ve kişisel
güvenlik duvarlarının kurulması yardımı.
Sayfa 1/ 9
A. Destek Hizmetleri
Bu servis, Müşterinin Desteklenen Ürünlerinin donanım garanti süresi süresince teknik telefon desteği sağlar.
Destek, olay bazında satın alınabilir. Bu servis şunları kapsar:
•
•
•
Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel
uzman merkezi için geçerli olan ulusal tatiller hariç olmak üzere yerel iş saatleri içinde telefon desteği servisleri.
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin, uygun durumlarda ve Müşterinin iznini
alarak, güvenli bir internet bağlantısı üzerinden, doğrudan sisteminize bağlandığı ortak destek sorunu için,
mevcut servisler ve destek açıklamalarını içeren sayfa 1'deki tabloya uygun olarak uzaktan sorun giderme
yardımı olan tek bir tanılama olayı.
Destek, sorunun türüne göre belirlenir. Bu, Müşteri aradığında mevcut olan teknik destek temsilcisi
tarafından belirlenir. Aşağıda, bu Servis Açıklamasında ele alınan iki çeşit sorun vardır:
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri
Yazılım Desteği için
ProSupport İhtiyaç
Noktası Servisi
•
•
•
•
•
•
•
•
Anti Virüs/ Kötü
Amaçlı Yazılım
Desteği için
ProSupport İhtiyaç
Noktası Servisi
•
•
•
•
•
•
•
Paketle birlikte gelen veya üçüncü bir bayiden satın alınan yazılımlar
Belirli uygulama desteği fonksiyonları: Kurulum/kaldırma yükseltmeleri,
Temel Yöntemler, fabrika ayarlarına dönmek
Ortak internet tarayıcıları, e-posta programları, verimlilik uygulamaları,
kişisel finans, resim ve film düzenleme kapsamı. Örneğin Adobe Photoshop,
MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat
Kutudan ağa kablolu ve kablosuz ağ bağlantısı kurulumu dâhildir
Veri Yedekleme, Aktarımı ve Dosya Aktarımı için "Nasıl yapılır" yardımı
İşletim Sistemi Desteği: Veri Yedekleme İşletim Sistemi Yeniden Kurulumu
Paralel Kurulum, Bakım & "Nasıl Yapılır" Desteği, BSOD, Windows Vista
Gelişmiş Yapılandırma, Veri Kaybı için PC Geri Yükleme /OSRI, Windows 7
Gelişmiş Yapılandırma yardımı, XP/Vista İşletim Sistemi Yükleme/Yükseltme &
Kurulum yardımı
İnternet erişimi/E-posta desteği: MS Internet Explorer, Tarayıcı Çakışmaları/
Uyumluluğu, E-posta Servisi Kurulumu/ Eğitimi, MS Outlook / Express
Bilgisayara bağlı Yazıcı/Faks/ Tarayıcı desteği
Bilgisayardaki virüsler, casus yazılımlar, kötü amaçlı yazılımlar ve gizli
programlarla ilgili yardımcı olur
Herhangi bir işletim sistemi sorununu giderir (önyükleme sorunları,
mavi ekranlar vb.)
Sistem ince ayarları ve değişiklikleri uygular
İşletim sistemi kritik güncellemelerini gerçekleştirir
İşletim sisteminin doğru çalışmasını test eder
Gelecekte oluşabilecek bulaşmaları engellemeye yardımcı olacak
ipuçları sağlar
Yukarıdaki yöntemleri uygulayarak başarılı olamadıysa, teknoloji,
müşterinin işletim sisteminin yeniden kurulmasına yardımcı olacak
B. Servis Yordamları ve Dell'in Sorunlulukları
Destek Almak: Müşteri veya müşteri tarafından yetki verilen kişiler, destek almak için Dell Teknik Desteği
aramalıdır. Dell teknisyeni, Müşterinin sipariş numarası, ilgili donanım ve yazılım markaları ve model ve sürüm
numaralarını isteyecektir. Servislerden faydalanmak için, Müşteri, (a) sorunun kaynağı olan donanım ve/veya
yazılıma tam erişime sahip olduğunu, ve (b) Desteklenen Ürün tarafından etkilenmiş olabilecek yazılım veya
verilerin yedeklenmesini tamamladığını doğrulamalıdır.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 2/ 9
Adım Bir: Yardım Çağrısı
•
Telefon desteği talepleri için, Dell Teknik Desteği ile iletişime geçin.
•
Telefonla sorun giderme işlemi esnasında, gerekli olması halinde, telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne
fiziksel olarak erişebildiğiniz bir yerden yapın.
•
Teknik destek yetkilisi tarafından sizden istenen Servis Etiket numarası ile diğer bilgileri verin. Analist,
Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servis Açıklamasını doğrulayacak ve varsa süresi dolan
Servisleri belirleyecek.
Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun
•
Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem
yapıldığını ve Müşterinin sorunu çözmek için yaptığı işlemleri belirtin.
•
Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, teknik destek yetkilisi sizinle birlikte bir dizi sorun giderme
adımı gerçekleştirecektir.
Sipariş Numarası. Müşteri, Dell'in bu Servisler ile ilgili olarak sağladığı sipariş numarasının gizliliğini sağlamalıdır.
Müşterinin sözleşme veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımından Dell sorumlu tutulamaz.
Casus Yazılım/Virüs Temizleme. Müşteri, bazı casus yazılım ve virüs programlarının değiştirilmesi veya
kaldırılmasının belirli programlarda performans düşüklüğüne sebep olabileceğini kabul eder. Ayrıca, bu tip
programların değiştirilmesi veya kaldırılması, bazı yazılım lisansları tarafından kısıtlanabilir. Bu tip lisansları
incelemek ve bu Servislerin parçası olarak uygulanan yordamların, bu lisanları etkilemeyeceğinden veya etkilerse,
bu tip lisanslar ve sistem performansı üzerindeki etkinin kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğu
altındadır. Müşteri, bu Hizmetlerin, verildikten sonra virüs veya casus yazılımların geri dönmeyeceğini veya ortaya
çıkmayacağını garanti edemeyeceğini kabul eder. Anti-kötü amaçlı yazılım/virüs temizleme işlemlerinin artan
karmaşıklığı ve kötü niyetli kodların girişinden kaynaklanabilecek çeşitli problemler göz önüne alarak, Müşteri,
Dell'in bu Servise ilişkin performansının, Servis tamamlandıktan sonra hiçbir kötü amaçlı yazılım olmayacağına
dair hiçbir garanti vermediğini kabul eder. Dell, kendi ağını ve sistemlerini, yetkisiz erişim ve kötü amaçlı yazılımın
otomatik yayılmasına karşı korumak için, müşterilerinden, anti-virüs/anti-kötü amaçlı yazılım yazılı ve koruma
duvarları kullanmalarını ister.
Dosyaların Kopyalanması. Dell'in, korsan ve telifli materyalleri kopyalaması kanunen yasaktır. Müşteri,
sistemlerindeki tüm dosyaların telif haklarına veya bu dosyaları kopyalamak için lisansa sahip olduğunu, ve
Servislerin parçası olarak Dell tarafından kopyalanması halinde Dell'in telif hakları ihlalinden sorumlu tutulabileceği
ve telif hakları kısıtlamaları kapsamına giren müzik dosyaları, film dosyaları veya fotoğraf dosyaları dâhil olmak
fakat bunlarla sınırlı olmaksızın hiçbir dosyanın sistemlerinde bulunmadığını kabul eder. Müşteri, Servisler için
Dell'i aramadan önce, Müşterinin bu tip dosyaları sistemden kaldırmamış olmasından kaynaklanacak herhangi bir
sorumluluk, zarar, tazminat talebi veya adli davanın tüm sorumluluğunu alır ve bunları tazmin etmeyi ve Dell'in tüm
bunlardan zarar görmemesini sağlamayı kabul eder.
İşbirliğine Dayalı Yardım
Müşterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da
belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek bir irtibat noktası olarak çalışacaktır.
Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya
"sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı bir çözüm sağlayarak, bir çözüme yönelik
adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir yazılım hatası raporu aktarılana kadar,
sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya
satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 3/ 9
İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı
tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun izole edilip bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin
sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN
SORUMLU TUTULAMAZ.
Geçerli İşbirliğine Dayalı Destek ortaklarına şu adresten bakabilirsiniz: www.Dell.com/CollaborativeSupport. Desteklenen üçüncü
şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber vermeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
Yazılım Sorun Giderme
Bu Servis, telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri
Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli Dell OEM uygulamaları, işletim sistemleri ve donanım
yazılımları ("Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için İşbirliğine Dayalı yardım (yukarıda belirtildiği gibi) ile
birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus™
yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı
ve Adobe Acrobat® yazılımı gibi önceden yüklenmiş son kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small
Business Server çözümü gibi bazı sunucu uygulamaları da desteklenir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin
en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analistiyle bağlantı kurun.
Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları. Dell yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya
Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşterinin sorunlar yaşamasına neden
olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir.
Dell bir yazılım sorunun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir
şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri Dell'in bu gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu
gibi sorunlarla karşılaşması durumunda Müşterinin çözüm için soruna neden olan yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler
yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder.
C.
Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar
•
Desteklenen Ürünler için eleman ve/veya parça değişimi. Dell™ Ürünleri üzerinde parça değişimi ve onarım
servislerine ilişkin ayrıntılar için lütfen sınırlı garanti ve geçerli servise bakın.
•
Yerinde veya Evde servisler. (Bunlar, benzersiz şart ve koşulları olan ayrı anlaşmalardır.)
•
Sistem yazılımının uyumluluğu söz konusu olduğunda ve yapılandırma geçersizken destek sağlar.
•
Üçüncü şahıs eklentileri.
•
Yazılım yükseltmeleri veya yeni yazılım sürümleri.
•
Geçerli sürümden eski olan Desteklenen Ürünlerin sürümleri desteği (eski sürümleri desteği ticari olarak iyi
bir temeldir).
•
Ücretsiz ve paylaşılan yazılım desteği.
•
Uzak veya yerinde eğitim servisleri.
•
Oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı veya web geliştirme.
•
Etkinleştirme için ürün anahtarları.
•
Kayıp veri veya yazılımların kurtarılması.
•
Kazayla veya kasıtlı olan hasarlara yönelik destek.
•
Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, koruyucu bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi diğer
etkinlikler veya bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler.
•
Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil, çerçeve ve
kapaklar gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı destek servisleri.
•
Direkt üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından mevcut olarak desteklenmeyen
sürümlere destek.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 4/ 9
•
Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dâhil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı
kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması
ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması,
havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dâhil
olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya
çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri,
Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin
sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı
olarak hasar gören ekipman desteği.
•
Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu sözleşme içinde
tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması.
•
Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, Web geliştirme veya tekrar
derlenmiş çekirdekler.
•
Bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler.
•
İlave olarak hariç tutulanlar, zaman zaman Dell tarafından belirlendiği ve www.dell.com adresinde
yayınlandığı şekilde uygulanabilir.
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri
ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni
almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak
Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve alandaki
teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını izleyecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve
uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.
Yazılım ve Servis edilen Sürümleri Bulundurmak. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm
seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından
belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri ayrıca
Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve
sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Bu Servis'in verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, Müşteri'nin, sorundan
etkilenen tüm sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılımların ve programların eksiksiz yedeğini alması önemle tavsiye edilir.
Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını
periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli,
müseccel veya kişisel bilgilerin ve SIM kartları, CD'ler veya PC Kartları gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından
sorumludur. DELL ŞUNLARLA İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
GİZLİ, TESCİLLİ VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZİN KAYBOLMASI;
•
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
•
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
•
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR
ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;
•
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
•
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET
VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin restorasyonundan veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen bir ürün veya
parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması
gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri
geçersiz olabilir. Dell'in Servis işlemlerinin bu garantileri etkilememesini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır ve eğer
etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek
etkileri konusunda sorumluluk almaz.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 5/ 9
Hüküm ve Koşullar
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel
kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması
uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis, Dell Ticari
Satış Hükümleri'ne veya Dell’in standart Müşteri Ana Servis Anlaşması ya da tüketici müşteri olmanız durumunda, isteğe bağlı
olarak temin edilebilecek veya ülkeye özel yerel Dell web sitesinde ulaşabileceğiniz Dell'in standart Satış, Servis ve Teknik
Destek Şart ve Koşullarına (geçerli "Anlaşma") uygun olarak sağlanır. Bu Servis Açıklamasının Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle
çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin
içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Lütfen Anlaşmanızın bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri
okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya
kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde veya tüketici müşteri
olmanız halinde Servis Anlaşmaları | Dell Tüketicisi bölümünde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu
kabul eder.
Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak
Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde "Kabul Ediyorum" düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde,
bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis
Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda
"siz" ya da "Müşteri" söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin
imzalanmış bir Satınalma Anlaşması yapmaları gerekebilir.
Müşterinin
Konumu
Dell Servisleri Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler
Dell Servislerini Doğrudan Dell'den
Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından
Alan Müşteriler
ABD
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransız-Kanada)
Latin Amerika &
Karayip Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Asya-PasifikJaponya
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global, veya
tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis
Anlaşmaları | Dell Tüketici .*
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız
Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve
kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis
Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler,
bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada
açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt
bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak
için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları
sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı
arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
Sayfa 6/ 9
Avrupa, Orta
Doğu, ve Afrika
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler
aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız
Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve
kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis
Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler,
bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada
açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt
bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak
için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları
sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı
arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine giderek veya
aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 7/ 9
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Servis, standart yapılandırma olarak satın alınan Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™,
Vostro™, Alienware™ ve XPS için geçerlidir ("Desteklenen Ürünler"). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak
eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en
güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde
bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis
anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin
servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır.
Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketi'ne bakın.
2. Servis Süresi
Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ("Süre") boyunca devam
eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya
son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir.
Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı
yalnızca Müşterinin dâhilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
3. Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az
8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden
zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak
her türlü yeniden zamanlama işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
B. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul
edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell,
Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir
nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün
tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek
veya eğitim servisleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler,
Dell ile ayrı bir anlaşma gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması
uyarınca sağlanır.
D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir.
E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
•
Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;
•
Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması
ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya;
•
Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini
ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce
olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu
madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her
yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri
coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle
bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin
yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve
malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 8/ 9
G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis
Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir
önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde yer alan
tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen
Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği
kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye
taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı
kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave
ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek
kategorilerine alınır.
© 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için
ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Dell’in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan grafik
kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da
edinebilirsiniz.
© 2013 Dell Inc.
Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri v 1.1
Sayfa 9/ 9