Müşterimizin deneyimini iyileştirmeye nasıl yardım ettiğinizi

Müşterimizin deneyimini iyileştirmeye nasıl yardım ettiğinizi

Müşterimizin deneyimini iyileştirmeye nasıl yardım ettiğinizi anlatın ve iki kişilik muhteşem bir gezi kazanma
şansını yakalayın!
Giriş
Öncüler 2013 Yarışması nedir?
Müşteri Odaklılık Öncüleri kampanyası, MetLife’ta müşteri odaklı değişimlere neden olmada başarılı çalışanları ödüllendiriyor.
Heyecan verici büyük ödül: masrafları karşılanan iki kişilik bir gezi!
Müşteri Odaklı Öncü kimdir?
Müşteri odaklı Öncüler, müşterilerin MetLife ile iş yaparken katlandığı zahmeti azaltacak davranışlar gösteren (bireysel ve ekip
olarak) çalışanlardır. Kazanan katılımcılar, müşteri memnuniyetsizliklerini gidermeye odaklanan ve daha pozitif bir müşteri
deneyimi yaratan kişiler olacaktır.
Kimler katılabilir?
Kendinizi, MetLife’taki bir iş arkadaşınızı ya da bir ekibi aday gösterebilirsiniz.
Çalışmalarımın Öncüler kampanyası için uygun olup olmadığını nasıl bilebilirim?
Aşağıdakilerden birini gerçekleştirerek müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratmış olabilirsiniz:
a) ağır yürüyen bir işlemi iyileştirerek müşterilerin bizimle iş yapmasını kolaylaştırma; b) müşterilerin imzaladıkları poliçeyi
anlamasını zorlaştıran bir prosedürün değişmesine yardım etme; ya da c) müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye erişmesine
izin vermeyen teknolojik bir sorunu giderme. Çabalarınız, maliyetlerin azalmasını, satışlarda artışı ya da ayrılmak üzere olan bir
müşterinin kalmasını sağlamış olabilir.
Bu listede her davranışı sıralamamız mümkün değil; önemli olan sizin yılmadan müşterilerimize odaklanmanız sonucunda olumlu,
ölçülebilir sonuçlar ortaya çıkmasıdır, bize bunu anlatmanızı istiyoruz!
Hangi bilgileri vermem gerekiyor?
Bütün başvurular, müşterilerin MetLife ile ya da Metlife’ta iş yaparken katlandığı zahmeti azaltan başarıyı açıklamalı ve aşağıdaki
bilgilerin tamamını içermelidir:
• Müşterinin pozitif bir deneyim yaşamasına engel olan sorun/problemi belirtin
• Sorun/problemin tekrar gerçekleşmemesi için sorunun ana nedeninin nasıl ortadan kaldırıldığını anlatın
• İş sonucunu veya değeri gösteren ölçütü detaylandırın (örneğin maliyet tasarrufu, müşteri çağrısını azaltma, müşteri
memnuniyeti puanını iyileştirme, satış rakamlarını iyileştirme vs.)
1
Yarışma ne zaman başlıyor?
Yarışma 2 Aşamada gerçekleştirilecektir:
• 1. Aşama: 3 Haziran 2013 – 12 Temmuz 2013
• 2. Aşama: 9 Eylül 2013 – 18 Ekim 2013
Aşamaların kazananları her bir Aşamanın kapanış tarihinden itibaren 8 hafta içinde duyurulacak ve her Aşamada ikisi Kuzey-Güney
Amerika’dan, ikisi Asya’dan, ikisi EMEA bölgesinden, ikisi Küresel Çalışan Sosyal Sigortalarından, ikisi de Kurumsal Fonksiyonlardan
olmak üzere maksimum 10 kazanan olacaktır.
Ödüller neler?
Tüm Aşama Kazananları (bireyler ve ekipler), Başkan ve CEO Steve Kandarian’dan bir tebrik mektubu, kazandıran müşteri odaklı
öykünün ayrıntılarını içeren hediye kutularında Müşteri Odaklılık ‘Altın Madalyaları’ ve ayrıca Müşteri Odaklılık pelüş Snoopy
hediyeleri kazanacaktır!
20 olası Aşama Kazananı arasına girereseniz, Büyük Ödül Seyahatini kazanma şansına sahip olabilirsiniz! Büyük ödül, başarısı
müşterilerin MetLife ile çalışırken katlandıkları zahmeti azaltmada en büyük etkiyi yaratan birey ya da ekibe verilecektir.
Büyük ödül kapsamında, kazanan hikayenin profesyonel video filmi çekilecek ve bütün çalışanların görüp duyması için global
intranetimizde ve NYC merkezimizdeki MetLife Marka Deneyimi sergi alanında yayınlanacaktır. Ödül, ayrıca aşağıdaki heyecan
verici seyahat fırsatlarını da kapsar:
Büyük Ödül Sahibi/Sahiplerinin ödülü aşağıdakileri kapsamaktadır: Başkan ve CEO Kandarian’dan tebrik mektubu/mektupları,
Öncüler Kupası/Kupaları (YPD 500 USD), “Müşteri Odaklılık pelüş Snoopy” oyuncağı/oyuncakları (YPD 10 USD), başarılarının
profesyonel bir video filmi (YPD 10.000 USD) ve seçtikleri bir yere maksimum 5.000 USD tutarında bir gezi (Maksimum YPD
5.000 USD) ya da bir Bireysel Büyük Ödül Sahibi olması durumunda, ‘2 Şubat 2014 tarihli MetLife Stadyumundaki Büyük Maça’
maksimum 10.000 USD (Maksimum YPD 10.000 USD) değerinde bir gezi.
Bireysel Büyük Ödül Sahibi*
Tek bir kişi seçilirse, kazanan aşağıdaki iki seçenekten birini tercih etmelidir:
1) Birinci Seçenek:
Bireysel ödül sahibi ve bir (1) misafiri, aşağıdakileri kapsayacak şekilde seçtiği bir yere üç (3) gece dört (4) günlük bir gezi
kazanacaktır:
• İki (2) adet ekonomi sınıfı gidiş dönüş uçak bileti VEYA iki (2) Business Class gidiş dönüş tren bileti VEYA otomobil yakıt ücretinin
karşılanması
• Lüks bir Otelde Üç (3) Gece Oda (vergiler dahil)
• Üç (3) Kahvaltı ve üç (3) Akşam Yemeği
• 250 USD’ye kadar Eğlence Ödeneği (yalnızca ödül sahibi için)
2) İkinci Seçenek:
Bireysel ödül sahibi ve bir (1) misafiri, New York City’ye ‘2 Şubat 2014 tarihli MetLife Stadyumundaki Büyük Maçı’ izlemek için üç (3)
gece dört (4) günlük aşağıdakileri kapsayan bir gezi kazanacaktır:
• İki (2) adet ekonomi sınıfı gidiş dönüş uçak bileti VEYA iki (2) Business Class gidiş dönüş tren bileti VEYA otomobil yakıt ücretinin
karşılanması
• Lüks bir Otelde Üç (3) Gece Oda (vergiler dahil)
• Üç (3) Kahvaltı ve iki (2) Akşam Yemeği
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maça’ iki (2) bilet, MetLife Stadyumuna özel araçla gidiş geliş dahil
2
Ekip Büyük Ödül Sahipleri*
Bir ekip seçilirse, kazanan ekip üyelerinin her biri, aşağıdakileri kapsayacak şekilde “lokal” bir (1) gecelik, iki (2) günlük seyahat
kazanacaktır:
• Kazananın evinden 100 mil mesafeye kadar olan bir yere gidiş dönüş otomobil kilometre ücretinin ödenmesi veya (2) kazananın
evinden 100 mil mesafeyi aşmayan bir yere Business Class gidiş dönüş tren bileti.
• Lüks bir Otelde Bir (1) Gece Oda (vergiler dahil)
• Bir (1) Kahvaltı, bir (1) Öğlen yemeği ve bir (1) Akşam yemeği
• 250 USD’ye kadar eğlence ödeneği
*Kısıtlamalar
• MetLife oteli ve kararlaştırılan seyahat tarihlerini seçme hakkını saklı tutar
• MetLife yoğun tatil tarihlerinde oda müsaitliği ve/veya tren bileti bulunacağını garanti edemez
• Ödüller devredilemez
• ’MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maçın’ biletleri belirtilen şart ve koşullara tabidir.
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maçın’ kullanılmayan biletleri iade edilemez, değiştirilemez ya da başka
bir maç ya da etkinlik için kullanılamaz.
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maça’ gitmeyi tercih eden ödül sahibi ve misafiri bütün mekan kuralları,
düzenlemeleri ve talimatlarına uymak zorundadır.
Büyük Ödül Sahibinin, tamamen Komite takdirine bağlı olarak belirlenen nedenlerden dolayı ödülü kullanamayacak olması
durumunda, Komite ödül sahibinin ödülü ertelemesine veya eşit ya da daha büyük değere sahip olacak Komitenin onayladığı
alternatif ödülü seçmesine izin verme hakkını saklı tutar. Büyük Ödül Sahibinin misafiri 18 yaş veya üzerinde olmalıdır. Büyük Ödül
Sahibi/Sahipleri ve misafir(ler)i, tüm zorunlu seyahatle ilgili belgelerin alınmasından ve tüm seyahat ve güvenlik gereksinimlerinin
karşılanmasından sorumlu olacaktır.
1305-1558
© 2013 METLIFE, INC.
PEANUTS © 2013 Peanuts Worldwide
3
“Öncü” Yarışması (“Yarışma”), yarışmaya katılım tarihinde en az 18 yaşında olan SADECE Metropolitan Life
Insurance Company (“Sponsor”) ve bağlı şirketlerinin çalışanlarına açıktır. Başka kişiler tarafından yapılan
başvurular değerlendirilmeyecektir.
Tanıtım Süresi:
2013 Yarışması, (her biri bir “Aşama” olarak adlandırılan) 2 Aşamadan oluşacaktır.
• 1. Aşama için katılım süresi 3 Haziran 2013 tarihinde Doğu Saati (“ET”) ile 09:00:00’da/Greenwich Saati (“GMT”) ile 14:00:00’da
başlayacak ve 12 Temmuz 2013 tarihinde saat 16:59:59’da (ET)/21:59:59’da (GMT) sona erecektir.
• 2. Aşama için katılım süresi 09 Eylül 2013 tarihinde saat 09:00:00’da (ET)/14:00:00’da (GMT) başlayacak ve 18 Ekim 2013 tarihinde
saat 16:59:59’da (ET)/21:59:59’da (GMT) sona erecektir.
Nasıl Katılırım
Yarışmaya katılmak için, aşağıdaki bağlantıyı kullanarak bir katılım formu doldurmalısınız:
https://metlife.qualtrics.com/SE/?SID=SV_cwon8XRZMC5qXc1
Sizin, bir iş arkadaşınızın, ekibinizin veya bir iş arkadaşınızın ekibinin neden Müşteri Odaklı Öncü olarak tanınması gerektiğini bize
bildirmek için lütfen formu kullanın. Başvurunuzu tamamlamak için mutlaka aşağıdaki bilgilerin tamamını doldurun. Eksik
başvurular değerlendirilmeyecektir.
Kendinizi aday gösteriyorsanız başvurunuz aşağıdakileri içermelidir:
Adınız,soyadınız
E-posta adresiniz
Müdürünüzün adı,soyadı
Müdürünüzün e-posta adresi
Departmanınız
Ülkeniz
Bölgeniz
Şirket içinden veya şirket dışından müşterilerin MetLife’ta veya MetLife’la iş yapmak için sarf ettiği eforun azaltılmasını sağlayan
başarıyı anlatın. Aşağıdaki bilgilerin tamamını eklemelisiniz:
• Pozitif bir müşteri deneyimine engel olan sorun/problemi belirtin
• Sorun/problemin tekrar gerçekleşmemesi için sorunun ana nedeninin nasıl ortadan kaldırıldığını anlatın
• İş sonucunu veya değeri gösteren ölçütü detaylandırın (örneğin maliyet tasarrufu, müşteri çağrısını azaltma, müşteri
memnuniyeti puanı iyileştirme, satış rakamlarını iyileştirme vs.)
1
Ekibinizi, bir iş arkadaşınızı veya bir iş arkadaşınızın ekibini aday gösteriyorsanız (“aday(lar)”):
Katılım formundaki aday onay kutusunda belirtilen gereksinimlere uygun olarak tüm aday(lar)ınızın adaylığını gözden
geçirmelisiniz (aşağıdaki onay kutusu metnine bakınız). Lütfen göndermeden önce bu onay kutusunu mutlaka işaretleyin. Aday
onay kutusu işaretlenmediyse, aday(lar)ın katılımı değerlendirmeye alınmayacaktır.
Lütfen tüm aday(lar)ın bu katılım formunun gönderilmesini kabul ettiğini onaylayın.

(
i) Katılım formumda aday gösterdiğim adayların bu formu gözden geçirmesine izin verdiğimi, (ii) aday(lar)a,
adayların katılım formundaki kişisel bilgilerinin Gizlilik Onayındaki koşullara uygun olarak işleneceğini açıkladığımı
ve (iii) aday(lar)ın katılım formunun gönderilmesini kabul ettiğini onaylarım.
Başvurunuz aşağıdakileri içermelidir:
Adınız-soyadınız
E-posta adresiniz
Müdürünüzün adı,soyadı
Müdürünüzün e-posta adresi
Departmanınız
Ülkeniz
Bölgeniz
Aday(lar)ın adı,soyad(lar)ı
Aday(lar)ın eposta adres(ler)i
Aday(lar)ın Müdürünün adı,soyadı
Aday(lar)ın Müdürünün e-posta adresi
Adayın departmanı
Adayın ülkesi
Adayın bölgesi
Şirket içinden veya şirket dışından müşterilerin MetLife’ta veya MetLife’la iş yapmak için sarf ettiği eforun azaltılmasını sağlayan
başarıyı anlatın. Aşağıdaki bilgilerin tamamını eklemelisiniz:
• Pozitif bir müşteri deneyimine engel olan sorun/problemi belirtin
• Sorun/problemin tekrar gerçekleşmemesi için sorunun ana nedeninin nasıl ortadan kaldırıldığını anlatın
• İş sonucunu veya değeri gösteren ölçütü detaylandırın (örneğin maliyet tasarrufu, müşteri çağrısını azaltma, müşteri
memnuniyeti puanı iyileştirme, satış rakamlarını iyileştirme vs.)
Katılımları değerlendirmek için aşağıdaki kriterlerin bir kısmı veya tamamı kullanılacaktır:
• Müşteri üzerindeki etki; deneyim, iş yapma kolaylığı, müşteriyi anlama, yeni personel oryantasyonu vs.
• Müşterileri anlama; empati kurma ve gerçekten kendinizi müşterinin yerine koyma; MetLife’ı müşterilerin gözünden görme
• Net Promoter Score™/olumlu etkilenen müşteri memnuniyeti puanları
• Olumlu müşteri geribildirimi
• Varsa finansal etki; maliyet azaltma, daha fazla tasarruf, satış artışı vs.
İngilizce dışındaki herhangi bir dilde gönderilen katılım formları İngilizceye çevrilecek ve çeviri tamamen Müşteri Odaklılık
Komitesi (“Komite”) takdirinde olacaktır. NOT: Her Aşama için katılım sayısıyla ilgili bir sınırlama bulunmamaktadır. Katılımlar,
Sponsor’un münhasır malı olacak ve bununla ilgili herhangi bir açıklama veya iade yapılmayacaktır.
Verilen bağlantıyı kullanarak katılım formunuzu gönderemiyorsanız, konu satırına “TRAILBLAZERS 2013 Entry Request” yazarak
[email protected] e-posta adresine bir e-posta gönderin ve bir çalışanımız e-postanızı cevaplayacaktır.
2
Gizlilik Onayı:
Yarışmaya katılım isteğe bağlıdır. Bu Yarışmayla bağlantılı olarak sağladığınız tüm kişisel veriler, sadece Yarışmayı uygulamak ve
yönetmek için kullanılacaktır ve bu amaçları gerçekleştirmek için gereken ölçüde Yarışmanın yönetilmesine yardımcı olan MetLife
şirketler ailesine veya tedarikçilere aktarılabilir ve bu şirketler tarafından işlenebilir. Bu, ülkenizin yeterli kabul ettiği bir veri koruma
düzeyi sağlayamayacak yargı bölgelerine verilerin aktarılmasını ve buralarda işlenmesini de kapsayabilir. MetLife şirketler ailesi ve
tedarikçileri, kişisel verilerinizi korumak için uygun teknik ve organizasyonel tedbirleri alacaktır. Gerekirse, [email protected]
adresine bir e-posta göndererek erişim, düzeltme, iptal ve itiraz haklarınızı kullanabilirsiniz.
Gizlilik nedeniyle, (i) herhangi bir kurum dışı müşteriyi tanıtıcı bilgi (örneğin adı-soyadı, şirket, poliçe numarası, e-posta, adres
vs.) vermemeli, katılım formunda sorulanlar dışında MetLife çalışanları hakkında kişisel bilgiler belirtmemeli veya (ii) katılımın
formunda başka herhangi bir şirkete atıfta bulunmamalısınız.
Katılım formunu göndererek: (i) kişisel bilgilerinizin Gizlilik Onayına uygun olarak işlenmesini kabul edersiniz; (ii)
bu Yarışma Kurallarını okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi teyit edersiniz ve (iii) bu
Yarışmayla ilgili tüm konularda nihai ve bağlayıcı olan Sponsor ve Komite kararlarını kabul edersiniz.
Kazananın Seçimi:
Her bir Aşama sonunda Komite, yukarıda belirtilen kriterleri en iyi şekilde yansıtan başvuruları seçecektir. Her bir Aşamayı
kazananın seçimi Komitenin takdirine bağlı olacaktır ve bir veya daha fazla bölgeden/birimden bir Aşamayı kazanan olmaması
olasılığı da bulunmaktadır. Her bir bölgeden (Kuzey ve Güney Amerika, Asya, EMEA), Kurumsal Fonksiyon ve Global Haklar
birimlerinden seçilen en fazla iki (2) kazanan olacaktır. Her Aşamayı kazanan, katılım doğrulamaya tabi tutulacaktır. Kazanamayan
1. Aşama başvuruları, otomatik olarak 2. Aşamaya aktarılacaktır. Her bir Aşama için seçim dönemi şu tarihlerde gerçekleşecektir:
1. Aşama: 5 Ağustos 2013 - 19 Ağustos 2013
2. Aşama: 11 Kasım 2013 - 2 Aralık 2013
2. Aşamayı kazananların seçilmesinin ardından Komite tüm Aşama kazananları bir grup olarak değerlendirecek ve Öncü
yarışmasının bir (1) Büyük Ödül Sahibini seçecektir. Büyük Ödül Sahibinin seçimi Komitenin taktirinde olacaktır ve bir kişi veya ekip
olabilir.
Kazanana Bildirim
Sadece Aşamayı kazanlara ve Büyük Ödül Sahibine/Sahiplerine e-posta ile aşağıdaki tarihlerde veya bunlara yakın tarihlerde
bildirimde bulunulacaktır:
1. Aşama: 9 Eylül 2013
2. Aşama: 6 Aralık 2013
Büyük Ödül Sahibi/Sahipleri: 9 Ocak 2014
Ödül:
Tüm Aşama Kazananları (bireyler ve ekipler), Başkan ve CEO Steve Kandarian’dan bir tebrik mektubu, kazandıran müşteri odaklı
öykünün ayrıntılarını içeren hediye kutularında Müşteri Odaklılık ‘Altın Madalyaları’ (yaklaşık perakende değeri (“YPD”) 45 USD)
ve ayrıca Müşteri Odaklılık pelüş Snoopy hediyeleri (YPD 10 USD) kazanacaktır! Aşamayı kazanan, bir iş arkadaşı tarafından aday
gösterildiyse, aday gösteren kişi MetLife Mağazasında (www.metlifestore.com) kullanmak üzere bir (1) adet 50 USD’lik kredi
kazanacaktır.
Büyük Ödül Sahibi/Sahiplerinin ödülü aşağıdakileri kapsamaktadır: Başkan ve CEO Kandarian’dan tebrik mektubu/mektupları,
Öncüler Kupası/Kupaları (YPD 500 USD), “Müşteri Odaklılık pelüş Snoopy” oyuncağı/oyuncakları (YPD 10 USD), başarılarının
profesyonel bir video filmi (YPD 10.000 USD) ve seçtikleri bir yere maksimum 5.000 USD tutarında bir gezi (Maksimum YPD
5.000 USD) ya da bir Bireysel Büyük Ödül Sahibi olması durumunda, ‘2 Şubat 2014 tarihli MetLife Stadyumundaki Büyük Maça’
maksimum 10.000 USD (Maksimum YPD 10.000 USD) değerinde bir gezi.
3
Bireysel Büyük Ödül Sahibi*
Tek bir kişi seçilirse, kazanan aşağıdaki iki seçenekten birini tercih etmelidir:
1) Birinci Seçenek:
Bireysel ödül sahibi ve bir (1) misafiri, aşağıdakileri kapsayacak şekilde seçtiği bir yere üç (3) gece dört (4) günlük bir gezi
kazanacaktır:
• İki (2) adet ekonomi sınıfı gidiş dönüş uçak bileti VEYA iki (2) Business Class gidiş dönüş tren bileti VEYA otomobil yakıt ücretinin
karşılanması
• Lüks bir Otelde Üç (3) Gece Oda (vergiler dahil)
• Üç (3) Kahvaltı ve üç (3) Akşam Yemeği
• 250 USD’ye kadar Eğlence Ödeneği (yalnızca ödül sahibi için)
2) İkinci Seçenek:
Bireysel ödül sahibi ve bir (1) misafiri, New York City’ye ‘2 Şubat 2014 tarihli MetLife Stadyumundaki Büyük Maçı’ izlemek için üç (3)
gece dört (4) günlük aşağıdakileri kapsayan bir gezi kazanacaktır:
• İki (2) adet ekonomi sınıfı gidiş dönüş uçak bileti VEYA iki (2) Business Class gidiş dönüş tren bileti VEYA otomobil yakıt ücretinin
karşılanması
• Lüks bir Otelde Üç (3) Gece Oda (vergiler dahil)
• Üç (3) Kahvaltı ve iki (2) Akşam Yemeği
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maça’ iki (2) bilet, MetLife Stadyumuna özel araçla gidiş geliş dahil
Ekip Büyük Ödül Sahipleri*
Bir ekip seçilirse, kazanan ekip üyelerinin her biri, aşağıdakileri kapsayacak şekilde “lokal” bir (1) gecelik, iki (2) günlük seyahat
kazanacaktır:
• Kazananın evinden 100 mil mesafeye kadar olan bir yere gidiş dönüş otomobil kilometre ücretinin ödenmesi veya (2) kazananın
evinden 100 mil mesafeyi aşmayan bir yere Business Class gidiş dönüş tren bileti.
• Lüks bir Otelde Bir (1) Gece Oda (vergiler dahil)
• Bir (1) Kahvaltı, bir (1) Öğlen yemeği ve bir (1) Akşam yemeği
• 250 USD’ye kadar eğlence ödeneği
*Kısıtlamalar
• MetLife oteli ve kararlaştırılan seyahat tarihlerini seçme hakkını saklı tutar
• MetLife yoğun tatil tarihlerinde oda müsaitliği ve/veya tren bileti bulunacağını garanti edemez
• Ödüller devredilemez
• ’MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maçın’ biletleri belirtilen şart ve koşullara tabidir.
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maçın’ kullanılmayan biletleri iade edilemez, değiştirilemez ya da başka
bir maç ya da etkinlik için kullanılamaz.
• ‘MetLife Stadyumundaki 2 Şubat 2014 tarihli Büyük Maça’ gitmeyi tercih eden ödül sahibi ve misafiri bütün mekan kuralları,
düzenlemeleri ve talimatlarına uymak zorundadır.
Büyük Ödül Sahibinin, tamamen Komite takdirine bağlı olarak belirlenen nedenlerden dolayı ödülü kullanamayacak olması
durumunda, Komite ödül sahibinin ödülü ertelemesine veya eşit ya da daha büyük değere sahip olacak Komitenin onayladığı
alternatif ödülü seçmesine izin verme hakkını saklı tutar. Büyük Ödül Sahibinin misafiri 18 yaş veya üzerinde olmalıdır. Büyük Ödül
Sahibi/Sahipleri ve misafir(ler)i, tüm zorunlu seyahatle ilgili belgelerin alınmasından ve tüm seyahat ve güvenlik gereksinimlerinin
karşılanmasından sorumlu olacaktır.
Büyük Ödül Sahibi/Sahiplerinin Büyük Ödülden dolayı vergiye tabi olacak olmasına karşın, MetLife bu vergiyi Büyük Ödül Sahibi/
Sahipleri adına ödeyecektir. Büyük Ödül Sahibi/Sahipleri orijinal veya alternatif ödülü bir sonraki yılda kullanmayı tercih etse bile
vergiler 2014 yılında ödenecektir.
4
Yasayla veya yönetmelikle yasaklanmadığı sürece Aşamaları kazananlar ve Büyük Ödül Sahibi/Sahipleri, Komiteye ve Sponsora
adlarının, karakterlerinin, fotoğraflarının, seslerinin, benzerinin ve Yarışmaya katılım formu içeriğinin bu Yarışmanın veya Müşteri
Odaklılık Programının tanıtımıyla bağlantılı olarak herhangi bir ortamda kullanılması için sürekli, dünya çapında, telif hakkı
olmayan lisanslar vermektedir. Büyük Ödül Sahibi/Sahipleri ve misafir(ler)inin bir uygunluk beyanı/sorumluluk feragat metni
ve reklam onayı doldurması, imzalaması ve noterden onaylatması (veya imzasını başka bir şekilde doğrulaması) istenecektir ve
geçmiş durum kontrolü yapılmasına onay vermesi istenebilir.
Aşamaları kazananlar ve Büyük Ödül Sahibi/Sahipleri ilgili Uyum gereksinimlerine tabi olacaktır:
Yasak Olan Yerde Hükümsüzdür. Satın alma gerekmemektedir. Tüm ilgili yasa ve yönetmeliklere tabidir. Sponsor, tüm ilgili
çalışanlara bildirimde bulunarak bu kuralları zaman zaman ve sonraki Aşamaya uygulanacak şekilde gözden geçirme hakkını saklı
tutar.
Sponsor: Metropolitan Life Insurance Company, New York, NY, ABD 10166.
Kazananların listesi yerel e-posta/yerel intranet/küresel marka mikro sitesinde duyurulacaktır.
________________________________________________________________________
1. Net Promoter, şirketin müşteri ilişkilerinin sadakatini izlemeye yönelik bir sistemdir. Bir şirketin müşterilerinin yüzde kaçının sadık olduğunu, şirketten daha fazla
alım yapacağını ve şirketi arkadaşlarına ve ailesine tavsiye edeceğini anlamasını sağlar. Ayrıca mevcut müşterilerin yüzde kaçının bir şirketin sağladığı hizmetten
memnun olmadığını, şirketi tavsiye etmeyeceğini ve işini bir rakibe taşıma riskinin olduğunu ölçer. NET PROMOTER SCORE, Satmetrix Systems, Inc., Bain &
Company ve Fred Reichheld’ın ticari markasıdır.
1305-1558
© 2013 METLIFE, INC.
PEANUTS © 2013 Peanuts Worldwide
5