2000 yılı faal i yetraporu

2000 YILI
F A A L İ Y E T
R A P O RU
1
Misyonumuz
Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile
sivil toplum örgütlerine, dünya çapında
kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet
güçlerini artırmaları
için uygun ortamlar yaratmak.
Vizyonumuz
Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında
yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak
dünyada örnek ve önder bir
kuruluĢ olmak.
2
İçindekiler
Misyon ve Vizyon
1
Ġçindekiler
2
KalDer 10 YaĢında
3
Yönetim Kurulu Üyeleri
4
Ġcra Kurulu Üyeleri / KalDer Organizasyon ġeması
5
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
6
Ulusal Kalite Kongresi
7
Ulusal Kalite Ödülü
8
TKY Makale YarıĢması-Kalite Yönetim Sistemleri Fuarı
9
Eğitimler
10
Yerel Kalite Günleri
11
Uzmanlık Grupları
12
Kıyaslama Grup ÇalıĢmaları
13
Yeni Ürünler
14
Kütüphanemiz
15
Yayınlarımız
16
Süreli Yayınlarımız
17
Ġnternet Sitemiz
17
Aylık Sohbet Toplantıları
18
Medya Yansımaları
19
Diğer Faaliyetlerimiz
20
ġubelerden - Ankara
21
ġubelerden - Bursa
22
ġubelerden - EskiĢehir
22
ġubelerden -Ġzmir
23
Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları
24-28
3
4
Yönetim Kurulu
Asil Üyeler
Yedek Üyeler
Yönetim Kurulu Başkanı
Dr. Yılmaz Argüden
ARGE DanıĢmanlık A.ġ.
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Ertuğrul Akalın
Değirmendere Belediye BaĢkanı
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Turgut Uzer
Beksa A.ġ. Genel Müdürü
Ömer Çetin Nuhoğlu
Tırsan A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Lütfi Yenel
Alcatel-TeletaĢ A.ġ. Genel Müdürü
Baki Gökçümen
Ġpek Kağıt A.ġ. Genel Müdürü
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan
Erdal Tunca
Boğaziçi Üniversitesi
Atim A.ġ.
Anadolu Grubu Bilgi Sistem ve ATĠM Gr.BĢk. Mühendislik Fakültesi Dekanı
Prof. Dr. Nüket YetiĢ
Prof. Dr. Gündüz Ulusoy
Türkiye Sanayi Sevk ve Ġdare Enstitüsü BaĢkanı
Sabancı Üniversitesi
Mühendislik ve Doğa Bil. Fak. Öğretim Üyesi
Aclan Acar
DoğuĢ Holding A.ġ. Ġcra Komitesi Üyesi
Mehmet Tanju Ula
Sakosa A.ġ. Genel Müdürü
Doç. Dr. Nilsen Altıntaş
EczacıbaĢı Holding A.ġ.
Ġnsan Kaynakları Koordinatörü
Dr. Zafer Ġncecik
Siemens A.ġ. Genel Müdürü
Bener Cordan
Milli Eğitim Bakanlığı MüsteĢarı
Yalçın İpbüken
Ġ.d.e.a. A.ġ. Genel Müdürü
Ender Çakıroğlu
Ömer Kaymakçalan
Arçelik A.ġ.
Tübitak MAM Genel Müdürü
Dayanıklı Tüketim Grubu BaĢkan Yardımcısı
Alev Yaraman
Türkiye ġiĢe ve Cam Fabrikaları A.ġ.
Düzcam Grup BaĢkanı
Tekin Akın
Aydın Ġl Emniyet Müdürü
Agah Uğur
Borusan Holding A.ġ. Genel Müdürü
Akil Yağcı
DentaĢ A.ġ. Genel Müdürü
5
İcra Kurulu Üyeleri / Organizasyon Şeması
Ġcra Kurulu Üyesi
Hakan Kilitçioğlu
Ġ.d.e.a. A.ġ. - DanıĢman
Genel Sekreter
Azmi Yarımkaya
Genel Sekreter Yardımcısı
Ali Esen
Ġcra Kurulu Üyesi
Tuncer Köklü
Ata Yatırım A.ġ. Toplam Kalite Direktörü
Genel Sekreter Yardımcısı
Tuğrul Çelebi
Ġcra Kurulu Üyesi
Dr. Ender Önöz
Genel Sekreter Yardımcısı
Samih Yedievli
Ġcra Kurulu Üyesi
Dr. Engin Sağdıç
Arge DanıĢmanlık A.ġ. DanıĢman-Ortak
Genel Sekreter Yardımcısı
Dr. Aydın Kosova
Ġcra Kurulu Üyesi
Bahadır Akın
Arçelik A.ġ. Kalite Sistemleri Yöneticisi
Ġcra Kurulu Üyesi
Serdar Uzel
KalDer Organizasyon ġeması
Yönetim Kurulu
Ġcra Kurulu
Genel Sekreter Asistanı
Sahiplenmenin
Yönetimi
Kaynak Yönetimi
ĠĢbirlikleri
Yönetimi
Azmi Yarımkaya
Tuncer Köklü
Pınar Yurdakul
Sanem Sümer
Ali Esen
Azmi Yarımkaya
Samih Yedievli
Ali Esen
Azmi Yarımkaya
Aydın Kosova
Tuna Atalay
Mali ĠĢler
Zafer Yaman
Yılmaz BaĢ
Bilgi Sistemleri
Bülent BektaĢ
Tanıtım ĠletiĢim ve
Yayın Yönetimi
Samih Yedievli
Tuğrul Çelebi
Pınar Yurdakul
A.Esra Çetin
Neslihan Gök
Bülent BektaĢ
Ġnsan Kaynakları
Azmi Yarımkaya
Can RaĢit Ergün
Orhan Argon
Tanzer Yıldırım
Sabriye Ersin
Yeni Ürün
Yönetimi
Aydın Kosova
Tuğrul Çelebi
Ali Esen
Can RaĢit Ergun
Orhan Argon
Tuna Atalay
Eğitim Yönetimi
Can RaĢit Ergün
Aylin Yücel
Orhan Argon
Ġç Süreçlerin
Yönetimi
Katılımın
Yönetimi
Aydın Kosova
Azmi Yarımkaya
Tuna Atalay
Azmi Yarımkaya
Sanem Sümer
6
Ulusal Kalite Hareketi
Türkiye'de Ulusal Kalite Hareketinin de katkısıyla Özdeğerlendirme uygulayan kuruluĢların
sayısı 2000 yılı sonunda yaklaĢık 450 seviyelerine ulaĢtı. 2000 yılı sonunda Ulusal Kalite
Hareketi‟ne katılmak üzere Ġyiniyet Bildirgesi imzalayan kuruluĢ sayısı 138 olmuĢtur.
İletişim
Ulusal Kalite Hareketi 1 yaĢında toplantısı
18.01.2000 tarihinde 500 davetlinin katılımıyla Ulusal Kalite Hareketi‟nin birinci yılını
doldurması nedeniyle bir toplantı düzenlenmiĢtir. Toplantıda UKH sürecine katılan
kuruluĢların yöneticilerinin yanısıra, Bülent EczacıbaĢı, Nuri Çolakoğlu, Bener Cordan ve
Ġbrahim Betil gibi kendi alanlarında önde gelen isimler kalite anlayıĢını ve Ulusal Kalite
arayıĢını dile getirmiĢtir.
Ulusal Kalite Hareketi Paylaşım Konferansı
UKH sürecine katılan tarafların deneyim ve bilgi birikimlerini aktarmaları, iyi uygulama
örneklerini paylaĢmaları ve UKH programında bundan sonra atılacak adımları belirlemek
amacıyla 16.06.2000 tarihinde PaylaĢım konferansı gerçekleĢtirilmiĢtir. Toplantıya UKH Proje
Yöneticileri, Rehberler, Yerel Kalite Odakları ve UKH Eğitimcilerinden oluĢan 120 kiĢilik geniĢ
bir kitle katıldı.
Ulusal Kalite Hareketi Bilgi Notu
Ulusal Kalite Hareketi içinde yer alan tarafları bilgilendirmek amacıyla her üç ayda bir Ulusal
Kalite Hareketi Bilgi Notu gönderilmiĢtir. Bilgi Notları vasıtasıyla UKH katılımcısı kuruluĢlar
süreç kapsamında gerçekleĢtirilen faaliyetlerden ve geliĢmelerden haberdar edilmektedir.
UKH Rehberleri İletişim Toplantısı
07.09.2000 tarihinde KalDer‟de 10 rehberin katıldığı bir iletiĢim toplantısı düzenlenerek
karĢılaĢılan sorunlar ve bunların üzerinde tartıĢılmıĢtır.
Projeler
UKH‟nin yaygınlaĢtırılması amacıyla sektörel örgütlerle iĢbirliği kurma stratejisi doğrultusunda
çeĢitli kuruluĢlara (TUSĠD, Türkiye Hazır Beton Birliği, Beysad, ĠTO, TTGV, UND gibi) proje
önerileri sunulmuĢtur.
Anketler
1999 yılı sonunda Toplam Kalite Yönetiminde ulusal perspektifin belirlenmesi amacıyla
düzenlenen TKY Profil Anketi‟nin değerlendirme sonuçlarının özeti Önce Kalite Dergisi‟nin
Mayıs-Haziran 2000 sayısında yayınlanmıĢtır.
Yılın ikinci yarısında UKH katılımcılarına yönelik uygulanan UKH Süreç Değerlendirme
Anketi‟ni yanıtlayan 36 kuruluĢun cevapları değerlendirilerek anket analizi 01.02.01 tarihi
itibariyle web sitemize konarak ilgilenenlerin ulaĢımına açılmıĢtır.
UKH Kuruluş ziyareti
UKH katılımcılarına örnek uygulamaların yerinde gösterilmesi amacaıyla 01.11.2000
tarihinde Çerkezköy‟deki Özen Mensucat ve Volkswagen Elektrik Sistemleri
kuruluĢlarına bir gezi düzenlenmiĢtir. Her iki kuruluĢun üst düzey yönetici ve
mensuplarının içten ev sahipliği eĢliğinde TKY uygulamaları ve elde edilen sonuçlar
7
Ulusal Kalite Hareketi
paylaĢılmıĢtır. Günün özeti Önce Kalite Dergisi Kasım-Aralık 2000 sayısında da
yayınlanmıĢtır.
Yerel Kalite Odakları
UKH'nin kılcal damarları olarak nitelendirdiğimiz Yerel Kalite Odaklarımızın önemli bir bölümü
kendilerinden beklediğimiz gönüllü yaygınlaĢtırma çalıĢmalarını baĢarıyla sürdürmüĢtür.
Internet‟teki web sitemiz ve UKH Bilgi Notları kanalıyla kuruluĢlara Yerel Kalite Odağı
olmaları yönünde davetlerimiz sürmektedir. Bunun neticesinde toplam Yerel Kalite Odağı
sayımız 37‟yi bulmuĢ durumdadır.
Yerel Kalite Odaklarımız 2000 yılı içinde ağırlıklı olarak aĢağıda yer alan çalıĢmalarda
bulunmuĢtur.
-Yerel Kalite Günleri'nin organize edilmesi.
-Bire bir kuruluĢ ziyaretleri ile UKH'nin tanıtılması, UKH'ne katılımın teĢvik edilmesi.
-Yöredeki eğitim kurumları, kamu yöneticileri, basın mensupları, sivil toplum kuruluĢları için
bilgilendirme toplantıları.
-Kurumsal Yerel Kalite odaklarımızın kendi kuruluĢlarına yapılan ziyaretlere evsahipliği
yaparak baĢarılı TKY uygulamalarını ilgili kesimlerle paylaĢmaları.
-Yerel basında konuyla ilgili sayfa, köĢe hazırlama, yazı yazma.
-Kendi kuruluĢlarını UKH programına dahil etme.
-Etki alanları içindeki sektör dernek ve birliklerinde tanıtımlar organize etme.
UKH KATILIM GRAFĠĞĠ 1999-2001
138
160
120
144
86
UKH KATILIMCISI
KURULUġ SAYISI
80
40
UKH KATILIM GRAFĠĞĠ
1999-2001
0
1999
2000
2001
YILLAR
8
Ulusal Kalite Ödülü
Bu yıl Kalite Ödülleri‟nin dokuzuncusu verildi.
Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri,
Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu
konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından
gerçekleĢtiriliyor. 10 aylık bir süreye yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer
web sayfasında yer almaktadır.
KalDer Ulusal Kalite Ödülleri kapsamına bu yıl Kamu Kategorisini dahil etti. 31 Ekim 2000
tarihinde baĢlayan kamu sektörüne yönelik Ulusal Kalite Ödülü süreci 10 Mayıs 2001
tarihinde Ankara‟da yapılacak Kamu Sempozyumunda ödül töreni ile tamamlanmıĢ olacaktır.
2000 yılında Ulusal Kalite Ödüllerine Büyük Ölçekli KuruluĢlar Kategorisinde 5 kuruluĢ, KOBĠ
kategorisinde de 6 kuruluĢ, Kamu Kategorisi ise 4 kuruluĢ olmak üzere toplam 15 kuruluĢ
baĢvurdu.
BAġVURUDA BULUNANLAR KURULUġLAR
Büyük Ölçekli KuruluĢlar:
EczacıbaĢı Artema Armatür Grubu
Koç Sistem Bilgi ve ĠletiĢim Hiz. A.ġ.
ġahinler Mensucat Sanayi ve Ticaret A.ġ.
Volkswagen Elektrik Sistemleri A.ġ.
Pınar Süt Mamülleri A.ġ.
KOBĠ kuruluĢları:
Ata Yatırım Menkul Kıymetler A.ġ.
Capitol AlıĢveriĢ ve Eğlence Merkezi A.ġ.
EBS EczacıbaĢı Banyo Küvetleri A.ġ.
Emar SatıĢ Sonrası MüĢteri Hizmetleri A.ġ.
Hipokrat Tıbbi Malzemeler Ġmalat ve Pazarlama A.ġ.
Özen Mensucat Boya Terbiye ĠĢletmeleri A.ġ.
Kamu kuruluĢları:
T.C. Kocaeli Sanayi Odası
T.C. Osmangazi Üniversitesi Eğitim Uygulama ve AraĢtırma Hastanesi
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim AraĢtırma ve GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı
T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve AraĢtırma Hastanesi
ÖDÜL KAZANAN KURULUġLAR
Büyük Ölçekli KuruluĢlarda BaĢarı Ödülü:
EczacıbaĢı Artema Armatür Grubu
KOBĠ Kategorisinde BaĢarı Ödülü:
9
Ata Yatırım Menkul Kıymetler A.ġ.
9. Ulusal Kalite Kongresi
Ana tema, “Kamu sektörü ve Toplam Kalite Yönetimi”

Türkiye‟nin ve Avrupa‟nın en büyük, dünyanın ikinci büyük kalite kongresi olan Ulusal
Kalite Kongresi, 9. kez, 21 –22 Kasım 2000 tarihlerinde, Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre
ve Sergi Sarayı‟nda toplandı.

Ġki günde 2 özel oturum (Alvin Toffler ve Kevin Kelly), 10‟u ana tema ve 15‟i teknik oturum
olmak üzere 25 paralel oturum ile “YaĢam Biçimi Olarak Kalite” oturumları gerçekleĢtirildi.
2208 katılımcı 105 yerli ve yabancı konuĢmacıyı dinledi.

AçılıĢ konuĢmalarını KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Dr. Yılmaz Argüden ile TÜSĠAD
Yönetim Kurulu BaĢkanı Dr. Erkut Yücaoğlu yaptılar.

2 özel konuĢmacı kongreye ilgiyi artırdı: Alvin Toffler ve Kevin Kelly. Alvin Toffler,
geleceğin toplumunun nasıl Ģekilleneceği üzerine görüĢlerini iletirken Kevin Kelly “Yeni
Ekonomi” kavramının iĢ yapma tarzımızı nasıl etkileyeceği ve değiĢtireceği konusunda
bilgiler aktardı.

Ana tema oturumları “Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma”, “Sosyal Güvenlik
Sisteminde Kalite”, “DıĢ ĠliĢkilerin Yönetimine Stratejik Bir BakıĢ“ gibi güncel konu
baĢlıklarından oluĢuyordu.

Ana tema oturumlarına paralel olarak düzenlenen teknik oturumlarda “Kıyaslama”,
“MüĢteri Memnuniyeti ve Ötesi”, “Performans Yönetimi”,vb. konular yerli ve yabancı
uzmanlarca tartıĢıldı; Toplam Kalite Yönetimi‟ni baĢarı ile uygulayan firmaların
deneyimleri paylaĢıldı, akademisyenlerin konu ile ilgili çalıĢmaları duyuruldu.

Yabancı konuĢmacılar: Active Management, Yönetim DanıĢmanı Henrik V. Andersen,
Oracle EMEA Bölgesi Stratejik Yönetim Direktörü Brian Gregory, OECD Kamu Yönetim
Direktörü Anthony Hutton, AB Türkiye Büyükelçisi Karen Fogg, Stockholm School of
Economics Öğretim Görevlisi Dr. Jan A. Eklöf, Daimler Chrysler AG Kalite Yönetim
Direktörü Dr. Manfred Mayer.

9. Ulusal Kalite Kongresi‟nde ikinci kez Poster Sunumlar gerçekleĢtirildi. Sunuma, 8
kurum ve kuruluĢ, 7 Uzmanlık Grubu katıldı.

Kongreden bir gün önce 3 çalıĢtay gerçekleĢtirildi: “Kobi‟ler için Yönetimde Mükemmellik
Modeli ve Özdeğerlendirme”, “Yenilikçi ve Katılımcı Yönetim AnlayıĢı için Teknikler
Kullanımı”, “ISO 9000 Standartları 2000 Yılı DeğiĢiklikleri ve Ötesi”.
Kongre etkinlikleri çerçevesinde Beko Elektronik A.ġ. ile EczacıbaĢı Vitra Seramik Grubuna
firma ziyaretleri yapılmıĢtır.
10
5.Kalite Yönetimi Makale Yarışması
GelenekselleĢen Toplam Kalite Yönetimi Makale YarıĢmamızın beĢincisi iki baĢlık altında
düzenlendi: “Devlet Yönetiminde Kalite” ve “Kurumsal Öğrenme ve Toplam Kalite Yönetimi”.
Katılımcı profili ağırlıklı olarak akademisyenler, yöneticiler, mavi yakalılar ve öğrencilerden
oluĢuyordu. Toplam 86 yarıĢmacı katıldı.
“Devlet Yönetiminde Kalite” konusunda Birincilik Ödülünü Ġsmail Özdemir ve Bilkent Endüstri
Mühendisliği Bölümü Öğrencisi Devrim Dirik‟in birlikte yazdıkları “DeğiĢim Trendini
Yakalamak: Devlet Yönetiminde Toplam Kalite Yönetimi” baĢlıklı makale kazandı.
Aynı konuda, Muğla Üniversitesi Ġ.Ġ.B.F.‟den Doç. Dr. Namık Kemal Öztürk ile aynı bölüm
öğretim görevlisi Bayram ÇoĢkun‟un yazdıkları “Kamu Yönetiminde Kalite ; Sorunlar,
Perspektifler” baĢlıklı makalesi ile Yıldız Teknik Üniversitesi Kimya Metalürji Fakültesinden
Prof. Dr. ġeminur Topal‟ın yazdığı “Evrensel Kalite Rüzgarlarının Beklenen Ulusal Esintileri”
baĢlıklı makalesi Mansiyon almıĢtır.
“Kurumsal Öğrenme ve Toplam Kalite Yönetimi” konusunda Birincilik Ödülünü Aydın Örme
Sanayi Kalite Koordinatörü Ahmet Talat Us‟un “Sürekli GeliĢme ve Organizasyonel Öğrenme
ĠliĢkisinden Hareketle Öğrenen bir TKY Organizasyonu OluĢturmak” baĢlıklı makalesi
kazanmıĢtır.
Aynı konuda, Çukurova Üniversitesi Ġ.Ġ.B.F. AraĢtırma Görevlileri Kemal Cankılıç ile Bahattin
Karademir‟in “Öğrenmenin KurumsallaĢmasında Toplam Kalite Yönetimi YaklaĢımı” baĢlıklı
makalesi ile Arçelik A.ġ. Kalibrasyon Sorumlusu Ali Tayfun Gür‟ün “Öğrenen Bir
Organizasyon Olmanın Farkına Varma” baĢlıklı makalesi Mansiyon almıĢtır.
Makale YarıĢmasının Ödül Töreni 9uncu Ulusal Kalite Kongresi Programı içinde yer almıĢ,
22 Kasım 2000 günü Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayında yapılmıĢtır.
11
5.Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı
Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları
aynı çatı altında buluĢturmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını
sağlamak amacı KalDer tarafından düzenlenen fuar, 20-22 Kasım 2000 tarihlerinde Ġstanbul
Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı, Rumeli Fuar ve Sergi Salonunda gerçekleĢtirilmiĢtir.
Fuara Toplam Kalite, ISO 9000 – ISO 14000, Markalama, Metroloji-Kalibrasyon, Ġnsan
Kaynakları Yönetimi ve Kalite Kontrol alanlarında eğitim ve danıĢmanlık hizmeti veren toplam
26 kuruluĢ katıldı.
Fuarda kongre resmi sponsoru kuruluĢlara ve geçtiğimiz yıllarda ödül kazanmıĢ kuruluĢlara
da yer verilmiĢ, böylece fuarın kongreye destek verenler, ödül sürecinde yer almıĢ kuruluĢlar,
kongre katılımcıları ile fuara katılan kuruluĢlar aynı alanda buluĢturulmuĢtur.
Fuarda açılan KalDer standında faaliyetler hakkında bilgi verilmiĢ, Eğitim Lisans Yönetmeliği
ve Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programının ilk tanıtımı yapılmıĢ, yayınlarımız
sergilenmiĢtir.
Aylık Kalite Sohbetleri
ÇeĢitli konu ve alanlarda kalite uygulamaları ve bu alandaki kalite bilincinin öneminin
aktarılması amacıyla 1993 yılının Haziran ayından 2000 yılının Aralık ayına kadar
düzenlenen 81 sohbet toplantısında katılımcılar, kalite konusundaki düĢüncelerini,
konusunda uzman konuĢmacılar ile paylaĢmaktadır. Toplam 4000 kiĢinin katıldığı sohbet
toplantılarına bu yıl 485 kiĢi katılmıĢtır.
2000 yılı toplantılarının konu ve konuşmacıları şöyledir:
AY
KONUŞMACI
KONU
ġubat
Ġlkay Bayram
Toplam Kalite Günaydınla BaĢlar
Mart
Doç.Dr. Deniz Gökçe
Kalite Üretimle BaĢlar
Nisan
Prof.Dr. Nükhet YetiĢ
Eğitimde EFQM Mükemmellik Modeli
Mayıs
Oktay Ekinci
KentleĢmede Kültür ve Kalite
Haziran
Prof.Dr. Haluk Erkut
Yönetimde Yalınlık
Ekim
Ergun Zoga
Gerçek Kalite Konsepti ve Sanal Kalite
Uygulamaları
12
Yerel Kalite Günleri
2000 yılı içinde, Toplam Kalite Yönetimi, Mükemmellik Modeli ve UKH‟nin tanıtımı için
düzenlenen yerel etkinlikler devam etmiĢtir. Geçtiğimiz yıl bütünüyle KalDer tarafından
organize edilen Yerel Kalite Günleri, 2000 yılında Yerel Kalite Odaklarımızın
koordinasyonunda gerçekleĢtirilmiĢtir. 10 bölgede gerçekleĢtirilen etkinliklere toplam
1500 ilgili katıldı.
Katılımcı Sayısı
Tarih
Yer
381
100
401
100
120
130
150
131
50
40
08.04.2000
29.04.2000
16.05.2000
09.06.2000
04.07.2000
19.07.2000
23.09.2000
04.10.2000
06.10.2000
12.10.2000
Denizli
Bodrum
Trakya
Malatya
Kayseri
Tunceli
Konya
Kocaeli
Side
Çanakkale
Düzenleyen KuruluĢ
Kalite Odağı
DentaĢ Ambalaj ve Kağıt San. A.ġ.
Zeynep ÖzyemiĢçi
Özen Mensucat
Bekir Ali Demirel
Yb.Yalçın Ayarcıoğlu
Bekir Ali Demirel
Selçuklu Belediyesi / Bilim Ġlaç
Kocaeli Sanayi Odası
Nilgün Akçay
18 Mart Üniversitesi
1500
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1200
Toplam Katılan
Sayısı
1999 Yılı
2000 Yılı
12
10
8
6
4
2
0
Toplam Etkinlik
Sayısı
1999
2000
13
Eğitim Faaliyetlerimiz
KalDer'in, tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin 'dünya çapında
kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları' amacı için yarattığı ortamlar
içinde 'Eğitim Faaliyetleri‟ önemli bir rol oynamaktadır. KalDer Eğitim Faaliyetleri ile Toplam
Kalite Yönetimi'nin toplumumuzun bütün katmanlarında benimsenmesini sağlamak
sonucunda 'kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturarak fark yaratmayı' hedeflemektedir
Bu hedefe ulaĢabilmek için EFQM - European Foundation for Quality Management (Avrupa
Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından tasarlanan 'Mükemmellik Modeli Eğitimi' Ulusal Kalite
Hareketi Ģemsiyesi altında yaygınlaĢtırılmaktadır.
Bu eğitim, EFQM'in ulusal iĢbirliği ortağı olan KalDer'in Ulusal Kalite Ödülü sürecinde baĢarı
ile yer almıĢ kuruluĢların deneyimli yöneticileri tarafından verilmektedir. KalDer tarafından
verilen bu eğitimlerin yanı sıra Ulusal Kalite Hareketinin yaygınlaĢtırılması hedefimizi
destekleyecek olan 'Eğitim Lisans Sistemi' 2000 yılında devreye alınmıĢtır. EFQM'in
Mükemmellik Modeli Eğitimlerini Lisanslı olarak verme hakkını elinde tutan KalDer, bu
sistemle Mükemmellik Modeli'ni öğrenen ve özdeğerlendirme yapan kuruluĢ sayısını
artırmayı hedeflemektedir.
Bunların dıĢında Mükemmellik Modelindeki kavramları destekleyen eğitimler ve kalite
teknikleri eğitimler ile oluĢan KalDer eğitim portföyü 2000 yılı içinde tasarlanan yeni eğitimler
ile zenginleĢtirilmiĢtir. Ġlk bölümde ISO 9000 Kalite Güvence Sistem Standardının 2000
yılında revize edilen yeni standardı, bu standardın dokümantasyon ve denetim sistemlerine
yönelik revizyon eğitimleri ve 2000 standart eğitimleri, portföyümüze ilave edilmek üzere
hazırlanmıĢtır.
Ayrıca özellikle kalite dünyasının beklentilerine uygun bulunarak 2001 yılından itibaren
verilmek üzere eğitim portföyümüze dahil edilen aĢağıdaki yeni eğitimler için tasarım
çalıĢmaları gerçekleĢtirilmiĢtir.
Proje Yönetimi, Toplam Verimli Bakım, Değer Yönetim Sistemi, MüĢteri Memnuniyeti
Yönetimi, CE ĠĢareti Bilinçlendirme, Verimlilik Ġçin Tam Zamanında Üretim / Kanban
Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA).
Bu yeni eğitimler için ve talebi her geçen gün artmakta olan diğer eğitimler için 2000 yılında
yeni eğiticiler kazanılarak eğitici portföyümüzde geniĢletilmiĢtir. Bu çalıĢmada her zaman
olduğu gibi ilkemiz, Toplam Kalite Yolculuğunda yol kat etmiĢ organizasyonların
uygulamalarında fiilen yer alarak pratik deneyimleri üst seviyedeki yöneticiler ve uzmanlar
kullanılması ve bu sayede de eğitimlerimizin teorik bilgiler ile pratik çalıĢmaların bütünleĢmiĢ
halde bulunması olmuĢtur.
2000 yılında Genel Katılıma Açık ve KuruluĢ Ġçi olarak uyguladığımız eğitimler, Merkezimiz,
Ankara, Ġzmir ve Bursa ġubelerimizin yanı sıra EskiĢehir ġubemiz tarafından da verilmeye
baĢlanmıĢtır. 2000 yılında organize edilen 218 eğitim programına 3513 kiĢi katılmıĢtır. Bu
veriler sonucu 1992 yılından 2000 yılı sonuna kadar KalDer tarafından organize edilen 1618
eğitim programına toplam 28.247 kiĢinin katıldığı görülmektedir
KalDer'in onuncu yılını kutlayacağımız 2001 yılında otuzbininci katılımcımız ile buluĢacak
olmanın verdiği kıvanç ve sizlerde yaratacağımız artı değerlerin heyecanı ile
eğitimlerimizdeki sürekli iyileĢtirme felsefesi devam edecektir.
14
Eğitim Faaliyetlerimiz
KalDer Eğitim Program Sayıları
300
250
200
150
100
50
0
1992
1993
1994
1995
1996
Genel Katılıma Açık
1997
1998
Kuruluş İçi
1999
2000
Toplam
KalDer Eğitim Katılımcı Sayıları
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1992
1993
1994
1995
1996
Genel Katılıma Açık
1997
KuruluĢ Ġçi
1998
1999
2000
Toplam
15
Uzmanlık Grupları
KalDer
bilginin tek baĢına üretilemeyecek, ancak paylaĢılıp aktarılabildiği zaman
değerlenecek bir zenginlik olduğu düĢüncesinden hareket eder. Bu nedenle, Kalite
konusunda bilgi birikimini artırmak ve uzmanlığı geliĢtirmek amacını paylaĢan kiĢilerin
tümüyle gönüllülük temelinde oluĢturduğu çalıĢma birimleri oluĢturmuĢtur.
Eğitimden sağlığa, çevre sorunlarından yerel yönetimlere kadar çeĢitli alanlarda etkinlik
gösteren Uzmanlık Grupları, gerek uygulamadan gelen gerekse akademik donanıma sahip
üyeleriyle kendi alanında uzman bilgi üretir ve ürettiğini toplumun paylaĢımına sunar. Bu
çalıĢma birimleri bir masa etrafında en yeni Toplam Kalite uygulamalarını ele alır, bu alanda
edinilen deneyimleri inceler, uluslararası yayınları ve geliĢmeleri izler.
Uzmanlık Grupları kendileri için belirledikleri yıllık hedefler doğrultusunda çalıĢırlar ve
misyonlarını yerine getirme amacıyla etkinlikler (Konferans, seminer, panel, eğitim,
konuĢmacı olarak katılım) ve basılı materyal çalıĢmaları (kitap, tanıtım kitapçığı, tebliğ, afiĢ,
makale, eğitim dokümanı) gerçekleĢtirirler.
2000 yılında faaliyet gösteren Uzmanlık Gruplarımız :
Çevre Uzmanlık Grubu
Üniversitelerde tanıtım toplantıları
9.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu
21-22 Kasım 2000
Eğitimde TKY Uzmanlık Grubu
Eğitimde TKY ÇalıĢtayı 28-29 Nisan 2000
PaylaĢım Toplantısı 3 Haziran 2000
9.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu 21-22 Kasım 2000
Takım ÇalıĢması Uzmanlık Grubu
9. Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu 21-22 Kasım 2000
Havacılıkta TKY Uzmanlık Grubu
Toplam Kalite Yönetimi PaylaĢım Paneli 16 ġubat 2000
AIREX 2000 Fuarına katılım 25-28 Mayıs 2000
Ölçme ve Kalibrasyon Uzmanlık Grubu
KalDer Metroloji ve Kalibrasyon Eğitimleri
9.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu 21-22 Kasım 2000
Hizmette TKY Uzmanlık Grubu
9.Ulusal Kalite Kongresi “Hizmette TKY” Oturumuna katılım
21-22 Kasım 2000
ĠĢçi Sağlığı ve ĠĢ Güvenliği Uzmanlık Grubu
OlağandıĢı Durumlarda ĠĢçi Sağlığı ve ĠĢ Güvenliği Önlemleri Paneli
15 Haziran 2000
9.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu 21-22 Kasım 2000
Yerel Yönetimlerde TKY Uzmanlık Grubu
9.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu 21-22 Kasım 2000
MüĢteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu
KalDer MüĢteri Memnuniyeti Eğitimi
MüĢteri Memnuniyeti baĢlıklı kitabın hazırlanması
Standartlar ve Markalamalar Uzmanlık Grubu
Yazılımda TKY Uzmanlık Grubu
16
Kıyaslama
Kıyaslama Projesi
Amaç/Yöntem
Kıyaslama Projeleri, aynı konuya ilgi duyan kuruluĢların biraraya gelerek, iyi uygulamaları
birlikte ortaya çıkarmalarını, incelemelerini, öğrendiklerini kendi organizasyonlarına
uyarlamalarını amaçlayan bir ekip çalıĢmasıdır
ÇalıĢmada kıyas ortakları (iyi uygulamaları olduğu tespit edilen örnek kuruluĢlar)
belirlenmekte, bu kuruluĢlara yapılan ziyaretler ile iyi uygulamalar öğrenilmektedir.
ÇalıĢmanın bir ürünü olan sonuç raporu saha ziyareti yapılan kuruluĢların uygulamalarının da
aktarıldığı bir etkinlik ile paylaĢılmaktadır.
MüĢteri Memnuniyetinin Yönetimi
1999 yılında Performans Yönetimi konulu Kıyaslama Projesini gerçekleĢtiren KalDer, 2000
yılında “MüĢteri Memnuniyetinin
KalDer Kıyaslama Projeleri
Yönetimi” konulu ikinci Kıyaslama
1999
2000
Projesi‟ni gerçekleĢtirdi. Projeye
Performans Yönetimi
MüĢteri Memnuniyetinin
Rota Yönetim danıĢmanlık
Yönetimi
yapmıĢtır.
Katılan KuruluĢlar
Katılan KuruluĢlar
Kıyaslama Grubu, uyguladığı bir
ABB Elektrik
BSH Profilo
anket ile altı kuruluĢu Kıyas Ortağı
Beko Elektronik
Flokser
Demirbank
Ġpek Kağıt
olarak belirlemiĢ, bu
Flokser
Koleksiyon Mobilya
kuruluĢlarımızın olumlu yanıt
Volkswagen
Elektrik
Sist.
Marshall
vermeleri ile, kıyaslama
YaĢar
Holding
ziyaretlerini gerçekleĢtirmiĢtir.
5 Kıyas Ortağına ziyaret
6 Kıyas ortağına ziyaret
Kıyaslama ziyaretlerinde baĢarılı
uygulamaların kaynakları ve
yöntemleri araĢtırılmıĢ, ardından halen KalDer yayınları arasında bulunan sonuç raporu
oluĢturulmuĢtur. ÇalıĢma süresince proje ekibi yedi toplantı yaparak; anket, anket sonuçları,
kıyaslama ziyareti, ara ve sonuç raporu gibi konuları ele almıĢtır.
“MüĢteri Memnuniyetinin Yönetimi” Kıyaslama Grup Projesi 04 Ekim 2000 tarihinde yapılan
PaylaĢım Toplantısı ile sona erdi.
Yayınlar
SONUÇ RAPORLARI
Kıyaslama Projesi sonuç raporları 2000 yılında KalDer yayınları arasındaki yerini aldı. 2000
yılında Performans Yönetimi Proje Sonuç Raporu yayınlandı. Kıyaslama Projesi sürecinde
toplanan bilginin derlendiği sonuç raporunda konu danıĢmanının hazırladığı kaynak
araĢtırması, iyi uygulamaları belirlemek amacıyla uygulanan anket, anket sonuçları, kıyas
ortaklarına yapılan ziyaretlerin bulguları kapsamlı bir biçimde yeralmaktadır.
Kıyaslama Veri Tabanı
Kıyaslama Veri Tabanı 9 Ocak 2001 tarihinde devreye girdi. 2000 yılının ikinci yarısında
yazılım altyapısı geliĢtirilmiĢ, bilgi toplama hazırlıkları gerçekleĢtirilmiĢtir. Kıyaslama veri
tabanında ilk aĢamada Ulusal ve Avrupa Kalite Ödüllerinde Büyük Ödül ve BaĢarı Ödülü
kazanan, 1997 yılından itibaren Türkiye'de ve Avrupa'da adı geçen ödül süreçlerinde saha
ziyaretine kalan Türk kuruluĢlarının iyi uygulamalarına yer verilmektedir
17
Kütüphane / Yayınlar
YaklaĢık 1580 kitap ile 10 farklı süreli yayının yer aldığı Kalite Kütüphanesi‟nde Toplam
Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri ve benzeri konuların yanı sıra
yönetim bilimlerine yönelik değiĢik yayınlar yer almaktadır.
Kitap ve dergilerin katalogları basılı ve elektronik ortamda elde edilebilmektedir. Kitaplar,
KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla konu, kitap adı,
yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebiliyor.
Dileyen okuyucularımız kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabildiği gibi,
kütüphane üyeliği koĢulu ile kitap ödünç alabilmektedir. Ayrıca KalDer yayınlarının satıĢı da
kütüphanemiz de gerçekleĢmektedir.
Kütüphanemizdeki Süreli Yayınlar:
Dünyanın en saygın süreli yayınlarına aboneliklerimiz, kalite konusundaki güncel
geliĢmelerin takip edilebilmesi ve üyelerimizin bilgilerine sunulabilmesi amacıyla devam
etmektedir. Süreli yayınların geçmiĢ sayılarından oluĢan bir arĢiv de kütüphanemizde
mevcuttur. Aboneliklerimiz:
Journal of Quality Technology
QZ-Quality und Zuverlassigkeit
Harward Business Review
ISO 9000 News
ISO Bulletin
BusinessWeek
Newsweek
The Economist
Human Resources
Training &Development Magazine
Executive Excellence
YAYINLARIMIZ :
Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalıĢmayı kapsayan yayınlarımız
üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kiĢi ve kurumların taleplerini baĢarıyla karĢılıyor. 2000
yılında KalDer yayınlarına üç tanesi yeniden güncellenmiĢ hali ile toplam sekiz yeni kitap
eklendi. Bunlar; yeniden güncellenenler - EFQM Mükemmellik Modeli 2000, Kıyaslama,
Öğrenen Organizasyonlar II; yeni kitaplar ise Mükemmelliği Ölçme Soru Listesi YaklaĢımı,
MüĢteri Memnuniyeti Yönetimi, Özdeğerlendirme Yöntemleri ve Uygulama Rehberi,
Türkiye'de Kalite Olgusunun GeliĢimi ve EFQM Mükemmellik Modeli (Kamu Sektörü).
Mükemmelliği Ölçme Soru Listesi YaklaĢımı ( KalDer Yayınları)
 Ġçinde Büyük Ölçekli ĠĢletmeler için 50 soru bulunan bir soru listesi kitapçığından oluĢur.
Sorular, Mükemmellik Modeli ile doğrudan bağlantılıdır. Puanlama rehberi ise, kuruluĢun
kendini Mükemmellik skalasında konumlandırmasına yardımcı olacak Ģekilde
tasarlanmıĢtır.
MüĢteri Memnuniyeti Yönetimi
(KalDer Yayınları No: 31)
 KalDer MüĢteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu'nun kaleme aldığı
18
Kütüphane / Yayınlar
MüĢteri Memnuniyeti Yönetimi isimli kitap, müĢteri memnuniyetini nasıl geliĢtireceğimiz
konusunda kavramlar ve teknikler sunuyor.
Türkiye'de Kalite Olgusunun GeliĢimi (KalDer Yayınları No: 30)
 Zehra Muluk, Esra Burcu ve Nazan Danacıoğlu'nun hazırladığı Türkiye'de Kalite
Olgusunun GeliĢimi isimli eser, Osmanlı'nın kuruluĢundan bu yana ülkemizdeki
sanayileĢme hareketlerini göz önüne alarak kalite konusundaki geliĢmeleri
incelemektedir.
Özdeğerlendirme Yöntemleri ve Uygulama Rehberi (KalDer Yayınları)
 Özdeğerlendirmenin kuruluĢların sürekli iyileĢtirme çalıĢmalarında ne denli önemli ve
değerli olduğunu anlatmak için hazırlanmıĢ bir dokümandır. Özdeğerlendirmenin
tanımını, sürekli yapılmasının yararlarını, kullanılabilecek yöntemleri ve bu yöntemlerin
avantaj ile dezavantajlarını içermektedir. ( EFQM Mükemmellik Modeli Kitabı ile birlikte
satılmaktadır.)
EFQM Mükemmellik Modeli (Kamu Sektörü) (KalDer Yayınları)
 Kamu Sektörü için EFQM Mükemmellik Modeli'ni açıklayan, bunun yanı sıra tüm alt kriter
açıklamalarını ve RADAR Puanlama Matrisi'ni içeren bir rehber dokümandır.
Mükemmelliğin 8 temel kavramının ayrıntılı açıklamalarını ve bir kuruluĢun bu kavramları
benimsemekle elde edeceği üstünlüklere dair çeĢitli örnekleri kapsamaktadır.
Ayrıca 2000 yılında KalDer Yayınlarına Kıyaslama Sonuç Raporları da eklendi: Bunlar
Performans Yönetimi ve MüĢteri Memnuniyeti Yönetimi Sonuç Raporlarıdır. Kıyaslama
Grup Projeleri sürecinde toplanan bilginin derlendiği rapordur. Sonuç raporunda konu
danıĢmanının hazırladığı kaynak araĢtırması, iyi uygulamaları belirlemek amacı ile
uygulanan anket ve anket sonuçları, kıyas ortaklarına yapılan ziyaretlerin bulguları
kapsamlı bir biçimde yer almaktadır.
Eğitim Filmleri
KalDer'in çoğaltarak satıĢa sunduğu Video Kasetler arasına ( Vitra Bizim Takım Eğitim Filmi,
Ġpek Kağıt 5 Adım "5S" Eğitim Filmi ) birde Toplam Kalite Yolculuğu Eğitim Filmi de eklendi.
Bütün bunların yanı sıra Lisanslı eğitim Dokümanları da KalDer Yayınları arasında yerini
almıĢtır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli eğitimlerinde kullanılacak
vaka çalıĢması, puan kitabı, eğitim el kitabı ve vaka çalıĢması model puan kitabından oluĢan
eğitim setleri farklı sektör ve kategorilerdeki vakalar için düzenlenmiĢtir.
SÜRELİ YAYINLARIMIZ:
KalDer, kuruluĢundan bu yana Önce Kalite Dergisi ve Aylık Bülten olmak üzere 2 süreli
yayını düzenli olarak yayımlamaktadır.
Önce Kalite Dergisi:
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir
yayımlanmıĢ, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. Sayısından itibaren de 2 ayda bir yayımlanmaya
baĢlanmıĢtır. Dergi, konusunda uzman bir Yayın Komitesi tarafından hazırlanıyor.
 Dergi; kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesini ve üretilen
bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunuyor.
19
Kütüphane / Yayınlar





Dergide yer alan makaleler, hakemlerin değerlendirme ve onayından geçtikten sonra
yayınlanıyor. Yerli ve yabancı yönetim ve kalite otoriteleriyle yapılan söyleĢilerin de yer
aldığı dergide, ayrıca "çevre" ve "üniversite" kalite kuĢakları da bulunuyor.
Dergi'nin, "Ben Böyle DüĢünüyorum" köĢesi serbest kürsü niteliğinde. Dergimizin 22.
Sayısından itibaren yayınlanmaya baĢlayan Yeni Ufuklar sayfasında ise yönetim ve kalite
alanındaki yeni buluĢ, kavram ve yaklaĢımlar ele alınıyor.
Dergimiz, kalite ve yönetim konularında ki çalıĢmalarını yayınladığı yazarlara destek ve
teĢvik sağlayabilmek amacı ile telif ücreti de ödüyor.
Önce Kalite Dergisi, üst düzey iĢletme yöneticileri, kalite, insan kaynakları ve üretim
bölümleri yöneticileri, kamu kurum ve kuruluĢları, akademisyen ve uzmanlar tarafından
düzenli olarak izleniyor. Böylece dergimiz bu kitleye ulaĢabilmek amacı ile verilen
reklamlar açısından son derece uygun bir yayın niteliğini kazandı.
2000 yılı sonu itibari ile süreli yayınlarda yeniden bir yapılanma oldu. Önce Kalite Dergisi
2000 yılı sonu itibarıyla her ay yayınlanmaya ve tümüyle makalelerden oluĢan KalDer
Forum adlı yeni bir süreli yayın çıkartmaya baĢlandı.
Aylık Bülten:
Aylık Bültenimiz, gerek üyelerimiz arasında, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi
izlemek isteyenler için bir haberleĢme aracıdır.
Aylık Bülten ile KalDer çalıĢmaları ve kalite dünyasından son haberler üyelerimize ve
okuyucularımıza düzenli olarak iletilmektedir.
Aylık Bültenle okuyucularımıza iletilenler arasında; Haberler, ĠletiĢim KöĢesi, Aylık Eğitim
Programı, ISO 9000 Belgeli KuruluĢlar Listesi, Aramıza katılan yeni üyelerimiz, Yayınlarımız
ve Kütüphane baĢlıklı sayfalar bulunmaktadır.
Ayrıca 2000 yılı sonu ile Aylık Bülten 2001 yılında elektronik ortamda gönderilmeyi
hedeflendi.
20
WEB Sitesi
Özenle hazırlanan ,sürekli yenilenmeye çalıĢılan ve istenilen bilgiye kolay ve kısa bir
Ģekilde ulaĢılabilen KalDer web sayfaları yardımıyla daha çok kiĢi “Toplam Kalite” felsefesi ile
tanıĢabiliyor. KalDer üyeleri ise KalDer Internet Sitesi yardımıyla hem tüm geliĢmelerden
haberdar olabiliyorlar, hem de daha çabuk bir Ģekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.
Internet kanalıyla bizlere ulaĢan kiĢiler, “ana sayfamız” aracılığıyla istedikleri konuya çok
kolay bir Ģekilde geçiĢ yaparak, baĢka koĢullarda çok zahmetli bir Ģekilde elde edecekleri
bilgilere sahip olabiliyorlar. Sayfalarımızda KalDer eğitimleri, yayınları, abonelik, üyelik ve
çalıĢma gruplarına üyelik baĢvuru formları bulunuyor.
KalDer Internet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi destekleyen kuruluĢların, hem
de dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına girebiliyorlar.
KalDer Internet Sitesin‟nden kendi kuruluĢlarının web sayfalarına kısa yolla geçiĢ yapmak
isteyenler, derneğimize baĢvurdukları takdirde bağlantılar hazırlanacak ve tek bir hareketle
geçiĢ sağlanacaktır.
Sürekli yenilenen ve zengin web sayfalarımızda aĢağıdaki konular hakkında istediğiniz
bilgilere çok kolay bir Ģekilde ulaĢabilirsiniz; Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi,
Ulusal Kalite Ödülü, Eğtim Programlarımız, Toplam Kalite Makale YarıĢması, Kalite ve
Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphanemiz, Yayınlarımız, Süreli Yayınlarımız,
GerçekleĢtirdiğimiz Faaliyetler.
21
Şubelerden / Ankara
Üyeler
2000 yılı içerisinde Ģubemize 20 Asil ve 2 Fahri Üye olmak üzere toplam 22 üye katılmıĢtır.
Toplam üye sayımız 128 Asil, 49 Fahri olmak üzere 177‟ye yükselmiĢtir.
.
Eğitimler
13‟ü genel katılıma açık, 9‟u kurum içi olmak üzere düzenlenen eğitimlere toplam 281 kiĢi
katılmıĢtır.
Toplam Kalite Yönetimi
Tedarikçi Ve TaĢeron ĠliĢkilerinde Kalite.
Kalite iyileĢtirme Ve Problem Çözme Teknikleri, bilinçlendirme.
ISO 9000:1994
Ġstatistiksel Proses Kontrol
Süreç Yönetimi Ve ĠyileĢtirilmesi.
ISO 9000:2000 Revizyonu.
KuruluĢ Ġçi Kalite Denetçisi
Konfigarasyon Yönetimi
Firma Gezileri
22 ġubat‟ta Beko‟ya 18 kiĢinin katılımıyla, 24 Mayıs‟da Aselsan‟a 17 kiĢinin katılımıyla iki
firma ziyareti gerçekleĢtirildi.
Sohbet Toplantıları
Merkez Vali‟si Recep Yazıcıoğlu‟nun katılımıyla “YaĢam Kalitesi” 21 Nsan‟da, Türk Hukuk
Kurumu BaĢkanı Yekta Güngör Özden‟in katılımıyla “Hukuk Devleti Çerçevesinde GeliĢen
Cumhuriyet‟imizde Kalite” baĢlıklı sohbet toplantıları düzenlendi.
Organizasyonlar
Yıl içinde 15 Haziran‟da “Ġnsan Ve Kalite ” ve 6 Temmuzda “ISO 9000. 2000 Yılı DeğiĢikleri”
baĢlıklı bilgilendirme toplantıları 9 Kasım‟da “ Kalite Çemberleri PaylaĢım Toplantısı”
düzenlendi. Toplam 762 kiĢi katıldı.
Uzmanlık Grupları
2000 yılında derneğimiz çatısı altında;
Benchmarking Uzmanlık Grubu,
Eğitimde Kalite Uzmanlık Grubu,
Ġnsan Kaynakları Uzmanlık Grubu,
Gıda ve Hijyen Uzmanlık Grubu,
Ġstatistiksel Teknikler Uzmanlık Grubu,
Muhasebe Hizmetlerinde TKY Uzmanlık Grubu,
BiliĢimde Kalite Uzmanlık Grubu,
Yazılımda Kalite Uzmanlık Grubu,
Kamuda Kalite Uzmanlık Grubu, baĢarılı faaliyetlerini sürdürmüĢlerdir.
Tanıtım SunuĢları
2000 Yılı Ġçerisinde KalDer Ankara ġubesi‟ 18 farklı kuruluĢta KalDer faaliyetlerini tanıtmak
amacıyla sunum gerçekleĢtirmiĢlerdir.
22
Şubelerden / Ankara
Bilkent Üniversitesi Ekonomi-ĠĢletme Kulübü, A.Ü. Fen Fakültesi , Maliye Bakanlığı TeftiĢ
Kurulu BaĢkanlığı , CumhurbaĢkanlığı Muhafız Alayı , Dr.Zekai Tahir Burak Kadın Hastanesi,
G.Ü. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi , M.E.B. Talim Terbiye Kurulu , Maliye Bakanlığı
Muhasebat Genel Müdürlüğü , Tepe Kapı Doğrama , Türkiye Çimento Müstahsilleri Birliği , 3.
Hava Ġkmal Bakım Merkezi Komutanlığı , Devlet Planlama TeĢkilatı , Devlet Su ĠĢleri ,
Türkiye Çimento Müstahsilleri Birliği , ÇağdaĢ YaĢamı Destekleme Derneği , ĠçiĢleri
Bakanlığı Stratejik Planlama Dairesi BaĢkanlığı (01.02.2001), TCK Planlama Dairesi
BaĢkanlığı , Teknak A.ġ., TÜGĠAD Ankara ġubesi.
KonuĢmacı Olarak Yer Alınan Organizasyonlar
Ankara ġube Yöneticileri 12 ayrı organizasyonda koĢmacı olarak yer alarak farklı alanlarda
TKY yaklaĢımı ve Mükemmelik Modeli konularında görüĢlerini dile getirmiĢlerdir.
ODTÜ Radyo , H.Ü. Ġstatistik Bölümü , ASO , Ankara Radyosu , H.Ü. Merkez Kampüsü ,
Modern Hastane Yönetimi Dergisi Sempozyumu , TRT Günü YaĢarken , Sağlıkta Kalite
Paneli , OSTĠM Ana Sanayi Satın Alma Brifingleri , Ġzmir MASS Oturum BaĢkanlığı , MEB
Milo Okulları Yöneticileri Semineri Kastamonu , MPM Ġnsan Kaynakları Sempozyumu.
Şubelerden / Bursa
Üyeler
2000 yılı Ġçerisinde Ģubemize 10 Asil ve 1 Fahri Üye olmak üzere toplam 11 üye katılmıĢtır.
Toplam üye sayımız 63 Asil, 13 Fahri olmak üzere 76‟ya yükselmiĢtir.
Eğitimler
Altı adet gerçekleĢen genel katılıma açık, eğitimlere toplam 65 kiĢi katılmıĢtır.
ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi.
Tedarikçi Ve TaĢeron ĠliĢkilerinde Kalite.
Kalite iyileĢtirme Ve Problem Çözme Teknikleri, bilinçlendirme.
ISO 9000:2000 Revizyonu.
Ġstatistiksel Proses Kontrol
Süreç Yönetimi Ve ĠyileĢtirilmesi.
Sohbet Toplantıları
Uludağ Üniversitesi Öğr. Üyesi Yrd. Doç. Bilçin TAK tarafından 120 kiĢinin katılımı ile “
Toplam Kalitenin ĠĢletmeler Açısından Önemi Ve Üst Yönetimin Rolü” konulu Konferans
gerçekleĢtirilmiĢtir.
23
Şubelerden / Bursa
Organizasyonlar
Avrupa‟da ve Ülkemizde Ulusal Kalite Ödülü ya da baĢarı ödülü almıĢ kuruluĢların
temsilcilerinin katılımı ile düzenlenen 560 kiĢinin katılımı ile “Winners Conference” PaylaĢım
Toplantısı gerçekleĢtirilmiĢtir.
Uzmanlık Grupları
- Çevre Uzmanlık Grubu “ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi” konulu panel.
- BUSĠAD Göstergelerle Kurum Yönetimi Uzmanlık Grubunun etkinliği : Göstergelerle Kurum
Yönetiminde Bir Örnek Uygulama Semineri, KonuĢmacı : Ulusal Meteoroloji Enstütüsü
BaĢkanı Doç. Dr. Hüseyin Uğur.
- Mükemmellik Modeli yaygınlaĢtırma komitesi, Bursa Kalite Ödülü sürecini yürütmektedir.
- ĠletiĢim Komitesi, her 15 günde bir Olay Gazetesinde “ Kaliteye Yolculuk “adlı köĢesinde
yayın yapmaktadır.
Tanıtım SunuĢları
- Özen Mensucat Genel Müdürü Ahmet Temiroğlu tarafından 90 kiĢinin katılımı ile “ Tekstil
KuruluĢlarında BaĢarılı Toplam Kalite Uygulamaları” konulu toplantı.
- Kalite gönüllüleri kokteyli.
Şubelerden/Eskişehir
Üyelik
2000 yılı içerisinde Ģubemize 17 Asil üye katılmıĢtır. Toplam üye sayımız 43 Asil, 3 Fahri
olmak üzere 46‟ya yükselmiĢtir.
Eğitimler
19 kiĢinin katılımıyla genel katılıma açık „ISO 9000:2000 Revizyonu ve Getirdiği Yenilikler‟
eğitimi gerçekleĢtirilmiĢtir.
Firma Gezileri
3 Kıyaslama Ziyareti (Eyap Vitra, TusaĢ, Eyap Artema) düzenlenmiĢ, 145 kiĢi katılmıĢtır.
Organizasyonlar
ġube AçılıĢ Etkinliği ve Ulusal Kalite Hareketi ve Beklentiler konulu panel düzenlenmiĢ,
yaklaĢık 250 kiĢi katılmıĢtır.
24
Şubelerden / İzmir
Üyelik
2000 yılı içerisinde Ģubemize 11 Asil ve 2 Fahri Üye olmak üzere toplam 13 üye katılmıĢtır.
Toplam üye sayımız 111 Asil, 49 Fahri olmak üzere 160‟a yükselmiĢtir.
Eğitimler
10‟u genel katılıma açık, 9‟u kurum içi olmak üzere düzenlenen 19 eğitime toplam 320 kiĢi
katılmıĢtır
EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirme.
Toplam Kalite Yönetimi.
ISO 9000 1994 Yönetim Sistemi.
KuruluĢ Ġçi Kalite Denetçisi.
Tedarikçi Ve TaĢeron ĠliĢkilerinde Kalite.
Kalite iyileĢtirme Ve Problem Çözme Teknikleri.
ISO 9000:2000 Revizyonu.
Süreç Yönetimi Ve ĠyileĢtirilmesi.
Firma Gezileri
Pınar Et‟e 26 kiĢinin katılımıyla, Schneider Elektrik‟e 26 kiĢinin katılımıyla, DentaĢ A.ġ.‟ye 35
kiĢinin katılımıyla üç firma ziyareti gerçekleĢtirilmiĢtir.
Sohbet Toplantıları
“Topluluk KarĢısında KonuĢmada Kalite” ġener Muter.
Bu sohbet kokteyline katılan 35 katılımcımız, kalite konusundaki düĢüncelerini ve bilgilerini
paylaĢabilecekleri bir ortamda buluĢmuĢlardır.
Organizasyonlar
2. MÜKEMMELĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU 2000
Günümüz rekabet ortamında, mükemmele eriĢme çabasında olan kuruluĢların, toplam kalite
felsefesinde çıktıkları bu yolculuktaki çabalarını diğer kurum ve kuruluĢlarla paylaĢabilmeleri
adına KalDer Ġzmir ġubesi, önemli bir organizasyona öncü olmuĢtur. GeniĢ bir kamuoyu
desteğini arkasına alarak gelenekselleĢtirilecek olan Mükemmeli ArayıĢ Sempozyumu
(MAS), toplam kalite yönetimi faaliyetlerinin Ġzmir ve çevresinde geliĢimine katkıda bulunmayı
hedeflemektedir.
Ġlkini 1999 yılında gerçekleĢtirdiğimiz MAS‟ın misyonu;
“Ege Bölgesi 'nde faaliyet gösteren tüm kurum ve kuruluşlarda, toplam kalite yönetimi (TKY)
çalışmalarının gelişimine katkıda bulunmak, bu kurum ve kuruluşlardaki ekip çalışmalarını
özendirerek, gerçekleştirilen iyi uygulamaları Yılın Başarılı Ekibi ödülü ile değerlendirmek” tir.
Bu yıl, 19-20 Ekim 2000 tarihlerinde, Ġzmir Valisi Sn.Alaattin Yüksel,KalDer Yönetim Kurulu
BaĢkanı Sn. Dr.Yılmaz Argüden ve KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn .ġener
Muter‟in açılıĢ konuĢmaları ile baĢlayan MAS 2000‟de 2 gün boyunca, 37 bilimsel, toplumsal
ve uygulamaya yönelik bildiri sunulmuĢtur.
25
Şubelerden / İzmir
MAS 2000 bünyesinde bu yıl, ilk sempozyumumuzdan farklı olarak; ekip çalıĢmalarının
onurlandırılacağı bir ödül süreci de vardı. Geçtiğimiz yıl tanıtımı yapılan ve bu yıl ilk defa
verilecek olan “Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü”;
2000 yılının BaĢarılı Ekibi Ödülü için Arçelik, Bak Ambalaj, Bayraklı Boya, Cevher Döküm,
DentaĢ, DEÜ Hastanesi, Konak Mal Müdürlüğü, Mermertay, Schneider Elektrik, SöktaĢ
Pamuk birer ekip ile, CMS Jant, Funiteks ve Pınar Süt ise ikiĢer ekip olmak üzere toplam 13
kuruluĢtan 16 ekip baĢvuruda bulunmuĢtur.
2000 yılının BaĢarılı Ekibi, Konak Mal Müdürlüğü‟nün ekibi olarak belirlenmiĢtir. Mükemmeli
ArayıĢ Sempozyumu‟nun ikinci gününde 8 finalist ekip 2 ayrı salonda projelerinin tanıtımlarını
yapmıĢlardır.
Tüm katılımcılarımızın memnuniyeti ile sonuçlanan MAS 2000‟e, herbiri kendi konularında
saygın kiĢiler olan 37 seçkin konuĢmacı katılmıĢ; 13 paralel oturum, 2 ana oturum ve 8 ekip
sunuĢu ile MAS 2000, 550 kalite gönüllüsünü biraraya getirmiĢtir.
Tanıtım SunuĢları
Ege Üniversitesi Bilim Teknoloji Uygulamaları ve AraĢtırma Merkezi (EBĠLTEM),
Aydın Emniyet Müdürlüğü Kalite BuluĢmaları Toplantısı,
Mükemmeli ArayıĢ Sempozyumu (MAS)‟nun basın tanıtımı,
EBĠLTEM tarafından düzenlenen aylık ÇarĢamba toplantısında TKY, UKH, MAS 2000 ve
Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟nün tanıtımını yapmıĢtır.
Bostanlı Rotary Kulübü‟ne KalDer, MAS ve TKY tanıtım yapılmıĢtır.
EBSO Meclis toplantısında Meclis üyelerine KalDer ve MAS tanıtımı yapılmıĢtır.
Norm Civata, Üçüncü Gümrükleme ve Ġnelli Plastik firmalarına UKH ve TKY tanıtım sunuĢu
yapılmıĢtır.
Türk – Alman ĠĢ Konseyi‟ne KalDer ve MAS‟ı anlatan bir sunuĢ yapılmıĢtır.
DıĢ Ticaret MüĢteĢarlığı‟nın düzenlediği Türk Malı Ġmajı ve Kalite konulu toplantda sunuĢ
yapılmıĢtır.
26
KalDer 2000 YILI HABERLERĠ
Gerek TKY ve Kurumsal Mükemmellik Modelinin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve
düzenlediği etkinlikler ile, gerekse yöneticilerinin bu alana iliĢkin görüĢleri ile medyada geniĢ
bir Ģekilde yer alınmıĢtır.
KalDer‟le ilgili 2000 yılında toplam 110 yayında 704 adet haber yayınlanmıĢtır (toplam 42.967
st/cm reklam büyüklüğü ve 5.812.815 USD eĢdeğerinde).
Haberlerin yayınlandığı gazeteler:
2000‟de Yeni Gündem, 24 Saat Gazetesi, Activeline, Adana Expres, AkĢam, Aktüel Para,
Antalya Expres, Arasta, Asabi, Ayrıntılı Haber, Ayyıldız, Barometre, Belde Gazetesi, Bizim
Gazete, Borsacı, Bölge Gazetesi, BT Haber, Bursa 2000, Bursa Haber, Bursa Hakimiyet,
Bursa Olay, Capital, Cumhuriyet, Dünya, Dünya Kalite Eki, Eko Haber, Ekonomi Gazetesi,
Ekonomi ve Politikada Trend, Ekonomik Çözüm, Ekonomist, Ekovitrin, Ekovizyon, EskiĢehir
Sakarya, Expo Turistik, Finans Dünyası, Finansal Forum, Gazete 34, Gaziantep Sabah,
Gözcü, Gözlem, GüneĢ, Haber 2000, Hı-Tech, Human Resources, Hürdoğan, Hürriyet,
Hürriyet ĠK, Hürses, 2 Eylül, Doruk, Ġstanbul, Ġstanbul Ticaret, Ġstikbal, Ġstiklal, ĠĢ Fikirleri, ĠĢ ve
Ġnsan Kaynakları, IT Business, Karadeniz, Karar, Kargo Haber, Kayseri Akın Günlük, Kayseri
Anadolu Haber, Kayseri Star, Kobi Efor, Kobi GiriĢim, Kocaeli BarıĢ, Konfeksiyon Teknik,
Kongre, Macro, Medikal Trend, Mes‟uliyet Gazetesi, Milli Gazete, Milli Ġrade, Milliyet, Milliyet
ĠĢ YaĢamı, Makina Magazin, Ofis Kırtasiye, Ortadoğu, Özgür Kocaeli, PC Week, Posta,
Radikal, Sabah, Sabah ĠĢte Ġnsan, Sakarya, Sigortacı, Son Haber, Son Saat, Star, T.Daily
News, Takvim, Tasvir, Tekstil&Teknik, Tempo, Tünaydın, Türkiye, Yapı Malzeme, Yeni Asır,
Yeni Asya, Yeni Binyıl, Yeni Ekonomi, Yeni Ġleri, Yeni Kayseri, Yeni Malatya, Yeni Meram,
Yeni Mesaj, Yeni Nesil, Yeni ġafak, Zaman.
KalDer‟le ilgili 2000 yılında yayınlanan TV Haberlerini incelediğimizde toplam 14.930 saniye
ve 2.241.250 USD reklam fiyatı eĢdeğerinde haber yayınlandığını görüyoruz.
TV
A
KA R
N
AL
7
KA
N
AL
6
ST
FL
AS
H
8
BR
T
TV
V
ST
V
AT
-E
BC
NT
V
CN
E/
Ka
na
l
CN
N
Tü
rk
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
YAYIN SÜRESI
27
Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları
28