cwiz temel kullanıcı eğitimi_v3
Transkript
cwiz temel kullanıcı eğitimi_v3
CWIZ KULLANICI EĞİTİM DOKUMANI İÇERİK - Telefon Kullanımı o Analog Telefonlar § Analog Telefonlarda Çağrı Başlatma § Analog Telefonlarda Çağrı Çekme § Analog Telefonlarda Çağrı Aktarma § Analog Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu § Analog Telefonlarla Konferans Odası Kullanımı o IP Telefonlar § IP Telefonlarda Çağrı Başlatma § IP Telefonlarda Çağrı Karşılama § IP Telefonlarda Çağrı Çekme § IP Telefonlarda Çağrı Aktarma § IP Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu § IP Telefonlarda Konferans ve Konferans Odası Kullanımı CWIZ Temel Kullanıcı Eğitimi Bu dokumanda CWIZ sistemindeki bir dahilinin standart telefon kullanımı ve CWIZ Kullanıcı Paneli üzerinden yapabileceği işlemler belirtilmiştir. Standart telefon kullanımı farklı marka telefonlarda farklı şekilde olabilir, bu durumda kullanılan telefonun Kullanım Kitapçığındaki bilgilerden de yararlanabilirsiniz. TELEFON KULLANIMI Analog Telefonlar Analog Telefonlarda Çağrı Başlatma Çağrı başlatmak için önce ; - Hat almak için belirlenen numaraya ait tuşa basılır (genelde 9 veya 0 olur). - İkinci bir çevir sesi algılanması beklenmeden direk aranacak numara çevrilir. - Analog telefonlarda numaranın bittiğini belirtecek herhangi bir tuş bulunmadığından, numara çevrildikten sonra bir kaç saniye beklemek gerekebilir. Yada beklemeden arama yapmak için numara çevirildikten sonra # tuşlanmalıdır. Analog Telefonlarda Çağrı Çekme Aynı Çağrı Toplama Grubu (Hunt Group) içindeki kullanıcılar, aynı grupta çalan diğer bir telefonu; - *8 tuşlayarak çekebilir. - Çalan belirli bir dahili’yi çekmek için *8 arkasından çalan dahili numarasını ve # tuşlayarak çağrıyı çekebilirler. Analog Telefonlarda Çağrı Aktarma Analog telefonlarda gelen bir çağrıyı aktarmak için önce - # ‘e basılarak hat beklemeye alınır, - Aktarılacak numara çevrilir - Telefon kapatıldığında hat aktarılmış olur - Hattı aktarmadan geri almak için tekrar # tuşuna basılır. Analog Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu Sesli posta kutusuna bırakılan mesajlar dahili telefonlardan dinlenebilir. Sesli Posta Kutusuna ofis içinden ulaşmak için; - *85 tuşlanır - Şifre girilir - Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir, yönlendirilebilir, silinebilir. Sesli posta kutusuna ofis dışından ulaşmak için; - Ofis telefon numarası çevrilir - Robot Operatör çıkınca 8500 tuşlanır - Posta kutusu numarası olarak dahili numara tuşlanır - Şifre girilir - Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir, yönlendirilebilir, silinebilir. Analog Telefonlarla Konferans Odası Kullanımı - Dahiliden veya robot operatörden daha önceden tanımlanmış konferans odası numarası çevrilir Eğer şifre tanımlanmışsa şifre girilir Konferans odasında başka katılımcı yoksa, yeni kişi konferans odasına girene kadar bekleme müziği devrede olur Telefon kapatıldığında konferans odasından çıkılmış olur Softphone ve IP Telefonlar IP Telefonlar tamamen IP ortamını kullanan ürünler olduğu için klasik telefonlardan farklı donanımlara sahiptir. Softphone’lar ise bilgisyara yüklü programlar sayesinde çalışan IP telefonlardır. Klasik telefonlardan farklı olarak üzerledinde “OK”, “Transfer”, “Hold”, “C” gibi tuşlar ile, genelde ekranı bulunur. IP Telefonlarda Çağrı Başlatma IP Telefondan çağrı başlatmak için önce; - Hat almak için belirlenen numaraya ait tuşa basılır (genelde 9 veya 0 olur). - İkinci bir çevir sesi algılanması beklenmeden direk aranacak numara çevrilir ve telefon üzerindeki OK ve # tuşuna basılır. - OK tuşuna basılmasa bile bir kaç saniye sonra yine telefon arama yapar IP Telefonlarda Çağrı Karşılama Gelen bir çağrı; - IP telefonda ahize kaldırılarak karşılanır. Softphone’da kurulan softphone uygulamasına göre ekrana gelen uyarıda “Answer” veya “yeşil ahize” tuşuna basarak çağrı karşılanır. - Bazı IP telefonlarda veya birden fazla dahili hat barındıran telefonlardan, sinyalin geldiği hattın tuşuna basılarak çağrı karşılanabilir. IP Telefonlarda Çağrı Çekme Aynı Çağrı Toplama Grubu (Hunt Group) içindeki kullanıcılar, aynı grupta çalan diğer bir telefonu; - *8 OK tuşlayarak çekebilir. - Çalan belirli bir dahili’yi çekmek için *8 arkasından çalan dahili numarasını ve OK ‘i tuşlayarak çağrıyı çekeiblirler. IP Telefonlarda Çağrı Aktarma IP Telefonların modeline, markasına ve tipine göre en çok farklılık gösteren işlev çağrı aktarmadır. Genel olarak IP telefonlarda gelen bir çağrığı aktarmak için önce; - HOLD ‘a basılarak hat beklemeye alınır, - Aktarılacak numara çevrilir ve OK tuşlanır - TRANSFER tuşuna basıldığında hat aktarılmış olur. - Hattı aktarmadan geri almak için tekrar # tuşuna basılır. IP Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu Sesli posta kutusuna bırakılan mesajlar dahili IP Telefonlardan dinlenebilir. Bazı IP telefonlarda “MESAJ” ışığı ve tuşu olabilir. Gerekli ayarlar yapılabildiği durumda “MESAJ” butonu tuşlanarak sesli posta kutusuna ulaşılabilir. Eğer herhangi bir özel mesaj butonu yoksa sesli Posta Kutusuna ofis içinden ulaşmak için - *85 OK tuşlanır - Şifre girilir - Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir, yönlendirilebilir, silinebilir. Sesli posta kutusuna ofis dışından ulaşmak için; - Ofis telefon numarası çevrilir Robot Operatör çıkınca *85 tuşlanır Posta kutusu numarası olarak dahili numara tuşlanır Şifre girilir Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir, yönlendirilebilir, silinebilir. IP Telefonlarda Konferans ve Konferans Odası Kullanımı IP Telefonların büyük çoğunluğunda, konferans odası kullanılmadan 3 kişinin konferans yapabilmesine imkan tanıyan özellikler bulunmaktadır. Bu durumda telefonun özelliğine göre ayrı bir tuş veya yönlendirme özellikleri bulunmaktadır. Konferans odası kullanımı için; - Dahiliden veya robot operatörden daha önceden tanımlanmış konferans odası numarası çevrilir Eğer şifre tanımlanmışsa şifre girilir Konferans odasında başka katılımcı yoksa, yeni kişi konferans odasına girene kadar bekleme müziği devrede olur Telefon kapatıldığında konferans odasından çıkılmış olur DESTEK HATTI : (212) 310 09 99 [email protected]