SAP Lumira Cloud – Enterprise Edition İlave Koşullar ve

Transkript

SAP Lumira Cloud – Enterprise Edition
İlave Koşullar ve Şartlar
SAP ve Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir
(“Anlaşma”) ve Müşteri bu anlaşma uyarınca SAP Lumira Cloud – Enterprise Edition ürününü satın
almaktadır. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition, (SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve
Şartlar'da tanımlandığı şekliyle) Hizmet'in bir parçası olarak kabul edilir ve Anlaşma'nın koşulları ve
şartları uyarınca sağlanır. Bu Anlaşma'ya bir Sipariş Formu, SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel
Koşullar ve Şartlar, bu ilave koşullar ve şartlar ("İlave") ile bu dokümanların referansta bulunduğu
Çizelgeler dahildir. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca SAP
Lumira Cloud için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanmaz.
1. Bağlantılar. Müşteri şirket tesisindeki veri kaynaklarını Hizmet'e şu yollardan birini kullanarak
bağlayabilir: SAP Visual Intelligence veya manüel olarak XLSX/CSV yüklemesiyle. SAP Visual
Intelligence lisansları Hizmet'e ilişkin abonelik ücretine dahil edilmemiştir ve ayrıca satın alınmalıdır.
Hizmet'in bir SAP veri kaynağına bağlanması halinde, Müşteri'nin Hizmet üzerinden her türlü erişim
için bu veri kaynağının erişim ve kullanım lisanslarını edinmesi gerekir.
2. Depolama Alanı. Müşteri'nin aboneliği, Adlandırılmış Kullanıcılar arasında paylaştırılabilen 5 GB
veri depolama alanı içerir. İlave depolama alanı ek ücret karşılığında satın alınabilir.
3. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde
sağlayacaktır.
4. Mobil Erişim. Hizmet'in belirli kısımlarına Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından üçüncü taraf web
siteleri üzerinden Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından edinilmiş mobil uygulamalar üzerinden erişim
sağlanabilir. Müşteri, bu mobil uygulama kullanımının bu Anlaşma'nın şartları ile değil Adlandırılmış
Kullanıcılara mobil uygulamanın indirilmesi/uygulamaya erişim sağlanması sırasında sunulan şart ve
koşullarla yönetildiğini kabul eder. Müşteri, mobil uygulamanın dağıtıldığı web siteyi işleten üçüncü
tarafın mobil uygulamayı dağıtmayı herhangi bir zamanda durdurabileceğini ve SAP'nin, üçüncü taraf
dağıtımcının eylemleri nedeniyle mobil uygulamanın kullanılamayacak olması durumunda sorumlu
olmadığını kabul eder.
5. Bakım Aralıkları
SAP, planlı çalışmama süreleri için aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir:
Bakım Aralıkları
Düzenli Bakım
İki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. takvimdeki 1.,
Aralıkları
3., 5., vb. haftalar), Perşembe günü sabah 07:00'dan 08:00'a
kadar (Orta Avrupa Zaman Dilimi).
Geniş Kapsamlı
Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00'dan Pazartesi 03:00'a kadar
Yükseltmeler
Koordine Evrensel Zaman(*) SAP zamanı geldiğinde Müşteri'yi
önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka herhangi bir
elektronik yolla)
(*) Koordine
UTC-5
Evrensel Zaman
6. API'ler. Hizmet, Uygulama Programlama Arabirimlerini (API) ve destek dokümantasyonunu içerir.
API'lerin kullanımı Müşteri'nin seçimine bağlıdır ve Ek 2 koşullarına tabidir.
7. Güvenli BI Paketi. Güvenli BI Paketi, SAP Lumira Cloud - Enterprise Edition ürününden ayrı satın
alınabilir. Paket fiyatlandırması, kullanıcı üzerinden yapılır. Her kullanıcı için bir (1) SAP Lumira Cloud
– Enterprise Edition Adlandırılmış Kullanıcı, iki (2) SAP Afaria, Cloud Edition mobil cihaz, bir (1) SAP
Lumira Desktop Adlandırılmış Kullanıcı ve bir (1) GB SAP Lumira Cloud depolama alanı. SAP Afaria,
Bulut Sürümü için geçerli olan şartlar, http://www.sap.com/company/legal/index.epx adresindeki SAP
Afaria, Bulut Sürümü Ek Şart ve Koşullarında ayrıca belirtilmiştir. Bu Ek belgesinin Ek 1 belgesinde
belirtilen destek hizmetleri, SAP Lumira Desktop için geçerli değildir. SAP, SAP Lumira Desktop için
SAP Lumira Cloud Supplement trTR.v.2-2016
Page 1 of 6
topluluk tabanlı destek kullanabilir. SAP Mobile App Protection by Mocana, Secure BI Bundle'a dahil
değildir ve ayrıca satın alınabilir.
SAP Lumira Desktop kullanmak için Müşteri'nin yazılımı (“İndirilecek Dosyalar”) Müşteri'nin
sistemlerine indirmesi gerekir. İndirilecek Dosyalar'ın kullanımı Hizmet ile sınırlıdır ve Müşteri,
İndirilecek Dosyalar'ı başka amaçlarla kullanamaz. İndirilecek Dosyalar, Hizmet'in bir parçasıdır ve
Müşteri'nin bu dosyaları kullanımı yalnızca Adlandırılmış Kullanıcılar ve geçerli Sipariş Formu'nun süresi
ile sınırlıdır. İndirilecek Dosyaları değiştirme veya dosyalar üzerinde değişiklik yapma hakkı yalnızca
SAP'ye aittir. SAP haricinde yapılacak değişiklikler, SAP'nin bu Anlaşma çerçevesindeki Destek
sağlama yükümlülüğünü hükümsüz kılar ve SAP'nin garanti yükümlülüklerini geçersiz hale getirir.
İndirilecek Dosyalar'ın güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır ve İndirilecek Dosyalar'a yetkisiz
erişimi önlemek için güvenlik duvarı dahil olmak üzere yeterli güvenlik önlemlerini sağlamaktan
Müşteri sorumludur. Geçerli Sipariş Formu'nun feshedilmesi durumunda Müşteri'nin İndirilecek
Dosyalar'ı kullanma hakkı sona erer.
Page 2 of 6
Ek 1
Geçerli olduğu doküman:
SAP Lumira Cloud – Enterprise Edition için Destek Hizmetleri
Bu belge (“Destek Hizmetleri Belgesi”) SAP'nin SAP Lumira – Enterprise Edition için sağladığı destek
hizmetlerini açıklamaktadır.
1. Geçerlilik
Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım
hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir.
2. Destek Hizmetleri
Arızalar için Destek
SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri “Olay”) destek sunacaktır. Olaylar, Müşteri
tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka
herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmelidir. SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan,
örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim
iznini bu dokümanda verir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır:
Olay
Destek
Destek
İlk Müdahale
Öncelikle
Tanım
Kullanılabili
Dili
Süresi
ri
rliği
Çok
Sorun büyük çaplı; önemli işletme
Onaylanmasını
Yüksek
işlemleri
açısından
çok
ciddi
n ardından 1
sonuçlar doğuruyor ve acil işler
gün içerisinde
yapılamıyor. Arıza önemli ölçüde
SAP'nin ilk
kayba neden olabileceği için Olay'a
müdahalesi
anında ilgi gösterilmesi gerekiyor.
gerçekleşir.*
24 saat,
SAP, ilk
06:00
müdahale
Pazartesi süresi
18:00 Cuma
içerisinde
Yerel Saat
İngilizce
sorunun
(aşağıda
işletmeye
tanımlanan
etkisini
şekilde)
netleştirmek ve
çözüm sürecini
başlatmak için
müşteriyle
irtibata
geçmeye
çalışacaktır.
Yüksek
Bir işletme işlemi çalışmıyor ve
Onaylanmasını
gerekli
görevler
yerine Pazartesi n ardından 3
getirilemiyor.
Arıza
bütün
bir Cuma günleri
gün içerisinde
verimli iş akışını bozabileceğinden Yerel Saatle
SAP'nin ilk
Olay'a
hızlı
bir
şekilde
ilgi 09:00 müdahalesi
İngilizce
gösterilmesi gerekiyor.
17:00 arası
gerçekleşir.*
(aşağıda
SAP, ilk
tanımlandığı
müdahale
şekilde)
süresi
içerisinde
Page 3 of 6
sorunun
işletmeye
etkisini
netleştirmek ve
çözüm sürecini
başlatmak için
müşteriyle
irtibata
geçmeye
çalışacaktır.
Orta
Bir işletme işlemi beklendiği şekilde
Makul
çalışmıyor ve geçerli işlemler
müdahale
açısından küçük çaplı sonuçlar
zamanı
olaya
doğuruyor.
bağlıdır
(genellikle
4
gün
içerisinde).*
SAP
sorunun
işletmeye
etkisini
netleştirmek ve
olayı
değerlendirmek
için müşteriyle
irtibata
geçmeye
çalışacaktır.
Düşük
Arıza, işletme işlemleri üzerinde
Makul
pek az etki yaratıyor veya hiç
müdahale
yaratmıyor.
zamanı
olaya
bağlıdır.*
*Çevrimiçi ortamda bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla
onaylanacaktır.
Yerel Zaman, destek talebini gönderen ve yönetim haklarına sahip olan Müşteri Adlandırılmış
Kullanıcısı'nın bulunduğu zaman dilimi anlamındadır.
Durum Kontrolü
Durum Kontrolü, müdahale gerektiren kritik durumların ortaya çıktığı veya çıkabileceği zamanlarda
SAP'ye otomatik olarak bildirimde bulunan, SAP tarafından oluşturulan kalıcı bir sistem izleme
hizmetidir.
Yazılım Değişiklikleri
SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde
uygulayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden
bildirimde bulunacaktır.
3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları
Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri
aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir:
Anahtar Kullanıcılar
Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Adlandırılmış Kullanıcı'yı "Anahtar Kullanıcı" olarak
belirleyecektir. Anahtar Kullanıcı, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm
görevlerini yerine getirmekten sorumludur:
Page 4 of 6
(i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki
bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak
buna dahildir
(ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek;
(iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını
yönetmek ve izlemek;
(iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek.
Kendi kendine yardım araçlarını kullanma
Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan
çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı
gösterecektir.
Uzaktan Destek
SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi
gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim iznini bu belgeyle verir. Ayrıca Müşteri,
(gerekirse) ihtiyaç duyulan erişim haklarını SAP'ye verecek bir irtibat kişisi belirler.
Page 5 of 6
SAP Mobile Documents
Geçerli olduğu doküman:
API Kullanım Koşulları
a. Müşteri'nin çözümlerini Hizmet'e bağlamak (“Müşteri Çözümleri”) amacıyla ve Müşteri'nin
aşağıdaki ek lisanslama şartlarına tamamen uymasına tabi olmak üzere, SAP bu belge ile
Müşteri'ye API'lara yönelik olarak ve yalnızca bunları Müşteri Çözümü'ne dahil etmek için sınırlı,
ücretsiz, karşılığı tamamen ödenmiş, münhasır olmayan, dünya çapında geçerli ve devredilemez
hak ve lisans vermektedir; bununla birlikte Müşteri'nin, API'ları bu İlave'nin sınırlamalarına uyan
Müşteri Çözümü'nden ayrı veya bağımsız olarak herhangi bir üçüncü tarafa devretme, alt
lisanslama veya başka bir şekilde dağıtma hakkı yoktur. Müşteri bu İlave uyarınca Müşteri
Çözümü'nü entegre etmek dışında API'ları kısmen veya tamamen değiştiremez ya da bunların
türev çalışmalarını oluşturamaz.
b. API'lar sürekli değişikliğe tabidir. Müşteri, Müşteri Çözümü'nü API'lardaki bu gibi değişikliklere
uyarlayacaktır.
Page 6 of 6

SAP Lumira Cloud – Enterprise Edition İlave Koşullar ve

Transkript

Benzer belgeler

ana emniyet (istasyon)