İnternet üzerinden alışveriş

Öneri
BORÇLULAR DANIŞMANLIĞI
Tuzak mı, Kelepir mi?
İnternet üzerinden alışveriş
İptal ve iade (geri verme)
hakları arasındaki fark nedir?
İnternetten bir şey satın alırken nelere dikkat
etmeliyim? İnternet üzerinden geçerli satış
sözleşmeleri yapılabilir; ancak, “fareye tıklarken”
her zaman iyi düşünmek gerekir. Zira internet
üzerinden bir şey ısmarlanırken veya bir seyahat
rezervasyonu yapılırken satıcı ile internet
kullanıcısı arasında her ikisini de bağlayan bir
sözleşme yapılıyor demektir.
Mal sevkiyatçılarının çoğu, tüketiciye iptal hakkı
yerine gönüllü olarak iade hakkı tanımaktadır.
İade hakkı, malın alındığı tarihten itibaren 2
hafta içinde herhangi bir sebep belirtmeye
gerek olmadan geri gönderebilmek demektir.
“OK” tuşuna basmadan önce her şeyi iyice
okumak ve herhangi bir şeyi aceleyle
onaylamamak gerekir.
Tuzak mı, Kelepir mi?
İnternet üzerinden alışveriş
İptal etme hakkım var mıdır?
Genel olarak uzaktan yapılan satış
sözleşmelerinde, yani bir tüketici ve bir satıcı
arasında yapılan sözleşmelerde iki hafta
içerisinde sözleşmeden dönme (cayma) hakkı
bulunmaktadır (§312b BGB). İki haftalık süre
tüketicinin iptal hakkının bulunduğuna dair
bilgilendirildiği andan itibaren başlar. Bu arada
iptal hakkı tanımayan pek çok istisnai durumlar
da mevcuttur.
6
Mesela şu durumlarda iptal etme ya da iade
etme hakkı bulunmamaktadır:
• Müşterinin özel arzusuna ya da şahsi
ihtiyaçlarına göre üretilen veya biçimlendirilen
mallarda. Eğer internet üzerinden özel
ölçülere göre bir mutfak ya da elbise siparişi
vermişseniz, bu durumda iptal etme
hakkınız yoktur.
• Eğer tüketici, ses ya da resim (video) kayıtları
ve yazılım (sofware) gönderilerinde paket
ya da kutu üzerindeki bandrolü açmışsa.
• Dergi, gazete ve mecmua gönderilerinde.
Malın geri gönderilmesi durumunda
gönderi masrafını kim karşılar?
Eğer tüketici iptal etme ya da iade hakkını
kullanmak isterse, normal olarak malın gönderi
masrafını satıcı üstlenmek zorundadır (§ 357
BGB). Ancak, değeri 40 EUR’a kadar olan
malların iade edilmesi durumunda gönderi
masrafının tüketiciye ait olacağı satış
sözleşmesine konulabilir. Bu yüzden, iade
durumunda masrafı kimin üsleneceğini anlamak
için sözleşmedeki “küçük yazılar” (sözleşme
şartları) mutlaka dikkatle okunmalıdır.
İnternet üzerinden bir şey ısmarlayacaksam,
ödemede en güvenli yol nedir?
Tüketici için en güvenli ödeme yolu fatura
üzerinden yapılandır. Bu ödeme biçiminde
tüketicinin kendisine ulaştırılan malı rahatça
kontrol etme imkanı vardır. Bir diğer güvenli
yol da, karşı tarafa malın bedelini hesabınızdan
çekebilme yetkisi vermenizdir (çekme yetkisi /
Einzugsermächtigung). Hesabınızdan çekilen
bedel, çekildiği tarihten en az 6 hafta içinde
herhangi bir sebep belirtmenize gerek kalmadan
yeniden geriye döndürülebilir. Böylece banka,
bu bedeli yeniden sizin hesabınıza işler.
Eğer “ebay`a” katılacaksam,
nelere dikkat etmem gerekir?
İnternet bankacılığı
Son zamanlarda bankaların çoğu, müşterilerine
internet üzerinden cari hesaplarını yönetebilme,
yani hesap hareketlerini görebilme ve ödeme
talimatı verebilme imkânı sunmaktadırlar. En
çok kullanılan yöntem, bir PIN (Personal
Identification Number / kişiyi tanıma numarası)
ve TAN (Transaction-Number / işlem numarası)
kullanarak hesabınıza ulaşabilmenize ve işlem
yapabilmenize izin veren yöntemdir. PIN
numarasını kesinlikle bir yere yazmamak, hele
bilgisayar hafızasına asla işlememek gerekir.
TAN numaralarının bulunduğu liste, üçüncü
şahısların eline geçmemesi için özenle
saklanmalıdır.
“Ebay” açık artırmalarında ihale yoluyla satıcı
ve alıcı (arttırmacı) arasında bir sözleşme
meydana gelmektedir. Kural olarak bu sözleşme
her iki taraf için de bağlayıcıdır. Bu yüzden kişi,
eğer bir malı artırma sonunda biçilecek fiyata
satmaya gerçekten hazırsa, açık artırmaya
çıkarmalıdır. Bunun tersi de geçerlidir; eğer kişi,
bir malı teklif ettiği fiyata almaya gerçekten
hazırsa böyle bir artırmada bulunmalıdır. Elbette
bir “ebay” satışında kelepir fiyatına bir şeyler
satın alabilirsiniz; ne var ki, “ebay`dan” bir mal
satın almanın her zaman belli bir riski de
bulunmaktadır, zira bu mal, ancak siz bedelini
ödedikten sonra elinize geçecektir.
Dikkat Phising / Korsan var
Profesyonel “ebay” satıcılarından yaptığınız
satın almalarda, aynı diğer internet
pazarlamacılarında olduğu gibi iade hakkınız
bulunmaktadır (yukarıya bakınız).
Öneri
İlgilendiğiniz malı satışa sunan satıcının
karnesine bakınız. %96’dan düşük
değerlendirilenlere karşı dikkatli olmalısınız.
Kıymetli ve pahalı malları açık artırma veya
“sabit fiyata hemen satın alma” durumunda bir
“yedieminlik” (güvence) kuruluşunun aracılığına
başvurulması tavsiye edilir. Bunlar hem alıcıya
hem satıcıya aynı ölçüde güven sunmaktadırlar.
Eğer alıcı sıfatıyla bedelini ödediğiniz bir malı
birçok uyarınıza rağmen hâlâ alamadıysanız,
satıcıya kötü bir not verebilir ve durumu “ebay`a”
ihbar edebilirsiniz. Uğradığınız zararın maddi
bedelini, belli bazı şartlarla “ebay`dan” almanız
mümkündür.
Phising sözü, yetkisi olmayan kişilerin hesap
bilgilerine ulaşma girişimleri anlamına gelir.
Bu yüzden hiçbir zaman e-mail (e-posta)
üzerinden bankanın internet sayfalarına
girilmemeli, doğrudan doğruya bankanın kendi
internet adresi kullanılmalıdır.
Uyarı
Bankanız hiçbir zaman sizden hesabınızla
ilgili PIN ya da TAN numaranızı e.mail yoluyla
internette açıklamanızı talep etmez! Aynı
zamanda bankanız Online-Banking / internet
bankacılığı giriş bilgilerinizi de kesinlikle faks
(belgegeçer) ya da telefon yoluyla tasdik
etmenizi talep etmez!
Schuldnerhilfe Köln e.V.
Gotenring 1
50679 Köln
Telefon: 02 21-3 46 14 0
Telefax: 02 21-3 46 14 29
[email protected]
www.schuldnerhilfe-koeln.de
Yayınlayan:
Sipariş adresi:
Telefon:
Faks:
Yazarlar:
Yeniden derleyenler:
Çeviren:
Tarih:
Uyarı:
Diakonisches Werk Dortmund
Schuldnerhilfe Köln e.V.
Verein Schuldnerhilfe Essen e.V. (VSE)
Jägerstraße 5, 44145 Dortmund
0231-84 94 600
0231-84 94 601
Avukat Kai Henning (Dortmund)
Avukat Thomas Fischer, Kornelia Jonda
ve Asist. Hukukçu Renate Lau-Gaiser (Essen)
İktisatçı, Fatma Geşgel (Köln)
10/2005
Bu el ilanının içindeki bütün veriler özenle
derlenmiştir. Doğrulukları nedeniyle yazar
ve yayımlayanlara herhangi bir sorumluluk
yüklenemez.
Bu el ilanı Federal Göç ve Mülteciler Dairesinin
maddi desteği ile hazırlanmıştır.
Dieser Flyer wurde mit finanzieller Unterstützung
des Bundesamtes für Migration und Flüchtlinge
hergestellt.