global ımpact

GLOBAL IMPACT
BM Fotoğrafı/Larry Barns
METLIFE’TA KURUMSAL SORUMLULUK
Kurumsal sorumluluk; riskleri minimize edecek,
mali gücü muhafaza edecek ve finansal
taahhütlerimizi uzun vadede yerine getirmemize
olanak sağlayacak şekilde şirketi yönetmekle
başlar. Ama burada sona ermez:
Müşteriler için; teknolojiye önemli miktarda yatırım
yaparak ve müşteri odaklı bir kültür inşa ederek,
üstün hizmet sunma yeteneğimizi geliştirdik.
Çalışanlar için; çeşitlilik ve katılım çalışmalarımızı
yoğunlaştırdık ve motivasyonel liderlik ve daha güçlü
çalışan bağlılığı eylem planları geliştirdik.
Hizmet verdiğimiz topluluklar için; MetLife
Vakfı’nı, ihtiyacı olan kişilere finansal katılım sağlamaya
yönelik yeni bir misyona yeniden odakladık.
Politika yapıcılar için; tüketicinin uygun fiyatlı
finansal güvenceye erişimini sağlarken ödeme
gücünü de koruyan bir yasal düzenleme çerçevesi
ihtiyacına ilişkin görüşlerimizi sunduk.
Ve gelecek kuşaklar için; işimizin çevre üzerindeki
etkilerini azaltmaya devam ettik.
Steven A. Kandarian
Yönetim Kurulu Başkanı,
Başkan ve CEO
MetLife, Inc.
MetLife’ta Kurumsal Sorumluluk
TUTARLILIK
SAĞLAMA
MetLife’ın tarihi boyunca işlerimizi, sözlerimizi yerine
getirebilmemiz için gerekli finansal gücü sağlayabilmek
amacıyla uzun vadeli olacak şekilde yönettik. Küresel
varlığımız, insanlara ve topluluklara hayattan daha fazlasını
almaları için gelecekte de yardımcı olmamızı sağlıyor.
Yaklaşık 150 yıllık deneyim
Dünyanın dört bir yanında
yaklaşık 100 milyon
müşteriye hizmet sunumu
Yaklaşık 50 ülkede faaliyet
Yaklaşık 65.000 çalışan
20 ülkede pazar lideri
konum
Halen yürürlükte olan,
4 trilyon USD’nin üzerinde
hayat sigortası koruması
2013 yılında poliçe sahiplerine
yaklaşık 50 milyar USD
ödeme
İVME
SAĞLAMA
Müşterileri yaptığımız her işin odağına yerleştirmek,
sunduğumuz ürün ve hizmetler ve bunları sunma biçimimizle
ilgili sürekli değerlendirme almamıza, bu konuda bilgimizi
arttırmamıza ve iyileştirmeler yapmamıza yardımcı olur.
Bu kararlılık, çalışanlarımızı ve diğer paydaşlarımızı da kapsar.
En iyi yetenekleri kazanmak, eğitmek ve desteklemek için
kapsamlı yatırımlar yaparız. Tutkumuzu tüm dünyadaki
hissedarlarımız, topluluklarımız ve ortaklarımızla paylaşarak,
onların da yararlanmalarını sağlarız.
Türünün ilk örneği olan
sanal hizmet kioskunu
geliştirdik. Bu sayede, işlem
süresini yüzde 16 oranında
kısalttık ve yüzde 100 oranında
Net Promoter Score kazandık.
Düşük fiyatlı teklifler
sayesinde daha fazla erişim;
örneğin Nepal’de yaklaşık
250.000 borçluya sigorta
sağlayan 15 mikrofinans
ortağımız var.
Müşterilerimizin çağrı
merkezlerimizi aradıklarında
yaşadıkları deneyimleri
iyileştiren «The Wall
(Duvar)» uygulamasını
başlattık. Bu uygulama
60’tan fazla sisteme,
45 milyondan fazla poliçeye
ve 140 milyondan fazla işleme
ait veriyi saklamaktadır.
Organizasyonun sağlamlığını
anlamak için 37.000’den
fazla çalışandan alınan
geribildirimler analiz
edilmiş ve tespit edilen
sorunları ele almak üzere
50 adet eylem ekibi
oluşturulmuştur.
MetLife Küresel Kadın
Girişimi, dünyanın dört bir
yanındaki 21 pazara ulaşacak
şekilde genişletilmiştir.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
TAAHHÜDÜ
Hizmet sunduğumuz insanlar, aileler ve topluluklarda
olumlu yönde bir fark oluşturmak için varlıklarımızdan
yararlanırız.
Bu hedefleri sadece ürünlerimiz, hizmetlerimiz,
yardımseverlik ve çevreye ilişkin girişimlerimiz yoluyla
değil, aynı zamanda ekonomik büyümeyi desteklemek ve
uzun vadeli bir değer oluşturmak için finansal gücümüzü
kullanarak da karşılamaya çalışırız.
MetLife Vakfı, 1976 yılından bu ABD’de 32 adet elektrikli
yana 600 milyon USD’yi
araba şarj istasyonu
aşan miktarda bağış yapmıştır. kurulmuştur; çalışanlar için
ücretsizdir.
MetLife Vakfı önümüzdeki
beş yıl içinde finansal katılıma 35 adet LEED sertifikalı
200 milyon USD fon
gayrimenkulde
ayırmayı planlamaktadır.
sermaye payı
Toplumsal kalkınma
Karbon Saydamlık
yatırımlarına 8,2 milyar USD Projesi puanı 92 ve
(makul değer)
Performans puanı AABD’de gaziler için
konut finansmanına
40 milyon USD
2003 yılından bu yana
yenilenebilir enerji projelerine
2,8 milyar USD yatırım.
ABD’de şirketin mülkiyeti ve
yönetimi altındaki ofislerin
yüzde 100’ü Energy Star
sertifikalı ve yüzde 50’si
LEED sertifikalıdır.
MetLife Hakkında
MetLife, bağlı şirketleri ve iştirakleri ile global
bir hayat sigortası, gelir sigortası, çalışan
hakları ve varlık yönetimi şirketidir. Yaklaşık
100 milyon müşteriye hizmet veren MetLife,
50’ye varan ülkedeki faaliyetleri ile Amerika
Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika,
Asya, Avrupa ve Orta Doğu piyasalarında
lider konumlardadır.
Ödüller ve Tanınma
2013 faaliyetleri ve/veya beyanlarına dayanarak
Fortune dergisi
Dünyanın En Beğenilen
Şirketleri
HispanicBusiness.com
Çeşitlilik İçeren En İyi
Şirketler
Forbes
Amerika’nın En Saygın
Şirketleri
Latina Style Magazine
Latin Amerikalı Kadınlar
İçin En İyi Şirketler
Working Mother dergisi
En İyi 100 Şirket
Dave Thomas
Foundation for Adoption
Evlat Edinmeyi Destekleyen
En İyi İşyerleri
G.I. Jobs
Ordu Dostu İşverenler
Human Rights Campaign
LGBT Eşitliği İçin Çalışılacak
En İyi Yerler
J.D. Power (MetLife Mal
ve Kaza) poliçe sunumları
memnuniyet listesinde
1 numara
Hispanic Association on
Corporate Responsibility
Kurumsal Katılım Dizini
EPA Green Power
Partnership
İlk 50 Yeşil Güç Kullanıcısı
Bize Ulaşın
Kurumsal sorumluluk çabalarımıza ilişkin geri bildirimlerinizi
bekliyoruz. Ayrıntılı bilgi edinmek ve en güncel kurumsal
sorumluluk raporumuzu incelemek için lütfen Global Impact
web sitemizi ziyaret edin:
www.metlifeglobalimpact.com
Aksi belirtilmediği taktirde, verilen tüm bilgiler 31 Aralık 2013
itibarıyla geçerlidir.
Peanuts © 2014 Peanuts Worldwide
L0914390481[exp0916][All States][DC]