Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant

Transkript

2014 Ericsson ConsumerLab
TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI
Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 1
ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI
Örneklem
3G mobil interneti ayda en az bir kez
kullanan akıllı telefon kullanıcıları
Şehirsel dağılım
Yerleşim yeri
büyüklüğü
Metodoloji
› 6 kullanıcı grubu görüşmesi
› 15-65 yaş grubunda 1,500 3G akıllı
telefon kullanıcısı ile yüz yüze görüşme
› 25 şehir
› Tarih aralığı: 20 Mart – 9 Nisan 2014
Temsiliyet
› Araştırma Türkiye’deki 3G akıllı telefon
kullanıcılarının %75’ini temsil
etmektedir.
› BTK Q2 verilerine göre Türkiye’de
nufusa göre mobil genişbant
penetrasyonu %37,1’dir
%37 Diğer şehirler
%15 Küçük kasaba
%11 Ankara
%5
%9
%36 Daha büyük kent
Izmir
%43 İstanbul
Orta büyüklükte kent
%43 Metropol şehir
Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014
Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları
3G ARTIK HAYATIMIZIN
VAZGEÇİLMEZLERİNDEN…
Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması
Çalışması| |19.09.2014
19.09.2014 | |Page
Page33
3G AKILLI TELEFON KULLANICILARI TEKNOLOJİYİ ÇOK
YAKINDAN TAKİP EDİYOR...
3G akıllı telefon sahiplerinin;
› %43 ’ü cihazlarını günlük yaşamlarının çok önemli bir
parçası olarak görüyor; hiçbir bağlantı ve hizmet
sorununu kabul etmiyor
› %37 ’si ağ operatörü seçerken maliyetten önce hıza
önem veriyor
› %40 ’ı yalnızca en yeni ve en havalı cihazlarla ilgileniyor
› Türkiye’deki 3G kullanıcılarının haftalık bazda
servis kullanımlarına bakıldığında, İngiltere ve ABD gibi
ülkeleri genellikle bırakmaktadır.
Ericsson ConsumerLab
ConsumerLab 2014
2014 Türkiye
4
Ericsson
Türkiye Mobil
Mobil Genişbant
Genişbant Çalışması
Çalışması || 19.09.2014
19.09.2014 || Page
Page 4
... AYRICA, MOBİL SERVİSLERİ ÇOK AKTİF ŞEKİLDE
KULLANIYORLAR
Soru:
Bu servisleri akıllı
telefonunuz üzerinden ne
sıklıkta kullanıyorsunuz
(Sonuç, bu hizmetleri en az haftada bir kez
kullanan tüm akıllı telefon kullanıcılarının
yüzdesini yansıtmaktadır)
İnternetten
dosya indirme
%75
Resim/ foto
yükleme
%87
Sosyal
ağlar
Video
izleme
%91
%84
Mobil
oyunlar
%71
Tethering
%55
İnternet
üzerinden
arama
İnternet anlık
mesajlaşma
%73
%86
TÜRKİYE’DE MOBİL GENİŞBANT PENETRASYONU DİĞER
ÜLKELERDEN HENÜZ DAHA DÜŞÜK SEVİYEDE
Ülkelerin nufusa göre mobil genişbant penetrasyonu
(Kaynak: BTK 2013-Q2 raporu)
100,7%
103,8%
ABD
Güney Kore
77,2%
65,3%
45,1%
37,1%
Türkiye
Almanya
İtalya
İngiltere
Kaynak: BTK 2014 Q2 raporu
Kullanıcı bazı: Ülke nufusu
... BUNUNLA BİRLİKTE, TÜRK KULLANICILARI, ÇOĞU MOBİL
SERVİSİN KULLANIMINDA DİĞER ÜLKELERE GÖRE DAHA AKTİF
Türkiye’deki 3G kullanıcıları sosyal ağ, anlık mesajlaşma ve uygulama indirme hizmetleri kullanımında İngiltere ve ABD’ye kıyasla daha aktif.
Bunun ana sebeplerinden bir tanesi Türkiye’de halen mobil genişbantın gelişim sürecinde olması ve diğer ülkelere göre penetrasyonunun daha düşük olmasıdır.
Kullanıcı bazı: 3G/4G akıllı telefon kullanıcıları
İNTERNET
TABANLI
İLETİŞİM
HİZMETLERİ
YÜKSELİŞTE
İNTERNET BAZLI SERVİSLER GELECEKTE GELENEKSEL
ARAMA/MESAJLAŞMA SERVİSLERİNİN YERİNİ ALABİLİR Mİ?
Telefonunuzu aramalar/SMS için kullanmak YA DA
internet hizmetleri/uygulamaları için kullanmak
arasında seçim yapmak zorunda kalsaydınız,
hangisini seçerdiniz?
›
Geleneksel ses ve SMS hizmetleri hala
kullanıcıların hayatlarında önemli rol
oynamaktadır.
›
Türkiye’deki kullanıcıların büyük
çoğunluğu henüz opeator üzerinden
ses/SMS servislerinden vazgeçerek
sadece veri hizmetlerini kullanmayı tercih
etmiyor.
%17
İNTERNET HİZMETLERİNİ ARAMALAR/SMS
SERVİSLERİNE TERCİH EDEN KULLANICILAR
KULLANICILARIN ÇOĞU HEM GELENEKSEL HEM DE İNTERNET
İLETİŞİM HİZMETLERİNİ BİRLİKTE KULLANIYOR
MESAJLAŞMA SERVİSLERİ
SES/ARAMA HİZMETLERİ
(Her gün kullanım yapan kullanıcı %si)
(Her gün kullanım yapan kullanıcı %si)
Internet
üzerinden anlık
mesajlaşma
%6
%56
%22
(örn: Whatsap,
Kakaotalk, vb)
SMS
İnternet
üzerinden sesli /
görüntülü arama
%5
%38
%38
Mobil operatör
yoluyla ses
çağrıları
(örn: Skype,
Tango, vb..)
Her gün SMS kullanmayan fakat anlık mesajlaşma
servislerini kullanan müşteriler
İnternet tabanlı iletişim hizmetleri sıklıkla kullanılmaktadır ancak henüz geleneksel operatör ses/ sms hizmetlerinin yerini
alacak seviyede değildir.
İNTERNET ÜZERİNDEN İLETİŞİM SERVİS KULLANIMINDA
TÜRKİYE, DÜNYA SIRALAMASININ ÜST SIRALARINDA
SORU
Yaptığınız her 10 çağrıdan ve gönderdiğiniz 10 mesajdan kaçı internet üzerindendir?
Türkiye’deki 3G akıllı telefon kullanımında, yollanan her 10 mesajdan 4.4’ü ve yapılan her 10 çağrıdan 3.3’ü internet
üzerinden gerçekleşiyor.
:
Baz 1: SMS ve anlık mesajlasşma servis kullancııları.
Baz 2: Geleneksel ve internet üzerinden arama yapan kullanıcılar
TÜRK 3G
KULLANICILARI
DAHA FAZLA
MOBİL VERİ
KULLANMAK
İSTİYOR
| EricssonConsumerLab
Ericsson
ConsumerLab2014
2014Türkiye
TürkiyeMobil
MobilGenişbant
GenişbantÇalışması
Çalışması|19.09.2014
19.09.2014 | |Page
Page 12
12
DAHA YÜKSEK KOTALI VERİ PLANI,
DAHA FAZLA MOBİL KULLANIM
%46
%40
%53
aylık mobil verilerinin
kullanım ihtiyaçlarını
karşıladığını belirtiyor
sınırsız mobil veri planı
sahibi olmayı arzu
ediyor
4GB ya da daha fazla
veri planını tercih
edebileceğini söylüyor
%41
hizmet kalitesinin daha iyi
olması halinde mobil veri
kullanımlarını
arttırabileceklerini söylüyor
3G KULLANICI
GRUP PROFİLLERİ
Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması || 19.09.2014
19.09.2014 || Page
Page 14
14
3G AKILLI TELEFON KULLANICI GRUPLARI
PERFORMANS ODAKLILAR daha iyi
performans için daha fazla ücret
ödemeye istekli
25 – 29 yaş
İLGİ VE KONTROL
ODAKLILAR
kullanımlarını takip
etmek ve
harcamalarını
kontrol etmek
istiyor
30 – 39 yaş
40 – 49 yaş
Total
50 – 59 yaş
20 – 24 yaş
CİHAZ ODAKLILAR
yeni teknolojileri/
cihazları ilk deneyenler
olmayı istiyor
15 – 19 yaş
60 – 65 yaş
UCUZ FİYAT ODAKLILAR daha
düşük kalite pahasına bile olsa
daima en düşük maliyeti arıyor
KULLANICILAR 4G
KONUSUNDA
İLGİLİLER
4G’YE DAİR HALİHAZIRDA ANLAMLI SEVİYEDE BİLİNÇ VE
İLGİ MEVCUT
Her 10 3G
kullanıcısından 4’ü
4G’yi biliyor veya
duymuş
%35
%42
4G’yi destekleyen bir
akıllı telefon almayı
istiyor
4G abone olma
yönünde ilgi gösteriyor
0
Hiç cazip
değil
1
2
3
4G’yi reddedenler (%15)
4
%36
5
Ne cazip ne
cazip değil
6
4G için kararsızlar(%43)
7
Ek ücret ödeyerek 4G
planına abone
olabileceğini iletiyor
8
9
10 Son
derece cazip
4G’ye ilgililer (%42)
4G’YE İLGİLİ KULLANICILAR KİMLERDİR?
4G’ye ilgi duyan kullanıcıların
yaş dağılımları
Farklı kullanıcı grupları arasında
4G’ye ilgi duyan kullanıcı %leri
İlgi/kontrol odaklıklar
Performans odaklılar
%55
Cihaz odaklılar
Ucuz fiyat odaklılar
15 – 19 yaş
%33
%43
%35
%42
Toplam
20 – 24 yaş
25 – 29 yaş
%12
%14
30 – 39 yaş
40 – 49 yaş
50 > yaş
%10
%36
%16
%12
Kullanıcı bazı: 4G’ye ilgili kullanıcılar
4G’ye ilgi duyan kullanıcıların büyük bölüü 30-39 aralığında, dolayısıyla 4G abonelerinin büyük bir kısmının aktif çalışan
kiteden olması muhtemel. Performans ve cihaz odaklı kullanıcılar ise 4G’nin ana hedef kitlesi olacaktır.
KULLANICILARININ ANLAMLI KISMI 4G’NİN YAKIN
GELECEKTE TÜRKİYE’DE OLACAĞINI DÜŞÜNÜYOR
Türkiye’ye 4G’nin ne zaman geleceğini
düşünüyorsunuz?
2014
%31
2016
%26
%58
4G’nin Türkiye’ye 2015’te
geleceğine inanıyor
%23
7 ay- 1 yıl içinde
2 > yılda
%5
%25
4 - 6 ay içinde
1 - 2 yılda
%11
2017
Hiçbir zaman
0 - 3 ay içinde
%27
2015
4G’ye ne zaman abone olacaksınız?
%22
%16
%14
%48
4G geldiği andan itibaren
6 ay içinde geçmeye istekli
(4G’ye ilgili kullanıcılar arasından)
4G’YE İLGİNİN ANA SEBEBİ YENİ VE DAHA İLERİ BİR
TEKNOLOJİ OLACAK OLMASI
4G’YE İLGİLİ KULLANICILAR 4G’YE GEÇMEK İÇİN İKİ ANA SEBEP SUNUYOR
1.
4G’nin yeni ve
daha ileri olması beklentisi
Daha hızlı bağlantı
%48
4G yeni bir teknoloji
%31
4G 3G’yi geride bırakacak
%31
Yüksek çözünürlüklü video
%29
İnternet ses/video çağrıları
Daha güvenli
Daha geniş kapsama alanı
4G uyumlu telefon
2.
Mevcut 3G’den memnun
olunmaması
%21
%16
3G’nin yeterince hızlı olmaması
%24
3G bağlantı problemleri
%24
3G’de içerik yükleme yavaşlığı
3G’nin yavaş olması
%12
%9
%10
%9
KULLANICILAR 4G İLE MOBİL SERVİS KULLANIMLARININ
ARTACAĞINI İLETİYOR
SORU
4G’ye geçtikten sonra
aşağıdaki hizmetlerin
kullanımının nasıl
değişeceğini
düşünüyorsunuz?
4G ile birlikte yoğun veri kulanımı gerektiren servislerde daha fazla artış olacağı beklenmektedir.
KULLANICI
TAVSİYESİ VE
ŞEBEKE
PERFORMANS
MEMNUNİYETİ
TÜRKİYE’DE MOBİL OPERATÖR NET TAVSİYE SKORU
(NTS) SEVİYESİ 2013’TEN 2014’E ARTIŞ GÖSTERDİ...
2014
2013
Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler
%21
%39
NTS
+18
Tavsiye etmeyenler
Tavsiye edenler
%24
%40
NTS
+16
Net Tavsiye Skoru (NTS) bir mobil operatörün kullanıcıları tarafından ne kadar tavsiye edildiğini ölçmektedir.
... FAKAT, ÜÇ BÜYÜK KENT İLE DİĞERLERİ ARASINDA
NTS AÇISINDAN ANLAMLI FARK GÖZE ÇARPMAKTADIR
İstanbul, Ankara ve İzmir
Türkiye genel
Tavsiye
etmeyenler
Tavsiye
edenler
%21
%39
NTS
+18
Tavsiye
etmeyenler
Tavsiye
etmeyenler
Tavsiye
edenler
%17
NTS
+28
Diğer 22 şehir
%45
Tavsiye
edenler
%29
%29
NTS
0
... MOBİL VERİ PERFORMANSI MEMNUNİYETİNDE DE
ŞEHİR BAZLI ANLAMLI FARKLAR BULUNMAKTADIR
› İk üç şehir (İstanbul, Ankara, İzmir) ve diğer şehirler
arasında ağ performansı memnuniyet seviyesinde farklar
bulunuyor. Bu durum, daha kırsal bölgelerde ağ kalitesinin
daha fazla geliştirilmesi gerektiğine işaret etmektedir.
› Gelişmiş mobil veri memnuniyeti, bu bölgelerdeki
kullanıcıların servis kullanım miktarlarını da artıracaktır.
2014 ERICSSON CONSUMERLAB
TÜRKİYE RAPORU ÖZETİ
3G artık kullanıcıların
vazgeçilmezlerinden
› Türkiye’de mobil
servislerin kullanımı pek
çok ülkeden daha aktif,
bunun ana sebebi ise,
Türkiye’de mobil genişbant
penetrasyonunun diğer
ülkelere kıyasla henüz
daha düşük, fakat hızlı bir
yükseliş trendinde olması.
› İnternet tabanlı iletişim
hizmetleri geleneksel
operatör hizmetlerini
tamamlıyor ancak onların
yerini henüz almış değil.
3G kulanıcıları daha
fazla mobil veri
kullanmak istiyor
Kullanıcılar 4G
konusunda
halihazırda ilgililer
› Türkiye’deki kullanıcılar
daha fazla mobil veri
kullanımı istiyor.
› 4G’ye dair şimdiden
oldukça yüksek bilinç ve
ilgi mevcut
› Kullanıcıların sadece
yarısı mevcut paketlerinin
kullanım ihtiyacının
karşıladığını düşünüyor,
dolayısıyla sınırsız mobil
data paketleri ilgilerini
çekiyor.
› 4G’ye geçme
sebeplerinden en önemlisi
daha hızlı ve ileri bir
teknoloji olacak olması.
› 4G Türkiye’nin mobil
ekosisteminde büyük bir
değişim aracı olacak.
Mevcut kullanıcı algısı
ve engeller
› Türkiye operatörlerinin Net
Tavsiye Skoru 2014
yılında 2 puan arttı. Ancak
ilk büyük üç kent (İstanbul,
Ankara, İzmir) ve diğerleri
arasında anlamlı bir fark
sözkonusu.
› İlk büyük üç kentteki ağ
performansı memnuniyeti
de diğer şehirlerin
üzerinde seyrediyor.

Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant

Transkript

Benzer belgeler

sennheiser dw office kulaklık

genişbantın geleceğine yönelik bir model yaklaşımı

Araştırma Notu 10/80

Mayıs - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Mobil Trendler Raporu

Wireless Coaxial Modem / Router

SMS ile Kimlik Doğrulama SMS ile Kimlik Doğrulama