PDF olarak yükleyin

Transkript

PDF olarak yükleyin

SAYI 14 Nisan-Mayıs-Haziran 2010
sı
a
t
k
s no
i
v
r
se
S
O
P
b
e
n
i
l
n
ao
d
a
s
Ka
e
W
ISSUE 14 April-May-June 2010
rvice
e
s
e
Onlin
ter
s
i
g
e
r
ash
c
e
h
t at t
n
i
o
p
ÖR
NT ÖR
O
K
NT
KO NTÖR
KO
URA
FAT EME
D
Ö
A
PAR
R‹
NFE
TRA
Hasan Çerkez KÕbrÕsonline Direktörü
Genç nüfus, sektörün
en büyük avantajı
kapak.indd 1
Serkan Ülgen YapÕ Kredi BankasÕ
Kredi KartlarÕ Pazarlama Direktörü
Kontör yüklemenin
en hızlı ve kolay yolu
The fastest and easiest way
The young population is the
greatest advantage of the sector to load prepaid minutes
5/14/10 11:43 AM
*
GSM
3
3 6
POS
'
$
POS
ARM 9, 450+50 MIPS (Çift ișlemci)
16+128 MB bellek ile ortak POS
Manyetik ve smart kart okuyucu
Temassız kart okuyucu entegre
Tüm banka uygulamaları
PCIPED 2.0
Biz bu teknolojiye
iPA280 diyoruz.
Tek gövdede birleștirilmiș ortak POS ve PDA cihazı,
GSM / GPRS / Edge / Wifi / Bluetooth, entegre barkod
okuyucu (1D, 2D barkod), düșmelere dayanıklı,
suya, toza dayanıklı - IP54, yazıcı entegre, hoparlör,
üstelik 560 gr.
PDA
Windows CE 6 Pro
Marvell PXA-300 @ 624 MHz
128+256 MB bellek
640 x 480 Renkli dokunmatik ekran
Kulaklık ile telefon olarak kullanım
Mesaj alıp verme özelliği
GPS ile navigasyon
RFID
VALID
UNTIL
2017
[email protected]
ingen×co_sayfalar.indd 2
0212 366 48 00 www.ingenico.com.tr
5/14/10 11:26 AM
Merhaba
Ingenico POS • tas›
Ingenico POS-tas›, Ingenico yayınıdır.
Ingenico Adına Sahibi
Alpay Sidal
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Aslı Uzer
Genel Yayın Yönetmeni
Rabia Akbulut
İçerik Koordinatörü
Necla Ateş
Sanat Yönetmeni
Olga Çağlar
Yayın Türü
Yerel-Süreli
İçerik ve Tasarım
Kolay İletişim
Ortaklar Cad. Bahçeler Sok. Somay İş
Mrk. No:9/A Kat:3 Mecidiyeköy - İstanbul
Tel
Ödeme sistemlerinde multimedya uygulamalar
inanılmaz bir hızla çeşitleniyor. Üstelik yeni nesil terminaller web özellikleri kazanarak internet dünyasının avantajlarını ödeme noktalarına
getiriyor. Böylece asli fonksiyonu ödeme almak
olan POS terminalleri bir online servis noktasına dönüşüyor. Geniş dokunmatik ekranları ve
sesli video oynatabilme özelliklerine de sahip
olan WebPOS’lar çapraz satış kampanyalarına
olanak sağlayarak tüketicinin satın alma kararına en yakın olduğu nokta olan kasalarda önemli
bir fark yaratacak. Bu alandaki son gelişmeleri
ve WebPOS’ların sağlayacağı avantajları Ingenico
AG Ürün Müdürü Vincent Fillaud, dergimize özel
olarak anlattı.
: 0212 212 31 62
Faks : 0212 212 31 64
E-mail: [email protected]
Baskı ve Cilt
Gezegen Tanıtım Ltd.Şti.
Dergi Yönetim Yeri
Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş.
Tel
: 0212 366 48 00
Faks : 0212 366 48 03
www. ingenico.com.tr
İçindekiler Index
Kontör yüklemenin kolay yolu
The easiest way to load prepaid minutes
Düşük arıza oranı ile fark yaratıyor
Ingenico make difference with low return rate
Kasadaki online servis noktası
Online service point at the cash register
Genç nüfus sektörün avantajı
The young population advantage of the sector
Kasalar iSC350 ile renklenecek
Paying counters will get colorful with iSC350
Alpay Sidal
M
üşteri ilişkileri yönetimi, perakendedünyasının belki de en önemli konusu… Rekabetin çok çetin yaşandığı bu
alanda yeni müşteri kazanmak ve sadık bir müşteri kitlesi yaratmak karlı kalabilmek için hayati
önem taşıyor. Son dönemde yapılan araştırmalar
da müşteri sadakatinin oldukça kırılgan bir seviyeye geldiğini gösteriyor. Böyle bir ortamda tercih edilir olmanın yolu ise müşteriye daha yakın
durarak kişiye özel teklifler sunmaktan geçiyor.
Bunun yanı sıra ihtiyaca uygun farklı servisler
sunmak da tüketici talebini doğrudan etkiliyor.
Ödeme sistemleri sektörü ise bu alandaki multimedya uygulamalar sayesinde fark yaratabilecek
çözümlerle perakende sektörüne yeni bir yol
açıyor. POS terminalleri de ödeme almanın yanı
sıra birçok işlemi birada gerçekleştiren akıllı bir
iş ortağına dönüşüyor.
4
6
10
14
18
Bu sayımızda yeni bir yurtdışı projemizi sizlerle
paylaşıyoruz. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin
lider internet servis sağlayıcısı Kıbrısonline, Ingenico mobil POS terminalleri üzerinden elektronik kontör satısı başlatarak, kontörlü cep telefonu
kullanıcılarına büyük kolaylık sağlıyor. Projenin
detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez
ile konuştuk. Diğer röportaj konuğumuz ise Yapı
Kredi Bankası Kredi Kartları Pazarlama Direktörü Serkan Ülgen… Parksistem ve Ingenico işbirliğinde gerçekleşen İstanbul Taksim Otoparkı self
servis ödeme noktası projesini anlatan Ülgen,
ödeme sistemleri sektörünün geleceğini de Ingenico POS-tası’na özel olarak değerlendirdi.
Dergimizden keyif almanız dileğiyle…
İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş.’ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi’nin içerik ve
tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir
ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Ingenico POS-tası’nda yer alan yazı ve
fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası
ve logosu İngenico’ya aittir. Kaynak gösterilse dahi,
hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla
kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay
İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve
tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Genel Müdür
Managing Director
Hello
Customer relationship management is maybe the
most important subject of world of retailers... In this
field where competition is harsh, recruiting new customers and creating a loyal mass of customers are of
vital importance in order to stay profitable. Recent
researches also indicate that loyalty of customers has
come to a very fragile level. In such conditions, to be
preferable is only possible by staying closer to customers and presenting personally-special offers. In
addition to this, offering various services that meet
needs have direct influence on customers’ demands.
In this context, payment systems open a new path
for retail industry with solutions that may create distinctions thanks to multimedia applications in this
field. POS terminals are also becoming smart business partners that perform a number of transactions
together in addition to receiving payments.
Multimedia applications in payments systems are
becoming diversified with an incredible speed. Moreover; new-generation terminals are introducing
the advantages of the Internet world to the payment
points by gaining web features. Therefore; POS terminals, primary purpose of which is receiving payments, become online service points. WebPOS devices with wide touch screens and features of playing
audio-videos are going to cause a significant distinction at cashier’s desks where customer’s is closest
to the decision of purchase by creating appropriate
conditions for cross-sell campaigns. Vincent Fillaud,
Ingenico AG Product Manager, specially spoke to our
magazine about recent developments in this field
and the advantages that WebPos devices are going
to provide.
In this issue , we are sharing a new abroad project
of ours with you. Kıbrısonline, the leading Internet
service provider of Northern Cyprus Turkish Republic, provides significant ease for prepaid line users
of mobile phones by providing electronic credit sale
service on Ingenico mobile POS terminals. We discussed the details of the project with Hasan Çerkez
Director of Kıbrısonline. Another interview guest
of ours is Serkan Ülgen, Yapı Kredi Bank - Credit
Cards Marketing Director... Telling about self-service
payment point of Istanbul Taksim Car-Park which
was realized by Parksistem and Ingenico cooperation, Ülgen specially evaluated the future of payment
systems industry for Ingenico POS-t.
Hope you enjoy our magazine...
3
5/14/10 11:26 AM
POS’TA RÖPORTAJ / INTERVİEW
Kontör yüklemenin
en hızlı ve
English
The fastest and easiest
way to load prepaid
kolay yolu
minutes
Kıbrısonline, Ingenico mobil
POS’lar üzerinden kontör satışını
hızlı ve kolay hale getirdi.
Kıbrısonline offers fast and easy prepaid sales
enabled through Ingenico mobile
POS terminals
K
uzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin (KKTC) internete
açılan kapısı olan Kıbrısonline, adada yaşayan tüketicilerin internet ile ilgili tüm ihtiyaçlarına cevap veren
çözümlerle büyümeye devam ediyor. Hizmet yelpazesini yeni çözümlerle genişleten şirketin bu alandaki son yeniliği
ise kontörlü cep telefonları kullananlara büyük kolaylık getiriyor. Kıbrısonline, mobil POS terminalleri ile elektronik kontör
(e-kontör) satışı hizmeti vererek kontör yüklemek için gereken
kart satın alma, şifre yükleme gibi işlemlere son veriyor. Ada
genelinde 1.400’ü aşkın POS terminali ile e-kontör satışı gerçekleştiren şirket, ilerleyen dönemde bu terminalleri kullanarak tüketicilerine farklı uygulamalar sunmayı da hedefliyor.
Kıbrısonline, who is the opening gate to internet of Turkish Republic of Northern Cyprus (KKTC), continues to grow with solutions
responding to the needs of consumers living on the island regarding the internet. The latest innovation of the company enlarging
its service spectrum with new solutions provides a great ease for
prepaid-mobile phone users. Kıbrısonline ends procedures like
purchasing of cards and typing passwords so as to load prepaid
minutes by providing sales service of electronic prepaid minutes
(e-prepaid minutes) via mobile POS terminals. Over 1.400 companies providing the sales of e-prepaid minutes via POS terminals
on the island plan to offer various applications by using these
terminals in the forthcoming periods.
Projenin detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez, Ingenico POS-tasına özel olarak anlattı.
Kıbrısonline’s Director Mr.Hasan Çerkez told about the details of
the project exclusively to Ingenico POS.
Kıbrısonline’ı biraz daha yakından tanıyabilir miyiz?
Kıbrısonline, 2000 yılında internet servis sağlayıcısı olarak kuruldu ve halen bu alanda faaliyet gösteriyor. Bireysel ürünlerde;
ADSL, Wi-Fi ve Dial Up internet hizmetleri sunuyoruz. Bunun
yanı sıra web hosting, aynı anda birden fazla
kullanıcının internete sorunsuz şekilde bağlanmasını sağlayan leased line hizmeti, şirketlerin ofisleri arasında ses, veri ve görüntü
iletişimi kurabilmesini sağlayan VPN, sunucu
barındırma gibi kurumsal hizmetler de sağlıyoruz. Son olarak, Kuzey Kıbrıs Turkcell iş ortağı olarak, POS üzerinden e-kontör satışının
altyapı hizmetini sunmaya başladık.
Can you tell us more about Kıbrısonline?
Kıbrısonline was founded in 2000 as an internet service provider
and is still having activities in that field. We are providing ADSL,
Wi-Fi and Dial Up internet services as individual products. Besides we are also providing web hosting, leased line service enabling more than one thousand internet users to access to internet at
the same time without any problem, VPN service enabling intraoffice voice, image and data communication and server hosting
as corporate services. And recently we have started to provide the
infrastructure service of e-prepaid minute sales over POS terminals as the business partner of Northern Cyprus Turkcell.
Şu anda Kıbrıs’ta hangi bölgelerde hizmet
veriyorsunuz?
KKTC genelinde oldukça geniş bir bayi ağına
sahibiz. Lefkoşa, Gazimağusa, Girne, Güzelyurt, İskele olmak üzere adanın tüm bölgelerinde bayilerimiz bulunuyor İnternet satışı yapan 55 adet bayimizin yanı sıra e-kontör satışı
yapmak için POS cihazı kurup, teknik destek
verdiğimiz 1.372 adet satış noktamız bulunuyor. Gelişen iş hacmimizle birlikte bayii ağımız da gittikçe yükselen bir trend gösteriyor.
Mobil POS’lar üzerinden kontör satışı yapma
fikri nasıl gelişti?
In which regions are you providing service currently?
We have a considerably wide service network in the Turkish Republic of Northern Cyprus. We have dealers all over the island
mainly in Nicosia ( Lefkoşa), Famagusta (Gazimagosa), Kyrenie (
Girne), Morphou ( Güzelyurt), Trikomo ( İskele). Besides 55 dealers dealing with internet sales we have 1.372 sales points having
POS device so as to make e-prepaid minutes sales, to which we
also provide technical support. With our improving business volume our dealer network is also showing an increasing trend.
How did the idea to make sales of prepaid minutes over POS
come into mind?
As Kıbrısonline our mission is to apply technologies to ease life by
using our developed network structure always with an innovative
perspective. The fact that our team is constituted of a young and
4
5/14/10 11:26 AM
English
Kıbrısonline olarak, her zaman yenilikçi bir bakış açısıyla, hayatı
kolaylaştıracak teknolojileri, gelişmiş ağ yapımızı kullanarak uygulamayı kendimize misyon edindik. Ekibimizin genç ve dinamik bir kadrodan oluşması da bu yönde bize büyük bir avantaj
sağlıyor. Kontör kartla yapılan satışlarda, karta bağımlı kalınması
hem operatör hem de tüketici için pek çok sınırlamaya neden
oluyordu. Buna karşılık elektronik ortamda kontör satışının nasıl gerçekleştirilebileceği ve avantajlarını belirleyerek, buradaki
operatöre sunduk.
Peki, e-kontör ne tür avantajlar sunuyor?
POS cihazları üzerinden yapılan e-kontör satışında, miktar sınırlaması olmadan, istenilen tutarda kontör satın alınabiliyor.
Böylece kullanıcı çok miktarda kontör yüklemek istediğinde birden fazla kart almak zorunda kalmıyor. Bunun yanı sıra işlem
sonunda kontör GSM hattına otomatik olarak yükleniyor ve şifre
kazıma, gönderme işlemlerinin ortadan kalkıyor. Bu avantajlar
önemli ölçüde kullanım kolaylığı yaratıyor. Ayrıca tüketiciler, satış noktasında çeşitli kampanyalardan anında yararlanılabiliyor.
Proje ne zaman hayata geçti?
E-kontör satışı, sağladığı birçok avantajla Kuzey Kıbrıs Turkcell
tarafından da kabul gördü ve Ekim 2007’de projemizi hayata
geçirdik. Kıbrısonline olarak Kuzey Kıbrıs’ta, e-kontör satışının
teknik alt yapısını, satış noktalarına POS kurulumunu ve teknik
müşteri hizmetini sağlıyoruz.
Bu proje kapsamında Ingenico ile bir işbirliğiniz var. Bu işbirliğinin detaylarını öğrenebilir miyiz?
Ingenico, iletişime geçtiğimiz ilk günden itibaren, ihtiyaç ve
beklentilerimizi çok iyi anlayıp, bize bu yönde çözümler sundu.
Bu çözümlere, deneyimli bir ekibin sıcak yaklaşımı ve Ingenico
markasının verdiği güven de eklenince Mayıs 2008’de işbirliğimiz başladı. Aradan geçen süreç boyunca sistemin teknik olarak
sorunsuz işlemesi, tercihimizin ne kadar doğru olduğunun kanıtı
diye düşünüyorum.
dynamic staff contributes a great advantage. Sales done with prepaid minute cards were creating several limitations both for the
operator and the consumer. We have determined the advantages
of the sales of prepaid minutes electronically and how it could be
applied, and then presented to the operator here.
So, what are the advantages of e-prepaid minutes?
At the e-prepaid minute sales done over POS terminals the required amount of prepaid minutes can be purchased without any
amount limitations. So the consumer is not obliged to purchase
more than one card when he wishes to load a huge number of
prepaid minutes. Besides, the prepaid minutes are automatically
loaded to the GSM line at the end of the transaction and consequently procedures like engraving the password, sending the
password etc are completely eliminated. These advantages create
a crucial ease of use. In addition consumers can instantaneously
make use of campaigns at the point of sales.
When did to project come into life?
The sale of e-prepaid minutes was also recognized by Northern
Cyprus Turkcell and we effectuated our project in October 2007.
As Kıbrısonline we are providing the infrastructure for the sales
of e-prepaid minutes, the installation of POS terminals at sales
points and technical customer service.
Within the scope of this project you have cooperation with Ingenico. Can we learn the details of this cooperation?
Since the first day we have got in contact, Ingenico has fully understood our needs and expectations, and offered solutions in
that sense. When an intimate approach of an experienced team
and the confidence given by Ingenico trade mark were added to
these solutions our cooperation started in May 2008. Through the
time passed, I think that the problem-free operation of the system
technically proves how right our choice is.
Peki, sistem nasıl çalışıyor?
POS terminalleri, içlerine takılan SIM kartlar aracılığıyla GPRS
üzerinden bağlantı kuruyor. Terminallerin mobil olarak kullanılabilmesi için GPRS sistemiyle çalışmasını özellikle tercih ettik.
POS terminaliyle eşleştirilen SIM kart üzerine, operatör tarafından kontör yüklemesi yapılıyor. Satış yapılacak tutar ve GSM
numarası POS terminaline tuşlanıyor. Bu bilgiler terminalden
Kıbrısonline Gateway server’ı aracılığıyla operatörün server’ına
ulaşıp, işlem onayı alınıyor. Onaylanan tutara karşılık gelen kontör miktarı, otomatik olarak abonenin hattına yükleniyor.
Well then, how the system operates?
The POS terminals establish connection over GPRS via SIM cards
plugged in. We have deliberately chosen to operate the terminals
with GPRS system so that they could be used as mobile. Prepaid
minute loading can be performed by the operator over the SIM
card matched with the POS terminal. The amount of sale and the
GSM number is typed on the POS terminal. This information is
transmitted from the terminal to the operator’s server through Kıbrısonline Gateway Server and the transaction approval is required. The equivalent number of prepaid minutes for the approved
amount is automatically loaded to the user’s line.
Kaç adet terminalde bu sistem üzerinden satış yapılıyor? Bu
alandaki ilgiyi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Mayıs 2007’de test amaçlı olarak kullandığımız 40 adet terminalimiz vardı. Bugün terminal sayımız 1.400’lere ulaşmak üzere ve
gittikce de artıyor. Sistemin hem operatöre hem satış noktalarına
hem de müşterilere avantajları oldukça fazla… Bu nedenle beğeniyle karşılanıyor ve tercih ediliyor.
How many terminals do you have for sales over this system?
How do you evaluate the interest in this field?
In May 2007 we had 40 terminals used for testing. Today the
number of terminals we have is about the reach 1.400 and constantly keeps increasing. The system offer several advantages both
for the operator and the point of sales… That’s why it receives such
an interest and is preferred.
3
5
5/14/10 11:26 AM
POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA
English
düşük arıza oranı ile
Ingenico makes
difference with low
Kartlı ödeme alan işyerlerinde en kritik
konulardan biri POS’ların sorunsuz bir şekilde
çalışması… Arızaların hızlı çözülmesi, ürün
değişimi, uygulama yüklenmesi gibi işlemlerde
zamanla yarışan POS saha operasyon şirketleri
Türkiye’nin her köşesinde POS servislerinin
kusursuz işlemesi adına hizmet veriyor.
One of the critical issues in merchants accepting
payment by card is the problem-free operation of
POS terminals… POS field operation companies
racing against time to troubleshoot breakdowns, to
replace the product, to install applications and so on
are providing service so as to secure the problem-free
operation of POS services all over Turkey.
B
In this issue we have explored services given in the fields, expectations of merchants from POS terminals and satisfaction of field
companies from Ingenico repair services.
Ingenico
fark yaratıyor
u sayımızda, sahada verilen hizmetleri, iş yerlerinin POS
terminallerinden beklentilerini ve saha şirketlerinin Ingenico onarım hizmetlerinden memnuniyetlerini araştırdık.
Gökhan Fujitsu Technology Solutions Kurumsal SatÔÀ Direktörü
Gençtürk Corporate Sales Director of Fujitsu Technology Solutions
POS saha hizmetle
hizmetleriniz hakkında bilgi
alabilir miyiz?
Fujitsu Technology
Solutions olarak
Türkiye’de 52 nokta
üzerinden bankacılık (üye işyerleri) ve
bankacılık dışı müşterilerimize “Servis
Seviyesi Anlaşmaları” çerçevesinde, çağrı merkezi ve sahada ITIL
süreçleri uyumlu servis yönetim
yazılımımızla gerçek zamanlı çalışan Notebook ve PDA’ler aracılığı
ile hizmetler veriyoruz. Türkiye’de
300’e yakın saha destek personeli
ile müşterilerimize destek sağlıyoruz. Bugün itibarı ile ağırlıklı bankacılık sektörü üye işyerleri olmak
üzere 250.000’e yakın POS parkına
saha destek hizmeti sunuyoruz.
Bu parkın içinde Ingenico ağırlığı
yaklaşık yüzde 5-7 civarında…
POS terminalleri ile ilgili sahada
en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz?
Sahada, arızalara en kısa sürede
müdahale edilmesi, POS cihazları
ile birlikte merchandising ürünlerinin ulaştırılması (bankacılık üye
işyerleri), daha uzun şarj süresine
cihazlarının temin edilsahip POS ciha
mesi, küçük boyutlu POS cihazlarının temin edilmesi, gibi donanım
talepleri ile karşılaşıyoruz. Yanı sıra
üye işyerleri Ortak POS cihazlarının
arıza oranın düşürülmesini bekliyor.
Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz?
Servis ekibimiz genel anlamda aldıkları hizmet kalitesinden memnun…
Onarılmış olarak sizlere teslim
edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz?
Servis ekibimiz onarımdan çıkan
cihazlarla ilgili hizmet kalitesinden
oldukça memnun.
Yeni Ingenico cihazları hakkında
(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir?
Saha ekibimizden Ingenico’nun
yeni ürünlerinin oldukça ilgi gördüğü konusunda geri dönüşler alıyoruz. Yeni jenerasyon ürünlerin
sağlam ve çok kullanışlı olduğu
düşünülüyor ve bu konuda talep
alıyoruz.
return rates
Can we get information about your POS field services?
As Fujitsu Technology Solutions within the frame of “Service Level Agreements” we
provide service for our banking customers (merchants
) and customers out of the
banking sector from 52 points in Turkey, via Notebook
and PDA’s operating simultaneously with our service
management software whose
call center and ITIL processes are compatible. We support our customers in Turkey
with around 300 field support personnel. As of today,
we provide field support services for about 250.000 POS
parks mainly installed in
merchants operating in banking sector. The percentage
of Ingenico is approximately
5-7 % …
What are the mostly received demands and expectations from the field regarding
the POS terminals?
In the field, we are receiving
demands such as to intervene in the defects as soon as
possible, to deliver merchandising products along with
POS devices, to supply POS
devices having longer charging times, to supply small
sized POS devices and to
supply similar hardware. In
addition merchants also expect us to reduce the returnrates of shared POS devices.
Are you satisfied with the
quality of the service you get
in the repair of the faulty devices?
Our service team is satisfied
with the service quality in general…
What can you say about the
repair quality, cleaning, packaging, delivery times and
reporting of the Ingenico devices delivered to you after
being repaired?
Our service team is totally
satisfied with the service quality provided for the repaired devices.
What do you think about
New Ingenico Devices
(iCT2xx series, EFT930
series)?
We received positive feedbacks regarding the interest
shown in Ingenico’s new products from our field team.
6
5/14/10 11:26 AM
English
Cem
KoçSistem POS Operasyon Birim Yöneticisi
ûanl×er POS Operation Unit Manager of KoçSistem
P
POS
saha hizmetleri
riniz hakkında bilgi
a
alabilir miyiz?
T
Türkiye genelinde
557 ilde, 63 bölged
de, 130 POS uzm
manımız ile hizmet
vveriyoruz. Şu anda
p
parkımızda 265.000
aadet POS bulunuyor.
SSagem ürünleri dahil
In
Ingenico POS’ların
parkımızdaki oranı ise yüzde 23.
Arızalı cihazların onarımında
aldığınız hizmet kalitesinden
memnunmusunuz?
Ingenico’dan aldığımız onarım
hizmet kalitesinden memnunuz.
Diğer onarım şirketlerine göre
başarı grafiğinin bir hayli yüksek
olduğunu söyleyebilirim. Onarımdan aldığımız POS’lardan arızalı çıkma oranı yalnızca yüzde 1.
edilen Ingenico cihazlarının
onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz?
O
d
l
Onarımdan
gelen
POS’ların temizliği, teslimat süresi, raporlaması ve kalitesi ile ilgili bir sıkıntımız bulunmuyor.
Ingenico bazı ana bölgelerde de
bakım onarım hizmeti veriyor.
Bu ofisleri kullanıyor musunuz?
Ankara, Adana ve İzmir’de onarım hizmeti alıyoruz. Ingenico’nun bölge onarım merkezleri,
kargo maliyetlerimizi düşürüyor
ve stok seviyelerini daha düşük
tutmamıza olanak sağlıyor.
(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi)
düşünceleriniz nelerdir?
EFT930 POS’ların parkımızda
bulunan tüm mobil POS’lar içinde en az arıza çıkaran model
olduğunu söyleyebilirim. Şarj
süresi, fiziki dayanıklılığı ve bağlantı hızı Ingenico’nun diğer GSM
POS’larına ve diğer markalara
göre çok daha yüksek…
iCT220 yeni olmasının da etkisi
ile arıza dönüşü en az olan POS
cihazı.
Can we get information about
your POS field services?
We have service in all around
Turkey in 57 cities, in 63 regions with 130 POS specialists.
We currently have 265.000
POS in our park. The percentage of Ingenico POS’s, including SAGEM, is 23%.
quality of the service you
get in the repair of the faulty
devices?
We are satisfied with the service we get from Ingenico.
I can say that their success
chart is higher than other
companies. The percentage of
faulty POS returned as repaired is only 1%.
What can you say about
the repair quality, cleaning,
packaging, delivery times
and reporting of the Ingenico
devices delivered to you after
being repaired?
We do not have any problem
about the cleaning, delivery
times, reporting and quality
of Ingenico devices coming to
us after being repaired.
Ingenico also provided maintenance service in several
main regions. Do you make
use of these offices?
We get service for technical
services in Ankara, Adana
and Izmir. Ingenico’s regional services reduce our courier expenses and enable us to
keep our stock in lower levels.
What do you think about New
Ingenico Devices (iCT2xx series, EFT930 series)?
I can say that EFT 930 POS
devices are the ones having
the least failure rates within
the whole range of mobile
POS devices. Its battery life,
ruggedness and connection
speed is higher when compared to Ingenico’s other
GSM POS devices and other
brands’ devices … iCT220 is
also the POS device being the
least failure rate when compared to other models.
Hakan EFTPos Saha Hizmetleri Müdürü
Sözen EFTPos Delivery Manager
POS saha hizmetleriniz hakkında
bilgi alabilir miyiz?
Temel çalışma
alanımızı yaygın
olarak kullanılan
POS cihazları, PC,
Network cihazları,
masa üstü yazıcılar
gibi dağınık yapıdaki IBM ve diğer
üreticilerin BT
ürünlerine yerinde veya uzaktan hizmet vermek oluşturuyor.
Türkiye’nin her noktasına 7/24
müşteriye yerinde hizmet veren
bir organizasyon olarak çalışıyoruz. Bakımımız altındaki toplam 390.000 adet POS cihazına,
Türkiye çapındaki 300 çalışanımız ile hizmet veriyoruz. Yalnızca EFT POS operasyonunda
işlem sayımız yıllık 800.000
adede ulaştı. Bakımımız altında
bulunan cihazlarının yüzde
40’ını ise Ingenico POS cihazları oluşturuyor. POS operasyonumuzda, marka bağımsız hizmet
ilkesi ile müşterilerimize değer
katacak katma değerli çözümler
üretiyoruz.
memnun musunuz?
Arızalı cihazların Ingenico Onarım Merkezi’ne tesliminden sonra,
onarım kalitesi, cihazların temizliği ve raporlamalar konusunda sağlanan hizmetten ve
onarım sürelerinden oldukça
memnun olduğumuzu vurgulamak istiyoruz.
Ingenico saha bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti
veriyor. Bu ofisleri kullanıyor
musunuz?
Yoğun POS operasyonu sürecinde onarılan POS’ların tekrar
sahaya kazanımı adına maliyet
ve süre avantajı yaratmak için
Ingenico’nun bazı ana bölgelerde bakım onarım hizmeti
vermesi, saha hizmeti veren
şirketler için önemli bir avantaj
sağlıyor.
Ingenico’nun online hizmeti CodexWeb’i kullanıyor musunuz?
CodexWeb uygulaması aracılığı
ile onarım için teslim ettiğimiz
POS cihazlarının onarım sürecinde hangi aşamada olduğunu
takip edebiliyor olmak büyük
bir avantaj sağlıyor.
In which cities or regions are
you providing service mainly
in Turkey?
Our basic operation field
compromises to provide remote service or on-site service
for widely used POS devices,
PC, Network devices and IT
products in sparse structure
such as desktop printers of
manufacturers like IBM and
the others. We operate as an
organization providing service 7/24 for our customers all
around Turkey. We have 300
personnel for 390.000 POS
devices under our responsibility. Only for the EFT POS operation our transaction number reached 800.000 units per
year. The percentage of Ingenico POS devices is 40%. We
create value added solutions
to our customers with brand
independent service policy in
our POS operation.
Are you satisfied with the quality of the service you get in the
repair of the faulty devices?
I would like to point out that
we are really happy with the
service provided regarding the
maintenance quality, cleaning
and reporting of faulty devices
sent to Ingenico Service.
main regions. Do you make
use of these offices?
It is a crucial advantage that
Ingenico provides maintenance service in particular
main regions so as to make
contribution to the return of
the defected POS to the field
and to create a cost and timing advantage.
Do you use CodexWeb,
Ingenico’s online service? Do
you know the advantages
provided by this system?
It is a great advantage to be able
to follow the status of the POS
devices sent for repair through
CodexWeb application.
3
7
5/14/10 11:26 AM
POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA
Cüneyt
Gürsu
English
SERVUS Yaygın Servisler Direktörü
Fire Services Director of SERVUS
memnuniyeti onarım hizmeti
için gönderdiğimiz terminallerin
dönüş hızını ve arıza tekrarlarını
sürekli olarak ölçerek de gözlemliyoruz.
POS saha
h hi
hizmetleriniz
l i i h
hakkında
kk d
Müşterilerimize Türkiye’nin tüm şehirlerinde ve ilçelerinde Servus’un
kadrolu personeli ile kendi ofislerimizden saha servis hizmeti veriyoruz. Ayrıca Kıbrıs ofisimizden
de yine kendi personellerimiz ile
müşterilerimize servis sunuyoruz.
270 kadrolu personelin yanı sıra
projeli ve planlı çalışmalar için
kullanabileceğimiz personel havuzlarımız da bulunuyor. Personellerimizi kişisel ve teknik
gelişimlerini takip edip ihtiyaçlarımıza yönelik eğitimlerimizi
gerek hizmet aldığımız danışman
şirketler gerekse iç eğitim programları ile sürekli destekliyoruz.
Servus olarak son rakamlara göre
envanterimizde bulunan uygulama sayısı 400.000’e yaklaştı. Bu
uygulamaların yüzde 30’u Ingenico POS cihazları üzerinde çalışmaktadır.
Servis şirketi olarak sahada; POS
cihazının küçük ebatlı olması,
işlem hızının yüksek olması, telefon ve saha hizmetinin hızlı ve
kaliteli olması, mobil cihazlarda ise pil süresinin uzun olması
noktasında görüşlerin birleştiğini
tespit ediyoruz. Teknik açıdan
bakıldığında ise cihazların yüksek güvenlik sağlaması, uygulamanın hızlı olması ve uzaktan
güncellemeler için altyapısının
hazır olmasını da önemli noktalar olarak sıralayabiliriz.
memnun musunuz?
Üretici şirketlerin son dönemlerde onarım hizmetlerindeki
kalitesini artırmak için yaptıkları
çalışmalar ve iyileştirme süreçlerini saha hizmet şirketleri
olarak yakından hissediyoruz.
Ingenico’nun da son yıllardaki
hizmetinden memnunuz, bu
Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının
onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve
raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz?
Ingenico Teknik Servisi’ndeki cihazların onarım kalitesinin gayet
iyi seviyelere ulaştığını rahatlıkla
söyleyebilirim. Cihazların onarım
sonrasındaki temizliği ve koruyucu bakımı, hizmetin son halkası
olarak başarılı bir şekilde uygulanıyor. Yanı sıra onarım sonrası cihazların sevkiyatı sırasında zarar
görmesini engellemeye yönelik
paketleme/kolileme yönteminin
de uygulanıyor olması hem bankalara hem de servis şirketlerine zaman ve maliyet avantajı sağlıyor.
Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve
maliyetleri düşürmek adına bazı
ana bölgelerde de bakım onarım
hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz?
Genellikle İstanbul teknik servisini kullanıyoruz. Adana, Ankara
ve İzmir teknik servislerinden ise
şu aşamada yararlanmıyoruz. Bu
bölgelerdeki teknik servislerin
kapasite kullanım oranlarının
yükselmesi durumunda bölgesel
ihtiyaçlarımızı karşılayabiliriz. Bu
da biz servis şirketlerine müşterilerimize daha hızlı hizmet vermemizi sağlayacaktır. Bu konudaki
iyileştirmelerinizi bekliyoruz.
Ingenico’nun online hizmeti
CodexWeb’i kullanıyor musunuz?
CodexWeb’i kullanarak gönderdiğimiz cihazların müşteri bazında onarımı sürecindeki son
durumlarını, teslim edilecek cihazların tarihlerini ve onaylar ile
ilgili ekranları çok sık kullanıyoruz. CodexWeb, kendi süreçlerimizin de bir parçası haline geldi.
(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi)
düşünceleriniz nelerdir?
Yeni seri cihazların saha performansını ölçmek için biraz daha
zamana ihtiyacı var diye düşünüyorum ancak ilk veriler ve müşteri geri bildirimlerinin olumlu
olduğunu söyleyebilirim.
Can we get information about
your POS field services?
We provide field service to our
customers in all cities and
towns of Turkey with the permanent staff of Servus and
from our offices. We also provide service for our customers
from our Cyprus office with
our staff. In addition to the
270 permanent staff we also
have a staff pool whom we
can appoint for projects and
planned studies. By assessing
our staff’s personal and technical developments we provide them training both through
consultancy agencies and inhouse training programs as
per our needs. As Servus, according to the latest figures the
number of applications in our
inventory reached 400.000.
30 % of these applications
operate on Ingenico POS devices.
What are the mostly received
demands and expectations
from the field regarding the
POS terminals?
As a service company operating in the field; we have
determined that opinions
are mostly common in that
the POS devices should be in
small size, the transaction
speed should be high, and the
field service should be fast
and in high quality and the
battery life of the mobile devices should be long-lasting.
We can mention of other important point such as the requirement of high security
performance, the state of readiness of the infrastructure
for remote downloads and for
fast applications in terms of
technical aspect.
Are you satisfied with the quality of the service you get in
the repair of the faultydevices?
As field service companies
we follow closely studies and
amelioration processes performed recently by the manufacturing companies so as to
increase the quality of maintenance services. We are satisfied with the service provided
by Ingenico in the last years,
and we constantly observe the
repair times and repeats of
breakdowns of the terminals
sent for maintenance.
being repaired?
I can easily state that the maintenance quality of the devices repaired at Ingenico Technical Service is in good levels.
The cleaning and protective
maintenance of the devices
after being repaired is also
applied successfully within the
frame of the service In addition the fact that packaging/
boxing method used so as to
avoid any damages during
the transportation of the devices provides a timing and cost
advantage on behalf of both
banks and service companies.
main regions in order to
assist field operation companies and to lower costs.
We generally use the technical service located in Istanbul. At this stage we do not
make use of technical services
in Adana, Ankara and Izmir.
In case the capacity use rates
of the technical services increases in these aforementioned regions we can cover our
regional needs. And this will
enable us to provide a faster
service for our customers. We
look forward to seeing melioration in that subject.
Ingenico’s online service?
We often use screens in order
to display the current status
of devices, which are send for
repair by using CodexWeb,
on customer basis, the dates
of delivery and approval
processes. CodexWeb became
part of our own processes.
Ingenico Devices (iCT2xx
series, EFT930 series)?
I think that there is still the
need of time so as to measure
the field performance of the
new series devices but I can
state that the first data and
customer feedbacks are positive.
8
5/14/10 11:26 AM
English
Nezih
TEKNOSER G.Müdür Yard.
Mekiker Vice General Manager of TEKNOSER
onarı
onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri
ve raporlaması hakkında neler
söyleyebilirsiniz?
Onarımdan çıkıp Teknoser’e teslim edilen Ingenico cihazlarının
onarım kalitesinden, temizliğinden, paketleme ve teslimat süreçleri ile raporlama hizmetinden
son derece memnunuz. Aldığımız hizmet tüm beklentimizi
karşılıyor.
POS saha
h hi
hizmetleriniz
l i i h
hakkında
kk d
Türkiye genelinde başta büyük
şehirler olmak üzere tüm illerde
62 ofisimizle hizmet veriyoruz.
Sahada toplam 275 saha personeli ile 480.000 fiziki POS cihazına
ve bu cihazlar üzerinde çalışan
650.000 banka uygulamasına saha
hizmeti sunuyoruz. Bu parkın
yüzde 62’sini Ingenico POS terminalleri oluşturuyor.
Üye işyerlerinden en çok yeni
POS terminalleri ile ilgili talep
alıyoruz. Bunu daha hızlı işlem
yapabilen cihaz talepleri izliyor.
Daha az yer kaplayan ve görsel
olarak güzel görünen cihaz talepleri ile de karşılaşıyoruz.
memnun musunuz?
Arızalı cihazların onarımı konusunda yaklaşık 1 yıl önce Ingenico’nun geliştirdiği ve Teknoser
olarak verdiğimiz geribildirimler
sonucunda tamamlanan “Ingenico Maintenance’’ test programı
ile çalışmaya başladık. Böylece
sahadan gelen cihazları test edip
gerçek anlamda arızalı olanları
Ingenico’ya onarıma gönderiyoruz. Ön kontrol sayesinde hem
Ingenico’ya onarıma giden arızalı POS’ların sayısı azaldı hem
de herhangi bir sorunu olmayan
POS’ların tekrar kurulum için
sahaya dönüşleri hız kazandı.
Ingenico’nun verdiği onarım hizmetinden memnunuz, özellikle
diğer servis sağlayıcıların verdiği
hizmetle kıyasladığımızda en üst
kalitede olduğunu söyleyebiliriz.
edilen Ingenico cihazlarının
Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve
maliyetleri düşürmek adına bazı
ana bölgelerde de bakım onarım
hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz?
Bölgelerdeki bakım onarım
hizmetlerinin sizin operasyonunuza katkıları nelerdir?
Ingenico’nun merkez dışındaki bölge onarım merkezlerini
çok sıklıkla kullanıyoruz.
Ingenico’dan özellikle saha şirketlerinin kargo ve zaman maliyetlerini önemli ölçüde düşüren
bölge ofislerinin sayısını ya da
mevcutların onarım kapasitesinin artırılmasını bekliyoruz.
Ingenico’nun online hizmeti
CodexWeb’i kullanıyor musunuz?
CodexWeb’i onarım hizmeti sorumluluğumuzda olan müşterilerimiz için kullanıyoruz. Bu
sistem sayesinde özellikle kullanıcı hatası nedeniyle arızalanan
POS’ların onay sürecini, onarılan
ya da onarılacak olan POS’ların
son durumunu görerek operasyonumuza katkı sağladığını düşünüyoruz. Bu çok önemli bir
avantaj sağlıyor.
Yeni Ingenico cihazları hakkında (iCT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir?
Yeni Ingenico cihazları olan
iCT2XX ve EFT930 serilerinin
Ingenico’nun sahada kurulu bulunan masaüstü ve mobil terminallerinden hem teknoloji olarak
hem de performans olarak çok
daha üstün olduğunu düşünüyoruz. Özellikle ortak POS uygulama yazılımlarının tamamlaması
halinde performansın çok daha
artacağına inanıyoruz.
We are providing service all
over Turkey, mainly in big cities with 62 offices. We have
a total of 275 field personnel,
480.000 physically installed
POS device and 650.000
bank applications operating
on these POS devices. Ingenico POS terminal constitutes
a proportion of 62% of this
park.
What are the mostly received
demands and expectations
from the field regarding the
POS terminals?
We mainly received demand
from merchants about the
new POS terminals. We also
have requests for devices capable to process operations
faster and devices in small
sizes and visually goodlooking.
quality of the service you
get in the repair of the faulty
devices?
We have started to work with
the test program called “Ingenico Maintenance”, which is
developed by Ingenico 1 year
ago and completed as per the
feedbacks given by us, as Teknoser, regarding the troubleshooting of defected devices. So
we only send the really defected devices to Ingenico after
testing the devices submitted
by the field operators. Thanks
to the pre-control, both the
number of the POS being sent
to repair to Ingenico decreased, and the return of the POS
having no problem at all for
re-installation accelerated.
We are content with the repair
service provided by Ingenico,
especially when we compare
this service with other service
providers we can say that the
service is at high quality.
being repaired?
We are highly satisfied with
devices delivered to Teknoser
after being repaired. The service provided to us completely
meets our expectations.
I ngenico also provided maintenance service in several
main regions in order to assist field operation companies and to lower costs. Do you
make use of these offices?
What are the contributions
of the maintenance services
provided in regions to your
operations?
We also frequently make use
of regional maintenance offices of Ingenico besides its
central office. We hope that
Ingenico will increase the
number of regional offices reducing the courier and time
costs crucially.
Ingenico’s online service?
We use CodexWeb for our
customers whose repair service is under our responsibility.
Thanks to this system we plan
to make contribution to our
operation by displaying the
approval process of POS devices defected especially due
to user faults or the current
status of POS terminals to be
repaired or already repaired.
This provided a very important advantage.
Ingenico Devices (iCT2xx series, EFT930 series)?
We think that Ingenico’s
new devices in iCT2XX and
EFT930 series are superior to
the desktop and mobile terminals already in operation
in the field both in terms of
technology and performance.
Especially in case the shared
POS application softwares are
completed, we believe that the
performance will increase
more.
3
9
5/14/10 11:26 AM
Kasadaki
online servis
noktası
“WebPOS, üye işyeri ve müşterilere
karşılıklı fayda sağlayan, güvenli ödeme
ile entegre zengin bir uygulama...”
“H
er şey dahil” kavramı ilk bakışta aklımıza tatili getirse de aslında günümüzün kırılgan tüketicisinin beklentilerini en net şekilde ifade
eden anahtar bir cümle… Yapılan araştırmalar,
tüketicilerin aldıkları ürün ve hizmetlerden
daha fazla deneyim yaşamak istediklerini
ortaya koyuyor. Biraz daha açık ifade etmek gerekirse çok fonksiyonlu ürün ve hizmetler, tüm dünyada tekil çözümlerin yerini
alıyor. Bu durum, elektronik ödeme sistemlerindeki gelişmelere de doğrudan yansıyor.
Multimedya uygulamalar, ödeme noktalarında hızla yayılırken internet dünyasının
avantajları da POS’larla buluşuyor. WebPOS
adı verilen bu yeni nesil terminaller ödeme
işlevinin yanı sıra reklam oynatabiliyor, sesli
yönlendirme yapabiliyor, İnternet bağlantısı
sayesinde çeşitli finansal servisleri sunabiliyor. Ödeme sistemlerinde yeniliklerin öncüsü Ingenico, tarafından geliştirilen iWP250,
yüksek teknolojisi ve sağladığı uygulama
çeşitliliği ile kasaları online servis noktasına
dönüştürecek.
Tüm dünya ile birlikte Türkiye pazarına
sunulan olan Ingenico’nun yeni WebPOS’u
iWP250’nin işyerleri ve bankalara sağlayacağı avantajları, Ingenico Ürün Müdürü
Vincent Fillaud, Ingenico POS-tasına özel
olarak anlattı.
WebPOS’ nedir? Ingenico, neden böyle bir ürün tasarlamaya
karar verdi?
WebPOS, küçük perakende satış noktalarında EPOS mağaza yönetimi uygulamaları, katma değerli hizmetlere erişim ve dağıtım
işlemleri ile birlikte güvenli ödeme ve işlem hizmetleri içeren
POS çözümlerini geliştirmek için ideal bir platform… Geçtiğimiz dönemde gerçekleştirdiğimiz pazar araştırmamız, “3 aşamalı
perakende” adını verdiğimiz yeni eğilimleri, satışta karşılaşılan
zorlukları ve müşteri ihtiyaçlarını ortaya koydu. Burada bahsettiğimiz kitle, büyük perakendecilerin haricinde 1 ila 5 mağaza
yöneten izole ve küçük üye işyerleri…
English
Online service point
at the cash
register
“WebPOS is the integration of rich
application with secured payment as
a symbiotic solution for optimized
merchant and customer experience.”
Although the concept of “All Included” reminds us of a holiday at
first, it is a key phrase best to describe the expectations of today’s
fragile consumers. The researches show that the consumers expect
more experience from the products and services they purchase.
For the sake of clarity, multifunctional products and services are
taking the place of single solutions in the world. This issue reflects directly on the developments electronic payment systems. As
multimedia applications become common at payment points, the
advantages of internet world meet with POS. This new generation
terminals called WebPOS can, in addition to payment function,
play advertisements, give sound directions, and make some financial services available through internet connection. Developed by Ingenico (the leader of innovations in payment systems),
iWP250 will turn cash registers into online service points thanks
to its high technology and application variety.
Released to Turkish market as well as the world market, the advantages of iWP250, which is the new WebPOS of Ingenico, to
merchants and banks were told to Ingenico Post by Vincent Fillaud, the Product Manager of Ingenico.
Could you please describe WebPOS ? Why did Ingenico decided to design such a product?
WebPOS is the ideal platform to develop POS solutions including
EPOS store management applications, access and distribution
of value added service, and transactions (secured payment and
transaction services), in small retail environments. Our market
research has identified new trends, challenges and customer
requirements in what we call “Tier 3 retail”, meaning isolated
and small merchants managing 1 to 5 stores as an opposite to
multilane retail.
First of all, merchants face evolution of their
customer’s requirements, looking for value
for money through low prices and dedicated
offers, with a high level of in- shop service
and an individualized
purchasing experience. In
other words, customers are
ready to make their purchases
in local shops if they can find
the services and offers that
suit their needs, creating
10
5/14/10 11:26 AM
English
Araştırmaya göre, üye işyerleri, düşük fiyatlar, özel teklifler, mağaza içi yüksek kaliteli hizmet ve kişiye özel satın alma deneyimi ile maddi değer arayışında olan müşterilerinin taleplerindeki
çıtanın yükselmesi ile karşı karşıyalar. Başka bir deyişle, müşteriler, kendileri için maddi değer yaratacak biçimde kendi ihtiyaçlarını giderebildikleri ve istedikleri hizmetleri bulabildikleri
sürece alışverişlerini yerel mağazalarda yapmaya hazır. Değişen
bu ortamda, küçük perakendeciler, hem lokal yakınlığı değerlendirmek hem de kişisel ilişki geliştirerek kendilerini yenilemek ve
işlem maliyetlerini artırmayacak imkanları genişletmek ve yeni
gelir fırsatları yaratmak zorundalar.
Ayrıca telekom operatörlerinin sağladığı internet bağlantısının
her yerde genişlediğini, üye işyeri için online mağaza yönetimi
imkanları sağlayarak fırsatları arttırdığını da görüyoruz. Müşteri
ilişkileri yönetimi, müşterilerle yakınlığı geliştirmek ve müşteri
bağlılığını arttırmak yolunda kilit bir faktör haline geldi. Selfservis yöntemi, basit işlemlerde gün geçtikçe daha fazla kabul
edilen bir yol oluyor.
Yapılan pazar araştırmaları
sonucunda, Ingenico olarak, üye işyerlerinin bu tür
ihtiyaçlarına çözüm sağlayabilecek bir ürün yaratmaya
karar verdik. Ayrıca WebPOS, işlem yönetimi, online katma değerli hizmetler
dağıtım teknolojisi, gelişmiş
telekom fırsatları, terminal
yönetim çözümlerini de
içeren bir dizi hizmeti, üye
işyerlerine ve bankalara sunmak olan Ingenico’nun ödeme ötesi
stratejisi için de bir araç vazifesi görüyor...
WebPOS’un özellikleri nelerdir? iWP220 ve iWP250 arasındaki
farklar nelerdir?
WebPOS’un özellikleri 4 kelimede özetlenebilir: Çok amaçlı, internet erişimli, ekonomik, açık platformlu…
Bu kavramları biraz açarsak:
Çok amaçlı: WebPOS, sağlam bir HW platformunu temel alıyor
ve tam bir POS çözümü oluşturmak için yan birimler ve ara yüzler içeriyor. Ingenico PINpad ile optimize bir bağlantı sağlayarak
işlem uygulama portföyüne erişim imkanı da sunuyor.
İnternet erişimli: WebPOS, üye işyerinin internet dünyasına
açılmasına olanak veriyor. Sınırsız sayıda veri, hizmet ve müşteri/
sunucu temelli uygulamalara bağlı kalmalarını sağlıyor. Bağlantı
ister ethernet, ister Wi-Fi veya GPRS üzerinden olsun, internet ile
güvenilir bir bağlantı kanalı sunuyor..
Ekonomik: WebPOS mimarisi, düşük maliyetli bir platforma
dayanıyor. EPOS pazarında en iyi özelliklere karşılık en uygun
maliyet oranını sunuyor.
Açık Platformlu: WindowsCE ortamını kullanan WebPOS, en
geniş uygulamaları yaratmanızı, mevcut uygulamalardan seçim
yapmanızı sağlar. Değişim maliyetlerini ve çözüm üretme çabalarını düşürür ve mükemmel bir esneklik sağlar. Tüm Ingenico
WebPOS’lar geniş 8 inç renkli dokunmatik ekrana, ethernet bağlantısına, POS’ların yan ürünleri için 2 adet RS232 ve 4 adet USB
value for them. In this changing environment, small retailers have
to adapt by valuing proximity (both location and customer personal relationship), expand their offer and find new revenues opportunities while not increasing their operation costs.
We can also notice that internet connectivity through broadband
and telecom operators is expanding everywhere, providing opportunities for merchant to leverage internet through on-line offers
and on-line store management services (Software as a Service).
Customer Relationship Management (CRM) becomes a key factor
to develop affinity with customers and improve loyalty. Self service
is more and more appreciated by some customers, who are getting
used to interface directly with electronic devices for simple operations.
Following this market analysis, Ingenico decided to create a product which would be able to bring a solution to merchants needs.
WebPOS is also a vector for Ingenico’s beyond payment strategy to
offer to merchants and banks a wide range of services, including
transaction management, Ingenico on-line VAS (Value added services) distribution technology, telecom advanced offers, terminal
management solutions.
What kind of features does WebPOS have? What are the differences between iWP220 and iWP250?
WebPOS value proposition is summarized in 4 words: Multipurpose, connected, affordable, open.
Multipurpose: WebPOS is based on a robust HW platform and includes peripherals and multiple interfaces to create a complete POS
solution. It provides an optimized connection with Ingenico PINpad range, allowing access to the Ingenico transaction application
portfolio.
Connected: WebPOS opens the merchant to the on-line world. It
enables to stay connected to unlimited data, services, and client/
server based applications. Whether connectivity is through Ethernet, Wi-Fi or GPRS, it offers a reliable communication channel with
the web.
Affordable: WebPOS architecture is based on a cost optimized platform and offers the best feature set/cost ratio on the EPOS market,
in an attractive compact form factor.
Open: Using WindowsCE environment, WebPOS can leverage the
widest development community, a large choice of existing application, reduce porting costs or solution creation effort and provides
a great flexibility.
WebPOS features:
Wide 8 inch colour touch screen, a fast integrated printer, ethernet
connectivity, a secondary screen for in-shop multimedia communication (as an optional accessory), 2 RS232 and 4 USB ports for
POS peripherals (scanner, cash drawer, ...). IWP250 has wireless
11
3
5/14/10 11:26 AM
English
connectivity such as Wi Fi, Bluetooth, GPRS and also printer has
automatic paper cutter.
What kind of transactions can be done on WebPOS?
WebPOS is not a stand alone payment terminal. It has been designed to connect an Ingenico PINpad for secured card processing,
and leverage the Ingenico payment application catalog.
Being connected, WebPOS opens to endless opportunities for value added services like pre-paid top up, loyalty schemes, E-tickets,
bill payment, financial services, gaming integrated with secured
payment provided through Ingenico PINpad.
portuna, mağaza içi iletişim için ikinci bir ekrana sahip. Buna ek
olarak iWP250’de otomatik kesicili hızlı ve entegre bir yazıcı ve
kablosuz bağlantı seçeneği de bulunuyor. Kablosuz bağlantıdan
kasıt Wifi, Bluetooth ve GPRS.
WebPOS’ta hangi işlemler yapılabilir?
WebPOS, bağımsız bir ödeme terminali değil. Güvenli kredi kartı
işlemi yapmak için bir Ingenico PINpad veya POS terminaline
bağlanacak şekilde tasarlanmış verimlilik artıran bir çözüm…
WebPOS, Ingenico PINpad aracılığıyla sağlanan güvenli ödeme ile entegre olarak prepaid ve müşteri sadakat uygulamaları,
elektronik bilet, fatura ödeme, mali hizmetler ve şans oyunları
gibi katma değer hizmetleri için sınırsız seçenek sunuyor.
Hedeflenen pazarlar hangileridir?
WebPOS, üç farklı kullanım alanı için ideal bir çözüm…
İlki, ekonomik olmasına karşın güçlü bir EPOS… İnternet üzerinden ve zengin uygulama çevrelerinde yeni gelir kaynakları açma
imkanı olmayan klasik ECR’lerini (Elektronik Kasa) bir üst modele geçirmek isteyen üye işyerleri veya yüksek kaliteli EPOS’a
(Elektronik Satış Noktası) yaptığı yatırımın karşılığını alamayan
üye işyerleri için olan WebPOS, her iki dünya için de en iyisini
sunuyor. Bir tarafta basitlik ve alım gücü, diğer tarafta zengin
özelliklere ve mağaza yönetimi uygulamasına erişim… Ayrıca
katma değerli hizmetler ile yeni gelir kapıları açmak gibi eşsiz
bir özelliğe de sahip...
İkincisi Web POS, yüksek kaliteli set üstü bir ödeme terminali
özelliği taşıyor. Ödemenin de ötesinde hizmet sağlanmasını temel özellik olarak uygulayan WebPOS, basit ve kullanımı kolay
dokunmatik ekran temelli kullanıcı arayüzü sayesinde pek çok
online hizmete (VAS, işlem yönetimi) imkan veriyor. Güvenli
bankacılık hizmetleri için ideal bir platform olan WebPOS, ayrıca
prepaid veya piyango biletleri gibi hizmetler için de uygun bir
çözüm… WebPOS, uygulama geliştirme imkanlarını kısıtlayan
küçük ekranlı, düğmelerle kullanılan arayüzlere ve özel işletim
sistemlerine sahip klasik ödeme terminallerinin tüm kısıtlamalarını kaldırıyor. Son olarak WebPOS, müşterinin basit işlemleri
kendi başına yapmasına odaklı ve bu şekilde hem üye işyeri hem
de müşteri için üretkenliği arttırmaya odaklı bir hizmet noktası…
WebPOS, geniş bir dokunmatik ekran, online sunucularla bağlantı, yazıcı, ödeme için bir PINpad veya bir POS terminali ve diğer
yan birimler için ara yüzler sağlıyor. Self-servis bir terminal için
başka neye gerek var ki?
What are the targeted markets? Do you have any application
running on the field?
WebPOS is an ideal solution for 3 different use cases:
1. Affordable yet powerful EPOS. Dedicated to merchants who
want to upgrade from their classic ECR (Electronic Cash register) which has no possibility to open new revenue sources through
Web connection and rich application environment, or merchants
who cannot find return on investing on a high end EPOS (Electronic Point Of Sale), WebPOS provides best of both world: simplicity
and affordability on one side, access to rich features and store
management application on the other side. With a unique ability
to bring new revenues through Value Added Services.
2. High end countertop payment terminal: beyond payment taken as the basic feature, WebPOS opens to a wide range of online services (VAS, transaction management) with a simple and
easy touch screen based user interface. Ideal platform for secured
banking services, WebPOS is also made for services like telecom
prepaid top ups or lottery tickets. WebPOS removes the limitations
of classic payment terminals featuring small screen, button operated interfaces and proprietary OS limiting application development opportunities.
3. In-store affordable kiosk: WebPOS can be a point of services,
dedicated to customer self operated simple operations, increasing
productivity for the merchant and the customer. WebPOS provides
a wide touch screen, a connection to on-line servers, a printer, a
PINpad for payment, interfaces for other peripherals. What else is
needed to create an entry self service terminal?
Open OS, web access and peripherals connectivity allows to create
an unlimited variety of solutions, able to respond to numerous use
case requirements.
We currently have 2 customers running WebPOS with great
success:
Bi media in France is implementing WebPOS as a value added
services terminal in tobacconists (multipurpose shops where you
can find tobacco, but also almost everything else), with telecom
prepaid top up, virtual money services, E-tickets... They also provide in store multimedia communication including local news and
commercials and share with the merchants revenue of this. Tracom
in Kenya is provided banking service with WebPOS in and outside branches as new teller implants, allowing numerous banking
operations like cash deposit, check deposit, check encashment...
12
5/14/10 11:26 AM
English
Açık işletim sistemi, internet erişimi ve yan birimlere bağlantı
özellikleriyle kullanıcıların sayısız ihtiyacına karşılık verebilecek
sınırsız çözüm çeşitliliği yaratmaya imkan veriyor.
Pazarda çalışan herhangi bir uygulamanız var mı?
Şu anda başarılı bir şekilde WebPOS’u kullanan 2 müşterimiz
bulunuyor. Fransa’daki Bi Media şirketi, Telekom, prepaid sanal
para hizmetleri ve elektronik biletlerin satışını yapıyor. Yanı sıra
Fransa’daki tütün mağazaları WebPOS’u bir katma değer hizmetler terminali olarak uyguluyor. Bu mağazalar aynı Türkiye’deki
büfeler gibi hemen her şeyi bulabileceğiniz çok amaçlı dükkanlar… Ayrıca yerel haberler ve reklamlar dahil mağaza multimedya iletişimi de sağlanıyor ve üye işyerleri bundan kazandıkları
gelirleri paylaşabiliyor. Kenya’daki Tracom şirketi ise, WebPOS’u
aynı bir veznedar gibi kullanarak şube içinde ve dışında bankacılık hizmetleri sağlıyor. Böylece nakit para yatırmak, çek bozdurmak gibi sayısız bankacılık işlemlerinin yapılması mümkün
hale geliyor.
A lot more opportunities with multiple partners and customers are
building up.
Özel mağaza yönetim uygulamaları sayesinde, üretkenliklerini
koruyabilecek, bazı işlemleri otomatik hale getirebilecek, tedarik
zinciri yönetimini hızlandırabilecek veya daha iyi bir süreç takibinden yararlanabilecekler. Bazı ülkelerde, WebPOS, elektronik
alışveriş için dükkanlarda bir internet noktası olarak kullanılabilir ve böylece üye işyerlerine ilave gelir sağlayabilir. Piyango,
tütün şirketleri, ekmek fabrikaları, içki dağıtım şirketleri, kozmetik ürün satıcıları gibi bazı büyük tedarikçiler, müşterilerine
doğrudan bağlı olan ve WebPOS kökenli tüketim takibine dayalı
olan tedariklerini, otomatik hale getirebilecekleri bir terminalle
önemli ölçüde verimlilik yakalayabilir.
What are the benefits to the merchants and to the banks?
Merchants will find new revenue opportunities to replace fading
revenues. They will be able to differentiate from multiple competition (multilane retail, internet, other shops) with service to customers
and proximity. New services can also attract new customers and
develop loyalty. Dematerializing products like telecom top up, lottery ticket, e-tickets will decrease their running stock, or will allow
them to sell services without financing stock.
Through dedicated store management applications, they could save
a lot of productivity, automatise some operations, streamline their
supply chain management or benefit from a better activity monitoring. In some countries, WebPOS could be used as an internet
terminal in the shop for electronic shopping, bringing additional
revenue to merchants. Some important suppliers for shops (Lottery,
Tobacco firms, mills for bakery, beverage vendors for bars, cosmetics firms for bareshops) could also find an interest in a terminal
that is directly connected to their customers and automatise their
supplies based on WebPOS originated consumption monitoring.
In store multimedia communication is also a great additional revenue opportunity for merchants.
Bankalar ise WebPOS sayesinde, EFT POS terminali kullanan
müşterileri için emsalsiz bir fırsat yaratabilir. Bankalar, üye işyerlerine yeni gelir seçenekleri sunarak kendi değerlerini arttırabilir
ve kendilerini rakiplerinden ayırabilirler. Yanı sıra üye işyerlerinin kullanımı için yeni bankacılık hizmetleri sağlamak amacıyla
onlarla sürekli bir online bağlantıya sahip olabilirler. WebPOS,
bankalar tarafından, üye işyerleri aracılığıyla kullanıcılara hizmet
vermek ve ağlarını mevcut şubelerinin dışında da geliştirmek için
kullanılabilir.
Banks will find with WebPOS an unmatched proposition for their
payment terminal customers. They will also increase their value by
offering new revenue opportunities to merchants and differentiate
from their competitors. Banks can also have a persistent on-line
connection with merchants, to provide new banking services for
merchant usage. But WebPOS could also be used by banks to distribute their banking services to end customers through the merchant,
and expand their network outside existing branches.
Elektronik ödeme sistemlerinin faydaları nelerdir? Bunları, pazarlama ve perakende dünyası için katma değerli bir çözüm
olarak tanımlayabilir miyiz?
Bir cümle ile özetlemek gerekirse; WebPOS, en iyi üye işyeri ve
müşteri deneyimi için karşılıklı fayda yaratan bir çözüm olarak
güvenli ödeme ile entegre olan zengin bir uygulama…
What will be the benefits of electronic payment systems? Can we
describe it as a value added solution to the marketing and retail
world?
We can conclude the WebPOS is the integration of rich application
with secured payment as a symbiotic solution for optimized merchant and customer experience.
WebPOS üye işyerleri ve bankalara ne tür avantajlar sağlıyor?
Üye işyerleri, Web POS’u kullanarak yeni gelir imkanı yaratabilirler. Müşterilere verecekleri hizmet ile kendilerini rakiplerden
ayırabilecekler. Yanı sıra ayrıcalıklı hizmetlerle, yeni müşteri
kazanabilir ve müşteri sadakatini arttırabilirler. Prepaid piyango
biletleri, elektronik biletler gibi soyut ürünlerle, elde tutmaları
gereken stoğu azaltıp, maliyet avantajı yaratarak hizmetlerini
sunmaları da mümkün.
13
3
5/14/10 11:26 AM
Genç nüfus, sektörün
en büyük
avantajı
“Her ne kadar eskisi gibi hızlı olmasa da
kredi kartında büyümeye açık bir alan var.
Türkiye’de bugün 20 milyon kart hamili var
ve nüfus 72 milyon… Sürekli aşağıdan genç
bir nesil geliyor ve kart kullanımı alışkanlığı
kazandırılması durumunda önemli bir
potansiyel söz konusu…”
G
eçtiğimiz yılın ortasında temassız kart uygulamasını
hayata geçiren Yapı Kredi Bankası, temassız uygulamalara yönelik projelerine hız vermeye hazırlanıyor. Ön ödemeli kartlar ve banka kartlarının yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların artacağını öngören Yapı
Kredi, kart kullanıcılarının hayatını kolaylaştıran yeni projelerle
de dikkat çekiyor. Bu alandaki son gelişme İstanbul’un en büyük otoparklarından biri olan
Taksim Otoparkı’nda Ingenico ve Parksistem işbirliği ile
gerçekleşen self servis ödeme
noktası projesi oldu. Temassız
kartların da işlem yapabildiği
bu proje, Türkiye’nin ilk temassız entegre kiosk çözümü
olma özelliği de taşıyor.
Yapı Kredi Bankası Kredi
Kartları Pazarlama Direktörü
Serkan Ülgen ile kartlı ödeme sektörünün geleceğini,
temassız uygulamalarda gelinen noktayı ve Yapı Kredi’nin
gündemindeki özel projeleri
konuştuk.
Ödeme sistemleri özelinde
düşünürsek Yapı Kredi’nin
bugün geldiği noktayı nasıl
değerlendiriyorsunuz?
Yap Kredi, kredi kartları ve
elektronik ödeme alanında 22
yıldır liderliğini ve öncülüğü-
English
The young population
is the greatest advantage
of the sector
“Although not being as fast as before there is
still a growing potential in credit cards. Today
there are 20 millions of credit cards owners and
the population is 72 million in Turkey… There
is a constantly increasing young generation and
in case the use credit cards are acquired as a
habit we can mention of a crucial potential …”
Yapı Kredi Bank having firstly implemented the Contactless card
application in the middle of the last year is getting prepared to accelerate projects regarding the Contactless card applications. Yapı
Kredi, who is also focusing on studies regarding simultaneously
pre-paid cards and banking cards, attracts attention with new
projects on facilitating life of card users. The latest development
in that field is the self-service payment point project realized in
Taksim Parking Lot in Istanbul with the cooperation of Ingenico
and Parksistem. This project, in which Contactless cards can also
be used, is also regarded as the first Contactless integrated kiosk
solution.
We have interviewed Yapı Kredi Bank’s Marketing Director
Mr.Serkan Ülgen about the future of payment via card, the current state of the Contactless card applications and special projects
on the agenda of Yapı Kredi.
How do you evaluate the current position of Yapı Kredi if we
have to talk about the payment systems particularly?
Yap Kredi maintains its leadership and pioneering for 22 years
in the field of credit cards and electronic payment. Yapı Kredi
being one of the first players of the market is also the first bank
having invested in trade mark regarding credit card… “World”
being the first trademarked credit card in Turkey has been in use
for 18 years now. Yapı Kredi has 21% of the market share in the
number of card holder in the sector where a harsh competence
is experienced. … And with the POS turnover Yapı Kredi is the
leader of the sector with 22% market share. When we have a look
of POS numbers we can see that we have more than 370.000 POS
in use in the field.
14
5/14/10 11:26 AM
English
nü sürdürüyor. Pazarın en eski oyuncularından biri olan Yapı Kredi, aynı zamanda
kredi kartına marka yatırımı yapan ilk banka… Türkiye’nin ilk markalı kredi kartı olan
World, 18 yılı geride bıraktı. Rekabetin çok yoğun yaşandığı bu sektörde Yapı Kredi şu anda kart
hamili cirosunda yüzde 21 pazar payına sahip… POS
cirosunda ise yüzde 22 pazar payıyla sektörün lideri
konumunda bulunuyor. POS sayısına baktığımızda da
370.000’e yakın POS’umuzla sahada POS adedinde lider
durumdayız.
Yüksek adette POS’a sahip olmak pazarda avantaj
yaratıyor mu?
Eğer POS sayısını ciroya dönüştürebiliyorsanız bir
başarıdan söz edebiliriz. Son dönemlerde özellikle
üye iş yerlerine yaptığımız satış aktiviteleri çok başarılı oldu. Sektörde bu alanda fark yarattığımızı düşünüyoruz.
Peki, sektörün geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Genel olarak tüm bankalar, nakitten daha fazla pay almaya
odaklamış durumda. Bu, doğru bir yaklaşım, ancak diğer yandan kredi kartında doygunluğa ulaşma noktasına yaklaşıldığını
da görüyoruz. Bu durumu göz önünde bulundurarak, kredi kartı,
ciro ve müşteri sayısı artış hızının eskisi kadar kolay ve hızlı
şekilde yükseltilemeyeceğini de söyleyebiliriz. Hacimleri kendi
üstümüze alabilmek için akıllı ve tüketicinin hayatına değer katacak belli projeler hayata geçirmek gerekiyor. Geldiğimiz noktada
toplam tüketici harcamalarının yüzde 30’u ödeme sistemleri üzerinden geçiyor. Yani yüzde 70’lik bir pay var ki hala bir şekilde
belli yöntemlerle ödeme sistemleri içine çekilme şansı var. Bu
payı kartlı ödeme sistemlerinin içerisine almak için küçük ama
belli alanlara odaklanmış işler yapmak gerekiyor. Buna güzel bir
örnek, ulaşım alanında görülüyor. Ulaşım konusunda şu anda
farklı şehirlerde farklı bankaların yürüttüğü çalışmalar var. Yapı
Kredi olarak biz de Denizli ve Afyon’daki halk otobüslerinde
Worldcard’ın bilet yerine kullanılmasına imkan sağlayan temassız bir uygulamayı geçen yıl hayata geçirdik ve kart kullanımında oldukça iyi geri dönüşler alıyoruz. Banka kartları tarafında
nakitten bir ciro alma çabası var. Belli zaman içerisinde bunu
da başaracaklarını düşünüyorum. Özellikle ön ödemeli kartlarda
önemli hareket olacağını düşünüyoruz. Bu kartlar, hali hazırda
yoğun olarak ulaşım projelerinde kullanılıyor. Ancak geliştirmeye çok açık. Özel projeler, kampus projeleri, farklı kapalı sistemlerde değerlendirilmeleri mümkün. Örneğin Yapı Kredi’nin ön
ödemeli bir World Hediye Kart’ı var ve beklentimizden çok daha
yoğun ilgi görüyor.
Sektörün gündemindeki en önemli konulardan biri de temassız uygulamalar. Yapı Kredi’nin bu alandaki çalışmaları hakkında bilgi alabilir miyiz?
Temassız aslında birçok anlamda destekleyici bir unsur… Yapı
Kredi olarak bu konuya çok önem veriyoruz. İlk temassız kartımızı 2009’un Haziran ayında pazara sunduk. Cirolarımızı hızlı
şekilde arttırıyoruz. Ancak bu alanda alınacak uzun bir yolumuz
var. Daha çok müşterinin deneyim yaşaması ve bu ödeme şekline alışması gerekiyor. Üye işyerlerinin de müşterilerini daha fazla
yönlendirmeleri, uygulamanın yayılması adına önemli bir adım.
Önümüzdeki dönemde bankalarımız bu alana yatırım yapıldığı
Does having a huge number of POS create an advantage in the
market?
We can mention of a success if you can turn the number of POS into
turnover. Especially the sales activities we have carried out recently
in merchants have been very successful. We think that we have created a difference in this field in the sector.
Well, how do you evaluate the current situation of the sector?
In general all banks are focused to get more proportion from the
cash money… This is quite a right approach… Whereas we also see
that we are very close to the saturation peak in credit cards. It is quite obvious that the increase in the number of credit cards, turnover
and client will not as it was in the past … In the current situation
the 30% of the total consumer expenses is carried out through payment systems. This means that there is still the opportunity to cover
the proportion equivalent to 70%. But this is not so easy. Particular
projects should be implemented so as to take over the volumes. Small
but specially focused business should be done. And this hardens
the case. There is an effort to obtain turnover from the cash on the
side of credit cards. I think that in time they will also succeed this.
We think that especially in the field of prepaid cards they will be an
activity. These cards are widely used in transportation but they are
very open to development. It is possible to implement special projects, campus projects on different closed systems. For instance Yapı
Kredi has a prepaid World Gift Card and it receives a huge interest
more than our expectations.
One of the important issues on the agenda of the sector is Contactless cards. Can we get information about the studies of Yapı
Kredi in that field?
Contactless is a supportive aspect in many ways in fact… As Yapı
Kredi we give a special importance to this issue. We have presented our first Contactless card to the market in June 2009. We do
increase our turnovers in a fast manner. But we have a long way
to move in this field. It is necessary that more clients experience it
and acquire the use of this payment method as a habit. The fact that
merchants direct their clients is a crucial factor for the expanding
of the application I think that this is a potential field as long as
banks invest in this field in the forthcoming period. But it is also
15
3
5/14/10 11:26 AM
sürece önünün açık olduğunu düşünüyorum. Ancak tabi ki
oturması zaman alacaktır. Buna karşılık ilerleyen dönemde
temassız kartlar, bozuk paranın yerini alacak gibi
görünüyor. Sonuçta çok büyük kolaylık getiriyor.
Bu gün kimse cebinde bozuk para taşımaktan
hoşlanmıyor. Eğer tüketici temassız kartları kullanırken kendini rahat hissederse, üye işyeri de bu
kartı kullanmayı kabul ederken tüketiciyi zorlamazsa,
süreci kolaylaştırırsa bozuk paranın yerini almaması
için bir sebep kalmıyor.
Son dönemde bazı kamu kurumlarında da elektronik
ödemenin geçerli olması gündemde… Siz bu yaklaşımı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Artık büyümenin yolu bu tür projelerden geçiyor. Devletle bu işbirliğini
kurmak gerçekten detaylı ve ince bir proje yönetimini gerektiriyor. Kamu
kurumları için de önemli bir potansiyel var. Vatandaşın ödemelerini daha
kolay tahsil edebilme gibi… Vatandaş için de çok büyük fayda söz konusu… Çünkü nakite alternatif bir ödeme seçeneğine sahip oluyor. Ya da
e-devlet uygulaması ile internet üzerinden ödeme yapabiliyor. Sektörde
bazın büyümesi adına devlet projelerinin önümüzdeki dönemde daha da
önem kazanacağını söyleyebilirim.
Kısa bir süre önce Parksistem ve Ingenico ile otoparklarda self servis
ödeme çözümü sağlayan bir projeniz hayata geçti. Biraz bu projenin
detaylarını anlatır mısınız?
Otoparklarda ödeme tutarları düşük, fakat bir yandan da önemli bir hacim
geçiyor. Otoparkların 24 saat çalıştığını düşünürsek işletmecilerinin personel maliyetleri de bir hayli yüksek… Parksistem ile birlikte araç kullanıcılarının ödemelerini kredi kartları ile kolayca yapabilecekleri self servis bir
çözüm geliştirdik. Parksistem kiosklarına Ingenico’nun unattended terminalleri entegre edildi. Müşteri memnuniyetini artırmak adına anlamlı bir girişim olarak değerlendiriyorum. Hayatı kolaylaştırdıkça insanlar teknolojiye
daha çok ve çabuk ısınıyorlar. Yapı Kredi olarak bu tür teknolojilere yatırım
yapma yolunda ilerliyoruz. Sayısını arttırmak istiyoruz. Bu noktada otopark
işletmecilerinin de gönüllü olmaları önemli. Projeyi yürüten tarafın müşteri
odaklı olması lazım…
Bu çözüm şu an hangi otoparklarda kullanılıyor?
İlk uygulama Taksim Otoparkı’nda hayata geçti. Proje henüz çok yeni olmasına rağmen cirolar oldukça yüksek. Uygulamanın temassız ödemeyi de
destekliyor olması hız kazandırıyor. Sektörde ender uygulamalardan biri
olmasının yanı sıra temassız entegre ilk self servis ödeme çözümü…
Ödeme sistemlerindeki teknolojik gelişmeler her geçen gün farklı bir
boyuta ulaşıyor. Örneğin POS terminalleri ödemenin dışında farklı fonksiyonlar kazanıyor. Siz bu gelişmeyi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Yeni nesil POS’lardaki gelişmeler gerçekten
heyecan verici. Sonuçta bunu reklam mecrası olarak kullanmak, kullanan şirketler
açısından büyük bir avantaj tabi ki. Doğru
planlanmış pazarlama aktiviteleri aslında sonuç getirecektir ancak hassas davranılması
gereken bir konu diye düşünüyorum. Özellikle POS üzerinde oynatılan reklam filmlerinin
dozunun müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde
planlaması çok önemli. Diğer taraftan işlem hızında çok iyi noktalara gelindiğini düşünüyo-
English
obvious that it will take time until it gets stabilized. On the
other hand it seems that Contactless cards will replace the
change money in the future because it provides a great easiness. Today no one prefers
to carry change money on their pockets.
Contactless cards can replace change money if the consumer feels comfortable while
using it. If also merchants do not oblige the
consumer while they accept to use this card and
facilitate the process, there is no reason for that
the change money exists.
Recently the use of electronic payment at some public institutions is on the agenda … How do you evaluate this approach?
Now the way to grow passes from such projects. To establish such
cooperation with the Government requires a detailed and accurate
project management. There is an important potential within public institutions such as collecting payments easily from citizens…
A great advantage is also the case for the citizens because they
get an alternative payment method besides cash payment. They
can also make the payment via internet through e-government
application. I can state that government projects will get more and
more important in the future for the sectoral growth.
Recently your project providing self-service payment solution
in parking lots with the cooperation of Ingenico and Parksistem
has been effectuated. Can you tell us the details of this project
please?
Payment amounts in parking lots are small but on the other hand
they constitute a huge volume. If we take into consideration that
parking lots are open for 24 hours, the staff expenses for the business owner is also huge…We developed a self-service payment
solution via credit card with Parksystem so as to facilitate the payments for drivers. Ingenico unattended terminals were integrated
within Parksystem kiosks. I regard this as a meaningful attempt
in order to increase the customer satisfaction. People get easily
and quickly used to such technologies as long as they facilitate the
life. As Yapı Kredi we plan to invest in such technologies. We want
to increase the number. At that point it is important that parking
lot owners are volunteered as well. The side carrying out the project should be customer-focused.
In which parking lots this solution is used?
The first application is implemented at Taksim Parking Lot. Although the project is brand new the turnovers are incredibly high. As
the application also supports Contactless payment it accelerates the process. Besides being one of the rare applications in the sector it is the first integrated
self-service payment solution…
Technological developments in payment
systems are constantly getting a new
dimension every day. For example POS
terminals acquire different functions
besides payment. How do you evaluate
this development?
Developments in new generation POS
16
5/14/10 11:26 AM
English
terminals are really amazing. Using them as an advertising medium is a great advantage of course for companies using the POS.
Marketing activities planned accurately will provide benefit consequently but I also believe that this is an issue which should be cared
with attention. Especially advertorial movies played on POS terminals should be planned so as to not disturb the customer. On the other hand I think that we have reached very good points in transaction speed. We use Ingenico’s iCT 220 terminal in some merchants.
We receive positive feedbacks regarding its performance, speed and
problem free operation. I can say that we do not experience any
problems technologically.
rum. Ingenico’nun iCT 220 terminalini bazı üye işyerlerimizde
kullanıyoruz. Performansı, hızı ve sorunsuz çalışması açısından
çok iyi geri dönüşler alıyoruz. Teknolojik olarak da hiçbir sorun
yaşamadığımızı söyleyebilirim.
Peki, genel olarak kartlı ödeme sektörünün geleceğini nasıl
görüyorsunuz?
Her ne kadar büyüme hızı eskisi gibi olmasa da, kredi kartı dünyası büyümeye açık bir alan. Türkiye’de bugün 20 milyon kart
hamili var ve nüfus 72 milyon… 18 yaş ve üzerindeki kitleyi
değerlendirirsek yaklaşık 40 milyon kişilik bir potansiyel olduğunu görüyoruz. Bu kitlenin içerisinde kartlandırılabilecek bir
kitle mutlaka var. Sonuçta sürekli aşağıdan genç bir nesil geliyor
ve kart kullanımı alışkanlığı kazandırılması durumunda önemli
bir potansiyel olduğunu düşünüyorum. Bunun yanı sıra üye işyeri sayısını arttırmak adına da önümüzde gidecek yol uzun…
Çünkü Türkiye’de hala ciddi anlamda kayıt dışı ekonomi var ve
bunun üstesinden gelmek için kredi kartı çok önemli bir unsur.
Kullanım noktasını ne kadar çok yaygınlaştırırsanız kayıt dışı
ekonomiyi de o kadar azaltmış oluyorsunuz. Diğer taraftan son
5 yıl içerisinde organize perakendenin büyümesinde taksitli işlemlerin önemli bir rolü var. Bu alandaki büyümenin de devam
etmesini bekliyoruz. Bir diğer konu ise Türkiye’nin gündemine
yeni yeni gelmeye başlayan cep telefonu üzerinden yapılan ödemeler. NFC (Near Field Communications) teknolojisi ile her cep
telefonu bir ödeme aracına dönüşecek. Cep telefonunun Türkiye
gibi çok yoğun kullanıldığı bir ülkede, bu uygulamanın ödeme
sistemlerinde önemli bir rol oynayacağını düşünüyoruz. Cep telefonu üzerinden yapılan ödemenin arkasında kredi kartı, banka
kartı veya ön ödemeli kartın olmasının hiç önemi yok. Önemli
olan müşteriye cebinden kartı çıkarmadan hızlıca ödemeyi yaptırıyor olmak.
Well, how do you regard the future of the credit card payment
sector?
Although not being as fast as before there is still a growing potential
in credit cards. Today there are 20 millions of credit cards owners
and the population is 72 million in Turkey… If we are to evaluate
the mass aged 18 and over we notice that we have a potential of
around 40 millions. Within this population there is for sure a mass
which can be enabled to acquire credit cards. There is a constantly increasing young generation and in case the use credit cards
are acquired as a habit we can mention of a crucial potential.
Besides all in terms of increasing the number of merchants we have
a long way to go… Because there is still a huge number of underground economies and the use of credit card is a crucial element
to overcome this. The more the use of credit card is common the
less is the underground economy. On the other hand installment
transactions have played a crucial role in the growth of organized
retail industry in the last 5 years. We expect that the growth in this
field will continue. Another issue on Turkey’s agenda is payments
effectuated via mobile phones. With the NFC (Near Field Communications) technology every mobile phone will be transformed into
a payment tool. We think that in a country like Turkey, where the
use of mobile phones is intense, this application will play a crucial
role in payment systems. It is not important to have a bank card or
credit card for the payment to be done through mobile phone. The
important point is to enable the customer to effectuate his payment
quickly without taking out his credit card from his pocket.
17
3
5/14/10 11:27 AM
POS’TA HABER
/ POS NEWS
Kasalar
Ingenico iSC350
ile renklenecek
Ingenico, yenilikçi ürünleri ile ödeme sektöründe
gündem yaratmaya devam ediyor. İlk olarak iCT
serisi ile masaüstü POS terminalleri üzerinden
banka veya işyerine özel reklam yapma imkanı
sunan Ingenico bu alanda ürün portföyünü
çeşitlendiriyor. Haziran ayında Türkiye pazarına
sunulacak olan iSC350, büyük ekranı, ses ve
video oynatma özelliği ile reklam kampanyalarını
daha etkili sunma imkanı sağlıyor.
R
ekabetin yoğun olduğu günümüz şartlarında, şirketlerin
rakiplerinden bir adım önde olabilmek için farklılık sunmaları artık bir zorunluluk haline geldi. Özellikle perakende sektöründe bunun yolu markaların, müşteri sadakat programlarından, özel müşteri kartları uygulamalarından veya çalıştıkları bankaların kampanyalarını desteklemelerinden geçiyor.
Ingenico’nun yeni multimedya POS terminali iSC350, geniş, dokunmatik ve renkli ekranı üzerinden video
oynatma ve ses özellikleri ile müşteri kampanyalarını tamamlamaya yardımcı oluyor.
Diğer tüm Ingenico terminalleri gibi çift
işlemciye sahip olan iSC350, bu özelliği sayesinde tüm güvenlik işlemlerini ana işlemciyi meşgul etmeden diğer işlemci üzerinde
gerçekleştiriyor. Böylece işlemler daha hızlı
bir şekilde tamamlanıyor. Video ve ses özelliği ile multimedya fonksiyona sahip olan cihazın üzerinde, manyetik ve akıllı kart okuyucusu bulunuyor. Yüksek işlemci özelliği
sayesinde üzerinde reklam filmi dönerken
bile dokunmatik ekranından şifre girişine
imkanı sunan iSC350 ile yapılan işlemlerde,
şifre girişi fiziksel klavye aracılığı ile de gerçekleştirilebiliyor.
Cihaz üzerinde bulunan entegre temassız okuyucu sayesinde
35 TL’nin altındaki işlemler de hızlı bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Bu sayede, kasa yanında fazladan bir external temassız kart
okuyucu kullanmaya gerek kalmıyor.
Süpermarketler, mağazalar, teknoloji marketleri gibi müşteri
sirkülasyonun yoğun olduğu alanlarda, kasa kuyruğunda bekleyen müşterilere, çapraz kampanyalarla sesli ve görsel olarak
bilgilendirme imkanı sunan iSC350 ile güvenli web bağlantısı da
sağlanabiliyor. iSC350, kiosk içerisinde konumlandırılarak self
servis ödemeler veya bilgi alma noktalarında da kullanılabiliyor.
English
Paying counters will
clget colorful with
Ingenico iSC350
Ingenico keeps creating agenda with innovative
products in payment sector. Ingenico having firstly
introduced iCT series, which enabled to broadcast
special advertising dedicated for the bank or
merchants via desktop POS terminals, enlarges its
product portfolio in that field. iSC350 to be introduced
to the Turkish market in June provides a more effective
presentation of advertising campaigns with its wide
screen and audio and video features.
Under the harsh competence conditions it is a must for companies
to offer difference so as to be one step ahead of their competitors.
Especially in the retail industry, the way to achieve this goal is
to have customer loyalty programs, special customer cards or to
support the campaigns of banks with whom they work. Ingenico’s
new multimedia POS terminal iSC350 helps to complement the
customer campaign with its colored, wide touch screen and audio and video features.
iSC350 having dual processor like all other Ingenico terminals performs all security processing on the other processor without occupying
the main processor. Consequently all operations are completed faster. On the device having
a multimedia function with audio and video
features, there is also a magnetic and smart
card reader. In transactions carried out through iSC350, which enables PIN entry via the
touch screen even if the advertising is broadcasted thanks to its high processor feature, thePIN entry can also be done with the physical
keypad.
Thanks to the integrated contactless reader
on the device, transactions below 35 TL can also be processed
quickly. Thanks to this, the need to have an additional external
contactless card reader next to the paying counter is completely
eliminated.
In fields like supermarkets, stores and technology markets where
the customer circulation is intense, iSC350 providing the opportunity to inform the customers waiting at the paying counters about
cross campaigns either audibly or visually can establish a secure
web connection, too. iSC350 can be used at self service or information desks by being located within the kiosk.
18
5/14/10 11:27 AM
Op
150 OF THE WORLD’S TOP RETAILERS
AND 20 OF THE WORLD’S BIGGEST
BANKS AND FINANCIAL INSTITUTIONS
HAVE TURNED TO INGENICO FOR
PAY M E N T S O L U TIONS AND FOR
WHOLE WORLD
AD-Corporate-En-June09-HD
OF OPPORTUNITY.
© Frederik/Agencechristophe.com
MUCH MORE: A
Opportunity #1
Beyond Payment
As the world leader in payment solutions, Ingenico develops and deploys the latest technology in the secure
electronic payment or transaction management fields, and offers the widest range of value-added services.
Present in 40 countries and benefiting from a commercial presence in 125 countries, with 15 million payment
terminals installed worldwide, Ingenico offers a comprehensive range of solutions providing both banks and
companies with a source of additional sales, differentiation and revenue.
Payment Solutions, Transaction Solutions, Business Solutions: Ingenico offers its customers a wealth
of opportunities going beyond payment, for improved sales and higher growth.
www.ingenico.com
5/14/10 11:27 AM
PCI 2.0
Valid until
2017
Hızınızı yükseltmenin kolayı var!
5/14/10 11:27 AM

PDF olarak yükleyin

Transkript

Benzer belgeler

efdal prıvate prımary school

PDF version. - Ireland Literature Exchange

At the core of growing Apples.indd

KOMŞUDA PİŞER BİZE DE DÜŞER!

bir aile geleneğinin peşinde