Pazar Baflar›lar Tarihçe

Pazar
Mobil iletiflim, dünyada en h›zl› büyüyen
pazarlar›n bafl›nda geliyor. Kiflisel bilgisayarlar ve
internet kullan›m›yla karfl›laflt›r›ld›¤›nda daha k›sa
sürede yüksek penetrasyon düzeylerine ulafl›lan
bu pazar; telekomünikasyon, biliflim, medya,
bankac›l›k, perakende, lojistik baflta olmak üzere
bir dizi sektörün gelece¤ini de biçimlendirme
potansiyeli tafl›yor. 2004 Haziran sonu itibar›yla
dünyadaki toplam mobil iletiflim abone say›s›
1.5 milyar› geçerken, en h›zl› büyümenin %285
ile Güney Amerika’da, en yavafl büyümenin ise
%12 ile Avrupa’da gerçekleflti¤i görülüyor.
Turkcell, 1994’te bafllayan faaliyetlerinde
bugüne kadar ald›¤› yol, teknoloji uygulamalar›
ve yabanc› ülkelerdeki yat›r›mlar›n›n yan› s›ra
Avrupa Birli¤i (AB) ve geliflen pazarlar aras›nda
bir köprü olufluyla küresel anlamda sektörün
lider oyuncular› aras›nda.
1994’te mobil iletiflimin Turkcell’le bafllad›¤›
Türkiye, 2004 sonu itibar›yla %50 penetrasyon
oran›yla önemli bir büyüme potansiyeli elde etti.
Turkcell’in 30 Haziran 2005 itibar›yla 25.6 milyon
aboneyle lider oldu¤u bu pazarda üç operatör
bulunuyor. Türkiye’de telekomünikasyon
sektörünün gündemindeki konular›n bafl›nda,
pazar›n serbestleflmesi ve Türkiye’nin AB
entegrasyonu sürecinde yaflanan geliflmeler
geliyor.
Baflar›lar
Turkcell, hem Türkiye’nin lider operatörü,
hem de Avrupa’n›n da ilk befl GSM
operatöründen biri. Genifl kapsama alan› ve
uluslararas› dolafl›m hizmetlerinin yayg›nl›¤›yla
abonelerine Türkiye’nin her yerinden ve
dünyan›n dört bir yan›ndan mobil iletiflim
hizmetlerine eriflim olana¤› sunuyor. Türkiye’de
nüfusu 5 binin üzerindeki yerleflim birimlerinin
tümü, kapsama alan›nda. 29 Temmuz 2005
itibar›yla 180 ülkeden 464 operatörle yapt›¤›
168
SUPERBRANDS
anlaflmalar sonucu uluslararas›
aç›dan da Turkcell, dünyan›n önde
gelen operatörleri aras›nda yer
al›yor. Turkcell, ön ödemeli
abonelerin uluslararas› dolafl›m
yapmas›na olanak sa¤layan Camel
Roaming hizmetini de sunuyor.
Turkcell’in 34 ülkede,
55 operatör Aktif Camel,
42 ülkede 82 operatör Pasif Camel
Uluslararas› Dolafl›m Orta¤› var.
GPRS dolafl›mda 80 ülkeden
202 operatörle yapt›¤› anlaflmalar
Turkcell’i zirveye tafl›yor. Ayr›ca,
Turkcell, 2005 y›l› bafl›nda yapt›¤›
bir anlaflmayla okyanuslar› da
uluslararas› dolafl›m alan›na katt›.
Turkcell, uluslararas› sektördeki
güçlü konumunu yurtd›fl›
yat›r›mlar›yla da pekifltiriyor.
Turkcell’in Azerbaycan, Kazakistan,
Gürcistan ve Moldovya’daki
ifltirakleri Mart 2005 itibar›yla
toplam 4.2 milyon aboneye ulaflt›.
Ukrayna’daki ifltiraki Astelit’in
yeni markas› “Life:)”›n lansman› ise
fiubat 2005’te gerçeklefltirildi.
Turkcell, abone say›s›n›n yan› s›ra,
teknoloji öncülü¤ü, yurtd›fl› yat›r›mlar›
ve uluslararas› dolafl›mdaki etkin
konumuyla 2003 bafl›ndan beri
Dünya GSM Birli¤i (GSMA)
Yönetim Kurulu’nda yer al›yor. Böylece, dünya
devleriyle birlikte sektörün gelece¤ine yön veren
kararlar›n biçimlendirilmesinde rol oynuyor.
Turkcell’i farkl› k›lan özelliklerinden biri de
ülke ekonomisine yapt›¤› büyük katk›.
Kendi bünyesinde ve ekosisteminde yer alan
kurulufllarda 20 bin kifliye istihdam olana¤›
yaratan flirketin konsolide yat›r›mlar›n›n tutar›
2004 sonu itibar›yla 4.4 milyar US$’a ulaflm›fl
durumda.
Turkcell’in baflar›lar›, çeflitli uluslararas›
de¤erlendirmeler ve kazan›lan ödüllerle de
belgelendi. 2003, 2004 ve 2005 y›llar›nda
Business Week “INFO Tech 100” listesinde
üst üste üç kez yer ald›. Turkcell, 2005 y›l›nda
bu listede on dördüncü s›radayd›.
Turkcell, 2002’de, GPRSLand ile World
Communication Awards’da “Best New Service”
kategorisinde birincilik ödülü kazand›.
2004 GSMA Ödülleri’nde, çeflitli Turkcell
servisleri için gelifltirilen uygulamalar farkl›
kategorilerde ödüllendirildi. KampusCell servisi
için gelifltirilen çözüm “Best Billing Solution”,
‹ran depreminde Ericsson iflbirli¤iyle Bam
flehrinde kurulan iletiflim sistemi “Best Use of
Mobile in Emergency Situations” kategorilerinde
ödüle lay›k görüldü. ‹ran’da yap›lan çal›flma
do¤rultusunda ‹ran ‹slam Cumhuriyeti Ankara
Büyükelçili¤i ayr›ca Turkcell’e bir teflekkür
plaketi verdi.
Turkcell bugüne kadar ticari faaliyetlerinin
yan› s›ra, sosyal sorumlulu¤unun bilinciyle,
e¤itimden teknolojiye, kültür-sanattan spora
çeflitli etkinliklere de destek veriyor. Turkcell,
dünyan›n en büyük toplumsal sorumluluk
projelerinden biri olan “Kardelenler” projesini
2000 y›l›ndan beri Ça¤dafl Yaflam› Destekleme
Derne¤i ile birlikte yürütüyor. Her y›l, kalk›nmada
öncelikli illerde yaflayan 5 bin k›z ö¤renciye
ö¤renim bursu sa¤layan proje, 2001 y›l›nda IPR
Excellence Award (‹ngiltere), 2002’de WEPR
Crystal Obelisk ödülüne (ABD), 2004’te de PR
News (ABD) taraf›ndan düzenlenen CSR
Awards’da mansiyona lay›k görüldü.
Türkiye’nin AB’ye üyelik sürecini yak›ndan
izleyen, de¤erlendiren ve bu sürece olumlu katk›
sa¤layan organizasyonlarda da yer alan Turkcell,
2004’de Brüksel’deki Avrupa Parlamentosu’nda
Dünya GSM Birli¤i ile iflbirli¤i içinde düzenlenen
konferansa öncülük etti. 6-7 Aral›k 2004
tarihlerinde yine Avrupa Parlamentosu’nda
düzenlenen sosyal içerikli konferansa da aktif
destek verdi.
Turkcell, ayr›ca çal›flanlar›na yap›lan yat›r›m›n
etkinli¤ini art›rmaya ve flirket ihtiyaçlar›yla paralel
k›lmaya verdi¤i önemle uluslararas› insan
kaynaklar› standartlar›n› temsil eden Investing in
People (IIP) sertifikas›n› alan dünyadaki ilk GSM
operatörü unvan›n› kazand›.
Güney Do¤u Asya’da yaflanan tsunami
felaketinde Turkcell, depremden etkilenen
bölgelerde bulunan müflterilerine, yak›nlar› veya
yard›m merkezleriyle iletiflim kurabilmeleri için
ücretsiz konuflma dilimleri verdi.
Tarihçe
Türkiye'de GSM temelli mobil iletiflim, fiubat
1994'te Turkcell'in hizmete girmesiyle bafllad›.
‹lk y›llar›n en önemli hedefini, kapsama alan›n›
geniflletmek oluflturdu. Kanal ve distribütör a¤›n›n
temelleriyse ilk y›llarda at›ld› ve günden güne
yayg›nlaflt›. Uluslararas› dolafl›m anlaflmalar›
yap›larak yurtd›fl›nda da kapsama sa¤lanmaya
baflland›.
27 Nisan 1998'de
TC Ulaflt›rma Bakanl›¤› ile
25 y›ll›k GSM lisans anlaflmas›
imzalayan Turkcell,
abonelerine sundu¤u ses ve
veri iletiflimi hizmetlerinin
çeflitlili¤ini, kalitesini ve buna
ba¤l› olarak abone say›s›n›
art›rarak geliflimini sürdürdü.
1996 y›l›nda SMS hizmeti
bafllad›. 1999 y›l›n›n bafllar›nda
ön ödemeli hat Haz›r Kart’›n
lansman› yap›ld›.
Turkcell’in Ça¤r› Merkezi,
Ekim 1999’da faaliyetine
bafllad›. Sektörü gelifltirmek
ve geniflletmek amac›yla 1998
y›l›nda CeBIT Biliflim Fuar›’n›
Türkiye ile tan›flt›rd›. fiubat
2000’de müflterilerine
sundu¤u servislerine WAP
hizmetlerini de ekledi.
11 Temmuz 2000'de
Turkcell hisseleri ‹stanbul
Menkul K›ymetler Borsas›
(‹MKB) ve New York
Borsas›’nda (NYSE) efl zamanl›
olarak ifllem görmeye bafllad›.
Turkcell, “New York
Borsas›’na kote ilk Türk
flirketi” unvan›n› kazand› ve
halen bu unvana sahip tek
Türk flirketi olma özelli¤ini
koruyor.
Turkcell, müflterilerinin
beklenti ve ihtiyaçlar›
do¤rultusunda haz›rlad›¤› ürün
ve servislerini ard› ard›na
müflterilerine sunarak
teknoloji alan›ndaki liderli¤ini
geçen y›llar içerisinde
gelifltirdi.
Ekim 2001’de Turkcell
abonelerine yönelik GPRS
servislerini bir araya getiren
GPRSLand’in lansman› yap›ld›.
Temmuz 2002’de
MaxiMeSaj’›n lansman›yla
MMS hizmetleri sunulmaya
baflland›. Haziran 2003’te
Shubuo’nun lansman›
gerçeklefltirildi.
Bu yenilikleri Kas›m 2004’te
BasKonufl ile May›s 2005’te
BlackBerry yenilikleri izledi.
fiubat 2005’te ise Turkcell
Messenger gibi teknolojide
lider ürünleri pazara sunan
Turkcell, Mart 2005’te h›zl›
veri aktar›m› ve internete
ulafl›m sa¤layan EDGE
teknolojisini müflterilerinin
kullan›m›na sundu ve 3G test
çal›flmalar›na bafllad›.
Turkcell, ayr›ca, bölgesel
operatör olma hedefiyle
Azerbaycan, Gürcistan,
Kazakistan’da, KKTC,
Moldovya ve Ukrayna’da
yat›r›mlar gerçeklefltirdi.
Ürün
Turkcell, tüm faaliyetlerine “müflterilerinin
hayat›n› kolaylaflt›rma ve zenginlefltirme”
vizyonuyla yön veriyor. Bu kapsamda, alt yap›
kalitesi, Türkiye’de ve dünyada genifl kapsama
alan›, güvenilir ve kaliteli hizmeti, müflteri iliflkileri
kanallar› ve yayg›n sat›fl a¤›yla GSM dünyas›n›n
önde gelen flirketleri aras›nda yer al›yor. Turkcell,
müflteri odakl› hizmet anlay›fl›yla bir yandan farkl›
müflteri gruplar›n›n özel ihtiyaçlar›na göre
tasarlanm›fl servisler gelifltirmeyi sürdürürken, bir
yandan da abonelerine yeni teknolojileri dünyayla
efl zamanl› sunmay› hedefliyor.
Turkcell, kiflilerin GSM kullan›m
al›flkanl›¤› ve yaflam tarzlar›na
özel faydalar sa¤layan
programlar›n yan› s›ra kurumsal
abonelerine de ifl süreçlerinde
verimlili¤i ve rekabet gücünü
art›ran ürünlerle hizmetler
sunuyor. Ayr›ca müflterileri için
kendilerini özel hissettiren
uygulamalar gelifltiriyor.
En Son Geliflmeler
Teknoloji alt yap›s›n› sürekli
güncellemesi ve müflterisinin
sesine sürekli kulak vermesi
sayesinde, Turkcell aboneleri
yeni servis, ürün ve tarife
olanaklar›yla tan›fl›yor, özel
kampanyalarla fiyat
avantajlar›ndan yararlan›yor.
Turkcell, son dönemde
Turkcell EDGE, Turkcell
BlackBerry ve TurkcellConnect
gibi servisleri müflterilerine
sundu. 2005’in ilk çeyre¤inde
lansman› yap›lan Turkcell EDGE
ile hareket halindeyken internete,
e-maillere ulafl›l›yor; h›zl› veri
aktar›m› sa¤layan cep telefonlar›
on line iletiflimde çok daha etkin
ve verimli kullan›labiliyor.
TurkcellConnect kartlar›,
tafl›nabilir bilgisayarlar›n GPRS,
EDGE ve Wireless üzerinden
kablosuz veri iletiflimi yapmas›n›
sa¤l›yor.
Turkcell’in 2005’te, Research
in Motion (RIM) ile iflbirli¤i içinde
gelifltirdi¤i BlackBerry servisi,
e-posta hesaplar›na eriflimi
sa¤lad›¤› gibi telefon ve SMS,
internet taray›c›, entegre bir
platform üzerinden veri
uygulamalar›, takvim gibi
ifllevlere de sahip.
Turkcell, son dönemde ayr›ca
müflterilerinin temel iletiflim
ihtiyaçlar›n› daha kolay
karfl›lamalar› ve iletiflimlerinin
kesilmemesi için AvansKontör,
KontörTransfer gibi servisleri
hizmete sundu. BasKonufl,
NeBuÇalan, Turkcell Messenger,
ÇalarkenDinlet, WapBlog
Turkcell’in hayat› e¤lenceli k›lan
servisleri aras›nda.
Turkcell ve çözüm ortaklar›
taraf›ndan gelifltirilen kurumsal
hizmetlerin aras›nda,
otomobillerin ve evlerin güvenli¤i
için gelifltirilen Otomubul ve
Mobilarm, telekonferans› mekân
ba¤›ml›l›¤›ndan kurtaran
Telekonferans 24, SIMPlus 64 ile
Yap› Kredi mobil bankac›l›k
hizmetleri gibi hem kurumlar
aras› iletiflime yönelik hem de
tüketicinin hayat›na yeni
kolayl›klar getiren çözümler
yer al›yor.
Turkcell, katma de¤erli
servislerin gelifltirilmesinde beraber çal›fl›lan ifl
ortaklar›yla daha ileri hedefler belirleyebilmek ve
kurulan iliflkileri sa¤lamlaflt›rmak amac›yla 2004’te
“‹fl Ortakl›¤› Gelifltirme Program›” bafllatt›.
Bununla Turkcell’in ekosisteminde yer alan
kurulufllara, ülke içine yönelik yetkinli¤in yan› s›ra
küresel rekabet gücü de kazand›r›lmas›
hedefleniyor.
Turkcell, ürün ve hizmetlerinin abonelerine
ulaflt›r›lmas›nda temel rol oynayan sat›fl kanallar›n›
geniflleterek güçlendiriyor. Turkcell ürün ve
servislerinin müflterilere sunuldu¤u sat›fl noktalar›,
206 TurkcellExtra, 526 Turkcell Abone Merkezi
ve on sekiz Shop in Shops olmak üzere 2004
y›l› sonunda toplam 750’ye ulaflt›.
Gençlerin yaflam tarz› ve ihtiyaçlar› dikkate
al›narak 1 Nisan 2005’te Turkcell’in gençlik
kulübü, gnctrkcll’in lansman› yap›ld›. Tüm genç
abonelerin üye olabilece¤i gnctrkcll, GSM ve
GSM d›fl› faydalar sunarken ayn› zamanda yaflam
tarz› ve ihtiyaçlar› benzeyen aboneleri de bir
araya getirmeyi hedefliyor. gnctrkcll’de amaç,
abonelere uzun vadeli faydalar sa¤layarak ünlü
markalar›n da içinde bulundu¤u bir kulüp
oluflturmak ve f›rsatlar dünyas› yaratmak.
Promosyon
Turkcell, kuruldu¤u günden beri maliyet-yarar
dengesine dikkat ederek stratejilerini oluflturuyor.
Bu kapsamda, ak›lc› fiyat politikalar›n› uygulamaya
devam ederken, farkl› müflteri ihtiyaçlar›na göre
farkl› hizmetler üretiyor.
Ayn› zamanda maliyetlerdeki olumlu
de¤iflimleri müflterisine daima en k›sa sürede
yans›tmay› hedefleyen Turkcell, uygulad›¤› tarife
de¤ifliklikleriyle pazardaki geliflmelere yön veriyor.
Turkcell abonelerinin yo¤un ilgi gösterdi¤i
kampanyalar›n bafl›nda, 2004’te gerçeklefltirilen
ve abonelere tek ya da üç numara aramalarda
veya gece ya da hafta sonu aramalarda belirli bir
ayl›k üyelik bedeli ile %50 indirim sunan Seçmece
Kampanyas› geliyor.
Bir baflka kampanya olan Denemesi Bedava’da
ise Turkcell aboneleri henüz denemedikleri
Turkcell ve Haz›r Kart servislerini belirli bir süre
boyunca ücretsiz deneme ve tan›ma olana¤›
buldular.
Düzenli kontör yükleyen abonelere kontör
kazand›ran Havadan Kontör, ön ödemeli hat
abonelerini ödüllendiren KontörBizden ve
fatural› hat sahiplerinin konufltukça dakika
hediyesi kazand›klar› DakikaBizden, Turkcell’in
yo¤un ilgi gören kampanyalar› aras›nda.
Turkcell’in gençlere yönelik uygulamalar›n›n
baflar›l› bir örne¤i de Genç Haz›r Kart. Yeni hat
alacak gençlere yönelik olarak piyasaya sunulan
Genç Haz›r Kart’ta, alt› ay boyunca %50 indirimli
SMS, Shubuo’dan resim, melodi ve Java
oyunlar›yla ücretsiz chat mesajlar› olana¤› var.
Marka De¤erleri
Turkcell, “özel yaflam› ve ifl yaflam›n›
kolaylaflt›rmak ve zenginlefltirmek” vizyonuyla
faaliyet gösteriyor. Marka de¤erleri aras›nda,
güvenilirlilik, liderlik, müflterisine ve ihtiyaçlar›na
karfl› duyarl›l›k, yenilikçilik, yarat›c›l›k, teknolojiyle
hayat› kolaylaflt›rma ve güç verme özellikleri
yer al›yor.
Halka aç›k bir flirket olan Turkcell taraf›ndan
belirlenen ve faaliyetlerin her aflamas›nda titizlikle
uyulan yönetim ilkeleriyle Turkcell’in toplumsal
sorumluluk anlay›fl›, Turkcell’in tüketici nezdinde
sahip oldu¤u bu de¤erlerin sa¤lam temelini
oluflturuyor.
www.turkcell.com.tr
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
Turkcell
Turkcell’in maskotu Cell-o yar› tavflan yar›
salyangoz görünümlü, salyangoz antenleriyle
iletiflimi, tavflan çevikli¤iyle h›z› temsil ediyor.
Turkcell, 28 fiubat 1994’te yap›lan ilk Alo’nun
ard›ndan 1995 y›l› bafl›nda 250 bin aboneye
ulaflt›.
Turkcell aboneleri en çok SMS’i Kurban
Bayram›, fieker Bayram› ve kandillerde
gönderirken, Avrupa operatörlerinde en çok
SMS, 24 Aral›k-1 Ocak aras›nda, Noel
döneminde gönderiliyor.
“gnctrkcll” Nisan ay›ndaki lansman sonras›nda
iki ayda 4 milyon üyeye ulaflt›.
SUPERBRANDS
169