Genel Hüküm ve Koşullar

ONLINE SATIN ALMA VE REZERVASYON İÇİN GENEL KOŞULLAR
Bu belge Vacaciones eDreams ve kullanıcı arasında bir sözleşmeyi oluşturur.
Genel koşullarla ilgili herhangi bir durumla ilgili olarak bizimle iletişime geçmek
isterseniz, [email protected] adresine e-posta gönderin.
Vacaciones eDreams’in Sorumluluğu
Aşağıda belirtilen sorumluluğun sınırlandırılmasının kullanıcı tarafından kabulü,
Vacaciones eDreams’in havayolu biletlerini düzenlemesinde asli öğedir.
Havayolu biletlerinin Vacaciones eDreams mülkiyeti olan bu site aracılığıyla satın
alınması, tüm ve her bir genel ve özel koşulun müşteri tarafından bütünüyle
onaylanması ve kabul edilmesi anlamına gelir.
Biz bir seyahat acentası olarak faaliyet gösteririz. Bu demek olur ki üçüncü
partilerin, tedarikçilerimizin - havayolları, toptancılar, otel merkezi rezervasyon
merkezleri, kurye şirketleri, araba kiralama genel merkezleri ve sigorta şirketleri
gibi- acentası olarak faaliyet gösteririz. Sonuç olarak bu sözleşme kullanıcı ve
tedarikçi arasında oluşturulur.
Hizmet sözleşmesi kullanıcı ve tedarikçi arasında yapıldığına göre, ürünle ilgili
herhangi bir danışma veya talep, tedarikçiye iletilmelidir. Gerekli durumlarda biz
size yardımcı olacağız: lütfen [email protected] e-posta adresini kullanarak bize
yazın. Her türlü soru ve önerileriniz için hizmetinizdeyiz.
Sağladığınız bilgilerde değişiklik yapılacağı veya seyahat acentasına gönderilen
bilgilerin eksik olduğu durumlarda, Vacaciones eDreams tarafından sağlanan
kanallar aracılığıyla bizi bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Kullanıcı yetişkin olduğunu ve Vacaciones eDreams Web Sitesi aracılığıyla sunulan
hizmetlere sahip olmak için hukuki ehliyete sahip olduğunu taahhüt eder.
İÇİNDEKİLER
Satın almalar/Tarifeler/En ucuz tarifeler/Çapraz tarifeler
Hizmet bedelleri ve bilet başına düzenleme bedelleri
Rezervasyonların uygunluğu
Elektronik bilet
Sağlık belgeleri/bilgileri
Havayolu şirketi düzenlemeleri
Değişiklikler, iadeler ve yeniden düzenlemeler için işlem ücretleri
Değişiklikler
İptaller
İadeler
Ödeme metodu
Üçüncü kişiler için yapılan rezervasyonlar
Seyahat belgelerinin teslimi
Uçuşların yeniden onaylanması
Havaalanında bulunma
Kayıp biletler
Çifte rezervasyonlar
Fiyatlar
Varşova Konvansiyonu/Uluslararası uçuşlar
Yolcuların hakları/Avrupa kuralları
AB’de faaliyet göstermesi yasaklı havayollarının toplu listesi
Kabin bagajında taşınan sıvılar için kısıtlayıcı ölçüler
UÇUŞLAR/HAVAYOLU BİLETLERİ:
WEB SİTESİNDEN SATIN ALMA
Web sayfamız aracılığıyla yapılan her türlü rezervasyon; rezervasyon
tamamlandığında her müşteriye sağlanan rezervasyon numarasıyla birlikte, işlemin
sonunda bir satın almaya dönüşür. O anda eDreams, yalnızca havayolu biletinin
sahibi olan havayolu şirketi tarafından konulan ve rezervasyonu yapıyor olmasından
bağımsız olarak tüm seyahat acentalarına sunmak zorunda olduğu tarife koşullarını
uygulayacaktır.
O andan itibaren eDreams ücreti tahsil etmek ve belgeleri düzenlemek üzere
ilerleyecektir.
Öncesinde sizin, bileti kullanacak kişilerin isimleri ve soyadlarıyla birlikte tarihlerin,
uçuşların, tarifelerin ve koşulların doğruluğunu onaylamış olmanız gerekir.
Sizin e-posta servisiniz veya hizmet sağlayıcınızdan kaynaklanan problemler
nedeniyle onay e-postasını almamanız durumunda Vacaciones eDreams sorumlu
değildir. Rezervasyonunuzu takip eden 24/48 saat içerisinde e-postanızı kontrol
etmeniz gerektiğini hatırlatırız.
Ayrıca yetkililerimizden bir tanesi biletinizi düzenlemeden önce rezervasyonunuzun
bir ön doğrulamasını yapacak ve tüm gerekli bilginin elimizde olduğundan emin
olacak. Size ulaşmayı başaramazsak veya gerekli belgeler faks veya e-posta
aracılığıyla elimize geçmezse, rezervasyonunuz iptal edilebilir.
Kredi kartınızdan ödeme talebinde bulunduğumuzda banka işlemi reddederse,
sorunla ilgili sizi e-posta ile bilgilendirecek ve sağlanan bilginin doğruluğunu
onaylamanızı isteyeceğiz. Sizden yanıt alamazsak, rezervasyon otomatik olarak
iptal edilecek.
Her şey doğruysa ve ödeme kredi kartıyla yapılıyorsa, bilet ücretini tahsil edecek ve
size bir onay e-postası göndereceğiz. eDreams’ten ikinci onay e-postasını almadan
önce havaalanına gitmeyin. Bu ikinci e-posta size, rezervasyon doğru olarak
gerçekleştirildiği ve kartınız tüm ödeme miktarını kabul ettiği zaman gönderilecek.
Ödeme elektronik havale ile yapılıyorsa, bu kredi kartıyla ödeme ile aynı şekilde
işleme konulacak ve eDreams rezervasyonunuzla ilgili tüm bilgiyi içeren bir e-posta
gönderecek.
DÜŞÜK MALİYETLİ (Fiyat arama motoru)
eDreams size, varış noktanız ve seçtiğiniz tarihler için, Düşük Maliyetli şirketlerin
düzenli uçuşları dahil olmak üzere en iyi teklifleri bulmanıza yardımcı olmak
amacıyla “DreamBulucu” hizmetini sunar.
Bu biletler eDreams tarafından değil, direk olarak alınan bilgi ve teklif edilen
hizmetten sorumlu olan Düşük Maliyetli havayolları tarafından düzenlenir.
Havayolu rezervasyonunuzu onayladığında, eDreams’ten, uçuşunuzun detaylarını ve
check-in için ihtiyacınız olan bilgileri içeren bir e-posta alacaksınız.
Rezervasyonunuz onaylanana kadar kredi kartınızdan hiçbir ücret tahsil
edilmeyecek.
DreamBulucu hizmetimizi kullanarak Düşük Maliyetli bir uçuş satın aldığınızda, kredi
kartınızda iki ödeme göreceksiniz: bilet ücreti ve DreamBulucu hizmetini kullanma
masrafı olan miktar. Belirtilen toplam fiyat, bu iki ödemeyi de içerir.
Değişiklik yapmak isterseniz, Düşük Maliyetli havayoluyla direk olarak iletişime
geçmelisiniz – iletişim bilgilerini size ilk onay postasında vereceğiz. eDreams bu
rezervasyonlar için değişiklik yapmayabilir veya iade imkanı sunmayabilir.
Değiştirilen saatler veya iptallerde, yalnızca havayolu sorumlu olacaktır.
ÇAPRAZ TARİFELENDİRME
Bu tip rezervasyon, biri gidiş biri dönüş seyahati olmak üzere iki bağımsız biletin
birleşiminden oluşur.
Her bir biletin iptal, değişiklik ve iade koşulları birbirinden bağımsızdır ve seçilen
tarife ve kullanılan havayoluna göre değişiklik gösterir.
TARİFELER
Size her zaman toplam miktarın dökümünü göstereceğiz (Temel tarife, Havaalanı
vergileri ve Hizmet giderleri). Havayolları her an ve ön bilgilendirme olmaksızın
tarife ücretlerinde olduğu gibi uygulama koşullarında vb. değişiklik yapabilir. Satın
alma işlemini tamamladığınız, biletiniz düzenlendiği ve ödeme gerçekleştirildiği anda
tarifeniz garantilenecek.
En ucuz tarife: Satın alan ‘en ucuz’ tarifeyi seçerse, aksine bir bildirim yoksa bu,
değişikliklere izin verilmeyen ve iptal durumunda iade yapılmayan kısıtlamalı bir
tarife olacak. Bu, örneğin önce gidiş biletini kullanmadan dönüş biletinin
kullanılması gibi, biletin sözleşmede karar verilenin dışında hiçbir biçimde
kullanılamayacağı anlamına gelir.
Koşullara tabi çoğu tarife iade, takas veya değişikliğe İZİN VERMEZ, veya bu
hizmetler belirli bir işlem ücretinin ödenmesine bağlıdır.
Bilet rezervasyonlarında isim değişikliğine İZİN VERİLMEZ. Bu nedenle lütfen
yolcuların ad – soyad bilgilerini yazarken, uçuş gününde havaalanında sunacağınız
belgelerdeki bilgilerle birebir uymasına özen gösteriniz. Biletteki bilgilerle kimlik
belgesindeki bilgiler uyuşmazsa, uçuş hakkınız reddedilebilir. Bir biletteki ad veya
soyad bilgisinde değişiklik yapmak istiyorsanız, rezervasyonunuzu iptal ederek yeni
bir bilet düzenlemek zorundayız (biletiniz buna izin veriyorsa).
Tarife tipine, servise, teklife vb. bağlı olarak, rezervasyonunuzu tek yön veya gidiş
dönüş uçuş olarak yapabilirsiniz. Lütfen bazı özel tarifeler için gidiş biletinizi
kullanmadığınız takdirde dönüş biletinin otomatik olarak iptal edileceğini unutmayın.
HİZMET BEDELLERİ VE BİLET DÜZENLEME BEDELLERİ
1 Haziran 2004 tarihinden beri Vacaciones eDreams, havayolundan bilet satın alma
işlemlerinde hizmet bedeli almaktadır.
Şu durumlarda ek masraflar olacaktır: değişiklik ve iadelerde, kişi başı 100 TL işlem
ücreti alınacaktır.
Hizmet bedeli, idari işlemler ve bilet düzenlenmesine ait bedelleri içerir. Bu bedeller
hiçbir koşulda geri ödenmez ve satın alan tarafından seçilen tarifeden
bağımsızdırlar. Tarife değişiklik ve iptale izin veriyorsa, bilette değişiklik veya iptal
yapıldığı durumda, bu bedeller tekrar alınacaktır (değişiklik veya iptal, satın alanın
kendi girişimiyle yapılmadığı durumlarda hizmet bedeli tekrarlanmaz).
REZERVASYONLARIN MÜSAİTLİĞİ VE HAVAYOLLARI ARASINDAKİ
ANLAŞMALAR
Bazı havayolları anlık doluluklarını Amadeus’ta (bizim sistemimizin bağlı olduğu
rezervasyon sistemi) güncellemeyebiliyorlar. Doluluk bilgisinin güncel tutulması için
elimizden geleni yapsak da, havayolu şirketinin zaman zaman rezervasyonunuzu
reddetme ihtimali vardır. Bu bizim kontrolümüz dışında olduğundan, bu hatalardan
sorumlu olmayız. Bu durumlarda, 24 saat içerisinde (iş günü) sizinle iletişime
geçerek alternatif çözümler sunarız.
Her uçuştaki müsait koltuk sayısı havayolları tarafından belirlenir.
Aynı zamanda rezervasyon sisteminin, birbirleri arasında anlaşma olmayan
havayollarından otomatik olarak rezervasyon talebinde bulunması ihtimali de vardır,
bu durumda biletin düzenlenmesi mümkün olmaz.
Vacaciones eDreams, alternatif çözümler sunmak için 24 saat (iş günlerinde) içinde
müşterilerini bilgilendirecektir.
ELEKTRONİK BİLET
Elektronik bilet, bir rezervasyon numarasıyla direk olarak havayolu şirketi
bilgisayarlarında kaydedildiğinden ‘normal’ veya ‘kağıt’ biletten farklıdır. Vacaciones
eDreams size bu numarayı rezervasyon onayı sırasında sağlar.
Elektronik biletle zaman ve esneklik kazanırsınız. Bileti posta olarak almayı
beklemenize gerek kalmaz. Bu bilet size seyahat öncesinde ve seyahat sırasında
rahatlık sağlayacaktır; çünkü çalınma veya kaybolma riski yoktur. Elektronik bilet
ücretsiz bir hizmettir ve kağıt bilete oranla hiçbir ek masrafı yoktur.
Belirli havayolları henüz elektronik bilet düzenlenmesine izin vermiyor.
Elektronik biletin kağıt bilet karşısında belirli avantajları vardır:
• Postayla gönderilmesi gerekmez, beklemeniz veya elinize geçmesi için evde
oturmanız gerekmez.
• Ödemenizi onayladığımızda ve size faturasını e-posta ile gönderdiğimizde,
seyahat etmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
• Kaybolma riski yoktur.
• Kağıt kullanılmadığından, çevre için daha iyidir.
Numaranın gerçekliğini onaylamak için kullandığınız havayolunun/havayollarının
bilgisayar sistemlerinden birine bağlanarak rezervasyon numaranızı ve adınızı
boşluksuz olarak girin.
Rezervasyon numaranız Amadeus’tan geliyorsa: http://www.checkmytrip.com
Elektronik bilet kullanıyorsanız, hiçbir kanıt (örn: kağıt bilet) göstermeniz
gerekmez. Tüm yapmanız gereken uçuş gününde havaalanındaki check-in
masasında uçuş kartınızı almak için rezervasyon numaranızı ve gerekli kimlik
belgenizi göstermek. Elinize hiçbir kağıt bilet geçmeyecek; çünkü elektronik
bilet kullanıyorsunuz!
REFAKATSİZ ÇOCUK YOLCULAR
5 yaşından büyük 12 yaşından küçük refakatsiz çocuklar için, havayolları çocuk
bakım servisinin kullanımını talep ederler. Bazı durumlarda bu hizmet ücrete tabidir
ve rezervasyonunuzu onaylamadan önce bunu havayolundan öğrenmenizi öneririz.
Bazı havayollarında, 5 yaşın altındaki çocuklar, 18 yaşından büyük bir yetişkin
eşliğinde değillerse seyahat edemeyebilirler.
Ayrıca refakatsiz çocuk yolcu olarak seyahat eden çocuklar, diğer tüm yolcular gibi
tüm uçuşlarda uygun belgelere (pasaport, kimlik kartı, doğum sertifikası veya
sertifikalı fotokopisi, gerektiği şekilde) sahip olmalıdırlar.
Ayrıca havaalanı check-in masasında düzenlenecek olan formu doldurmaları
gerekmektedir. Ebeveynlerin veya koruyucuların da gerekli kimlik belgelerini (kimlik
kartı veya pasaport) sunmaları gerekecektir.
SAĞLIK BELGELERİ VE BİLGİLERİ
Giriş formaliteleri, aşılar vb. konularda her varış noktasının kendisine has özellikleri
vardır ve bunlar aynı zamanda yolcunun uyruğuna bağlı olarak da değişir.
Bu bilgiye ulaşmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu resmi kurallara uyulmamasından
kaynaklanacak hiçbir durumdan Vacaciones eDreams sorumlu olmayacaktır. Bu
nedenle her zaman varış noktanızın veya aktarma yapacağınız noktaların uyulması
gereken formalitelerini ve tüm bu prosedürleri yerine getirmeniz için gerekli olacak
zamanı kontrol etmenizi öneririz.
Gerekli belgeler olmadan seyahat etmenize izin verilmeyecektir. Her bir durum için
geçerli olan kurallardan emin değilseniz, seyahat edeceğiniz ülkelerin
elçiliklerine/konsolosluklarına sorun.
-
Varış veya aktarma noktası ABD olan yolcular için bilgi ve belgeler
ABD hükümetinin gereklerine uygun olarak, varış veya aktarma noktası ABD olan
yolcular için havayolları yasal olarak; ABD Gümrük ve Sınır Koruma Ofisi (CBP)’nin,
yolcuların seyahat güzergahları ve rezervasyonları ile ilgili belirli bilgilere sahip
olmasını sağlamak zorundadır.
Bu bilgiler ana olarak terörizmi, organize suçları ve ciddi milletlerası suç
hareketlerini engellemek ve onlara karşı savaşmak için kullanılmaktadır.
26 Ekim 2005’ten beri Amerika Birleşik Devletleri İç Güvenlik Departmanı
Sekreterliği varış veya aktarma noktası ABD olan yolcuların vizeyle birlikte
biyometrik pasaport, veya değilse, optik okunan eski tip pasaport bulundurmalarını
gerektirmektedir. Optik okunan pasaportlar için, pasaportun düzenlenme tarihine
bağlı olarak vize gereklidir:
-
Optik okunan pasaportunuz 26 Ekim 2005’ten önce düzenlendiyse: (ABD
konsolosluğundan talep edilecek) özel bir vizeye sahip olmanız gerekir.
-
Optik okunan pasaportunuz 26 Ekim 2005’ten sonra düzenlendiyse: ABD
sınırlarına girmek için yeterli olur.
Ayrıca, Vize Muafiyet Programı dahilindeki ülkelerin reşit olmayan ve isimleri
ebeveynlerinin pasaportlarında kayıtlı vatandaşlar, bu pasaportlarla artık ABD’ye
seyahat edemezler. Kendi pasaportları olması gerekir.
Dikkatinizi özellikle varış noktası üçüncü bir ülke olan, ABD aktarmalı
uçuşlara çekeriz. Aktarmalı uçuşlarda da, yukarıda belirtilen pasaport/vize
gereklilikleri geçerli olacaktır.
Havayollarının tüm yolcuların belgelerini etraflıca incelemek ve yolcunun belgeleri
bu yeni gerekliliklere uymadığı durumlarda uçuşunu reddetmek zorunda olduklarını
bildiririz. Yukarıda belirtilen gereklilikleri yerine getirmemesi nedeniyle yolcunun
uçuşunun reddedilmesi durumunda Vacaciones eDreams tüm sorumluluğu
reddeder.
ABD’ye giriş için gerekli belgelerle ilgili diğer önemli bilgiler
ABD’ye seyahatlerin ön-izni için elektronik sistem
ABD hükümetinin direktiflerine uygun olarak bildiririz ki uyruğundan bağımsız
olarak, Amerika Birleşik Devletleri’ne seyahat eden veya burada aktarma yapan
tüm yolcuların 12 Haziran 2009 tarihinden beri elektronik bir ön-izin almaları
gerekmektedir.
Elektronik ön-izin işlemini şu link’ten tamamlayabilirsiniz: https://esta.cbp.dhs.gov/
Başvuru sahiplerinin büyük bölümü birkaç saniye içerisinde aşağıdaki 3 yanıttan
birini alacaklar:
1. İzin onaylandı: Seyahat izni onaylanmıştır.
2. Seyahate izin verilmiyor: Seyahat edecek kişinin ABD’ye gitmeden önce bir
ABD Elçiliğinden veya Konsolosluğundan göçmen olmayan vize alması
gerekmektedir.
3. İzin bekleniyor: Seyahat edecek kişi, son kararı öğrenmek için 72 saat
içerisinde konsolosluk web sitesini yeniden kontrol etmelidir.
Lütfen, bu iznin ABD’ye giriş noktasında, ülkeye girişi garanti etmediğini unutmayın.
Bu izin seyahat eden kişinin yalnızca Vize Muafiyet Programı dahilinde ABD uçuşuna
binmesini sağlar.
12 Ocak 2009’dan itibaren, Vize Muafiyet Programı’nı kullanan ve seyahat için ön
izin talep etmeyen veya almayan yolcuların uçuşları reddedilebilir, işlemleri yavaş
ilerleyebilir veya ABD’ye giriş noktasında girişleri reddedilebilir.
Seyahat için ön iznin reddedilmesinin rezervasyonunuzda yol açacağı hiçbir ek
masraftan Vacaciones eDreams sorumlu olmayacaktır.
ÖNEMLİ:
Varış veya aktarma noktası ABD olan uçuşlar için gerekli olan belgelerle ilgili
sorularınız varsa, ülkenizdeki Amerika Birleşik Devletleri Elçiliği ile iletişime
geçmelisiniz.
Ayrıca vizelerle ilgili herhangi bir sorunuz için Amerika Birleşik Devletleri Elçiliği ile
direk olarak e-posta ile de iletişime geçebilirsiniz: [email protected]
Türkiye’deki Amerika Birleşik Devletleri Elçilik internet sitesi:
http://turkey.usembassy.gov/.
-
Amerika Birleşik Devletleri’ne elektronik biletle (e-bilet) uçuşlar
Rezervasyon numaranızı kullanarak http://www.checkmytrip.com sitesine girerek
seyahat güzergahınızın çıktısını alınız.
Yürürlükteki Amerika Birleşik Devletleri güvenlik kurallarına göre, Elektronik Masraf
Makbuzu veya e-bilet için makbuz gerekli olabilir. Belirtilen belgeleri ve onay epostasının çıktısını almanızı ve seyahat belgelerinize eklemenizi tavsiye ederiz.
-
Tüm uçuşlarda Kimlik Kartının/Pasaportun sunulması
Sivil Havacılık Otoritelerinin direktiflerine uygun olarak bütün havayolları, ilgili varış
noktasına bağlı olarak yolcularından Kimlik Kartı veya Pasaport göstermelerini talep
eder.
Bu yeni kuralın amacı yolcunun bileti üzerindeki bilgiyle uçuş kartı
üzerindeki bilginin birbiriyle uyuştuğunun kontrol edilmesidir ve varış
noktasından bağımsız olarak bütün uçuşlarda uygulanır.
Bu belgeler aynı zamanda check-in masasında (kullanılıyorsa) ve biniş kapılarında
da gerekli olacak. Kayıt işlemi online self servis check-in olarak veya self servis
check-in makinalarından yapıldıysa, belgelerinizi biniş kapısında sunmanız
gerekecektir.
Bu kurallar doğrultusunda havayolları, bu belgeleri sunmayan veya kimlik bilgileri
uçuş kartındakilerle uyuşmayan yolcuların uçağa binişini reddedecektir.
HAVAYOLU DÜZENLEMELERİ:
Vacaciones eDreams, bir seyahat acentası olarak, kendi müşterileri ve havayolları
arasında bir aracı görevi görmektedir. Seyahatiniz için geçerli çeşitli düzenlemeleri
ve kuralları belirleyen havayollarıdır.
DEĞİŞİKLİKLERİN, İADELERİN VE YENİDEN DÜZENLEMELERİN
YÖNETİLMESİNE DAİR ÜCRETLER
Yolcu tarafından talep edilen tüm direk ve dolaylı iadelerde, ve uygulanan tarife
buna izin verdiği durumlarda, havayolu tarafından tahsil edilebilecek herhangi bir
masrafa ek olarak eDreams işlem ücreti alacaktır.
Yolcu tarafından tarih, güzergah veya isim değişiklini gerektiren tüm gönüllü
değişiklik taleplerinde, ve havayolu bunlara izin verdiği sürece, havayolu tarafından
alınabilecek herhangi bir ücrete ek olarak eDreams kişi başı 100 TL işlem ücreti
alacaktır.
DEĞİŞİKLİKLER
Değişiklik veya iptal durumunda, sizi işlemin mümkün olup olmadığı, yerine
getirilmesi gereken prosedürler ve ödenmesi gereken herhangi bir cezai masraf
konusunda bilgilendirebilmemiz için Vacaciones eDreams ile iletişime geçmek sizin
sorumluluğunuzdadır.
Bir rezervasyon veya bilet için isim veya soyadını değiştirmek mümkün değildir.
İsim veya soyad değişikliği yapmanız gerekiyorsa, rezervasyonunuzu iptal ederek
yeni bilet düzenlemek zorundayız (tarifeniz buna izin verirse).
[email protected] adresine ACİLEN e-posta göndermeli ve
yetkililerimizin iptal veya değişikliği onaylamasını beklemelisiniz. Vacaciones
eDreams sizi, yapılabiliyorlarsa, bu değişikliklerin ücretleri konusunda sizi
bilgilendirecek. Sınırsız tarifelerde, iptal işleminin gerçekleştirilmemesinin ‘no show’
denilen duruma yol açacağını ve bunun tüm iade hakkının kaybedilmesine sebep
olacağını bildiririz.
İPTALLER
Rezervasyonlar belirleyicidir ve Vacaciones eDreams müşteri tarafından belirtilen
bilgileri aynen kullanarak biletleri düzenleyecektir. Bu nedenle rezervasyon
yaparken tarihleri, kalkış ve varış noktalarını ve yolcu isimlerini dikkatlice kontrol
etmenizi rica ediyoruz; çünkü rezervasyon yaparken, bileti satın alma niyetinizi
beyan etmiş oluyorsunuz.
İşleminizi iptal etmeye karar verirseniz, iptal ücreti ödemeniz gerekebilir, veya
havayolunun belirlediği kurallara bağlı olarak hiçbir iade mümkün olmayabilir.
Biletler, siparişinizden sonraki 45 dakika – 24 saat içerisinde düzenlenir ve bu
genelliklie kredi kartı ödemesinin veya banka transferi işleminin onaylanmasından
hemen sonra otomatik olarak gerçekleşir.
Seyahat edemeyecekseniz, biletiniz üzerindeki tarife koşullarına bağlı olarak iade
talebinde bulunabilirsiniz. İptal Sigortası satın aldıysanız ve sizin durumunuz için
geçerliyse, onu kullanabilirsiniz.
İADELER
İadeler yalnızca havayollarının izniyle gerçekleştirilebilir ve belirli koşullara bağlıdır.
En ucuz tarifeler veya ‘Ekonomik veya Sınırlı’ tarifeler genelde iadeye izin
VERMEZLER. Önceden tahmin edilemeyen durumlarda iadelerden yararlanabilmeniz
için Vacaciones eDreams Mondial Assistance’ın size sunduğu İptal Sigortası’nı
almanızı tavsiye eder. İptal prosedürü sırasında havayolunun uygulayabileceği
herhangi bir ücrete ek olarak Vacaciones eDreams de iptal için belirli bir ücret tahsil
edecektir.
Yolcunun uçağa binişine aşağıdaki sebeplerden biri nedeniyle izin verilmezse,
yolcunun iade talebinde bulunma hakkı olmayacaktır:
•
•
•
Gerekli belgelerin sunulmaması (pasaport, vize, aşı sertifikaları vb.)
Geçersiz veya süresi geçmiş seyahat belgeleri sunulması
Yürürlükteki yasalara uyulmaması
ÖDEME ŞEKLİ:
Biletler için ödemeler kredi kartıyla yapılabilir.
Ödeme banka transferiyle yapılıyorsa, transferi gerçekleştirmek ve kanıtı olan
belgeyi 0 212 241 44 19 numaralı faksa göndermek satın alanın sorumluluğundadır.
Banka transferini ve karşılığı olan onayı almadığı sürece Vacaciones eDreams bileti
düzenlemeyecektir. Havayolları tarife koşullarında değişiklik yapabilir ve
rezervasyonların geçerlilik limitlerini onlar belirleyecektir, bu nedenle ödemede
herhangi bir gecikme olduğunda seçilen tarifeye ait fiyatların korunması konusunda
Vacaciones eDreams sorumlu olmayacaktır. Tarife artık geçerli değilse, yeni bir
rezervasyon yapılması gerekecektir.
ÜÇÜNCÜ KİŞİLER İÇİN YAPILAN REZERVASYONLAR (örn: ödemeyi yapan
kişi yolculardan biri değilse)
Siz yolculardan biri olmasanız bile rezervasyon yapabilirsiniz. Vacaciones eDreams
bu rezervasyonu araştırma ve rezervasyona izin verme (veya vermeme) hakkını
saklı tutar.
SEYAHAT BELGESİNİN TESLİM EDİLMESİ
Vacaciones eDreams FedEx’in (Vacaciones eDreams için ekspres kurye) müşterilere
gerekli seyahat belgelerini göndermesini sağlamak için verimli biçimde çalışır.
eDreams belgelerin teslim edilmemesi durumunda, müşterinin seyahatinin
gerçekleşmesi gereken andan önce teslim edilmesi için elinden gelen her şeyi
yapacağını taahhüt eder.
Havayolu biletleri yalnızca şu ülkelere gönderilebilir: Andorra, Avusturya, Belçika,
Çek Cumhuriyeti, Danimarka (Faroe Adaları hariç), Finlandiya, Fransa (Korsika,
Reunion, Martinik, Guadeloupe, Fransız Guyanası, Yeni Kaledonya, Polinezya hariç),
Almanya, Yunanistan (Argolis, Kefalonia, Zanta Adası, Korfu Adası, Thassos,
Kithara, Limni Adası, Hios, Sisam Adası, Cyclades, Oniki Ada hariç), İrlanda, İtalya
(Sardunya Adası hariç), Lüksemburg, Monako, Hollanda, Norveç, Portekiz (Asor
Adaları ve Madera hariç), İspanya (Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla hariç), İsveç,
İsviçre, İngiltere (except in Shetland, the Dış Hebrides, the Kanal Adaları, Scilly
Adaları, Orkney, Wight Adası hariç).
Müşteri teslimat için yeterli bilgiyi sağlamadıysa, Vacaciones eDreams belgelerin
teslim edilebileceğinin garantisini veremez. Havayolu biletleri müşteri tarafından
rezervasyon sırasında belirtilen adrese gönderilecektir.
ÖNEMLİ: Biletlerin teslim edilebilmesi için, teslimat gününde belirtilen adreste birisi
bulunmalıdır. Teslimatlar iş günleri (Pazartesi’den Cuma’ya) yapılacaktır. Teslim
almak için o adreste bulunamayacaksanız, FedEx ile iletişime geçerek başka bir
teslimat tarihi konusunda anlaşmalısınız. Vacaciones eDreams, kendi kontrolü
dışındaki gecikmelerden (teslimat gecikmesi veya servis gecikmesi) sorumlu
değildir. Grevler, terörizm, savaş, ulaşım sorunları, arz ve üretim sorunları, döviz
kuru dalgalanmaları, hükümet kararları, doğal afetler vb. durumlar eDreams’in
kontrolü dışındadır ve bu nedenle eDreams sorumlu değildir.
UÇUŞLARIN YENİDEN ONAYLANMASI:
Kalkış saatinden 24 – 48 saat öncesinde uçuşunuzun yeniden onayını almanız
zorunludur. Bunu havayolunu arayarak yapabilirsiniz. Vacaciones eDreams, bu
zorunluluğun yolcu tarafından yerine getirilmemesi durumunda
gerçekleşen değişikliklerden veya iptallerden sorumlu değildir.
HAVAALANINDA BULUNMA:
Yurtiçi uçuşlarda, uçuştan bir buçuk saat öncesinde check-in masasında
bulunulmalıdır. Uluslararası uçuşlarda kalkıştan 2 saat önce check-in masasına
gelinmelidir.
Tarifesiz uçuşlarda, müşteri bulunması gereken saat ve yer konusunda, belgelerini
teslim alırken bilgilendirilir. Bu kurala müşteri tarafından uyulmaması, daha sonraki
herhangi bir şikayetten Vacaciones eDreams’i muaf tutar.
KAYIP BİLETLER:
Her durumda, havayolunun talimatları izlenecektir. Çoğu durumda, 12 ayı bulabilen
iade prosedürüne başlamamızla birlikte biletlerin yeniden düzenlenme işlemini
gerçekleştirebileceğiz. Bu prosedürlerden kaynaklanan her türlü ek masraf,
yolcunun sorumluluğunda olacaktır.
Kayıp durumunda havayolu şirketi yolcuya “kayıp belgeler formu” sunacak veya
yolcunun kayıp belgelerden sorumluluğunun kaldırılmasını sağlayacaktır. İlgili
iadenin talep edilmesi için bu işlemin yapılmış olması gerekir.
ÇİFTE REZERVASYONLAR:
Web sitemiz gerçekleşmesi mümkün olmayan rezervasyonlar yapmanıza engel
olmayacaktır, örneğin aynı tarihte farklı varış noktalarına iki uçuş veya bir varış
noktasına uçuş ve aynı gece başka bir varış noktasındaki otelde konaklama.
Kullanıcı bu tip mümkün olmayan bir rezervasyon yaptığında, Vacaciones eDreams
sorumluluk kabul etmez ve müşteri iade almayacaktır.
FİYATLAR
Ulaşım tarifelerinde meydana gelen değişiklikler ve döviz kurlarındaki
dalgalanmalardan sonra, Vacaciones eDreams web sitesi üzerinden, yurtdışına
sunulan ürün ve hizmetlerin fiyatlarını yeniden düzenlenmesi mümkün olacaktır.
VARŞOVA KONVANSİYONU / ULUSLARARASI UÇUŞLAR:
SEYAHAT BİLETİ VE BAGAJ TESLİMİ
Yolcunun seyahati çıkış yaptığı ülkeden başka bir ülkede bitiyor veya aktarması
varsa, Varşova Konvansiyonu uygulanabilir. Çoğu durumda bu ölüm veya kişisel
yaralanmalarda olduğu gibi kayıp bagaj veya bundan kaynaklanan zararlarda da
taşıyıcıların sorumluluğunu kısıtlar. Ayrıca şu bildirilere de danışınız: ‘Uluslararası
Yolculara Sorumluluğun Sınırlanması Üzerıne Bildiri’ ve ‘Bagaj ile ilgili konularda
Sorumluluğun Sınırlandırılması Üzerine Bildiri’
SÖZLEŞME KOŞULLARI
1-. Bu sözleşme dahilinde, ‘bilet’ seyahat bileti ve bagaj teslimi’ veya elektronik
bilet durumu varsa uygun biçimde ‘Güzergah/Teslim’ anlamına gelmektedir, ve
geçerli kuralların ve bildirilerin bir parçasını oluşturur; ‘taşıyıcı’ bu hava ulaşımı
kontratı dahilinde yolcunun veya bagajının ulaşımını üstlenen hava taşıyıcısı,
elektronik bilet taşıyıcı tarafından veya onun adına düzenlenmiş Güzergah/Teslim,
Elektronik Kuponlar ve uygun olduğu üzere uçuş belgesi; ‘VARŞOVA
KONVANSİYONU’ Uluslararası Hava Taşımacılığı’na dair belirli kuralların
birleştirilmesine dair 12 Ekim 1929’da Varşova’da imzalanan Konvansiyon, veya
aynı Konvansiyon’un uygun olduğu üzere The Hague 28 Eylül 1955 tarihinde
değiştirilmiş hali.
2-. Bu sözleşme dahilinde gerçekleştirilen ulaşım, bu sözleşmeye göre
‘uluslararası ulaşım’ olmayan haller dışında, Varşova Konvansiyonu’nda
belirlenen sorumluluklara dair kurallar ve sınırlamalara tabidir.
3-. Öncekiyle çelişki içinde olmadığı sürece taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen tüm
ulaşım ve diğer hizmetler şunlara tabi olacaktır: 1) Bilet üzerinde belirtilen koşullar,
2) uygulanan tarifeler, 3) taşıyıcı tarafından belirlenen ulaşım koşulları ve bu
sözleşmenin parçası olan ilgili düzenlemeler (taşıyıcının ofislerinde danışılabilirler),
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’da bir yerle bunların dışındaki bir yer
arasındaki ulaşımlar dışında; çünkü bu durumda bu ülkelerdeki geçerli kurallar
uygulanacaktır.
4-. Taşıyıcının tüm ismi ve kısaltılmış hali kitapçıklarda, ulaştırma koşullarında,
taşıyıcının zaman çizelgeleri ve düzenlemelerinde belirtildiği sürece, bilet üzerinde
yalnızca kısaltılmış adı bulunabilir; taşıyıcının adresi, kalkışın gerçekleştiği
havaalanınınkidir, biletin üzerinde taşıyıcının ilk kısaltmasının karşısında gösterilir;
kabul edilen aktarma noktaları bu bilet üzerinde veya taşıyıcının çizelgelerinde
güzergahın öngörülen duraklamaları olarak belirtilen noktalardır; bu sözleşme
dahilinde dayanışmalı birçok taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek olan ulaştırma tek
bir işlem olarak değerlendirilecektir.
5-. Başka bir taşıyıcının hatları üzerinde yapılacak bir taşıma için bilet düzenleyen
taşıyıcı yalnızca diğerinin temsilcisi olarak hareket etmektedir.
6-. Taşıyıcının herhangi bir sorumluluktan hariç tutulması veya sorumluluğun
sınırlandırılması onun vekilleri, çalışanları ve temsilcileri üzerinde olduğu kadar
ulaşım amacıyla taşıyıcının uçağını kullanacak olan herkes, onun vekilleri, çalışanları
ve temsilcileri üzerinde de etkili olacak ve hepsinin yararına işleyecektir.
7-. Kaydedilen bagaj, bagaj fişinin sahibine teslim edilecektir. Uluslararası seyahat
sırasında bagaja bir zarar gelmesi durumunda, zararın fark edilmesinin hemen
ardından, teslimattan sonraki en geç 7 gün içerisinde, taşıyıcıya yazılı bir şikayet
bildiriminde bulunulmalıdır. Gecikme durumunda, şikayet bagajın teslimatından
sonraki 21 gün içerisinde bildirilmelidir. Uluslararası olmayan seyahatler için
rehberleri ve uygulanacak koşulları danışınız.
8-. Bilet üzerinde, taşıyıcının fiyat listelerinde, taşıma koşullarında veya uygulanan
kurallarda aksi belirtilmediği sürece, bilet düzenlenme tarihinden itibaren 1 yıl
süreyle geçerlidir. Bu sözleşme dahilindeki ulaşım tarifesi seyahatin başlamasından
önce değişikliklere tabidir. Taşıyıcı, uygulanan tarife ödenmemişse ulaşımı
sağlamayı reddedebilir.
9-. Taşıyıcı yolcuyu ve bagajını makul bir sürede ulaştırmak için tüm gayreti
gösterecektir. Çizelgelerde veya başka yerlerde belirtilen saatler garanti değillerdir
ve bu sözleşmenin bir parçasını oluşturmazlar. Gerektiğinde ve ön bilgilendirme
yapmaksızın, taşıyıcı başka taşıyıcılarla değiştirilmiş olabilir, başka bir uçak
kullanabilir ve bilette öngörülen duraklamaları değiştirebilir veya bastırabilir.
Çizelgeler, önceden uyarılmaksızın değişikliklere tabidir. Taşıyıcı, değişiklikleri
garantilemek üzerine sorumluluk kabul etmez.
10-. Yolcu otoritelerin seyahat ile ilgili formalitelerine saygı göstermelidir, kalkış ve
varış için veya gerekli olan diğer herhangi bir belgeyi sunmalıdır. Taşıyıcı tarafından
belirtilen saatte havaalanında olmalıdır, veya belirtilen bir saat yoksa, kalkıştan
önce gerekli prosedürleri yerine getirmek için yeterli olacak bir süre öncesinden
havaalanına gelmelidir.
11-. Taşıyıcının hiçbir vekili, çalışanı veya temsilcisi bu kontratın hükümlerini
düzeltme, değiştirme veya iptal etme yetkisine sahip değildir.
ULUSLARARASI YOLCULARA SORUMLULUĞUN KISITLANMASI ÜZERİNE BİLDİRİ
Varış noktası veya bir veya daha fazla duraklama noktası, uçuşun başladığı ülkeden
farklı olan uçuşlarda; eDreams yolcuları, uçuşun herhangi bir kısmı kalkış veya varış
noktası ile aynı ülkede gerçekleşiyor olsa da, seyahatlerin tümü için Varşova
Konvansiyonu hükümlerinin geçerli olabileceği konusunda uyarır. Varış, kalkış veya
öngörülen aktarma noktası Amerika Birleşik Devletleri olan yolcular için, bu
sözleşme ve uygulanan tarifelere dahil özel koşullar belirler ki; yolcuların ölümü
veya kişisel yaralanmaları durumlarında bu özel sözleşmelere imza atan taşıyıcıların
sorumluluğu ekseriyetle sınırlıdır, ispatlanmış yaralanmalarda yolcu başına* 75,000
US$’ı aşmaz ve belirtilen limite dair sorumluluk taşıyıcının ihmaline bağlı değildir.
Seyahat eden yolcular, bu özel sözleşmeyi imzalamamış bir taşıyıcının hizmetlerini
kullanıyorsa veya seyahat Amerika Birleşik Devletleri’nde başlamıyor, bitmiyor veya
orada hiçbir öngörülen duraklaması yoksa, ölüm veya yaralanma durumunda
taşıyıcının sorumluluğu çoğu zaman 10,000 veya 20,000 US$ ile sınırlıdır.
Bu özel sözleşmeleri imzalayan taşıyıcıların isimleri, bu taşıyıcıların tüm bilet satış
ofislerinde halka sunulmaktadır ve talep halinde incelenebilir. Genellikle sektördeki
özel bir şirketin sigorta poliçesini satın alarak tamamlayıcı koruma elde etmek
mümkündür. Bu sigorta taşıyıcının Varşova Konvansiyonu’ndan veya bu özel
ulaştırma sözleşmelerinden doğan sorumluluklarının sınırlandırılmasına tabi değildir.
Ek bilgi için lütfen havayolunuza veya sigorta şirketinize danışınız.
*Not. –Masraflar ve ücretler, sorumluluğun sınırlandırıldığı 75,000 US$’a dahildir;
Amerika Birleşik Devletleri’nde talep üzerine mahkemelerin bu masraf ve ücretleri
düzelttiği durumlar haricinde. Bu durumlarda limit, masraflar ve ücretler hariç US$
58,000 olacaktır.
BAGAJ İÇİN SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Bagajın kaybı, gecikmesi ve zarar görmesi durumunda, daha yüksek bir miktar
beyan edilmemişse ve ek ücret ödenmemişse, sorumluluk sınırlıdır. Uluslararası
seyahatlerin çoğunda (uluslararası uçuşların yurtiçi bölümleri dahil) sorumluluk
kayıtlı bagaj için US$ 9.07/453gr (her kilo için 20.00 US$) ve yolcu başına US$ 400
ile sınırlıdır. Bazı ürünler için daha yüksek değerler beyan edilebilir. Taşıyıcılar
kırılabilir, değerli veya kolay bozulabilir maddeler için sorumluluk kabul etmez.
Taşıyıcıdan daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
TEHLİKELİ MADDELER:
Güvenlik sebebiyle bagajda tehlike unsuru oluşturabilecek maddeler taşımak
yasaktır – örneğin:
-
-
Sıkılaştırılmış gazlar: (yoğunca dondurulmuş, ateş alabilir, yanıcı ve
zehirleyici) bütan gazı, oksijen, sıvı nitrojen veya sualtı dalışı için basınçlı
hava şişeleri gibi
Çürütücü maddeler: örneğin asitler, alkalis, cıva veya sıvı elektrikli batarya,
Patlayıcılar: mühimmat, havai fişekler ve Bengal ateşler.
Tutuşur sıvı ve katı maddeler; yakıt, kibrit, boya, çözücü ve çakmak vb.
Radyoaktif maddeler, ve kendinden alarm sistemli çanta ve kutular
Oksitleyici maddeler; kalsiyum klorit veya peroksit gibi.
Zehirler ve bulaşıcı maddeler; böcek zehiri, ot öldürücü ve yaşayan virüsler
gibi.
Diğer tehlikeli maddeler, magnetize edilmiş, zehirleyici veya tahriş edici
maddeler gibi.
Seyahat için gerekli olan ilaç ve bakım malzemelerinden sınırlı miktarlarda taşımak
mümkündür; saç spreyi, parfüm veya alkol içeren ilaçlar gibi. Belirtilen maddeler
daha yüksek miktarlarda, kurallara uygun biçimde paketlenerek ticari eşya olarak
taşınabilir. İsterseniz, daha fazla bilgi için danışın.
AYIRTILAN YERLERİN İPTALİ ÜZERİNE BİLDİRİ
Zamanında yapılmış bir rezervasyonunuz varsa ve herhangi bir sebeple onu
kullanamayacaksanız, lütfen kendiniz telefonla arayarak veya seyahat acentanız
araclığıyla rezervasyonunuzu iptal edin. Bu koltuğun boş kalmasını engelleyecek,
başka bir yolcunun yerinizi kullanmasını sağlayacak ve sizin rezervasyonunuzu
zamanında iptal ettirmemekten kaynaklanabilecek herhangi bir yaptırıma maruz
kalmanızı engelleyecek.
DURAKLAMA NOKTALARINA VARIŞINIZ
Tüm yolcuların varışlarında seyahatlerinin geri kalan aşamaları için yapılan veya
dönüş için rezervasyonlarını onaylamalarını ve taşıyıcıya geçici adreslerini
bildirmelerini bekleriz. Böylece taşıyıcı yolcuyu ilgilendirebilecek herhangi bir bilgiyi
yolcuyla paylaşabilir.
El bagajı – Önemli Bilgi Önlem ve güvenlik tedbiri olarak, kabine yalnızca
boyutları (en + boy + genişlik) 115cm’yi aşmayan tek bir parça alabilirsiniz.
Ayrıca aşağıdakileri taşıyabilirsiniz:
-
Bir el çantası veya küçük belge dosyası
Bir palto, pelerin veya seyahat battaniyesi
Bir şemsiye veya baston
Bir çift koltuk değneği
Küçük bir kamera veya dürbün
Seyahat beşiği veya tamamen katlanabilir tekerlekli sandalye; bunlar
normalde uçağın bagaj kasasında ücretsiz olarak taşınacaktır.
UÇAĞA BİNİŞİ REDDEDİLEN YOLCULAR İÇİN BİLDİRİ
Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 11 Şubat 2004 tarihli CE 261/2004 no’lu
direktifi düzenli havayolu taşımasında uçağa binişi reddedilen yolcu için tazminat
sistemine dair ortak kuralları belirler. Rezervasyon sayısı aşırı gözüken uçuşlarda,
yolcuların uçağa alınmasıyla ilgili şirketin takip ettiği kurallar, havayolu taşıyıcısının
ofislerinde ve havaalanındaki check-in masalarında halkın bilgisine açıktır. Ayrıca
havayolu taşıyıcısı, uçağa binişi reddedilen her yolcuya, tazminat kurallarının
açıklandığı bir form sağlayacaktır.
YOLCULARA RESMİ VERGİLER VE YÜKÜMLÜLÜKLER HAKKINDA BİLGİ
Bu biletin fiyatı, hükümet otoriteleri tarafından havayolu taşımacılığı için belirlenen
vergi ve yükümlülükleri içeriyor olabilir. Havayolu taşımacılığı masraflarının önemli
kısmını oluşturabilen bu vergiler ve yükümlülükler, tarife içine dahil edilebilir veya
biletin ‘VERGİLER/YÜKÜMLÜLÜKLER/ÜCRETLER’ kısmında ayrıca beyan edilebilir.
Ayrıca yolcudan, önceden kapsanmayan bazı vergileri ödemesini veya
yükümlülükleri yerine getirmesini de bekleyebiliriz.
UÇAĞA BİNİŞİ REDDEDİLEN VEYA UÇUŞU İPTAL EDİLEN YOLCULARIN
HAKLARI
Uçağa binişiniz reddedildiyse veya uçuşunuz iptal edildiyse, uçuştan sorumlu şirket
zararınızı karşılamak ve size yardımcı olmakla yükümlüdür. Belirlenen süre
içerisinde kayıt işlemini gerçekleştirdiyseniz, bu hakları – AB havaalanlarından
kalkan veya varış noktası AB havaalanı olup, kalkış noktası AB dışında bir havaalanı
olsa da bir AB şirketi tarafından yönetilen – tarifesizler dahil tüm uçuşlar için talep
edebilirsiniz.
Uçuşa binişin reddedilmesi
Yolcu sayısı, müsait koltuk sayısını aştığında havayolu ilk olarak, bilet ücretinin
iadesini (gerekirse ilk kalkış noktasına ücretsiz dönüş bileti) veya varış noktasına
alternatif ulaşımı kapsayan bir tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçmeye
gönüllü yolcu olup olmadığını sormak zorundadır. Gönüllü yoksa, şirket aşağıdaki
ücretleri tazminat olarak ödemek zorundadır:
- AB dışına gerçekleştirilen 3,500 km mesafeden uzun uçuşlar için 600 Euro
- 1,500 km’den kısa uçuşlar için 250 Euro
- AB dışında gerçekleştirilen 3,500 km mesafeden uzun uçuşlar için 600 Euro
Gecikme 2, 3 veya 4 saatten fazla değilse buna bağlı olarak tazminat yarısına
düşürülebilir.
Şirketin şunları yapması gerekir:
- Bilet fiyatının iade edilmesi (gerekirse kalkış noktasına ücretsiz bir dönüş
bileti) ve varış noktasına alternatif ulaşım seçenekleri arasında bir seçim
hakkı sağlamak
- Ücretsiz yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması sağlamak (ulaşımı
içerecek şekilde), iletişim imkanlarını kolaylaştırmak
Uçuşların iptali.
Bir uçuşta erteleme olduğunda, havayolu şunlarla yükümlüdür:
- Bilet fiyatının iade edilmesi (gerekirse kalkış noktasına ücretsiz bir dönüş
bileti) ve varış noktasına alternatif ulaşım seçenekleri arasında bir seçim
hakkı sağlamak
- Ücretsiz yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması sağlamak (ulaşımı
içerecek şekilde), iletişim imkanlarını kolaylaştırmak
Havayolu iptali yeterli süre öncesinden duyurmamışsa veya ilk olarak önerilene
yakın bir çizelgeyle uçuş önerileri sunmuyorsa, uçuşun reddedilmesi durumunda
uygun miktarda tazminat ödemelidir.
Tazminat veya iadelerin ödemesi nakit, banka transferi veya çekle
yapılacak, veya seyahat belgelerinde müşteri tarafından önceden
imzalanan anlaşmayla gerçekleştirilecektir ve bu 7 gün içerisinde
tamamlanacaktır. Bu haklar reddedilirse, hemen sorumlu şirkete
şikayetinizi bildirmelisiniz.
Büyük gecikmeler
Anında yardım
Tarifesizler dahil kayıtlı olduğunuz tüm uçuşlarda, belirtilen süre dahilindeki
gecikmelerde;
-
AB içerisindeki bir havaalanından kalkan
Kalkışı AB dışındaki bir havaalanı olup uçuşun bir Avrupa şirketi tarafından
yerine getirildiği ve varışı bir AB havaalanına olan,
ve uçuşu düzenleyen şirketin öngördüğü gecikme: - 1,500 km’den daha kısa
uçuşlar için 2 saat veya daha fazla – AB havaalanı varışlı daha uzun uçuşlarda ve
1,500 – 3,500 km arası diğer uçuşlarda, 3 saat veya daha fazla – AB dışına
gerçekleştirilen 3,500 km’den uzun uçuşlarda 4 saat veya daha fazla ise;
şirket size yiyecek ve içecek, gerekliyse (ulaşımı dahil) bir otelde konaklama ve
iletişim imkanlarını kolaylaştırma imkanı sunmak zorundadır. Gecikme 5 saat veya
daha fazlaysa şirket aynı zamanda size bilet ücretinin iadesi (gerekirse ilk kalkış
noktasına ücretsiz dönüş bileti) imkanı sunmalıdır.
Bu haklar reddedilirse, hemen sorumlu şirkete şikayetinizi bildirmelisiniz.
Sonraki şikayetler
Bir uçuşun gecikmesinden sorumlu şirket, dünyanın neresinde olursa olsun, AB
şirketiyse, maruz kalınan zarar karşılığında 4,150 DEG’e kadar talepte
bulunabilirsiniz. Şirket şikayeti kabul etmiyorsa, mahkemeye başvurmayı tercih
edebilirsiniz. Size bileti satan şirkete, veya ikisi aynı değilse uçuşu işleten şirkete
karşı şikayette bulunabilirsiniz.
AB’de faaliyet göstermesi yasaklı havayollarının toplu listesi
KABİN BAGAJINDA BULUNAN SIVILARA YÖNELİK KISITLAYICI ÖLÇÜLER
Güvenlik kontrolleri için, şimdi maksimum 100 ml’lik şişe ve tüplerinizi, ayrı ayrı 20
cm’ye 20 cm boyutlarındaki kapalı plastik çantalarda sunmanız gerekiyor. Güvenlik
prosedürlerini yavaşlatmamak veya ürünlerinize uçuştan önce el konmasını önlemek
için, bu bilgileri okumanız önemlidir.
BİR PARÇA ÖNERİ
Mümkün olan en çok eşyanızı, uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınızın
içine yerleştirin, yalnızca seyahat sırasında mutlaka yanınızda bulunması gereken
eşyalarınızı el çantanıza alın.
BİLMENİZ GEREKENLER.
Hangi uçuşları ilgilendirir?
-
-
-
Avrupa Birliği’ne dahil havaalanlarından kalkan tüm uçuşlar (Norveç, İzlanda
ve İsviçre’dekiler dahil), iç uçuşlar dahil varış noktaları, ve havayolu
şirketinin milliyeti ne olursa olsun
Transit yolcular Uçuşunuz Avrupa Birliği ülkelerinin birinden geliyorsa ve
ikinci uçuşunuz bir Avrupa havaalanından (ayrıca Norveç, İzlanda ve
İsviçre’den) kalkıyorsa: uçuş sırasında ve havaalanı mağazalarında alışveriş
yapabilirsiniz. Bunlar daha sonra kapalı plastik çantalarda güvenli olarak
tutulacaktır.
Avrupa Birliği dışındaki bir ülkede daha sonradan değiştiriyorsanız:
uygulanacak kısıtlamalar hakkında önceden havayolundan bilgi almalısınız.
İlk uçuşunuz Avrupa dışındaki bir ülkeye varıyor ve ikinci uçuşunuz bir
Avrupa havaalanından kalkıyorsa (ayrıca Norveç, İzlanda ve İsviçre’den):
Kalkıştan önce, Avrupa Birliği sınırları dışındaki havaalanlarından alınanlar
dahil tüm sıvılarınızı uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınıza
koymanızı tavsiye ederiz, aksi takdirde 20 cm x 20 cm boyutlarındaki plastik
kapalı çantalardakiler dışındakilere güvenlik kontrolü sırasında el
konulacaktır.
Yasaklı ürünler hangileri?
Kabine alınabilecek şişe veya tüplerin maksimum boyutu ne kadardır?
- Hiçbir kap 100 ml’yi aşamaz.
Plastik çantaların maksimum boyutu ne kadardır?
- Bu transparan plastik çanta (dondurucu çantası tipi) yaklaşık 20 cm’ye 20
cm boyutlarında olmalıdır. Bir çantanın içerisinde birçok madde , tüp, şişe,
sprey vb. bulunabilir.
Bu plastik çantayı nereden alabilirim?
- Bu plastik çantayı (dondurucu çantası tipi) mağazalarda ve süpermarketlerde
bulabilirsiniz. Çoğu Avrupa havaalanı bu çantaları yerinde sunar; ancak bu
yolculara sunulan bir hizmettir, zorunluluk değildir, bu nedenle bu çantaların
her zaman ve her yerde bulunabileceğinin garantisi yoktur. Kalkıştan önce
hazırlıklı olmanızı öneririz.
Hangi istisnalara izin verilir?
- Sıvı ilaçlar. Güvenlik görevlilerine yazılı bir kanıtını veya adınıza yazılmış bir
reçeteyi gösterdiğiniz sürece, kabine sıvı ilaç sokabilirsiniz. Katı ilaçlar için
bir kısıtlama yoktur (tablet ve kapsüller).
- Bebekler için sıvı yiyecek. Bu ürünlerde bir sınırlama yoktur. Geri kapanabilir
kaplar almayı unutmayın: bu yiyecekleri denemeniz istenebilir!
GÜVENLİK KONTROLÜNDEN GEÇİŞ:
Ceketinizi veya paltonuzu çıkarın.
Şunları ayrı ayrı sunun:
-
-
Tüm geniş elektrikli cihazlarınız: taşınabilir bilgisayar, geniş dijital kamera,
DVD oynatıcısı, vb.
Şişelerinizi ve tüplerinizi içeren transparan plastik çantanız
Reçete veya yazılı kanıt eşliğindeki ilaçlarınız
Bebek yemeği
Satıcılar tarafından kapanan plastik çantalara konmuş olmaları gereken
havaalanındaki alışverişleriniz. Dikkat: Bu çantaları bütün mağazalar
sunmuyor. Satın almadan önce kontrol ediniz.
Güvenlik kontrolünden sonra satın alınan sıvılar, gümrük sınırlamalarından
muaf tutulurlar. Fakat transferlerde dikkatli olun: Her satın almadan önce
sorun.
UNUTMAYIN
Çoğunlukla, seyahat sırasında mecburi yanınızda bulunması gerekenler dışındaki
tüm sıvılarınızı uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınıza yerleştirin. Bu
bagajınız olmadan seyahat ediyorsanız ve yalnızca kabin bagajınız varsa, sıvılarınızı
dondurucu çantası tipindeki yaklaşık 20 cm x 20 cm boyutlarındaki plastik çantalara
koymalısınız.