Deckblatt A Wuppertal

Transkript

HAUSHALTSNAHE
DIENSTLEISTUNGEN
Auszug Wuppertal
Erläuterungen zum Dienstleistungsangebot
Begleitdienste
(z. B. Behördengänge, Ärzte, Fahrdienste etc.)
Einkaufsdienste
(z.B. Einkauf nach Einkaufszettel, Begleitung beim Einkauf )
Freizeitaktivitäten
(z. B. Ausflüge, kulturelle Veranstaltungen, Vorlesen, Gesellschaft & Gespräche, Spiele etc.)
Garten- und Außenarbeiten
(z.B. Rasenmähen, Winterdienst, Kehrdienst)
Handwerkerdienste
(z.B. kleinere Reparaturen)
Haushaltsauflösungen
(z.B. Entrümpelungen, Umzüge)
Hausnotruf
Hilfen im Haushalt
(z. B. Kochen, Reinigungsarbeiten, Wäschedienst, Versorgung der Wohnung bei
Abwesenheit, Haustierversorgung)
Sonstige Dienstleistungen
(z.B. Entspannung, Gymnastik, Gedächtnistraining, Schreibarbeiten, etc.)
Impressum
Verantwortlich für den Inhalt und die Richtigkeit der Angaben sind die Einzelanbieter.
Die Angaben erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Herausgeber: Stadt Solingen, Der Oberbürgermeister, Stadtdienst Soziales in Zusammenarbeit mit
dem Kreis Mettmann, Sozialamt;
der Stadt Remscheid, Fachdienst Jugend, Soziales und Wohnen und
der Stadt Wuppertal, Ressort Soziales
Gestaltung: Stadt Solingen, Mediengestaltung und Druck
Stand:
Mai 2012
Inhaltsverzeichnis
Vorwort........................................................................................... 2
Einleitung....................................................................................... 4
deutsch..............................................................................................................4
englisch.............................................................................................................7
türkisch............................................................................................................10
italienisch.........................................................................................................13
russisch............................................................................................................16
Betreuungsleistungen und Alltagshilfen................................................................................. 19
Mahlzeitendienste / Mittagstisch............................................................................................... 35
Beratungsstellen............................................................................................................................... 38
Checkliste der Verbraucherzentrale NRW........................39
deutsch............................................................................................................39
englisch...........................................................................................................43
türkisch............................................................................................................47
italienisch.........................................................................................................51
russisch............................................................................................................55
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Vorwort
Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger unserer Region,
viel wurde in den letzten Jahren zum Thema veränderter Bedürfnisse einer
älter werdenden Gesellschaft untersucht, analysiert, bewertet und geschrieben; dabei spannte sich der Bogen von Einschätzungen, dass es „wohl nicht
so schlimm kommen werde“, bis hin zu Schreckensszenarien über Lebensumstände älter werdender Menschen.
Mit der vorliegenden Broschüre möchten wir Antworten geben. Antworten
und Hinweise, wie ältere Menschen so lange wie möglich in der ihnen vertrauten Wohnumgebung verbleiben können, wie sie dabei Hilfestellungen
und Service in der Region finden und auch die Qualität des Angebotes prüfen
können.
Die sogenannten haushaltsnahen Dienstleistungen sind für das selbstbestimmte
Wohnen im Alter genauso wichtig wie seniorengerechte Wohnungen. Diese
setzen bereits weit im Vorfeld von Pflegebedürftigkeit an und erleichtern
Ihnen die alltäglichen Dinge rund um die selbständige Haushaltsführung. Lassen Sie sich doch die schweren Einkaufstaschen tragen, gönnen Sie sich ein
bis zwei „Küchendienst“-freie Tage und wählen ein Menü eines Bringdienstes
aus oder gehen Sie in Begleitung zu kulturellen Veranstaltungen oder auch
nur zum Friedhof. Winterdienst, Treppenreinigung oder Sperrmüll als Problem
im Alter? Auch hierfür gibt es inzwischen Dienstleister.
Wir haben uns von der Vorstellung leiten lassen, dass Wohnen und Leben in
unserer Region familiäre und geschäftliche Beziehungen über Stadtgrenzen
hinaus ermöglichen müssen. Senioren haben soziale Kontakte zu Angehörigen, Freunden und Vereinen, die in unserem Ballungsraum nicht an Stadtgrenzen Halt machen, sondern in die Nachbarstädte hineinreichen. Über diese Kontakte ergeben sich familiäre und freundschaftliche Hilfenetzwerke, bei
denen später einmal die Notwendigkeit bestehen kann, sie mit professioneller
Hilfe zu unterstützen. Und so kann ein Mahlzeitendienst aus Wuppertal-Vohwinkel einen Senioren aus Solingen-Gräfrath auf kurzen Wegen versorgen,
während sich dessen Kinder aus Haan-Gruiten/Kreis Mettmann auf ebenso
kurzen Wegen um das Funktionieren des Services kümmern; der Enkel aus
Remscheid kann die günstigsten Angebote auswählen und die notwendigen
Hilfen organisieren. Aus diesen Gründen geben die Städte Remscheid, Wuppertal und Solingen sowie der Kreis Mettmann erstmals eine gemeinsame
Broschüre heraus.
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Mit der vorliegenden Broschüre möchten wir Ihnen das Angebot an haushaltsnahen Dienstleistungen in unserer Region transparent darstellen. Auch
möchten wir Ihnen Hilfestellungen geben, wie Sie Qualitätskriterien prüfen
können. Und wenn dann immer noch Fragen offen sind, helfen Ihnen die
unabhängigen Beratungsstellen in den Städten Wuppertal, Remscheid und
Solingen sowie des Kreises Mettmann gerne weiter.
Dank sagen möchten wir dem Ministerium für Generationen, Familie, Frauen
und Integration des Landes NRW, das mit seiner finanziellen Unterstützung
die Herausgabe dieser Broschüre ermöglicht hat.
Möge diese Broschüre Ihnen die Antworten liefern, die Sie in Ihrer persönlichen Lebenssituation jetzt suchen.
Thomas Hendele
Landrat
des Kreises Mettmann
Beate Wilding
Oberbürgermeisterin
der Stadt Remscheid
Franz Haug
Oberbürgermeister
der Stadt Solingen
Peter Jung
Oberbürgermeister
der Stadt Wuppertal
3
Einleitung
Der Begriff „Haushaltsnahe Dienstleistungen“ wird häufig unterschiedlich genutzt. Der inhaltliche
Kernpunkt ist allerdings immer gleich: Menschen sollen bei ihren alltäglichen Arbeiten unterstützt
werden. Diese Hilfeleistungen umfassen das gesamte Feld der menschlichen Wünsche und
persönlichen Bedürfnisse: Beginnend mit der Unterstützung bei der Freizeitgestaltung bis hin zur
jahreszeitlichen Gartenarbeit.
Wer die regelmäßig wiederkehrenden Tätigkeiten wie Wäsche waschen, Vorhänge aufhängen,
Hecken schneiden, Formulare ausfüllen oder ähnliches in seiner Wohnung, im und rund ums Haus
nicht mehr selber erledigen will oder kann, hat mit Hilfe dieser Broschüre die Möglichkeit sich
leicht und schnell eine geeignete Unterstützung ins Haus zu holen. Die aufgeführten Dienstleister
können Ihnen ihren Alltag erleichtern, ganz so wie sie es wünschen und brauchen.
Haushaltsnahe Dienste werden schon lange nicht mehr nur von kranken oder akut hilfebedürftigen
Menschen geschätzt. Sie dienen immer häufiger der alltäglichen Entlastung und schaffen zeitliche
und persönliche Freiräume, die somit die Lebensqualität steigern können. Aber richtig eingesetzte
Dienstleistungen haben in manchen Fällen auch schon einen Umzug in ein Altenheim vermieden
oder hinauszögert. Die professionellen Dienstleister können Ihnen helfen, Ihr Leben in den eigenen
vier Wänden zu erleichtern und aufrecht zu erhalten.
Diese gemeinsame Broschüre der Städte Solingen, Remscheid, Wuppertal und des Kreises Mettmann
soll dazu beitragen, dass Sie einen schnellen, transparenten Zugang zu den von Ihnen gewünschten
Diensten erlangen. Weiterhin erhalten Sie Informationen über die vorhandenen kommunalen
Pflege- und Wohnberatungen, die Ihnen umfassende Lösungsmöglichkeiten aufzeigen können,
die auch im Bezug auf eine mögliche Pflegebedürftigkeit äußerst hilfreich sind.
Strukturiert ist die Broschüre, zunächst nach den vier Kommunen. Haben Sie ihre Stadt
aufgeschlagen, werden die Dienstleister nach verschiedenen Tätigkeitsfeldern aufgeführt.
• Betreuungsleistungen / Alltagshilfen
• Angebote im Bereich der Freizeitgetaltung und Begleitdienste
• Angebote im Bereich Hauswirtschaft und „Service rund ums Haus“
• Mahlzeitendienste
Soweit wie möglich sind neben den Kontaktdaten auch Informationen zu den Preisen und sonstige
relevante Angaben aufgeführt.
Wenn Sie sich für einen Dienstleister entschieden haben, so können Sie mit der Checkliste der
Verbraucherzentrale NRW (diese finden Sie im Anhang) prüfen, ob der von Ihnen gewählte
Anbieter die beschriebenen Qualitätskriterien einhält.
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Die kommunale Pflege- und Wohnberatung
Oft befinden sich ältere Menschen, die pflegebedürftig sind bzw. von Pflegebedürftigkeit bedroht
sind, bzw. deren Angehörige, plötzlich in einer für sie neuen Situation. Viele Fragen aus den
unterschiedlichsten Bereichen tauchen auf. Wie organisiere ich die Pflege zu Hause? Gibt es
Hilfen bei der Wohnraumanpassung? An wen kann ich mich wenden, wenn ich Adressen und
Informationen zu Hilfsdiensten benötige? Was ist zu tun, wenn es zu Hause nicht mehr geht?
Für alle diese Fragen gibt es die kommunalen Pflege- und Wohnberatungsstellen. In jeder Stadt finden
Sie kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in diesem Bereich bestens auskennen
und Ihnen helfen, die für Sie bestmögliche Lösung Ihres Pflege- bzw. Versorgungsproblems zu
finden. Und das nicht nur zu den üblichen Sprechzeiten: Die meisten Pflegeberaterinnen und
Pflegeberater vereinbaren bei Bedarf mit Ihnen auch einen Termin in Ihrer Wohnung, wenn es
zum Beispiel darum geht, zu schauen, ob und wie die Räumlichkeiten behindertenfreundlich
umgestaltet werden können.
Die Beratung ist vielfältig und geht weit über die reine Informationsweitergabe hinaus. Sie werden
über gesetzliche Ansprüche und passgenaue kombinierte Formen der häuslichen Unterstützung
ebenso beraten wie auch bei Bedarf im weiteren Verlauf begleitet.
Die genauen Kontaktdaten für Ihre Pflege- und Wohnberatungsstelle und deren Sprechzeiten
finden Sie unter den Anbietern Ihrer Stadt.
Projekt des Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des
Landes Nordrhein-Westfalen und der Verbraucherzentrale NRW – „Haushaltsnahe
Dienstleistungen für Senioren“
Ein nutzerorientiertes Angebot an haushaltsnahen Dienstleistungen ist schon seit längerem
für das Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes NordrheinWestfalen und die Verbraucherzentrale NRW das geeignete Instrument, um älteren Menschen das
selbständige Leben in den eigenen vier Wänden möglichst lange zu erhalten. Das gemeinsame
Projekt „Haushaltsnahe Dienstleistungen“ trägt seit Ende 2006 dazu bei, dass sich der Markt
an bedarfsgerechten Angeboten sukzessive verbessert und die professionellen Serviceleistungen
von älteren Menschen auch vertrauensvoll angenommen werden. Eine Plattform im Internet –
www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - sowie das Engagement in fünf Modellkommunen soll dafür
sorgen, dass Angebotssuchende und Anbieter von haushaltsnahen Dienstleistungen besser
zueinander finden.
In dem zunächst auf drei Jahre angelegten Projekt sollen Erkenntnisse über Bedürfnisse ermittelt,
mehr Transparenz für Kunden in diesem Markt geschaffen sowie Angebot und Nachfrage nach
haushaltsnahen Dienstleistungen in den Kommunen gestärkt werden.
5
Was wurde bisher erreicht?
Landesweit hat die Verbraucherzentrale NRW - in der Diskussion mit Seniorenverbänden
und im Dialog mit Dienstleistern, Wissenschaft, Wirtschaft, Verbänden und Kammern - ein
Anforderungsprofil für kunden- und seniorenfreundliche Dienstleistungen rund um Haus, Hof
und Garten entwickelt (ANHANG). Dienstleistern wird angeboten, sich dieses Anforderungsprofil
zu eigen zu machen und zu dessen Einhaltung zu verpflichten. Eine Datenbank mit Anbietern
haushaltsnaher Dienstleistungen finden Sie im Internet unter der oben genannten Adresse. Um
Missbrauch vorzubeugen, ist Anfang 2009 eine Beschwerdestelle bei der Verbraucherzentrale
eingerichtet worden, um Beschwerden über gelistete Anbieter aufzunehmen und nach
entsprechender Prüfung geeignete Maßnahmen zu ergreifen1.
Presseinfo des Ministeriums für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrhein-Westfalen
und der Verbraucherzentrale vom 12.06.2008 „Haushaltsnahe Dienstleistungen für Senioren - Bedarfslücken
nutzerorientiert schließen“ sowie www.vz-nrw.de vom 22.12.2008
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6
Introduction (Einleitung auf englisch)
The term „services close to home“ is frequently differently used. The content wise quintessential
point is however always alike: Humans are to be supported with their everyday work. This assistance
covers the entire field of the human desires and personal needs: Beginning with the support
during the recreational activities up to the seasonal garden work.
Somebody who does not like to or is not able to do the regularly returning activities such as laundry,
curtains hang up, hedges cut, forms to fill out or something similar in its accommodation, in and
around the house on his or her own, has with the help of this brochure the possibility to get easily
and fast a suitable support in the house. The specified suppliers can facilitate the everyday life for
you, according to your wishes or needs.
Services close to home become estimated for a long time no longer only from ill or acutely assistanceneedy humans. They serve ever more frequently the everyday discharge and create temporal and
personal free spaces, which can increase the quality of life. But correctly used services already
avoided or delayed a removal in some cases into a home for the elderly. The professional suppliers
can help you to facilitate and keep your life upright in the privacy of your home.
This common brochure of the cities Solingen, Remscheid, Wuppertal and the circle Mettmann is
to contribute to attain a fast, transparent entrance to the services wished by you.
Furthermore you receive information about the existing local maintenance and apartment
consultation, which can point out comprehensive solution types, which can be extremely helpful
also in the reference to a possible in need of care to you.
The brochure is structured, first after the four municipalities. If you flip the brochure open at your
city, the suppliers are specified after different fields of activity.
• Care achievements / Everyday life assistance
• Proposals in the range of the recreational activities and escort services
• Proposals within the range of housekeeping and „service around the house“
• Meal services / midday table
As far as possible also information is specified to the prices and other relevant data beside the
contact data. If you decided for an supplier, then you can examine with the check list of the
consumer center North Rhine- Westphalia (you can find them in the appendix) whether the supplier
selected by you keeps the descriptive quality criteria.
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The local maintenance and apartment consultation
Often elderly people, who are in need of care and/or are threatened by in need of care, and/or
their members, are suddenly in a situation, which is new to them. Many questions from the most
different ranges emerge. How do I organize the care at home? Does it give assistance during the
dwelling adjustment? To whom I can turn, if I need addresses and information for emergency
services? What is to be done, if it does not go at home any longer?
For all these questions the local maintenance and housing advice centers are available. In every city
you will find competent employees, who are been versed in the best way in this range and help
you to find the best solution for your maintenance and/or supply problem. And that not only to
the usual consulting hours: Most care advisors agree upon with you also a date in your dwelling
if required, if it concerns for example to look whether and how the premises can be transformed
handicapped-friendly.
The consultation is various and goes far beyond pure information passing on. You will be deliberated
on the legal requirements and properly matching combined forms of the domestic support as well
accompanied in the further process if necessary.
The exact contact data for your maintenance and housing advice center and their consulting hours
you will find among the suppliers of your city.
Project Ministry of Intergenerational Affairs, Family, Woman and Integration of the
State of North Rhine-Westphalia, Germany and the consumer center North-RhineWestphalia - „services close to home for seniors “
Since a long time, an user-oriented offer at services close to home is for the Ministry for generations,
family, women and integration of the country North Rhine-Westphalia and the consumer center
North-Rhine-Westphalia the suitable instrument, in order to receive an independent life to elderly
people in the privacy of their own home as long as possible. The common project „services close
to home “contributes since the end of 2006 to the fact that the market at proposals adjusted to
the needs of people improve gradually and the professional service achievements are also adopted
trustfully by elderly people. A platform in the Internet -www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - as well
as the commitment in five model municipalities is to ensure that offer-looking for and suppliers of
services close to home find together easily.
In the project put on first on three years cognitions should be determined over needs, more
transparency for customers in this market production should be accomplished as well as supply
and demand for services close to home in the municipalities should be strengthened.
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What was so far reached?
Country-wide the consumer center North-Rhine-Westphalia has- in the discussion with senior
federations and in the dialogue with suppliers, science, economics, federations and chambers approximately developed a requirement profile for customer and senior-friendly services around
house, yard and garden (AFFIX). It is offered to suppliers to make themselves to own and to
obligate themselves to observe the compliance of this requirement profile. You find a data base
with providers of services close to home in the Internet under the address specified above. At the
beginning of 2009 a complaints office was furnished with the consumer center to list complaints
over listed providers and to take suitable measures after appropriate examination in order to
prevent abuse.1
Press info of the Ministry of Intergenerational Affairs, Family, Woman and Integration of the State of North RhineWestphalia, Germany and the consumer center of 12.06.2008 „services close to home for seniors- user-oriented
closing of demand gaps“ as well as www.vz-nrw.de of 22.12.2008
1
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Yol gösterici Broşür
(Einleitung auf türkisch)
„Ihtiyarlar için evlere yakın yardım servislerine dair broşür“
„Evlere yakın yardım hizmet servisleri“ tabiri birçok şekilde yorumlanmakta ve anlaşılmaktadır.
Genelinde içerik olarak anlamı aynı manadadır: Yani insanların günlük yaşamlarını yaşamalarında
veya bunu gerçekleştirebilmeleri için yardım destekleri verilmedir. Bu yardımların içeriği
insanların isteklerini ve kişisel ihtiyaçlarını içermektedir: bu yardımların kapsamı boş zamanları
değerlendirmekten başlayıp mevsimlik bahçe işlerinde gerekli yardıma kadar uzanmaktadır.
Devamlı yapılması gereken işler mesela çamaşır yıkanması, perdelerin yıkanması ve takılması,
ağaçların budanması, başvuru dilekçelerinin doldurulması vaya buna benzer ev işlerinin
yapılması gibi işlerin zaman ile yapamaz veya yapmayı istemediginiz hallerde bu broşürün
yardımı ile en yakın ve en kısa zaman içerisinde evinize yardımcı alabilirsiniz. Bu sayılan işlerde
sunulan yardım eli hayatınızı kolaylaştıracaktır. Tabikii sizin isteklerinizin ve ihtiyaclarınızın
ölçüsünde yardım sunulacaktır.
Bu tür ev için yardım hizmet servislerinin başarısı sadece hasta ve yardıma muhtaç kişiler
tarafından takdir edilmekle kalmamaktadır. Bunun dışında birçok alanda kişilere hizmet
vermektedir ve bu sayede bu kişilerin hayatlarında kendileri için daha fazla zaman ve hareket
imkanı sağlamaktadır. Sonuç olarakta insanların yaşam kalitesi yükselmektedir. Yardım
imkanlarının gerekli olduğu yerlerde sunulması bazı durumlarda insanların ihtiyarlar yurduna
taşınmasını engelemiş veya bu süreyi erteletmiştir. Profesyonel bir servis tarafından sunulan
yardımlar yaşamınızı dört duvar içerisinde sürdürmenizi kolaylaştıracak ve bu yaşantınızın
devamının sağlanmasında yardımcı olacaktır.
Remscheid, Solingen Wuppertal ve Mettmann şehirlerinin ortak bir çalışması sonucu
düzenlenen bu broşür ulaşmak istediğiniz yardıma direkt olarak ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Bunun yanında bulundugunuz şehirde aynı bilgilendirme daireleri bulunmaktadır. Buralardan
bakım - ev konusu ile ilgili sunulan imkanlar hakında ayrıca soru ve sorunlarınız var ise bu
kurumda bu konular ile ilgili bilgi alabileceksiniz. Bu bilgiler bakıma muhtaç kişi veya kişiler için
çok önem taşımaktadır.
Bu broşür öncelikle dört şehri kapsar bir şeklinde listelendirilmiştir. Öncelikle broşürde
bulunduğunuz şehri bulunuz. Bu sayfada yardım servislerinin çalışma alanları sıralanmıştır.
•Bakım imkanları / Günlük yaşamda yardım hizmetleri
•Boş zamanları değerlendirmede yardım imkanları ve boş zamanları değerlendirmede
refakatcı imkanı
•Ev işlerinde yardım imkanları „Ev için yardım hizmet servisi“
•Yemek servisi veya öğle yemeği
Imkanlar elverdiği sürece telefon ve adres bilgilerinin bulunduğu bölümde fiyat listesi ve gerekli
diğer bilgiler de bulunmaktadır. Şayet bir kurum için karar vermişiseniz bunu Tüketiciyi koruma
derneğinin NRW yapmış olduğu kriterlere uyup uymadığını kontrol edebilirsiniz. (Ek bilgiler
bölümünde bulabilirsiniz)
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Belediyenin yardıma muhtaç kişilere sunduğu ev – bakım bilgilendirme
servisleri
Genelde ihtiyar insanlar yada yardıma muhtaç duruma gelmiş kişiler ve onların yakın
akrabaları için bu bulunulan durum çok yeni bir durumdur. Böyle bir durumun meydana gelmesi
birçok soruları ve sorunları da beraberinde getirmektedir. Örneğin evde bu bakımı nasıl
gerçekleştirebilirim? Evde bakılan ihtiyar kişi veya yardıma muhtaç olan kişi için evin kişiye
uygun hale getirilmesinde nerden yardım alınabilinir? Yardım servislerinin adreslerini veya
telefon numaralarını nereyi arayarak bulabilirim veya öğrenebilirim? Şayet yardıma ihtiyacı
olan kişiye evde bakımın yapılamaması hallerinde ne gibi bir alternativ bulunmaktadır?
Her şehirde her belediyenin bu tür soruları yanıtlayabilecek bir dairesi bulunmaktadır. „Pflege
– und Wohnberatungsstellen“ yani „Ev ve bakım bilgilendirme dairesi“. Her belediyede yani
Rathaus da bu konular ile bilgili çalışanlarını bulabilirsiniz. Memurlarımız bu dalda uzmanlaşmış
olmakla beraber sizlere en uygun yardım imkanlarını sunarak sizlerin problemlerine çözüm
bulacaklardır. Bunun dışında şayet gerek görülürse sadece iş saatleri içerisinde degil size
uygun bir zaman içerisinde randevu verilerek sizleri evinizde ziyaret ederler. Böylece yaşanılan
yerin özürlüye uygun bir hale getirilmesinde dikkat edilmesi gereken hususlar ele alınmaktadır.
Genel olarak bu ziyaretler bakım ile ilgili bilgilendirmelerde yapılmaktadır.
Bu bilgilendirme sadece bilgi vermek ile kalmamaktadır olay çok geniş bir şekilde ele alınır
ve çözümler sunulur. Bu bilgilendirme kanuni hakları, evde sunulan yardım imkanlarını ve
evde yardımın yetmediği alanlarda nelerin yapılacağına dair gereken işlemleride içermektedir.
Bunun yanında verilecek olan yardım esnasındada devamlı bilgilendirme ve konuyu takip etme
hususlarınıda kapsamaktadır.
Bu konu ile ilgili detaylı adres ve telefon numaralarını, bakım ve ev bilgilendirme dairelerinin
çalışma saatlerini bulunduğunuz şehrin adres sayfasında bulabilirsiniz.
Bu proje Nordrhein-Westfalen eyaletinin Generasyon, Aile, Kadın ve uyum
ile sorumlu bakanlığının ve Tüketiciyi koruma merkezinin iş birliği tarafından
düzenlenmiştir. NRW – „Ihtiyarlar için eve yakın yardım hizmet servisleri”
Çok yararlı ve gerekli bir yöntem olarak uzun zamandan beri Generasyon, Aile, Kadın ve uyum
ile ilgili bakanlığın ve Tüketiciyi koruma merkezinin ulaşmak istediği hedef ihtiyarların kimseye
bağımlı olmadan kendi dört duvarları içerisinde hayatlarını uzun bir süre sürdürebilmeleridir.
Beraber bir şekilde hazırlanan ve sunulan proje „Ihtiyarlar için eve yakın yardım hizmet
servisleri” 2006 yılından beri ihtiyaçlara göre uyum saglama yönde iyi bir değişim göstermiştir
ve bu profosyonel bir şekilde sunulan hizmetler ihtiyar veya yardıma muhtaç kişiler tarafından
güven ile kabul edilmiştir.
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Bu konu ile ilgili sayfayı internete de bulabilirsiniz. www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - bu beş
belediyenin beraber çalışma gayeleri teklif arayan kişiler ile teklif sunan servislerin yardıma
ihtiyacı olan ile yardımları sunan kurumların birbirlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde
bulabilmelerini sağlamaktır.
Öncelikle üç sene için planlanmış olan projede ulaşılması istenilen hedef, ihtiyaçların
belirlenmesi piyasada saydamlığın oluşması ayrıca sunulan hizmetlerin ve sunan servislerin
bulundukları şehirde daha kapsamlı bir şekilde çalışmalarını hedeflemektedir.
Bu zamana kadar ne elde edildi?
Eyalet üstü Tüketiciyi koruma merkezleri NRW - ihtiyarlar derneği ile görüşmeler yapmakta
bunun yanında yardımı sunan hizmet servisleri, bilirkişiler, ekonomik danışmanlar ve bu konu
ile ilgili dernekler ve kuruluşlar ile görüşmelerini sürdürmektedir – müşteriler işin açık ve nett
bir hizmet profilinin sunulması için çalışmalarda bulunulmuştur- böylece ihtiyar insanlar işin
insancıl yardım hizmet servislerinin bütün ev yardımlarında örneğin bahçe - avlu ve gereken
her türlü yardım imkanlarının listesi oluşturulmuştur. (ANHANG-EKBILGILERDE)
Böylece bu yardım hizmetlerini sunan kurumlara bu hazırlanmış olan yardım profili sunulmuştur.
Bu kurumlar böylece bu profil kapsamına uygun bir şekilde calışmak ile yükümlüdürler. Bu
kurumlar ile ilgili bütün bilgileri yukarıda verilen internet adresinden bulabilirsiniz. 2009 yılından
itibaren Tüketiciyi koruma merkezlerinde bu yardımlar hakında veya yardımı sunan kurumlar
ile ilgili şikayetlerinizi sunabileceğiniz bir bölüm açılmıştır. Böylece kötü amaçlı hizmetler
önlenmeye çalışılacaktır. Şikayetleriniz sonucunda bu kurumlar incelenmeye alınacaklardır.
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Introduzione (Einleitung auf italienisch)
Il concetto „servizi domiciliari“ viene usato spesso in maniera differente. Il „nocciolo“del contenuto
è tuttavia sempre lo stesso: scopo fondamentale è aiutare le persone che ne hanno bisogno nello
svolgimento delle loro attività quotidiane. Questo tipo di servizio di collaborazione dovrebbe
essere in grado di soddisfare tutti i desideri dell‘uomo ed i suoi fabbisogni personali partendo dal
sostegno nell‘organizzazione del tempo libero ai lavori di giardinaggio stagionali.
Chi non è più in grado o non vuole più occuparsi in prima persona di attività ricorrenti che fanno
parte del quotidiano nelle o fuori delle mura domestiche come fare il bucato, appendere tende,
tagliare la siepe, compilare formulari, usufruendo di questo opuscolo, ha la possibilità di ricevere
a casa l‘aiuto ed il sostegno di cui ha bisogno. Consultando la lista dei servizi elencati in questo
opuscolo avrete la possibilità di scegliere la prestazione di cui avete bisogno e che, sicuramente,
agevolerà la vostra vita di tutti i giorni.
Non sono solo le persone malate e gravemente non autosufficienti che apprezzano ed usufruiscono
ormai da tempo dei servizi domiciliari. Chi desidera allegerire il proprio quotidiano usufruendo di
tali prestazioni riuscirà a creare dei ritagli di tempo libero indispensabili per accrescere la propria
qualità di vita personale. Non a caso il servizio giusto al momento giusto ha aiutato, evitato o
differito un trasferimento in un ospizio. I servizi professionali di prestazione domiciliare vi aiuteranno
a condurre una vita più serena e più tranquilla.
Questo opuscolo, frutto della collaborazione delle città di Solingen, Remscheid, Wuppertal e
della Circoscrizione di Mettmann, ha lo scopo di presentarvi una lista di servizi domiciliari che
si contraddistinguono per la loro rapidità di intervento e la loro trasparenza professionale. Sono
contenute, inoltre, informazioni indispensabili inerenti i servizi di consulenza locali sull‘assistenza
e sull‘abitazione pronti a spiegarvi le diverse possibilità di intervento noché ad offrire la soluzione
ai vostri bisogni in caso di cure assistenziali domiciliari e non.
L‘opuscolo è strutturato innanzitutto in base ai servizi offerti dai quattro comuni. Una volta trovata
la pagina del vostro comune di appartenenza troverete un elenco di tutti i servizi suddivisi in base
alle prestazioni e alle attività che sono in grado di offrire.
• Prestazioni di assistenza / aiuti quotidiani
• Attività del tempo libero e servizi di accompagnamento
• Servizi domestici e servizi esterni alla casa
• Servizi pasti a domicilio / Pranzo a domicilio
Oltre alla lista con i dati necessari per contattare i servizi che offrono tali prestazioni è possibile
evincere informazioni sui prezzi nonché rilevanti indicazioni sui servizi stessi.
Nel momento in cui avete scelto un servizio, potete verificare, grazie alla lista dell‘Associazione
per la difesa del consumatore (vedi allegato), se il prestatore da voi scelto possiede tutti i requisiti
necessari per soddisfare le vostre esigenze ed adempie ai criteri di qualità previsti.
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La consulenza comunale: assistenza e abitazione
Sempre più spesso persone anziane, bisognose di cure o in circostanze tali da aver bisogno di
assistenza da parte di persone esterne si ritrovano ad affrontare una situazione per loro del tutto
nuova. All‘improvviso i tanti punti interrogativi che scaturiscono in tali circostanze sembrano
non trovare risposta. Come organizzo le cure e l‘assistenza a casa? C‘è chi mi aiuta in caso di
ristrutturazione dello spazio abitativo? A chi posso rivolgermi, in caso di bisogno, per ricevere
gli indirizzi ed i recapiti telefonici dei servizi di prestazione? Che cosa si può fare se non riesco
a sbrigare più niente a casa? La risposta a tutte queste domande ve la possono dare i centri di
consulenza comunale sull‘assistenza e sull‘abitazione. Solo con l‘intervento e l‘aiuto di persone
competenti, presenti in ogni città, è possibile ricevere delle spiegazioni in merito trovando spesso
delle soluzioni a problemi inerenti le cure e l‘assistenza. Aiuto che si può richiedere non solo
nei regolari orari d‘ufficio: la maggior parte di coloro che offrono servizi di consulenza in caso
di bisogno sono pronti a fare un appuntamento anche venendo a casa vostra, se si tratta, per
esempio, di ristrutturare gli ambienti a misura dei vostri fabbisogni di mobilità.
Riceverete, inoltre, informazioni dettagliate sulle possibilità di servizi di cui usufruire ed, anche,
una consulenza attenta ai vostri bisogni ed aspettative. Tramite i servizi verrete a conoscenza dei
vostri diritti legali, verrete aiutati a trovare la soluzione giusta per le vostre esigenze a casa e, in
caso di bisogno, sarete seguiti tenendo conto delle vostre necessità.
I dati e gli orari per contattare i centri di consulenza e di assistenza curativa ed abitativa li troverete
nella lista dei prestatori di servizio presenti nella vostra città.
Progetto del Ministero per Generazioni, Famiglie, Donne ed Integrazione della Regione
Nordreno-Westfalia e dell‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW - “Servizi
di prestazione domiciliare per anziani”
L‘offerta da parte dei servizi che si prestano permettendo agli anziani di continuare a vivere in
maniera autonoma nelle proprie mura domestiche il più a lungo possibile è considerato, da parte
del Ministero per Generazioni, Famiglie, Donne ed Integrazione della Regione Nordreno-Westfalia
e dell‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW, già da molto tempo, uno strumento
di grande utilità. Il progetto in comune “Prestazioni di servizi domiciliari per anziani”ha fatto sì,
che dalla fine del 2006, il mercato delle offerte di servizi in base ai bisogni è migliorato e gli stessi
servizi professionali vengono presi in considerazione dagli anziani stessi con maggiore fiducia.
Una presenza-piattaforma in internet -www.vz-nrw.de/haushaltshilfen – come l‘impegno da parte
di cinque comuni modello dovrebbe facilitare l‘incontro tra la domanda da parte di coloro che
cercano un‘offerta e l‘offerta da parte dei servizi di prestazione domiciliare.
Il progetto, che avrà la durata di tre anni, dovrebbe riconoscere i bisogni, determinarne le
conoscenze, offrire maggiore trasparenza di mercato al cliente nonché rafforzare la domanda e
l‘offerta dei servizi domiciliari nell‘ambito dei comuni.
14
Che cosa è stato raggiunto fino ad adesso?
L‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW -in discussione con le Associazioni per
gli Anziani ed in dialogo con i prestatori di servizi, con la scienza, l‘economia, le associazioni e le
camere- è riuscita, a livello territoriale, a sviluppare un profilo contenente richieste e pretese nei
confronti dei servizi di prestazione domiciliare a favore di clienti ed anziani che hanno bisogno di
aiuto a casa, in giardino o in fattoria (APPENDICE). Ai servizi viene offerta la possibilità di visionare
il profilo, nel caso dovessero decidere di adottarlo si obbligano al rispetto di quest‘ultimo. Al
sopracitato indirizzo internet è a disposizione una banca dati di coloro che offrono i servizi di
prestazione domiciliare. Per evitare un uso improprio del servizio offerto, è a disposizione un
ufficio raccolta reclami presso l‘Associazione per la Difesa del Consumatore pronto a raccogliere i
reclami sui servizi elencati e, in seguito a verifica, pronto a prendere i provvedimenti necessari.
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Вступление „ Брошюра о домашних услугах
для пожилых людей “ (Einleitung auf russisch)
Понятие „домашние услуги“ часто используется поразному. Однако, основной пункт один
и тотже: люди должны поддерживаться во время их повседневных работ. Эти оказания
помощи охватывают всё поле человеческих желаний и личных потребностей. Начиная
с поддержки при проведении свободного времени и до момента сезонной садовой
работы.
Кто сам не хочет или не может выполнять повседневную работу: как постирать бельё,
повесить занавесы, подстричь садовую изгородь, заполнить формуляры или другие
домашние работы в своей квартире или в доме, может при помощи этой брошюры легко
и быстро найти себе помощь для домашних услуг. Представленные службы бытовых
услуг, могут облегчить Вам Ваши будни на Ваше усмотрение и желание.
Службы домашних бытовых услуг уже давно ценятся не только больными или остро
нуждающимися в помощи людьми. Они служат все чаще для повседневной разгрузки и
создают таким образом, свободное время для проведения досуга и улучшения качества
личной жизни. Правильно назначенные услуги, в некоторых случаях уже способствовали
избежанию переезда в дом престарелых или его рассрочке. Профессиональные службы
домашних бытовых услуг помогут Вам содержать домашнее хозяйство в порядке в
собственных четырёх стенах и тем самым облегчат Вашу личную жизнь.
Эта совместная брошюра городов Золингена, Ремшайда, Вупперталя и района Меттманн
способствует быстрому нахождению и доступу к желаемым Вами службам. Здесь Вы
получите сведения о наличии общественных инспекций по коммунальному и жилищному
уходу, которые предложат Вам обширные возможности решения в отношении возможного
ухода.
Брошюра структурируема пока для четырёх коммунн. Если Вы откроете страницу со
своим городом, то увидите перечисленные службы бытовых услуг с различными полями
деятельности.
•Услуги обслуживания / Помощь будней
•Предложения в области проведения свободного времени и службы сопровождения
•Предложения в области домашнего хозяйства и „сервис вокруг дома“
•Службы трапез / обеденный стол
По мере возможности представлены наряду с контактными данными, также сведения о
ценах и прочих релевантных указаниях.
Если Вы решили использовать услуги одного из предлагателей услуг, то Вы можете
по Чек-листу Потребительского центра Северный Рейн-Вестфалия (это Вы найдете
в Приложении) проверить, соответствует ли избранный Вами предлагатель услуг
описанным высококачественным критериям.
16
Общественные консультации по уходу и жилью
Часто оказываются пожилые люди, которые нуждаются в уходе и соответственно их
родственники, внезапно в новой для них ситуации. Появляется много вопросов из
различных областей . Как я организую уход дома? Имеется ли помощь в приспособлении
жилого помещения? К кому я могу обращаться, если я нуждаюсь в адресах и в сведениях
о вспомогательных службах? Что нужно делать, если дома больше нет возможности?
Для всех этих вопросов имеются общественные консультации по уходу и жилью.В
каждом городе Вы найдёте компетентных сотрудников и сотрудниц, которые прекрасно
ориентируются в этой области и помогут Вам найти наилучшее для Вас решение Вашей
проблемы по уходу и соответственно снабжению. И это не только в обычное время
приёма : большинство консультантов по уходу, назначают встречу с Вами в Вашей
квартире, особенно если речь идёт, например, о том, чтобы посмотреть, какая нужна
модарнизация помещения для инвалидов.
Консультации очень разнообразны и охватывают обширный объём информаций. Вы
будете так же проконсультированы по поводу законных требований{прав} и подходящих
комбинируемых форм домашней поддержки.
Точные контактные данные для консультаций по уходу и жилью и их время приъёма, Вы
найдёте в адресном каталоге Вашего города.
Проект министерства поколений, семьи, женщин и интеграции
страны{земли} Северный Рейн-Вестфалия и Потребительского центра
NRW - „Бытовые и домашние услуги для пожилых людей“
Уже очень давно для министерства поколений, семьи, женщин и интеграции страны
Северный Рейн-Вестфалия (NRW) и Потребительского центра NRW предложение
близких к домашнему хозяйству услуг является более подходящим инструментом для
того, чтобы пожилым людям по возможности более долго сохранить независимую жизнь
в собственных четырёх стенах . Совместный проект „ Близкие к домашнему хозяйству
услуги “ способствует с конца 2006 года тому, чтобы постепенно улучшить рынок спроса
и предложений и чтобы профессиональные сервисные услуги пожилые люди доверчиво
принимали. Платформа в интернете - www.vz-nrw.de/haushaltshilfen <http://www.vz-nrw.
de/haushaltshilfen> - а также активность пяти модельных коммунн должна заботиться о
том, чтобы ищущие ассортимента и предлагатели близких к домашнему хозяйству услуг
лучше сближались.
В заложенном сначала на 3 года проекте должны выясниться сведения о потребностях,
создано больше прозрачности для клиентов на этом рынке, а также предложение и спрос
на близкие к домашнему хозяйству услуги, должны в коммуннах укрепляться.
17
Что было до сих пор достигнуто?
По всей стране Потребительский центр NRW- в обсуждении c союзами cеньоров и в
диалоге с производителями услуг, наукой, экономикой{хозяйством}, союзами и палатами
- разработал профиль требования для благоприятных к клиенту и к пожилым людям
услуг вокруг дома, двора и сада (ПРИЛОЖЕНИЕ). Предлагателям услуг предлагается
принять этот профиль требования и тем самым их обязать к его соблюдению. Вы
найдёте банк данных с предлагателями близких к домашнему хозяйству услуг в
интернете по вышеназванному адресу. Чтобы предотвращать злоупотребление,в
начале 2009 года организовано место претензий и жалобпри потребительском центре
(Фербраухерцентрале), чтобы приниматьпретензии и жалобы о перечисленных
предлагателях и после соответствующей проверки принять соответствующие меры
наказания.
18
Betreuungsleistungen und Alltagshilfen
Angebote im Bereich Freizeitgestaltung und Begleitdienste
sowie Hauswirtschaft und „Service rund ums Haus“
(Erläuterungen zum Dienstleistungsangebot finden Sie auf der Innenseite des Titelblattes)
ABC Pflegeversorgungszentrum
Rathausplatz 6
42349 Wuppertal
Dienstleistungsangebot
• Begleitdienste
• Hilfen im Haushalt
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Hillebrand
angegliedert an einen
ambulanten Pflegedienst
mit Versorgungsvertrag
 0202 / 478650

[email protected]
AHK Kosmala
Löhrerlen 38
42279 Wuppertal
• Begleitdienste
auf Anfrage
 0202 / 6080970
 [email protected]
Ambulante Diakonie der Ev.
Kirchengemeinden Vohwinkel
– Hammerstein –
Sonnborn
Gräfrather Straße 15
42329 Wuppertal
 0202 / 738020
 0202 / 738011

puetter@
ambulante-diakonie.de
Ambulanter Fachpflegedienst
Andreas Schrage
Briller Straße 40
42105 Wuppertal
 0202 / 9807083
Ansprechpartnerin:
Frau Kosmala
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Freizeitaktivitäten
• Garten- und
Außenarbeiten
• Handwerkerdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Pütter
In Ausnahmefällen werden
auch Entrümpelungen
vorgenommen.
Ansprechpartner:
Herr Schrage
Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können.
W
Leistungserbringer
19
Leistungserbringer
Ambulante Kranken- und
Seniorenpflege Bärbel Busch
und Michael Ewe
Am Ringelbusch 1 + 3
42113 Wuppertal und
Sonnborner Straße 81
42327 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Ewe, Frau Busch
• Begleitdienste
auf Anfrage
 0202 / 760775
 0202 / 471334
 0202 / 2988856

[email protected]
Ambulanter Pflege- und
Betreuungsdienst
Kampermann Gmbh
Schraberg 11
42279 Wuppertal
Ansprechpartnerin:
Frau Scherbowski
 0202 / 2521200

info@
kampermann-pflege.de
Ambulanter Pflegedienst
Dalen
Friedrich-Ebert-Straße 73
42103 Wuppertal
 0202 / 2656339
 0202 / 7581311
Ambulanter Pflege- und
Betreuungsdienst
MEDICUS GmbH
Alsenstraße 19
42103 Wuppertal
W
20
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Sonstige
Dienstleistungen
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Frau Dück, Herr Skwirski
Ansprechpartnerin:
Frau Dubynska
 0202 / 3172442

info@
medicus-wuppertal.de
Leistungserbringer
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Klaus
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Kersten
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Renner
Bergische Hauspflege gGmbH • Begleitdienste
• Hausnotruf
(BHV)
Geranienstraße 1
42369 Wuppertal
auf Anfrage
Arbeiter – Samariter –
Bund, Regionalverband
Bergisch Land e.V.
Friedrich-Engels-Allee 357
42283 Wuppertal
 0202 / 2629230
 0202 / 2629233

wuppertal@
asb-bergisch-land.de
ASL Bergisch Land
Röttgen 24
42283 Wuppertal
 0202 / 2549454
 0163 / 7207528

kersten@
asl-bergischland.de
Behindert – na und? e.V.
Die individuelle Betreuung
Friedrich-Ebert-Straße
109 - 111
42117 Wuppertal
 0202 / 8702316
 0202 / 8702323

pflege@
behindertnaund.de
W
 0202 / 94220
 0202 / 2461147

[email protected]
Ansprechpartnerin:
Frau Hohage
21
Leistungserbringer
Bergische Hauspflege gGmbH • Begleitdienste
• Hausnotruf
(BHV)
• Hlfen im Haushalt
Röttgen 2
42109 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Hohage
 0202 / 94220
 0202 / 2704927

[email protected]
Besenhexen
Inh. Katja Schröder
Beyeröhde 33
42389 Wuppertal
 0202 / 590896
 0174 / 5617345

[email protected]
Bonitas GmbH & Co. KG
Platz der Republik 42
42107 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Schröder
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Rittershaus
 0202 / 441849

[email protected]
Das Pflegeteam GmbH
Hochstraße 39
42105 Wuppertal
 0202 / 441761
 0202 / 441766

info@
das-pflegeteam-gmbh.de
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Reinsch
W
22
Leistungserbringer
Diakonie Wuppertal
Arbeitsprojekte und
Integrationswerkstätten,
Haushaltsauflösungen,
Transporte, Umzüge im
Stadtgebiet, Kleintransporte
Bandstraße 18
42105 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Haushaltsauflösungen,
Umzüge
• Abholung von guten
Gebrauchtmöbeln
• Kleintransporte
• Maler- und
Lackierarbeiten
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Damm
• Begleitdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Gause
 0202 / 318299
 0202 / 301074
 0202 / 49616969

udamm@
diakonie-wuppertal.de

moebelpartner@
diakonie-wuppertal.de
DRK Kreisverband
Wuppertal e.V.
Ansprechpartner für den
Hausnotruf: Herr Hahn
( 0202 / 8906117)
Humboldtstraße 20
42283 Wuppertal
 0202 / 8906115
 0202 / 887074

bastian.gause@
drk-wuppertal.de

peter.hahn@
drk-wuppertal.de
Ehrenamtlicher Besuchsdienst • Begleitdienste
Wuppertal
Platz der Republik 24 - 26
42107 Wuppertal
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Salem
W
 0202 / 2451952
 0202 / 2451960

[email protected]
23
Leistungserbringer
Ev. Altenhilfe Wichlinghausen
gGmbh
Diakoniezentrum Ambulante
Dienste
Westkotter Straße 183b
42277 Wuppertal
 0202 / 2529706
 0202 / 2529703

[email protected]
Ev. Ambulante
Pflegeeinrichtung
Ronsdorf gGmbH
Schenkstraße 133
42369 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Hackenbeck
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Angebote für den Bereich
Ronsdorf
 0202 / 4665399
 0202 / 4665199

diakoniestation@
altenhilfe-ronsdorf.de
Ev. Diakonie-Cronenberg
gGmbH
Hauptstraße 37
42349 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
W
24
Ansprechpartnerin:
Frau M. Reich
Angebote nur im Bereich
Cronenberg.
 0202 / 4781090
 0202 / 2478884
 mreich@
diakonie-cronenberg.de
Ev. Gemeindeverband
Gemarke - Wupperfeld
- Diakoniestation Sternstraße 42
42275 Wuppertal
Ansprechpartner:
Herr Jarghoff
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Boos
 0202 / 97440-0
 boos@
evangelisch-wuppertal.de
Leistungserbringer
Francisca Günther
Krankenpflege GmbH
Sanderstraße 188
42283 Wuppertal
 0202 / 97971 - 0
 0202 / 97971 - 97
Generationennetzwerk
Odoakerstr. 6
42389 Wuppertal
 0202 / 2503955
 0202 / 2548099
 info@
generationen netzwerk.de
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartnerinnen:
Frau Wollgram,
Frau Schilling,
Frau Wübbena
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
• Umzüge
• Begleitdienste
Häusliche Alten- u.
Krankenpflege Pieper/Wagner • Hausnotruf
GbR
Cronenberger Straße 383
42349 Wuppertal
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau M. Kasten
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Pieper
 0202 / 402559
 0202 / 4099069
Häusliche Krankenpflege
Petra Barth
Nevigeser Straße 86
(und Schlieffenstraße 84)
42113 Wuppertal
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Barth
W
 0202 / 761581
25
Leistungserbringer
Schwester Heike Behne
Friedensstraße 49
42349 Wuppertal
 0202 / 402097
 0171 / 3121456
 0202 / 402607
 krankenpflege-behne@
web.de
Häusliche Krankenpflege Gita
Gail
Spitzenstraße 1
42389 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Behne
• Hausnotruf
auf Anfrage
 0202 / 6080602
Jutta Neiß
Herzkamper Straße 115
42281 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
• Hausnotruf
auf Anfrage
Frau Neiß, Frau Grieshaber
 0202 / 772944
 0202 / 7582800
Häusliche Kranken- und
Kinderkrankenpflege
mit Herz
Sabine Haarhaus
Am Hammerkloth 20
42111 Wuppertal
Ansprechpartnerin:
Frau Gail
Ansprechpartnerin:
Frau Haarhaus
 0202 / 708536
W
Häusl. Kranken- und
Seniorenpflege Bartsch
Rödiger Straße 93
42283 Wuppertal
 0202 / 552511
 0202 / 2814371
26
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Frau/Herr Bartsch
Leistungserbringer
Häusliche Pflege
Kranken- & Altenpflege
Schumacher/ Kobabe
Neuenteich 4
42107 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Schumacher, Herr
Kobabe
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
 0202 / 442521
 0202 / 442819
 info@
schumacher-kobabe.de
Hauspflegedienst
Christine Hempel
Hainstraße 222
42109 Wuppertal
 0202 / 87273
 0177 / 1480367
 0202 / 7998174
Ihr Pflegeteam Wuppertal
GmbH u. Co.KG
Röttgen 159
42109 Wuppertal
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Wessel
W
Weddingenstraße 34
42389 Wuppertal
 0202 / 6070302
 michael.wessel@
intravitam.de
Frau Schierenberg und
Frau Feisel
 0202 / 711616
 0202 / 8702414
 info@
pflegeteam-wuppertal.de
Intra vitam
(Pflegedienst Wessel)
Ansprechpartnerin:
Frau C. Hempel
27
Leistungserbringer
isb Ambulante Dienste
gGmbH, Zweigstelle
Wuppertal
Bornberg 94
42109 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Hendrichs
Inanspruchnahme nach
Voranmeldung
 0202 / 450271
 0202 / 453942
Johanniter – Unfall –
Hilfe e.V.
Wittensteinstraße 53
42285 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner für den
Hausnotruf:
Herr M. Lutze
( 0202 / 2805726)
 0202 / 28057-50
 0202 / 28057-49
 petra.schulz@
juh-bergischland.de
Kerstin Helsper
Seniorenservice
Steinhauser Str. 136
42399 Wuppertal
 0202 / 9765222
 0176 / 53538278
Ansprechpartnerin:
Frau P. Schulz
• Besuchs-/Begleitdienste
• Einkaufshilfen
• Fahrdienste
• Reparatur- u.
Hausmeisterdienste
• Wäschedienste
• Wohnungsreinigung
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Helsper
W
28
Krankenpflegedienst
Wiedmann
Nützenberger Straße 45
42115 Wuppertal
• Begleitdienste
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Wiedmann
 0202 / 300140
Krankenpflegedienst Zemaitis
Buchenstraße 2
42283 Wuppertal
 0202 / 887006
 0202 / 8904407
 pflegedienst-zematis@
t-online.de
Krankenpflege zu Hause
Hedderich
Am Stadtbahnhof 18
42369 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
• Wäschedienst
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Möhring
Hol- und Bringdienst im
Großraum Elberfeld
 0202 / 388239
 0202 / 388113
Malteser Hilfsdienst e.V.
Heckinghauser Straße 76 - 78
42289 Wuppertal
Frau Schaller, Frau Plätzer
 0202 / 246960
 0202 / 2469630
 info@
pflege-und-service.de
Lutherstift Seniorenzentrum
Schusterstraße 15
42105 Wuppertal
Ansprechpartnerin:
Frau Dagmar Fuller
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr J. Bulert
 0202 / 2625710
 0202 / 624893
 julian.bulert@
maltanet.de
W
Leistungserbringer
29
Leistungserbringer
MitHilfe Plus GmbH
& Co.KG
Pflege von Mensch zu Mensch
Kleiner Werth 36
42275 Wuppertal
 0202 / 2546666
Movita Gmbh
Mobile Pflege und
Dienstleistungen
Luisenstr. 13
42103 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Sonstige
Dienstleistungen
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Frau Scholz,
Frau Dahlmann,
Herr Jansen
• Besuchs-/Begleitdienste
• Einkaufshilfen
• Familienpflege
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Youssofi
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Revello
 0202 / 4292932
PHW Häusliche
Pflege GmbH
Weststraße 38
42119 Wuppertal
 0202 / 426063
 0202 / 430047
Pflegedienst Examina
Lüttringhauser Straße 42
42369 Wuppertal
 0202 / 4605143
 examina@
wuppertal-pflegedienst.de
W
Pflegedienst Ines Härtel
„Sr. Ines“
Worderberg 1
42111 Wuppertal
 0202 / 6953140
30
• Begleitdienste
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Härtel
Pflegedienst
Limbach GmbH
Heckinghauser Straße 188
42289 Wuppertal
 0202 / 621051
 0202 / 621053
Pflegedienst B. und
H. Rauser GbR
Schützenstraße 70
42281 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Frau Volkmann,
Frau Schmidt
• Begleitdienste
auf Anfrage
 0202 / 558890
 pflegedienst-rauser@
t-online.de
Ref. Gemeindestift Elberfeld
gGmbH,
Das mobile Diakonieteam
Blankstraße 5
42119 Wuppertal
 0202 / 4305222
 0202 / 4305220
 info@
netzwerk-suedstadt.de
rotkreuzschwestern mobil
Wuppertal gGmbH
Rudolfstraße 88
42285 Wuppertal
 0202 / 26480-611
 kontakt@
rotkreuzschwestern
-mobil.de
Ansprechpartner:
Herr Rauser
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
• Hausnotruf
auf Anfrage
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Schwunk-Dumnica
Ansprechpartnerin:
Frau Drees
W
Leistungserbringer
31
Leistungserbringer
RSD gGmbH Pflege Daheim
Schleichstraße 161
42283 Wuppertal
• Begleitdienste
• Hausnotruf
Preise € / Std
Bemerkungen
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Matthias,
Herr Ramsauer
 0202 / 8900919
 0202 / 8900927
 info@
revita-pflegedaheim.de
Scheyer & Partner
Häusliche Alten- und
Krankenpflege
Laubengang 22
42279 Wuppertal
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Scheyer
 0202 / 521237
 pflegedienst scheyerundpartner@
gmx.de
Schwester Romana
Häuslicher Krankenpflegedienst GmbH
Aue 70
42103 Wuppertal
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Patermann
 0202 / 304252
 0173 / 2522233
 info@
schwester-romana.de
Schwester Stephanie Häusliche Gesundheits- und
Intensivfachpflege
Kreuzstraße 51
42277 Wuppertal
W
32
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Rühs
 0202 / 7697769
 0202 / 8709648
Seniorenservice Günzler
Loher Str. 3
42283 Wuppertal
 0202 / 6968740
 0176 / 53955595
Senioren- und
Haushüterservice
Franz-Josef Merten
Luisenstraße 22
42103 Wuppertal
 0202 / 452252
 0160 / 8812961
 0202 / 452252
 franzjosefmerten@
web.de
Service Center Caritas
Chlodwigstraße 25 - 27
42119 Wuppertal
 0202 / 69804-26
 0202 / 69804-18
 marcell.rost@
caritas-wuppertal.de
VISITA GmbH Dienste am Menschen,
Gesellschaft für Kranken- und
Altenpflege GmbH
42289 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Einkaufshilfen
• Besuchs- und
Begleitdienste
• Wäschedienste
• Reparatur- und
Hausmeisterdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Günzler
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Sonstige
Dienstleistungen
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Merten
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Entrümpelungen,
Umzüge
• Hausnotruf
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Herr Rost
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Gohmann
 0202 / 637801
W
Leistungserbringer
33
Leistungserbringer
VitaConcept, Betreuungshilfe
42289 Wuppertal
 0202 / 9766187
Werbeck GmbH
42283 Wuppertal
Preise € / Std
Bemerkungen
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Grädig
• Begleitdienste
auf Anfrage
Ansprechpartner:
Herr Werbeck
 0202 / 509191
 thomas.werbeck@
t-online.de
Wichernhaus
Wuppertal gGmbH
Stadtteilservice
Hesselnberg 97
42285 Wuppertal
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
auf Anfrage
Frau Ferrer,
Frau Hirschfeld
Wirkungsbereich:
Unterbarmen/Rehsiepen
 0202 / 9806377
 0202 / 9806388
 0202 / 9806301
 e.ferrer@
wichernhaus-wtal.de
Wichtel-Agentur Wuppertal
Inh. Daniela Palmieri
Berliner Str. 163
42277 Wuppertal
 0202 / 9630770
 info@
wichtelagentur
-wuppertal.de
W
34
• Begleitdienste
• Einkaufsdienste
• Garten- und
Außenarbeiten
• Senioren- und
Kinderbetreuung
• Winterdienste
• Umzüge
auf Anfrage
Ansprechpartnerin:
Frau Palmieri
Mahlzeitendienste / Mittagstisch
Leistungserbringer
Ambulante Diakonie der Ev.
Kirchengemeinden Vohwinkel
– Hammerstein –
Sonnborn
Gräfrather Straße 15
42329 Wuppertal
Mittagessen, Schonkost und Diabetikerkost,
Frühstück und Abendbrot.
Täglich 5 Komponenten je Menü zur Auswahl.
0202 / 738020
 0202 / 738011
puetter@
ambulante-diakonie.de
apetito zuhaus
Mit Liebe gekocht.
Mit Freude gebracht.
Löhdorfer Straße 140
42699 Solingen
0202 / 2571999
 01802 / 227978
[email protected]
CASINO Service
Menü a la car
Kielholz GmbH
Giebel 30
42327 Wuppertal
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Herr Pütter
Bestellung bis
09.00 Uhr am
Liefertag möglich,
warme Anlieferung
auf Porzellantellern,
frisch gekocht.
angegliedert an
einen ambulanten
Pflegedienst mit
Versorgungsvertrag
Täglich (Mo.-So.) 7 heiße Mittagsmenüs zur
Wahl, inkl. Warmhaltebox, Platzteller und
Serviette.
Vollkostmenüs, leichte Vollkost, diabetikergeeignete Menüs, Mini-Menüs, vegetarische Menüs, Süßspeisen, Gourmet-Menüs. Blechkuchen
zum Nachmittagskaffee.
Garantiert heiße Menüs mit Geld zurück
Garantie!
Menüs auch gekühlt lieferbar
(für den späteren Verzehr).
Menü-Lieferservice
Ansprechpartnerin:
Frau K. Stoffregen
Auf Wunsch
kostenloses
Willkommens-Menü.
Keine Mindestmenge,
keine Vertragsbindung.
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Frau Motte,
Herr Ehlke
1. Bestellwoche mit
25 % Rabatt.
W
0202 / 551899
Bemerkungen
35
Leistungserbringer
DRK Kreisverband
Wuppertal e.V.
Humboldtstraße 20
42283 Wuppertal
Mittagessen, Diabetikerkost und kochsalzarme
Kost, zusätzlich Tiefkühlkost;
Täglich 6 warme Menüs zur Auswahl, ca. 200
Tiefkühlgerichte zur Auswahl
0202 / 8906114
0202 / 8906116
 0202 / 887074
ute.hermes@
drk-wuppertal.de
Ev. Altenhilfe Wichlinghausen
gGmbh
Diakoniezentrum Ambulante
Dienste
Westkotter Straße 183b
42277 Wuppertal
2 Menüs zur Auswahl, Diabetikerkost (täglich),
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Herr Hackenbeck
Umbestellung bis
10:00 Uhr Montag
- Freitag möglich,
Lieferung erfolgt
pünktlich und heiß auf
Porzellangeschirr
angegliedert an
einen ambulanten
Pflegedienst mit
Versorgungsvertrag
2 warme Menüs montags bis freitags,
Wochenende auf Wunsch
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Herr Jarghoff
Angebot für den
Bereich Ronsdorf
0202 / 4665399
 0202 / 4665199
diakoniestation@
altenhilfe-ronsdorf.de
W
Frischmenü Reimann
GmbH u. Co.KG
Derken 16
42327 Wuppertal
Menü-Lieferservice
Frau Hermes,
Frau Mengdehl
ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag
0202 / 2529706
 0202 / 2529703
Ev. Ambulante
Pflegeeinrichtung
Ronsdorf gGmbH
Schenkstraße 133
42369 Wuppertal
Bemerkungen
angegliedert an
einen ambulanten
Pflegedienst mit
Versorgungsvertrag
Täglich 6 verschiedene warme und kalte Menüs. Am Wochenende 4 Menüs zur Auswahl.
Menü-Lieferservice
0202 / 747060
 0202 / 7470647
info@
reimann-frischmenue.de
36
Johanniter – Unfall –
Hilfe e.V.
Wittensteinstraße 53
42285 Wuppertal
Mittagessen, 2 Diabetiker geeignete Menüs,
Schonkost, passierte Menüs.
4 verschiedene Abendbrotteller, Kuchen.
Täglich 7 heiße Menüs zur Auswahl.
0202 / 2805740 0202 / 2805728
 0202 / 2805749
susanne.broesel@
juh-bergischland.de
denis.grimm@
juh-bergischland.de
Lutherstift Seniorenzentrum
Schusterstraße 15
42105 Wuppertal
0202 / 2625710
 0202 / 624893
Ref. Gemeindestift
Elberfeld gGmbH,
Das mobile Diakonieteam
Blankstraße 5
42119 Wuppertal
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Frau S. Brösel,
Herr D. Grimm
Befristete Bestellung
möglich, Lieferung
auch zum Nachbarn
bei Abwesenheit oder
Schlüsselannahme
angegliedert an
einen ambulanten
Pflegedienst mit
Versorgungsvertrag
Täglich 2 warme Menüs zur Auswahl.
Menü-Lieferservice im
Großraum Elberfeld
Ansprechpartner:
Frau Möhring
0202 / 388239
 0202 / 388113
Malteser Hilfsdienst e.V.
Heckinghauser Straße 76 - 78
42289 Wuppertal
Bemerkungen
Gesundes warmes Mittagessen, jeden Tag
frisch gekocht. Diabetikerkost.
Tägl. 6 verschiedene warme Menüs. Salate,
Säfte sowie Abendbrotplatten (Wurstteller,
Käseplatte, Hausmacherplatte usw.).
Mittagessen, Diabetikerkost, fettarme Kost.
0202 / 4305222
 0202 / 4305220
[email protected]
Menü-Lieferservice
Ansprechpartner:
Herr J. Bulert
Kurzfristige Bestellung
möglich. Keine
Vertragsbindung.
Menü-Lieferservice
Ansprechpartnerin:
Frau SchwunkDumnica
Umbestellung
am gleichen Tag
möglich, keine warme
Anlieferung (Stellen
einer Mikrowelle).
W
Leistungserbringer
Weitere Informationen
erhalten Sie bei den Beratungsstellen
37
Gesundheits- und
Pflegekonferenz
Pflegeberatung
42285 Wuppertal
Zimmer 20 und 21
Paritätische Hilfe
0202 / 2522225
pflegeberatung@
stadt.wuppertal.de
 www.wuppertal.de/
pflegeberatung
 0202 / 2522222
 www.wohnba.de
Wohnberatung
42285 Wuppertal
Zimmer 18 und 19
W
38
Checkliste (deutsch)
Mindestanforderungen
Mindestanforderungen an
an „Haushaltsnahe
„Haushaltsnahe Dienstleistungen
Dienstleistungen für
für
ältere
Menschen
in
NRW“
ältere Menschen in NRW“
Checkliste
Checkliste für
für Kundinnen
Kundinnen und
und Kunden
Kunden
1.
1. Das
Das Erstgespräch
Erstgespräch
o
o
o
o
o
o
o
Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch.
Hinweis:
Hinweis:
Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister
einen Hausbesuch anbieten.
Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusBeim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und Ausführung der Dienstleistung ausführlich besprochen.
führung der Dienstleistung ausführlich besprochen.
Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder
bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt.
bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt.
Die Preise werden Ihnen genau erläutert.
Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuWie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zusatzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtsatzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtpreis?
preis?
Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt.
Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt.
Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen.
Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet
Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen.
nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen.
Hinweis:
Hinweis:
Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit,
Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit,
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebevor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken.
nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken.
Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen
ein „Probearbeiten“ an.
2.
2. Organisation
Organisation der
der Dienstleistung
Dienstleistung
o
o
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisspräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen.
tung ausführen.
Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen
ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
© Verbraucherzentrale NRW
39
2
o
Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in
verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann.
Hinweis:
an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für
Diese
Anforderung
nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar.
ältere
Menschen
inist
NRW“
oCheckliste für Kundinnen und Kunden
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich
dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu
die Absprachen?
1. Das Erstgespräch
Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall
Vor
Vertragsabschluss
erfolgt ein kostenloses
und unverbindliches
Erstgespräch.
nichtdem
möglich
sein, sollte frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung erfolgen
und
Hinweis:
eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden.
Es gibtHausbesuch
für Sie einenanbieten.
festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblieinen
chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsBeim
werden Ihreklären,
Wünsche
und Vorstellungen
von Art, stellen
Umfang
und
AusweiseErstgespräch
kurzfristige Änderungen
Wünsche
äußern, Rückfragen
und
auch
führung
der Dienstleistung
Beschwerden
einreichen. ausführlich besprochen.
Spezielle
Wünsche,
etwa ist
aufgrund
eines besonderen kulturellen
Hintergrunds
oder Er
Für regelmäßige
Dienste
eine Schlüsselaufbewahrung
beim Dienstleister
möglich.
bestimmter
Bedürfnisse,
angesprochen
beim Angebot berücksichtigt.
muss sicherstellen,
dass werden
die Aufbewahrung
ohneund
Namenszuordnung
erfolgt.
Die
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Der Preise
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach erledigten
Aufgaben? Fallen Zuim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen,
haftpflichtversichert.
satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtDer
Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und
preis?
Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt.
Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenIhnen
wird
deran
Vertrag
mündlich erklärt.
det und
nicht
Dritte weitergegeben.
Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinations- und Beratungsstellen,
Der
ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet
z. B.Dienstleister
Pflege- oderunterbreitet
Seniorenberatung.
Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen.
3. Personen,
Hinweis: die die Dienstleistung ausführen
Lassen
Sie sichdie
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
Sie sich Zeit,
Die Personen,
ins Haus
kommen,
sind so qualifiziert,
dass
sienehmen
die vereinbarten
Tävor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können.
Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen
der vereinbarten Tätigkeit.
Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein ange2. Organisation
der und
Dienstleistung
nehmes Auftreten
angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche
serviceorientiert eingehen.
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch
vereinbartsind
wurden,
auch den
bekannt sind,
die und
später
die DienstleisDiese Personen
im Umgang
mit Personen
älteren Menschen
geschult
nehmen
daher
tung
ausführen.
Rücksicht
auf spezielle Bedürfnisse.
o
o
o
o
o
o
Es
ist möglich,
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Einsätzen dieselben
Personen
Diese
Personendass
sindauf
so Ihren
flexibel,
dass sie
Ort auf Kundenwünsche
eingehen
könins
Wie
häufig
istDurchführung
mit Personalwechseln
zu rechnen?
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
oder beim Wechsel von
Aufgaben.
40
3
o
Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder in Ihrer Muttersprache
sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn Sie bei der Durchführung der Dienstleistung anwesend sind oderan
wenn
sie diese Sprachkompetenz
ausdrücklich
wünschen.
„Haushaltsnahe
Dienstleistungen
für
Checkliste
für Kundinnen und Kunden
4. Preise / Rechnungsstellung
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Die Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit oder nach pauschalen Leistungspaketen
abgerechnet.
Bei einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in
Hinweis:
15-Minutenschritten abgerechnet und nicht nach vollen Stunden.
Die Preise
sind in einer
aktuellen Preisliste übersichtlich zusammengestellt und werden
einen
Hausbesuch
anbieten.
Ihnen zur Verfügung gestellt.
Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusEvtl. anfallende
Zusatzkosten
(z. B. Fahrtkosten)
sind gut erkennbar und verständlich
führung
der Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
ausgewiesen.
Sie erhaltenBedürfnisse,
vor der Erbringung
Dienstleistung
der den
bestimmter
werdender
angesprochen
undeinen
beimKostenvoranschlag,
Angebot berücksichtigt.
voraussichtlichen Endpreis ausweist (inkl. Zusatzkosten und Mehrwertsteuer).
Bei regelmäßigen
Dienstleistungen
werden
Preiserhöhungen
schriftlich,
wenigstens
Wie
wird abgerechnet,
nach Zeit oder
pauschal
nach erledigten
Aufgaben?
Fallen Zuvier Wochenz.vorher
angekündigt.
denhoch
ersten
Monatenzu
nach
Vertragsabschluss
satzkosten,
B. Fahrtkosten,
an?InWie
ist sechs
der tatsächlich
zahlende
Gesamtsollte keine Preiserhöhung erfolgen.
preis?
o
o
o
o
o
o
Bei regelmäßigen
Dienstleistungen
die Rechnungsstellung monatlich, nach
Ihnen
wird ein individuelles
Angeboterfolgt
erstellt.
Erbringung der Dienstleistung.
Bei einmaligen
Dienstleistungen
erfolgt
eine Rechnungsstellung
innerhalb von zwei
Das
gilt insbesondere
für Verträge
für regelmäßige
Dienstleistungen.
Wochen nach Ende der Dienstleistung.
Es nicht
werden
IhnenDingen,
keine Vorauszahlungen
Sie
zu von
weiteren
die Sie eigentlichverlangt.
nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen
Zeit einräumen,
vor Vertragsabschluss
einmal
alles zu für
überlegen.
Die Rechnung
erfüllt sich
die Voraussetzungen,
damitnoch
Sie ihre
Ausgaben
die haushaltsHinweis:
nahe Dienstleistung steuerlich absetzen können.
Lassen
Hinweis:Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit,
vor
Unterschrift
Vertrags
alles zuund
überdenken.
Sie
den unterschriebedes Betrages
Die der
Rechnung
mussdes
schriftlich
erfolgen
Sie müssen
diekönnen
Überweisung
nen
Vertrag
auch
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
nachweisen. Personalkosten müssen auf der Rechnung gesondert ausgewiesen werEinige
Dienstleister
vor dem Vertragsabschluss
von regelmäßigen Leistungen
den, denn
nur diesebieten
sind steuerlich
absetzbar.
2.
derDienstleister
Dienstleistung
5. Organisation
Vertrag mit dem
o
o
Der
Dienstleistereiner
stelltregelmäßigen
sicher, dass die
Wünsche und
Besonderheiten,
im ErstgeVor Erbringung
Dienstleistung
wird
ein schriftlicherdie
Vertrag
gespräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
Dienstleisschlossen.
tung
ausführen.
Hinweis:
Beiist
einmaligen
Dienstleistungen
ist einebei
mündliche
Absprache
eventuell
einfacher.
Bei
Es
möglich, dass
auf Ihren Wunsch
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
mündlichen
Verträgen
es beiistProblemen
jedoch schwierig,
das Vereinbarte nachzuins
Haus kommen.
Wieisthäufig
zu rechnen?
weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch für einmalige Dienstleistungen ein
schriftlicher Vertrag geschlossen werden.
41
4
o
oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für
oältere Menschen in NRW“
Checkliste für Kundinnen und Kunden
o
o
o
Der Vertrag ist in übersichtlicher, gut lesbarer Form abgefasst.
Sie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vorab zugeschickt.
Der Vertrag umfasst Art, Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen
sowie die dafür anfallenden Kosten.
Ihre Sonderwünsche werden ebenfalls Vertragsbestandteil.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Im Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen sind Ansprechpartner für Beschwerden
Vor
dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch.
genannt:
Hinweis:
a) beim Dienstleister
Für
die Vereinbarung
b) externe
Stelle/n. regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister
Der Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen hat eine Grundlaufzeit von maximal zwei
Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusMonaten.
führung der Dienstleistung ausführlich besprochen.
Hinweis:
Manche Dienstleister
machen
Angebote
Probe“; evtl.
gegen Entgelt.
Spezielle
Wünsche, etwa
aufgrund
eines„zur
besonderen
kulturellen
Hintergrunds oder
bestimmter
werden
angesprochen
und beim Angebot
berücksichtigt.
Sie
können Bedürfnisse,
den Vertrag für
regelmäßige
Dienstleistungen
nach Ablauf
der Grundlaufzeit
mit einer
Frist von
fünf
Werktagen
kündigen.
Die Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Hinweis:
Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuBei schwerwiegenden
Gründen,
z. Wie
B. Diebstahl,
können
Sie denzuVertrag
immer
fristlos
satzkosten,
z. B. Fahrtkosten,
an?
hoch ist der
tatsächlich
zahlende
Gesamtkündigen.
preis?
Für
den
Dienstleister
regelmäßiger
Ihnen
wird
ein individuelles
AngebotLeistungen
erstellt. gilt eine verlängerte Kündungsfrist von
vier Wochen.
Sie
dem Dienstleister
bis 12fürUhr
am vorherigen
Werktag einen vereinbarten
Daskönnen
gilt insbesondere
für Verträge
regelmäßige
Dienstleistungen.
Arbeitseinsatz absagen, ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden.
Bei
einer zu
kurzfristigen
Absagedie
werden
maximal nicht
50 Prozent
des
fürDienstleister
den Einsatzmuss
vereinSie nicht
weiteren Dingen,
Sie eigentlich
wollten.
Der
Ihbarten
Entgeltes
sowie
die
tatsächlich
angefallenen
Wegkosten
berechnet.
Hinweis:
Hinweis:
ErsparteSie
Aufwendungen,
z. B. weil stattdessen
andere Kunden
werden
konnLassen
sich keine zusätzlichen
Angebote aufschwatzen
undbedient
nehmen
Sie sich
Zeit,
ten,
müssen
bei
der
Berechnung
berücksichtigt
werden.
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Dienstleister
Vertrag auchübernimmt
einige Tage
per für
Post
zurückschicken.
Der
diespäter
Haftung
alle
Schäden, die im Zusammenhang mit
Einige
Dienstleister
bieten vor dementstehen,
Vertragsabschluss
vondes
regelmäßigen
Leistungen
der
Erbringung
der Dienstleistung
inkl. Verlust
Haus- /Wohnungsein „Probearbeiten“ an.
schlüssels.
Die der Haftung wird nicht auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
2. Organisation der Dienstleistung
o
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen.
Diese Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen
in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
Westfalen.
42
o
o
o
o
Checkliste (englisch)
o
o
o
Minimum
requirements an
on „Haushaltsnahe
„services close to
home for elderly
Dienstleistungen
fürpeople in
o
an
„Haushaltsnahe
Dienstleistungen
für
o
North-Rhine-Westphalia“
ältere Menschen
Menschen in
in NRW“
NRW“
ältere
o
Checkliste für
für Kundinnen
Kundinnen und
und Kunden
Kunden
Checkliste
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Sie
können
beieinen
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel des/der
Es gibt
für Sie
festen Ansprechpartner
Dienstleister,
der für Mitarbeiters/in
Sie zu den übli2 beim
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eineDienstleistung
Schlüsselaufbewahrung
beim Dienstleister möglich. Er
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
oder vorbeibringt.
im
Erbringung
der
entstehen, haftpflichtversichert.
detRahmen
und
nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Beschwerden
einreichen.
verlangen,
wenn
kein
Vertrauensverhältnis
zwischen
Ihnen
werden
kann.
chen Geschäftszeiten
telefonisch / persönlich
erreichbar
ist.hergestellt
Hier können
Sie beispiels3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
muss sicherstellen,
dass die Aufbewahrung
ohne Namenszuordnung erfolgt.
Ihre regelmäßige
Kundendaten
werden
zur Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHinweis:
Der
Dienstleister
schriftliche
Informationsmaterialien
mit
Leistungen,
Preisen
und
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Für
Dienste
istausschließlich
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchEr
Sie
können
beidie
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
2 so qualifiziert,
Die
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind
dass
sie
die
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undmehreren
Mitarbeiter
sind gegen
Schäden,
die
det
nichtoder
an
weitergegeben.
Diese
Anforderung
nur
von
Dienstleistern
mit
Beschäftigten
umsetzbar.
Kontaktdaten,
dieDritte
erist
Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
z. B.und
PflegeSeniorenberatung.
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
im
Rahmen
der Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wirdKoordinationsauch
sichergestellt,
wenn
die ursprünglich
Ihre
KundendatenDienste
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHinweis:
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
im Rahmen
derdie
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen hergestellterfolgt.
werden kann.
der Absprachen?
vereinbarten
Kontaktdaten,
dieTätigkeit.
er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt.
die
hat
zu Informationsmaterialien
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
dievereinbarten
ursprünglich
Hinweis:
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
seine kommen,
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
Die Durchführung
Personen,
diebzw.
insKontakt
Haus
sind
so und
qualifiziert,
dass
sie gegen
die
TäDiese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenTerminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
3. Personen,
die die Dienstleistung
ausführen
tigkeiten selbstständig
und fachgerecht
durchführen können.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf erfolgen
Ihre Wünsche
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung
und
die
Absprachen?
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im verwenRahmen
serviceorientiert
eingehen.
Checklist
for
customers
eine
alternative Absprache
mitzuIhnen
getroffen
werden. und Beratungsstellen,
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
KoordinationsTerminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
undausführen
Sie
einen
Ersatz
wünschen. Wie erfolgen dazu
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erDienstleistung
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
tigkeiten
selbstständig
undausfällt
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
diean
die
der und
vereinbarten
Tätigkeit.
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
undfür
nehmen
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
Sie
zu daher
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die Absprachen?
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwen1.
Initial
meeting
1.
Das
Erstgespräch
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täsind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
1. Das
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
eineErstgespräch
alternative
Absprache
mit Ihnen
getroffenerreichbar
werden. ist. Hier können Sie beispielsTerminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführenund
können.
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf Erstgespräch.
Ihre Wünsche
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
unverbindliches
before
theVertragsabschluss
conclusion
of aflexibel,
contract
aein
free
and
noncommittal
initial meeting
takes
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
undplaces.
auch
Diese
Personen
sind
so
dass
sie
vor beim
Ortäußern,
auf
Kundenwünsche
eingehen
könVor
dem
erfolgt
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für
Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Hinweis:
Note:
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeBeschwerden
einreichen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über KoordinationsMaßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Hinweis:
chenalternative
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
eine
Absprache
mit Ihnen
getroffenerreichbar
werden. ist. Hier können Sie beispielsz.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
ForB.vereinbarten
the
agreement
of
regular
assistance
in in
house
and
supplier
should
offer
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
Haus
undgarden
Garten
sollte
der
Dienstleister
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soHaus
qualifiziert,
dassthe
sieund
dieder
vereinbarten
Tä-a
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
Tätigkeit.
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mitHilfen
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
in
und Garten
Dienstleister
regelmäßige
ist eine
beimsollte
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristigeDienste
Änderungen
klären,
Wünsche äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchEr
house
visit.
Es
gibtHausbesuch
für
Sie spezielle
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der für Sie zu den üblieinen
anbieten.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
einen
Hausbesuch
anbieten.
muss
sicherstellen,
dass
diekommen,
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
ein ange-TäBeschwerden
einreichen.
Die
Personen,
die
ins
Haus
sind so
qualifiziert,
dass sie
vereinbarten
chen Geschäftszeiten
telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispiels© Verbraucherzentrale
NRW
within
the
initial
meeting
your
desires
and
conceptions
of
kind,
range
and
execution
of
the
Beim Erstgespräch
werden
Ihre Wünsche
und
Vorstellungen
von
Art,auf
Umfang
und
AusDiese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
sind
im
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihreim
Wünsche
sound
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf können.
Kundenwünsche
eingehen
köntigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Beim
Erstgespräch
werden
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Art,
Umfang
und
AusDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
istIhre
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristigeDienste
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
service
are
discussed
inBedürfnisse.
detail.
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
serviceorientiert
eingehen.
nen,
z. B.
zur
Art
und Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
führung
der
Dienstleistung
besprochen.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieausführlich
Aufbewahrung
Namenszuordnung
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soohne
qualifiziert,
sie die erfolgt.
vereinbarten
TäAufgaben.
special
wishes,
approximately
due
to
a
special
cultural
background
or
certain
needs,
are
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeso
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könUmgang
miteines
älteren
Menschen
geschult und
nehmen daher
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Spezielle
Wünsche,
aufgrund
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
hat etwa
schriftliche
mit
Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen Preisen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
addressed
and
considered
with
offer.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und beim
Angebot
berücksichtigt.
nehmes
undWeise
angemessene
Umgangsformen
haben
sowieberücksichtigt.
auf Ihre
Wünsche
nen,
z. B.Auftreten
zur
Art
und
derthe
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
© Verbraucherzentrale
Kontaktdaten,
erNRW
Ihnen
oderMaßnahmen
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
sind
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese
Personen
haben
über
zur Unfallvermeidung
Rahmen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
the prices
are
described
to
you exactly.
How
accounts,
after
time
overall
Diese
Personen
sind
soangemessene
flexibel,
dass Umgangsformen
sie
vorone
Ortsettles
auf Kundenwünsche
eingehen
könnehmes
Auftreten
und
haben
sowie
auf
IhreorWünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit der
Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen Preisen
Schäden,
die
after
settled
tasks?
Are
there
additional
costs,
for
example
travel
costs?
What
is
the
all
Wie wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nachTätigkeit
erledigten
Aufgaben?
Fallen
ZuDiese
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B.abgerechnet,
zur Arteingehen.
und
Weise
der Durchführung
einer
oder
beim
Wechsel
von
serviceorientiert
Wie
wird
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zu© Verbraucherzentrale
NRW
det
und
nichtder
an
Dritte
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten ein angeround price?
satzkosten,
z. spezielle
B. Fahrtkosten,
an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtRücksicht
auf
Bedürfnisse.
Aufgaben.
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zuund
zahlende
Diese Personen
sind
imangemessene
Umgang
mit älteren
Menschenhaben
geschult
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
sowie
auf
IhreGesamtWünsche
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit Beratungsstellen,
Leistungen,
Preisen
und
preis?
you
are
provided
an
individual
offer.
preis?
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
z. B.und
det
nichtoder
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
erNRW
Ihnen
zuschickt oder vorbeibringt.
Ihnenz.wird
einArt
individuelles
Angebot
erstellt. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
nen,
B.
zur
und
Weise
der Durchführung
Ihnen
wird
ein individuelles
Angebot
erstellt.
you are
verbally
explained
the
contract.
That
valid
particular
for
contracts
for
regular
so Umgang
flexibel,
dass
sie
voris
Ort
aufinKundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Der
Dienstleister
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendatenhat
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der Dienstleistung verwenAufgaben.
services.
Ihnen
wird
derArt
Vertrag
mündlich
erklärt.
nen,
z.wird
B. zur
und Weise
der erklärt.
Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Ihnen
der
Vertrag
mündlich
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Das gilt insbesondere für Verträge fürausführen
regelmäßige Dienstleistungen.
Aufgaben.
Das
giltPersonen
insbesondere
für
Verträge
für sie
regelmäßige
NRW
the supplier
submits
an
offer
according
to your
desires
and does not persuade
youkönto
Diese
sind
so
flexibel,
dass
vor Ort
aufDienstleistungen.
Kundenwünsche
eingehen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die time
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und
überredet
further
things,
which
you
do
not
want
actually.
The
supplier
must
grant
to
you
to
nen,Dienstleister
z. B. zur Art unterbreitet
und
Weise der
einer Tätigkeit
oder beimund
Wechsel
von
Der
ein Durchführung
Angebot entsprechend
Ihrer Wünsche
überredet
©
Verbraucherzentrale
NRW
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
tigkeiten
undbefore
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die Dienstleistung
consider
everything
again
of anicht
contract.
Sie
nicht selbstständig
zudie
weiteren
Dingen,
die conclusion
Sie ausführen
eigentlich
wollten. Der Dienstleister muss IhAufgaben.
Sie
nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhNote:
nen
Zeit
einräumen,
sich
noch einmal
alles
zu überlegen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
die
inssich
Haus
sind
so qualifiziert,
sie die
vereinbarten
Tänen
Zeit
einräumen,
vorkommen,
Vertragsabschluss
noch einmal
alles
zu überlegen.
Do
not
allow
someone
to
impose
additional
offers
upon
you
and
take
your
time
to
©
Verbraucherzentrale
NRW
Hinweis:
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Hinweis:
considerSie
everything
before
the signature
of theaufschwatzen
contract. You can
the signed
Lassen
sich keine
zusätzlichen
Angebote
und send
nehmen
Sie sich Zeit,
Lassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie
sich
Zeit,
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täcontract
also
some
days
later
by
post
office.
Some
suppliers
offer
“test
pieces”
before
the
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebevor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
unterschriebenehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
conclusion of a contract of regular achievements.
nen
Vertrag aucheingehen.
einige Tage später per Post zurückschicken.
serviceorientiert
sindbieten
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang geschult.
Sie sollten Leistungen
einimangeDiese
haben
Maßnahmen
zur
Rahmen
Einige Personen
Dienstleister
vor dem über
Vertragsabschluss
vonUnfallvermeidung
regelmäßigen
Diese
Personen
sind
imangemessene
Umgang mit älteren
Menschenhaben
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
ein „Probearbeiten“
an.
„Probearbeiten“
an.service
2. ein
Organization
of
the
Rücksicht auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein ange2. Organisation
Organisation
der
Dienstleistung
the supplier
guarantees
that
the desires
and
which
were
agreed
uponWünsche
in könthe
soangemessene
flexibel,
dass
sie
vorfeatures,
eingehen
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
2.
der
Dienstleistung
initialDienstleister
areeingehen.
known
by the
persons
who would
the service
outdie
later.
nen,
z.meeting
B. zur
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
Der
stellt
sicher,
dass
die Wünsche
unddrive
Besonderheiten,
im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeAufgaben.
spräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die und
später
die
Dienstleisat regular
commitments
isauch
possible
that
same
person
come
the
house
onkönyour
so itUmgang
flexibel,
dass
siethe
vorMenschen
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
Diese
Personen
sind
im
mit Personen
älteren
geschult
nehmen
daher
spräch
vereinbart
wurden,
den
bekannt
sind,
die into
später
die
Dienstleistung
ausführen.
own
desire.
How
frequently
is
to
be
counted
on
personnel
changes?
nen, z.
B. zur
und
Weise
der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
tung
ausführen.
NRW
Aufgaben.
Es
ist möglich,
dass
auf
Ihren
Wunsch
beiaregelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
at regular
services
it auf
issopossible
todass
change
staff
if no bond dieselben
of eingehen
trust canPersonen
be
Diese
Personen
sind
flexibel,
sie
Ort member
auf Kundenwünsche
könEs
ist möglich,
dass
Ihren
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Einsätzen
ins
Haus
kommen.
Wie
häufig
ist
mit
Personalwechseln
zu
rechnen?
manufactured.
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
ins
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
NRW
Note:
Aufgaben.
This requirement is convertible only by suppliers with several persons employed.
o
43
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
sichergestellt,
die
ursprünglich
Hinweis:
Personen,
ins Haus
kommen,
sindauch
so qualifiziert,
dasswenn
sie
die
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Sie
können
beidie
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.Beratungsstellen,
Hier
können
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mitzu
Ihnen
getroffen
werden.
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
und Sie
einen
wünschen.
Wie erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist nur
von
Dienstleistern
mit Ersatz
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
tigkeiten
selbstständig
undausfällt
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
verlangen,
wenneingehen.
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einund
angeweise
kurzfristige
Änderungen
klären, Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinichtAbsprachen?
möglich
sollte
frühestmöglich
eine telefonische Ankündigung erfolgen und
die
3. Personen,
diesein,
dieder
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
Umgang mitüber
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Beschwerden
einreichen.
2
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
HierDienstleistung
können Sie beispielseine
alternative
Absprache
mitzuIhnen
getroffen
werden. und
hat
lokalen
KoordinationsIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und sind
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
istKontakt
nur
von
Dienstleistern
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
somit
qualifiziert,
dass
sie die
vereinbarten
Täder
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
the accomplishment
ofim
the
service
is also
if those
originally
taken
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
ein into
angeso
flexibel,
dass
sie guaranteed,
vorUmgang
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könUmgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Sie
können
beieinreichen.
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Beschwerden
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
HierDienstleistung
alternative
Absprache
mitzuIhnen
getroffen
werden. und
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
KoordinationsIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
verwenaccount
fails
you
wishDurchführung
a über
replacement.
How
do
the
arrangements
take
place?
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
insand
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie die
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z.eingeplante
B.person
zur
Art
und
Weise
der
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der regelmäßige
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undäußern,
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine beim
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
diesein,
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Hinweis:
date
promises
are
kept
the
supplier.
If this
should
not
behaftpflichtversichert.
possible inerfolgt.
the
exceptional
Diese
Personen
sind
soby
flexibel,
dass sie
vorohne
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
Beschwerden
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.Beschäftigten
Hier können umsetzbar.
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mitzu
Ihnen
getroffen
werden.
Diese
Anforderung
istKontakt
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Der
Dienstleister
hat
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
case,
as
possible
a
telephone
announcement
should
take
place
and
an
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
einim
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täim
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
nen,
z.as
B.soon
zur Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
NRW
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undäußern,
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
alternative
arrangement
with
you
should
be
arranged.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben wenn
sowiedie
aufursprünglich
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
3. Personen,
diespezielle
die
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch sichergestellt,
Kontaktdaten,
die
erdass
Ihnen
oder vorbeibringt.
im Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
serviceorientiert
eingehen.
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
there
is
a firm partner
for
you
at the
supplier
which
is available
for
to
the
usual
office
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieyou
sollten
ein
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
imangeRahmen
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä© Verbraucherzentrale
NRW
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
die
Absprachen?
hours
telephone
orfesten
personally.
Here
you
can
clarify
for
example
short
term
Es
gibt
für
Sie
einen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zuchanges,
denvon
übliDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.by
B.
zur
und
Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Das
Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
1.
Erstgespräch
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erdass
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
express
desires,
place
further
inquiries
and
also
submit
complaints.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Hier
können
Sie beispielsRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
TäVor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
zur Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istausschließlich
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
for
regular
services
it
is
possible
to
arrange
a
key
keeping
with
the
supplier.
The
supplier
sound
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort auf können.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
Umgang
mit älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
Hinweis:
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erNRW
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
must
guarantee
that
the
keeping
takes
place
without
name
allocation.
nen, z. B. zur
und Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
sind im
kundenorientierten
geschult.
Sie sollten
einimangeFür
diePersonen
Vereinbarung
regelmäßiger
HilfenMaßnahmen
inUmgang
Haus und
Garten
sollte
der Dienstleister
Diese
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur beim
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Aufgaben.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblithe suppliers
andsind
the
employees
damage,
which
in
soangemessene
flexibel, are
dass
sie vorMenschen
Ort aufagainst
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
im
Umgang
mit liability-insured
älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihredevelops
Wünsche
einen
Hausbesuch
anbieten.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsthe context
of Art
the
contribution
of the
service. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
nen,
z. B. zur
und
Weise
der
Durchführung
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
NRW
Beim
werden
Ihreklären,
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Umfang
und
AusDieseErstgespräch
Personen
sind
im kundenorientierten
Umgang
geschult.
SieArt,
sollten
einund
angeweise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auch
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Aufgaben.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täthe supplier
has
written
documentation
withvor
achievements,
prices
andauf
contact
soangemessene
flexibel,
dass
sie
eingehen
könDiese
Personen
sind
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
nehmes
Auftreten
undim
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
Beschwerden
einreichen.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
tigkeiten
und fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
information,
which
he
dispatches
to you
or
brings
to you.
nen,
z. B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeit oder beim Wechsel von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
NRW
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder Er
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Aufgaben.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im verwenRahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täyour
customer
data
is
used
exclusively
for
the
indemnification
of
the
service
and
not
so Umgang
flexibel,
dass
sie vorohne
Ortund
auf
Kundenwünsche
eingehen
könbestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
beim
Angebot
berücksichtigt.
Diese sicherstellen,
Personen
sinddass
im
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
muss
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
diethird
die
Dienstleistung
ausführen
passed
on
to
persons.
nen,
z. B.
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
NRW
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen Schäden,
die
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenAufgaben.
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
Täthe supplier
hasdie
contact
to
local
co-ordination
and
advisory
boards,
e.g.vereinbarten
maintenance
or
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
ZuDiese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
seniorz.consultation.
satzkosten,
z. Art
B. Fahrtkosten,
an?
Wie hoch isteiner
der tatsächlich
zu zahlende
Gesamtnen,
B. zur
und
Weise der
Durchführung
Tätigkeit oder
beim Wechsel
von
NRW
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
preis?
Aufgaben.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
insKontakt
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
TäKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
z.
B.vereinbarten
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
sind
imund
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Ihnen
wird
ein
individuelles
Angebot erstellt.
©
Verbraucherzentrale
NRW
3. Ihre
Persons,
who
accomplish
the service
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenserviceorientiert
eingehen.
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
sie
vereinbarten
TäIhnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
det
und nichtwho
an Dritte
weitergegeben.
the
persons
come
into
the
house
are
so
qualified
that
they
can
accomplish
the
sound
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort auf können.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
sind
im
Umgang
mit
älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die die
Dienstleistung
Das
giltPersonen
insbesondere
für
Verträge
fürausführen
regelmäßige
Dienstleistungen.
agreed
activities
independently
and
professionally.
nen,Dienstleister
z. B. zur
undKontakt
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
Der
hat
zu lokalen
Koordinationsund Beratungsstellen,
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einim
angeDiese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurIhrer
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Wünsche
und
überredet
Aufgaben.
z.
B. Pflegeoder
Seniorenberatung.
these
persons
have
knowledge
of
accident
avoiding
measures
in
the
framework
of
the
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undDingen,
angemessene
Umgangsformen
habenDer
sowie
auf Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
Sie
nicht
zu weiteren
die Sie eigentlich
nicht können.
wollten.
Dienstleister
muss Ihagreed
activity.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
NRW
nen
Zeit
einräumen,
sich
nochgeschult.
einmal
alles
überlegen.
sind
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang
Sie zu
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
über Maßnahmen
Rahmen
Aufgaben.
3. Personen,
dieare
die
Dienstleistung
these
persons
trained
in customer-oriented
handling.
They sowie
should
be
pleasant
and
Hinweis:
soangemessene
flexibel,
dass
sie vorMenschen
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
have
good
manners
and
should
deal
to
your
desires
service-oriented.
Lassen
Siezur
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie sich von
Zeit,
nen,
z. B.
Art
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
NRW
Diese
Personendie
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
ein ange-Tävor
der Unterschrift
desund
Vertrags
alles zudurchführen
überdenken.
Sie können den unterschriebeAufgaben.
tigkeiten
selbstständig
können.
these persons
are
trained
infachgerecht
handling
elderly
are considerate
of
special
soangemessene
flexibel,
dass
sie vorpeople
Ort aufand
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
nen
Vertrag
auch
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
needs.
nen, z.Personen
B. zur
und Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder beim Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Diese
haben
Kenntnisse
über Maßnahmen
im Rahmen
Einige DienstleisterNRW
bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen
Aufgaben.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
these
persons
are
soan.
flexible
thatdass
they
canvor
deal
locally
with
customer‘s
requests,
e.g.
so
flexibel,
sie
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
kön-for
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und nehmen
daher
ein
„Probearbeiten“
the way
ofzur
theArt
accomplishment
an activity Umgang
or with
change of
tasks.
nen,
z.Personen
B.
und
Weise
derofDurchführung
eineraTätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Diese
sind
im
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
ein ange© Verbraucherzentrale
NRW
Aufgaben.
2. Organisation
der
Dienstleistung
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
sowie auf
Ihre Wünsche
you can
speak
with
these
personsdass
either
German
inhaben
your mother
tongue.
Thiskönis in
Diese
Personen
sind
soangemessene
flexibel,
sieinvor
Ort auforKundenwünsche
eingehen
serviceorientiert
eingehen.
particular
valid
if
you
are
present
at
the
time
of
the
accomplishment
of
the
service
or
if
nen,Dienstleister
z. B. zur Art stellt
und
Weise
Durchführung
einer
oder beim
von
Der
sicher,der
dass
die Wünsche
und Tätigkeit
Besonderheiten,
dieWechsel
im Erstge© Verbraucherzentrale
NRW
you wished these language skills expressly.
Aufgaben.
spräch
vereinbartsind
wurden,
auch den
bekannt sind,
die und
später
die DienstleisDiese Personen
im Umgang
mit Personen
älteren Menschen
geschult
nehmen
daher
tung
ausführen.
Rücksicht
Es
ist möglich,
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Personen
Diese
Personendass
sindauf
so Ihren
flexibel,
dass sie
eingehen
könins
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
Aufgaben.
44
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Die Durchführung der Dienstleistung wird 2auch sichergestellt, wenn die ursprünglich
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
angeBeschwerden
einreichen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
Wechsel
des/der
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undausführen
Sie
eineneinen
Ersatz
wünschen.
Wie Mitarbeiters/in
erfolgen dazu
Kontaktdaten,
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihre Wünsche
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
die
Absprachen?
Für
regelmäßige
Dienste
ist kommen,
eine
beim
Dienstleister
möglich.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einim
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
insKontakt
Haus
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä-Er
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
2
serviceorientiert
eingehen.
Hinweis:
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne Namenszuordnung
erfolgt.
3 zwischen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
verlangen,
wenn
kein
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imauf
Ausnahmefall
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Hinweis:
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
sie
die
vereinbarten
Täkönnen
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
4. Sie
Prices/
invoicing
practice
2auch
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Sie
können
mit
diesen
Personen
entweder
auf
deutsch
oder
in
Ihrer
Muttersprache
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDiese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Der
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
sprechen.
Dies
gilt
insbesondere
dann
wenn
Sie
bei
der
Durchführung
der
Dienstleisdafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
the
service
is
accounted
alternatively
after
time
or
after
overall
service
ranges.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
Es
gibt
für auf
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
fürvereinbarten
Sie
zu
den
übliDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
TäSie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
tung
anwesend
sind
oder
wenn
sie
diese
Sprachkompetenz
ausdrücklich
wünschen.
die
nen,Absprachen?
z.eingeplante
B. zur Art hat
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beimerfolgen
Wechsel
von
Der
Dienstleister
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
dafür
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
dazu
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDiese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
during
anAuftreten
account
after
time
it is accounted
after
actual
work
expended
inIhre
15-minutes
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.hergestellt
Hier
können
Sie Wünsche
beispielsKontaktdaten,
diesind
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf können.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
werden
kann.
Aufgaben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
die
Absprachen?
units
and
not
after
full
hours.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
weise
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
nen,Durchführung
z.kurzfristige
B. zur
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Die
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwensind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Rahmen
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Beschwerden
einreichen.
Aufgaben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
Der
Dienstleister
hat
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
istKontakt
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
NRW
the prices
are an
arranged
clearly
and
in älteren
aUmgangsformen
current
price
and
you
made
available
of
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auflist
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sieare
die
vereinbarten
TäDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
4. Preise
/ Rechnungsstellung
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden. haben
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
z.
B.Absprachen?
Pflegeoder
Seniorenberatung.
die
them.
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
nen,
z.
B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonEr
tigkeiten
und
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Verbraucherzentrale
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die ursprünglich
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
©
NRW
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDie
Dienstleistung
wird
wahlweise
nach
Zeit
oder
nach
pauschalen
Leistungspaketen
Es
gibt
für Sie einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister, der für
Sie zu den üblieine
alternative
Absprache
mit
Ihnen getroffen
werden.
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Aufgaben.
1. Das
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
z.
B.Erstgespräch
Pflegeoder
Seniorenberatung.
possible
additional
costs
(e.g.
travel
costs)
are
well
recognizably
and
understandably
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täsind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Wünsche
abgerechnet.
chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier könnenIhre
Sieim
beispielsEs
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine und
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
proven.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.
B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
odergegen
beim
Wechsel
von
tigkeiten
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
Personen,
diesein,
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
©
NRW
Bei
einer
Abrechnung
nach
Zeit
wird
nach
tatsächlichem
Arbeitsaufwand
in
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
Hier können Sie beispielseine
alternative
mit
Ihnen
getroffenerreichbar
werden. ist.
im
Rahmen
der Absprache
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Aufgaben.
Hinweis:
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
im
Ausnahmefall
you Personen,
receive
a cost
estimate,
which
proves
the
prospective
enddies
price
before
the
Beschwerden
einreichen.
sind
kundenorientierten
Umgang
Sieund
sollten
ein
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
imangeRahmen
so
flexibel,
dass
sieMaßnahmen
vor
Ort
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könDie
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
15-Minutenschritten
abgerechnet
und
nicht
nach
vollen
Stunden.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
contribution
of
the
service
(inclusive
additional
costs
and
value
added
tax).
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
nehmes
undWeise
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
der
Tätigkeit.
nen,vereinbarten
z. B.Auftreten
zur
und
der Durchführung
einer können.
Tätigkeit
beim
Wechsel
vonEr
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
Für
Dienste
istfachgerecht
eine
beimoder
Dienstleister
möglich.
NRW
Beschwerden
Die regelmäßige
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind so
qualifiziert,
dass
sie
die vereinbarten
TäPreise
sindeinreichen.
in
einer
aktuellen
Preisliste
übersichtlich
zusammengestellt
und
werden
einen
Hausbesuch
anbieten.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
price
increases
are
announced
in
written
form
at
least
four
weeks
before
with
regular
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angehaben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
im Rahmen
sound
flexibel,
dass
sie
vor Ort auf können.
Kundenwünsche
eingehen
köntigkeiten
selbstständig
durchführen
Ihnen
zur
Verfügung
gestellt.
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
stellen
und
auch
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Art,für
Umfang
und
AusEs
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
Sie
zu
den
übliIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenservices.
In
the
first
six
months
after
conclusion
of
a
contract
no
price
increase
should
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und sind
Mitarbeiter
sind gegen
Schäden,
die
NRW
muss
sicherstellen,
dass
dieausführlich
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Evtl.
anfallende
Zusatzkosten
(z. B.
Fahrtkosten)
gutist.
erkennbar
und
verständlich
führung
der
Dienstleistung
besprochen.
takeund
place.
chen
Geschäftszeiten
/ persönlich
erreichbar
Hier können
Sieimbeispielsdet
nicht
an
Dritte telefonisch
weitergegeben.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
im
Rahmen
der Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
Umgang
geschult.
Sie sollten ein angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
ausgewiesen.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undäußern,
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
with regular
services
the
rendering
of älteren
invoice
takes
place
monthly
after
contribution
of the
soangemessene
flexibel,
dass
sie vorMenschen
Ort auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
NRW
im
Rahmen
der
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
sind
Umgang
geschult.
Sie sollten
ein angeSie
vor
der
Erbringung
der
Dienstleistung
einen
Kostenvoranschlag,
der den
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
service.
z.
B.erhalten
nen,
z.
B. zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeit
oder berücksichtigt.
beim Wechsel von
Rücksicht
aufoder
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nehmes
AuftretenDienste
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
voraussichtlichen
Endpreis
(inkl.
Zusatzkosten
und
Mehrwertsteuer).
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
istausweist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Aufgaben.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
with
unique
services
the
rendering
of
invoice
takes
place
within
two
weeks
after
the
end
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
werden
Preiserhöhungen
schriftlich,
wenigstens
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuof the
service.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
NRW
Diese
Personen
im
Umgang
mit
älteren
geschult
und
nehmen
daher
vier Dienstleister
Wochen
angekündigt.
InWie
den
ersten
sechs
Monaten
nach
Vertragsabschluss
satzkosten,
z.vorher
B. sind
Fahrtkosten,
an?
hoch
ist
der
tatsächlich
zu
zahlende
GesamtIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Menschen
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Der
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Aufgaben.
no
pre-payments
are
required.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
sollte
keine
Preiserhöhung
erfolgen.
preis?
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
detRahmen
und nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Erbringung
der Dienstleistung
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
NRW
theB.account
meets
the
conditions
soerfolgt
that
you
set
expenditures
off
for taxation
for
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort
auf the
Kundenwünsche
eingehen
könBei
regelmäßigen
Dienstleistungen
diecan
Rechnungsstellung
monatlich,
nach
Ihnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
hat
Kontakt
lokalen
und
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
Aufgaben.
household
near
services.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
im Rahmen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder beim Wechsel
von
Erbringung
der
Dienstleistung.
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oderMaßnahmen
vorbeibringt.
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
Note:
der
vereinbarten Tätigkeit.
Aufgaben.
©
NRW
Personen,
die
die
Dienstleistung
Bei
Dienstleistungen
erfolgt
eine
Rechnungsstellung
innerhalb
von of
zwei
Das
gilt insbesondere
für
Verträge
fürausführen
regelmäßige
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuwritten
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurand
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenTheeinmaligen
account
must
take
place
in
form
youDienstleistungen.
have
to Beratungsstellen,
prove
the transfer
the
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeWochen
nach
Ende
der
Dienstleistung.
amount.
Personnel
expenditures
be proven
on the account
separately
only
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
©
NRW
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dassWünsche
sie
die vereinbarten
TäDer
Dienstleister
unterbreitet
ein must
Angebot
entsprechend
Ihrer
undbecause
überredet
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche
these
are
removable
for
taxation.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
Es nicht
werden
Ihnen
keine
Vorauszahlungen
verlangt.
Sie
zu von
weiteren
Dingen,
dielokalen
Sie eigentlich
nicht können.
wollten.Beratungsstellen,
Der Dienstleister muss IhDer
Dienstleister
hat
zu
KoordinationsDie
Personen,
die
insKontakt
Haus kommen,
sind
so qualifiziert,und
dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert
eingehen.
nen
Zeit
einräumen,
sich
einmal
alles zu für
überlegen.
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Rahmen
DieB.Rechnung
erfüllt
die
Voraussetzungen,
damitnoch
Siekönnen.
ihre
Ausgaben
die im
haushaltstigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Hinweis:
der
Tätigkeit.
nahevereinbarten
Dienstleistung
steuerlich absetzen können.
5. Lassen
Contract
with
the
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
inssupplier
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
sienehmen
die vereinbarten
TäRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
Sieimsich
Zeit,
Hinweis:
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeder der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die die
Dienstleistung
vor
Unterschrift
des
Vertrags
allesausführen
zu
überdenken.
Sie
können
deneingehen
unterschriebebefore
contribution
of
a regular
service
aund
written
is
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vorSie
Ortcontract
auf Kundenwünsche
könDie
Rechnung
muss
schriftlich
erfolgen
müssen
dieconcluded.
Überweisung
des Betrages
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
nen
Vertrag
auch
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
Note:
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
dieund
ins Weise
Haus kommen,
sindder
so Rechnung
qualifiziert,
dassoder
sie die
vereinbarten
Tänen,Personen,
z. B. zurPersonalkosten
Art
der
Durchführung
einer Tätigkeit
beim
Wechselwervon
nachweisen.
müssen
auf
gesondert
ausgewiesen
serviceorientiert
eingehen.
with
unique
services
a
verbal
arrangement
is
possibly
easier.
However
it
is
difficult
in
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
und
fachgerecht
Aufgaben.
den,
dennselbstständig
nur diese sind
steuerlich
absetzbar.
case„Probearbeiten“
ofPersonen
verbal contracts
prove the
there are any
problems.
Therefore
should
ein
Diese
sindan.
im to
Umgang
mit agreed
älteren ifMenschen
geschult
und nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
sind
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgangifgeschult.
Sie sollten
ein
Diese
Personen
haben
über
Maßnahmen
imangeRahmen
be
closed
a
written
contract
also
for
unique
services
this
is
required
by
the
customer.
NRWBedürfnisse.
Diese
Personen
sind
Umgang mit älteren
Menschenhaben
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
2.
der
Dienstleistung
5. Organisation
Vertrag
mit
dem
Dienstleister
the
contract
is
drawn
up
clearly
and
well
readable.
Diese Personen
sind soBedürfnisse.
flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht
auf spezielle
serviceorientiert
eingehen.
Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDer
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die
Wünscheeiner
und
Besonderheiten,
die
im Erstgenen,Erbringung
z. B. zur Arteiner
und regelmäßigen
Weise der
Durchführung
Tätigkeit
oder beim
Wechsel
Vor
Dienstleistung
wird
ein
schriftlicher
Vertrag
ge-von
you getPersonen
dispatched
a model
contract
youvor
desire
the
general
trading
conditions
Diese
sind
soangemessene
flexibel,
dass
sie
Ort and
auf Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
mitifälteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
spräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
DienstleisAufgaben.
schlossen.
(AGB).
nen,
z. B. zur
und Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
tung
ausführen.
Hinweis:
Aufgaben.
NRW
the contract
covers
kind,
range and
of the
agreed
services
well
asdaher
the
costs
so Umgang
flexibel,
dass
siemündliche
vorMenschen
Ort
aufAbsprache
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
mitfrequency
älteren
geschult
undas
nehmen
Bei
einmaligen
Dienstleistungen
ist
eine
eventuell
einfacher.
Bei
Es ist
möglich, dass
auf Ihren Wunsch
bei regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
resulting
for
it.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
mündlichen
Verträgen
isthäufig
es beiistProblemen
jedoch schwierig,
das Vereinbarte nachzu© Verbraucherzentrale
NRW
ins
Haus kommen.
Wie
zu rechnen?
Aufgaben.
weisen.
Daher
sollte
auf
Wunsch
des
Kunden
auch
einmalige Dienstleistungen
ein
your special
wishes
part dass
of
contract.
Diese
Personen
sindbecome
so flexibel,
sie vor Ort
auffür
Kundenwünsche
eingehen könschriftlicher
Vertrag
geschlossen
werden.
nen, z. B. zur
Art und
Weise der Durchführung
NRW
NRW
Aufgaben.
o
o
o
45
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihreim
Wünsche
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an haben
Dritte
weitergegeben.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDie
Personen,
die
ins Haus
sind so und
qualifiziert,
dass
sie
die vereinbarten
Tä-Er
der
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.vereinbarten
Pflege- oder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
ist kommen,
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
im
Rahmen
der Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
kundenorientierten
geschult.
Sieund
sollten
ein angeim Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
4 Umgang
z.
B. Pflegeodersind
Seniorenberatung.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
in
the
contract
regular
services
partners
areOrt
mentioned
for complaints:
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sie vor
aufabgefasst.
Kundenwünsche
eingehen könDer
Vertrag
istfor
in
übersichtlicher,
gut
lesbarer
Form
Die Personen,
die
ins
Haus kommen,ausführen
sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä3. Personen,
die
die
Dienstleistung
a) with
the
supplier
Diese
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
ein angeim
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B. zur
Artsind
und
Weise
der Informationsmaterialien
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Sie
erhalten
auf Wunsch
einen
Mustervertrag
und diekönnen.
Allgemeinen
Geschäftsbedintigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
b)
external
sites
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,ausführen
sind vorbeibringt.
so qualifiziert,
dass sowie
sie dieauf
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Ihre Wünsche
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
3. Personen,
diespezielle
die
Dienstleistung
Aufgaben.
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
gungen
(AGB)an
vorab
zugeschickt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht durchführen können.
serviceorientiert
eingehen.
the contract
fordie
regular
services
a sind
basic
running
of
maximally
two
months.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort
auftime
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
ins
Haus
kommen,
so
qualifiziert,
dass
die vereinbarten
TäDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu has
lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
dersie
Dienstleistung
verwen© Verbraucherzentrale
NRW
Der
Vertrag
umfasst
Art,
Umfang
und Häufigkeit
der vereinbarten
Dienstleistungen
Note:
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zuroder
ArtDritte
und
Weise
der Durchführung
einer können.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
z.
B.und
det
nicht
an
weitergegeben.
sowie
die
dafür
anfallenden
Kosten.
Some
suppliers
offer
„test
pieces“;
possibly
against
payment.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult. Sie sollten ein angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
Diese
Personen haben
Kenntnisse
über KoordinationsMaßnahmen zur
Unfallvermeidung
im Rahmen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Sonderwünsche
ebenfallsUmgangsformen
Vertragsbestandteil.
nehmes
Auftreten undwerden
angemessene
haben
sowie auf Ihre Wünsche
you vereinbarten
can
quit the contract
for regular
services
atOrt
expiration
of theSie
basic
running
time
with a period
Diese
Personen
sind
im
sollten
ein angeso kundenorientierten
flexibel,
dass
sie vorUmgang
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könder
Tätigkeit.
z.
B.Erstgespräch
Pflegeoder
Seniorenberatung.
©
NRW
1.
Das
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
of
five
working-days.
Im
Vertrag
für Art
regelmäßige
Dienstleistungen
sind
Ansprechpartner
Beschwerden
nehmes
undWeise
angemessene
Umgangsformen
haben oder
sowiefür
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z. B.Auftreten
zur
und
der Durchführung
einer
Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Diese
Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeNote:
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
genannt:
Die
Personen,
insim
Haus
kommen,
sind soMenschen
qualifiziert,geschult
dass sieund
die nehmen
vereinbarten
Diese
Personendie
sind
Umgang
mit älteren
daherTäserviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre Wünsche
with
serious
reasons
(e.g.
theft)
you
can
quit
the
contract
without
notice.
Hinweis:
a)
beim Dienstleister
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
3. Personen,
diespezielle
die Dienstleistung
ausführen
Diese
Personen eingehen.
sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher
serviceorientiert
NRW
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
inextended
Haus und
Garten
sollte
der Dienstleister
b)
Stelle/n.
forexterne
the
supplier
ofhaben
regular
achievements
an
period
weeks
iskönvalid.
Diese
Personen
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
sind
flexibel,
dass
sie
vor
auf telling
Kundenwünsche
eingehen
Die
Personen,
die
insso
Haus
kommen,
sind
so Ort
qualifiziert,
sie of
diefour
vereinbarten
TäRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Diese Hausbesuch
Personen sind
im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher
einen
anbieten.
Der
Vertrag
regelmäßige
Dienstleistungen
hat
eine
Grundlaufzeit
vonWechsel
maximal von
zwei
der
Tätigkeit.
nen,vereinbarten
z. B.selbstständig
zurfürArt
und Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeit
oder beim
tigkeiten
und fachgerecht
durchführen
können.
you can
cancel
the
agreed
servicedass
till noon
at the
working-day eingehen
without charge.
Diese
Personen
sind
soBedürfnisse.
flexibel,
sie vor
Ort previous
auf Kundenwünsche
könRücksicht
auf spezielle
Beim
Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusMonaten.
Aufgaben.
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese
Kenntnisse
über Maßnahmen
Rahmen
nen, z.Personen
B. zur Arthaben
und im
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
in casePersonen
of
a short
termsorefusal
maximally
50
per
the payment agreed
for the
employment
Diese
sind
flexibel,
dass sie
vor
Ortcent
aufof
Kundenwünsche
eingehen
könführung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Hinweis:
nehmes
AuftretenTätigkeit.
und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Aufgaben.
NRW
as
well
as
the
actually
resulted
way
costs
are
computed.
nen, z. B.Dienstleister
zur Art und machen
Weise der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel von
Manche
Angebote
Probe“;
evtl.
gegen
Entgelt.
Spezielle
Wünsche,
etwa aufgrund
eines„zur
besonderen
kulturellen
Hintergrunds oder
serviceorientiert
eingehen.
Note:
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein angeAufgaben.
NRWfür
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
Sie
können
den
Vertrag
regelmäßige
Dienstleistungen
nach
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der
Grundlaufsaved Personen
expenditures
(e.g.
becausemit
instead
other
customers
could
be
be
Diese
sind
imangemessene
Umgang
älteren
Menschen
geschult
undserved)
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihremust
Wünsche
zeit
mit
einer
Frist
von
fünf
Werktagen
kündigen.
considered
with
the
computation.
NRW
Die
Preiseauf
werden
Ihnen
genau erläutert.
Rücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Hinweis:
Wie
wird abgerechnet,
nach
Zeit oder
pauschal
nachwhich
erledigten
Aufgaben?
Fallen Zuthe supplier
takessind
overim
the
adhesion
for
allvor
damages
developed
ineingehen
connection
with the
so
flexibel,
dass
sie
Ortkönnen
auf Kundenwünsche
könDiese
Personen
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Bei
schwerwiegenden
Gründen,
z.
B.
Diebstahl,
Sie
den
Vertrag
immer
fristlos
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zu
zahlende
Gesamtcontribution
ofArt
theund
service
inclusive
loss of the house/apartment
key.beim Wechsel von
nen,
z. B. zur
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der Durchführung
einer Tätigkeit oder
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
kündigen.
preis?
Aufgaben.
the adhesion
is not
limited
to rough
negligence.
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könFür
den
Dienstleister
regelmäßiger
Ihnen
wird
ein individuelles
AngebotLeistungen
erstellt. gilt eine verlängerte Kündungsfrist von
nen,Wochen.
z. B. zur Art und
Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
vier
NRW
Ihnen
wird der Vertrag mündlich erklärt.
Aufgaben.
Sie
können
dem Dienstleister
bis 12fürUhr
am vorherigen
Das gilt insbesondere
für Verträge
regelmäßige
Dienstleistungen.
Arbeitseinsatz absagen,
NRW ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden.
Bei
einer zu
kurzfristigen
Absagedie
werden
maximal nicht
50 Prozent
des
fürDienstleister
den Einsatzmuss
vereinSie nicht
weiteren Dingen,
Sie eigentlich
wollten.
Der
Ihbarten
Entgeltes
sowie
die
tatsächlich
angefallenen
Wegkosten
berechnet.
Hinweis:
Hinweis:
Ersparte
Aufwendungen,
z. B. weil stattdessen
andere Kunden
werden
konnLassen Sie
sich keine zusätzlichen
undbedient
nehmen
Sie sich
Zeit,
ten,
müssen
bei
der
Berechnung
berücksichtigt
werden.
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Dienstleister
Vertrag auchübernimmt
einige Tage
per für
Post
zurückschicken.
Der
diespäter
Haftung
alle
Schäden, die im Zusammenhang mit
Einige
Dienstleister
Vertragsabschluss
vondes
regelmäßigen
Leistungen
der
Erbringung
der Dienstleistung
inkl. Verlust
Haus- /Wohnungsein „Probearbeiten“ an.
schlüssels.
o
o
o
o
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen.
This check
list was
created
in the
of des
the project
„household near services
for elderly für
people
in Menschen
NorthDiese
Checkliste
wurde
erstellt
imcontext
Rahmen
Projekts
ältere
Es
ist möglich,
dass
auf
Ihren Wunsch
bei „Haushaltsnahe
regelmäßigenDienstleistungen
Personen
Rhine-Westphalia
promoted
of the Ministry
of Intergenerational
Affairs, Family,
Woman des
and Landes
Integration
of the
in
NRW“, gefördert“ vom
Ministerium
für Generationen,
Familie, Frauen
und Integration
NordrheinHausRhine-Westphalia,
kommen. WieGermany.
häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
Stateins
of North
Westfalen.
46
o
o
o (türkisch)
Checkliste
o
o
o
„NRW
içerisinde Ihtiyarlara
yönelik evlere yakın
yardım hizmetlerini
an „Haushaltsnahe
„Haushaltsnahe
Dienstleistungen
für
o
an
Dienstleistungen
für
o
sunan
kurumlardan
beklenilen
şartlar“
ältere Menschen
Menschen in
in NRW“
NRW“
oältere
o
oCheckliste
Checkliste für
für Kundinnen
Kundinnen und
und Kunden
Kunden
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsEs
für Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Ihregibt
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur beim
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
getroffen
werden. haftpflichtversichert.
detRahmen
und
nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Erbringung
derIhnen
Dienstleistung
entstehen,
Beschwerden einreichen.
2
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
stellen
und auch
Diegibt
Personen,
diehat
ins
Hausausschließlich
kommen,
sind
so beim
qualifiziert,
dass
sie
diefür
vereinbarten
TäEs
für Sie einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
Sie
zu den
übliKontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
Beschwerden
einreichen.
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
können.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Hier können Sie beispielsz.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
er Ihnen
oder
vorbeibringt.
muss
sicherstellen,
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Sie
können
bei regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
Mitarbeiters/in
2
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim des/der
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchEr
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenverlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
und Mitarbeiter
sind gegen
Schäden, die
muss
sicherstellen,
dass
die Mitarbeiterinnen
Aufbewahrung ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
derB.und
vereinbarten
Tätigkeit.
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
andie
Dritte
weitergegeben.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Hinweis:
im Rahmen
der regelmäßigen
Erbringung derDienstleistungen
Dienstleistung entstehen,
Sie
können
bei
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Der
Dienstleister
bzw.im
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
Diese
Personen sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
solltenSchäden,
einmöglich.
ange-dieEr
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täverlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
im
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihre Wünsche
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
können. wenn die ursprünglich
3. Personen,
diedie
dieer
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
Hinweis:
Kontaktdaten,
Ihnen
oder
vorbeibringt.
serviceorientiert
eingehen.
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seinehizmetleri
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen
Schäden,
die
Müşterilere
sunulan
yardım
esnasında
dikkat
edilmesi
gereken
hususlar
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist Haus
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit oder
älteren
Menschen
geschult
und nehmen daher
die
Absprachen?
der und
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
1.
Ilk görüşme
1. Das
Das
Erstgespräch
Rücksicht
auf an
spezielle
Bedürfnisse.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
1.
Erstgespräch
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an
Dritte
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
Sözleşme
oluşturulmadan
önce
bir
ilk
görüşme
gerçekleştirilir.
Bu görüşme
ücretsiz
ve iki
Diese
Personen
soweitergegeben.
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
aufund
Kundenwünsche
eingehen
könnicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
unverbindliches
Erstgespräch.
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
haben sowie auf Ihre Wünsche
der
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
z.
B.vereinbarten
tarafıda
bağlamaz.
Hinweis:
nen,
z.
B.
zuroder
ArtAbsprache
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
eine
alternative
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHinweis:
serviceorientiert
eingehen.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
Uyarı:
Şayet
yardım
hizmeti
bir
süreklilik
taşıyan
bir
yardım
hizmeti
ise
bu
yardımın
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Aufgaben.
z.
B.und
det
nichtoder
an Dritte
weitergegeben.
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfeneine
in Haus
und
Garten
sollte
derSie
Dienstleister
Es
für
Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
ev- gibt
bahçe
veya
kişisel
yardım
konularınıda
kapsıyor
ise haben
yardımı
sunan
kurum
hizmeti
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
undfür
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
sowie
auf
IhrezuWünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
einen
Hausbesuch
anbieten.
einen
Hausbesuch
anbieten.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ sunmak
persönlich
erreichbar
Hier können Sie beispielseine
alternative
Absprache
mitzuIhnen
getroffen
werden. und
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsgerçekleştireceği
evde
bir
randevu
ile sorumludur.
NRW
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
SieArt,
sollten
einund
angeBeim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Umfang
und
Ausweise
kurzfristige
klären,
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stellen
auch
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Beim
Erstgespräch
werden
Wünsche
und
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Art,
Umfang
und
AusDieB.
Personen,
die
ins
Haus Ihre
kommen,
sind
so beim
qualifiziert,
dassvon
sie
diefür
vereinbarten
Tä3. Personen,
die
dieÄnderungen
Dienstleistung
ausführen
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
Sie
zu
den
übliIlk
görüşmede
sizin
yardım
dilekleriniz
ve
isteğiniz
dile
getirilir.
Bu
yardımın
nasıl
ve
ne
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Beschwerden
einreichen.
führung
der
Dienstleistung
besprochen.
tigkeiten
selbstständig
und ausführlich
fachgerecht
durchführen
können.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie beispielsşekilde
hayata
geçirieceği
hususunda
geniş
birqualifiziert,
görüşme
gerçekleştirilir.
Die
Personen,
die
ins Weise
Haus
kommen,
sind so
dass
siekönnen
die
vereinbarten
Tänen,
z.
B.
zur
und
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderenkönnen.
kulturellen
Hintergrunds
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im oder
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
Özel istekler
örneğin,
kültürel
geleneklerden
dolayı
farklı
istekler
konuşulur
ve bu
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
muss
sicherstellen,
dass werden
die Aufbewahrung
ohneund
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
bestimmter
Bedürfnisse,
angesprochen
der vereinbarten
Tätigkeit.
konulara
hizmet
esnasında
yardım
kurumlarının
dikkatTätigkeit
etmeleri
gerekmektedir.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
die
ins Weise
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tänen,
z.
B.
zur
Art
und
der
Durchführung
einer
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
NRW genau erläutert.
Die regelmäßige
Preise
werden
Ihnen
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
Aufgaben.
Fiyatwird
listesi
konusunda
sizlere
açık
ve net
bir
şekilde
bilgi
verilir. Aufgaben?
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könWie
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Fallen
Zuim
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder Umgangsformen
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Zunehmes
Auftreten
und
angemessene
haben
sowie
auf
IhreFallen
Wünsche
Örneğin
fiyatların
nasılim
hesaplandığı,
genel
fiyat
yada
adet
sayısına
göre fiyat
durumu?
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einim
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Rahmen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zu
zahlende
Gesamt© Verbraucherzentrale
NRW
satzkosten,
z. B.eingehen.
Fahrtkosten,
an?
Wie hoch ist
der
tatsächlich
zu gegen
zahlende
Gesamtserviceorientiert
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
Bunun
dışında
extra
bir
ücretMitarbeiterinnen
ödemesinin
olupund
olmayacağı
konusunda
bilgilendirilir,
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Aufgaben.
preis?
preis?
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
örneğin
gidişder
geliş
fiyatlarının
ödenip
konusu,
ve genelinde
ödenecek
fiyat
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit ödenmemesi
älteren
Menschen
geschult
und nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeIhnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
nedir?wirdauf
NRW
Ihnen
ein spezielle
individuelles
Angebot
erstellt.
Rücksicht
Bedürfnisse.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Menschen
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Diese
Personen
sind
imangemessene
Umgang
mit älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
det
nicht
Dritte
Kontaktdaten,
die
er yardım
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Sizinund
için
size
uygun
listesi
oluşturulur.
Ihnen
wird
deran
Vertrag
mündlich
erklärt.
Diese
Personen
sind
soweitergegeben.
flexibel,
dass
sie vor
Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Das
gilt
insbesondere
für Verträge
für regelmäßige
nen,Dienstleister
z. B.
zur Art hat
und
Weise
der
Durchführung
einerDienstleistungen.
Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Der
Kontakt
zu sözlü
lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHazırlanmış
olansind
sözleşme
size
bir
şekilde
açıklanır.
Bu
geneldaher
olarak
so Umgang
flexibel,
dass
sieKoordinationsvorMenschen
Orttekrar
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
im
mit älteren
geschult
undkural
nehmen
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und
überredet
Aufgaben.
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
devamlılık
içeren
yardım
hallerinde
daha önemlilik
taşımaktadır.
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein Durchführung
Angebot
entsprechend
Ihrer Wünsche
überredet
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
einer
Tätigkeit
oder beimund
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie
nicht
zu weiteren
Dingen, zu
dielokalen
Sie eigentlich
nicht wollten.
Der Dienstleister muss IhAufgaben.
Der
Dienstleister
hatNRW
Kontakt
und
Beratungsstellen,
Yardım
hizmetlerini
sunan
kurum
sizin isteğinize
bir
hizmet
hazırlamak
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sieKoordinationsvor Ortuygun
auf Kundenwünsche
eingehen
können
Zeit
einräumen,
sich
vor
Vertragsabschluss
noch
einmal
alleslistesi
zu überlegen.
nen
Zeit
einräumen,
sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
ile
sorumludur.
Bu
isteklerinizin
veya
ihtiyaçlarınızın
dışında
sizin
istemediğiniz
veya
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
nen,
z. B. zur
und
Hinweis:
NRW
Hinweis:
size
uymayan
bir
teklifde
bulunamaz.
Yardım
hizmetlerini
sunan
kurum
sizeSie
sözleşme
Aufgaben.
Lassen
Sie sichdie
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
sich Zeit,
Die
Personen,
ins Haus
kommen,
dass
sienehmen
die vereinbarten
TäLassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
Sie
sich Zeit,
hakında düşünmeniz ve detaylı bir şekilde sözleşmeyi incelemeniz için zaman vermek
ile
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
unterschriebetigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
unterschriebeyükümlüdür.
NRW
nen
Vertrag
auch
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
Uyarı:
Sakın
dışındaki
hizmetler
için kandırılmanıza
müsade
etmeyin,
Diese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
sie die
vereinbarten
TäEinige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
sözlesmenizi
imzalamadan
önce
sözlesmenizin
detayları
hakkında
kendinize
yeteri
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
ein
„Probearbeiten“
an.
kadar
zaman ayırın ve
ein
„Probearbeiten“
an.ayrıntıları hakında düşünün. Sözleşmeyi birkaç gün içerisinde
sind
imile
kundenorientierten
Umgang
Sie solltensunan
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über Maßnahmen
Rahmen
imzalayarak
posta
yolu
geri gönderebilirsiniz.
Bazı geschult.
yardım
hizmetlerini
kurumlar
2.
Organisation
der
Dienstleistung
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
Tätigkeit.
sözleşme
imzalanmadan
önce
bir
„örnek
calışma“
sunmaktadırlar.
Der Dienstleister
stellt sicher,
dass die Wünsche
und Besonderheiten,
die im ErstgeDiese
Personen sind
kundenorientierten
Umgang
Sie sollten
angeDer
Dienstleister
stelltim
sicher,
dass die Wünsche
und geschult.
Besonderheiten,
die ein
im ErstgesprächPersonen
vereinbart
wurden,
auch den
bekannt sind,
die
später
die
DienstleisDiese
sind
Umgang
mit Personen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
sowie
auf
IhreDienstleisWünsche
spräch
vereinbart
wurden,
auch den Personen
bekannthaben
sind, die
später
die
2. Yardım
hizmetlerinin
organize
edilme
şekilleri
tung ausführen.
Rücksicht
serviceorientiert
tung
ausführen. eingehen.
Yardım
hizmetini
sunan
isteklerin
vevor
ihtiyaçların
listesi
ile beraber
bu hizmetleri
Es
ist möglich,
dass
auf
Ihren
Wunsch
bei
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
sokurum
flexibel,
dass
sie
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
unddieselben
nehmen
daher
Es
ist möglich,
dass
auf
Ihren
Wunsch
bei regelmäßigen
Einsätzen
Personen
sunacak
olan
kişi
veya
kişilerin
listesinini
oluşturur
ve
buna
dair
garanti
verir
ins Haus
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,
z. B.kommen.
zur
und
Weise
der
einer Tätigkeit
Rücksicht
auf Art
spezielle
ins
Haus kommen.
Wie Bedürfnisse.
häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
Aufgaben.
Devamlılık
gösteren
hizmetlerinin
aynı personelineingehen
eve gelmesi
Diese
Personen
sindyardım
so flexibel,
dass siesunulmasında
vor Ort auf Kundenwünsche
könistenilebilinir.
değişiminin
sıklığı sorulabilinir.
nen,
z. B. zurPersonel
Art und
Weise
der Durchführung
NRW
Aufgaben.
o
o
47
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Sie
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen Wechsel
Mitarbeiters/in
nicht
möglich
sein,
sollte frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
derdes/der
Dienstleistung
verwenz.
B.können
Pflegeoder
Seniorenberatung.
2
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
auf
Ihre und
Wünsche
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beimsowie
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auchEr
im
Rahmen
der Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliverlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen hergestellt
kann.
eine
alternative
mit Ihnen wird
getroffen
werden.
Die
Durchführung
der Vertrauensverhältnis
Dienstleistung
auch
sichergestellt,
wenn diewerden
ursprünglich
det
und
nicht
anAbsprache
Dritte
weitergegeben.
serviceorientiert
eingehen.
muss
sicherstellen,
dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier können
SieimbeispielsDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Hinweis:
dafür
eingeplante
Person
ausfälltInformationsmaterialien
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatzzur
wünschen.
Wie erfolgen
dazu
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Unfallvermeidung
Rahmen
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
3. Personen,
diedie
die
Dienstleistung
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
2
die
Absprachen?
derB.vereinbarten
Tätigkeit.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
werden
kann.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch / persönlich
erreichbar
ist.hergestellt
Hier können
Sie beispielsz.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
2
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
im
der
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
DieRahmen
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soohne
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDie
Durchführung
der
Dienstleistung
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,wird
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auch
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einund
angeEgerund
devamlı
birregelmäßigen
şekilde
çalışanlar
değiştiriliyor
ise
sözleşmenin
gerçekleştiği
dönemdeki
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könSie
können
bei
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
hat
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
istschriftliche
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Beschwerden
einreichen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
aufMitarbeiters/in
Ihre
Wünsche
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
anlaımaya
dayanılarak
bu
konu
hakında
tekrar
görüşme
yapılabilinir
veya
sözleşmedeki
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Kontaktdaten,
erdass
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.im Rahmen
die
Absprachen?
eine
alternative
Absprache
mit
getroffen
werden.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
serviceorientiert
Der
Dienstleister
hat
zuIhnen
lokalen
und
Beratungsstellen,
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
kann. Er
Die
Durchführung
derKontakt
Dienstleistung
sichergestellt,
wenn
diewerden
ursprünglich
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
möglich.
öngörülen
kişi
ileeingehen.
güven
sarsılması
halinde
başka
bir eleman
istenilebilinir.
Aufgaben.
Hinweis:
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täder
vereinbarten
Tätigkeit.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Hinweis:
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Es
gibt
fürşekildeki
Sieoder
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliUyarı:
Bu
istekler
sadece
çokälteren
eleman
çalıştıran
yardım
hizmetlerini
sunan
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
derDienstleistern
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Anforderung
istIhnen
nur
von
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
und
die
Absprachen?
kurumlar
için
geçerlidir.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie
Personen
sind
im
kundenorientierten
geschult.
Siekönnen
solltenerfolgen
ein beispielsange© Verbraucherzentrale
NRW
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
MitarbeiterinnenUmgang
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
ursprünglich
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imdie
Ausnahmefall
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Anlaşma
iledie
belirlenen
yardımı
sunacak
olan
eleman
görevi
yapamayacak
3. Personen,
die
Dienstleistung
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
aufşayet
Kundenwünsche
köndafür
eingeplante
Person
ausfällt
undausführen
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wieeingehen
erfolgendurumda
dazu
Beschwerden
einreichen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
z.
B.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undoder
Sieeine
einen
Ersatz
wünschen.
erfolgen
dazu
Es
gibt
für
Sieoder
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
derWie
für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
olur
yada
yapamaz
ise,
hizmeti
kurum
sözleşmenin
geçerliliginden
itibaren
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
dersunan
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
Leistungen,
Preisen
und
die
Die Absprachen?
Personen,
diehat
insschriftliche
Haus kommen,
sind so qualifiziert,mit
dass
sie die vereinbarten
Tädie
Absprachen?
hizmetin
gerçekleşecegine
dair
garanti
vermektedir.
Bu
durumda
yeni
eleman
isteme
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Für
regelmäßige
Dienste
istausschließlich
eine
beim
Dienstleister
Er
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
angeim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
1. Das
Erstgespräch
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
tigkeiten selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
hakınız
bulunmaktadır.
Bu
durumlarda
nasıl
bir
yol
izlenilmelidir?
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
habendies
sowie
auf
IhrezuWünsche
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
imfür
Ausnahmefall
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der
Sie
den übli3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
undSollte
unverbindliches
Erstgespräch.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im verwenRahmen
NRW
Beschwerden
einreichen.
serviceorientiert
eingehen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Verilen
randevulara
hizmeti
sunan
uymak
ile
yükümlüdür.
Şayet
bu
randevuların
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/kurum
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könHinweis:
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
nicht an
Dritte
weitergegeben.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen getroffen
werden. dass sie die vereinbarten TäDie
Personen,
die
ins Haus
kommen,
der und
vereinbarten
Tätigkeit.
gerçekleşmesinde
bazı
güçlükler
yasanılıyor
bu
durum
mümkün
olduğu
kadar
erken
eine
alternative
Ihnen
getroffen
werden.
Für
regelmäßige
Dienste
istmit
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mitHilfen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
ArtAbsprache
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonEr
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
in ise
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
bir
şekilde
telefon
ile
bildirilmelidir,
sizin
beraberliğinizde
bir
alternativ
çözüm
sunulmalıdır.
Diese
Personen
sind
imBedürfnisse.
kundenorientierten
geschult. Sie sollten
ein ange-üblimuss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung Umgang
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Rücksicht
Aufgaben.
einen
Hausbesuch
Es
gibt
für auf
Sie spezielle
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der für Sie
zu den
übliDer
Dienstleister
hatanbieten.
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
z.
B.Personen,
Pflegeoder
Seniorenberatung.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sieim
beispielsDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
die
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dass
siekönnen
dieauf
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
Hizmeti
sunan die
kurum
hizmetin
sunuldugu
sizin
içinist.
görevli
bir
kişi
olacaktır.
Bu
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
Hier
können
Siemöglich.
beispielsDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
Kontaktdaten,
erwerden
Ihnen
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie sürece
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könBeim
Erstgespräch
Ihre
Wünsche
undund
Vorstellungen
von
Art,
Umfang
und
Ausweise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
©
Verbraucherzentrale
NRW
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
3. Personen,
diecalışma
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
kişiRahmen
ilez.sicherstellen,
normal
süresi
içerisinde
telefon
ile
veya
kişisel
olarak
görüşebilirsiniz.
Bu
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
im
der
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
dass
dieausführlich
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nen,
B.
zur
ArtErbringung
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder beim
Wechsel
von
führung
der
Dienstleistung
besprochen.
Ihre
Kundendaten
werden ausschließlich
zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBeschwerden
einreichen.
kişi ile
kısa die
zamanda
oluşan
değişiklikleri,
isteklerinizi,
sorularınızı
veya
şikayetlerinizi
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täim
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Beschwerden
einreichen.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
hat etwa
schriftliche
mit Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind Hintergrunds
gegen Preisen
Schäden,
die
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Spezielle
Wünsche,
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
oder
konuşabilirsiniz.
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
beimsowie
Dienstleister
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
haben
auf Ihre möglich.
WünscheEr
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eineDienstleistung
beim
Dienstleister
möglich.
Kontaktdaten,
er
oder
im
derdie
Erbringung
der
entstehen,
DieRahmen
Personen,
die
insIhnen
Haus
kommen,
sind vorbeibringt.
so qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä-Er
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
Der
Dienstleister
hatNRW
Kontakt
zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen,
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
erfolgt.
serviceorientiert
eingehen.
Sunulan
yardım
hizmetlerinin
davamlılığı
durumlarında
yardım
hizmetlerini
sunan
sinddass
im
kundenorientierten
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese sicherstellen,
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Rahmen
sound
flexibel,
dass
sie
vorUmgang
Ort auf
Kundenwünsche
eingehen
könmuss
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
tigkeiten
selbstständig
durchführen
können.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
z. B.Preise
Pflegeoderhat
Seniorenberatung.
Die
werden
Ihnen
genau
erläutert.
kurum
yedek
bir
anahtarınız
bulunabilir.
Kurum
anahtarın
isimsiz
bir
şekilde
saklanacağı
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
Tätigkeit.
nen,vereinbarten
z.Personen
B.Auftreten
zur Artsind
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zukonusunda
garanti
vermek
ile
sorumludur.
im
Rahmenauf
der
Erbringung
der
Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert.
Rücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Diese
Personen
sind
Umgang
geschult.
Sie zahlende
sollten einGesamtangeim
derB.Erbringung
deran?
Dienstleistung
entstehen,
derRahmen
vereinbarten
Tätigkeit.
satzkosten,
z.
Fahrtkosten,
Wie hoch
der tatsächlich
Der Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur ist
Sicherstellung
derzu
Dienstleistung
verwen3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Yardım
hizmetlerini
sunan
kurumlarda
çalışanlar,
süresince
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mitzaman
Leistungen,
Preisen
und
soangemessene
flexibel,
dass
sie vorMenschen
Ort çalıştıkları
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
preis?
NRW
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeoluşabilecek
için
sigortalıdırlar.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nen,
z. B. zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel von
Rücksicht
aufzararlar
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäKontaktdaten,
die er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt. haben sowie auf Ihre Wünsche
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
Ihnen
wird
ein individuelles
Angebot
erstellt.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Aufgaben.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
deryazılı,
Dienstleistung
verwenYardım
hizmetlerini
sunan
kurumlar
bütün
bilgilerin
içerdiği
fiyat
listesi,
adres
sound
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort
auf können.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mitsize
älteren
geschult
und nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
3. Personen,
diean
die
Dienstleistung
ausführen
ve telefon
bilgilerinin
bulunduğu
şahseneiner
veyaTätigkeit
posta
yolu
ilebeim
ulaştırmalıdırlar.
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
nen,
z.Personen
B.
zur
Art
und
Weise
derbelgeleri
Durchführung
oder
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Diese
Kenntnisse
über Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im Rahmen
NRW
det
und
nicht an haben
Dritte
weitergegeben.
Diese
sind
im
Umgang
Menschen
geschult und nehmen daher
Das
giltPersonen
insbesondere
für
Verträgemit
fürälteren
regelmäßige
Dienstleistungen.
Aufgaben.
Die
Personen,
die
insKontakt
Haus
so
qualifiziert,
dass
die vereinbarten
Täder
Tätigkeit.
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Sizevereinbarten
aitPersonen
kişisel
bilgileriniz
çokkommen,
büyük
birsind
itina
ileOrt
muafaza
edilir
vesie
üçüncü
kişilere verilmez.
Diese
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
auf Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Der
unterbreitet
ein Angebot
entsprechend
Ihrer Wünsche und überredet
tigkeiten
und fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
z.
B.Dienstleister
Pflegeoder
Seniorenberatung.
nen,
z.
B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer können.
Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
NRW
Yardım
hizmetini
sunan
kurum
bölgede
bulunan
yardım
ve
bilgilendirme
kurumları
ile Ihz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könSie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten.
Der Dienstleister
muss
Aufgaben.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie dieauf
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
dialokta
bulunmaktadır.
Örneğin,
Bakım
ve
ihtiyarları
gibi.
nen,
z. B.
zur Art undsich
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oderkurumu
beim
Wechsel
von
nen
Zeit
einräumen,
vor der
Vertragsabschluss
nochbilgilendirme
einmal alles
zu
überlegen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben. die die NRW
Personen,
Dienstleistung ausführen
Hinweis:
©
3. Personen, die die Dienstleistung ausführen
sind im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
einimangeDiese Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Lassen
Sie sichdie
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
Sie
sich
Zeit,
Die Personen,
ins
Haus
kommen,
dass
sienehmen
die vereinbarten
Tä©
Verbraucherzentrale
NRW
3. Yardım
hizmetlerini
gerçekleştiren
kurum
veya
kişiler
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
nen
Vertrag
aucheingehen.
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
Yardım
hizmetini
sunmak
için eve
gelen
personel
eğitilmiş
profosyenel
kişilerdir.
Diese
Personen
sind
im
Sie sollten
flexibel,
dass
sie
vorUmgang
Ort
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
Bunun
için
sorumlu
oldukları
görevi
bağımsız
ve
kurallara
uygun
bir
şekilde
yapmak
ile
Diese
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen, z.Personen
B.Auftreten
zur Arthaben
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
ein
„Probearbeiten“
an. Bedürfnisse.
yükümlüdürler.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf spezielle
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeYardımPersonen
hizmetlerini
sunan
kurumlarda
calışan
personeller
yapmış
oldukları
hizmet
Diese
sind
kundenorientierten
Sieund
sollten
ein
angeso Umgang
flexibel,
dass
sie vorUmgang
Ort
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könim
mit älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
©
NRW
Organisation
der und
Dienstleistung
nehmes Auftreten
esnasında
zarar
vermeden
çalışmak
ileUmgangsformen
yükümlüdürler.
nehmes
undWeise
angemessene
haben oder
sowiebeim
auf Ihre
Wünsche
nen,
z. B.Auftreten
zur
Art
und
der Durchführung
einer Tätigkeit
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die
Wünsche
und
Besonderheiten,
die
im
Erstgeserviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Bu kişiler
müşteriye
sağlayabilecek
Uygun
bir şekilde
Diese
Personen
sinduyum
so flexibel,
dass sie bir
vorşekilde
Ort aufeğitilmişlerdir.
Kundenwünsche
eingehen
könspräch
vereinbart
wurden,
auch den
bekannt sind,
die und
später
die DienstleisDiese Personen sind
im Umgang
mit Personen
älteren Menschen
geschult
nehmen
daher
kendilerini
tanıtmalı
ihtiyaclarınıza
ve
isteklerinize
cevap
verebilecek
bir
şekilde
Diese
im
Umgang
mit älteren Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen, z.Personen
B. zur Artsind
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
NRW
tung
ausführen.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
görevlerini
yerine
getirmelidirler.
Rücksicht
Aufgaben.auf spezielle Bedürfnisse.
Es
ist möglich,
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Personen
Diese
Personendass
sindauf
so Ihren
flexibel,
dass sie
eingehen
könÇalışan
personeller
insanlara
yardım
hizmetlerin
sunulması konusunda
eğitim
Diese
Personen
sindihtiyar
so flexibel,
dass
sie vor
eingehen
kön© Verbraucherzentrale
NRW
ins
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
almışlardır.
BuArt
sebebten
dolayı
istek veya einer
giderilmesinde
hasas
nen,
z. B. zur
und Weise
derextra
Durchführung
Tätigkeit oder
beim Wechsel
von
Aufgaben.
davranabilmektedirler.
Aufgaben.
48
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
oältere Menschen in NRW“
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuDienstleistung
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
im
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
der
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Beschwerden
Es
gibt
für
Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der für
Sie
zuWünsche
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine beim
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
z.
B.und
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatzzur
wünschen.
Wie erfolgen
dazu
det
nichtoder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Unfallvermeidung
im Rahmen
serviceorientiert
eingehen.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Siemöglich.
beispielshat schriftliche
mit
Leistungen,
und
eine
alternative
Absprache
Ihnen
getroffenund
werden.
Der regelmäßige
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen Preisen
Schäden,
dieEr
Für
Dienste
istmit
eine
beim
Dienstleister
Terminzusagen
vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall
die
der Absprachen?
vereinbartenwerden
Tätigkeit.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenweise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
auch
Kontaktdaten,
erdass
Ihnen
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit oder
älteren
Menschen
geschult
und stellen
nehmen
daher
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.und
3vorbeibringt.
Es gibt
für Siesein,
einensollte
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeBeschwerden
einreichen.
Rücksicht auf
spezielle
Bedürfnisse. ausführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Ihre Dienstleister
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
Dienstleistung
verwenchen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. der
Hier
können
Sie beispielshat
schriftliche
mit
Leistungen,
und
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen Preisen
Schäden,
die
nicht
möglich
sein,und
sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung
und
nehmes
Auftreten
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf erfolgen
Ihre Wünsche
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Bu Rahmen
kişiler
bulunulan
duruma
uyum
sağlama
konusunda
eğitilmişlerdir,
çok
uyumludurlar,
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könim
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Sie
können
mit
diesen
Personen
entweder
auf
deutsch
oder
in sie
Ihrer
Muttersprache
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
diefür
vereinbarten
Tä-Er
Es
gibt
für Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
Sie zu den üblieine
alternative
Absprache
mit
Ihnen getroffen
werden.
serviceorientiert
eingehen.
örneğin,
durumda
yönelik
değişken
hizmet
z.
B. z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
nen,
B.bulunduğunuz
zur
Art
und
Weise
der isteğinize
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder sunabilmektedirler,
beim
Wechsel
von
sprechen.
Dies
gilt
insbesondere
dann
wenn
bei
der
Durchführung
der
Dienstleistigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sie
Sicherstellung
der
verwenchen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
HierDienstleistung
können
Sie
beispielsDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
işlerin
sıralanmasında
veya
ihtiyaç
listesinin
gerçekleştirilmesinde
ihtiyaca
ve
isteğinize
Es
gibt
für Sie einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der
Sie
zu daher
den übliDiese
Personen
sindoder
im Umgang
mitdiese
älteren
Menschen
geschult
undfür
nehmen
Aufgaben.
tung
anwesend
sind
wenn
sie
Sprachkompetenz
ausdrücklich
wünschen.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.und
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
nichtoder
an
Dritte
weitergegeben.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
und
auch
Kontaktdaten,
die
er
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurRückfragen
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
insIhnen
Haus
kommen,
sind
so und
qualifiziert,
dass
sie
diestellen
vereinbarten
Tä-Er
yönelik
çalışabilmektedirler.
chen
Geschäftszeiten
/ persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsRücksicht
auf spezielletelefonisch
Bedürfnisse.
im
dereinreichen.
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
derRahmen
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
©
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der Dienstleistung
verwenweise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellenbu
und
auch
Personel
ile isterseniz
eğer
almanca
anaOrt
dilinizi
hizmet
Diese
Personen
sind so
flexibel,
dassyada
sie vor
auf kullanabilirsiniz.
KundenwünscheTabiki
eingehen
könhat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeBeschwerden
einreichen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
sind
so
qualifiziert,
sie
vereinbarten
Tä-Er
3.
Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
sadece
hizmet
esnasında
sizkommen,
ordaDurchführung
bulunuyor
yada
buTätigkeit
konuyu
sözleşme
açık
nen,
z./ B.
zur
und
Weise
der
einer
oder beimesnasında
Wechsel von
4. Preise
Rechnungsstellung
Kontaktdaten,
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
bir Rahmen
şekilde
dile
getirmişiseniz
gerçekleştirilebilinir.
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
KoordinationsBeratungsstellen,
Für
regelmäßige
ist kommen,
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Aufgaben.
Die
Personen,
dieDienste
insKontakt
Haus
sind
so qualifiziert,und
dass
sie
die vereinbarten
Tä-Er
Die
Dienstleistung
wird
wahlweise
nach
Zeit
oder
nach
pauschalen
Leistungspaketen
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
1.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.Erstgespräch
Pflegeoder
Seniorenberatung.
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
sind
im
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurmit
Unfallvermeidung
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Das
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
abgerechnet.
NRW
det
und
nicht
an
Dritte
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä4. Fiyat
listesi
vespezielle
fatura
düzenlenmesi
Bei einer
Abrechnung
nach
Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHinweis:
Der
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
imund
kundenorientierten
Umgang
geschult.
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
Dienstleistung
15-Minutenschritten
abgerechnet
undausführen
nicht
nach vollen
Stunden.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Yardım
hizmetleri
bazı
hallerde
zamana
yada
genel
bir
yardım
ve
hizmet
paketi
halinde
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
soangemessene
flexibel, dass
sie vorMenschen
eingehen
könDiese Personen
sind
Umgang
mit älteren
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tähesaplanır,
ve
bu
şekilde
fatura
düzenlenebilir.
Die
Preise
sind
in
einer
aktuellen
Preisliste
übersichtlich
zusammengestellt
und
werden
einen
Hausbesuch
anbieten.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nehmes
und und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
tigkeiten
fachgerecht
Ihnen
zurselbstständig
Verfügung gestellt.
Aufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Faturaların
düzenlenmesinde
eğer
zaman
dilimi
ile
fatura
düzenlenmiş
ise
yapılan
işlerin
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
vonund
Art, nehmen
Umfang
und
Ausdet
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
daher
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
derSie
Dienstleistung
verwenDiese
Personen
sind
im
kundenorientierten
geschult.
sollten
ein
angehaben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Evtl.
anfallende
Zusatzkosten
(z. Durchführung
B.sadece
Fahrtkosten)
sinddilimleri
gut erkennbar
und Wechsel
verständlich
yoğunluğu
bir
saat
üzerinden
degil
15 dakika
halinde
hesaplanır.
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
nen,
z. B.
zur
Art
und
Weise
der
einer
Tätigkeit
oder beim
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
NRW
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sieund
dieauf
vereinbarten
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
geschult
nehmen
daherTänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
ausgewiesen.
Aufgaben.
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
z.
B. Pflegeoder
Seniorenberatung.
Bütün
detaylari
içeren
açık
ve
anlaşılır
endurchführen
aktuell
listesi
size sunulacaktır.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor Ortfıyat
auf können.
Kundenwünsche
eingehenoder
köntigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
die
die
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hatDienstleistung
Kontakt
zu lokalen
Diese
Personen
sind
Umgang
geschult.
Sie sollten ein angeSie
erhalten
vor
der
Erbringung
der
Dienstleistung
einen
Kostenvoranschlag,
der
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprocheneiner
und beim
Angebot
nen, z. B. zur
Art und
Weise
der Durchführung
Tätigkeit
oder berücksichtigt.
beim Wechselden
von
NRW
z.
B.Personen,
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Listede
olmayan
hizmetler
için
ödenmesi
gereken
ek üçretler
çok
açık
ve
net im
bir
şekilde
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
sieMaßnahmen
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täsind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
voraussichtlichen
Endpreis
ausweist
(inkl.
Zusatzkosten
und
Mehrwertsteuer).
Aufgaben.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
listede
açıklanmalıdır,
örneğin
ulaşım
giderleri.
der
Tätigkeit.
nen,vereinbarten
z. B.selbstständig
zur
und
Weise
der Durchführung
einer können.
tigkeiten
und
fachgerecht
durchführen
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
werden
Preiserhöhungen
schriftlich,
wenigstens
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen ZuAufgaben.
©
NRW
Hizmetler
size
sunulmadan
önce
bütün
hizmetlerin
fiyatları,
ek fiyatlar
ve
katma
değer
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
einimangehaben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäUmgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
vier Wochenz.vorher
angekündigt.
denhoch
ersten
Monatenzu
nach
Vertragsabschluss
satzkosten,
B. Fahrtkosten,
an?InWie
ist sechs
der tatsächlich
zahlende
Gesamtvergisi
ile
beraber
size
bir
fatura
örneği
sunulacaktır.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.keine
B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer können.
tigkeiten
und
fachgerecht
durchführen
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
sollte
Preiserhöhung
NRW
preis?
Die
Personen,
die ins
Hauserfolgen.
kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Devamlı
olarak
sunulan
yardım
hizmetlerinin
fiyatlarındaki
artış Sie
oranı
size
yazılı
birkönsind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
sollten
einim
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Rahmen
sound
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf können.
Kundenwünsche
eingehen
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
Bei regelmäßigen
Dienstleistungen
die
Rechnungsstellung
monatlich,
nach
Ihnen
wird
ein individuelles
Angeboterfolgt
erstellt.
şekilde
dört
haftadan
sunulmalıdır.
Sözleşmenin
yapılmasından
itibaren
ilk
altıvon
ay
Diese
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undönce
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.Personen
B.
zur
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
Erbringung
derArt
Dienstleistung.
NRW
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
içerisinde
fiyat
yükselişi
yapılamaz.
Rücksicht
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.auf spezielle
Diese
PersonenDienstleistungen
sind
geschult. Sie
sollten ein
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Bei einmaligen
erfolgt
eineUmgang
Rechnungsstellung
innerhalb
vonangezwei
Das
gilt insbesondere
für Verträge
für regelmäßige
Dienstleistungen.
Devamlı
olarak
sunulan
yardım
hizmetlerinde
faturalar
hizmetlerin
gerçekleştirilmesinden
soangemessene
flexibel, dass
sie vorMenschen
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Wochen
nach Ende
der
NRW
Diese
Personen
sind
im Dienstleistung.
kundenorientierten
Umgang geschult.
Sie sollten
einüberredet
angeDer
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und
sonra
aylık
olarak
düzenlenmektedir.
nen, z. B. zur
und Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
nehmes
Auftreten
undDingen,
angemessene
Umgangsformen
habenDer
sowie
auf Ihre Wünsche
Es
werden
von
Ihnen
keine
Vorauszahlungen
verlangt.
Sie
nicht
zu
weiteren
die Sie eigentlich
nicht wollten.
Dienstleister
muss IhAufgaben.
Bir
defaya
mahsus
olarak
sunulan
yardım
hizmetlerinde
ise
hizmetlerin
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
nen
Zeit einräumen,
sich
noch
einmal
alles zu für
überlegen.
Die
Rechnung
erfüllt
die
Voraussetzungen,
damit
Sie
ihre
Ausgaben
die
haushaltsgerçekleştirilmesinden
iki
hafta
fatura düzenlenmektedir.
nen,
z. B. zur
und
Weise
dersonra
Durchführung
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
NRW
Hinweis:
Diese
Personen sind
im Umgang
mit älteren
Menschen geschult und nehmen daher
nahe
Dienstleistung
steuerlich
absetzen
können.
Aufgaben.
SizdenPersonen
hiç
bir
şekilde
ön
ödeme yapmanız
beklenilmemektedir.
Diese
sind so
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
Lassen
Sieauf
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und nehmen
Sie sichkönZeit,
Rücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
Hinweis:
nen,
z. B.
zur Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder den
beimunterschriebeWechsel
von
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles zuund
überdenken.
Sie
können
Die
Rechnung
muss
schriftlich
erfolgen
die
Überweisung
des Betrages
NRW
Yardım
hizmetlerini
sunan
kurumlar
tarafında
düzenlenen
faturaları
vergieingehen
iadesi
için
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sie vorSie
Ortmüssen
auf Kundenwünsche
könAufgaben.
nen
Vertragve
auch
einige
Tage
späterbulunabilirsiniz.
per
zurückschicken.
kullanabilir
vergi
indirim
talebinde
nachweisen.
müssen
auf Post
der Rechnung
gesondert
ausgewiesen
nen,
z. B. zurPersonalkosten
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder beim
Wechselwervon
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
Uyarı:
Fatura
yazılı
şekilde
olmalı
ve
sizin
ödediğinize
dair
havale
veya
diğer
bir
belge
ile
den,
denn
nur
diese
sind
steuerlich
absetzbar.
Aufgaben.
NRW
ein
„Probearbeiten“
an.
fatura miktarını ödediğinizi ispat etmelisiniz. Faturada personel için ödenen ücret extra bir
liste halinde sunulmalıdır
NRW çünkü sadece bu miktar vergi indirimine tabi olan miktardır.
2.
derDienstleister
Dienstleistung
5. Organisation
Vertrag mit dem
o
o
Der
Dienstleistereiner
stelltregelmäßigen
sicher, dass die
Wünsche und
Besonderheiten,
im ErstgeVor Erbringung
Dienstleistung
wird
ein schriftlicherdie
Vertrag
gespräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
Dienstleisschlossen.
tung
ausführen.
Hinweis:
Beiist
einmaligen
Dienstleistungen
ist einebei
mündliche
Absprache
eventuell
einfacher.
Bei
Es
möglich, dass
auf Ihren Wunsch
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
mündlichen
Verträgen
es beiistProblemen
jedoch schwierig,
Haus kommen.
Wieisthäufig
zu rechnen?
49
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Kontaktdaten,
die er
Ihnen
zuschickt oder
vorbeibringt.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,wird
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auch
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einund
angeSie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
2
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
eine
alternative
Absprache
mit Ihnen getroffen
werden.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenBeschwerden
einreichen.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so beim
qualifiziert,
dass
sie
diefürvereinbarten
Tä-Er
serviceorientiert
eingehen.
Hinweis:
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
4
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Anforderung
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
umsetzbar.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.Beschäftigten
Hier und
können
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
hatist
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies im Ausnahmefall
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
5. Yardım
hizmetini
sunan
kurum
ile
sizin
aranızdaki
sözleşmenin
düzenlenmesi
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäRücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
Durchführung
der
Dienstleistung
auch
sichergestellt,
wenn
die
Hinweis:
Es
für auf
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für ursprünglich
Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Dergibt
Vertrag
ist
inbzw.
übersichtlicher,
gutwird
lesbarer
Form
abgefasst.
Der
Dienstleister
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenBeschwerden
einreichen.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Siekönnen
sollten
ein beispielsangeder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
derDienstleistern
Dienstleistung
entstehen,
Yardım
hizmetlerinin
sunulmasından
önce
yazılı
bir
sözleşme
yapılmaktadır.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könSie
erhalten
auf
Wunsch
einen
Mustervertrag
und
die
Allgemeinen
Geschäftsbedindet
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
die
Absprachen?
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Uyarı:
Bir
defaya
mahsus
sunulan
yardım
hizmetleri
sözlü
olarakta
gerçekleştirilebilinir.
Sözlü
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
Diese
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurmit
Unfallvermeidung
imangeRahmen
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
Tä-Er
nen,
z.Personen
B.
zur
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
fürvereinbarten
Sie
zu
den
übligungen
(AGB)
vorab
zugeschickt.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
olarak
yapılan
sözleşmelerde
kararlaştırılan
konuların
ispatında
sorunlar
yaşanabilinir.
Bunun
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Aufgaben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie Wünsche
beispielsKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Die
Personen,
dieolsa
insArt,
Haus
kommen,
sind
so için
qualifiziert,
dass
sietakdirde
die vereinbarten
TäDer
Vertrag
umfasst
Umfang
und
Häufigkeit
der
vereinbarten
Dienstleistungen
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
için
bir
defa
dahi
sunulan
yardım
hizmeti
müşteri
istediği
yazılı
bir
sözleşme
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angehaben
Kenntnisse
Maßnahmen
im verwenRahmen
tigkeiten
und
fachgerecht
können.
sowie
dieselbstständig
dafür
anfallenden
Kosten.überdurchführen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der Dienstleistung
verilmelidir.
NRW
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
im
dereinreichen.
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
derRahmen
vereinbarten
Tätigkeit.
Terminzusagen
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imauf
Ausnahmefall
det
und
nicht
anwerden
Dritte
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Ihre
Sonderwünsche
werden
ebenfalls
Sözleşme
kolay
okunabilecek
açık
birausführen
dilde
vebeim
açıkauf
birKundenwünsche
formAnkündigung
halinde
sunulmalıdır.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sieeine
vor
Ort
eingehen
könRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
diesein,
die
Dienstleistung
serviceorientiert
eingehen.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
telefonische
erfolgen
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Diese
Personen sind
Umgang geschult.
vereinbarten
Tätigkeit.
1. Das
Erstgespräch
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Im
Vertrag
für
Dienstleistungen
sind
Ansprechpartner
fürerfolgt.
Beschwerden
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derregelmäßige
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
Isteğiniz
takdirde
örnek
bir
sözleşme
alabilirsiniz.
Bununla
beraber
kanuni
yönüde
açıklanmış
so
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
die
ins
Haus
kommen,
sind
soohne
qualifiziert,
dass
sieund
dieauf
vereinbarten
TäDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
z.
B.Personen,
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeAufgaben.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
genannt:
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
olunacaktır.
(AGB)
nen,
z. B.
zur
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Es
gibt
für
SieArt
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für Sie
zu den
übliIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur beim
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
Hinweis:
a)
beim Dienstleister
Beschwerden
einreichen.
Aufgaben.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
können
Sie
det
und
nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erNRW
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Sözleşmenin
içeriği
yardım
hizmetinin
şekli,
ne
sıklık
ileHier
yapılacağına
dair
açıklama
ve
Diese
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
imbeispielsRahmen
so
flexibel,
dass
sieMaßnahmen
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könsind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Für
diePersonen
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
inalanı,
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
b)
externe
Stelle/n.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünscheeiner
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
fiyatvereinbarten
listesini
der
Tätigkeit.
nen,
z.Hausbesuch
B. zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
aufkapsamaktadır.
spezielle
Bedürfnisse.
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Menschen
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
einen
anbieten.
NRW
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
geschult
und
nehmen
daher
Der
Vertrag
für
regelmäßige
Dienstleistungen
hat
eine
Grundlaufzeit
von
maximal
zwei
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäAufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Tabiki
sizin
özel
isteklerinizin
bulunduğu
liste
sözleşmenin
temel
maddeleridir.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeso
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Art,
Umfang
und
AusMonaten.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund ise
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenführung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Hinweis:
NRW
Sözleşmede
sizin
için
görevli
kişi
ve
şayet
şikayetleriniz
olur
bunu
sunabileceğiniz
kişiler
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dassKenntnisse
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.im Rahmen
Diese
Personen
haben
über Maßnahmen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Manche
Dienstleister
machen
Angebote
„zur
Probe“;
evtl.
gegen
Entgelt.
belirtilmiştir.
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
nen, z. B. Wünsche,
zur
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Spezielle
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
der vereinbarten
Tätigkeit.
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
a)
bu
durumda
yardım
hizmetini
sunan
kurum
Diese
Personen
sind
im für
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daherdie
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und beim
Angebot
berücksichtigt.
Sie
können
dendie
Vertrag
regelmäßige
Dienstleistungen
nach
Ablauf
der Grundlauf© Verbraucherzentrale
NRW
Die
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäKontaktdaten,
die
er
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
b) kurum
dışından
birIhnen
kurum
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten ein angeRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
zeit
mit einer
Frist
fünf
Werktagen
kündigen.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
3. Personen,
die
dievon
Dienstleistung
ausführen
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
NRW
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Hinweis:
Devamlı
bir
şekilde
sunulan
yardım
hizmetleri
ile nach
ilgili
sözleşmenin
genel
olarak
geçerlilik
Diese
Personen
sind
sonach
flexibel,
dass
sie
vor Sicherstellung
Ort
auf bir
Kundenwünsche
eingehen
könWie
wird
abgerechnet,
Zeit
oder
pauschal
erledigten
Aufgaben?
Fallen
ZuDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täserviceorientiert
eingehen.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
süresi
iki
aydır.
Bei
schwerwiegenden
Gründen,
z.
B.
Diebstahl,
können
Sie
den
Vertrag
immer
fristlos
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zu
zahlende
Gesamtder vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Uyarı:
Bazıdie
hizmet
kurumları
deneme
maksatlı
hizmetlerund
sunmaktadır
deneme
usulü
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit älteren
geschult
und bu
nehmen
daher
kündigen.
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Menschen
Sicherstellung
der Dienstleistung
verwenpreis?
hizmetler
ücret
karşılığı
yapılmaktadır.
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
insim
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
sie
vereinbarten
TäRücksicht
aufoder
spezielle
Bedürfnisse.
z.
B.und
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Für
den
Dienstleister
regelmäßiger
Leistungen
gilt
eine
verlängerte
Kündungsfrist
von
Ihnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
NRW
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können.
Devamlı
olarak sunulan
için
düzenlenen
sözleşmenin
temel süresinin
Diese
Personen
sind
so yardım
flexibel,
dass sieKoordinationsvor Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könvier
Wochen.
Der
Dienstleister
hat Kontakt
zuhizmetleri
lokalen
und
Beratungsstellen,
serviceorientiert
eingehen.
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
bitmesinden
gün
önce
çıkış
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese
Personen
Kenntnisse
überverilebilmektedir.
Maßnahmen
Rahmen
nen,
z.
B. zurbeş
Arthaben
und
Weise
derbelgesi
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
z.
B.können
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Sie
dem
Dienstleister
bis 12fürUhr
am vorherigen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Das
gilt
insbesondere
für
Verträge
regelmäßige
Dienstleistungen.
Uyarı:
Bazı
özel
durumlarda
yada
sebeblerden
dolayı
örneğin
hırsızlık
hallerinde
sözleşme
Diese
Personen
sind
Umgang mit älteren
Menschenhaben
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Aufgaben.
Arbeitseinsatz
absagen,tek
ohne
dass
Ihnen
dafür Kosten in Rechnung gestellt werden.
süresi
beklenilmeksizin
taraflı
olarak
bozulabilinir.
Die
Personen,
die
ins Haus
kommen,
sindentsprechend
so qualifiziert,Ihrer
dass sie die vereinbarten
TäRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein Angebot
und
Diese
Personen sind
Umgang geschult.Wünsche
Sie sollten
einüberredet
ange©
Verbraucherzentrale
NRW
Bei
einer
kurzfristigen
Absage
werden
maximal
50
Prozent
des
für
den
Einsatz
vereintigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Sie
nicht
zudie
weiteren
diedass
Sie
eigentlich
wollten.
Der
Dienstleister
muss
Hizmet
yardımını
sunan
kurumlar
sunmuş
oldukları
yardımı
ileriye
dönük
yapamayaçaklarına
Diese
Personen
sind
soangemessene
flexibel,
sie vor
Ortnicht
auf
Kundenwünsche
eingehen
kön-Ihim
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undDingen,
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
barten
Entgeltes
sowie
die
tatsächlich
angefallenen
Wegkosten
berechnet.
nen
Zeit
vorkommen,
Vertragsabschluss
nochTätigkeit
einmal
alles
zu
überlegen.
dair Personen,
bilgileri
dört
hafta
önceden
bildirmerk
ilesoyükümlüdürler.
Diese
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
die
inssich
Haus
sind
qualifiziert,
sie die
vereinbarten
Tänen,
z.Personen
B.einräumen,
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Hinweis:
Hinweis:
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
Aufgaben.
Randevuyu
iptal etmek
hizmetini
kurumu
saat bedient
12
yenehmen
kadar
arayabilir
soiçin
flexibel,
dass
sie vorsunan
Ortandere
auf
Kundenwünsche
eingehen
kön- ve
Diese
Personen
sind im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
daher
Ersparte
Aufwendungen,
z.yardım
B. weil
stattdessen
Kunden
werden
konnLassen Sie sich keine zusätzlichen
und nehmen
Sie sich
Zeit,
randevuyu
iptal
edebilirsiniz.
Bu
iptal
dolayısı
ile
size
bir
üçret
ödeme
yükümlülüğü
yüklenilmez.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese
haben
Kenntnisse
über Maßnahmen
Rahmen
nen,müssen
z.Personen
B. zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Rücksicht
aufbei
spezielle
Bedürfnisse.
ten,
der
Berechnung
berücksichtigt
werden.
NRW
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenehmes
der
vereinbarten
Aufgaben.
Çok Dienstleister
kısa
bir süre
içerisinde
iptal
edilen
randevu
için
hizmet
tespiteingehen
edilen üçretin
Diese
Personen
so flexibel,
dassper
sie
voralle
Ort
aufise
Kundenwünsche
können
Vertrag
auchsind
einige
Tage
Post
zurückschicken.
Der
übernimmt
diespäter
Haftung
für
Schäden,
die için
im Zusammenhang
mit %50 si
serviceorientiert
eingehen.
ve yol
giderlerinin
tamamı
için
size
fatura
düzenlenir.
Diese
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
ein angenen,
z.Personen
B. zur Art
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Einige
Dienstleister
bieten
vorder
dem
Vertragsabschluss
vondes
regelmäßigen
Leistungen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
inkl.
Verlust
Haus/Wohnungs© Verbraucherzentrale
NRW
Uyarı:
Faturanın
düzenlenmesinde
başka
müşterilere
sunulabilecek
hizmetlerin
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Aufgaben.
ein
„Probearbeiten“ an.
schlüssels.
sunulamamasının
göz ardı
edilmemesi gerekmektedir.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
der
Haftung
wird
nicht
©
NRW auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
Organisation
der
Dienstleistung
YardımPersonen
hizmetlerini
sunan
kurum dass
bu
esnasında
oluşabilecek
bütün
zararları
so Umgang
flexibel,
sie vorMenschen
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
kön-üstlenmek
Diese
sind
im
mithizmetler
älteren
geschult
und nehmen
daher
ile yükümlüdürler,
örneğin
evin
anahtarının
kaybolması
gibi hallerde
nen,
z. B. zur
und
Weise
der
Durchführung
einer
oder beim
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die Wünsche
und Tätigkeit
Besonderheiten,
dieWechsel
im ErstgeAufgaben.
spräch
vereinbart
wurden,
auch den
bekannt
sind, die spätereingehen
die DienstleisBu sorumluluk
alanı
sınırlandırılmamıştır.
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dassPersonen
sie vor Ort
auf Kundenwünsche
köntung
ausführen.
nen, z.
B. zur Art und
NRW
DieseAufgaben.
Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen
Es
ist möglich, dasseyaletinin
auf Ihren
Wunsch Aile,
bei regelmäßigen
dieselben
Personen
Bu liste
Nordrhein-Westfalen
Generasyon,
Kadın ve uyum ileEinsätzen
sorumlu bakanlığın
desteklediği
bir
in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinprojeins
için Haus
düzenlenmiştir.
kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
Westfalen.
50
o
o
o
o
o (italienisch)
Checkliste
o
o
o
o
Richieste
minime ai “servizi
di prestazione domiciliare
per anziani
an „Haushaltsnahe
„Haushaltsnahe
Dienstleistungen
für nel NRW”
an
Dienstleistungen
für
oältere
ältere Menschen
Menschen in
in NRW“
NRW“
o
oCheckliste
Checkliste für
für Kundinnen
Kundinnen und
und Kunden
Kunden
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Es gibt für Sie
einen
beim Dienstleister, der für Sie zu den übli3. Personen,
die
die
ausführen
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eineDienstleistung
beim Dienstleister möglich. Er
Kontaktdaten,
die
erDienstleistung
Ihnen
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
der
Beschwerden
Der
hat Kontakt
zu lokalen
KoordinationschenDienstleister
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbarund
Hier können Sie beispielsmuss
sicherstellen,
dass
diekommen,
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Die
Personen,
die
ins
Haus
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
diestellen
vereinbarten
Tä-Er
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
2
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen
und
auch
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen
Schäden,
die
det
und
nicht
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
erdass
Ihnen
oder
vorbeibringt.
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Hinweis:
im
Rahmen
der regelmäßigen
Erbringung
derDienstleistungen
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Sie
können
bei
einen
Wechsel
des/der
hat
Kontakt
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
zur Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegenMitarbeiters/in
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istausschließlich
eine
beim
Dienstleister
möglich.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen und
z. B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nichtder
anErbringung
Dritte
weitergegeben.
im
Rahmen
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDie
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
zuschickt oder vorbeibringt.
Diese
Personen
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
mit Leistungen,
und
bzw.schriftliche
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen Preisen
Schäden,
die
tigkeiten
selbstständig
undausfällt
fachgerecht
durchführen
können.
dafür
eingeplante
Person
und Umgangsformen
Sie
einen
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist nur
von
Dienstleistern
mit Ersatz
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Kontaktdaten,
erDienstleistung
Ihnen zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmendie
derdie
Erbringung
der Dienstleistung
3. Personen,
die
ausführen
die
Absprachen?
Diese
Personen
haben
Kenntnisse über
im Rahmen
serviceorientiert
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wirdMaßnahmen
wenn die ursprünglich
Lista
per
lenicht
clienti
ed
i clienti
det
und
an eingehen.
Dritte
weitergegeben.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Die
Personen,
die
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dassdies
sie die
vereinbarten
Täder vereinbarten
Tätigkeit.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undälteren
Sie eingehalten.
einen
Ersatz Sollte
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
diesein,
die sollte
Dienstleistung
ausführen
nicht
möglich
frühestmöglich
eineUmgang
telefonische
Ankündigung
und
die
Absprachen?
1.
Il primo
colloquio
Diese
Personen
sind
imBedürfnisse.
kundenorientierten
geschult.
Sie solltenerfolgen
ein angeRücksicht
aufoder
spezielle
z.
B. PflegeSeniorenberatung.
eine
alternative
Absprache
mit
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuIhnen
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
verwenDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so Sicherstellung
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä1. Das
Das
Erstgespräch
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihreim
Wünsche
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imauf
Ausnahmefall
1.
Erstgespräch
Prima
di concludere
il so
contratto
hadass
luogo
un
primo
colloquio
facoltativo
eeingehen
gratuito. könDiese
Personen
sind
flexibel,
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an eingehen.
Dritte
weitergegeben.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
fürdi
Sie
zu den
übli-il
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Indicazione:
Quando
siWeise
tratta
di offrire
domestico
o svolgere
lavori
giardinaggio
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
einaiuto
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
eine
alternative
Absprache
mitzuIhnen
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
servizio
dovrebbe
offrire
al cliente
una
visita
domiciliare
per
rendersi
conto
sulimbeispielsposto
del
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Hinweis:
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Aufgaben.
Hinweis:
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
tipo
di
attività
che
dovrebbe
essere
svolta.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind in
soHaus
qualifiziert,
dass sowie
sie
diefür
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
auf
IhrezuWünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Fürgibt
die Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
3. Personen,
diespezielle
die
Dienstleistung
ausführen
Es
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
den übliFür
die für
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in Haus
und
Garten sollte
derSie
Dienstleister
Beschwerden
einreichen.
NRW
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
einen
Hausbesuch
anbieten.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie
Durante
il primodie
colloquio
dovrebbero
essere
presi
in considerazione
evereinbarten
valutati
i vostri
einen
Hausbesuch
anbieten.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Siekönnen
sollten
ein beispielsangeso
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
TäFür
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
desideri,
le
vostre
aspettative,
il
tipo,
la
durata
e
la
modalità
di
come
il
servizio
dovrebbe
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
und
angemessene
Umgangsformen
habenvon
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Beimz.Erstgespräch
werden
Ihre
und Vorstellungen
Art,
Umfang
undvon
Ausnen,
B.Auftreten
zur
und
Weise
derWünsche
Durchführung
einer können.
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre Wünsche
und Vorstellungen
von Art, Umfang und Ausessere
svolto
in
tutti
i suoi
dettagli.
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne Namenszuordnung erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Aufgaben.
führung
der Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
die
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
TäDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Desideri
particolari,
determinati
dadass
uno
sfondo
culturale
particolare
osollten
da
particolari
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Sieund
ein angesound
flexibel,
sie
vorUmgang
Ort
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
kön- Er
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderenkönnen.
kulturellen Hintergrunds oder
NRW
im
Rahmen
der
Erbringung
der
entstehen,
bisogni,
vengono
enunciati
tenuti
presenti
nell‘offerta
daoder
parte
del
servizio.
muss
dass
dienonché
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z.sicherstellen,
B.
zur
Art
und
Weise
derDienstleistung
Durchführung
einer
Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden angesprochen
und beim
Angebot
berücksichtigt.
sind imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese Personen
haben
über Maßnahmen
Rahmen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
hat
mit Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
I costi
daAuftreten
affrontare
vischriftliche
verranno
spiegati
in vor
maniera
dettagliata.
Come
vengono
fatti
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass Umgangsformen
sie
Ort auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
nehmes
und
angemessene
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau erläutert.
Kontaktdaten,
die
er in
Ihnen
zuschickt
im
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der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
i calcoli
dal
servizio,
maniera
ovorbeibringt.
inMenschen
base
alTätigkeit
tempo
che
viene
investito
pervon
Diese
sind
im
Umgang
mit oder
älteren
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B.
zur
Art
und
Weise
derforfettaria
Durchführung
einer
oder
beim
Wechsel
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuserviceorientiert
eingehen.
NRW
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit oder pauschal
nachgeschult.
erledigtenSie
Aufgaben?
Fallen
ZuDiese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
sollten
ein
angesvolgere
i
compiti
richiesti?
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
satzkosten,
z. B. hat
Fahrtkosten,
an?
Wie hoch
ist
der tatsächlich
zu
zahlende
GesamtIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Menschen
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
satzkosten,
z. B. sind
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der tatsächlich
zu
zahlende
GesamtDiese
Personen
imangemessene
Umgang
mit
älteren
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
preis?
det
und
nicht
an
Dritte
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
Vi verrà
fatta
individuale.
Diese
Personen
sind
soweitergegeben.
flexibel,
dassoder
sie vor
Ort auf Kundenwünsche eingehen könpreis?
Rücksicht
aufun‘offerta
spezielle
serviceorientiert
eingehen.
NRWBedürfnisse.
nen,
z.wird
B. zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Ihnen
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenIl contratto
vi verrà
spiegato
oralmente,
inKoordinationsparticolare
si
tratta
di
contratti
per daher
compiti
Ihnen
wird
ein
individuelles
Angebot
so Umgang
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort auf se
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
mit erstellt.
älteren
geschult
und
nehmen
Aufgaben.
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
che
devono
essere
eseguiti
ader
scadenza
regolare.
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
nen,
z.
B.
zur
und
Weise
Durchführung
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Ihnen
wird
derArt
Vertrag
mündlich
erklärt.
Das
gilt insbesondere
für
Verträge
für regelmäßige
Dienstleistungen.
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hatNRW
Kontakt
zu lokalen
Il prestatore
di servizio
viflexibel,
presenta
un‘offerta
base
aiKundenwünsche
vostri
desideri e eingehen
non cercherà
Das
giltPersonen
insbesondere
für
Verträge
für sie
regelmäßige
Diese
sind
so
dass
vorinOrt
aufDienstleistungen.
kön-di
z.
B.Dienstleister
Pflegeoder
Seniorenberatung.
convincervi
ad
accettare
ulteriori
se entsprechend
non lieiner
ritenete
opportuni.
Prima
di firmare
il
Der
unterbreitet
ein servizi
Angebot
Ihrer
Wünsche
und
überredet
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nen,
z.
B. zur
Art
und
Weise
der
Tätigkeit
oder beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein Durchführung
Angebot
entsprechend
Ihrer Wünsche
und
überredet
NRW
contratto
vi dovrà
inoltre
concedere
abbastanza
tempowollten.
per poter
e valutare
Sie
nicht zu
weiteren
Dingen,
die Sie
eigentlich nicht
Derriflettere
Dienstleister
musscon
IhAufgaben.
Sie
zu weiteren
die Sie eigentlich
nicht wollten.
mussTäIhDie nicht
Personen,
die insDingen,
Haus kommen,
dassDer
sie Dienstleister
die vereinbarten
calma
gli
accordi
stipulati.
nen
Zeit einräumen,
sich
vor
Vertragsabschluss
nochkönnen.
einmal alles zu überlegen.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die die NRW
Dienstleistung
ausführen
Indicazione:
Hinweis:
Hinweis:
NonPersonen,
lasciatevi
affibiare
altre
offerte eüber
prendetevi
tutto ilzur
tempo
disie
cuidie
avete
bisogno
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
Unfallvermeidung
imsich
Rahmen
Die
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dass
vereinbarten
TäLassen
Sie sichdie
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie
Zeit,
Lassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie
sich
Zeit,
prima
di
firmare
il
contratto.
Avete
la
possibilità
di
inviare
il
contratto
qualche
giorno
più
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
können.
vor der Unterschrift
desund
Vertrags
überdenken.
Sie können den unterschriebevor
des
Vertrags
alles
zu überdenken.
Sieche
können
den unterschriebetardider
perUnterschrift
posta. Alcuni
servizi
offrono
addirittura,
per lavori
dovranno
essere svolti
nen Vertrag
auchhaben
einige
Tage später
perMaßnahmen
Post
zurückschicken.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
nen
Vertrag auch
einige
Tage später
per Post
zurückschicken.
regolarmente,
prima
di firmare
il contratto,
una dimostrazione
di come il “lavoro”
verrà
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
poi svolto.
Einige
Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen
ein „Probearbeiten“
an.
serviceorientiert
eingehen.
ein
„Probearbeiten“
Diese
Personen sindan.
im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen
sind
Umgang mit älteren
Menschenhaben
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
sowie
Ihre Wünsche
2. Organisation
Organisation
der del
Dienstleistung
2.
Organizzazione
servizio
2.
der
Dienstleistung
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die
Wünsche
und
Besonderheiten,
die
im ErstgeIl servizio
assicura
di poter
svolgere
il älteren
compito
assunto
egeschult
corrispondere
ai desideri
so
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
und nehmen
daher
spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisspräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
Dienstleisespressi.
nen, z. B. zur
und Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
tung ausführen.
tung
ausführen.
Aufgaben.
Se si tratta
di lavori
a so
scadenza
anche
richiedere che
sia sempre
Diese
Personen
sind
flexibel,regolare
dass sieèvor
Ort possibile
auf Kundenwünsche
eingehen
kön-la
Es
istz.möglich,
dass
auf
Ihren
Wunsch
bei regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
stessa
persona
che
vada
a casa
aDurchführung
svolgere
gli impegni
presi.
Quante
volteWechsel
può Personen
capitare
nen,
B. zur Art
und
Weise
der
einer Tätigkeit
oder beim
von
NRW
ins
Haus
kommen.
Wie
häufig
ist
mit
Personalwechseln
zu
rechnen?
che
cambi
il
personale?
ins
Haus
kommen.
Wie
häufig
ist
mit
Personalwechseln
zu
rechnen?
Aufgaben.
51
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
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o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Ihre
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenz.
B.Kundendaten
Pflegeoder
Seniorenberatung.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
Hinweis:
im
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
Es
gibt
für
Siean
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine beim
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
serviceorientiert
eingehen.
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä-Er
Sie
bei regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Siemöglich.
beispielsDer
Dienstleister
hat schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
eine
alternative
Absprache
Ihnen
getroffen
werden.
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
Für können
regelmäßige
Dienste
istmit
eine
beim
Dienstleister
2 und
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
unddie
nehmen
daher
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
sichergestellt,
wenn
ursprünglich
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
2auch
Es
gibt
für Sieoder
einen
beim Dienstleister, der für Sie zu den übliz.
B.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Hinweis:
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatzzur
wünschen.
Wievereinbarten
erfolgen
dazu
Beschwerden
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so Sicherstellung
qualifiziert,
dass
sie
die
TäSie
können
beieinreichen.
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
verwenchen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sieimbeispielshat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
die
Absprachen?
In caso
dovessero
insorgere
delle
incomprensioni
conkönnen.
i collaboratori
che
svolgono
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könSie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchEr
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
regolarmente
per
voi
dei
lavori
potete
richiedere
un
cambio
anche
se
questi
sono
stati
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wirdMaßnahmen
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
sind
im
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
hat
Kontakt
zuNel
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
scelti
durante
il
primo
colloquio.
momento
in
cui
viene
meno
quel
rapporto
di
fiducia
Aufgaben.
Hinweis:
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und Umgangsformen
Sieeine
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist Haus
nur
von
Dienstleistern
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Die
Personen,
die
ins
kommen,
sind
somit
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä-Er
nehmes
Auftreten
und
angemessene
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
che
dovrebbe
essere
alla
base
delSchlüsselaufbewahrung
servizio,
quest‘ultimo
non
può
pretendere
che
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
die
Absprachen?
eine
alternative
Absprache
mit Ihnen getroffen
werden.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wennsollten
die
ursprünglich
im
Rahmen
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
accettiate
lo der
stesso
la
persona
se Koordinationsgià
la
conoscete.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
geschult.
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuanche
lokalen
und Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
derSie
Dienstleistung
verwenDie
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
den
übliIndicazione:
Questa
richiesta
può mit
naturalmente
esserezur
corrisposta
solo
seIhre
il zu
servizio
del
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
im
Umgang
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Wünsche
hat
schriftliche
mit Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen Preisen
Schäden,
die
z. B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
andie
Dritte
weitergegeben.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
quale
usufruite
ha
a
disposizione
più
di
un
collaboratore.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsder
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
die
Absprachen?
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,und
Rückfragen
stellen
und auch
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie die
vereinbarten
TäTerminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
Il
servizio
deve
essere
garantito
comunque
anche
se
la
persona
che
lo
svolgeva
non
lo
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeso
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
1. Das
Erstgespräch
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Beschwerden
einreichen.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
Es
gibt
für
Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zuWünsche
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
fa più
eB.
desiderate
un
cambio.
Come
vengono
pattuiti
gli
accordi?
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
nen,
z.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
det
und
nicht
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
Ankündigung
erfolgen
und
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
Hier
können
Sieim
beispielseine
alternative
Absprache
Ihnen
getroffen
werden.
Für
regelmäßige
Dienste
istmit
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurist.
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so telefonische
qualifiziert,
dass
sie
die vereinbarten
Tä-Er
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Il prestatore
di servizio
è flexibel,
tenuto
alokalen
rispettare
gliSicherstellung
appuntamenti
presi.
È, oltretutto,
obbligato
Diese
Personen
sind
so
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könHinweis:
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
verweneine
alternative
Absprache
mit
Ihnen ausführen
getroffen
werden.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen stellen
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.und auch
dergibt
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Es
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu daher
denvon
übliad avvertire
telefonicamente
quanto
prima
seHaus
non
può
garantire
l‘impegno
prestabilito
e
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mitHilfen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
in
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
NRW
Beschwerden
einreichen.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliaccordarne
uno
nuovo
tenendo
conto
della
vostra
disponibilità.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Siegegen
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
sie
die
vereinbarten
TäRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
einen
Hausbesuch
anbieten.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsFür
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
im
Rahmen
der Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf Ihre WünscheEr
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
können.
Ogni servizio
deve
comunicare
ilWünsche
nome
della
persona
alla
quale
poter
riferimento
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könBeim
Erstgespräch
werden
Ihre
und
Vorstellungen
von
Art,far
Umfang
und
Ausz.
B. Pflegeoder
Seniorenberatung.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,ausführen
Wünsche
Rückfragen
stellen
©
NRW
muss
sicherstellen,
ohneäußern,
Namenszuordnung
erfolgt.und auch
Beschwerden
einreichen.
Personen,
die
die
Dienstleistung
serviceorientiert
eingehen.
telefonicamente
o
personalmente
durante
gli
orari
d‘ufficio
ogni
qualvolta
se
ne
abbia
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nen, z. B.
zurDienstleistung
Art und Weise
führung
der
Beschwerden
einreichen. ausführlich besprochen.
bisogno.
In
tal
modo
si
ha
la
possibilità
di poter
comunicare
dei
cambiamenti,
esprimere
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sie
dieauf
vereinbarten
Tä-Er
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit oder
älteren
geschult
und
nehmen
daherdie
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Aufgaben.
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
delle
richieste,
esigere
dei
chiarimenti
o presentare
delle
lamentele.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim Dienstleister
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.möglich. Er
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
derSie
Dienstleistung
verwenDiese
Personen
sind
geschult.
sollten
ein angebestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
muss sicherstellen, NRW
dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.
In
caso
di
prestazioni
regolari
è
possibile
che
il
servizio
custodisca
le
chiavi
di
casa.
Deve
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
so
flexibel,
dass
sieMaßnahmen
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
insim
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sieund
dieauf
vereinbarten
Täsind
Umgang
mitüber
älteren
geschult
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
però
assicurare
che
custodia
senza
cheMitarbeiter
sia
visibile
il nome
delWechsel
proprietario.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
sind
gegen
Schäden,
die
Kontaktdaten,
die
erlaIhnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.
B.selbstständig
zur
Art
und
Weise
deravvenga
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
von
tigkeiten
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat Kontakt
zu lokalen
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuim
Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert.
Aufgaben.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenIl prestatore
di
servizio
come
leWie
sue
collaboratrici
ed
i Unfallvermeidung
suoi
collaboratori
sono
Der
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
z.
B.Dienstleister
Pflegeoder
Seniorenberatung.
sind
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
im
Rahmen
socosì
flexibel,
dass
sie
vorUmgang
Ortder
auftatsächlich
Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
hoch
ist
zu
zahlende
Gesamtcivilmente
assicurati
in
caso
provochino
unvorbeibringt.
danno
durante
la Leistungen,
loro
prestazione.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Preisen
und
det
und
nicht
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
er
Ihnen
zuschickt
oder
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z. B.
zur
Art
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
preis?
NRW
Kontaktdaten,
die
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu alokalen
und Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenIl prestatore
di individuelles
servizi
vi metterà
disposizione,
a casa
o portandovelo
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Sie
sollten
ein angeso
flexibel,
dass
sieKoordinationsvorUmgang
Ortinviandevolo
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könIhnen
wird
ein
Angebot
erstellt.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenpersonalmente,
materiale
scritto
di
natura
informativa
sul
tipo
di
prestazioni
che
offre,
z.
B.und
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z.
B.
zuroder
Artsind
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonil
NRW
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tälistino
prezzi
ieingehen.
dati necessari
per poterlo contattare.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Rücksicht
aufed
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Das
gilt insbesondere
für regelmäßige
tigkeiten
selbstständig für
undVerträge
fachgerecht
durchführenDienstleistungen.
können.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Il
prestatore
di
servizio
è
tenuto
a
garantire
che
i
vostri
dati
personali
utilizzati
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
undsaranno
nehmen
daher
Personen, die die NRW
Dienstleistung ausführen
©
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und
überredet
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
solo
lui zur
e non
verranno
comunicati
a terzi. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
z.
B. da
Pflegeoder
Seniorenberatung.
nen,
z.
B.
Art
und
Weise
der Durchführung
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Die
Personen,
dieTätigkeit.
insDingen,
Haus kommen,
dassDer
sie Dienstleister
die vereinbarten
Sie
zu weiteren
die Sie eigentlich
nicht wollten.
mussTäIhder nicht
vereinbarten
Aufgaben.
Il
prestatore
di
servizio
ha
contatti
con
i
centri
di
coordinazione
locali
ed
i
centri
di
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
köntigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die die Dienstleistung
ausführen
nen
Zeit einräumen,
sich
vor
Vertragsabschluss
nochkönnen.
einmal alles zu überlegen.
Diese
Personen
sindsul
im territorio
kundenorientierten
Umganglageschult.
Sie sollten
ein angeconsulenza
presenti
come
per esempio
consulenza
bisogno
di von
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
odersul
beim
Wechsel
3.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Hinweis:
NRW
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
assistenza e cure per anziani.
Aufgaben.
Lassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie
sich
Zeit,
Die vereinbarten
Personen,
die
ins Haus
kommen, sind
so qualifiziert,
dass sie die vereinbarten Täder
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können den unterschriebetigkeiten selbstständig
NRW
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Sieund
3. Diese
Persone,
che
prestano
servizio
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen von
haben
sowie auf Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Einige
Dienstleister
bieten
regelmäßigen
Leistungen
der
vereinbarteneingehen.
Tätigkeit.
serviceorientiert
ein
„Probearbeiten“
Le persone
che svolgono
il servizio
nella
casa
persone
qualificate
ed könDiese
Personen
sindan.
im
geschult.
Sie sollten
flexibel,
dass
sievostra
vorUmgang
Ort
auf sono
Kundenwünsche
eingehen
all‘altezza
di eseguire
i angemessene
compiti
che
sono
statiUmgang
loro
affidati
in maniera
autonoma
e von
kundenorientierten
geschult.
Sieund
sollten
ein Wünsche
angeDiese
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
nehmes
undim
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
nen,
z.Personen
B.Auftreten
zur
Artsind
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
competente.
2. Organisation
der
Dienstleistung
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse. Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
serviceorientiert
Queste
persone eingehen.
sono
asicher,
conoscenza
delle
misure
necessarie
al fine
di nehmen
evitare
Der
Dienstleister
stelltim
dass
die
Wünsche
Besonderheiten,
die im infortuni
Erstgeso
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort und
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
Umgang
mit
älteren
geschult
und
daher
nell‘ambito
dei
compiti
che
sono
tenute
ad
eseguire.
spräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
DienstleisDiesez.Personen
sind
Umgang
geschult
und
nehmen
daher
nen,
B. zur
und im
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der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
tung
ausführen.
Rücksicht
Aufgaben.
Sono persone
che
hanno
imparato
come
conKundenwünsche
i clienti. Dovrebbero
avere un
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sielavorare
vor Ort auf
eingehen
könaspetto
gradevole
edauf
un
comportamento
conforme,
attenti
desideri
dei
clienti.
Es
istz.möglich,
dass
Ihren
Wunsch
bei
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass sie
vor
Ort
aufsempre
Kundenwünsche
eingehen
können,
B.
zur Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oderaibeim
Wechsel
von
NRW
ins
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
Aufgaben.
Aufgaben.
52
o
o
o
o
o
o
o
o
o
an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für
oMindestanforderungen
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undoder
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie die
vereinbarten
Tämuss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
die
Absprachen?
Beschwerden
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
Hinweis:
Es
gibt
für
Sie einreichen.
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für ursprünglich
Sie
zuangeden
übliDer
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit hergestellt
Leistungen,
Preisen
und
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Personen
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
verlangen,
wenn sind
kein
zwischen
Ihnen
werden
kann.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eineDienstleistung
beimsowie
Dienstleister
möglich.
Er
det
und
nicht
an
Dritte
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
im
Rahmen
der
Erbringung
der
entstehen,
sind
imweitergegeben.
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Ihreim
Wünsche
3vorbeibringt.
Hinweis:
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Diese
Anforderung
istKontakt
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
umsetzbar.
hat
zu
lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mitBeschäftigten
Leistungen,
Preisen
und
eine
alternativeeinreichen.
Absprache mit Ihnen getroffen werden.
Beschwerden
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Sono
persone
in
grado
diUmgang
lavorare
conausführen
persone
anziane
per
lein
quali
hanno
un grande
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Sie
können
mit
diesen
Personen
entweder
auf
deutsch
oder
Ihrer
Muttersprache
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
senso
diB.Auftreten
rispetto
eDienste
sanno
soddisfare
i loro
fabbisogni
Für
regelmäßige
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
entstehen,
nehmes
und
angemessene
haben
sowie
aufder
Ihre
Wünsche
nen,
z.
zur
Art
und
Weise
derDienstleistung
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonEr
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
sprechen.
Dies
gilt
insbesondere
dann
wenn
Sie
bei personali.
der
Durchführung
Dienstleisdafür
eingeplante
Person
ausfällt
und Umgangsformen
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
dersie
Dienstleistung
verwenDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
die
vereinbarten
Tächen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
tung
anwesend
sind
oder
wenn
sie
diese
Sprachkompetenz
ausdrücklich
wünschen.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
die
Absprachen?
Sono
persone
molto
flessibili
nonInformationsmaterialien
a caso
lavor
loro
prestazione,
che viene svolta
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen könund
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
Diese
Personen
sind
soweitergegeben.
flexibel,
dass
sie
Ort
auf können.
Kundenwünsche
eingehen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,ausführen
Wünsche
äußern,
Rückfragen stellen und auch
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
direttamente
sul
posto,
corrisponde
ed
esaudisce
le
richieste
dei
clienti
anche
in
caso
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
diedi
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
Diese
im
Umgang
mit oder
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen, z.Personen
B. zur Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täcambiamento
di
compito
o attività,
base
al desiderio
cliente
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/inpersönlich
erreichbar
Hier stesso.
alternative
Absprache
mit
getroffen
werden.delist.
im
Rahmen
der
Erbringung
derIhnen
Dienstleistung
entstehen,
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3.
Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen und
auchEr
4. Preise
/ für
Rechnungsstellung
Es
gibt
Siean
einen
Ansprechpartner
Dienstleister,
füreingehen
Sie
zudella
den
übliAvete
la
possibilità
di festen
comunicare
congetroffen
queste
persone
durante
lo der
svolgimento
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
werden.
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie vor beim
Ort
auf
Kundenwünsche
NRW
muss
sicherstellen,
dass
diekommen,
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täprestazione
inArt
vostra
presenza
qualvolta
che
lo
desideriate
sia
in tedesco
che
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ogni
persönlich
erreichbar
ist. Hier
können
Sie beispielsKontaktdaten,
dieund
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Die
Dienstleistung
wird
wahlweise
nach
Zeit
oder
nach
pauschalen
Leistungspaketen
nen,
z.
B.
zur
Weise
derodDurchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
1.
Das
Erstgespräch
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nellavereinbarten
vostra
lingua
madre.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undäußern,
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
abgerechnet.
Aufgaben.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenchen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
serviceorientiert
eingehen.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
im
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurRückfragen
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
Tädet
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
stellen
Bei und
einer
Abrechnung
nach
Zeit
wird nach
tatsächlichem
Arbeitsaufwand
in und auch
NRW
Hinweis:
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undvollen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Beschwerden
einreichen.
15-Minutenschritten
abgerechnet
und nicht
nach
Stunden.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
4.
Prezzi
/
Calcolo
dei
conti
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Kontaktdaten,
erdass
Ihnen
oderMaßnahmen
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
sind
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang
geschult.
sollten
einim
angeDiese
Personen
über
zurzusammengestellt
Unfallvermeidung
Rahmen
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
Dienste
ist eine Schlüsselaufbewahrung
beimSie
Dienstleister
möglich.
Er
DieB.regelmäßige
Preise
sind
inhaben
einer
aktuellen
Preisliste
übersichtlich
und
werden
einen
Hausbesuch
anbieten.
Il
prestatore
di
servizio
può
presentarvi
sia
un
calcolo
forfettario
che
un
calcolo
effettivo
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zurohne
Sicherstellung
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
Ihnen
zur Verfügung
gestellt.
delle z.
ore
dizur
lavoro
svolte.
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und Vorstellungen
von
Art,
Umfang
undvon
Ausnen,
B.
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
det
und
nichtder
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Siegegen
sollten
ein ange-die
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und sind
Mitarbeiter
sind
Evtl.
anfallende
Zusatzkosten
(z. B. Fahrtkosten)
gut erkennbar
und Schäden,
verständlich
führung
derdie
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
3. Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
Se siKundendaten
tratta
di un haben
calcolo
ore,
sizuterrà
conto
delMenschen
tempo
lavoro
effettivo
che
è im
stato
svolto
Diese
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Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
soangemessene
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort
auf di
Kundenwünsche
eingehen
könsind
im
Umgang
mitüber
älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
hat
Kontakt
lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihre
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
im
Rahmen
der Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
ausgewiesen.
Spezielle
Wünsche,
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
oder
in unvereinbarten
ritmo
di 15
minuti
eBedürfnisse.
non
di un‘ora
intera.
Die
Personen,
die
insetwa
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dassoder
sieHintergrunds
die
vereinbarten
Täder
Tätigkeit.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
serviceorientiert
eingehen.
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
NRW
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Sie
erhalten
vor
der
Erbringung
der
Dienstleistung
einen
Kostenvoranschlag,
der
den
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und beim
Angebot berücksichtigt.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Aufgaben.
I prezzi
sono elencati
in un
listino
emit
verranno
sottoposti
alla
vostra
attenzione
modo
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
Sie
sollten
eininangeso
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Der
Dienstleister
Kontakt
zu lokalen
und
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
diehat
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
voraussichtlichen
Endpreis
ausweist
(inkl.
Zusatzkosten
undBeratungsstellen,
Mehrwertsteuer).
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
tale
che
abbiate
un‘idea
chiara
dei
costi
che
dovrete
affrontare
usufruendo
del
servizio.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
undWeise
angemessene
Umgangsformen
haben
sowiebeim
auf Ihre
Wünsche
nen,
z.
B.
zur
Art
und
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
Wechsel
von
Rücksicht
aufoder
spezielle
Bedürfnisse.
z.
B.und
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
©
NRW
Personen,
dieandie
Dienstleistung
ausführen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenBei
regelmäßigen
Dienstleistungen
werden
Preiserhöhungen
schriftlich,
wenigstens
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuder
vereinbarteneingehen.
Tätigkeit.
serviceorientiert
Aufgaben.
Spese
supplementari
(come
per
es.
spese
trasporti/viaggio)
che
vi doveste
trovarekönDiese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
nichtz.vorher
an
Dritte
weitergegeben.
vier und
Wochen
angekündigt.
den
ersten
sechs
Monaten
nach
Vertragsabschluss
satzkosten,
B.
Fahrtkosten,
an?InWie
hoch
der tatsächlich
zu
zahlende
GesamtDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soist
qualifiziert,
dass sie
die
vereinbarten
Täeventualmente
adsind
affrontare
sono
ben
delineate
e riconoscibili
sul
calcolo
che
vi
viene
Diese
Personen
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sieund
sollten
ein angeim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
sollte keine
Preiserhöhung
©
NRW
preis?
tigkeiten
selbstständig
und erfolgen.
fachgerecht
durchführen
können.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
presentato
dalspezielle
servizio.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Rücksicht
auf
Bedürfnisse.
Aufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
erfolgt
die
Rechnungsstellung
monatlich,
nach
Ihnen
wird
ein individuelles
Angebot
erstellt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
sie die
vereinbarten
eingehen.
Prima Personen
che il prestatore
serviziodass
inizi asie
svolgere
compiti
da voi richiesti
vi presenterà
Diese
sind sodiflexibel,
vor Ort iauf
Kundenwünsche
eingehen
könErbringung
der
Dienstleistung.
©
NRW
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
Personen,
diecon
die
Dienstleistung
ausführen
Ihnen
der
Vertrag
mündlich
un preventivo
l‘elenco
di tutte
le spese
previste
dovreste
affrontare
(incluse
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.wird
B. zur
Art
und
Weise
der erklärt.
Durchführung
einerche
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Bei
einmaligen
Dienstleistungen
erfolgt
eine
Rechnungsstellung
innerhalb
von
zwei
spese
supplementari
e
spese
iva).
Das
gilt
insbesondere
für
Verträge
für
regelmäßige
Dienstleistungen.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäRücksicht
Bedürfnisse. ausführen
3. Personen,
diespezielle
die Dienstleistung
Aufgaben.auf
Wochen
nach Ende
derund
Dienstleistung.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
können.
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein di
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und überredet
In caso
di maggiorazione
prezzo
prestazioni
cheauf
vengono
eseguite
il
Diese
Personen
sind
flexibel,
dass
sie vor
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
insso
Haus
kommen,
sind
so Ort
qualifiziert,
dass
sie dieregolarmente,
vereinbarten
Tä© Verbraucherzentrale
NRW
serviceorientiert
eingehen.
Es
werden
von
Ihnen
keine
Vorauszahlungen
verlangt.
prestatore
diweiteren
servizio
èund
tenuto
adDurchführung
avvisarvi
per
iscritto
almeno
quattro
settimane
prima.
Sie
nicht
zu
die
Sie
eigentlich
nicht können.
wollten.
Der
muss
Ihsind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
SieDienstleister
sollten
einimangeDiese
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
nen,
z.Personen
B.selbstständig
zur
Art
und Dingen,
Weise
der
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
tigkeiten
fachgerecht
durchführen
Fatto
sta
che
nei
sei
mesi
successivi
alla
stipulazione
del
contratto
non
dovrebbe
esserci
nen
Zeit
einräumen,
sich
noch
einmal
alles
zuauf
überlegen.
Diese
Personen
sind
imangemessene
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
IhrehaushaltsWünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Aufgaben.
Die
Rechnung
erfüllt
die
Voraussetzungen,
damit
Sie ihre
Ausgaben
für
die
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über Maßnahmen
im Rahmen
alcuna
maggiorazione
prezzi.
Hinweis:
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
nahe
Dienstleistung
steuerlich
absetzen können.
Diese
Personen sind
Umgang geschult. Sie sollten ein angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
NRW
Lassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
und nehmen
Sie
sich
Zeit,
Per
servizi
che
vengono
prestati
regolarmente
riceverete
un calcolo
prezzi
allaWünsche
fine
di
Hinweis:
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angevor
Unterschrift
des
Vertrags
alles zuund
überdenken.
Sie
den unterschriebeognider
mese,
dopo
ilund
loro
effettivo
svolgimento.
Die
Rechnung
muss
schriftlich
erfolgen
Sieeiner
müssen
diekönnen
Überweisung
des Betrages
nen,
z. B. zur
Art
Weise
der
Durchführung
Tätigkeit
oder beim Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf Ihre Wünsche
nen
Vertrag
auch
einige
Tage
später
per
Post
zurückschicken.
nachweisen. Personalkosten müssen auf der Rechnung gesondert ausgewiesen werAufgaben.
In casoPersonen
che il servizio
siaUmgang
stato
prestato
un‘unica
riceverete
la
fattura
entrodaher
leköndue
so
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ortvolta,
auf Kundenwünsche
eingehen
Diese
sind im
mitVertragsabschluss
älteren
geschult
und
nehmen
serviceorientiert
eingehen.
Einige
Dienstleister
vor dem
von
regelmäßigen
Leistungen
den,
denn
nur diesebieten
sind
steuerlich
absetzbar.
settimane
successive
alla
prestazione
svolta.
nen,„Probearbeiten“
z. B. zur
und
Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
ein
an.
NRW
Diese Personen sind
im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher
Aufgaben.
Non verranno
pretesi
pagamenti
Diese
Personen
sind so
flexibel, anticipati.
dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
2.
der
Dienstleistung
5. Organisation
Vertrag
mit
dem
Dienstleister
nen, z. B. zur Art und
NRW
La fattura
dovrà contenere
tutti i dati
presupposti
il servizio
a domicilio
che
Diese
Personen
sind
so flexibel,
dass
sie vor Ortche
auf enuncino
Kundenwünsche
eingehen
könAufgaben.
Der
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die
Wünsche
und
Besonderheiten,
die
im
Erstgeè stato
alund
fineregelmäßigen
di poterla
con laeiner
denuncia
Vor
Erbringung
Dienstleistung
wird
einfiscale.
schriftlicher
ge-von
nen,
z. prestato
B. zur Arteiner
Weise
der scaricare
Durchführung
Tätigkeit
oder beimVertrag
Wechsel
spräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
DienstleisIndicazione: La fattura deve essere estesa per iscritto e deve attestare l‘ammontare della
schlossen.
Aufgaben.
NRW
cifra dell‘avvenuto
tung
ausführen. bonifico. Le spese affrontate per il personale devono essere attestate
Hinweis:
separatamente
in quanto
ultime
sono deducibili
fiscalmente.
NRW solo queste
Bei
einmaligen
Dienstleistungen
ist eine
mündliche
Absprache
eventuell
einfacher.
Bei
Es
ist
möglich, dass
auf Ihren Wunsch
bei
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
mündlichen
Verträgen
es beiistProblemen
jedoch schwierig,
Haus kommen.
Wieisthäufig
zu rechnen?
o
53
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt.
eine
alternative
Absprache
mitDienstleistungen
Ihnen getroffen
werden.
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein angeSie
können
bei
regelmäßigen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undausführen
Sie2eingehalten.
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
Schäden,
die
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
DieB.und
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so und
qualifiziert,
dasssind
sie gegen
die
vereinbarten
Tä3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwennehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
eingehen.
Hinweis:
chenkönnen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Hier
können
Sie beispielseine
alternative
Absprache
Ihnen
getroffen
werden.
muss
sicherstellen,
dass
diemit
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
4eingehalten.
Sie
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im Ausnahmefall
Der
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
z.
B.Dienstleister
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seinezuschickt
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sind gegen Schäden,
die
Kontaktdaten,
dieTätigkeit.
er Ihnen
oder vorbeibringt.
der
vereinbarten
Beschwerden
einreichen.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
5. Hinweis:
Contratto
con
il
prestatore
di
servizio
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsDer
Vertrag
ist
in
übersichtlicher,
gut
lesbarer
Form
abgefasst.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDiese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die die
Dienstleistung
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undausführen
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchErscritto.
Prima
difür
iniziare
una
prestazione
regolare
di
servizio
deve
essere
stipulato
un
contratto
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könSie
erhalten
auf
Wunsch
einen
Mustervertrag
und
die
Allgemeinen
GeschäftsbedinEs
gibt
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
die
Absprachen?
muss
sicherstellen,
dass
diekommen,
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Indicazione:
Se
sihaben
tratta
eventualmente
diMaßnahmen
una
prestazione
unica
è più
facile
stipulare
un
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Personen,
die
ins
Haus
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tänen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
gungen
(AGB) die
vorab
zugeschickt.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar ist. Hier können Sie beispielsKontaktdaten,
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
accordo
orale.Bisogna
però
anche
tener
presente
che,
in
caso
di
contratto
orale,
è
difficile
nehmes
Auftreten
und seine
angemessene
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Aufgaben.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und Umgangsformen
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Der
Dienstleister
bzw.
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
regelmäßige
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
und
auch
Die
Personen,
dieDienste
ins
Haus
kommen,
sind
so Sicherstellung
qualifiziert,
dass
sie
diestellen
vereinbarten
Tä-Er
Der
Vertrag
umfasst
Art,
Umfang
und
Häufigkeit
der
vereinbarten
Dienstleistungen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
verwenz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
poi
dimostrare
quanto
è
stato
concordato.
Anche
se
si
tratta,
di
conseguenza,
di
un‘unica
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
im
Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
kundenorientierten
Umgang
geschult.
sollten
Kenntnisse
überdurchführen
Maßnahmen
imangeRahmenscritto.
tigkeiten
selbstständig
und
sowie
die
dafür
anfallenden
prestazione,
ilhaben
cliente
cheKosten.
lo desidera,
il servizio
èkönnen.
tenuto
allaSie
stesura
diein
un
contratto
det
und
nicht
an
Dritte
NRW
Rücksicht
aufper
spezielle
Bedürfnisse.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der vereinbarten
Tätigkeit.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im Ausnahmefall
hat schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
möglich.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Ihre
Sonderwünsche
werden
ebenfalls
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Il
contratto
deve
essere
compilato
in
una
forma
chiara
e
ben
leggibile.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Es
gibt
für Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
dersollten
für
Sie
zuangeden
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
sind
Umgang
geschult.
Sie
ein
der
vereinbarten
Tätigkeit.
1. Das
Erstgespräch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Im
für regelmäßige
Dienstleistungen
sind
Ansprechpartner
für Beschwerden
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/casa
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie Wünsche
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Se Vertrag
lo
desiderate
potete
ricevere
adass
prima
della
compilazione
del
un
esempio
so
flexibel,
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sie
diecontratto
vereinbarten
Tä- tipico
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenhat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeAufgaben.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
genannt:
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
di
contratto
così
come
le
sue
condizioni
generali.
nen,
z. B.
zur
Art
und
Weise
derDienstleistung
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
Wechsel
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
derbeim
für Sie
zu denvon
üblidet
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
entstehen,
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Hinweis:
a)
beim
Dienstleister
Beschwerden
einreichen.
Personen,
die
die NRW
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
ist.
Hier und
können
Sieimbeispiels©
Nel die
contratto
devono
essere
delineati
ilsie
modo,
ilerreichbar
tipo
eKundenwünsche
la
regolarità
dello
svolgimento
della
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
vor
Ort
auf
eingehen
könsind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Für
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenb)
externe
Stelle/n.
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
prestazione
così
come
tutte
le
spese
che
nesopossono
derivare.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
qualifiziert,
dassoder
sie die
vereinbarten
Tä-Er
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
einen
Hausbesuch
anbieten.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
NRW
Diese
Personen
sinddass
im Umgang
mit älterenohne
Menschen
geschult und von
nehmen
daher
Der
Vertrag
füreinreichen.
regelmäßige
Dienstleistungen
hat Namenszuordnung
eine
Grundlaufzeit
maximal
zwei
muss
sicherstellen,
diefachgerecht
Aufbewahrung
erfolgt.
Beschwerden
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
Aufgaben.
Anche
vostri
desideri
o
richieste
particolari
diventeranno
parte
integrante
del
contratto.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeso
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
undSicherstellung
Vorstellungen
vonDienstleistung
Art, Umfang und
AusDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu Wünsche
lokalen Koordinationsund Beratungsstellen,
Monaten.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
verwenDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
möglich.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
führung
derdie
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Hinweis:
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
©
NRW
Nel
contratto,
di
servizi
che
verranno
prestati
regolarmente,
dovranno
risultare
i
nomi
degli
Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Manche
Dienstleister
machen
Angebote
„zur
Probe“;
evtl.
gegen
Entgelt.
interlocutori
ai
quali
far
riferimento
in
caso
di
reclami:
nen,Dienstleister
z. B. Wünsche,
zur Art hat
undetwa
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Spezielle
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
oder
Der
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die Personen,
diebzw.
insKontakt
Haus
kommen,
sind
so und
qualifiziert,
dass
sieHintergrunds
die vereinbarten
Tähat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
a)
sia
presso
il
prestatore
stesso
del
servizio,
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeUmgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daherdie
Aufgaben.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und
beim
Angebot
berücksichtigt.
Sie
können
den
Vertrag
für
regelmäßige
Dienstleistungen
nach
Ablauf
der
Grundlaufz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
©
Verbraucherzentrale
NRW
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
b) che
presso
uffici
esterni.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
zeit
mit
einer
Frist
von
fünf
Werktagen
kündigen.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Diese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurmit
Unfallvermeidung
im verwenRahmen
NRW
Die
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind
so Sicherstellung
qualifiziert,
dass
sie
die vereinbarten
eingehen.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
Hinweis:
Il contratto
stipulato
per
servizi,
che
verranno
dovrà
avere
laköndurata
di
Diese
Personen
sind
sonach
flexibel,
dass
sie
vor prestati
Ortnach
auf regolarmente,
Kundenwünsche
eingehen
Wie
wird
abgerechnet,
Zeit
oder
pauschal
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuder und
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
oder
vorbeibringt.
due schwerwiegenden
mesi
Bei
Gründen,
z.
B.älteren
Diebstahl,
können
Sie den
Vertrag
immer
fristlos
Diese
Umgang
mit
geschult
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B. massimo.
zur
und im
Weise
der
Durchführung
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
satzkosten,
z. Art
B. sind
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch Menschen
isteiner
der
tatsächlich
zuund
zahlende
GesamtIndicazione:
Alcuni
servizi
offrono,
di
solito
dietro
compenso,
“una
prestazione-prova”.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
die
vereinbarten
Täkündigen.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
dersie
Dienstleistung
verwenpreis?
nehmes
Auftreten
und weitergegeben.
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
z.
B.und
Pflegeoder
det
nicht
an sind
Dritte
Potete
sciogliere
ilSeniorenberatung.
contratto
col decorrere
minimo
previsto
con
una scadenza
Für
den
Dienstleister
regelmäßiger
Leistungen
giltauf
eine
verlängerte
Kündungsfrist
von di
Diese
Personen
so flexibel,
dass
sie del
vor periodo
Ort
Kundenwünsche
eingehen
könIhnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
NRW
serviceorientiert
eingehen.
cinque
giorni
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einimangeDiese
Kenntnisse
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
vier
Wochen.
nen,
z.Personen
B. zurferiali.
Arthaben
undKontakt
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
Indicazione:
in
caso
di
gravi
motivi,
come
per
es.
furto,
potete
sciogliere
il
contratto
senza
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Aufgaben.
z.
B.können
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Sie
dem
Dienstleister
bis 12fürUhr
am vorherigen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Das
gilt
insbesondere
für
Verträge
regelmäßige
Dienstleistungen.
preavviso.
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Diese Personen
sind im kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
ein werden.
angeArbeitseinsatz
absagen,
ohne dass Ihnen dafür
Kosten
in Rechnung
gestellt
NRW
Die Personen,
dieunterbreitet
ins
Haus kommen,
sindentsprechend
so qualifiziert,Ihrer
dassWünsche
TäDer
Dienstleister
ein
Angebot
und
überredet
Il
termine
di
disdetta
di
scioglimento
di
contratto
prorogato
da
parte
del
prestatore
di servizio
soangemessene
flexibel, dass
sie vorMenschen
eingehen
könDiese Personen
sind
Umgang
mit älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
Bei
einer
kurzfristigen
Absage
werden
maximal
50
Prozent
des
für
den
Einsatz
vereintigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die Dienstleistung
Sie
nicht
weiteren
Dingen,
dieDurchführung
Sie ausführen
eigentlich
nicht können.
wollten. Der
muss
Ihregolare
di
quattro
nen,
z. B.èzu
zur
Art
undsettimane.
Weise
der
einer
Tätigkeit
oderDienstleister
beim Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
barten
Entgeltes
sowie
die
tatsächlich
angefallenen
Wegkosten
berechnet.
nen
Zeit
einräumen,
vorkommen,
Vertragsabschluss
noch einmal
alles
zu überlegen.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
die
inssich
Haus
sind
so qualifiziert,
sie die
vereinbarten
TäAufgaben.
In casoPersonen
di disdetta
di un
siete
ad Kundenwünsche
avvertire
il servizio
fino alle
ore 12 del
so appuntamento
flexibel, dass
sie
vortenuti
Ort auf
eingehen
könDiese
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und nehmen
daher
Hinweis:
Hinweis:
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
giorno
feriale
precedente,
in B.
tal
modo
non vi verranno
ammontati
alcuni
sul conto.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beimcosti
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Ersparte
Aufwendungen,
z.
weil
stattdessen
andere
Kunden
werden
konn© Verbraucherzentrale
NRW
Lassen Sie sich keine
zusätzlichen
undbedient
nehmen
Sie sich
Zeit,
sindBerechnung
imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten einimangeDiese
Personen
haben
über Maßnahmen
Rahmen
Aufgaben.
ten,
müssen
bei
der
berücksichtigt
werden.
In caso
di disdetta
poco
prima
dell‘appuntamento
calcolati
al 50%köndei costi
vor
derPersonen
Unterschrift
des
alles sie
zu überdenken.
Sie können
denfino
unterschriebeDiese
sind
so Vertrags
flexibel,
dass
vor Ort vi
aufverranno
Kundenwünsche
eingehen
nehmes
der
vereinbarten
nonché
le
spese
effettive
viaggio
che
ne
sono
derivate.
nen
Vertrag
einige
Tage
später
per für
Post
zurückschicken.
nen,Dienstleister
z. B. zurauch
Art übernimmt
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
beim Wechsel von
Der
die
Haftung
alle
Schäden,
die oder
im Zusammenhang
mit
NRW
serviceorientiert
eingehen.
Indicazione:
In
caso
che
alcuni
compiti
non
vengano
eseguiti,
come
per
es.
una
mancata
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeEinige
Dienstleister
Vertragsabschluss
vondes
regelmäßigen
Leistungen
Aufgaben.
der
Erbringung
der Dienstleistung
inkl. Verlust
Haus- /Wohnungsprestazione
da
parte
del
servizio
che
ha
dato
la
precedenza
ad
altri
clienti,
i costi
non dovranno
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
schlüssels.
essere calcolati
nella
fattura.
NRW
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
2. Organisation
Dienstleistung
Il prestatore
di der
servizio
fa caricodass
delle
spese
cheauf
dovessero
scaturire
in caso daher
di köndanno durante
sosiUmgang
flexibel,
sie
vorMenschen
Ort
Kundenwünsche
eingehen
Diese
Personen
sind
im
mit
älteren
geschult
und nehmen
lo svolgimento
della
compreso
lo smarrimento
delle
chiavi
di
casa.
nen,
z. B. zur
undprestazione,
Weise
der
Durchführung
einer
oder
beim
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die Wünsche
und Tätigkeit
Besonderheiten,
dieWechsel
im ErstgeAufgaben.
spräch
vereinbartsind
wurden,
auchaden
bekannt
sind, die spätereingehen
die DienstleisLa responsabilità
non
si ridurrà
solaPersonen
distrazione
Diese
Personen
so
flexibel,
dass
sie vor Ort
auf Kundenwünsche
köntung
ausführen.
nen, z.
B. zur Art und
NRW
DieseAufgaben.
Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen
Es
ist möglich,
dass
auf Ihren
bei regelmäßigen
Einsätzen
Personen
Questa
lista
è stata redatta
nell‘ambito
delWunsch
progetto “Servizi
di prestazione domiciliare
perdieselben
anziani nel NRW”,
in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinpromossa
dal Ministero
per Generazioni,
Donne ed Integrazione zu
nel rechnen?
Nordreno-Westfalia.
ins Haus
kommen.
Wie häufigFamiglie,
ist mit Personalwechseln
Westfalen.
54
o
o
o
o
Checkliste
(russisch)
o
o
o
o
o
Минимальные
требования
для „ БлизкихDienstleistungen
к домашнему хозяйству
an „Haushaltsnahe
„Haushaltsnahe
für
an
Dienstleistungen für
o
услуг
для
пожилых
людей
в
Северном
Рейне-Вестфалии
NRW“
ältere Menschen
Menschen in
in NRW“
NRW“
o
ältere
o
oCheckliste
Checkliste für
für Kundinnen
Kundinnen und
und Kunden
Kunden
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
chen
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Hier können
Sie beispielsmuss Geschäftszeiten
sicherstellen, dass
die Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Es
für Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Ihregibt
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur beim
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
3. Personen,
diean
die
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Hier
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sindkönnen
gegen Schäden,
die
det und
nicht
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erDienstleistung
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Beschwerden einreichen.
2
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
im
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen, dass
DieRahmen
Personen,
ins
Hausausschließlich
kommen,
sind
so beim
qualifiziert,
diefürvereinbarten
TäEs
gibt
für Sie einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
Sie zu den
übliDer
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Ihre
Kundendaten
werden
zur
Sicherstellung
dersie
Dienstleistung
verwenFür
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Er
Beschwerden
einreichen.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Leistungen,
Hier könnenPreisen
Sie beispielsDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
und
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an Dritte
weitergegeben.
muss
sicherstellen,
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Sie
können
beidie
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
Mitarbeiters/in
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim des/der
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auchEr
Kontaktdaten,
er Ihnen
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
und Mitarbeiter
sind gegen
Schäden, die
muss
sicherstellen,
dass
die Mitarbeiterinnen
Aufbewahrung ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
derB.vereinbarten
Tätigkeit.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Hinweis:
im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert.
Der
Dienstleister
bzw.im
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
det
und
nicht an sind
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
solltenSchäden,
einmöglich.
ange-dieEr
Diese
Anforderung
ist Haus
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Die
Personen,
die
ins
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
im
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihre Wünsche
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
diedie
dieer
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
Kontaktdaten,
Ihnen
oder
vorbeibringt.
serviceorientiert
hat
schriftliche
mit Leistungen,
und
Der
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen Preisen
Schäden,
die
z.
B.Dienstleister
Pflegeodereingehen.
Seniorenberatung.
Чек-лист
для
клиенток
и
клиентов
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
SieMaßnahmen
einen
Ersatzzur
wünschen.
Wievereinbarten
erfolgen
dazu
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
TäIhre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der Dienstleistung
verwenKontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im Umgang
mit oder
älteren
Menschen
geschult
und nehmen daher
die
Absprachen?
der und
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
1.
первая
беседа
1. Das
Das
Erstgespräch
Rücksicht
auf an
spezielle
Bedürfnisse.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit der
Leistungen,
Preisen
und
1.
Erstgespräch
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
det
und
nicht
an
Dritte
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
перед
заключением
договора
происходит
бесплатная
и Ankündigung
ни к чему необязывающая
Diese
Personen
soweitergegeben.
flexibel,
dass
sie
vor
Ort aufund
Kundenwünsche
eingehen
könnicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
erfolgen
und
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
einUmgangsformen
kostenloses
unverbindliches
Erstgespräch.
Die
Personen,
dieTätigkeit.
ins
Haus
kommen,
sind
so telefonische
qualifiziert,
dass sowie
sie dieauf
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
haben
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
первая
беседа.
Hinweis:
nen,Dienstleister
z. B. zur ArtAbsprache
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
eine
alternative
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenHinweis:
tigkeiten
selbstständig
serviceorientiert
eingehen.
Ссылка:
Diese
Personen
im
kundenorientierten
geschult.
Sie sollten
ein angeFür
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen inUmgang
Haus und
Garten sollte
der Dienstleister
Aufgaben.
z.
B.und
det
nichtoder
an sind
Dritte
weitergegeben.
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen in Haus
und
Garten sollte
derSie
Dienstleister
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
den
übliДля
заключения
договора
о
регулярной
помощи
в
доме
и
в
саду,
предлагатель
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
imangemessene
Umgang mitüber
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihrezu
Wünsche
einen Hausbesuch
anbieten.
einen
Hausbesuch
anbieten.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbarund
Hier können Sie beispielsDer
Dienstleister
hatNRW
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsуслуг
должен
посетить
клиента
на
дому.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von Art, stellen
Umfang
und
Ausweise
kurzfristige
klären,
Wünsche
und
auch
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Beim
Erstgespräch
werden
Wünsche
und
Vorstellungen
und
AusDieB.Personen,
die
ins
Haus Ihre
kommen,
sind
so qualifiziert,
dassvon
sie Art,
die Umfang
vereinbarten
Tä3. Personen,
die
dieÄnderungen
Dienstleistung
ausführen
при
первой
беседе
Ваши
желания
и
представления
о
виде,
объеме
и
исполнении
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeso
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Beschwerden
einreichen.
führung
Dienstleistung
tigkeitender
selbstständig
und ausführlich
fachgerechtbesprochen.
услуг,
обсудится
подробно.
Die
Personen,
die
ins Weise
Haus
kommen,
dassoder
sie die
vereinbarten
Tänehmes
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
z. должны
B.Auftreten
zur
und
der Durchführung
einer Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
Spezielle
Wünsche,
etwa ist
aufgrund
eines besonderen kulturellen
Hintergrunds
oder Er
Für
regelmäßige
Dienste
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderenkönnen.
kulturellen
Hintergrunds
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im oder
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
dieжелания,
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
специальные
например,
как
особенный
культурный
план
или
Diese
Personen
sinddass
so flexibel,
dass
sie
vorohne
Ortund
auf
Kundenwünsche
eingehen
könbestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
beim
Angebot
berücksichtigt.
muss
sicherstellen,
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
bestimmter
Bedürfnisse,
werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt.
der vereinbarten
Tätigkeit.
определенные
потребности,
рассматриваются
и
учитываются
при
заключении
Diese
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
imdaher
Rahmen
Die
die
insim
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sieund
die
vereinbarten
Täsind
Umgang
mitüber
älteren
geschult
nehmen
nen,Personen,
z.Personen
B. zur Art
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
NRW
Die Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
договора.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht durchführen können.
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
WieRahmen
wird abgerechnet,
nach ZeitDienstleistung
oder pauschalentstehen,
nach erledigten
Aufgaben? Fallen Zuim
der Erbringung
Wie
wirdAuftreten
abgerechnet,
nachder
Zeit oder Umgangsformen
pauschal nach erledigten
Aufgaben?
Zunehmes
und angemessene
haben
sowie
auf IhreFallen
Wünsche
Вы
получите
точное
разъяснение
цен.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einim
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könsatzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zu
zahlende
Gesamt© Verbraucherzentrale
NRW
satzkosten,
z. B.eingehen.
Fahrtkosten,
an?
Wie hoch ist der tatsächlich
zu zahlende
Gesamtserviceorientiert
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
Как vereinbarten
оплачиваются
услуги,
наder
затраченное
время
паушально
по
nehmes
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowiebeim
aufвыполнению
Ihre
Wünsche
der
nen,
z. B.Auftreten
zur Art Tätigkeit.
und
Weise
Durchführung
einerили
Tätigkeit
oder
Wechsel
von
preis?
preis?
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
заданий?
Выпадают
ли
дополнительные
расходы,например,
платы
за
проезд?
Diese
Personen eingehen.
sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher
serviceorientiert
Aufgaben.
Diese
Personen
sind im
kundenorientierten
Umgang
geschult. Sie sollten ein angeIhnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
Сколько
Вы
должны
в самом
деле вerstellt.
общем
заплатить?
Ihnen
wirdauf
ein spezielle
individuelles
Angebot
Rücksicht
Bedürfnisse.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDiese Personen
sind
Umgang mit älteren
Menschenhaben
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
sowie
Ihre Wünsche
NRW
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
det
nicht
an
Drittesoweitergegeben.
Вамund
будет
предложен
индивидуальный
. Kundenwünsche eingehen könIhnen
wird
der
Vertrag
mündlich
Diese
Personen
sind
flexibel, erklärt.
dass sie договор,
vor Ort auf
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Das
gilt
insbesondere
für Verträge
für regelmäßige
nen,Dienstleister
z. B.
zur Art hat
undKontakt
Weise
der
Durchführung
einerDienstleistungen.
Tätigkeit
Der
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Вам будет
договор
объяснён.
Это
имеет
значение,
вeingehen
особенности,
so Umgang
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort большое
auf Kundenwünsche
könDiese
Personen
sindустно
im
mit älteren
Menschen
geschult
und nehmen
daher
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und überredet
Aufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
для Dienstleister
договоров
о unterbreitet
регулярных
услугах.
Der
ein
Angebot entsprechend
Ihrer Wünsche
überredet
nen,
z. B. zur
und
Weise
der
Durchführung
einer Tätigkeit
oder beimund
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie
nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhAufgaben.
NRW
предложитель
услуг
разрабатывает
программу
деятельности
на
усмотрение
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass свою
sie vor
Ortnoch
auf Kundenwünsche
eingehen
können
Zeit
einräumen,
sich
einmal
alles zu überlegen.
Ваших
желаний
и
не
старается
убедить
Вас
в
вещах,
которых
Вы,
не
желаете.
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
nen,
z. B. zur
und
Hinweis:
NRW
Hinweis:
Предложитель
услуг,
должен
предоставить
Вам
время перед
заключением
Aufgaben.
Lassen
Sie sichdie
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie sich Zeit,
Die
Personen,
ins Haus
kommen,
dass
sienehmen
die vereinbarten
TäLassen
Sie
sich
keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
Sie sich Zeit,
договора, еще раз всё хорошо обдумать.
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
unterschriebetigkeiten
selbstständig
fachgerecht
können.
vor
der Unterschrift
desund
Vertrags
überdenken.
Sie können den unterschriebeСсылка:
NRW
nen
Vertrag
auch
einige
Tage später
perMaßnahmen
Post zurückschicken.
Не позволяйте
Вам
навязывать
услуги
и обязательно возьмите
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
im Rahmen
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
себе
время
перед
подписью
договора,
ещё
раз
всё
хорошо
обдумать.
Вы
можете
ein
„Probearbeiten“
an.
подписанный
договор
ein
„Probearbeiten“
an. послать почтой на несколько дней позже . Некоторые
Diese
Personen
sind
Umgang geschult.
Sie sollten
ein angeпредлагатели услуг, перед
заключением договора
о регулярных
услугах,
2. Organisation
Organisation
der und
Dienstleistung
nehmes
Auftreten
предлагают“пробную
работу“.
2.
der
Dienstleistung
Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgesprächPersonen
vereinbartsind
wurden,
auch den
bekannt sind,
die und
später
die DienstleisDiese
im Umgang
mit Personen
älteren Menschen
geschult
nehmen
daher
spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleis2. организация
услуг
tung ausführen.
Rücksicht
tung ausführen.
услуг
заботится
оdass
том, sie
чтобы
все auf
желания
клиентов,
которые
были
Es
ist möglich,
dass
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
Diese
Personen
sindauf
so Ihren
flexibel,
Ort
Kundenwünsche
eingehen
könEs ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen
обсуждены
и
заключены
при
первой
беседе,
были
учтены
и
выполнены,
а
также
ins Haus
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
oder beim Wechsel vonон
должен поставить в известность своих работников об этих желаниях.
Aufgaben.
o
55
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Es
gibt für Sie die
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister, der für Sie zu den übliKontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nehmes
und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
werden
ausschließlich
zurUmgang
Sicherstellung
derSie
Dienstleistung
verwenDiese
Anforderung
istim
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
z.
B.Kundendaten
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
geschult.
sollten
einund
angenicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
auch
im
Rahmen
der
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tädet
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
Umgang
mit wird
älteren
Menschen
geschult
unddie
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
auch
sichergestellt,
wenn
ursprünglich
Hinweis:
2
Beschwerden
einreichen.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
Sie
können
bei regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
hat schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
Schäden,
die
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
KoordinationsundBeschäftigten
Beratungsstellen,
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undausführen
Sie
einen
wünschen.
Wie erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
vonzu
Dienstleistern
mit Ersatz
mehreren
umsetzbar.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Es
gibt
für Sie
einen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der fürwerden
Sie zu
den
übliverlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
kann.
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eineDienstleistung
beim
Dienstleister
möglich.
Er
Kontaktdaten,
er festen
Ihnen
oderMaßnahmen
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
entstehen,
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
im
Rahmen
z.
B.Absprachen?
Pflegeoder
Seniorenberatung.
die
желаете
ли
Вы,
чтобы
при
услугах
приходили
одни
и
те
же
люди?
Как
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Sie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie beispielsDie
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
muss
sicherstellen,
dass
diekommen,
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
Die
Personen,
dieTätigkeit.
ins
Haus
sindzur
soohne
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täder vereinbarten
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
часто
меняется
персонал?
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
tigkeiten
selbstständig
und zuschickt
fachgerecht
durchführen
können. sind gegen Schäden, die
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie solltenerfolgen
ein angeAufgaben.
Hinweis:
Beschwerden
einreichen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
und
die
Absprachen?
ВыRahmen
можете
при
услугах
поменять
персонал,
если
работники
не kön3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dassausführen
sie auch
vor Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
im
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Ihre
Kundendaten
werden ausschließlich
zur Sicherstellung
der Dienstleistung verweneine
alternative
mit
Ihnen
getroffen
werden.
вызывают
у Вас
доверия.
nen,
z.eingeplante
B. zur
ArtAbsprache
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
Person
ausfällt
und sind
Sie eingehalten.
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
NRW
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täder
vereinbarten
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen und
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und nicht an Dritte weitergegeben.
Ссылка:
Aufgaben.
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
üblinicht
möglich
sein, sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung erfolgen und
die
Absprachen?
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Это Dienstleister
требование
реализуемо
только
сSie
предлагателями
услуг,
которые
имеют
Diese
Personen
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein angeim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Der
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier und
können
Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
несколько
работников.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
NRW
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur Sicherstellung
der Dienstleistung
verwendieB.Absprachen?
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,ausführen
Wünsche
stellen und
auch
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Es
gibt
für Sie
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine beim
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
der
vereinbarten
Tätigkeit.
1. Das
Erstgespräch
serviceorientiert
eingehen.
det
und
nichtуслуг
an
Dritte
weitergegeben.
проведение
также
обеспечивается,
если
первоначально
запланированный
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könTerminzusagen
werden
vommit
Dienstleister
dies
im Ausnahmefall
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie beispielseine
alternative
Absprache
Ihnen
getroffen
werden.Sollte
Die Personen,
die
insschriftliche
Haus
kommen,
sindeingehalten.
so qualifiziert,
dass
siekönnen
die
vereinbarten
TäDer
Dienstleister
hat
mit
Leistungen,
Preisen
und
для dem
этого
работник
отменяется
и ein
Вы
желаете
замены.
Как
иoder
где
можно
об angeэтом
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
Vor
Vertragsabschluss
erfolgt
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
nicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung
erfolgen
und Er
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
3. Personen,
diesein,
die
Dienstleistung
ausführen
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Es
gibt für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der für
Sie
zuWünsche
den übliдоговориться?
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Hinweis:
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
eine alternative
Absprache
Ihnen getroffen
werden.
muss
sicherstellen,
dass diemit
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
SieimbeispielsDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
soHaus
qualifiziert,
dass
sie
dieder
vereinbarten
eingehen.
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
undуслуг.
Garten
sollte
Dienstleister
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenсогласованный
срокfesten
Если
это,
вeingehen
Diese
Personen
sind
soсоблюдается
flexibel,
dassпредлагателем
sie vor beim
Ort auf
Kundenwünsche
könEs
gibt
für
Sie
einen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
undäußern,
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
NRW
der und
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
einen
Hausbesuch
anbieten.
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
исключительном
случае,
неder
будет
возможно,
то предлагатель
услуг,
должен
Diese
Personen
im
Umgang
mit
älteren Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur an
Artsind
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsim Rahmen
dereinreichen.
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass dieder
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
заранее
Вас
телефону
предупредить
иUmgang
договориться
сBeratungsstellen,
Вами
обUmfang
альтернативе.
sind
imBedürfnisse.
kundenorientierten
geschult.
SieArt,
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
Rahmen
Rücksicht
auf по
spezielle
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von
und
AusAufgaben.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuklären,
lokalen
weise
kurzfristige
Änderungen
Wünsche
äußern,und
Rückfragen
stellen und
auch
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä-Er
nehmes
Auftreten
und angemessene
Umgangsformen
der
Tätigkeit.
führung
der
Dienstleistung
ausführlich
besprochen. партнер
z.
B.vereinbarten
Pflegeoder
Seniorenberatung.
у предлагателя
услуг
, который
доступен
Beschwerden
einreichen.
Diese
Personen
sind
soимеется
flexibel, для
dassВас
sie постоянный
vor Ort auf Kundenwünsche
eingehen
kön-для
Kontaktdaten,
erNRW
Ihnen
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
Вас вz.рабочее
время
поkundenorientierten
телефону
и лично.
Здесь
Вы
можете
выяснить
к примеру,
Diese
Personen
sind
im
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angenen,
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
vonEr
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister
möglich.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenкраткосрочные
изменения,
выразить
желания,
ставить
запросы
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die, а
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Aufgaben.
bestimmter
Bedürfnisse,
angesprochen
muss
sicherstellen,
dass werden
die Aufbewahrung
ohneund
Namenszuordnung
erfolgt.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
также
выражать
претензии.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der Dienstleistung
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
Schäden, die
NRW
Die Personen, die ins
Haus kommen, sind so qualifiziert,
dasssind
sie gegen
die vereinbarten
Tähat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenпри Dienstleister
услугах,
Вы
можете
свой
ключь
хранить
у предлагателя
услуг.
Он
Der
schriftliche
Leistungen,
Preisen
und
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
einFallen
angesonach
flexibel,
dass
sie
vorUmgang
Ortnach
auf
Kundenwünsche
eingehen
könim
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Wie
wird
abgerechnet,
Zeit
oder
pauschal
erledigten
Aufgaben?
Zuim
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können.
должен
обеспечить,
чтобы
сохранение
происходило
без оглашения
z.
B.und
det
nicht
an
weitergegeben.
Kontaktdaten,
dieDritte
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
aufимени.
Ihre
Wünsche
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
satzkosten,
z.oder
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
isteiner
der tatsächlich
zu zahlende
GesamtDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
preis?
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der Dienstleistung
verwenпредлагатель
услуг
иKontakt
соответственно
его
сотрудники
и сотрудницы,
гарантийноDiese
Personen
sind
so
flexibel,
dass sie
vor
eingehen
könKontaktdaten,
dieTätigkeit.
der vereinbarten
застрахованы
против
приченения
которые
могут
возникнуть
в рамках
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mitубытков,
älteren Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Ihnen
wird
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
©
NRW
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenпредоставления
услуг.
Diese
Personen
sind imBedürfnisse.
kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeRücksicht
auf spezielle
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
zu lokalen
Ihnen
wird
deran
Vertrag
mündlich
erklärt.
Die und
Personen,
die
insKontakt
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,und
dass
sie die vereinbarten Tädet
nicht
Dritte
weitergegeben.
nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche
услуг
имеет
письменные
информационные
материалы
с услугами,
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
DiesegiltPersonen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor Ort aufDienstleistungen.
Kundenwünsche eingehen
könDas
insbesondere
für
Verträge
fürausführen
regelmäßige
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Personen,
die die
Dienstleistung
©
NRW
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
ценами
и
контактными
данными,
которые
он
пришлёт
Вам
почтой
или
занесёт
nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Wünsche
und
überredet
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurIhrer
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
die
ins клиента
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
dass
sie die для
vereinbarten
Täмимоходом.
Данные
исключительно
используются
только
обеспечения
z.
B.Personen,
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Diese
Personen
sind
im Umgang
geschult
und nehmen
daher
Aufgaben.
Sie
nicht
zuпередаются
weiteren
Dingen,
die .Sie ausführen
eigentlich
nicht können.
wollten. Der Dienstleister muss Ihder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
услуг
и не
третьму
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
nen Zeit einräumen,NRW
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
insимеет
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
sie
vereinbarten
Täпредлагатель
услуг
контакт
сausführen
местными
местами
координации
иeinimangeDiese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
kön3. Personen,
die
die
Dienstleistung
Hinweis:
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
durchführen
консультациями,
например,
консультация
по уходу
или
консультация
сеньоров.
nen,
z. B.
zur
Artkeine
und
Weise
der
Durchführung
einer können.
Tätigkeit
oder
beim для
Wechsel
Lassen
Sie
sich
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
und
nehmen
Sie
sich von
Zeit,
Die Personen, die
ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten
eingehen.
Aufgaben.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
vor
der
Unterschrift
des
Vertrags
alles
zu
überdenken.
Sie
können
den
Diese
Personen
Umgang
mit älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen
Vertrag
auchsind
einige
Tage später
per
PostMenschen
zurückschicken.
NRW
3.
Работники,
которые
выполняют
услуги
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Einige
Dienstleister
von regelmäßigen
Diese Personen
sindbieten
Umgang geschult.
Sie sollten Leistungen
ein angeder vereinbarten Tätigkeit.
ein
„Probearbeiten“
an.
работники,которые
прийдут
к Вам
настолько
квалифицированны,
они
soangemessene
flexibel,
dass
sie vor
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mitдомой
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihreчто
Wünsche
самостоятельно
и
соim
знанием
делаUmgang
выполняют
работу.
Diese
sind
kundenorientierten
geschult.
Sie sollten
ein angenen,
z.Personen
B. zur
und
Weise
derсвоего
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
2. Organisation
der und
Dienstleistung
nehmes Auftreten
Aufgaben.
эти люди
имеютsind
знания
о мероприятиях
для
предотвращения
аварии
в рамках
so Umgang
flexibel,
dass
sie vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
im
mit älteren
Menschen
geschult und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
выполняемой
рабочей
деятельности.
Der
Dienstleister
stellt
sicher,
dass
die
Wünsche
und
Besonderheiten,
die
im
Erstgenen, z. B. zur
und
Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
NRW
spräch
vereinbart
wurden,
auch
bekannt sind,
die und
später
die DienstleisDiese Personen sind im Umgangden
mit Personen
älteren Menschen
geschult
nehmen
daher
Aufgaben.
эти люди
специально
ориентировании
клиента. Они должны
иметь
Diese
Personen
sind soобучены
flexibel, вdass
sie vor Ort aufна
Kundenwünsche
eingehen
köntung
ausführen.
Rücksicht
хорошее
поведение
и
соответствующие
манеры,а
также
оказать
сервис
на
Ваше
NRW
желание
и
усмотрение.
Es
ist
möglich,
dass
auf
Ihren
Wunsch
beivor
regelmäßigen
Personen
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass sie
eingehen
könAufgaben.
ins
Wie
häufig
istDurchführung
zu rechnen?
nen,Haus
z. B.kommen.
zur Art und
Weise
der
einer Tätigkeit
NRW
Aufgaben.
Hinweis:
Der
Dienstleister
hatDienstleistung
Kontakt
zu lokalen
3. Personen,
die
ausführen
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im Ausnahmefall
Sie
bei die
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
chen
Geschäftszeiten
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Siemöglich.
beispielsDer können
Dienstleister
bzw. telefonisch
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beim
Dienstleister
2eingehalten.
56
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
verlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sindeingehalten.
so
qualifiziert,
dass
sie die
vereinbarten
Tämuss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
haben
sowie
auf
Ihre
Beschwerden
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und Umgangsformen
Sie einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
istfesten
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Es
gibt
für
Sie einreichen.
einen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zuWünsche
den
übliHinweis:
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
serviceorientiert
eingehen.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
die
Absprachen?
Ihre
Kundendaten
werden
zurUmgang
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenchen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istausschließlich
eine
beim
Dienstleister
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
angeDie
Durchführung
wird auch
wenn
die ursprünglich
Diese
Anforderungder
ist Dienstleistung
nur von Dienstleistern
mitsichergestellt,
mehreren Beschäftigten
umsetzbar.
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
sind
imweitergegeben.
Umgang
mit
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihreim
Wünsche
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
undälteren
Sie3eingehalten.
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Beschwerden
einreichen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Rücksicht
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Es
gibt
für auf
Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
für Sie
zu den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
hat
Kontakt
lokalen Koordinationsund
Beratungsstellen,
die
Absprachen?
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur beim
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenschriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu
этиB.
люди
обучены
вdass
сwerden.
пожилыми
людьми
иnehmen
поэтому
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/обращении
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
Sie
sollten
einmöglich.
angeKontaktdaten,
die
erDienstleistung
Ihnen
oder
vorbeibringt.
so
flexibel,
sie vor
Ort
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
kön- Er
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
daher
Sie
können
mit
diesen
Personen
entweder
auf
deutsch
oder
in
Ihrer
3. Personen,
die
die
ausführen
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imMuttersprache
Ausnahmefall
die
Absprachen?
учитывают
Ваши
потребности
иDurchführung
оказывают
Вам
большое
внимание.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
muss
sicherstellen,
dass
die Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
sprechen.
Dies
gilt
insbesondere
dann
wenn
Sie
bei
der
Durchführung
der
DienstleisEs
gibt
für
Siesein,
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zuWünsche
den
üblinicht
möglich
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
hat
Kontakt
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäTerminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten. Sollteausdrücklich
dies im Ausnahmefall
Beschwerden
einreichen.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
tung
anwesend
sind
oder
wenn
sie
diese
Sprachkompetenz
wünschen.
этиB.und
люди
настолько
флексибны,
они
могут
прямо
на
выполнять
работу
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/что
persönlich
erreichbar
ist.месте
Hier
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sindkönnen
gegen
Schäden,
die
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
erDienstleistung
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
köntigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die
die
ausführen
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine telefonische
Ankündigung erfolgen und
по
желаниям
клиента,
например,
способ
проведения
той
или
иной
деятельности
Für
regelmäßige
Dienste
istder
eine
beimoder
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
im
Rahmen
der Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
Diese
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B.
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
beim
Wechsel
von
Es
gibt
fürzur
SieArt
einen
festen
Ansprechpartner
Dienstleister,
der
Sie
zu
übli© Verbraucherzentrale
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zuIhnen
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
dersie
Dienstleistung
verweneine
alternative
Absprache
mit
getroffen
werden.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im den
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so beim
qualifiziert,
dass
diefürvereinbarten
Täили
при
изменении
заданий.
muss
sicherstellen,
dassBedürfnisse.
die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Rücksicht
auf spezielle
Aufgaben.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist. Leistungen,
Hier könnenPreisen
Sie beispielsDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
und
z.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
andie
Dritte
weitergegeben.
derB.
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
3.
Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim Dienstleister,
der für Sie zu den übli4. Preise
/
Rechnungsstellung
Вы можете
общаться
с этими
людьми
или
по-немецки,
или
на
Вашем
родном
языке.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
möglich.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
und
auch
Kontaktdaten,
diesind
er Ihnen
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ortäußern,
auf
Kundenwünsche
eingehen
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielssind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä. Это
тогда,
если
Вы
присутствуете
при
проведении
услуг
или
если Выvon
im
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Die
Dienstleistung
wird
wahlweise
nach Zeit ohne
oder
nach
pauschalen
Leistungspaketen
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
nen,
z.ценится
B. zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwen1.
Das
Erstgespräch
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
желаете
эту
языковую
компетенцию.
abgerechnet.
Aufgaben.
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen Preisen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Beschwerden
einreichen.
serviceorientiert
eingehen. erfolgt ein kostenloses und unverbindliches
Vor
dem
Vertragsabschluss
Erstgespräch.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie die
sollten
einimangeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
vereinbarten
TäKontaktdaten,
erdass
Ihnen
oder vorbeibringt.
BeiRahmen
einer
Abrechnung
nach
Zeit
wird nach
tatsächlichem
Arbeitsaufwand
in
im
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
diezuschickt
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
©
Verbraucherzentrale
NRW
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Hinweis:
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
beimsowie
Dienstleister
Diese
Personen
sind
imund
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher Er
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
Ihre möglich.
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
durchführen
können.
3. Personen,
die die
Dienstleistung
15-Minutenschritten
abgerechnet
und nicht
nach vollen
Stunden.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
4. цены
/
положение
счета
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
sollte
der
Dienstleister
muss
sicherstellen,
dassBedürfnisse.
die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. verwenRücksicht
auf spezielle
serviceorientiert
eingehen.
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeDiese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tädet
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
DieRahmen
Preise
sind
in
einer
aktuellen
Preisliste
übersichtlich
und werden
Kontaktdaten,
die
eranbieten.
Ihnen
zuschickt
oder vorbeibringt.
im
der
Erbringung
der Dienstleistung
entstehen,zusammengestellt
einen
Hausbesuch
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
расплата
производится
на
выбор:
поушально
за
пакет
услуг
или
за
проработанное
sound
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ort auf können.
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
Umgang
mit älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
undim
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
fachgerecht
durchführen
Ihnen
zurselbstständig
Verfügung
gestellt.
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
время.
Beim
Erstgespräch
werden
Ihre
Wünsche
und
Vorstellungen
von
Art,
Umfang
und
Ausim
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
nen, z. B. zur
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit oder beim Wechselund
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angehaben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Evtl.
anfallende
Zusatzkosten
(z. B. Fahrtkosten)
sind gut erkennbar und verständlich
det
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
führung
der Dienstleistung
ausführlich
besprochen.
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hat
mit
Leistungen,
Preisen
und
при vereinbarten
расчете
заdie
проработанное
время,
фактическая
труда
за
so
flexibel,
dass
sieучитывается
vor
Ort
auf Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
insschriftliche
Haus
kommen,
sind
soMenschen
qualifiziert,
dass
sieund
dieзатрата
vereinbarten
TäDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
geschult
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
Tätigkeit.
ausgewiesen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenSpezielle
Wünsche,
aufgrund
eines
besonderen
kulturellen
Hintergrunds
oder
каждые
минут,
не
за
полный
час.
Kontaktdaten,
die
erаetwa
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nen,
z. B.15
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer können.
Tätigkeit
oder
beim Wechsel
von
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
NRW
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten ein angeSie
erhalten
vor
der
Erbringung
der
Dienstleistung
einen
Kostenvoranschlag,
der
den
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
und
nicht
an
Dritte
bestimmter
Bedürfnisse,
werden angesprochen
und beim Angebot berücksichtigt.
3. Personen,
die
diewerden
Dienstleistung
ausführen
Aufgaben.
Ihre
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenВсе Kundendaten
цены
внесены
вim
актуальный
прейскурант
предоставляются
Вам
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
so
flexibel,
dass
sieMaßnahmen
vorMenschen
Ortиauf
Kundenwünsche
eingehen
könsind
Umgang
mit
älteren
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
sowie
Ihreвim
Wünsche
voraussichtlichen
Endpreis
ausweist
(inkl.
Zusatzkostenhaben
und Mehrwertsteuer).
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Die
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
распоряжение
.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
ins Weise
Haus kommen,
dassoder
sie die
vereinbarten
Täder
Tätigkeit.
nen,vereinbarten
z. B. zur
und
der Durchführung
einer Tätigkeit
beim
Wechsel von
Rücksicht
auf Art
spezielle
serviceorientiert
eingehen.
NRWBedürfnisse.
Bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
werden
Preiserhöhungen
schriftlich,
wenigstens
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zutigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
3. Personen,
die
die
ausführen
Aufgaben.
Der
Dienstleister
hatDienstleistung
Kontakt
zu
lokalen
und
Beratungsstellen,
возможные
причитающиеся
(например,
платы
проезд)
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Sieund
sollten
einзаangeso Umgang
flexibel,
dass
sieKoordinationsvorUmgang
Ortрасходы
auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
könmitden
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
vier Wochenz.vorher
angekündigt.
ersten
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nach
Vertragsabschluss
satzkosten,
B. Fahrtkosten,
an?InWie
hoch
ist sechs
der tatsächlich
zu
zahlende
Gesamtz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
вполне
узнаваемы
и
понятно
засвидетельствованы.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
nen,
B. zur
Art
und
Weise
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
solltez.keine
Preiserhöhung
erfolgen.
NRW
preis?
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
3. Personen,
dieперед
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Вы получите
предоставлением
услуг
предварительную
сметуeingehen
расходов,
Diese
Personen
sind
so flexibel, dass
sie
vor
auf Kundenwünsche
könBei
regelmäßigen
Dienstleistungen
erfolgt
dieOrt
Rechnungsstellung
monatlich, nach
которая
предполагаемую
окончательную
цену
(вкл.
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einimangehaben
Kenntnisse
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDiese
sind
im
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.Personen
B.засвидетельствует
zur
und
Weise
der Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Erbringung
derArt
Dienstleistung.
©
NRW
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
расходы
и
налог
на
добавленную
стоимость).
nehmes
Auftreten
und und
angemessene
Umgangsformen
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
fachgerecht
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
Die
Personen, die
ins Haus kommen,
sind
soRechnungsstellung
qualifiziert, dass sieinnerhalb
die vereinbarten
Bei
einmaligen
Dienstleistungen
erfolgt
eine
von zweiTäDas
gilt
insbesondere
für
Verträge
für
regelmäßige
Dienstleistungen.
serviceorientiert
eingehen.
при
услугах
повышение
цен
извещается
письменно,
как
минимум
за
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
haben
über
Maßnahmen
imangeRahmen
soKenntnisse
flexibel,
dass
sie
vor Ort auf können.
Kundenwünsche
eingehen
köntigkeiten
fachgerecht
durchführen
Wochen selbstständig
nach EndeNRW
derund
Dienstleistung.
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein В
Angebot
entsprechend
Ihrer
Wünsche
und
überredet
четыре
недели
повышения.
течение
первых
месяцев
после
Diese
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.Personen
B.
zur Artдо
und
Weise
der
Durchführung
einerшести
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Es
werden
von
Ihnen
keine
Vorauszahlungen
verlangt.
договора
никакое
повышение
цен
не
должно
происходить.
Sie
nicht
zu
weiteren
Dingen,
die
Sie
eigentlich
nicht
wollten.
Der
Dienstleister
muss
IhRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Diese
Personen sind
im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
nen
Zeit einräumen,
sich
noch
einmal
alles zu für
überlegen.
Die
erfüllt
die
Voraussetzungen,
damit
SieKundenwünsche
ihre
Ausgaben
die
при Rechnung
услугах
выставление
счета
происходит
ежемесячно,
после
soangemessene
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
IhrehaushaltsWünsche
NRW
Hinweis:
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein angenahe
Dienstleistung
steuerlich
absetzen
können.
предоставления
услуги.
nen, z. B. zur
und Weise
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Lassen
Sie
sich keine
Angebote
aufschwatzen
nehmen
SieWünsche
sich Zeit,
nehmes
Auftreten
und zusätzlichen
angemessene
Umgangsformen
habenund
sowie
auf Ihre
Hinweis:
Aufgaben.
при
разовых
услугах
счет
предоставляется
в
течение
двух
недель
после
окончания
so Vertrags
flexibel, dass
sie
vorMenschen
eingehen
könDiese
Personen
sinddes
im
Umgang
mit älteren
geschult
und
nehmen
daher
vor
Unterschrift
alles
zuund
überdenken.
Sie
den
unterschriebeserviceorientiert
eingehen.
Die der
Rechnung
muss
schriftlich
erfolgen
Sie müssen
diekönnen
Überweisung
des Betrages
услуги.
nen,Vertrag
z. B. zur
Art
und
Weise
Durchführung
Rücksicht
aufauch
spezielle
Bedürfnisse.
nen
einige
Tageder
später
per
zurückschicken.
NRW
nachweisen.
Personalkosten
müssen
auf Post
derMenschen
Rechnung
gesondert
ausgewiesen
werDiese
Personen
sind
im Umgang
mit älteren
geschult
und
nehmen daher
Aufgaben.
Einige
Dienstleister
bieten
vor
dem
Vertragsabschluss
von
regelmäßigen
Leistungen
От Вас
неauf
должны
платить
. Kundenwünsche eingehen könden,
denn
nur
diese
sind
steuerlich
absetzbar.
Diese
Personen
sindтребовать
soBedürfnisse.
flexibel,
dass
sieзаранее
vor Ort auf
Rücksicht
spezielle
ein
„Probearbeiten“
an.
NRW
счет исполняет
погашения
для домашних
и бытовых
Diese
Personen предпосылки,
sind
so flexibel,для
dass
sie vor Ortрасходов
auf Kundenwünsche
eingehen
könAufgaben.
услуг
в
отношении
налогов.
nen, z. B. zur Art
2.
derund
Dienstleistung
5. Organisation
Vertrag
mit dem
Dienstleister
Ссылка:
Aufgaben.
NRW
Der
Dienstleister
stellt
sicher, dass
die
Wünsche
Besonderheiten,
die
im ErstgeСчетErbringung
должен предоставляться
письменно
и Выund
должны
суммы
Vor
einer
regelmäßigen
Dienstleistung
wird
einперевод
schriftlicher
Vertrag
gespräch
vereinbart
wurden,
auch
den
Personen
bekannt
sind,
die
später
die
Dienstleisподтвердить. Начисления
schlossen.
NRW для работников выполняющих услуги, должны
освидетельствоваться
на счете отдельно, так как только они пользуются спросом в
tung
ausführen.
Hinweis:
отношении
налогов.
Bei
einmaligen
Dienstleistungen
ist einebei
mündliche
Absprache
eventuell
einfacher.
Bei
Es
ist
möglich, dass
auf Ihren Wunsch
regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
mündlichen
Verträgen
es beiistProblemen
jedoch schwierig,
Haus kommen.
Wieisthäufig
zu rechnen?
o
57
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Der
Dienstleister
seinezuschickt
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die
Kontaktdaten,
diebzw.
er Ihnen
oder vorbeibringt.
eine
alternative
Absprache
mit Ihnen getroffen
werden.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
ange- Er
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
im
derdie
Erbringung
Dienstleistung
entstehen,
DieRahmen
Personen,
ins
Haus der
kommen,
dass
sie
die
vereinbarten
Tä3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenSie
können
bei
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
IhrezuWünsche
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
2
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
hat
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Der
Dienstleister
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Die
Personen,
die
insKontakt
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
siekönnen
die vereinbarten
Täverlangen,
wenn
kein
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
serviceorientiert
eingehen.
die
Absprachen?
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
Sie beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
4
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
die die
Dienstleistung
ausführen
Hinweis:
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und auch
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Sie
können
beieinen
regelmäßigen
Dienstleistungen
einen
Wechsel
des/der
Mitarbeiters/in
Diese
Personen
sind
im vom
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
Terminzusagen
werden
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
imfür
Ausnahmefall
Es
gibt
für Sie
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
Sie zu daher
den übliim
Rahmen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
der
vereinbarten
Tätigkeit.
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenBeschwerden
einreichen.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
5. договор
с
производителем
услуг
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
Täverlangen,
wenn
zwischen
Ihnen
hergestellt
werden
kann.
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier können
Sie beispielsDer Vertrag
ist
inkein
übersichtlicher,
gut
lesbarer
Form abgefasst.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
Preisen
und
det
und
nicht
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
angeder
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
3. Personen,
dieandie
Dienstleistung
ausführen
Die
Durchführung
der
Dienstleistung
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
ursprünglich
Hinweis:
eine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und könauchEr
перед
предоставлением
услуг
заключается
письменный
договор.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
Sie
erhalten
auf
Wunsch
einen
Mustervertrag
und
die
Allgemeinen
GeschäftsbedinKontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und Sie
einen
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
Diese
Anforderung
ist
nur
von
Dienstleistern
mit Ersatz
mehreren
Beschäftigten
umsetzbar.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
muss
dass
die
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Beschwerden
einreichen.
Ссылка:
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
imangeRahmen
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
Tänen,
z.sicherstellen,
B.
zur
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
3. Personen,
dieArt
die
Dienstleistung
ausführen
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
fürvereinbarten
Sie
zu
den
übligungen
(AGB)
vorab
zugeschickt.
serviceorientiert
eingehen.
die
Absprachen?
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenz.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
При
разовых
услугах
возможна
устная
договоренность.
При
устном
договоре
однако
nehmes
Auftreten
undDienstleistung
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
aufursprünglich
Ihre
Wünsche
der
vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und
durchführen
können.
Die
Durchführung
der
wird
auch
sichergestellt,
wenn
die
Aufgaben.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/ persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Siemöglich.
beispielsDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Für
regelmäßige
Dienste
istfachgerecht
eine
beim
Dienstleister
Er
Die
Personen,
die
insArt,
Haus
kommen,
sind
so und
qualifiziert,
dass
sie
die vereinbarten
TäDer
Vertrag
umfasst
Umfang
und
Häufigkeit
der
vereinbarten
Dienstleistungen
трудно
при
проблемах
подтвердить
оговоренное.
Поэтому
по
желанию
клиента,
также для
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
serviceorientiert
eingehen.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im
Ausnahmefall
dafür
eingeplante
Person
ausfällt
und
Sie
einen
Ersatz
wünschen.
Wie
erfolgen
dazu
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
stellen
und
auch
im
Rahmen
der Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
erfolgt.
Diese
Personen
sind
imund
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie sollten
einim
angehaben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zurRückfragen
Unfallvermeidung
Rahmen
tigkeiten
durchführen
können.
sowie
dieselbstständig
dafür
anfallenden
Kosten.
разовых
услуг
заключается
письменный
договор.
NRW
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
nicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
die
Absprachen?
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Beschwerden
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit ausführen
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
der vereinbarten
Tätigkeit.
3. Personen,
dieeinreichen.
die
Dienstleistung
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
die
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
Ihre
Sonderwünsche
werden
eine
alternative
Absprache
mitebenfalls
Ihnen
getroffen
werden.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
договор
составлен
в
наглядной,
вполне
разборчивой
и
легко
читаемой
форме.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könRücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Terminzusagen
werden
vom
Dienstleister
eingehalten.
Sollte
dies
im Ausnahmefall
Für
regelmäßige
Dienste
istzuschickt
eine
beim
Dienstleister
Kontaktdaten,
er
oder
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
einmöglich.
ange-Tä-Er
Die
Personen,
die
insIhnen
Haus
kommen,
sind vorbeibringt.
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
der
vereinbarten
Tätigkeit.
1. Das
Erstgespräch
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Im
fürВы
regelmäßige
Dienstleistungen
sind
Ansprechpartner
Beschwerden
Es
gibt
für Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
derfür
für
Sie
zu den
üblinicht
möglich
sein,
sollte
frühestmöglich
eine
telefonische
Ankündigung
erfolgen
und
muss
sicherstellen,
dass
diefachgerecht
Aufbewahrung
Namenszuordnung
erfolgt.
по Vertrag
желанию
можете
получить
договор
и haben
Общие
условия
сделки
sound
flexibel,
dass
sie
vorohne
Ort auf
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mitтиповой
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
sowie
Ihre
Wünsche
tigkeiten
selbstständig
durchführen
können.
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeAufgaben.
Vor
dem
Vertragsabschluss
erfolgt
ein
kostenloses
und
unverbindliches
Erstgespräch.
genannt:
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielseine
alternative
Absprache
mit
Ihnen
getroffen
werden.
(КЗОТ).
nen,und
z. B.
zur
Art
und
Weise
der Durchführung
einer
Tätigkeitsind
odergegen
beim Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
3. Personen,
diean
die
Dienstleistung
ausführen
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
Schäden,
die
det
nicht
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie auf
Ihre
Wünsche
Hinweis:
a)
beim
Dienstleister
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
äußern,
Rückfragen
stellen
und
auch
Aufgaben.
Es
gibt
für
Sie
einen
festen
Ansprechpartner
beim
Dienstleister,
der
für
Sie
zu
den
übliim
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
NRW
договор
охватывает
вид,
объем
и частоту
услуг,
аund
также
для этого
so
flexibel,
dass
sieKoordinationsvor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Personen,
ins
Haus
kommen,
sind
soоговоренных
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
der
vereinbarten
Tätigkeit.
serviceorientiert
eingehen.
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu lokalen
und
Beratungsstellen,
Für
die
Vereinbarung
regelmäßiger
Hilfen
in
Haus
und
Garten
der
Dienstleister
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
Sicherstellung
dersollte
Dienstleistung
verwenb)
externe
Stelle/n.
Beschwerden
einreichen.
chen
Geschäftszeiten
telefonisch
/
persönlich
erreichbar
ist.
Hier
können
Sie
beispielsистекающие
расходы.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
Durchführung
einer können.
Tätigkeit
oder beim Preisen
Wechselund
von
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
Rücksicht
aufoder
spezielle
Bedürfnisse.
Der
Dienstleister
hat
schriftliche
mit Leistungen,
z.
B.und
einen
Hausbesuch
anbieten.
det
nicht
an
Dritte
NRW
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
kundenorientierten
Umgang
geschult.
sollten
einund
angeUmgang
mit älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
Der
Vertrag
für regelmäßige
Dienstleistungen
hatäußern,
eine
Grundlaufzeit
von
maximal
zwei
Für
regelmäßige
Dienste
ist eine
beimSie
Dienstleister
möglich.
Er
weise
kurzfristige
Änderungen
klären,
Wünsche
Rückfragen
stellen
auch
Aufgaben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
Ваши
особые
желания
будут
также
внесены
в
договор.
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könnehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Rücksicht
auf spezielle
Bedürfnisse.
Beim
Erstgespräch
und
Vorstellungen
von Art, erfolgt.
Umfang und AusDer
Dienstleister
hatwerden
Kontakt
zu Wünsche
lokalen Koordinationsund Beratungsstellen,
Monaten.
muss
sicherstellen,
dass
dieIhre
Aufbewahrung
ohne
Namenszuordnung
Beschwerden
einreichen.
der
vereinbarten
Tätigkeit.
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
serviceorientiert
eingehen.
Ihre
werden
ausschließlich
zur
derпринятия
Dienstleistung
verwenführung
derdie
ausführlich
besprochen.
z.
B.Kundendaten
Pflegeoder
Seniorenberatung.
Hinweis:
©
NRW
в договоре
оDienstleistung
услугах
упомянуты
работники
для
претензий:
Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor Sicherstellung
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDer
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und
Mitarbeiter
sind
gegen
Schäden,
dieEr
Für
regelmäßige
Dienste
ist
eine
beim
Dienstleister
möglich.
Aufgaben.
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Manche
Dienstleister
machen
Angebote
„zur
Probe“;
evtl.
gegen
Entgelt.
a)
у
производителя
услуг
Diese
Personen
sind
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeim
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Spezielle
Wünsche,
etwa
aufgrund
eines
kulturellen
oderTäim
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
muss
sicherstellen,
dass
die
Aufbewahrung
Namenszuordnung
DieRahmen
Personen,
ins
Haus
kommen,
sindbesonderen
soohne
qualifiziert,
dass
sieHintergrunds
die erfolgt.
vereinbarten
b) в Dienstleister
экстерных
местах.
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
Der
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
bestimmter
Bedürfnisse,
werden
angesprochen
und beim
Angebot
berücksichtigt.
Sie
können
dendie
Vertrag
für
regelmäßige
Dienstleistungen
nach Ablauf
der Grundlauf©
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
Personen,
die
Dienstleistung
ausführen
hatNRW
schriftliche
mit Leistungen,
und
Der
Dienstleister
bzw.
seine
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
sind gegen Preisen
Schäden,
die
serviceorientiert
eingehen.
z.
B.
Pflegeoder
Seniorenberatung.
zeit
mit
einer
Frist
von
fünf
Werktagen
kündigen.
договор
о
услугах
имеет
основной
срок
максимум
два
месяца.
Diese
Personen
sind
so
flexibel,
dass
sie
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen
könDie
Preise
werden
Ihnen
genau
erläutert.
Kontaktdaten,
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
im
Rahmen
derdie
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
NRW
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
TäHinweis:
Ссылка:
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren
Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Wie
wird
abgerechnet,
nach
Zeit
oder
pauschal
nach
erledigten
Aufgaben?
Fallen
Zuder vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
undausschließlich
fachgerecht
durchführen
können.
Ihre
Kundendaten
werden
zur
Sicherstellung
der
Dienstleistung
verwenDer
Dienstleister
hat
schriftliche
mit
Leistungen,
Preisen
und
Некоторые
производители
услуг
предложения
„ пробой
“; возможно
за
оплату.
Bei
schwerwiegenden
Gründen,
z.делают
B. Diebstahl,
können
Sie
denzu
Vertrag
immer
fristlos
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
satzkosten,
z.
B.
Fahrtkosten,
an?
Wie
hoch
ist
der
tatsächlich
zahlende
Gesamt3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
det
und
nicht
an
Dritte
weitergegeben.
Kontaktdaten,
die
er
Ihnen
zuschickt
oder
vorbeibringt.
sind imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang geschult.
Sie sollten einimangeDiese Personen haben
über Maßnahmen
Rahmen
kündigen.
preis?
Вы можете
расторгнуть
договорdass
о регулярных
по истеченииeingehen
основного
срока, в
Diese
Personen
sind so flexibel,
sie vor Ortуслугах
auf Kundenwünsche
NRW
Die
Personen,
dieTätigkeit.
ins
Haus
kommen,
sind
so Sicherstellung
qualifiziert,
dass
sie
dieauf
vereinbarten
Tänehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre Wünsche
der
vereinbarten
Der
Dienstleister
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Ihre
Kundendaten
werden
ausschließlich
zur
der
Dienstleistung
verwenтечении
пяти
рабочих
дней.der Durchführung
Für
den
Dienstleister
Leistungen
gilt
eine
verlängerte
Kündungsfrist
nen,
z.wird
B.
zur
Art
und regelmäßiger
Weise
einer
Tätigkeit
oder beim
Wechsel von
Ihnen
ein
individuelles
Angebot
erstellt.
tigkeiten
selbstständig
serviceorientiert
z.
B.und
Pflegeoder
Seniorenberatung.
det
nicht
an eingehen.
Dritte
Ссылка:
Diese
Personen
sind
imweitergegeben.
kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angevier
Wochen.
Aufgaben.
Ihnen
wird
der
Vertrag
mündlich
erklärt.
При Dienstleister
серьезных
причинах,
например,
при
краже,
Вы zur
можете
бессрочно
расторгнуть
Diese
Personen
haben
Kenntnisse
Maßnahmen
Unfallvermeidung
im
Rahmen
sind
imangemessene
Umgang
mitüber
älteren
Menschen
geschult
undauf
nehmen
daher
nehmes
Auftreten
und
Umgangsformen
haben
sowie
Ihre
Wünsche
Der
hat
Kontakt
zu
lokalen
Koordinationsund
Beratungsstellen,
Sie
können
dem
Dienstleister
bis
12fürUhr
am vorherigen
Werktag
einen vereinbarten
Das
gilt
insbesondere
für
Verträge
regelmäßige
Dienstleistungen.
договор.
NRWBedürfnisse.
der
Tätigkeit.
Rücksicht
aufoder
spezielle
serviceorientiert
eingehen.
z.
B.vereinbarten
Pflege3. Personen,
die absagen,
dieSeniorenberatung.
Dienstleistung
ausführen
Arbeitseinsatz
ohne dass Ihnen
dafür Kosten in Rechnung gestellt werden.
Der
Dienstleister
unterbreitet
ein
Angebot
entsprechend
Ihrerрасторжения
Wünsche
und
überredet
для
предлагателя
предоставляющего
регулярные
услуги,
договора
Diese Personen sind im
kundenorientierten
Sieund
sollten
ein
angeso Umgang
flexibel, dass
sie vorUmgang
Ort auf geschult.
Kundenwünsche
eingehen
kön- имеет
mit älteren
Menschen
geschult
nehmen
daher
Die
Personen,
die
ins
Haus
kommen,
sind
so
qualifiziert,
dass
sie
die
vereinbarten
TäBei
einer
kurzfristigen
Absage
werden
maximal
50
Prozent
des
für
den
Einsatz
vereinSie
nicht
zu
weiteren
die
Sie eigentlich
nicht Tätigkeit
wollten.
Dienstleister
muss
Ihпродленный
срок
доDingen,
четырёх
недель.
nehmes
und
angemessene
Umgangsformen
habenDer
sowie
auf Ihre
Wünsche
nen,
z. B.Auftreten
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf
spezielle
Bedürfnisse.
tigkeiten
selbstständig
und
fachgerecht
durchführen
können.
barten
Entgeltes
sowie
die
tatsächlich
angefallenen
Wegkosten
berechnet.
3. Personen,
die
die
Dienstleistung
ausführen
nen
Zeit einräumen,
serviceorientiert
eingehen.
Aufgaben.
Вы можете
отказываться
от договоренной
для этого Вы должны
сообщить
Diese
Personen
sind so flexibel,
dass sie vorработы,
eingehen
könHinweis:
Hinweis:
Diese
Personendie
haben
Kenntnisse
über
Maßnahmen
zur dass
Unfallvermeidung
im Rahmen
Die
Personen,
ins Haus
kommen,
sind
so qualifiziert,
Täпредлагателю
услуг
до
12
часов
предыдущего
рабочего
дня,
без
ущерба,
что
Вам
Diese
Personen
sind
im
Umgang
mit
älteren Menschen
geschult
und
nehmen
daher
nen,
z.
B.
zur
Art
und
Weise
der
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Ersparte
Aufwendungen,
z.
B.
weil
stattdessen
andere
Kunden
bedient
werden
konn© Verbraucherzentrale
NRW
Lassen
Sie
sich keine
zusätzlichen
Angebote
aufschwatzen
der vereinbarten
Tätigkeit.
tigkeiten
selbstständig
und fachgerecht
durchführen
können.und nehmen Sie sich Zeit,
раходы
ставятся
в счет
.
Rücksicht
aufbei
spezielle
Bedürfnisse.
Aufgaben.
ten,
müssen
der
Berechnung
berücksichtigt
werden.
vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebeDiese Personen haben
sind imKenntnisse
kundenorientierten
Umgang geschult.
Sie sollten einimangeüber Maßnahmen
Rahmen
при Dienstleister
краткосрочном
отказе,
удерживается
сalle
Вас
максимум
50im%Zusammenhang
договорённой
оплаты,
а
Diese
Personen
so flexibel,
dassper
siefür
vor
Ort
auf
Kundenwünsche
eingehen können
Vertrag
auchsind
einige
Tage
später
Post
zurückschicken.
Der
übernimmt
die
Haftung
Schäden,
die
mit
NRW
nehmes
Auftreten
und
angemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre
Wünsche
также
за
проезд.
nen,
z.оплата
B. zur Art
und
Weise
Durchführung
einer
Tätigkeit
oder
Wechsel
von
Einige
Dienstleister
bieten
vorder
dem
Vertragsabschluss
vondes
regelmäßigen
Leistungen
der
Erbringung
der
Dienstleistung
entstehen,
inkl.
Verlust
Haus-beim
/Wohnungsserviceorientiert
eingehen.
Ссылка:
Diese
Personen
sind
im
kundenorientierten
Umgang
geschult.
Sie
sollten
ein
angeAufgaben.
ein
„Probearbeiten“ an.
schlüssels.
Cэкономленные
расходы,
например,
так как
вместо этого
другие
могли
Diese
Personen
sind
Umgang
mit älteren
Menschen
geschult
undклиенты
nehmen
daher бы
nehmes
Auftreten
undimangemessene
Umgangsformen
haben
sowie
auf
Ihre Wünsche
Die
der
Haftung
wird
nicht
auf
grobe
Fahrlässigkeit
beschränkt.
обслужиться,
должны
учитываться
при
расчете.
©
NRWBedürfnisse.
serviceorientiert
eingehen.
Organisation
der
Dienstleistung
услуг
ответственность
за
которые
возникают
в связи с
so
flexibel,
dass
sie
vorMenschen
Ortвсе
aufубытки,
Kundenwünsche
eingehen
könDiese
Personen
sind
im
Umgang
mit
geschult
und nehmen
daher
Der
Dienstleister
stelltнесёт
sicher,
dass
dieälteren
Wünsche
und
Besonderheiten,
die im Erstgeпредоставлением
услуг,
вкл.
потерю
ключа отeiner
дома
или ключа
от
квартиры.
nen,
z. vereinbart
B. zur
und
Weise
der
Durchführung
Tätigkeit
oder
beim
Wechsel
von
Rücksicht
auf Art
spezielle
Bedürfnisse.
spräch
wurden,
auch
den
Personen bekannt
sind, die
später
die
DienstleisAufgaben.
tung
ausführen.
ответственностьне
Diese
Personen sindограничивается
so flexibel, dassгрубой
sie vorнебрежностью.
Ort auf Kundenwünsche eingehen kön-
Этотnen,
Чек-лист
в рамках
проекта
„ Близкие
к домашнему
хозяйству
услуги
для
пожилых
людей
Diese
Checkliste
wurde
erstellt
im
Rahmen
des
Projekts „Haushaltsnahe
Dienstleistungen
für Wechsel
ältere
Menschen
B.был
zurсоздан
Art
und
Weise
Durchführung
einer Tätigkeit
oder
beim
von
Es
istz.möglich,
dass
auf
Ihrender
Wunsch
bei regelmäßigen
Einsätzen
dieselben
Personen
©
Verbraucherzentrale
NRW
в Северном
Рейне-Вестфалии
“, поддержанном
министерством
поколений,
семьи, женщин
и интеграции
in
NRW“,
gefördert
vom Ministerium
für Generationen,
Familie, Frauen
und Integration
des Landes
NordrheinAufgaben.
ins
Haus Nordrhein-Westfalen.
kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen?
страны{земли}
Westfalen.
58

Deckblatt A Wuppertal

Transkript

Benzer belgeler