Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması

Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması

Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Birlikte çalışmak
www.devon.gov.uk/socialcare
Bağımsızlığı geliştirmek
Devon halkı bize tam ve bağımsız yaşamlar sürdürmek istediklerini söylerler. Yanıt olarak, kendi
hizmetlerinizi kontrol edebilmeniz, hizmetlerimizin seçim ve bağımsızlığı ilerletmesini sağlamak için
çok çalışıyoruz. Desteğe en fazla ihtiyacı olanları hedeflemek için sağlık ve diğer kamu ve toplum
sektörü kurumlarıyla beraber çalışıyoruz.
Bu broşür kim olduğumuzu ve desteğimize ihtiyaç duyan insanlara nasıl yardım edebileceğimizi izah
etmektedir. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa ya da hizmetlerimiz hakkında birisiyle konuşmak
isterseniz, lütfen 0845 1551 007’den MyDevon Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde Care Direct’e
(doğrudan bakım) telefon edin.
David Johnstone
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri Direktörü
Devon İlçe Belediyesi
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
İçindekiler
Nasıl değiştik
2
Standartlarımız
3
Kimlere yardım ederiz?
3
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri’yle nasıl ilişki kurulur
4
Yardım almaya hak kazanıyor musunuz?
5
İhtıyaçlarınızı nasıl karşılayabiliriz
6
Bakıcılar
7
Hizmetler için ödeme yapmak
7
Hakkınızdaki bilgiler
7
Hizmetlerimizle ilgili nasıl yorum yaparsınız
8
Bilgi Formlarımız
9
Bizimle ilişki kurmak
10
Web sitesi
10
Çalışma saatleri dışında acil durum
10
Randevusuz gidilen daireler
11
Hastane Sosyal Bakım Ekipleri
11
Öğrenme Engelliliği
12
Zihin Sağlığı
12
Devon Link dergisi
arka iç kapak
1
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Nasıl değiştik
Sosyal Hizmetler’in yerini iki yeni Devon İlçe Belediyesi kurumu aldı. Çocuk sosyal bakımı ve Yerel
İdare Eğitim Kurumu’nun yerine şimdi:
Çocuklar ve Gençler Hizmetleri
yetişkinler sosyal bakımı ve yetişkin eğitiminin yerine de:
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri.
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri hassas durumdaki yaşlılar ve engelli yetişkinlerin
sosyal bakım ihtiyaçlarını destekler.
Zihin sağlığı sorunları olan insanları NHS ve Devon İlçe Belediyesi Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri
arasındaki bir ortaklık olan Devon Partnership NHS Trust destekler.
Hastanelerde ve toplum içinde beraber çalışan ve kaynak ve bilgilerini müşterilerimizin, Devon
halkının yararına birleştiren sağlık ve sosyal bakım profesyonelleri ekiplerimiz vardır.
Birlikte çalışmak
2
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Standartlarımız
Mükemmel müşteri hizmeti almanızı istiyoruz. Aşağıdakileri yapmayı amaçlıyoruz:
•
sizi her zaman öne koymak
•
bizimle ilişki kurmanızı kolaylaştırmak
•
soruşturmalarınızı mümkün olduğunca çabuk çözümlemek
•
yüksek kallitede efektif masraflı hizmetler düzenlemek.
Kimlere yardım ederiz?
Herkes bizden bilgi ve danışma alabilir, çok sayıda insan ise ilaveten yardım alır.
Aşağıdakilere yardım ederiz:
•
risk altında ve hassas durumdaki yaşlılar
•
fizikî ve duyusal engelli insanlar
•
öğrenme engelli insanlar
•
bakıcılar.
Mükün olduğu yerde, insanların bağımsızlıklarını korumaları, böylece kendi
evlerinde yaşamayı sürdürmeleri için yardımcı oluruz.
Zihin sağlığı veya alkol ve uyuşturucuyla ilgili sorunları olan insanlar Devon Partnership
NHS Trust’tan yardım alabilirler. Toplum sağlığı hizmetlerine sevkler mahalle doktorunuz
(GP) tarafından yapılmalıdır.
3
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri’yle nasıl ilişki kurulur
Soruşturmalar Devon İlçe Belediyesi’nin MyDevon Müşteri Hizmetleri Merkezi’nin bir parçası
olan Care Direct tarafından yanıtlanır, Tel. 0845 1551 007. Care Direct size evinizde bakım ve
destek, emekli maaşları, sosyal yardımlar ve sağlığı iyi durumda tutmak hakkında bilgi ve
danışma sunacaktır. Size ihityacınız olan bilgileri verir ya da size yardım edecek uygun kişiyle
ilişki kurarlar.
Care Direct danışmanı sosyal bakım hizmetlerinden yararlanacağınızı düşünürse, yörenizdeki
daireyle ilişki kuracaktır. Eğer kendiniz şahsen gitmek isterseniz, randevusuz gidilen dairelerin bir
listesi ve ilişki kurma bilgileri sayfa 11 - 12’de bulunabilir.
0845 1551 007
4
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Yardım alma hakkınız var mı?
Herkesin durumu özgün olup, her destek talebini dikkatle değerlendiririz.
Hizmetlerimizin adil bir şekilde sunulmalarını ve en fazla ihtiyaç duyan insanlar tarafından
kullanılmalarını sağlamak için Sağlık Departmanı’nın Bakım Hizmetlerine Adil Erişim (FACS)
adlı ulusal kılavuzlarını kullanıyoruz. Eğer hizmetlerimizden birine ihtiyacınız olabileceğini
düşünürsek, size ve/veya bakıcınıza bir değerlendirme teklif edilecektir. Uygun olursa, belki
personelimiz telefonla bir değerlendirme yapabilir. Siz veya bakıcınız ev ziyareti de talep
edebilirsiniz.
Değerlendirme, ihtiyaç düzeyinizin bir hizmete hak kazandığınız anlamına gelip gelmediğine karar
vermemize yardım edecektir. Sizin özel zorluklarınız ve durumlarınıza bakacak ve onların güvenlik
ve bağımsızlığınıza yaptıkları etkiyi ölçeceğiz. Sınırlı kaynaklarımız var, dolayısıyla yardım isteyen
herkese ille de bekledikleri yardım veya hizmet verilmeyecektir. En fazla ihtiyaç duyan insanlara
öncelik vermeliyiz.
Hak kazanma kirterlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için, lütfen Bilgi Formu 1’i okuyun,
Değerlendirmeler ve Bakıma Adil Erişim ya da bireysel bir izah için 0845 1551 007’den Care
Direct’e telefon edin.
5
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
İhtiyaçlarınızı nasıl karşılayabiliriz
Bir personelimiz tarafından değerlendirmeniz yapılacaktır, bu, sosyal memur, meşguliyet terapîsti
ya da toplum bakımı memuru olabilir.
•
İlkin size bilgi ve danışma vermek suretiyle yardım etmek istiyoruz.
•
Daha sonra bakıcı, aileler, arkadaşlar ve diğer kurumların desteğini ele alırız.
•
Başka seçenek yoksa ve sizin sosyal bakım desteğine ihtiyacınız varsa, bağımsız hale
gelebilmeniz için size kısa süreli yardım düzenleyebilir ya da kendi hizmetinizi düzenlemeniz
için size süre tanıyabiliriz.
•
Mümkün olduğunca daha uzun süre bağımsız yaşayabilmeniz için size yardım
düzenleyebiliriz.
•
Hak kazandıran ihtiyaçlarınızın olduğu durumlarda, Doğrudan Ödemeler’in kullanımını
düşünebiliriz (Bilgi Formu 8 Doğrudan Ödemeler’e bakınız. Kendi bakımınızı üzerinde
anlaşılan limitler dahilinde kendinizin satın alması için size para verilebilir.
•
Üzerinde anlaşılan ihtiyaçlarınızı, kültürel ihtiyaçlarınızı göz önünde tutarak masraf
yönünden en efektif yolla karşılamayı amaçlıyoruz.
Hak kazanıyorsanız, size yardımcı olabilecek destek üzerinde düşünürüz. Bu, rehabilitasyon, kişisel
bakım, toplum yemekleri, ikametli bakım, destekli çalışma, techizat, bakıcı yardımı ve saire olabilir.
6
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Bakıcılar
Ücretsiz bakıcıların rollerine değer verir, saygı duyar ve mümkün olduğu yerde onları desteklemeye
çalısırız. Bakıcıların da kendi ihtiyaçlarının değerlendirilmesi için hakları vardır, tek başına ya da
baktıkları hastayla ortak olarak. Bakıcıların hakkı varsa, o zaman kendi adlarına da hizmetlerden
yararlanabilirler.
Gönüllü kurumların yönettiği, bizim ve Sağlık Departmanı tarafından desteklenen yerel Bakıcılar
Bağlantıları (Carers Links) var.
Bakıcılar Bağlantıları hakkında daha fazla bilgi için 6 nolu
broşürümüz, Siz bir bakıcısınız’a bakın.
Hizmet ücretlerini ödemek
Düzenlediğimiz hizmetlerin çoğu için ücret ödenir, yani ne kadar ödemek zorunda kalacağınıza karar
vermek için malî durumlarınız size sorulacaktır. Ücretlerle ilgili bilgiler bilgi formlarımızda bulunabilir:
2a Ev Bakımı, Gün Merkezleri ve Toplum Yemekleri Ücretleri
2b İkametli ve Hastabakıcılı Bakım Ücretleri
Sizin hakkınızdaki bilgiler
Eğer bilgi ya da ihtiyaçlarınızın değerlendirilmesi için bizimle temas kurarsanız, kişisel bilgilerinizi
alabiliriz. Gerekirse, bu bilgiler beraber çalıştığımız sağlık ve hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılacaktır.
Genellikle, bu sadece sizin izninizle olacaktır.
7
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Hizmetlerimizle ilgili nasıl yorum yapılır
Size mümkün olduğunca iyi hizmet sunmak için elimizden gelen her çabayı gösteririz. Hizmetlerimiz
ya da sizinle temasımızın herhangi bir yönüyle ilgili övgü. yorum veya şikayet edebilirsiniz. Şikayet
ediyorsanız, konuyu çabucak soruşturacak, size sonucu bildirecek ve bütün hataları düzelteceğiz.
Atacağınız ilk adım ilişkili olduğunuz personelle temas kurmak ya da yöneticilerini istemektir. Şikayet,
yorum ve övgü prosedürümüzle ilgili daha fazla bilgi şu broşürümüzde blununabilir:
Broşür 3, Övgüler, Yorumlar ve Şikayetler.
Müşteri Hizmetleri Yöneticimizle burada ilişki kurabilirsiniz:
Adult & Community Ser vices
Devon County Council, County Hall Topsham Road, Exeter EX2 4QR
Tel. 0800 212783 Faks: 01392 382363
Email: [email protected]
Görüşünüzü belirtin
İyileştirmemizde yardımcı olması için, işimizin efektifliğini gözler, ve hizmetlerimizin insanların
istedikleri şeyler olmasını sağlamak için danışmalarda bulunuruz. Yörenizde hizmetlerin sunulma
şekliyle ilgili görüşünüzü belirtmek istiyorsanız, öneri ve yorumlarınızı memnuniyetle karşılarız.
Lütefn
Devon
İlçe
Belediyesi
danışma
web
sitesini
ziyaret
edin:
www.consultationfinder.com/devon
8
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Bilgi Formlarımız
Sunduğumuz hizmetler ve bakımınızla ilgili konular hakkında daha detaylı bilgi için, bir dizi yararlı
ücretsiz bilgi formu hazırladık.
Bilgi formları sürekli güncellenmekte olup, web sitemizde, Care Direct'te ya da yörenizdeki
randevusuz gidilen (drop-in) dairede bulunurlar. En fazla istenen bilgi formlarımızdan bazıları
aşağıdadır, fakat tam bir liste için web sitemizi ziyaret edin: www.devon.gov.uk/factsheets
FS1
Assessment and Fair Access to Care (Değerlendirme ve Bakıma Adil Erişim)
FS2a
Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals
(Ev Bakımı, Gün Merkezleri ve Toplum Yemekleri Ücretleri)
FS2b
Charges for Residential and Nursing Care
(İkametli ve Hastabakıcılı Bakım Ücretleri)
FS8
Direct Payments (Doğrudan Ödemeler)
FS10a
What to look for in a Care Home (Bir Bakım Evi’nde nelere bakılır)
FS10b
Moving in to a Care Home (Bir Bakım Evi’ne taşınmak)
FS55
Help with Meals (Yemek Yardımı)
FS79a
Equipment to Help in your Home (Evinizde yardımcı olacak techizat)
FS79b
Adapting your Home (Evinizi uyarlamak)
9
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Bizimle ilişki kurmak
Aşağıdaki numaralardan Care Direct’e telefon ederek bizimle temas kurabilirsiniz. Eğitimli
danışmanlarımız soruşturmanızı sadece bir telefon konuşmasıyla çözümlemeyi amaçlarlar.
Care Direct
Açık olduğu saatler:
8.00 - 20.00 Hafta içi günler
9.00 - 13.00 Cumartesi günleri
0845 1551 007
Metin Telefonu (Minikom) 0845 1551 020
Mobil telefon tekst mesajı gönderme 07773 333 231
Web sitesi: www.devon.gov.uk/socialcare
Web sitemizde randevusuz gidilen dairelerimize email gönderebilirsiniz.
Çalışma saatleri dışındaki acil durumlar
Çalışma saatleri dışında ve hafta sonları, lütfen 0845 6000 388’den Acil Durum Nöbetçi
Ekibimizle ilişki kurun
10
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Randevusuz gidilen daireler
Barnstaple
20 St George’s Road, Barnstaple EX32 7AU
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Crediton
Market Street, Crediton EX17 2AJ
Exeter
St EdmundÕs Court, 16 Okehampton Street, Exeter EX4 1DU
Exmouth
Town Hall, St AndrewÕs Road, Exmouth
EX8 1AW
Honiton
St Michaels, Orchard Way, Honiton EX14 1HU
Newton Abbot
Teign House, Kingsteignton Road, Newton Abbot TQ12 2QG
Okehampton
Jacobspool House, 11 West Street, Okehampton EX20 1LJ
Tavistock
Abbey Rise, Whitchurch Road, Tavistock
PL19 9AS
Tiverton
Phoenix Lane, Tiverton EX16 6LB
Hastane Sosyal Bakım Ekipleri
Exeter
RD&E Hospital (Wonford), Noy Scott House, Barrack Road, Exeter EX2 5DW.
Tel. 01392 402244
Barnstaple
North Devon District Hospital, Munroe House,
Raleigh Park, Barnstaple EX31 4JB.
Tel. 01271 322474
Newton Abbot Newton Abbot Hospital Gateway Team, Victoria Ward, East Street, Newton Abbot
TQ12 4PT. Tel 01626 357213
Plymouth
Derriford Hospital, Level 2, Norwich Union Building, Brest Road, Plymouth
PL6 8YE. Tel. 01752 763734
11
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Öğrenme Engelliliği
Öğrenme Engellliliği Sağlık ve Sosyal Bakım Ortaklığı (Learning Disability Health & Social Care
Partnership) öğrenme engelli yetişkinler ve bakıcıları için destek sunmaktadır. Aşağıdaki
yerlerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
Exeter & East Devon
Exeter
Franklyn House, Franklyn Drive, Exeter
EX2 9HS
Tel. 01392 208730 Faks: 01392 208386
Honiton
Honiton Hospital, Jerrard Wing, Marlpits Lane,
Honiton EX14 2DE Tel. 01404 540500
Faks. 01404 540505
Exmouth
Exmouth Hospital Annexe, Claremont Grove,
Exmouth EX8 2JW Tel. 01395 282082 Faks. 01395 282084
South Hams, West Devon & Teignbridge
Ivybridge
Butterpark, Brook Road, Ivybridge PL21
0AX Tel. 01752 891003 Faks. 01752 891001
Kingsteignton
Ryefields, Avery Hill, Kingsteignton TQ12 3QG Tel. 01626 216262
Faks. 01626 216220
North & Mid Devon (Okehampton dahil Kuzey ve Güney Devon)
Tiverton
Alexandra Lodge, 5 Old Road, Tiverton EX16 HQ Tel. 01392 381122
Faks. 01884 243825
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Tel. 01271 388814 veya 01271 388850 Faks. 01271 388950
Zihin Sağlığı
Zihin sağlığı veya alkol ve uyuşturucyla ilgili sorunları olan insanlar Devon Partnership NHS
Trust’tan yardım alabilirler. Toplum zihin sağlığına sevkler mahalle doktorunuz (GP) tarafından
yapılmalıdır.
12
Devon Link (Bağlantı) dergisi
Fizikî ve duyusal engelli insanlar ve bakıcıları için Devon Link dergisini yayınlıyoruz.
ÜCRETSİZ nüshanızı almak için 01392 382332’e telefon edin ya da email gönderin:
[email protected]
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri
Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması
Bu broşürün büyük puntolarla veya farklı bir dil gibi başka bir formattaki bir versiyonu için
lütfen 0845 1551 007’ye telefon edin veya email gönderin: [email protected]
Bu broşürün daha fazla nüshasını almak ya da onunla ilgili yorum yapmak için
lütfen burasıyla temas kurun: Devon County Council, Adult & Community Services,
County Hall, Topsham Road, Exeter EX2 4QR. Tel. 0845 1551 007.
Email: [email protected]
Bu broşür %80 tekrar kullanım kağıdına basılmıştır.
Saklamak istemiyorsanız, bir arkadaşa vererek ya da yeniden işleme bidonuna koymak suretiyle,
çevreye yardımcı olun.
Broşür 1
Eylül 2006
www.devon.gov.uk/socialcare