Aktif Telecom

ICONTAX NEDİR?
IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına
sahip yeni jenerasyon iletişim
çözümümüz olan iContax, katma değerli
hizmetleri tek bir sunucu içerisinde
verebilen ve açık mimari yapısı ile
üçüncü parti yazılımlar ile kolaylıkla
entegre olabilme yeteneğine sahip
Çağrı Merkezi (call center)
çözümümüzdür.
IP Pbx yapısı ile işletmecilere internetin
olduğu her noktadan sistemin
yönetilmesine ve katma değerli
hizmetlerin kullanılmasını interaktif
zeminde de sağlayarak bir adım önde
olmanızı sağlar.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
• IP Pbx Altyapısı
• Sesli Karşılama
• IVR
• Entegre Ses Kayıt
• Inbount Çağrı Yönetimi
• Outbound Çağrı Yönetimi (autodialer)
• Birleşik Mesajlaşma
• Agent Uygulaması
• Supervisor Uygulaması
• Wallboard Uygulaması
• Raporlama
• Entegrasyon
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
IPPBX ALTYAPISI
Sistem, bilinen tüm klasik santral
özelliklerine sahip olup IP tabanlı
altyapısı ile kullanıcılara altarnatif
çözümlerde sunar.
Dış hat tarafında SIP,
Analog ve PRI hatları destekler.
Dahili tarafta, Analog, IP Phone,
Soft Phone, WI-FI Phone, Gsm,
akıllı telefon uygulamalarının tamamını
desteklediği gibi, ayarlanabilir sesli
karşılama, VoiceMail, Konferans,
Ses Kayıt gibi özellikleri
standart olarak sunar.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
SESLİ KARŞILAMA
Sistem kendi içinde alt başlıklara
ayrılabilir ve telefon tuşları ile
etkileşen sesli karşılama menüleri
oluşturulabilir.
IVR
Kısaca, etkileşimli sesli yanıt sistemidir.
Başlıca kullanım amacı; varolan bir
bilgiyi hiç bir aracı kullanmadan 7/24
aktarmasıdır. Bu bilgi bir veritabanı veya
bir dosya olabilir. Üçüncü parti yazılımlar
ile entegrasyonu kolayca yapılabilir.
Kredi kartı modülü, PopUp arayüz
uygulamaları, anket modülü,
outbounding calling, text to speech gibi
modülleri de mevcuttur..
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
OUTBOUND ÇAĞRI YÖNETİMİ
Bir Telemarketing uygulamasıdır. Müşteri listesinin sisteme yüklenerek aramaların yine sistem tarafından müşteri
temsilcilerine otomatik olarak aktarılmasına yarar. Predictive, Smart Predictive, Preview, Progressive olmak üzere
4 farklı metod ile çalışabilir.
PREDECTIVE
Sisteme liste yüklenir. Aramalar, belirtilen kriterlere göre
sistem tarafından gerçekleştirilir ve gerçek çağrı müşteri
temsilcilerine aktarılır.
SMART PREDECTIVE
Sistem çağrıları otomatik olarak yapar. Müşteriye bir
sesli mesaj okur. Müşterinin telefon tuşu onayından
sonra çağrıyı müşteri temsilcilerine aktarır.
PREVIEW
Uygun müşteri temsilcisinin ekranına, arayacağı kişinin
bilgileri otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin
onaylamasıyla birlikte arama yapılır.
PROGRESSIVE
Çağrı başlamadan önce sistem uygun müşteri temsilcisi
olduğunu tespit eder ve aramayı başlatır.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
WEB ENTEGRASYON
Çağrı merkezinin web sitesi ile entegre edilir. Web üzerinden sesli ve yazılı isteklerin çağrı merkezine aktarılması sağlanır.
Webchat, Tık'la Konuş ve Biz Sizi Arayalım şeklinde 3 farklı iletişim modülüne sahiptir.
Uygun müşteri temsilcisinin ekranına arayacağı kişinin bilgileri
otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin
onaylamasıyla birlikte arama yapılır.
WEBCHAT
Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile
anlık yazılı olarak iletişime geçilir ve raporlanır
TIK’LA KONUŞ
Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile
sesli olarak görüşülür ve raporlanır.
BİZ SİZİ ARAYALIM
Web sitesi üzerinden müşteriler kendi telefon
numaralarını bırakır ve aranmak istediği zamanı
belirlerler. Bu numaralar not bırakanın belirlediği
tarih ve saatte sistem tarafından aranarak müşteri
temsilcilerine bağlanarak raporlanır.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
ENTEGRE MÜŞTERİ VERİTABANI
Sistem müşteri bilgileri girişlerinin yapılabildiği
Microsoft SQL ile entegre olarak çalışan
bir veritabanına sahiptir.
Veri tabanı bilgi girişleri, müşteri bilgi formu
arayüzünden veya excel dosyasından
yapılabilmektedir. Formda aşağıda belirtilen
başlıklar mevcuttur.
Müşteri bilgi formu
Çağrı geçmişi
Not girme bölümü
PopUp
Müşteri temsilcisine bir arama geldiğinde
arayan kişi bilgi formu müşteri temsilcisinin
ekrana otomatik olarak gelir. Bu ekran üzerinde
müşteri bilgileri, çağrı geçmişi ve alınan notlar
görülebilir.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
AGENT UYGULAMASI
Agentlar sisteme telefon üzerinden veya
pc’lerine kurulacak olan agent - client yazılımı
kullanarak iki farklı yöntem ile giriş yapabilirler.
Agent Client aşağıda belirtilen özellikleri destekler
Login / Logout
Click to Call
Agent durum bilgisi
Toplam konuşma süresi
Anlık konuşma süresi
Arayan kişi numarası bilgisi
Molalar; after call waiting, chat, toplantı, dinlenme, yemek...
Hatta bekleme süresi
Uyarılar, agentler için tanımlanan süreler aşıldığında
agent client üzerinde ilgili bölümün rengi değişerek egent uyarılır…
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
SUPERVISOR
Sistem içerisinde Supervisor’ların kendi takımındaki
agentların durumlarını yönetecek bir client uygulaması
vardır.
Supervisor’lar, kendi takımlarındaki agent'ların anlık
durumlarını bu client üzerinden görebilir ve yönetebilir,
bir müşteri ile yapılan görüşmeyi dinleyebilir, sufle
verebilir veya konuşmaya katılabilir.
Ayrıca, gruplarının anlık anlık çağrı yönetimlerine,
durumlarına, süre aşımlarına ve tüm raporlarına web
üzerinden ulaşabilmektedir.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
RAPORLAMA
Sistem raporları SQL veritabanında tutulmaktadır.
Web üzerinden rapor ve entegre ses kayıtlarına erişmek,
excell ve cvc’ye çevirerek indirmek kolay ve patriktir.
Raporlar erişim yetki seviyesi ile belirlenebilmektedir.
Sistem üzerinden standart raporların dışında
isteğe göre rapor eklemesi hıalıca yapılabilmektedir.
Sistem içinde aşağıda ana başlık olarak belirtilen
rapor türleri bulunmaktadır.
Çağrı raporları
Agent raporları
Kuyruk raporları
IVR raporları
Auto dialar raporları
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
WALLBOARD
Sistem içerisindeki çağrı ve müşteri temsilcilerinin
anlık durumlarını gösteren “Anlık İzleme” çıkışı ve
günlük bazda yapılan işlemleri tek ekranda toplayan
“Günlük Genel Hizmet, Kalite Ekranı” olarak
iki farklı ekrana sahiptir.
SİSTEM ÖZELLİKLERİ
ENTEGRASYON
Sistem, üçüncü parti yazılımlar ile DLL, Web
servis veya Veritabanı bağlantısı ile
yapılabilmektedir.
UYGULAMALAR
Sektörel olarak sistemin uyarlanması ve
entegrasyon yapılması mümkündür.
İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER