Sayin Hissedarlarimiz

Spor takımları sayesinde Desso, iç ve dış zemin yüzey çözümleri arasında dünya
lideri konumuna gelmiştir. Armstrong’un yan kuruluşu olan Desso tarafından
Hollanda’da geliştirilen DD GrassMaster, Denver Broncos gibi dünya çapında
sayısı 150’yi aşan futbol, Amerikan futbolu, beysbol ve ragbi takımlarının
sahasını kaplamaktadır. Desso’nun özel halıları da jet uçaklarında, gemilerde ve
diğer çeşitli mekanlarda yer almaktadır.
Sayın Hissedarlarımız
Konu: Temel unsurlara odaklanma
Geçen yıl Armstrong için harika bir yıldı. Şirketimizi canlandırmak için
başladığımız programın daha başlangıç evresinde olmamıza rağmen şimdiden
işletmelerimizde yepyeni bir enerji ve gayret düzeyi görüyoruz. Bunu
müşterilerimiz de görüyor.
Bugün Armstrong, bir yıl öncesinde olduğundan daha değişik ve daha iyi bir
şirket. Birinci stratejik hedefimiz olan piyasada kazanmayı göz önüne alarak,
zemin işletmelerimizin tümünü tek bir dinamik yönetim ekibinin idaresi altında bir
iş bölümü olarak yeniden düzenledik. Bu yeni düzen, sert zemin
kaplamalarındaki geniş ürün dizilerimizin dünya çapında entegrasyonu için bize
büyük bir fırsat sağlıyor.
2001’de temel olarak esnek zemin işimize odaklandık. Bu konuda en büyük
haberimiz, piyasa payımızdaki büyük artıştır. Bu kârlı zemin sektöründe sadece
piyasa payımızı korumakla kalmayıp, payımızı arttırdık. Bu da çok olumlu bir
değişiklik.
Esnek zemin işimize yaptığımız yeni yatırım kendini gösteriyor. Perakende
mağazalar, şimdi onlara sunduğumuz yeni ürünleri, yeni teşhirleri ve teşvikleri
beğeniyorlar. Bu destek ve yeni ürünlerimiz, perakende mağazaların hayallerini
gerçekleştirmek için müşterilerine en uygun ürünleri bulabilmesine yardım ediyor.
Müteahhitler ve ticari müşterilerimiz de onlar için geliştirdiğimiz benzer
programlara olumlu tepki gösteriyorlar. Distribütörler gayet iyimser çünkü
ellerinde müşterilerini desteklemek için daha fazla ve daha iyi araçlar var.
Nihayet çalışanlarımız da ilerleyen bir işin bir parçası olmanın verdiği hevesi
hissediyorlar.
Esnek zemin ürünlerinde sağladığımız başarı halen mali sonuçlarımıza yansımış
değil. Yeni ürün gelişimi, pazarlama programları ve reklamlar için yaptığımız
yüksek yatırım, piyasa payımızdaki artışla denkleşti. Bu masraflar, gelecek için
attığımız temelin hayati bir unsuru sayılır.
2001’de tahta zemin ürünlerinde karşılaştığımız kalite ve müşteri hizmet
sorunları, piyasa payımızda küçülmeye neden oldu. Yıl boyunca bu sorunları
çözümlemek için ilerleme kaydettik fakat halen istediğimiz düzeye gelmiş değiliz.
Bağımsız perakendeciler ve “ev merkezi” mağazaları, bu düzelmeyi fark etmeye
başladılar ve geçen yılın son üç aylık devresinde bu önemli müşteri kesimine
satışlarımız diğer yıllara nazaran arttı. Düşük hacim ve fiyatlar nedeniyle tahta
zemin ürünlerinde mali performansımız beklentilerimizden çok daha azdı.
Armstrong Floor Products (AFP), ahşap ve esnek zemin ürünlerini birleştiren bir
işletme olarak maliyeti düşürmeye yardımcı olacak. Fakat bu birleşik işletmenin
esas değeri, müteahhit ve ticari müşteri piyasasına entegre yaklaşımımızda
kendini gösterecek.
AFP’nin, zemin sektörünün ana ticari fuarı olan Surfaces 2002’de yarattığı etkiye
bakılacak olursa ahşap ve esnek zeminleri birleştirmekle ne kadar isabetli
hareket ettiğimizi anlarız. Yeni ürünlerimiz ve perakende ürün sergilerimiz
hakkında çok olumlu şeyler duyduk. Ve bu fuarda lanse edilen tüm yenilikler
sayesinde Armstrong’da moral bundan öncekinden çok daha olumlu düzeyde.
Tavan ürünleri bölümümüz olan Armstrong Building Products (ABP), 2001’de çok
iyi bir yıl geçirdi. Satış ve işletme gelirlerinin düşük olmasına rağmen bu bölüm
işletme geliri bütçesindeki hedeflerine ulaştı. Tavan ürünleri için en büyük piyasa
kesiminin ticari müşteriler olması nedeniyle ABP, ağustosta başlayan ekonomik
yavaşlamadan etkilendi. Yıl sonunda ticari piyasa, bundan önceki yıldan çok
daha durgundu. Ekonomideki bu yavaşlamanın 2002’de de devam edeceğini
tahmin ediyoruz.
Bu işi simgeleyen ürün yenilikleri devam ediyor. 2001’in başında tavan
düzeyinde akıllı inşaat sistemlerine yeni bir yaklaşım getirerek i-ceilings™
ürünlerini piyasaya sunduk. Günümüzün telsiz iletişimi ve müzik sistemlerinde
uygulanabilen i-ceilings™ şirketimize müzik sistem müteahhitleri gibi geleneksel
müşterimiz olmayan bir kesimin kapısını açıyor. Ürünlerimize mimarların ve tesis
müdürlerinin dikkatini çekmek açısından sürekli ilerleme kaydediyoruz.
Metal tavanlar Avrupa ticari tasarımında yıllardır popülerdi. Bunların A.B.D
piyasasında da kullanımının arttırılması için iyi fırsatlarımız olduğu kanısındayız.
Yıl boyunca bölgesel farklılıklar hakkında bilgimizi arttırdık ve bu piyasaya daha
iyi bir şekilde hitap etmek için satış ve pazarlama yaklaşımımızı adapte ediyoruz.
ABP, Six Sigma’yı uygulayan ilk Armstrong iş bölümü oldu. Kaliteye disiplinli bir
yön veren bu girişim, üretim ve işlem süreçlerindeki hataları gidermek için veriye
dayanan bir yaklaşımı kullanır. ABP, süreç ilerlemesinde kurduğu temel için
1995’te Malcolm Baldrige Milli Kalite Ödülünü aldığı için Six Sigma yaklaşımı
ABP için doğal bir adımdı. ABP’nin Six Sigma uygulaması yeni başladı ve bu
girişim daha sonra tüm Armstrong bölümlerinde uygulamaya konacak.
Üçüncü iş bölümümüz olan Armstrong Cabinet Products (ACP), 2001’de başarılı
bir yılı yaşadı. Satışlar bir önceki yıla nazaran arttı ve bu bölüm ürün kalitesini
daha da ilerletmek için harcamalarını arttırmış olmasına rağmen yine de işletme
kâr düzeyini muhafaza etti. Kasım ayına kadar ACP, Armstrong Wood Products
bölümüne bağlıydı. Ahşap zeminler esnek zeminlerle birleştirilerek AFP olunca
ACP, bağımsız bir iş konumuna girdi.
ACP, mutfak ve tuvalet dolaplarının üretim ve dağıtımında A.B.D. lideridir. Bu
bölüm, zemin ve tavan bölümlerimizi tamamlayıp, inşaat materyalleri tedarikçisi
olarak müşterilerimize komple çözümler sunmamızı sağlar. Şirkete ait ve
bağımsız dağıtım merkezlerinden oluşan ülke çapındaki sistemi ile ACP, konut
müteahhitlerine ve tadilatçılara tasarım, üretim ve montajda tek bir kaynak sunar.
Şirket olarak kaliteye yaklaşımımız, sürekli performansı arttıracak Six Sigma,
Trailblazing ve diğer uygun yöntemleri içerir. Trailblazing girişimimiz, her
çalışanın görevinde daha da etkin olmasını sağlayacak değişiklikleri belirleyip
uygulamak için çeşitli dallardan çalışanları bir araya getirir. Bugüne kadar
Trailblazing, müşteri hizmet temsilcilerinin daha da iyi bir şekilde entegre
edilmesine, esnek zeminlerde yeni ürünlerin piyasaya sunulmasının
hızlanmasına, tahta zeminlerde güvenliğin arttırılmasına ve tavan ürünlerinde
fiyat sisteminin daha da basitleştirilmesine neden oldu.
Stratejimizde başarının en kesin sınavının, kazançta büyüme olduğu muhakkak.
2001’de bunu gerçekleştirmek zordu. 2002’de de zor olacak. Azalan emeklilik
kredisi ve artan emekli sağlık sigortası masrafları bize dezavantaj oluyor. Ticari
inşaat piyasası halen durgun ve bu durum da ABP ve AFP’nin kazancına baskı
yapıyor. Alman ekonomisindeki yavaş temponun da Avrupa zemin işini
etkileyeceği bekleniyor. Bu faktörlere karşın, 2002’de verimliliğimizin artacağını
ve piyasa payındaki güçlü performansımızın devam edeceğini umuyoruz.
Kısacası, Armstrong’un çalışanları çetin bir ortamda çok başarı elde ettiler.
Aldığımız sonuçlar, açık stratejilerimizde, yüksek moralimizde ve işlerimizi
güçlendirmek için kaydettiğimiz kesin ilerlemede kendini gösteriyor. İşte bu
nedenle, Armstrong’un bir yıl öncesine göre daha değişik ve daha iyi bir şirket
olduğunu inançla söyleyebiliyorum. Ve her geçen yıl daha da iyileşmeye devam
edecektir.
Saygılarımla,
Michael D. Lockhart
Başkan ve Genel Müdür, Armstrong Holdings, Inc.
Başkan, Armstrong World Industries, Inc.
17 Mart 2002