hizmet standartları tablosu

VAN SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
SIRA
NO
HİZMETİN ADI
BAŞVURUDA İSTENİLEN BELGELER
HİZMETİN TAMAMLANMA
SÜRESİ
(EN GEÇ)
6-18 ay
1
Yeni Yazılım Projelerine Başlanması
Resmi yazı
2
Yerinde Teknik Destek Hizmeti
Resmi yazı, e-posta ya da telefon
1-72 saat
4
Bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulum, bakım
ve onarım (İşletim sistemi kurulumu, yazıcı
kurulumu, veri aktarımı, network desteği, anti
virüs vb)
Resmi yazı, e-posta ya da telefon
1-72 saat
5
Donanımsal arızaların tespiti ve giderilmesi
hizmeti.
Resmi yazı, e-posta ya da telefon
1-72 saat
6
7
8
9
10
Kablolu ağ altyapı çalışmaları
Kablosuz ağ altyapı çalışmaları
Kablosuz ağ erişim talepleri
Ağ problemleri çözüm hizmeti
E-posta hizmetleri ( e-posta açma, şifre talebi,
şifre güncelleme)
Resmi yazı
1-5 gün
Resmi yazı
1-30 gün
Resmi yazı
1-5 gün
Resmi yazı, e-posta ya da telefon
Kimlik ibrazı ile başvuru formu ya da resmi yazı
1-72 saat
5 dakika – 1 saat
VAN SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
BİLGİ İŞLEM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
11
12
13
14
15
16
Log Yönetimi
1-24 saat
Resmi yazı
Güvenlik Duvarı Hizmeti
Sürekli Hizmet
EBYS ile ilgili talepler
Bilgi Yönetim Sistemi ile ilgili Talepler
Bilişim Cihazlarının Dağıtımı
Proxy Servisi Hizmeti
Resmi yazı
Değişken
Resmi yazı
Değişken
Resmi yazı ya da yetkili amirleri yazılı/sözlü
emirleri
1-5 gün
Sürekli Hizmet
Resmi yazı, e-posta ya da telefon
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede
tamamlanmaması veya yukarıda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
İlk Müracaat Yeri
İsim
Unvan
Adres
:
:
:
:
:
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı
Mehmet Halit ÇAĞAN
Donanım Şube Müd. V
Halil Ağa Mah. İpekyoluBulvarı.No:
86/A İpekyolu/VAN
0432 217 17 43-44-45-46 Dahili : 170
Telefon
Faks
e-Posta
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Unvan
Adres
Telefon
:
:
0432 217 17 11
[email protected]
Faks
e-Posta
:
:
:
:
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı
Murat ERYILMAZ
Bilgi İşlem Daire Başkanı
Halil Ağa Mah. İpekyolu Bulvarı. No:
86/A İpekyolu/VAN
: 0432 217 17 43-44-45-46
Dahili : 155
: 0432 217 17 11
: [email protected]