Iautan - Rayihale

Iautan
YOLCU
MEMNUNIYETi
ARA$TIRMASI
1S1648
Y!r. !c!!{
TE(NIK
.25.02.t014
25.02.201.1
9ARTNAMIiSI
VADDE I.KONU
islanbul Ulasm
himellc c ilgli
olml
em lde ols*
orlacat) tolculmm remis olduEu
tolcul&un di4ilncchnni. talepkrni. €le$inbnni olenn.k ve
$ nin (bundln
eencl mcmnuniyel diireylerini dl9mek amacrlld bir anld qanFasr taprlacaknr.
MADDE2,|<APSAM
Yolcu mcnnunildi miumN netu- t anlay vc fihik[ler h,llend! behli bir en]'Sna
takvini iqc.isinde yaprlacallrr. Buna gdre lstdbul Ulatn A.$. yolculdr V1 yolculm, M2
yolculan. Ml yolculdr, M4 yolculd.l l )olculel, T4 yolculan te Fl lolculafl t4linde
alnlacal v. geEtli drlct laltnal ttrn hadsld yaprlacaltr. gurad.i
Vi: Ak*iar_-Kipn-,^ratilrl lllralinor Mcto llan'n'
\'l2: ;irhdc-Hac'omd Mcto HatlDr
V3: Kiraz|l-Bataltchir-olimpiyd Melrc I laftnl
M4i Kadrk0y Kaill Meto I lannr
Tl: BalollaFKababi Tranvat Hatr,
Hatt
T4: TopkaplHrbipld'l
'm\rl
Fl : l alsim-r6ban6 fnn'killlr Hau'n' lernsil ctncktedn.
2l - Ml ha(rnda
nednunilc( a6$rmar.da dheklem sayN 1000 oldak
hesapldnrt ve Ml hatlrnrn tilm istlsyodannr kap@ahadtr.
22 - M2 harrnd2 yaflltcak yolcu mcnnuniyet r,trmnsrnd. da dmcklcn 3a!$'
1000 olaak hesplam$ \c M2 han'n'n r0n isb) onldnr tap.dakbdtr
2.1 V3 ha rn.b,€prlacsk yolcu nen.miycri datnmmda da omckl€n sys' 500 ola.ar
heepldnn$ ve M3 haltrin lom isByonlnnr kdPsunraldadtr.
2.4 - M4 hattnda yaprlacat yolcu memnuniyeli aattlmoslnda da drneklch satN'
1000 olardl beplamD !c M4 hatf o rirm isr6yonlfl.r kapsnolladr
2.5 - 'll hlnnda )apnacat yolcu mmuni.ti aEslrtmnda dmcllen ey6' 1500 olank
hesapldm\ rel I htr'nrn tum is6\onlfln' lapsaludtr
memuiJ_cri ldlhdnda i,meklem say6r 1000 oldak
2.6 T4 n,tnd. yaprlacak
kapsayacaltr'
'olcu
hesaplanm\ v€ T4 ijn $n islasyonler.'
l'lnellen etN 180 oldak
2 7 - Fl hlthnda yaplldcd yolcu nemnu.iycti da
'ms'nda
h.rp,rnn'$ !r | | hJn'n'nrom i{tu!onlsrnr lanenLrEd"
yaprlacdk yolcu
KONTROL
Hd
K,liEri
T$r648
YOLCU
MI]MNUNIYETi
ARA9TIRMASI
25.0:20t4
Tf,XNiK
.15.02.2014
2/t4
SARMAMESi
MADDI 3{ALISMA Y6NTEMi
Bu 9al$@ esnar.da u)€ulmcak ol$ 7 ayn dtd 9al'$drnda da da klllle Ml yololm.
M2 yolculd. M3 Flculm. M4 yol@lm. Tl yolcule, T4 yolculd ve FI yolcule teklindc
akbil kullamalena got lolaludnhxi re
lynln$ yolcul& indlrimli bil.t,jcbn !e
h.r bir silagalnki israyonlard. Birlok yolcu seritlerine goie {,m.klen saysl
gruplmdmlm$lrr. B@ er oldal yoguo !e yolun olmaym wtlere sijc ko6lmdnlna
gorc dcliritlir Sostemekl€diL Aatxma 6.180
yaprlnrF.. Smr sn'nandrrtul4
h
htle
g@to
dkd srN kolllsdrlm kritrleri diklatc alMnl vnkLnici r.ranndan bclnlq$k v.
dd€r yolcu
ile yoz yiize anlct tcknigi ile
ld&enin omtrna
suul4allrr.
Ata8rda hal
r€p,l&atlr
Her bir isrosronds yaPrl@,
bul| kolllandrmalara
yer
v€rilnillill
IALEdII
ISTASYON DAGILIMLARI
8
Ll!..d:*
68
l4
5l
l0
28
tl
zl
3l
t00
ll
l5
89
80
59
t7
I6
t2
I4!Y!9!!D!iI!Ill'i
SAATDiLIMLERI
09:00-12:00
t20
t60
l:.00.16:00
zto
16:00 20.00
300
20:00 00:00
150
07:00-09
T$1648
2s 02.2014
YOLCU
MEMNUNIYEII
ARA$TIRMASI
TEKNTK
SARINAMESI
I
25.02.2014
i^4
qIEAEI
isTAsYoN DAC| LtMr-aRI
$itli
.17
95
JO
150
95
25
t20
25
20
200
I5
l5
lT0
Halig
45
l6
l6
M_5!t!-S.E!s!!
SAAT DILiMLERI
08:0G10:00
l0:0G12:00
l2:0G17.00
dgre
l?:0G20r00
20:m40:00
150
150
100
290
ll0
g!.E4EI
Er,rsvoti o16tt-tt'twt
58
50
155
l5
l5
l5
3S
20
20
M! Kotr D.nrtn':
SAAT DILiMLERI
60
09:00-12:00
ogl€
!SD{
l2:0017:00
l7:0G20 00
ll5
20:0G00:00
15
150
sb?rei't0$Ixl(1difi et c.lirrim€
T$1648
25.02.20t4
YOLCU
Mf,MNUNIYETI
ARA'TIRII,IASI
TEXNIK
25.02-20t4
SARTNAMESi
M4
q
TTI
ISTASYON DACILIMLARI
.211
82
20
75
37
4l
80
52
28
l14
l9
25
U4JtelrSlldrgn
S^AI DILIMLERI
r50
0?:00-10:00
l0;00-12r00
150
12.00-17.00
300
l?:0G20:00
.:0:0G40:00
290
odl.
I|0
TI HATTI
lsrasYoN DAC|LTMT-aRI
l5
11
23
5l
l2
7l
43
56
20
50
122
55
70
l5
t2
120
Lslcli
ll
t2
20
If-Ee!aD!al@!i
Hrtu ici.
| 150
XQNIN9I
5l
l.l5
r5 t648
YOLCU
Mf,MNUNIYETI
ARA'TIRMASI
TF,XNIK
SARTNAMESI
2502.2014
25V2,2014
5^4
SA^I DiLiMLERI
oalc
07:00{9:45
09:45-l l:10
I l:J0- l?:00
285
7:00-20:00
100
20:00-00:00
105
|
T,l
180
610
HAITI
lsr^sYoN DACII,IMT,ARI
76
25
2a
l5
t28
S.hirlik
60
25
l9
ll3
t2
l5
l8
l6
t0
26
12
l0
JO
54
SulroD9itiliEi
g-Kd!-Drts!4ri
Hana
iei:7s5 I C$un6i: 140 I Pd:
SAAT DILiMLERI
07:00{9:00
105
210
100
6El.
I l:0G17:10
.t60
l7:1G20:00
20:0040:00
220
lt0
FI HATAI
isTAsYoN
Ksballt:
102
Hand4r:142 clcsi
SAAT
D EIL|MLARI
2l
lTaLsin:
78
Pd
15
DiLiMLERi
08:lGll:m
I
l:0GI2i00
9
suqli{timj8k€1fi4n{ celi$iru
Kalik
ve
K|}wlP\4m
b*ttwn
YOL(ili
MIMN!NIYETI
Yrllll
!!Il!!
t648
25,02.2014
RuviuyonNo
TI'XNIK
25.0:.:01J
SARTNAYDSi
o!h
It.00.17.t5
Aktannonnal
2l:00-00:00
65
vt
soRuLARINt:r iCERiai
An*e! lbmlai! I sayfadan olu$rnalladtr. Anlcl fomle sit/eimcnin iMlanmds'ndan sonra
yiiklenici irh)iya tslim L'neccklir. Teklifrcrcn Jimala a.zu clligi ltldirdc ankcl lnmbnnl
idde nin rcsislerinde incclctcbilirl.t. idlre unker fomlernr igcrigini ihri]lt dulduiuda
vaDDu.l- A:iKET FoRMLAUITN
MADDE 5- (ALtSvA TAKviMi
Her aDk€r cstrrrMa yiiklcnici limd'n tap{ca$ ganimLlr
(i! lalefrlcil $u lekildc
. l.H,'r.r^!rJrrflo'lcn.sha\.(,lnodd n.((enilme.'
j.2 Anreri'rlcrin ehala crkfllnras !e s,n!d. tukip edilnesi
s.]Anlerlerin doEruluk dcrcclcnnin lim d/f,rinden !e hclli e!'.la dcncklc telelonla
konu*larak rcsl edilnesi
5.l BiiliiD !.rilerin SPSS (vc/!cr_! Excel) oddnnm .kldnna$
5.5-Veril{in analiz cdilmcsi
5.6-Sonurldrn dponmdrnhnN !e idarenin oM!'na sDulmas'
5
7-i.1,ft birinneri ile .telcnendime
5.9-idaretrio isrcdili diizelhclcrin yap'1to!$ ve kdsnr EpoIlafli sunuhn$1
5.10 Rapondnn PoserPoinl sunusu.mh/ddmr$ ve ldaEyc sunulmasr
ArajnDan'n /,man qialscsi ell:r 51c \edlmi$n(en.lrir ktlcnlerini remsil
L
ctn*rcdn).
ii6
,
I
a,
F
a
G
rr
5
1
t
i
|t
:
gF
E
atn
s
6
r:1
t
t
-r-
:L
'Fa j
-E
i:3
.t
f
,=|FE
rt
J
z
F
h
rt:
p
!
t
e
g
Iautwn
r$ r648
YOLCU
MEMNt,NTYETi
ARASTIRMASI
25.02.20t4
1X(NlX
25.02.2014
$ARTNAMESI
MADDI c pERsoNELiN CAL|SMA oRTAMr, CAL|SMA KURALLART, EeiTlMI
vE KiMLix vERlLMrsl
Yolloici nm. b lnn eal'tnalon kendi ir ycinde tapacaltrr. Bu &a$rmad! galDacat
peMneli yuklenici 6ma t€min qiec€k ve qal|$racaktt. Anlel it.de 8drcvli pt*onel gitini
$sdan oleallr. An*etiirlcr clhima borlr.a bcya dflz d*nsiz l-shin lc/veya gohlel ilc
koyu enlli (sitah. !ri. lrited) pstolon eiynck zotundadr, Ankcrdddn ilcli$n heerilfi
y0kek olnaldr. (ahtna esn6,nda tolcu ile ilelitin kmad! zorluk y4sdrF Siizlemlcncn
ankcrdner idarc r0raindan gangmade t1tanrltr. Diiro pc6onelinin tef,ioi vc istihdmr d!
Y0kleoici Fima tarafDdm ydprlaca,lirr Bo galrtnada. snads sdBli pesoncl. dehcklce
naik ve kibd dlrBEekxr. Dereklerle llnrtm.liar! kaba ddv@rtardan. k'nc' olnal'an
taern&altr. C€lap vem€k istenelen denckleE ljar /.rlayg olmay6cakltr- Anlcl
fomla.n dnzg0n dolduacaktrr. Bilnedikl.li tonulatda deneklere he.hdSi bir bilgi
v€meyeekir, Ankct fomldtndo yer alma)en ancal yolculardan Selen sdr$ vcya $kiyelleri
anlctin aiirih !c nreril€r l6m@ taydedRcllcrdn Sahad, 9tl!$cak p€&nele YBllenici
Iima !.dlinde lorograflr vc omyb anlet& eiir€vlisi oldulldd belineh g€9ici kinlil
lcnlslli. Fima shada Qalfl'dcag, peMneli i$e botlaltoadd 6.e c.htma kuElld,
)J ile'r\.,{umluulld ileilg.Ibi'eCrireLbrruualut.
MADDE 7-ytKLENici riRMANIN Y0KUML[L0KLf, Rl
7.l. Yull€nici nfr! bu smnocdc !q alan oh yiltunlulukleri !€rine sdnn.
7.2 iYiiklenici 6ma sahada ea|$rncagr pesoneli idar iataindm da o.all4M bir egnim€
bbi rdac,knr.\Egnim csturhd, eha,Ya edacak olan $n tesonel (drkeldr. sopcruiz.ir. saha
erunlu$ re prcje k@rdina6r0) hdtr bulumaldr'
7.3 - Yiilde.ici fima qal$rrtuau rtun peMnel i{in esinli !t o.arh se{ici limlik b€lgcsi
olma|dt Yuklenici fimu
kulloacdltrr Arnca ploFnin lun
7,4 - Saha!3 lynr ahda erkaqk anketr satre Fininum 15 ki$i
da$rmada cn
u
2 s0!€ni2.0! ve
I
sha
eMlsu
admldnda idaF nin nuhaubr oleak ye Id@ ti clsilsiz ve lan bilsilendiB€l bn pojc
I@idimldrij bclnbvNekrir Fimmrn, salta $tunlusu. silp€niz.r r€ proje k€rdituldt{
oladl bclirlcdili pcM.el lddre nin omtrna sunulacat re idd€ kallndun oBvld&
pesonel 9an9m!dd gdre! al&aktr
?.5 - Antet fomldmm basrlndr re gogal(llm.sr yiiklenici limya ailtn. Yrklenici tima.
eha 9sl'$6'nda lotlama$ drel fomldfl $z ,nz sdr{ine ydnlenini Lulleat }
7,6 - Ynklenici lllma her siln sonu.da ehda doldurulao ankel fomlannr ar*.t6r bull
kontolden seeiit Nunmrerilmeten. bos ol!n, yml$ doldurul@ veva hei hdgi bn kusuru
ols
.nlctlcr s0pwi26rler.
sh! $runl[eq prcj€ k@tdimidiij tadf'ndd
lonlolbnne blslallmdm ainc. diell
eloir
{ANIEAI
telelon
)liautwl
YOLCtI
MEMNTJNIYfTI
ARA$TIRMASI
TEXNIK
Y!r!
I9{L
25 02.201,1
2532:014
'ARTNAM[Si
?7-
llk ko.told.n segirilen 6.l80 adet han anketin %40 r (2.,1?2 dlet) tlefon konlrolilne
rabi ludur.lnb,ba konlrolnnd. erul&a} soruld idde tuaf'ndm cal$m! baslmadan dnce
fim$la ilerih Telelon konhlilne Ebi tutulaclk anl€l n!!E@lm idaE bafindfl *tilir
'lehlnn lonhliindcn geqiijlen ankedcnn en !z 7"90.r.dan lnketin yaptlddrha dair kyn
ahnnue scrckt. Yolcuys idde tdaindan belitlcne. lclcfon konlrolleri $rulo sotuldcak vc
rolcunuo anlci doldurdugua dait.er cevapld .lmcattrr. Telefon tonttoltr iain *gil€n
ankcrlu @,nd, 3 siin nsr iisk dmdrE haldc etap \tme!en. tanht n@@ nunm
kullanrdda deAil. melsul !b. dutunld nedenitlc uhsnmolan/sd.iisiiledctcn tolculan air
dkcllcr yaprlflt ol.Dk kabul cdilnez. R! a.ketl$ adcdince yeni ahcllcr avnr suE
iaerisinde yaprltr ve relefo. konknlenne dahilcdilir. Y[klenici lima yeniluc. mkerlc! i('n
idN dcn ck bn icrel lll€p €m€tccckrir ltl.lbn konlrolleri 6@'hda alnr anda minimun 5
aScnl sli.e! .1tr. 'l.elclon konrollcli esn4rnda ldm de. bir gdzlefrci hulunabih. lclcfon
kontftnleli son!.undo lranan ankerl€iin '/"90 nxrda do!tuIlI. tukrhhk sonlcuna
ubinamre, llprlln a.lellerin tMm, iptll edilir. Ankcn.rin r mun0n iplal ediln$1
dudmunda sdzlelne fshediln.
7.8 - Pojed. takibi igin prcje loodinaliiru san q5l$m6t t telefon [email protected] silreci
boyuncu prcjenin Bunlijk dederlcndirn€sini (xnrlb anker salsr, islasronlda goF doArhm,
relelbn Lonrolo rfrla. antet sayrsr. relelbn kontrol sonuglfl vb) idenin letkilisine
smmalla ! dnl0dur. Suulacak gonltrt iaPrun iqqiai t{llcnici rmfrndd oluturulacak
ve id.rcnin onay'n. sunulacaknt.
?.9 - Yuklenici nma saba ve konlrol aallsnas llnamldrll vcrileri hallad gdP avrRot !e
reriler hat bazh olucal Fkildc SPss pogramma gneeklir' Yi1tlenici fim! venleri SPSS
dcg\kenlcin dogrululun! ve
preBBmrm simedcn iincc SPSS p.ogFflnd{
larmldi
ubnh!'n! i.iae
!.c
konlol etliNekir.
7.10 - Yuklenici lima ven si.ill$ihi idNyc sundllh $nra. idarnin nemnu oldadrgr
altrlor v!6ad0zehccek !e verigitillerini idalcnio onayma ycniden sunac*lrr'
7.1I --fcl.ik t,nnmenin 5 Maddesinde bclinilc. cal'Fa lalvimi adrnldma %100 ulun
rd.caknr Admldn hic bni allsot!&al rc her bn adrn iqi. €Enrm. bat'nda bcl enen
\iiR\( ral-rmen n4rer edilc.clh H.rhan!' btr adrmrn dllarur \c \era /man trdd
uysulannmar durufruda dijncn hak edig mikt&nr. %20 si omlndu oeza kesilaelln
Mdcbn ebepler d'rroda
u?llan he. g0n i(in
s0Tletne siir.si iccrisidc bili.ilmenesi dulunndr ceza
TL ol.ak beftlcnfristt is bnir larihi udmaht dalil s07l.9me
i$n
LOI)O
simsini lo eijndcn tivl!a,@u.
7.12 ltin zmmrnda bnnilnenesi duruhlnda kesilccck cca igin tuklenicivc i'nccden
herhlnsi bir bildinm yoprlne t ian lluk cdcn ce2a nikkr hol editinden do!rudm kesilir'
7.13 - Arartrm. bo€lmernda \"ril.n cSirimlee *alrlna}?n Fmncl lesinliklc dkcr
cahsnls'nda ter allnaz. Elilinr alnadlg, h{lde e}ada qa|stE respn Brilcn ki$lcr icin
\ON
Gelillme
YOLCU
MEMNUNIYETI
Ysruw,,
ARA$IIRMASI
TEKNIK
r$
648
25.02.2014
15.02.2014
I04 4
'ARTNAMESi
limlya k\i baina .000 I L pam cear k.sili. Bu kitilerin yapxb $tetler iplal cdilerek.
yenilenir, Ycnileno mketler itih fima ldaR dcn ek iicEl ralcp cdemez.
?.14 - l]im ela crl\mdr s'6'nda (adrn 5.2) her mcsi bniminde- bn $nFIi gi.0n s,lD
plfl'n (dketdrldi. Nrl toi@leugr. hmgi sMrlcrde hfl8i isldyonl&da
1
sorcllendnillretleri) idaryc ilemer ,oru.dadtr, ldarelc ula${n saha plmna sdrc. iddenin
sana d. y{ocag konlrcller csna$nda sanadaD id@ye bildnilen lnketiirleE rasdanrlhdbr
dumund! tcspn cdilen duiun basm 500 I l, *z kesilseklir.
7.15 - Sah! qahind snsrnda hd elellJr israslo.larda -liirtnlik gaE\lilnnde ler alan
bl'p fomunu doldurup. imalalacar(i. ller gnniin enund. id@ dr!,ndnn Siirenlik
sd.ellildinde toplaan foldl& ile sah, planr karrrla$ lcalttr. Y.prldcak her
tds,la$rmuda yaplld dkct sa!1|s, anl€ltrr bilsileri, zanan dilinleri incelen€cek ve
ruras,|k dumlmnda lildaya her tespir igin 500 TL cea tcsilccektir ve bo aleder iptal
edileek aynr stE iserisindc yeniFn ,Eprlacahr, Yc.ile.m rkeller igin fm. Ide de. ek
- Ca|sm! srdDda 4tcte kaliacal yolcu _ebil beltlen.n bir Mitcdcn gcCen 5
Yolcu ludlin! gore sefile€kn. Bu kurah %100 ryulmdk bMdadt. ldec, $na
dcneihlcri. k!ne.! ronlrollcri il€ bu durumu lonftol edeceklir. Uysusuzluk durunma
rdndntrs her olqtan dutun iqin fimaya 250-ll, fta le*eektir. Au ki$l.tin yapd,A
tell€r ipul edileEk. lcnilcnn. Yenildn skeder ici. fiflr- Ide.ten ek ilcEt talep
7.16
- l'clnik
L
maddesindc hclinilcn kohlara %100 uyun sallanacaht
Ar.s!m! $nrunda idrre Lrr.fndm kotolann kontrol edilncsinin ukabinde elsik taldrEr
rspit cdilcn kolald iqin limayr her eksik antct icin l00 lL paB ce4, resileo.kfi Eksit
krlm lot lunn rammlmmasr ici. a.Iclld tapnacal !e t.lelbn konrollerine dahil
7.17
lannMenin
edilsektn. Tamamlarcr a.lcrl$ isin 6ma ldrB den ek ncBt ulep edenez
?.18 - Antcd$in lelefon konlollm r_aprldrlr $md! se4eklcalirilcn njn eairillncler lar-rl
drm alhacal !c trdtrmd sonund! idare vc CD ile teslim cdilecekn ldaru telelbn
konhllcrinin ycnilcm.sini islcyebiliL
?.19 - Yilllcoici film sha v! kontol cahtmsr ramanldrJ reril€ri kiimelerinc (Ml M2.
Mi. M4. I l.l4 Fl) eiirc aldcal re ttnbi SPSS grosEnr.a (ldrcta Exccl) bu $.Lilde 7
dosla halindc ginl@ltit. Yilkloici fima rcrileri SPSS polrm@ (c/vcvu Fxel)
simeden dnce SPSS poglmrnda tu'mlanan degiskmlerin do!rulugunu !e tul4rl'l'!r.r
ldm'fc konmldrirccctft.
7.20 - Yukl.nici lma cld. qjileh vdileri botiln hatlTa gijr€ analiz edeceltir' Analiz
$nErnd! mporlma re )oNnloa vaddc 7.15 ve-2013 Yolcu M€nnunild AEinmdr
Paporu_m gdrc ed{eklcrtnilccekrir Bu. ck olaal yotlenici fima 6pora ila\€
cdilcbilecr hususlar ilc ilsili 6.dldi.i idteyc sLnE3r(h Vcriledn E cel rcra SPSS'e
alt irldasr icin.analizve raDolla@ad'mlan igin toininum 2 Personel geEkdekrcdi
butwn
7.21
rt
t648
25.02.2014
YOLCU
VEMNUNIYFXi
ARA$TIRMASI
TI.]KNIK
$ARTNAMESi
Hd bir Fpor orurldd'ktu enD y0klmici fima
25.02.2014
U/t4
FpoM
PowrPoinl
su.usuu !e 2013 Yolcu Mcmnuniyet AEstrmsr ile kalrrlajtda PoverPoint smusmu 7
takvin giinu iqelisinde hafrlayacak !e ldtr€nin ohalm sunacoktr.
?.24 - Yiikl€nici henn6 olunmayd durunlada ileili idaenin ilSili birinlcri ile eai.ili<el
!c bcftlmen r6t'nlm nporl.rd! yer verc€kir
h€r bn
?.|s-Venhrin Anrtizi re Yoruml.rbsr Tlm bilinsl scecrliligi old istalistiti mlizler
tullonrlabih, lludmcal nporun igedgi cn e asaEda(i kNmlar ycr almldr.
RlForlmam.dI igldi ile gllenici fima ilgilenir re idatc yc Atl'Fa sonrunda lm bn
nF. surmakla yilkihlndnr:
Hat
bzl !ro5trmdn
Gint(Konu, Amac.
sonucunu ozldeycn ve senel duruna
Kapw
re
Y0
iwer
ed€n
bdliindiir
em)
Yolcuhk Karalterisliklcri
.
'.
.
isblyono Aelir
lolle
Yol.uldn insgi islbton
Yolculuk€dilen isusyon say'si
RatL sisrenin lklkla kulldlldrgr 80n
.
'
'.
Kullanrl& bilerr rleri
Yolculugui batltuC'9 !e ]el nohald'
R.yn sist€mhn lerih ncdcnldi
Metb yolculuia srasnda Enab'zhk veEtr
.
.
cjnt
.
.
dmnld
Hiznct krilderinin genelnemnuniyd d zeyleri
Y.t gruplDna gdre nemnuiycl dii^ykn
RaJn sisrenin stnlok tulle,d s'llrtha sorc m€nnu.iter dtrzvlcri
'$h\5r@rlMm\-.h
ton N.r{Nr
k.
r
DotiindNo
YOLCI
MEMNUNIYEII
YarnTdihi
Ttl648
25
02l0l4
ARA$TIRMASI
']EKNIK
$ARINAMESI
2i 022014
t2.!t4
. Citrilde ei're ncmnuitct dit ylui
'. Eginndlnmba gdP nemnui:"et dilrctbn
Medcni duma soi€ memnnnir_er doztlcri
r O4l an9 slipligiie Cdre nemnuniycr dilzeyleri
. Akha yapna dotunun, Slie nennrniyet dilzrvlen
r0.
Memuniyel
6nem Analizi
! Mcnnmild dncnsmfigi
. Onem Mennuniyer analizi
Yolcululkdolterisikleri
Mennmiyet ail9um[ enu9lul
'.
12. Gairnr ve
Oneriler
13. Ekler
g TASLAK
RAPOR VE NIHAI RAPORUN SUNUMU
Y0lhici film Maddc 7 dc bclinilhii hausld yedie gerirdillen sm i.laft,ac Lsbr
6potu smcallf. 1 slal apotun iirlliklcri s(tildc ol&ald":
I T6la[ 6por B {li olek b6'lmalu.
2. Talal q'or 90 C@ b€ld ka!d. ve ukoh tnlil oldk biEr topla batlac,lfu.
T6lat opotu idarcye smuln6'ndd $nE idc bsl.t raroru 8 tahin gun[ ic€nsinde
incele)€ek- eler rN dwaiilmesi. ellenmcsi gercken hususld belirleF€k !_[*lenici
firuya ileleklil Ratorldn laslon6r, itlrik yOnctini, Tnrtg€ imla r€ ]-.u m kuBllena
uygun olaEl ele alnmGr sdeli toklenici limayo an't. Ynkbnici fifta geickli
MADDf,
enue rapoddmr en halitlc ideye ledin edecekli.
ii*llikleri a$gdah sibi olacak|lr.
raporlenn bask''€paF[
dnalcm€leri
I
Hd
2.
30 adet yonetici
5.
i9 sayfalar 100
bal
batna
5 adct
Sonug
kilap
n/iti rdFru
g.l.hamur
?. Kapal dry mal *lafo.
3. Yu fontu: Cenlury Cothi.
Am bailftItr:
Yd' lipi: Itdi|k l.
12
Puto, B0yn[ Halner, Kalm.
Sola
Alt b,il*lf: YM Tipi: Bodrk 2. l2 Punto. ilk HtrfBny.k SonFld HarUer
Kncin Soh Dayan
RLAIAN
n.Mohcnd s
(AN]8OI
srfollFPl6.rdlt
v€ Hizmer
ON
YOLCU
MEMNUNIYDTi
ARASTIRMASI
TSt648
25.02.20t4
TEKNI(
)5.02,20t4
SARTN MESi
-
Noftd rM:
'
.
.
.
t3A4
Century colhic, l0 Plnlo, Medn duuni
..Y6b' olacal
liblo Bal€r Cemury Cothic. l0 Pulo. K,l'n, Mdir d0ud Sola Hiala
ol&.k v€ rablonu ostrhtte oleat
-l
ablo Sruu balllldu. Cehtury cothic. I 0 puto. Kalm, Metin do?.ni
Otula olacal
Tablo iserigi. Ccntury corhic.
Tsblo talen a!rl8 %.1
IO
pdlo. Metin doani
Orlata
olast
isimlili:9.5 puto,.omal, gta6k !e ta leklin atlmda yer atacak.
CElil Adr. Century Cothic. l 0 pulo, K.ln. pangdt Onala otscnt k
enngin altnd! yer aracar
. Gdsrerce. Alrt. Gorii nk- ieklinde oleat
! Krlawz eizSilc.i. ..Binrcil Y{i6t K avuz9izgiloi. yok. tipinde ol&Ek)
! vededkedcri, D\ Son tipinde gosreril€@k
Y0llenici t nfnda herlaEit olm Powerpoint smMt& d. ayd tur.ll@ uygu. ota6t
bdrld&llnr ecal sumlon bosrnld y.prlhayacatfir
Grafik v€ya
.
fkil
MADDE
VERME USUL'
Yiikloici '-TEI<IIF
tima. teklifini anler sy6'm g6a a$Edati hbloya uysu ol6k v€@ekrir:
(AnleldL Siip€Fizdr. SalE
sorumlusu,
Ailct foft lmnr!
b6r, mlilqi\b.,
2.412
A.aliz
y€
Raporlm Maliydi
E
fadJ Rpor
TOPLAM
Eao6to
o{lpa nlfi'et
butan
MADDf, TGIDARDNiN
YOLCU
MEMNUNIYEII
ARASTIRMASI
TEKNIK
$ARTNAMESi
YA T&ihi
rsl648
25-02.2014
25 02.201,1
v0xtrMLit trKLIRi
lo.lld@,
yUklenici llmatun bu sanlme klDs@'nda sruhlulukldrnr cksiksiz ol@k
:"enne g.tim.si i9i. eeELi old her lnrlii hukuki !e fiziki |anlM s:layacatrrr.
|o.2-Ytl|]cnici lima gercl ehE seEk* di8d.i.rDl6nnda ksr'larugr /.rluklm ld,F ye
bildircet, B.EkiR jd@-nin lddmm isreyebilecekrir
lol-idd€ 2013 yrh Yolcu Mcmnuiy€ti An$llmN, Ratoll&.l ealDna raklininin 5.6,
naddesi atmaslnda yiitle.ici limaya su&alnr
MADDE TT-YI;(i]MLILIIKLERiN BASLAMASI vE BITIMI
Yolcu nennuni)cli mstmd' bqlms4 Eihindd iribaen 70
ratrin
sonn icerisindc
MADDE t2.ANKf,TiN TESLIM TARiHI
Y&loti fim
bu
l.nnme h0tiinknne ede t0rm4egi Q.t$m!
SPSS (velver;a
Exat)
gidile;, sonuc Raporldn vc PorerPoinr sunulmn, barlaha rarinindcn iribe. tO r:krin
g nu igrrisindc 5 CD,DVD !e (? R,por * 5 = t5 baj'tr dokrb.n + l0 yiin€rici 6zcti
kitrpclgl) ilc bilikt teslim chek arundadr Yuklenici lim6 lddcnin ralcbioln6r hatinde
dold@ldu$ riih srler
fodl&
da idaeye rcslih etmek
Dtunoor
MADDE r3-DENETiM
Yotlenici, lannmede belinilcn isFnn ib cditmesi s0rcsine ldee dcnerinine bbidi.
Yuklenici fimm,n ]iikitnlulukEnni yennc sctimcsi cs@nda si', tcn ateu le !e
ian|me Ce4.rcsinde J denicidm blep edil.lck irler t0ucniciF }u I otdk bildintir
o6tu-