GLOBAL SİGORTA SEKTÖRÜNDE GÜÇLÜ İŞBİRLİĞİ

STRATEJi
Ücretsizdir // Sayý 1 // Mart 2008
GLOBAL SÝGORTA
SEKTÖRÜNDE
GÜÇLÜ ÝÞBÝRLÝÐÝ
önemli teknoloji þirketlerinden HCL ile giriyor.
AIG Türkiye 1995’ten beri SFS
Sigortacýlýk Yönetim Sistemleri
ile Çalýþýyor.
Sayfa>6
Fersun Ýmre
AIG Sigorta IT Direktörü
SFS, tüm sigortacýlýk
çözümlerini karþýlayan merkezi
bir sigortacýlýk paketi sunuyor.
Sayfa>10
Tayfun ÖZÇAY
Ray Sigorta IT Direktörü
SFS'den Yepyeni
Bir Proje, Yepyeni
bir ürün
Sayfa>14
Sayfa>4
SFS, uluslararasý sigortacýlýk pazarýna dünyanýn
BUNLARI BÝLÝYOR MUYDUNUZ?
• AIG Sigorta'nýn ve Aviva Sigorta'nýn tüm banka ve acente iliþkileri de dahil
olmak üzere merkez, bölge ve kanal operasyonlarýný 15 yýldýr SFS çözümleri
ile yönettiklerini
• SFS'nin sigorta acentelerine, kendi otomasyonlarý, sigorta þirketleri
tarafýndan verilen real-time acente sistemleri ve bu sistemler arasýnda
entegrasyonu saðlayan sigorta servis aðý olmak üzere 3 aþamalý çözüm
saðlayan dünyadaki tek þirket olduðunu
• SFS'nin innovasyon olarak kabul görmüþ Ürün Geliþtirme Tasarýmcýlarý ile
Sigortacýlýk Çözümleri’nin Köln Uygulamalý Bilimler Üniversitesi’nde ders
olarak okutulduðunu
• Dünyadaki ilk SOA bazlý sigorta aðlarýndan biri olarak iNet'e 15 sigorta
þirketinin ve onlarca sigorta aracýsýnýn baðlý olduðunu
• SFS’nin Fiba Sigorta’ ya kuruluþunda beri hizmet verdiðini ve Fiba Sigorta’nýn
tüm acente, banka ve anlaþmalý servisleri ile realtime online olarak sistemi
kullandýðýný
• 5 milyar dolara yakýn ciro, 18 ülkede 43,000 çalýþan ile dünyanýn en büyük
teknoloji firmalarýndan HCL'nin, dünya çapýnda incelemeler sonunda, global
pazarlarda sigortacýlýk uygulamalarý alanýnda iþ ortaðý olarak SFS’yi tercih
ettiðini
• Azerbaycan’ýn en büyük sigorta þirketlerinden Standard Insurance'ýn
sigortacýlýk çözümlerinde SFS'yi tercih ettiðini
• Hollanda'nýn en büyük underwriter þirketlerinden ve aracýlarýndan AGEA
Grup'un SFS'yi tercih ettiðini
• SFS'nin iþtiraði SFSDEV'in Kurumsal Masraf Yönetimi çözümlerinin HSBC,
HSBC Yatýrým, AXA OYAK, AXA OYAK Hayat, Aviva Sigorta ve Ankara Sigorta
gibi birçok firmada baþarý ile kullanýldýðýný
• SFS'nin iþtiraði SFSMAN'ýn insan kaynaklarý çözümlerinin baþta Vodafone
ve Vestel'in tüm firmalarý olmak üzere onlarca kurumda baþarý ile kullanýldýðýný
www.sfs.com.tr
>GENEL MÜDÜR MESAJI
01
Müþterilerimize ve Çalýþanlarýmýza Açýk Teþekkür
önde gelen bir çok sigorta kurumuna
hizmet veren HCL, SFS ile birlikte
þimdiden birçok ülkede çalýþmalar
yapýyor. SFS, yine Azerbaycan’ýn en
büyük þirketlerinden Standard
Insurance‘a komple sigortacýlýk
çözümünü saðlýyor olacak. 2008
içinde Standard Insurance, bankasý
ile birlikte çözümü kullanmaya
baþlayacak. Azerbaycan’da birçok
sigorta þirketi, SFS’nin çözümünü
almak için bu projeyi tamamlamasýný
bekliyor.
Ercan Turfan
Genel Müdür
SFS
Deðerli Dostlar,
SFS olarak yaklaþýk 15 yýldýr sigorta
sektörüne odaklanarak hizmet
veriyor, sektöre deðer katmaya
çalýþýyoruz. 15 yýlda ülkemizin sigorta
kurumlarý ile yaþadýðýmýz deneyimin
deðeri öyle bir noktaya geldi ki,
yurtdýþýnda hangi sigorta kurumuna
gitsek SFS’nin çözümlerini etkileyici
buluyorlar. Geldiðimiz noktada baþta
Aviva, AIG, Fiba, Ankara Nart, Ray,
Alarko, AON Sigorta gibi kurumsal
müþteri-lerimizin ve bugüne kadar
SFS’ye emek veren çalýþanlarýmýzýn
paylarý çok büyük. Hepsine buradan
tekrar teþekkür ederim.
SFS, geçtiðimiz yýl 5 milyar dolara
yakýn cirosu, 18 ülkede, 43,000
çalýþaný ile dünyanýn önemli teknoloji
þirketlerinden biri olan HCL ile global
bir anlaþma yaptý. HCL, SFS’nin
sigorta çözümleri konusunda kararýný
birçok danýþmanýnýn günler süren
incelemelerinden sonra verdi. AIG
Amerika gibi global sigorta pazarýnýn
STRATEJi
Hollanda’nýn en büyük underwriter
kurumu ve brokeri ile de anlaþma
yapan SFS, çözümlerini tüm dünyaya
sunma konusunda somut adýmlarla
ilerliyor. Ülkemizin birikimini, ülkemiz
sigorta çalýþanlarýnýn birikimini
dünyaya daha da fazla tanýtmaya
hazýrlanýyoruz. Tüm sigorta
sektörünü, SFS’nin bu büyük idealine
fikirleri, takým çalýþmalarý ve diðer
katkýlarý ile destek vermeye davet
ediyoruz. Artýk bizlerin de dünyanýn
diðer ülkeleri gibi, birbirimizin
yaptýklarýný hor görmek, birbirimizle
yarýþýp ayný emekleri tekrar tekrar
sarf etmek yerine tek bir güç olmayý
baþarmasý gerekiyor.
SFS, bugün sahip olduðu sigortacýlýk
çözüm mimarisi ile sigorta
kurumlarýna rekabet avantajý
saðlayacak bir teknoloji altyapýsý
sunuyor. Eskiden sadece poliçe
kesen, muhasebeyi takip etmeyi
saðlayan yazýlým sistemleri, þimdi bir
sigorta kurumunun rekabette öne
çýkabilmesi için nerede ise en önemli
araç haline gelmiþ durumda.
koyabiliyor. Acente komisyonlarýný ve
kampanyalarýný çok farklý
yöntemlerle yönetip, Türkiye’deki
hemen hemen tüm yaygýn taksitli
kartlarý tüm kanallarda finansal
sistemle entegre ederek tahsilat
problemini kökünden çözerek,
hasarda ihbar geldiði anda tüm
iletiþimi ve kontrolleri saðlayarak,
reasürör primlerini düþürecek tüm
altyapýyý saðlayarak, reasürans dahil
acente ve ürün karlýlýklarýný her an
yöneticinin önüne koyarak, her türlü
ürünü ve stratejiyi destekleyen bir
yapý saðlayarak sigorta sektörüne
yepyeni ufuklar açýyor.
SFS, tüm emeðini sigorta konusundaki geliþmelere ve bunlarýn son
teknolojilerle en kolay ve en verimli
þekilde kurumlara sunulmasýna
odaklýyor. Müþterilerimizden gelen
olumlu geri dönüþler ve ciro bazlý
çalýþma modelleri ile SFS’nin ortak
yeni projeler saðlamasý yönündeki
teþvikler, bizleri sürekli bir ilerlemeye
ve geliþmeye, sigorta sektörü için
birlikte innovasyon yapma konusuna
odaklanmaya yönlendiriyor.
Tüm müþterilerimize, çalýþanlarýmýza, iþ ortaklarýmýza ve bize
fayda saðlayan tüm kiþi ve kurumlara
teþekkür eder, SFS Ailesi’nin sesi
olacak Strateji Dergisi ile yeniden
sizlerle buluþuyor olmaktan gurur
duyduðumuzu ifade etmek isterim.
Saygý ve sevgilerimle,
SFS, sigorta sektöründe sadece
sigorta þirketlerine deðil, büyük
acentelere, brokerlere, bankalara ve
servis saðlayýcýlara da çözüm
saðlýyor. Örneðin, SFS bir sigorta
þirketine hizmet verdiðinde diðer
kurumlara da verdiði hizmetler
sayesinde þirkete çok farklý faydalar
getirecek çözümleri ortaya
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
02
>ÝÇÝNDEKÝLER
Amerika, Ýngiltere ve Hollanda
baþta olmak üzere dünya sigorta
sektöründe SFS
Sayfa>4
Fersun Ýmre
AIG Sigorta IT Direktörü
AIG Türkiye 1995’ten
beri SFS Sigortacýlýk
Yönetim Sistemleri
ile Çalýþýyor.
Aydýn Günal
SFS Proje Yöneticisi
Sayfa>6
PayNet
Stratejik Fonksiyonel Sistemler
En Yaygýn 7 Taksitli Kart ile Entegre SFS PayNET
Rekabet Avantajý Saðlýyor...
Sayfa>8
SFS ile
Müþterilerimize 7/24
Hizmet Sunuyoruz…
Sayfa>12
Tayfun ÖZÇAY
Ray Sigorta IT Direktörü
SFS, tüm sigortacýlýk
çözümlerini karþýlayan
merkezi bir sigortacýlýk
paketi sunuyor.
Sayfa>10
STRATEJi
Yeþim Baþpýnar
Yönetim Kurulu Baþkaný
Partner Sigorta ve Reasürans Brokerlik Hizmetleri A.Þ.
03
Mart 2008
Ender Öcal
Yönetim Bilgi ve Finansal Sistemler
Bölümü Müdürü
SFS’den Yepyeni Bir Proje,
Yepyeni Bir Ürün
Sayfa>14
SFS Azerbaycan’da…
Sayfa>13
F. Mert Erkut
Ýþ Geliþtirme Grup Müdürü
SFS
Hidayet TEPELÝ
Genel Müdür
Tepeli Sigorta
Ücretsizdir.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler adýna
Ýmtiyaz Sahibi
Ercan Turfan
Sorumlu Yazý Ýþleri Müdürü
Mert Erkut
Müþteri Ýliþkileri Yönetimi ve
Müþteri Servis Kalitesi
Sigorta Þirketleri için Artýk
Hiç Olmadýðý Kadar Önemli.
Sayfa>16
Güçlü Alt Yapýsý, Teknik
Desteði, Kurumsal Yapýsý ve
Sektördeki Öncü Rolünden
Dolayý SFS’ yi tercih ettik.
Sayfa>18
Banu Turgut
Müþteri Ýliþkileri
Bölüm Müdürü
Sigorta Sektörünün
Günümüzdeki ve
Gelecekteki e-Ýþ
Trendleri
Sayfa>20
SFS’liler bu kez mutfakta
kollarý sývadýlar...
Sayfa>22
SFS Ailesi olarak
Uludað’daydýk...
Sayfa>23
Sayfa>24
Reklam Sorumlusu
Gökçe Ýlsever
Muhabirler
Gökçe Ýlsever
Muazzez Çetto
Merve Çatalkaya
Mustafa Kemal Sönmez
Engin Özaydemir
Tasarým
JawsMedya Tasarým Stüdyosu
Kadýköy / Ýstanbul
Tel. 0216 345 88 53
Faks. 0216 541 99 86
www.jawsmedya.net
SFS, Oracle
Gönüllüler
Olimpiyatý’nda
Yerini Aldý
Aramýza yeni katýlanlar
Editör
Gökçe Ýlsever
Baský+Cilt
Mart Matbaacýlýk Sanatlarý
Mart Plaza, Merkez Mah. Ceylan Sokak No.24
Nurtepe / Kaðýthane / Ýstanbul
Tel: 0212 321 23 00 PBX
Faks: 0212 295 11 07
www.martmatbaa.com.tr
Yayýnlayan
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
Saðlam Fikir Sokak No:5
Esentepe 34394 Ýstanbul
Tel : (0212) 216 27 80
Faks: (0212) 274 72 98
[email protected]
www.sfs.com.tr
Yerel süreli yayýn
Baský: Mart 2008
Bu dergideki yazýlarýn içeriðinin sorumluluðu
yazarýna aittir. Dergide yayýnlanan reklamlarýn
içeriði ile teknik ve ticari öz niteliklerine iliþkin
bilgilerin doðruluk ve geçerliliðinin sorumluluðu
reklamý veren kuruluþa aittir.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Amerika, Ýngiltere ve Hollanda baþta olmak üzere
dünya sigorta sektöründe SFS
SFS, uluslararasý sigortacýlýk pazarýna
dünyanýn önemli teknoloji þirketlerinden
HCL ile giriyor.
SFS, bilindiði üzere sigortacýlýk
yazýlým sistemlerinde Türkiye’nin
önde gelen çözüm þirketi. Kurumsal
yapýmýz, 16 senelik sektör
tecrübemiz, 100’ün üzerindeki
uzman personelimiz ve
sistemlerimiz üzerine yaptýðýmýz
10,000 adam/ay’a varan yatýrýmýmýz
ile bugün uluslararasý þirket ve
çözümlerle rahatlýkla rekabet eden,
hatta bu rekabette çoðu zaman öne
çýkan bir konuma ulaþtýk. Gerek
geçtiðimiz dönem Türkiye pazarýna
giren çokuluslu sigorta
kurumlarýnýn karar vericileri,
gerekse de SFS yöneticilerinin
iliþkide bulunduðu yurtdýþý merkezli
sigorta oyuncularý, SFS
sistemlerinin yurtdýþý pazarlarda da
uyarlanmasý taleplerini sýkça dile
getiriyorlar.
18 Ülkede 170 Ofis, 300’den Fazla
Hizmet Merkezi, 43,000 Çalýþaný
ve 4.7 Milyar Dolar Ciro
Global pazardan gelen bu talebi
karþýlamak ve müþteri adaylarýmýza,
özgün sigortacýlýk yönetim
çözümlerimizi güçlü, uluslararasý
bir yapý ve lokal deneyimler ile
STRATEJi
Baþarýsý Kanýtlanmýþ Çözümler
Global Deneyim ile Bütünleþiyor
SFS ile HCL, uluslararasý sigorta
kurumlarýna akýllý sigortacýlýk
yönetim çözümlerini beraber
sunacaklar. Ýþbirliðinin temelini HCL
teknolojisini, uzmanlýðýný ve global
uyarlama deneyimini SFS’nin
çözümleri ile bütünleþtirmek
oluþturuyor. Bu kombinasyon,
denenmiþ ve baþarýsý kanýtlanmýþ
sigortacýlýk sistemlerini, uluslararasý
sektör ve sigortacýlýk uzmanlýðý ile
birleþtirerek ortak müþterilere
komple bir çözüm sunulmasýna
hizmet edecek. SFS ve HCL,
beraber, en kapsamlý sigortacýlýk
çözümlerini geliþtirecek,
müþterilerine sunacak, uyarlayacak
ve desteðini verecekler. Bu
iþbirliðinin müþterilere yansýmasý,
baþarýsý kanýtlanmýþ çözümlere,
uluslararasý bir yapý, düþürülmüþ
maliyetler, kýsalmýþ uyarlama
süreleri, tecrübeli yerel proje
ekipleri ve lokal güçlü destek ile
sahip olabilme yönünde olacak.
ÝÞBÝRLÝÐÝ
• Yeni Çözüm Geliþtirme
• Ürün Mühendisliði Hizmetleri
AR&GE
Ortaklýðý
• Global Ulaþým
• Kullanýcý Eðitimleri
BÜYÜME VE
GENÝÞLEME
• Uçtan Uca Çözüm Uyarlamasý
• Özelleþtirme ve Lokalizasyon
• Deployment
• Hosting
Pazara Giriþ
Opsiyonlarý
Sistem
Entegrasyon
Hizmetleri
GENÝÞLEME
Etkin Pazar
Geniþlemesi
F. Mert Erkut
Ýþ Geliþtirme Grup Müdürü
SFS
sunmak adýna HCL Technologies ile
iþ ortaklýðýna gittik. 18 ülkedeki 170
ofisi, 300’den fazla hizmet
merkezleri, 43,000 çalýþaný, 4.7
milyar dolar cirosu ile HCL,
dünyanýn ve Hindistan’ýn önemli
teknoloji firmalarýndan biri. 5000
adam/yýla yakýn sigorta teknolojileri
tecrübesini bünyesinde barýndýran
ve global sigorta sektörüne tüm
branþlarda hizmet veren HCL ile
SFS arasýndaki iþ ortaklýðý
anlaþmasý 2007’nin son çeyreðinde
hayata geçti. HCL ile ilk projelerimizi
Hollanda ve Hindistan’da
gerçekleþtiriyor olacaðýz.
Global ürün mühendisliði, teknoloji
ve uygulama hizmetleri, BPO, altyapý
hizmetleri, donaným, sistem
entegras-yonu ve telekom
alanlarýnda uzmanlaþmýþ HCL,
bünyesinde 1,500 den fazla sigorta
teknolojileri
uzmanýný
barýndýrmakta. Þirket bugün
itibariyle 9 ülkede, 30’dan fazla
sigorta kurumunda 125’ten fazla
sigortacýlýk projesini yönetiyor.
Profesyonel
Hizmet
Saðlayýcý
04
GENÝÞLEME
VE ÝÞBÝRLÝÐÝ
• Ürün Satýþý
• Ortak Pazarlama Aktiviteleri
• Ortak Araþtýrma Aktiviteleri
05
360 Derece Ýþbirliði Modeli
HCL ve SFS, kurduklarý ortak yapý
ile, global pazar ve müþterilerde
uygulamak üzere aþaðýda tariflenen
360 derece bir iþbirliði modelini
hayata geçiriyor.
Ýþbirliðinde HCL Deðerleri
> Gelir ve Karlýlýðý Arttýrmak Üzere
Global Ýþbirliði
• Yeni Teknoloji Adaptasyonu
• Ürün Geliþtirme
• Son Müþteri Hizmetleri
• Ürün Yaþam Döngüsü Yönetimi
> Büyüyen Pazar Payý
• Müþteriye Özelleþtirilmiþ
Ürünler
• Büyüyen Hedef Pazarlar
• Geliþmekte Olan Pazarlar
• Öncelikli Dikey Pazarlar
> Liderlik
• Yenilikçi Ürünler
• Geliþmiþ Fonksiyonalite
• Müþteri Deneyimi
Ýþbirliðinde SFS Deðerleri
> Yeni pazar segmentleri penetre
etmeye ve yeni müþteri iliþkileri
geliþtirmeye yönelik yenilikçi
çözümler sunma
> HCL’nin müþterilere global
deðer katma stratejisinde, alanýnda
lider bir çözüm saðlayýcýsý olarak
önemli rol almak,
> HCL’nin uçtan uca çözüm
sunabilme yetkinliðini arttýrmak ve
sigortacýlýkta büyüyen pazarlarda
artan pazar payý yakalama
> Sigortacýlýk alanýnda hizmet
deðer zincirinde beraber yükselme
> SFS müþterilerine HCL çözüm
ve hizmetleri ile deðer katmak
SFS, sigorta sektörüne üstün
ürün ve teknoloji uzmanlýðýný
benzersiz bir bütün olarak
sunmakta
Premkumar. S,
Corporate Officer & Global Head
Financial Services,
HCL Technologies Ltd
“SFS, sigorta sektörüne üstün ürün
ve teknoloji uzmanlýðýný benzersiz
bir bütün olarak sunmakta. Bu
özelliði ile SFS, sektöre ayný
zamanda entegre çözümler de
sunabilme yetkinliðine sahip. SFS
ile sigorta çözümleri tecrübesi ve
uzmanlýðý
alanlarýnda
gerçekleþtirmekte olduðumuz güç
birliði, HCL’nin müþterilerine
dönüþümsel deðer katmaya yönelik
sürekli kararlýlýðýna önemli destek
saðlayacak. Bu güç birliði, büyük
ölçekli uçtan uca çözümler sunma
yeteneðimizi arttýracak ve geliþmiþ
pazarlarda bize önemli rekabet
avantajý saðlarken, geliþmekte olan
pazarlara yayýlmak için yeni fýrsatlar
doðuracaktýr. SFS sistemlerinin
modüler mimarisi, HCL’nin
platformlarý çeþitli global sigorta
kurumlarý için yerelleþtirmesine
olanak verecek.’’
‘’SFS offers a unique blend of
superior product and technology
competence in the Insurance space
that lends itself to the offering of
integrated solutions. HCL’s
continuing commitment towards
delivering transformational value
to our clients will receive significant
support from this partnership with
SFS that harnesses our combined
extensive insurance solutions
experience and domain expertise.
This will enhance our capability to
deliver large scale end-to-end
solutions giving us a competitive
advantage in the mature markets
as well as market expansion
opportunities for emerging
geographies. The modular
architecture would also help HCL
to localize the platforms across
various global insurance firms.’’
English
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
06
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Fersun Ýmre
AIG Sigorta IT Direktörü
AIG Türkiye 1995’ten beri SFS Sigortacýlýk
Yönetim Sistemleri ile Çalýþýyor.
AIG (American International Group, Inc.)
sigorta ve finans sektörlerinde dünya lider
kuruluþlarýndan biri olarak 130'dan fazla
ülke ve eyalette operasyonlarýný
sürdürüyor. Endüstrideki en yaygýn ve
kapsamlý uluslararasý sigorta aðýna sahip
olan grup, Forbes Dergisi’ ne göre
dünyanýn en büyük 3. þirketi olarak yerini
alýyor. 2008 senesi itibariyle varlýklarýnýn
toplam tutarý bir trilyon dolar, öz
kaynaklarýnýn toplam tutarý ise 100 milyar
dolarý geçen AIG, Türk sigorta sektöründe
25 seneyi aþkýn bir süredir faaliyetlerini
sürdürüyor.
Merkezi Ýstanbul’da olmak üzere tam 7
ilde Bölge Müdürlükleri ve bunlara baðlý
yüzlerce acentesiyle AIG Türkiye, sigorta
sistem çözümlerinde tam 13 yýldýr SFS ile
çalýþýyor. AIG Türkiye’nin 1995 yýlýndan bu
yana SFS Sigortacýlýk Sistemleri ile
entegre bir þekilde çalýþtýðýný belirten AIG
Türkiye IT Direktörü Sayýn Fersun Ýmre,
tüm iþ kolu süreçlerinde kullandýklarý SFS
Sistemleri’nin AIG’ye saðladýðý yenilik ve
avantajlardan bahsetti.
‘’SFS’nin AIG Sigorta için kurduðu
Sigortacýlýk Yönetim Sistemi yapýsý tüm
sigortacýlýk kollarýný bünyesinde
barýndýrýyor. Buna ek olarak gerçek
zamanlý daðýtým kanallarý sayesinde teklif
ve poliçeler detaylý þekilde risk kontrolü
yapýlarak kesiliyor. AIG’nin kullanmakta
olduðu Internet ve SOA Tabanlý SFS
Komple Elementer Sigortacýlýk Sistemleri
Winsure, Yeni Ürün Geliþtirme ve
Deðiþiklik Yönetimi’nde þirketimize büyük
kolaylýklar saðlýyor. Banka kanallarý ve
müþteri segmentlerine yönelik ürünler
SFS’den hiçbir programlama desteði
gerektirmeksizin üretilebiliyor. Herhangi
bir sigortacýlýk ürününü Winsure içinde
bulunan tasarýmcýlar sayesinde kendimiz
tanýmlayabiliyoruz. Farklý fiyatlandýrma
stratejileri, ödeme stratejileri ve hizmet
metotlarý, iþ süreçlerini ve kanallarýný tam
STRATEJi
kapsayan Winsure tarafýndan
uygulanabiliyor. Müþteri odaklý reasürans
ve hasar kurallarý sadece ürün seviyesinde
deðil ayný zamanda ürün gruplarýnda da
tanýmlanabiliyor. Herhangi bir deðiþikliði
veya stratejiyi tanýmlayabilme yeteneðine
sahip olan Winsure sayesinde, deðiþiklik
yönetimi maliyetlerimiz düþüyor ve þirket
tüm kanallarý kapsayarak stratejilerini
hýzlýca uygulama avantajýný yakalýyor.
Web Tabanlý Kanallar
Kanallarýmýzda hiçbir sistem yüklemesine
ihtiyaç duyulmuyor. Kanallar sisteme
Internet Explorer’la hýzlý bir þekilde
girebiliyorlar. Teklifler hakkýndaki bilgiler
onaylarla toplanýyor ve kanallar poliçeleri,
teklifleri ve zeyilnameleri basabiliyorlar.
Müþteri hizmetlerinin oldukça hýzlý olduðu
sistemde merkez ofis için poliçe basým
masraflarý minimize ediliyor ve merkezin
masraflarý büyük ölçüde düþüyor.
Entegre Hasar Ýliþkileri Yönetimi
AIG’nin komple hasar iþlemleri, poliçe
yönetimi ve reasürans yönetim
sistemleriyle tam entegre þekilde çalýþýyor.
2008 baþý itibarý ile SFS ile beraber Hasar
Sistemimizin, Hasar Ýliþkileri Yönetim
Sistemi’ne geçiþine baþladýk. Bu geçiþ ile
birlikte SMS, e-mail ve faksla tam entegre
bir iþ akýþ motoru kullanýyor olacaðýz. Tüm
kontrol ve gerekli etkileþimler hasar
bildirimlerinden sonra tamamlanacak. Ýþ
akýþlarý için programlamaya gerek
olmadan tercih edilen hasar eksperi veya
oto-tamirhaneleri tanýmlanan kurallara
göre sistem tarafýndan otomatik olarak
görevlendirilecek. Poliçe ve yenilemeler
ekspere faks, e-posta yoluyla
gönderilirken; müþteri ve acenteye, eksper
atama bilgisi SMS ise gönderimi
saðlanacak.
Hasar Ýliþkileri Yönetim Sistemi ile hasar
ve merkez masraflarýmýzý azaltacak ve
iþgücümüzü daha etkin kullanýyor
olacaðýz. Hasar dosya ve ödemelerinin
tam kontrol altýnda tutulmasý bütün kabul
limitleri ve ruhsatlarýn sistemce takibini
saðlayacak ve bu sayede hizmet
saðlayýcýlar gerçek zamanlý ve hasar
iþlemlerini kapsayýcý þekilde
çalýþabilecekler.
Tüm Kanallar
Çalýþtýðýmýz bankalar ve tüm acenteler
gerçek zamanlý ve web tabanlý sistemle
çalýþabiliyor. Gerçek zamanlý çalýþmaya
devam ederken müþteri datalarýnýn bir
kýsmý uluslararasý güvenlik standartlarýyla
þifreleniyor. Kanal yazýlým sisteminin
kullanýmý o kadar kolay ki, yeni kanal ve
kullanýcýlar tarafýndan kolaylýkla
kullanýlabiliyor. Ön satýþ, hasar ve tahsilat
modülleri ile beraber sistem üretim
modülünü de bünyesinde barýndýrýyor.
Sofistike Banka Sigortacýlýðý
Dünyanýn önde gelen iki bankasý
Türkiye’de banka sigortacýlýðý alanýnda,
AIG’nin gerçek zamanlý ve web tabanlý
sistemleri ile çalýþýyor. Banka ve branþlar
için tüm satýþ ve yenileme raporlarý sistem
kapsamýnda hazýrlanýyor. Zeyl ve
yenilemeler tamamlanýyor ve hasarlar
takip edilebiliyor. Bankacýlýk ürünlerine
bütünleþtirilmiþ sigorta poliçeleri için
gerekli bilgililer ise SOA motorlarýyla
bankalardan alýnabiliyor.
Entegre Komisyon Yönetimi
Farklý kanallar farklý komisyon
stratejileriyle yönetiliyor. Gerçek zamanlý
kanallar her bir poliçe ve teklif için kendi
komisyonlarýný anýnda görebiliyorlar.
Kanal, müþteri veya poliçe bazýnda özel
komisyonlar tanýmlanabiliyor, hatta
sofistike komisyon formülleri bile Winsure
Designer tarafýndan tanýmlanabiliyor,
istenildiðinde yeniden düzenlenebiliyor.
Her iþ kolu ve her çeþit kanal için
komisyon raporlarý sistem tarafýndan
üretilebiliyor.
07
Soldan saða: Hüseyin Hamza (Sistem Süpervizörü); Ufuk Yýldýz (IT Müdürü); Murat Bedir (Veritabaný Yöneticisi) Fersun Ýmre (IT Direktörü); Gülderen Tombul (IT Müdür Yardýmcýsý);
Dilek Kum (Sistem Uzmaný); Settar Çakar (Teknik Destek Uzmaný)
Entegre Risk Seçimi Motoru
Sistem sayesinde gerçek zamanlý kanallar
teklif hazýrlayabiliyorlar. Tekliflerin, AIG
risk seçim kurallarý ile uyumu sistem
tarafýndan kontrol ediyor ve uyumlu
teklifler otomatik olarak poliçeleþiyor.
Sistem hiçbir zaman risk seçim kurallarý
ile çeliþen bir poliçe hazýrlanmasýna izin
vermiyor. Tekliflerin yönetici tarafýndan
onayýnýn gerekli olduðu durumlarda,
motor bütün nedenleri monitöre listeliyor
ve ilgili yöneticilere e-mail gönderiyor.
Teklifler onaylandýðýnda veya bir takým
deðiþikler yapýldýktan sonra
onaylandýðýnda veya reddedildiðinde
kanallar bilgilendiriliyorlar. Müþteri
hakkýndaki veriler, sigortalý, risk konusu,
ödeme planý, verilen teminat ve cinsi,
fiyatlandýrma gibi bütün kural çeþitleri
belirli bir tarihle tanýmlanabiliyor. Farklý
risk seçim kurallarý farklý ürün, kanal,
kullanýcý ve kullanýcý gruplarý için
tanýmlanabiliyor.
Otomatik Yenileme Yönetimi
Akýllý yenileme kurallarý programlama
yapmaya gerek olmadan sistemde
tanýmlanabiliyor. Sistem, kural kontrolü
sýrasýnda yüksek bir risk bulmasý
durumunda yenilemeleri otomatik olarak
engelliyor. Tüm sigortacýlýk branþlarý için
poliçe yenilemeleri hazýrlanabiliyor,
onaylanabiliyor ve basýlabiliyor. Sistem
kanallarýn poliçeleri kendilerinin
yenilemesine imkan veriyor. Kanallar
ayrýca bütün ürün ve/ya ürünler için
yenileme listesi alabiliyorlar.
Gerçek Zamanlý Online Müþteriler
Gerçek zamanlý Online müþteri
uygulamasýný SFS ile beraber 2008’ in ilk
yarýsý içinde hayata geçireceðiz. Bu
uygulama ile kurumsal müþterilerimiz,
AIG ofislerinde poliçe kesilmesinin
ardýndan, Internet Explorer'la sisteme
giriþ yapabilecek ve ciddi bir kontrol ve
güvenlik altýnda sertifikalarýný
kesebilecekler. Müþteriler bütün teklif,
poliçe ve hasar bilgilerine ulaþabilecekleri
gibi poliçelerinin kopyasýný da
basabilecekler.
AIG’nin Uluslararasý Raporlarý
MOR, SI ve CL 106 gibi neredeyse tüm
uluslararasý raporlar AIG Türkiye için SFS
sistemleri tarafýndan otomatik olarak
yaratýlýyorlar. Raporlarýn farklý dillerde
üretilebilmesine imkan veren sistem, ayný
zamanda yerel sýnýflandýrmayý da
destekliyor.
Uluslararasý Güvenlik Kontrolleri
Bütün güvenlik standartlarýný destekleyen
SFS Sistemleri, AIG Türkiye' de SSL ile
çalýþýyor. Sistem þifre geçmiþi, süre
kontrolü, oturum açma kontrolü, kayýtlar
ve farklý birçok güvenlik gerekliliklerini
destekliyor. Gerçek zamanlý çalýþýrken
admin kullanýcý, kullanýcý, kullanýcý
gruplarý ve kanal bazýnda kýsýtlamalar
uygulayabiliyor.
Farklýlaþtýrýlmýþ Teknoloji
SFS Sigortacýlýk yönetim Sistemleri,
acente, müþteri ve hizmet saðlayýcýlarýn
donanýmlarýnda hiçbir ek yükleme
yapmasýna gerek duymayan thin client
bir sistem. Sistem, baþarýsý kanýtlanmýþ
web tabanlý SFS teknolojilerini içeriyor.
Kullanýlan DirectX Game teknolojisi
sayesinde hem görsel olarak kuvvetli hem
de hýzlý ara yüzüyle SFS sistemleri, yeni
kanallar ve kullanýcýlar için kullanýmý
oldukça kolay bir yapýyý barýndýrýyor.
Oracle’ýn son sürümünü kullanan sistem,
çok dilli ve çok kanallý bir iletiþim
platformu sunuyor. SOA Tabanlý
mimarisiyle üçüncü partilere kolaylýkla
entegre edilebilen sistemde, Excel ve PDF
gibi farklý raporlama formatlarý, SMS ve
faks yollarýyla paylaþýlabiliyor.’’
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
08
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Aydýn Günal
SFS Proje Yöneticisi
En Yaygýn 7 Taksitli Kart ile Entegre SFS PayNET
Rekabet Avantajý Saðlýyor
Farklý bankalar tarafýndan verilen
yaklaþýk 33 milyon kredi kartý ayda 8,5
milyon YTL’lik tahsilat hacmi yaratýyor.
Bu hacimde sigorta sektörünün payý ve
kredi kartý kullanýmýnýn sigorta
iþlemlerinde yarattýðý fayda
yadsýnamayacak kadar büyük. Kredi
kartýný daha iyi kullandýrarak saðladýðý
faydayý maksimize etmek isteyen sigorta
þirketleri, IT sistemleri ile tam entegre
sanal POS çözümlerini kullanmak
istiyorlar.
Bu olgudan hareketle yola çýkan SFS,
sigorta sektöründe farklý bankalarýn
sunduðu sanal POS sistemlerini taksitli
kart kullanýmý dahil tüm fonksiyonlarý
ile uygulayarak sigorta þirketlerinin
kullanýmýna açtý. SFS’nin sunduðu
PayNET servisleri sigorta þirketleri için
entegre sanal POS kullanýmýný anahtar
teslim ve en az maliyetle gerçekleþtiren
bir hizmetler bütünü. Hali hazýrda,
aralarýnda Garanti Bankasý, Yapý Kredi,
Akbank, Ýþ Bankasý, Finansbank, HSBC
ve Fortis’in de bulunduðu tam entegre
olarak çalýþan PayNET servisleri 5 farklý
STRATEJi
sigorta þirketi tarafýndan kullanýlýyor.
Aviva Genel Müdürü Ertan Fýrat, sigorta
sektöründe büyük maliyet ve rekabet
avantajý yaratan PayNET servislerinin
Aviva Sigorta’daki kullanýmýný þöyle
deðerlendiriyor; “Bu sistemle, poliçe
verilirken eþ zamanlý olarak bankaya
gidiyoruz. Banka poliçe tutarýnýn
tamamýný garantileyerek, her vadede
belirtilen tutarý aktarýyor. Sanal POS
uygulamasýnda acentemizden poliçeyle
eþzamanlý olarak kredi kartý bilgilerini
almasýný istiyoruz. Bu uygulamayla
acenteleri yeni sisteme teþvik etmek
için komisyonunun yüzde 5’i kadar da
Sanal POS komisyonu vereceðiz.”
geleneksel yöntemde kart iptalleri, ileri
vadeli mail order emirlerinin iþlem
zorluðu, vade farkýndan kaynaklanan
maliyet taksitli satýþýn yarattýðý faydayý
tamamen yok ediyor.
Taksitli Kart ve PayNET
Müþterilere saðlanan taksitli poliçe satýn
alma imkaný sigorta þirketlerine
özellikle bireysel ürünlerde daha fazla
satýþ hacmi yaratýyor. Taksitli satýþ
imkanýný basit olarak mail order sistemi
ile sunmaya çalýþan þirketler büyük
operasyonel maliyet ve tahsilat riski
altýna giriyorlar. Sektörde hala birçok
þirketin ve acentelerin kullandýðý bu
Mail Order ile yapýlan manüel
iþlemlerdeki hatalar sýfýrlanýp gün sonu
iþlemleri dahil tüm operasyonel yük
sisteme devrediliyor. Peþin satýlan
zorunlu ürünlerde de taksitlendirme
yapabilmesi ile acentenin de satýþ ve
tahsilat alternatiflerini arttýran sistem,
müþteri, acente ve sigorta þirketi
arasýnda kazan-kazan ortamý
oluþturuyor.
PayNET ile birlikte gelen sanal POS
üzerinden banka tarafýnda
taksitlendirme (online taksitli kart
kullanýmý) bütün bu olumsuzluklarý
ortadan kaldýrarak oyunu tamamen
sigorta þirketi lehine çeviriyor. PayNET
ile tüm tahsilat riski banka üzerine
atýlýyor ve sigorta þirketi borcun
tamamýný anýnda provizyon alarak tahsil
edebiliyor.
09
PayNet’ in Sunduðu Avantajlar
• Sigorta þirketinin farklý bankalar ile
yaptýðý üye iþyeri anlaþmalarýnýn
tümünün tek sistemde entegre olarak
kullanýlmasý
• Anlaþmalardaki tüm iþleyiþlerin üye
iþyeri numarasý bazýnda
tanýmlanabilmesi ve ilgili cari
hareketlerin otomatik olarak oluþmasý
• Müþteriye daha çeþitli ödeme
kolaylýklarýnýn saðlanmasý
• Banka iþlem maliyetlerinin
düþürülmesi
Sigorta þirketleri PayNET’i acente
aðlarýna sunduklarý en büyük
rekabet avantajý olarak
deðerlendiriyorlar.
PayNet
Stratejik Fonksiyonel Sistemler
Sigorta Þirketlerine
Özel Tahsilat Sorununa
Kesin Çözüm
• Kredi kartý tahsilatýnýn poliçe
tanzimi esnasýnda veya poliçe
tanziminden sonra poliçe ödeme planý
ile tam entegre olarak farklý banka ve
ödeme seçenekleri ile yapýlabilmesi
• Peþin tanzim edilen bir poliçenin
müþteri tarafýndan taksitle
ödenebilmesinin saðlanmasý
• Poliçeden baðýmsýz olarak da
herhangi bir tahsilatýn yapýlabilmesi,
vadeli çalýþan acentelerin borçlarýný
toplu olarak kendi kredi kartlarýndan
sigorta þirketine anýnda ödeyebilmeleri
• Tüm iptal ve iade iþlemlerinin
gerçekleþtirilmesi
• Cari ve muhasebe entegrasyonlarýnýn otomatik olarak saðlanmasý
sonucu merkezin operasyon yükünün
azaltýlmasý
• Tüm bankalarýn gün sonu
mutabakat iþlemlerinin otomatik olarak
yapýlmasý
• Sigorta þirketinin anlaþmalý
olmadýðý bankalarýn kredi kartlarýna
veya taksitli kart olmayan kredi
kartlarýna da taksit yapýlabilmesi
• Online provizyon ve mail order
yöntemlerini birleþtirerek poliçe
borcunun taksitlendirmesi
• Mail order emirlerinin bankalara
zamanýnda ve hatasýz transfer edilmesi
• Sigorta þirketlerinin acente aðýný
daha iyi yönetmesi
• Acentelerin risksiz tahsilat
yöntemlerini kullanmaya
yönlendirilmeleri
• Poliçe tanzimi esnasýnda oluþacak
borç tutarýna göre acentenin otomatik
olarak sanal POS tahsilatýna
yönlendirilebilmesi
• Farklý sistemlerle hýzlý ve kolay
entegrasyon
• Yüksek güvenlik standartlarýnýn
kullanýmý
PayNET servisleri önümüzdeki
dönemde otomatik EFT ve mevduat
hesabýndan tahsilat entegrasyonlarý ile
daha da geliþecek. Test aþamasýnda
olan bu servisler ile acentelerin
komisyonlarý, poliçe istihsali sýrasýnda
gerçek zamanlý çevrimiçi olarak
yapýlabilecek, banka kanalý ile yapýlan
satýþlarda tahsilat hareketi bankasigorta þirketi sistemlerinde eþ zamanlý
oluþabilecek.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
10
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
SFS, tüm sigortacýlýk ihtiyaçlarýný karþýlayan
merkezi bir sigortacýlýk paketi sunuyor.
Yeni stratejileri yönünde acente ve
müþterilerine daha kaliteli hizmet
götürmek, karþýlarýnda daha da güven
veren bir þekilde durmak adýna
teknolojiye büyük önem veren Ray
Sigorta, sigortacýlýk yönetim sistemleri
alanýnda SFS ile çalýþýyor. SFS
sistemlerinin Ray Sigorta’daki uyarlama
projesini de yöneten SFS Proje Yöneticisi
Özlem Yeniocak Çelikten, Ray Sigorta
IT Direktörü Sayýn Tayfun Özçay ile Ray
Sigorta’yý ve neden SFS’yi seçtiklerini
konuþtu.
Ö.Y: Ray Sigorta hakkýnda kýsa bilgiyi
bizimle paylaþýr mýsýnýz?
T.Ö: Ulusal taþýmacýlýk þirketlerinin
giriþimleri ile 1958 yýlýnda kurulan Ray
Sigorta, 1992 yýlýnda alýnan özelleþtirme
kararý ile Doðan Holding bünyesine
katýldý. 2007 yýlýnda Orta ve Doðu
Avrupa'nýn en büyük sigorta
gruplarýndan biri olan Avusturya
merkezli Vienna Insurance Group (VIG)
tarafýndan satýn alýnan þirketin mevcut
ortaklýk yapýsýný %74.26'lýk hisse ile VIG,
%20 oranýnda hisse ile Doðan Holding
ve ÝMKB'de iþlem gören %5,74 halka
açýk pay oluþturmaktadýr.
Ö.Y: Müþterilerinize hangi branþlarda
hizmet veriyorsunuz?
T.Ö: Sigorta sektöründe 50 yýllýk tecrübe
ile faaliyet gösteren Ray Sigorta,
nakliyat, yangýn, kaza, mühendislik, ferdi
kaza, sorumluluk, seyahat, tekne,
havacýlýk, tarým, hukuksal koruma ve
saðlýk sigortalarý ile müþterilerine
hizmet vermektedir.
Ö.Y: Geçtiðimiz yýl Ray Sigorta’nýn prim
üretimi hangi seviyede gerçekleþti?
T.Ö: Þirket, 2007 yýlsonunda toplam 271
milyon YTL’ lik prim üretimi
gerçekleþtirdi.
Ö.Y: Ray Sigorta Genel Müdürü Sayýn
Nüzhet Atabek, Sigortacý Gazetesi’ndeki
bir haberde Türkiye’de bir sigorta
þirketinin kullanabileceði en iyi çözüm
STRATEJi
olduðu için SFS’yi seçtiðinizi belirtmiþti.
Bunu biraz açar mýsýnýz?
T.Ö: SFS, sigorta sektöründe piyasada
en uzun süreli hizmet veren firma.
Sektörü yakýndan takip ederek rekabet
avantajý saðlayan geliþmeleri sistemsel
çözümlerle müþterilerine sunuyor. SFS
Sigortacýlýk Yönetim Sistemi’ni tüm
fonksiyonlarý ile 3 Þubat 2008 tarihinde
kullanmaya baþladýk. Proje kapsamýnda
sadece mevcut fonksiyonlarýn geçiþi
saðlanmadý, rekabet avantajý saðlayan
birçok fonksiyon eklendiði gibi
ürünlerimiz ve hasar gibi bazý kritik
süreçlerimiz departmanlarýmýz
tarafýndan baþtan sona yeniden
tasarlandý. Yeni ürün ve süreçler
geliþtirdik. Mevcut verilerimizi
düzenleyerek, oldukça kötü durumda
olan verilerimiz üzerinde önemli
iyileþtirmeler gerçekleþtirdik.
Bununlar beraber SFS'yi tercih
etmemizde öne çýkan diðer faktörleri
þöyle sýralayabiliriz;
• SFS, tüm sigortacýlýk ihtiyaçlarýný
karþýlayan merkezi bir sigortacýlýk paketi
sunuyor
• Tüm kanallarý ortak takip edip anlýk
yönetebilmek
• Kanallara ve müþterilere özel
uygulamalarý hýzlý bir þekilde
geliþtirebilmek
• Farklý veritabanlarýnda yer alan
bilgilerimizin saðlýklý bir veri
dönüþtürme ile yeni sisteme aktarýmý
• Tramer entegrasyonlarýnýn saðlýklý
yapýlabilmesi
• Dask ile online çalýþma özelliði
• Tarsim ile entegre üretim özelliði
• Þirket teknik, tahsilat, hasar,
pazarlama, muhasebe birimleri ve IT
'nin operasyon yükünü azaltmasý
• Müþteri üzerinden poliçelerine, hasar,
reasürans ve tahsilat bilgilerine
ulaþabilmek, müþteri ve poliçe bazýnda
her yönüyle takip yapabilmek
• Yönetim bilgi raporlamalarý sayesinde
stratejik kararlar almasýnda þirket
yöneticilerine doðru ve hýzlý sonuçlar
sunmasý
Ö.Y: SFS projesinde kaç kanal ile
çalýþýyorsunuz?
T.Ö: Projeye, Ray Sigorta’nýn mevcut ve
potansiyel müþterilerine hizmet
ulaþtýrdýðý 500 civarýnda profesyonel
acente, yaklaþýk 300 tali acente, leasing
ve broker firmalarý, Fortis,
Alternatifbank ve Türkiye Finans Katýlým
Bankasý þubeleri ile alternatif daðýtým
kanallarýmýzýn tümünü dahil ettik.
Ö.Y: SFS ile gerçekleþtirdiðiniz projede
kaç sigortacýlýk ürününü kapsadýnýz?
T.Ö: Projede 85’ten fazla sigortacýlýk
ürünümüzü sistem üzerinde kullanýma
hazýr hale getirdik.
Ö.Y: SFS' den önce hangi sistemi
kullanýyordunuz, eski sisteminizde
yapamadýklarýnýz nelerdi?
T.Ö: SFS' den önce Ray Sigorta yazýlým
ekibi tarafýndan geliþtirdiðimiz merkezi
sistem olarak Unix, acente sistemleri
olarak E-Ray programlarýný
kullanýyorduk. Sistem olarak bizi en çok
zorlayan acente sisteminden ve farklý
sistemlerden (Dask, Ebank gibi) merkezi
sisteme transferler ve bunun getirdiði
bilgilerin tutarlýlýk zorluklarý oldu.
Üretimlerin günlük/anlýk olarak
izlenemiyor olmasý, merkezi hasar,
tahsilat ve muhasebe sistemleri ile
entegrasyonunda yaþanan sorunlar bizi
yeni sistem arayýþýna yönlendiren
faktörlerin baþýnda geliyor. Tüm bu
farklý sistemlere destek ve bakým
zorluðu da göz önüne alýndýðýnda yeni
geliþtirmelere zaman ayrýlmasý çok güç
oluyordu. SFS ile ise müþterilerimize
ve acentelerimize çok farklý yaklaþýmlar
sunabiliyor hale geldik. Sürekli geliþime
imkan veren bir altyapýmýz var artýk.
Ö.Y: SFS sisteminde hangi
fonksiyonaliteler sizin için öne çýkýyor,
SFS sisteminin Ray Sigorta’ya fayda
saðlayan en önemli özellikleri nelerdir?
T.Ö: SFS, müþterisinin ihtiyaçlarýný çok
11
Proje kapsamýnda sadece
mevcut fonksiyonlarýn
geçiþi saðlanmadý, rekabet
avantajý saðlayan birçok
fonksiyon eklendiði gibi
ürünlerimiz ve hasar gibi
bazý kritik süreçlerimiz
departmanlarýmýz
tarafýndan baþtan sona
yeniden tasarlandý. Yeni
ürün ve süreçler geliþtirdik.
Mevcut verilerimizi
düzenleyerek, oldukça kötü
durumda olan verilerimiz
üzerinde önemli
iyileþtirmeler
gerçekleþtirdik.
Tayfun ÖZÇAY
Ray Sigorta IT Direktörü
iyi analiz edebilen, kurumsal yapýsý ve
geliþmiþ ürün mimarisi ile yüksek
kalitede hizmet sunan bir çözüm ortaðý.
SFS’nin Sigortacýlýk Yönetim Sistemi
farklý alanlarda çok çeþitli
fonksiyonaliteyi beraberinde sunuyor.
Bu fonksiyonalitelerden bizim için öne
çýkanlardan bazýlarýný þöyle sayabilirim;
• SFS Script ile yazýlým deðiþikliði
gerektirmeden yeni özelliklerin kýsa
sürede kullanýlýr hale getirilmesi
• Tek müþteri veri tabaný üzerinde eski
sistemlerden gelen müþteri bilgilerinin
iyileþtirilebilmesi ve bu iyileþtirmelerin
müþterilerini tanýyan acenteler
tarafýndan günlük iþlemleri sýrasýnda
kolayca yapýlabilmesi
• Kullanýcý - kullanýcý gruplarý bazýnda
ürün, basým, iþlem yetki kontrolleri
• Acente, bölge ve merkez kullanýcýlarý
için farklý ve detaylý otorizasyon
kontrollerinin yapýlabilmesi
• Sanal POS Sistemi ile tahsilat avantajý
saðlamasý
• Dövizli tahsilat ve muhasebe sistemi
• Acentelere tanýmlanan borç limit
kontrolleri ile ödemelerini geciktiren
acenteleri hýzlý bir þekilde görerek
tahsilat riskinin yönetilebilmesi,
verimsiz çalýþan acentelere karþý erken
önlem alarak kayýplarýný minimize
edebilmesi
• Aktivite yönetimi ile güçlendirilmiþ
hasar iþleyiþ kurallarýnýn esnek olarak
uygulanabilmesi, iþ süreçlerinin
izlenebilmesi
• Hasar iþlemleri sýrasýnda üretim,
tahsilat ve reasürans modülleri ile
entegre bir yapýnýn olmasý
• Hasar skoruna göre hasarsýzlýk
kontrolleri verilebilmesi
• Risklerin poliçe üzerindeki teminat
bedel dýþýnda özel bilgilerine, hatta
müþteri ve acente bilgilerine göre farklý
deðerlendirilerek farklý oranlarda
reasürans daðýlýmý yapýlabilmesi
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
12
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
SFS’nin son
jenerasyon iNet
sistemleri ile temel
operasyonel
ihtiyaçlarýmýzý çok hýzlý
ve sorunsuz bir þekilde
karþýladýk.
SFS ile Müþterilerimize 7/24 Hizmet Sunuyoruz…
Yeþim Baþpýnar
Yönetim Kurulu Baþkaný
Partner Sigorta ve Reasürans Brokerlik
Hizmetleri A.Þ.
Bireysel portföyümüzün geniþ olmasý
nedeniyle; operasyon elemaný
sayýmýza, operasyon sürelerimize, ve
maliyetlerimize çok dikkat etmemiz,
asgaride tutmamýz gerektiðini gördük.
Buna ilaveten, Partner Brokerlýk
olarak kurumsallaþma sürecine de
girmiþ olmamýz, bizleri son teknoloji
bir altyapý kullanmaya sevketti.
SFS’nin son jenerasyon iNet sistemleri
ile temel operasyonel ihtiyaçlarýmýzý
çok hýzlý ve sorunsuz bir þekilde
karþýladýk. Piyasadaki sigorta
aracýlarýna özel yazýlýmlara ilaveten iNet,
sigorta þirketlerinin sistemleri ile
uyumlu ve entegre bir þekilde çalýþýyor.
Bu sayede verilerimizi sigorta
þirketlerinden kendi bünyemize alýrken
mükerrer veri giriþi ve olasý hatalar
ortadan kalkýyor. Böylelikle operasyonel
yükümüz de oldukça azaldý. iNet, iþ
STRATEJi
yapýþ þeklimizi tamamen deðiþtirdi,
kolaylaþtýrdý.
üretimimizde direkt artýþ saðladý.
Teknoloji altyapýmýz ve SFS’den
aldýðýmýz destek sayesinde
müþterilerimize 7 gün 24 saat hizmet
verebilen bir firma haline geldik.
Tahsilatlarýmýzý daha kolay, daha hýzlý
yapmaya ve daha çok kazanmaya
baþladýk. Ofis içindeki yükümüz
azaldýðýndan sahaya daha fazla zaman
ve personel ayýrabildik. Bu da bizim
iNet bize, kurumsallaþma sürecimizde
çok büyük ve hýzlý adýmlar atabilme,
ofisten çok sahada çalýþabilme imkaný
saðladý. Artýk þirketimizi çok daha
verimli çalýþýr hale getirdik, üstelik ofiste
olmaya gerek duymadan ve aynen
ofisteymiþ gibi performans göstererek.
Bundan sonra devreye girecek yeni iNet
servislerini de heyecanla bekliyoruz.
13
Bakü, Azerbaycan
SFS
AZERBAYCAN’DA...
Azerbaycan’ýn en büyük sigorta
þirketlerinden Standard Insurance,
uzun süre incelemeler sonunda SFS
çözümünü tercih etti. SFS'nin
Azerbaycan'daki iþ ortaðý ile kurulan
ortak ekip ile çalýþmalar büyük bir
hýzla yürüyor. Standard Insurance,
Azerbaycan’ýn en modern sigorta
þirketlerinden birisi olarak son
teknoloji çözümlerle rekabet
avantajý saðlamak istiyor. SFS'nin
poliçe yönetimi, hasar yönetimi,
tahsilat yönetimi, reasürans
yönetimi dahil olmak üzere tüm
modülleri ile çalýþmayý hedefleyen
Standard Insurance, muhasebe
sisteminde de SFS'nin uluslararasý
sigortacýlýk muhasebe sistemini
kullanacak.
SFS sistemleri þimdiden Azerice
çalýþýr duruma geldi. Azerbaycan’da
Standard Insurance þirketine özel
ürünler kýsa zamanda baþarý ile
tamamlandý. Kýsa zaman sonra
hayata geçecek projenin sonuçlarý,
Azerbaycan’ýn diðer þirketleri
tarafýndan da büyük bir dikkatle
izleniyor.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
14
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Ender Öcal
Yönetim Bilgi ve Finansal Sistemler
Bölümü Müdürü
SFS’den Yepyeni Bir Proje, Yepyeni Bir Ürün
Akýllý Sigortacýlýk Yönetim Sistemi’nde Tahsilat
Ýþ zekasý otomasyonu þeklinde
deðerlendirilen proje, SFS’nin
ölçeklenebilir sisteminin en geliþmiþ
çözümlerinden biri
Bilindiði gibi 5684. Sayýlý Kanun’un
Tarifeler baþlýklý 12.maddesi ve Sigorta
Þirketleri ve Reasürans Þirketlerinin
Kuruluþ ve Çalýþma Esaslarýna iliþkin
Yönetmeliði’nin Sigorta Primlerinin Tahsili
baþlýklý 24.maddesi uyarýnca sigorta
poliçelerindeki vadeler sözleþme süresi
sona ermeden primin tamamýnýn tahsil
edilmesi kaydý ile serbest býrakýlmýþtýr.
Poliçenin bu esaslar dahilinde
düzenlenmesinden sonra belirlenen süre
sonunda peþin tahsilatý yapýlmayan sigorta
poliçesi ayrýca bir ihtara gerek kalmasýzýn
iptal edilebilecektir.
Bu düzenlemenin gereksinimlerini göz
önünde bulunduran SFS Ürün Yönetimi
Ekibi detaylý bir analiz çalýþmasý ile
STRATEJi
Winsure Tahsilat Sistemi’nde avantaj
saðlayacak kapsamlý bir proje baþlattý.
Projenin amacý poliçe borcunun
tanziminden sonra istenilen araç ile
ödenebilmesi, ödenmediði taktirde
otomatik kontrollerle gerekli ihtar ve iptal
iþlemlerinin yapýlabilmesi ve vadeli ödeme
planlarýnda vade farký uygulanabilmesi
olarak belirlendi. Poliçe ödeme planý
alternatiflerini geniþletirken tüm
alacaklarýný üretim sistemi ile entegre
olarak kontrol altýna alabilmesini saðlayan
proje baþarý ile tamamlanarak hayata
geçirildi. Poliçe Yönetimi Sistemi’nin Sanal
POS, mail order, otomatik EFT özelliklerini
içeren tahsilat sistemi ile tam entegre ve
akýllý olarak çalýþmasý açýsýndan iþ zekasý
otomasyonu þeklinde deðerlendirilen
proje, SFS’nin ölçeklenebilir sisteminin
en geliþmiþ çözümlerinden birisi oldu.
Yaklaþýk 3 ay gibi bir sürede tamamlanan
projenin sektördeki olumlu yansýmalarý
þimdiden hissedilmeye baþlandý.
Serbest Ödeme Aracý
Poliçe tanzimi sýrasýnda veya öncesinde
poliçe borcunun hangi araçla ödeneceði
genelde aracýlar tarafýndan
bilinmemektedir. Müþterinin kredi kartýnýn
bilinmediði fakat hasarsýzlýk indirimini
kaybetmemesi için poliçenin tanzim
edilmesi gereken durumlar, müþterinin
nakit ödeyeceðini beyan ettiði fakat daha
sonra kredi kartý ödemesi talep ettiði
durumlarda büyük operasyon yükü
doðmakta ve aracý bu yükü karþýlayarak
kendi imkanlarý ile tahsilatý yapmaktadýr.
Poliçe primi önce acentenin kasasýna daha
sonra sigorta þirketine havale edilir. Bu
olumsuz durumu sigorta þirketi avantajýna
çevirmek için Poliçe Sonrasý Provizyonlu
Ödeme ve Ödeme Deðiþikliði fonksiyonlarý
tasarlandý.
15
Ýþ zekasý otomasyonu þeklinde
deðerlendirilen proje, SFS’nin
ölçeklenebilir sisteminin en
geliþmiþ çözümlerinden biri
Acentelere poliçe tanziminden sonra
sigorta þirketinin Sanal POS’unu kullanma
ve bunun getirdiði tüm taksitli kart
avantajlarý ile kampanyalarýný
müþterilerine yansýtma olanaðý getiren
sistem, poliçe ödeme aracýný da
müþterinin
isteðine
göre
deðiþtirebilmekte. Örneðin, nakit olarak
tanzim edilen poliçenin kredi kartý ile
ödenebilmesi için acente cari hesabýndaki
komisyon ve vergi alacaklarýný otomatik
olarak tekrar düzenlenmesi veya tahsil
edilmemiþ mail order emirlerini otomatik
olarak kaldýrarak poliçenin nakit
ödenebilmesi saðlandý.
Sistem yakýn zamanda SFS Sistemleri’nde
hayata geçecek Ödeme Zeyilnamesi’nin
altyapýsýný da oluþturdu. Buna göre poliçe
vadesi içinde poliçe ödeme planý
gerçekleþen tahsilatlar dikkate alýnarak
tekrar yapýlandýrýlabilecek. Taksitli bir
poliçenin ödenmemiþ taksitleri gerekli
vade farký da uygulanarak tekrar
taksitlendirilebilecek, müþteriye daha da
fazla ödeme kolaylýðý saðlanacak. Tüm
bu özellikler sigorta þirketlerine tanýnan
serbest vade uygulamasýnýn sadece poliçe
tanzimi sýrasýnda müþteriye özel ödeme
planý oluþturmanýn ötesinde farklýlýk
yaratan avantajlar olacaktýr.
Otomatik Tahsilat Kontrolü
Tüm bu esnekliði kontrol edecek
mekanizmanýn da otomatik olmasý
kaçýnýlmaz. Daha fazla ödeme alternatifi
ve müþteriye sunulan avantajlarýn ek
operasyonel yük getirmesi, herhangi bir
tahsilat açýðýnýn doðmamasý en büyük
gereksinim olmuþtur. Bu gereksinimi
karþýlamak adýna Otomatik Zeyilname ve
Ýhtar Motoru tasarlandý. Günün belirli
saatlerinde çalýþtýrýlacak bu motor,
sistemdeki tüm borç hareketlerini
tarayarak ödenmesi gereken fakat hala
açýk olan borçlar için gerekli iþlemleri
otomatik olarak yapabilmekte. Ayrýca
ürün, aracý, kaynak grubu, döviz cinsi gibi
kriterlerle tanýmlanan ihtar ve iptal
zamanlarý taksit bazýnda cari sisteme
yansýmakta. Ýstenildiðinde bu tarihlere
göre müþteriye ve acenteye ihtar
mektuplarý otomatik basýlýr ve/ya e-mail
ile gönderilir ve/ya fakslanýr ve/ya SMS
ile bilgilendirme mesajý gönderilir. Yine
ayný þekilde iptal zamaný gelmiþ poliçeler
otomatik olarak borçtan iptal zeyilnamesi
(duruma göre Meb Ýptal veya Kýsmi iptal
olarak çalýþýr) ile iptal edilir. Tüm bu
iþlemlerin el deðmeden otomatik olarak
sistem tarafýndan yapýlmasý sigorta
þirketinin tahsilat operasyonunu önemli
derecede azaltmaktadýr.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
16
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Müþteri Ýliþkileri Yönetimi ve
Müþteri Servis Kalitesi Sigorta
Þirketleri için Artýk Hiç Olmadýðý
Kadar Önemli.
F. Mert Erkut
Ýþ Geliþtirme Grup Müdürü
SFS
Pazarýn bugün geldiði noktada sigorta
þirketleri için müþteriye odaklanmak
her zamankinden daha da önemli hale
geldi. Müþterilerin sadakatini kazanmak
ve daha iyi iþ iliþkisi yaratmanýn en iyi
yolu, müþterilere daha yakýn olmak ve
ihtiyaçlarýný daha efektif bir þekilde
karþýlamaktan geçmekte. Müþteri odaklý
bu yaklaþým artýk þirketler için
maliyetlerin azaltýlmasý ve verimliliðin
artýrýlmasýndan daha etkili ve daha karlý
bir strateji durumunda.
Sigorta þirketleri, ürünlerini satmak ve
diðer tedarikçileri ile etkileþim
saðlamada, çeþitli opsiyonlara sahipler.
Sigorta þirketleri, acenteler aracýlýðý ile
çalýþabilmekte, diðer sigorta þirketleri
veya broker firmalarla iþbirliði
yapabilmekte ve web siteleri ile
iþlemlerini gerçekleþtirebilmekteler.
Hangi yaklaþým kullanýlýrsa kullanýlsýn,
müþteriler, sigorta firmalarý ile
etkileþime girebilecekleri, gerek yüz
yüze gerekse de telefon, web siteleri,
e-mail ve mobil cihazlarý kapsayan, çok
kanallý bir iletiþim beklemekteler.
Böyle bir beklenti, sigorta sektöründe
müþteri iliþkileri yönetimi
teknolojilerinin rolünü daha da stratejik
hale getiriyor. Bu teknolojiler, sigorta
þirketlerinin müþterileri ile olan bütün
etkileþimlerini yönetmeye, müþteri
bilgisinin ve durumunun þirket içinde
çeþitli uygulamalara kaynak olmasýna
ve güvenli bir þekilde korunmasýna
odaklanmakta. Bu doðrultuda bir
yönetim anlayýþýnýn uygulanmadýðý ve
gerekli müþteri servislerinin
saðlanmadýðý durumlarda, müþteri
kayýplarýnýn yaþanmasý kaçýnýlmaz.
STRATEJi
Müþteri iliþkileri Yönetimi konsepti
kapsamýnda, çeþitli teknolojik çözümler
bugün pazarda mevcut. Örneðin, satýþ
ve saha satýþ gücü otomasyonlarý,
pazarlama çözümleri, e-mail cevap
sistemleri, kampanya yönetim
sistemleri, kiþiselleþtirme ve müþteri
servisi bu uygulamalardan bazýlarý.
Bununla beraber çok az sayýda sistem
bu uygulamalarý bir platform olarak ayný
þemsiye altýnda toplayabilmekte.
Müþteri Servisi En Önemli Öncelik
Sigorta þirketlerinde, Müþteri iliþkileri
Yönetimi uygulamalarý kapsamýnda,
müþteri servisi en önemli önceliðe sahip
konuma geldi. Önceki yýllarda satýþ gücü
otomasyonu ve pazarlama çözümlerine
verilen öncelikler müþteri servisinin,
þirket ve müþteri arasýndaki iliþkinin
temelini oluþturduðunun kavranmasý
üzerine müþteri servisine yönlenmekte.
Kanallar Daha da Geniþliyor
Müþteri etkileþim kanallarýnýn, yüz-yüze
ya da telefondan, otomatik telefon
sistemlerine, webe, faksa, e-maile ve
hatta kablosuz cihazlara ve IP üzerinden
ses uygulamalarýna kadar geniþlediði
düþünüldüðünde, müþteri servisi
yönetilmesi zor bir alan haline geldi.
Bunun sonucunda, birçok organizasyon,
çok sayýda kanalý tek bir biçimde
yönetmek amacýyla, müþteri servis
merkezlerini, çaðrý merkezlerinden
sanal kontak merkezlerine dönüþtürme
yoluna gitmekte. Bu dönüþümün amacý,
sigorta þirketi için, her müþteri
etkileþimi ve kontak geçmiþi için ortak
bir görüntüleme elde etmek, müþteriler
için ise birçok kanalda uyumlu ve tutarlý
bir deneyim yaratmak olarak
tariflenebilir.
Çaðrý merkezleri, müþteriler tarafýndan
gelen taleplere çabuk bir þekilde hizmet
verilmesi amacýyla ihtiyaç duyulan
müþteri ve iliþkili bilgilerin müþteri
temsilcilerine iletilmesini saðlamakla
uðraþmakta. Örneðin müþteri servisi
temsilcisi, farklý birçok arka ofis
sisteminde ve veri kaynaklarýnda yer
alan müþteri, poliçe, ödeme ve diðer
bilgilere ulaþmaya ihtiyaç duymakta.
Müþteri iliþkileri Yönetimi ürünleri,
müþteri temsilcilerinin ya da
müþterilerin ihtiyaç duyduðu bilgilere
kendilerinin istedikleri zaman, seçdikleri
mekanizma ile ulaþmasýný saðlayarak
daha iyi bir müþteri servisi saðlamakta.
Müþteri servisi, izole edilmiþ bir proses
yerine, birçok e-business çözümü
karþýsýnda uygulanan kapsamlý bir
proses olarak görülmeli. Sigorta
þirketleri, deðiþen trendler, müþteri
talep ve ihtiyaçlarý karþýsýnda müþterimerkezli proseslerini deðiþtirebildikleri
ölçüde baþarýlý sayýlmaktalar. Bu da
ilgili Müþteri iliþkileri Yönetimi
Sistemleri’nin seçiminde, esnek bir
yapýnýn olmasýnýn, sigorta þirketleri için
ne kadar önemli bir baþarý kriteri
olduðunu göstermekte.
Bütün Kanallarda Tek Bir Müþteri
Görüntülenmesi Önemli
Müþteri temsilcisi perspektifiyle,
müþteriler için tek bir görüntüleme
olmasý önemli avantaj. Bu da
müþterilerin hangi kanallar yoluyla
sigorta þirketi ile etkileþime girdiðinin
takip edilmesi, bilgi taleplerinin her
17
noktada anlaþýlmasý, bekleyen
taleplerin mevcut durumunun takip
edilmesi, kontak geçmiþlerinin
raporlanmasý anlamýna gelir. Ortak bir
müþteri görüntülenmesiyle, müþteri
hangi etkileþim kanalý seçerse seçsin,
sigorta þirketleri tutarlý ve uyumlu bir
servis ve takibin garanti altýna alýnmasý
saðlar.
Müþteri Self-Service Desteði Bekliyor
Bazý müþteriler, sigorta þirketlerindeki
müþteri temsilcileri ile konuþmak
yerine ilgili bilgilere kendileri ulaþmayý
ve gerekli iþlemleri kendileri yapmayý
tercih etmekteler. Bu müþteriler, poliçe
bilgileri, son ödemeleri, ürün
dokümantasyonlarý gibi bilgilere
ulaþabilmek istemekteler. Müþterilere
kendi iþlemlerini kendilerinin
yapabilecekleri bir self-service
sisteminin sunulmasýyla, gerek hizmet
maliyetinde kazanç, gerekse de müþteri
memnuniyeti saðlamak mümkün.
Arka Ofis Sistemleri Ýle Entegre Bir
Yapý Þart
Sigorta þirketlerinde ihtiyaç duyulan
müþteri bilgileri farklý sistemlerde
bulunabilir. Ýyi bir Müþteri iliþkileri
Yönetimi çözümünün, müþteri
temsilcisinin ve müþterilerin, ayný
bilgiye ulaþmalarýný saðlayacak entegre
bir yapýda olmasý gerekmekte. Müþteri
trendleri, demografik bilgileri,
eðilimleri, öncelikleri ve pazarlama
sonuçlarý gibi arka ofis ve ön ofis
sistemlerinde oluþan bilgiler
kullanýlarak oluþturulan öz bilgiler,
sigorta þirketlerine karar desteði
sürecinde rehberlik etmekte.
Müþteri Servisi Kalitesi Ýçin Ýþ
Süreçlerinde Otomasyon Gerekli
Birçok çaðrý merkezi, gelen talepleri
efektif bir þekilde yönetmek için kuyruk
yönetimi ve rotalama konularýnda
teknolojiden faydalanýrken, bu
uygulamalar ayrýca müþterinin
kullanmayý tercih edebileceði sayýsýz
elektronik kontak kanalýnda da
saðlanmalý. Ýyi bir Müþteri iliþkileri
Yönetimi Sistemi, bütün kanallarda
müþteri servisi proseslerinin ve iþ
akýþlarýnýn otomatize edilmesinde,
birleþtirilmiþ tek bir mekanizma
sunmalý.
Müþteriye Ulaþmada Anahtar
‘‘Kiþiselleþtirme’’
Müþteri Servisi Uygulamalarý,
müþterilerin mevcut aktiviteleri ve
seyirleri ile ilgili içeriði sigorta
þirketlerine saðlamalý. Örneðin, son
zamanlarda taþýnan bir müþteri, yeni
bir ev poliçesi hakkýnda bilgi arayabilir.
Böyle bir durumda, bu kiþiye ayný
zamanda yeni bir hayat poliçesi
hakkýnda da bilgi sunulabilir.
Kiþiselleþtirme, sigorta þirketlerinin
müþterilerine daha etkili bir þekilde
ulaþmalarýný ve çapraz satýþ, dikey satýþ
ile gelir arttýrmasýný saðlar.
Günümüzün rekabetçi koþullarýnda,
pazar paylarýný ve kar marjlarýný
korumak isteyen sigorta þirketleri,
müþteri servisi kalitesini arttýrmak
yoluna gitmekteler. Müþteri iliþkilerinin
güçlendirilmesi, müþteri merkezli bir
iþ kültürü yanýnda en fonksiyonel
teknolojilerin kullanýlmasýný da
gerektirmektedir. Bu sebepten dolayý,
birçok sigorta þirketi son teknolojilere
yatýrým yaparak müþteri servisini daha
da geliþtirmenin yollarýný aramaktalar.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
18
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Daha Güçlü Bir Altyapý için SFS
Hidayet TEPELÝ
Genel Müdür
Tepeli Sigorta
1988 yýlýnda sigorta sektörüne adým
attýk. Kýsa süre içinde geliþerek
ulaþtýðýmýz hizmet kalitesi ile
hedeflerimizi büyüttük ve 1993
senesinden itibaren þirketleþerek
Tepeli Sigorta Aracýlýk Hizmetleri Ltd.
Þti. adý altýnda faaliyetlerimizi
sürdürmeye baþladýk.
Sigorta sektöründeki geliþmeleri
yakýndan takip ederek, deðiþikliklere
hýzla uyum saðlayan bir yapýya ve
sigortacýlýk alanýnda her zaman
güvenilir bir yere sahip olmayý
hedefledik. Sektörde tercih edilen
ilkler arasýnda yer almak ve örnek
bir kurum olma vizyonuyla, rekabet
gücünü arttýrmak hedefine de sahip
olan þirketimiz iþinde uzman,
profesyonel ve hizmetine güvenilen
sigorta þirketlerinin acenteliklerini
bünyesine dahil etti. Müþterilerimizin
STRATEJi
Güçlü Alt Yapýsý, Teknik
Desteði, Kurumsal Yapýsý
ve Sektördeki Öncü
Rolünden Dolayý SFS’ yi
tercih ettik.
geliþen ihtiyaçlarýný karþýlamak ve
güvenilir hizmet yelpazesini daha da
geniþletmek amacýyla insan
kaynaklarýna verdiðimiz önem kadar
teknik alt yapýmýza da önem
verdik.
Bilgi Ýþlem konusundaki birikimlerden
yararlanarak kiþiye deðil kurumsal
kimliðe baðlý olmayý tercih ettik.
Kiþilerin yazdýðý programlarýn bizi
ilerleyen dönemde zor durumda
býrakacaðýný yaþamýþ olduðumuz
örneklerden biliyoruz. 2006 yýlýnda
güçlü alt yapýsýný, düzenli teknik
desteðini, kurumsal yapýsýný ve
sektördeki öncü rolünü göz önünde
bulundurarak SFS ile çalýþma kararý
aldýk.
Tepeli Sigorta olarak SFS’nin aracýlara
yönelik Winsure Broker,
WinFinancials ürünlerini ve iNET Veri
Bütünlüðü Servisi’ni tümü birbirleriyle
entegre olarak kullanýyoruz.
Bünyemizde bulunan 40’ý aþkýn tali
acente ve 10’a yakýn müþteri
temsilcisi ile tüm otomasyon
takibimizi SFS çözümleri üzerinden
takip ediyoruz.
iNet Veri Bütünlüðü Servisi sayesinde
günlük 250’nin üzerinde poliçe,
sigorta þirketinin sisteminde
üretildiði anda Tepeli Sigorta
sistemine, sigortacýlýk komisyon
kontrolü gibi kalite kontrollerinden
geçtikten sonra ise otomatik olarak
Winsure Broker’a aktarýlýyor.
Aktarýlmasý gerçekleþtirilen tüm
poliçeler hiç bir ek müdahaleye gerek
kalmaksýzýn müþteri temsilcisi
hesaplarýna otomatik olarak
yansýtýlýyor. Ayný þekilde tali acentelere
19
ait olan poliçeler kendileri için
belirlenen komisyon oranlarýna göre
otomatik olarak hesaplanarak
aktarýlýyor.
Sigorta þirketinden poliçelerin, iNET
aracýlýðý ile Winsure Broker’a
aktarýlmasý sonrasýnda satýþ
temsilcileri, Winsure Broker’da
görmüþ olduklarý poliçeler için
müþterilerinden tahsilat iþlemlerini
anýnda gerçekleþtirebiliyor, poliçe
bazýnda tahsilat yapabiliyor ve
müþteriye tahsilat makbuzunu anýnda
verebiliyor. Müþteri temsilcileri için
oluþturulan kasa hesaplarý ile gün
içerisinde ilgili müþteri temsilcisinin
ne kadar poliçe üretimi yaptýðý ve ne
kadar tahsilat yaptýðý anýnda
raporlanabiliyor.
Winsure Broker’ýn saðlamýþ olduðu
zengin raporlama olanaklarý
sayesinde Müþteri Temsilcisi, Müþteri
Gruplarý, Tali Acente bazýnda üretim
raporlarýný istediðimiz formatta
listeleyebiliyoruz. Müþteri
temsilcilerimiz günlük veya aylýk
bazda üretim listelerini
oluþturabilmekteler. Ayný þekilde tüm
tali acentelerin üretim listeleri de
gerek ürün gerekse de müþteri
bazýnda kolaylýkla listelenebilmekte.
Winsure Broker bünyesinde bulunan
poliçe bazýnda tahsilat sayesinde,
hangi müþterimizin veya tali
acentemizin hangi poliçesinin
taksitlerinin ödenip ödenmediðini, ne
ile ve ne zaman ödendiðini
raporlayabiliyoruz. Ödemesi Geçmiþ
Alacaklar, Borç Yaþlandýrma, Borç
Gençleþtirme gibi bir çok rapor
sayesinde tahsilat takibini detaylý
olarak kontrol etmemiz mümkün
oluyor.
iNet Veri Bütünlüðü Servisi
sayesinde günlük 250’nin üzerinde
poliçe, sigorta þirketinin
sisteminde üretildiði anda Tepeli
Sigorta sistemine, sigortacýlýk
komisyon kontrolü gibi kalite
kontrollerinden geçtikten sonra ise
otomatik olarak Winsure Broker’a
aktarýlýyor.
Tüm poliçelerin hasar dosyalarý
sisteme girilerek, hasar takibatý tüm
aþamalarý ile Muallak Oluþturma,
Ödeme Kararý Giriþleri ve Ödeme
Giriþleri ile kullanýlmakta. Hasar
dosyalarýnýn tüm durumlarý adým
adým takip edilebilmekte, hasar’ýn
geniþ raporlarý ile hasar dosyalarýnýn
tüm
durumlarý
anýnda
raporlanabilmekte. Bu sayede sigorta
þirketi ile hasar mutabakatýmýzý hýzlý
ve
doðru
bir
þekilde
gerçekleþtiriyoruz.
sisteminde muavin, mizan, kasa
raporlarý, bilanço, kar-zarar gibi
raporlar sayesinde tüm bu muhasebe
takibatýný kolaylýkla yapýyoruz.
SFS, yukarýda bahsedilen bu altyapýyý
þirketimizde çok kýsa bir süre içinde
uygulamaya geçirip hýzlý bir þekilde
kullanýmýmýza açtý. SFS’nin kurduðu
bu güçlü ve güvenilir altyapýnýn
önümüzdeki dönem Tepeli Sigorta’nýn
büyüme hedefine önemli katký
saðlayacaðýna inanýyorum.
WinFinancials sistemine Winsure
Broker’daki tüm üretim ve tahsilat
verileri entegre edilerek muhasebe
kayýtlarýnýn da otomatik oluþmasý
saðlanmakta. WinFinancials
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
20
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Sigortacýlýkta e-Ýþ Trendleri
Banu Turgut
Müþteri Ýliþkileri
Bölüm Müdürü
Sigorta Sektörünün Günümüzdeki
ve Gelecekteki e-Ýþ Trendleri
Rekabetin giderek artmasýyla
sigortacýlýk da büyük bir hýzla
deðiþmekte. Sigorta þirketleri rekabet
güçlerini artýrabilmek için kendilerini
bu deðiþimlere göre pozisyonlamak,
deðiþime ayak uydurabilmek, yeni
stratejiler geliþtirebilmek ve bunlarý
uygulayabilmek için altyapýlarýný,
teknoloji ve sigortacýlýk modellerini
bütünleþtirebilen sistemlerle
donatmak yoluna gitmekteler.
Sigorta sektöründe bu büyük deðiþime
yol açan en önemli etmenlerden birisi
de kuþkusuz e-iþ sistemlerinin
STRATEJi
giderek artmasý. Amerika’da 65’in
üzerinde sigorta þirketi yöneticisinin
katýlýmýyla yapýlan bir araþtýmaya göre
günümüzde sigorta teknolojisi için
yapýlan IT harcamalarýnda e-iþ’e
ayrýlan payýn 1.6 milyar dolar olduðu
belirtilmekte. Ayrýca önümüzdeki
yýllarda bu payýn her yýl yüzde 5
oranýnda sürekli olarak artacaðý da
öngörülmekte.
Günümüzde ve gelecekteki sigortacýlýk
trendleri karþýsýnda sigorta þirketleri
yönlerini belirlerken aþaðýdaki konular
üzerinde durmaktalar;
• Elementer sigortacýlýktaki IT
harcamalarýnýn yüzde 5 ile 15
arasýndaki payýný e-iþ oluþturmaktadýr.
• Saðlýk ve hayat sigortacýlýðýndaki
IT harcamalarýnýn yüzde 3 ile 15
arasýndaki payý e-iþ oluþturmaktadýr.
• E-iþ sistemlerinin büyük bir
bölümü birçok komponentin
birleþtirilmesi ile oluþturulmaktadýr.
• Elementer, hayat ve saðlýk
sigortacýlýðýnda e-iþ sistemleri
öncelikli olarak acentelere yöneliktir
ve e-iþ ile acente e-iþ sistemleri
vurgulanmaktadýr.
21
• Sigorta þirketleri acente e-iþ
sistemlerini kendilerini rakiplerinden
farklýlaþtýracak bir araç olarak
görmektedirler.
• Acentelerin büyük bir bölümü,
özellikle de sigorta þirketlerine büyük
deðerler katanlar, aktif birer portal
kullanýcýlarýdýr.
• Acente e-iþ sistemleri hýzla
artmakta ve sigorta þirketlerinin
maliyetlerini azaltmaktadýr.
• Poliçe portallarý avantaj saðlamasý
yaný sýra eþitlik de saðlar.
• Poliçe portallarý þirketlerin
maliyetlerini azaltmasý yaný sýra
þirketlerin pazarlamasýna da katký
saðlamaktadýr.
• Müþteri adaylarýnýn e-iþ için
yatýrýmlarý minimum seviyededir.
• Poliçe portallarý þirketlere rekabet
avantajý saðlayan bir kaynaktýr.
Ýnternet üzerinde ticarete olanak
saðlayan, son teknoloji ile geliþtirilmiþ
sistemler ile sigorta þirketleri artýk
e-þirket haline dönüþebilmekteler.
Diðer arka ofis sistemlerle de entegre
olabilen bu sistemler ile sigorta
þirketleri istedikleri þekilde ürün
havuzlarý tanýmlayabilmekte, ürün
kriterleri ve sorularý tasarlayabilmekte, kredi kartý ile satýþ
yapabilmekte, kanala veya müþteriye
özel internet sayfalarý hazýrlayabilmekteler.
Sigorta þirketleri, içerisinde kontak
yönetimi, müþteri yönetimi, hedefperformans yönetimi, pazarlama, veri
ambarý, aktivite yönetimi, kampanya
yönetimi modüllerinin yer aldýðý geniþ
kapsamlý bir müþteri iliþkileri yönetim
sistemi ile internet ve diðer satýþ
kanallarýný (çaðrý merkezi, tele satýþ,
direkt satýþ, mobil satýþ vb.) tek bir
yapýda toplayabilmekteler.
sigortacýlýðýnda IT bütçelerinin büyük
bir bölümü acente ve daðýtým
kanallarý
sistemlerine
harcanmaktadýr.
Bununla birlikte saðlýk ve hayat
sigorta þirketleri poliçe sahibi
portallarýna elementer sigorta
þirketlerine nazaran iki kat daha fazla
yatýrým yapmaktalar.
Biliþim teknolojilerinin etkin kullanýmý
ile sigorta þirketleri arasýndaki
rekabet her geçen gün daha da
artýyor. Bu rekabetçi ortamda “rakip”
olabilmek için sigorta þirketlerinin eiþ platformlarý ve sistemlerini sürekli
geliþtiren bir teknoloji üzerine
kurmak artýk bir zorunluluk halini
almýþ durumda.
Aþaðýdaki grafiklerde kullanýcý
odaðýna göre e-iþ bütçe oranlarý
belirtilmekte. Bu grafiklerden de
anlaþýlacaðý üzere hem elementer
sigortacýlýkta hem de saðlýk ve hayat
Saðlýk ve Hayat Sigorta
Elementer Sigorta
9%
10%
13%
10%
56%
12%
68%
22%
Acente ve Daðýtým Kanallarý
Acente ve Daðýtým Kanallarý
Poliçe Sahipleri
Poliçe Sahipleri
Müþteri Adaylarý
Müþteri Adaylarý
Diðer
Diðer
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
22
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
SFS’nin yazýlým
geliþtirirken kullandýðý
mutfaðýna çok
benzerlikler taþýyan
mutfak çalýþmasýnda
bu sefer yazýlým yerine
yemekler hazýrlandý.
SFS’liler bu kez mutfakta kollarý sývadýlar...
Müþterilerine daha iyi hizmet
verebilmek, müþteri iliþkilerinde daha
etkin olabilmek ve ekip ruhunu
güçlendirmek için SFS, bu amaçla
uyguladýðý eðitimlere ‘’MUTFAKTAYIZ!’’
eðitimi ile devam etti. Furla Eðitim ve
Yönetim Danýþmanlýðý tarafýndan
organize edilen eðitim 24 Þubat 2008
Pazar günü, The Marmara Pera otelinde
gerçekleþti.
Farklý bölüm çalýþanlarýnýn bir araya
geldiði eðitimde SFS’liler takým olunca
farklý bakýþ açýlarý ve yaklaþýmlarýn
sinerjisinden ne gibi lezzetlerin
doðabileceðini bir kez daha ispatladýlar.
Departmanlar arasý iþbirliðinin hedefe
yani müþteri memnuniyetine ulaþmada
kattýðý ivmeyi yeniden tecrübe ettiler.
Furla eðitmenlerinin SFS müþterilerini
temsil ettiði eðitimde SFS ekibi 8 ayrý
takýma bölünerek önce müþterilerini
dinlediler, beklentilerini iyice analiz edip
damak tadýna uygun olabilecek
STRATEJi
yemekleri ekipçe tasarlayýp seçtiler ve
taleplerine uygun yemeði hazýrlamak
için takým çalýþmasý yaptýlar. Marifetten
çok zamanlama, dikkat ve her zamanki
gibi disiplin ve doðru görev daðýlýmýna
özen gösteren takýmlar, yemeklerini
kýsa sürede ve en lezzetli þekilde
sunmayý baþardýlar. Ýþin sonunda tüm
takýmlarýn emeði ile oluþan sonuç, hem
takým üyelerini, hem müþterileri hem
de Genel Müdürümüz Sayýn Ercan
Turfan dahil olmak üzere tüm SFS’lileri
memnun etti.
Eðitim sonunda Furla’nýn kurucusu
Semen Zihnioðlu’nun yaptýðý
geribildirimlerle, SFS’liler, oldukça
eðlenceli geçen eðitimi bir de
profesyonel gözden dinleme þansý
buldular. Ýlgili çalýþmayý birçok büyük
kuruluþta gerçekleþtirdiklerini belirten
Zihnioðlu SFSliler’in ekip ruhuyla
çalýþan ve yaratýcýlýklarýný sonuna kadar
kullanmayý baþaran bir ekip olduðunun
altýný çizdi. Daha sonra SFS’nin Kalite
Yönetimi ekibi tarafýndan verilen
eðitimlerle, SFS’nin müþteri odaklý
süreç ve prosedürleri tüm SFS’lilerin
katýlýmý ile pekiþtirildi.
23
SFS, Oracle Gönüllüler
Olimpiyatý’nda Yerini Aldý
Oracle Gönüllüler Olimpiyat’ý 10 Þubat 2008 Pazar günü
LifePort’ta gerçekleþtirildi. Futbol, paintball, masa tenisi
gibi turnuvalarýn yer aldýðý etkinlik Cerrahpaþa Týp
Fakültesi Hastanesi’ne katký saðlamak amacýyla
düzenlendi. Sosyal sorumluluk projelerinde yer almaya
özen gösteren SFS Ailesi bowling ve tavla turnuvalarýnda
yerini aldý.
SFS Ailesi olarak Uludað’daydýk...
Kayak sporunun sezon sonuna yaklaþýrken bol bol kayýp, bol bol eðlenme fýrsatý yakaladýk.
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler
24
SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER
Aramýza yeni katýlanlar
SFS, sigorta sektörüne ve siz deðerli müþterilerine sürekli artan kalitede hizmet sunabilmek
adýna, yeni yazýlým ve uygulama kadrolarý ile büyümeye devam ediyor.
Sürekli Geniþleyen SFS Ailesi'ne Yeni Katýlan Arkadaþlarýmýz
Ahmet Bozdaðý
SFS Yazýlým Aðlarý ve Aracýlar Yönetim
Sistemleri Bölüm Müdürü
Ahmet Bozdaðý lisans eðitimini Yýldýz
Teknik Üniversitesi Bilgisayar
Mühendisliði Bölümü’nde, MBA eðitimini
Yýldýz Teknik Üniversitesi Ýþletme
Bölümü’nde tamamlamýþtýr. 1999-2002
yýllarý arasýnda Ýsviçre Sigorta A.Þ.’de
Analist Programcý olarak, 2002-2004 yýllarý
arasýnda SFS’de Yazýlým Uzmaný olarak,
2004-2005 yýllarý arasýnda BIS Solutions’da
Yazýlým Bölümü Yöneticisi olarak, 20052007 yýllarý arasýnda SFS’de Yazýlým
Geliþtirme Yönetmeni olarak görev
almýþtýr. Sayýn Bozdaðý askerlik görevini
tamamlayýp SFS Ailesi’ne tekrar
katýlmýþtýr.
Mehmet Ali Hacaloðlu
SFS Ürün Yönetimi Birim Müdürü
Mehmet Ali Hacaloðlu lisans eðitimini
Ýstanbul Teknik Üniversitesi Elektrik
Mühendisliði Bölümü’nde tamamlamýþtýr.
1998-1999 yýllarý arasýnda Servus
Bilgisayar A.ޒde Sistem Destek
Mühendisi olarak, 1999-2006 yýllarý
arasýnda Koç Allianz Sigorta A.ޒ de Ýþ &
Sistem Analisti, 2006-2007 yýllarý arasýnda
TEB Sigorta’da Proje Yöneticisi olarak
görev almýþtýr.
Esin Kuyucu
SFS Müþteri Ýliþkileri Proje Yönetimi
Birim Müdürü
Esin Kuyucu lisans eðitimini Ýstanbul
Teknik Üniversitesi Matematik
Mühendisliði Bölümü’nde tamamlamýþtýr.
1989-1997 yýllarý arasýnda Hürrriyet
Gazetecilik ve Mat. A.ޒde Analist
Programcý olarak, 1998-2006 yýllarý
arasýnda Demir Sigorta A.ޒde Bilgi Ýþlem
Müdürü olarak görev almýþtýr.
Banu Özçelik
SFS Çalýþan Ýliþkileri Sorumlusu
Banu Özçelik, Lisans eðitimini Dokuz Eylül
Üniversitesi Ýktisat Bölümü, Yüksek lisans
eðitimini Marmara Üniversitesi Ýþletme
Bölümü Yönetim Organizasyon
Programý’nda tamamlamýþtýr.
2000-2006 yýllarý arasýnda sýrasýyla Global
Bilgi Turkcell Müþteri Hizmetleri Müþteri
Temsilcisi ve Ýnsan Kaynaklarý Uzmaný ,
2006-2007 yýllarýnda The Marmara
Ýstanbul Oteli Ýnsan Kaynaklarý Uzmaný
olarak görev almýþtýr.
Barýþ Genç
SFS Hasar ve Reasürans Yönetim
Sistemleri Yazýlým Uzmaný
Barýþ Genç lisans eðitimini Ýstanbul
Teknik Üniversitesi Uzay Mühendisliði
Bölümü’nde tamamlamýþtýr. 2005-2008
yýllarý arasýnda Kariyer.Net ‘de Yazýlým
uzmaný olarak görev almýþtýr.
Gökçe Ýlsever
SFS Kurumsal Ýletiþim Sorumlusu
Gökçe Ýlsever lisans eðitimini Marmara
Üniversitesi Çalýþma Ekonomisi ve
Endüstri Ýliþkileri Bölümü, yüksek lisans
eðitimini Ýstanbul Üniversitesi Ýngilizce
Ýþletme Bölümü’nde tamamlamýþtýr.
2003-2004 yýllarý arasý New York Light
Millennium’da Ýletiþim Danýþmaný olarak,
2004-2005 yýllarý arasý D’MAC Ýletiþim’de
Ýletiþim Danýþmaný olarak, 2006 yýlýnda
Kariyer.Net’de Satýþ Geliþtirme Uzmaný
olarak görev almýþtýr.
STRATEJi
SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler Bülteni
GLOBAL SÝGORTA
SEKTÖRÜNDE GÜÇLÜ
ÝÞBÝRLÝÐÝ
SFS ve HCL
SÝGORTACILIK ÇÖZÜMLERÝNÝ
18 ÜLKEYE ULAÞTIRMA
KARARI ALDI
Almanya
Amerika
Avustralya
Belçika
Çin
Fransa
Güney Kore
Hindistan
Hollanda
Ýngiltere
Ýrlanda
Ýsveç
Ýtalya
Japonya
Malezya
Polonya
Singapur
Yeni Zelanda