marka

HOŞGELDİNİZ…
PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ
Çağla KARABACAKOĞLU
Verimlilik Uzmanı
25 Mayıs 2010
Eğitim Programı
Sabah
y Pazarlama Yönetimi
◦ Test: Pazarlamada ne kadar etkilisiniz?
y
Stratejik Pazarlama
◦
◦
◦
◦
Uygulama: Pazarlama SWOT’u
Uygulama: Pazar bölümlendirme
Hedef pazar seçimi
Konumlandırma
Eğitim Programı
Öğleden sonra
y Marka Yönetimi
◦ Marka kavramı
◦ Marka yaratma yol haritası
y
Atölye çalıșması: Sıfırdan marka yaratma
◦ Stratejik pazarlama uygulamaları
◦ Marka kișiliği yaratma
◦ Marka kimliği yaratma
Pazarlama Yönetimi
müşteriler
ü
il
satış
ş
pazarlama
PAZARLAMA NEDİR?
y
y
y
y
y
y
y
Satış?
S
t ?
Reklam?
Dağıtım?
İkna etme?
İnsanları kandırma becerisi?
Satış kolaylaştırıcı
faaliyetler?
??
PAZARLAMA NEDİR?
Pazarlama,
P
l
iinsan istek
i k ve ih
ihtiyaçlarının
i
l
mübadele (değişim) süreçleri ile tatmin
edilmesine
dil
i yönelik
ö lik ffaaliyettir.
li tti
P. Kotler, 1983
PAZARLAMA NEDİR?
Pazarlama da amaç müşteriyi tanımak
Pazarlama’da
tanımak,
anlamak ve ona uygun olan istediği ürünü
veya hizmeti sunmak ve satmaktır
satmaktır.
PAZARLAMA
Doğru ürünün / servisin,
Doğru insanlara,
Doğru yerde,
Doğru
ğ zamanda,
Doğru fiyatla,
Ve doğru bir tanıtımla ulaştırılması işidir
Farklı ve değer ifade eden teklifler
sunabilme:
y
y
y
benzersiz olmak : Polaroid’in tek şipşak
fotoğraf markası olması
farklı olmak: rakiplerden daha iyi olma,
duracell pillerinin 7 kat daha fazla ömürlü
olmaları
benzer olma: rakiplerin
p
sunduğu
ğ özellikleri
daha uygun fiyatla sunabilme: “aynı
beyazlık için neden daha fazla ödeyesiniz”
PAZARLAMA: BAZI İLGİLİ
KAVRAMLAR
Șehre sirk geliyorsa
y Reklam: Sirkin geleceğini duyuran ilanlar
y Satıș promosyon: Sirke gelene bedava pamuk șekeri
y Tutundurma / Tanıtım / İletișim: Filin șehirde pankartla yürümesi
y PR (Halkla İlișkiler): Filin belediyenin bahçesine girmesi ve
bașkanın buna katılarak gülmesinin gazetede yer alması
y Satıș: Halkın sirke gitmesi, içeride para harcaması
y Pazarlama: Bütün bunların planlanması
Kaynak: Anonim (Reader’s Digest)
SWOT ANALİZİ
SWOT analizi incelenen kuruluşun, tekniğin, sürecin
veya durumun güçlü ve zayıf yönlerini belirlemekte ve
dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamakta
kullanılan bir tekniktir.
tekniktir
Amaç; iç ve dış etkenleri dikkate alarak, varolan güçlü
yönler ve fırsatlardan en üst düzeyde yararlanacak,
tehditlerin ve zayıf yanların etkisini en aza indirecek plan
ve stratejiler geliştirmektir.
geliştirmektir
SWOT analizi,
analizi güçlü olduğumuz ve büyük fırsatların
yattığı alanlara odaklanmamızı sağlar.
20 09 2006
SWOT Analizi Ne Zaman
Kullanılmalı ?
Stratejik bir plan geliștirilmesi așamasında
y Sorun tanımlama ve çözüm olușturulması
așamalarında
y Nicel verilerin yetersiz kaldığı,
kaldığı gerekli
bilgilerin kișilerin zihinlerinde olduğu
d
l d
durumlarda
y
SWOT ANALİZİ
POZİTİF
İ İ
NEGATİF
İ
İÇSEL
GÜÇLÜ YÖNLER
ZAYIF YÖNLER
DIŞSAL
FIRSATLAR
TEHDİTLER
İ
SWOT ANALİZİ
GüçlüYönlerin Saptanmasi-Strengths
◦ Üstünlükleriniz nelerdir ?
N l i iyi
i i yaparsınız ?
◦ Neleri
◦ Bașkaları, güçlü yanlarınız olarak neleri görmekteler ?
Zayıf Yönlerin Saptanması-Weaknesses
◦ Neleri kötü yapmaktasınız ?
◦ Neleri iyileștirmeye gereksiniminiz var ?
◦ Bașkaları hangi konularda sizden daha iyidirler ?
◦ Bașkalarının
B k l
gözüyle
ö ü l ne gibi
ibi zayıflıklarınız
fl kl
ortaya çıkmakta
k k
SWOT ANALİZİ
Fırsatlar-Opportunuties
◦ Önünüzde duran fırsatlar nelerdir ?
◦ Çevrede ne gibi ilginç gelișmeler yașanmakta ?
Tehditler-Threats
◦
◦
◦
◦
◦
Ne
?
N gibi
ibi engellerle
ll l karșılașmaktasınız
k l
k
Rakipleriniz ne yapmaktalar ?
Beklenen
standartları
e e e iș,
ș, üürün
ü veya hizmet
et sta
a t a değișmekte
eğ ș e te mi ?
Değișen teknoloji konumunuzu tehdit ediyor mu ?
Finansal sorunlarınız var mı ?
güçlü ve zayıf noktalarınızı sıralayın
y
Güçlü Yönler
y
Zayıf Yönler
y
1
1-
y
1
1-
fırsat ve tehditleri sıralayın.
sıralayın
y
Fırsatlar
y
Tehditler
y
1-
y
1-
PAZAR BÖLÜMLENDİRME - KONUMLANDIRMA
ªMüşteri ihtiyaçlarını tespit et ve pazarı
bölümlere ayır
ªOrtaya
çıkan
bölümlerin
O
k bölü
l i profillerini
fill i i çıkar
k
I.
I Pazar
Bölümlendirmesi
ªHer bir pazar bölümünün çekiciliğini
değerlendir
ªBu bölümlerden hedef bölümleri seç
ªSeçilen her pazar bölümü için
farklılaştırma
üstünlüklerini belirlenmesi
ş
ªPazarlama karması oluşturulması
II. Hedef Pazar
Seçimi
III. Konumlandırma
BÖLÜMLENDİRME
y
Pazarın, benzer ihtiyaçları olan tüketici
Pazarın
gruplarına göre bölümlere ayrılması ve bu
grupları ihtiyaçlarını gidermek üzere pazarlama
programları hazırlanması sürecidir.
y
Segmentasyon sonucunda olușan gruplar, kendi
içlerinde benzer ihtiyaç ve değerlere sahipken;
gruplar arasında bu ihtiyaç ve değerler
farklılıklar göstermektedir.
BÖLÜMLENDİRME
ölçülebilir
y kendi içinde benzer
y yeterince büyük ve karlı
y ulașılabilir
y
Pazar Bölümlendirme
y
İyi bir bölümleme firmanın;
◦ Aynı problemlere sahip, aynı beklentileri olan ve
aynı satın alma ve kullanma alışkanlıkları olan
müşterilerden oluşan,
◦ Karlı olacak kadar büyük ama aynı zamanda etkili
hizmet verecek kadar da küçük, tercih edilen ve
pazarlık koşullarını belirleyen bir tedarikçi
olabileceğiniz, yani ideal büyüklükte (optimum),
◦ rekabetin az ya da hiç olmadığı bir pazar
b li l
belirlenmesine
i iimkan
k ttanır.
Tüketici Pazarlarında Bölümleme
Coğrafik
Ülkeler,
bölgeler ya da şehirler
Demografik
Yaş, cinsiyet, aile
büüyklüğü yaşam kalitesi
büüyklüğü,
ya da gelir
Psikografik
Kişilik, motivasyon
kaynakları, hayat tarzı
Mamülle ilgili
Yararlar, kullanım hızı
Çok Değişkenli Pazar Bölümlemesi
0-20 YAŞ
21-30
YAŞ
EVLİ
31-45
YAŞ
Ş
BEKAR
KADIN
ERKEK
Bölümleme
Deterjan İçin Pazar Bölümleme Listesi
Yarar
bölümleri
Demografik
Davranışsal
Psikografik
Coğrafi
Ekonomikili
k
Kalabalık,
düşük gelirli
aileler
Sık
kullananlar
Şehir
civarında
oturanlar
Çevre dostu
olması
Eğitim
düzeyi
yüksek
olanlar
Orta
yaşlılar,
b
bayanlar
l
Az
kullananlar
Çok hesap
yapanlar
yapanlar,
gereksiz
harcama
yapmayanlar
Kendine
güvenenler
Şehir
merkezinde
oturanlar
t
l
Bayanlar,
gençler
Kozmetikte
seçici
olanlar
Muhafazaka
r olanlar, sık
seyahat
h t
edenler
Zevkine
düşkün
olanlar
Beyazlık
parlaklık
Kokusu,
çevre dostu
olması
Marka
bağlılığı
olanlar
l l
Büyük
şehirlerde
oturanlar
Yüksek gelir
grubunun
yoğunlaştığı
semtlerde
oturanlar
Bölümlendirme
Tuz Pazarında Pazar Bölümleme
y
ª
Sofra tuzu
y
ª
Yemek tuzu
y
ª
Deniz tuzu
y
ª
Kaya tuzu
y
ª
Alp kayası tuzu
y
ª
İ
İyotlu
tuz
y
ª
Düşük sodyumlu tuz
y
ª
S
kl tuz
t
Sarmısaklı
y
ª
Baharatlı tuz
Bölümlendirme
Diş Macunu Pazarında Bölümleme
İhtiyaç
Bölümü
Demografik
Ekonomi
Bay
(Düşük fiyat)
Yoğun kullanıcılar
Tıbbi
Büyük aileler
(Çürük önleme)
Kozmetik
Gençler
(Parlak dişler)
Tad
Çocuklar
(Güzel bir tat)
Profiller
Davranışsal
Psikografik
Değer eğilimli
Y oğun kullanıcılar Muhafazakar
Sigara içenler
Nane sevenler
Aktif
Hedonistik
.
Hedeff Pazar Belirleme
Firmanın pazarlama
karması
Pazar
A. Farklılaştırılmamış
ş
ş Pazarlama
Pazarlama Karması 1
Pazar Bölümü 1
Pazarlama Karması 2
Pazar Bölümü 2
Pazarlama Karması 3
Pazar Bölümü 3
B. Farklılaştırılmış Pazarlama
Pazar Bölümü 1
Pazarlama Karması
Pazar Bölümü 2
Pazar Bölümü 3
C. Yoğunlaştırılmış Pazarlama
Marka Konumlaması
Konumlama, markanın ve
rakiplerinin tüketicinin zihnindeki
yerini belirlemektir.
y Konumlama için karar verilmesi
g
gerekenler:
y
1. Hedef kitle kim?
2. Ana rakipler kimler?
3. Markanın rakiplerine benzerlikleri neler?
4. Markanın rakiplerinden farkları neler?
Konumlandırma
Farklılık
y Pazardaki yeri
y Müșterinin algısı
y
Farklılık Noktaları
y
Güçlü, olumlu ve tekil !!!
y
Örneğin:
◦
◦
◦
◦
Performans faydaları
j ilgili
g özellikler
İmajla
Yüksek kalite
Düşük fiyat vb
Pazarda Konumlandırma
Ürüne en yüksek rekabetçi avantajı sağlayacak pazarda
konumlandırmak
Ürünü hedeflenilen ppazarda konumlamak
üstünlük sağlayacak bir özelliğini ön plana çıkartarak
Örneğin
ğ Volvo kendi ppazarında en ggüvenli otomobil olarak
konumlanmıștır.
Belirlenen ppazar konumuna ggöre
PAZARLAMA
stratejileri geliștirmek
KARMASI
Pazarlama Karmasının 4P’si
Pazarlama
Karması
Dağıtım
(Place)
Mamul
(Product)
Fiyat
(Price)
Tutundurma
(Promotion)
Pazarlama Karması
Pazarlama
a a a a karması
a as ge
genellikle
e e 4P o
olarak
a a adlandırılır.
a a
.
y
İlk P olan ürün (product) firmanın sunduğu ürünü
temsilil eder.
d Pazarlama
P
l
karmasının
k
bu
b elemanı,
l
üü
ürün
çeșitleri, markalar, kalite, tasarım, ambalaj ve garanti gibi
konularda kararlar verilmesini içerir.
y
İkinci P, fiyatı (price) yani liste fiyatı, indirimler, krediler
kapsar
vb unsurları kapsar.
y
Diğer
ğ P’ler ise tutundurma (p
(promotion)) ve dağıtım
ğ
(place) dır. Bunlardan tutundurma reklam, satıș gücü,
halkla ilișkiler gibi unsurları kapsar.
Pazarlama Karmasının Unsurları
((Pazarlama Bileșenleri)
ș
)
1.MAMÜL :
2.FİYAT:
KALİTE
ÇEŞİTLER
MARKA
STİL
AMBALAJ
GARANTİ
SAĞLANAN HİZMETLER
DİĞER ÖZELLİKLER
FİYAT DÜZEYİ
İNDİRİMLER VE KREDİLER
ÖDEME ŞARTLARI
FİYAT DEĞİŞİLKLİKLERİ
3. TUTUNDURMA:
4.DAĞITIM :
(PAZARLAMA İLETİŞİMİ)
KİŞİSEL SATIŞ
REKLAM
HALKLA İLİŞKİLER VE TANIMA
SATIŞ GELİŞTİRME
DOĞRUDAN PAZARLAMA
DAĞITIM KANALLARI
DAĞITIM KAPSAMI
ÇIKIŞ NOKTALARI
SATIŞ BÖLGELERİ
STOKLAR
TAŞIYICILAR
Firma Odaklı Perspektiften Tüketici Odaklı Perspektife
Pazarlamacı Gözüyle
Pazarlama Bileşenleri (4P)
Tüketici Gözüyle
Pazarlama Bileşenleri (4C)
Product - Ürün
Customer value - Fayda
Price - Fiyat
Cost to the Customer –
Müşteriye Maliyeti
P
ti - Tutundurma
T t d
Promotion
C
i ti –
Communication
İletişim (bilgilendirme)
Place – Dağıtım
Convenience –
ğ
kolaylıklar
y
Sağlanan
M k
Marka
Amerikan Pazarlama Birliği tanımına göre marka,
y
y
y
y
y
y
bir satıcı yya da satıcılar ggrubunun ürünlerini tanımlamaya
y ve
rakiplerinden ayırmaya yarayan
isim,
sembol,
terim,
iișaret,
desen veya bunların bir bileșimidir.
M k
Marka
y
y
y
y
y
İșletmeleri ve ürünleri birbirinden ayıran,
Farklılıklarını ortaya koyan,
Tüketicilerin ișletmeyi ve ürünü algılama biçimini etkileyen,
Sürdürülebilir ve rakiplerden farklı bir avantaj yaratan,
Somut ve soyut unsurların bir bileșimi șeklinde tanımlanabilir.
Marka…
Marka
MO 2000
Misirlilar
hiyeroglif
ile
hayvanlarini
markaladilar
MO 300
Romali tuccarlar
mallarinin ustunde
uretici
yada saticilarini
belirleyen
semboller
kullandilar
MO 560
Likya krali
Creosus
altin paralarin
uzerine kalite
simgesi olarak
kendi armasini
bastirdi
1200-1600
Avrupa’da
bira ve likorun
markalanmasi
(kalite ve
mensei
garantisi)
MS 100
Hiristiyanligin
yasak oldugu
bir zamanda
`balik`isareti
hiristiyanlar
arasinda
Isa’ya
inanmanin
semboluydu
1886
CocaCola
1875
Amerikan
kongresinde
patent yasasi
p
y
onaylandi ve
ilk yil 121
marka
kaydoldu
1971
Nike logosu
$35 karsiliginda
C Davidson
(sanat fakultesi
ogrencisi)
tarafindan
yaratildi
1888
KODAK
1988
Marka
degeri
Ingilterede
ilk kez
bilancoya
girdi.(RHM)
1982
Tylenol,
en buyuk
marka
krizlerinden
birini yasadi
1995
Amazon.com
1990
Internet Inc.
`Internet`isminin
patent hakkini aldi
aldi,
Firmanin 1973
yilinda olusturulan
Internet protokoluyle
bir ilgisi yoktu.
Red Herring, Jan 2000, s.213
EN ÇOK BİLİNEN MARKALAR HANGİLERİDİR?
EN Ç
ÇOK BİLİNEN MARKALAR HANGİLERİDİR?
KATEGORİ LİDERİ MARKALAR
Marka Olduğuna İnandığınız Bir
Futbolcu Belirtir misiniz?
Marka Olduğuna İnandığınız Bir Futbolcu Belirtir misiniz?
Marka.....................................(%)
Hakan Șükür...........................13.5
David Beckham.........................4.6
İlhan MansIz .............................3.3
Ronaldinho ...............................2.6
R b
Roberto
C l .........................1.9
Carlos
19
Alex De Souza............................1.8
16
RIdvan Dilmen ..........................1.6
Tanju Çolak................................1.1
2010’un
2010
un en değerli markaları
Sıra
y
Firma
Değeri
(Milyon Dolar)
1
Walmart
41.365
2
G
Google
l
36 191
36.191
3
Coca-Cola
34.844
4
IBM
33.706
5
Microsoft
33.604
6
General Electric 31.909
7
Vodafone
28.995
8
HSBC
28.472
9
HP
27 383
27.383
10
Toyota
27.319
Kaynak: Mediacat Online
2010’un
2010
un en değerli markaları
y
İngiliz marka değerlendirme șirketi Brand Finance,
Finance
2010 yılının en değerli 500 șirketini açıkladı.
y
Listede Google'ın, Coca Cola'yı geride bırakması
dikkat çekerken, ilk 500'e girebilen Türk șirketi
bulunmamakta.
y
Küresel Bankacılık liginde
g
HSBC ilk sırayı
y alırken,,
Türkiye İș Bankası 90., Akbank 114.,Yapı Kredi
y aldılar.
115. ve Garanti Bankası da 122. sırayı
TEST 5
Markalașma
Yeterliliği
ș
Markanın Kişiliği ve Değerleri
Soru:
Bu marka eğer insan biçiminde
canlanabilseydi, neye kime benzerdi?
N yapardı?
Ne
d ? Nerede
N d yaşardı?
d ? Ne
N
giyerdi? Bir davete gitseydi kiminle,
hangi konuda konuşurdu?
Markanın Kişiliği
Ki ilik / Karakter
Kişilik
K kt
Ö lliği
Özelliği
Ö k marka
Örnek
k
Yaratıcı
Yeni birşey yaratma
Lego, Apple
Anaç
Diğerleriyle ilgilenme
Sana,
Sana Pınar
Hükümdar
Kontrol sağlama
Microsoft, CNN
Animatör
ö
İyi
geçirme,
y vvakit geç
e, eğlenme
eğ e e
Pepsi,
eps , MTV
V
İçimizden biri
Kendini olduğu gibi iyi
hissetme
Fanta, Bizim
Aşık
Aşkı bulma ve sunma
Magnum, Impulse
Kahraman
Cesurca hareket etme
Nike, Johny Walker
Asii
Kuralları
ll bbozma
Harley-Davidson
l
id
Sihirbaz
Dönüşümü gerçekleştirme
Axe, Red Bull
Masum
İnancı koruma veya
yenileme
Coca Cola Dove
Coca-Cola,
Kaşif
Bağımsızlığı
ğ
ğ koruma
Levi’s, Hazır Kart
Bilge
Dünyalarını anlama
Discovery Channel
y
Kaynak: Halil Zeytin, AkadeMetre Araștırma Șirketi
Genişletilmiş Ürün Kavramı
Genişletilmiş ürün
Montaj
Somut ürün
Ambalaj
Teslim ve
kredi
Marka
Asıl yarar
veya
öz ürün
Stil
Aksesuar
Kalite
Garanti
Satış sonrası
servis
Bir Ürününün Somut ve Soyut Özellikleri
Kalite
Fiziksel
nitelikler
Satış sonrası
hizmet
Tasarım
Firmanın
imajı
Fiyat
Renk
Marka
Garanti
Ambalaj
Markaya Kimlik Kazandırma
y
y
y
y
y
İsim
Logo ve amblem
Slogan
Renkler
Markanın satıș temsilcilerinin kartvizitleri
Marka İsmi
y
y
y
y
y
Güzel bir anlamı olmalı
Ürünü yansıtan bir anlam tașımalı
Kolay okunur olmalı
Bașka dillerde kötü anlama gelmemeli
Olumlu bir bașka sözcüğü çağrıștırmalıdır.
Marka İsmi
y
Yanlıș isim seçimi
Chevrolet markası yeni bir araba modeline NOVA
ismini vermiștir. Kısa bir süre sonra bu arabanın Latin
Amerika’da satılamayacağı ortaya çıkmıștır.Çünkü
çıkmıștır Çünkü
Nova İspanyolca’da gitmez anlamına elmektedir.
y
COCA COLA: Çin’de piyasaya sürülürken Ke-kouke-la olarak tercüme edilmiștir. Bu kelime Çince’de
“balmumu
balmumu ile doldurulmuș diși at”
at anlamına
gelmektedir. Tüketici tepkileri üzerine firma yetkilileri,
ismi ufak bir değișiklikle “ağızdaki mutluluk” anlamına
gelen
l “k
“ko-kou-ko-le”
k k l ” olarak
l kd
değiștirirler.
ği ti i l
İyi bir
marka ismi
ismi...
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kısa ve basit
Ürün faydalarını çağrıştıran
Hukuki olarak kullanılabilen
Zamana bağımlı olmayan
Olumsuz imaj taşımayan
Ok
Okuması,
telaffuz
l ff edilmesi
dil
i
kolay
Uluslararası pazarlara
uyabilecek
Ambalaj/etiket
j
ihtiyaçlarına
y
uyabilecek
Her çeşit reklam mecrasına
uyabilecek
bil k
Renkler
“Renkler
Renkler ve Șirketlerin Renk Politikaları
Politikaları”
Kahverengi
Gerçekçilik
y Plan ve sistem
y Canlılık,
Canlılık hareketlilik etkisi bırakır
y
Örn: Hazır gıda restoranlarının sandalye ve
masaları kahverengidir.
kahverengidir
Kırmızı
Mutluluk
y İstah açar
y Canlandırıcı
y Kıșkırtıcı
y Heyecan verici
y
Örn: Gıda firmalarının logoları kırmızıdır.
kırmızıdır
Yeșil
Doğa
y Bahar
y Yaratıcılığı körükler
y huzur
y Üretkenlik
y Güven
y
Örn: Banka logolarında en çok tercih
edilen renktir.
Siyah
Güç
y Tutku
y Hırs
y En fazla konsantrasyonu sağlayan renktir.
renktir
y
Mavi
Huzur
y Sakinleștirir
y Gerginliği azaltır
y
Örn: intiharları azaltmak için köprü
korkulukları maviye boyanır.
Lacivert
Sonsuzluk
y Otorite
y verimlilik
y
Örn: Uluslararası toplantılarda tüm devlet
bașkanları lacivert takım elbise giyerler.
Mor
İhtișam
y Lüks
y Asalet
y
Örn: Tarihte Saray mensupları giyimlerinde
mor rengi kullanırlarmıș.
Pembe
Uyum
y Neșe
y Șirinlik, sevgi
y Rahat hissettirir
y
Örn: Pembe giyenlere ödeme yaparken
daha rahat hissedildiği tespit edilmiștir.
edilmiștir
Sarı
y
Huzur (açık sarı)
y Hüzün
y Özlem
y Geçicilik
y Dikkati çekici
Örn: Taksiler tüm dünyada sarıdır.
sarıdır
Beyaz
İstikrar
y Devamlılık
y Temizlik
y
Marka Yaratma ve
e Psikoloji
Markayı Duygusal ve Psikolojik Değerlerle Bütünleștirmedir.
Markanın tercih edilmesini ve marka sadakatini sağlayacak
ik l jik d
ğ l i
ekk d
duygusall ve psikolojik
değerlerin
y güven,
y statü
y kendini ortaya koyma gibi
așamasıdır Potansiyel
marka ile bütünleștiği marka yaratma așamasıdır.
marka, kullanıcılarına kimlik kazandırır.
ATÖLYE ÇALIȘMASI:
SIFIRDAN MARKA YARATMAK
Teșekkürler…
Teșekkürler
Çağla Karabacakoğlu
Milli Prodüktivite Merkezi
İ
b l Böl
Müdü lüğü Uzmanı
U
İstanbul
Bölge Müdürlüğü
0 212 292 75 54 (15)
[email protected]