Operatör Adı - Develi Hatice Muammer Kocatürk Devlet Hastanesi

TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
1
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
AMACIMIZ;Bu rehber, hastanemizde işe yeni başlayan personelimizin, hastanemize ve
görevine uyum sürecini kolaylaştırmak, hastanemizin kurum kültürünü, genel kurallarını ve
uygulamalarını aktarmak için düzenlenen genel uyum eğitimlerinin, yine hastanemizde işe yeni
başlayan personelimiz ile görev yeri değişen personelimizin yeni çalışma birimine uyumunu
kolaylaştırmak için düzenlenen Bölüm uyum eğitimlerinin, kurallarının belirlenmesi ve
kullanıcılarına yol göstermesi için hazırlanmıştır. Meslek gruplarına göre uygulanan ayrı programlar
bulunmaktadır.
Uyum Eğitimi zorunlu konu başlıkları aşağıdaki gibidir.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hizmet Sunulan Bölümler
Birimin Fiziki Yapısının Tanıtılması
Birimin Faaliyetleri ve İşleyişi
Hastanenin Yönetsel Yapısı ve yöneticiler
Bölüm Yönetici ve Çalışanları
Çalışanın Birimdeki Görev Yetki ve Sorumlulukları
Numunelerin Güvenli Toplanması ve Taşınması
Temizlik Malzemelerinin Kullanım Özellikleri ve Birimde Saklanma Koşulları
Hasta Kaldırma ve Taşıma Kuralları
Temizlik Kuralları(Genel-riskli alan Birime özel)
Birimin Özelliğine Göre Diğer Konular
İzinler
Hastaneye ulaşım
Hastane İletişim Bilgileri
Genel Uyum Eğitimi Kapsamında Uygulanan Programlar:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hastane Tanıtımı
Hastane Temizliği Ve Atık Yönetimi
Etik ve Hasta Hakları, Hasta Memnuniyeti
Hasta- Çalışan Güvenliği
Ulusal Renkli Kodlar
Enfeksiyonların Kontrolü ve İzolasyon Önlemleri
İletişim
El Hijyeni
Hastane Afet Planı
Özlük Hakları
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
2
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Uyum Eğitimi:
•
Hastanemizde işe yeni başlayan ve görev yeri değişen personelimize Bölüm uyum
eğitimi verilir.
•
Bölüm uyum eğitimi sorumluları tarafından takip edilir.
•
Bölüm uyum eğitimi sorumluları, birimlerin meslek bazındaki sorumlularıdır.
•
Bölüm uyum eğitimi konularını zorunlu eğitimler dışında birimlerin kendi ihtiyaçları
doğrultusunda eğitim komitesi tarafından belirlenir.
KALİTE POLİTİKAMIZ
•
Kuruluş olarak her bireyin doğru, zamanında ve güler yüzlü sağlık bakımı almayı hak
ettiğine inanıyoruz.
•
Tıp alanından yenilikleri takip ederek kendini devamlı yenileme gayreti içinde olan
çalışanlarımızla modern tıbbi teşhis ve tedavi yöntemlerini uygulayarak en iyi hizmeti
mümkün olan en düşük maliyetle sunmak ve sürekli hale getirerek referans bir ilçe
hastanesi olmak hastanemizin temel politikasıdır. Kuruluşumuz bunları
gerçekleştirirken yasal şartları ve kurmuş olduğu kalite yönetim sisteminin tüm
şartlarını yerine getirecek ve kalite sistemini sürekli iyileştirecektir.
HASTANENİN YÖNETSEL YAPISI
HASTANE YÖNETİCİSİ /
BAŞHEKİM
BAŞHEKİM YARDIMCISI
İDARİ VE MALİ HİZMETLER
MÜDÜRÜ
MÜDÜR YARDIMCISI
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
SAĞLIK BEKIM HİZMETLERİ
MÜDÜRÜ
MÜDÜR YARDIMCISI
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
3
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
TEMİZLİK HİZMETLERİ YÖNETİCİ VE ÇALIŞANLARI
•
•
•
•
•
•
Başhekim
İdari ve Mali Hizmetler Müdürü
Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü
Müdür Yardımcısı
Genel Yönetici (Çalışanlardan belirlenen bir kişi)
Temizlik personeli
TEMİZLİK HİZMETLERİ FAALİYETLERİ VE İŞLEYİŞİ
Hasta ve Çalışan güvenliğini tehdit eden olaylara karşı bir koruyucu olarak iş gören
"Güvenlik Raporlama Sistemi" kurumlarda kalite çalışmalarının en iyi göstergelerinden biridir.
Sistemin amacı hastaya ve/veya çalışana zarar veren ve/veya zarar oluşmadan önce fark edilen
olayların benzerlerinin oluşmasını engellemektir. Cerrahi, ilaç, transfüzyon ve diğer fark edilen
hatalar için YÖN. FR. 06 Güvenlik Raporlama Sistemi Olay Bildirim Formunu doldurarak kalite
birimine başvurunuz.
2.
Bulaşıcı hastalıklara karşı çalışanlar ve hastalar için gerekli koruma önlemleri
alınmalıdır. Personel için gerekli koruyucu ekipmanlar (maske, gözlük, eldiven, önlük vb)
kullanılmalıdır.
3.
Mesleki yaralanma(delici-kesici alet yaralanma, kan ve vücut sıvıları ile temas
durumunda) enfeksiyon hemşiresine başvurunuz.
4.
Hastanemizde Acil CPR gereken durumlarda 2222 aranarak mavi kod ekibi çağrılır.
Çalışan Güvenliği ile ilgili olaylarda 1111 aranarak beyaz kod ekibi çağrılır.
5.
Tüm personel Hasta Hakları Yönetmeliğine uygun olarak çalışmalıdır.
6.
Hastanın kişisel bilgileri ile sağlık durumu hakkındaki bilgiler korunur. Hastanın
onayı olmaksızın birinci derece yakınları dışındaki kişilerle paylaşılmaz.
7.
Hastanede görevli tüm personel çalışma alanı ile ilgili hizmet içi eğitim toplantılarına
katılır. Göreve yeni başlayan tüm personel oryantasyon eğitimine katılmış olmalıdır.
8.
Atık Ayrıştırılması: Birime bağlı tüm laboratuvarlarda evsel, tıbbi ve geri dönüşüm
atıkları ayrı olarak kapalı atık kaplarında EKK tarafından hazırlanan talimatlara göre
biriktirilmektedir. Kesici, delici aletler için de ayrı kapaklı toplama kapları bulunmaktadır.
1.
HASTANENİN FİZİKİ YAPISI
İlçemizin ilk yataklı kuruluşu olan hastanemiz 1975 yılında kurulmuştur. Kadın Doğum ve Çocuk
Hastalıkları Polikliniği – Kliniği Ek Binası: 2009 ve Ağız ve Diş Polikliniği: 2009 Yapılan ek binalar ile
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
4
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
7630 metrekare kapalı alanı, 87 yatak kapasitesiyle hizmet vermeye devam etmektedir.Hasta
memnuniyetini temel politika olarak kabul eden, teşhis ve tedavilerin modern cihazlar ve
deneyimli personellerle gerçekleştirildiği hastanemizde; ilçemize yakın ilçe, köy ve kasabalara da
hizmet veren, örnek uygulamaları ve kaliteli hizmet sunumuyla tam teşekküllü bir ilçe
hastanesidir.
Sağlığımızı korumak, sürdürmek, geliştirmek ya da yeniden kazanmak amacıyla başvurduğunuz
hastanemizde uzman hekimileri ile ayaktan teşhis ve tedavi ve yataklı sağlık hizmeti sunarken 24
saat Acil servis ve ambulans hizmeti verilmektedir. Ayrıca kadın doğum ve çocuk servislerimiz ile
polikliniklerimiz ilçemizin erciyes girişinde ayrı bir binada, Ağız ve diş sağlığı birimimiz ise Pazar
yolu üzerinde ayrı bir poliklinikte hizmet vermektedir.
Hastanemizde poliklinik hizmeti verdiğimiz tüm branşlarda yataklı tedavi hizmetleri de
doktorumuzun uygun görmesi durumunda verilmektedir.
Bu hizmetlerin devamını ve teknik destek sağlamak amacıyla sağlık, teknik ve idari hizmetler
sınıflarına mensup personelimiz ile hizmet vermekteyiz.
Ayrıca Sağlık hakkında etkin ve güvenilir tedavi ve yönlendirme için 7 gün 24 saat hizmetimiz
sürmektedir.
MERKEZ BİNANA;
A Blok
BODRUM KAT:
• ÇAMAŞIRHANE
• MUTFAK
• YEMEKHANE
• DİYALİZ
• TEKNİSYEN
• ISI KONTROLÜ
ZEMİN KAT:
•
•
•
•
•
•
NÖROLOJİ POLİKLİNİĞİ
PSİKİYATRİ POLİKLİNİĞİ
BEYİN CERRAHİ POLİKLİNİĞİ
GENEL CERRAHİ POLİKLİNİĞİ
KARDİYOLOJİ POLİKLİNİĞİ
CİLDİYE POLİKLİNİĞİ
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
5
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
ÜROLOJİ POLİKLİNİĞİ
DAHİLİYE POLİKLİNİĞİ 2
ORTOPEDİ POLİKLİNİĞİ
ENFEKSİYON POLİKLİNİĞİ
KBB POLİKLİNİĞİ
RADYOLOJİ
HASTA KABUL
VEZNE
RAPOR SEKRETERLİĞİ
ODYOLOJİ
EMZİRME ODASI
HASTA HAKLARI
RÖNTGEN
FATURALANDIRMA
LABARATUVAR
KAN ALMA
FİZİK TEDAVİ POLİKLİNİĞİ
DAHİLİYE POLİKLİNİĞİ
1.KAT:
•
•
•
•
•
•
YOĞUN BAKIM
GENEL CERRAHİ SERVİSİ
AMELİYATHANE
KALİTE YÖNETİM BİRİMİ
DİYETİSYEN
HASTA BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRÜ
2.KAT:
•
•
FİZİK TEDAVİ ÜNİTESİ
DAHİLİYE SERVİSİ
B BLOK
BODRUM KAT:
•
•
•
•
DEPO
ECZANE
ARŞİV
AMBAR
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
6
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
BİLGİ İŞLEM
SERVER ODASI
ZEMİN KAT:
•
•
•
ACİL SERVİS
EKG – ENJEKSİYON
POLİS
1.KAT:
•
•
•
•
•
•
•
•
BAŞHEKİM
BAŞHEKİM YARDIMCILARI
HASTANE MÜDÜRÜ
MÜDÜR YARDIMCILARI
MUTEMETLİK
SATIN ALMA
YAZI İŞLERİ – DİSİPLİN
BAŞHEKİM SEKRETERLİĞİ
KADIN DOĞUM VE ÇOCUK KLİNİĞİ EK HİZMET BİNASI;
ZEMİN KAT:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
HASTA KABUL
İDARİ TOPLANTI ODASI
BİNA SORUMLUSU
POLİKLİNİKLER
NST
LABARATUVAR
RÖNTGEN
EMZİRME ODASI
EVDE BAKIM BİRİMİ
POLİKLİNİK GÖZLEM ODASI
GÖZETMEN HEMŞİRE
ŞÖFOR
KANTİN
ÇAMAŞIRHANE
O2 TÜP SANTRALİ
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
7
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
1.KAT:
•
•
•
•
•
•
ÇOCUK SERVİSİ
DOĞUM SERVİSİ
DOĞUM SALONU
AMELİYATHANE
YENİ DOĞAN YOĞUN BAKIM
HASTA ODALARI
2.KAT:
•
•
YEMEKHANE
DEPO
AĞIZ VE DİŞ KLİNİĞİ EK HİZMET BİNASI İÇERİSİNDEKİ BÖLÜMLER
ZEMİN KAT:
•
•
•
HASTA KABUL
DİŞ ÜNİTLERİ-5
VEZNE
•
SERVER ODASI
DEPO
STERİLİZASYON ODASI
MESCİD
PANORAMİK RÖNTGEN
TEKNİK LABORATUVAR
•
•
•
•
•
POLİKLİNİKLER
•
Uzman doktorlarımızla verdiğimiz poliklinik hizmetlerimiz devam etmektedir.
Hastanemizde hekim seçme hakkı mevcut olup, hastalarımız hekim tercihlerini yaparak
muayene olabilmektedirler.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
8
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
SERVİSLER
•
95 yatak kapasiteli hastanemizde fiziki imkanlarımız ölçüsünde 1,2,3, ve 4 kişilik hasta
yatağımız mevcuttur. Servis odalarımızın tümünde otomatik hasta yatağı, oksijen sistemi,
refakatçiler için açılabilir koltuk, mini buzdolabı, gardırop ve televizyon bulunmaktadır.
Servis katı içinde hasta bekleme yerleri bulunmaktadır. Ayrıca merdiven kullanmayacak
olan hastaların servislere rahat çıkabilmeleri için asansör mevcut olup, asansör diyaliz
ünitesi katından başlayarak dahiliye servisine kadar ulaşımı sağlamaktadır.
•
Hasta güvenliği uygulamaları çerçevesinde her hasta için tanımlayıcı kol bilekliği
kullanılmaktadır. Tedavi ve bakım hizmetlerinin daha etkin olabilmesi için hastalarımızın
hastanemize kabulünden çıkış anına kadar hastalara ve yakınlarına eğitim komitesi
planlaması doğrultusunda eğitim verilmektedir. 11 branşta tedavi ve bakım hizmeti veren
hastanemiz, mesleğinde deneyimli ve güler yüzlü personellerimiz tarafından verilen sağlık
hizmeti hasta odaklı hizmet anlayışıyla devam etmektedir.
ACİL
•
Sağlık kadromuzla 24 saat hizmet veren acil servisimiz günlük ortalama olarak 150 hastaya
hizmet vermektedir. Acile gelen hastaya ilk müdahale yapılmakta acil hizmetleri
prosedürüyle gerekli hallerde konsültan hekimin kararı ile hastanın yatışı yapılmaktadır.
Arrest vakası olduğuna karar verilen hastalar için mavi kod sistemi 2222 numaraları ile mavi
kod ekibimiz alarma geçmekte ve müdahalede bulunmaktadır. Hastanın durumuna göre
Kayseri’ ye sevkleri ambulanslarımızla yapılmaktadır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
9
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
LABORATUVAR
•
Hastanemiz laboratuarında CBC, TİT, Biyokimya, hormon, Eliza, koagulasyon,
sedimantasyon, brucella tahlilleri yapılmakta olup aynı zamanda diyabet tanısı ve takibi için
önemli olan glikoz yükleme tetkiki ve HbA1c testi çalışılmaktadır.
•
Hastalarımızın tahlil sonuçları aynı gün içinde verilmektedir. Biyokimya, koagulasyon,
sedimantasyon tetkiki 13.30’da , hormon, Eliza testi 15.00’ de, CBC, TİT tahlilleri 11.00, 13.
30 ve 15.00’de çıkmaktadır. HbA1c ve brucella titre sonuçları ertesi gün çıkmaktadır.
•
Hastanemiz tahlil ve röntgen çekim çalışmalarını en son teknolojiyle 24 saat güvenilir sağlık
hizmeti vermektedir. Gelişmiş teknolojiyle testler yapılmakta ve testlerin sonuçlarına göre
teşhis edilen hastalığın tedavisi başarıyla uygulanmaktadır.
AMELİYATHANE
•
Hastanemizin ameliyat bölümünde 1 lokal, 2 genel olmak üzere 3 ameliyat salonumuz
bulunmaktadır. Sterilizasyon ünitemiz ameliyat salonu içerisinde bulunup buharlı basınç ve
otoklav gibi uygulamalar yapılmaktadır. 2 anestezi doktoru, 6 hemşire ve 11 anestezi
teknisyeni çalışmaktadır. Hastalarımızın ameliyatına karar veren cerrah, anestezi
doktorundan hastaların muayenesini isteyerek anestezik yönden bir sakıncanın olmadığı
tespit edildikten sonra hastalarımızın servislerimize yatışları yapılmaktadır. Hastalarımıza
ameliyat günü için randevu verilmekte ve hasta bilgilendirilmektedir. Hastalarımız
hazırlandırılarak tecrübeli personellerimiz tarafından ameliyata alınmaktadır. Hastaların
yakınları için bekleme yerleri bulunmaktadır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
10
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
RÖNTGEN
•
Hastanemizde röntgen çekimleri CR-85-x- Agfa tarayıcı ile yapılmaktadır. Çekilen filmler
hastaların doktoruna pacs sistemi ile bilgisayar ekranlarına gönderilmekte olup hastaların
tedavilerinde hızlı ve etkili hizmet verilmektedir. Çekilen röntgen filmlerinin bir kopyası
hastanın kendisine de verilmektedir.
HEMODİYALİZ
•
Hayırsever merhum Nevzer Ercis tarafından büyük teşvik ve katkılarıyla kurulan diyaliz
ünitemiz bugün itibariyle 7 diyaliz cihazı ile 1 doktor, 1 sağlık memuru ve 2 hemşire ile
hizmet vermektedir.4’er saatlik 2 seans şeklinde haftanın 6 günü ortalama 300 seans diyaliz
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
11
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
hastalarımıza hizmet vermektedir. Diyaliz hastalarımız için özel yemek odaları ve soyunma
odaları bulunmaktadır. İlçemize yakın köy ve kasabalarında ikamet eden hastalarımızın
ulaşım ihtiyaçları hastanemizin diyaliz taşıma aracı ile karşılanmaktadır.
FİZİK TEDAVİ ÜNİTESİ
•
Hastanemizin fizik tedavi ünitesi mevcut olup, hastalarımız uzman doktora muayenesinden
sonra randevu verilerek fizik tedavi alabilmektedirler. Günlük ortalama 22 hastaya 45
dakikalık soğuk ya da sıcak tedavi uygulanmakta ve egzersizler verilmektedir. Hastalarımıza
ultrasound, elektroterapi,hotpack ve infraruj yapılabilmektedir.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
12
SAYFA SAYISI
39
ECZANE
•
Hastanemizde eczane birimimiz mevcut olup, yatan hastaların ilaç ve sarf malzeme
ihtiyaçları karşılanmaktadır.
YEMEK-MUTFAK
•
Hastanemizde yemekhane mevcut olup, diyetisyenimiz tarafından hazırlanan haftalık menü
ile belirlenen yemek listesi, mutfak bölümünde hijyenik şartlarda hazırlanarak
personellerimize ve hastalarımıza sunulmaktadır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
13
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
HASTA KABUL
•
Hastanemiz hasta odaklı anlayışıyla hizmet vermektedir. Hastanemize gelen özürlü, yaşlı,
kimsesiz, okuma-yazma bilmeyen ve hastanemizi tanımayan hastalarımıza karşılama ve
yönlendirme personellerimiz yardımcı olmaktadırlar. Hastalarımız hasta kabulden giriş
işlemlerini yapmaktadırlar. Hastalarımız 182 MHRS ile randevu alabilmekte sıra
beklemeden poliklinik hizmetlerinden yararlanabilmektedirler. Randevu almadan direkt
başvuru yapan hastalarımızın muayene olabileceği tahmini zaman aralığı belirlenmekte ve
hastalarımıza bilgi verilmektedir. Hastalarımız için bekleme yerleri oluşturulmuş olup,
bekleme zamanlarında hastanemizde bulunan büyük lcd ekranlarda eğitim
komisyonumuzca hazırlanmış eğitimleri izleyebilmektedirler.
GÜVENLİK
•
Hastanemizde hasta ve çalışan güvenliği için tedbirler alınmış durumdadır. Hastanemizde
güvenlik görevlileri 24 saat hizmet vermektedir ve 32 güvenlik kameramız ile 24 saat aktif
olarak hastane içi ve dışı izlenmektedir.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
14
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
KADIN-DOĞUM VE ÇOCUK POLİKLİNİĞİ- KLİNİĞİ
•
2009 yılında hayırsever iş adamı Muammer Kocatürk tarafından 2500 metrekare kapalı
alana sahip kadın doğum ve çocuk hastanesi ek binası yaptırılmıştır. Hastanemiz çevre ilçe,
köy ve kasabalardan gelen hastalarımıza da kaliteli hizmet sunumu ile güven vermiştir.
•
Hastanemizde 2 kadın doğum ve 1 çocuk hastalıkları olmak üzere 3 poliklinik hizmet
vermektedir. Aynı zamanda laboratuar, röntgen ve nst hizmetleri de verilmektedir.
•
Hastanemizde bebek ve annelerin rahatlığı için emzirme odamız mevcut olup, sağlıklı anne
ve bebek için çalışmalarımız sürmektedir. Bebek dostu hastane olmayı amaçlayan
hastanemiz, emzirme politikamız ile anneler bebeklerini ilk 6 ay sadece anne sütü ile
beslemeleri ve bebeklerin gelişimlerini sağlıklı olarak izlemeleri için teşvik edilmektedir.
SERVİSLER
•
Kadın doğum ve çocuk servislerimizde hastalarımızın ve yakınlarının hastanemizde rahat
etmeleri için her türlü olanak sağlanmaktadır. Odalarımızda banyo, tuvalet, otomatik hasta
yatağı, oksijen sistemi, refakatçiler için açılabilir koltuk, mini buzdolabı, gardırop, telefon ve
televizyon bulunmaktadır. Servis katı içinde hasta bekleme yerleri bulunmaktadır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
15
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
YENİ DOĞAN YOĞUN BAKIM
•
Hastanemizde yeni doğan yoğun bakım hizmeti verilmektedir. 1 transporter olmak üzere 4
adet kuvöz bulunmaktadır. 2 fototerapi ve 2 radyan ısıtıcımız mevcut olup hastalarımızın en
iyi sağlık hizmeti almaları için tecrübeli personellerimiz 24 saat çalışmaktadırlar.
AMELİYATHANE
•
Ameliyathanemizde normal ve sezaryen ameliyatları yapılabilmektedir. Hastanemiz 2
anestezi doktoru ve 6 hemşire ile ve ameliyathanemizdeki en son teknoloji ile donanımlı
cihazlarımızla hastalarımıza en iyi sağlık hizmet vermeye devam etmektedir.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
16
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI POLİKLİNİĞİ
•
Hastanemiz ek binasında 2009’dan beri hizmet veren kuruluşumuz halen 5 ünitemiz aktif
olarak çalışmaya devam etmektedir. Hastalarımızın en iyi sağlık hizmetlerinden
yararlanmaları için olanaklarımızı genişletmekteyiz. Hastalarımızın muayene koltukları en
son teknoloji ve cihazları içermektedir. Hastanemizdeki panaromik röntgen çekimi yapılarak
hasta koltuk başındaki PC ekranlarında hasta ve diş hekimlerimiz görebilmektedirler.
Tecrübeli diş hekimlerimiz tarafından hastalar bilgilendirilerek tedavileri başarıyla
uygulanmaktadır.
HASTA KARŞILAMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİ
•
Hastanemize başvuran yaşlı, kimsesiz, yardıma muhtaç ve engelli hastaların daha rahat
hizmet almasını sağlamak amacıyla 4 personelle hasta karşılama ve yönlendirme hizmeti
sunulmaktadır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
17
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
TEMİZLİK PERSONELİ ÇALIŞMA SAATLERİ:
•
•
Toplam İşçi Sayısı:29
Çalışma Saatleri: (7-12 , 13-16) Saatlerinde 22 kişi
(16-20 , 21-24) Saatlerinde 4 Kişi
(24-04 , 05-08) Saatlerinde 3 Kişi
ETİK VE HASTA HAKLARI
•
•
•
•
•
•
•
•
Etik, felsefenin, insanın oluşturduğu bu değerler evrenini inceleyen, onu "iyi", "kötü" ya da
"onaylanabilir", "onaylanamaz", "doğru", "yanlış" biçiminde yorumlayan bir alt dalıdır. Etik
yargılar değer sorunlarından kaynaklanmaktadır. Bireyin yalnızca öteki bireylerle ilişkisi
sırasında değil, birey-toplum, aile-devlet vb. farklı düzeylerdeki insan ilişkilerinde de etik
sorunlar ortaya çıkmaktadır. Değer sorunlarının ortaya çıkışının temel nedeni, insanlar
arasındaki düşünce, yaklaşım ve görüşlerin farklılığıdır.
İnsanlar arasındaki tüm ilişkilerin temel, doğal ve vazgeçilmez ilkeleri vardır. Bunlar;
1. Yararlılık ilkesi (Karşılıklı zarar vermeme ve yarar sağlama)
2. Dürüstlük İlkesi (Aldatmama)
3. Saygı İlkesi
4. Özerklik İlkesi (Tarafların bağımsızlığı, iradiliği, istekliliği)
5. Eşitlik ilkesi (Bireysel ve toplumsal bağlamda eşitlik)
6. Hakkaniyet ve Adalet İlkesi'dir.
Genelde insanlar arası ilişkilerin erdemli olması gerekir ve bu ilişkilerde de insanlar
arasındaki ilişkilerin tüm kuralları geçerlidir.
Hastane çalışanın hastaya karşı olan tavrını kurumu, sektör ve yürürlükte olan sağlık
politikası biçimlendirir. Buna karşılık, hastanın hastane çalışanına karşı oluşan tavrını
biçimlendiren de yine aynı ilişkiler yumağıdır.
Özetle, hasta merkezli ilişkilerde tüm tarafların erdemli olması gerekir. Taraflardan birinin,
yalnızca hastane çalışanının, erdemli olması ya da yalnızca onlardan erdemli davranışlar
beklenilmesi doğru değildir.
Buna karşın, ilişkiler yumağındaki olumsuzluklar hastane çalışanının erdemsiz
davranmasının gerekçesi olamaz, olmamalıdır. Hastane çalışanı her koşulda erdemli olmak
zorundadır. Tarafların hastalarla olan ilişkileri erdemliliğin tüm ilkelerine ve bu arada da
hasta haklarına uygun olmalıdır.
"Sağlık hakkı, kişinin toplumdan, devletten, sağlığının korunmasını, gerektiğinde tedavi
edilmesini, iyileştirilmesini isteyebilmesi ve sağlığını sürekli geliştirebilmesi için toplumun
sağladığı olanaklardan yararlanabilmesidir."
1 Ağustos 1998 tarihinde Sağlık Bakanlığı'nca yayınlanan “Hasta Hakları Yönetmeliği”nde
ifade edilen hasta hakları “ sağlık kuruluşuna, sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin;
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
18
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı
yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetlerinden
faydalanmaya,
Eşitlik içinde hizmete ulaşma: Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç,
ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya,
Bilgilendirme: Her türlü hizmet ve imkânın neler olduğunu öğrenmeye,
Kuruluşu seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirmeye ve seçtiği sağlık
kuruluşunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya,
Personeli tanıma, seçme ve değiştirme: Sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan tabiplerin
ve diğer personelin kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye, seçme ve değiştirmeye,
Bilgi isteme: Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü ve yazılı olarak istemeye,
Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya,
Rıza ve izin: Tıbbi müdahalelerde rızanın alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten
faydalanmaya, Reddetme ve durdurma: Tedaviyi reddetmeye veya durdurulmasını
istemeye,
Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,
Dini vecibelerini yerine getirebilme: Kuruluşun imkanları ölçüsünde ve idarece alınan
tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye,
Saygınlık görme: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir
yaklaşımla sağlık hizmeti almaya,
Ziyaret: Kurum ve kuruluşlarca belirlenen usül ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul
etmeye,
Refakatçi bulundurma: Mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının imkanları ölçüsünde ve
tabibin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı istemeye,
Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü
müracaat, şikayet ve dava hakkını kullanmaya, Sürekli hizmet: Gerektiği sürece, sağlık
hizmetlerinden yararlanmaya,
Düşünce belirtme: Verilen hizmetler konusunda düşüncelerini ifade etmeye, hakkı vardır.”
Rahatlık: Her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültü ve rahatsız edici bütün etkenler
bertaraf edilmiş bir ortamda sağlık hizmeti almaya,
HASTA VE ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ
MADDE 5 – (1) Bu Yönetmelik kapsamındaki sağlık kurumları; bu Yönetmelik hükümleri
doğrultusunda uygulama yapmak, hasta ve çalışan güvenliğini sağlamaya yönelik gerekli faaliyetleri
gerçekleştirmek amacıyla, kendi iç düzenlemelerini yapmak ve tedbirleri almakla yükümlüdür.
Sağlık kurumları, hasta ve çalışan güvenliğine ilişkin tedbirleri alırken ve düzenlemeleri yaparken
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
19
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Daire Başkanlığınca hazırlanan ve Bakanlığın resmî internet sayfasında yayımlanan Hizmet Kalite
Standartlarını esas alır.
Hasta güvenliği uygulamaları
MADDE 6 – (1) Bu Yönetmelik kapsamındaki sağlık kurumları;
a) Hasta kimlik bilgilerinin tanımlanması ve doğrulanması,
b) Hastaya uygulanacak girişimsel işlemler için hastanın rızasının alınması,
c) Sağlık hizmeti sunumunda iletişim güvenliğinin sağlanması,
ç) İlaç güvenliğinin sağlanması,
d) Kan ve kan ürünlerinin transfüzyon güvenliğinin sağlanması,
e) Cerrahi güvenliğin sağlanması,
f) Hasta düşmelerinin önlenmesi,
g) Radyasyon güvenliğinin sağlanması,
ğ) Engelli hastalara yönelik düzenlemelerin yapılması, hususlarında gerekli tedbirleri alır ve
düzenlemeleri yapar.
Çalışan güvenliği uygulamaları
MADDE 7 – (1) Bu Yönetmelik kapsamındaki sağlık kurumları;
a) Çalışan güvenliği programının hazırlanması,
b) Çalışanlara yönelik sağlık taramalarının yapılması,
c) Engelli çalışanlara yönelik düzenlemelerin yapılması,
ç) Çalışanların kişisel koruyucu önlemleri almasının sağlanması,
d)Çalışanlara yönelik fiziksel saldırıların önlenmesine yönelik düzenleme yapılması, hususlarında
gerekli tedbirleri alır ve düzenlemeleri yapar.
Hasta ve Çalışan Güvenliği Ortak Uygulamaları
MADDE 8 – (1) Bu Yönetmelik kapsamındaki sağlık kurumları;
a) Enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesi ile ilgili olarak;
1) Enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesine yönelik bir programın hazırlanması,
2) Hastane enfeksiyonlarının izlenmesine yönelik sürveyans çalışmalarının yapılması,
3) El hijyeninin sağlanmasına yönelik düzenlemelerin yapılması,
4) İzolasyon önlemlerinin alınması,
5) Temizlik, dezenfeksiyon ve sterilizasyon uygulamalarının gerçekleştirilmesi,
b) Laboratuvar güvenliği ile ilgili olarak;
1) Biyogüvenlik düzeyine göre gerekli önlemlerin alınması,
2) Laboratuvarda çalışılan testlerin kalite kontrol çalışmalarının yapılması,
3) Panik değerlerin bildiriminin sağlanması,
c) Radyasyon güvenliği ile ilgili olarak; tanı ve tedavi amaçlı radyoaktif madde kullanılan alanlarda
koruyucu önlemlerin alınması,
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
20
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
ç) Renkli kod uygulamaları ile ilgili olarak;
1) Mavi kod uygulamasının yapılması,
2) Pembe kod uygulamasının yapılması,
3) Beyaz kod uygulamasının yapılması,
d) Güvenlik raporlama sistemi ile ilgili olarak;
1) Güvenlik raporlama sisteminin kurulması,
2) Bildirimi yapılacak olayların asgari ilaç güvenliği, transfüzyon güvenliği, cerrahi güvenlik,
hastaların düşmesi, kesici delici alet yaralanmaları, kan ve vücut sıvıları ile temas konularını
kapsaması,
3) Bildirimi yapılan olaylar ile ilgili düzeltici ve önleyici faaliyetlerin uygulamaya konulması,
e) Eğitimler ile ilgili olarak; sağlık kurumlarında görevli tüm çalışanlara, hasta ve çalışan güvenliği
konusunda eğitimlerin verilmesi,
f) Komitelerin kurulması ile ilgili olarak;
1) Hasta güvenliği komitesi,
2) Çalışan güvenliği komitesi kurulması, hususlarında gerekli tedbirleri alır ve düzenlemeleri yapar.
ETKİLİ VE DOĞRU İLETİŞİM

İnsan ilişkileri selamlaşma ile başlar. Hatır sorma ile devam eder. Sağlık çalışanları için hatır
sorma “geçmiş olsun, acil şifalar dileriz vb” şeklinde olabilir. Sonra hasta veya yakınına nasıl
yardımcı olabileceğiniz konusuna girilmelidir.

İletişim: Duygu, düşünce, haber veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla, başka kişilere
veya merkezlere iletilmesi, aktarılması haberleşme; komünikasyondur.

İletişim; bazen duymak, bazen görmek, bazen dokunmaktır. Bazen de sadece hissetmektir.


Doğru İletişimin Kuralları
Sevgi, saygı, güven, dürüstlük, Hakkaniyet, eşitlik, adalet, Yararlılık, zarar vermeme,
Mahremiyet, hoşgörü, Toplumsal fayda, Karşınızdakinin iyi niyetli olduğunu varsayarak
diyaloga başlamak Mesajı en uygun şekilde sunmak, Muhatabınızın gereksinim ve
beklentilerini algılamak, Farklılıklara saygı göstermek, Geri bildirimleri değerlendirmek, Kurum
temsili, statü temsili
Hastalarla Hastane Çalışanını Karşı Karşıya Getiren Nedenler
İletişim kusurları, Altyapı, ekipman ve donanım eksikliği, Ağır iş yükü, personel eksikliği, Finans
sorunları, Mesleki bilgi ve beceri eksikliği, Kasıtlı davranışlar, Kötü işletmecilik
İletişimde Hastaya Ait Güçlükler
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO






YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
21
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Ani ve planlanmamış bir ilişki içindedir. İstekle değil zorunlulukla karşılaşmaktan kaynaklı stres
yaşamaktadır. Karşılığı olmayan hesap dışı gider söz konusudur. Ağrı, acı, hüzün, güçsüzlük,
halsizlik, Korkular, endişeler, panik, depresyon gibi psikolojik etkilerin altında olabilirler. Kronik
hastalıkta tamamen iyileşmek veya ciddi bir travma sonrası tamamen eski hayatına dönmek
istemek gibi büyük beklentileri olabilir ve bunların karşılanamamasından kaynaklı öfke
gelişebilir.
İletişimde Sağlık Çalışanına Ait Güçlükler
Aşırı iş yükü; personel eksikliğinden kaynaklı fiziksel yorgunluk her hasta ile uygun iletişim
kurulmasına engel olur. Ekonomik beklentiler; tatminsizliğin yarattığı gerginlik. Uygunsuz
çalışma koşullarının fiziksel ve psikolojik yansımaları. Stres, öfke, umursamazlık ve tükenmişlik
gelişmesine bağlı iletişim kurma isteğinin olmaması. İletişim becerileri eksikliğinden dolayı
uygun iletişim kuramamak.
Hasta ile Doğru İletişim Kurmanın Sırları
Hasta ile doğru iletişim kurmak için; hasta ile ilk karşılaşmada, selamlaşma, iyilik dileme,
dinlendirme, rahatlatma, hastayı dinleme; ilgilenme, samimi sorularla hastanın talebini
anlamaya çalışma ile hastanın endişeleri ölçülür, fikri alınır ve beklentileri öğrenilir. Hastanın
kendini ifade etmesine izin verilir, hastaya dinlendiği mesajı verilir, cesaretlendirilir; ortamı
benimsemesi sağlanır, doğru sorular sorularak asıl sorun anlaşılmaya çalışılır; anlaşılır dil
kullanmak gerekir, güler yüzlü, saygılı ve sevecen tavır sergilenerek hastanın rahatlaması
sağlanır, empati kurularak hasta anlaşılmaya çalışılır.
Hasta ile Yanlış İletişim ve Davranışlar
Asık surat; problemi varmış gibi, ilgisizlik ve baştan savma, sert ses tonu, göz teması
kurmamak, hastayı azarlamak, suçlamak; sabırsızlık gösterme, soruları yanıtlamamak; geç
yanıtlamak, açıklama yapmamak; kayıtsız kalmak.
Kişilik Hakları ve Gizlilik:
İşinizle ilgili sır veya bilgileri üçüncü şahıslara vermeyiniz. Hasta ile ilgili bilgileri asla
başkalarına/üçüncü şahıslara vermeyiniz. Zorunlu olmadıkça üçüncü şahıslar hakkında
konuşmayınız. Hastaların ve yabancıların yanında mesai arkadaşlarınızla tartışmayınız.
Teşekkür ve Özür:
İnsanlara hata yapma hakkı verin, kendi hatalarınızı kabul edin, hata yaptığınızda özür dilemek
sizin erdeminizi gösterir, işini eksiksiz yapmak teşekküre değerdir, üstün başarı gerekmez.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
22
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
EL HİJYENİ:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sağlık personeli ve hastalar arasında bakteri geçişini önlemek amacıyla ellerin, sabun,
antimikrobiyal sabun ve alkol bazlı antiseptiklerle yıkanmasıdır. Hastane enfeksiyonlarının
yayılımının önlenmesinde el hijyeninin önemi kanıtlanmıştır.
Hastadan hastaya mikroorganizmaların yayılımı, uygun el hijyeni ile en aza indirilebilir.
El Yıkama İşlemi Aşağıdaki Aşamalar İzlenerek Gerçekleştirilmelidir:
El hijyeni öncesinde bütün takılar (yüzük, saat, bileklik v.b) çıkarılmalıdır.
Eller suyla ıslatılmalıdır.
Sabun dağıtıcısından 3-5 ml sıvı sabun alındıktan sonra, her iki elin yüzeyi, parmak araları ve
başparmak, avuç içleri, sabun ve suyla iyice ovulmalı, takiben her iki elin parmak uçları,
diğer avucun içerisinde ovularak su ve sabunun tüm elin iç ve dış yüzeyini kaplaması
sağlanmalıdır. Bu işlem 30 sn süre ile yapılmalıdır.
Akan su altında eller iyice durulanmalıdır.
Tek kullanımlık kağıt havlu ile eller kurulandıktan sonra musluk kağıt havlu ile
kapatılmalıdır. Temiz ellerle musluğa dokunulmamalıdır.
Ayrıca el hijyeni sağlamak için izlenecek yolar bütün lavabolarda broşürler ile tarif
edilmiştir.
El Hijyeninde Önemli Noktalar
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Alkollü el dezenfektanı kullanılırken, ellerin ıslak olmamasına dikkat edilmelidir.
Eller yıkandıktan veya alkollü el dezenfektanıyla ovalandıktan sonra eldiven giyilecekse
ellerin kuru olmasına dikkat edilmelidir.
Dermatit riskini artırabileceği için sıcak su kullanımından kaçınılmalıdır.
El tırnaklar tırnak yatağını geçmemelidir. Suni tırnak ve oje kullanılmamalıdır.
Eldiven kullanımının el hijyeni gerekliliğini ortadan kaldırmadığı unutulmamalıdır.
El yıkama lavaboları başka amaçlarla kullanılmamalıdır.
Ellerde gözle görülür kirlenme varlığında,
Nonantimikrobiyal sabun ve su
Antimikrobiyal sabun ve su
Ellerde gözle görülür kirlenme yoksa;
Alkol bazlı el antiseptikleri ile el hijyeni sağlanır.
El antiseptikleri;
•
•
•
•
Antiseptik solüsyon avuç içine alınır.
Elin bütün yüzeyine yayılır.
Her iki elin tüm yüzeyleri ve parmaklar eller kuruyana kadar antiseptikle ovulur.
Bu işlem yaklaşık 15-25 sn. sürer.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
23
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
El Hijyeni (Yıkama/ El Antiseptiği) Ne Zaman Gerekli?
•
•
Hasta ile her temas öncesinde ve sonrasında el hijyeni sağlanmalıdır.
Hasta çevresinde bulunan yüzeyler ve tıbbi cihazlarla temas sonrası hasta ile temas
etmeden önce el hijyeni sağlanmalıdır.
• Her türlü invaziv girişim (küçük/büyük cerrahi girişimler, periferik veya santral damar içi
katater takılması endotrakeal entübasyon vb.) ve invaziv aletlerle temas (üretral katater,
periferik veya santral damar içi katater, endotrakeal tüp, mekanik ventilatör devreleri,
drenaj tüp ve kataterleri vb.) öncesinde ve sonrasında el hijyeni sağlanmalıdır.
• Aynı hasta üzerinde kirli bölgeden temiz bölgeye geçilirken eldiven çıkarılarak el hijyeni
sağlanmalı, sonrasında gerekirse yeniden eldiven giyilmelidir.
ATIK YÖNETİMİ




Hastanede oluşan tüm atıkların hasta, hasta yakınları, ziyaretçiler ve hastane çalışanlarının
sağlığını tehdit etmeyecek şekilde toplanması, taşınması, ayrıştırılması, geçici depolanması ve
kurumdan uzaklaştırılmasıdır.
Atıkların Sınıflandırılması
Tıbbi Atık
Vücut sıvı ve salgıları (kan ve kan ürünleri dahil),
Vücut sıvı ve salgıları ile kontamine olmuş her tür atık, doku ve organ parçaları (patoloji atıkları
dahil), bakteri ve virus tutucu hava filtreleri, günü geçmiş veya artmış antineoplastik ilaçlar ve
bu ilaçlarla kontamine olmuş her tür malzeme tıbbı atıktır.
Evsel Atık
Vücut sıvıları ile kontamine olmamış cam şişeler, Flakonlar, Serum şişeleri, Kağıt ambalaj
atıkları, Karton, Galoş, Gıda maddeleri, Havlu peçete, Hastane ile ilgisi olmayan ürünler, içecek
kutuları vb. evsel atık sınıfına girer.
Geri Kazanılabilen Atıklar
Cam atıklar, Kağıt atıklar


Tehlikeli Atıklar
Ünitelerden kaynaklanan genetoksik, farmasotik ve kimyasal atıklardır.
Tıbbi Atıkların Toplanmasında;
Yırtılmaya, delinmeye, patlamaya ve taşımaya dayanıklı; orijinal orta yoğunluklu polietilen
hammaddeden sızdırmaz, çift taban dikişli ve körüksüz olarak üretilen, Tıbbi Atık
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
24
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Yönetmeliği’nde tanımlanan şartlara uygun, her iki tarafında Uluslararası Tıbbi Atık amblemi
ile Dikkat Tıbbi Atık ibaresi bulunan kırmızı renkli plastik torbalar kullanılır.
 Torbalar en fazla ¾ oranında doldurulur, ağızları sıkıca bağlanır ve gerekli görüldüğü hallerde
her bir torba yine aynı özelliklere sahip diğer bir torbaya konularak kesin sızdırmazlık sağlanır.
Bu torbalar hiçbir şekilde geri kazanılmaz ve tekrar kullanılmaz.
 Evsel nitelikli atıklar ile tıbbi atıklar aynı taşıma arabası ile aynı anda taşınmamalıdır.
 Tıbbi atık kovasının taşınması için kullanılan taşıma araçları sadece bu iş kullanılmalıdır.
Kullanılan bu araçlar turuncu renkli olacak ve üzerinde “Uluslar arası Biyotehlike” ve “Dikkat!
Tıbbi atık “ibaresi olacaktır.
 Tıbbi atık içeren çöp torbalarından birisinin toplama veya taşıma aşamasında patlaması
halinde bu torba hemen ikinci bir kırmızı çöp torbası içine konur ve toplama veya taşıma
işlemine devam edilir.
Sarı Renkli Atık Kutuları
 Enjektör ucu, sütur iğnesi, Bistüri, lanset, İntraket, Katater biyopsi iğneleri, Metal içeren
protezler sarı renkli atık kutularına atılmalıdır.
 Delinmeye, yırtılmaya, kırılmaya ve patlamaya dayanıklı, Su geçirmez ve sızdırmaz, Açılması ve
karıştırılması mümkün olmayan nitelikte olmalıdır. Kesici ve delici nitelikte tıbbi atıklar diğer
tıbbi atıklardan ayrı olmalıdır. Bu biriktirme kapları, en fazla ¾ oranında doldurulur, ağızları
kapatılır ve kırmızı plastik torbalara konulur.




Geçici Atık Depolama Ünitesi
En az iki günlük atığı alabilir, deponun tabanı ve duvarları sağlam, geçirimsiz, mikroorganizma
ve kir tutmayan, temizlenmesi kolay bir malzeme ile kaplanır, yeterli aydınlatma ve pasif
havalandırma sistemi bulunur, kapılar dışa açılır veya sürmeli olur, kapılar turuncu renge
boyanır, üzerinde “Uluslararası Biyotehlike” amblemi ve “Dikkat! Tıbbi Atık” ibaresi bulunur,
Atık taşıma araçlarının rahatlıkla ulaşabileceği ve yanaşabileceği yerlerde inşa edilir, Hastane
giriş-çıkışı, otopark gibi yoğun insan ve hasta trafiğinin olduğu yerler ile gıda depolama,
hazırlama ve satış yerlerinin yakınlarında inşa edilemez.
Tıbbi atık bölmesinin temizliği/dezenfeksiyonu kuru olarak yapılır.
Atıkların Bertaraf Tesislerine Taşınması
Tıbbi atıklar aşağıdaki özelliğe sahip araçlarla taşınır:
Araçların tıbbi atık taşıma lisansı olmalıdır. Dış yüzeyi turuncu olmalıdır. Sağ, sol ve arka
kısımlarında “Uluslararası Biyotehlike” ve “Dikkat! Tıbbi Atık “ibaresi olmalıdır. Atıkların
yüklendiği kısım tamamen kapalı olmalıdır. Atık yükleme kısmının kolaylıkla temizlenebilen
düzgün yüzeye sahip olması gerekir. Sıkıştırma mekanizmasının bulunmaması gereklidir.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
25
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
HASTANE RENKLİ KOD SİSTEMLERİ
Mavi kod
 Acil tıbbi müdahaleye ihtiyaç duyulan hastalar, hasta yakınları ve tüm hastane personeline en
kısa sürede müdahale edilmesini sağlayan acil durum yönetim aracıdır.
 Mavi Kod Arrest durumunda hastaya eldeki çok kısıtlı zamanda en hızlı şekilde ulaşabilmenizi
sağlar.
 Acil durumlarda mavi kod müdahale ekibine en kısa zamanda ulaşılmasını sağlayan ve mavi
kod sistemi içerisinde tanımlanmış el pagerlarıdır. Mavi kod ihbar numarası 2222 dir.
 Mavi kod durumu müdahalesinde zaman çok önemlidir. Kalp ve solunum fonksiyonlarının
uyumlu bir şekilde sürdürülmesi için kaybedilen her saniye hastanın yaşamını riske eder.
 Temel ve ileri yaşam desteğine yönelik yapılan organizasyonun devamlılığı 7 gün, 24 saat
sağlanır.
UYGULAMA
 Temel yaşam desteği sürerken başka bir personel olayın meydana geldiği birimden 2222 arar
ekip el pagerlarına sinyaller gider ve mavi kod başlatılır. Mavi kod ekibi en geç 3 dakika
içerisinde olay yerine intikal eder. Daha sonra olayın meydana geldiği dahili hattan 2222-7
tuşlanarak mavi kod sonlandırılır.
 Mavi kod gereksinimi olmayan durumlarda yada gereksiz yere bu sistemi devreye sokan kişi
veya kişilere cezai işlem uygulanır.
BEYAZ KOD
Hastanelerde çalışanlara yönelik sözlü veya fiziksel şiddeti önlemeye yönelik acil durum
yönetim aracıdır.
UYGULAMA
 Mesai saatleri içinde ve dışında hastane içerisinde ve bahçesinde oluşabilecek olası bir saldırı
ya da taciz olaylarında 134 nolu telefonla güvenlik personeli aranır.
 Eğer tek kişi olayı çözümleyemeyecek ise; olayın meydana geldiği yerdeki dahili hattan 1111
numarası tuşlanır. Beyaz kod ekibinin pagerlarına aynı anda uyarı gider. Ekip olay yerine gider.
Beyaz kodu sonlandırma işlemi 1111/7 tuşlanarak yapılır.
 Olaya sebebiyet veren kişi/kişiler olay yerinden uzaklaştırılır.
 Adli olaylarda hastane polisine haber verilir.
 Hastane polisi gerekli işlemleri yapar.
PEMBE KOD
Hastanede servislerde tedavi için bulunan bebek veya çocuk hastayı kaçırma girişimi veya
kaçırma durumu tespit edilmesi halinde uygulanan acil durum yönetim amacıdır.
UYGULAMA
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO















YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
26
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Doğum için doğumhaneye veya ameliyathaneye alınan gebe ile birlikte gebenin kolundaki
bilekliğin bir eşi bebek için hazırlanır. Ayrıca sağlık personeli anne babası ayrı ve ailesi sorunlu
bebekler için daha dikkatli olması açısından uyarılır. Bu tür bebekler hemşire bankosuna yakın
odalarına alınır.
Doğum gerçekleştikten sonra bu bileklik bebeğe birim içinde takılır.
Yine bebek doğumhane veya ameliyathaneden ayrılmadan ayak izi alınarak annenin dosyasına
konmak üzere hazırlanır.
Ayak izi alınan formun üzerine bebeğin ailesine teslimi sırasında ailesinden imza alınarak
teslim edilir. Hasta güvenliği konusunda ailelere bilgi verilir.
Hastanın taburculuğu sırasında güvenlik görevlilerine ilgili klinik tarafından bilgi verilir.
Bebeğin hastaneden ayrılması sırasında bileklik, güvenlik ekibi tarafından çıkarılıp tutanakla
hasta dosyasına konmak üzere ilgili kliniğe ulaştırılır.
Klinikler 24 saat kapalı devre kamera sistemi ile izlenir.
Bebek kaçırma olaylarında olayı ilk fark eden 3333 nolu telefonu arayarak servis telefon
numarasını tuşlayarak pembe kod sisteminden çağrıyı başlatır.
Sistem üzerinden güvenlik görevlisinde müdür yardımcısı ve sorumlu hemşiresinde bulunan
çağrı cihazına pembe kod sinyali gelir.
Tüm çıkışlar güvenlik görevlileri tarafından kapatılır.
Tüm giriş ve çıkışlar kontrollü olarak yapılır. Emniyet güçleri haberdar edilir.
Bunun dışında şüpheli şahıslar mutlaka güvenliğe bildirilir.
Geçmiş vakalardan şüpheli şahıs profili aşağıdaki şekilde belirlenmiştir.
Genelde bayan, 15-48 yaşlarında, şişman görünümlü, normalden kalın giyinmiş, hızlı ve telaşlı
hareket eden kişilerdir. Ellerinde genelde büyük çanta veya çorba vardır.
Daha önceden hastane işleyişini öğrenici çaba göstermişlerdir. Hatta eski hastane personeli
olabilirler. Sık hasta ziyareti yapmış kişilerdir. Hastane personeli arkadaşlık kurma gayretleri
göstermişlerdir. Ve genellikle sabıkaları yoktur.
ÇALIŞILAN BİRİM/SERVİS/ÜNİTE/ALANLARA GÖRE PERSONELİN GÖREV, YETKİ
VE SORUMLULUKLARI
HASTANE TEMİZLİĞİ
•
•
Hastanedeki bölümlerin risk durumlarına göre sınıflandırılması ve temizliğinin doğru ve
etkin yapılması için yöntem belirlemektir.
Çok Yüksek Riskli Alanlar: Ameliyathaneler, yoğun bakımlar, hemodiyaliz üniteleri,
izolasyon odaları ve bu alanlardaki banyo, koridor, depo, toplantı odası, büro ve personel
odaları
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
27
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Yüksek Riskli Alanlar: Acil servis, sterilizasyon ünitesi, steril destek alanları ve bu
alanlardaki banyo, koridor, ofis, depo, toplantı odası, büro ve personel odaları
Orta Riskli Alanlar: Günlük kullanım alanları, genel klinikler, mutfak, laboratuarlar,
radyoloji, halka açık işlek bölümler, poliklinikler, patoloji, eczane,tedavi odaları, bekleme
odaları,morg, kafeterya ve diğer iç alanlar (banyo, koridor, asansör, toplantı odası, ofis,
bürolar, merdivenler,personel odaları ve depolar)
Düşük Riskli Alanlar: İdari bölümler, konferans salonları, steril olmayan destek bölümleri ve
diğer iç alanlar (banyo, balkon, koridor, asansör, mutfak, depo, toplantı odası, büro ve
personel odaları)
En Az Riskli Alanlar: Arşiv, teknik servis, çevre alanlar ve bu alanlardaki iç bölümler (balkon,
tuvalet, koridor, yollar, bahçe bölümleri, asansör, depo, toplantı odası, bürolar)
TEMEL İLKELER
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Temizlik temizden kirliye doğru yapılır
Temizlik malzemeleri her bölüm için farklıdır
Temizlik hareketlilik başlamadan önce yapılır
Temizlik solüsyonu temizlenen bölgenin risk durumuna göre hazırlanır
Temizlenecek alana göre kova ve bez rengi belirlenir
Temizlik bitiminde malzemeler uygun şekilde yıkanıp kurutulur
Temizlik malzemeleri kova içinde ve ıslak bırakılmaz
Temizlik maddeleri ve dezenfektanlar birbiri ile karıştırılmaz
Tuvaletler en son temizlenir
Kuru süpürme, silkeleme yapılmaz
Temizlik/dezenfektan çözeltileri aşırı kirlendiğinde, 2-3 hasta odasında kullanımdan sonra,
izolasyon odasında kullanımdan sonra (koruyucu izolasyon hariç), koruyucu izolasyon
odasında kullanımdan önce değiştirilmelidir
Temizlikte kullanılan kova ve bezlerin renkleri
Bölüm
Tuvalet hariç bütün ıslak
alanlar
Bütün kuru alanlar (kapı,
pencere, mobilya, ayna, vb.)
Tuvaletler ve laboratuar
alanları
Doktor ve hemşire odaları
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
Kova Rengi
Bez Rengi
Sarı
Sarı
Mavi
Mavi
Kırmızı
Kırmızı
Yeşil
Yeşil
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
28
SAYFA SAYISI
39
UYGULAMA
Orta, düşük riskli veya en az riskli bölümlerin temizliği; su ve deterjanla yapılır, dezenfektan
kullanılmaz
Hasta Odalarının Temizliği
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Steril olmayan eldiven kullanılarak çöpler günde en az iki kere “Atık Yönetimi Talimatına”
göre toplanır.(TL-123 Atık Yönetimi Talimatı)
Çöp kovaları görünür kir varlığında hemen, periyodik olarak da haftada bir kere yıkanıp
durulanır.
Atık kovaları riskli infeksiyöz materyalle kontamine olduysa 1/100 çamaşır suyu ile
dezenfekte edilir.
Lavabolar günlük temizlenir.
Pencere kenarı, ve kapı, kapı kolu günlük temizlenir.
Hasta yatağı, etajer, sandalye, yemek masası gibi düz yüzeyler deterjanlı su ile günlük
temizlenir.
Duvarlar, kapı ve kapı çevresi gerektiğinde ıslak temizlik veya leke temizliği yapılır.
Oda zeminindeki kaba kirler çekçek ile temizlenir.
Kan ve diğer potansiyel riskli materyal ile bulaş durumunda kirli alan dezenfektanla ıslatılır,
kağıt havlu ile temizlenir ve sonra dezenfektanlı ıslak paspas yapılır.
Kan ve diğer riskli materyalle temasta temizlikten sonra paspas başlığı değiştirilir.
Bütün işlemler toz kaldırmadan yapılır.
Personel odalarının temizliği
•
•
•
Steril olmayan eldiven ile çöpler “Atık Yönetimi Talimatına(TL-123)” göre toplanır.
Temiz alandan kirli alana doğru her yer su ve sabunla silinir.
Cam, kapı, kapı tokmağı periyodik olarak haftada bir silinir.
Zemin ve koridor temizliği
•
Deterjanlı su ile günde 3 kez ve kirlendiğinde günlük olarak paspaslanır, kurulanır
Banyo ve duş temizliği
•
•
•
•
•
Banyo ve duş kaba kirinden arındırılır.
Lavabo ve kenarları su ve deterjanla temizlenir.
Bez yıkandıktan sonra lavabo arkasındaki fayanslar silinir.
Duş ve küvet temizlenirken önce fayanslar silinir, arkasından musluk ve duş teknesi silinir.
En son zemin silinir.
Tuvalet Temizliği
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
29
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Sifon çekilir.
Klozetin içi toz deterjanla fırçalanır.
Klozet çevresi ayrı bir bezle silinir, durulanır.
Tuvalet zemini en son temizlenir, temizlik malzemeleri başka yerde kullanılmaz.
Riskli ve yüksek riskli bölümlerin temizliği; dezenfektanlı solüsyon ile yapılır
Hasta Odaları
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Oda temizliği için kullanılacak temizlik malzemeleri odaya taşınır.
Personel “el yıkama ve eldiven giyme talimatına” göre ellerini yıkar ve eldiven giyer.
İzolasyon odalarında gömlek, maske kullanılır.
Çöpler “atık yönetimi talimatına” göre toplanır.
Çöp kovaları dezenfekte edilir ve temiz poşet yerleştirilir.
Yüzeylerin dezenfeksiyonu için solüsyon hazırlanır.
Hasta ekipmanı, pompa ve cihaz yüzeyleri özel ünitelerde ünite sorumlu hemşiresi veya
yatak başı hemşiresi nezaretinde silinir.
Masa, dolap, etajer vb. yüzeyler silinir, kurulandıktan sonra eşyalar yerine konulur.
Cam kenarları, karyola kenarlıkları, kapı kolları, sandalye vb. yüzeyler silinir.
Başka bir bezle banyo temizlenir, klozet, lavabo, küvet, banyodaki diğer yüzeyler deterjanlı
su ile kaba kirden arındırılır, dezenfektan emdirilmiş bir bezle silinir, kurulanır.
Taburcu sonrası dolap içleri silinir.
Dezenfektanlı solüsyona batırılmış paspas ile oda ve başka bir paspas ile tuvalet zemini 2
kez silinir, paspas ve kullanılan malzemeler temizlenir, kurutulur.
Diğer bir odaya ya da başka bir hastaya geçmeden önce eldiven çıkarılır, eller yıkanır,
temizlik bezleri değiştirilir.
Kan Ve Vücut Sıvıları Döküldüğünde Yapılacak Temizlik
•
•
•
•
Koruyucu giysi ve eldiven giyilir.
Kan ve vücut sıvıları döküldüğünde beklemeden hemen kağıt havlu ile kaba kiri alınır,
atıklar kırmızı poşete atılır.
1/10 çamaşır suyu ile silinir, temiz su ile durulanır.
İşlem sonrası paspas dezenfekte edilir, eller yıkanır.
Ameliyathanelerin Temizliği
Temel İlkeler
•
Ameliyathane temizliğinde görevli personel (temizlik şirketi elemanları) bu konuda eğitim
almış olmalıdır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
30
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Özel ameliyathane gereçlerinin (mikroskop, ….) temizliğinde o aleti kullanan ekipler görev
almalıdır.
Ameliyathane temizliğinde ameliyat odasındaki görevli (sirküle) hemşire işlemlerin,
ameliyat arası temizliğin yapılmasını sağlar ve denetler.
Ameliyathanelerde kullanılacak temizlik kovaları ve paspaslar servislerde kullanılanlardan
farklı renkte olmalı, mümkünse her ameliyat odası için ayrı renk kova ve paspas
sağlanmalıdır.
Ameliyathanede kullanılacak temizlik ekipmanı ve malzemelerin depolandığı, temiz ve
kirliler için ayrı yerleri olan bir birim oluşturulur ve bu birimde paspas ve kovalar
temizlenmiş ve kurutulmuş olarak saklanır.
Temizlik solüsyonları her oda için ayrı hazırlanmalı, dezenfektan solüsyonlar ve yıkama
suları sık sık değiştirilmelidir.
Günün İlk Ameliyatından Önce
•
•
Tüm aletlerin, eşyaların ve ameliyathane lambalarının tozu alınır.
Toz alma işleminde hav bırakmayan nemli bez kullanılır.
Ameliyatlar Arasında/ Her Ameliyatın Sonunda
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Görevli temizlik personeli uygun kıyafet giymiş olarak ( maske, eldiven, önlük, bone)
ameliyathaneye girerek işleme başlar.
Kullanılmış örtüler hemşire kontrolünde silkelenerek kırmızı atık çöp torbası (ya da özel
kapalı çamaşır toplama kabı) içine atılır.
Kompresler ve diğer atılacak malzemeler dikkatle elden geçirilerek çöp kovasına atılır. Bu
süreçte kullanılan ameliyat aletlerinin kompres içinde kalmamasına özellikle özen
gösterilmesi gerekir.
Kesici/delici atıklar mutlaka özel plastik toplama kapları içine atılır. Örtüler, kompresler
arasında delici/kesici alet kalmaması görevli hemşire ve toplayan temizlik elemanının
sorumluluğundadır.
Çöpler ve örtüler toplanınca kapların ağzı kapatılarak odadan dışarıya alınır. Yeni ameliyat
için yeni bir çöp poşeti takılır.
Ameliyat masası ve yakın çevresi 1/100 çamaşır suyuyla (görünür kirlenme saptanıyorsa 1/
10 çamaşır suyu kullanılmalıdır) silinir.
Diğer yüzeyler (ventilasyon cihazı, lambalar,…..) 1/100 çamaşır suyuyla silinir. Bu silinme
aşamasının gerekliliği ve nerelerin silinmesi gerektiği hemşirenin sorumluluğundadır.
Çamaşır suyu kullanılamayacak küçük yüzeyler için %70 alkol kullanılır.
Ameliyathanede hasta çıkartıları ile kirlenmiş alanlar temizlenir ve 1/10 çamaşır suyu ile
dezenfekte edilir.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
31
SAYFA SAYISI
39
Çöpler ve kirli örtüler ayrı ayrı ilgili bölümlere temiz alana hiç uğramadan ulaştırılır.
Gün Sonunda
•
•
•
•
•
•
Odadaki tüm taşınabilir aletler oda dışına çıkarılır.
Lambalar, dolaplar,… 1/100 çamaşır suyu ile silinir. Çamaşır suyu ile silinemeyecek yüzeyler
%70 alkol ya da %1-3 hidrojen peroksit ile silinir.
Yerler ıslak vakum uygulanarak veya ıslak paspas ile deterjanla temizlenir ve sonrasında
1/100 çamaşır suyu ile dezenfekte edilir. Dışarıya çıkarılan malzemelerin tekerlekleri ve
yüzeyleri 1/100 çamaşır suyu ile silinerek içeriye alınır.
Havalandırma filtrelerinin dış yüzeyleri gün sonunda 1/100 çamaşır suyu ile silinir.
Cerrahi el yıkama lavaboları yıkanır, yüzeyleri çamaşır suyu ile dezenfekte edilir, kurutulur.
Hasta nakil sedyeleri gün sonunda 1/100 çamaşır suyu ile silinir. Eğer her hasta için tek
kullanımlık özel örtü kullanılabiliyorsa tercih edilir, aksi durumda her hastadan sonra
çamaşır suyu ile silme işlemi tekrarlanır.
Periyodik Temizlik
•
•
•
•
•
•
Ameliyathane faaliyet yoğunluğuna ve kontaminasyon durumuna göre haftada ya da 15
günde bir kapsamlı şekilde temizlenir.
Tüm taşınabilir aletler dışarı çıkarılır, temizlik sonunda yüzey ve tekerlekleri dezenfekte
edilerek içeri alınır.
Zemin su ve deterjanla yıkanır (yıkama arabaları kullanılabilir), temizlik sonrasında 1/100
çamaşır suyu ile silinerek dezenfekte edilir.
Duvarlar ve tavanlar su ve deterjanla silinir.
Kapı kolları, kapılar, cam araları, dolaplar, raflar, prizler,…. gibi tüm yüzeyler temizlenip
kurulanır.
Ameliyat masasının tüm yüzeyleri, aspiratör, askılar, oksijen tanklarının hortumları,…..
yıkanır, 1/100 çamaşır suyu ile dezenfekte edilir, kurulanır.
Sterilizasyon Ünitesinin temizliği;
Temel İlkeler:
•
•
•
•
Temizlik en az kirli alandan en çok kirli alana doğru, steril malzemelerin olduğu raf,
sterilizatörlerin bulunduğu alan, paketleme bölümü ve son olarak yıkama bölümü
temizlenecek şekilde yapılmalıdır.
Temizlik Yüksek Riskli Alan temizliğine göre yapılır.
Temizlikten sorumlu personel temizlik sırasında kendini direkt temastan korumak amaçlı
eldiven, önlük, maske kullanmalıdır.
Temizlik maddeleri ve dezenfektanlar birbiri ile karıştırılmamalıdır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
32
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Hazırlanan solüsyonlar kirlendikçe değiştirilmelidir.
Temizlik malzemeleri temizlik sonrası uygun şekilde yıkanıp kurutulmalıdır.
Temizlik öncesi ve sonrasında, eldivenler çıkarıldıktan sonra mutlaka el hijyeni
sağlanmalıdır.
Standart temizlik, 5 lt suya 1/10 Hipoklorit( çamaşır suyu )( 9 ölçü su ve 1 ölçü çamaşır suyu
) ile hazırlanan solüsyonla yapılır.
Temizlik işleminden sonra yapılan temizlikler aylık temizlik çizelgesine kaydedilir.
Steril Depo :
•
•
•
Temizlik için depoda malzemenin en az olduğu zaman seçilir.
Steril depo günde bir kez temizlenir, gerekli görüldüğünde temizlik tekrarlanır.
Temizlik sırasında ıslandığından, nemlendiğinden şüphe duyulan paket varsa derhal açılarak
paketleme odasına gönderilir ve sterilizasyonu sağlanır.
Kirli odası :
•
•
•
•
Kirli odanın temizliğinde kullanılan temizlik ekipmanı başka hiçbir odanın temizliğinde
kullanılmaz.
Duvarlar her gün, lavabo ve tezgahlar her sabah ve kirlendikçe temizlenir
Kritik alan temizliğinde kullanılabilecek dezenfektan solusyon ile temizlenir, yere dökülen
damlayan sıvı olursa veya yer kirlendiyse, beklemeden temizlik yapılır.
En son yer temizliği yapılır.
Paketleme Bölümü :
•
•
Paketleme bölümü temizleme sıklığı ve prensipleri steril oda ile aynıdır.
Alet hazırlık tezgahları her sabah silinir
Yoğun bakımların temizliği;
•
•
•
•
•
•
Yoğun bakım ünitesinde kullanılan tüm araçlar temiz ve kuru olmalıdır.
Yatay yüzeylerin günlük tozu deterjan veya hastane dezenfektanıyla ıslatılmış bezle alınır.
Aletler sıvı dezenfektanların içinde bekletilmesinden kaçınılmalıdır.(dezenfektan içinde
aletler 20 dakikadan fazla bekletilmemelidir.)
Hastalar için kullanılan leğen, küvet ve sürgüler yıkanıp 1/100 oranında sodyum hipoklorid
(çamaşır suyu) ile dezenfekte edilmeli, durulanmalı sonra kuruması sağlanmalı ve bu
şekilde depolanmalıdır.
Tıraş bıçağı, fırçaları ve diğer malzemeleri enfeksiyon kaynağı olabileceğinden her hastaya
özel olmalı, başka hastada kullanılmalıdır.
Hastalar arası perdeler kirlendikçe veya izole hastada kullanılmış ise hasta ayrıldıktan sonra
veya ayda bir kez yıkanmalıdır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
33
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Temiz araç ve gereçlerin depolandığı ayrı bir bölme olmalıdır. Bu bölümün temiz olmasına
dikkat edilmelidir.
Islak temizlik yapılan yüzeyler mutlaka kurulanmalıdır.
Temizlik günde iki kez yapılamalı, eğer görünür kirlenme varsa temizlik tekrarlanmalıdır.
Sürekli kullanılan aletler (monitör, tansiyon ölçme aleti gibi) duvara monte edilmelidir.
Yoğun Bakımlarda hasta yataklarının kenarları, etejeri, monitörleri
her sabah
temizlenmelidir. Ayrıca kirlendikçe ve hasta çıkışından sonra temizlenmelidir temizlikte
dezenfektan kullanılmalıdır.
Ünite girişine yerleştirilen bantların infeksiyon sıklığı üzerine bir etkisi gösterilememiştir. Bu
nedenle kullanılmaları önerilmemektedir.
Laboratuarların Temizliği
•
•
•
Özel alanlar ve özel durumlar dışında döşeme, duvar, tuvalet ve yerlerin kimyasal
dezenfeksiyonu gereksiz olup su ve deterjanlar yeterli olmaktadır.
Laboratuarlarda özel dezenfeksiyon gerektiren alan ve gereçler; bankolar, pipetörler,
mikroskop ve diğer özel gereçlerdir.
Özel alan ve gereçlerin dezenfeksiyonlarında dezenfektanlar kullanılmalıdır.
Haşere İle Mücadele:
•
•
•
•
•
•
Hastanemizde haşere ile mücadele amacıyla öncelikle olumsuz çevre şartlarının ortadan
kaldırılması sağlanır. Bu amaçla her gün yerleştirilen kapaklı çöp bidonları kullanılarak
çöplerin etrafa yayılması ve haşerenin teması engellenir.
Üreme görüldüğünde hastanenin çevresi haşere ilaçları ile düzenli olarak ilaçlanarak
haşerelerin dışarıdan içeri girişi engellenir.
Hastane içerisi ve depoların duvarları ve kuytu köşeler ayda bir ilaç makinası ile ilaçlanarak
haşereler yok edilir. Temizlik şirketi gerekli temizlik ve ilaçlamaları yaparak kontrolleri
yapar. Kontroller sonucunda herhangi bir uygunsuzluk tespit edilirse gerekli müdahaleler
yapılır.
Temizlik şirketi tarafından temizlenen yerlerin kontrolleri hastane temizlik firması şefi
tarafından takip edilir.
Hastanenin genelinin temizlik kontrolleri ayda bir kez hastane temizlik muayene komisyon
ve enfeksiyon kontrol komitesi üyelerince yapılır. Yapılan kontrollerin sonuçları Denetim
Raporu’ na kaydedilerek kontrol sağlanır. Karşılaşılan uygunsuzluk, hata veya risk
durumunda Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürüne göre işlem yapılır.
Malzemelerin Temizlenme Sıklığı ve Şekilleri
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
34
Temizlenme Sıklığı
Malzeme
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Nasıl Temizlenecek?
•
Sedye
Tekerlekli sandalye
•
Günde en az bir kez ve
kirlendikçe
•
Su ve deterjanla silinmeli
•
Çamaşır
Acil arabası
•
Günde en az bir kez ve
kirlendikçe
•
Su ve deterjanla silinmeli
•
Serum askıları
•
Günde en az bir kez ve
kirlendikçe
•
Su ve deterjanla silinmeli
•
İdrar kapları, sürgüler
•
Her kullanımdan sonra
•
Su
ve
Dezenfektan
•
Günde bir kez
•
Toz alma
•
Ayda bir kez
•
Su ve deterjanla silinmeli
•
Haftada bir kez
•
Cam temizleme maddesi
ile silme ve kurulama
•
Haftada bir kez
•
Kuru vakum
•
Kirlendikçe
•
Yıkama
•
Su ve uygun deterjanla
silinme
•
arabası
deterjan
Mobilyalar
•
Camlar
•
Perdeler
•
Duvarlar
•
Gerekli görüldükçe
•
Tavanlar
•
Ayda iki kez
•
Kuru vakum
•
Tavan lambaları
•
Haftada bir kere
•
Nemli bezle silme
•
Günde bir kez
•
Toz alma
•
Haftada bir kez
•
Fırçalama
•
Günde bir kez
•
Toz alma
•
•
Radyatörler
Ahşap bölgeler
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
•
Zemin
•
Kirlendikçe
•
Halı
•
Kirlendikçe
•
Baca
kapakları
Havalandırma boşlukları
•
Ayda bir kez
02.01.2013
35
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
•
Su ve uygun deterjanla
silinmeli
•
Su ve uygun deterjanla
silinmeli
•
Mekanik temizlik ve kuru
vakum uygulama
ELDİVEN KULLANIMI
TEMEL İLKELER
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Eldiven el yıkama yerine kullanılmamalıdır.
Eldiven giymeden önce ve eldiven çıkardıktan sonra eller mutlaka yıkanmalıdır.
Eldiven giyilmesinin ellerin kontaminasyonuna karşı tam bir koruma sağlamadığı konusunda
personel bilgilendirilmelidir.
Eldiven giyme endikasyonu ortadan kalkar kalkmaz eldiven çıkarılmalıdır.
Eldivenli eller yıkanmamalı veya üzerine alkol bazlı el dezenfektanı uygulanmamalıdır.
Bir hastaya bakım verdikten sonra eldiven çıkarılmalıdır.
Aynı eldiven birden fazla hastanın bakımı için kullanılmamalıdır.
Aynı eldivenle asla iki farklı girişimde bulunulmamalıdır.
Eldivenler yıkanmamalı ve yeniden kullanılmamalıdır.
Hasta bakımı sırasında kontamine vücut bölgesinden temiz vücut bölgesine geçileceği
zaman eldiven değiştirilmelidir.
Hastaların farklı vücut bölgelerine uygulanan işlemlerde, her işlemden sonra eller yıkanmalı
ve eldiven değiştirilmelidir.
STERİL ELDİVEN GİYİLMESİ GEREKEN DURUMLAR
•
Steril eldiven, sadece vücudun steril bölgelerine yapılacak müdahalelerde, açık yaralarda ve
kullanılan malzemenin sterilliğini koruması gerekliliğinde kullanılmalıdır.
Dezenfektan Kullanımında dikkat edilecek hususlar:
•
•
•
•
Saf dezenfektanlar kullanmadan önce önerilen oranlarda sulandırılmalıdır.
Dezenfekte edilecek malzemelerin ayrılabilecek bütün parçaları ayrılmalıdır.
Aletler dezenfektan solüsyonuna atılmadan önce su ve sabunla, fırçalayarak mekanik ön
temizlik mutlaka yapılmalıdır.
Dezenfektanların etki süresi iyi bilinmeli, önerilen temas süresine uyulmalıdır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
36
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
Solüsyonun üzerine hazırlandığı tarih yazılmalıdır, tarihi geçmiş solüsyon kullanılmamalıdır.
Haftada bir kez striple kontrol yapılmalı etkinliği azalan solüsyon değiştirilmelidir.
Dezenfektan solüsyon azaldıkça üzerine ilave yapılmamalıdır.
Solüsyonların ağzı mutlaka kapalı olmalıdır.
Aletler dezenfektanın içine tamamen daldırılmalıdır.
Solüsyonda gözle görülür kirlenme olduğunda kullanma süresi beklenmeden solüsyon
değiştirilmelidir.
Uygulayıcı işlemi yaparken eldiven, önlük, maske giymelidir.
ÇAMAŞIRLARIN TOPLANMASI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Çamaşırların toplanması işleminden önce eldiven giyilmelidir.
Kan ve vücut sekresyonları bulaşmış çamaşırların toplanmasında dikkatli olunmalıdır.
Tüm çamaşırlar, makinelere ve çamaşırhane personeline zarar verecek kesici, delici ve
batıcı materyallerden arındırıldıktan sonra kirli çamaşır konteynırlarına konularak
çamaşırhaneye gönderilmelidir.
Temiz ve kirli çamaşırlar ayrı olarak toplanmalı, taşınmalı ve işleme alınmalıdır.
Çamaşırlar silkelenmemeli ve havalandırılarak toplanmamalıdır.
Oda içinde yerlere atılmadan ve temiz mobilyalara değdirilmeden torbalanmalıdır.
Kirli ve enfekte çamaşırlar taşınırken asansörde gıda malzemeleri ve hasta olmamalıdır.
Çamaşır toplama işlemi bittikten sonra eldivenler çıkarılmalı ve eller ‘El Hijyeni Talimatı (TL130)’ na uygun olarak yıkanmalıdır.
Toplama işleminde kullanılan çamaşır arabaları günlük olarak temizlenmelidir.
Çamaşır yıkama makinelerinin ısı ölçüm sensörleri bulunmalı ve yıkama suyu sıcaklıkları
çamaşırhane personeli tarafından takip edilmelidir. Çamaşır makinelerinin periyodik
bakımları ve kontrolleri yapılmalıdır.
Hasta takımları her gün ve ihtiyaç halinde, muayene ve ameliyat çamaşırları her hastadan
sonra değiştirilmelidir.
Çamaşırhane temiz ve kirli hava karışımının minimuma indirilmesi amacıyla iyi
havalandırılmalı ve buna göre düzenlenmelidir.
Temiz ve kirli çamaşırlar fiziksel bariyerle ayrılmış farklı alanlarda depolanmalıdır.
Çamaşırhane personeli işe başlarken sağlık raporu kapsamında yaptırdığı seroloji
sonuçlarına göre takip edilmelidir.
Kesici, delici alet yaralanmaları olduğunda Enfeksiyon Kontrol Komitesine danışılmalıdır.
Personel kıyafeti
•
Yüklenici üzerinde sadece yüklenicinin adının bulunacağı kıyafetleri işe başlama gününe
kadar temin edecektir,işçiler için hazırlamış olduğu kimlik kartlarını kullanacak ,Yırtık sökük
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
37
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
kirli , renklerden daha solgun renkte kıyafet kullanılmayacak ,kıyafet çalışanların ölçülerine
göre olacak.işçiye verilecek iş önlüğünün rengi,deseni ve modeli idarece belirlenecektir.
Ayrıca firma bu formaların yırtılıp yıpranması gibi durumlarda yenilemek zorundadır.
Her işçi için ayni olarak verilecek giyim eşyası aşağıya çıkartılmıştır.
İş Kıyafeti
yılda iki defa
(İdarenin belirleyeceği renk ve biçimde)
Lastik çizme
yılda iki defa
Ayakkabı
yılda bir çift
EĞİTİM
•
Hastane binasının bahçelerinin temizliği hastane özellikleri dikkate alınarak yapılması
gerektiği için; hastanedeki kirli malzemelerden çalışanların enfekte olması ya da temizlik
biçimi ile, hastaların enfekte olmasının önlenmesi amacıyla personel sürekli ve yeterli
biçimde eğitilecektir.
• Eğitimler eğitim komitesinin belirlediği konularda ve hastane enfeksiyonları için her ay
verilir.
TEMİZLİK HİZMET YERİ VE ÇALIŞMA SAATLERİ
 Develi Devlet Hastanesi Baştabipliği binası
 Doğum Ve Çocuk Polikliniği-Kliniği
 Ağız- Diş Sağlığı Polikliniği
Toplam İşçi Sayısı:29
Çalışma Saatleri: (7-12 , 13-16) Saatlerinde 22 kişi
(16-20 , 21-24) Saatlerinde 4 Kişi
(24-04 , 05-08) Saatlerinde 3 Kişi
HİZMETİN İFA ŞEKLİ
•
•
•
•
Firma işçileri Şartname maddelerine dahil olan her türlü hizmeti yerine getirmek
zorundadır.
Her türlü temizlik işleri yerine getirilirken hastanenin diğer işlemlerinin aksamasına meydan
verilmeyecektir. Çalışan işçilerin her hangi bir nedenle, çalışma saati içinde görev yerlerini
terk etmeleri kesinlikle yasaktır. Temizlik firması elemanları, hastane içerisinde kesinlikle
sigara içmeyecektir.
Çalışanlar Hastaneye ait her türlü sarf malzemeyi (eldiven , gazlı bez ,pamuk , flaster )
kullanmayacak ,kullandıkları takdirde şartnamede belirtilen cezai işlem uygulanacaktır.
Temizlik firması elemanlarının seçiminde, yüklenici güvenirliğinin Hastane için birinci şart
olduğunun bilincinde olarak firma personeli Hastanede gördüğü ,duyduğu,şahit olduğu
hadiselere ve hasta mahremiyetine sadık kalacak personelinin hastane yetkilisi haricinde
hiç kimseye hastalarla ilgili bilgi vermemesine özen gösterecektir. Temizlik firması
elemanları, Hastane içerisinde kesinlikle hasta takibi yapmayacaktır
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
00
YAY. TRH.
SAYFA NO
02.01.2013
38
SAYFA SAYISI
39
Mesaisi biten personel hastaneyi terk edecek.
İşçilerin polikliniklerde ,koridorlarda ,servislerde ,bahçede mesai saati içerisinde ve dışında
oturmaları,yüksek sesle konuşmaları genel Hastane kurallarına aykırı hareket etmeleri
yasaktır
Ofis demirbaş,koli,kutu,dosya,bidon,vb. taşınmasında ve naklinde yeterli personel
sağlanacaktır.
Yüklenici Hastanede çalışan her bir personeli için Sağlık Takip Kartı oluşturacak 6 (Altı) ayda
bir, portör kontrolünü Hepatit B Aşısı takibini yaptırarak durumlarını sağlık kartlarına
işlemek ve sonuçlarını hastane idaresine en geç yedi gün içinde bildirmek zorundadır.
TAVAN, DUVAR VE CAM TEMİZLİĞİNDE KULLANILMAK ÜZERE YETERLİ SAYIDA
MERDİVEN(İŞÇİLERİN RADYATÖR PETEKLERİNE, PENCERE EŞİKLERİNE, SANDALYE VE
BENZERİ EŞYALARIN ÜZERLERİNE BASARAK TEMİZLİK YAPMALARI YASAKTIR.) YÜKLENİCİ
TARAFINDAN BULUNDURULMALIDIR.
Kullanılacak olan her türlü temizleme maddesi (Deterjan, mekanik, temizleme tozları, ilaç
gibi) ve dezenfekten maddeler, yüklenici tarafından karşılanacaktır. Temizleme maddeleri
TSE 518’e uygun olacak, hijyenik özellikle kullanılan sathi bozmayan ve zarar vermeyen
türden olacaktır.
Yasak ve steril yerlere idarece belirlenen kılık ve kıyafetlere uyularak girilecektir.
Çalıştırılacak elemanlar yürürlükteki iş kanununa ve genel ahlak kurallarına uymak
mecburiyetindedir.İdarenin uygun görmediği eleman firma tarafından derhal
değiştirilecektir.Yerine verilecek olan eleman da idarenin istemiş olduğu şartları taşımak
zorundadır.
TIBBİ ATIKLARIN TOPLANMASI , TAŞINMASI , DEPOLANMASI İLE ATIK DEPOSUNUN
TEMİZLİĞİ VE DEZENFEKTASYONU FİRMA TARAFINDAN , ÇEVRE BAKANLIĞINCA TESPİT
EDİLEN
TIBBİ
ATIKLARIN
KONTROL
YÖNETMELİĞİNE
UYGUN
OLARAK
YAPILACAKTIR.YÖNETMELİĞE UYULMAMASINDAN KAYNAKLANAN HATA VE EKSİKLİKTEN
DOLAYI RESMİ KURULUŞLARIN HASTANEYE CEZA UYGULAMALARI HALİNDE CEZA FİRMAYA
AYNEN YANSITILACAKTIR.
BİRİMLERİN TEMİZLİĞİ HASTANE GENELTEMİZLİK TALİMATINA (TL-166) GÖRE YAPILIR.
TÜM TEMİZLİK PERSONELİ HASTANE GENEL TEMİZLİK TALİMATINI BİLMEK ZORUNDADIR.
İZİNLER
4857 Sayılı İş Kanununun 53.55 Maddeleri hükümlerine göre yıllık izin uygulaması yapılır.
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim
TEMİZLİK HİZMETLERİ ORYANTASYON EĞİTİM REHBERİ
Kamu Hastaneler
Birliği
DÖK. KODU
REV. NO
YÖN.RH.00
00
REV. TRH.
YAY. TRH.
SAYFA NO
00
02.01.2013
39
SAYFA SAYISI
DEVELİ
HATİCE
MUAMMER
KOCATÜRK
DEVLET
HASTANESİ
39
HASTANE BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ



Hastanemiz tıpplus sisteminden kalite modülü dökümanlarına ve tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.
Tüm personel çalışmış olduğu birime özgü geliştirilmiş olan HBYS modülünü eksiksiz
kullanmalıdır.
HBYS kullanımında kişiye özel şifrelerin paylaşılmaması hasta bilgilerinin gizliliği ve
personelin sorumluluğu açısından önemlidir.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
ADRES: Cami cedit mah. Hastane cad. No:14 Develi / KAYSERİ
TEL: 0 352 621 60 20 (ana hizmet binası)
0 352 621 84 00 (kadın doğum ve çocuk hastalıkları ek binası)
0 352 621 90 20 (ağız ve diş sağlığı merkezi)
FAKS: 0 352 621 62 23
WEB: www. develidh.gov.tr
E MAİL: [email protected]
HAZIRLAYAN
Kalite Birimi
KONTROL EDEN
Kalite Yönetim Direktörü
ONAYLAYAN
Başhekim