FordİkinciEl Web Sitesi Müşteri Yönlendirme Akışı

Değerli Yetkili Satıcılarımız,
FordİkinciEl web sitemizi, 2013 yılı içinde devreye aldık. İkinci El Yönetim Sistemi (İEYS) ile
entegre çalışan sitemizin,
adresi altında, müşterilerimizi sizlerle
birleştiren güçlü bir köprü olmasını hedeflemekteyiz.
Web sitemizle birlikte, FordİkinciEl’ in temelinde bulunan, ikinci elde kalite ve güveni,
müşterilerimize internette de yansıtmak en büyük amaçlarımızdan biridir. Müşterilerimiz, siz
yetkili satıcılarımızla, site üzerinden doğrudan iletişime geçeceği için; İkinci El Yönetim
Sistemi üzerinden girilen araç bilgilerinin tam ve doğru olması ve müşteri taleplerine kısa
sürede geri dönüş yapılması büyük önem taşımaktadır. Hedeflerimizi gerçekleştirirken, ikinci
el teşvikleriyle siz yetkili satıcılarımız desteklenmeye devam edecektir. İkinci el teşviklerinde,
ilgili çeyrek Satış Teşvik Sistemi’ ndeki ikinci el kriterlerine ek olarak, aşağıda listelenen
kriterlere uygun olan araçlar değerlendirilecektir:







Aracın motor hacmi, yakıt, şanzıman, teknik ve donanım bilgilerinin doğruluğu
Aracın kilometre bilgisinin güncel ve doğru olması
Aracın ekspertiz bilgilerinin doğruluğu
Aracın kriterlere uygun olarak fotoğraflanması (Bknz: Fotoğraf standartları)
Aracın (ikinci el) bayiye satıldığı veya bayiye satış vekaleti verildiği günden itibaren en
geç üç (3) iş günü içerisinde, aracın İEYS üzerinden stoğa girilmesi
Aracın (ikinci el), müşteriye satıldığı andan itibaren bir (1) iş günü içerisinde , İEYS
üzerinden aracın satışının gerçekleştirilmesi
Web sitesinde, “Aracımı Satacağım” veya “Bu Araçla İlgileniyorum” uygulamaları
üzerinden talep oluşturan müşterilerin oluşturduğu CRM biletlerinin, bir (1) iş günü
içerisinde kapatılması (Bknz: FordİkinciEl Web Sitesi Müşteri Yönlendirme Akışı)
Sizlerin bu hususlarda göstereceği özenle, web sitemizin kullanıcı kitlesinin katlanarak
büyüyeceğine eminiz. Web sitemizin, tüm yetkili satıcılarımızın ikinci el satışlarını ve
karlılıklarını arttırmasını temenni ederiz.
Bu kılavuzla ilgili sorularınız olması durumunda, Bora Çağlar’ dan ([email protected])
bilgi alabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Pazarlama Müdürlüğü
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
2
FordİkinciEl Web Sitesi Fotoğraf Standartları




Fotoğraflar net ve anlaşılır olmalıdır. Fotoğraflar, 640 x 480, 800 x 600, 1152 x 864,
1024 x 768, 1200 x 800, 1280 x 960, 1600 x 1200, 2048 x 1536* boyutlarında, YATAY
olarak çekilmelidir. Lütfen fotoğraf makinanızın ayarlarını kontrol ediniz.
Fotoğraflanan araçlarda, gri renk plakalık ve yeni logolu araç üstü taç kullanılmalıdır.
Teşviklerden sadece, bu aşağıdaki yönergelere uygun olarak fotoğraflanmış araçlar
faydalanacaktır.
Aşağıdaki sıralama kullanılmalıdır.
*Fotoğraflarda En/Boy oranı, 4/3 olacak şekilde diğer boyutlar da seçilebilir. Fotoğraf
mutlaka yatay çekilmelidir. Bu kriteri sağlamayan fotoğraflar İEYS üzerinden
girilemeyecektir.
Fotoğraf 1: Önden Görünüş
Gri FordİkinciEl plakalığı ve yeni logolu araç üstü taç
kullanılmıştır.Araç önden ve ortalanarak çekilmiştir.
Gri Fordİkinci el plakalığı ve yeni logolu araç üstü taç
kullanılmalıdır.
Aracın plakası, fotoğrafta oynama yapılarak kapatılmamalıdır.
Gri FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır.
Aracın plakası açık olmamalıdır. Gri Fordİkinci el plakalığı
kullanılmalıdır. Diğer araçlar fotoğrafta yer almamalıdır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
3
Araç çok uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Kadraja
ortalanmalıdır. Eski logolu taç kullanılmamalıdır. Fotoğraf
makinası ayarlarına dikkat edilmelidir.
Fotoğraf makinası dik olarak değil, yatay olarak tutulmalıdır.
Aksi taktirde görüntüde bozulma meydana gelmektedir.
İlk fotoğraf, aracın önden çekilmiş fotoğrafı olmalıdır. İkinci el
taçı aracın tavan üstüne konulmalıdır.
Araç temizlendikten sonra fotoğraflanmalıdır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
4
Fotoğraf 2: Yandan Görünüş (SOL)
Araç temiz ve bakımlı olarak, yan cepheden
fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır.
Araç temizlenmiş şekilde fotoğraflanmalıdır. Yan cepheden
fotoğraflanmalıdır, açılı fotoğraf çekilmemelidir. Gri
FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
Araç açılı olarak fotoğraflanmamalıdır. Yan cepheden
fotoğraflanmalıdır. Araç üstü taç, tavana yerleştirilmelidir.
Araç uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Çerçeve ortalanamalıdır.
Yan cepheden, açısız çekim yapılmalıdır.
5
Fotoğraf 3: Arkadan Görünüş
Araç temiz ve bakımlı olarak, arkadan
fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır. Gri plakalık
ve yeni logolu taç kullanılmıştır.
Gri FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır. Açılı değil, arka
cepheden fotoğraf çekilmelidir.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
Araç açılı olarak fotoğraflanmamalıdır. Arka cepheden
fotoğraflanmalıdır. Araç üstü taç, tavana yerleştirilmelidir.
Araç temiz ve net şekilde fotoğraflanmalıdır. Gri FordİkinciEl
plakalığı mutlaka kullanılmalıdır.
6
Fotoğraf 4: İç Görünüş (Ön Bölüm)
Araçın içi temizdir. Fotoğraf net ve anlaşılırdır. Ön
konsol ve ön koltuklar görüntülenmiştir.
Fotoğrafta, aracın ön koltukları da görünür olmalıdır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
Araç ön kadranı kesinlikle fotoğraflanmamalıdır. FordİkinciEl
kapsamındaki, ikinci el araçların km bilgilerinin doğru ve
güncel olması zorunludur.
Aracın içi temizlenmiş ve bakımlı olmalıdır.
7
Fotoğraf 5: Yandan Görünüş (SAĞ)
Araç temiz ve bakımlı olarak, yan cepheden
fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır.
Çerçevede başka araç bulunmamalıdır. Araç yan
cepheden, çerçeve ortalanarak görüntülenmelidir.
Fotoğraf makinasının ayarlarına dikkat edilmelidir.
Makina dik değil, yatay tutulmalıdır. Çekilen fotoğrafın
üzerinde kesme-yapıştırma işlemi yapılmamalıdır.
Araç uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Açılı çekim
yapılmamalıdır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
8
Fotoğraf 6: İç Görünüş (Arka Bölüm)
Araçın içi temiz, fotoğraf nettir. Arka koltuklar ve arka
bölüm anlaşılır şekilde fotoğraflanmıştır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
Araçın içi temiz, fotoğraf nettir. Yük bölümü anlaşılır
şekilde fotoğraflanmıştır.
9
FordİkinciEl Web Sitesi Müşteri Yönlendirme Akışı
Sitemizin öne çıkan özelliklerinden biri, müşterilerimizin siz yetkili satıcılarımızla doğrudan
site üzerinden iletişime geçebilmesidir. Müşterilerimiz, web sitesinin ilgili fonksiyonlarını
kullanarak sizlerle iki yoldan iletişime geçeceklerdir:
1) Sizin stoğunuzdaki bir araçla ilgilenmesi durumunda: “Araç İle İlgileniyorum” formunu
doldurarak
2) Elindeki ikinci el aracı satmak istediği durumda: “Aracımı Satmak İstiyorum” formunu
doldurarak
Her iki durumda da, müşterilerimizi mesajları/ talepleri Yetkili Satıcı Satış Müdürleri’ ne
sistemsel olarak CRM bileti vasıtasıyla iletilecektir. İletişime geçen müşterilerimizin, bir (1)
işgünü içerisinde aranmasını ve/veya e-mail üzerinden bilgilendirilmesi, ve atanan biletlerin
aynı zaman diliminde kapatılması gerekmektedir.
Müşteri yönlendirme akışı, ilerideki sayfalarda detaylı olarak anlatılmıştır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
10
A) “Araç İle İlgileniyorum” Uygulaması
1) Müşteri www.fordikinciel.com sayfası üzerinde, bir aracı bulur. Aracın Detay Sayfasına girer.
Araçla ilgili detaylı soru sormak, teknik, prosedürsel veya fiyat içerikli bilgi almak için “Araç ile
İlgileniyorum” butonuna tıklar.
2) Müşteri, açılan “Araç İle İlgileniyorum” formunda iletişi bilgilerini girerek ve size iletmek
istediği mesajı yazarak, “Gönder” tuşuna basar.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
11
3) Yetkili Satıcı Satış Müdürü, http://crm.ford.com.tr üzerinden “Kendi Görevlerim” e tıklar.
“Kendi Görevlerim” içerisinde “İkinci El Araç Talep” kategorisini açar. Burada, müşterilerin
“Araç ile ilgileniyorum” formunu doldurarak oluşturduğu, bilet kayıtları görüntülenmektedir.
Buradaki biletlerden herhangi biri seçilip, “Kabul Et” butonuna tıklandığında, bilet açılır ve
bilet detaylarına girilir. (Kabul edilen bilet “Açılmış Görevlerim” alanına otomatik olarak
taşınır.)
4) Bilet detayı aşağıdaki gibi görüntülenir. Müşteriye geri dönüş yapılıp, talebi karşılandıktan
sonra, “Görevi Kapat” tuşuna basılır.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
12
5) Ekranda açılan bilet kapatma nedenlerinden biri seçilir.
6) Bilet kapanış nedenlerinden birinin seçilmesinin ardından, “Görevi Kapat” butonuna tıklanır
ve bilet kapatılmış olur.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
13
B) “Aracımı Satmak İstiyorum” Uygulaması
1) Müşteri www.fordikinciel.com sitesi üzerinden, “Aracımı Satacağım” butonuna tıklar.
2) Açılan Araç Satış Formu’ nda iletişim bilgilerini ve satmak istediği aracının özelliklerini girerek
“Gönder” tuşuna basar.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
14
3) Yetkili Satıcı Satış Müdürü, http://crm.ford.com.tr üzerinden “Kendi Görevlerim” e tıklar.
“Kendi Görevlerim” içerisinde “İkinci El Araç Satış Talep” kategorisini açar. Burada,
müşterilerin “Aracımı Satmak İstiyorum” formunu doldurarak oluşturduğu, bilet kayıtları
görüntülenmektedir. Buradaki biletlerden herhangi biri seçilip, “Kabul Et” butonuna
tıklandığında, bilet açılır ve bilet detaylarına girilir. (Kabul edilen bilet “Açılmış Görevlerim”
alanına otomatik olarak taşınır.)
4) Bilet detayı aşağıdaki gibi görüntülenir. Müşteriye geri dönüş yapılıp, talebi karşılandıktan
sonra, “Görevi Kapat” tuşuna basılır
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
15
5) Ekranda açılan bilet kapatma nedenlerinden biri seçilir.
6) Bilet kapanış nedenlerinden birinin seçilmesinin ardından, “Görevi Kapat” butonuna tıklanır
ve bilet kapatılmış olur.
Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü
16