Y Ya zı lım m A bo on ne D liğ Del ği ll ve Pr e D ro De Su est

Y Ya zı lım m A bo on ne D liğ Del ği ll ve Pr e D ro De Su est

Delll PrroSu
D
up
ppo
orrt
Y zılım
Ya
m Abo
on
neliğ
ği ve
eD
De
estte
ek Se
erv
vissi Aç
çıklam
ma
assı
1
1.
De
ell ile
e İlişşkin
niz
5.
• Dell ProSup
pporrt W
Web sitesi, So
ohbe
et vve E
E-po
ostayla Destek
k
se
ervissine ww
ww.S
Supp
portt.Dell.co
om adre
esin
nden
n ula
aşab
bilirssiniz
z.
Bu Se
ervis Aç
çıklamassı (““Serrvis Açııklam
massı”) müşterri (“ssiz” veyya
“Müşte
eri”) ile
e M
Müştteri'n
nin bu Se
ervissi ssatın
n allma fattura
asınd
da
tan
nımlanan D
Dell kurulu
uşu arasınd
da ((aşağıda
a be
elirttilen
n şe
ekilde)
yap
pılm
makta
adırr. Bu
B
Serrvis, Müşte
M eri'n
nin De
ell ile ayrrı o
olara
ak
imz
zala
anmış o
olan ve açık
kça Yaz
zılım
ma yyöne
elik ProS
Sup
pporrt'un
n sattış
yettkisini vveren ana sservvis a
anlaşşma
asına
a ya
a da
a bö
öyle bir anllaşm
ma
me
evcu
ut değil
d lse, Mü
üşteri'nin yaşad
dığı yere b
bağllı olarak, D
Dell’’in
Tic
cari Sa
atış Koşullları'n
na (“CT
TS”)) ve
eya ww
ww.Delll.com/T
Term
ms
adrresin
nden ya da
a A
Ame
erika
a Birle
eşik Devle
D etleri dışında
aki
mü
üşterilerrin
y el
yere
w w.De
www
ell.co
om
we
eb
sitesinde
en
ediineb
bilec
cekleri ve başvuru ama
acıyyla tüm
müyle b
bura
aya dah
hil
ediilmişş ye
erel Mü
üşte
eri Ana
A
Servis An
nlaşm
massı'na tab
bidir ve
e sö
öz
kon
nusu an
nlaşmaların
n ida
aresii altıında
adır.
Bu An
nlaşm
ma siz ve Delll arrasın
nda,, ab
bone
elik tem
melinde
e, Ya
azılım
bak
kımı, ya
azılım
m günc
g celle
eme
eleri ve desstek servvisle
eri (ttopllu olara
o ak,
“Se
ervissler””) iç
çin Dell’in Pro
oSup
pport'un
nun sağ
ğlan
nma
asına
a yö
önelik
ola
arak yapılm
makttadırr. Bu
B Serv
S vis b
bura
aya ekllene
en Des
D tekllene
en
Yaz
zılım
m Tablo
T osu'nda
a tanım
mlana
an yyazılım için
n satın alınabillir; bu
b
listte düze
enli olarrak gün
ncellenm
mek
ktedir, b
bu yüzd
y den gün
ncel liste
için
n lü
ütfen
n Dell satışş te
emsilcin
nizle
e temassa g
geçin. Bu
B Anla
aşm
ma,
faturan
nızd
da tan
nımlanan yaz
zılım
m dest
d teği ve/ve
v eya deste
d ek
güncellem
mesi ab
bone
eliğiini kap
psar ve sip
parişş ve
erdiğ
ğiniz ta
arihte
başşlayıp (a
aşağ
ğıda
a be
elirtillen) Serrvis Sürresi boy
yunca d
devam ede
er.
Mü
üşteri'nin (a
aşağıda açık
klanan) bir ya d
da b
birde
en fa
azla
a Servisii sattın
ald
dığı siste
s emle
erin ve son kulllanııcıların sayı
s sı, a
abon
nelik
k be
edeli veyya
ücrreti ve herr biri iç
çin geç
çerli Servis Süresi Mü
üşte
eri'nin ssiparriş
forrmu ve
eya üsttünd
de karşşılıkllı olara
o ak a
anla
aşılan b
başk
ka ffatura
forrmunda
a, sipariş allındı fo
ormu
unda
a ve
eya sattın a
alma
a sipariişind
de
(topluc
ca ““Sipa
ariş Forrmu
u”) belir
b rtilm
miştirr. Bu
u An
nlaşşma kap
psam
mınd
da
Serrvisllerin
n ve
e ilişkilii ab
bone
elik yaz
zılım
m günc
g celle
eme
elerin
nin sattın
alın
nma
ası yyalnızca Mü
üşteri'nin ke
endii dahili kulla
anım
mı iç
çin o
olac
cak vve
yen
nide
en satış ya da
a sservis bürrosu
u amaç
a çlarrına yö
önelik
olm
mayacaktır.
2
2.
• Te
elefo
onla
a De
este
ek T
Talep
pleri: Ta
atille
er d
de d
dahil ha
aftan
nın yedi (7))
gü
ünü, gü
ünde yyirmi dö
ört (24
4) sa
aat ulaşılab
bilir. AB
BD dışıında
a
ullaşıla
abiliirlik açıssınd
dan fark
klılıklar olab
o bilir vve u
ulaşıılabiilirlik
k makul
tic
cari faa
aliye
et süressiyle
e sınırlııdır. Yaşadığınız b
bölg
geye
e ilişkin
n
ayyrınttılar için lü
ütfe
en ssatışş te
emsiilcin
nizle
e ve
eya tek
knik destek
k
an
nalisstinizle tem
masa geç
çin.
Telefonla yard
T
y ım tale
ep etme
e ek iç
çin, bir tek
knik desstek
k an
nalistiyle
e
k uşm
konu
mak üz
zere
e b
bölg
geniizde
eki De
ell Pro
oSup
ppo
ort destek
k
m keziiyle tem
mer
masa
a geçin
n. Bölge
B elerre ö
özel tele
efon
n numa
arala
arını
w w.De
www
ell.c
com
m/Pro
oSuppo
ort/R
Regiiona
alCo
onta
acts
ad
dresiinde
e
b bilirrsiniz.
bula
• Deste
eklenen
n ya
azılım
ma fiziksell ollarak
k erişile
ebile
en bir yerrden
n
arrayın
n.
• Uy
ygun olduğ
ğu süre
s ce, Müşşterri yazılım
mının sa
atın alm
ma sırasıında
a
ve
erile
en sserviis etike
eti n
num
marassını, yazılım
m kayıt anahta
arını ve
e
te
eknik
k de
estek
k an
nalisstinin
n talep ettiğ
ği diğerr bilg
gilerri ve
erin.
• İstend
diğin
nde
e, aldığınız hatta m
mesa
ajlarrını ve bun
nları ne zam
man
n
alldığınızı, hata
a messajın
ndan
n önc
ce hangi etkin
e nlikle
erde
e
bu
ulun
nuld
duğu
unu ve
e sorunu çözme
ek için
n h
hang
gi adım
a mları
ge
erçe
ekleştird
diğin
nizi be
elirtin. Dell, yazıl
y lım sorrunu
unu te
eşhiss
ettmek ve
e tanımlam
mak üzere g
gelişşmişş destek
k servisii ekipleriyle
e
işbirliği yaparak BT kayn
naklların
nızla
a çalışac
cakttır.
6.
Serrvis Sürresi
4
4.
D il Olmayan Serrvisler:
Dah
De
evred
dile
ebilirrlik
Mü
üşteri, Servvisle
erini ve
eya bu
u Anlaşşmay
yla Mü
üşteri'ye
e verile
en
herhan
ngi bir hak
kkı ü
üçün
ncü bir tarafa devvred
demez. Anc
cak, (ay
ynı
ülk
ke iç
çind
deki)) son kullanıcılar arassında ve
e M
Müşte
eri'n
nin kendi BT
B
alty
yapıısı dah
d ilind
deki sisstem
mler ara
asında devvir yyapılma
asına
a iz
zin
verrilmekte
edir..
Abone
elik Y
Yaz
zılım
m Gü
ünce
ellem
meleri
Mü
üşteri'nin abon
a nelik
k te
eme
elind
de yazılım gü
üncellemelleri sattın
alm
ması, Müşte
eri'yyi Se
erviss Sü
üresii sırasın
nda kulllanım
ma sun
nulan her
bir ve tüm
m yazılıım düz
d eltm
mele
eri, g
gün
ncelllemelerr ve yeni ssürüm
yayyınla
arı üzerin
nde hak sahibi yyapa
ar. Ab
bone
elik ya
azılım
güncellem
mele
eri bura
b ya e
ekle
enen
n De
este
eklen
nen Yaz
zılım
m Ta
ablo
osu'n
na
uyg
gun ola
arak Müşterriler''in k
kulla
anım
mına açıktır.
Dell Pro
D
oSup
pporrt – Yaz
zılım
m De
esteği ve
e Ab
boneliği
© ell 2011
©De
D tek Serv
Dest
visle
erinin Kaps
K sam
mı
Özellikle
Ö
er:
•
Uygula
ama
a Do
oğru
ulam
ma Yardıımı ((lisans a
anah
htarı yö
önetimi
sorrunları)
•
Yap
pılan
ndırma dessteği
•
Yen
nide
en k
kurulum
m dessteğ
ği
•
Nasıl yapıl
y lır ve
e en
n iyi uyg
gulamallar d
deste
eği
•
Yaz
zılım
ma yyöne
elik ttem
mel ve
v ge
elişm
miş soru
un g
gide
erme
e
•
Dü
üzelttmeler vve g
günc
celle
eme
elerin da
ağıtıımıyyla U
Uzak
ktan
n
Yarrdım
m
•
Yaz
zılım
m so
orununu
u tan
nımllama ve
e üstt me
erciyye iletm
me d
deste
eği
“Se
erviss Sü
üressi” satın alm
ma ttarih
hind
de b
başla
ar ve
e Sipariiş Fo
orm
mund
da
bellirtilen süre b
boyu
unca
a devam ede
e r. Uygu
U un olduğu
u sü
ürec
ce,
Mü
üşteri'nin Servislerri sa
atın aldıığı siste
s em, biriim ve
v sson kulllanııcı
sayyısı da
d Sipar
S riş F
Form
mu'n
nda belirtilm
miştiir.
3
3.
D tek Serv
Dest
visle
eri iç
çin Dell ile
e Tem
massa Geçm
G me Y
Yolla
arı
•
•
7.
Yerrinde so
orun
n gid
derm
me
Dağıtım
m ve
eya Dan
nışm
ma Servi
S islerri
M şteri Sorrum
Müş
mlulu
ukla
arı - Verri Ye
edek
klem
me
Dell tarrafın
D
ndan
n bu Servi
S is vverilm
med
den ön
nce, etk
kilen
nece
ek tüm
m
s emle
siste
erde
eki vveri ve pro
ogramla
arın tam
mam
mını yed
dekle
eyin
n. İh
hmal
d d
de
dahill olm
mak üze
ere, Delll ve
eya bir
b ü
üçün
ncü tara
af se
erviss sağ
ğlay
yıcısı
t fından vverillen sservviste
taraf
en ve
eya desstekten ya da h
herh
hang
gi biir fiil
v a e
veya
eksik
k b
bırak
kılmış işte
en kayynak
klana
an sisttem
m kulla
k anım
m
k bından ya da VERİ V
kayb
VEY
YA PRO
P OGRA
AM KA
AYBINDA
AN YA DA
A
B NLAR
BUN
RIN KUR
RTA
ARILM
MAS
SIND
DAN
N DE
ELL SOR
S RUM
MLU TUT
TUL
LAMAZ.
8.
Coğrafi kısıtlamalar ve yer değiştirme. Bu Servis Müşteri'nin
faturasında belirtilen yerlere teslim edilir. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve
yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri
coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu
konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell’in yeri
değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü,
servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek
ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve
materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen
Desteklenen
Ürünlerin
incelenmesini
ve
yeniden
sertifikalandırılmasını
gerektirebilir.
Müşteri,
Dell'in
yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için, Dell'in ücretsiz olarak,
Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini
sağlayacaktır.
SERVİS SİPARİŞİ VEREREK, YAZILIM ARAYÜZÜNDE “KABUL
EDİYORUM”
DÜĞMESİNİ/KUTUSUNU
TIKLATARAK/İŞARETLEYEREK YA DA SERVİSLERİ VEYA İLGİLİ
YAZILIMI KULLANARAK, BU ANLAŞMANIN ŞARTLARINA UYMAYI
KABUL ETMİŞ OLURSUNUZ. BU ANLAŞMAYI, İMZA YETKİSİNE
SAHİP OLDUĞUNUZ BİR ŞİRKET VEYA TÜZEL KİŞİ ADINA
YAPIYORSANIZ, BU DURUMDA “SİZ” VEYA “MÜŞTERİ” SÖZ
KONUSU VARLIĞA ATIFTA BULUNUR. EĞER BU SERVİS
KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ, “İPTAL”/“GERİ” DÜĞMESİNİ
TIKLATIN VE SERVİSLERİ YA DA YAZILIMI KULLANMAYIN.
2
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
©Dell 2011
Desste
De
ek
klen
ne
en
n Ya
Yaz
zılım
mT
Ta
ab
blo
ossu
u
M şteri Fatu
Müş
F urassınd
dakki Açı
A ıkllam
ma
a
Ya
az
zılım Başşlığ
ğı
D Advvanc
Dell
ced Infrrastrructture Manag
ger
Dell Virttual Inte
D
egra
ated Sysstem
m Se
elf-S
Service
C ator
Crea
D Datta Prote
Dell
ectio
on E
Encrryption
Yaz
Y
zılıım
Deste
De
ek
Se
erv
vislerri
Ya
azıılım
m
Gü
ün
nce
elle
eme
A on
Abo
neliiği
Delll Advvanced
d
Infra
astru
uctu
ure Man
nage
er
i
için
Pro
oSup
pporrt
Dell Advvanc
D
ced
In
nfrastru
ucture
M ager, Ab
Mana
bonelik
Sunucu
S
ulara
a Yö
öneliik VIS
S -Service Creattor için
Self
ProS
Support
Sunu
S
ucullar iç
çin V
VIS
S
SelfServvice
e Cre
eato
or,
A nelik
Abon
k
Massaüsstü Bilgi
M
B saya
arlara
Y nelik
Yön
k VIS
S Sellf-Se
ervic
ce
C atorr için
Crea
n PrroSu
uppo
ort
Masa
M
aüsttü Bilgissayarlar
iç
çin V
VIS S
Self-Service
C ator, Abo
Crea
one
elik
U L ve
UR
v ya
aT
Talim
mattla
arın
G nc
Gü
cellle
em
messi
w w.sc
www
calent.c
com
m/dell/do
own
nloa
ads/
h ps://parttnerrs.dyynam
http
mico
ops.com
m/D
DellV
VISC
Crea
ator//
Sipa
S
ariş
v ldiğinde
veri
e
Müşte
erile
ere
e osta
e-po
a
a cılığııyla, a
arac
abon
nelik yaz
zılım
m gün
g celleme
eleri
b lanttısı ssağla
bağ
anac
cakttır.
Delll Data P
Prote
ection
Encrypttion için
n
ProS
Support
S mante
Sym
ec Ente
E erpriise V
Vaullt
Sym
S
manttec Ente
erprrise
V lt iç
Vau
çin P
ProS
Supp
port
Yazılım A
Y
Abo
oneliiği,
S ante
Syma
ec Ente
E rprisse
V t
Vault
Sipa
S
ariş vverilldiğiinde
e Mü
üşte
erilere e
e-po
osta
a cılığııyla, abo
arac
onelik yazıl
y lım gün
g cellleme
elerri
b lanttısı sağla
bağ
s anac
cakttır.
Com
C
mmV
Vault Simpana
i
için
Pro
oSup
pporrt
Yazılım A
Y
Abo
oneliiği,
C mmV
Com
Vaultt Sim
mpa
ana
h p://delll.com
http
mmvvaullt.co
om/
/sup
pportt/lo
ogin..asp
p
C mmV
Com
Vaullt Sim
mpa
ana
D on I/T VDI
Devo
V Blasster Delll Ed
dition
VDI Blasterr için
V
n
ProS
Support
Dell Pro
D
oSup
pporrt – Yaz
zılım
m De
esteği ve
e Ab
boneliği
© ell 2011
©De
Sipa
S
ariş vverilldiğiinde
e Mü
üşte
erilere e
e-po
osta
a cılığııyla, abo
arac
onelik yazıl
y lım gün
g cellleme
elerri
b lanttısı ssağla
bağ
anac
cakttır.