Seyahatin gerçekleştirilme yükümlülüğü

Seyahatin gerçekleştirilme yükümlülüğü
Gotogate, uçak biletleri, oteller, araba kiralama ve etkinlikler sunan bir acentedir. Zaman çizelgeleri, iptal edilen
uçuşlar, bagaj ve uçuşun gerçekleştirilmesiyle ilgili diğer sorunlarla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemekteyiz. Aynı
zamanda rezervasyon yaptırdığınız otel konaklamaları ya da araba kiralamalarıyla ilgili sorunlar için de hiçbir
yükümlülük kabul etmemekteyiz. Bu tür sorunlarla ilgili tüm yükümlülük ilgili sağlayıcıya aittir. Bu nedenle bunlarla
ilgili her türlü talebin doğrudan sağlayıcıya gönderilmesi gerekmektedir.
Gotogate'de rezervasyon yapabilmeniz için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.
Ayrıntıları değiştirilmesi ve kontrol edilmesi
Uçak biletlerinin, pasaportta belirtilen şekilde kişinin adının, soyadının ve ünvanının doğru biçimde yazılarak rezerve
ettirilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri devredilemez ve aynı zamanda mevcut bir rezervasyonun değiştirilmesi de
mümkün değildir. Ödeme gerçekleştirildikten sonra bilet parası iade edilemez ya da değişiklik yapılamaz.
Yolcu aşağıdakilerden sorumludur:



Satın almadan önce, seyahat kuralları ve koşullarını okumak ve onaylamak.

Tüm yazışmalar e-posta ile gönderileceğinden, bize verdiğiniz e-posta adresine gelen e-postaları düzenli
olarak kontrol edin.

Hem gidiş hem de dönüş uçuşlarınız için uçuş zamanlarını ve her türlü zaman çizelgesi değişikliğini düzenli
olarak kontrol edin.


Uçağınızın hangi terminalden kalkacağını öğrenmek için ilgili havayolu ile görüşün.


Seyahat etmeden önce hangi aşıların gerekli olduğunu kontrol edin.

Tüm yolculuk için geçerli check-in saatlerini kontrol edin. Uçuş saatinizden en az 1,5 saat (yurt içi uçuşlar) ya
da 2,5 saat (uluslararası uçuşlar) önce havaalanında check-in yaptırmanızı öneriyoruz.

Dönüş uçağınızı, uçuştan en az 72 saat öncesinden havayolu ile görüşerek onaylayın.
Satın almadan önce, yolcunun adının pasaportta yazıldığı gibi yazıldığını kontrol etmek.
Rezervasyondan sonraki birkaç dakika içinde bir onay e-postası almazsanız hemen Gotogate ile iletişim
kurun. Bu onayı e-postayla alır almaz bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmeniz gerekmektedir. Herhangi bir
belirsizlik varsa hemen Gotogate'ye haber verin. Herhangi bir düzeltme yapılıp yapılamayacağını kontrol
etmek için normal çalışma saatlerimiz dışında lütfen havayolu, otel sağlayıcısı ya da araba kiralama şirketi ile
görüşün.
Son gideceğiniz yer ve aralarda duracağınız yerler için vize kurallarını kontrol edin. Bunu ilgili ülkenin elçiliği
ve seyahat ettiğiniz havayolu ile görüşerek de öğrenebilirsiniz.
Bazı ülkeler, pasaportunuzun, dönüş tarihinizden sonra en az altı ay daha geçerli olmasını gerektirdiğinden
pasaport kurallarını ve pasaportunuzun ne kadar süreyle geçerli olacağını kontrol edin.
Biletler
Gotogate'in rezervasyonun tamamlanmasından sonra yolcuya e-posta ile gönderdiği rezervasyon onay seyahat
belgesidir ve tüm yolculuk boyunca taşınmalıdır. Bu onay, rezervasyon referansı, uçuş numarası ve uçuş süreleri gibi
tüm önemli bilgileri içerir. Aynı zamanda yolculun, onaydaki bağlantıyı tıklatarak zaman çizelgesini yazdırmasını da
öneriyoruz.
Uçak biletleri her zaman tarih sırasına göre kullanılmalıdır ve yolculuğunuzun tüm rotalarını tamamlamanız gerekir.
Eğer yolcu, yolculuğun herhangi bir rotasını tamamlamazsa, yolculuğun geri kalanı havayolu tarafından iptal edilecektir
ve para iadesi yapılmaz. Bu kural Gotogate'in kontrolünün ötesindedir.
Ayrı rezervasyon numaralarına sahip biletler her zaman birbirinden bağımsız ayrı yolculuklar olarak ele alınmalıdır.
Gotogate, zaman çizelgesi değişiklikleri, gecikmeler ya da iptal edilen uçuşlar durumunda bağlantıların kaçırılması ya
da ayrı biletler için para iadesi yapılmamasıyla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir.
Fiyat değişiklikleri/teknik hatalar
Gotogate olarak, teknik hatalar ya da bizim kontrolümüz dışındaki fiyat değişiklikleri nedeniyle değişiklik yapma
hakkını saklı tutmaktayız. Ayrıca yapılan rezervasyonlarda değişiklik yapmak için hafta içi günlerde 24 saat içinde
yolcuyla iletişim kurma hakkımızı da saklı tutmaktayız. Eğer teknik sorun hafta sonuna yakın ya da hafta sonunda
gerçekleşirse, bir sonraki iş gününde yolcuyla iletişim kurarız. Gotogate olarak bizim kontrolümüz dışındaki teknik
sorun ya da fiyat hataları durumunda rezervasyonu iptal etme hakkımızı saklı tutmaktayız. Bu durumda yolcuya eposta ile haber verilecektir.
Gösterilen bilet fiyatı, havaalanı vergilerini içermektedir. Bazı havayollarında gidişte bir gidiş vergisinin ödenmesi
gerekmektedir. Bu bilginin kontrol edilmesi yolcunun sorumluluğundadır.
Fiyat Garantisi
Gotogate Fiyat Garantisi, otel konaklamanız için size mümkün olan en düşük fiyatın verildiğini garanti etmektedir. Eğer
aynı otelde ve aynı tarihte daha düşük bir fiyat bulursanız aradaki farkı size iade ederiz. Fiyat garantimize kapsamında
talepte bulunmak için rezervasyonunuzdan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişim kurmanız gerekir. Gotogate Fiyat
Garantisi, yalnızca ödemesi önceden yapılan oteller için geçerlidir.
Orijinal otel rezervasyonunuzu ve otel ücreti ödemesini Gotogate üzerinden yapmış olmanız gerekmektedir. Fiyat
garantisi, önceden yapılan otel konaklamaları için geçerlidir. Bu garanti, paket turları için geçerli değildir. Yalnızca ayrı
otel rezervasyonları için geçerlidir. Tüm tazminatı alabilmeniz için durumunuzla ilgili tüm bilgilerin, Gotogate'deki
rezervasyonunuzun onaylanmasından sonraki 24 saat için gönderilmesi gerekmektedir.
Rezervasyon için daha düşük fiyat bulunmalıdır ve özellikler, yaptığınız ilk rezervasyon ile aynı olmalıdır (yani aynı otel,
aynı tarih, aynı oda tipi ve aynı yolcu sayısı).
İptal etme
Ödemeniz alındığında biletleriniz hemen hazırlanacaktır ve daha sonra para iadesi ya da değişiklik yapılamaz.
Gotogate, genellikle çok kısıtlayıcı olan havayollarının kendi rezervasyon kurallarına göre çalışmaktadır; diğer bir
deyişle para iadesine ve rezervasyon değişikliğine izin verilmez. Rezervasyonlar için para iadesi, yalnızca yolcu
rezervasyon sırasında Gotogate İptal Sigortası satın aldıysa ve koşullarını karşılıyorsa yapılabilir. İptal sigortası
konusunda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Para iadesi durumunda işlem süresi 4- 16 haftayı bulabilmektedir. Tüm para iadesi sağlayıcı tarafından yapılmaktadır
ve Gotogate bu işlem sürelerini etkileme olanağına sahip değildir. Para iadesi yapıldığında bilet başına 195 TRY işlem
ücreti alınacaktır. Gotogate, iptal sigortası ücreti ya da daha önce alınan ücretleri, ödemeleri ya da sigorta poliçeleri
(seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayacaktır.
Rezervasyon değişikliği
Ödemeniz alındığında biletleriniz hemen hazırlanacaktır ve daha sonra değişiklik yapılamaz. Gotogate, genellikle çok
kısıtlayıcı olan havayollarının kendi rezervasyon kurallarına göre çalışmaktadır; diğer bir deyişle rezervasyon
değişikliğine izin verilmez. Eğer havayolu rezervasyon değişikliğine izin veriyorsa, bu durum kalkıştan en az 24 saat
önce yapılmalıdır.
Rezervasyon değişikliği
Gotogate genellikle çok kısıtlayıcı olan havayolu bilet yönetmeliklerine uygun biçimde çalışmaktadır. Tam koşullar için
yolcunun müşteri hizmetlerimizle ya da doğrudan ilgili havayolu ile görüşmesi gerekmektedir. Havayolunun
rezervasyon değişikliğine izin vermesi durumunda, bu işlem yalnızca kalkıştan en az 24 saat önce yapılmalıdır. Eğer
Gotogate yolcuya rezervasyon değişikliğinde yardımcı olacaksa yolcunun hizmet paketimizi satın alması
gerekmektedir. Yolcu, rezervasyon değişikliği sırasında, rezervasyon değişikliğinden kaynaklanan maliyetlerden
sorumludur. Gotogate'den yazılı onay alana kadar iptalin geçerli olmayacağını lütfen unutmayın.
Gotogate'in rezervasyon değişikliği yapılabilen biletlerinde müşterilerden rezervasyon değişikliği için doğrudan müşteri
hizmetlerimizle görüşmesi istenmektedir. Tüm kurallar ve koşullar için "Gotogate tarafından rezervasyon değişikliği
yapılabilen biletler" kısmına bakın.
Gotogate tarafından rezervasyon değişikliği yapılabilen biletler
Seyahat edenin yolculuk rezervasyonu ile aynı anda bu müşteri hizmetleri için abone olması ve ödeme yapmış olması
gerekmektedir. Hizmet daha sonra eklenemez. Rezervasyon değişikliği Gotogate'in kendi hizmetidir ve uçak biletlerinin
havayollarında tekrar programlanabileceği anlamına gelmemektedir. Dolayısıyla rezervasyon değişikliği hizmetimiz ile
yapılan tüm rezervasyon değişikliklerinin bizim müşteri hizmetlerimizle yapılması gerekmektedir. Bu hizmet kişiseldir
ve devredilemez.
Rezervasyon değişikliği sırasında yolcunun telefonla, sohbetle ya da e-posta ile Gotogate müşteri hizmetleri ile
görüşmesi gerekmektedir. İkinci seçenekte yolcunun, web sitesinin "İletişim - Gotogate tarafından rezervasyon
değişikliği yapılabilen biletler" bölümündeki rezervasyon değişikliği hizmeti için özel formu kullanması gerekmektedir.
Rezervasyon değişikliğinin iş saatlerinde ve kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir. Rezervasyon
değişikliği sırasında seyahatin orijinal rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir.
Gotogate e-posta ile onaylayana kadar hiçbir rezervasyon tamamlanmamıştır. Gotogate, seyahat edenin müşteri
hizmetlerimizle görüşmemesi nedeniyle kaçırılan rezervasyon değişikliklerinden sorumlu değildir.
Rezervasyon değişikliği hizmeti uçuş rezervasyonlarının, yer durumuna bağlı olarak değiştirilmesine olanak
tanımaktadır. Eğer değişiklikte, daha pahalı biletlere yükseltmeyi içeriyorsa bunun masrafları seyahat edene ait
olacaktır. Rezervasyon değişikliğinin, orijinal seyahati yapan aynı havayolu ile yapılması gerekmektedir.




Gidiş ya da dönüş yolculuklarınızın varış yerini değiştiremezsiniz.


Uçuş iptal olursa rezervasyon değişikliği hizmetinin parası iade edilmez.


Gotogate, yolculuk uzatılırsa vizelerle ilgili bilgilerden sorumlu değildir.
Rezervasyon değişikliği hizmetinde adların değiştirilmesine ya da ad düzeltmelerine izin verilmemektedir.
Uçuşların, ilk rezervasyonun yapıldığı sırada kullanılması gerekmektedir.
Bir yolculuğun rezervasyonunu yalnızca bir kez değiştirebilirsiniz. Değişiklik onaylandığında, rezervasyon
değişikliği hizmeti kullanılmış olur ve tekrar kullanılamaz.
Eğer değişiklik bazı seyahat edenlerin artık özel ücretleri (ör. bebek) kullanma hakkı olmamasına neden
olursa, seyahat edenin yeni bilet için fiyat farkını ödemesi gerekmektedir.
Rezervasyon değişikliği sırasında seyahatin rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması
gerekmektedir.
Uçuş saatleri
Tüm uçuş saatleri yerel saat dilimine göre belirtilmektedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" olarak
belirtilmektedir.
Zaman çizelgesini değiştirme
Havayolları, kısa bir süre önceden haber vererek zaman çizelgelerini değiştirebilir ve uçuşları iptal edebilir. Tüm
değişiklikler Gotogate'in kontrolünün ötesindedir. Yolcu, gidiş ve dönüş uçuşlarının saatlerini doğrudan havayollarıyla
kontrol etmekten kişisel olarak sorumludur.
Gotogate, zaman çizelgesindeki değişiklikler ya da iptal edilen uçuşlar konusunda sizi bilgilendirmekten sorumlu
değildir. Ayrıca çevresel felaketler, savaş, grev ya da diğer beklenmeyen etkinliklerden dolayı iptal edilen uçuşlardan
da sorumlu değildir. Değişiklikler fiyat indirimi, yerini alacak yolculuklar, hasar ya da diğer bir tür tazminat hakkı
vermemektedir. Yolculuk için tren bileti, otel konaklaması ya da araba kiralama gibi herhangi bir ek düzenlemenin
parasını karşılamayız.
Eğer zaman çizelgesindeki değişiklik otel ya da araba kiralama firmasına geç ulaşmanıza neden oluyorsa yolcunun
kişisel olarak otel ya da araba kiralama firması ile iletişim kurarak bilgi vermesi gerekmektedir.
Havaalanı ya da tarih değiştirildiğinden yolculuk ve otel
Yolculuğunuz sırasında her türlü kara taşımacılığı ve gece konaklaması bilet fiyatınıza dahil değildir. Zaman çizelgesinin
ve fiyatların kontrol edilmesinden yolcu sorumludur. Bu durum, Gotogate'in kontrolü ve sorumluluğunun ötesindeki
havayollarının zaman çizelgesi üzerinde yapacağı değişiklikler için de geçerlidir.
Durmalarda bağlantı süresi
Gotogate ile rezerve edilen yolculuklar, onaylanmış bağlantı saatlerine sahiptir. Durmalar sırasında gereken süreler
havayolları tarafından hesaplanmaktadır. Bağlantılı rezervasyonda eğer uçuş bölümünün birinde gecikme olursa
havayolları, yolcunun varış yerine ulaşması için yardımcı olma zorunluluğuna sahiptir.
Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolları, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir
sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayoluna ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol
etmek yolcunun sorumluluğundadır. Gotogate, bunun sonuncunda ortaya çıkabilecek ek masrafları karşılamayacaktır.
Oteller
Gotogate, otellerini IAN.COM ile ile ayarlamaktadır. Yolcu, otele geç varılmasına neden olabilecek her türlü uçuş zaman
çizelgesi değişikliğini otele kendisi bildirmelidir.
Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »
Araba kiralama
Gotogate, araba kiralama için rentalcars.com (11 Temmuz 2013'ten bu yana) ile işbirliği içinde çalışmaktadır. Araba
kiralama firmasına geç varılmasına neden olabilecek her türlü zaman çizelgesi değişikliği hakkında araba kiralama
şirketine haber verme sorumluluğu yolcuya aittir.
Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »
Çocukların tek başına yolculuk yapması
Gotogate, tek başına yolculuk yapan çocuklar için biletler ayarlamamaktadır. 18 yaşından küçük çocukların bir
yetişkinle yolculuk yapması gerekmektedir. Bazı ülkeler ve havayolları, 18 yaşından küçük çocukların, yanında bir veli
olmadan ülkeye girmelerine izin vermemektedir.
Bebek
0-2 yaşlarından çocukların bebek olarak yolculuk yapması gerekmektedir ve bu bebekler için ayrı bir koltuk
verilmeyecektir. Eğer bebek, yolculuğun sonunda 2 yaşına ulaşıyorsa tüm yolculuk için bir çocuk bileti rezerve
ettirilmelidir. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan
önce alınamaz. Bebekler için daha sonra rezervasyon yapmamaktayız. Gotogate, baştan yanlış rezerve edilen bilet
türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamamaktadır.
Bebek yemeği, bebek yatağı ya da benzeri isteklerin karşılanacağını garanti etmemekteyiz.
Çift rezervasyon
Çift rezervasyonların, nerede yapılmış olursa olsun iptal edilmesi sorumluluğu yolcuya aittir. Aksi takdirde yolcu,
havayolunun önceden haber vermeden çift rezervasyonu iptal etme riskine sahiptir. Gotogate, havayolu iptalleri ve
bununla bağlantılı para iadesi yapılmamasıyla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir.
Pasaportlar, vizeler ve transit vizeler
Yolcu, pasaportunun rezervasyon sırasında geçerli olduğundan emin olmaktan sorumludur. Yolcu aynı zamanda
varacağı yer ve durmalar sırasında bulunacağı yerler için gereken vizelere sahip olduğundan emin olmaktan
sorumludur. Yolcu belirtilen formalitelerden kaynaklanacak her türlü maliyetten de kişisel olarak sorumludur. Yolcunun,
pasaportunun, vizelerin ve transit vizelerin ilgili ülkelerin ve havayollarının gereksinimlerini karşıladığını kontrol etmesi
önemlidir. Gotogate, yolculunun her yolculuk yaptığında pasaportunu almasını da önermektedir.
Bazı ülkelere yolculuklarda dönüş bileti rezervasyonuyla ilgili özel koşullar geçerlidir. Yolcunun bu durumu ilgili ülkenin
elçiliğiyle ve her türlü ilgili havayoluyla kontrol etmesi sorumluluğu bulunmaktadır.
ABD'ye giden ya da ABD'den geçen tüm yolculuklar için onaylı bir giriş izni (ESTA) ve makine ile okunabilir bir pasaport
gerekmektedir.
İptal sigortası
İptal sigortasının, yolculuk rezervasyonu sırasında alınması ve ödenmesi gerekmektedir. Bu kapsam rezervasyon
yapıldığında geçerli hale gelir ve ilk rezerve edilen gidiş tarihinden itibaren hesaplanarak yolculuk bittiğinde geçerliliğini
kaybeder. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda kullanılabilmesi için rezervasyondaki tüm yolcuların iptal
sigortası satın almış olması gerekmektedir.
iptal etme
İptal sigortasının geçerli olması için iptal işleminin kalkıştan en az iki saat önce yapılması gerekmektedir. İptal
sigortası, yolculuk tamamlandığında geçerliliğini yitirecektir. İptaller için telefonla yanıtlama saatleri dışında havayolları
ve otel ya da araba kiralama sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurulması gerekmektedir.
Bir yolculuk, geçerli bir doktor belgesinin sunulmasıyla iptal edildiğinde kişi başı
135 TRY işlem ücreti dışında tüm rezervasyon maliyeti iade edilecektir. İptal sigortası ücreti ya da daha önce alınan
ücretleri, ödemeleri ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayız. İptal
sigortası kapsamında maksimum ödenebilecek tutar kişi başı 8.300 TRY ve/veya yolculuk başı 16.800 TRY'dir.
Geri ödenebilir durumlar
Eğer yolcu, aşağıda belirtilen ön görülemeyen durumlardan dolayı planlanan bir yolculuğu gerçekleştiremiyorsa geri
ödeme yapılacaktır.

Sizi, aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi ya da yakın bir akrabayı etkileyen akut bir hastalık
ya da kaza ve tedaviyi yürüten tarafsız bir doktordan alınan belgeye göre planlanan yolculuğu yapmamanız
önerildiğinde.

Sizi, yakın bir akrabanızı ya da aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi etkileyen ölüm.
İptal sigortası aşağıdakileri içermez:



Diğer bir iptal sigortası ya da koruma gibi başka yerden alınabilecek ücretler.


hamilelik ya da çocuk doğumuyla ilgili hastalık, kaza ya da diğer sonuçlar
iptal sigortasını yaptığınızda haberiniz olan (teşhisi konmuş) hastalıklar, kaza ya da yaralanmalar.
Yolculuk rezervasyonundan itibaren geçen altı boyunca hiçbir belirti/sorun yaşanmamış olması durumu
dışında kronik hastalıklar/enfeksiyonlar/zihinse bozukluklar. Eğer iptal bu belirtilerle ilgiliyse teşhisin bir
uzman tarafından doğrulanması gerekmektedir.
alkol, diğer sarhoş edici malzemeler, uyku ilaçları ya da narkotik malzemelerin neden olduğu
komplikasyonlar.



Sigortalanan tarafın, yolculuk düzenlemesi iptalinin geç yapmasından kaynaklanan ücretler.

Yolculuk için tiyatro biletleri vb. gibi onayda dahil olmayan ek düzenlemeler.
yolculuğun nedeninin artık var olmaması.
Güzellik operasyonları gibi kişisel olarak tercih edilen operasyonlar ve tedavilerden kaynaklanan
komplikasyonlar.
Sizden talep ettiklerimiz?
İptal sigortası yalnızca doktordan alınacak geçerli bir belge ile birlikte kullanılabilir. Bunun, iptalden sonraki beş iş günü
içinde
tarafımızdan alınması gerekmektedir. Doktor belgesi, tedaviyi veren tarafsız bir doktor tarafından doldurulmalı ve
doktorun adını, iletişim bilgilerini ve damgasını içermelidir. Eğer damga yoksa doktorun kimliğinin bir kopyası
eklenmelidir.
Doktordan alınan belgeye aşağıdaki bilgiler de eklenmelidir.





inceleme tarihi
inceleme sonuçları
teşhis
talebinizin değerlendirilmesinde önemli olabilecek diğer orijinal belgeler
hastalığın akut olması ve hastanın yolculuk yapmasını önleyecek olması
Doktor belgesi buradan indirilebilir »
"Yakın akraba" açıklaması
"Yakın akraba", sigortalanan tarafın kocası, karısı, çocukları, torunları, kardeşleri, ebeveynleri, büyükanne ya da
büyükbabaları, kayınvalide ya da kayınbabası ya da sigortalanan tarafla birlikte evliymiş gibi bir çift olarak yaşayan bir
kişidir.
Hizmet paketi
Hizmet paketi, müşterilerimize sunduğumuz bir hizmettir. Yolcu bu hizmeti, rezervasyon sırasında satın alır. Servis
paketini, ayrılmadan önce istenilen zamanda, rezervasyon başına 105 TRY ücretle satın almak da mümkündür.
Servis paketinde aşağıdakiler yer almaktadır:


havayolu programını değiştirdiğinde sizin için en iyi alternatifin bulunması (havayolları tarafından sağlanan
kurallara göre).
Havayolları ile mümkün olduğunda uçakta koltukları önceden rezerve edilmesi (acil çıkışlardaki koltuklar,
geniş bacak alanına sahip koltuklar ve normalde Avrupa içindeki uçuşlar hariç).

bir bebek için beşik istediğinizde, bulunmasına yardımcı olma (genellikle Avrupa içindeki uçuşlarda mümkün
değildir).



özel bagaj rezervasyonu (gol çantaları ya da kayak takımları).


bonus kartınızın havayoluna kaydedilmesi.
yiyecek dahil olduğunda özel yemek rezervasyonu yapma (Avrupa içindeki uçuşlarda normalde dahil değildir)
yolculuğunuzda değişiklikler yapmak için seçeneklerin ve maliyetlerin araştırılması (biletinizde gösterilen
havayolu kurallarına göre değişiklik ücreti alınacaktır).
otelde isteklerde bulunulması.
Sağlayıcı tarafından alınan ek ücretler eklenebilir. Eğer bir yolculuk iptal edilirse ya da eğer yapılan istekler havayolu
tarafından onaylanamazsa servis paketi için para iadesi yapılmayacaktır.
Eğer gidiş tarihiniz üç gün içindeyse, isteklerinizi bildirmek için bizimle telefonla ya da sohbetle görüşmenizi rica ederiz.
Gidiş saatinden önceki 72 saat içinde verilen isteklerin genellikle onaylanmasının mümkün olmadığını lütfen
unutmayın.
Ciddi gıda alerjisine sahip yolcuların havayolunu bu konuda doğrudan bilgilendirmeleri gerekmektedir.
Ek hizmetler için ödeme
Müşteri, ek ürünlerin ödemesiyle ilgili iki seçeneğe sahiptir. Ödeme bilgileri, telefonla ya da kabul edilen şekilde
sağlayacağımız sipariş bağlantısıyla müşteri destek birimine iletilebilir.
Gotogate, ödemenin iki aşamalı yapılma olasılığını nedeniyle tek kullanımlık kartları kabul etmemektedir. Müşteri, satın
alma sırasında ödemenin yapılabilmesini sağlamaktan sorumludur. Gotogate, her türlü fiyat düzeltmesi ya da teknik
hata durumunda geri dönme hakkını saklı tutmaktadır.
Ödeme tamamlandığında hizmet bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez.
Bagaj
Gotogate bilet fiyatına dahil olmayan bagaj ücretleriyle ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir. Ancak aşağıdaki
özel bagaj türleriyle ilgili istekleri iletiriz: tekerlekli sandalyeler, snowboard'lar, sörf tahtaları, kayak takımları, golf
çantaları, bisikletler, köpekler ve kediler. İsteklerin onaylanmasıyla ilgili havayolları üzerinden hiçbir etkimiz yoktur.
Gotogate, bu hizmet için havayolunun aldığı ücretten ayrı bir ücret daha alacaktır.
Kayıp/hasarlı bagaj
Gotogate, kayıp ya da hasarlı bagajlarla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir. Tüm sorunların hemen
havaalanındaki havayolu temsilcisine bildirilmesi gerekmektedir.
Sadakat kartları
Rezervasyon yaptırdığınızda, adınız vs. gibi kişisel bilgilerinizi girerken sadakat kartınızı da ekleyebilirsiniz. Biz sadece
bilgilerinizi iletiriz ve ilgili havayolundan bonus puanlarınızı almak konusunda hiçbir yükümlülük kabul etmeyiz.
Hesabınıza puan aktarıldığını görene kadar her zaman biniş kartınızı saklayın. Biniş kartınız olmadan geçmişe yönelik
puanların hesabınıza aktarılmasını sağlayamazsınız. Eğer geçmişe yönelik olarak puanlarınızın hesabınıza aktarılmasını
istiyorsanız her zaman doğrudan havayolu ile görüşmeniz gerekir.
Her uçuş için bonus puan kazanamayacağınızı ve bu konuda her zaman doğrudan havayolu ile görüşmeniz
gerekeceğini unutmayın.
Aşılar
Yolcular, gitmek istedikleri ülkeye yolculuk için gereken tüm aşıların yaptırılmasından ve diğer gerekli formalitelerin
gerçekleştirilmesinden kendileri sorumludurlar. Yukarıdakilerle ilgili tüm masraflar, yolcu tarafından karşılanacaktır.
Ödemede sahtecilik
Gotogate, sahtecilik yapıldığında kuşkulanmak için herhangi bir neden olduğundan kart ödemesi reddetme hakkını saklı
tutmaktadır. Eğer bir suçtan kuşkulanılıyorsa ödemenin yasallaştırılması istenebilir. Her türlü kart sahteciliği durumu
polise bildirilecektir ve bir borç alma şirketine gönderilecektir.
İsveç Kişisel Veri Yasaları (PUL)
Gotogate, İsveç Kişisel Veri Yasasını uygulamaktadır (1998:204). Bizden bir hizmet/ürün satın alarak ya da bize
bilgilerinizi kaydettirerek, bu bilgilerin belirtilen amaçlar için işlenmesi amacıyla bize izin vermektesiniz.
Kişisel veriler, bir kişiyle ilgili bir şekilde kayıtlı olan her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Bunlar arasında adınız, e-posta
adresiniz, posta adresiniz, telefon numaranız, fatura ve hesap bilgileriniz ve bir profil oluştururken ya da bize
kaydederken kendinizle ya da ailenizle ilgili girdiğiniz diğer bilgiler bulunur.
Bu web sitesinde Gotogate'ye gönderdiğiniz tüm bilgiler idari amaçlar için kullanılacaktır ve müşterilerimize yüksek
düzeyde hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Bu ayrıntılar, sipariş ettiğiniz hizmeti size sunmamıza olanak sağlamak,
size istediğiniz ürünleri sağlamak ve yolculuğunuzla ilgili sahip olduğunuz ya da benzer ürünler hakkında size teklifler
göndermek için kullanılacaktır. Bu bilgiler aynı zamanda istatistiksel amaçlar, web sitesini geliştirmek ve veri
tabanlarımızı güncelleştirmek için de kullanılacaktır.
Ürünlerimiz/hizmetlerimiz için ödeme yaparken kullandığınız hesapla ilgili kişisel veriler, yalnızca satın alma işleminizi
gerçekleştirmek için işlenecek ve yalnızca ödemenizi gerçekleştirmek ve yönetmek ve rezervasyonunuzun ödemesini
yapmak için gerekli olduğunda bir üçüncü şahsa gönderilecektir.
Gotogate, European Travel Interactive'in ana şirket olduğu bir grubun parçasıdır. Gotogate, bilgileri grup içinde serbest
biçimde işleme ve transfer etme hakkını saklı tutar. Gotogate, bir şirket ya da varlık tarafından yapılan satış ya da
satın alma durumunda ya da European Travel Interactive, grup içindeki başka bir şirket ya da grup içindeki varlıklar,
üçüncü bir şahıs tarafından satın alınırsa ve devredilen varlıklar arasında kişisel veriler varsa bilgileri üçüncü şahısa
serbest biçimde gönderme hakkını saklı tutmaktadır. Veriler alabilecek olan üçüncü şahıslar, tercihen Gotogate ile
benzer ürünler ve hizmetler sunan kurumlar olacaklardır.
Veriler iş ortaklarımızla Gotogate'in adına çalışan diğer katılımcılarla (ör. kullanıcılarla Gotogate arasındaki
sözleşmelerin gereklerinin yerine getirilmesi için çalışan alt yükleniciler) paylaşılabilir.
Verileri aynı zamanda yasalar ya da mahkeme kararları gerektirdiğinde yasal bir yükümlülüğün ya da benzerinin yerine
getirilmesi için bir üçüncü şahsa da gönderilebilir.
Web sitesinde, hizmet rezervasyonu yapmadan ya da "Sayfalarım" hizmetine üye olmadan önce bize gönderdiğiniz aile
üyeleriniz ve arkadaşlarınızla ilgili bilgiler gibi doğrudan sizinle bağlantılı olmayan veriler yalnızca sizin özel amaçlarınız
için saklanacaktır. Yani Gotogate, bu veriler, ilgili kişilerle iletişim kurmak için kullanmayacak ya da bilgileri başka bir
şekilde açıklamayacaktır.
Verilerin web sitesinde ya da Gotogate ile iletişim kurularak güncellendiğini kontrol etmek kişisel olarak sizin
sorumluluğunuzdadır. Eğer gönderdiğiniz bilgileri günceleştirmek ya da düzeltmek isterseniz ya da eğer
hizmetlerimizle, aldığımız bilgilerle ya da haklarınızla ilgili herhangi bir soru ya da görüşünüz varsa,
www.Gotogate.com adresinden bizimle görüşebilirsiniz.
Eğer yolculuğunuzla ilgili başka bilgiler almak istemiyorsanız [email protected] adresine bir e-posta
göndererek abonelikten çıkabilirsiniz
Kara listedeki havayolları
Bazı havayollarının AB içinde uçuş yapması yasaktır.
Bu havayollarıyla ilgili daha fazla bilgi alın »
Ödeme
Arama sonuçlarında gösterilen fiyatlar, ödemenin internet bankacılığı (Nordea, SEB ve Swedbank) üzerinden
yapılmasını gerektirmektedir.
Ödeme tamamlandığında rezervasyon bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez. Bu kurallar Gotogate
tarafından değil, havayolları tarafından belirlenmektedir*. Gotogate bir ödeme aldığında, rezervasyon sırasında yolcu
tarafından belirtilen e-posta adresine bir rezervasyon onayı göndeririz. Bu rezervasyon onayı, yolcunun
biletidir/makbuzudur ve tüm yolculuk boyunca yanında bulundurulmalıdır.
Müşteri, faturanın elektronik olarak transfer edilmesini onaylamaktadır.
Tüm ödemeler Travelpartner AB (556730-1543) tarafından idare edilmektedir.
* Gotogate olarak, bizim kontrolümüz dışındaki teknik sorunlar ya da fiyat hataları nedeniyle değişiklik yapma hakkını
saklı tutmaktayız. Ayrıca yapılan rezervasyonlarda değişiklik yapmak için hafta içi günlerde 24 saat içinde sizinle
iletişim kurma hakkımızı da saklı tutmaktayız. Eğer teknik sorun hafta sonuna yakın ya da hafta sonunda
gerçekleşirse, bir sonraki iş gününde sizinle iletişim kurarız.
Banka/kredi kartları (MasterCard, Eurocard, Visa ve American Express)
Diners Club, Maestro ya da Electron kartlarıyla ödeme yapılamaz. Bazı durumlarda yabancı kartları kabul
edememekteyiz. Alacak, ödemeler kartla yapıldığında iki aşamada gerçekleştirilebilir - bir alacak havayolu tarafından
ve bir tane de Gotogate/Travelpartner tarafından.
Şikayetler
Yolculuğunuz sırasındaki tüm sorunlar ya da uyarıların, doğrudan sağlayıcıya iletilmesi gerekmektedir (havayolu, araba
kiralama şirketi, otel). Eğer doğrudan sağlayıcıdan bir ödeme ya da tazminat alırsanız, normalde geriye dönük olarak
tazimat hakkınız geçersiz hale gelecektir. Yolculuğunuz sırasında sağlayıcı tarafından hiçbir ödemenin/tazminatın
verilmemiş olmasıyla ilgili şikayetler, incelenmek üzere doğrudan Gotogate'e gönderilecektir. Şikayetler yalnızca yazılı
olarak ele alınır ve yolculuğunuzun bitişinden itibaren bir ay içinde belirlenen şikayet formu aracılığıyla gönderilir.
Şikayetlerin işlenmesi üç aya kadar sürebilmektedir.
Şikayet formumuzu buradan indirebilirsiniz »
Lütfen her türlü şikayetinizi buraya gönderin:
Gotogate
FAO: Reklamation [Complaints]
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden