Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ”
Transkript
Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ”
Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ” Centro Zaragoza Araç Tamiri Genel Kriterleri kapsamında sınıflandırma ve uzmanlık alanlarına göre belirlenecek servislerin CZTURK Oto Servis Standardıdır. Yayınlama tarihi : Eylül 2011 İstanbul, Eylül 2011 www.czturk.com Oto Servis Belgelendirme Standardı CZTURK 10010 CZ SERTİFİKASYON MARKASI SERTİFİKALI OTO SERVİS 3 - 4 - 5 YILDIZLI OTO SERVİS SERTİFİKALARI 3*Yıldız 4* Yıldız 5* Yıldız Not : CZ işareti ve CZ Sertifikası, hizmetin CZ Standardına uygun yapıldığını ifade eder. CZ TURK tarafından servisin vereceği hizmet kalitesi ilgili herhangi bir garanti söz konusu değildir. www.czturk.com 1 Oto Servis Belgelendirme Standardı CZTURK 10010 Önsöz Bu standart; CZ (CENTRO ZARAGOZA) The Instituto de Investigación sobre Reparación de VehículosİSPANYA tarafından hazırlanan kurallara ve CZ Oto Servis Belgelendirme Standartlarına uygun olarak CZ TURK tarafından oluşturulmuş ve kabul edilerek yayına girmiştir. Kamu kurumları, Üniversiteler, Bilimsel kuruluşlar, Sigorta şirketleri, Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren üreticiler ve servisler ile işbirliği yapan ve İspanya’da 20 sigorta şirketinin ortak olduğu İspanya’nın Zaragoza şehrinde faaliyet gösteren Centro Zaragoza Enstitüsü’nün görüşlerine, kurallarına ve elde ettiği çıktılara uygun olarak hazırlanmıştır. www.czturk.com 2 Oto Servis Belgelendirme Standardı CZTURK 10010 İÇİNDEKİLER 1. 2. Atıf Yapılan Standartlar 4 1.1 5 Yönetim 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. 2.12. 2.13. 2.14. 2.15. 2.16. 2.17. 2.18. 3. Oto Servis İçin Genel Kurallar ; Konu, Tanımlar ve Kapsam 6-10 Organizasyon Yapısı Kalite Yönetim Sistemi Doküman Kontrolü Sözleşmeler, Talep ve Tekliflerin Gözden Geçirilmesi Taşere Edilen Teknik İşler Maliyet Hesaplaması Satınalma Hizmeti ve Tedarikçiler Müşteri Hizmetleri Müşteri Bilgilerinin Gizliliği Müşteri Şikayetleri Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Düzeltici Faaliyetler Kayıtların Kontrolü İç Tetkik Yönetimin Gözden Geçirmesi Çevre Koşulları İşyeri Güvenliği Kurumsal Tanımlama Teknik 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8 3.9. 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 10-19 Personel Çalışma Alanları Tesisler Çalışma Metodları, Prosesler ve Metodların Doğruluğu Ekipmanlar ve Aletler Müşteri Mülkiyeti Kalite Güvence Hizmet Raporu Oto Servis Standardı-Özet Tablo www.czturk.com 10 11 11 12 12 12 13 13 13-19 3 Doğan Araslı Caddesi No. 140 Hanplus K.4 No. 138 Esenyurt Istanbul TÜRKIYE Tel. No. 0212 596 90 09 Fax No. 0212 596 50 03 E-mail: [email protected] www.czturk.com