1. Durum Çalışması ve Tartışma Sorusu

ISL 2 2 3 Üretim Yonetiminin Temelleri
Durum Çalışması 1
MINIT LUBE1
Teslim Tarihi:12 Ekim 2009 2
Otomobil bakım ve yaglama magazaları için, self servis benzin istasyonları çoğaldıkca, tüketici satın alma
alışkanlıklarındaki degişikliklere baglı olarak ortaya çıkan, daimi ve onemli bir pazar oluşmuş durumdadır.
Tüketiciler artık kendi benzinlerini doldurabilmekte, bu da yağ ve yağlama icin ikinci bir duraklamayı gerekli
kılmaktadır. Sonuç olarak, Minit-Lube, Mobil- Lube, Jiffy-Lube, ve diger bezin istasyonları bu fırsatı yakalamak için stratejiler geliştirmektedirler.
Mini-Lube istasyonları, ya degişimi, yağlama ve iç temizlik hizmetlerini temiz ve düzenli bir ortamda sunmaktadır. Binalar temiz ve beyaza boyalı, coğunlukla da bakımlı bir bahçe ve çevre görünümüne sahiptirler.
Hızlı servisi kolaylaştırmak icin, arabalar üç hizada kullanılabilinmesi saglanmıştır. Minit-Lube’de müşteriler,
Chicago yakınlarındaki McDonald’s Hamburger üniversitesi ya da Memphis’deki Holiday Inn’in okullarından
bir farkı olmayan, Salt Lake City’deki Minit-Lube okulundan mezun olmuş temsilciler tarafından karşılanır.
Karşılayıcı, tipik olarak aracın sıvı kontrollerini (yağ, su, fren, diferansiyel sıvısı), gerekli yağlamaları ve filtre
degişimlerini iceren siparişleri alır. Daha sonra temiz ve düzgün üniformalı servis personeli devreye girer.
Üç kişiden oluşan standart takımda, bir kişi kaputtaki sıvı seviyelerini kontrol eder, diger kişi araç icini ve
camları temizler, üçüncü kişi ise ya filtresini çıkarır, yağı boşaltır, diferansiyel ve vitesi kontrol eder ve
gerekiyorsa yaglama yapar. Kesin gorev tanımları ve personel egitimi, aracın bakıma girişinden 10 dakika
içinde çıkışı saglanacak şekilde tasarlanmıştır. Amaç, benzin istasyonlarından, araç tamir zincirlerinden ve
araç satıcılarından daha iyi servis saglarken; onlarla aynı, hatta mümkünse daha düşük daha düşük fiyatlarda
hizmet sunmaktır.
1. Minit-Lube’un misyonunu meydana getiren unsurlar nelerdir?
2. Minit Lube’un işlemler stratejileri nasıl bir rekabet avantajı sağlar? (Minit Lube’un Üretim/İşlemler
Yonetiminde 10 Kritik Kararı uygulama biçimini, geleneksel rakiplerinin uygulamaları ile karşılaştırın)
3. Minit-Lube verimliligini, geleneksel rakiplerine oranla artırabilir mi? Nicin? Bu endüstride verimlilik
ne şekilde olçülebilir?
TARTIŞMA SORUSU
”İyi bir imalat yapısı olmayan bir ekonomi kendine gerekli yatırımı yapmaya devam edemez.
Sadece servis sektorü ile büyü yen bir ekonomi kum üzerine inşa edilmiştir.”, Sony kurucu üyesi
ve CEO’su Akia Morita, 1992.
1. Yukarıda verilen gorüşe katılıyor musunuz? Lütfen sebepleri ile yorumlayınız.
1
Operations Management 7e, Heizer, J. ve R ender, B. (2007)
Lütfen hem durum calışması, hem de tartışma sorusu için yaklaşık 400 − 700 kelimelik kısa calışmalar hazırlayınız. Durum
calışmasını teslim tarihindeki hafta derste sunmaya hazırlıklı olunuz. Gruplarınıza bir isim vermeyi ve proje raporunuzda web
sayfasındaki kapak formatını kullanmayı unutmayınız.
2
1