Fiba Sigorta A.Ş.

FİBA SİGORTA A.Ş. ASİSTANS HİZMETLERİ
KASKO YARDIM HİZMETLERİ
:
Yardım Hizmetleri Koşulu :
Aşağıda yer alan hizmetler ‘’yangın, hırsızlık, mekanik arıza (10 yaşından büyük araçlar için geçerli değildir), trafik
kazası ve bunun sonucu yaralanma veya ölüm’’ e müteakip olaylarda ve de FİBA Acil Yardım tarafından yılın 365
günü 24 saat hizmet veren 0 216 444 81 81 numaralı telefonun aranması suretiyle devreye girer.
Yardım teminatında yaşanan sıkıntıları önlemek amacıyla tüm kasko ürünlerinde tek bir yardım teminatı
uygulanmasına karar verilmiş ve BK,BG,BP ürünleri aynı teminatlara sahip tek bir yardım paketi oluşturulmasına
karar verilmiştir. Ticari Kasko ürününe sahip olan hususi araçlara da yukarıda bahsi geçen tek yardım paketine
dahil edilmiştir.
Yardım hizmetleri için coğrafi geçerlilik alanı Türkiye,K.K.T.C sınırları dahilinde ve sürücü ikametgahından 0 (sıfır)
kilometre uzaklıktan başlar. Ancak aşağıda bahsi geçen 1.6 ‘Bulunamayan Yedek Parçaların Temini’, 1.7 ‘Aracın
Tamirat Sonrasında Teslim alınması’ 2.1.Konaklama, 2.2.Lehdarın Seyahatini Tamamlaması, 2.3 Araç Temini
aracın şehir sınırların dışında olması durumunda uygulanacaktır.
Sadece 2.3 Araç Temini Platin ürününde “0”km.den başlamaktadır.
1. Araç Yardımı
1.1. Araç Bilgi Hattı
FİBA 7/24 Acil Yardım tarafından, 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları,
tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir.
İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlarımızdan
ilgili firmalar ile kontakt kurularak sigortalının ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır.
1.2. Ekspertiz Raporu
Düzenlenmesi ve Fotoğraflar
Herhangi bir kaza durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım çekici teminini en kısa sürede sağlar. Araç çekilmeden önce
baz bir ekspertiz raporu düzenleyip kaza fotoğraflarını FİBA Sigorta ya en kısa sürede ulaştırır.
1.3. Çekme
Aracın yangın, kaza, hırsızlık neticesinde hareketsiz kalması durumunda, FİBA 7/24 Acil Yardım aracın yol
kenarında tanımlanabilen arızaların onarımını ya da aynı il sınırları içerisindeki istenilen Anlaşmalı veya Yetkili
Servise limitsiz, kazanın meydana geldiği ilin sınırları dahilinde Anlaşmalı Servis yok ise il sınırları dışında
istenilen yetkili servise veya tamirhaneye çekilmesi ve kurtarılması için gerekli organizasyonu yapacak ve 200
USD karşılığı limit dahilinde teminat kapsamındaki tüm araçlarda bunu ödeyecektir.
Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım, olay
yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini
sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme
olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi teminat kapsamına alınacaktır.
Mekanik ve elektrik arızaları durumunda ise FİBA 7/24 Acil Yardım, aracın aynı il sınırları içerisinde (İstanbul için
Avrupa ve Anadolu yakaları iki farklı il kabul edilir) müşterinin istediği servise çekilmesini yine yukarıdaki limit
dahilinde sağlayacaktır.
Mekanik ve Elektrik Arızalarda aracın yol kenarında tamir edilmesi durumlarında tamir edenin yol ve işçilik
masrafları FİBA 7/24 yardım tarafından karşılanır. Yol masrafları 50km. ile işçilik ücretleri ise 1 saat ile sınırlıdır.
(Değişmesi gereken parça maliyetleri lehdarın sorumluluğundadır.)
Mekanik ve elektrik arızalarında çekilmesi ya da tamirinin kararı FİBA 7/24 yardımın aranması ile alınacaktır.
Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir.
1.4. Vinçle Kurtarma/Çekme
FİBA Acil Yardım, kaza, yangın, hırsızlık durumunda aracın istenilen yetkili servise veya tamirhaneye vinç ile
çekilme organizasyonunu yapacak ve 600.-USD karşılığı TL’ye kadar ödemeyi üstlenecektir.
1.5. Profosyonel Sürücü Temini
Araçtaki sürücünün trafik kazası sonucunda yaralanması veya hayatını kaybetmesi ve araçtaki diğer Lehdarların
kapsam altındaki aracı sağlık problemleri nedeniyle sürememeleri durumunda, FİBA 7/24 Yardım, yolculuklarını
tamamlamaları veya ikametgahlarına geri dönmeleri için profesyonel bir sürücü temin eder ve karşılar.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA
7/24 Yardım tarafından karşılanır.
1.6. Bulunamayan Yedek Parçaların Temini
Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında iken, aracın tamir edilebilmesi için gerekli olan yedek parçaların, FİBA 7/24
Yardım’ın aracı çektiği tamirhanede veya bölgede bulunamaması durumunda, FİBA 7/24 Yardım, Türkiye sınırları
içerisindeki aracı üreten Firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaları bulur ve 10 kg.’a kadar nakliye bedelini
karşılayarak (diğer bedeller Lehdarın sorumluluğundadır) yedek parçayı tamirhaneye ulaştırır. Yedek parça
bedelleri konusunda Lehdar onayı alındıktan sonra nakliye organizasyonu yapılır.
1.7. Aracın Tamirat Sonrasında Teslimi
FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında yapılan araç tamiratı sonrasında, Lehdarın belirleyeceği bir
kişiyi veya bir görevlisinin aracı teslim alması için tamirhaneye gidişini temin eder ve karşılar.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA
7/24 Yardım tarafından karşılanır.
1.8. Aracın Emanet ve Muhafazası
Kaza geçiren/arızalanan aracın tamir süresi 72 saati aşarsa veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde,
FİBA 7/24 Yardım, aracın emanet ve muhafazasını azami 2 gün sağlayacak ve bunu ödeyecektir.
1.9 Çilingir Hizmeti
Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Yardım, olay yerine bir
çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır.
Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih
edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi sağlanacaktır.
1.10 Yakıt Bitmesi
Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir.
1.11 Lastik Değişimi
Lastik patlamaları veya hava inmelerinde FİBA 7/24 Yardım aracınızın lastiğini değiştirir. Yedek lastiğin olmaması
durumunda ya da aracın tamire ihtiyacı olması hallerinde FİBA 7/24 Yardım aracın yol kenarında tamirini ya da en
yakın servise çekilmesine limitsiz karşılar.
2. Kişisel Yardım
Lehdar Konaklama, Lehdarın seyahatini tamamlaması,Araç temini hizmetlerinden sadece birinden
faydalanabilmektedir.
Aşağıdaki hizmetler için kullanılacak nakil vasıtası, her bir olaya göre, sadece FİBA 7/24 Yardım tarafından
kararlaştırılacaktır.
2.1. Konaklama
FİBA 7/24 Yardım, onarımın tamamlanması beklenirken (72 saati aşmayan onarımlar için geçerlidir) araçtaki
kişilerin konaklama masraflarını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4*
otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır.
2.2. Lehdarın Seyahatini Tamamlaması
FİBA 7/24 Yardım,'ın İstanbul'daki Alarm Merkezi vasıtasıyla, teminat altındaki aracın kesintisiz 72 saatten fazla
hareketsiz kalması durumunda Lehdarın ikametgahına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak
ve bunu ödeyecektir.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA
7/24 Yardım tarafından karşılanır.
2.3. Araç Temini
FİBA 7/24 Yardım'a müracaat etmesi şartıyla, aşağıdaki koşullarda ve FİBA Yardım'ın onayıyla Araç Temini verilir
:
a) Aracın trafikte seyredemeyecek şekilde kısmi hasara uğraması ve/veya bu hasar sonucu kırık farlar, tehlikeli
sarkan keskin parçalar veya araç kullanımı sırasında düşecek parçalar gibi nedenler ile trafik güvenliğinin tehdit
edilmesi,- Ve aracın 7/24 Yardım aranarak çekilmesi durumundab) Kaza neticesinde araç onarımının bir günden fazla sürecek olması (aracın servise teslimini takip eden 24 saat
içinde onarımının sağlanamaması),
c) Poliçe vadesi içerisinde her bir kazada azami 3 güne ve senede toplam olarak azami 6 güne kadar,
d) Rent a car, sürücü veya sigortalı araçta seyahat eden, yol ücreti ödemeyen yolculara temin edilir. Kiralanan
araç A, B veya C grubundaki araç kategorisinden, toplam yolcu sayısına göre belirlenir. Kiralık araç kategorisini
FİBA 7/24 Yardım belirler,
e)Rent a car talep eden sürücünün asgari bir yıllık sürücü belgesine sahip olması gerekmektedir. Sürücü, rent a
car firmasına kredi kartı numarasını vermelidir. Böylelikle ödenmemiş benzin masrafları, rent a car firmasının
sağladığı Kasko, Trafik ve İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortaları (collision damage waiver) güvencesi dışında kalan
diğer sigorta giderleri (sürücü ferdi kaza, hayat sigortası, ek sürücü sigortası gibi), sürücü masrafları, tek yön
ücreti ve trafik cezaları ve gibi uygun olmayan masraflar ortaya çıkar ise Sigortalının kredi kartı hesabına borç
kaydedilecektir.
2.4. Tıbbi Nakil (Kara / Hava Ambulansı / Sedyeli Uçuş / Tıbbi Refakatli)
Araç içindeki kaza sonucunda yaralanmış kişileri, FİBA 7/24 Yardım, en yakın uygun donanımlı hastaneye veya
sağlık kurumuna naklini sağlayacaktır.
Gerektiğinde, Lehdar gözetim altında herhangi bir araçla (hava ambulansı, tarifeli uçuş ve kara ambulansı da
dahil ama bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile) Bedensel Zarar ya da Hastalığa özel, daha uygun ekipmanlı bir
hastaneye nakledilir, veya tıbbi durumu olanak veriyorsa, Türkiye’deki ikametine ya da ikameti yakınındaki uygun
hastaneye veya sağlık merkezine, gereken gözetim altında, havaalanlarına ve havaalanlarından kara
ambulansıyla transferler dahil olmak üzere, tarifeli bir havayolu ile doğrudan nakli sağlanır.
FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline
müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir.
2.5. Refakatçi Yakının Ziyareti ve Konaklaması
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki hastanede 8 günden fazla yatarak tedavi görmesi durumunda, FİBA 7/24
Yardım, Lehdarın belirleyeceği bir yakınının refakatini organize eder ve gidiş-dönüş biletini temin eder ve azami
arka arkaya 8 gece olmak üzere karşılar . Hasta yakının hasta yanında refakat edemediği durumlarda refakatçiyi
aynı koşullar ile 4* lı otelde ağırlar.(oda/kahvaltı)
2.6. Gerekli İlaçların Sevki
Seyahat esnasında, (tıbbi gerekliliği FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi tarafından onaylanan) eşdeğeri bulunamayan
reçete edilmiş ilaçlar temin edilir, masrafı Lehdar tarafından karşılanır. Nakliye ücreti 10 kg.’a kadar FİBA Yardım
tarafından ödenir.
2.7. Tedavi Sonrası İkametgaha Geri Dönüşün Sağlanması
FİBA Yardım, kazadan doğan tedavisinin bitiminde Lehdarın Türkiye'deki daimi ikametgahına naklini sağlayacak
ve ilgili giderleri karşılayacaktır.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA
7/24 Yardım tarafından karşılanır.
FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline
müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir.
2.8. Acil Mesajların İletilmesi
Poliçe kapsamında olan hasarlarda, lehdarın isteği dahilinde 7/24 Yardım, acil mesajları yakınlarına, iş yerine ve
arkadaşlarına karşılıklı olarak iletilmesini sağlar.
2.9. Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli
Lehdarın aracı ile yapılan kaza sonucu vefatı durumunda FİBA 7/24 Yardım, cenazenin ikamet yerine naklinin
organizasyonu için tüm gerekli tedbirleri alır ve şehirlerarası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tabutun ve
kalan eşyaların Türkiye sınırları içerisindeki defin yerine naklini üstlenir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam
dışıdır.
2.10.Yakının Vefatı Durumunda İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle
ikametgahına acil dönmesi gerekiyor ise, FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın acilen ikametgahına geri dönebilmesi için
gerekli organizasyonu yapar ve karşılar.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA
7/24 Yardım tarafından karşılanır.
3.SOSYAL YARDIM
3.1 Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı
Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlence yerlerinin özellikleri /
imkanları hakkında bilgi verilir.
3.2 Turistik,sportif,kültürel ve sosyal aktivitelerle ilgili rezervasyon /Bilet alımı/Ulaştırma
Yukarıdaki aktivitelerle ilgili mümkün durumlarda sigortalı adına rezervasyon yaptırılır. Sigortalı İstanbul,Ankara,
İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi
durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır.
3.3 Otel Rezervasyonları
Talep edilen tüm rezervasyonlar turizm acenteleri tarafından yapılır. İndirim hakkımız Türkiye’deki tüm 5-4-3
yıldızlı oteller için geçerlidir ve otellerin belirli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlar da direk olarak
sigortalıya yansıtılacaktır.
3.4 Kiralık Araç
Sigortalının talep ettiği aracın rezervasyonu,kiralık araç acente fiyatları üzerinden indirimli olarak yaptırılır. Bu
oran istenilen bölgeler ve sezona gore değişiklik gösterir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara
komisyonsuz olarak aktarılacaktır.
3.5 Uçak Bileti Alma/ Ulaştırma
Sigortalıdan ücret,yer,tarih ve mevki onayı alınarak bilet alınır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde
ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri
sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır.
3.6 İş Organizasyonları
İş gereçleri ve ihtiyaçları (mütercim-tercüman hizmetleri, kongre-seminer-konferans, açılış, toplantı ve benzeri
organizasyonlar, ses, ışık projeksiyon gereçleri, faks, mobil telefon, PC kiralama) ücret / yer / tarih / özellik onayı
alınmak kaydıyla Lehdara liste fiyatı üzerinden % 5 indirim oranı ile sağlanır.
Bilet ücretleri, bilet ulaştırma giderleri, posta hizmetleri, hizmet / araç / gereç kiralama, sigorta veya iptal bedeli
gibi meblağlar önceden onayı alınmak kaydıyla Lehdarın hesabından tahsil edilir.
3.7 Seyahat Öncesi Hizmetler ( Vize,pasaport,gümrük)
FİBA 7/24 Yardım arandığında vize,pasaport,grişteki aşı istekleri,gümrükler ve kuralları, döviz kurları,
vergiler,hava durumu,bankalar, elçilikler ve konsolosluklar hakkında bilgi verilir.
3.8 Araç Bilgi Hattı
FİBA 7/24 Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel
çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası
verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur.
4.TIBBİ YARDIM
4.1 Tıbbi Yardım ve Danışma
Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda
bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri,
adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili
tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez.
4.2 Konuta ambulans/ doktor gönderme
Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda FİBA 7/24 Yardım, 100.-USD
bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar.
4.3 Konuta uzman hemşire ve ya refakatçi yollanması
Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında
konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD’lık kısmı FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanmak
suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır.
Solunum Terapisti Yollanması : Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter
Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafından onaylanması kaydı ile FİBA 7/24 Yardım konuta bir solunum terapisti
veya hemşire yollanmasını, 50.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar.
Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin :
1/ Sağlık ve bakım hizmetleri,
2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim,
3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi,
verilmesi için, FİBA 7/24 Sigorta Konut Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve
tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir.
4.4 Hastanede Yatma Durumunda Yardım
Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış
süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilir ve
ödenir.
astaneye naklli
Refakattçi yakınının ha
Çocukla
arın (16 yaş altı ) akrabaların
n yanına refakkatçi eşliğinde
e nakli
Çocuk bakımı
b
( Sadecce İstanbul,An
nkara,İzmir’ de
e olmak üzaerre 48 saat ile sınırlıdır.)
s
Yukarıdakki maddelerde
e Acil durum kararını
k
FİBA 7/24
7
Yardım Tıbbi
T
Ekibi kara
ar verecektir vve limiti aşan meblağlar
m
lehdar tarrafından karşılanacaktır. Be
edelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA
A 7/24 Yardım tarafından org
ganize
edilen tüm
m tıbbi müdah
halelerde ve tü
üm sorunların çözümünde Tıbbi
T
ekip ve ta
ayin edilecek u
uzmanla yardımcı
olacaktır.
4 ACİL YARD
DIM’IN SORUM
MLULUĞU
FİBA 7/24
FİBA 7/24
4 Acil Yardım verdiği Acil Ya
ardım Hizmetllerinde, grev, savaş,
s
istila, yabancı
y
düşma
an hareketleri, çatışma,
iç savaş, ayaklanma, ih
htilal, terörizm, askeri güç, şiddet
ş
kullanm
ma, olağanüstü
ü hal, radyoakttif veya buna benzer
b
e fors majör se
ebeplerden ortaya çıkan geccikme ya da suçlamalardan
s
n sorumlu tutullmayacaktır. FİBA
F
7/24
mücbir ve
Acil Yardım hiç bir duru
umda kendisin
ni; polis, sivil savunma,
s
itfaiy
ye gibi resmi acil
a yardım kurruluşlarının ye
erine
koyamaz
KONUT YARDIM
Y
HİZM
METLERİ
A.1BİLGİİ HATTI
Lehdar accil hizmet gere
ekliliği dışında
a kalan durumllarda FİBA 7/2
24 Yardım'ı arramak suretiyle
e aşağıdaki iş
şkollarında
ve asistan
nslık ile bağlantılı hizmet ve
eren tüm birimlerin telefon numaraları ve adres
a
bilgilerin
ni öğrenebilec
cektir :
Ambulans Şirketleri Çilingir
Hastan
ne ve Doktorla
ar Camcı
Nöbetççi Eczaneler Beyaz
B
ve
Elektrikli Eşya Bayii ve Servisleri
Su Tessisatçıları
Otel ve
e Konaklama Tesisleri
T
Elektrik Tesisatçılarıı
Uydu Anten
A
Servisle
eri
Araba Kiralama Şirkketleri Boya İşlleri
Seyahat Acentaları Marangoz İşle
eri
Evden Eve Nakil Şirrketleri İnşaat İşleri
Halı ve
e Döşemecilik Kumaşçı
Klima ve
v Isıtıcı Hizm
metleri
Restorranlar ve Kafe
eler
Müzele
er ve Kültür Merkezleri
M
Eğlencce ve Show Merkezleri
Elçilik ve Konsoloslu
uklar
Diğer İş
İ Kolları …
ESİSATI HİZM
METİ
A.2SU TE
Lehdarın ikamet ettiği konutun
k
su tessisatındaki kırılma/patlama nedeniyle acil tamir gerektirren durumlard
da FİBA
7/24 Yard
dım , bir tesisa
atçıyı ikametga
ah adresine yo
ollama, malze
eme ve işçilik masraflarını
m
he
er bir olay baş
şına
azami 100.000.000.-TL
L ye kadar, birr yıl içinde aza
ami 3 defaya mahsus
m
olmakk üzere üstleniir. Bu limiti aşa
an
masraflarr, önceden ona
aylanması durrumunda Lehd
dar tarafından direkt ödeneccektir.
Konut için
ndeki sıhhi tessisat, musluk ve
v diğer donan
nıma bağlı olm
mayan her türlü elemanın ta
amiri ; tesisat hasar
h
veya kırılm
masından kayynaklansa dah
hi her türlü ısla
anma, kaçak, sızıntı
s
ve benzzerinden dolayyı meydana ge
elen
hasarın ta
azmin ve tamiri; sıhhi tesisa
ata bağlı her tü
ürlü elektrikli ev
e eşyası, beyyaz eşya, ısıtıccılar, filtreler, sıhhi
s
tesisat ma
alzemesinin ta
amiri veya değ
ğişimi; konuta ve üçüncü şa
ahıs konutların
na ait tesisat veya diğer don
nanım
konut için
nden geçse da
ahi tesisatın ta
amiri ve bu hassar nedeniyle oluşan hasarıın tazmin ve ta
amiri; kanaliza
asyon/pis
su tesisattlarının tıkanm
ması veya tamiiri kapsam dışşıdır.
KTRİK TESİSA
ATI HİZMETİ
A.3ELEK
Lehdarın ikamet ettiği konutun
k
dahili elektrik tesisa
atında (elektrik
k sigortasında
an priz/elektrikk anahtarlarına
a kadar)
bir hata veya
v
bir hasar nedeniyle ele
ektrik kesilmessi durumunda, FİBA 7/24 Ya
ardım bir elektrikçiyi ikametg
gah
adresine yollama, malzzeme ve işçilikk masraflarını her bir olay ba
aşına azami 100.000.000.-T
TL ye kadar, bir
b yıl
içinde aza
ami 3 defaya mahsus
m
olmakk üzere üstlen
nir. Bu limiti aş
şan masraflar, önceden ona
aylanması duru
umunda
Lehdar ta
arafından direkkt ödenecektirr.
Konut için
ndeki elektrik tesisatından
t
y
yararlanılmasın
nı sağlayan he
er türlü elemanların (lamba,, duy, floresan
n, priz,
elektrik dü
üğmesi) tamirri ; tesisat hasa
arından kayna
aklansa dahi her
h türlü elektrrikli ev aleti ha
asarının tazmin
n ve tamiri
; tesisata bağlı her türlü
ü elektrikli ev eşyası,
e
beyazz eşya, ısıtıcıla
ar, havalandırm
ma tesisatı ve benzerinin tamiri veya
voltaj alçalıp yükselmesinden doğan zararlarının tamiri; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya
diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri
kapsam dışıdır.
A.4ÇİLİNGİR HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konut anahtarının kaybedilmesi, unutulması, kazaen veya hırsızlık neticesinde hasarı gibi
durumlarda konuta girilebilmesi için FİBA 7/24 Yardım bir çilingiri Lehdarın ikametgah adresine yollama, malzeme
ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus
olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt
ödenecektir.
Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak masraflar kapsam dışıdır.
A.5CAM İŞLERİ HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konutun iç, dış, kapı, vitrin camlarının herhangi bir sebeple kırılması durumunda FİBA 7/24
Yardım bir camcıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami
100.000.000.-TL ye kadar , bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar,
önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir.
A.6 SİGORTALININ FATURALARININ ÖDENMESİ
Lehdarın geçridiği kaza sonucunda evinden ya da yattığı hastaneden ayrılamıyor ise ve yardım edecek bir yakını
yok ise evinin abone faturalarının bedelleri sigortalı tarafından ödenmesi koşulu ile,tüm tedavi ve nekahat devresi
süresince ( maksimum 3 ay ile sınırlı olarak) FİBA 7/24 Yardım görevlileri
Sigortalı adına faturaların ödenmesi için gereken işlemi yapar.
A.7 OTELDE KONAKLAMA
Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde
hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım Lehdarların otelde kalışını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve
azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel
sağlanacaktır.
A.8 ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ
FİBA 7/24 Yardım poliçe kapsamındaki teminatlardan doğan hasarlarda acil mesajlarınızı alır ve ilgili kişilere
(yakınlarınıza-işyerinize) iletir.
A.9 KONUTUN KORUNMASI VE GÖZETİMİ
Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde
hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım konutun hırsızlıktan korunması için azami 48 saatle sınırlı
olmak üzere koruma görevlisi veya gece bekçisi temin eder ve masraflarını karşılar.
Bu hizmet, FİBA 7/24 Yardım Görevlileri Lehdarın konutuna ilk acil müdahaleyi yaptıktan sonra ve/veya FİBA
Sigorta Eksperi tarafından konutun hırsızlığa açık olmasına istinaden tutulan rapor ve gerekir ise fotoğraflar
sonucunda verilecektir.
A.10 DAİMİ İKAMETGAHA ÖNGÖRÜLMEYEN DÖNÜŞ
Daimi ikametgahın ciddi hasar görmesi durumunda:
Sürekli ikamet edilen ve ya poliçeye konu evin ağır hasar görmesi nedeniyle eve acil dönülmesi için FİBA 7/24
Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar.
*6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri
FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.
Yakının ciddi hastalığı/vefatı durumunda
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle evinize acil
olarak dönmeniz gerekiyor ise acilen geri dönebilmeniz için FİBA 7/24 Yardım gerekli organizasyonu yapar ve
masrafları karşılar.
*6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri
FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır
KONUT TIBBİ
T
YARDIM
M HİZMETLER
B.1 TIBB
Bİ BİLGİ VE DA
ANIŞMANLIK
K
Acil olan veya
v
olmayan
n her türlü sağlık problemi ile
e ilgili olarak Lehdarın
L
karşıılaştığı sağlık problemi konu
usunda
bilgi verilir. Doktor, uzm
man doktor, dişş hekimi, hasttane, teşhis merkezleri, ecza
ane ve nöbetççi eczane isimleri,
maraları bildiriilir. Karşılaşıla
an sağlık probllemi konusund
da alınması ge
ereken önlemller ile ilgili
adresleri ve telefon num
e bulunulur anccak tanı konm
maz, ilaç önerillmez.
tavsiyede
B.2 KONUTA DOKTOR VEYA
ANS YOLLANMASI
AMBULA
Konutta ikkamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Ha
astalığı durum
munda FİBA 7//24 Yardım, 10
00.-USD
bedeline kadar yılda azzami 3 defa Le
ehdarın Konuttuna doktor ve
eya kara ambu
ulansı yollar.
B.3 KONUTA UZMAN
TIBBİ EK
KİP / EKİPMAN
N YOLLANMA
ASI
Konuta Hemşire
H
Yollan
nması : Lehdarın ameliyat so
onrasında vey
ya bakıma ihtiyyaç bulunan b
bir hastalık esn
nasında
konutta Lehdara
L
bakaccak başka kimse yok ise, 50
0.-USD’lık kısm
mı FİBA 7/24 Konut
K
Yardım tarafından ka
arşılanmak
suretiyle, konutuna yıld
da azami 3 deffa hemşire yollanır.
m Terapisti Yo
ollanması
Solunum
Lehdarın konutunda so
olunum hastassı veya astım hastası
h
var ise
e; doktor ve In
nter Partner Asssistance Tıbb
bi Ekibi
n onaylanmassı kaydı ile FİB
BA 7/24 Yardım
m konuta bir solunum
s
terapisti veya hemşşire yollanmas
sını, 50.tarafından
USD bedeline kadar yılda azami 3 de
efa karşılar.
ğum Yapmış Lehdarın
L
ve Bebeğinin
B
:
Yeni Doğ
1/ Sağlık ve bakım hizm
metleri,
usunda eğitim,
2/ Bebek bakımı ve besslenmesi konu
3/ Yeni do
oğan sarılığı olması
o
durumu
unda fototerap
pi tedavisi,
verilmesi için, FİBA 7/2
24 Yardım bed
delleri Lehdar tarafından
t
karrşılanmak üze
ere uzman kişileri ve tıbbi ek
kipmanı
Lehdarın konutuna gön
nderir.
TANEDE YAT
TMA
B.4 HAST
DURUMU
UNDA YARDIM
Konutta meydana
m
gelen bedeni yara
alanma veya ciddi hastalık nedeniyle
n
sigortalı ya da aile
esinin hastane
ede yatış
süresinin 7 günü aşması durumunda
a aşağıdaki hizzmetlerden birri FİBA 7/24 Yardım
Y
tarafınd
dan organize edilir
e
ve
ödenir.
Refaka
atçi yakınının hastaneye nakli
Çocukkların (16 yaş altı
a ) akrabalarrın yanına
e
efakatçi
eşliğin
nde nakli
Çocukk bakımı
( Sade
ece İstanbul,An
nkara,İzmir’ de
e olmak üzere
e 48 saat ile sınırlıdır.)
Yukarıdakki maddelerde
e Acil durum kararını
k
FİBA 7/24
7
Yardım Tıbbi
T
Ekibi kara
ar verecektir vve limiti aşan meblağlar
m
lehdar tarrafından karşılanacaktır. Be
edelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA
A 7/24 Yardım tarafından org
ganize
edilen tüm
m tıbbi müdah
halelerde ve tü
üm sorunların çözümünde Tıbbi
T
ekip ve ta
ayin edilecek u
uzmanla yardımcı
olacaktır.
L HİZMETLER
R
SOSYAL
YAL AKTİVİT
TELERLE
C.1 SOSY
İLGİLİ BİLGİ HATTI
Lehdara tiyatro,
t
opera, bale, konser, fuar, maç gib
bi sosyal aktiviteler; restoran
n, otel, eğlence
e yerlerinin öz
zellikleri /
imkanları hakkında bilg
gi verilir.
YAL AKTİVİT
TELERLE İLGİLİ REZERVA
ASYON
C.2 SOSY
Lehdar ad
dına yukarıda sözü edilen kültürel,
k
sportiff ve seyahat amaçlı
a
aktivitellerde mümkün
n olan durumla
arda
rezervasyyon yapılır.
C.3 OTEL
L REZERVAS
SYONLARI
Yapılacakk tüm rezervassyonlar Turizm
m Acentaları ta
arafından indirimli olarak ya
apılır. İndirim h
hakkımız Türkiye’deki
tüm 5 – 4 – 3 Yıldızlı Oteller
O
için geçerlidir ve Otelllerin belli döne
emlerde acenttelere uygulad
dığı promosyonlarda
müşteriye
e direkt olarakk verilecektir.
C.4 RENT
T-A-CAR REZ
ZERVASYONLARI
Türkiye'de
e yapılacak FİBA 7/24 Acil Yardım
Y
tarafın
ndan Lehdar Adına
A
Yapılaca
ak kiralık araçç rezervasyonllarında
Kiralık Araç Acente fiya
atlarından indirimli olarak uyygulanır. Bu oranlar, kiralık araç istenilen bölgelere ve sezona
s
göre değiişiklikler göste
erir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara
a komisyonsuzz olarak aktarıılacaktır.
K BİLETİ ALM
MA / ULAŞTIR
RMA
C.5 UÇAK
Lehdar ad
dına ücret / ye
er / tarih / mevvki onayı alınm
mak kaydıyla yurtiçi
y
ve yurtdışı uçak bileti alınır. Lehdarrın
bildireceğ
ği adrese biletiin ulaştırılmassı gideri ile ilgilli onayı üzerin
ne teslimat yap
pılır.
C.6 Seya
ahat Öncesi Bilgi
B
(Pre-Trav
vel Service)
Seyahat öncesinde
ö
FİB
BA 7/24 Acil Yardım
Y
Alarm Merkezi
M
arand
dığında Lehdara yukarıda aççıklanan tüm teminatlar
t
ve indirim
m oranları hakkkında bilgi verilir. Lehdara tü
üm bu hizmetlerden yararlanması için ne yapması gere
ektiği
detaylı ola
arak açıklanır. Lehdara vize
e, pasaportlar,, girişteki aşı is
stekleri, gümrükler ve kurallları, döviz kurlları ve
vergiler, hava
h
durumu, Bankalar, Elççilikler ve Konssolosluklar hak
kkında ön bilg
gi verilir.
C.7 Araç Bilgi Hattı
4 Acil Yardım Araç Acil Yard
dım Bölümü ta
arafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türrkiye kapsamıında yerel
FİBA 7/24
çekici-vinç firmaları, tam
mirhaneler ve araç markalarının servis isttasyonları hakkkınde bilgi ve
e telefon numa
arası
enir ise karşılııklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızda
an ilgili firmala
ar ile kontak kurulur.
verilir. İste
FİBA 7/24
4 ACİL YARD
DIM’IN SORUM
MLULUĞU
FİBA 7/24
4 Acil Yardım verdiği Acil Ya
ardım Hizmetllerinde, grev, savaş,
s
istila, yabancı
y
düşma
an hareketleri, çatışma,
iç savaş, ayaklanma, ih
htilal, terörizm, askeri güç, şiddet
ş
kullanm
ma, olağanüstü
ü hal, radyoakttif veya buna benzer
b
mücbir ve
e fors majör se
ebeplerden ortaya çıkan geccikme ya da suçlamalardan
s
n sorumlu tutullmayacaktır. FİBA
F
7/24
Acil Yardım hiç bir duru
umda kendisin
ni; polis, sivil savunma,
s
itfaiy
ye gibi resmi acil
a yardım kurruluşlarının ye
erine
koyamaz
İŞYERİ YARDIM
Y
HİZM
METLERİ :
İşyeri Yardım
Y
Hizme
etleri
Bilgi Hattı
Su Tessisatı Hizmeti
Elektrik Tesisatı Hizmeti
Çilingirr Hizmeti
Cam İşşleri Hizmeti
Sigorta
alının İşyerine
e Ait Faturaların Ödenmesi*
Sigorta
alı İşyerinin Gü
üvenliği
İşyerin
ne Öngörüleme
eyen Dönüş
- Seyahatti Esnasında
- Sigortalı İşyerinin Ciddi Hasar Görm
mesi Durumun
nda
H
Cenazze Nakli
Vefat Halinde
Tıbbi Yarrdım Hizmetle
eri
Tıbbi Bilgi
B
ve Danışm
manlık
Sigorta
alı İşyerine Do
oktor veya Am
mbulans Yollan
nması
Sosyal Hizmetler
H
Bilg
gi ve Rezervas
syon Hattı
Turistikk, Sportif, Külttürel ve Sosya
al Aktivitelerle İlgili Rezervas
syon /Bilet Alımı/Ulaştırma**
Uçak Bileti
B
Alma/ Ulaştırma*
Otel Rezervasyonlar
R
rı
Kiralık Araç Rezerva
asyonları
İş Orga
anizasyonları
Pre-Trravel Service/S
Seyahat Önce
esi Hizmetler (V
Vize, Pasaporrt, Gümrük)
Yol, Ka
aza, Hava Durrumu, Sağlık Kuruluşları
K
Ha
akkında Bilgi
Döviz Kurları Hakkın
nda Bilgi
Çiçek Gönderme ve
e Tercüme Hizmetleri
*Fatura bedelleri
b
sigorttalı tarafından karşılanır. Bu
u hizmet İstanb
bul belediye sıınırları dahilind
de geçerlidir.
**İstanbul, Ankara ve İzzmir'de, müşte
eri adına alına
an biletin adres
se ulaştırılmassı hizmeti ücre
etsizdir.