KÜÇÜK TaSaRRUFLaRdan oLUşan - AvivaSA Emeklilik ve Hayat

Transkript

BU Raporda
KÜÇÜK TASARRUFLARdan oluşan
BÜYÜK
POTANSİYEL
VAR!
AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Ticaret sicil numarası: 27158
Genel Müdürlük Adres: Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No:12 34768 Ümraniye - İstanbul
Tel: 0216 633 33 33 • Web Sitesi: www.avivasa.com.tr • E-posta: [email protected]
Faaliyet Raporu 2012
İçindekiler
I. Sunuş
06 Vizyonumuz, Misyonumuz, Değerlerimiz
08 Kurumsal Stratejimiz
09 Ortaklık Yapısı
10 Finansal ve Operasyonel Göstergeler
16 Sabancı Topluluğu ve Aviva
18 AvivaSA’ya Genel Bakış
19 Tarihçe
20 2012 Kısa Kısa...
II. Değerlendirmeler
24 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı
28 Yönetim Kurulu
30 Genel Müdür’ün Mesajı
34 Üst Yönetim
III. 2012 Yılı Faaliyetleri
38 Makroekonomik Görünüm ve Sektör Değerlendirmesi
44 Bireysel Emeklilik
45 Hayat Sigortası
46 Banka Sigortacılığı
48 Kurumsal Projeler
50 Satış ve Müşteri İlişkileri
54 Marka ve İletişim Faaliyetleri
56 Destek Faaliyetler
IV. Kurumsal Sosyal Sorumluluk
V. Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarına İlişkin Açıklamalar
61 İnsan Kaynakları Uygulamaları
63 Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları
64 Organizasyon Şeması
66 Kurumsal Yönetim İlkeleri
71 Bilgilendirme Politikası
72 Hukuki Açıklamalar
74 Kanuni Denetçiler
75 Hesap Dönemi İçinde Yapılan Özel Denetime ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar
76 İç Denetim
77 Yönetim Kurulu Üyeleri İle Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar
78 Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü
VI. Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi
81 Denetçi Raporu Özeti
82 İç Denetim Faaliyetleri
84 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme
88 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler
91 Bağımsız Denetim Raporu
Bireysel Emeklilik Sistemi hızlı bir
gelişim göstererek ülkemizin en önemli
sektörlerinden biri haline geldi.
Başta devlet katkısı olmak üzere BES
katılımcılarına önemli avantajlar
sağlayacak birçok teşvik yürürlüğe girdi.
Sektörün potansiyeli daha da büyüdü.
Bu potansiyeli çok iyi değerlendirecek
bir şirket var: AvivaSA
Aviva’nın 300 yılı aşkın uluslararası
sigortacılık deneyimini, Sabancı
Holding’in yerel gücüyle birleştiren
AvivaSA’nın, Türkiye çapına yayılmış çok
kanallı hizmet ağıyla katılımcıları başta
olmak üzere tüm paydaşları için üreteceği
daha çok değer var!
AvivaSA’nın yaptığı işin özünde
biriktirmek, yani tasarruf var.
Tasarruf bilinci oluşturmak için
çalışan bir şirket olarak raporumuzu
hazırlarken de tasarruf ettik.
Yaptığımız yaklaşık %25 kağıt
ve maliyet tasarrufunu gelecek
yıl başarılarımızı raporlarken
kullanacağız.
Sunuş
1
2012 yılsonu itibarıyla BES’e dahil olan 3 milyonun üzerinde
katılımcı var. Yeni düzenlemeler ve devlet teşviğiyle 10 yıl
içinde bu sayının 9 milyona ulaşması bekleniyor. AvivaSA,
sisteme kazandırdığı 493 bin katılımcısı ile sektöre yön
veren lider oyunculardan biridir.
493
bin
421
bin
351
bin
307
bin
BES
katılımcı sayısında
5 yılda ortalama
279
bin
%17
artış
2008
2009
2010
2011
2012
Geleceğini
AvivaSA’ya emanet
edecek daha
yüzbinlerce kişi var!
AvivaSA’ya
güvenen
493.430
BES
katılımcısı
var!
Vizyonumuz
Sevilen ve tercih edilen
bir güven ağı oluşturmak.
Misyonumuz
Değişen ve gelişen birikim ve korunma
ihtiyaçlarınıza etkin finansal çözümler
üreten, güvenilir, yenilikçi ve kalıcı bir
şirket olmak.
6
AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Değerlerimiz
İşimize olan yaklaşımımızı yüksek
etik standartlarımız ve değerlerimiz
yönlendirir:
Başarı
• Kalıcı liderlik için tüm yaptığımız işlerde
mükemmeli hedeflemek, tutkularımıza
sahip çıkmak
•Uzun dönemli ve kalıcı olmak
• Bireysel olduğu kadar takım başarılarını
hedeflemek
•Liderlik etmek ve lider yetiştirmek
•Performans çıtalarını yüksek tutmak
•İnisiyatif alarak işi sahiplenmek
• Mükemmeliyetçilik ruhunu taşımak
Gelişim
• Daha iyiyi elde etmek için öğrenme
ve gelişime açık olmak, rutin
uygulamaların dışına çıkarak sıra dışı ve
yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek
• Yeni fikirlere ve çeşitliliğe açık olmak
• Bilgi ve becerileri sürekli güncel tutmak
ve takımıyla paylaşmak
• Değişimi yakından takip etmek ve
öngörülü olmak
• Global standartlarda öncü olmak ve
örnek oluşturmak
•İş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerde
“değer yaratacak” yenilikler geliştirmek
İnsan
• Aile olmanın, takım olmanın, büyük ve
uyumlu bir bütünün parçası olmanın
duyarlılığı ile “biz” olarak yaşamak
•İç ve dış müşteriyi dinlemek,
ihtiyaçlarını iyi anlayarak bu doğrultuda
ürün ve hizmet sunmak
• Çalışanların tercih ettiği, keyifle ve
takım ruhu ile çalıştığı, iş/özel yaşam
dengesini gözeten bir şirket olmak
•İnsana, çevreye değer veren ve sosyal
sorumluluklarına sahip çıkan bir
yaklaşım sergilemek
• Bütün iş süreçlerinde tüm paydaşlara
değer yaratmayı öncelik saymak
Güven
• Kendine güvenmek, takımına ve
şirketine güvenmek
• Düşüncelerimiz, söylediklerimiz ve
yaptıklarımızda tutarlı olmak
• Verdiğimiz sözleri ve vaatleri yerine
getirmek
• Gizliliği korumak
•İletişimde ve sorunların çözümünde
açık, şeffaf ve adil bir yaklaşım
sergilemek
Sunuş
7
Kurumsal
Stratejimiz
Önceliğini müşteri memnuniyeti olarak
belirleyen AvivaSA, katılımcılarına
kaliteli hizmet verebilmek için özgün bir
kurumsal strateji geliştirmiştir.
Müşteri hizmet modeli
AvivaSA, müşterilerinin tüm işlemlerini
kolaylaştırmak ve verimli bir şekilde
en üst seviye hizmet vermek amacıyla
yoğun çalışmalar gerçekleştirmekte
ve projeler geliştirmektedir. AvivaSA,
müşterilerine daha sağlıklı ve doğru
bir hizmet sunabilmek için müşterilere
yönelik çalışmaların süreç haritalarını
oluşturarak verimlilik projeleri geliştirmiş
ve müşterilerle temas noktaları araştırması
yapmıştır. Ayrıca AvivaSA, ağırlıklı olarak
müşterilerine dokunduğu tüm noktalardaki
ilişkileri düzenlemeye yönelik projeler
gerçekleştirmiştir.
Çoklu dağıtım kanalı yapısı
AvivaSA, çalışmalarının merkezinde
olan müşterilerinin tüm işlemlerini
kolaylaştırmak, memnuniyetlerini artırmak
ve bu çalışmaları mevcut hizmet modelinde
uygulamak üzere yoğun aktiviteler
gerçekleştirmekte ve müşterilere özel
projeler sunmaktadır. AvivaSA’nın çoklu
dağıtım kanalı yapısında Banka Satış, Direkt
Satış, Acente, Telesatış, ATM’den satış,
Online İnternet Şubesi ve AvivaSA’nın en
güçlü olduğu alanlardan biri olan Kurumsal
Projeler bulunmaktadır.
Kurumsal katılımlar
AvivaSA’nın gündeminde yer alan önemli
konulardan biri de bireysel emekliliğe
8
kurumsal katılımların artmasıdır. Yasalaşan
vakıf ve sandıkların BES’e devri ve hak
ediş süresi uygulamaları, kurumsal katılım
alanındaki beklentileri artırmıştır. Güçlü
bir kurumsal projeler ekibine sahip
olan AvivaSA’nın bu alandaki başarıları
sonuçlarına da yansımaktadır. AvivaSA
Türkiye’nin ilk vakıf aktarımlarından birini
gerçekleştirerek önemli başarılardan birine
imza atmıştır. Aynı şekilde 2012 yılında
bir kurumun kendi emeklilik programını
BES’e aktaran Kurumsal Projeler ekibi,
sektörde anahtar teslim yaklaşımı ile en
büyük güç konumundadır. AvivaSA’nın
Kurumsal Projeler ekibi, vakıf ve sandık
aktarımlarında sektörde önemli bir yeri
olduğunu göstermiştir.
Tasarruf bilinci
Bireysel emeklilik ve hayat sigortacılığının
temel çıkış noktalarından olan tasarruf
kavramını sahiplenmeyi bir strateji olarak
benimseyen AvivaSA, bu anlamda bilinç
oluşması için gerçekleştirdiği çalışmalarla
tasarrufa eğilmiştir. Plansız harcamaların
ve savurganlığın zararlarına değinen bu
çalışmalar, tasarrufu yeniden hatırlatarak
bireysel emeklilik kavramına uygun bir
söylemi hayata geçirirken, bu yönde
devam edecek çalışmaların da ilk halkasını
oluşturmuştur.
Ortaklık
Yapısı*
Güçlü ortaklık yapısı AvivaSA
müşterilerinin geleceğe güvenle
bakmasını sağlamaktadır.
Gerçek Kişi Ortaklar
%0,34
Aviva Europe SE
%49,83
Hacı Ömer Sabancı
Holding A.Ş.
%49,83
* Şirket’in Yönetim Kurulu Başkan ve üyeleri ile
Genel Müdür ve yardımcılarının payları bulunmamaktadır.
Sunuş
9
Finansal ve Operasyonel
Göstergeler
Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları
pazarını yönlendiren öncü şirketlerden
AvivaSA, 2012 yılında da liderliğe
odaklanarak başarılı projelere imza
atmıştır. Topladığı prim ve katkı paylarını
2012 yılında da artıran Şirket’in teknik kârı
33 milyon TL olarak gerçekleşmiştir.
Finansal Göstergeler, Milyon TL
Toplam Prim Ve Katkı Payı
Toplam Teknik Kâr
Toplam Aktifler
Ödenmiş Sermaye
Özkaynaklar
Net Mali Gelir
Vergi Öncesi Brüt Kâr
Vergi Sonrası Net Kâr
2008
709
-30
2.161
36
72
19
-11
0
2009
756
4
2.782
36
94
13
17
17
2010
847
21
3.391
36
123
11
32
30
2011
971
10
3.845
36
151
29
39
32
2012
1.294
33
4.958
36
169
20
53
39
Artış
%33
%231
%29
%0
%12
-%32
%36
%21
Başlıca Rasyolar (%)
Teknik Kâr/Prim ve
Katkı Payı Üretimi
Vergi Öncesi Kâr/Toplam Aktifler
Vergi Öncesi Kâr/Özkaynaklar
Prim ve Katkı Payı Üretimi/
Toplam Aktifler
Özkaynaklar/Toplam Aktifler
2008
2009
2010
2011
2012
Artış
-4,3
-0,5
-15,6
0,5
0,6
17,8
2,5
0,9
26,1
1,0
1,0
25,8
2,6
1,1
31,4
1,5
0,1
5,6
32,8
3,3
27,2
3,3
25,0
3,6
25,3
3,9
26,1
3,4
0,8
10
5,0
milyar TL
Toplam aktiflerde
son 5 yılda
%129
3,8
milyar TL
artış
3,4
milyar TL
2,8
milyar TL
2,2
169
milyar TL
milyon TL
151
123
milyon TL
milyon TL
94
milyon TL
Özkaynaklarda
son 5 yılda
72
milyon TL
%134
artış
2008
2009
2010
2011
2012
Sunuş
11
Başta %25’lik devlet katkısı olmak üzere yeni
bireysel emeklilik yasasının getirdiği yeniliklerle
10 yıl içinde 300 milyar TL toplam fon büyüklüğüne
ulaşması beklenen Bireysel Emeklilik Sistemi’nde
kurumsal satışlar ayrı bir öneme sahip. AvivaSA,
kurumsal müşteri sayısında son beş yılda %49’luk
artışla liderliğini başarıyla sürdürüyor.
612
543
495
443
Kurumsal
müşteri sayısında
son 5 yılda
411
%49
artış
2008
2009
2010
2011
2012
Emekliliğinde
yaşayac
e AvivaSA rahatlığını
cak daha on binlerce
kurum çalışanı var!
AvivaSA’ya
güvenen
612
kurum
var!
Sabancı Topluluğu
ve Aviva
AvivaSA’nın sektördeki öncü konumunun
altında Sabancı Holding ve Aviva’nın
deneyiminden aldığı güç yatmaktadır.
Sabancı Topluluğu’na Genel Bakış
Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş.,
Türkiye’nin en büyük topluluklarından
biri olan Sabancı Topluluğu’na bağlı
şirketleri temsil eden ana şirkettir.
Sabancı Topluluğu’nun temel ilgi
alanları Türkiye’nin hızla büyüyen
sektörleri olan finansal hizmetler,
enerji, çimento, perakende ve sanayidir.
Sabancı Topluluğu şirketleri, faaliyet
gösterdikleri sektörlerin lideri
konumundadır. Sabancı Holding’in
kendi hisselerinin yanı sıra 10
iştirakinin hisseleri de İstanbul Menkul
Kıymetler Borsası’nda (İMKB) işlem
görmektedir.
Sabancı Topluluğu’na bağlı şirketler
18 ülkede faaliyetlerini sürdürmekte
ve ürünlerini Avrupa, Orta Doğu,
Asya, Kuzey Afrika, Kuzey ve Güney
Amerika’nın çeşitli bölgelerinde
pazarlamaktadır. Sabancı Topluluğu,
sahip olduğu saygınlık ve marka imajı,
güçlü ortaklıkları ve Türkiye piyasaları
hakkındaki bilgi ve deneyimi sayesinde
ana faaliyet alanlarında büyümüş ve
Türkiye ekonomisinin gelişimine katkı
sağlayan önemli bir güç haline gelmiştir.
Sabancı Holding’in uluslararası
16
iş ortakları arasında, konularında
dünyanın önde gelen isimleri Ageas,
Aviva, Bridgestone, Carrefour, Citi, Dia,
HeidelbergCement, Philip Morris ve
Verbund yer almaktadır.
Sabancı Holding, finansman, strateji,
iş geliştirme ve insan kaynakları
işlevlerinin koordine edilmesinin yanı
sıra Topluluğun vizyon ve stratejilerinin
belirlenmesinden ve Topluluk içinde
yaratılacak sinerjiyle hissedarlara
sağlanan değerin artırılmasından
sorumlu bir yönetim merkezidir.
Aviva Plc’ye Genel Bakış
Dünyada 300 yılı aşkın bir geçmişe
sahip olan Aviva Grubu, bugün Çin,
Endonezya, Fransa, Güney Kore,
Hindistan, Hong Kong, İngiltere,
İrlanda, İspanya, İtalya, Kanada,
Malezya, Polonya, Singapur ve
Türkiye’de 43 milyondan fazla müşteriye
hizmet vermektedir. İngiltere’nin en
büyük sigorta kuruluşu olan Aviva,
dünyanın altıncı büyük sigorta
grubudur. Aviva Grubu, Türkiye’de
faaliyet gösteren en büyük üçüncü
İngiliz şirketi konumundadır.
Sunuş
17
AvivaSA’ya
Genel Bakış
AvivaSA, bireysel emeklilik ve hayat
sigortası alanlarında sektörünün en
etkin oyuncularından biridir.
AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 31 Ekim
2007’de eşit ortaklık ilkesi ile kuruldu.
Türkiye’nin en güçlü gruplarından
Hacı Ömer Sabancı Holding ile İngiliz
sigorta devi Aviva’nın engin deneyim
ve finansal gücünü arkasına alan bu
oluşum, daha ilk günden güvenilir bir
marka ve lider bir şirket olarak sektörde
yerini aldı.
AvivaSA, sahip olduğu nitelikli insan
kaynağı, güçlü teknolojik altyapısı,
benzersiz çoklu dağıtım kanalı yapısı
ve geniş müşteri kitlesi ile bireysel
emeklilik ve hayat sigortası alanlarında
sektörünün en etkin oyuncularından
biridir.
18
Çoklu dağıtım kanalı stratejisiyle
sağladığı yüksek müşteri erişimi
AvivaSA’nın gücünü pekiştiren önemli
rekabet üstünlüklerindendir. Şirket;
oluşturduğu banka sigortacılığı kanalı,
sektöründeki en geniş direkt satış
teşkilatı, telesatış kanalı, acenteleri,
aracıları ve kurumsal satış ekibiyle
1,7 milyonu aşkın müşterisine hizmet
sunmaktadır.
2012 sonu itibarıyla AvivaSA’nın 1460
çalışanı bulunmaktadır. AvivaSA;
Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak
2013 verilerine göre bireysel emeklilik
pazarında 4 milyar TL’nin üzerinde
fon büyüklüğü ile %20 pazar payına
ulaşmış ve hayat sigortaları pazarında
ise TSRŞB ve Haymer verilerine göre
197,5 milyon TL toplam hayat ve kaza
prim üretimi ile emeklilik ve/veya
hayat şirketlerine ait direkt prim üretim
pazarında %7 pazar payı elde etmiştir.
Tarihçe
AvivaSA, kurulduğu günden bu yana
izlediği sürdürülebilir büyüme stratejisiyle
faaliyet gösterdiği sektörlerde öncü
konumdadır.
AvivaSA, AK Emeklilik ile Aviva
Hayat ve Emeklilik’in birleşmesiyle
kurulmuştur.
AK Emeklilik’in kuruluş tarihçesine
bakıldığında, 6 Aralık 1941 tarihinde
Doğan Sigorta A.Ş. unvanı ile
İstanbul’da kurulmuş ve 3 Ekim 1995
tarihinde unvanı Akhayat Sigorta A.Ş.
olarak değiştirilmiştir. Şirket, 3 Aralık
2002 tarihinde TC Başbakanlık Hazine
Müsteşarlığı’ndan emeklilik şirketine
dönüşüm izni almıştır. 31 Ocak 2003
tarihinde yapılan değişiklik ile şirketin
yeni unvanı AK Emeklilik A.Ş. olarak
ilan edilmiştir. AK Emeklilik A.Ş.,
7 Temmuz 2003’te emeklilik branşında
faaliyet göstermek üzere Hazine
Müsteşarlığı’nın emeklilik faaliyet
ruhsatını almıştır. Bireysel emeklilik
yatırım fonları 26 Eylül 2003’te
Sermaye Piyasası Kurulu tarafından
kayda alınmış, 27 Ekim 2003 itibarıyla
ise emeklilik ürünlerinin satışına
başlanmıştır.
Commercial Union Hayat, 1991
yılında Commercial Union Plc.
ve Finansbank’ın ortaklığında
kurulmuştur. Commercial Union’ın
ortaklıktaki payı 1997 yılında %65’ten
%90’a çıkarken, 2001 yılında CGNU
(şimdi Aviva) kalan hisseleri satın
almıştır. 2003 yılında Commercial
Union Hayat, bireysel emeklilik ve hayat
şirketine dönüşmüş ve Commercial
Union Hayat ve Emeklilik A.Ş. olarak
faaliyetlerine devam etmiştir. Şirket
2004 yılında Aviva Hayat ve Emeklilik
A.Ş. unvanını almıştır.
Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş.’nin 31
Ekim 2007 tarihinde AK Emeklilik
A.Ş.’ye devri ile şirket unvanı AvivaSA
Emeklilik ve Hayat A.Ş. olmuştur.
28 Eylül 2011 tarih ve 39 sayılı Yönetim
Kurulu kararı ile Şirket 17.830.354,5
nominal bedelli hissesinin Aviva
International Holdings Limited
tarafından Aviva Europe SE’ye satışına
dair Yönetim Kurulu bilgilendirilmiş
ve bu satışın ortaklar pay defterine
kaydedilmesine karar verilmiştir. Aviva
International Holdings Limited, sahip
olduğu AvivaSA Emeklilik ve Hayat
A.Ş. hisselerini 28 Ekim 2011 tarihinde
Aviva Europe SE’ye devretmiştir.
Sunuş
19
2012
Kısa Kısa...
Müşteri memnuniyetinde
büyük bir atılım gerçekleştirdik.
AvivaSA aktif fon yönetimi
sistemini başlattı.
AvivaSA, “uzmanlık” vaadini,
hayata geçirdiği yeni bir uygulama
ile destekliyor. Özel bir ekip
kuran AvivaSA, bireysel emeklilik
katılımcılarıyla bire bir bağlantıya
geçerek fon dağılımlarını risk
profillerine göre katılımcıları ile birlikte
değerlendiriyor. AvivaSA ekiplerinin
bireysel emeklilik katılımcılarını
aramasının yanı sıra dilerse
müşteriler de AvivaSA’yı 444 11
11 numaralı hattan arayarak risk
değerlendirmesi ve fon yönetimi
konusunda destek alabiliyor.
Akbank şubelerinin sağladığı
güçlü dağıtım ağı sayesinde
çok geniş bir kitleye
ulaşıyoruz.
En büyük dağıtım kanalımız olan Banka
Sigortacılığı aracılığıyla ürettiğimiz
BES katkı payı, toplam katkı payı
üretimimizde önemli bir yere sahiptir.
Hayat ve ferdi kaza prim üretimimiz
de yıl boyunca yaptığımız proaktif
kampanyalarla geçtiğimiz yıla kıyasla
%60 artmıştır. Bu etkileyici performans,
bu segmentte pazar payımızın da %2
oranında artmasına vesile olmuştur.
20
2012 yılında Akbank ile ortak
başlattığımız 13 farklı projeyi kapsayan
Bankasürans Dönüşüm Programı, en
fazla efor sarf ettiğimiz konular arasında
yer almaktadır.
Müşteriye doğrudan temas
eden satış kanalları
Türkiye’de sektörünün en büyük ve
en deneyimli satış ekibi olan AvivaSA
Direkt Satış kanalı, 2012 yılında altına
imza attığı sektöre örnek uygulamaları,
başarılı performans rakamlarıyla
taçlandırmıştır. Direkt Satış kanalının
BES katkı payı üretimi geçtiğimiz
yıla oranla %14 artmıştır. Daha fazla
müşteriye ulaşmak amacıyla geçtiğimiz
yıl içinde Direkt Satış kadrosu
genişletilerek finansal danışman sayımız
725’e çıkartılmıştır.
Alternatif dağıtım
kanallarımız yeni fırsatlar
yaratmaya devam ediyor.
Alternatif dağıtım kanallarını etkin bir
biçimde kullanan AvivaSA, Telesatış
kanalından müşterilerine sürekli olarak
yeni fırsatlar ve teklifler sunmaya devam
etmektedir. Bu kanal aracılığıyla yapılan
prim üretimi 2012 yılında bir önceki
yıla göre %28 oranında artmıştır.
Sunuş
21
2012 Kısa Kısa...
AvivaSA gücünü kurum kültürünü
benimsemiş çalışanlarından almaktadır.
AvivaSA benimsediği insan
kaynakları politikasıyla
sektörün en çok tercih edilen
işverenlerinden birisidir.
AvivaSA’nın başarısının arkasındaki
en büyük güç deneyimli, yaratıcı,
kurum kültürünü benimsemiş ve takım
ruhuyla hareket eden çalışanlarıdır. Bu
gerçek, bizi her zaman çalışanlarımıza
daha çağdaş kariyer ve eğitim
olanakları geliştirme konusunda
motive etmektedir. Geçtiğimiz yıl,
uzun vadede hedeflediğimiz büyüklüğe
ulaşmamıza yardımcı olacak insan
kaynağına ilişkin bir veri tabanını
yaratmak için hazırladığımız AvivaSA
Finansal Danışman Eğitim Uzmanlığı
Programı’nın lansmanı yapılmıştır.
Yaratılan aday kaynağı sayesinde
başvuru adetlerinde %24’e varan bir
artış sağlanmıştır.
22
Sektör lideri Kurumsal
Projeler
Kurumsal Projeler ekibimiz, katıldığı
ihalelerin önemli bir bölümünü
kazanarak çok verimli bir yıl geçirmiştir.
AvivaSA kurumsal satış kanalının
2011’de %30 olan işveren grup emeklilik
sözleşmeleri için yatırıma yönlendirilen
toplam katkı payı’nda pazar payını %3
artırarak %33’e çıkarmış olması, tüm
pazarı da tek başına %5 büyütmesi
bunun en önemli göstergesidir. AvivaSA
Kurumsal Projeler ekibi ayrıca 2012
yılında en büyük vakıf, sandık aktarım
ihalesinin de dört büyük oyuncusundan
biri olmuştur.
AvivaSA teknolojisini
büyük yatırımlarla sürekli
geliştiriyor.
Acentelerimizi
güçlendiriyoruz.
AvivaSA, yurt sathına yayılmış acente
ağına güç katmak için 2012 yılında
Müşteri odaklılığı tüm süreçlerinde
4Renk Gelişim Programı adında
ilke olarak benimseyen AvivaSA’nın,
yeni bir proje hayata geçirmiştir.
bu bağlamda hizmet seviyesini
Sektörümüzde geliştirdiğimiz ilklerden
ve rekabet gücünü artırmak için
bir tanesi olan program, acentelerimizin
güvenilir, kolay erişilir ve entegre bir
kariyer ve performans gelişimlerine
teknolojik altyapı oluşturma çabaları
yardımcı olmaktadır. 4Renk’in öne
aralıksız sürmektedir. 2012 yılında
çıkan bir diğer yanı ise sektöre yeni
BT alanındaki faaliyetlerimizde
girmek isteyen girişimcilerden en
önceliği yine bankasürans faaliyetleri
yüksek üretime sahip acentelere kadar
almıştır. AvivaSA’nın en büyük dağıtım
tüm sigorta sektörü oyuncularına
kanalı Akbank ile tüm bankasürans
hitap etmesidir. Böylelikle AvivaSA,
BT altyapısı ve süreçleri tekrar ele
bir yandan acente ağında istikrarlı
alan büyük bir banka sigortacılığı
bir büyüme yakalarken bir yandan
dönüşüm programı başlatılmıştır.
insan kaynakları uygulamaları ve
Bunun yanında Burgan Bank ile
bankasürans çalışmalarımız da başarıyla çeşitli teşviklerle acentelerin daha
fazla kazanmalarına aracılık etmenin
tamamlanmıştır.
mutluluğunu yaşayacaktır.
Sunuş
23
Yönetim Kurulu Başkanı
Haluk Dinçer’in Mesajı
Aviva’nın uluslararası deneyimi ile
Sabancı Holding’in köklü kurumsal
yönetim anlayışını başarıyla sentezleyen
AvivaSA, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla
yaklaşık 500 bin katılımcısıyla
4,1 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşmıştır.
2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık
rakamlarıyla kapatan AvivaSA’nın
net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21
artarak 38,8 milyon TL’ye ulaşırken
özkaynak kârlılığı %24,2 olarak
gerçekleşmiştir.
%
33
AvivaSA kurumsal satış kanalı, 2011’de %30 olan
pazar payını %3 artırarak %33’e çıkarmıştır.
24
Değerlendirmeler
25
Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Dinçer’in Mesajı
Dünya ekonomisinde belirsizliklerin
devam ettiği bir yıl
2012 yılındaki önemli gelişmeleri
değerlendirecek olursak, global
ekonomiyi kuşatan belirsizlik havasının
henüz tam olarak dağılmadığı
görülmektedir. ABD’nin maliye
politikalarının soru işaretlerine neden
olması, Avrupa’nın her ne kadar artık
daha koordine bir yapıda hareket
etse de tam olarak kırılganlıklarına
kalıcı çözüm üretememiş olması ve
nihayetinde gelişmekte olan ülkelerdeki
düşük büyüme rakamları gibi veriler
toparlanmanın beklenenden daha uzun
zaman alacağını göstermiştir.
Yükselen piyasalar adı verilen Brezilya,
Hindistan ve Türkiye gibi gelişmekte
olan ülkelerin büyüme rakamları da
bu ülkelerin performansının gelişmiş
ekonomilerden etkilendiğini kanıtlar
niteliktedir. 2011’de %8,5’luk büyüme
ile dünyada Çin’den sonra ikinci olan
Türkiye ekonomisinin, 2012 yılında
%3’lük beklenti ile bir anlamda yumuşak
iniş yapacağı öngörülmektedir.
Türkiye cari açıkla mücadelesinde
olumlu sonuçlar aldı.
Türkiye, büyüme ivmesini bir miktar
yitirse de ihracatını şimdiye kadarki en
yüksek seviyeye çıkarmayı başarmıştır.
Küresel ticarette durgunluk sürerken,
Türkiye’nin dış ticaret alanında ortaya
koymuş olduğu başarının altında
pazar çeşitlendirmesinin önemli etkisi
olmuştur.
Bizim perspektifimizden geçtiğimiz yıla
dair en olumlu gelişme, ekonomimizin
zayıf karnı olarak görülen cari açığa
yönelik alınan tedbirlerin sonuç vermeye
başlamasıdır. Kamu maliyesinde yaşanan
iyileşmeler, orta vadedeki büyüme
26
fırsatları ile nispeten çeşitliliği ve
yüksek ekonomik yapısıyla Türkiye’nin
kredi notunun yatırım yapılabilir
seviyeye yükselmesi kimse için sürpriz
olmamıştır.
2013 yılında da gelişmiş pazarlardaki
durağan gidişatın ve yakın coğrafyadaki
siyasi çalkantıların oluşturduğu risklerin
ekonomi üzerindeki baskısını asgari
seviyeye indirmek için Türkiye’nin
yapısal önlemleri uygulamaya devam
etmesi gerekmektedir. Özellikle
cari açıkla mücadelenin güçlü
şekilde sürdürülebilmesi ve sağlıklı
bir büyümenin tesis edilebilmesi
için tasarruf eksenli politikaların
kurumsallaştırılmasının önemli olduğu
tüm kesimlerce kabul edilmektedir.
Bireysel emeklilik sektörüne büyük
devlet desteği
Ocak 2013’te yürürlüğe giren BES katkı
paylarına devlet katkısı uygulaması, bu
yönde atılmış çok olumlu bir girişim
olarak algılanmaktadır. Devam eden
tanıtım faaliyetleriyle geniş kitlelerin
bilgilendirilmesi neticesinde hem
katılımcı sayısında hem de katkı
payı düzeyinde kayda değer bir artış
beklenmektedir. Türkiye’de bireysel
emeklilik sisteminde gerçekleştirilen
en büyük reform olan bu düzenlemeyle
sistemden çıkışların azalması, kalış
sürelerinin uzaması ve tasarruf
sahiplerinin birikimlerinin de daha hızlı
büyümesi beklenmektedir.
Türkiye’de dokuzuncu yılını dolduran
bireysel emeklilik sisteminin
muhasebesini yaptığımızda 3 milyonu
aşan katılımcı sayısı ile pek çok açıdan
dünyadaki örneklerinden daha başarılı
bir performans sergilediğini söylemek
yanlış olmayacaktır. Yasal düzenlemeler
AvivaSA, iş süreçlerindeki
verimliliğini geliştirerek
müşteri memnuniyetini
artırmaya devam etmiştir.
ile sisteme ilişkin operasyonel
maliyetlerin azaltılması, tasarrufların
vadesinin uzatılması, fon çeşitliliğinin
artırılması ve kamu teşvikinin tüm
katılımcıların kolaylıkla yararlanabileceği
etkin bir yapıya kavuşturulması
sonucunda ülkemizin tasarruf
alanındaki potansiyelini gerçek anlamda
kullanacağına inanmaktayız.
AvivaSA’nın gelişimini rakamlar da
tescil etmektedir.
4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla yaklaşık
500 bin katılımcısıyla 4,1 milyar TL
fon büyüklüğüne ulaşan AvivaSA,
2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık
rakamlarıyla kapatmıştır. AvivaSA’nın
net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21
artarak 38,8 milyon TL’ye ulaşırken
özkaynak kârlılığı %24,2 olarak
gerçekleşmiştir. Müşterilerine Akbank
şubeleri ve kurumsal kanalı, gerek yaygın
direkt satış ve acente kanalı, gerekse
alternatif dağıtım kanallarıyla en hızlı
ve en kaliteli hizmeti sunan AvivaSA, iş
süreçlerindeki verimliliğini geliştirerek
müşteri memnuniyetini artırmaya
devam etmiştir.
AvivaSA olarak önümüzdeki dönemde
de hedefimiz, hem BES hem de hayat
sigortaları segmentlerinde sektörün
güçlü ve güvenilir oyuncusu olarak
gelişmelerden payımızı azami oranda
almaktır. Operasyonel mükemmeliyet,
çok kanallı yapı ve yüksek hizmet
kalitemizle müşterilerimize değer
yaratmak, önde gelen amacımız olmaya
devam edecektir. Rekabetin daha da üst
seviyeye taşınacağını düşündüğümüz
2013 yılında insan kaynağına ve
teknolojiye yaptığımız yatırımlarla
büyüyen pazarda konumumuzu
daha da sağlamlaştırmayı amaçlıyoruz.
Sabancı Topluluğu ve Aviva’nın engin
birikimleri ve oluşturduğu güçlü sinerji
hedeflerimize doğru ilerlerken yolumuzu
aydınlatmaktadır.
Bu vesileyle bugüne kadar yakaladığımız
tüm başarılarda bize en büyük desteği
veren iş ortaklarımıza, müşterilerimize,
sosyal paydaşlarımıza ve emeklerini
esirgemeyen tüm çalışanlarımıza
teşekkürlerimi sunuyorum.
Saygılarımla,
Haluk Dinçer
Değerlendirmeler
27
Yönetim Kurulu



Haluk Dinçer 
Bülent Bozdoğan 
1962’de İstanbul’da doğan Haluk Dinçer,
University of Michigan’ın Makine Mühendisliği
Bölümü’nden lisans ve MBA derecelerini almıştır.
1995’te Temsa bünyesinde Sabancı Topluluğu’na
katılmış olan Dinçer, 2004 yılında Sabancı
Holding Perakende Grup Başkanlığı görevini
üstlenmiştir. Haluk Dinçer, Mart 2011 tarihinden
itibaren Sabancı Holding Perakende ve Sigortacılık
Grup Başkanlığı görevini üstlenmektedir.
Bülent Bozdoğan, Ortadoğu Teknik Üniversitesi,
İdari Bilimler Fakültesi’nden mezun olduktan
sonra PricewaterhouseCoopers’ta iş hayatına
başlamıştır. 1982-1991 yıllarında Unilever’de
finans ve insan kaynakları alanlarında çalışmış,
1991 yılında Brisa şirketinde finans, planlama,
satınalma konularında Genel Müdür Yardımcısı
unvanıyla çalışmaya başlamıştır. 2001 yılında
Kordsa’nın ABD’deki şirketinde transfer olarak
finansal sistemleri ve standartları oluşturmuştur.
2009 yılından beri Sabancı Holding Denetim
Daire Başkanı olarak görev yapmaktadır.
David Angulo Rubio 
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
David Angulo Rubio Pontificia Comillas
Üniversitesi, Ekonomi ve İşletme eğitimi alarak
1992 yılında mezun olmuştur. 2001-2001
yıllarında Instituto de Empresa’da MBA yapmıştır.
1992 yılında Gescapital’de iş hayatına başlayan
Angulo, Bankinter’te direktör olarak çalıştıktan
sonra Aegon şirketlerinde 2005 yılına kadar
çeşitli görevlerde bulunmuştur. 2005 yılında
Abbey National Bank’da Sigorta Yönetimi
Direktörü olarak çalışmaya başlamış, 2007 yılında
Aviva İspanya’nın Genel Müdürlüğü görevini
üstlenmiştir. 2008’den beri Aviva Europe’da
Avrupa Bankasürans Direktörü olarak görev
yapmaktadır.
28
Üye
Adam Jacek Uszpolewicz 
Üye
Yeminli Mali Müşavir unvanına sahip olan Adam
Uszpolewicz, Kopenhag Üniversitesi’nde İngilizce
ve ekonomi eğitimi almıştır. 1999’dan 2005’e kadar
Amerika merkezli bir hayat sigortası şirketi olan
Nationwide’ın Polonya Şubesi’nin gelişiminde
öncü roller üstlenen Adam Uszpolewicz, şirketin
hayat sigortası branşında Polonya Piyasası’nın en
iyi 5 şirketinden biri olmasını sağlamıştır. Daha
önce Nisan 2007-Ocak 2009 tarihleri arasında,
Polonya’da %27’lik pazar payı ile bireysel emeklilik
alanında birinci, hayat sigortası branşında 2.
sırada yer alan CU Aviva Polonya’nın Genel
Müdürlüğünü yapmıştır. CU Aviva Polonya,
3,2 milyon müşteriye hizmet sunan 6 iştirak,
1.400 çalışan ve 3.500 DSF üyesine sahiptir.
CU Aviva’ya katılmadan önce, Warsaw’daki


PricewaterhouseCoopers’un Yönetim Kurulu üyesi
olan Uszpolewicz, Londra ve Lüksemburg dahil
birçok şehirde GE Capital ve Cigna gibi finans
sektörünün önemli şirketlerinde üst pozisyonlarda
çalışmıştır. Adam Uszpolewicz, 2009 yılının
Ocak ayından beri Aviva Avrupa Perakende
Direktörlüğü görevini yürütmektedir.
Hayri Çulhacı 
Üye
Hayri Çulhacı Akbank’ta Yönetim Kurulu Başkan
Yardımcısı ve Murahhas Üyedir. 1990 yılında
Genel Müdür Yardımcısı olarak Akbank’ta
göreve başlayan Hayri Çulhacı, sırasıyla
Kurumsal İletişim ve Stratejiden sorumlu Genel
Müdür Yardımcılığı, Yönetim Kurulu Başkan
Danışmanlığı ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk,
Kurumsal İletişim ve Yatırımcı İlişkilerinden
sorumlu Yönetim Kurulu Murahhas Üyeliği
görevlerinde bulunmuştur. Hayri Çulhacı
daha önce Maliye Bakanlığı bünyesinde Hesap
Uzmanlığı ve Daire Başkanlığı görevlerinde
bulunmuştur. Hayri Çulhacı, Ankara Üniversitesi
Siyasal Bilgiler Fakültesi mezunu olup yüksek
lisans derecesini İşletme (MBA) dalında ABD’de
Northeastern Üniversitesi’nden almıştır.
Sabancı Vakfı Mütevelli Heyeti üyesi, Sabancı
Üniversitesi Mütevelli Heyeti üyesi, Akyatırım
A.Ş.ve Akportföy A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı,
Aksigorta A.Ş. , Teknosa A.Ş ve Carrefoursa A.Ş.
Yönetim Kurulu üyesi, Türk-Amerikan İş Konseyi
Yürütme Kurulu üyesi ve Türk Sanayicileri ve
İşadamları Derneği üyesidir.

Meral Eredenk 
Üye - Genel Müdür
Meral Eredenk Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler
Fakültesi İşletme Bölümü’nde lisans eğitimi
almıştır. Wales Üniversitesi Manchester Business
School’da Executive MBA ve Boğaziçi Üniversitesi
Executive MIS programını tamamlamıştır. 1985’te
Interbank’ta iş hayatına atılan Eredenk, daha
sonra Garanti Yatırım Bankası’nda Genel Müdür
Yardımcılığı görevinde bulunmuştur. 1997’de Yapı
ve Kredi Bankası’nda Kurumsal Pazarlama Bölüm
Başkanı olarak görev almış, 2002’de
AK Emeklilik Genel Müdürü olarak Sabancı
Grubu’na katılmıştır. 31 Ekim 2007’de AK
Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik’in
birleşmesiyle kurulan AvivaSA Emeklilik ve
Hayat A.Ş.’nin Genel Müdürlüğü görevini
sürdürmektedir. Meral Eredenk aynı zamanda
TÜSİAD Üyesi, GYİAD ve Klasik Otomobil
Kulübü Yönetim Kurulu Üyesi’dir. Birçok sektörel
örgütlenmede aktif rol alan Eredenk, Marmara
Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Yüksek
Okulu’nda Satış-Pazarlama, Bireysel Emeklilik ve
Hayat Sigortaları konularında Öğretim Görevlisi
olarak eğitim vermektedir.
Değerlendirmeler
29
Genel Müdür
Meral Eredenk’in Mesajı
2003 yılının Ekim ayında yürürlüğe giren
ve dokuz yılı geride bırakan Bireysel
Emeklilik Sistemi; Emeklilik Gözetim
Merkezi’nin 4 Ocak 2013 tarihli verilerine
göre 20,5 milyar TL’lik fon büyüklüğü,
3.135.708 kişilik katılımcı sayısı ve
sistemden emekli olan 5.418 kişisiyle
Türkiye’nin en genç ancak en önemli
sektörlerinden biri haline gelmiştir.
19,9
%
AvivaSA toplam fon büyüklüğünde %19,9
pazar payıyla sektördeki lider şirketler
arasındaki konumunu devam ettirdi.
30
Değerlendirmeler
31
Genel Müdür Meral Eredenk’in Mesajı
Kurulduğu ilk günden beri imkânlarını
müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama
ve müşteri memnuniyetini gözetme
anlayışıyla hareket eden AvivaSA 2012
yılında da uygulama ve yenilikleriyle
sektörün öncü güçlerinden biri
olmuştur. Hizmet felsefemiz, kanal
odaklı stratejilerimiz ve yetkinliklerimiz
2012 yılını yüksek bir başarı grafiği
ve sektörün liderleri arasındaki
konumumuzu koruyarak kapatmamızda
kilit rol oynamıştır.
Tüm faaliyet alanlarımızda güçlü
sonuçlar elde ettik.
Güçlü finansal yapısıyla BES toplam
fon büyüklüğünde pazarda ikinci sırada
konumlanan AvivaSA Emeklilik ve
Hayat, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla fon
büyüklüğünü %37,8 oranında artırarak
4.075 milyon TL’ye ulaştırmıştır.
Katılımcı sayımız ise %17,2’lik bir
artışla 493.430’a yükselmiştir. AvivaSA
toplam fon büyüklüğünde %19,9 pazar
payıyla sektör ikinciliğini, katılımcı
sayısı alanında da %15,7 pazar payıyla
sektör üçüncülüğünü devam ettirmiştir.
Hayat ve kaza pazarlarında da güçlü
büyümemiz sürmüş, bu ürünlerde
toplam prim üretimimiz %33 artmıştır.
Şirketimiz, 2012 yılsonu verilerine göre
197,5 milyon TL toplam prim üretimi
ile emeklilik ve/veya hayat şirketlerine
ait hayat ve kaza direkt prim üretimi
pazarında %7’lik pazar payıyla sektör
altıncılığına yükselmiştir.
AvivaSA 2012 yılını %24,2 özkaynak
kârlılığı ile hissedarlarımız olan
Sabancı Grubu ve Aviva plc. şirketleri
arasında en kârlı şirketlerden biri olarak
bitirmiştir.
32
BES’te yeni dönem
2003 yılının Ekim ayında yürürlüğe
giren ve dokuz yılı geride bırakan
Bireysel Emeklilik Sistemi, Emeklilik
Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak 2013 tarihli
verilerine göre 20.464 milyon TL’lik fon
büyüklüğü, 3.135.708 kişilik katılımcı
sayısı ve sistemden emekli olan 5.418
kişisiyle Türkiye’nin en genç ancak
en önemli sektörlerinden biri haline
gelmiştir.
Yeni BES yasası, sistem adına pozitif etki
yaratacak birçok yeniliği de beraberinde
getirmiştir. Eski sistem sadece bordrolu
kesim için vergi avantajı gibi bir
ayrıcalık sunarken, yeni yasayla serbest
meslek sahibi, çiftçi, esnaf ve ev hanımı
gibi bordrolu işlerde çalışmadığı için
vergi avantajından faydalanamayan
kesim için de BES cazip bir tasarruf
aracına dönüşmüştür. Devlet katkısına
geçiş, fon türlerinin genişletilmesi ve
buna bağlı olarak kıymetli madenlere
dayalı fonların kurulacak olması,
uzaktan satışa olanak verilmesi gibi
yeniliklerin, katılımları çok olumlu
yönde etkileyeceği beklenmektedir.
Doğrudan devlet katkısının sağlayacağı
ekstra fon büyüklüğü, sadece getiriye
vergi stopajı getirilmesi ve kurumsal
planlardaki hak ediş süresinin üst
sınırının beş yıldan yedi yıla çıkarılması
gibi uygulamalar da sisteme girişleri
teşvik edecek ve birikimler üzerinde de
pozitif bir etki yaratacaktır.
BES sektöründe, %25 devlet katkılı
yeni dönemin başlaması dolayısıyla
2013 yılında fon büyüklüğünün %30
büyüme oranıyla 26 milyar TL’ye
ulaşması ve katılımcı sayısının da %14
büyüme ile 3,5 milyon kişiye ulaşmasını
öngörülmektedir.
AvivaSA, yaptığı iletişim
faaliyetleri, çoklu dağıtım
yapısı ve kampanyalarıyla
BES’i daha geniş bir tabana
yayma kararlılığında yoluna
devam edecektir.
AvivaSA büyüyen yeni pazarda
konumlanmasını en iyi şekilde
yapmak için gerekli olan çalışmaları
aralıksız sürdürmektedir. 2013’ün
Ocak ayı sonunda elimize ulaşan ilk
veriler neticesinde Şirketimizin en
yüksek katılımcı artışına ulaşması,
hem çabalarımızın karşılığını
bulduğunu göstermekte hem de
bizi gururlandırmaktadır. AvivaSA,
yaptığı iletişim faaliyetleri, direkt satış,
acenteler, kurumsal satış ile banka
kanalından oluşan çoklu dağıtım yapısı
ve düzenleyeceği etkin kampanyalarla
bireysel emeklilik sistemini daha geniş
bir tabana yayma kararlılığında yoluna
devam edecektir.
2013 yılında da sektöre yön vermeye
devam edeceğiz.
AvivaSA, BES ve hayat sektörünün
önde gelen oyuncularından biri
olarak fırsatları ve riskleri dikkatle
izlemekte, gelişimlerden payını azami
şekilde almasını sağlayacak aksiyonlar
almaktadır. Şirketimiz, özellikle yeni
BES sisteminin yarattığı potansiyelin
daha yüksek bir rekabeti beraberinde
getireceğinin bilincinde olarak
operasyonel mükemmeliyet, çok kanallı
yapı, yüksek marka bilinirliği ve hizmet
kalitesiyle müşterilerine değer yaratarak
liderlik hedefine doğru kararlılıkla
ilerleme hedefindedir. Önümüzdeki
dönemde faaliyet gösterdiği alanlarda
en çok AvivaSA adının telaffuz
edileceğine inancımız tamdır.
2013 yılında da değerli
hissedarlarımızın desteği ve
çalışanlarımızın gayretleri itici gücümüz
olmaya devam edecektir. Başarı
yolumuzda desteklerini esirgemeyen
hissedarlarımıza, çalışanlarımıza ve
tüm katılımcılarımıza teşekkürlerimi
sunuyorum.
Meral Eredenk
Genel Müdür
Değerlendirmeler
33
Üst Yönetim


Meral Eredenk 
Genel Müdür
Sn. Meral Eredenk’in özgeçmişi sayfa 33’te yer
almaktadır.
Mustafa Fırat Kuruca 
Genel Müdür Yardımcısı - Finans
Fırat Kuruca, lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi
İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nde
tamamlamıştır. Kuruca, AvivaSA’dan önce sırasıyla
Unilever-Türkiye, Unilever-Belçika,
Unilever-Almanya, Setur Divan İşletmeleri ve
Aviva Hayat ve Emeklilik’te çalışmıştır. Kuruca’nın
26 yıllık iş deneyimi vardır.
Selim Avşar 
Genel Müdür Yardımcısı Direkt Satış ve Acenteler
Avşar, İstanbul Üniversitesi Ekonometri
Bölümü’nden lisans ve aynı bölümde yüksek lisans
derecesini almıştır. 1996 yılında Commercial
Union Hayat A.Ş.’de Finansal Danışman
olarak başladığı kariyerine, aynı şirkette satış
yönetiminde farklı kademelerde görev alarak
devam etmiştir. 2003 yılından itibaren Satıştan
Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine
atanmış olup Yönetim Kurulu üyeliğinde
bulunmuştur. Avşar’ın 14 yıllık iş deneyimi vardır.
34


Ali Önder Lülü 
Genel Müdür Yardımcısı Banka Sigortacılığı ve Kurumsal Projeler
İstanbul Üniversitesi Uluslararası İlişkiler
Bölümü’nde lisans eğitimini tamamlamış olan
Lülü, Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi
dalında yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır.
AvivaSA’dan önce Brisa ve AK Emeklilik’te
çalışmış olan Ali Lülü, 13 yıllık iş deneyimine
sahiptir.
Berkant Dişcigil 
Genel Müdür Yardımcısı - Operasyon
Ankara Fen Lisesi’nin ardından İstanbul Teknik
Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nde
lisans eğitimini almıştır. Sabancı Üniversitesi’nde
Executive MBA derecesini alan Dişcigil, iş
hayatına Strateji-Mori’de araştırma uzmanı olarak
başlamıştır. Sigorta sektörüne Axa Oyak Hayat
Sigorta’da giren Berkant Dişcigil, Operasyon,
Eğitim, Aktüerya ve Teknik departmanlardaki
görevleri sonrasında AK Emeklilik’te Teknik
Müdür olarak görev yapmıştır. AvivaSA’da Teknik
Operasyon ve sonrasında Müşteri Devamlılığı
bölüm yöneticiliği yapan Berkant Dişcigil’in
14 yıllık iş deneyimi bulunmaktadır.


Emre Günerman 
Genel Müdür Yardımcısı - Pazarlama ve
Satış Geliştirme
1993 yılında Bilkent Üniversitesi Endüstri
Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan
Günerman, Procter&Gamble’da sistem analisti
olarak iş yaşamına başlamıştır. Daha sonra
ABD’nin Pensilvanya eyaletindeki The Wharton
School’dan MBA derecesini almıştır. 1996-2000
yılları arasında yine ABD’de Tenneco şirketinde
Toplam Kalite ve Kurumsal Strateji Müdürü
olarak görev yapan Emre Günerman, daha sonra
Türkiye’ye dönerek Turkcell’de iş geliştirme, ürün
yönetimi, bağlılık kampanyaları, proje geliştirme
ve uygulamaları alanlarında hizmet vermiştir.
2004 yılında geçtiği Borusan Telekom’da iki
yıl süreyle Pazarlama Direktörü olarak çalışan
Günerman, 2006-2010 yılları arasında Avea
Pazarlama Bölümü Segment Yönetimi’nden
Sorumlu Direktör olarak çalışmıştır. 1 Ekim
2010 tarihi itibarıyla AvivaSA Emeklilik ve
Hayat Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığına
atanmıştır.
Murat Bayburtluoğlu 
Genel Müdür Yardımcısı – İnsan Kaynakları
Lise eğitimini Saint Joseph Fransız Erkek
Lisesi’nde tamamlayan Bayburtluoğlu, 1985
yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi İdari
Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nden mezun
olmuştur. Profesyonel iş hayatına 1985 yılında
İnterbank’ta başlayan Bayburtluoğlu, Garanti
Bankası Eğitim ve İnsan Kaynakları Müdür
Yardımcılığı, Almanya operasyonlarında


temsilcilik, Hollanda operasyonlarında Müdür ve
Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır.
Finansbank Hollanda’nın IT, Operasyon, İnsan
Kaynakları ve Proje Yönetimi’nden Sorumlu
Genel Müdür Yardımcılığı yapan Bayburtluoğlu,
14 yıllık yurt dışı kariyerinin ardından Finansbank
İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür
Yardımcılığı görevini üstlenmiştir. Finansbank’taki
görevinden sonra kendi danışmanlık şirketini
kuran Bayburtluoğlu, 2012’de AvivaSA Emeklilik
ve Hayat İnsan Kaynakları’ndan Sorumlu Genel
Müdür Yardımcısı olarak profesyonel iş yaşamına
geri dönmüştür.
Nihat Ünalacak 
Genel Müdür Yardımcısı – Bilgi Teknolojileri
Kayseri TED Koleji ve Boğaziçi Üniversitesi
Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun
olan Nihat Ünalacak İstanbul Üniversitesi İşletme
Fakültesi’nde yüksek lisansını tamamlamıştır.
Meslek hayatına 1988 yılında Koç Holding’de
planlama uzmanı olarak başlamış, Ciba Geigy ve
Inchcape Retrans şirketlerinde BT, lojistik ve proje
yönetimi bölümlerinde yöneticilik yapmıştır. 1998
yılında sonradan Aviva Hayat ve Emeklilik adını
alan Commercial Union şirketine katılarak 2007
yılına kadar Genel Müdür Yardımcılığı görevinde
bulunmuştur. Nihat Ünalacak aynı yıl Aviva
Avrupa BT Direktörlüğü’ne atanarak 5 yıl boyunca
Avrupa ülkeleri sorumlusu olarak çalışmıştır.
Ünalacak, 2012 yılında AvivaSA Bilgi Teknolojileri
Genel Müdür Yardımcılığına atanmıştır.
Değerlendirmeler
35
2012 yılı
Faaliyetleri
Tasarruf bilincini artırmaya yönelik
çalışmalarına ara vermeden devam eden
AvivaSA, 2012 yılında tüm faaliyet
alanlarındaki hedeflerine büyük
oranda ulaşmıştır. AvivaSA ayrıca, 2013
yılında başlayan BES’in yeni dönemine
en iyi şekilde hazırlanmak için müşteri
memnuniyetine, kanal ve teknoloji
altyapılarına ciddi yatırımlar yapmıştır.
17
%
2012 yılında AvivaSA katılımcı sayısı
%17 büyüyerek 493 bin kişiye ulaşmıştır.
36
Yönettiğimiz fon büyüklüğü,
son 5 yılda toplam %192 artış gösterdi.
Güçlü finansal yapısıyla BES toplam fon
büyüklüğünde pazarda ikinci sırada konumlanan
AvivaSA, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla fon
büyüklüğünü önceki yıla göre %41 oranında
artırarak 4.075 milyon TL’ye ulaştırmıştır.
4,1
milyon TL
2,9
milyon TL
2,5
milyon TL
1,9
milyon TL
toplam
1,4
%192
milyon TL
artış
2008
2009
2010
2011
2012
2012 Faaliyetleri
37
2012 Yılı Faaliyetleri
Makroekonomik Görünüm
ve Sektör Değerlendirmesi
Global Ekonomik Görünüm
2012 yılında küresel ekonomik
görünümdeki belirsizlik, önde gelen
ekonomilerde uygulanan gevşek para
politikalarına rağmen devam etmiştir.
Avrupa Birliği ülkelerinde finansal ve
politik kriz devam ederken bazı ülkelerin
Avrupa Birliği’nden çıkışı bile gündeme
gelmiştir. Ancak bu endişeler kısa
sürmüş ve Avrupa Birliği ülkelerindeki
genel ekonomik gidişata yönelik
beklentiler iyileşme göstermiştir.
G-20 ülkeleri 2012’de genel olarak kötü
bir büyüme performansı göstermiştir.
2012 yılının üçüncü çeyreği itibarıyla
büyüme hızı sadece ABD, İngiltere ve
Brezilya’da artmıştır. Çin, Endonezya,
Hindistan ve Rusya’da ise büyümede
38
ivme kaybı yaşanmıştır. Japonya’nın
daralma eğilimi göstermiş olması dikkat
çekmektedir.
2012’nin en önemli gelişmelerinden
biri yılın son günlerinde yaşanmıştır.
Temsilciler Meclisi’nin, yüksek kazanç
sahiplerinin vergilerini artıran ve kamu
harcamalarındaki kesintileri erteleyen
düzenlemelere onay vermesiyle “mali
uçurum” olarak bilinen ve ABD
ekonomisini derin bir resesyona
sürükleyebilecek bir tehlike olarak
algılanan çok sıkı bir maliye duruşunu
içeren durum büyük ölçüde aşılmıştır.
IMF, Ocak 2013’te revize ettiği “Küresel
Ekonomik Görünüm” raporunda
küresel ekonomiye ilişkin büyüme
tahminlerini aşağı yönlü revize etmiştir.
Kamu maliyesindeki gelişmeler ve
güçlü bankacılık sistemi, Türkiye’nin
notunun yatırım yapılabilir seviyeye
yükselmesinde büyük rol oynamıştır.
IMF’nin Ocak 2013 raporunda bir
önceki rapor olan 2012 Ekim raporuna
kıyasla 2013 yılı küresel büyüme
beklentisi 0,1 puan düşüşle %3,5, 2014
büyüme beklentisi yine 0,1 puan düşüşle
%4,1’e çekilmiştir.
Türkiye Ekonomisinin Görünümü
Ekonominin temel dengelerinde
sorunlar gözlenmemekle birlikte
Türkiye’nin son iki yılda yakaladığı
büyüme hızında 2012 yılında bir düşüş
yaşanmıştır. 2011 yılında ekonominin
büyüme oranı % 8,5 iken, 2012 yılının
ilk üç çeyreğinde Türkiye ekonomisi
sırasıyla %3,4, %3,0 ve %1,6 oranlarında
büyümüş olup 2012 yılının ilk dokuz
ayında ortalama büyüme oranı %2,6
olarak gerçekleşmiştir. Kalkınma
Bakanlığı’nın orta vadeli planında 2012
yılı büyüme beklentisi %3,2 olarak
açıklanmıştır.
Enflasyon, çekirdek enflasyondaki
olumlu gelişimin de etkisiyle aşağı
yönlü eğilim göstermiştir. Tüketici
fiyatlarıyla (TÜFE) ölçülen enflasyon
hızı 2011 yılsonu itibarıyla %10,45 iken
2012 yılında bu oran %6,16 düzeyine
gerilemiştir. Benzer bir eğilimin,
hem de daha vurgulu olarak, üretici
fiyatları (ÜFE) açısından da geçerli
olduğu görülmektedir. 2011 Aralık
itibarıyla %13,33 olan üretici
fiyatlarındaki yıllık artış hızı 2012 yılı
sonunda %2,45 olarak gerçekleşmiştir.
Dış ticaret açığı ve gelir dengesinden
kaynaklanan net giderlerin gerilemesi
ile hizmetler dengesinden kaynaklanan
net gelirlerin artması sonucunda
2012 yılında cari işlemler açığında
gözle görülür bir iyileşme yaşanmıştır.
Merkez Bankası’nın uyguladığı sıkı para
politikası, özellikle turizm gelirleri ve net
altın ihracatındaki önemli seviyelerdeki
artış bu olumlu gelişmede belirleyici
olmuştur. Merkez Bankası tarafından
açıklanan, 2012 yılı Ocak-Aralık
dönemine ilişkin ödemeler dengesi
verilerine göre, 2012 yılında cari işlemler
açığı, bir önceki yıla göre 28 milyar 352
milyon ABD doları azalarak 48 milyar
867 milyon ABD dolarına gerilemiştir.
Türkiye ekonomisinde 2012 yılında iç
ve dış taleplerin yeniden dengelenmesi
yönünde pozitif göstergeler ortaya
çıkmıştır. Türkiye İstatistik Kurumu ile
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı işbirliğiyle
oluşturulan geçici dış ticaret verilerine
göre; ihracat, 2012 yılında 2011 yılına
kıyasla %13,1 artarak 152.561 milyon
ABD dolarına ulaşmıştır. İthalat ise
%1,8 azalarak 236.537 milyon ABD
doları olarak gerçekleşmiştir.
İktisadi faaliyetteki yavaşlamaya bağlı
olarak vergi gelirlerinin artış hızındaki
azalma ve faiz dışı harcamalardaki
hızlanma nedeniyle bütçe
performansında nispi bir zayıflama
gözlenmektedir. Bu yavaşlama, esas
olarak personel giderleri ve cari
2012 Faaliyetleri
39
Hayat branşında pazar
payımızı artırdık.
Hayat sigortası koruma ürünleriyle 2012’de
büyük bir atılım gerçekleştirdik. Akbank
şubelerinde ATM’lerinde ve gişeleriyle birlikte
AvivaSA web sitesinde ferdi kaza sigortaları
konumlandırmaya devam ettik.
197,5
milyon TL
148,4
milyon TL
Prim üretiminde
önceki yıla göre
%33
artış
2011
40
2012
** TSRŞB ve Haymer verilerine göre toplam hayat ve kaza prim üretimidir.
transferlerdeki hızlanma nedeniyle
faiz dışı harcamalarda yaşanan artış
ve “Kamu Alacaklarının Yeniden
Yapılandırılması Kanunu” kapsamında
sağlanan gelirlerin bir önceki yıla göre
azalmasının yol açtığı olumsuz baz
etkisi, bütçe performansının 2011 yılına
kıyasla zayıflamasının başlıca nedenleri
olmuştur.
kredi büyümesinde hem de reel
döviz kurunda aşırı oynaklığı göz
önünde bulunduran bir para politikası
izlemiştir. Bu yaklaşımın hedefleri,
iç talebin kontrol altına alınarak dış
talebin büyümeye katkısının artırılması
ve neticede büyüme kompozisyonunun
daha sağlıklı bir görünüme
kavuşturulmasıdır.
Bankacılık sektörüne ilişkin veriler ise
sektörün genel olarak sağlıklı yapısını
koruduğuna işaret etmektedir. 2012 yılı
Temmuz ayında Basel II uygulamasına
başlanmış olup bankaların sermaye
yeterlilik oranları yüksek seyrini
sürdürmekte, bankacılık sektörü güçlü
kârlılık performansını korumaktadır.
Bankacılık sektörünün kredi ve piyasa
hareketlerinden kaynaklanabilecek
şoklara dayanıklılığını test eden senaryo
analizleri, sektörün özkaynaklarının
uygulanan şokları karşılayabilecek
durumda olduğunu göstermektedir.
Hem kamu maliyesindeki gelişmeler
hem de güçlü bankacılık sistemi
yılın son çeyreğinde Fitch tarafından
Türkiye’nin notunun yatırım yapılabilir
seviyeye yükselmesinde büyük rol
oynamıştır. Türkiye’ye yönelik risk
algılarındaki göreli iyileşme küresel
risk iştahındaki artışla birleşince ülkeye
sermaye girişlerinde artış gözlenirken
Türk lirası üzerindeki değerlenme
baskısı da güçlenmiştir.
TCMB önceki yıl olduğu gibi 2012
yılında da makroekonomik ve finansal
istikrarı desteklemek amacıyla hem
Oldukça başarılı bir performans yılını
geride bırakan İMKB dünyanın en çok
kazandıran ikinci borsası olmuştur.
İMKB-100 Endeksi, 2012’de ABD
doları bazında %61 değer kazanarak
yılı 78.579 puanla tamamlamıştır.
2012 Faaliyetleri
41
Makroekonomik Görünüm
ve Sektör Değerlendirmesi
Gerek Avrupa ve gerekse ABD kaynaklı
sorunların bu sene de piyasaları tehdit
etmesi beklense de Türkiye’nin tasarruf
politikaları ve reformlar vasıtasıyla
sıkıntılarını aşma konusunda ilerleme
kaydetmiş olması 2013’e yönelik
beklentileri artırmaktadır.
Bireysel Emeklilik Sistemi ve Hayat
Sigortacılığının Görünümü
Finansal varlıkların yapısı itibarıyla
mevduat ağırlıklı olduğu Türkiye’de,
BES çerçevesinde yapılan birikimler
henüz sektörün sahip olduğu potansiyel
seviyesine yaklaşamamıştır.
Emeklilik Gözetim Merkezi’nin
4 Ocak 2013 tarihli verilerine göre
BES pazarında toplam fon büyüklüğü
20.463.943.227 TL’ye ulaşmış, aynı
tarih itibarıyla sistemdeki katılımcı
42
sayısı 3.135.708 kişi olmuştur. 4 Ocak
2013 verileri dikkate alındığında
büyüme oranları, fon büyüklüğüne
göre %42,8, katılımcı sayısına göre ise
%18,7 olarak gerçekleşmiştir. 4 Ocak
2013 tarihli verilere göre BES pazarında
toplam 16.261.080.733 TL katkı payı
üretilmiştir.
BES’e katılımı yaygınlaştırmak, yurt içi
tasarrufların artmasına katkı sağlamak
üzere BES teşvik sisteminde 2013 yılı
başında yürürlüğe giren bir değişikliğe
gidilmiştir. Buna göre, bireysel katkı
paylarında vergi indiriminin tamamıyla
kaldırılarak ödenen primlere %25
oranında devlet katkı payı verilmesi
ve ayrı bir hesapta izlenen devlet
katkı payının Hazine Müsteşarlığı’nca
belirlenen yatırım araçlarına
Devletin tasarrufa yönelik bugüne kadar
ürettiği en kapsamlı çözümlerden biri
olan teşvik düzenlemesi, herkesi BES
sistemine katılım için teşvik etmektedir.
yönlendirilmesi söz konusu olmuştur.
Katılımcıya ödenebilecek azami yıllık
devlet katkısı tutarının, yıllık brüt
asgari ücretin %25’i ile sınırlı olması
kararlaştırılmıştır.
Devletin tasarruf sorununu çözmede
bugüne kadar aldığı en kapsamlı
çözümlerden biri olan bu düzenleme,
sadece vergi mükelleflerini değil, 18
yaşın üzerindeki herkesi sisteme katılım
için teşvik etme, stopajın birikim
yerine getiriden uygulanması ve kesinti
oranlarının düşmesi gibi önemli
boyutlar içermektedir.
Bireysel Emeklilik Sistemi’nin
büyümesinde kamunun sağladığı
teşviklerin yanında fonların işletim
maliyetleri de önemli rol oynamaktadır.
Katılımcının maliyetleri temel
olarak yönetim gideri ve fon işletim
giderinden oluşmaktadır. Yeni dönemde
maksimum kesintiler de indirilerek
sistemin müşteriler açısından daha
cazip hale gelmesi sağlanmıştır.
2012 TSRŞB yılsonu verilerine göre
emeklilik ve/veya hayat şirketlerinin
toplam hayat ve kaza direkt prim
üretimi 2.816 milyon TL (2011: 2.746
milyon TL) olarak gerçekleşmiştir. 2011
ile 2012 üretimleri karşılaştırıldığında
%2,6 oranında büyüme görülmekle
beraber; sektörde bazı oyuncuların
ve segmentlerin küçülme gösterdiği
dikkate alındığında, temel koruma
ürünlerindeki büyüme oranının %25’ler
seviyesinde olduğu gözlenmektedir.
Kaynaklar:
TÜİK
TCMB
MSCI Dünya Endeksi
Hazine Müsteşarlığı
İMKB
Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM)
4 Ocak 2013 verileri
TSRŞB, 31 Aralık 2012 verileri
IMF Ekonomik Görünüm Raporu, Ocak 2013-02-15
T.C. Kalkınma Bakanlığı Ekonomik Modeller ve
Stratejik Araştırmalar Genel Müdürlüğü
Hayat sigortalarında devam eden yasal
düzenlemelerin tamamlanmasıyla
hayat sigortasının tüketici nezdindeki
cazibesinin artacağı düşünülmektedir.
2012 Faaliyetleri
43
Bireysel
Emeklilik
AvivaSA, BES fon ve kanal çeşitliliğini
sürekli olarak geliştirmektedir.
Özel Grup Emeklilik Planları
BES’e kurumsal katılımı artırma
hedefiyle kurumların insan kaynakları
stratejisinde ek fayda ürünü olarak
yer alacak bireysel emeklilik planları
konusunda, 2012 yılında kurumlar
ve vakıf sandıkların ihtiyaçlarına
yönelik özel grup emeklilik planları
tasarlanmaya devam edilmiştir.
AvivaSA, Türkiye Noterler Birliği
Vakfı’na özel bir grup emeklilik planı
ile grup emeklilik gelir planı ürünlerini
hayata geçirmiştir. Şirket, Türkiye
Noterler Birliği’nin ihtiyaçlarını göz
önüne alarak hayata geçirdiği özel plan
ve hizmet paketiyle Türkiye genelinde
birçok notere hizmet vermekte ve bu
alandaki rekabetçi konumunu devam
ettirmektedir.
44
Fon Çeşitliliği
2012 yılında, AvivaSA müşterilerinin
yatırım alternatiflerini artırmak
amacıyla gruplara özel emeklilik yatırım
fonları kurulmuştur.
Yeni Banka İşbirlikleri
Çoklu dağıtım kanal yapısını
geliştirmek ve daha fazla müşteriye
ulaşabilmek amacıyla Burgan Bank
şubeleri aracılığıyla AvivaSA BES ürünü
satışına başlanmıştır.
Yeni BES Yönetmeliği Uyum
Çalışması
1 Ocak 2013 tarihinde yürürlüğe giren
yeni BES mevzuatı kapsamında tüm
mevcut BES ürünlerinin mevzuata
uygun, katılımcıların ihtiyaçlarını
karşılayan ve yenilikçi bir şekilde
revizyonları gerçekleştirilmiştir. Bu
bağlamda yeni dönem için yeni ürün
çalışmaları da devam etmiştir.
Hayat
Sigortası
Müşteri odaklı yaklaşımı ile AvivaSA,
“Size Özel Hayat Sigortası”nı geliştirmiştir.
Müşterilerimiz Seçiyor, Biz Yapıyoruz
AvivaSA 2012 yılında, bireylerin hayat
sigortalarını, ihtiyaçları ve tercihleri
doğrultusunda oluşturabilmesine olanak
sağlayan esnek bir ürün olan “Size Özel
Hayat Sigortası” nı gerçekleştirmiştir.
Bu ürünle vefat, tehlikeli hastalık, kaza
sonucu vefat, kaza sonucu maluliyet,
kaza tedavi masrafı, toplu taşıtta kaza
sonucu vefat ve işsizlik gibi çok sayıda
teminat aynı çatı altında sunulmakta
ve müşteri hangi teminatları alacağına
kendisi karar vermektedir.
Farklı Müşteri İhtiyaçlarına Çoklu
Kanallarımızdan Çözümler
Akbank şubelerinde ve Akbank
ATM’lerinde, Akbank gişelerinde
ve AvivaSA web sitesinde ferdi kaza
sigortaları konumlandırmaya devam
edilmiş, ayrıca acenteler kanalından da
FKS sunulmaya başlanmıştır.
Alternatif Dağıtım Kanallarına
Özel Ürünler
Telesatış kanalında çapraz satış
imkanları yaratmak için Gelir Koruma
Hayat Sigortası satışa sunulmuştur.
AvivaSA’nın zengin ürün portföyü:
2013 yılına girilirken, AvivaSA’nın
zengin hayat ve ferdi kaza branşı ürün
portföyünde aşağıdaki ürünler yer
almaktadır:
Hayat Sigortaları
• Uzun Süreli Hayat Sigortası
• Sürekli Eğitim Sigortası
• B Planı Yıllık Hayat Sigortası
• Kolay Hayat
• Kredi Hayat Sigortası
• ÇEK Hayat Sigortası
• KOBİ Kredili Hayat Sigortası
• Size Özel Hayat Sigortası
• BES’i Koruyan Hayat Sigortası
• Hayat Desteğim Sigortası
• VIP Hayat Sigortası
• Yaşama Destek Sigortası
• Artı Para Sigortası
Ferdi Kaza Sigortaları
• Ferdi Kaza Sigortası
• ATM Ferdi Kaza Sigortası
• Avantajlı Ferdi Kaza Sigortası
• Çocuğumun Eğitim Sigortası
• Ekspres Ferdi Kaza Sigortası
• Ferdi Koruma Kalkanı
• Gişe FKS
2012 Faaliyetleri
45
Banka
Sigortacılığı
AvivaSA’nın banka sigortacılığı
kanalında hayat ve ferdi kaza
pazarında 2012 yılı içinde, kredi
bağlantılı ürünlerde sağlanan yüksek
penetrasyonun dışında serbest
ürünlere de ağırlık verilmiş
ve yeni satışlar kampanyalarla
desteklenerek %60 oranında büyüme
gerçekleştirilmiştir. Gösterilen bu
büyüme performansı sonucunda pazar
payı 2 puan artmıştır. 2013 yılı için de
kredi bağlantılı ürünlerdeki yüksek
penetrasyon muhafaza edilerek serbest
ürünlere verilen ağırlık devam edecek
olup yeni konumlanacak ürünler,
alternatif dağıtım kanallarının etkin
kullanımı ve kampanyalarla hedeflenen
büyüme desteklenecektir.
Yüksek büyüme potansiyelinin
öngörüldüğü Banka Sigortacılığı’nda
2012 yıl başında Akbank ile birlikte
yürütülmeye başlanılan Bankasürans
Dönüşüm Programı ile;
• AvivaSA ile iş ortağı Akbank’ın
stratejik uyum ve koordinasyonunun
artırılması,
• Banka kanalına ürün portföyünün
geliştirilmesi,
46
• Satış performansının artırılması,
• AvivaSA ile Akbank arasındaki
teknolojik entegrasyonun
geliştirilmesi
temel hedeflerinde toplam 13 farklı
proje yer almaktadır.
Bu süreçte, bireysel emeklilik ve hayat
sigortacılığı konusunda uzmanlaşmış
ve yaklaşık 8 yıldır bu konuda faaliyet
sürdüren, 185 kişilik Şube Sigorta
Yöneticisinden oluşan güçlü bir ekip ile
iş ortaklarına yoğun destek verilerek
hedeflere ulaşılmasında önemli katma
değer yaratılmıştır.
2012 yılında ana iş ortağı Akbank’ta
BES lisansına sahip personel sayısı
yükselirken, 900’ün üzerinde Akbank
şubesi, bireysel emeklilik ve tüm sigorta
ürünlerini kendi müşteri temsilcileri
aracılığı ile satabilir konuma gelmiştir.
Dönüşüm Programı kapsamında,
ürün portföyünün zenginleştirilmesi
amacıyla 11 yeni ürün tasarlanmış
olup 2013 yılı içinde hayata geçmesi
planlanmıştır. Bununla birlikte, mevcut
ve tasarlanan ürünlerin satışı ve müşteri
2012 yılında 930’un üzerinde Akbank
şubesi, bireysel emeklilik ve tüm sigorta
ürünlerini kendi müşteri temsilcileri
aracılığı ile satabilir konuma gelmiştir.
bilgilendirmeleri için şube ve alternatif
dağıtım kanallarının etkin kullanımı
hedeflenerek Kanal Çeşitliliği Projesi
tasarlanmıştır.
Paralelde, performansı iyileştirmeye
yönelik sistem entegrasyonları BES
ve hayat sigortalarında uygulamaya
alınmış, performans takibi ve
performansı iyileştirmeye yönelik
aksiyonların alınabilmesi için ihtiyaç
duyulan bilgilerin etkin kullanımını
sağlayacak geliştirmeler tasarlanmıştır.
Banka sigortacılığını geliştirme
kapsamındaki projeler ile ilgili
faaliyetler 2013 yılında da sürdürülecek;
ürün paketleri, alternatif dağıtım
kanallarının etkin kullanımı, servis
modeli, odaklanılacak çalışmaların
başında gelecektir. Bu çalışmalara
paralel, iş ortakları ile birlikte banka
satış gücünü etkin kampanya yönetimi
ve müşteri segmentine uygun ürünler
ile de destekleyerek ortak müşterilere
değer yaratmada sağlam adımlar
atılacaktır.
Dönüşüm Programı kapsamında
CRM etkin bir şekilde kullanılarak
yeni iş performansında ve devamlılık
oranlarında gelişmeler sağlayacak yeni
kampanyalar tasarlanmıştır.
2012 Faaliyetleri
47
Kurumsal
Projeler
Kurumsal Projeler’de güçlü konum
2012 yılı, Kurumsal Projeler ekibinin
müşteri portföyünü “anahtar teslim
proje yaklaşımı” ilkesi ile genişlettiği,
verimli bir yıl olmuştur. Kurumsal
Projeler, 2012 yılı içinde açılan birçok
büyük ihaleyi kazanmış ve işveren grup
emeklilik pazarında lider konumunu
güçlendirmiştir.
4 Ocak 2013 tarihli Emeklilik Gözetim
Merkezi verilerine göre işveren grup
emeklilik sözleşmeleri için yatırıma
yönlendirilen toplam katkı payı
tutarında pazar %26 büyürken, AvivaSA
Emeklilik ve Hayat, %43 büyümüştür.
Bu büyümeye paralel olarak AvivaSA
kurumsal satış kanalı 2011’de %30
olan pazar payını %3 artırarak %33’e
çıkarmıştır.
Kurumsal Projeler ekibi kurumların
insan kaynaklarına, minimum iş
yükü, maksimum verimlilik ve her
an yanlarında hissedecekleri güven
ve kesintisiz hizmet anlayışı ile
yaklaşmaktadır. AvivaSA müşterilerine
gelişmiş teknolojik altyapısı, kurumlara
özel satış sonrası hizmetleri ve
operasyonel süreçlerindeki inovatif
yaklaşımı ile kurumların ihtiyaçlarına
yönelik butik bir hizmet sunmaktadır.
Kurumsal Projeler ekibi İstanbul
Merkez, Ankara, Adana ve İzmir bölge
ofisleri olmak üzere 20 kişilik uzman
48
kadrosunu, 26 kişiye yükseltmiş ve
600’den fazla kuruma ve 60 binden fazla
kurum çalışanına özel danışmanlık ve
hizmet vermektedir.
Dernek ve vakıflara yönelik
BES çözümlerinde AvivaSA
2008 yılında yürürlüğe giren “Dernek,
Vakıf, Sandık ve Diğer Kuruluşlardan
Bireysel Emeklilik ve Yıllık Gelir
Sigortasına Aktarım Hakkında
Yönetmelik” ile birlikte sektörde
emeklilik taahhüdünde bulunan vakıf,
dernek ve sandıklar ile tanımlanmış
fayda esaslı planlara sahip çok uluslu
şirketler, bireysel emeklilik sistemine
aktarım yapma yönünde karar almaya
başlamışlardır.
Vakıf, dernek ve sandıkların aktarımı
konusunda sektörün en tecrübeli
ekiplerinden biri olan AvivaSA
Kurumsal Projeler ekibi, 2012 yılında en
büyük vakıf, sandık aktarım
ihalesinin de dört büyük oyuncusundan
biri olmuş, edinilen tecrübeler ve
rekabetçi ürün paketleri ile sektörü
yönlendiren, şekillendiren ve bu pazarın
gelişimini destekleyici her türlü aktif
görevde yer alan ekip konumuna
gelmiştir.
AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 2012
yılında sektörde bir ilke de imza
atarak tanımlanmış fayda esaslı
plandan Bireysel Emeklilik Sistemi’ne
Kurumsal Projeler ekibi 600’den fazla
kuruma ve 60 binden fazla kurum
çalışanına özel danışmanlık ve hizmet
vermektedir.
aktarım yönünde çok uluslu bir
şirket ile anlaşmaya varmıştır ve
aktarım sürecinin 2013 yılı içinde
tamamlanması hedeflenmektedir.
Dernek, vakıf, sandık ve diğer
kuruluşların Bireysel Emeklilik
Sistemi’ne aktarımı ile ilgili projelere
ek olarak AvivaSA Kurumsal Projeler
ekibi Türkiye’deki sendikalar ile de
yoğun olarak görüşmelere başlamış ve
2012 yılında bir sendikanın toplu iş
sözleşmelerinde yer alarak sendikaya
bağlı üç büyük kurumun işçilerine
sunacağı işveren katkılı bireysel
emeklilik sözleşmelerinin servis
sağlayıcı şirketi olmuştur.
KOBİ’lere daha etkin hizmet
2012 yılında KOBİ’lere yönelik gruba
bağlı bireysel emeklilik plan satışlarında
daha aktif rol alacak çalışma modelleri
tasarlanmış olup AvivaSA’nın en büyük
dağıtım kanalı olan Akbank’ın başta
ticari segmentteki müşterileri olmak
üzere pek çok orta ölçekli firmada kısa
ve orta vadede kârlı büyüme sağlayacağı
düşünülen projeler hayata geçirilmiştir.
KOBİ segmentindeki büyüme
potansiyeli göz önünde bulundurularak
Kurumsal Projeler ekibi kendi içinde
2012 yılında yapılanmasını değiştirmek
sureti ile KOBİ segmentine daha etkin
hizmet verebilmek adına, Akbank
ticari şubeleri ile daha koordineli ve iş
planına bağlı bir model ile çalışmaya
başlamıştır.
Şirket’in 2012 yılında büyüyen ekibiyle
satış sonrası hizmet kalitesi azami
seviyeye getirilmeye çalışılmıştır.
Mevcut müşterilere, istikrarlı bir
fon performans yönetimi ve sürekli
bilgilendirme yöntemleri ile çözümler
üretilmiş ve satış sonrası hizmet kalitesi
ile onları destekleyen, AvivaSA’yı daima
yanlarında hissetmelerini sağlayan
bir çalışma prensibi belirlenmiştir.
Yıl içinde yaklaşık 400 kurumda
sunum çalışmaları yapılmış ve müşteri
memnuniyeti artırılması sağlanmıştır.
Bu prensibi desteklemek ve Şirket’in
gelişmiş teknolojik altyapısını
mükemmel bir seviyeye getirebilmek
adına yeni projelerin temelleri atılmıştır.
Mevcut kurumsal müşterilerin insan
kaynakları yöneticilerine yönelik
sunulan çözümleri ve hizmeti daha
kolay ve etkin bir seviyeye getirebilmek
adına teknolojik altyapı geliştirmelerine
başlanmıştır.
AvivaSA’nın 2012 yılında da öncelikli
hedefi, mevcut müşterileri için müşteri
memnuniyetini artıracak çalışmalarda
bulunarak büyük ve çok uluslu
firmaların dernek, vakıf ve sandıkların
proje süreçlerini yöneterek kârlı ve
sürdürülebilir bir büyüme sağlamaktır.
2012 Faaliyetleri
49
Satış ve
Müşteri İlişkileri
Direkt Satış kanalı artık daha büyük
ve daha güçlü
AvivaSA’nın en önemli dağıtım
kanallarından biri olan Direkt Satış
kanalı, Türkiye’de bireysel emeklilik ve
hayat sigortacılığı sektörünün en büyük
ve en köklü direkt satış kadrosuna
sahiptir. Direkt Satış kanalının yıllar
boyunca istikrarlı ve yükselen bir
grafikle devam ettirdiği BES katkı payı
üretimi 2012 yılında da büyümeye
devam etmiştir.
ve sağladığı memnuniyete paralel olarak
elde ettiği referanslarla başarılı üretim
grafiğini devam ettirmektedir. Direkt
Satış kanalının önemli özelliklerinden
bir diğeri de müşterilere yaptığı etkin
ihtiyaç analizi doğrultusunda, müşteriye
en doğru bütçeyle en doğru ürün
alternatiflerini sunmasıdır. Direkt Satış,
2012 yılında da önceki yıllarda olduğu
gibi, kişi başına katkı payı üretimi
anlamında sektörün oldukça üzerinde
bir ortalamaya sahiptir.
İstikrarlı üretim grafiği ve kişi başı
üretim verimliliklerinde sergilediği
performans doğrultusunda, Direkt
Satış organizasyonunun büyütülmesi
kararı alınmış ve finansal danışman
kadrosu 725 kişiye çıkartılmıştır.
Yeni finansal danışman kadrolarının
Direkt Satış kanalının standartlarında
bir yetkinlik seviyesine daha hızlı
ulaşmasını sağlamak için başlangıç
ve takip eğitimleri yoğunlaştırılmış
ve güçlendirilmiştir. Alınan tüm bu
aksiyonların ana hedefi, Şirket’in
müşterilerine verdiği yüksek hizmet
standardını koruyarak daha fazla
müşteriye ulaşmaktır.
Özellikle 2012 yılında hayat
üretimine de odaklanan kanalda, kişi
başı hayat prim üretiminde %80’lere
varan artış yaşanmış, hedefin üzerinde
bir performans sergilenmiştir.
Direkt Satış kanalı, gücünü, kendi
referansını kendi yaratan bir ekip
olarak çalışmasından almaktadır. Direkt
Satış kanalı kendi içinden yetiştirdiği
tecrübeli ve yetkin yönetici ve finansal
danışman kadrosuyla müşterilerine
yüksek standartlarda hizmet vermekte
50
Direkt Satış kanalının 2013 yılı
hedefi, müşteri memnuniyetini en üst
seviyede tutarak müşteri portföyünün
devamlılığını sağlamak ve mevcut
kişi başı verimliliği artırarak üretim
grafiklerini daha üst seviyelere taşımak
olacaktır.
Her geçen gün daha da fazla büyüyen
Acenteler kanalı
Gelişim süreci devam eden Acenteler
kanalı, Direkt Satış Yönetimi’ne bağlı
olarak faaliyetini sürdürmektedir. 2010
yılında yenilenen yönetim kadrosuyla
güçlenen Acenteler kanalı, 2012
yılında da büyüme ivmesini devam
ettirmiş ve %57 büyüme ile hedefini
yakalamıştır.
Müşteri odaklı stratejisini kararlılıkla
devam ettiren AvivaSA, tüm süreçlerini
bu vizyonla şekillendirmektedir.
2012 yılında kanalın gelişimi ve
üretkenliğinin artırılmasına yönelik
olarak hayata geçirilen en önemli
girişim “4Renk Gelişim Programı” ve
önceki yıllardaki gibi devam eden “Genç
Girişimci Programı”dır. “4Renk Gelişim
Programı” ile acentelerin kariyer ve
performans gelişimleri desteklenerek
kazançları artırılırken, “Genç Girişimci
Programı” ile de Finansal Danışmanların
kendi acentelerini kurmaları
sağlanmaktadır.
Acente ağını güçlendirmek üzere
başlatılan 4Renk Gelişim Programı
projesi, sigorta sektöründe bir ilk olma
özelliği taşıyan bir programdır. AvivaSA
bir yandan, acentelerinin kariyer ve
performans gelişimlerini desteklerken,
diğer yandan da sunduğu teşviklerle daha
fazla kazanmalarına aracılık etmektedir.
2012 yılında hayata geçirilen proje
ile AvivaSA toplam Acenteler kanalı
üretiminin %76’sını 4Renk acenteleri ile
sağlamıştır.
AvivaSA ayrıca kendi acentelerini
açmak isteyen finansal
danışmanlarını da Genç Girişimci
Programı ile sektöre kazandırmaktadır.
Girişimci ruha sahip finansal danışmanlar
kendi acentelerini kurmak istediklerinde
AvivaSA, bu danışmanlara çeşitli maddi
destekler sağlamaktadır. Kısa sürede 35
Genç Girişimciyi sektöre kazandıran
AvivaSA, bu rakamı önümüzdeki günlerde
daha da artırmayı hedeflemektedir.
Alternatif kanallarda bir başarı
öyküsü
Telesatış kanalında konumlandırdığı
ürünlerle müşterilerine sürekli olarak
yeni fırsatlar ve teklifler sunan AvivaSA,
bu kanaldaki üretimini %28 oranında
artırmıştır. Şirket, 2012 yılı boyunca
müşterileri için en doğru hayat sigortası
ürünü çözümlerini bu kanaldan
sunmaya devam etmiştir.
Dijital mecralar ve sosyal medya
AvivaSA, geliştirdiği yeni ürünler ve
uygulamalar aracılığı ile sosyal medya
dahil tüm dijital mecraları, çoklu dağıtım
kanalı stratejisini tamamlayacak bir kanal
haline dönüştürmeyi hedeflemektedir.
2012 yılında dijital mecralarda yürütülen
çeşitli kampanyalar ve uygulamalar
ile 3.000.000 kişiye erişim sağlanarak
AvivaSA’nın ürünleri ve hizmetleri
hakkında farkındalık yaratılmış,
ürün talebinde bulunan müşteri
adayları, uygun satış kanalları ile
buluşturulmuştur.
Sosyal medyadan yeni müşteriler
Değişen müşteri ihtiyaçlarını ve
davranışlarını yakından takip eden
AvivaSA, önemi ve kullanımı her
geçen gün artan sosyal medyayı,
müşterilerini bilgilendirmek, onlarla
ilişkileri güçlendirmek ve ürünlerini
sunmak amacıyla kullanmaktadır.
Sosyal medyada yürütülen
kampanyalar aracılığı ile erişim
sağlanan müşteri adayları, ihtiyaçları
2012 Faaliyetleri
51
Satış ve
Müşteri İlişkileri
ve talepleri doğrultusunda online satışı
gerçekleştirilen ürünlere ya da en uygun
satış kanallarına yönlendirilmektedir.
2013 yılında da geliştirilecek yeni
ürünler ve uygulamalar ile bu alanda
yürütülen kampanyalar artarak devam
edecektir.
Kanallara sürekli referans
Sabancı Holding şirketleri ve izinli
pazarlamaya uygun müşteri datasına
sahip diğer şirketler ile referans
yaratma amaçlı ortak projeler hayata
geçirilmiştir. 2012 yılında yürütülen bu
projeler sayesinde telesatış kanalı başta
olmak üzere tüm satış kanallarının
kullanabileceği referanslar yaratılmıştır.
Tüm satış kanallarının etkinliğini
ve verimliliğini artıracak yeni
referans projelerinin geliştirilmesine
2013 yılında da devam edilmesi
amaçlanmaktadır.
Müşteriyi her işin merkezine koyan
bir strateji
Müşteri odaklı stratejisini kararlılıkla
devam ettiren AvivaSA, tüm süreçlerini
bu vizyonla şekillendirmektedir.
Çoklu dağıtım kanalından etkin müşteri
iletişimi ile sunduğu ürün ve hizmetleri
müşterilerinin ihtiyaçları ile buluşturan
AvivaSA, 2012 yılında müşterilerinin
sadece geleceğini biriktiren ve koruyan
değil, bugünlerini de zenginleştirmeyi
hedefleyen bağlılık programını
geliştirmeye devam etmiştir.
52
Geleceğini Biriktirenler Kulübü ile mutlu
müşteriler
AvivaSA’nın, müşteri memnuniyetini
artırmak ve devamlılığını sağlamak
amacı ile Müşteri Bağlılık Programı
kapsamında 2010 yılında hayata
geçirdiği Geleceğini Biriktirenler
Kulübü, 2012 yılında da müşterilerin
hayatına renk katmaya devam etmiştir.
Kulüp; sigortadan sağlığa, tatilden
hobiye farklı alanlarda sunduğu
avantaj ve ayrıcalıklarla müşterilerin
bugünlerini zenginleştirmelerine
yardımcı olmaktadır. 2012 yılında
kulübün müşteriler nezdinde bilinirliği
ve kullanımı 2011 yılına kıyasla
anlamlı derecede artmış olup 2013
yılında yapılacak iletişim faaliyetleri ve
kampanyalarla bu oranların daha da
artırılması hedeflenmektedir.
Müşteri Araştırmaları ile sürekli memnuniyet
ve beklenti ölçümü
Müşteri memnuniyetini etkileyen
unsurları belirlemek, müşteri
memnuniyet seviyesini tespit etmek,
müşteri beklentilerini ortaya çıkarmak
ve gerekli gelişim planlarını oluşturmak
amacıyla her yıl yapılan “Müşteri
Memnuniyeti ve Beklenti Araştırması”
2012 yılında da gerçekleştirilmiştir.
2008 yılından beri her yıl düzenli
olarak yapılan araştırmanın kapsamı,
2012 yılında genişletilmiştir. Bireysel
emeklilik alanında ferdi müşterilerin
yanı sıra kurumsal müşterilerin de
memnuniyet seviyeleri ölçülmüş, bunun
AvivaSA Müşteri Memnuniyet Merkezi
güçlü kadrosu ile 2012 yılı içinde yaklaşık
1,6 milyon müşteri teması gerçekleştirmiştir.
yanı sıra Birikimli Hayat Sigortası
müşterileri için de ayrı bir ölçüm
yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti
ölçümünün yanı sıra satış sürecinde
sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesi
amacıyla Gizli Müşteri Araştırması,
satış sonrası temas noktalarında
(çağrı merkezi, internet şube, şikayet
yönetimi) sunulan hizmetin kalitesinin
ölçülmesi amacıyla Müşteri Temas
Noktası Araştırması gerçekleştirilmiştir.
Bu çalışmalar sonucunda AvivaSA’nın
müşteri memnuniyet skorunun geçen
yıla göre 9 puan arttığı gözlemlenmiştir.
Bütünleşik müşteri iletişimi ile doğru
zamanda doğru ihtiyacın karşılanması
AvivaSA, 2012 yılında müşterilerini
ürünleri, hizmetleri, fon getirileri,
sunduğu ek faydalar, bağlılık programı,
BES’teki değişiklikler ile ilgili olarak
sürekli ve bütünleşik bir iletişimle
bilgilendirmiş, e-posta, SMS, posta gibi
doğrudan iletişim kanallarıyla sürekli
müşteri teması kurmuştur.
Müşteri değerinin artırılması
AvivaSA, çapraz satış faaliyetleri ile
müşteri başına düşen ürün adedini
artırırken müşterilerin yatırım
ihtiyaçlarının yanı sıra değişen ve
gelişen korunma ihtiyaçlarını da
karşılamaktadır. Yukarı satış faaliyetleri
ile de müşterilerin bireysel emeklilik
sistemine yatırdığı katkı payını artırarak
gelecekleri için hedefledikleri birikime
daha kolay ve hızlı ulaşmalarını
sağlamaktadır.
Müşteri Memnuniyet Merkezi
Müşterilerin bilgi almaları ve işlem
yapabilmeleri için devreye alınmış olan
AvivaSA Müşteri Memnuniyet Merkezi
güçlü kadrosu ile 2012 yılı içinde 785
bin gelen çağrı ve 850 bin dış arama
ile birlikte yaklaşık 1,6 milyon müşteri
teması gerçekleştirmiştir. Bu, Şirket’in
gerçekleştirdiği müşteri teması adedinin
bir önceki yıla göre %9’luk bir artış
gösterdiği anlamına gelmektedir.
Gelen çağrılarda 444 11 11 no’lu
Müşteri Destek Merkezi, Kurumsal
Hizmet Merkezi, Premium Hizmet
Merkezi ile hem müşterilere hem de
Satış Kanalları ve Tazminat Destek
Merkezi ile Şirket’in tüm satış
kanallarına hizmet verilmeye devam
edilmiştir. Yaklaşık 3,5 milyon civarında
işlem talebi yerine getirilmiştir.
2012 Faaliyetleri
53
Marka ve
İletişim Faaliyetleri
Tasarrufu işaret eden Şirket
AvivaSA Emeklilik ve Hayat, kurulduğu
tarihten bu yana ülke ekonomisi için en
önemli kavramlardan biri olan tasarrufu
işaret etmektedir. Şirket, Türkiye’nin
ekonomik alanındaki gelişmesinin en
önemli itici gücünün yurt içi uzun vadeli
tasarruflarının artmasıyla sağlanacağını
vurgulamaktadır.
AvivaSA Nisan 2008’de, global ekonomik
krizin ülkemizi etkilemesinden önce
gerçekleştirdiği reklam kampanyasıyla
tasarrufa dikkat çekmiştir. “Paranı
harcama, geleceğini biriktir” mesajı veren
kampanya, tasarrufa yoğun vurgu yapan
ilk ticari reklam kampanyalarından
biri olmuştur. Aynı zamanda AvivaSA
isminin yaygınlaşmasına katkı sağlayan
kampanyadan sonra ortaya çıkan
ekonomik kriz, AvivaSA’nın söyleminin
ve zamanlamasının ne kadar doğru
olduğunu göstermiştir.
AvivaSA, 2009’da aynı mesajı farklı
bir yöntemle dile getirmiştir. Hayaller
başlıklı reklam kampanyası, gelecek
hayalleri kuran kişilerin bu hayalleri
gerçekleştirmek için bugünden itibaren
tasarrufa/biriktirmeye yönelmeleri
gerektiğini nüktedan bir dille iletmiştir.
AvivaSA’nın 2010’da gerçekleştirdiği
imaj reklam kampanyası ise bireysel
emekliliğin en önemli çıktısı olan
emeklilik kavramına odaklanmıştır.
BES ile tasarrufların emeklilik meyvesi
verdiğini anlatan reklam kampanyasında
AvivaSA’nın gerçek emeklileri rol almıştır.
54
AvivaSA 2011’de yine tasarruf
kavramını merkez alan bir reklam
kampanyası gerçekleştirmiştir. 2008’de
iletişim dünyasına sunulan ilk reklam
kampanyasını kendine tema olarak seçen
kampanyada bu kez tasarruf sahiplerinin
AvivaSA’ya gelerek emekliliklerini
gerçekleştirebilecekleri aktarılmıştır.
İlk reklam müziğinden hareketle farklı
ve eğlenceli bir müzik kullanılan bu
kampanyanın şarkı sözleri, tasarruf
konusunun kamuoyunda yeniden
konuşulmasını sağlamıştır.
AvivaSA 2012’de “Yeni Dönem BES”
gelişmeleri doğrultusunda hem
tasarrufun önemini anlatan hem de
sisteme girmeyi teşvik eden bir iletişim
stratejisi izlemiştir. Yeni BES’in avantajlı
bir sistem olduğunu vurgulayarak sisteme
girişi kolaylaştıracak bir ürün önerisi
oluşturmuş, Kolay BES sunusu üzerine
bir reklam kampanyası gerçekleştirmiştir.
Bu zamana kadar yapılan imaj
kampanyalarından farklı olarak taktiksel
bir yaklaşımla iletişimin satışa destek
olması hedeflenmiştir.
2012 yılında AvivaSA’nın tasarruf üzerine
olan söylemleri hız kesmemiş, her
ortamda ve fırsatta tasarrufun önemini
anlatmaya devam etmiştir. Yıl boyunca
süren demeçler ve bilgilendirici yazılar ile
ulusal ve yerel basının etkin yayınlarında
geniş yer bulmuştur.
AvivaSA 2012’de “Yeni Dönem BES”
gelişmeleri doğrultusunda yine tasarruf
etmeyi teşvik eden bir iletişim
kampanyası tasarlamıştır.
Bu alanda sosyal paylaşım siteleri de
etkin olarak kullanılmaya başlanmış,
gündemi taze tutarak tüketici ile olan bağ
kuvvetlendirilmeye çalışılmıştır.
AvivaSA Temmuz 2012’de AvivaSA
CEO’su Sayın Meral Eredenk tarafından
bir basın toplantısı düzenlenmiş,
Aviva’nın Ipsos ile birlikte dünyanın 12
ülkesinde 13 bin kişiyle yaptığı “Tüketici
Tasarruf Tutumları” araştırmasının
sonuçları paylaşılmıştır. Araştırma;
Türkiye tüketicisinin; emekliliğinde
yaşam standardını sürdürebilmek için
emeklilik tarihinden sonra da çalışması
gerektiği; emekliliği için tasarruf
yapmayı öncelikleri arasına almadığı,
finansal konularda yardıma ihtiyacı
olmadığını düşündüğü ve diğer ülkelerle
kıyaslandığında yine de geleceğe iyimser
baktığı sonuçlarını ortaya koymuştur.
2012 yılının son çeyreğinde yeni bireysel
emeklilik mevzuatına uyum çalışmaları
kapsamında Şirket’in bireysel emeklilikle
ilgili tanıtıcı malzemeleri revize edilmiş,
yeni dönemin avantajlarını segment
bazında anlatan bir iletişim yaklaşımı
izlenmiştir. Buna paralel olarak entegre
bir yaklaşımla tüm mecralarda ve satış
kanallarında tüketici için aydınlatıcı ve
bilgilendirici dökümanlar tedarik edilmiş
ve satış noktaları yetkin hale getirilmiştir.
AvivaSA, ayrıca gerçekleştirdiği iletişim
çalışmalarıyla medya görünürlüğü
en yüksek bireysel emeklilik şirketi
olmuştur.
Web Faaliyetleri
AvivaSA’nın kurumsal web sitesi, 2012
yılı içinde, dijital dünyanın prestiji olan
Altın Örümcek ödülleri sigortacılık
kategorisinde En İyi Web Sitesi ödülüne
layık görülmüştür. Günümüzün etkin
mecrası sosyal medya kullanımına
önem verilmiş, mesaj ve hedef kitleye
yönelik erişim stratejisi oluşturularak
çeşitli kampanyalar gerçekleştirilmiştir.
Bunlar Facebook’ta “Çılgın Tasarruf Fikri
Yarışması”, Twitter’da “Tasarruf Atasözleri
Yarışması”, 31 Ekim Dünya Tasarruf
Günü’ne özel “Tasarruf Moneyfestosu”
ve yıl boyu süren tasarrufa vurgu yapıcı
iletileridir. AvivaSA sosyal medyadaki
takipçi sayısını %500 artırarak büyük
bir atılım gerçekleştirmiş; müşterilerinin
ve takipçilerinin daha hızlı iletişimini
sağlamak için farklı iletişim modüllerini
hayata geçirmeye başlamıştır.
Sponsorluk Faaliyetleri
AvivaSA bankasürans tarafındaki
müşterileri ile daha sıcak ilişkiler
geliştirmek için Aviva Avrupa
tarafından geliştirilen Aviva Golf Cup’ın
Türkiye ayağını üstlenerek Akbank ile
bir golf turnuvası gerçekleştirmiştir. İlki
2011’de Kemer Golf&Country Club’da
düzenlenen turnuvaya yoğun bir
katılım olmuştur. 2012’de tekrarlanan
kupa, katılımcı kitlesini artırmış;
Türkiye’de birinci olan ekip 30 Eylül
2012’de Stockholm’de düzenlenen
turnuvalara gitmeye hak kazanmış ve
1’inci’lik derecesiyle dönerek Türkiye’yi
gururlandırmıştır.
2012 Faaliyetleri
55
Destek
Faaliyetler
Bilgi Teknolojileri
2012 yılında Şirket iş hedeflerine ve
önceliklerine paralel olarak çok sayıda
proje hayata geçirilmiştir.
2011 yılında satın alma ve firma seçim
süreci başlatılan Bireysel Emeklilik ve
Hayat Uygulamaları altyapı dönüşüm
programı çalışmalarına 2012 yılında
fiilen başlanmıştır. Halen devam
eden bu programın 2014 yılında
tamamlanması hedeflenmektedir.
Program tamamlandığında AvivaSA
bünyesinde kullanılmakta olan mevcut
sigortacılık uygulamaları, satın alınan
yeni ana bireysel emeklilik ve hayat
uygulamasına taşınarak tekleştirilecek,
kullanılmakta olan satış otomasyonu,
müşteri hizmet uygulamaları, veri
ambarı uygulamaları gibi tüm çevre
sistemler tekrar ele alınacak ve yeni
uygulama ile entegre edilmiş şekilde
kullanılabilir hale gelecektir.
Satış kanallarının kullandığı BT
uygulamaları geliştirilerek pazar
dinamikleri ve Şirket hedefleriyle
uyumlu olacak şekilde revize edilmiştir.
Şirket operasyonlarında verimliliği
ve tam otomasyonu sağlamak, BT
altyapısının güçlendirmek üzere birçok
değişiklik ve proje hayata geçirilmiştir.
56
Artan müşteri sayısı ve işlem
hacmini destekleyecek şekilde sistem
altyapısında kapasite artışları yapılmaya
devam edilmiştir.
BT süreçlerinin uluslararası
standartlara, Aviva ve Sabancı Grubu
standartlarına uyumunu sağlama
faaliyetlerine 2012 yılında da devam
edilmiştir.
Operasyonel Faaliyetler
Teknik Operasyon bölümü güvenilirlik,
uzmanlık, yenilikçilik, kalite ve etkin
risk yönetimi olarak belirlediği ortak
değerler çerçevesinde 2012 yılında
yenilikçi çözümlerle sektörün, müşteri
memnuniyeti ve kârlılığa katkısı
en yüksek operasyonu olmak için
çalışmalarını sürdürmüştür.
Yıl içinde yapılan işlem sayısı bir önceki
yıla göre %22 artışla 1 milyona ulaşmış
olup müşterilerin beklentilerinin en üst
seviyede karşılanması doğrultusunda
operasyonel işlemlerde kişi başı
verimlilik %8 artmıştır.
AvivaSA’nın “doğru ve
kaliteli satış” standartları
oluşturulmuş ve tüm satış
ekiplerine duyurularak
hayata geçirilmesi
sağlanmıştır.
2012 yılında yeni BES mevzuatı ile uyumlu
hale gelebilmek için gerekli BT altyapı ve
uygulama değişikliklerine ağırlık
verilmiştir.
Kalite Uyum Faaliyetleri
2012 yılında Şikayet ve Kalite Yönetimi
iş süreçleri etkinlik, verimlilik ve hizmet
seviyesinin artırılması amacıyla yeniden
yapılandırılmıştır. Daha etkin Şirket içi
raporlama, müşteri şikayeti karşılama
ve aksiyon takip süreçleri hayata
geçirilmiştir.
Kasım 2012 döneminde gerçekleştirilen
denetim sonucunda ISO10002 Şikayet
Kalite Yönetimi Belgesi yenilenmiştir.
Bu sayede müşteri şikayetlerinin
uluslararası kabul görmüş standartlarda
tutarlı bir şekilde ele alındığı, şikayetleri
ele alma sürecinin etkin ve verimli
bir şekilde çalıştığı bir kez daha tescil
edilmiştir.
2012 yılında Satış Kalite Uyum
faaliyetleri de mevcut sektörel şartlar ve
riskler çerçevesinde geliştirilerek hem
satış esnasında yaşanabilecek risklerin
azaltılması hem de satış kalitesinin
artırılmasına yönelik çalışmalar hayata
geçirilmiştir.
Şirket’in “doğru ve kaliteli satış”
standartları oluşturulmuş ve tüm
satış ekiplerine duyurularak hayata
geçirilmesi sağlanmıştır. Bununla
beraber bu standartların uygulandığına
dair kontrol çalışmaları da düzenli
olarak yürütülmüştür.
2012 Faaliyetleri
57
Kurumsal
Sosyal Sorumluluk
AvivaSA, faaliyetlerinin topluma dolaylı ve
dolaysız etkilerini yönetmesi gerektiğinin
bilincindedir. Bu yüzden AvivaSA’nın
gerçekleştirdiği her faaliyetin ve
paydaşları ile her temasın
merkezinde KSS yer almaktadır.
58
KSS yaklaşımımız
AvivaSA olarak tüm kurum ve
kuruluşların toplumsal çevreleri
olduğuna ve kurumların bu anlamda
birer vatandaş olarak davranma
sorumluluğu bulunduğuna
inanmaktayız. Bu yüzden kurumsal
sosyal sorumluluğu (KSS) işimizin odak
noktasına alarak hem çalışanlarımızla
hem de çevremizle sorumlu bir
anlayış çerçevesinde etkileşim
sağlamaktayız. Bu bağlamda AvivaSA,
yürütmekte olduğu çalışmaları da
uzun dönemli sorumluluk bilinciyle
şekillendirmektedir.
konularında faaliyet gösteren tek vakfı
olan Genç Başarı Eğitim Vakfı (GBEV)
ile birlikte çalışmakta ve faaliyetlerine
sponsor olmaktadır. 1919 yılında
Amerika’da kurulan “Junior Achievement
(JA)/GBEV, ilköğretim, ortaöğretim ve
yükseköğretim düzeyindeki gençlere
girişimcilik, ekonomi ve iş yönetimi
eğitimleri ve uygulamalı programlar
düzenlemekte ve gençleri küresel
ekonomiye hazırlama misyonu
ile çalışmaktadır. AvivaSA, vakfın
faaliyetlerinin daha geniş bir çevreye
yayılması amacıyla çalışanlarını vakfın
gönüllüsü olmaları için teşvik etmektedir.
AvivaSA, faaliyetlerinin topluma
dolaylı ve dolaysız etkilerini yönetmesi
gerektiğinin bilincindedir. Bu yüzden
AvivaSA’nın gerçekleştirdiği her
faaliyetin ve paydaşları ile her temasın
merkezinde KSS yer almaktadır.
AvivaSA ayrıca daha önceki yıllarda
olduğu gibi bölgeleri aracılığıyla lokal
kurumsal sorumluluk çalışmaları
gerçekleştirmeye devam etmektedir.
Örnek olarak AvivaSA’nın Ankara 2
Bölge çalışanları, kurumsal sorumluluk
prensipleri çerçevesinde Kırıkkale
merkeze bağlı Kızıldere köyüne
yardım eli uzatmıştır. Bölge çalışanları,
Kızıldere İlköğretim Okulu’nda okuyan
33 çocuğun eğitim ve eğitim dışı bazı
ihtiyaçlarını karşılamak için kampanya
düzenlemiş, bölge çalışanlarının yanı
sıra projeyi duyan bir AvivaSA
müşterisi de projeye destek vermiştir.
Başka bir örnekte de AvivaSA’nın
Gaziantep Büyükşube çalışanları
kurumsal sorumluluk kapsamında
Şırnak’ın Uludere ilçesinde bulunan
Fatih Sultan Mehmet İlköğretim
Okulu’na ayni yardımda bulunmuştur.
KSS stratejisi, politikası ve ilkelerimiz
bu çerçevede belirlenmiş olup öncelikli
olarak aşağıdaki alanlarda yer alan KSS
projelerine destek verme amaçlanmıştır:
• Birikim ve tasarruf
• Çevre
• Eğitim ve Finansal Okuryazarlık
2012 Yılı Kurumsal Sorumluluk
Faaliyetleri
Tasarrufun altını çizen ve bu konsepti
sahiplenme yolunda önemli adımlar atan
AvivaSA, tasarruf bilincinin finansal
okuryazarlık kavramından geçtiğinin
farkındadır. Bu sebeple kurumsal
sosyal sorumluluk faaliyetlerini, bu
alanda toplumun bilinç düzeyini
artırmaya yönelik çalışmalar üzerinde
yoğunlaştırmaktadır. Türkiye’nin
girişimcilik ve finansal okuryazarlık
AvivaSA, 2012 yılında bağış ve
yardımlar ile sosyal sorumluluk
projeleri çerçevesinde toplam 34.500 TL
ödeme yapmıştır.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
59
Yönetim ve Kurumsal
Yönetim Uygulamalarına
İlişkin Açıklamalar
2012 yılında idari kadrolar için AvivaSA
Yetenek Geliştirme Programı hayata
geçirilmiştir. Değerlendirme sonucunda
alınacak geri bildirimler ışığında çalışanlar,
gelecekte doldurabilecekleri yönetim
rolleri için uzun soluklu bir gelişim
programına dahil olmuşlardır.
7,1 gün
Yönetici pozisyonunda çalışanlar için kişi başı
eğitim gün sayısı 9,69 olarak gerçekleşirken finansal
danışman rolleri için kişi başı eğitim süresi
7,1 gün olmuştur.
60
İnsan Kaynakları
Uygulamaları
İnsan Kaynakları bölümü 2012 yılı faaliyetleri
10 ana başlık altında incelenmiştir.
İnsan Kaynakları Tanıtım Faaliyetleri
• AvivaSAİKariyer isimli Facebook sayfası
hayata geçirilmiştir.
• AvivaSA Finansal Danışman Eğitim
Uzmanlığı Programı lansmanı yapılarak
alternatif aday kaynağı yaratılmış, başvuru
sayısında %24 oranında artış sağlanmıştır.
• 10 ulusal ve 8 yerel gazetede Şirket ilanları
yayınlanmıştır.
• Günlük gazetelerin kariyer ekleri, kariyer
dergileri için röportajlar hazırlanmıştır.
İşe Alım
• Genel Müdürlük kadroları için toplamda 96
kişinin işe alımı gerçekleştirilmiştir.
• Direkt Satış kanalında finansal
danışman rollerinde 592 kişilik işe alım
gerçekleştirilmiş ve yıl, 736 kişilik finansal
danışman kadrosu ile tamamlanmıştır.
(%102 başarı oranı)
• Banka Sigortacılığı kanalında 31 adet
şubeler sigorta yöneticisi işe alımı
gerçekleştirilmiştir ve yılsonu hedefi olan
kadro korunmuştur.
Yaşayan Yetenek ve Kariyer Yönetimi
2012 yılında idari kadrolar için AvivaSA Yetenek
Geliştirme Programı hayata geçirilmiştir. Bu
kapsamdaki tüm çalışanlar bağımsız bir kuruluş
tarafından çeşitli araçlarla değerlendirilmiştir.
Değerlendirme sonucunda alınacak geri
bildirimler ışığında çalışanlar hem bulundukları
pozisyon için hem de kendi kariyer
planlamalarına göre gelecekte doldurabilecekleri
yönetim rolleri için uzun soluklu bir gelişim
programına dahil olmuşlardır.
Direkt Satış kanalında satışta uzmanlık
unvanlarında 257, yönetim unvanlarında 27
terfi gerçekleştirilmiştir. 12 kişi Genç Girişimci
programına dahil olmuştur.
Banka Sigortacılığı kanalında şubeler sigorta
yöneticisi ve bölge yöneticisi yardımcısı
unvanlarında 19, yönetim unvanlarında 6 terfi
gerçekleştirilmiştir.
Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri
Direkt Satış Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri
• Yönetici pozisyonunda çalışanlar için
kişi başı eğitim gün sayısı 9,69 olarak
gerçekleşirken finansal danışman rolleri için
kişi başı eğitim süresi 7,1 gün olmuştur.
• Finansal danışman adayı lisanslama
eğitimi yüz yüze yapılmaya başlanmıştır ve
e-BEAS öncesi teknik eğitim süresi 9 güne
çıkartılmıştır. Yeni modelde ilk sınavda
başarı oranı %80’dir.
• İstanbul, Bursa ve İzmir lokasyonlarında
gerçekleşen eğitimlere 206 acente
katılmıştır.
Banka Sigortacılığı Eğitim ve Gelişim
Faaliyetleri
• Kişi başı eğitim gün sayısı 2,81 olarak
gerçekleşmiştir.
• Akbank çalışanları için düzenlenen
ürün-satış ve lisanslama eğitimlerine 1.856
kişi katılmıştır. Toplam eğitim saati 12.835
olarak gerçekleşmiştir.
• 406 Akbank çalışanı bireysel emeklilik
aracılık lisansı almaya hak kazanmıştır.
• Citibank çalışanlarına 330 saat, Burgan
Bank çalışanlarına ise toplam 595 saat
eğitim verilmiştir.
Genel Müdürlük Eğitim ve Gelişim
Faaliyetleri
2012 yılında eğitim ve gelişim konularında
oldukça aktif bir yıl geçirilmiştir.
• 88 farklı eğitim ile 349 katılımcıya eğitim
verilmiştir.
• Toplamda 783 gün ve 1,91 adam/gün eğitim
verilmiştir.
YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARINA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR
61
Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarına İlişkin Açıklamalar
İnsan Kaynakları
Uygulamaları
E-eğitim portalı revize edilerek “AkademİK”
adı ile çalışanların kullanımına sunulmuştur.
Büyüteç adı verilen İç Eğitmenlik projesi hayata
geçirilmiştir. İç eğitmenlerin hazırladıkları 10
eğitim, çalışanların taleplerine açılmıştır.
Kazanç ve Ödül Yönetimi
Sektörde ve Sabancı grubunda bir ilk
olarak esnek yan haklar uygulaması hayata
geçirilmiştir.
Komisyon operasyonel süreçleri için yeni
bir organizasyonel yapılanmaya gidilmiş ve
Kazanç Yönetimi adı altında bir iş birimi
kurulmuştur. Dört satış kanalının da 2013
yılı komisyon sistemleri, Şirket strateji ve
ihtiyaçlarına göre yeniden tasarlanmıştır.
İnsan Kaynakları IT Altyapı
Geliştirmeleri
Web tabanlı insan kaynakları uygulamamız
KLİK sistemi üzerinde talep modülü
oluşturularak çalışanların insan kaynakları
talepleri sistem üzerinden karşılanmaya
başlanmıştır.
Çalışma İlişkileri
Yürürlükte olan yasal düzenlemelere
uygun olarak 2012 yılı boyunca işveren
teşviklerinden 2.754.036,86 TL tasarruf
sağlanmıştır.
Çalışanların iş hayatı-özel hayat dengesini
korumak amacıyla yıllık izin yükünün
kullanımını teşvik edici önlemler alınmıştır.
2012’de izin yükü yıl başındakine göre %12
oranında azalma göstermiştir.
62
Çalışan Sözü Anketi ve Çalışan
Memnuniyeti Focus Grubu
Çalışan bağlılığı ve memnuniyetini ölçen
Çalışan Sözü Anketi bağlılık skoru Türkiye
finans sektörü şirketleri normlarının üzerinde
gerçekleşmiştir. Çalışan Memnuniyeti Focus
Grubu 2012 yılında toplamda 57 öneri
geliştirmiştir. Bu önerilerin 52 tanesi üst
yönetim tarafından kabul edilmiştir.
İç İletişim ve Kurum Kültürü
Kurum kültürünün ve değerlerinin sürekli
yaşatıldığı başarılı bir yıl geride bırakılmıştır.
Çalışanların üst yönetim kararları ile Şirket,
ortaklar ve sektörle ilgili güncel bilgi sahibi
olması için İletişim Bülteni ile İletişim
Toplantıları uygulamasına devam edilmiştir.
İnsan Kaynakları Yönetimi tarafından saha
kadrosu 46 kez ziyaret edilmiş; ziyaretlerde
edinilen bilgiler ilgili bölüm/birimler
ile paylaşılmış ve aksiyon planları takip
edilmiştir.
Sosyal Kulüpler
Sosyal kulüplerin sayısı 11’e yükselmiştir. Bu
kulüpler Dans, Dalış, Müzik, Fotoğraf, Kitap,
Yelken, Gezi ve Gurme, Fun, Sağlıklı Yaşam ve
Spor, Tiyatro ve Pet dallarından oluşmaktadır.
Şirket’in değerlerinden
“gelişim”e odaklanan
AvivaSA, çalışanlarına
kariyer gelişimi konusunda
büyük bir yatırım yapmıştır.
Araştırma ve
Geliştirme Çalışmaları
AvivaSA, müşterilerine sunduğu tüm
ürün, süreç, sistem ve uygulamalarda
mevcut standartları yükseltmeyi ve yaratıcı
çözümler geliştirmeyi hedeflemektedir. Bu
amaca ulaşmak için yenilikçi yaklaşımları
benimseyen Şirketimiz, ürünlerin kalite
ve standartlarını yükseltmenin yanı sıra
müşterilere hizmet sunduğu kanalları da
geliştirmeye yönelik çalışma ve projeler
2012 yılında AvivaSA, süreç verimliliğini,
müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmak
için uzman çalışan kadrosunun katılımı
ile tüm süreçlerini gözden geçirerek ideal
süreçlerini yeniden tasarlamıştır. Altyapı
dönüşüm programının tamamlanmasının
ardından yeni altyapısı ve müşteri odaklı ideal
süreçleri ile AvivaSA’nın sektörde rakiplerinin
bir adım önüne geçmesi hedeflenmiştir.
Banka kanalında AvivaSA ve Akbank’ın
stratejik uyum ve koordinasyonunun
artırılması amacıyla teknolojik entegrasyonu
kapsayan bir dönüşüm projesi başlatılmıştır.
Bu çerçevede şube, çağrı merkezi ve alternatif
dağıtım kanallarının potansiyelinden
yararlanarak müşteri edinimi ve
memnuniyetini artıracak hızlı, güvenilir ve
etkin süreçler tasarlanmıştır.
63
Organizasyon
Şeması
AVIVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.
GENEL
Yönetim Kurulu
Okan Gün
Direktör İç Denetim
Şafak Özen
Bölüm Yöneticisi
İç Denetim
Füsun Koç
Grup Yöneticisi
Strateji ve Değişim
Yönetimi
Ali Önder Lülü
Genel Müdür
Yardımcısı,
Banka Sigortacılığı
Osman Atıcı
Grup Yöneticisi,
Türkiye 1
Necip Tekneci
Grup Yöneticisi,
Türkiye 2
Dinçer Güleyin
Bölüm Yöneticisi,
Banka Sigortacılığı
Geliştirme
Ufuk Çanakçıoğlu
Kurumsal Projeler
M. Ali Mesruoğlu
Birim Yöneticisi, Satış
Destek&Operasyon
64
Meral Eredenk
CEO
Selim Avşar
Genel Müdür
Yardımcısı, Direkt Satış
Fırat Kuruca
Genel Müdür
Yardımcısı, Finans
Fırat Dinçer
Grup Yöneticisi,
Bölge 1
A. Sibel Öztep
Muhasebe & Finans
Kürşad Uygunlar
Grup Yöneticisi,
Bölge 2
Burçin Arkut
Aktüerya&İş Riski
Tarık Keleş
Grup Yöneticisi,
Bölge 3
Ebru Canlı Özkan
Lojistik ve
Satın Alma
Aslı İsmailoğlu
Direkt Satış ve
Acenteler Geliştirme
Mirey Dergüzelyan
Birim Yöneticisi,
Satış Destek
O. İlhan Onurkan
Bölüm Yöneticisi
Operasyonel Risk ve
İş Gözetimi Yönetimi
Berkant Dişçigil
Genel Müdür
Yardımcısı,
Operasyon
Emre Günerman
Genel Müdür
Yardımcısı,
Pazarlama&Geliştirme
İdil Namyeter
Teknik Operasyon
Ersegün Koçoğlu
Pazarlama
Ebru Görçe
Müşteri Memnuniyet
Merkezi
Burcu Cörüt
Kurumsal İletişim
Kurtuluş Çaltekin
Hukuk
Levent Çağlayan
Kalite Uyum
Murat
Bayburtluoğlu
Genel Müdür
Yardımcısı,
İnsan Kaynakları
Nihat Ünalacak
Genel Müdür
Yardımcısı,
Bilgi Teknolojileri
Burak Yüzgül
İnsan Kaynakları
Organizasyonel
Gelişim ve
Ücret Yönetimi
Altan Evni
Grup Yöneticisi,
Bilgi Teknolojileri
Berna Belkıs
İnsan Kaynakları,
Satış
Soner Şahin
Teknoloji Yönetimi
Sena Güngör
Proje ve Uygulama
Yönetimi
Tevfik Özel
Hayat&Emeklilik
Temel İş
Uygulamaları
65
Kurumsal
Yönetim İlkeleri
Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne Uyum
Beyanı
maliyetle ve kolay erişilebilir bir şekilde
kamuya duyurulmasını,
c.Hesap verebilirlik, Yönetim Kurulu
üyelerinin esas itibarıyla Anonim Şirket
tüzel kişiliğine ve pay sahiplerine karşı olan
hesap verme zorunluluğunu,
ç.Sorumluluk, Şirket yönetiminin Anonim
Şirket adına yaptığı tüm faaliyetlerinin
mevzuata, Ana Sözleşme’ye ve Şirket içi
düzenlemelere uygunluğunu ve bunun
denetlenmesini ifade eder.
Kurumsal Yönetim Komitesi
AvivaSA, pay sahipliği haklarının
kullanılmasında mevzuattan, Ana
Sözleşme’den ve diğer Şirket içi
düzenlemelerden doğan hakların
kullanılmasını sağlayacak önlemleri alır.
AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş., Hazine
Müsteşarlığı tarafından yayımlanan
Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne bağlıdır.
Söz konusu ilkelerin hayata geçirilmesine
yönelik olarak azami özeni gösterir. AvivaSA
Emeklilik ve Hayat A.Ş., faaliyet raporunu ve
internet sitesini Kurumsal Yönetim İlkeleri
kapsamında güncel tutarak tüm paydaşlarının
hizmetine sunmaktadır.
Kurumsal Yönetim Komitesi, Kurumsal
Yönetim İlkeleri’ne uyum sağlanması
amacıyla AvivaSA yöneticileri, ortakları
ve diğer menfaat sahiplerinin gerek Şirket
gerekse birbirleri ile olan ilişkiler dizininin
belirlenmesi, söz konusu ilkelere uyum
sağlanması için gerekli çalışmaların
yürütülmesi ve Yönetim Kurulu’na bu amaçla
önerilerde bulunulmasından sorumludur.
Kurumsal Yönetim Komitesi, her yıl Mart
ayında Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne uyumun
değerlendirilmesine yönelik raporunu
Şirket’in Yönetim Kurulu’na sunar ve raporun
bir örneğini Hazine Müsteşarlığı’na gönderir.
AvivaSA, Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni
eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve
sorumluluk ilkelerine göre oluşturur.
Kurumsal Yönetim İlkeleri’nden;
a.Eşitlik, Şirket yönetiminin tüm
faaliyetlerinde, gerek pay sahiplerine gerekse
menfaat sahiplerine kendi aralarında eşit
davranması ve olası çıkar çatışmalarının
önüne geçmesini,
b.Şeffaflık, ticari sır niteliğindeki ve henüz
kamuya açıklanmamış bilgiler hariç olmak
üzere, Şirket ile ilgili finansal ve finansal
olmayan bilgilerin, zamanında, doğru,
eksiksiz, anlaşılabilir, yorumlanabilir, düşük
66
Tüm pay sahiplerine ilke olarak eşit muamele
edilir.
Bilgi alma ve inceleme hakkının kullanımında,
pay sahipleri arasında ayrım yapılmaz.
Pay sahiplerinin haklarının kullanımını
etkileyebilecek her türlü bilgi güncel
olarak elektronik ortamda pay sahiplerinin
kullanımına sunulur.
Şirket, Genel Kurul toplantılarından önce
pay sahiplerinin Genel Kurul’a katılımını
sağlayacak her türlü tedbiri zamanında alır
ve Genel Kurul gündemi hakkında eksiksiz,
tereddüt yaratmayacak ve pay sahiplerine
gerekli hazırlık yapma imkanı verecek
şekilde bilgi verir. Genel Kurul toplantısında,
gündemde yer alan konular tarafsız ve ayrıntılı
bir şekilde, açık ve anlaşılabilir bir yöntemle
aktarılır; pay sahiplerine eşit şartlar altında
düşüncelerini açıklama ve soru sorma imkanı
verilir ve sağlıklı bir tartışma ortamı yaratılır.
Oy hakkının kullanılmasını zorlaştırıcı
uygulamalardan kaçınılır. Her pay sahibine oy
hakkını en kolay ve uygun şekilde kullanma
fırsatı sağlanır.
Oy kullanma prosedürü toplantıdan önce
ve toplantı başlangıcında pay sahiplerine
duyurulur.
AvivaSA azınlık haklarının kullandırılmasında
azami özen gösterir.
Şirket, pay sahiplerinin paylarını serbestçe
devretmesini zorlaştırıcı uygulamalardan
kaçınır.
Şirket belirli ve tutarlı bir kâr dağıtım
politikası uygular. Kâr dağıtım politikasında
pay sahiplerinin menfaatleri ile Şirket
menfaati arasında tutarlı bir politika izlenir.
Genel Kurul toplantısında kâr dağıtım
politikasına ilişkin hususlar pay sahiplerinin
bilgisine sunulur, faaliyet raporunda ilgili
yılın kâr dağıtımına ilişkin bilgiler yer alır ve
bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya
açıklanır.
AvivaSA iş ve işlemlerini şeffaf bir
biçimde yürütür.
AvivaSA’nın finansal durumuna ve faaliyet
sonuçlarına etki edebilecek, kamuya
açıklanacak bilgiler, zamanında, doğru,
eksiksiz, anlaşılabilir, güncel ve kolay
erişilebilir biçimde kamunun kullanımına
sunulur.
Şirket’in finansal durumunda veya
faaliyetlerinde önemli bir değişiklik olması,
Şirket’in konkordato talebinde bulunması,
tasfiye sürecine girmesi, iflasının istenmesi
veya mahkemenin Şirket’in iflasına karar
vermesi durumlarında kamuoyu derhal
bilgilendirilir.
Kamunun aydınlatılmasında, Şirket’e ait
internet sitesi aktif olarak kullanılır.
AvivaSA’nın kolay ulaşılabilir bir internet
sitesi mevcuttur. Şirket’in internet sitesinde;
28.10.2007 tarihli ve 26684 sayılı Resmi
Gazete’de yayımlanan Sigorta Sözleşmelerinde
Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin “İnternet
Sitesi Kurma Zorunluluğu” başlıklı 13’üncü
maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde
yer alan bilgilere ek olarak;
a.Türkçe ve İngilizce olarak Şirket’e ait
kurumsal bilgiler,
b.Ticaret sicili bilgileri,
c.Ana Sözleşmesi,
ç.Yönetim Kurulu üyeleri ile ilgili bilgiler,
d.Faaliyet raporları,
e.Bağımsız denetim raporları ile dipnotları da
içerek şekilde cari yıl ve son beş yıla ait mali
tablolar
f. Şirket’in misyonu ve vizyonu yer alır.
Kamunun aydınlatılması ile ilgili olarak Şirket
Yönetim Kurulu tarafından bilgilendirme
politikasını gösterir ilkeler Genel Kurul’a
sunulur ve kamuya açıklanır.
Bilgilendirme politikası, mevzuat ile
belirlenenler dışında kamuya hangi bilgilerin
açıklanacağını, bu bilgilerin ne şekilde,
hangi sıklıkla ve hangi yollardan kamuya
duyurulacağı ve benzeri hususları içerir.
Ticari sır niteliğindeki bilgilerin
belirlenmesinde, Şirket’in şeffaflığı ile
çıkarlarının korunması arasındaki denge
gözetilir.
Oluşturulan etik kuralları bilgilendirme
politikası çerçevesinde kamuya açıklanır.
Kâr payı dağıtım politikası, faaliyet
raporunda yer alır ve bilgilendirme politikası
çerçevesinde kamuya açıklanır.
Faaliyet raporu, kamuoyunun Şirket’in
faaliyetleri hakkında her türlü bilgiye
ulaşmasını sağlayacak ayrıntıda hazırlanır.
AvivaSA’da menfaat sahiplerinin
hakları birbirinden bağımsız olarak
korunur.
Menfaat sahipleri arasında çıkar çatışmaları
ortaya çıktığında veya bir menfaat sahibinin
birden fazla çıkar grubuna dahil olması
durumunda, sahip olunan hakların korunması
açısından mümkün olduğunca dengeli bir
politika izlenir.
AvivaSA, ürün ve hizmet sunumunda
müşteri memnuniyetini sağlayıcı her türlü
tedbiri alır. Ticari sır kapsamında, müşteri ve
tedarikçiler ile ilgili bilgilerin gizliliğine özen
gösterilir. Şirket ile müşteriler ve tedarikçiler
arasında haksız menfaatten uzak iyi ilişkiler
kurulması ve taraflar arasında yapılan anlaşma
koşullarına uyum sağlanması için Şirket’çe
gerekli önlemler alınır.
Şirket, işe alım politikaları oluştururken
ve kariyer planlamaları yaparken, eşit
koşullardaki kişilere eşit fırsat sağlanması
ilkesini benimser.
67
Kurumsal
Yönetim İlkeleri
Katılımcı bir yönetim ortamının
oluşturulmasını teminen, Şirketin finansal
imkanları, ücret, kariyer, eğitim, sağlık gibi
konularda çalışanlara yönelik bilgilendirme
toplantıları yapılarak görüş alışverişinde
bulunulur.
Şirket çalışanlarının görev tanımları ve
dağılımı yöneticiler tarafından belirlenir ve
çalışanlara duyurulur.
Çalışanlar için güvenli çalışma ortam ve
koşulları sağlanır ve bu ortam ve koşullar
sürekli olarak iyileştirilir. Çalışanların
Şirket içi fiziksel, ruhsal ve duygusal kötü
muamelelere karşı korunması için önlemler
alınır. Çalışanlar ile ilgili olarak alınan
kararlar veya çalışanları ilgilendiren gelişmeler
çalışanlara veya temsilcilerine bildirilir.
Şirket, sosyal sorumluluklarına karşı duyarlı
olur; çevreye, tüketiciye, kamu sağlığına ilişkin
düzenlemeler ile etik kurallara uyar ve bu
konulardaki politikalarını kamuya açıklar.
Genel Kurul toplantıları pay sahiplerine
duyurulur, faaliyet raporunu incelemeleri
ve Genel Kurul’a hazırlık yapabilmeleri için
gerekli olan faaliyetler yerine getirilir. Genel
Kurulda pay sahiplerinin soru sorma hakkı
korunur ve sorulara cevap verilir. Genel Kurul
tutanaklarına erişimleri sağlanır.
Yönetim Kurulu ve yöneticiler faaliyetlerini
adil, şeffaf, hesap verebilir ve sorumlu bir
şekilde yürütür.
Yönetim Kurulu Şirket politika ve
stratejisini, bu politika ve stratejilere
ulaşmak için izlenecek yolları, bu politika
ve stratejilere ilişkin gelişmeleri, gözetim ve
değerlendirmede izlenecek süreçleri belirler.
Yönetim Kurulu, sürekli ve etkin bir şekilde,
şirketin hedeflerine ulaşma derecesini,
faaliyetlerini ve geçmiş performansını gözden
68
geçirir. Gerektiği durumda gecikmeden ve
sorun ortaya çıkmadan önce önlem alır.
Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin
mevzuata, Ana Sözleşme’ye, iç düzenlemelere
ve oluşturulan politikalara uygunluğunu
gözetir.
Yönetim Kurulu Şirket ile pay sahipleri
arasında yaşanabilecek anlaşmazlıkların
giderilmesinde öncü rol oynar.
Yönetim Kurulu üyelerinin ve diğer
yöneticilerin yetki ve sorumlulukları açık ve
anlaşılabilir olarak ve faaliyet raporunda yer
alır.
Yönetim Kurulu üyesi görevini basiretli
biçimde ve iyi niyet kuralları çerçevesinde
yerine getirir. Görevin basiretli ve iyi niyet
kuralları çerçevesinde ifa edilmesi, benzer
durumlarda ve benzer koşullar altında, asgari
olarak gösterilmesi gereken dikkat ve özenin
gösterildiği anlamına gelir. Yönetim Kurulu
üyesinin Şirket işleri için yeterli zaman
ayırması esastır. Yönetim Kurulu toplantıları
etkin ve verimli bir şekilde planlanır ve
gerçekleştirilir.
Yönetim Kurulu üyelerinin, görevlerini tam
olarak yerine getirebilmelerini teminen her
türlü bilgiye zamanında ulaşmaları için gerekli
mekanizma oluşturulur.
Yönetim Kurulu; periyodik mali
tabloların mevcut mevzuat ve uluslararası
muhasebe standartlarına uygun olarak
hazırlanmasından, sunulmasından ve gerçeğe
uygunluğu ile doğruluğundan sorumludur.
Yönetim Kurulu, periyodik mali tablolar ve
yıllık faaliyet raporunun kabulüne dair ayrı bir
karar alır.
Yönetim Kurulu üyelerine ve üst düzey
yöneticilere sağlanan her türlü hak, menfaat
ve ücret ile bunların belirlenmesinde
kullanılan kriterler ve ücretlendirme esasları
faaliyet raporu aracılığı ile internet sitesinde
yayınlanarak kamuya açıklanmaktadır.
Açıklamalar üst düzey yöneticilerin toplamı
bazında yapılmaktadır, kişi bazında bir
açıklama yer almamaktadır.
Şirketimiz, herhangi bir yönetim Kurulu
üyesine veya üst düzey yöneticisine borç
vermemiştir, kredi kullandırmamıştır, üçüncü
bir kişi aracılığıyla şahsi kredi adı altında kredi
kullandırmamış, lehine kefalet gibi teminatlar
vermemiştir.
Yöneticiler Şirket işlerinin; misyon, vizyon,
hedefler, stratejiler ve politikalar çerçevesinde
yürütülmesini sağlar, Yönetim Kurulunun
her yıl onayladığı finansal ve operasyonel
planlara uygun olarak hareket eder. Yöneticiler
görevlerini yerine getirirken mevzuata, esas
sözleşmeye, Şirket içi düzenlemelere ve
politikalara uyar.
Yöneticilerin verilen görevleri ifa edebilmeleri
için gerekli profesyonel nitelikleri haiz
olmaları sağlanır.
Yöneticiler, Şirket hakkındaki gizli ve kamuya
açık olmayan bilgiyi kendileri veya başkaları
lehine kullanamaz, Şirket hakkında yalan,
yanlış, yanıltıcı, mesnetsiz bilgi veremez, haber
yayamaz ve yorum yapamaz.
Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket’le işlem
yapma ve rekabet etme yasağı kapsamına
girebilecek ve Genel Kurul’dan izin alınmasını
zorunlu kılacak herhangi bir işlemi veya
faaliyeti bulunmamaktadır.
Şirketin vizyon, misyon ve stratejik hedefleri
oluşturulur, onaylanır ve uygulanır.
Faaliyet raporunda yer aldığı şekliyle
AvivaSA’nın vizyonu, misyonu, stratejik
hedef ve öncelikleri açık ve anlaşılır şekilde
oluşturulmuştur.
Stratejik öncelikler ve hedeflerimiz Strateji ve
Değişim Yönetimi Departmanı tarafından tüm
Şirket yöneticilerinin katılımı ile belirlenir.
Stratejik hedefler belirlenirken sektör, rekabet
koşulları, makroekonomik koşullar, ulusal
ve uluslararası finans sektöründeki genel
beklentiler göz önüne alınır. Oluşturulan
stratejik hedefler, Yönetim Kurulu onayına
sunulur ve kapsamlı olarak görüşülür. Stratejik
öncelik ve hedeflere bağlı olarak kısa, orta ve
uzun vadeli iş planları oluşturularak periyodik
olarak bu planların takibi yapılır.
Yönetim Kurulu’na Yürütme Komitesi,
Denetim Komitesi, Yönetim Kurulu
Risk Komitesi raporlamaktadır. Şirket’in
hakim durumda gerçek kişi pay sahibi
bulunmadığı için söz konusu komitelerde
görev yapan Yönetim Kurulu üyelerinin
tamamı bağımsızdır ve karar alırken tarafsız
davranabilmektedirler.
Yönetim Kurulu toplantılarında onaylanan
kritik performans göstergeleri, bütçe ve
hedeflerin gerçekleşme düzeyine bağlı olarak
Şirket’in performans durumu düzenli olarak
gözden geçirilerek gerektiğinde revizyonlar
yapılır ve riskli konularla ilgili önlem ve
kararlar alınır.
Ücret politikasının belirlenmesinde şirketin
etik değerleri, iç dengeleri ve stratejik
hedefleri göz önünde bulundurulur.
Yönetim Kurulu üyelerine, üst düzey yönetime
ve diğer personele verilecek ücretlere ilişkin
genel politika Yönetim Kurulu tarafından
belirlenir.
Yönetim Kurulu üyelerine verilecek ücret,
toplantı, toplantı öncesi ve sonrası hazırlık
ve özel projelerde, o şirket için harcayacağı
zaman olarak hesap edilir.
Yöneticiler ve çalışanlara verilecek ücret ve
diğer menfaatlerin belirlenmesinde, kişilerin
nitelikleri ve şirketin başarısına yaptıkları
katkı da göz önünde bulundurulur.
Şirketimizin 2012 Yılı Olağan Genel Kurul
Toplantısı 29 Mart 2012 tarihinde yapılmıştır.
Toplantı, 35.779.197 TL’lik sermayemizin
%99,68’ini (35.663.611.50 TL’lik kısmını)
temsil eden pay sahiplerinin katılımı ile
gerçekleştirilmiştir.
Söz konusu toplantının yeri, günü, saati,
gündemi ve vekaletname örneğini içeren
toplantı davetine ilişkin ilanlar; Türkiye
Ticaret Sicili gazetesi, Vatan gazetesi ve
Milliyet gazetesinde yaklaşık üç hafta önce
yayımlanmıştır.
Toplantı bilgileri, aynı süre içerisinde nama
yazılı hisse senedi sahiplerine ayrıca taahhütlü
mektupla da ulaştırılmıştır.
69
Kurumsal
Yönetim İlkeleri
Yıllık faaliyet raporu dahil, mali tablo ve
raporlar, kâr dağıtım önerisi, Genel Kurul
gündem maddeleri ile esas sözleşmenin son
hali ve ana Sözleşme’de değişiklik yapılacak ise
tadil metni Genel Kurul toplantısına davet için
yapılan ilan tarihinden itibaren, Şirketimizin
Genel Müdürlüğünde pay sahiplerimizin
incelemelerine açık tutulmaktadır.
Yönetim Kurulu toplantı tarihlerinin her yıl
sonunda bir sonraki yılın programlanmasıyla
belirlenmesine ve üyelere duyurulmasına
önem verilmektedir. Bu amaçla Yönetim
Kurulu Sekreteryası oluşturulmuştur.
2012 yılında Yönetim Kurulu kararlarıyla
ilgili olarak karşı oy kullanan üye
bulunmamaktadır.
Yönetim Kurulu gündem taslağı, Genel
Müdürümüz tarafından hazırlanmakta ve
Yönetim Kurulu Başkan ve üyelerimizin
önerileri doğrultusunda kesinleşmektedir.
Yönetim kurulu üyeleri; Şirket’in
faaliyet alanı, iş planları, faaliyet
raporunun sonuçlandırılması, üyelerin
atanması veya seçilmesi, organizasyonel
değişikliklerin yapılması, atama ve azillerin
gerçekleştirilmesi, komitelerin oluşturulması,
dağıtılacak kârın belirlenmesi, birleşme,
yeniden yapılanmaların gerçekleştirilmesi ile
ilgili önemli konulardaki toplantılara fiilen
katılmaya özen göstermektedir.
Yönetim Kurulumuz 2012 yılı içinde dört adet
toplantı gerçekleştirmiştir.
Toplantı tarihinin tüm Yönetim Kurulu
üyelerinin katılımına olanak sağlayacak
şekilde belirlenmesine, istisnai durumlar
dışında, Yönetim Kurulu toplantılarının
tüm üyelerin katılımıyla yapılmasına özen
gösterilmektedir.
70
Bilgilendirme
Politikası
Amaç ve Kapsam
Şirketimiz, ortaklarına, kamu dahil tüm
paydaşlarına kaliteli bilgi sağlanmasına
yönelik olarak Hazine Müsteşarlığı tarafından
yayımlanan Sigorta Şirketi ve Reasürans
Şirketi ile Emeklilik Şirketlerinde Kurumsal
Yönetim İlkelerine İlişkin Genelge’de yer
alan esaslar çerçevesinde ve Emeklilik
Yatırım Fonlarının Kuruluş ve Faaliyetlerine
İlişkin Esaslar Hakkındaki Yönetmeliğin
kamuyu aydınlatmaya yönelik esaslarına göre
Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulu’nun
onayı ile yürürlüğe girmiştir.
Genel Kurallar
Bilgilendirme Politikası, Türk Ticaret Kanunu
ve Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım
Sistemi Kanunu ile uyumludur ve Şirketimizin
Kurumsal Yönetim İlkeleri kapsamında
oluşturulmuştur.
Ortaklarımız, müşterilerimiz, paydaşlarımız
ve kamu kurumlarının zamanında,
doğru eşit koşullarda ve eksiksiz olarak
bilgilendirilmesini amaçlar.
Kamuya açıklanacak bilgilerin, söz konusu
kişi ve kurumların karar vermelerine yardımcı
olacak şekilde anlaşılabilir, analiz edilebilir ve
uygun maliyetle ulaşılabilir olmasını sağlar.
Ticari sır, müşteri sırrı kapsamındaki
bilgiler ile açıklanmasında yasal sakıncalar
bulunan bilgiler açısından kamuya açıklama
zorunluluğunu taşımaz.
Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulu
tarafından Genel Kurul’a sunulur ve internet
sitesi kanalıyla kamuya duyurulur.
Bilgilendirme Araçları
Yılsonu veya ara dönem finansal tabloları
ve dipnotları ile bağımsız denetim raporları
yasal süreler içinde Hazine Müsteşarlığı’na
gönderilir ve Şirketimizin internet sitesinde
yayımlanır.
Yılsonu finansal raporları, Genel Kurul
onayından sonra bir ay içinde ulusal günlük
iki gazetede ilan edilir.
Finansal tablolar, aylık olarak Hazine
Müsteşarlığı’na ve üçer aylık dönemlerde
Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri
Birliği’ne gönderilir.
Hesap yılı sonu itibarıyla düzenlenen yıllık
faaliyet raporları, Yönetim Kurulu’nun
onayının alınmasından ve Genel Kurul’a
sunulmasından sonra Hazine Müsteşarlığı’na
gönderilir ve internet sitesinde yayımlanır.
İnternet Sitesi (www.avivasa.com.tr)
AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin internet
sitesi kamunun aydınlatılması ve tüm
paydaşların en kapsamlı şekilde bilgilendirilmesi
amacıyla hazırlanmıştır. Internet sayfasındaki
bilgiler düzenli olarak güncelleştirilir.
Şirketimizin kurucusu olduğu emeklilik yatırım
fonlarının iç tüzükleri, izahnameleri, tanıtım
formları, fiyatları ve getirileri yayımlanır.
Bağımsız denetimden geçmiş olan mali tablolar
internet sitesinde yer alır.
Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi İlanları
(Ticaret sicil numaramız: 27158)
Olağan ve Olağanüstü Genel Kurul toplantısı
kararları, sermaye artırımı ve her türlü Ana
Sözleşme değişiklikleri Türkiye Ticaret Sicili
Gazetesi kanalıyla kamuya duyurulur.
Açıklama Yapma Yetkisi
Yönetim Kurulu Başkanı ve üyeleri ile Genel
Müdür ve Genel Müdür Yardımcıları basın
ve yayın organlarına açıklama yapmaya
yetkilidirler.
Bilgilendirme Politikasının Gözetimi
Bilgilendirme politikasının gözetimi Yönetim
Kurulu’nun yetki ve sorumluluğundadır.
Kamunun aydınlatılması, sürecin etkin ve
güvenilir bir şekilde izlenmesi Yönetim
Kurulu’nun gözetim ve denetimindedir.
Bilgilendirme politikasının uygulanması Şirket
Yönetiminin sorumluluğundadır.
71
Hukuki
Açıklamalar
2012 yılı Şirketimizin faaliyet alanını
düzenleyen mevzuatın kökten değiştiği yıldır.
Sigorta sözleşmeleri hukukunu belirleyen
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu 1 Temmuz
2012 itibarıyla yürürlüğe girmiş, aynı şekilde
bireysel emeklilik sistemini yeniden niteleyen
6327 Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve
Yatırım Sistemi Kanunu ile Bazı Kanun ve
Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik
Yapılmasına Dair Kanun, 4632 Sayılı Bireysel
Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi
Kanununu değiştirmek suretiyle bireysel
emeklilik sistemini 1 Ocak 2013 tarihinden
itibaren değiştirmiştir.
2012 yılında düzenleyici otoriteler tarafından
Şirketimizin denetimleri gerçekleştirilmiştir.
Şirketimizin, 2012 yılı içinde mevzuat
hükümlerine aykırı uygulamaları nedeniyle
Şirket mali bünyesini etkileyecek önemli
cezası bulunmamaktadır. 2012 yılı içinde
toplam 29 adet işlem için 60 bin TL tutarında
idari para cezası yasal mercilere ödenmiştir.
Şirketimizin leh ve aleyhine devam eden
davaların takibi Hukuk Bölümü tarafından
yerine getirilmektedir. 2012 yılında takip
edilen davalar ile ilgili kısa bilgilendirme
aşağıdadır:
Sigortacılık faaliyetinden kaynaklı davalara ilişkin:
2011 yılından 2012 yılına 2012 yılında açılan dosya
devrolan dosya adedi
adedi
2012 yılında kesinleşen
dosya adedi
128
38
7
2012 yılında lehe
kesinleşen dosya adedi
2012 yılında sulh olunan
dosya adedi
2012 yılında aleyhe
kesinleşen dosya adedi
3
1
3
2012 yılında sigortacılık faaliyetinden aleyhte kesinleşen 3 adet dosyaya yapılan toplam ödeme
tutarı 38.359 TL’dir.
72
Bireysel emeklilik faaliyetinden kaynaklanan davalara ilişkin:
2011 yılından 2012 yılına 2012 yılında açılan dosya
devrolan dosya adedi
adedi
2012 yılında kesinleşen
dosya adedi
20
0
3
2012 yılında bireysel emeklilik faaliyetinden kaynaklı olarak açılıp sonuçlanan veya ödeme
yapılan dosya bulunmamaktadır.
Hakim şirketler ve hakim şirketlere bağlı
şirketler ile olan ilişkiler;
AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Yönetim
Kurulu tarafından hazırlanan 28 Şubat
2013 tarihli Bağlılık Raporu’nda, AvivaSA
Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin hakim ortağı
ve hakim ortağın bağlı ortaklıkları ile 2012
yılı içinde yapmış olduğu tüm işlemlerde,
işlemin yapıldığı veya önlemin alındığı veya
alınmasından kaçınıldığı anda tarafımızca
bilinen hal ve şartlara göre, her bir işlemde
uygun bir karşı edimin sağlandığı ve Şirket’i
zarara uğratabilecek alınan veya alınmasından
kaçınılan herhangi bir önlem bulunmadığı
ve bu çerçevede denkleştirmeyi gerektirecek
herhangi bir işlem veya önlemin olmadığı
sonucuna ulaşılmıştır.
73
Kanuni
Denetçiler
Şerafettin Karakış
Selmin Çağatay
Şerafettin Karakış, İstanbul Üniversitesi Siyasal
Bilgiler Fakültesi Maliye Bölümün’den mezun
olduktan sonra aynı üniversitede maliye politikası
üzerine yüksek lisans yapmıştır. İş hayatına
Maliye Bakanlığı, Hesap Uzmanları Kurulu’nda
Hesap Uzmanı olarak başlayan Şerafettin Karakış,
Sabancı Holding, Mali İşler ve Finansman
Dairesi’nde çalışmaya devam etmiştir. Sabancı
Üniversitesi, Yönetici Bilimleri Fakültesi’nde
yönetici yüksek lisans programını tamamlamıştır.
Halen Sabancı Holding’deki görevini 2006’dan beri
sürdürmektedir.
Selmin Çağatay, Boğaziçi Üniversitesi İşletme
Fakültesi Finans Bölümü mezunudur. İş
hayatına Arthur Andersen Müşavirlik şirketinde
Denetçi olarak başlayan Selmin Çağatay, değişik
sektörlerde faaliyet gösteren 15’in üzerinde
şirketin denetiminde görev almıştır. 1987 yılında
CPC International Türkiye’de Muhasebe Müdürü
olarak 1,5 yıl çalıştıktan sonra 1988 yılı Aralık
ayında Commercial Union Sigorta’da Muhasebe
Müdürü olarak göreve başlamış 1989’da Grup
Müdürlüğüne, 1991’de Mali İşler, Bilgi İşlem
ve Organizasyondan Sorumlu Genel Müdür
Yardımcılığına, 2001 tarihinde de Yönetim
Kurulu üyeliğine atanmıştır. Halen bu pozisyonda
görevini sürdürmektedir.
Denetçi
74
Denetçi
Hesap Dönemi İçinde Yapılan Özel Denetime
ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar
Şirketimizin kurucusu bulunduğu ve halka
arzı gerçekleşmiş emeklilik yatırım fonlarına
yönelik Sermaye Piyasası Kurulu’nun
yıllık rutin denetimi Temmuz 2012
tarihinde başlamış ve Kasım 2012 itibarıyla
tamamlanmıştır. Denetim kapsamında
2011 yılına ilişkin emeklilik fonlarımızda
gerçekleşen operasyon ve iç kontrole
dönük tüm faaliyet, süreç ve uygulamalar
incelenmiştir.
Sigorta Denetleme Kurulu, Mayıs-Haziran
döneminde Bireysel Emeklilik Sistemi
denetimi yaparak önceki dönemde yapılan
denetimin sonuçları değerlendirmiş, bireysel
emeklilik faaliyetlerine ilişkin süreçlerin
mevzuata uygunluğu, katılımcıların
sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerine
ilişkin Şirketimizin yaptığı bilgilendirilmeler
ve bireysel emeklilik aracılarına ilişkin
uygulamalar incelenmiştir.
Şirketimizde uygulanan İç Sistemler
Yönetmeliği kapsamındaki faaliyetler, Hazine
Müsteşarlığı Sigorta Denetleme Kurulu
tarafından Nisan-Mayıs 2012 döneminde
incelenmiş, Yönetim Kurulu faaliyetleri,
risk yönetimi yapısı, iç kontrol sistemi ve iç
denetim yapısı incelenmiştir.
75
İç Denetim
Okan Gün
Salim Dursunoğlu
Okan Gün, İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme
Mühendisliği Bölümü mezunudur. AvivaSA’dan
önce sırasıyla PricewaterhouseCoopers İstanbul ve
Londra ofislerinde çalışmıştır. SMMM
ruhsatına da sahip olan Gün; Bahçeşehir
Üniversitesi, Sabancı Üniversitesi, Marmara
Üniversitesi gibi birçok üniversitede denetim ve
sigorta üzerine çeşitli dersler vermiştir. Okan Gün,
Haziran 2009’dan itibaren AvivaSA İç Denetim
Direktörü olarak görev yapmaktadır.
Salim Dursunoğlu’nun İstanbul Teknik
Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nden
lisans derecesi vardır. AvivaSA’dan önce
PricewaterhouseCoopers (PwC) denetim
şirketinde çalışmıştır. SMMM ruhsatına ve
CIA sertifikasına sahip olan Salim Dursunoğlu,
Eylül 2008’den itibaren AvivaSA İç Denetim
Departmanı’nda görev yapmaktadır.
İç Denetim Direktörü
Şafak Özen
İç Denetim Müdürü
Şafak Özen, Bilkent Üniversitesi İşletme Fakültesi
mezunudur. UC Berkeley’de iş idaresi eğitimi
almıştır. AvivaSA’dan önce sırasıyla KPMG,
MedNet Türkiye, Aksigorta ve AK Emeklilik’te
denetim ve finans pozisyonlarında görev almıştır.
Şafak Özen, Kasım 2007’den itibaren AvivaSA İç
Denetim Müdürü olarak görev yapmaktadır.
76
Kıdemli Denetçi
İlkin Esra Yeral
Kıdemli Denetçi
İlkin Esra Yeral, İstanbul Üniversitesi İngilizce
İşletme Bölümü mezunudur. AvivaSA’dan önce
Ernst&Young denetim şirketinde çalışmıştır.
SMMM ruhsatına sahip olan İlkin Esra Yeral,
Şubat 2009’dan itibaren AvivaSA İç Denetim
Departmanı’nda görev yapmaktadır.
Yönetim Kurulu Üyeleri ile
Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar
2012 yılında Şirket üst yönetimine
sağlanan ücret, prim, ikramiye ve benzeri
menfaatlerin toplam tutarı 4,2 milyon TL
olarak gerçekleşmiştir. 2011 yılında bu
tutar 3,6 milyon TL’dir. 2012 yılında Şirket
üst yönetimine verilen ödenek, yolculuk,
konaklama ve temsil giderlerine ait toplam
tutar ise 0,4 milyon TL olarak gerçekleşmiştir.
2011 yılında bu tutar 0,4 milyon TL’dir. Şirket
üst yönetimine ait hayat sigortalarının toplam
teminat tutarı 2012 yılında 1,8 milyon ABD
doları, 2011 yılında ise 1,6 milyon ABD
dolarıdır.
77
Yıllık Faaliyet Raporu
Uygunluk Görüşü
78
AVIVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.
SİGORTA VE REASÜRANS İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNİN MALİ BÜNYELERİNE
İLİŞKİN YÖNETMELİK İLE TÜRK TİCARET KANUNU’NUN 516 MADDESİ UYARINCA
HAZIRLANAN 01.01.2012 – 31.12.2012 DÖNEMİNE İLİŞKİN FAALİYET RAPORU
Şirketimizin 31 Aralık 2012 hesap dönemi Faaliyet Raporu, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik
Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik ve Türk Ticaret Kanunu’nun 516. maddesi
uyarınca belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde hazırlanmış olup tetkik ve onayınıza sunulur.
Saygılarımızla,
28 Şubat 2013
Haluk Dinçer
Meral Eredenk
Yönetim Kurulu Üyesi
Genel Müdür
M. Fırat Kuruca
Finans
Genel Müdür Yardımcısı
A. Sibel Öztep
Muhasebe &Finans
Bölüm Yöneticisi
79
Finansal Bilgiler
ve Risk Yönetimi
AvivaSA denetim metodolojisi
risk bazlıdır ve Uluslararası İç Denetim
Standartları ile uyumludur; ayrıca
COSO (Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway
Commission) ve ERM (Enterprise Risk
Management) ile bağlantısı kurulmuş,
bunların gerekliliklerini yerine getirecek
şekilde geliştirilmiştir.
%
24,2
AvivaSA, 2012 yılını %24,2 sermaye kârlılığı ile
hissedarlarımız olan Sabancı Grubu ve Aviva Plc.
şirketleri arasında en kârlı şirketlerden biri olarak
bitirmiştir.
80
Denetçi
Raporu Özeti
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ
81
Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi
İç Denetim
Faaliyetleri
AvivaSA Emeklilik ve Hayat’ın iç denetim
sistemi 21 Haziran 2008 tarih ve 26913
sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Sigorta
ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç
Sistemlerine İlişkin Yönetmelik hükümlerine
uygun bir şekilde yapılandırılmış ve
görevlendirilmiştir. Şirket paydaşlarının
menfaatlerinin korunması ve yürürlükteki
kanun, yönetmelik ve uygulamalara paralel
olarak Kurumsal Yönetim İlkeleri’nin
uygulanmasına yardımcı olmak amacıyla
bir Denetim Komitesi oluşturulmuştur. İç
Denetim Departmanı organizasyon yapısında
Yönetim Kurulu’na bağlı bir bölüm olarak
faaliyet göstermektedir.
AvivaSA denetim metodolojisi risk bazlıdır
ve Uluslararası İç Denetim Standartları ile
uyumludur; ayrıca COSO (Committee of
Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission) ve ERM (Enterprise Risk
Management) ile bağlantısı kurulmuş,
bunların gerekliliklerini yerine getirecek
şekilde geliştirilmiştir.
82
Şirket, iç kontrol sistemini, stratejik ve
operasyonel hedeflere ulaşmada engel teşkil
edebilecek risk faktörlerini belirlenen azami
risk limitleri içinde yönetmeyi amaçlamış
ve buna göre organizasyonel yapı içinde
risk yönetimi ve iç denetim bölümlerinin
oluşturulmasına karar verilmiştir. Bu
yapılanmayla operasyonel verimliliğin ve
etkinliğin sağlanması, finansal ve yönetimsel
bilgilerin zamanında, doğru ve güvenilir
bir şekilde üretilmesi, geçerli olan yasal
düzenlemeler ile mevzuat hükümlerine
uyumun sağlanması, hissedarların
yatırımlarının ve Şirket varlıklarının
korunması, risklerin etkin ve verimli bir
biçimde yönetilmesi amaçlanmaktadır.
İç denetim faaliyetlerinin kapsamı, iç
kontrol, risk yönetimi ve idari süreçlerin
etkinlik ve yeterliliklerinin incelenmesi ve
değerlendirilmesi sonucunda bu süreçlere
ilişkin olarak güvenilir, bağımsız ve tarafsız
görüşler ile iyileştirme ve geliştirme önerileri
sunmaktır. Buna ek olarak mali suçları
soruşturma görevi de iç denetim bölümünün
sorumlulukları arasındadır.
2012 yılı içinde iç denetim bölümü tarafından,
Hayat Risk Değerlendirme ve Reasüransı,
İnsan Kaynakları Yönetişimi, Finansal
Raporlama ve Vergi, Fon Yönetimi, MASAK,
Sermaye Yönetimi, Bilgi Sistemleri Altyapı
Değişimi Öncesi Süreç Yönetimi ve Hukuk
Denetimi olmak üzere 8 adet denetim
tamamlanmış olup ilgili raporlamalar Denetim
Komitesi ve Üst Yönetim ile paylaşılmıştır.
Denetimlerde tespit edilen bulgular ve
AvivaSA üst yönetimi ile mutabık kalınan
aksiyonlar, Yönetim Kurulu toplantılarında
üyeler ile paylaşılmış, bulgular ve aksiyonlar
Yönetim Kurulu tarafından onaylanmıştır.
Ayrıca, iç denetim bölümü tarafından,
Şirket içinde yürütülen süreç iyileştirme ve
bilgi sistemleri altyapı değişimi öncesi süreç
tasarımlarına İç Denetim Standartları’na
uygun olarak danışmanlık hizmeti verilmiştir.
İç Denetim ekibi, Sigorta ve Reasürans
ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine
İlişkin Yönetmelik’te tanımlanmış olan
nitelikleri taşıyan 1 Denetim Direktörü, 1
Kıdemli Denetim Müdürü ve 2 Kıdemli
Denetçi’den oluşmaktadır. İç denetim bölümü
personelinin Şirket’in denetlenen operasyonel
faaliyetlerinde hiçbir sorumluluğu, otoritesi ve
etkisi bulunmamaktadır; ayrıca bağımsızlığı
tam olarak sağlanmıştır.
83
Mali Durum, Kârlılık ve
Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme
Finansal Durum
2012 yılı sektör açısından bireysel emeklilik
ve hayat sigortacılığı branşlarında rekabetin
artarak devam ettiği, bireysel emeklilikte
mevzuat değişiklikleri ile yapılanmaların
yoğun olarak yaşandığı yeni bir dönemin
başlangıcı olmuştur.
Şirketimiz bu rekabet ortamı içinde
izlemiş olduğu kârlılık içinde büyümeyi
sağlayan doğru stratejileri neticesinde
2012 yılı hedeflerini planlananın üzerinde
2012 yılında emeklilik ve/veya hayat
şirketlerinin, toplam koruma direkt prim
üretimlerinin yalnızca %6 büyüdüğü pazarda,
Şirketimiz %51 oranında büyüme ile pazar
payını 2 puan artırarak pazarda 9’uncu sıradan
6’ncı sıraya yerleşmiştir.
AvivaSA 2012 yılında 197,5 milyon TL toplam
hayat ve kaza prim üretimi gerçekleştirerek
emeklilik ve/veya hayat şirketlerine ait direkt
prim üretim pazarında %7 pazar payına
(1,6 puan pazar payı artışı) ulaşmıştır.
(2011: 148,4 milyon TL)
2012’de %6 büyüyen pazarda
%51 büyüme sağlandı
166,5
milyon TL
Toplam
Koruma Prim
%51
110,0
milyon TL
artış
2012 sıralama 6
2011 sıralama 9
2011
2012
• 31 Aralık 2012 Haymer ve TSRŞB verileri dikkate alınmıştır.
84
2012 yılında da AvivaSA, BES pazarındaki
lider şirketler arasındaki konumunu devam
ettirmiştir. Şirketimizin BES fon büyüklüğü
%38 büyüyerek 4.075 milyon TL’ye, katılımcı
sayısı ise %17 büyüyerek 493 bin kişiye
ulaşmıştır.
AvivaSA, BES fon büyüklüğünde %19,9 pazar
payı ile sektörde 2’nci sırada yer almaktadır.
2012 Yılında %19,9 Pazar Payı ile
2. sırada yer almaktadır.
2012 Yılında BES Katılımcı
Sayısında da lider şirketler
arasındadır.
4.075,0
milyon TL
2.957,9
milyon TL
493.430
BES Fon
Büyüklüğü
420.987
%38
%17
artış
2011
BES Katılımcı
Sayısı
artış
2012
2011
2012
•4 Ocak 2013 Emeklilik Gözetim Merkezi verileri dikkate alınmıştır.
AvivaSA, 2012 yılını %24,2 sermaye kârlılığı
ile hissedarlarımız olan Sabancı Grubu
ve Aviva Plc. şirketleri arasında en kârlı
şirketlerden biri olarak bitirmiştir. 2012
yılında %36 artış ile 53,0 milyon TL brüt ve
%21 artış ile 38,8 milyon TL SFRS net kâr
gerçekleşmiştir. 2012 yılında, ilk kez 2011 yılı
dağıtılabilir kârının tamamı olacak şekilde,
22,9 milyon TL temettü ortaklara dağıtılmıştır.
T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı
tarafından belirlenen esaslara göre hesaplanan
Şirketimizin sermaye yeterlilik oranı
31.12.2012 tarihi itibarıyla %291 olarak
gerçekleşerek güçlü sermaye yönetimimizin
bir göstergesi olmuştur. Gerekli asgari
özkaynak tutarı 60,0 milyon TL, özkaynak
büyüklüğü ise 174,8 milyon TL (dengeleme
karşılığı hariç) olarak gerçekleşmiştir.
85
Mali Durum, Kârlılık ve
Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme
2012 Yılında Brüt kâr
%36 artışla 53 milyon TL’ye
çıkmıştır.
53,0
2012 Yılında %24,2 sermaye
kârlılığı ile Sabancı ve Aviva
plc. şirketleri arasında en kârlı
şirketlerden biridir.
38,8
milyon TL
39,0
milyon TL
Vergi Öncesi
Kâr
32,0
%36
%21
artış
2011
2012
AvivaSA, hayat ve ferdi kaza branşlarında 2012
yılında iştira, vade gelimi, vefat ve maluliyet
olmak üzere toplam 134,6 milyon TL tazminat
ödemiştir.
Şirketimiz bilgi teknolojisi altyapısını daha
esnek kılmak için 2012 yılında yatırımlarına
başlamış olup geçen seneye göre %161 artış
ile 7,7 milyon TL tutarında maddi ve maddi
olmayan varlıklara yatırım gerçekleştirmiştir.
Dağıtım kanallarında da yapılan yatırımlar ile
büyüme devam etmiştir. Satış kanalları %15
kadro büyümesi ile 2012 yılsonunu 1.146 kişi
olarak kapatmıştır.
86
Vergi Sonrası
Kâr
artış
2011
2012
Şirketimiz 2013 yılında da kârlılıktan ödün
vermeden; çoklu dağıtım kanalları ve güçlü
ortaklık yapısı ve özkaynakları, uzman
kadrolarının vermiş olduğu güç ile yeni BES’le
büyüyen pazarda en iyi şekilde konumlanmayı
ve risk pazar payını artırmayı hedeflemektedir.
Ulaştığı BES fon büyüklüğü ile sektör liderleri
arasında yer alan AvivaSA, sahip olduğu
kuvvetli özkaynak seviyesini gelecekte de
sürdürmeyi planlamaktadır. Şirketimizin,
sürdürülebilir büyüme ve kârlılık için 2013
yılında da Şirket altyapısına ve satış, Genel
Müdürlük kadrolarına yatırımları devam
edecektir.
Aktif Pasif Gelişimi
Şirketimizin 2012 yılı toplam aktif büyüklüğü
bir önceki yıla göre %29 oranında artış ile
4.958 milyon TL büyüklüğe ulaşmıştır.
Aktif kalemleri içinde en büyük pay emeklilik
faaliyetlerinden alacaklar kalemine aittir.
Bireysel Emeklilik Sistemi çerçevesinde
katılımcıların Şirketimize yatırdıkları katkı
paylarının emeklilik fonlarında ulaştığı toplam
fon değerini ifade eden bu kalem, geçen yıla
göre %37 artış göstererek 4.051 milyon TL
seviyesine ulaşmıştır.
Şirketimiz aktif büyüklüğünün diğer önemli
bir bölümünü %8,3’lik pay ile finansal
varlıklar ve riski sigortalılara ait finansal
yatırımlar kalemi oluşturmaktadır. 409,5
milyon TL büyüklüğe sahip bu bilanço kalemi,
Şirketimiz tarafından yönetilen sermayedar
ve sigortalı fonlarının yatırıldığı finansal
varlıkların tutarını ifade etmektedir.
Tazminat Ödeme Gücü
AvivaSA’nın 2012 yılı içinde ödediği toplam
brüt tazminat tutarı 134,6 milyon TL’dir.
Tazminat ödemelerimiz, hayat sigortaları
ve birikime dayalı ürünlerimiz ile her iki
özelliği bünyesinde barındıran üretimimize
ilişkin iştira, vade gelimi ve vefat tazminatı
kalemlerinden oluşmaktadır.
2012 yılında iştira ve vade gelimleri hariç
vefat ve maluliyet tazminatı ödemelerimiz
20,8 milyon TL seviyesinde gerçekleşmiş
olup Şirketimiz mevcut likiditesi ve yatırıma
yönlendirdiği varlıkların vade yapısı dikkate
alındığında güçlü bir tazminat ödeme
dengesine sahiptir.
Aktif kalemlerimiz arasında yer alan
döviz cinsi varlıklarımız (271 milyon
TL), toplam aktiflerimizin %5,5’ini
oluştururken, bu varlıklar Şirket’in döviz
cinsi yükümlülüklerine paralel tutulmakta
olup olası kur riskine karşı teminat niteliği
taşımaktadırlar.
AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.
bilançosunda, yükümlülüklerin %83,2’si
emeklilik faaliyetlerinden borçlar kaleminden,
%12,5’i teknik karşılıklardan oluşmaktadır.
Sigortalılarımıza karşı yükümlülüklerimizin
ifadesi olan hayat matematik karşılıklarında
ise bir önceki yıla göre %5,9 oranında azalarak
544,6 milyon TL’ye büyüklüğe ulaşılmıştır.
87
Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan
Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler
Risk Yönetim Yapısı
Karar alma süreçlerinde tehdit ve fırsatların
risk bazlı yaklaşımla belirlenmesi ve
değerlendirilmesinin arkasında AvivaSA’nın
güçlü risk yönetim yapısı bulunmaktadır.
AvivaSA risklerini, hem ulusal, hem de
uluslararası mevzuata uyumlu olarak kurulan
Risk Yönetim Modeli’ne göre yönetmektedir.
AvivaSA, risk yönetiminin sağlamlığı
konusunda bağımsız ve objektif güvence,
Yönetim Kurulu’na bağlı olarak çalışan
Şirket İç Denetim Direktörlüğü tarafından
sağlanmaktadır. AvivaSA iç denetim yapısı
mevzuata uyumlu olarak kurulmuş olup
uluslararası iç denetim standartları ile
uyumludur.
Risk ve İş Gözetimi Yönetimi
AvivaSA’nın Risk Yönetim Politikaları
ile Şirket’in faaliyet dönemi içinde
gerçekleştirdiği risk yönetim uygulamaları
yansıtılmaktadır.
Risk yönetim faaliyetleri,
organizasyonumuzun tüm departmanları
tarafından uygulanmaktadır.
Risk yönetimi faaliyetleri aracılığıyla;
• Yasal yükümlülükler ve Şirket Risk Yönetim
Politikalarına uyumun sağlanması,
• Maruz kalınan tüm yapısal risklerin tespiti
ve risk kabul kriterlerinin oluşturulması,
• Bu risklere uygun iç kontrol mekanizmaları
ile aksiyonların tasarlanması ve uygulamaya
konması ile söz konusu risklerin şeffaf
biçimde raporlanması konularında
Yönetim Kurulu’na güvence verilmesi
hedeflenmektedir.
Risk yönetimi, Şirketimizin hedeflerini
gerçekleştirme yolundaki çabasında, kabul
edilemez sonuçlardan kaçınmak için
uyguladığı temel yaklaşımdır. Yönetim
anlayışının karar alma süreçleriyle risk
bazlı bir yaklaşım içinde etkileşmesi,
kaynakların verimli kullanılmasını ve böylece
müşterilerimiz ve hissedarlarımız dahil tüm iş
ortaklarımızın beklentilerini en üst düzeyde
karşılamamızı sağlar. Üçlü savunma hattı adı
verilen bu yaklaşımda, sorumluluk ve yetki
paylaşımı aşağıdaki tabloda yansıtılmıştır:
Sorumlular
Yetki ve Görevler
1. Savunma
Hattı
Şirket
Yönetimi
Risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi, etkin bir şekilde yönetilmesi
ve raporlanması, Şirket politikalarına uyumun sağlanması, iç kontrol
sisteminin kurulmasının sağlanması
2. Savunma
Hattı
Risk ve İş
Gözetimi
Yönetimi
Risklerin tespiti, değerlendirilmesi, yönetilmesi ve raporlanması
konusunda Şirket yönetimine destek sağlanması, Şirket politikalarına
uyumu ve buna aykırılıkların düzeltilmesinin gözetilmesi, iç kontrol
sisteminin devamlılığının izlenmesi, kısaca, AvivaSA Risk Yönetim
Modelinin işletilmesine yardımcı olunması
3. Savunma
Hattı
İç Denetim
Yasal mevzuat gereği yapılacak denetimlerde Şirket’in risk yönetimi ve
iç kontrol ortamının etkinliği konusunda tarafsız ve bağımsız bir gözle
Yönetim Kurulu’na güvence sunulması
88
AvivaSA Risk Yönetim Modeli, altı esas ve
otuz alt risk sınıfından oluşmaktadır. Bu
model, otuz adet Risk Yönetim Politikasında
somutlaşarak, hayat ve emeklilik sektöründe
faaliyet gösteren Şirketimizin yapısal risklerini,
bu risklere özgü ölçülebilir verileri, risk
etmenlerini, bu risklerin Şirketimiz tarafından
hangi sınırlara kadar kabul edilebileceğini ve
nasıl yönetileceğini ortaya koymaktadır.
Risk Yönetim Faaliyetleri
Şirketlerimizin karşı karşıya bulunduğu
riskler, AvivaSA Risk Modeli çerçevesinde
Şirket yönetimi tarafından belirlenmekte ve
üst yönetim tarafından değerlenmektedir.
Bu değerlendirmede risklerin gerçekleşme
olasılıkları ve ortaya çıkarabilecekleri etkiler
dikkate alınmaktadır. Riskler ve buna
yönelik risk yönetim eylemleri (iç kontroller
ve aksiyonlar) sıkı ve metotlu bir izleme
altındadır.
Şirketimizde, yılın her çeyreğinde, Yönetim
Kurulu’na sunulmak üzere Şirketin tüm
faaliyetlerini kapsayan bir risk raporu
hazırlanmakta ve Yönetim Kurulu düzeyindeki
Risk Komitesi’nde görüşülmektedir. Söz
konusu raporlar, stratejik, operasyonel,
finansal ve sigorta risklerini kapsamakta
olup risklerin en iyi biçimde yönetilmesine
ilişkin iç kontroller ve aksiyon planlarını da
içermektedir. Böylece Şirket yönetimine,
risklerin izlenmesi ve yönetilmesi konusunda
etkin bir dayanak sağlamaktadır. Şirketimiz,
2012 yılı içinde maruz kaldığı -özellikle
faaliyette bulunduğumuz sektördeki yasa
temelli yapısal değişikliklerle- tüm riskleri
başarı ile yönetmiş ve 2013’e ilişkin temel
stratejilerini risk/kazanç dengesini de bu
riskleri dikkate alarak oluşturmuştur.
89
93
96
101
104
105
106
92
AvIvaSA 2012 Faaliyet Raporu
Finansal Bilgiler
93
94
Finansal Bilgiler
95
AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi
31 Aralık 2012 tarihi itibariyle
ayrıntılı bilanço
(Para birimi - Türk Lirası (TL))
Varlıklar
Dipnot
I- Cari varlıklar
A- Nakit ve nakit benzeri varlıklar
1- Kasa
2- Alınan Çekler
3- Bankalar
4- Verilen Çekler ve ödeme Emirleri (-)
5- Banka Garantili ve Üç Aydan Kısa Vadeli Kredi Kartı Alacakları
6- Diğer Nakit ve Nakit Benzeri Varlıklar
B- Finansal varlıklar ile riski sigortalılara ait finansal yatırımlar
1- Satılmaya Hazır Finansal Varlıklar
2- Vadeye Kadar Elde Tutulacak Finansal Varlıklar
3- Alım Satım Amaçlı Finansal Varlıklar
4- Krediler
5- Krediler Karşılığı (-)
6- Riski Hayat Poliçesi Sahiplerine Ait Finansal Yatırımlar
7- Şirket Hissesi
8- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-)
C- Esas Faaliyetlerden Alacaklar
1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar
2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-)
3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar
4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-)
5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar
6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar)
7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) karşılığı (-)
8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar
9- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar
10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-)
D- İlişkili Taraflardan Alacaklar
1- Ortaklardan Alacaklar
2- İştiraklerden Alacaklar
3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar
4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar
5- Personelden Alacaklar
6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar
7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-)
8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar
9- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-)
E- Diğer Alacaklar
1- Finansal Kiralama Alacakları
2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-)
3- Verilen Depozito ve Teminatlar
4- Diğer Çeşitli Alacaklar
5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-)
6- Şüpheli Diğer Alacaklar
7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-)
F- Gelecek Aylara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları
1- Ertelenmiş Üretim Giderleri
2- Tahakkuk Etmiş Faiz ve Kira Gelirleri
3- Gelir Tahakkukları
4- Gelecek Aylara Ait Diğer Giderler
G- Diğer Cari Varlıklar
1- Gelecek Aylar İhtiyacı Stoklar
2- Peşin ödenen Vergiler ve Fonlar
3- Ertelenmiş Vergi Varlıkları
4- İş Avansları
5- Personele Verilen Avanslar
6- Sayım ve Tesellüm Noksanları
7- Diğer Çeşitli Cari Varlıklar
8- Diğer Cari Varlıklar Karşılığı (-)
I- Cari varlıklar toplamı
96
2.12, 14
2.12, 14
2.12, 14
2.12, 14
11.4
11.4
11.4
11.4
12.1
12.1
12.1
12.1
12.2
45
47.1
47.1
35
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
299,185,453
1,844
235,212,090
63,971,519
409,546,878
30,929,539
16,389,210
-
268,144,617
830
214,427,517
53,716,270
423,394,806
14,438,065
14,528,617
-
362,228,129
20,798,841
9,848,772
404,067
10,546,002
170,148
150,812
3,391
15,945
122,353
19,616
100,387
2,350
15,876,940
14,606,922
110,196
1,159,822
67,578
67,578
-
394,428,124
16,948,496
8,007,009
588,178
8,353,309
49,682
29,120
1,657
18,905
172,507
19,617
99,971
52,919
10,563,611
10,115,341
448,270
400,077
371,585
28,492
-
745,768,191
719,673,796
Varlıklar
Bağımsız
denetimden geçmiş
31 Aralık2012
Bağımsız
denetimden geçmiş
31 Aralık 2011
4,195,622,493
144,089,197
4,051,533,296
570,351
(570,351)
20,861
20,861
849,457
910,051
(60,594)
5,800,125
6,203,529
9,093,613
9,483,000
1,175,521
(20,155,538)
4,831,598
26,745,795
(22,840,417)
926,220
972,619
972,619
4,104,724
4,104,724
-
3,114,802,463
156,736,660
2,958,065,803
570,351
(570,351)
23,061
23,061
857,459
919,465
(62,006)
4,029,006
5,733,771
8,950,834
8,148,966
1,184,279
(19,988,844)
1,814,772
22,658,116
(21,534,985)
691,641
3,583,500
3,583,500
-
II- Cari olmayan Varlıklar Toplamı
4,212,201,877
3,125,110,261
Varlıklar Toplamı (I + II)
4,957,970,068
3,844,784,057
Dipnot
II- Cari Olmayan Varlıklar
A- Esas Faaliyetlerden Alacaklar
1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar
2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-)
3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar
4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-)
5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar
6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar)
7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) Karşılığı (-)
8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar
9-Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar
10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-)
B- İlişkili Taraflardan Alacaklar
1- Ortaklardan Alacaklar
2- İştiraklerden Alacaklar
3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar
4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar
5- Personelden Alacaklar
6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar
7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-)
8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar
9- İlişkili Taraflardan şüpheli Alacaklar Karşılığı (-)
C- Diğer Alacaklar
1- Finansal Kiralama Alacakları
2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-)
3- Verilen Depozito ve Teminatlar
4- Diğer Çeşitli Alacaklar
5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-)
6- Şüpheli Diğer Alacaklar
7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-)
D- Finansal Varlıklar
1- Bağlı Menkul Kıymetler
2- İştirakler
3- İştirakler Sermaye Taahhütleri (-)
4- Bağlı Ortaklıklar
5- Bağlı Ortaklıklar Sermaye Taahhütleri (-)
6- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler
7- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler Sermaye Taahhütleri (-)
8- Finansal Varlıklar ve Riski Sigortalılara Ait Finansal Yatırımlar
9- Diğer Finansal Varlıklar
10- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-)
E- Maddi Varlıklar
1- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller
2- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller Değer Düşüklüğü Karşılığı (-)
3- Kullanım Amaçlı Gayrımenkuller
4- Makine ve Teçhizatlar
5- Demirbaş ve Tesisatlar
6- Motorlu Taşıtlar
7- Diğer Maddi varlıklar (Özel Maliyet Bedelleri Dahil)
8- Kiralama Yoluyla Edinilmiş Maddi Varlıklar
9- Birikmiş Amortismanlar (-)
10- Maddi Varlıklara ilişkin Avanslar (Yapılmakta Olan Yatırımlar Dahil)
F- Maddi Olmayan Varlıklar
1- Haklar
2- Şerefiye
3- Faaliyet Öncesi Döneme Ait Giderler
4- Araştırma ve Geliştirme Giderleri
5- Diğer Maddi Olmayan Varlıklar
6- Birikmiş İtfalar (amortismanlar) (-)
7- Maddi Olmayan Varlıklara İlişkin Avanslar
G-Gelecek Yıllara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları
1- Ertelenmiş Üretim Giderleri
2- Gelir Tahakkukları
3- Gelecek Yıllara Ait Diğer Giderler
H-Diğer Cari Olmayan Varlıklar
1- Efektif Yabancı Para Hesapları
2- Döviz Hesapları
3- Gelecek Yıllar İhtiyacı Stoklar
4- Peşin Ödenen Vergiler ve Fonlar
5- Ertelenmiş Vergi Varlıkları
6- Diğer Çeşitli Cari Olmayan Varlıklar
7- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Amortismanı (-)
8- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Karşılığı (-)
12.1
17.6
12.1
12.1
45.2
45.2
45.2
6
6
6
6
6
6
6
8
8
8
6
47.1
21,35
Finansal Bilgiler
97
Yükümlülükler
Dipnot
III- Kısa Vadeli Yükümlülükler
A- Finansal Borçlar
1- Kredi Kuruluşlarına Borçlar
2- Finansal Kiralama İşlemelerinden Borçlar
3- Ertelenmiş Finansal Kiralama Borçlanma Maliyetleri (-)
4- Uzun Vadeli Kredilerin Ana Para Taksitleri ve Faizleri
5- Çıkarılmış Tahviller(bonolar) Anapara, Taksit ve Faizleri
6- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar
7- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar İhraç Farkı (-)
8- Diğer Finansal Borçlar (yükümlülükler)
B- Esas Faaliyetlerden Borçlar
1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar
2- Reasürans Faaliyetlerinden Borçlar
3- Sigorta ve Reasürans Şirketlerinden Alınan Depolar
4- Emeklilik Faaliyetlerinden Borçlar
5- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar
6- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar Borç Senetleri Reeskontu(-)
C-İlişkili Taraflara Borçlar
1- Ortaklara Borçlar
2- İştiraklere Borçlar
3- Bağlı Ortaklıklara Borçlar
4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslere Borçlar
5- Personele Borçlar
6- Diğer İlişkili Taraflara Borçlar
D- Diğer Borçlar
1- Alınan Depozito ve Teminatlar
2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ye Borçlar
3- Diğer Çeşitli Borçlar
4- Diğer Çeşitli Borçlar Reeskontu (-)
E-Sigortacılık Teknik Karşılıkları
1- Kazanılmamış Primler Karşılığı - net
2- Devam Eden Riskler Karşılığı - net
3- Hayat Matematik Karşılığı - net
4- Muallak Hasar ve Tazminat Karşılığı - net
5- İkramiye ve İndirimler Karşılığı - net
6- Yatırım Riski Hayat Sigortası Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler İçin Ayrılan
karşılık - net
7- Diğer Teknik Karşılıklar - net
F- Ödenecek Vergi ve Benzeri Diğer Yükümlülükler ile Karşılıkları
1- Ödenecek vergi ve fonlar
2- Ödenecek sosyal güvenlik kesintileri
3- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer
yükümlülükler
4- Ödenecek diğer vergi ve benzeri yükümlülükler
5- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları
6- Dönem karının peşin ödenen vergi ve diğer yükümlülükleri (-)
7- Diğer vergi ve benzeri yükümlülük karşılıkları
G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar
1- Kıdem Tazminatı Karşılığı
2- Sosyal Yardım Sandığı Varlık Açıkları Karşılığı
3- Maliyet Giderleri Karşılığı
H- Gelecek Aylara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları
1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri
2- Gider Tahakkukları
3- Gelecek Aylara Ait Diğer Gelirleri
I- Diğer Kısa Vadeli Yükümlülükler
1- Ertelenmiş Vergi Yükümlüğü
2- Sayım ve Tesellüm Fazlalıkları
3- Diğer Çeşitli Kısa Vadeli Yükümlülükler
III - Kısa vadeli yükümlülükler toplamı
98
2.17
19
19
19
19
19
12.2, 19
19
19 ,45
19
47.1
17.15
17.15
17.15
35
47.1
23.2
47.1
23.2
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
1,189,478
1,189,477
1
77,637,044
5,106,963
72,461,918
68,163
3,414,468
42,590
647,861
2,724,017
7,130,879
7,130,879
109,377,169
39,841,313
42,568,631
26,967,225
-
2,279,999
2,280,000
(1)
58,467,488
4,802,190
53,615,139
50,159
3,630,630
1,022
431,424
3,198,184
9,303,850
-
5,317,765
3,090,455
1,185,201
-
7,633,317
5,631,647
2,000,329
-
1,041,040
1,069
14,008,318
14,008,318
2,013,028
978,810
1,034,218
2,587,221
2,587,221
1,341
10,208,077
10,208,077
1,867,876
631,339
1,236,537
2,970,688
2,970,688
222,675,370
165,032,111
9,303,850
68,670,186
29,670,205
18,189,488
20,810,493
-
Yükümlülükler
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
4,051,425,340
4,051,425,340
-
1
473
(472)
2,957,868,522
2,957,868,522
-
508,214,858
502,070,369
-
564,330,947
560,294,125
-
17.15
42, 47.1
6,144,489
5,153,850
-
4,036,822
5,090,947
-
42, 47.1
22
5,153,850
1,810,014
1,810,014
-
5,090,947
1,272,987
1,272,987
-
4,566,604,062
3,528,563,404
Dipnot
IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler
A- Finansal Borçlar
1- Kredi kuruluşlarına borçlar
2- Finansal kiralama işlemlerinden borçlar
3- Ertelenmiş finansal kiralama borçlanma maliyetleri (-)
4- Çıkarılmış tahviller
5- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar
6- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar ihraç farkı (-)
7- Diğer finansal borçlar (yükümlülükler)
B- Esas Faaliyetlerden Borçlar
1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar
2- Reasürans faaliyetlerinden borçlar
3- Sigorta ve reasürans şirketlerinden alınan depolar
4- Emeklilik faaliyetlerinden borçlar
5- Diğer esas faaliyetlerden borçlar
6- Diğer esas faaliyetlerden borçlar borç senetleri reeskontu (-)
C- İlişkili Taraflara Borçlar
1- Ortaklara borçlar
2- İştiraklere borçlar
3- Bağlı ortaklıklara borçlar
4- Müşterek yönetime tabi teşebbüslere borçlar
5- Personele borçlar
6- Diğer ilişkili taraflara borçlar
D- Diğer Borçlar
1- Alınan depozito ve teminatlar
2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ya Borçlar
3- Diğer çeşitli borçlar
4- Diğer çeşitli borçlar reeskontu
E- Sigortacılık Teknik Karşılıkları
1- Kazanılmamış primler karşılığı – net
2- Devam eden riskler karşılığı - net
3- Hayat matematik karşılığı - net
4- Muallak tazminat karşılığı - net
5- İkramiye ve indirimler karşılığı - net
6-Yatırım riski hayat sigortası poliçe sahiplerine ait poliçeler için ayrılan
karşılık - net
7- Diğer teknik karşılıklar – net
F- Diğer Yükümlülükler ve Karşılıkları
1- Ödenecek diğer yükümlülükler
2- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer
yükümlülükler
3-Diğer borç ve gider karşılıkları
G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar
1- Kıdem tazminatı karşılığı
2- Sosyal yardım sandığı varlık açıkları karşılığı
H-Gelecek Yıllara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları
1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri
2- Gider tahakkukları
3- Gelecek yıllara ait diğer gelirler ve gider tahakkukları
I- Diğer Uzun Vadeli Yükümlülükler
1- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü
2- Diğer uzun vadeli yükümlülükler
IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler Toplamı
17.5, 17.6
17.5, 17.6
Finansal Bilgiler
99
Özsermaye
Dipnot
V- Özsermaye
A- Ödenmiş Sermaye
1- (Nominal) sermaye
2- Ödenmemiş sermaye (-)
3- Sermaye düzeltmesi olumlu farkları
4- Sermaye düzeltmesi olumsuz farkları (-)
5- Tescilli Beklenen Sermaye
B- Sermaye Yedekleri
1- Hisse senedi ihraç primleri
2- Hisse senedi iptal karları
3- Sermayeye eklenecek satış karları
4- Yabancı para çevirim farkları
5- Diğer sermaye yedekleri
C- Kar Yedekleri
1- Yasal yedekler
2- Statü yedekleri
3- Olağanüstü yedekler
4- Özel fonlar (yedekler)
5- Finansal varlıkların değerlemesi
6- Diğer kar yedekleri
D- Geçmiş Yıllar Karları
1- Geçmiş yıllar karları
E-Geçmiş Yıllar Zararları (-)
1- Geçmiş yıllar zararları
F-Dönem Net Karı
1- Dönem net karı
2- Dönem net zararı (-)
3- Dağıtıma Konu Olmayan Dönem Karı
Özsermaye Toplamı
Yükümlülükler Toplamı (III + IV + V)
100
2.13
2.13
2.13
15.2
15.2, 47.1
15.2
15.2
15.2
15.2
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
51,971,980
35,779,197
16,192,783
66,865,115
66,865,115
11,081,037
1,606,831
2,122,467
5,439,061
1,912,678
38,772,504
38,772,504
-
51,971,980
35,779,197
16,192,783
66,865,115
66,865,115
5,995,724
289,045
11,494
5,410,782
284,403
46,351,825
46,351,825
(51,985,876)
(51,985,876)
31,989,774
31,989,774
-
168,690,636
151,188,542
4,957,970,068
3,844,784,057
Ayrıntılı gelir tablosu
Bağımsız
denetimden
geçmiş
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
31 Aralık 2011
29,550,903
29,550,903
32,284,665
32,341,198
(56,533)
-
29,074,505
29,074,505
26,736,794
26,784,037
(47,243)
(2,733,762)
(2,738,176)
4,414
2,337,711
2,330,935
6,776
(24,461,436)
(4,913,444)
(3,914,495)
(3,914,495)
-
(30,875,237)
(4,988,750)
(3,857,640)
(3,857,640)
-
(998,949)
(1,019,314)
20,365
(1,131,110)
(1,131,110)
-
-
-
31
(427,529)
(19,109,003)
(391,466)
(25,484,247)
24
24
24
(11,460)
(11,460)
5,089,467
199,876,969
148,556,583
155,993,929
165,202,464
(9,208,535)
(10,774)
(10,774)
(1,800,732)
222,122,361
113,246,279
114,727,463
121,631,827
(6,904,364)
(7,437,346)
(8,660,842)
1,223,496
(1,481,184)
(1,999,844)
518,660
44,852,671
7,049,001
7,049,001
(581,286)
85,124,954
23,149,844
23,149,844
601,284
Dipno
t
I- Teknik bölüm
A- Hayat dışı teknik gelir
1- Kazanılmış primler (reasürör payı düşülmüş olarak)
1.1- Yazılan primler (reasürör payı düşülmüş olarak)
1.1.1- Brüt Yazılan Primler (+)
1.1.2 -Reasüröre Devredilen Primler (-)
1.1.3- SGK’ya Aktarılan Primler
1.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
Düşülmüş Olarak)(+/-)
1.2.1- Kazanılmamış Primler karşılığı (-)
1.2.2- Kazanılmamış primler karşılığında Reasürör Payı (+)
1.3- Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
1.3.1- Devam Eden Riskler Karşılığı (-)
1.3.2- Devam Eden Riskler Karşılığında Reasürör Payı (+)
2- Teknik Olmayan Bölümden Aktarılan Yatırım Gelirleri
3- Diğer Teknik Gelirler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
3.1- Brüt Diğer Teknik Gelirler (+)
3.2- Brüt Diğer Teknik Gelirlerde Reasürör Payı (-)
4- Tahakkuk Eden Rücu ve Sovtaj Gelirleri
B- Hayat dışı teknik gider(-)
1- Gerçekleşen Tazminatlar (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
1.1- Ödenen Tazminatlar (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
1.1.1- Brüt Ödenen Tazminatlar (-)
1.1.2- Ödenen Tazminatlarda Reasürör Payı (+)
1.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
Düşülmüş Olarak) (+/-)
1.2.1- Muallak Tazminatlar Karşılığı (-)
1.2.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Reasürör Payı (+)
2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
2.1- İkramiye ve indirimler Karşılığı (-)
2.2- İkramiye ve indirimler karşılığında Reasürör Payı (+)
3- Diğer Teknik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş
Olarak) (+/-)
4- Faaliyet giderleri (-)
5- Matematik Karşılıklarda Değişim ( Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş
Olarak) (+/-)
5.1- Matematik Karşılıklar
5.2- Matematik Karşılıklarda Reasürör Payı(+)
6- Diğer Teknik Giderler (-)
6.1- Brüt Diğer Teknik Giderler (-)
6.2- Brüt Diğer Teknik Giderlerde Reasürör Payı
C- Teknik bölüm dengesi- hayat dışı (A-B)
D- Hayat teknik gelir
1- Kazanılmış Primler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
1.1- Yazılan Primler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
1.1.1- Brüt Yazılan Primler (+)
1.1.2- Reasüröre Devredilen Primler (-)
1.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
1.2.1- Kazanılmamış Primler Karşılığı (-)
1.2.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Reasürör Payı (+)
1.3- Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
1.3.1- Devam Eden Riskler Karşılığı (-)
1.3.2- Devam Eden Riskler Karşılığında Reasürör Payı (+)
2- Hayat Branşı Yatırım Geliri
3- Yatırımlardaki Gerçekleşmemiş Karlar
4- Diğer Teknik Gelirler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak)
4.1- Brüt Diğer Teknik Gelirler (+/-)
4.2- Brüt Diğer Teknik Gelirlerde Reasürör Payı (+/-)
5- Tahakkuk Eden Rücu Gelirleri (+/-)
24
24
24
47.4
47.4
47.4
47.1
Finansal Bilgiler
101
E- Hayat teknik gider
1- Gerçekleşen Tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak)
1.1- Ödenen tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak)
1.1.1- Brüt Ödenen tazminatlar (-)
1.1.2- Brüt Ödenen tazminatlarda reasürör payı (+)
1.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
47.4
1.2.1- Muallak Tazminatlar Karşılığı (-)
1.2.2- Muallak Hasarlar Karşılığında Reasürör Payı (+)
2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım
2.1- İkramiye ve indirimler Karşılığı (-)
2.2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Reasürör Payı (+)
3- Matematik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş
Olarak)(+/-)
47.4
3.1- Matematik Karşılıklar (-)
3.1.1- Aktüeryal Matematik Karşılık (+/-)
3.1.2- Kar Payı Karşılığı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler için Ayrılan)
3.2- Matematik Karşılığında Reasürör Payı (+)
3.2.1- Aktüeryal Matematik Karşılığı
3.2.2- Kar Payı Karşılığı Reasürör Payı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler
İçin Ayrılan Karş.) (+)
4- Diğer Teknik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş
Olarak) (+/-)
31
6- Yatırım giderleri (-)
7- Yatırımlardaki gerçekleşmemiş zararlar (-)
8- Teknik olmayan bölüme aktarılan yatırım gelirleri (-)
F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D – E)
G- Emeklilik teknik gelir
25
1- Fon işletim gelirleri
25
2- Yönetim gideri kesintisi
25
3- Giriş aidatı gelirleri
25
4- Ara verme halinde yönetim gideri kesintisi
25
5- Özel hizmet gideri kesintisi
6- Sermaye tahsis avansı değer artış gelirleri
7- Diğer teknik gelirler
25
H- Emeklilik teknik gideri
1- Fon işletim giderleri (-)
2- Sermaye tahsis avansları değer azalış giderleri(-)
31
4- Diğer teknik giderler (-)
47.1
I- Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G – H)
102
(191,725,149)
(134,009,698)
(128,851,915)
(130,685,431)
1,833,516
(214,782,016)
(118,165,468)
(117,571,330)
(119,686,644)
2,115,314
(5,157,783)
(6,363,221)
1,205,438
(594,138)
(1,209,466)
615,328
-
-
47,394,464
47,394,464
45,722,785
1,671,679
-
(21,588,198)
(21,588,198)
(21,580,906)
(7,292)
-
-
-
(1,680,139)
(75,307,522)
(26,703,583)
(1,418,671)
8,151,820
135,711,254
83,548,762
32,023,292
20,023,033
13,275
102,892
(115,523,398)
(8,943,434)
(62)
(100,811,574)
(5,768,328)
(1,201,156)
(53,578,223)
(19,527,567)
(721,404)
7,340,345
111,054,884
66,874,393
28,292,088
15,842,101
3,113
43,189
(106,488,276)
(9,380,903)
(3,047)
(92,600,624)
(4,503,702)
20,187,856
4,566,608
Dipnot
I-Teknik olmayan bölüm
C- Teknik bölüm dengesi- hayat dışı (A-B)
F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D-E)
I - Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G-H)
J- Genel teknik bölüm dengesi (C+F+I)
K- Yatırım gelirleri
1- Finansal yatırımlardan elde edilen gelirler
2-Finansal yatırımların nakde çevrilmesinden elde edilen karlar
3- Finansal yatırımların değerlemesi
4- Kambiyo karları
5- iştiraklerden gelirler
6- Bağlı ortaklıklar ve müşterek yönetime tabi teşebbüslerden gelirler
7- Arazi, arsa ile binalardan elde edilen gelirler
8- Türev ürünlerden elde edilen gelirler
9- Diğer yatırımlar
10- Hayat teknik bölümünden aktarılan yatırım gelirleri
L- Yatırım giderleri (-)
1- Yatırım yönetim giderleri – faiz dahil (-)
2- Yatırımlar değer azalışları (-)
3- Yatırımların nakte çevrilmesi sonucunda oluşan zararlar (-)
4- Hayat dışı teknik bölümüne aktarılan yatırım gelirleri (-)
5- Türev ürünler sonucunda oluşan zararlar (-)
6- Kambiyo zararları (-)
7- Amortisman giderleri (-)
8- Diğer yatırım giderleri (-)
M- Diğer faaliyetlerden ve olağandışı faaliyetlerden gelir ve karlar
ile gider ve zararlar (+/-)
1- Karşılıklar hesabı (+/-)
2- Reeskont hesabı (+/-)
3- Özellikli sigortalar hesabı (+/-)
4- Enflasyon düzeltmesi hesabı (+/-)
5- Ertelenmiş vergi varlığı hesabı (+/-)
6- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü gideri (-)
7- Diğer gelir ve karlar
8- Diğer gider ve zararlar (-)
9- Önceki yıl gelir ve karları
10- Önceki yıl gider ve zararları(-)
N- Dönem net karı veya (zararı)
1- Dönem karı ve (zararı)
2- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları(-)
3- Dönem net kar veya (zararı)
4- Enflasyon düzeltme hesabı
26
26
27
36
26, 45
13
36
6.1
21, 35
47.1
47.1
47.3
47.3
35
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
5,089,467
8,151,820
20,187,856
33,429,143
29,459,852
23,366,209
553,440
959,644
2,601,117
21,162
539,608
1,418,672
(7,924,824)
(279,647)
1,408
(696,314)
(4,093,816)
(2,856,455)
(1,976,616)
(1,800,732)
7,340,345
4,566,608
10,106,221
33,304,505
17,589,396
10,848,603
(2,271,231)
6,362,424
53,909
721,404
(5,835,963)
(101,498)
(430)
(564,755)
(2,674,158)
(2,495,122)
1,386,573
(216,462)
473,668
4,932,512
(8,073,744)
962,673
(55,263)
38,772,504
52,987,555
(14,215,051)
38,772,504
-
(799,287)
581,314
11,430,920
(9,640,499)
34,900
(220,775)
31,989,774
38,961,336
(6,971,562)
31,989,774
-
Finansal Bilgiler
103
Nakit Akış tablosu
Dipnot
A. Esas faaliyetlerden kaynaklanan nakit akımları
1. Sigortacılık faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri
2. Reasürans faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri
3. Emeklilik faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri
4. Sigortacılık faaliyetleri nedeniyle yapılan nakit çıkışı (-)
5. Reasürans faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-)
6. Emeklilik faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-)
7. Esas faaliyetler sonucu oluşan nakit (A1+A2+A3-A4-A5-A6)
8. Faiz ödemeleri (-)
9. Gelir vergisi ödemeleri (-)
10. Diğer nakit girişleri
11. Diğer nakit çıkışları (-)
12. Esas faaliyetlerden kaynaklanan (kullanılan) net nakit
B. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan nakit akımları
1. Maddi varlıkların satışı
2. Maddi varlıkların iktisabı (-)
3. Mali varlık iktisabı (-)
4. Mali varlıkların satışı
5. Alınan faizler
6. Alınan temettüler
9. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan net nakit
C. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan) nakit
akımları
1. Hisse senedi ihracı
2. Kredilerle ilgili nakit girişleri
3. Finansal kiralama borçları ödemeleri (-)
4. Ödenen temettüler (-)
7. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan)net nakit
D. Kur farklarının nakit ve nakit benzerlerine olan etkisi
E. Nakit ve nakit benzerlerinde meydana gelen net artış
(A13+B12+C7+D)
F. Dönem başındaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu
G. Dönem sonundaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu (E+F)
104
6
11.4
45
15.1
2.12
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2012
Bağımsız
denetimden
geçmiş
31 Aralık 2011
197,938,752
1,820,021,359
(161,378,360)
(1,681,615,687)
174,966,064
(50,450,107)
1,931,479
(131,644,427)
(5,196,991)
151,152,183
1,323,874,885
(144,321,053)
(1,214,810,294)
115,895,721
(47,806,122)
389,567
(103,919,384)
(35,440,218)
2,735
(7,667,126)
(424,762,744)
439,016,157
50,972,758
4,377
57,566,156
10,156
(2,942,638)
(134,254,777)
217,017,396
56,195,052
53,909
136,079,098
(21,154,166)
110,403,178
(24,373,499)
64,875,513
(259,230)
116,985,447
13,000,000
(110,403,179)
(97,403,179)
2,202,361
5,438,062
157,229,173
274,214,620
151,791,111
157,229,173
Finansal Bilgiler
105
35,779,197
IV- Dönem sonu bakiyesi (31/12/2012)
(III+A+B+C+D+E+F+G+H+I+J)
IV- Dönem sonu bakiyesi (31/12/2011)
(III+A+B+C+D+E+F+G+H+I+J)
-
F- Diğer kazanç ve kayıplar
G- Enflasyon düzeltme farkları
H- Dönem net karı (veya zararı)
I- Dağıtılan temettü
J- Geçmiş yıl zararı transferi
35,779,197
-
-
-
-
-
-
35,779,197
İşletmenin
kendi hisse
senetleri (-)
35,779,197
Önceki dönem
I- Önceki dönem sonu bakiyesi (31/12/2010)
II- Muhasebe politikasında değişiklikler (Not 2)
III- Yeni bakiye (I + II) (01/01/2011)
A- Sermaye artırımı (A1+A2)
1- Nakit
2- İç kaynaklardan
B- İşletmenin aldığı kendi hisse senetleri
C- Gelir tablosunda yer almayan kazanç ve kayıplar
D- Varlıklarda değer artışı
E- Yabancı para çevrim farkları
Sermaye
-
35,779,197
-
-
35,779,197
Sermaye
İşletmenin
kendi hisse
senetleri (-)
Önceki dönem
I- Önceki dönem sonu bakiyesi (31/12/2011)
II- Muhasebe politikasında değişiklikler (Not 2)
III- Yeni bakiye (I + II) (01/01/2012)
A- Sermaye artırımı (A1+A2)
1- Nakit
2- İç kaynaklardan
B- İşletmenin aldığı kendi hisse senetleri
C- Gelir tablosunda yer almayan kazanç ve kayıplar
D- Varlıklarda değer artışı
E- Yabancı para çevrim farkları
F- Diğer kazanç ve kayıplar
G- Enflasyon düzeltme farkları
H- Dönem net karı (veya zararı)
I- Dağıtılan temettü
J- Yedeklere transfer
31 Aralık 2012 tarihinde sona eren yıla ait
Özsermaye değişim tablosu
284,403
-
(4,088,127)
-
4,372,530
4,372,530
Varlıklarda
değer artışı
(azalışı)
1,912,678
284,403
1,628,275
-
284,403
16,192,783
-
-
16,192,783
16,192,783
1,606,831
289,045
1,317,786
289,045
2,122,467
11,494
2,110,973
11,494
Statü
yedekleri
-
-
-
-
-
289,045
-
-
289,045
289,045
Yasal
yedekler
11,494
-
-
11,494
11,494
Statü
yedekleri
Bağımsız denetimden geçmiş
31 Aralık 2011
-
-
-
Öz sermaye
enflasyon Yabancı para
düzeltmesi
çevrim
farkları
farkları
16,192,783
16,192,783
-
16,192,783
Yasal
yedekler
Bağımsız denetimden geçmiş
31 Aralık 2012
Öz sermaye
Varlıklarda
enflasyon
Yabancı
değer artışı düzeltmesi para çevrim
(azalışı)
farkları
farkları
31,989,774
Net dönem
karı (veya
zararı)
-
29,733,870
29,733,870
Net dönem
karı (veya
zararı)
38,772,504
72,275,898
31,989,774
31,989,774
- (29,733,870)
-
72,275,898
72,275,898
Diğer
yedekler ve
dağıtılmamış
karlar
72,304,176
72,275,898
31,989,774
38,772,504
- (22,898,685)
28,278 (9,091,089)
72,275,898
Diğer
yedekler ve
dağıtılmamış
karlar
(5,634,052)
29,733,870
-
(35,367,922)
(35,367,922)
Geçmiş yıllar
karları /
(zararları) (-)
-
(5,634,052)
5,634,052
(5,634,052)
Geçmiş yıllar
karları /
(zararları) (-)
151,188,542
31,989,774
-
(4,088,127)
-
123,286,895
123,286,895
Toplam
168,690,636
151,188,542
1,628,275
38,772,504
(22,898,685)
-
151,188,542
Toplam
106
Finansal Bilgiler
107
108
Finansal Bilgiler
109
110
Finansal Bilgiler
111
112
Finansal Bilgiler
113
114
Finansal Bilgiler
115
116
Finansal Bilgiler
117
118
Finansal Bilgiler
119
120
Finansal Bilgiler
121
122
Finansal Bilgiler
123
124
Finansal Bilgiler
125
126
Finansal Bilgiler
127
128
Finansal Bilgiler
129
130
Finansal Bilgiler
131
132
Finansal Bilgiler
133
134
Finansal Bilgiler
135
136
Finansal Bilgiler
137
138
Finansal Bilgiler
139
140
Finansal Bilgiler
141
142
Finansal Bilgiler
143
144
Finansal Bilgiler
145
146
Finansal Bilgiler
147
148
Finansal Bilgiler
149
150
Finansal Bilgiler
151
152
Finansal Bilgiler
153
154
Finansal Bilgiler
155
156
Finansal Bilgiler
157
158
Finansal Bilgiler
159
160
Finansal Bilgiler
161
162
Finansal Bilgiler
163
164
Finansal Bilgiler
165
166
Finansal Bilgiler
167
168
Finansal Bilgiler
169
170
Finansal Bilgiler
171
172
Finansal Bilgiler
173
174
Finansal Bilgiler
175
176
Finansal Bilgiler
177
178
Finansal Bilgiler
179
180
Finansal Bilgiler
181
182
Genel Müdürlük ve
Satış Ofislerimiz
Genel Müdürlük
Bodrum Satış Ofisi
Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad.
No: 12 34768
Ümraniye - İstanbul
Tel: 0216 633 33 33
Fax: 0216 634 38 88
Yeniköy Mah. Karaburgaz Mevkii Oasis
Alışveriş Merk. Zemin Kat No: 87Z/63
Bodrum – Muğla
Tel: 0252 317 16 62
Faks: 0252 317 16 61
Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 4. Sokak
Sabancı İş Merkezi Kat:8 No: 1, 01060
Seyhan - Adana
Tel: 0322 363 11 62
Faks: 0322 363 62 30
Orhaneli Yolu, Konak Mah. Lefkoşe Cad.
N&M Ofis Park İş Merkezi No: 36-36 Kat: 6
D: 11 16110 Bursa
Tel: 0224 211 31 80
Faks: 0224 211 31 90
Adana Satış Ofisi 1
Adana Satış Ofisi 2
Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 4. Sokak
Sabancı İş Merkezi Kat: 8 No: 1, 01060
Seyhan - Adana
Tel: 0322 363 05 55
Faks: 0322 363 05 72
Adapazarı Satış Ofisi
Cumhuriyet Mah. Dr. Kamil Sok.
No: 2 D: 3-4 Adapazarı - Sakarya
Tel: 0264 272 12 12
Faks: 264 272 73 72
Ankara Satış Ofisi 1
Ehlibeyt Mah. Ceyhun Atıf Kansu Cad.
Bayraktar İş Merkezi A Blok No: 114
K: 2, D: 3, 4, 5, 6, 06520
Balgat - Ankara
Tel: 0312 473 90 20
Faks: 0312 473 90 36
Ankara Satış Ofisi 2
GMK Bulvarı No: 137
Tandoğan - Ankara
Tel: 0312 231 67 47
Faks: 0312 231 36 86
Antalya Satış Ofisi
Şirinyalı Mah. Özgürlük Bulvarı
No: 40 B/5 Antalya
Tel: 0242 316 40 86 / 0242 317 13 93
Faks: 0242 316 37 69 / 0242 317 09 42
Aydın Satış Ofisi
Yedi Eylül Mah. 1002 Sok N: 4/Z Aydın
Tel: 0256 226 00 27
Faks: 0256 226 00 45
Bursa Satış Ofisi 1
Bursa Satış Ofisi 2
Orhaneli Yolu, Konak Mah. Lefkoşe Cad.
N&M Ofis Park İş Merkezi No: 36-36 Kat: 7
D: 12 16110 Bursa
Tel: 0224 211 31 80
Faks: 0224 211 31 90
Çorlu Satış Ofisi
Muhittin Mah. Reşitpaşa Cad. Özgen Sitesi
A Blok No: 4/3 Çorlu - Tekirdağ
Tel: 0282 654 84 07
Faks: 0282 654 84 06
Denizli Satış Ofisi 1
Selçuk Caddesi No: 17 Musoğlu İş Hanı
K: 3 D: 10-13 Denizli
Tel: 0258 262 36 05
Faks: 0258 262 46 18
Denizli Satış Ofisi 2
Selçuk Caddesi No: 17 Musoğlu İş Hanı
A Blok K: 2 D: 10-13 Denizli
Tel: 0258 264 04 09
Faks: 0258 241 94 88
Eskişehir Satış Ofisi
Kurtuluş Mah. Yunus Emre Cad. Özdemir
Apt. No: 50/A Eskişehir
Tel: 0222 220 55 56
Faks: 0222 233 40 51
Gaziantep Satış Ofisi 1
Gazi Muhtar Paşa Bulvarı Tekerekoğlu İş
Merkezi Kat: 4 No: 102, 27090
Şehitkamil - Gaziantep
Tel: 0342 215 24 03
Faks: 0342 215 21 18
Finansal Bilgiler
183
Genel Müdürlük ve
Satış Ofislerimiz
Gaziantep Satış Ofisi 2
İzmit Satış Ofisi
İskenderun Satış Ofisi
Kayseri Satış Ofisi
Gazi Muhtar Paşa Bulvarı Kepkepzade Park
İş Merkezi C Blok Kat: 5 D: 18, 27090
Gaziantep
Tel: 0342 232 27 02
Faks: 0342 232 27 05
Savaş Mah 41. Sok. Murathan İş Merkezi No: 3
K: 3 D: 10 İskenderun - Hatay
Tel: 0326 614 17 67
Faks: 326 614 09 49
İstanbul Avrupa Satış Ofisi 1
İstasyon Caddesi, Fahri Korutürk Çıkmazı,
No: 9/1, Akhan K: 5, 34720
Bakırköy - İstanbul
Tel: 0212 543 35 25
Faks: 0212 543 19 90
İstanbul Avrupa Satış Ofisi 2
Meclis-i Mebusan Cad. No: 63
Fındıklı Han Kat: 6
Fındıklı – Karaköy - İstanbul
Tel: 0212 245 40 00 / 0212 292 79 40
Faks: 0212 292 79 45 / 0212 245 41 25
İstanbul Asya Satış Ofisi
Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad.
No: 12 34768 Ümraniye – İstanbul
Tel: 0216 633 33 33 / 0216 634 36 30 /
0216 634 36 50
Faks: 0216 634 35 67 / 0216 634 36 49 /
0216 634 36 29
İzmir 1 Satış Ofisi
1476 Sok. Tibaş İş Hanı
Alsancak – İzmir
Tel: 0232 464 65 42
Faks: 0232 421 04 95
İzmir 2 Satış Ofisi
Kültür Mah. Talatpaşa Bulvarı İş Bankası Apt.
No: 27 Kat: 6 D: 5 Alsancak – İzmir
Tel: 0232 404 00 10
Faks: 0232 465 29 01
İzmir 3 ve İzmir 4 Satış Ofisleri
Cumhuriyet Bulvarı No: 34 Kat: 7
Vakıflar Konak İş Merkezi Konak - İzmir
Tel: 0232 446 45 85
Faks: 0232 489 22 97
184
Körfez Mah. Berk Sok Dolphin İş Merk.
K: 5 D: 502
İzmit - Kocaeli
Tel: 0262 321 66 11
Faks: 0262 331 65 70
Fevzi Çakmak Mah. Nato Cad. Mehmet
Çavuşoğulları Apt. No: 140/B Kayseri
Tel: 0352 235 96 32
Faks: 0352 223 65 59
Manisa Satış Ofisi
Sakarya Mah. Uzunyol Cad.
No: 106/A Manisa
Tel: 0236 232 33 07
Faks: 0236 232 09 82
Marmaris Satış Ofisi
Çamdibi Mah. Ulusal Egemenlik Cad.
Gökmen İş Merkezi No: 20/B
Zemin Kat İşyeri No: 2
Marmaris - Muğla
Tel: 0252 413 89 40
Faks: 0252 413 89 59
Mersin Satış Ofisi
Çankaya Mah. 10. Cad. İsmet İnönü Bulvarı
Canatan İş Merkezi No: 1/A K: 11 D: 22
Mersin
Tel: 0324 233 17 18
Faks: 0324 233 43 34
Samsun Satış Ofisi
Kale Mah. Gazi Cad. Salihbey Sokak Paşa
Han. No: 16/4 Samsun
Tel: 0362 432 43 93
Faks: 0362 432 92 96
Trabzon Satış Ofisi 1
Atatürk Alanı Taksim Cad. Taksim İş Merkezi
Kat: 4 D: 13/4 Trabzon
Tel: 0462 326 54 53
Faks: 0462 326 10 65
Trabzon Satış Ofisi 2
Kemerkaya Mah. Kahramanmaraş Cad.
No: 37/A Kat: 5 61200 Trabzon
Tel: 0462 326 34 84
Faks: 0462 326 51 58

KÜÇÜK TaSaRRUFLaRdan oLUşan - AvivaSA Emeklilik ve Hayat

Transkript

Benzer belgeler

Yiyecekler bile artık sigortalı

AHE matbu genel antetli 2502

1/10 Form: Ref: 13/07/2015_01

gelecek plan brosur 2 - AvivaSA Emeklilik ve Hayat

yönetim Kurulu başkanı`nın mesajı

buradan - Anadolu Hayat Emeklilik

2010 Faaliyet Raporu - AvivaSA Emeklilik ve Hayat

Küçük tasarruflar büyük kazanımlar yaratır.

Hayat sigortasının geleceği için sektörde demografik ve dijital