içindekiler

Transkript

içindekiler

Ç NDEK LER
Ç NDEK LER ..................................................................................................................................................... 1
M SYON-V ZYON............................................................................................................................................... 2
2004 YILI DE ERLEND RMES ....................................................................................................................... 3
KalDer MERKEZ YÖNET M KURULU ÜYELER ............................................................................................... 5
KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELER ................................................. 6
ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH).................................................................................................................. 7
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ................................................................................................................................... 9
MÜKEMMELL K A"AMALARI .......................................................................................................................... 10
YEREL KAL TE ÖDÜLLER .............................................................................................................................. 10
13. ULUSAL KAL TE KONGRES .................................................................................................................... 12
9.KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI ............................................................................................... 12
9. TKY MAKALE YARI"MASI .......................................................................................................................... 14
ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER .................................................................................................. 14
E
T M ............................................................................................................................................................. 21
UZMANLIK GRUPLARI .................................................................................................................................... 23
KIYASLAMA ...................................................................................................................................................... 23
EXCELLENCE ONE ........................................................................................................................................... 23
KÜTÜPHANE..................................................................................................................................................... 24
YAYINLARIMIZ ................................................................................................................................................ 24
WEB S TEM Z (www.kalder.org) .................................................................................................................. 26
ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI............................................................................ 26
MEDA PROJES KAPSAMINDA TÜRK YE’DE KAL TE ALTYAPISININ DESTEKLENMES PROJES ........ 27
MEDYADA YERALMA....................................................................................................................................... 27
YEN ÜYELER M Z........................................................................................................................................... 28
Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu
1
M SYON-V ZYON
M SYONUMUZ
Tüm özel, kamu kurum ve kurulu<lar= ile sivil toplum
örgütlerine, dünya çap=nda kalite seviyesine ula<malar=
ve rekabet güçlerini art=rmalar= için uygun ortamlar
yaratmak
V ZYONUMUZ
Toplam Kalite Yönetimi’nin ülke baz=nda yayg=n ve
etkin kullan=m=n= saFlayarak dünyada örnek ve önder
bir kurulu< olmak
Yolunda yürüyen bir yolcunun yaln=z ufku görmesi yeterli deFildir.
Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...
M. K. Atatürk
2
2004 YILI DE ERLEND RMES
Kurumlar=n nitelikli yönetimi sonucu Türkiye’nin sürdürülebilir rekabet gücünün artmas= için çal=<an
KalDer, 2004 y=l= içerisinde gerçekle<tirdiFi geni< kat=l=ml= etkinlikler, eFitimler, ödül süreci ile bu
amac=na önemli katk=larda bulundu.
Bu çerçevede KalDer yönetimi olarak, geçtiFimiz y=l=n bir deFerlendirmesini yapmak ve neleri
gerçekle<tirdiFimize k=saca deFinmeden önce 2004 y=l=nda vefat eden Yönetim Kurulu eski üyemiz
Sn. Bener Cordan’= ve Ankara "ube Yönetim Kurulu üyemiz Sn. Kaynak Tümer’i sayg=yla an=yoruz.
•
GeçtiFimiz Haziran ay= içerisinde yapt=F=m=z Arama Konferanslar= ve sonras=nda yap=lan
deFerlendirmeler göstermi<tir ki KalDer’in temel misyonunu yerine getirebilmesi, kurum
imaj=n=n güçlendirilmesi için payda<lar=n=n iki temel beklentisi vard=r: KalDer’in alan=nda
Entellektüel Lider (Yol Gösterici) bir STK rolünü üstlenmesi ve toplumda de)i*imin ve
kalite hareketinin öncülerinden biri olmas=. Bu hedefler doFrultusunda KalDer’in
kurumsal yap=s=n=n güçlendirilmesi ve dünyadaki geli<melerin izlenerek altyap=s=n=n
geli<tirilmesi için bir ara<t=rma, ürün geli<tirme ve içerik yönetimi gurubunun olu<turulma
gereFi ortaya ç=km=<t=r. Bu çal=<ma için KalDer’de iki y=ld=r Genel Sekreterlik görevini yürüten
Sn. rfan Onay’=n Yönetim Kurulu Ba<kan=’na Yard=mc= olarak, ara<t=rma, ürün geli<tirme ve
içerik yönetimi grubunun liderliFini yapmas=, KalDer’in yap=s=n=n güçlendirilip yönetilmesi için
de Sn. Hakan KilitçioFlu’nun Genel Sekreter olarak göreve ba<lamas= kararla<t=r=lm=<t=r.
KalDer yönetiminde yap=lan bu deFi<imin, KalDer’in ba<ar=lar=n=n sürdürülebilirliFini saFlamak
üzere hay=rl= olmas=n= diliyoruz.
•
KalDer üyelerinin Avrupa’da kazand=klar= ödüller, o kurulu<lar=n yöneticilerinin vizyonerlikleri
ve kalite felsefesine inanmalar= sonucu al=nm=< ödüllerdir. Bu çerçevede EMAR, Kocaeli
Sanayi Odas= ve SKF Türk 2004 Y=l= Avrupa Kalite Ödülü sürecinde Türkiye’nin gururu
olmu<lard=r. Bu sonuçla, Avrupa’da kazan=lan Ba<ar= ve Büyük Ödüller dikkate al=nd=F=nda
Kalite Ödülü alan ülkeler aras=nda Türkiye ilk s=raya yükselmi<tir.
•
Ulusal Kalite Hareketi’nin geleceFi ve bununla ili<kili olarak Türkiye Kalite DerneFi’nin yeni
dönem vizyonunun belirlenmesi amac= ile 10-11 Haziran 2004 tarihlerinde Sabanc=
Üniversitesi’nde “Arama Konferans=” ve daha sonra deFerlendirme toplant=lar= gerçekle<tirildi.
Bu doFrultuda 2005 y=l= itibariyle KalDer yeni ürünlerini, eFitimlerini, etkinliklerini
gerçekle<tirmeye ba<layacakt=r.
•
13. Ulusal Kalite Kongresi kat=l=mc= say=s= ve memnuniyeti aç=s=ndan bu sene rekor k=rd=.
”GeleceFi tahmin etmenin en iyi yolu onu tasarlamakt=r” görü<ünden yola ç=karak “GeleceFi
"ekillendirmek” ana temas= ile ele al=nd=. Kurumlar=n sürdürülebilir ba<ar=s=nda geleceFin
<ekillendirilmesinin ya<amsal olduFunu ve konunun sistemli, bilimsel olarak tart=<=lmas= için
aktif rol oynamay= hedeflediFimiz, yakla<=k 3200 ki<inin izlediFi kongredeki ba<ar=m=z, Barem
Research International taraf=ndan al=nan geri bildirimlerle de doFruland=.
•
Spor endüstrisi; ulusal refah ve geli<ime, hayat kalitesine ve ayn= zamanda birey geli<imine
sonsuz f=rsatlar sunmaktad=r. Bu f=rsatlar= yönetim ilkeleri çerçevesinde deFerlendiren KalDer,
“Sporda Kalite Sempozyumu” etkinliFini tasarlam=< ve bu etkinliFi de gelenekselle<tirme
yolunda ilk ad=m= atm=<t=r.
•
Mükemmellik A<amalar= program=m=z=n ikinci y=l=nda pragaz A.". Teknik Departman=’na
“Kararl=l=k Onay=”, Bilim laç A.".’ye “Yetkinlik Onay=” belgeleri teslim edildi.
3
•
Ulusal Kalite Ödülü süreci 2004 y=l=nda 12 kurulu<un kat=l=m=yla gerçekle<tirildi. Sürecin
güvenilirliFi, KalDer hakk=ndaki olumlu görü<lerin en önemli unsurlar=ndan birisi olmas=n=
saFl=yor.
•
EFitimlerimiz uygulamaya dayanan içerikleri ve deneyimli eFiticilerimizle en yüksek beFeni
oranlar=n= saFlamay= sürdürdü. Ulusal Kalite Hareketi’ ne kat=lan kurulu<larla yapt=F=m=z
deFerlendirme ve eFitim planlama çal=<malar= bu alandaki en önemli ba<ar= unsuru oldu.
•
Süreli yay=nlar=m=z ise;protokol, bas=n, STK’lar, üye ve abonelerden olu<an yakla<=k 2500
ki<iye ula<=yor. Dergilerimiz aras=nda yer alan Önce Kalite’ nin online halini web sayfam=zda
yer al=yor. Bununla birlikte Web sitemiz arac=l=F= ile de üye olunabilen e-Bültenimiz kanal=yla
yakla<=k 18 bin ki<iye ula<=yoruz.
•
<birlikleri olu<turarak gerçekle<tirdiFimiz etkinliklerimizin konular=n= çe<itlendirip, s=kl=F=n=
art=rd=k. 6 Sigma etkinliFi, ISO 9000, nsan Kaynaklar= Yönetimi gibi etkinliklerle daha geni<
kitlelere, daha yayg=n içerik sunabildik.
•
2004 y=l= <ubelerimiz aç=s=ndan da çok ba<ar=l= geçti. Ankara’da her y=l gerçekle<tirilen Kamu
Yönetimi Sempozyumu Kamu’da en yüksek makam olan Cumhurba<kan=’n=n desteFini ald=.
Bursa’da ikibinin üzerinde kat=l=m rekoru k=r=ld=.
•
Sevindirici bir geli<me olarak, KalDer’e üye olan kurum ve kurulu<lar=n say=s= 1100’ü, toplam
üye say=m=z 2300’ü a<t=.
•
ç denetim konusunda, denetleme kurulu ile örnek bir yakla<=m geli<tirildi. Hem uygunluk
hem de yerindelik anlam=nda yeni bir denetim plan= olu<turuldu.
•
GeçtiFimiz dönemdeki en önemli çabalar=m=zdan birisi de KalDer merkez ve <ubelerinin
sistemli yönetimini saFlamak oldu. Bu doFrultuda yönetmelikler geli<tirildi, payla<=m ve
denetim yakla<=mlar=m=z iyile<tirildi.
Tüm çal=<malar=m=zda deFerli üyelerimizin ve i<birliFi yapt=F=m=z kurumlar=n yönetimlerinden büyük
destek ve te<vik görmekteyiz. Bu vesile ile bu kurumlar=n deFerli yöneticilerine, tüm i<birliFi
ortaklar=m=za, KalDer’in bu ba<ar=lar=n= gerçekle<tirmesini gönüllü katk=lar= ile mümkün k=lan kalite
gönüllüsü üyelerimize, Ulusal Kalite Ödülü deFerlendiricilerimize, yazarlar=m=za, hakemlerimize,
uzmanl=k grubu üyelerimize, dan=<ma kurulu üyelerimize, eFiticilerimize, yönetim, denetleme ve
yürütme kurullar=m=za KalDer’e gösterdikleri yak=n ilgi, güven ve destekleri için te<ekkür etmeyi bir
borç biliyoruz.
Ayr=ca özverili çal=<malar= ile KalDer’in misyonunu gerçekle<tirmesinde en büyük paya sahip olan
çal=<anlar=m=za da te<ekkürlerimizi sunar=z.
Sayg=lar=mla,
Hasan Suba<=
Yönetim Kurulu Ba<kan=
4
KalDer MERKEZ YÖNET M KURULU ÜYELER
Yönetim Kurulu Ba*kan3
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Hasan Suba*3
Koç Holding A.".
Yönetim Kurulu Üyesi
Bahad3r Ak3n
Arçelik A.".
Kalite Sistemleri Yöneticisi
Yönetim Kurulu Ba*kan Yard3mc3lar3
Dr. Y3lmaz Argüden
ARGE Dan=<manl=k A.".
brahim Aybar
Renault Mais A.".
Genel Müdür
Mehmet Ali Berkman
Sistem Organizasyon Strateji ve Yönetim
Dan=<manl=k A.".
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Sedat Birol
Eczac=ba<= Holding A.".
laç Grubu Koordinatörü
Faruk Güler
Cafer Sad=k Abal=oFlu Holding A.".
CEO
Dr. Levent Hatay
Vestel Dayan=kl= Tüketim Mallar= Pazarlama A.".
Genel Müdür
Y3lmaz Kanbak
Kocaeli Sanayi Odas=
Prof. Dr. Ali R3za Kaylan
BoFaziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Dekan=
Erhan Tunçay
Türkiye Sigorta ve Reasürans "irketleri BirliFi
Genel Sekreter
Agah U)ur
Borusan Holding A.".
Genel Müdür
Lütfi H. Ensari
Yöneti<im Yönetim Dan=<manl=k
Genel Müdür
Sami Erol
KalDer Bursa "ubesi
Ahmet Gökçümen
KalDer Eski<ehir "ubesi
Haluk Gümü*derelio)lu
KalDer Ankara "ubesi
Yalç3n pbüken
pbüken Dan=<manl=k
Genel Müdür
Önder K3ratl3lar
Emas Makina Sanayi A.".
Genel Müdür
?ener Muter
KalDer zmir "ubesi
Prof. Dr. Bar3* Tan
Koç Üniversitesi
<letme Enstitüsü Direktörü
Turgut Uzer
H.Ö. Sabanc= Holding A.".
Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup
Ba<kan=
Semavi Yorganc3lar
Schott Orim Cam A.".
Genel Müdür
5
KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU
ÜYELER
Denetleme Kurulu Üyeleri
Yürütme Kurulu Üyeleri
Asil Üyeler
Kenan Keskino)lu
KalDer zmir "ubesi
Genel Sekreter
Nerma Gökçe
Kalite Sistem Laboratuarlar=
Necati Hako)lu
Cognis Kimya A.".
Fabrika Müdürü
Ali Kamil Uzun
Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu
Mali Kontrolör
Hakan Kilitçio)lu
KalDer
Genel Sekreter
Dr. Ayd3n Kosova
KalDer
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri
Yedek Üyeler
Tuncer Köklü
Ata Holding A.".
nsan Kaynaklar= ve Toplam Kalite Müdürü
Cumhur Güzel
Birmot A.".
Toplam Kalite Yöneticisi
Aykan Kurkur
KalDer Bursa "ubesi
Genel Sekreter
?. Fahri Özok
Brisa A.".
Kalite Sistemleri Müdürü
rfan Onay
KalDer
Ba<kan’a Yard=mc= – çerik Geli<tirme
Azmi Yar3mkaya
Eczac=ba<= pekkaF=t A.".
nsan Kaynaklar= Müdürü
Hakan Öker
H.Ö. Sabanc= Holding A.".
Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup
Ba<kanl=F=
Proje Direktörü
Berker Telek
KalDer Ankara "ubesi
Genel Sekreter
Samih Yedievli
KalDer
Pazarlama ve leti<im Koordinatörü
Mehmet Yücel
KalDer
< Geli<tirme ve Projeler Koordinatörü
6
ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH)
KalDer’in Toplam Kalite Yönetimi’ni ülke genelinde yayg=nla<t=rmak amac=yla ba<latt=F= program 2003
y=l=nda payda<lardan al=nan geri bildirimler doFrultusunda deFerlendirilerek yeniden tasarlanm=<t=r.
Tasarlanan program etkinliklerimizde deFi<ik araçlarla tan=t=lm=< olup, bugüne kadar kat=l=mc= kurulu<
say=s= 66’ya ula<m=<t=r.
Bu program çerçevesinde; kurulu< yöneticilerine yap=lan tan=t=mlar= takiben Kurulu< ve KalDer
aras=nda kar<=l=kl= sorumluluklar=n belirlenmesi ve kurulu<un TKY konusundaki kararl=l=F=n=n ifadesi
olan “ yiniyet Bildirgesi” imzalan=r. Kurulu<un yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk
a<amas= ve eFitim ihtiyaçlar= belirlenir ve kurulu<a önerilir. "irket içinde Mükemmellik Modeline
uygun faaliyetleri ba<latacak ve sürdürecek proje grubunun eFitilmesi hedeflenmi<tir, eFitimlerin
tamamlanmas=ndan
sonra
ilk
özdeFerlendirme
deneyimlerinde
kurulu<lara
deneyimli
deFerlendiriciler 2 gün kolayla<t=r=c= rolü ile gönüllü rehberlik yaparlar.
Ulusal Kalite Hareketi’nden ba<layarak Mükemmellik yolculuFunda çe<itli ba<ar=lara imza atm=<
kurulu<lar, ilk özdeFerlendirmelerini yapanlar ve henüz bu sürece kat=lmam=< kurulu<lar periyodik
olarak bir araya gelerek deneyimlerini payla<=rlar. lk özdeFerlendirmelerini tamamlayan <irketler bu
toplant=da onurland=r=l=rlar.
Sürecin deFerlendirilme ve gözden geçirilmesi ise y=ll=k toplant=da ve gerektiFinde yap=labilmektedir.
2004 YILINDA ULUSAL KAL TE HAREKET ’NE KATILAN KURULU?LAR
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BAREM RESEARCH INTERNATIONAL
AKDEN Z ÜN VERS TES HASTANES
ACIBADEM SA LIK GRUBU
V P TUR ZM A.".
MERS N T CARET VE SANAY ODASI
BA ATUR AVUKATLIK BÜROSU
PERFEKTÜP A.".
ESK "EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES
ECZACIBA"I LAÇ SANAY VE T CARET A.".
BOLU Ç MENTO SANAY A.".
VASCO A.".
TÜRK HAVA YOLLARI A.O. E T M BA"KANLI I
KÜLTÜR H ZMETLER A.".
RUDOLF DURANER A.".
P MSA POL ÜRETAN A.".
AYDIN PATENT MARKA TANITIM VE DANI"MANLIK LTD. "T .
OPET PETROLCÜLÜK A.".
FEKA OTOMOT V MAMULLER SAN. VE T C. A.".
TAYSAD
OLMUKSA IP – SABANCI A.".
YENMAK P STON SEGMAN, MOTOR GÖMLEK SAN. VE T C. A.".
PETROL OF S A.". MÜ"TEREK H ZMETLER D REKTÖRLÜ Ü
ÇEL K HALAT VE TEL SANAY A.".
TREYSAN PREFABR K ÇEL K YAP. SAN. VE T C. A.".
CANSAN ALÜM NYUM PROF. SAN. VE T C. A.".
A AO LU K MYASAL MAD. PAZ. SAN. VE T C. A.".
ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER A.".
ÖZEL EGE L SES
7
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PENGUEN GIDA SANAY A.".
ESK "EH R TEPEBA"I BELED YES
PETK M PETROK MYA HOLD NG A.".
SOYAK YAPI N". SAN. VE T C. A.".
BURSA TOPHANE ANADOLU TEKN K L SES VE ENDÜSTR MESLEK L SES
AKTA" HAVA SÜSPANS YON S STEMLER A.".
Ç "LER BAKANLI I DERNEKLER DA RES BA"KANLI I
ESK "EH R MAT-FKB ÖZEL GEL " M OKULLARI
AKADEM OFSET A.".
ALARA TARIM ÜRÜNLER
B LG B R K M S STEMLER
NECAT ÖZEN TEKST L
MART 2005 T BAR YLE KATILAN KURULU?LAR
• PLAST KKART AKILLI KART LET " M S S. SAN. VE T C. A.".
• SYK GÜMRÜK MÜ"AV RL
LTD. "T .
• MET "-EP K AD ORTAKLI I
• ULUSTRANS ULUSLARARASI NAK. VE T C. A.".
• KILIÇ ULUSLARARASI NAK. TH. HR. SAN. VE T C. LTD. "T .
• ODTÜ MEZUNLAR DERNE
8
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ
Bu y=lki Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin onikincisi verildi. Ulusal Kalite Ödülü
deFerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullan=lan EFQM Mükemmellik Modeli esas al=narak ve
bu konuda özel olarak yeti<tirilmi< deFerlendiricilerden olu<an ekipler taraf=ndan gerçekle<tiriliyor.
On aya yay=lan bu deFerlendirme sürecinin ayr=nt=lar= KalDer’den ya da KalDer web sayfas=ndan elde
edilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri; <letme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum Kurulu<lar= (STK)
Kategorisi’nde verilmektedir.
2004 y=l=nda <letme Kategorileri’nde 7 kurulu<, Sivil Toplum Kurulu<lar= Kategorisi’nde 2 kurulu<,
Kamu Kategorisi’nde ise 3 kurum olmak üzere toplam 12 kurum ve kurulu< ba<vuruda bulundu.
BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR
*letme Kategorileri : (2 Kurulu*un smi Gizlidir)
B L M LAÇ SANAY T CARET A.".
B RLE" K MOTOR SANAY T CARET A.". (B RMOT)
ERE L DEM R VE ÇEL K FABR KALARI T.A.". (ERDEM R)
OTOKOÇ OTOMOT V T CARET VE SANAY A.".
HUGO BOSS TEKST L SANAY LTD. (OPERASYONEL B R M)
Kamu Kategorisi:
T.C. TO ÇATALCA ÇOK PROGRAMLI L SES
T.C. EYÜP HAL T DERV " BRAH M LKÖ RET M OKULU
T.C. KADIKÖY ANADOLU L SES
Sivil Toplum Kurulu*lar3 Kategorisi:
BO AZ Ç ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE (BÜMED)
ULUSLARARASI NAKL YEC LER DERNE (UND)
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULU?LAR
*letme Kategorileri:
ERE L DEM R VE ÇEL K FABR KALARI T.A.?. (ERDEM R)
OTOKOÇ OTOMOT V T CARET VE SANAY A.?.
HUGO BOSS TEKST L SANAY LTD. (OPERASYONEL B R M)
BA?ARI ÖDÜLÜ
BA?ARI ÖDÜLÜ
BA?ARI ÖDÜLÜ
Kamu Kategorisi:
T.C. KADIKÖY ANADOLU L SES
BA?ARI ÖDÜLÜ
Sivil Toplum Kurulu*lar3 Kategorisi:
ULUSLARARASI NAKL YEC LER DERNE
(UND)
BÜYÜK ÖDÜL
9
MÜKEMMELL K A?AMALARI
MÜKEMMELL KTE KARARLILIK
pragaz A.". Teknik Departman 2004 y=l=nda Yetkinlik Onay= için ba<vurmu<; bir alt a<ama
seçeneFine geçerek Mükemmellikte Kararl=l=k belgesi almaya hak kazanm=<t=r.
MÜKEMMELL KTE YETK NL K
Bilim laç A.". Ulusal Kalite Ödülü’nden alt a<ama seçeneFine geçerek; Mükemmellikte Yetkinlik
Belgesi almaya hak kazanm=<t=r.
YEREL KAL TE ÖDÜLLER
BURSA KAL TE ÖDÜLÜ
KalDer Bursa "ubesi ve BUS AD taraf=ndan 1998 y=l=ndan bu yana yürütülen Bursa Kalite Ödülü’nün
amac=;
•
•
•
•
•
Kalite bilincini ve Toplam Kalite Yönetimini Bursa çap=nda yayg=nla<t=rmak ve Ulusal Kalite
Hareketine destek vermek,
Bursa’da i< mükemmelliFine ula<ma çabas=nda olan firmalar= ödüllendirmek ve
onurland=rmak,
Konusunda iyi uygulamalar=n diFer firmalar taraf=ndan da payla<=l=p uygulanmas=n= te<vik
etmek,
Bursal= firmalar=n i< ba<ar=lar=n=n ve sürdürülebilir rekabet gücünün ulusal ve uluslararas=
düzeyde artmas=na yard=mc= olmak,
Bursa’n=n tan=t=m=na katk=da bulunmakt=r.
2004 y=l= Bursa Kalite Ödül sürecine A AO LU K MYASAL MADDELER A."., BEYÇEL K KALIP VE
OTOMOT V A."., CANSAN ALÜM NYUM A.". ve FEKA OTOMOT V MAMULLER A.". kat=ld=.
2004 y=l= Bursa Kalite Ödülü Süreci, deFerlendirici ekibinin deFerlendirmeleri sonucunda 16 Nisan
2005 tarihinde yap=lacak Ödül Töreni’nde ödül alan kurulu<lar=n duyurulmas= ile son bulacakt=r.
ESK ?EH R E
T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜLÜ
KalDer Eski<ehir "ubesi ve Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü i<birliFi ile düzenlenmektedir. Ödül
sürecine Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü’ne baFl= tüm resmi ve özel okullar ba<vurabilmektedir.
Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü, ülkemizde ve Eski<ehir’de EFitimde Toplam Kalite Yönetimi
bilincinin yayg=nla<t=r=lmas=n=, eFitim kurumlar=n=n kalite geli<tirmeye yönelik çabalar=n=n
özendirilmesini ve ödüllendirilmesini; Eski<ehir’deki ve ülkemizdeki eFitim kurumlar=n=n, Ulusal Kalite
Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü’ne haz=rlanmalar=n= amaçlamaktad=r.
Bu amaç doFrultusunda ayr=ca;
•
•
•
EFitim kurumlar=nda bir mükemmellik kültürü olu<turmak,
En iyi uygulamalar=n diFer eFitim kurumlar= taraf=ndan da payla<=l=p yayg=nla<mas=n= te<vik
etmek,
Üniversiteleri ve diFer kurumlar=yla eFitim ve kültür kenti olan Eski<ehir’in ulusal ve
uluslararas= düzeyde tan=t=m=na katk= saFlamak,
10
•
Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü ve KalDer Eski<ehir "ubesi’nin EFitimde Toplam Kalite
Yönetimi çal=<malar=n=n tan=t=m=n= ve yayg=nla<t=r=lmas=n= saFlamakt=r.
Yakla<=k on ay süren Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül sürecinde Ulusal Kalite Ödül süreci
esaslar= baz al=nmakta ve EFQM Mükemmellik Modeli kullan=lmaktad=r.
2003 y=l=nda, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü’ne baFl= 4 kamu ve 1 özel okul olmak üzere toplam 5
okul sürece ba<vurmu<, ödüle ba<vuran okullar=n deFerlendirilmeleri ve ödül süreci 2004 y=l=
içerisinde gerçekle<tirilmi<tir. Bu okullar; Anadolu Teknik Lisesi, brahim KaraoFlanoFlu lköFretim
Okulu, Muzaffer Çil Anadolu Lisesi, Özel Ümit lköFretim Okulu ve "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim
Okulu’dur. Nisan 2004’te gerçekle<tirilen DeFerlendirici EFitimi sonras= Haziran ay=nda yap=lan
uzla<=m toplant=lar= ile "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu saha ziyaretine hak hazanm=< ve Eylül
2004’te okula saha ziyareti gerçekle<tirilmi<tir. 30 Eylül 2004 tarihinde Eski<ehir Valilik Makam=nda
Jüri Toplant=s= gerçekle<mi< ve 1 Ekim 2004 tarihinde düzenlenen Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite
Ödül Töreni ve EFitimde Kalite Sempozyumu ile sonuçlar aç=klanm=<t=r.
2004 E)itim Kurumlar3 Kalite Ödülü:
?EH T AL GAFFAR OKKAN LKÖ RET M OKULU
JÜR TE?V K ÖDÜLÜ
Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü’ne ba<vuran bu okullardan Anadolu Teknik Lisesi ve "ehit Ali
Gaffar Okkan lköFretim Okulu 2005 y=l=nda Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alacaklard=r.
Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü’nün ikinci y=l=nda al=nan ba<vurular ile sürece 8 kamu, 2 özel
okul olmak üzere toplam 10 okul ba<vurmu<tur. Ödüle ba<vuran okullar=n deFerlendirilmeleri 2005
y=l=nda gerçekle<tirilecektir.
EGE BÖLGES KAL TE ÖDÜLÜ VE YILIN BA?ARILI EK B ÖDÜLÜ
KalDer zmir "ubesi, yerel bazda EFQM Mükemmellik Modeli’nin uyguland=F= Ege Bölgesi Kalite
Ödülü ile bölgesindeki ba<ar=l= ekip çal=<malar=n=n deFerlendirildiFi Y=l=n Ba<ar=l= Ekibi Ödülü
süreçlerini yürütmektedir.
MAS 2004’te YBEÖ’ne 12 ekip, EBKÖ’ne ise toplam 4 kurulu< ba<vuruda bulunmu<tur; ödüle deFer
bulunan ekip ve kurulu<lar <unlard=r:
2004 Y3l3n Ba*ar3l3 Ekibi Ödülü:
SÖKTA? – ARMON
SUN TEKST L – KASIRGA
ÜÇÜNCÜ GRUBU – ÇI
ZELTA? – LK ADIM
TETRA PAK – SA LIKLI GELECEK
BA?ARI ÖDÜLÜ
BA?ARI ÖDÜLÜ
BA?ARI ÖDÜLÜ
TE?V K ÖDÜLÜ
TE?V K ÖDÜLÜ
2004 Ege Bölgesi Kalite Ödülü:
Yap=lan deFerlendirme sonucu ödül kriterlerini saFlayan bir kurulu< bulunamad=.
11
13. ULUSAL KAL TE KONGRES
“GeleceFi "ekillendirmek” ana temas=n= i<leyen 13. Ulusal Kalite Kongresi, 23-25 Kas=m 2004
tarihleri aras=nda stanbul Lütfi K=rdar Uluslararas= Kongre Merkezi’nde gerçekle<tirilmi<tir.
TÜS AD’=n katk=lar=yla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu Ba<kan= Hasan Suba<=’n=n aç=l=<
konu<mas=yla ba<lad=. Dünyan=n en ünlü strateji uzman= ve yönetim gurular=ndan Dr. Kenichi
Ohmae, Kongre'nin aç=l=< günü düzenlenen özel oturuma konu<mac= olarak kat=ld=. 25 Kas=m 2004
günü düzenlenen ikinci özel oturumda ise liderlik ve yönetim alan=ndaki çal=<malar=yla tan=nan ve
dünya çap=nda geleceFe yön veren en önemli beyinler aras=nda gösterilen Prof. Dr. Manfred Kets De
Vries bir konu<ma yapt=.
Kongre süresince, Dünya Bankas= Avrupa ve Orta Asya Bölgesi Türkiye Ülke Müdürü Marie Helen
Bricknell, Etik Ara<t=rmalar Merkezi Ba< Dan=<man= Frank Navran, TÜS AD Yönetim Kurulu Üyesi
Ayça Dinçkök, Koç Üniversitesi Strateji Profesörü ve YASED Ba<kan= "aban Erdikler, Sabanc= Holding
Yönetim Kurulu Ba<kan= Güler Sabanc= gibi Türkiye'den ve dünyadan çok say=da akademisyen,
i<adam=, siyasetçi ve bürokrat olan 80’in üzerinde konu<mac= geleceFin <ekillendirilmesi konusunu
deFi<ik yönlerden ele alarak görü<lerini kat=l=mc=larla payla<t=.
Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 13 çal=<tay gerçekle<tirilmi<tir.
Çal=<taylar; Ac=badem SaFl=k Grubu, Arama Kat=l=m Yönetim Dan=<manl=F=, CRM Pro, DNV, Kurumsal
Yönetim DerneFi, MÜDEK, Peryön ve Ritz Carlton stanbul i<birlikleri ile gerçekle<tirilmi<tir.
Kongre’nin kapan=<=nda yeralan Ulusal Kalite Ödül Töreni bu y=l özel bir konuFa ev sahipliFi yapt=:
Miha Pogacnik. Pogacnik, "müziFin evrenselliFini, küreselle<en dünyan=n hayati meseleleriyle
birle<tirerek i< dünyas=nda tak=m çal=<mas=na yönelik etkin ileti<im modelleri geli<tiren özgün ve ünlü
bir yarat=c=" olarak tan=n=yor. Birçok uluslararas= kurumla çal=<malar yürüten Pogacnik, Hamburg
merkezli "Sanatla Kültürleraras= li<kileri Geli<tirme Enstitüsü"nün de kurucusu.
13. Ulusal Kalite Kongresi, çe<itli kategorilerden toplam 72 sponsor taraf=ndan desteklenmi<tir.
Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kurulu<lar=ndan toplam 3292 ki<inin kat=l=m= ile
gerçekle<mi<tir. Barem Research International taraf=ndan 251 kongre kat=l=mc=s= ile yüzyüze yap=lan
görü<melerde, “Beklentileri Kar<=lama Derecesi” için iyi ve çok iyi yan=t=n= verenlerin oran= %85’dir.
9.KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI
Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kurulu<lar= ayn= çat=
alt=nda bulu<turarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin payla<=lmas=n= saFlamak amac=yla
KalDer taraf=ndan her y=l düzenlenen fuar, 23-25 Kas=m 2004 tarihlerinde stanbul Lütfi K=rdar
Kongre ve Sergi Saray=’nda 13. Ulusal Kalite Kongresi’ne paralel olarak gerçekle<tirilmi<tir.
Yönetim, insan kaynaklar=, standartlar, veri toplama, <irket kaynaklar=, toplam kalite yönetimi,
üretim kontrol ve dokümantasyon, yaz=l=m, yay=n, kalibrasyon, eFitim, ara<t=rma, mü<teri ili<kileri,
outsourcing hizmetleri, dan=<manl=k ve belgelendirme konular=nda faaliyet gösteren ulusal ve
uluslararas= kurulu<lar fuara kat=lm=<t=r. Toplam 73 stand=n bulunduFu fuarda; standlar=n 22 tanesi
paral=, 31 tanesi sponsor, 20 tanesi de i<birliFi çerçevesinde tahsis edilmi<tir.
Fuar, Avrupa normlar=nda kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son geli<meleri
izlemek, hizmet sunan firmalar= somut verilerle deFerlendirmek, yüz yüze görü<melerde bulunmak
ve uluslararas= deneyimleri payla<mak isteyen ziyaretçi ve kurulu<lar= bu hizmetleri sunan firmalarla
yüz yüze getirmeyi hedeflemi<tir. Fuarda aç=lan KalDer stand=nda dernek faaliyetleri ve üyelik
ko<ullar= hakk=nda bilgi verilmi<, EFitim Lisans YönetmeliFi, Excellence One ve Mükemmellik
A<amalar=’n=n tan=t=m= yap=lm=< ve yay=nlar=m=z sergilenmi<tir.
12
Ulusal Kalite Kongresi’nden ne derece memnun kald n z?
2003 Y l
2004 Y l
Mem nun
73%
Mem nun
61%
Çok
m em nun
14%
Hiç
Cevap yok
4%
memnun
de il
1%
Ne
m em nun,
ne de il
Mem nun
17%
de il
3%
Çok
m em nun
9%
Hiç
m em nun
de il
2%
Ne
m em nun,
ne de il
13%
Mem nun
de il
3%
Ortalama=3,85
Ortalama=3,89
2004 Baz: 251
Bu soru 2002’de “evet-hay r” eklinde cevapland r lm t r, bu nedenle format kar la t rma için uygun de"ildir.
2002’de kat l mc lar n %90’ “evet, memnun kald m eklinde cevap vermi tir.
2003 ve 2004 y llar aras ndaki fark % 95 güven aral nda anlaml de ildir.
Kongrenin beklentileri ne derece kar1 lad * (4çerik
aç s ndan)
63%
57%
2002
Ortalama 3,75
55%
2003
3,77
2004
4,09 **
2002
2003
2004
25%
22% 23%
13%
10%
9%
5% 5%
Çok iyi (5)
4yi (4)
Orta (3)
6%
2%
Kötü (2)
1% 1% 1%
Çok Kötü (1)
3%
0%
Cevap yok
* De"erlendirmede 5’li skala kullan lm t r. 5 “çok iyi”, 1 “çok kötü” anlam na gelmektedir.
** 2004 y l nda soru Kongrenin genel de"erlendirmesi eklinde sorulmu tur.
2003 ve 2004 y llar ortalamalar aras ndaki fark %95 güven aral nda anlaml d r.
13
9. TKY MAKALE YARI?MASI
Gelenekselle<en Toplam Kalite Yönetimi Makale
"ekillendirmek” ba<l=F= alt=nda gerçekle<tirilmi<tir.
Yar=<mas=’n=n
dokuzuncusu
“GeleceFi
Her y=l konusunda uzman ve deFerli çal=<malar= bulunan ki<iler aras=ndan olu<turulan seçici kurul, bu
sene de yar=<maya kat=lan makalelerin deFerlendirilmesi konusunda KalDer’e destek vermi<tir.
ÖDÜL KAZANAN MAKALE:
Yrd. Doç. Dr. Ramazan Gökbunar (Mansiyon)
DAHA Y B R GELECEK YARATMA:DÜNYANIN YEN HAR TASINDA YER ALAB LMEN N MUC ZEV
OLMAYAN ANAHTARI- Y YÖNET " M VE EKONOM K GEL "ME
ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER
MERKEZ N 2004
FAAL YETLER :
YILINDA
DÜZENLED
ETK NL KLER
VE
TANITIM
MÜKEMMELL K YOLUNDA ISO 9000:2000 VE SÜREÇ YÖNET M DENEY M PAYLA?IM
SEMPOZYUMU
KalDer ve Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK 24 "ubat 2004 tarihinde “Mükemmellik Yolunda ISO
9000:2000 ve Süreç Yönetimi Deneyim Payla<=m Sempozyumu”nun ikincisini gerçekle<tirmi<tir.
stanbul Dedeman Oteli’nde gerçekle<tirilen etkinlik, sabah bölümünde çal=<taylardan, öFleden
sonraki bölümünde ise 2 oturum ve bir panelden olu<mu<tur.
Günün ilk bölümünde gerçekle<tirilen çal=<taylar=n ana hedefi, Süreç Yönetiminden saFlanabilecek
faydalar=n, bu beklenen faydalar= artt=rman=n önündeki engellerin neler olduFu ve son olarak da
Süreç Yönetimindeki engellerin nas=l a<=labileceFi konular=n=n aç=kl=Fa kavu<turulmas= olarak
belirlendi.
Günün ikinci bölümünde gerçekle<tirilen sempozyumun ana hedefi ise, ISO 9000:2000 belgesi alm=<
kurulu<lar=n, bundan sonra mükemmellik yolunda neler yapmalar= gerektiFi ve kurulu<lar=n Süreç
Yönetiminden nas=l katk= saFlad=klar= konular=n ele al=nmas= olarak belirlendi.
SÜREKL Y LE?T RME Ç N VER YÖNET M VE ALTI S GMA
Sempozyum 26 Nisan 2004 tarihinde BoFaziçi Üniversitesi Büyük Toplant= Salonu’nda
gerçekle<tirilmi<tir. Sempozyuma 5’i aç=l=< konu<mas= yapmak üzere toplam 17 konu<mac= ve 1
moderatör kat=lm=<t=r. Yakla<=k 200 ki<inin kat=ld=F= sempozyumda uygulay=c= kurulu<lar=n deneyimleri
payla<=lm=<t=r.
Sempozyumda, kurulu<lar Alt= Sigma kapsam=nda gerçekle<tirdikleri projeleri sunmu<, bu projelerin
sonucunda neler kazand=klar= ve kazan=mlar=yla kurumsal performanslar=n=n nas=l geli<tiFi ele
al=nm=<t=r.
ULUSAL KAL TE HAREKET DENEY M PAYLA?IM GÜNÜ
Payla<=m Günü 23 Mart 2004 tarihinde KalDer Centrum < Merkezi’nde gerçekle<tirilmi<tir. Payla<=m
gününe 4’ü aç=l=< konu<mas= yapmak üzere toplam 11 konu<mac= kat=lm=<t=r. Yakla<=k 100 ki<inin
kat=ld=F= payla<=m gününde uygulay=c= kurulu<lar=n deneyimleri payla<=larak, a<aF=daki konular ele
al=nm=<t=r;
14
•
•
•
yi Uygulama Örnekleri
Kurulu<lar=n ÖzdeFerlendirme Deneyimleri
ÖzdeFerlendirmesini Tamamlayan Kurulu<lar=n Plaket Töreni
YEREL KAL TE GÜNLER
Bölgelerin ilgisini kazanmak ve UKH'yi yaymak ad=na düzenlenen Yerel Kalite Günleri 2004 y=l=nda da
28 Eylül 2004 tarihinde Bal=kesir’de düzenlendi.
KalDer, Bal=kesir Sanayi Odas= ve Bal=kesir Kalite DerneFi taraf=ndan düzenlenen, KalDer Bursa
"ubesi Ba<kan= Sami Erol, Bal=kesir Kalite DerneFi Ba<kan= Yücel Aytaç ve Bal=kesir Sanayi Odas=
Ba<kan= A. Rona Y=rcal='n=n aç=l=< konu<malar= ile ba<layan Bal=kesir Yerel Kalite Günü, Bal=kesir Vali
Yard=mc=s=, Emniyet Müdürü ve Bal=kesir'deki firmalardan orta ve üst kademede yakla<=k 140 ki<ilik
kat=l=mla gerçekle<tirildi.
SPORDA KAL TE SEMPOZYUMU
KalDer ve TMOK taraf=ndan düzenlenen Sporda Kalite Sempozyumu 24 May=s 2004 tarihinde Lütfi
K=rdar Kongre ve Sergi Saray=’nda, Zorlu Grubu ve Mehmet Zorlu Vakf=’n=n ana sponsorluFunda
gerçekle<tirilmi<tir.
Bu <ekilde yurtiçi ve yurtd=<=ndan seçkin sporcu, spor akademisyeni ve yöneticilerin; i< dünyas=,
medya, kamu yöneticileri ve fikir önderleri ile bir araya gelmesi hedeflenmi<tir. Bu bulu<man=n
etkinliFi için Türkiye Milli Olimpiyat Komitesinin tam desteFi saFlanm=<t=r.
Sempozyuma 2’si yurtd=<=ndan olmak üzere toplam 34 konu<mac= ve 8 oturum ba<kan= kat=lm=<t=r.
Kat=l=mc= say=s= 316 olarak gerçekle<mi<tir.
AVRUPA KAL TE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI
KalDer taraf=ndan düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakf= Kazananlar Konferans= 14 May=s 2004
tarihinde Sabanc= Center’da, Kocaeli Sanayi Odas= ve Bosch San.Tic.A."-Bursa’n=n sponsorluFunda;
Sabanc= Holding ve Vip Turizm katk=lar=yla gerçekle<tirilmi<tir. Program, davet edilen kurulu<lar=n
ba<ar= öyküleri ön plana ç=kart=larak olu<turulmu<tur. Konferansa 3’ü yurtd=<=ndan olmak üzere
toplam 14 konu<mac= ve 4 oturum ba<kan= kat=lm=<t=r. Kat=l=mc= say=s= 329 olarak gerçekle<mi<tir.
TANITIM FAAL YETLER
KalDer, Toplam Kalite Yönetimi bilincinin geli<tirilmesi ve yayg=nla<t=r=lmas= için Anadolu’daki yerel
kalite odaklar=n= olu<turarak çe<itli kurum ve kurulu<lar= ziyaret etmekte, düzenlenen faaliyetlere
hem içerik desteFi vermekte hem de sunumlar yapmakta, uygun yerlerde stand açarak misyon ve
hizmetlerini tan=tmaktad=r.
Merkez’in 2004 Y3l3 Tan3t3m Faaliyetleri
• 1. nsan Kaynaklar= Yönetim Kongresi (18 "ubat 2004)
•
TÜ Endüstri MühendisliFi ÖFrenci Sempozyumu (18-21 "ubat 2004)
• Rekabet Ortamlar=n=n DeFi<im Sürecinde Kurum Kültürünün Yönetimi’nde Bro<ür DaF=t=m=
(30 Eylül 2004)
• Avrupa ç Denetim Zirvesi’nde Stand (7-8 Ekim 2004)
•
SO Sanayi Kongresi’nde Stand (12-13 Ekim 2004)
• BoFaziçi Üniversitesi Yöneylem Ara<t=rma Kulübü (BÜYAK) Kalite Zirvesi (20-22 Ekim 2004)
• Otomotiv Sanayinde <birlikleri II-Endüstriyel Tasar=m ve Ürün Geli<tirme EtkinliFi’nde Bro<ür
DaF=t=m= (22 Ekim 2004)
• 12. Uluslararas= nsan Yönetimi Kongresi’nde Stand (2-3 Aral=k 2004)
• 5. Pazarlama Zirvesi’nde Stand (9-10 Aral=k 2004)
• Eczac=ba<='nda Yarat=c= ve Yenilikçi Bulu<malar’da Stand (21 Aral=k 2004)
15
ANKARA ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED
FAAL YETLER :
ETK NL KLER VE TANITIM
5. KAMU KAL TE SEMPOZYUMU
KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan gerçekle<tirilen Kamu Kalite Sempozyumlar=’n=n be<incisi 9-10
Haziran 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenmi<tir. Ana temas=
“Kamu Kaynaklar=n=n Etkili Yönetimi; Stratejik Planlama ve zleme’’ olarak belirlenen sempozyuma
534 ki<i kat=lm=<t=r. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü
Kategorisi’nde Kad=köy Anadolu Lisesi Ba<ar= Ödülü alm=<t=r.
7. KAL TE ÇEMBERLER PAYLA?IM KONFERANSI
KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan 14 Ekim 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre
Merkezi’nde düzenlenen konferansa 593 ki<i kat=lm=<t=r.
Petlas Lastik Sanayi ve Ticaret A."., EreFli Demir ve Çelik Fabrikalar= T.A.". (Erdemir), Assan
Alüminyum, V -KO Nur Elektrik Malzemeleri Sanayi ve Ticaret A."., Kordsa Sabanc= Dupont
Endüstriyel plik ve Kord Bezi Sanayi ve Ticaret A."., Aksaz Onar=m Destek Komutanl=F=, Maliye
Bakanl=F= Defterdarl=F=, Karel Elektronik ve Ticaret A."., Treysan Prefabrik Çelik Yap=lar Sanayi ve
Ticaret A.". konferansta sunum yaparak deneyimlerini payla<m=<lard=r.
1. NSAN KAYNAKLARI YÖNET M KONGRES
KalDer ve PERYÖN Ankara "ubelerinin i<birliFi ile 18 "ubat 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve
Kongre Merkezi’nde düzenlenen konferansa 580 ki<i kat=lm=<t=r.
nsan kaynaF= yönetimine ili<kin bilgi ve deneyim zenginliFinin artt=r=lmas=na katk=da bulunmak
amac=yla düzenlenen Kongre “Dönü<üm Sürecinde nsan Kaynaklar=’’ ana temas= alt=nda
E T MDE KAL TE PANEL
KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan 21 Nisan 2004 tarihinde ODTÜ Geli<tirme Vakf= Okullar=’n=n i<birliFi
ile EFitimde Kalite Yönetimi Paneli 190 ki<inin kat=l=m= ile gerçekle<mi<tir.
TANITIM FAAL YETLER
Kamu Çal=<malar= Kapsam=nda Gerçekle<tirilen Tan=t=mlar ve Ziyaretler:
• Hacettepe Üniversitesi <letme TopluluFu
• Milli EFitim Bakanl=F=
• Genel Kurmay Personel Daire Ba<kanl=F=
• Emniyet Genel Müdür Yard=mc=s=
• Emniyet Genel MüdürlüFü
• DPT Müste<arl=F=
• MEB OrtaöFretim Genel Müdürü
• MEB Müste<ar=
•
çi<leri Bakanl=F= Dernekler Dairesi Ba<kanl=F=
• Deniz Kuvvetleri Komutanl=F=
• Çal=<ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl=F= Müste<arl=F=
• Maliye Bakanl=F= Müste<arl=F=
• ODTÜ Rektör Yard=mc=s=
• Genel Kurmay Personel Ba<kanl=F=
16
BURSA ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED
FAAL YETLER :
2. KAL TE VE BA?ARI SEMPOZYUMU
KalDer Bursa "ubesi, faaliyetlerine daha geni< kat=l=mlar=n saFlanmas= amac=yla, ilkini 25-26 Nisan
2003 tarihlerinde “Uluslararas= Rekabette Kalite ve Ba<ar=” ana temas= ve 1700 ki<ilik kat=l=mla
gerçekle<tirdiFi Kalite ve Ba<ar= Sempozyumu’nun ikincisini “Yönetim Kalitesi ve AB Uyum Süreci”
ana temas=yla, BUS AD <birliFi, T.C. Bursa ValiliFi, UludaF Üniversitesi, KOSGEB, AB Info, AIESEC
destekleriyle 7-8 May=s 2004 tarihlerinde yakla<=k 2500 ki<ik kat=l=mla Almira Otel’de
gerçekle<tirmi<tir.
2. KAL TE VE BA?ARI FUARI
2. Kalite ve Ba<ar= Sempozyumu ile ayn= mekanda gerçekle<tirilmi< olup, Bursa ve çevresinde
düzenlenen ilk ve tek Kalite Fuar= olmu<tur. Amac= Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan
ve bu hizmetlere talip olan kurulu<lar= ayn= çat= alt=nda bulu<turmak, bu alandaki bilgi ve deneyim
birikiminin payla<=lmas=n= saFlamak olan Kalite ve Ba<ar= Fuar=’na, eFitim, dan=<manl=k, g=da, üretim
ve hizmet sektörlerinden toplam 21 kurulu< kat=lm=<t=r.
BURSA KAL TE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI
KalDer Bursa "ubesi ve BUS AD i<birliFi ile 7 Ekim 2004 tarihinde organize edilen Kalite Ödülü
Kazanalar Konferans= orta ve üst kademedeki yöneticilerin kat=l=m=yla BUS AD toplant= salonunda
MODEL KULÜBÜ
KalDer Bursa "ubesi taraf=ndan düzenlenen, <letmelerde EFQM Mükemmellik Modelinin ele al=nd=F=,
kriterlerin irdelenerek iyi uygulamalar=n aktar=ld=F= özel ve kamu sektöründen yoFun ilgiyle
kar<=lanan Model Kulübü Toplant=lar=, 2004 y=l=nda 6 farkl= konuda toplamda 750 ki<ilik kat=l=mc= ile
TANITIM FAAL YETLER
• Vali
• Bursa Büyük<ehir Belediyesi
• UludaF Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dekanl=F=
• BTSO
• BTSO – Avrupa BirliFi
• BUS AD
• Makine Mühendisleri Odas=
• KOSGEB
• Yeni Bursa, AS TV, Olay TV, Bursa Haber
• Süta<
• Canel Otomotiv
• Türkay Tekstil
• Türkün
• Hisar Reklam
• Burula<
• Besa<
• EMO
• Güven T=p
• Özel Nilüfer T=p Merkezi
• AIESEC
• Nova Dershanesi
• Necatibey K=z Meslek Lisesi
• T=p Fakültesi
•
l SaFl=k MüdürlüFü
17
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tophane Endüstri Meslek Lisesi
Korteks
Leoni
Bosch
May Tohumculuk
Yazaki
Contitech
Mako
Bpo
Alara
Co<kunöz
Cansan
Penguen
Akta<
Valeo
Tofa<
Beyçelik
Ototrim
Çilek Mobilya
Y=ld=r=m K=rtasiye
ESK ?EH R ?UBES ’N N
TANITIM FAAL YETLER :
2004
YILINDA
DÜZENLED
ETK NL KLER
VE
2004 y=l=nda 23 adet etkinlik düzenlenmi<, toplam 34,5 gün süren etkinliklere 2772 ki<i kat=lm=<t=r.
Memnuniyet oran= 50 üzerinden 41,26’d=r.
3. KAL TE ?ÖLEN
Farkl= sektörlerden ki<i ve kurumlar=n bir araya gelerek iyi uygulamalar=n payla<=lmas= amac=yla
düzenlenen Kalite "öleni’nin üçüncüsü 4-5 Haziran 2004 tarihinde 530 ki<inin kat=l=m=
gerçekle<tirilmi<tir. “DeFi<im, Verimlilik ve Rekabet ÜstünlüFü” ana temas= ile düzenlenen 3. Kalite
"öleni kapsam=nda yer alan Fuar Alan= da farkl= bir bilgi payla<=m ortam= olarak <ölen içerisinde
yeralm=<t=r.
ESK ?EH R E T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜL TÖREN VE E T MDE KAL TE
SEMPOZYUMU
KalDer Eski<ehir "ubesi ve Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü i<birliFi ile düzenlenen Eski<ehir EFitim
Kurumlar= Kalite Ödül süreci sonunda düzenlenen Ödül Töreni ve EFitimde Kalite Sempozyumu 1
Ekim 2004 tarihinde 320 ki<inin kat=l=m= ile “Kaliteli EFitim Kaliteli Gelecek” ana temas= ile
gerçekle<tirilmi<tir. Özel ve panel oturumlar=n=n ard=ndan sonuçlar aç=klanm=<; ödüle ba<vuran
okullara Kat=l=m Beratlar= verilmi< ve "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu Jüri Te<vik Ödülü’nü
alm=<t=r.
KÜTAHYA KAL TE SEMPOZYUMU
Dumlup=nar Üniversitesi, Kütahya Ticaret ve Sanayi Odas= ve Kütahya Porselen i<birliFi ile 21 Nisan
2004 tarihinde “Tak=m Çal=<mas= ve Sürekli Geli<me” ana temas= ile gerçekle<tirilmi<tir. 557 ki<inin
kat=ld=F= sempozyumda tak=m ve tebliF sunu<lar=na yer verilmi<tir.
ÇALI?TAY, PANEL, SEM NER TOPLANTILARI
Süreç Yönetim Sistemi ve Süreç yile<tirme Çal=<tay=, Yal=n Üretim Çal=<tay=, Anadolu Üniversitesi ve
Osmangazi Üniversitesi öFrencilerine yönelik ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve Deneyimler
Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Program=, Av. Ergün Zoga Sohbet Toplant=s=, Ödül Deneyim Payla<=m
Günü, < SaFl=F= ve < GüvenliFi Uygulamalar=nda Yönetim Sistemi Yakla<=m= Paneli, Ödül
Bilgilendirme Toplant=s=.
18
UZUN SÜREL B L NÇLEND RME PROGRAMLARI
Anadolu Üniversitesi ÖFrencileri, Osmangazi Üniversitesi ÖFrencileri, ÇaFda< Ya<am= Destekleme
DerneFi ÖFrencileri ve Gönüllüleri, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü kapsam=nda Müfetti<ler.
TANITIM FAAL YETLER
• Osmangazi Üniversitesi Kimya MühendisliFi
• Battalgazi Vergi Dairesi
•
ki Eylül Vergi Dairesi
• Osmangazi Üniversitesi Kariyer Günleri
• Eski<ehir Makine Mühendisleri Odas=
• Eski<ehir ValiliFi
• Eski<ehir Defterdarl=F=
TANITIM VE ?B RL
KURMA Z YARETLER
Anadolu Üniversitesi, Asya Hal=, Atatürk Endüstri Meslek Lisesi, Atayurt Okullar=, Battalgazi Vergi
Dairesi, Commercial Union Hayat Sigorta, Eski<ehir Defterdarl=F=, Dizin Bili<im, Duygu Reklam,
Dumlup=nar Üniversitesi, Endel A."., ES TV, Eski<ehir Ba<ar= UFur Dershanesi, Eski<ehir Final Dergisi
Dershanesi, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü, Eski<ehir ValiliFi, Etap Bili<im, Ford Otosan, HatipoFluEuropen, I.Hava Kuvvet Komutanl=F=, ki Eylül Vergi Dairesi, zocam, Kanal 26, Korel, Mat-FKB Özel
Geli<im Koleji, Osmangazi Üniversitesi, Pa<abahçe, P=nar Süt, S.B. DoFumevi, Sakarya Gazetesi,
Sarar, Selka n<aat, Spectrum, STFA Savronik Elektronik, Tepe Mobilya, Tepeba<= Belediyesi,
Tetrapak, Toprak, Türk Demirdöküm.
Ayr=ca Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül süreci kapsam=nda pek çok okul.
ZM R ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED
FAAL YETLER :
5. MÜKEMMELL
ARAYI? SEMPOZYUMU
5. MükemmelliFi Aray=< Sempozyumu, KalDer zmir "ubesi, Ege Üniversitesi (EÜ), Dokuz Eylül
Üniversitesi (DEÜ), Ege Bölgesi Sanayi Odas= (EBSO), Ege Genç <adamlar= DerneFi (EG AD), Ege
Sanayiciler ve <adamlar= DerneFi (ES AD) ve zmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi ( AOSB)
taraf=ndan "Kalite Kültürü, DeFi<im ve Türkiye" ana temas= ile Ege Üniversitesi Atatürk Kültür
Merkezi'nde 27-28-29 Nisan 2004 tarihlerinde gerçekle<tirilmi<tir. lk günü çal=<taylara ayr=lan
sempozyumu, özel ve kamu kurulu< temsilcileri, üniversite mensuplar= ile öFrencilerden olu<an
yakla<=k 500 ki<i ziyaret etmi<tir. Konular=nda uzman 41 konu<mac=n=n deneyim ve tecrübelerini
payla<t=F= 12 oturum düzenlenmi<tir. 5. MAS, kat=l=mc= say=s= aç=s=ndan 4. MAS’a göre %24’lük bir
azalma göstermi<tir.
MAS 2004’de, sempozyum giderlerini kar<=lamak için 11 Ana Sponsor ve 12 Oturum Sponsoru temin
edilmi<; ayr=ca 14 Hizmet Sponsoru, 1 Lojistik Sponsoru ve 2 Medya Sponsoru da sempozyuma
faaliyet baz=nda destek vermek için çal=<malar=m=za kat=lm=<t=r.
2. KAL TE FUARI
1999 y=l=ndan beri sempozyum bünyesinde düzenlediFimiz kalite sergimiz 5. MAS‘da, yine
sempozyum kapsam=nda “2. Kalite Fuar=” ad= alt=nda, 28-29 Nisan 2004 tarihleri aras=nda
gerçekle<tirmi<tir. 31 kat=l=mc= firma ile düzenlenen 2. Kalite Fuar=n= yakla<=k 500 ki<i ziyaret etmi<tir.
PERFORMANS YÖNET M DENEY M PAYLA?IM SEMPOZYUMU
KalDer zmir "ubesi, 17 Haziran 2004 tarihinde “Performans Yönetimi Deneyim Payla<=m
Sempozyumu” düzenlemi<tir. EBSO i<birliFi ile, Ege Bölgesi Sanayi Odas= Meclis Salonu’nda
gerçekle<tirilen bu sempozyum kat=l=mc=lar=n büyük kazan=mlar= ile sonuçlanm=<t=r. Yakla<=k 100
ki<inin kat=l=m= ile gerçekle<en Performans Yönetimi Deneyim Payla<=m Sempozyumu’na 2 firma
sponsor olarak katk=da bulunmu<tur.
19
E T MDE EFQM MÜKEMMELL K MODEL UYGULAMALARI KONFERANSI
11 Aral=k 2004 tarihinde Özel Ege Lisesi ile birlikte “EFitimde EFQM Mükemmellik Modeli
Uygulamalar= Konferans=” düzenlenmi<, zmir’deki tüm okullardan yakla<=k 100 ki<inin kat=ld=F=
konferansta KalDer Eski<ehir "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Ahmet Gökçümen, Eski<ehir l Milli
EFitim Müdür Yard=mc=s= brahim Gümü< ve "ehit Gaffar Okkan lköFretim Okulu Müdürü Hulusi
Karsl= deneyimlerini kat=l=mc=larla payla<m=<lard=r.
D
ER ETK NL KLER
• Mü<teri Memnuniyeti Yönetimi ve Ölçümleri – Asuman Ark=< – 17 Kat=l=mc=
•
< SaFl=F= ve GüvenliFinde Risk DeFerlendirmesi – A. Serdar Anla< – 31 Kat=l=mc=
• Toplam Üretken Bak=m – Tolga Özyap=c= – 25 Kat=l=mc=
TANITIM
• Kar<=yaka Devlet Hastanesi’nde TKY sunumu
• Milli EFitim MüdürlüFü’ne TKY sunumu
• DEÜ Kariyer ve Yönetim Klubü’ne KalDer tan=t=m sunumu
• DEÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü KalDer tan=t=m sunumu
• DEÜ Deniz Bilimleri Enstitüsü tan=t=m sunumu
• TAYSAD Toplant=s=’nda KalDer tan=t=m sunumu ve stand
• Kent Hastanesi’ne KalDer tan=t=m sunumu
• SKY TV ve Ege TV’de KalDer ve 5. MAS sunumu
• KES AD KalDer tan=t=m sunumu
• Özel Ege Lisesi KalDer ve UKH tan=t=m sunumu
• Özel Deniz Lisesi KalDer tan=t=m sunumu
• ZF Lemförder KalDer ve UKH tan=t=m sunumu
• Tar=mda Kalite Platformu’nda yer alma
•
zmir Ekonomi Üniversitesi’ni ziyaret ve KalDer tan=t=m=
• KOSGEB’i ziyaret ve KalDer tan=t=m=
• Milli EFitim MüdürlüFü’ne KalDer ve UKH tan=t=m=
• EMOT Hastanesi UKH tan=t=m=
• AIESEC ile i<birliFi
• Ege TV’de EUREPGAP konusunda canl= yay=n aç=k oturuma kat=l=m
• ES AD ve EG AD Yönetim Kurulu ziyaretleri
• Ekim 2004’te E.Ü. Lokali bahçesinde üye yemeFi
• AB Uzmanl=k Merkezi ile i<birliFi toplant=s=
• Valiyi Ziyaret
• EBSO’yu ziyaret
• Gözlem Gazetesi’ni ziyaret
• Ya<ar Üniversitesi’ni ziyaret
• Ege hracatç= Birlikleri Ba<kanlar Kurulu Ba<kan=’n= ziyaret
• Vestel’i ziyaret
• Petkim UKH tan=t=m=
•
ZTO Ba<kan=’n= ziyaret
•
AOSB Yönetim Kurulu’na ziyaret
• Tekstil hracatç= BirliFi Ba<kan= Sn. Jak Eskinazi’yi ziyaret
• ESBA" Sektör Günleri’nde stand
•
zmir Enternasyonal Fuar=’nda stand
• MMO Bahar Konferans= kapsam=nda stand
• E.Ü. Kariyer Günleri’nde stand
• E.Ü. Kalite Günleri’nde sunum, makale ve resim yar=<malar=
20
E
T M
KalDer’in misyonu gereFi tüm özel, kamu kurum ve kurulu<lar= ile sivil toplum örgütlerinin “dünya
çap=nda kalite seviyesine ula<malar= ve rekabet güçlerini art=rmalar=” amac=na yönelik olarak
haz=rlad=F= ortamlar içinde “E)itim Faaliyetleri” önemli bir rol oynamaktad=r.
Bu faaliyetler ile "Toplam Kalite Yönetimi"nin bireylerden en geni< organizasyonlara kadar tüm
kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini saFlamak ve "kaliteli bir ya<am biçimi olu<turmak"
hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak
benimsenmi<tir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakf=) Türkiye'deki "Ulusal <birliFi" ortaF=
durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eFitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Aç=k EFitim Lisans=
verdiFi kurulu<larla birlikte gerçekle<tirmektedir.
Bu kurulu<lar :
1-) Arge Dan=<manl=k A.".
2-) Yöneti<im Yönetim Dan=<manl=F= ve Ticaret Ltd. "ti.
2004 y=l=nda Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) kat=lan kurulu<lara önerilen Mükemmellik Modeli,
"Toplam Kalite" yolculuFuna ç=kan bu kurulu<lara yeni ufuklar açarken; yap=lan h=zl=
özdeFerlendirme ile iyile<tirilmeye aç=k yönler, dolay=s=yla da eFitim ihtiyaçlar= ortaya ç=kmaktad=r.
2004 y=l= sonuna kadar UKH’ye kat=lm=< bulunan 60 kurulu<umuzun bilhassa ald=klar= “Kurulu< çi”
eFitimler sonucunda hem düzenlenen program say=s=nda, hem de eFitimlere kat=l=mc= say=s=nda 13
y=l=n en üst seviyesine ula<=lm=<t=r. UKH kat=l=mc=lar=m=z aras=nda, al=nan eFitimleri kurulu<lar=nda bir
dönü<üm projesi olarak gören SDEM R’in yerini ayr=ca vurgulamak isteriz.
KalDer; eFitim faaliyetlerinde a<aF=daki ilkeler doFrultusunda kat=l=mc=lara gerçek hayattaki ba<ar=l=
uygulamalar= aktararak, öFrenmeyi eyleme dönü<türecek fark=n yarat=lmas=n= hedeflemektedir.
• KalDer eFitimleri alan=nda bir markad=r:
EFitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile çerçevesi çizilen uzmanl=k alan= ve bilgi birikimi olan
kavramlarda olu<turulmakta, ba<ar=l= uygulamalarla yayg=nla<t=r=lmakta ve güvenirlilik
saFlanmaktad=r.
• Üye ve mü<teri memnuniyeti önceliktir:
EFitim politikalar=, kurulu<lar=nda TKY konusunda ve eFitim sürecinde deneyim sahibi gönüllülerden
olu<an "EFitim Komitesi" ve üyelerimiz taraf=ndan yönlendirilerek mü<teri odakl=l=k öne
ç=kar=lmaktad=r. Bu baFlamda “eFitimlerden gelir elde etmek” öncelik görülmemektedir.
• EFiticilerimiz fark yarat=rlar:
KalDer eFiticileri, Toplam Kalite YolculuFu'nda tecrübeli kurulu<lar=n örnek uygulamalar=nda fiilen yer
alan, deneyimleri üst seviyede olan yöneticiler ve uzmanlard=r. Bu yolla eFitimlerimizde gerektiFi
kadar yer alan teorik bilgilerin yan= s=ra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çal=<malar=na aF=rl=k
verilmektedir.
2004 y=l= eFitim faaliyetleri; stanbul, Ankara, zmir, Bursa ve Eski<ehir’de düzenlenen 355 adet
seminere 6032 ki<inin kat=l=m= ile tamamlanm=<t=r. Böylece KalDer’in 1992'den bu yana
gerçekle<tirdiFi 2708 adet seminere kat=lan say=s= 46738 ki<iye ula<m=<t=r.
21
KalDer E itim Kat l mc Say lar
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Genel Kat l ma Aç k
Kurulu 4çi
Toplam
KalDer E itim Program Say lar
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Genel Kat l ma Aç k
Kurulu 4çi
Toplam
22
UZMANLIK GRUPLARI
KalDer bilginin tek ba<=na üretilemeyecek, ancak payla<=l=p aktar=labildiFi zaman deFerlenecek bir
zenginlik olduFu dü<üncesinden hareket eder. Bu nedenle kalite konusunda bilgi birikimini art=rmak
ve uzmanl=F= geli<tirmek amac=n= payla<an ki<ilerin tümüyle gönüllülük temelinde olu<turduFu
çal=<ma birimleri olu<turmu<tur. Uzmanl=k Gruplar= kendileri için belirledikleri y=ll=k hedefler
doFrultusunda çal=<=rlar ve misyonlar=n= yerine getirme amac=yla etkinlikler (konferans, seminer,
panel, eFitim, konu<mac= olarak kat=l=m) ve bas=l= materyal çal=<malar= (kitap,tebliF, makale, eFitim
doküman=) gerçekle<tirirler. Gruplara kat=l=m, bireyin ki<isel geli<imine katk= saFlaman=n yan= s=ra
dahil olduklar= kurum için de Benchmarking (k=yaslama) ortam= yaratarak, farkl= uygulamalar ve
yakla<=mlardan haberdar olma f=rsat=n= saFlamaktad=r.
KalDer’in yeni dönem vizyonunun belirlenmesi amac= ile 11-12 Haziran 2004 tarihlerinde Sabanc=
Üniversitesi’nde gerçekle<tirilen çal=<tayda uzmanl=k gruplar=n=n yeni dönemde çal=<ma prensiplerinin
gözden geçirilmesine ve 2005 y=l=nda yeniden yap=land=r=lmas=na karar verilmi<tir.
KIYASLAMA
2004 y=l=nda k=yaslama grup projesi uygulamas= yap=lmam=<t=r. 2005 y=l=nda ba<lat=lacak olan
k=yaslama projelerimiz ilan edilmi<tir.
Bu projeler;
•
•
•
•
•
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Kurumsal Performans Yönetimi
Yönetim Sistemlerinin Entegrasyonu
EFQM Mükemmellik Modeline Göre ÖzdeFerlendirme
Tedarikçi <birlikleri Yönetimi’dir.
EXCELLENCE ONE
2004 y=l=nda EFQM’in (Avrupa Kalite Yönetimi Vakf=) k=yaslama veri taban= olan “Excellence One” adl=
ürün, Türkiye < Bankas= Genel MüdürlüFü ve Tem Yönetim Geli<tirme Hizmetleri A.". kurulu<lar=
taraf=ndan sat=n al=nm=<t=r.
23
KÜTÜPHANE
Kalite kütüphanesindeki 1700’den fazla yay=n=n çoFunluFu Toplam Kalite kavram=yla baFlant=l= olup,
Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konular=
içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için haz=rlanm=< özel bir katalog program= yard=m=yla;
konu, kitap ad=, yazar gibi anahtar sözcükler arac=l=F=yla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen
okuyucular, kütüphanemizin sunduFu fotokopi hizmetinden yararlanabildikleri gibi, kütüphane
üyeliFi ön ko<ulu ile ödünç kitap da alabilmektedirler.
KalDer Kütüphanesi’nden ara<t=rma yapmak için www.kalder.org adresi üzerinde “Sanal Kütüphane”
olu<turulmu<tur.
YAYINLARIMIZ
YEN YAYINLARIMIZ
Kalite konusundaki birçok uzmanl=k eserini ve rehber çal=<may= kapsayan yay=nlar=m=z üyelerimizin
ve konuyla ilgili diFer ki<i ve kurumlar=n taleplerini kar<=l=yor. 2004 y=l=nda KalDer yay=nlar=na
“S=n=flarda ÖFrenmenin yile<tirilmesi”, “Hizmet Kalitesi Modeller ve Hizmet Kalitesine Yeni Bir Bak=<
Aç=s=”, “Yönetsel ve Organizasyonel Yap= Aç=s=ndan Kamu Kurumlar=nda Mükemmellik”, “Avrupa
BirliFi ve Dünya LiderliFi:Yeni Bir Küresel Yöneti<ime DoFru” ve “Görünmeyen K=ta:Yeni Ekonominin
Dört Stratejik BuyruFu” kitaplar= eklenmi<tir. S=n=flarda ÖFrenmenin yile<tirilmesi kitab= Özel Yüzy=l
I<=l Okullar= sponsorluFu ile yeniden bas=lm=<t=r. 2004’te toplam 2.550 adet kitap sat=lm=<t=r.
SINIFLARDA Ö RENMEN N Y LE?T R LMES
EFitim sistemlerinin geli<tirilmesi ve okullarda en etkili öFrenme modellerinin uygulanmas=n=n ve
eFitmekten ve öFrenmekten keyif alan öFretmen ve öFrencilerin gerekliliFini savunan kitapta,
Toplam Kalite Yönetiminin eFitim kurumlar=nda nas=l uygulanacaF=na ili<kin öneriler ve uygulamalar
bulunmaktad=r.
H ZMET KAL TES MODELLER VE H ZMET KAL TES NE YEN B R BAKI? AÇISI
Hizmet i<letmeleri hayat=m=zda önemli bir yere sahip. Ülke ekonomileri incelendiFinde de tar=m ve
imalat sektörüne nazaran daha büyük bir büyüme olduFu görülmektedir. Bu büyümeye paralel
olarak hizmetlerde kalitenin yükseldiFini söylemek mümkün müdür? Üreticiler veya tüketiciler
hizmet üretimi ve hizmet kalitesi hakk=nda yeterli bilgiye sahipler mi?
Bu kitap sayesinde hizmetlere daha farkl= bir bak=< aç=s= ile bakabilme imkan= bulacaks=n=z. Hizmet
üretimi, hizmet kalitesi ve kalitenin ölçümüne yönelik olarak olu<an kavramsal çerçeveyi bir bütün
olarak görme imkan=n=z olacak.Böylece hizmetler ve hizmet kalitesi daha anla<=l=r hale gelecektir.
Yazar taraf=ndan geli<tirilen model; hizmet kalitesi olu<umunda yer alan faktörler ve bunlar=n
üretimde görüldüFü yerler aç=s=ndan bir rehber ve analiz arac=d=r.Bu aç=dan akademisyenler,
öFrenciler, giri<imciler ve i< adamlar= için bir rehbertir.
YÖNETSEL VE ORGAN ZASYONEL YAPI AÇISINDAN KAMU KURUMLARINDA
MÜKEMMELL K
Kitapta özel i<letmelerde uygulanan yeni yönetim anlay=<lar=n=n kamu kurum ve kurulu<lar=m=zda
nas=l uygulanacaF= ve vatanda<lara kaliteli mal ve hizmet sunulmas= için kurulu<lar=n nas=l bir süreç
ve yap=lanma içerisine girmesi gerektiFi ortaya konulmaya çal=<=lm=<t=r.
Kamu Kurumlar=n=n mükemmelle<tirilmesi yedi bölümde ortaya ç=kar=lm=<t=r. lk bölümde h=zl=
deFi<imin arkas=ndaki etkenler irdelenerek yeni devlet anlay=<= incelenmi<; daha sonra strateji
kavram=, yönetim bilimi ve kamu yönetimi alan=nda ortaya ç=kan görü<ler üzerinde durulmu<tur.
24
Kamu kurumlar=ndaki mevcut durum ortaya konularak bu çerçevede yeniden yap=lanman=n
gereksinim duyduFu temel <artlar irdelenmi<tir. Be<inci bölümden itibaren kamu kurumlar=nda
deFi<imin gerçekle<mesi için stratejik yönetim ve planlaman=n nas=l yap=lacaF= ve yeni sistemin
olu<turulmas= için gerekli temel stratejilerin neler olduFu aç=klanm=<t=r. Tüm bunlar= hayata
geçirirken kültür ve deFerlerin deFi<im ve sosyoekonomik kalk=nma üzerindeki etkiside yedinci
bölümde ele al=narak kitab=n bütünlüFü saFlanm=<t=r.
AVRUPA B RL
ve DÜNYA L DERL
: YEN B R KÜRESEL YÖNET ? ME DO RU
(THE EUROPEAN UNION FOR THE WORLD LEADERSHIP: TOWARDS NEW GLOBAL
GOVERNANCE?)
12. Ulusal Kalite Kongresi’nde “Avrupa BirliFi ve Dünya LiderliFi” ele al=nm=<, Avrupa BirliFi’nin
gelecekteki küresel liderlik olas=l=F= konusunda uluslararas= bir tart=<ma platformu olu<turmu<tur. Bu
çerçevede bir çok oturum Avrupa BirliFi’nin geni<leme sürecinde ekonomik, siyasi, sosyal ve kültürel
yöneti<im konular=na ayr=lm=< ve Avrupa BirliFi’nin küresel liderlik olas=l=F= yerli ve yabanc= seçkin
konu<mac=lar=n kat=l=mlar=yla çok tarafl= olarak irdelenmi<tir. Kongre s=ras=nda sunulan tebliFler ve
tart=<malar=n önemli bir kesiti Yrd. Doç. Dr. Esra LaGro’nun editörlüFü ile 2004 y=l= içerisinde KalDer
yay=n= olarak bas=lm=<t=r.
GÖRÜNMEYEN KITA : YEN EKONOM N N DÖRT STRATEJ K BUYRU U
13. Ulusal Kalite Kongresi’nde özel oturum konu<mac=s= olan Dr.Kenichi Ohmae’nin “Görünmeyen
K3ta” ba<l=kl= kitab= kongre kat=l=mc=lar=na daF=t=lmak üzere Henkel’in katk=lar=yla bas=lm=<t=r.
Ohmae kitapta; “Yeni” ve “Eski” ekonominin dört temel kuvvetini (görünen, görünmeyen, siber ve
yüksek çoFaltan boyutlar=), ufukta görünen devrimleri ve i< dünyas= üzerine etkilerini aç=kl=yor.
SÜREL YAYINLARIMIZ
ÖNCE KAL TE DERG S
1992 y=l= Kas=m ay=nda yay=n hayat=na ba<layan Önce Kalite Dergisi ba<lang=çta 3 ayda bir, AFustosEylül 1997 tarihli 21. say=s=ndan itibaren 2 ayda bir yay=mlanm=<t=r. 2001 y=l= 41. say=dan itibaren ise
ayl=k olarak yay=mlanmaya ba<layan dergi, kalite, yönetim ve çevre konular=nda Türkiye'de bilgi
üretilmesine ve üretilen bilgilerin payla<=lmas=na katk=da bulunmaktad=r. çeriFi KalDer faaliyetleri,
Ödül, UKH, yeni üyeler, ülke gündemine ili<kin yap=lan söyle<iler, Uzmanl=k Grubu haberleri, Yazar
ve Kitap tan=t=m= olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile
zenginle<tirilmektedir.
KalDer ALMANAK
2004 y=l= içerisinde “Kalite AlmanaF=” ilk kez yay=nlanmak üzere 13. Ulusal Kalite Kongresi
çerçevesinde haz=rlanm=<, bundan sonra da geleneksel hale getirilip y=lda bir kez yay=mlanmas=
planlanm=<t=r.
çerisinde y=ll=k takvimler, Ulusal Kalite Hareketi’ne kat=lan kurulu<lar, KalDer üyelerinin listesi, Ulusal
Kalite Ödülü, Yerel Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü’nü kazanan Türk kurulu<lar=, Türkiye’de
belgelendirme hizmeti veren ve belge alan kurulu<lar=n listeleri yer alm=<t=r.
KalDer FORUM DERG S
2001 y=l=ndan itibaren 3 ayda bir yay=mlanmaya ba<layan KalDer Forum Dergisi, okuyucumuzun
ilgileneceFi yönetim ve akademik çevrelerin makaleleri için bir ortam olarak deFerlendirilmektedir.
Y=lda 4 say= olarak yay=nlanan derginin kongre say=s= makale yar=<mas=nda ba<ar=l= olan makalelere
ayr=l=yor.
E-BÜLTEN
15 günde bir yay=nlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse DerneFimiz d=<=ndan
faaliyetlerimizi izlemek isteyen yakla<=k 9000 ki<iye gönderilen elektronik bir haberle<me arac=d=r. Ebültenin yan=s=ra etkinliklerimize özel bültenler de haz=rlanarak okuyucularla bulu<ulmaktad=r.
25
WEB S TEM Z (www.kalder.org)
Özenle haz=rlanan, sürekli yenilenmeye çal=<=lan ve istenilen bilgiye kolay ve k=sa bir <ekilde
ula<=labilen KalDer web sayfas= yard=m=yla daha çok ki<i “Toplam Kalite” felsefesi ile tan=<abiliyor.
KalDer üyeleri ise internet sitesi yard=m=yla hem tüm geli<melerden haberdar olabiliyor, hem de
daha çabuk bir <ekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.
Y=lda 10.000’in üzerinde t=klanan KalDer internet sitesinde gezinen herkes, dünyan=n çe<itli
yerlerindeki kalite organizasyonlar=n=n internet sayfalar=na ula<abiliyorlar.
Sürekli yenilenen ve zengin içerikli web sayfalar=m=zda a<aF=daki konular hakk=nda istediFiniz
bilgilere kolayl=kla ula<abilirsiniz:
Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, EFitim Programlar=m=z, Üyelik
Ko<ullar= ve Üye Kurulu<lar Listesi, Makale Yar=<mas=, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuar=, Kütüphane,
Yay=nlar=m=z, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.
ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI
KalDer üyelerine ve hizmetlerinden faydalanan ki<ilere daha iyi hizmet sunmak için, hizmetler
baz=nda Pazarlama ve leti<im Planlar= haz=rlanmaya ba<lanm=<t=r. Haz=rlanm=< olan Pazarlama ve
leti<im Planlar= ayl=k raporlar ile takip edilmektedir. Pazarlama planlar=nda ürün ve hizmetlerin
yaratt=F= katma deFer, bu katma deFerin artt=r=lmas= için yap=lacak iyile<tirmelerin, hizmetlerinin
daha iyi anlat=labilmesi için gerekli ileti<im faaliyetleri tan=mlanmaktad=r. Bu <ekilde kaynak
optimizasyonu saFlanmaktad=r.
Hizmetlerin yeterliliFi için, hizmet alanlar ile anket çal=<malar= veya kalitatif ara<t=rmalar
yap=lmaktad=r. Al=nan geri bildirimler süreçlerin iyile<tirilmesinde kullan=lmaktad=r:
• EFitim hizmetlerinde eFitici performans=, eFitim dökümanlar=n=n yeterliliFi, eFitim içeriFi ve
kapsam= deFerlendirilmektedir. 2004 y=l=nda merkez taraf=ndan düzenlenen eFitimlerde 50
üzerinden eFitici deFerlendirmesinde 45,96; döküman, içerik ve kapsamda 42,06 ba<ar=
ortalamalar= tutturulmu<tur.
• Ödül sürecinde ödüle ba<vuran kurulu<lardan ve deFerlendiricilerden anketler ve süreç sonu
deFerlendirme toplant=lar= ile geribildirim al=nmaktad=r. DeFrlendirmeler masaba<=, saha ziyareti,
geribildirim raporu ve ödül töreni a<amalar=n= kapsamaktad=r. 2004 y=l=nda genel memnuniyet
ortalama indeksi, ba<vuran kurulu<lar için 5 üzerinden 4,28 ve deFerlendiriciler için 4,4’tür.
• Kongre hizmetleri için kat=l=mc=lardan anketler ve kongre sonras= görü<meler ile geri bildirim
al=nmaktad=r. 2004 y=l=nda anket çal=<malar= Barem Research taraf=ndan yürütülmü<tür. Yap=lan
deFerlendirmede kongreye tekrar kat=l=m isteFi % 96’ya, kongreden memnuniyet indeksi 5
üzerinden 3,92’ye ula<m=<t=r.
26
MEDA
PROJES
KAPSAMINDA
TÜRK YE’DE
ALTYAPISININ DESTEKLENMES PROJES
KAL TE
Kamu ve özel sektöre yönelik olan k=sa dönem teknik destek eFitimleri devam etmektedir.
AB MEDA "Türkiye’de Kalite Altyap3s3n3n Desteklenmesi“ uzun dönem e)itim ihaleleri;
• Yeni ve Global Yakla<=m Seminerleri Kas=m 2004’te ba<lad=, 30 ay süreli, biti< tarihi May=s
2007.
• Uygunluk DeFerlendirme Kurulu<lar=’na destek, Kas=m 2004’te ba<lad=, 12 ay süreli, biti<
tarihi Aral=k 2005.
• Akreditasyon faaliyetlerine destek, eylem plan= haz=rland=, eFitim haz=rl=klar= devam ediyor.
• Standardizasyon faaliyetlerine destek, Kas=m 2004’te ba<lad=, 30 ay süreli, biti< tarihi May=s
2007.
• Seyahat imkanlar=,ihale aç=ld=, ihale deFerlendirme a<amas=nda.
• Yeterlilik testi ve Laboratuvarlar aras= kar<=la<t=rmalar, ihale aç=ld=, ihale deFerlendirme
a<amas=nda.
• Bilimsel ve Endüstriyel Metrolojinin geli<tirilmesi, ihale haz=rl=k a<amas=nda.
• Teknik Mevzuat DeFerlendirilmesi, haz=rl=k a<amas=nda.
MEDYADA YERALMA
KalDer, Merkez ve <ubeleri olmak üzere 2004 y=l= içerisinde gerek Toplam Kalite Yönetimi gerekse
Mükemmellik Modeli’nin yayg=nla<t=r=lmas=na yönelik çal=<malar ve düzenlediFi çe<itli etkinlikler ile
medyada geni< bir <ekilde yer almay= ba<arm=<t=r.
KalDer’in, kamuoyunda olu<mu< mevcut imaj=n=n korunmas= ve devam=n=n saFlanmas= kapsam=ndaki
hedefleri doFrultusunda 2004 y=l=nda, yaz=l= bas=nda 520 adet KalDer haberi yer alm=<t=r.
Yaz3l3 bas3nda;
Dünya, Finansal Forum, Subcon, Cumhuriyet, Radikal, Hürriyet nsan Kaynaklar=, Ak<am, Hürriyet,
Hürses, Milliyet, Sabah, Star Gazeteleri ile, Active Line, Kobi Efor, BT Haber, Kongre Dergisi, Aktüel
Para, Capital, Ekonomist, Infomag, ComputerWorld Dergisi, Radikal Özel Eki, Dünya Özel Eki olmak
üzere bu yay=nlarda bir y=l boyunca toplam 520 adet haberimiz yer alm=<t=r.
Görsel bas3nda;
CNN TÜRK, NTV, CNBCE-e, TV 8, TRT, SKY TÜRK, Habertürk, Expochannel, TRT 2, Kanal 7
kanallar=nda, <ube haberleri de dahil olmak üzere yakla<=k 1130 dakikal=k KalDer haberi ve röportaj=
yay=nlanm=<t=r.
Sesli bas3nda;
Ulusal Kalite Kongresi kapsam=nda 1 radyo kanal=nda konuk olarak kat=l=m söz konusu olmu<tur.
(TRT Ankara Radyosu)
KOB EFOR DERG S LE ?B RL
Kobilere ula<mak için Türkiye’nin alan=nda tek yay=n= olan Kobi Efor Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r.
Bu kapsamda derginin her say=s=nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir.
SUBCON DERG S LE ?B RL
Subcon Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r. Bu i<birliFi kapsam=nda derginin her say=s=nda 1 sayfa
KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir.
CRMPRO DERG S LE ?B RL
CRMPRO Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r. Bu i<birliFi kapsam=nda derginin her say=s=nda 1 sayfa
KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir.
27
YEN ÜYELER M Z
TÜZEL ÜYELER
KURULU? SM
ABALIO LU YEM-SOYA VE TEKST L SAN. A".
AK GIDA SAN. VE T C. A.".
AKADEM OFSET VE MATBAACILIK SAN. VE T C. A.".
AK-AL TEKST L SANAY A.".
AKDEN Z ÜN VERS TES HASTANES
AKG YALITIM VE N". MALZ. SAN. VE T C. A.".
AKÜMSAN AKÜ MALZEMELER A.".
ALARA TARIM ÜRÜNLER SAN. VE T C. A.".
ALARA TARIM ÜRÜNLER SAN. VE T C. A.".
ALBARAKA TÜRK ÖZEL F NANS KURUMU A.".
ANADOLU ÜN VERS TES
ANTALYA KOLEJ E T M TES SLER A.".
ARAS KARGO
ATLASJET INTERNATIONAL AIRWAYS
BA ATUR AVUKATLIK BÜROSU
BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU
BARON HAVAYOLU KARGO TA"IMACILI I A.".
BEKO ELEKTRON K A.".
B LG B R K M S S. LTD. "T .
B L M LAÇ SAN. VE T C. A.".
B RMOT A.".
BOSCH SANAY VE T CARET A.".
BSI EURASIA YÖNET M S S. BEL. LTD. "T .
BURSA ECZA KOOPERAT F
BURSA TOPHANE ANADOLU TEK. L SE VE END. MES. L SES
BURSAGAZ A.".
BURSAGAZ A.".
CAFER SADIK ABALIO LU HOLD NG A.".
CANSAN ALÜM NYUM PROF L SAN. VE T C. A.".
CENG Z MAK NA
ÇEL K HALAT VE TEL SANAY A.".
DEN Z ÖZEL E T M VE Ö RET M TES. LTD. "T .
DEN Z TEKST L SANAY VE T CARET A.".
DO ADAN GIDA ÜRÜNLER A.".
DR. ZEKA TAH R BURAK KADIN SA LI I HASTANES
DR. ZEKA TAH R BURAK KADIN SA LI I HASTANES
ELV N TEKST L A.".
ERENKO TEKST L A.".
ERGIDA
ESC TEKST L LTD. "T .
TEMS LC
AT LA TUNABOYLU
AHMET HEPER
E. FAT H KURAN
S NAN ARSLANTÜRK
PROF. DR. F. FEVZ ERSOY
LEVENT AKGERMAN
ABDULLAH RIZA B NGÖL
KER M TANER
MEHMET GÜNDÜZ
SERHAT GÖZÜKARA
DOÇ. DR. SEYHUN TOPBA"
DR. FATMA KIZILIRMAK
EVR M ARAS
MUSTAFA HESAPÇIO LU
M. ÇA RI BA ATUR
DEMET ÇANAKÇI
EL F ÖZCAN
SEL M GÜRAY ÇEL K
ERGÜN BENL
HAYR NÖNÜ
BEK R ALP SAYIN
DR. ERHAN BA"
M. FA K ÖZTUNÇ
AYDIN KUZALTI
BAHAR YALÇIN
RECEP GÖRMEZ
RAHM ÖZY T
ERTU RUL ALTIN
MURAT SARIÇAM
FARUK GÜLER
EREN ERKAN
Ç DEM CALVEZ
HAKAN KOCAO LU
BERNA BRIDGE
M. MURAT LHAN
EB DE ÖZTOP
SABAHNUR DEM RC
SERHAN BAHÇEL O LU
CAN KÜÇÜKAKSU
SERP L ÜNLÜ
AYSUN KAYA YILMAZ
F. REM KONYALIO LU
CAN OZAN ONUR
GÜNAL BAYLAN
28
KURULU? SM
ESK "EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES
ESK "EH R F NAL DERG S DERSHANES
ESK "EH R M LL E T M MÜDÜRLÜ Ü
ESK "EH R ÖZEL BA"ARI U UR DERSHANES
ESK "EH R T CARET ODASI
ETAP B LG SAYAR LTD. "T .
FEKA OTOMOT V A.".
GARANT EMEKL L K VE HAYAT A.".
GEL " M TIP LABORATUVARI
GEL " M YÖNET M S STEMLER A.".
G RESUN EMN YET MÜDÜRLÜ Ü
GUT EGE TEM ZL K VE GÜVENL K LTD. "T .
GÜL STAN DEKAL ÇIKARTMA VE BASKI SANAY A.".
HACI ÖMER SABANCI HOLD NG A.".
HAVELSAN A.".
HAVELSAN A.".
HAVELSAN A.".
H DROMEK
HUGO BOSS
ILF MÜH. TEK. DAN. TAAHHÜT VE T CARET LTD. "T .
KBAL GIDA A.".
PEK TUR ZM LTD. "T .
KARE ULUSLARARASI NAKL YAT DI" T C. LTD. "T .
KAREL ELEKTRON K SAN. VE T C. A.".
KAREL ELEKTRON K SAN. VE T C. A.".
KILIÇ ULUSLARARASI NAKL YAT LTD. "T .
KOÇ HOLD NG A.".
KOÇ HOLD NG A.".
KOÇBANK A.".
KOLEKS YON TASARIM MOB. VE ORMAN ÜRÜN. A.".
KURSAN PLAST K
KÜLTÜR A.".
KÜLTÜR H ZMETLER A.". (ÖZEL KÜLTÜR L SES )
LEONI KABLO VE TEKNOLOJ LER SAN. VE T C. LTD. "T .
M.E.B. ESK "EH R VAL L
YUNUSKENT ANAOKULU
MAN TÜRK YE A.".
MAN TÜRK YE A.".
MAN TÜRK YE A.".
MAN TÜRK YE A.".
MARS LOJ ST K
MARTUR SÜNGER VE KOLTUK A.".
MAT-FKB DERSHANES (ÖZEL GEL " M KOLEJ )
TEMS LC
DAVUT "AH N
MEHMET EFE
MAHMUT SÜZEN
ORHAN YATAN
EKREM TOKLUCU
BRAH M GÜMÜ"
YAKUP ERDO AN
ZÜHT YE YILMAZ
AYHAN ARSLAN
U UR NAS
FER T KARSLIO LU
ERHAN TUNÇAY
PA"A GÖKTA"
MEHMET MUMCU
A.TEK N AKIN
TUNCAY GÜL
SEV L DEN ZEL
TURGUT UZER
AL DOLA"IK
A. YONCA GÜVEN KALAYCIO LU
ÖMRÜM SANDIKÇIO LU
MUSTAFA BOZKURT
KAZIM SAVER
BÜLENT DEM RDAMAR
RAMAZAN Y T
"ENTÜRK UZUN
ZAR YE ÖZGED K
"AK R B LG N
AYHAN UZUN
DO AN YALÇINKAYA
MERAL RDELMEN
TANER DURUCAN
NEJDET KILIÇ
HAKAN ONEL
KAD R E"BER ÇEK Ç
SEY T KEMAL KAYA
DORUK MALHAN
KAMER "SEVER
SELNUR GÜLEK
DR. BAHAR AKINGÜÇ GÜNVER
AHMET FER T EM NO LU
F L Z MO OL
AL TEK N
GÖKHAN ÜRKMEZ
ÖZDEN ÇINGI
TANER AYDURAN
AYDAN B LGEL
SEZG N SEZER
HAKKI EKEN
29
KURULU? SM
MEKO M KROB LG SAYAR ELEK. KON. SAN. T C. A.".
MERS N T CARET VE SANAY ODASI
M LL PRODÜKT V TE MERKEZ
M LL PRODÜKT V TE MERKEZ
MURAT TEKN K OTOMAT SANAY
MUZAFFER Ç L ANADOLU L SES
NBR LTD.
ODTÜ GEL "T RME VAKFI E T M H ZMETLER A.".
OMEGA ÖLÇME KONTROL SAN. T C. LTD ."T .
OMSAN LOJ ST K A.".
ONUR AIR TA"IMACILIK A.".
OPET PETROLCÜLÜK A.".
ORBIT EKSPRES HAVAYOLLARI A.". (OREX)
OTOKAR A.".
ÖZEL ATAYURT OKULLARI
ÖZEL EGE L SES
PENGUEN GIDA SANAY A.".
POL YA POL ESTER VE YRD. MAD. SANAY
PORSUK LKÖ RET M OKULU
ROM MADEN YA VE KATIKLARI SAN. A.".
SAKOSA A.".
SARAY B SKÜV VE GIDA SANAY A.".
SCHENKER ARKAS NAKL YAT A.".
SERAN T A.".
S SMAT ÇEL K MAK NA A.".
SODEXHO RESTORAN SERV SLER A.".
STFA HOLD NG A.".
SÜTA" A.".
SÜTA" A.".
TAKAN CH OTOMOT V Ç DÖ"EMELER PARÇALARI A.".
TEKSAN SU SAYAÇLARI SAN. VE T C. A.".
TEPEBA"I BELED YES
TEPEBA"I BELED YES
TEPEBA"I BELED YES
TREYSAN A.".
TREYSAN A.".
TRIOS B L " M H ZMETLER SAN. VE T C. A.".
TÜB TAK UEKAE
TÜRK MÜ"AV R MÜHEND SLER VE M MARLAR B RL
TÜRK STANDARTLARI ENST TÜSÜ
TÜRK TELEKOMÜN KASYON A.".
TÜRKAY TEKST L
V.K.V. AMER KAN HASTANES
TEMS LC
RIZA AYCAN
A. KAD R DÖLEK
MUSTAFA SA D KARAMAN
RIDVAN BOZKURT
SEM HA ÖZBEY
MEHMET MEM "
AHMET Ç ÇEKL
DEN Z KESK N
FUNDA YILDIZ
SMA L HAKKI MERGENC
SAL H AYVAZ
GAMZE KALKANLI
SEZA YALIZ
Y. Z. SONGÜL BA"KAYA
BURAK KURTULU"
AHMET HACIYUNUS
M. KEMAL ZENG N
YANSI ERASLAN
TUNCER ALACALI
N HAL GÖKNER
MUZAFFER ATALAY
MURAT SEYHAN
YASEM N ÖZÇER
ADNAN AKGÜL
SAM AV G DOR
HAMD ALTUNALAN
KEMAL BAK
NAD R LEVENT
BÜLENT AYDIN I"IK
SERDAR YAZGAN
"ENCAN GÜNDÜZ
ÖZNUR TARAKÇI
MEHMET YALHI
KÖKSAL BÜYÜK
MEHMET ÇO AL
MEHMET TACETT N SARIO LU
ENG N KAYAR
SEZA ÖZOK
"ÖLEN ÖZGÜZ
SÜHA ERS N
RA" T ÜNÜVAR
KENAN MALATYALI
BERR N KAHRAMAN
KAM L YILMAZ
MEHMET CANDAN TOROS
ERGUN HAD TÜRKAY
ÇA LAYAN SARAL ÇEL K
DEMET VEY SO LU Y T
FATMA KÜÇÜKERENKÖY
30
KURULU? SM
WORKCUBE E- " S STEMLER (FORA LET " M)
Y & H N"AAT VE MÜHEND SL K SAN. T C. LTD. "T .
YENMAK " RKETLER GRUBU
YÖNET " M YÖNET M DANI"MANLIK
ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER A.".
TEMS LC
NESL HAN ALTAN SEZER
ÖZLEM YILDIRIM
SELMA GÜNGÖR HÜNER
ÖMER TURHAN
AHMET CANSEVER
HALUK KAHVEC O LU
LÜTF H. ENSAR
CEMAL AYDO AN
B REYSEL AS L ÜYELER
ADI
MUSTAFA M.
LEVENT
AL
ELA
RFAN
KADR
M. BÜLENT
PROF. DR. BARI"
PROF. DR. YURDANUR
YÜCEL
SOYADI
ALACA
ARDIÇ
BAYCAN
DALÇAM
ONAY
ÖZBEY
"ENERDEM
TAN
TULUNAY
TÜMAY
FAHR ÜYELER
ADI
TOLGA
ÜLKÜ
BANU
CENG Z
MUSTAFA
CEM
NAK YE
ENVER
SERHAN
GÜRAY
MURAT
EM NE
MUSTAFA
HÜSEY N
ÖMER EMRE
GÜLPER
TURAN AKMAN
SEVG
OZAN
SAL HA
MELTEM
HAKAN
BRAH M
ERKAN
SOYADI
AKDA
AKIN
AKMAN
ARSU
ASLAN
AVCI
AVDAN BOYACIG LLER
AYKUT
BABAO LU
ÇANKARA
ÇEÇEN
ÇOBANO LU
DEM RC O LU
DÜZGÜN
EK"
ERGÜN
ERKILIÇ
ERTUNA
GENÇ
GÖKHAN
GÖLPEK
GÜLTEK N
GÜNGÖR
GÜVEN
31
ADI
NAD R
FUNDA
FLZ
ERDEM
CAN
BRAH M
HÜSEY N
HAT CE
FATMA PEK
AY"EGÜL
MURAT
MEHMET SHAK
NUR
SMA L
CEREN
SEMA
MÜF T
SEVAL
RESÜL
MUZAFFER
LEYLA
"AH KA
Ç DEM
S NAN
BURCU
ARDA
ERDEM
BEHÇET NEZ H
MURAT
MURAT
ÖMER SUAT
D LEK
HÜSAMETT N
GÜNE"
ONURSAL
EVREN
KORAY
EFSUN
U UR
SOYADI
HASBAY
KAÇMAZ
KAD RO LU
KARAKURT
KIBRISLI
KILIÇ
KONCA
KORKMAZ
KOSTAK LER AK
KURT
KUTER
MAZI
MOL
ORUÇ
ÖRTEN
ÖZÇER
ÖZDE"
ÖZD LEK
ÖZEN
ÖZTAN
SA LAM
SAVRAN
SEZER
SUNER
"ARDA AVCI
"EKERC O LU
"ENERO LU
TANKUT
TA"DELEN
TEMEL
TOPTA"
TOPUÇ KOÇ
TÜRKKAN
TÜRKMEN
ÜNAL
YA"AR
YA"AR
YÜKSEL
ZENC RKIRAN
Ö RENC ÜYELER
ADI
SEMRA
PEL N
CEYLAN
ALEV
MEHMET
GÜRKAN
OLCAY
S NEM
GÖKÇ N GÜLTE
N
SOYADI
AÇ KGÖZ
A AR
AK
AKARSU
AKÇABAYIRLI
AKIN
AKKAYA
AKKAYA
AKKU"
32
ADI
ERSOY
EL F
SEMANUR
YUNUS EMRE
MEHMET
SEDA
AZADE EZEL
AHMET CAN
AYÇA
NEV N
MELEK
GÜLÇ MEN
FAT H
DUYGU
EL F
ÖZLEM
ZEHRA EMEL
N HAL
BURCU
NURCAN
HÜLYA
CAMER
SEVDA
HAL DE
NEZ R
SMA L ALTU
HAMD
JALE
FATMA ARZU
RUK YE
SERKAN
GÜLAY
ÖZGE PINAR
SEDAT
ORÇUN
ASLI
SEÇ L
AHMET KÜR"AT
GÜLDEN
GÖKÇE
SERDAR
VEYS MURAT
HAKAN
N GAR
ALPER
EMRAH
MUSTAFA
MÜZEYYEN GÜL
BENGÜ
CANAN
SELMA
SELMA
SOYADI
AKSAK
AKSOY
AKSOY
AKSOY
AKSU
AKYOL
ALAT
ALBAYRAK
ALEMDAR
AL "O LU
ALTINAY
ALYANAK
ANIL
ARABACI
ARBA"
ASLAN
ASLAN
ATALAN
ATAR
AT K
AVCI
AV"AR
AY
AYDEN Z
AYDIN
AYDO AN
AYHAN
AYNUR
AYTEM Z
AYYILDIZ
AZAK
BABAÇ
BA CI
BAKIR
BALCI
BARANSEL
BA"ARAN
BA"TÜRK
BAYAR
BAYRAM
BENL G RAY
BE" B RL K
BE"TEPE
B LEK
B LGE
B LG Ç
B RO LU
BORAN
BOZKAYA
BÖGE
BÖLÜKBA"I
BÖLÜKBA"I
33
ADI
AS YE
MEHMET
EDA
BAHRUNUR
H. UMUT
KASIM
AYLA
CANER
D LBER
AL
AL
Ç DEM
GÜLCAN
MEHMET
ONUR
"ULE
AHMET
AL
CENK
ONUR
ARZU
AY"E D L"AD
ERCAN
MAHMUT
ÇA LAYAN
HACI VAHAP
ALPER
CANER
MEHMET TAH R
EMEL
UYGAR
FEVZ YE
GAMZE
ÖZGÜR
TAL P
EMRE
RECEP
EL F
OKAN
ZÜBEYDE
DERYA
YUSUF
UMUT
NURULLAH
N HAL
BERAT UMUT
ERALP
CEYHUN
EMEL
FETH
SALTUKHAN
HAT CE KÜBRA
SOYADI
BUDAK
BÜKÜM
BÜLBÜL
CAN
CAN
CANATAN
CANDAR
CANSIZ
CEBESOY
CELEP
CELEP
C NGÖZ
ÇA LAR
ÇALIM
ÇALI"IR
ÇALI"KAN
ÇEL K
ÇEL K
ÇEL K
ÇEL KEL
ÇET N
ÇET N
ÇET N
ÇET N
ÇINAR
ÇIRA
Ç ÇEK
Ç ÇEK
Ç FTÇ
Ç LEK
Ç V L O LU
ÇOLAK
ÇOLAK
ÇÜMEN
DA TEK N
DALAK
DANACI
DEM R
DEM RC
DEM RCO LU
DEM RER
DERYA
D KEN
D LMEÇ
DO AN
DO RUYOL
DO U
DÖNMEZ
DUMAN
DUMRAL
DURA
DURAN
34
ADI
HACER FUNDA
SERKAN
ÖMER
DUYGU
BERKAY
AYÇA
SEVDA
ALPER
EM NE
ABDULLAH
ERKAN
CENG HAN
DEMET
CEM ÇA LAR
NURETT N
ENDER
EMRE
MEHMET
SEV NÇ
AHMET ERSAN
EL F
AYFER
CEM
VOLKAN
LKER
EVREN
EM NE
AY"E
SERTAÇ
ONUR
HÜSEY N
AL
MERAL
H LM
AT LLA
AYL N
D LEK SULTAN
N. ALPG RAY
D DEM
GÖKAY GÖRKEM
HAL L EMRAH
MURAT
MURAT
ONUR
BURAK
MERT
EMRE
AYL N
AYL N
RE"AT
DUYGU
I"IL
SOYADI
DURMAZ
DURU
DURYA
DÜ ÜNCÜ
EKEN
EKER
EKER
EKT K
ELDEM
ELKÜN
ENG N
ER
ER
ERG NA
ERG NÖZ
ERKARATA"
EROL
ERSOY
ERSOY
ER"AN
ERTA"
ERTEM
ERTURGUT
ES RO LU
E"TÜRK
F L ZER
GENCEBAY
GENÇO LU
GEZER
GÖKTA"
GÖR
GÖRENER
GÜÇLÜTÜRK
GÜLAY
GÜLER
GÜLER
GÜLER
GÜLER
GÜLERYÜZ
GÜNDAY
GÜNDÜZ
GÜNGÖR
GÜRBÜZ
GÜRLER
GÜVEN
GÜVEN R
HARAÇÇIO LU
HA"AL
HA"AL
HELVACI
HEPA LAR
I"IK
35
ADI
SAYGIN
EL F
ADEM
BURCU
GÜLAY
KAD R
K. UMUT
BETÜL
SERP L
SÜLEYMAN LKER
ZEK
MURAT
SELMAN
MEHTAP
CAN
SAMET
N LAY
ZEYNEP
I"IL
ÖZLEM
ERHAN
FUNDA
C. MERT
SELDA
ÖZLEM
YASEM N
ENG N
EMEL
U UR
BURCU
FAT H
EL F
AYL N
HURHAN AY" N
KENAN
MERVE
SELMA
GÜLSEV NÇ
TAYFUN
ÖZGÜN
DERYA
BERNA
F. BELMA
MEHMET FAT H
EL F
R. SERDAR
M NE
KEZBAN
EDA
ÖZGE
ERAY
AY"E
SOYADI
I"IK
P
RTEGÜN
"GÜDEN
KAHRAMAN
KAHRAMAN
KALEL O LU
KAN
KAR
KARA
KARADEN Z
KARADER L
KARAKU"
KARPUZ
KARTAL
KAVO LU
KAYA
KESK N
KESK NO LU
KILIÇ
KILIÇKAN
KINRAN
KIRBA"
KIRBIYIK
KIRMIZISAKAL
KISACIK
K RMAN
KOCADAYI
KOCAO LU
KOÇAK
KOÇAK
KONRAT
KONUK
KORKMAZ
KÖSE
KÖSEO LU
KUDAY
KULALI
KUMBARACI
KUNDAK
KÜÇÜKAYDIN
MADENL
MALKOÇ
MARANK
MAZGAL
MER Ç
MET N
MUTLU
NAKI"
NEG Z
O UZHAN
OKUMU"O LU
36
ADI
HAKKI
SERP L
B LG N
BERKAN
BUKET
OZAN
ÖZGE
MURAT
AL KORHAN
CAN
KÜBRA
YASEM N
AHMET
TU BA
SERHAD
MUSTAFA
BRAH M
ERD NÇ
UFUK
DERYA
OLCAY
MELEK
AHMET EMRE
DERYA
SEMA ÖZNUR
ALPER
ÖZLEM
ÖZLEM
HASAN
KORCAN
DEMET
NUR YE
AY"E SEL N
CEYDA
ÖZGÜR
"AH KA
AHMET
AT LLA ADNAN
B. DEN Z
CANSU
ÇA RI
KÜBRA
MERVE
NESL HAN
AHMET NEVZAT
HÜSEY N B LKUT
ÖZLEM
TUNCER
MERVE
ESRA
"EF K BARAN
TU BA
SOYADI
ORAN
ORDU
ÖNAL
ÖZADALI
ÖZBAKIR
ÖZCAN
ÖZDEM R
ÖZDURAN
ÖZEN
ÖZEN
ÖZKILINÇ
ÖZKUT
ÖZNUR
ÖZÖZEN
ÖZTÜRK
PEKBAY
PEKDEM R
PEL T
PENEKL
PERKÜN
POLAT
RUSOO LU
SAÇAN
SANCAK
SARAN
SARIDERE
SARIKAYA
SEFER
SEK ZKARDE"
SENGÜN
SOLA
SOLAK
SÖKMEN
SUM
SÜRDÜ
SÜZGÜN
"AHBAZ
"AH N
"AH N
"AH N
"AH N
"AH N
"AH N
"ANLI
"ENKAL
"IHMANO LU
TABAK
TANINMI"
TANRIKULU
TARAK
TARHAN
TAR KTARO LU
37
ADI
SENCAN
UMUT
HAKAN
ONUR AHMET
SELEN
SEÇ L
GÜLAY
HASAN ÇA LAR
MURAT
SABR
ÜMM HAN
Ç DEM
CEREN
YUSUF ENG N
MÜGE
O UZHAN
DEMET
B LGE
B LGE
ESRA
ESRA
SERP L
ÖZLEM
ESRA
H. CEM
KAM L
LEVENT
HAKAN
ZAFER
SMA L
MÜGE
D LEK
GAMZE
ASLIHAN
BUKET
HARUN
ASLI MEL KE
RECEP
AGAH GÖKER
SEVD YE
FAT H
TU BA AT YE
CEVDET
AYKUT
M RAY
SMA L
GONCA
EM NE NUR
SELEN
BETÜL
DERYA
S NAN
SOYADI
TA"CI
TA"DEM R
TEKBA"
TEKE
TEK N
TEMEL
TENGERL
TER
TEZCAN
TOPAL
TOPAL
TOPÇU
TOSUN
TOSUN
TUNA
TUNÇ
TUNÇKAL
TURAN
TURAN
TURAN
TURAN
TURAN
TÜRK
TÜRKER
UÇAR
UÇAR
UÇAR
U DUR
ULAVUR
ULUDA
ULUSOY
USTA
UYANIK
ÜLGEN
ÜNAL
ÜNAL
ÜNLE
ÜNLÜER
ÜSTÜNDA
VATANSEVER
VURAL
YAKUT
YALÇIN
YALÇINKAYA
YALDIZ
YAMANG L
YARAR
YARD B
YA"AR
YAVUZ
YAVUZ
YAYLA
38
ADI
REM
YASEM N
SELV N
EVREN
"ÜKRAN
MELTEM
BURÇ N
NURDAN
ONUR
OYA
KORAY
AL HAYDAR
ORÇUN
DO AN
SOYADI
YAZAN
YES N
YE" LAY
YILDIRIM
YILDIRIM
YILDIZ
YILGIN
YILMAZ
YILMAZ
YILMAZ
YURTER
YURTSEVER
YÜCEL
ZER
39

içindekiler

Transkript

Benzer belgeler

Stellenanzeige MKB_208x105_4c_Kalite Kontrol

Sami ÜNLÜ 1973 İstanbul Fatih doğumludur. Pertevniyal Lisesini

Ergun KABAPINAR ( MAKİNA TEKNİKERİ ) E-Posta

BASIN BÜLTENİ Yılmaz Bayraktar, KalDer`in yeni Yönetim Kurulu

Eğer Dosya indirme Başlamıyorsa Lütfen Buraya Tıklayınız.