Model ve Hedefler

Edited by Foxit Reader
Copyright(C) by Foxit Software Company,2005-2007
For Evaluation Only.
AKADEMETRE
Research & Strategic Planning
2012 | İstanbul
AKADEMETRE
Kimdir
Akademetre,
yalnızca bir araştırma şirketi değil,
araştırmaya dayalı çözüm üreten
bir stratejik planlama kuruluşudur.
Hizmet kalitesini entelektüel sermayesine ve teknolojik altyapısına
dayandıran, Türkiye’nin yerli sermaye ile kurulu en büyük araştırma
şirketidir.*
Kalıplaşmış yaklaşımlara bir son vermek, bilginin daha etkin ve yetkin
kullanımına olanak tanıyarak, yaratıcı ve sonuç odaklı araştırma
yöntemleri geliştirmek amacıyla 2000 yılında kurulmuştur.
Güçlü ve yetkin kadrosuyla araştırma sektöründe Türkiye’nin ulusal ve
uluslararası boyutta başarılı bir yüzü olma yolunda emin adımlarla
ilerlemektedir.
* Araştırmacılar Derneği ve ESOMAR "Sektör Büyüklüğü Araştırması" sonuçlarına dayalı ciro bazlı tahmin.
AKADEMETRE
Standartlar
Pazarlama araştırmalarında ve sosyal
araştırmalarda belirlenen uluslararası
bilimsel ve etik kurallara bağlı olarak
çalışmaktadır.
Sektörde yer alan ulusal ve uluslararası
kurumların ve mesleki derneklerin
belirlediği standartları uygulayan
Türkiye’de GAB 02 (Güvenilir
Araştırma Belgesi 02) sahibi ilk
Araştırma Şirketlerinden birisidir.
Türkiye Pazarlama ve Kamuoyu
Araştırmacıları Derneğine “Onur
Sözleşmesi” ile tüzel üyedir ve
araştırmalarını ISO 20252/2008 ve
ISO 9001/2008 Kalite Yönetim
Sistemi Standartlarında
gerçekleştirmektedir.
Akademetre,
• Türkiye Araştırmacılar Derneği,
• European Society for Opininon and
Marketing Research
üyesi ve aynı zamanda
• GAB 02 (Güvenilir Araştırma Belgesi 02)
sahibi bir kuruluştur.
AKADEMETRE
Saha Altyapısı
•
•
Türkiye çapına yayılmış etkin saha alt yapısı ile hızlı ve denetlenebilir biçimde
veri toplamaktadır.
Türkiye’nin tüm noktalarında eş zamanlı biçimde araştırma yapma olanağına
sahip bulunan Akademetre’nin en güçlü yanlarından biri güçlü ve yetkin saha
alt yapısıdır. Verinin doğru, hızlı ve sistematik biçimde toplanmasının
araştırmanın temelini oluşturduğunun bilinciyle yapılanan Akademetre, toplam
24 ilde kendisine bağlı 197 tam çalışanlı saha ekibiyle hizmet sunmaktadır.
Edirne
İstanbul
Çorlu
Kocaeli
Samsun
Trabzon
Bursa
Erzurum
Eskişehir
Ankara
Kırşehir
Nevşehir
İzmir
Konya
Denizli
Bodrum
Kayseri
Malatya
Diyarbakır
Antalya
Alanya Mersin
Adana
Gaziantep
AKADEMETRE
Teknolojik Altyapı
Hızlı ve Etkin Hizmet İçin Teknolojik
Altyapı..
Akademetre gelişmiş teknolojik altyapısı ve özel yazılımlar ile iş
ortaklarına hızlı ve etkin biçimde hizmet sunmaktadır..
Online-Real Time CATI uygulamalarını dinleme olanağı
sunan Voxco
Online anket uygulaması olanağı sunan
Geniş veri analizi olanağı sunan
Webropol
SPSS 13
Türkiye'ye özel lokasyona, demografik kırılımlara ve
S.E.S.'e bağlı mahalle ve sokak bazlı örneklem seçme
olanağı sunan StreetDealer
Veri giriş kontrollerine yönelik geliştirilen
DataMat
Ürün fiyatlarını analiz etme olanağı sunan
FaMonitör
AKADEMETRE
Teknolojik Altyapı
Hızlı ve Etkin Hizmet İçin
Teknolojik Altyapı..
Akademetre’nin kendi içerisinde bulunan ve uluslararası
standartlara uygun biçimde yapılanmış,
Maslak (Spring Giz Plaza)
focus stüdyoları bulunmaktadır.
75 terminal kapasiteli
C.A.T.I. altyapısı ile hizmet sunmakta,
Perakende noktalarından
el terminalleri ve ekip takip programı
aracılığıyla veri sağlamakta
Gerektiğinde
tablet bilgisayarla saha çalışmalarını
yürütmektedir.
Akademetre
Yaklaşımı ve
Araştırma Modelleri
ve Teknikler
AKADEMETRE Araştırmaları
Araştırma Modellerimiz
Akademetre, yerel kodlar üzerine
modelleme çalışmaları yapan ender
araştırma kuruluşlarından biridir.
Kullanım ve Tutum Araştırmaları
Segmentasyon Araştırması
İnternet İşlerlik Ölçüm Araştırması
Marka Araştırmaları
Ürün Testleri
Tat-Koku
Ambalaj
Konsept
Memnuniyet Araştırmaları
Gizli Müşteri Araştırmaları
Kurumsal İtibar Araştırmaları
Ürün Satış Potansiyeli Araştırması
Reklam Etkinlik Araştırmaları
Dağıtım Kanalları Araştırması
Eğilim ve Motivasyon Araştırmaları
Yeni Tüketim Trendleri Saptama Araştırması
Fiyat Araştırmaları
A.P.M.
(Akademetre Fiyatlandırma
Araştırması)
FAMonitör
Akademetre Fiyat Ve
Penetrasyon Araştırması
U&A-S
Kullanım Tutum ve
Segmentasyon Araştırmaları
Loyaltymetre
(Müşteri Memnuniyeti
Araştırması
Arketipmetre
Konumlandırma Stratejisi ve
Marka Kişiliği Modeli
B.A.V.
(Marka Değer Ölçümü)
Markametre
(Marka Performans Ölçümü)
AKADEMETRE Araştırmaları
Fiyat Araştırmaları
Dünyanın en büyük
alışveriş sepeti..
24 İl, 792 Mağaza, 197 Personel, 25.000
Satış Noktası Projeksiyonu Haftada
450.000 fiyat…
Haftada 450.000 üzerinde FMCG'den
Elektroniğe kadar uzanan geniş bir ürün
yelpazesinde ürününün raflardaki durumu
ve değişen fiyatları masaüstünüzde.
Akademetre dünyanın en geniş kapsamlı fiyat araştırmasını
günlük olarak gerçekleştiriyor.
Türkiye’nin kent nüfusunun %70’ine, toplam
nüfusunun %65’ine karşılık gelen 24 ilde,
Türkiye’nin en önemli ulusal ve yerel 792 zincir satış
noktasından,
450 binin üzerinde ürünün
fiyatları düzenli olarak alınmaktadır.
Akademetre tarafından geliştirilen FaMonitor yazılımı
onbinlerce fiyatın anlık olarak analiz edilmesine,
sınıflandırılmış bir biçimde kullanıcılara servis edilmesine
olanak sağlamaktadır.
AKADEMETRE Araştırmaları
Fiyat Araştırmaları
Sektörler
FAP Departmanı Türkiye’nin alanında en
büyükleri olmak üzere perakende sektöründe
önemli bir müşteri portföyüne sahiptir.
• Perakende Zincirleri
• Tedarikçi Firmalar
• Elektronik Sektörü
• Hazır Giyim Sektörü
10
AKADEMETRE Araştırmaları
Fiyat Araştırmaları
• Fiyat Araştırması
• Raf Payı Ölçümü ve Penetrasyon
• Katalog Analizi
• Asortiman Araştırması
• Mağaza Aktiviteleri Takibi Araştırması
11
Araştırma Modellerinden
Örnekler
Model 1
Konumlandırma
Stratejisi ve Arketip
Analizi
ARKETİPMetre Analizleri
Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi
Arketipler
Efsanelerin kurucusu ve aynı zamanda bilinçaltımızın
ürünleri olan, dünyanın her tarafında görülen, kollektif
yapıya sahip şekiller ve imgelerdir.
Jung tarafından kazandırılan bir terimdir.
Jung’un rüya analizleri sonucunda kuvvetlenmiştir:
Kültür farklarına rağmen aynı hep aynı imgeler ve
temaların hepimizin bir parçasıdır, bu boyutuyla
evrenseldir. Kollektif bilinçaltının ürünüdür.
Film endüstrisi arketipleri gişe başarısı garantilemek
için uzun zamandır kullanmaktadır. Aslında başarılı
markalar da farkında olarak veya olmayarak
markalarının kimliğini belli bir arketip karakter üzerinde
kurgulayarak, algısal farklılık yaratmaktadır.
ARKETİPMetre Analizleri
Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi
Uygulama
Arketip yaklaşımı, genel olarak markaların "hedef kitle"
ve “müşteri” algısındaki konumları ortaya koyar.
Bu doğrultuda toplam 12 temel arketip daha
önceden Akademetre tarafından sınanmış ve
geliştirilmiş, hedef kitle algısında ait olduğu
arketipin özelliklerini çağrıştıran resimler gruplara
gösterilir.
Anaç, Hükümdar, Yaratıcı, Kahraman, Asi,
Sihirbaz, Animatör, Sıradan, Aşık, Masum, Bilge,
Kaşif.
Her arketipin özellikleri anlatılarak,
Bu arketipe uygun markalar saptanır.
Model 2
Markametre©
Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü
Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü
Markametre Modeli
Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam
Marka değerini ölçmeye yönelik araştırma, markanın
bugünkü gücünü ortaya koymasının yanı sıra, geleceğe
yönelik rotasını ve marka değerini yükseltmek için temel
stratejileri de ortaya koymalıdır.
Tanınma
Beğeni
Model ve Hedefler
Markametre Modeli ile
Tüketici algısında, tanınma, güven duyma, farklılık ve uygun
bulunma durumları ve bu kriterlere bağlı marka değerlerini
belirlemeyi
Uygunluk
Farklılık
Markanın bugünkü konumu ve marka gücünü saptayarak
rakip analizi yapmayı
Markanın iletişim stratejilerinin markaya kattığı değer
stratejilerini belirlemeyi amaçlamaktadır.
MARKA
DEĞERİ
Model 3
Beklenti-Performans Analizi
©
EPM Expectation-Performance Map
Expectation-Performance Map
Araştırma Modeli
•
Rekabet yoğun ortamda hedef kitlenin
tercihleri, bunlara etki eden değerlendirme
kriterleri ile beklentilerinin belirlenmesi
farklılık yaratacak veya iyileştirilecek
alanların tespitini sağlamaktadır.
Düşük Beklenti
Yüksek Performans
Yüksek Beklenti
Yüksek Performans
Düşük Beklenti
Düşük Performans
Yüksek Beklenti
Düşük Performans
PERFORMANS
Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam
BEKLENTİ
Model ve Hedefler
Araştırma Modeli kapsamında yapılan
Beklenti/Performans analizleri
•
Markanızın rakiplerine göre güçlü ve zayıf
yönlerinin, iyileştirmeye açık alanlarının, bu
alanların önceliklerinin belirlenmesi ve
•
Rakiplere göre konumlandırılmasının
yapılmasına olanak sağlamaktadır.
PERFORMANS
•
Mean Line
B
A
C
Model 4
Mevcut Müşteri
Memnuniyeti
Mevcut Müşteri Memnuniyeti
Araştırma Modeli
Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam
Hizmetlerden yararlanmış olan mevcut müşterinin değerlendirmelerinin
tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin marka değerine katkısı dikkate
alındığı halde önem taşımaktadır.
Alfa Marka
Model ve Hedefler
Sunulan
hizmet başlıklarının detaylı
biçimde değerlendirilerek
ölçümlenmesine ve
iyileştirilmesine yönelik verileri
tespit kabiliyetine sahip bulgular
sunmaktadır.
5
4,9
PERFORMANS
Mevcut müşteri memnuniyeti
modeli;
m
4,8
i
4,7
ş
i
4,6
4,5
t
Mean line
4,4
e
4,3
l
İ
4,2
4,1
MEMNUNUM
4
x
3,9
4
4,1
ÖNEMLİ
4,2
4,3
4,4
BEKLENTİ
4,5
4,6
4,7
4,8
4,9 ÇOK ÖNEMLİ
Model 5
Sürdürülebilir
Müşteri Memnuniyeti
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Araştırma Modeli
Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam
Hizmetlerinizden yararlanmış olan mevcut müşterinin
değerlendirmelerinin tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin
marka değerine katkısı dikkate alındığı halde önem taşımaktadır.
Model ve Hedefler
Sürdürülebilir müşteri
memnuniyeti modeli;
Marka değeri ve hizmet
iyileştirme çalışmalarının
“sürekliliğinin” etkisi
dikkate alınarak, kalitenin
aktif takibine olanak sağlayacak
bir çözüm sunmaktadır.
Model 6
Gizli Müşteri
Araştırması
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Araştırma Modeli
Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam
Akademetre’nin çalışmasına göre, müşterilerin %96’sı şikayette bulunmaz,
%90’ı başka bir yere gider ve her biri bu kötü deneyimi 9 kişiye anlatır.
Model ve Hedefler
İç Düzeni
TEMSİLCİLER
Genel Görünüm
Sunuş Özellikleri
İletişim Becerileri
Dikkatle Dinleme
İYİLEŞTİRMEYE
AÇIK YÖNLER
İstek/Sorun Anlama
Beklemeye Alma
ÜRÜNLER
Teşhir
Bilgilendirme
Yönlendirme
ZAYIF
YÖNLER
Marka değeri ve hizmet
iyileştirme çalışmalarının
“sürekliliğinin” etkisi
dikkate alınarak, kalitenin
aktif takibine olanak
sağlayacak (aylık periyodda)
bir çözüm sunmaktadır.
Dış Düzeni
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
Sürdürülebilir müşteri
memnuniyeti modeli;
GÜÇLÜ
YÖNLER
DÜZEN
Araştırma 7
©
QLM Akademetre Qualitative Laddering Model
> Üreticiyi suçlama
> Güvensizlik
> Kamu Kurumunu
Suçlama
Algılarını
oluşturmaktadır.
Denetimsizlik
algısı
Anlaşılmazlık
Önem
atfedilmesi
Bilgilerin
gizlenilmesi
FİZİKSEL
DURUM
> İlgisizlik
KAMU
ÜRETİCİYİ
GÜVENSİZLİK KURUMUNU
SUÇLAMA
SUÇLAMA
Kandırılmışlık
duygusu
ALGISAL
BOYUT
Ambalaj bilgilerinin
biçimsel durumu,
Tüketicide
PSİKOLOJİK
SONUÇLAR
QLM© Akademetre Qualitative Laddering Model
Etiket
Bilgilerinin
Puntosu
İLGİSİZLİK
Çaresizlik
Alternatif
Ürünlerde
benzer durum
Zararlı içerik algısı
Yabancı sözcük
Ya da
Jargon
Kullanımı
AVM TERCİH
SONUÇLARI
Alışveriş Gerekçeleri, Motivasyon Unsurları
QLM Akademetre Qualitative Laddering Model
MARKA 1
MOTİVASYON
UNSURLARI
Sinerji ve
Hareketlilik
MARKA 2
Özel İlgi
Beklentisi
Özgürlük arayışı
ALIŞVERİŞ
GEREKÇELERİ
Değişik insanlar
görme isteği
Monotonluktan
Kurtulma İsteği
Alternatif
Sunumu
Trendler
Yeni
Deneyimler
MARKA 3
Zaman
geçirme
yaklaşımı
Heyecan
Arayışı
GENEL KİTLE
MARKA 4
Hipermarket
Tekno market
Merkeze Yakınlık
Ve Ulaşım
Bir klübe
ait olma isteği
Elektronik
Zaman
Kazançlı yaklaşım
Eşin ilgi alanı
Yorulmama
İsteği
Sosyalleşme
Arzusu
Fiyata Duyarlılık
Huzurlu
Alışveriş
Çocuklarlara
Yönelik
Aktiviteler
İhtiyaçları
Karşılama Arzusu
Birlikte
Olma Arzusu
SHOPPER
AİLELER
Araştırma 8
AdMetre Modeli
AdMetre
MODEL
REKLAM--MARKA LİNKİ
REKLAM
REKLAM
BİLİNİRLİĞİ
GRP BAĞI
MARKA
BİLİNİRLİĞİ
REKLAMIN
İLETİŞİM
PERFORMANSI
REKLAMIN
SATIN
ALMAYA
ETKİSİ
Araştırma 9
Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven)
FCI© Frequency Confidence Index
Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven)
FCI © Frequency Confidence Index
Güven
Sıklık
MODEL DETAYI
•Tüketicilerin 13 bilgi
kaynağı için, her bilgi
kaynağı ile ilgili olarak
“……” konusunda bilgi
alma sıklığı 5’li skala
üzerinden
değerlendirmiştir.
•Tüketicilerin bu bilgi
kaynaklarından
elde
ettikleri
bilgilere
ne
derece
güvendikleri
yine
5’li
skala
üzerinden
değerlendirilmiştir.
•Sıklık
ve
güvenin
ağırlıklı
değerlendirilmesi
ile
sıklık/güven
endeksi
oluşturulmuş ve “….”
konusuna
ilişkin
en
etkili bilgi kaynakları
tespit edilmiştir.
Ambalajların
üzerindeki bilgiler
3,37
Doktor, diyetisyen,
eczacı gibi
uzmanlar
3,93
Aile üyeleriniz
3,33
Aile üyeleriniz
3,87
Arkadaş, komşu
gibi yakın çevre
3,10
Televizyon
programları
Ambalajların
üzerindeki bilgiler
3,78
Arkadaş, komşu
gibi yakın çevre
2,91
3,62
Doktor, diyetisyen,
eczacı gibi
uzmanlar
2,84
Gazetelerin sağlık
ve beslenme
sayfaları
3,36
Gazetelerin sağlık
ve beslenme
sayfaları
2,84
Sağlık ve beslenme
ile ilgili dergiler
3,32
Televizyon
reklamları
2,73
Televizyon
programları
Sağlık ve beslenme
ile ilgili dergiler
2,71
İnternetteki sağlık
ve beslenme
siteleri
2,96
Televizyon
reklamları
2,95
Radyo haberleri
2,92
Tanıtım
broşür/Malzemeleri
Satış noktası
2,46
2,39
3,16
İnternetteki sağlık
ve beslenme
siteleri
2,25
Tanıtım
broşür/Malzemeleri
2,92
Radyo haberleri
2,22
Satış noktası
2,92
Radyo reklamları
2,15
Radyo reklamları
Baz : 1536
2,79
Sonuca Ulaşanlar
Referanslarımız
Sonuca Ulaşanlar
ÇALIK
Referanslarımız
Sonuca Ulaşanlar
Referanslarımız
Sonuca Ulaşanlar
Edited by Foxit Reader
Copyright(C) by Foxit Software Company,2005-2007
For Evaluation Only.
Araştırmaya ayrılan hiçbir bütçe,
yanlış yapılan yatırımdan daha masraflı değildir.
Akademetre Araştırma ve Stratejik Planlama
Büyükdere Caddesi Meydan Sokak No:5 Spring Giz Plaza B blok Kapı no:17/18
34398 Maslak, İstanbul, Türkiye
Tel: +90 (212) 276 90 00 Faks: +90 (212) 276 95 50
[email protected] | www.akademetre.com