PDF olarak indir

Sıkça sorulan sorular
1. Masaltos ayakkabıları neden özel?
Ayakkabılarımız sizin rahatlığınız için konforlu bir taban astarı ile özenle üretilir. Sağduyulu bir şekilde 3 cm
tabanlık ile yapılır ve yürüyüş sırasında ayağın dengesini sağlar. Dış topuk yüksekliği 3­4 cm arasında modele
bağlı olarak değişiyor, iç topukla birlikte toplamda 7 cm’ye kadar boyunuzu uzatır ve sağlık için problem
oluşturmaz. 2. Masaltos ayakkabılarıyla en fazla kaç santim boy uzatabilirim?
Tüm Masaltos ayakkabılarımız 3 cm gizli topuk ile yapılmaktadır. Seçilen modele bağlı olarak dış topuk 3­4 cm
arasında değişiyor: Masaltos ayakkabı ile boyunuz bir anda 7 cm uzuyor. (2.75").
Bazı ayakkabı modelleri boyunuzu 6 cm’ye kadar uzatabilir. (2.361").
3. Masaltos ayakkabılarının distribütörü ülkemde var mı?
Hayır. Ofisimiz ve şirket merkezimiz Ispanya'nin Seville şehrinde yer almaktadır. Masaltos.com isimli markamızın
online satış işlemlerini yapmaktayız. Önceki marka ortağı olan Splash­Iberica 1993 senesinde satışlarını katalog
üzerinde gerçekleştirmekteydi. Masaltos.com ise 1994 yılından beri kolay online satışın yararlarını sağlayarak
internet üzerinden çalışmaktadır. Ayağınızda denemeden mükemmel bir ayakkabı bulmanın ne kadar zor
olduğunu biliyoruz. Bu yüzden kusursuz bir hizmet sunmak için çalışıyoruz. Eğer ürünün numarası uygun
gelmediyse, iki ayak arasında uzunluk farkı varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin. Satın aldığınız üründen
memnun kalmazsanız, sorgusuz sualsiz geri alma garantısı veriyoruz. 4. Masaltos.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Kisisel bilgilerin girildigi ve kredi karti kullanilan her sayfada tarayicinin alt kisminda bir anahtar görülür. Bu
anahtar sitede SSL Thawte (Güvenli Yuva Katmani) oldugunu gösterir. Internet üzerinde özel bilgi iletimi için
kullanilan haberlesme protokolüdür. SSL sifrelenmis bilginin SSL 256 baglantisi ile iletilmesi esasina dayanir.
Dolayisi ile gönderilen hiç bir bilgi üçüncü sahislar tarafindan görülemez. www.masaltos.com hiçbir zaman bu
numaralari saklamaz ve kayit etmez. Bu sebepten dolayi kredi karti güvenligi için her siparis olusturma
asamasinda kart bilgileri tekrar girilir. Ödeme bilgileriniz tarafımızdan kesinlikle görülmez ve sistemde
saklanmaz. 5. Masaltos.com sitenizden kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Masaltos.com'da kredi kartı ile alışverişi seçerseniz halihazırda dünyanın en güvenilir ödeme yollarından
biri olan Verified by Visa kredi kartı güvenliği ile gönül rahatlığıyla ödemenizi yapabilirsiniz. Böylece online
biri olan Verified by Visa kredi kartı güvenliği ile gönül rahatlığıyla ödemenizi yapabilirsiniz. Böylece online
alışverişi sadece kredi kartının hak sahibi yapabilir. Detaylı bilgi için tıklayın. 6. Kredi kartı ile ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Aşağıdaki şartları lütfen dikkate alınız:
Burada belirtilen teknik işlemlerin farkında olun. Kredi kartı bilgileri doğru girilmelidir.
Eğer online ödeme gerçekleştirecekseniz, online yapılan alışverişler için banka tarafından size verilen
özel şifrenizi girmeniz gerekmektedir.
Eğer böyle bir şifreniz yoksa, kartınızın ait olduğu bankaya başvurun. Web üzerinden bir şifre almak için
ödeme ağ geçidi aracılığıyla «kayıt ol» düğmesini tıklayın.
Tüm şartlar yerine getirilmelidir. Sistem hatası alındığında işlemi bir süre sonra tekrar deneyin veya lütfen bize
ulaşın [email protected]
7. Masaltos.com'dan nasıl ayakkabı siparişi verebilirim?
Ürünlerimizi beş farklı şekilde sipariş edebilirsiniz.
1. İnternet üzerinden www.masaltos.com
2. Kataloğumuzun son sayfasında bir sipariş formu doldurup posta ile ısmarlayabilirsiniz.
3. E­Posta ile , [email protected]
4. Telefonla (+34) 954 564 292
5. Aynı numaraya faks ile sipariş verebilirsiniz.
8. Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
Kabul edilen ödeme şekilleri:
Kredi Kartı, Debit Kart.
Kapida nakit ödeme (sadece İspanya için geçerlidir).
PayPal.
PayPal
Western Union. Bu şekilde ödeme yapmak isteyen müşteriler bizimle iletişime geçmelidir.
Banka havalesi. Aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacaktır:
IBAN: ES77 2100 8415 5102 0004 1380
BIC (SWIFT­Code): CAIXESBBXXX
Adresimiz: C/ Feria 4 y 6 Sevilla 41003 Ispanya
Banka havalesi tamamladıktan sonra yaptığınız ödemeyi, lütfen bize bildirin. Ya da faks ile (0034) 954 564 292.
9. Online aldığım Masaltos ayakkabı uygun gelmezse, ne yapmalıyım?
Sipariş vermiş olduğunuz ayakkabı numarası uygun olmadığında aşağıdaki adrese göndererken değişim
yapabilirsiniz. Masaltos.com
Masaltos.com
C/ Feria, 4­6
41003 Sevilla
Ispanya
AB'ye üye ülkeler için sunduğumuz paket alım hizmetlerimizi kullanmanızı öneririz. Böylece rahat ve hızlı bir
şekilde bu hizmetten faydalanabilirsiniz.
Eğer Avrupa Birliği'nde yaşamıyorsanız, iade sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmak için bizimle irtibata
geçmenizi öneririz. En uygun ve ekonomik olan PTT posta servisiyle, ürünü bize gönderebilirsiniz. İade
nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır. Ürünü değiştirme sebebini sizlere daha iyi
bir hizmet sunabilmemiz için lütfen belirtiniz.
Bir değişim durumunda yeni ürünün tekrar gönderim kargo ücretini de www.masaltos.com karşılar. (Her
sipariş için 1 kez geçerlidir). 10. Siparişimden memnun kalmazsam iade edebilir miyim?
Evet. Online satın aldığınız erkek ayakkabılarını sadece kullanılmamış ve üründe herhangi bir tahribat, tadilat
yapılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünler mutlaka tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gereklidir. Adresimiz:
Masaltos.com
C/ Feria 4­6
41003 Sevilla
Ispanya
Kutunun içine isteklerinizi belirten bir not ekleyiniz lütfen. 11. Bir ayagım diğerinden daha kısa bana yardımcı olabilirmisiniz?
Eğer bir ayağnız diğerinden en fazla 3 cm daha kısa ise, size bu konuda yardımcı olabiliriz. Lütfen sipariş
vermeden önce (+34) 954 564 292 numaralı telefondan arayarak veya bize bir e­posta göndererek bizimle
irtibata geçmenizi tavsiye ederiz. 12. Ödemem gereken özel vergiler nelerdir?
Avrupa Birliği ülkelerinden verilen siparişlerde gümrük ücreti uygulanmamaktadır.
Avrupa Birliğinin dışına gönderilen tüm siparişler gümrüklü olabilmektedir. Yerel hükümetin koyabileceği
gümrük ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Ülkenizdeki devlet yetkilileri tarafından konulabilecek özel masraflar, vergi ve diğer masrafları ödemek zorunda
kalabileceğinizi lütfen unutmayınız.
Aynı zamanda, Ispanya'nin gümrük ofisi karar vermesi durumunda da aynı şartlar geçerlidir. 13. Bayan için herhangi bir Masaltos ayakkabı var mı?
Sadece erkek ayakkabısı üretiminde uzmanız. Ancak bu sene yeni eklediğimiz bayan ayakkabı modelleri, en kolay ve rahat bir şekilde kadının boyunu daha
uzun gösterir ve kendini iyi hisstmesini sağlar. Lütfen müşteri hizmetlerinden bu ürünlerin stoklarımızda bulunup
bulunmadığını öğreniniz. 14. Masaltos.com mağazası nerede var?
Merkez ofisimiz ve mağazamız Ispanya'nın Sevilla şehrinde yer almaktadır. Adresimiz:
Masaltos.com
C/ Feria, 4­6
41003 Sevilla
Ispanya
İnternet mağazamız sayesinde dünyanın her yerine teslimat yapıyoruz. 15. Ayakkabı numaramı nasıl anlarım?
Ayakkabı numaranızı öğrenmek için lütfen buraya tıklayınız.
16. Adresten paket alım servisi nasıl çalışır?
Birkaç kolay adımla ürünü değiştirebilir veya iade edip paranızı geri alabilirsiniz. Bu hizmet Adaları
kapsamamaktadır, Avrupa Birliği'ne özeldir. Sadece talimatları uygulayınız: 1. Lütfen, web sitesinin «hesabım ve siparişlerim» bölümüne girip para iadesi veya ürün değişimi yapmak
istediğinizi bize bildirin. Web sitemizde oturum açtıysanız, doğrudan buradan erişebilirsiniz.
2. Telematik sistemimiz ile bilgilerinizi control edin.
3.Değiştirmek istediğiniz siparişi seçin, döndürmek istediğiniz modelleri onaylayın꼮LPaket alınacak adresi ve
saat dilimini control edin.
4. Ya da Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçin Tel. (0034) 954­564­292
İspanya'da Ürün Değişim veya İadesi İlkesi (Yarımadası ve Balear Adaları)
Eğer para iadesi istiyorsanız adresten paket alım ücreti 8€ tahsil edilecektir.
İlk değişiklik ise, adresten paket alım ücreti 8€ ödemeniz gerekmektedir. Mağazamızdan yeni sevkiyat
ÜCRETSİZ gönderilmektedir.
İkinci bir değişiklik yapılması durumunda, adresten paket alım ücreti 7,90€ ve yeni ürün teslim imaliyeti 8€
tarafınızdan ödenecektir.
tarafınızdan ödenecektir.
Diğer Avrupa Birliği ülkeleri için Ürün Değişim veya İadesi İlkesi (adalar hariç).
Eğer para iadesi istiyorsanız adresten paket alım ücreti 17€ önceden ödenmesi gerekmektedir
İlk değişiklik ise, sadece adresten paket alım ücreti 17€ önceden ödenmesi gerekmektedir. Mağazamızdan yeni
sevkiyat ÜCRETSİZ gönderilmektedir.
İkinci bir değişiklik yapılması durumunda, adresten paket alım ücreti 17€ ve yeni ürün teslimi maliyeti 17€
tarafınızdan ödenecektir.
Daha fazla bilgi almak için lütfen bize ulaşın. PDF olarak indir
© 2015 www.masaltos.com