Turkcell - Superbrands

Pazar
Mobil iletişim, dünyada en hızlı büyüyen
pazarların başında geliyor. Kişisel bilgisayarlar ve
internet kullanımıyla karşılaştırıldığında daha kısa
sürede yüksek penetrasyon düzeylerine ulaşılan
bu pazar; telekomünikasyon, bilişim, medya,
bankacılık, perakende, lojistik başta olmak üzere
bir dizi sektörün geleceğini de biçimlendirme
potansiyeli taşıyor. 2004 Haziran sonu itibarıyla
dünyadaki toplam mobil iletişim abone sayısı
1.5 milyarı geçerken, en hızlı büyümenin %285
ile Güney Amerika’da, en yavaş büyümenin ise
%12 ile Avrupa’da gerçekleştiği görülüyor.
Turkcell, 1994’te başlayan faaliyetlerinde
bugüne kadar aldığı yol, teknoloji uygulamaları ve
yabancı ülkelerdeki yatırımlarının yanı sıra
Avrupa Birliği (AB) ve gelişen pazarlar arasında
bir köprü oluşuyla küresel anlamda sektörün
lider oyuncuları arasında.
1994’te mobil iletişimin Turkcell’le başladığı
Türkiye, 2004 sonu itibarıyla %50 penetrasyon
oranıyla önemli bir büyüme potansiyeli elde etti.
Turkcell’in 30 Haziran 2005 itibarıyla 25.6 milyon
aboneyle lider olduğu bu pazarda üç operatör
bulunuyor. Türkiye’de telekomünikasyon
sektörünün gündemindeki konuların başında,
pazarın serbestleşmesi ve Türkiye’nin AB
entegrasyonu sürecinde yaşanan gelişmeler
geliyor.
Baflar›lar
Turkcell, hem Türkiye’nin lider operatörü,
hem
de Avrupa’nın da ilk beş GSM operatöründen
biri. Geniş kapsama alanı ve uluslararası dolaşım
hizmetlerinin yaygınlığıyla abonelerine Türkiye’nin
her yerinden ve dünyanın dört bir yanından
mobil iletişim hizmetlerine erişim olanağı
sunuyor. Türkiye’de nüfusu 5 binin üzerindeki
yerleşim birimlerinin tümü, kapsama alanında. 29
Temmuz 2005 itibarıyla 180 ülkeden 464
operatörle yaptığı anlaşmalar sonucu uluslararası
168
SUPERBRANDS
açıdan da Turkcell, dünyanın önde
gelen operatörleri arasında yer
alıyor. Turkcell, ön ödemeli
abonelerin uluslararası dolaşım
yapmasına olanak sağlayan Camel
Roaming hizmetini de sunuyor.
Turkcell’in 34 ülkede,
55 operatör Aktif Camel,
42 ülkede 82 operatör Pasif Camel
Uluslararası Dolaşım Ortağı var.
GPRS dolaşımda 80 ülkeden
202 operatörle yaptığı anlaşmalar
Turkcell’i zirveye taşıyor. Ayrıca,
Turkcell, 2005 yılı başında yaptığı bir
anlaşmayla okyanusları da
uluslararası dolaşım alanına kattı.
Turkcell, uluslararası sektördeki
güçlü konumunu yurtdışı
yatırımlarıyla da pekiştiriyor.
Turkcell’in Azerbaycan, Kazakistan,
Gürcistan ve Moldovya’daki
iştirakleri Mart 2005 itibarıyla
toplam 4.2 milyon aboneye ulaştı.
Ukrayna’daki iştiraki Astelit’in
yeni markası “Life:)”ın lansmanı ise
Şubat 2005’te gerçekleştirildi.
Turkcell, abone sayısının yanı sıra,
teknoloji öncülüğü, yurtdışı yatırımları
ve uluslararası dolaşımdaki etkin
konumuyla 2003 başından beri
Dünya GSM Birliği (GSMA)
Yönetim Kurulu’nda yer alıyor.
Böylece, dünya devleriyle birlikte sektörün
geleceğine yön veren kararların
biçimlendirilmesinde rol oynuyor.
Turkcell’i farklı kılan özelliklerinden biri de
ülke ekonomisine yaptığı büyük katkı.
Kendi bünyesinde ve ekosisteminde yer alan
kuruluşlarda 20 bin kişiye istihdam olanağı
yaratan şirketin konsolide yatırımlarının tutarı
2004 sonu itibarıyla 4.4 milyar US$’a ulaşmış
durumda.
Turkcell’in başarıları, çeşitli uluslararası
değerlendirmeler ve kazanılan ödüllerle de
belgelendi. 2003, 2004 ve 2005 yıllarında
Business Week “INFO Tech 100” listesinde üst
üste üç kez yer aldı. Turkcell, 2005 yılında bu
listede on dördüncü sıradaydı.
Turkcell, 2002’de, GPRSLand ile World
Communication Awards’da “Best New Service”
kategorisinde birincilik ödülü kazandı.
2004 GSMA Ödülleri’nde, çeşitli Turkcell
servisleri için geliştirilen uygulamalar farklı
kategorilerde ödüllendirildi. KampusCell servisi
için geliştirilen çözüm “Best Billing Solution”,
İran depreminde Ericsson işbirliğiyle Bam
şehrinde kurulan iletişim sistemi “Best Use of
Mobile in Emergency Situations” kategorilerinde
ödüle layık görüldü. İran’da yapılan çalışma
doğrultusunda İran İslam Cumhuriyeti Ankara
Büyükelçiliği ayrıca Turkcell’e bir teşekkür plaketi
verdi.
Turkcell bugüne kadar ticari faaliyetlerinin yanı
sıra, sosyal sorumluluğunun bilinciyle, eğitimden
teknolojiye, kültür-sanattan spora çeşitli
etkinliklere de destek veriyor. Turkcell, dünyanın
en büyük toplumsal sorumluluk projelerinden
biri olan “Kardelenler” projesini 2000 yılından
beri Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ile
birlikte yürütüyor. Her yıl, kalkınmada öncelikli
illerde yaşayan 5 bin kız öğrenciye öğrenim bursu
sağlayan proje, 2001 yılında IPR Excellence
Award (İngiltere), 2002’de WEPR Crystal Obelisk
ödülüne (ABD), 2004’te de PR News (ABD)
tarafından düzenlenen CSR Awards’da mansiyona
layık görüldü.
Türkiye’nin AB’ye üyelik sürecini yakından
izleyen, değerlendiren ve bu sürece olumlu katkı
sağlayan organizasyonlarda da yer alan Turkcell,
2004’de Brüksel’deki Avrupa Parlamentosu’nda
Dünya GSM Birliği ile işbirliği içinde düzenlenen
konferansa öncülük etti. 6-7 Aralık 2004
tarihlerinde yine Avrupa Parlamentosu’nda
düzenlenen sosyal içerikli konferansa da aktif
destek verdi.
Turkcell, ayrıca çalışanlarına yapılan yatırımın
etkinliğini artırmaya ve şirket ihtiyaçlarıyla paralel
kılmaya verdiği önemle uluslararası insan
kaynakları standartlarını temsil eden Investing in
People (IIP) sertifikasını alan dünyadaki ilk GSM
operatörü unvanını kazandı.
Güney Doğu Asya’da yaşanan tsunami
felaketinde Turkcell, depremden etkilenen
bölgelerde bulunan müşterilerine, yakınları veya
yardım merkezleriyle iletişim kurabilmeleri için
ücretsiz konuşma dilimleri verdi.
Tarihçe
Türkiye'de GSM temelli mobil iletişim, Şubat
1994'te Turkcell'in hizmete girmesiyle başladı. İlk
yılların en önemli hedefini, kapsama alanını
genişletmek oluşturdu. Kanal ve distribütör ağının
temelleriyse ilk yıllarda atıldı ve günden güne
yaygınlaştı. Uluslararası dolaşım anlaşmaları
yapılarak yurtdışında da kapsama sağlanmaya
başlandı.
27 Nisan 1998'de
TC
Ulaştırma Bakanlığı ile
25 yıllık GSM lisans anlaşması
imzalayan Turkcell,
abonelerine sunduğu ses ve
veri iletişimi hizmetlerinin
çeşitliliğini, kalitesini ve buna
bağlı olarak abone sayısını
artırarak gelişimini sürdürdü.
1996 yılında SMS hizmeti
başladı. 1999 yılının başlarında
ön ödemeli hat Hazır Kart’ın
lansmanı yapıldı.
Turkcell’in Çağrı Merkezi,
Ekim 1999’da faaliyetine
başladı. Sektörü geliştirmek
ve genişletmek amacıyla 1998
yılında CeBIT Bilişim Fuarı’nı
Türkiye ile tanıştırdı. Şubat
2000’de müşterilerine
sunduğu servislerine WAP
hizmetlerini de ekledi.
11 Temmuz 2000'de
Turkcell hisseleri İstanbul
Menkul Kıymetler Borsası
(İMKB) ve New York
Borsası’nda (NYSE) eş
zamanlı olarak işlem görmeye
başladı. Turkcell, “New York
Borsası’na kote ilk Türk
şirketi” unvanını kazandı ve
halen bu unvana sahip tek
Türk şirketi olma özelliğini
koruyor.
Turkcell, müşterilerinin
beklenti ve ihtiyaçları
doğrultusunda hazırladığı ürün
ve servislerini ardı ardına
müşterilerine sunarak
teknoloji alanındaki liderliğini
geçen yıllar içerisinde
geliştirdi.
Ekim 2001’de Turkcell
abonelerine yönelik GPRS
servislerini bir araya getiren
GPRSLand’in lansmanı yapıldı.
Temmuz 2002’de
MaxiMeSaj’ın lansmanıyla
MMS hizmetleri sunulmaya
başlandı. Haziran 2003’te
Shubuo’nun lansmanı
gerçekleştirildi.
Bu yenilikleri Kasım 2004’te
BasKonuş ile Mayıs 2005’te
BlackBerry yenilikleri izledi.
Şubat 2005’te ise Turkcell
Messenger gibi teknolojide
lider ürünleri pazara sunan
Turkcell, Mart 2005’te hızlı
veri aktarımı ve internete
ulaşım sağlayan EDGE
teknolojisini müşterilerinin
kullanımına sundu ve 3G test
çalışmalarına başladı.
Turkcell, ayrıca, bölgesel
operatör olma hedefiyle
Azerbaycan, Gürcistan,
Kazakistan’da, KKTC,
Moldovya ve Ukrayna’da
yatırımlar gerçekleştirdi.
Ürün
Turkcell, tüm faaliyetlerine “müşterilerinin hayatını
kolaylaştırma ve zenginleştirme” vizyonuyla yön
veriyor. Bu kapsamda, alt yapı kalitesi, Türkiye’de
ve dünyada geniş kapsama alanı, güvenilir ve
kaliteli hizmeti, müşteri ilişkileri kanalları ve yaygın
satış ağıyla GSM dünyasının önde gelen şirketleri
arasında yer alıyor. Turkcell, müşteri odaklı hizmet
anlayışıyla bir yandan farklı müşteri gruplarının
özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış servisler
geliştirmeyi sürdürürken, bir yandan da
abonelerine yeni teknolojileri dünyayla eş zamanlı
sunmayı hedefliyor.
Turkcell, kişilerin GSM kullanım
alışkanlığı ve yaşam tarzlarına
özel faydalar sağlayan
programların yanı sıra kurumsal
abonelerine de iş süreçlerinde
verimliliği ve rekabet gücünü
artıran ürünlerle hizmetler
sunuyor. Ayrıca müşterileri için
kendilerini özel hissettiren
uygulamalar geliştiriyor.
En Son Geliflmeler
Teknoloji alt yapısını sürekli
güncellemesi ve müşterisinin
sesine sürekli kulak vermesi
sayesinde, Turkcell aboneleri yeni
servis, ürün ve tarife olanaklarıyla
tanışıyor, özel kampanyalarla fiyat
avantajlarından yararlanıyor.
Turkcell, son dönemde Turkcell
EDGE, Turkcell BlackBerry ve
TurkcellConnect gibi servisleri
müşterilerine sundu. 2005’in ilk
çeyreğinde lansmanı yapılan
Turkcell EDGE ile hareket
halindeyken internete, e-maillere
ulaşılıyor; hızlı veri aktarımı
sağlayan cep telefonları on line
iletişimde çok daha etkin ve
verimli kullanılabiliyor.
TurkcellConnect kartları,
taşınabilir bilgisayarların GPRS,
EDGE ve Wireless üzerinden
kablosuz veri iletişimi yapmasını
sağlıyor.
Turkcell’in 2005’te, Research in
Motion (RIM) ile işbirliği içinde
geliştirdiği BlackBerry servisi,
e-posta hesaplarına erişimi
sağladığı gibi telefon ve SMS,
internet tarayıcı, entegre bir
platform üzerinden veri
uygulamaları, takvim gibi
işlevlere de sahip.
Turkcell, son dönemde ayrıca
müşterilerinin temel iletişim
ihtiyaçlarını daha kolay
karşılamaları ve iletişimlerinin
kesilmemesi için AvansKontör,
KontörTransfer gibi servisleri
hizmete sundu. BasKonuş,
NeBuÇalan, Turkcell Messenger,
ÇalarkenDinlet, WapBlog
Turkcell’in hayatı eğlenceli kılan
servisleri arasında.
Turkcell ve çözüm ortakları
tarafından geliştirilen kurumsal
hizmetlerin arasında,
otomobillerin ve evlerin güvenliği
için geliştirilen Otomubul ve
Mobilarm, telekonferansı mekân
bağımlılığından kurtaran
Telekonferans 24, SIMPlus 64 ile
Yapı Kredi mobil bankacılık
hizmetleri gibi hem kurumlar
arası iletişime yönelik hem de
tüketicinin hayatına yeni
kolaylıklar getiren çözümler
yer alıyor.
Turkcell, katma değerli
servislerin geliştirilmesinde beraber çalışılan iş
ortaklarıyla daha ileri hedefler belirleyebilmek ve
kurulan ilişkileri sağlamlaştırmak amacıyla 2004’te
“İş Ortaklığı Geliştirme Programı” başlattı.
Bununla Turkcell’in ekosisteminde yer alan
kuruluşlara, ülke içine yönelik yetkinliğin yanı sıra
küresel rekabet gücü de kazandırılması
hedefleniyor.
Turkcell, ürün ve hizmetlerinin abonelerine
ulaştırılmasında temel rol oynayan satış kanallarını
genişleterek güçlendiriyor. Turkcell ürün ve
servislerinin müşterilere sunulduğu satış noktaları,
206 TurkcellExtra, 526 Turkcell Abone Merkezi
ve on sekiz Shop in Shops olmak üzere 2004
yılı sonunda toplam 750’ye ulaştı.
Gençlerin yaşam tarzı ve ihtiyaçları dikkate
alınarak 1 Nisan 2005’te Turkcell’in gençlik
kulübü, gnctrkcll’in lansmanı yapıldı. Tüm genç
abonelerin üye olabileceği gnctrkcll, GSM ve
GSM dışı faydalar sunarken aynı zamanda yaşam
tarzı ve ihtiyaçları benzeyen aboneleri de bir
araya getirmeyi hedefliyor. gnctrkcll’de amaç,
abonelere uzun vadeli faydalar sağlayarak ünlü
markaların da içinde bulunduğu bir kulüp
oluşturmak ve fırsatlar dünyası yaratmak.
Promosyon
Turkcell, kurulduğu günden beri maliyet-yarar
dengesine dikkat ederek stratejilerini oluşturuyor.
Bu kapsamda, akılcı fiyat politikalarını uygulamaya
devam ederken, farklı müşteri ihtiyaçlarına göre
farklı hizmetler üretiyor.
Aynı zamanda maliyetlerdeki olumlu
değişimleri müşterisine daima en kısa sürede
yansıtmayı hedefleyen Turkcell, uyguladığı tarife
değişiklikleriyle pazardaki gelişmelere yön veriyor.
Turkcell abonelerinin yoğun ilgi gösterdiği
kampanyaların başında, 2004’te gerçekleştirilen
ve abonelere tek ya da üç numara aramalarda
veya gece ya da hafta sonu aramalarda belirli bir
aylık üyelik bedeli ile %50 indirim sunan Seçmece
Kampanyası geliyor.
Bir başka kampanya olan Denemesi Bedava’da
ise Turkcell aboneleri henüz denemedikleri
Turkcell ve Hazır Kart servislerini belirli bir süre
boyunca ücretsiz deneme ve tanıma olanağı
buldular.
Düzenli kontör yükleyen abonelere kontör
kazandıran Havadan Kontör, ön ödemeli hat
abonelerini ödüllendiren KontörBizden ve
faturalı hat sahiplerinin konuştukça dakika
hediyesi kazandıkları DakikaBizden, Turkcell’in
yoğun ilgi gören kampanyaları arasında.
Turkcell’in gençlere yönelik uygulamalarının
başarılı bir örneği de Genç Hazır Kart. Yeni hat
alacak gençlere yönelik olarak piyasaya sunulan
Genç Hazır Kart’ta, altı ay boyunca %50 indirimli
SMS, Shubuo’dan resim, melodi ve Java
oyunlarıyla ücretsiz chat mesajları olanağı var.
Marka De¤erleri
Turkcell, “özel yaşamı ve iş yaşamını
kolaylaştırmak ve zenginleştirmek” vizyonuyla
faaliyet gösteriyor. Marka değerleri arasında,
güvenilirlilik, liderlik, müşterisine ve ihtiyaçlarına
karşı duyarlılık, yenilikçilik, yaratıcılık, teknolojiyle
hayatı kolaylaştırma ve güç verme özellikleri
yer alıyor.
Halka açık bir şirket olan Turkcell tarafından
belirlenen ve faaliyetlerin her aşamasında titizlikle
uyulan yönetim ilkeleriyle Turkcell’in toplumsal
sorumluluk anlayışı, Turkcell’in tüketici nezdinde
sahip olduğu bu değerlerin sağlam temelini
oluşturuyor.
www.turkcell.com.tr
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
Turkcell
Turkcell’in maskotu Cell-o yarı tavşan yarı
salyangoz görünümlü, salyangoz antenleriyle
iletişimi, tavşan çevikliğiyle hızı temsil ediyor.
Turkcell, 28 Şubat 1994’te yapılan ilk Alo’nun
ardından 1995 yılı başında 250 bin aboneye
ulaştı.
Turkcell aboneleri en çok SMS’i Kurban Bayramı,
Şeker Bayramı ve kandillerde gönderirken,
Avrupa operatörlerinde en çok SMS, 24 Aralık-1
Ocak arasında, Noel döneminde gönderiliyor.
“gnctrkcll” Nisan ayındaki lansman sonrasında
iki ayda 4 milyon üyeye ulaştı.
SUPERBRANDS
169